Atos e-suite. Matthijs Meijntjes. November 2015

Transcriptie

1 Atos e-suite Matthijs Meijntjes November 2015

2 Agenda Introductie Trends in de markt Atos e-suite Dimpact Live demonstratie Atos e-suite Dialoog 2

3 Trends in de markt

4 e-overheid in het nieuws 4

9 Nederlandse e-overheid

10 Visie overheid e-dienstverlening Gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisatie en het Rijk hebben een gemeenschappelijke visie op dienstverlening opgesteld In de visie verwoorden de overheden hun gedeelde ambitie: Eén digitale overheid: betere service, méér gemak De visie bestaat uit zes pijlers: De vraag centraal Snel en zeker Eén overheid Geen overbodige vragen Transparant en aanspreekbaar Efficiënt 10

11 Uitdagingen voor de moderne overheden Burgers en bedrijven: Willen zelf bepalen via welke kanalen ze met de overheid communiceren Willen niet hoeven zoeken naar de juiste overheidsorganisatie voor hun vraag Verwachten transparantie en e(-)kwaliteit in de dienstverlening Willen niet opnieuw gegevens aanleveren die overheden al in hun bezit hebben Willen proactieve dienstverlening op basis van klantdossier en gegevensstromen Overheidsorganisaties: Hebben te maken met krappere budgetten en kostenreductie Willen de administratieve last voor burgers en bedrijven reduceren Moeten hun mensen zo effectief en efficiënt mogelijk inzetten Moeten voldoen aan overheidsafspraken, -standaarden en wet- en regelgeving op het gebied van e-government Moeten hun processen optimaliseren en digitaliseren om hieraan te voldoen 11

12 Concrete thema s in de Nederlandse lokale overheid Regionale samenwerking Meer doen met minder Selfservice Standaardisatie versus maatwerk Ontwikkelingen in het Sociaal Domein; drie decentralisaties: Jeugdzorg Maatschappelijke ondersteuning Werk & inkomen Security Open data 12

13 Groeimodel voor e-dienstverlening Informatie delen Interactie via het internet Multi channel Digitaliseren van interne processen Beheer over de keten externe orientatie van extern naar intern keten Website Product informatie PDF formulieren om te downloaden interactie Interactieve formulieren Voorvulling van formulieren Authenticatie Mijn Loket Zelfde content zowel intern als extern beschikbaar Klantcontactcentra Document management Koppelen backoffice applicaties Zaakgericht werken Papierloos vergaderen Uitfaseren backoffice applicaties Gegevensuitwisseling tussen organisaties Keten samenwerking LEAN management 13

14 Zaakgericht werken Zaak: Samenhangende hoeveelheid werk die de gemeente uitvoert voor een burger of bedrijf, met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan de kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden * Belangrijkste kenmerken: Uniformering en standaardisatie van processen en de bijbehorende informatie Alle informatie en documenten worden gebundeld en bij de zaak opgeslagen Basisregistraties kunnen worden gekoppeld aan de zaak De zaakinformatie is transparant voor alle betrokkenen Kwaliteit en doorlooptijd kunnen bewaakt worden *Bron: Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten (KING) 14

15 Papierloos vergaderen Papierloos vergaderen bespaart papier, geld en veel tijd Belangrijkste kenmerken: Templates voor agenda s, besluitenlijsten etc Documenten gestructureerd opgeslagen (bijv per agendapunt) Eenvoudig opstellen van acties, besluiten en taken Plaats en tijd onafhankelijk vergaderen 15

16 Zaakgericht werken met de Atos e-suite Uniformering en/of standaardisatie van processen en de bijbehorende informatie: Zaaktypecatalogus De processen en taken worden gemodelleerd met behulp van een Grafische Editor Kennisbank voor contactregistratie Alle informatie en documenten worden gebundeld en bij de zaak opgeslagen Gestructureerde zaakgegevens op basis van Zaaktypecatalogus Ongestructureerde gegevens via documenten Documentcreatie en MS Plugins Document uploaden (klant en medewerker) Ongestructureerde procesgegevens vanuit taakschermen Informatie opslaan in domeinspecifieke registraties Vastleggen eigen gegevensverzamelingen Koppelingen domeinregistraties met basisregistraties, zaken en contacten Gegevensverzamelingen kunnen via formulieren en processen worden toegevoegd en gewijzigd Een registratie bevat objecten Objecten bevatten attributen 16

