Hypotheken & Kredieten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hypotheken & Kredieten"

Transcriptie

1 interactief 96e jaargang 12 oktober 2006 nr. 19a Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag Samenwerkingsgids 2006 Schadeverzekering in Volmacht Schade & Zorg Provinciaal Hypotheken & Kredieten Leven & Bancair Full Service 14 schadevolmachten 55 agentschappen Landelijk werkzaam Ultramoderne ICT Backoffice Online vergelijken en sluiten via uw eigen website Uw backoffice, uw weboffice! De Assurantie Service Provider voor het professionele assurantie-intermediair Backoffice & Weboffice Postenbank Inkoop Hypotheken & Leven C0-Assurantie en Outside Risks VOORDELEN Geen eigen backoffice meer nodig Uitgebreide pakketpolissen Schadepolissen onder uw logo gelabeld Het blijft uw portefeuille Deskundige en vriendelijke medewerkers Telefoon doorschakel-service Uw eigen webverzekeringen! Schakel Risk Assuradeuren in! Bel voor het maken van een afspraak: (030) Het Spoor Postbus GH Houten

2

3 colofon hoofdredactioneel hoofdredactie Jan Aikens redacteuren Rienk Andriessen, Alex Klein, Wouter van Kooten (eindred.), Elly Gravendeel (red.ass.) redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel , fax , internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel uitgever Elieg Akkermans marketing Claudia Simoons (adverteerders), Marjolein Spronk (abonnees) abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel , automatische bestellijn tel , fax abonnementsprijs ,50 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 5,90 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,25 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Erik Meester, Marieke van der Veer, tel , fax , Media order: Toos Schurink, tel , fax , sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Finedesign concept en ontwerpbureau Bno, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Kunst en kunstgrepen De adviseur die niet gezegend is met een huis vol personeel heeft steeds meer moeite om zijn advies- en ondernemerstaken te combineren. Het is nog maar een half decennium geleden dat een doorgewinterde intermediair daar niet of nauwelijks problemen mee had. In die korte tijd is zijn zakelijke leven echter zo gecompliceerd geworden, dat hij zich de vraag moet stellen: waar liggen mijn talenten en mogelijkheden en waar houden die op. Daarmee bepaalt hij het grensvlak van welke activiteiten hij in eigen huis voortzet en welke hij uitbesteedt. Nog steeds kiest een intermediair dit vak omdat hij zich graag toelegt op advisering en bemiddeling. De overige administratieve werkzaamheden beschouwt hij als een noodzakelijk kwaad. Het ligt dan ook voor de hand dat adviseurs ervoor kiezen om met name de mid- en backofficeactiviteiten over te laten aan een externe partij. Maar zo eenvoudig is de scheidslijn tussen advisering en administratie niet meer te trekken. Wie herinnert zich niet de commotie die in de aanloop van de Wet financiële dienstverlening ontstond over de papertrail die de Wfd teweeg zou brengen en ook de bewaarplicht van dossiers deed de gemoederen hoog oplaaien. Vanwaar die emotionele reacties? Waarschijnlijk omdat op dat moment echt duidelijk werd dat advisering en administratie naadloos in elkaar overgaan. En zo is het ook. Wie een impactvol product adviseert, zal een dossier moeten aanleggen, waarin zich de klantwensen, het klantprofiel en de motivering van het geadviseerde product bevinden. Daarnaast zijn nog wat administraties binnen het kantoor verplicht die niet of nauwelijks kunnen worden uitbesteed. Denk in dat verband aan die van klachten en incidenten aan de personeelsadministratie. De scheidslijn leggen tussen zelf doen en uitbesteden is dan ook een kunst. Veel intermediairs zullen zich die kunst eigen moeten maken omdat er zelfs voor een ondernemer slechts 24 uren in een dag zitten. De moderne technieken maken het mogelijk om met behulp van professionele partners de financiële administratie