17 Zaakgericht werken met de Atos e-suite Basisregistraties kunnen worden gekoppeld aan de zaak: Subjecten beschikbaar in Medewerkerportaal via gegevensmagazijn BAG-objecten beschikbaar in Medewerkerportaal via DSR Zaakobjecten Zaken (direct of later) koppelen via Medewerkerportaal via Zakenmagazijn Mogelijkheid om overige betrokkenen toe te voegen aan een zaak (gemachtigde, belanghebbende etc.) De zaakinformatie is transparant voor alle betrokkenen: Klant heeft inzicht in status via Digitaal loket Medewerker heeft inzicht in status via Medewerkerportaal van zowel klantdossier als zaak Kwaliteit en doorlooptijd kunnen bewaakt worden: Klant heeft inzicht in de termijnen via Digitaal Loket Manager en/of medewerker kan sturen via werklijsten en overzichten in Medewerkerportaal Manager en/of medewerker kan signaleringen instellen 17

18 Atos e-suite

19 Bestuurlijke doelstellingen realiseren... met Atos e-suite De ontwikkeling van Atos e-suite is gericht op: Optimale dienstverlening en administratieve lastenverlichting voor burgers en bedrijven Verhogen effectiviteit en efficiency van dienstverlening Realisatie van landelijke en Europese e-overheidsdoelen Portalen voor burgers en bedrijven E-Loket E-formulieren Multichannel dienstverlening Klantcontactsysteem Zaaksysteem Plugin integratie domeinapplicaties Geo-informatie Mobiel werken Ketensamenwerking Managementinformatie 19

20 Functionaliteit

21 E-overheid met Atos e-suite (1) e-loket e-formulieren Portalen 21

22 E-overheid met Atos e-suite (2) Multi channel Zaaksysteem Klantcontact systeem 22

23 E-overheid met Atos e-suite (3)... Geo informatie Papierloos werken Plugin integratie 23

24 E-overheid met Atos e-suite (4) Mobiel werken Ketensamenwerking Management informatie 24

25 Architectuur Burgers Bedrijven website FRONTOFFICE MIDOFFICE BACKOFFICE Content management systeem burger/- bedrijf portaal DigiD producten diensten catalogus e- formulieren GEO informatie medewerker portaal connect BPM. Service Bus message queuing service Backofficeapplicaties Gegevensmagazijn Zakenmagazijn Document management Data Distributie Kernapplicaties Basisregistratie Instellingen medewerker beheer portaal Externe koppelingen 25

26 Techniek

27 Kennismaking met de Atos e-suite Techniek Frontoffice POST DIGITAAL LOKET BURGERS BEDRIJVEN PRODUCTEN EN DIENSTEN CATALOGUS E-FORMULIEREN Component Oplossing Technologie CMS Drupal 7.0 PHP Burgerloket Drupal 7.0 PHP Bedrijvenloket Drupal 7.0 PHP PDC Drupal 7.0 PHP e-formulieren KISBPM Java(script), Activiti Geo informatie Google Maps Javascript interface MEDEWERKERPORTAAL DIGID OGONE GEO Component Oplossing Technologie TELEFOON Klant contact portaal Medewerker portaal Java EE 6, JSF/Wildfly, javascript Java EE 6, JSF, Javascript BALIE Mobiele devices IOS, Android html5, Native apps 27

28 Kennismaking met de Atos e-suite Techniek Midoffice MEDEWERKERPORTAAL TAAKSCHERMEN Component Oplossing Technologie Gegevensmagazijn Database PostgreSQL/Hibernate Servicelaag Java EE 6 Zakenmagazijn Database PostgreSQL/Hibernate TAAK TAAK BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ZAAKSYSTEEM TAAK TAAK GENERIEKE FUNCTIONALITEIT DMS EN RMA Berichtenverkeer Database exist Servicelaag Java EE 6 DMS Database Alfresco DMR/RMA Alfresco Servicebus (ESB) WSO2 Java EE 6 Workflow KISBPM Java(script), Activiti Directory services ApacheDS Java Berichtenverkeer WSO2 Java Adapters StUF ZAKEN CONTACTEN DOCUMENTEN OBJECTEN DOMEIN Externe koppelingen Webservices Java WSO2 ebms 28

29 Roadmap/ Doorontwikkeling

30 Doorontwikkeling Roadmap waarin visie op doorontwikkeling wordt gepresenteerd Doorontwikkeling op gebruik e-suite op mobiele devices Verder doorvoeren multi-organisatie Doorontwikkeling Klantcontactsysteem, inclusief telefooncentrale koppeling Doorontwikkeling e-suite formulieren proceseditor 30