efficiënter en ook commerciëler in te richten door de boekhouding te combineren met customer relations management. Ook kan de adviseur ervoor kiezen om bepaalde marktsegmenten geheel zelfstandig te bewerken en voor andere de hulp in te roepen van partners. Wat in elk geval niet kan is de toevlucht zoeken tot kunstgrepen. Zo is met de komst van de Wfd een einde gekomen aan het uitbesteden van advieswerkzaamheden aan partijen die zelf geen vergunning hebben. Er zijn nog altijd adviseur die hulptroepen inschakelen om het voorwerk met de klant te doen. Die keren met klantvraag en -profiel terug, waarna het formele advies door de gecertificeerde intermediair verstrekt wordt. Niet alleen is die intermediair verantwoordelijk voor het niet door hem opgestelde profiel, maar hij overtreedt ook de wet. Zelfs als zijn hulpadviseur het werk al vele jaren tot ieders tevredenheid heeft verricht. Ook in de tegengestelde richting laat de wet geen opening: als een adviseur niet over een hypotheekvergunning beschikt, kan hij het advieswerk niet uitbesteden om vervolgens de post in zijn portefeuille bij te schrijven. Onderlinge hand- en spandiensten die vroeger gewoon waren, zijn nu uit den boze. De professionele partners van de adviseurs die in deze gids vermeld staan, kennen de huidige regels en spelen daarop in met nieuwe concepten en samenwerkingsplannen. De samenwerkingsmarkt ontwikkelt zich in rap tempo en het eind daarvan is nog niet in zicht. Deze gedrukte editie van de VB-interactief Samenwerkingsgids geeft een goed beeld van deze ontwikkelingen. Voor het vervolg het uitbouwen van bestaande en creëren van nieuwe initiatieven verwijzen wij u graag naar de website Jan Aikens - i Samenwerkingsgids

4 Met N.I.A. zit je bij de groten aan tafel + + snelheid gemak rendement = Winst op alle fronten N.I.A. is dé club voor kleine en middelgrote intermediairs. Als jonge, frisse inkoop organisatie zitten we bij de grote jongens aan tafel. Onze agendapunten: scherpe rentetarieven, aantrekkelijke provisies en snelle offertelevering. Bijna 1200 inter mediairs ervaren dit schaalvoordeel elke dag. Nu u nog. Meld u daarom ook aan op Hypotheken Verzekeringen Kredieten N.I.A. (0592) Argenta Avéro Achmea Bank of Scotland BLG Bouwfonds Cardif Defam Direktbank De Ned. Voorschotbank ELQ Fortis ASR GMAC Goudse Verzekeringen Hypotrust ING Bank N.I.A. NotarisService N.I.A. Schade N.I.A. TaxatieService Nationale Taxatie Service NVF Voorschotbank Onderlinge s Gravenhage Postbank Reaal Rijnlandse Hypotheekbank SNS Bank Taxatiebureau 5punt20 Unigarant Winterthur

5 inhoud In deze Gids de gegevens van onderstaande bedrijven en organisaties: samenwerkingsgids INHOUD Samenwerking in de praktijk 6-7 Mr J.T. Gommer: Concurrentie vraagt om verdere krachtenbundeling 9-11 Erik de Voogd: Samenwerken is gezamenlijke marketingaanpak Mr Paul Heuperman: Inkoopcombinaties en samenwerking Drs Lucas Lindeboom: Branche vraagt louter supermannen en vrouwen Willem van der Ploeg en Vincent Laan: Weet de klant wat je doet? Samenwerkingsgids: Bedrijfspartners Adviseurs voor de adviseur ICT en Internetdiensten Kennisvermeerdering Personeel 30days 51 5Punt20 41 A Sure Pro 51 Academica 22 Actuarieel Instituut 47 Admira 36 ADP 22 Advinsure 51 Aefin 22 Amedes 51 AMEDIA 42 ANVA 42 Aqurance 51 Artena 36 Artena 42 Assitent 42 Assupport 42 Assurantiegroep Nederland 22 Assured 52 ATP Hypotheken 22 Attentiv 23 Avans + 47 BAE-Groep 23 Barao, Cisco J. 36 Box Finance 23 BOX3 36 Brown Paper Company 36 Brown Paper Cy. Finance 36 Brunel 52 Bureau D&O 37 Bureau Interim 52 Bureau Search 52 Business School Nederland 47 CCS 42 Corinthe 52 Credion 23 CVB Bank 24 DAK 24 Dante d Oro 24 DDN 42 Defam 24 DenK 44 Deta groep 52 Domenica 52 Dukers & Baelemans 47 Dullemond Bedrijfsadvies 37 Dutch Insurance Network 24 EAC 25 ÈFDÉCÉ 44 Elsevier Baard 48 Erasmus IFP 48 Eurolloyd 25 Europ Assistance 37 FDC 25 FDN 44 FIDI/Pé 48 Fidicom 37 FinanceNed 26 FinanCenter 26 Financieel Dossier44 Financieel Totaal Planners 26 Financiële Inkoop Desk 25 Financiële Makelaar 25 Financiële Service Desk 25 Financium Primae 26 Finenzo 27 Finergo 27 Finsys 27 Fiscount 37 FTP 37 Geld & Woning 27 GeldXpert 27 Grijpma 38 Gulden Adviseursgroep 28 Hamer Taxatieservices 38 HCN 29 HDN 44 Hofstaete 38 Home Invest 28 Huibers Instituut 48 Huis & Hypotheek 29 Hypotheek Adviescentrum 29 Hyotheek- Company 29 HypotheekDesk 29 Hypotheek Partners 29 HypotheekPoint 30 Hypotheekshop 30 Hypotheek Strateeg 30 Hypotheker 30 IBN 30 ibs/astrea 53 IFK 48 IG&H 38 Infa 44 InterFinance 30 Intersoftware 44 ITB 49 Kampen Groep, Van 31 Klant in Beeld 38 Kluwer Opleidingen 49 KomBo 31 Kooijmans 45 Koolwijk 45 Koophuis 31 Laborandum 53 Lancyr 32 Letselschadespecialisten Hijink 38 Lextone Legal Services 38 LOI 49 M&M 32 Management Care 53 Molenaar & Lok 38 Netaspect 39 NHA 49 NIA 32 NIBE-SVV 49 Nova Dia 53 Numerando 53 Octas Finance 53 Omniplan 45 Onit 32 Online Groep 45 Optima 32 Pensioendesk 33 PensioenPoint 33 Personeelsvisie 53 Philipse 33 Potter, Mike 39 Pragma Groep 53 Quarré 33 Radar 39 RE/MAX 33 Regio Bank 33 Risk Assuradeuren 34 Risk Consultants 39 Risk Executives 54 Riskonline 39 Risk-Q 34 Salvage, Stichting 39 SAR 50 Schadegarant 40 Scire 49 SEC Hypotheken 34 SEFD 50 SEH 50 Sensio Konsult 40 SKFD 50 Sorgeloos 34 SRB-Rasenberg 40 Stigt Thans, van 40 Talent & Pro 54 Taxatheek 40 Thremen 54 Timbras 45 Trisco Partners 40 Uniserv 34 Uveco 35 Van Bruggen 35 Vastgoedcert 50 VCN 35 Veldwijk, Roel 40 Vermaase 46 Verzekeringssite 46 VinPlan 46 VODW Marketing 41 Voogd & Voogd 35 Waerdenburgh 35 Welke FD 35 Welten 50 Welten 54 Witteman 46 Xtensive 35 Yoron 46 Meer info op samenwerkingsgids van: ADP IntermediairsGroep ANVA Avans DDN FinanCenter Home Invest N.I.A. Prgama Groep Risk Assuradeuren Scire Van Kampen Groep Voogd & Voogd 5Punt20 - i Samenwerkingsgids

6 pensioenen Mr. J.T. (Theo) Gommer MPLA, over de nieuwe Pensioenwet: De concurrentie vraagt om een verdere krachtenbundeling Wat zijn de gevolgen van de nieuwe Pensioenwet voor de adviseur? Is er eigenlijk nog wel een rol weggelegd voor het intermediair binnen de in de wet genoemde driehoek werkgever-werknemer-verzekeraar? Dit zijn actuele vragen die sterk leven in de markt. Theo Gommer van Akkermans en Partners uit Tilburg heeft er een duidelijke mening over. De Pensioenwet heeft als uitgangspunt de werknemer te beschermen. Het is een goed weliswaar omvangrijk - stuk wetgeving, het zit goed in elkaar. De adviseur krijgt een heel belangrijke rol in de advisering en in de communicatie. Krachtenbundeling binnen de sector is daarbij in mijn ogen cruciaal. Voor Theo Gommer is de Pensioenwet een belangrijke stap voorwaarts. Gommer - partner bij Akkermans - is directeur van de afdeling Legal & Advice en daarnaast is hij pensioenadvocaat. Vanuit deze positie zijn de ontwikkelingen van de Pensioenwet voor hem van groot belang. De Pensioenwet is in zijn ogen een grote verbetering ten opzichte van de Pensioen- en Spaarfondsenwet. Er zijn natuurlijk altijd wel wat punten en komma s die wat anders hadden gemogen, maar de Pensioenwet op zichzelf spreekt me erg aan, zegt Gommer. Alles is erop gericht de deelnemer te beschermen, hierbij speelt de communicatie een grote rol. Die communicatie moet nu gelukkig zo in elkaar worden gestoken dat de werknemer eindelijk het pensioen moet kunnen begrijpen. Eigenlijk wordt de deelnemer min of meer gedwongen zich erin te verdiepen. En omdat de wet voorschrijft dat de informatie op tijd de werknemer moet bereiken heeft deze ook voldoende tijd om actie te ondernemen. Als de werkgever en de uitvoerder beiden hun taken goed uitvoeren dan krijgt de werknemer een eigen verantwoordelijkheid. Niemand kan zich in die driehoek meer verschuilen achter het feit dat het niet bekend was. Ik vind dat een grote verbetering. Gommer voorziet nog wel de nodig discussie over wat nu precies begrepen moet worden onder duidelijke en begrijpelijke bewoordingen, zoals de wet voorschrijft. Daar zal ongetwijfeld