31 Burgerzaken Modules Samenwerking met PinkRoccade Local Government i-burgerzaken Plug-in Infrastructuur Atos e-suite PERSONEN B U R G E R Z A K E N Basisgegevens Kerngegevens Aangehaakte gegevens Bijhoudingsgegevens Afgeleide gegevens Archiefgegevens Tabellen 31

32 Coöperatieve vereniging Dimpact

33 34 lidgemeenten inwoners Hellendoorn, Enschede, Zwolle, Oldenzaal, Emmen, Borne, Coevorden, Oost Gelre, Hardenberg, Borger- Odoorn, Helmond, Gemert-Bakel, Assen, Oldambt, Bellingwedde, Menterwolde, Pekela, Veendam, Velsen, Waterland, Landsmeer, Blaricum, Eemnes, Laren, Kampen, Gilze en Rijen, Landerd, Roermond, Laarbeek, Ommen, Schijndel, Deventer, Olst-Wijhe en Raalte strategische groeiambitie

34 Over Dimpact Missie: Dimpact koppelt klantgerichte dienstverlening aan efficiënte bedrijfsvoering Strategie: Vanuit gedeelde ambities, via onafhankelijkheid, standaardisatie, coöperatie, naar integrale en (ketens voor) klantgerichte dienstverlening Rol: Intermediair voor integrale informatievoorziening voor gemeenten van ontwerp proeftuin (business) naar best practice verwerven (ICT) Domeinen: Dienstverlening en front-office Bedrijfsvoering Burgerzaken domein Sociaal domein Vergunningen Toezicht Handhaving domein/regionale Uitvoerings Diensten 34

35 Waardecreatie VERMENIGVULDIGEN door DELEN Dimpact organiseert de samenwerking VERWERVING van PORTFOLIO van GENERIEK TOEPASBARE ICT-producten en diensten: Innovatie via PROEFTUINEN Van BEST PRACTICES en standaard oplossingen Vraagbundeling, VERWERVING en contractmanagement Integrale HOSTING HERGEBRUIK door standaardisatie MULTI-VENDORSHIP Door onze samenwerking met Atos hebben wij snel een platform kunnen realiseren waarmee al onze lidgemeenten geheel digitaal kunnen werken. De succesvolle combinatie van het Dimpact-netwerk van gemeentelijke praktijkkennis en de experts van Atos wordt weerspiegeld in de robuuste Atos e-suite, waardoor echt klantgerichte dienstverlening, op efficiënte wijze mogelijk wordt voor gemeenten. René Bal, Directeur Dimpact 35

36 Business model Dimpact Business domein Informatie domein ICT domein Business Vraag Regie Supply Delivery Strategisch Richten Tactisch Inrichten Operationeel Verrichten Business Design Service Design Process Design Gemeentelijke organisatie Regie op de vraag Enterprise (innovation) Center Dimpact Intermediair Regie op de levering Operational (sourcing) excellence Marktpartijen 36

37 Live demonstratie Atos e-suite

38 Klacht Burger Een burger dient een klacht in bij de gemeente Hij zoekt op de website naar informatie Hij logt in om zich te authentiseren want wil de klacht volgen in het e-loket Behandelaar Een medewerker neemt de melding in behandeling De medewerker vraagt aanvullende informatie op Burger De burger mailt vervolgens aanvullende informatie terug Behandelaar De medewerker voegt de aanvullende informatie aan de zaak De medewerker mist aanvullende informatie en belt de burger op Burger De burger voegt een document toe via Mijn Loket KCC Medewerker De burger belt vervolgens naar de gemeente om aan te geven dat advocatenbureau de zaak verder zal waarnemen De KCC medewerker voegt dit contactmoment en de betrokkene toe aan zaak Behandelaar De behandelaar gaat de zaak afronden 38

39 Geboorteaangifte - iburgerzaken Burger Vader gaat naar de website van de gemeente > e-loket e-suite Vader zoekt in de PDC naar aangifte geboorte E-dienst Aangifte geboorte wordt gestart Vader rond de aangifte van de geboorte af. Medewerker Controleren aangifte: De ambtenaar zoekt de zaak in de e-suite De ambtenaar opent de taak en handelt deze af Controleren aangifte Leveren aangifte: De ambtenaar opent de nieuwe taak Aanmaken akte Bevestigen akte BRP bijwerken Zaak afronden 39

40 Interactie

41 Tijd voor interactie 41

42 Bedankt voor uw aandacht Voor meer informatie: Matthijs Meijntjes M matthijs.meijntjes@atos.net Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos Worldgrid, Worldline, bluekiwi are registered trademarks of Atos Group. November Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.