jurisprudentie over ontstaan. Ook voorziet hij wel enige discrepantie tussen de aangeboden informatie en het daadwerkelijk aankomen van die informatie. Dat is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van alle partijen. Rol werkgever Primair ligt de eindverantwoordelijkheid in de Pensioenwet bij de werkgever, iets dat Theo Gommer ook logisch vindt. De werkgever doet de toezegging, dus daar hoort de verantwoordelijkheid te liggen, zegt hij beslist. Een erg goed punt van de nieuwe wet is dat ook als de werkgever geen pensioentoezegging doet, hij dat ook met de werknemer moet bespreken. De werkgever heeft geen pensioenplicht, maar wel de plicht om de werknemer op de hoogte te stellen. Pensioen is een gespreksonderwerp geworden. In een sollicitatiegesprek wordt duidelijkheid gegeven over de pensioenregeling. De potentiële werknemer kan dat dan meenemen in zijn of haar afweging wel of niet te gaan werken voor die werkgever. Deze wetgeving zorgt ervoor dat pensioen veel meer dan voorheen een regulier onderdeel van het arbeidsvoorwaardengesprek wordt. Daarmee zal het, naar mijn mening, tevens een veel belangrijker factor gaan worden. Dat is grote winst. Startpunt Pensioenwet Volgens Gommer moet de Pensioenwet gezien worden als een startpunt. Een nieuw begin, waarin alle partijen hun verantwoordelijkheid moeten nemen en alle zeilen zullen moeten bijzetten om het tot een succes te maken. En dat geldt ook voor de werkgevers, zegt de pensioenadviseur nadrukkelijk. Als werkgevers de zorgplicht willen nakomen dan zullen ze invulling moeten geven aan de behoefte en de noodzaak van pensioeninformatie voor hun werknemers. Dat gaat veel verder dan alleen maar een briefje sturen. Ook een computer plaatsen bij de afdeling personeelszaken om te raadplegen is niet voldoende. Er zal in de tijd van de baas aandacht besteed moeten worden aan pensioenen. Gommer ziet de aanpak al helemaal voor zich: Stuur je werknemers vooraf informatie toe om zich voor te bereiden. Vervolgens moet er een afspraak gemaakt worden om een en ander door te spreken. De werkgever huurt dan iemand in die verstand heeft van pensioenen, een mooie rol voor de pensioenadviseur. Zorg als werkgever dat de bijeenkomsten verplicht zijn, zodat iedereen op de hoogte gebracht kan worden. Tijdens die gesprekken wordt dan gekeken naar de individuele situatie van iedere medewerker. In zijn rol als pensioenadvocaat voegt Theo Gommer hier nog aan toe: Mocht de werkgever later toch worden aangesproken omdat een werknemer onzorgvuldig handelen vermoedt, en de werkgever kan aantonen op de manier als hierboven beschreven te hebben gehandeld, dan heeft hij een sterke positie in mijn beleving. Voorlichtingsbijeenkomsten De wijze waarop de informatievoorziening plaats moet vinden vergt een zorgvuldig proces volgens Gommer, maar als het goed wordt aangepakt dan is het de investering volgens hem meer dan waard. Informatie is een kwestie van materiaal geven, communicatie is het verifiëren of die informatie ook werkelijk is aangekomen, zegt Gommer. Je kunt als bedrijf niet meer volstaan met de pensioenregeling te overhandigen, je moet mensen daadwerkelijk goed informeren. En je moet daar wel ver mee willen gaan, dat betaalt zich echt uit. Dus een voorlichtingsbijeenkomst op vrijdagmiddag om vijf uur in de kantine heeft geen zin, dan komt bijna niemand. Op die manier schiet je je doel helemaal voorbij. Plan het op dinsdagochtend om negen uur en zorg voor alternatieven voor werknemers die echt niet kunnen. Dat kost geld want het is in de tijd van de baas, maar communicatie kan wat meer kosten en tevreden mensen tot gevolg hebben, dan dat het geld eigenlijk gewoon weggegooid wordt omdat de boodschap toch niet aankomt. Als Akkermans hebben we sinds vorig jaar een afdeling pensioencommunicatie die veel voorlichtingbijeen- 6 - i Samenwerkingsgids 2006

7 pensioenen komsten organiseert. Een AFM-medewerker vroeg laatst hoeveel mensen er nu op zo n voorlichtingsbijeenkomst komen. Waarop ons antwoord was: dat ligt eraan wat je wilt, tussen de nul en de honderd procent. Dat is een kwestie van goed plannen. Een probleem waar Gommer nog steeds tegenaan loopt is het feit dat werkgevers er eigenlijk geen geld voor over hebben om hun werknemers te informeren. Ik heb een tijd geleden enkele lezingen gegeven voor groepen werkgevers en na afloop waren alle aanwezigen ervan overtuigd dat er meer energie gestopt moest worden in goede pensioencommunicatie. Toen ik echter vroeg wie daar dan geld in wilde steken bleven de handen beneden. Ik wil de stelling wel aan dat het beter is een pensioenregeling te hebben waar achttien procent van het geld in gestopt wordt en je vervolgens nog twee procent beschikbaar hebt voor communicatie over de pensioenen, dan een regeling van twintig procent zonder communicatie. Ik ben ervan overtuigd dat die achttien procent effectiever pensioen genereert, zegt een overtuigde Gommer. Rechtstreekse contacten en netwerken De Legal & Advice man van Akkermans verwacht dat de Pensioenwet wel de nodige herpositioneringen zal hebben voor adviseurs en verzekeraars. Maar hij heeft er een positieve visie op. Door de Pensioenwet krijgt de verzekeraar/uitvoerder een eigen verantwoordelijkheid naar de werknemer. Dat is nieuw. Tot nu toe had de verzekeraar weinig tot niets rechtstreeks met de werknemer van doen. Ik verwacht dat de verzekeraar veel in dit nieuwe - contact zal overlaten aan de pensioenadviseur. Ook al blijft de verzekeraar eindverantwoordelijk. Formeel heeft de adviseur geen rol in de Pensioenwet. Dat had hij in de PSW ook niet, maar daar was geen rechtstreeks lijntje tussen uitvoerder en deelnemer ingetekend. Dus in de wettelijke driehoeksverhouding is de pensioenadviseur in theorie niet nodig, maar in de praktijk zal de werkgever zich willen laten ondersteunen door een deskundige, die heeft hij nodig want zelf mist hij de expertise. In mijn visie zal de pensioenadviseur dan ook door beide partijen worden ingeschakeld. Ik verwacht dat de adviseur vooral de rechterhand van de werkgever zal zijn en niet zozeer het verlengstuk van de verzekeraar. Gommer voorziet dat verzekeraars onder de nieuwe wetgeving waarschijnlijk meer rechtstreeks zaken met werkgevers en werknemers zullen gaan doen. Maar hij denkt ook aan een krachtenbundeling van adviseurs. Het aantal verzekeraars dat de eigen gebonden distributiekanalen stevig aan het uitbreiden of upgraden is neemt toe. Ik denk dat het gebonden intermediair een sterke positie hierdoor zal krijgen, ze functioneren binnen een netwerk van een verzekeraar en hebben daardoor dus voldoende kennis, kunde en slagkracht. Het onafhankelijke intermediair zal in de toekomst meer samenwerkingsverbanden moeten aangaan om de krachten te bundelen en daarmee de concurrentie aan te kunnen. Hun grote voordeel is hun onafhankelijke positie in de markt. Zonder een netwerk zal het volgens mij moeilijk worden. Ik zie het als een reactie op de complexiteit van pensioenen. Je doet het professioneel of je doet het niet, is mijn mening. Wij, als Akkermans en Partners, hebben gekozen voor het functioneren binnen een netwerk. Een nieuwe shake out verwacht Gommer niet door de komst van de Pensioenwet Shake outs hebben we de laatste jaren al veel gehad. Het zal nu vooral een kwestie zijn van het professioneel oppakken van pensioenen of het gewoon links laten liggen. Pensioen erbij doen is niet meer mogelijk. Daarom zal er straks een groep zijn die deze markt zal verlaten en zich verder zal toeleggen op schade en hypotheken. Eric Beukema Nationaal Woonpakket voor het professionele (hypotheek)intermediair In een oogwenk maximale 'hypotheektoetsen' uitvoeren van meer dan 60 partijen Naast de rentetarieven ook 400 overzichten van actuele hypotheekvoorwaarden Meer dan 120 aflossingsproducten van 45 geldverstrekkers zijn in de software opgenomen Via een 'wizard' wordt het samenstellen en onderbouwen van het klantenprofiel vereenvoudigd (070) i Samenwerkingsgids

8 Need Professionals? (W)hole in one... Kokermolen DG Houten E.

9 interview Samenwerken is gezamenlijke marketingaanpak Dat er behoefte is aan een samenwerkingsvorm zoals Voogd & Voogd die biedt, blijkt uit het aantal intermediairs dat zich inmiddels heeft aangesloten. Het volmachtbedrijf werkt met bijna duizend tussenpersonen samen, en meer dan drieduizend intermediairs maken inmiddels gebruik van de dienstverlening van het ICT-bedrijf. Iedereen die klant is bij Voogd & Voogd Verzekeringen is automatisch ook klant bij Voogd & Voogd Diensten, anders kunnen ze geen gebruik maken van Klik & Sluit en Mijn Polismap. De overige intermediairs zijn klanten die voor ons hebben gekozen omdat ze gebruik willen maken van ons premievergelijkings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit.Daarnaast is er een aantal koepels, deals zoals we die hebben gesloten met DIN, DAK, NVA en Reaal. Daar leveren we puur vergelijkingssoftware. Ze maken gebruik van hun eigen maatschappij-aanstellingen. Erik de Voogd: Succes? Ja, maar we zijn er nog lang niet. De discussie is 180 graden gedraaid, de achterkant ís inmiddels geregeld. Het gaat nu om de voorkant. Daar zul je de samenwerking moeten zoeken. Enige uitspraken van Erik de Voogd, van Voogd & Voogd. Samen met zijn broer Bas staat hij aan het hoofd van volmachtbedrijf Voogd & Voogd Verzekeringen en het ICTbedrijf Voogd & Voogd Diensten. Vanaf 1909 bouwde de familie De Voogd langzaam maar gestaag aan wat Voogd & Voogd heden ten dage in de vierde generatie is: een volwaardige serviceprovider voor het intermediair, waarbij het uitgangspunt op innovatie en internet ligt. Eriks overgrootvader begon als tussenpersoon, makelaar in assurantiën in Middelharnis. Ergens is er besloten dat te laten varen om het bedrijf toe te leggen op dienstverlening aan tussenpersonen, business-to-business in plaats van business-to-consumer. Dat moet zo rond de jaren vijftig geweest zijn. Het ging toen om samenwerkingsovereenkomsten met intermediairs hier in de omgeving. Vermoedelijk is dat zo gegroeid omdat we hier op een eiland zitten, een beetje afgeschermd van de verzekeraars. Hoewel dat argument nu natuurlijk niet meer opgaat. Verder heeft Voogd & Voogd altijd een enorme affiniteit gehad met processen en ICT. Tegenwoordig doet het bedrijf louter aan dienstverlening aan anderen en nog slechts 1,5% van de business is rechtstreeks met de consument. Dan gaat het om medewerkers, familieleden en oude historische klanten, de rest van de business komt via het intermediair. Slagvaardiger Voogd & Voogd Verzekeringen werkt in volmacht met achttien verzekeraars en biedt daarmee vrijwel alle mogelijke simple riskproducten. Hoe verklaart De Voogd dit grote aantal, waar andere initiatieven op beduidend lagere aantallen verzekeraars blijven steken? De Voogd: Wij zijn een puur commercieel bedrijf. We hebben zeer korte lijnen en een grote volmachtportefeuille. Bas bestuurt Voogd & Voogd Verzekeringen en ik Voogd & Voogd Diensten. Wij kunnen samen de prioriteiten bepalen én het ook direct uitvoeren. Dat maakt ons slagvaardiger. Daarnaast bieden we een zeer goede vergelijkingmodule aan en dat is wél iets waar de tussenpersoon op zit te wachten. Binnen de verzekeringsbranche wordt vaak gedacht dat het proces bij de tussenpersoon begint en bij de verzekeraar eindigt. Dat is dus een verkeerde aanname. Alsof het een proces is met een rechte lijn, zo is bijvoorbeeld de GIM opgezet. Maar het is geen rechte lijn, er is behoefte aan vergelijking. Wij vinden dat de keten bij de consument begint, vandaar dat wij komen met Mijn Polismap, een persoonlijke website waar eindklanten hun verzekeringen kunnen beheren. De consument bepaalt uiteindelijk waar, wanneer en met wie hij zaken wil doen. Voogd & Voogd Verzekeringen heeft zich toegelegd op ICT-oplossingen voor de intermediaire branche en is uitgegroeid tot een van de koplopers. Wanneer is deze stap genomen, wanneer besloten jullie ICT op deze schaal voor het intermediair te gaan inzetten? De Voogd: Daar zijn we in ieder geval meer dan vijfendertig jaar geleden mee begonnen. Toen zijn wij op een eigen platform gaan draaien. Die ICTaffiniteit is er eigenlijk altijd al geweest. We hebben ook al heel lang een eigen vergelijkingsprogramma. Eerst stand alone, later online in verband met updates en het sneller kunnen aanpassen van tarieven. Dat is gegroeid tot wat het nu is. We hebben van Klik & Sluit bewust een marktplaats gemaakt waarop zoveel mogelijk intermediairs zaken kunnen doen. Dat hebben we puur gedaan omdat de behoefte daaraan groot is. Daarmee zitten zij zo dicht mogelijk op het koopproces. Als de klant met zijn adviseur praat kan deze direct alle mogelijkheden bereken en daarna afronden. Dat is het mooiste moment. Klantrelaties De Klik & Sluit kent twee toepassingen. Bij de eerste draait de module op het extranet van DAK, NVA of Voogd & Voogd. In het andere geval draait de de module op de website van de intermediair en dan - i Samenwerkingsgids

10 Wat voor innovaties verwacht u als intermediair van een taxatiebureau op het gebied van courtage en provisie? (In tegenstelling tot andere taxatiebureaus hanteren wij een provisiesysteem waarbij u wél provisie krijgt over de lagere courtages.) De beste relatie voor het intermediair Tal van tussenpersonen beschouwen 5punt20 inmiddels als hun beste relatie voor een taxatie. Vanwege ons flexibele provisie- en courtagesysteem. Maar ook vanwege de constante uitbreiding van ons dienstenpakket. Zo begonnen we vorig jaar met aan- en verkoopbemiddeling. En in de loop van dit jaar lanceren we weer een aantal nieuwe diensten, zoals bodemonderzoek, de bouwkundige bijlage en een notarisnetwerk. Informeer bij uw accountmanager naar uw provisiemogelijkheden voor PUNT20: DE BESTE RELATIE VOOR EEN TAXATIE MEER WETEN?

11 interview kan de consument zelf allerlei berekeningen maken en een verzekering sluiten. In dit laatste geval zit de consument grotendeels op de stoel van de intermediair. Hoe ziet De Voogd de rol van de intermediair eigenlijk? De Voogd: Tachtig procent van alle vergelijkingen wordt al door de eindconsument gedaan. De klant wil dat gewoon op zondagmiddag kunnen doen en die mogelijkheid moet je als intermediair dus aan je klanten bieden. Dat de consument ook in het weekeinde actief is blijkt ook uit de statistieken die De Voogd laat zien. Daar waar het aantal vergelijkingen door het intermediair in het weekeinde juist daalt, zie je de vergelijkingen door de consument zelf gemaakt gewoon doorgaan. De Voogd: Op zich prima voor het intermediair dat de klant zelf een aantal zaken doet, dan kan die zijn tijd aan andere dingen besteden. Zijn toegevoegde waarde ligt niet in het verkopen van simple risk, maar in het opbouwen van klantrelaties rondom adviesgevoelige producten. Ingehaald Zoals gezegd biedt Voogd & Voogd Diensten naast Klik & Sluit ook Mijn Polismap via de site van de tussenpersoon. Zo kan de klant digitaal via het web al zijn polissen beheren, inzien en muteren. En dan niet alleen de polissen gesloten via het intermediair, maar alle polissen, ook die elders zijn gesloten. Desgewenst geeft de klant zijn intermediair toestemming om verzekeringen die in de map staan, maar niet via het intermediair zijn gesloten, in te zien. Zo krijgt deze een compleet beeld. En uiteraard kan de klant zelf nieuwe verzekeringen sluiten of bestaande muteren. De acceptatie van de nieuwe verzekering gaat overigens in 80% van alle gevallen volledig geautomatiseerd en binnen een minuut heeft de klant zijn polis rond. De papieren polis volgt een dag later, zolang dat nog moet en wenselijk is. Een knappe prestatie, waarmee een aantal partijen is ingehaald. Terwijl de branche nog over de noodzaak en het tempo van ketenintegratie debatteert, is in Middelharnis de keten van consument tot verzekeraar vrijwel volledig geïntegreerd en geautomatiseerd. Had De Voogd dit voorzien? Ja, maar we zijn er nog lang niet. Drieduizend intermediairs zegt niet alles, ze maken niet in dezelfde mate gebruik van onze verzekeringsdiensten, er is nog een enorm potentieel, we hebben nu een bescheiden marktaandeel. Maar los daarvan, ik zie in de toekomst een nog veel intensievere samenwerking met het intermediair ontstaan. Niet iedere intermediair kan zich bij Voogd & Voogd Verzekeringen aansluiten, er is wel sprake van een selectie. Leden van DIN, DAK en NVA zijn op basis van hun lidmaatschap welkom. En de NBVA-leden? De Voogd lacht: Natuurlijk die ook. Er is al een aantal dat zich bij ons heeft aangesloten. Maar we zijn wel kritisch. Liever weinig tevreden klanten dan veel ontevreden klanten. Wat is de volgende stap? De Voogd: Uitrol van volledige ketenintegratie. Dat de klant alles zelf doet en de intermediair alleen nog signalen krijgt en daarmee iets doet. De kosten kunnen daarmee omlaag en de intermediair heeft meer tijd voor echt wezenlijke zaken. Dat moet wel. De gemiddelde autopremie is twintig procent gezakt, de gemiddelde looptijd is korter en de provisie is gedaald. Dat scheelt enorm veel in de inkomsten, terwijl de kosten nauwelijks gedaald zijn. Samen met Mijn Polismap kunnen wij als backoffice-bedrijf de hele keten bestrijken. Samenwerking Is het intermediair er helemaal als ze met een partij als jullie samenwerken? De Voogd: Nee, ze zullen daarnaast ook ander samenwerking moeten zoeken, met name op het vlak van de marketing, gezamenlijke inkoop van leads. Een gezamenlijke positionering in de regio. Kleine ketens vormen. De achterkant is geregeld, het gaat nu om de voorkant. De discussie is omgedraaid. Hoe ga je die nieuwe klant vinden en hoe ga je hem bedienen? Dat is de nieuwe uitdaging, als je ervan uitgaat dat de ketenintegratie wél gelukt is! En dat is zeker niet overal het geval, terwijl er zoveel grote nieuwe branchevreemde partijen in de markt komen, met grote marketingkracht. Hoe denken jullie het intermediair te kunnen ondersteunen tegen die partijen? De Voogd: We willen achter Mijn Polismap een digitale adviseur hangen, die de polismap overziet en zo de bestaande klanten beter bedient. Denk daarbij aan van ons uit gestuurde elektronische acties, gericht op de consument. Jullie hameren nogal op de noodzaak van samenwerking. Wat te zeggen van intermediairs die dat langs zich laten heengaan, die gewoon op hun eigen manier doorgaan? Dan ga je toch lekker verder? Als je het niet ziet, dan zie je het niet. We hebben genoeg verstandige klanten. Onderschat het effect van lagere premie, lagere provisie en kortere looptijd niet! Is er eigenlijk nog wel toekomst voor het intermediair? Voor het bewuste intermediair die om zijn klant geeft wel. Rienk Andriessen Ooit in het centrum van Middelharnis begonnen, groeide Voogd & Voogd uit haar jasje en werden de medewerkers uit de diverse panden in het centrum verhuisd naar een groot en modern pand aan de rand van het dorp. Een pand met veel glas en doorkijkjes. Daarnaast is er in Rotterdam een vestiging waar vooral schadecorrespondenten werken en in Roosendaal is sinds kort een vestiging met het klantcontactcentrum en enkele teams van Voogd & Voogd Diensten. Onder de bijna duizenden intermediairs waarmee Voogd & Voogd samenwerkt, bevinden zich niet alleen enkele grote intermediairs als Independer en Rabobank, maar ook grote volmachtkantoren. - i Samenwerkingsgids

12 Ketenintegratie, GIM, Wfd... het is momenteel bepaald niet saai in de assurantiebranche. Uiteraard zijn deze ontwikkelingen van grote invloed op uw kantoorautomatisering. En bieden ze ANVA nieuwe uitdagingen. Bij ANVA zijn we ons namelijk terdege bewust van de belangrijke rol die we als systeemhuis spelen. We hebben ons dan ook tot doel gesteld om voorop te blijven lopen in deze periode van veranderingen. Of het nu gaat om ketenintegratie met de GIM, het tegemoet komen aan de Wfd-eisen met ANVA s Adviesmodule of om het met de WebModules ontsluiten van ANVA4/5-data voor internetgebruik. ANVA is en blijft toonaangevend. Met hoogstaande automatiseringsoplossingen waarvoor de praktijk de voornaamste inspiratiebron is. Wij weten wat ú wilt Het systeemhuis voor de verzekeringsbranche

13 analyse Inkoopcombinaties en samenwerking: de commercie regeert In de jaren 90 van de vorige eeuw zijn inkoopcentrales, serviceproviders en daarmee vergelijkbare ondernemingen als paddestoelen uit de grond geschoten. Voornamelijk als gevolg van het distributiebeleid van veel aanbieders in de financiële markt. De combinaties zijn echter niet allemaal op een lijn te stellen. Verschil is er niet alleen in de soort ondersteuning, maar evenzeer in de kwaliteit en de integriteit. Veel bemiddelaars zien, om te overleven, de samenwerking met deze inkoopcombinaties als onvermijdelijk. Is dit echter een juiste conclusie? De commerciële belangen zijn momenteel toegenomen tot een niet te negeren niveau. Reden waarom ook aanbieders de keuze voor deze partijen voelen als dé toekomst. Een kritische beschouwing van dit fenomeen, met de voor- en nadelen op een rij, ligt daarom voor de hand. door mr Paul Heuperman Hoewel er al langere tijd initiatieven waren op het gebied van gemeenschappelijke inkoop van producten en/of het voeren van de administratie, brak het fenomeen inkoopcombinaties pas goed door in de vette jaren 90. Er zijn verschillende oorzaken aan te wijzen voor de opkomst ervan. Maar de belangrijkste is toch wel het distributiebeleid in die jaren van de verzekeraars. De indeling van bemiddelaars in categorieën, het stellen van productie- en prestatienormen én de focus op omzet en rendement, hadden tot gevolg dat niet (meer) met iedereen zaken werd gedaan. Vooral het kleinere intermediair, en dat is nog steeds de meerderheid in bemiddelingsland, dreigde hierdoor buiten de boot te vallen. Dat verzekeraars normen voor samenwerking gingen hanteren is niet zo vreemd. De Nederlandse verzekeringsbranche kenmerkt zich al jaren door een verdringingsmarkt. Het creëren van nieuwe bestandsomzet was en is hierdoor niet eenvoudig. De introductie van exotische en hybride bankassurantieproducten gaf, dankzij de liberalisering van het regiem, enige uitkomst. Maar door de debacles uit die tijd en de nieuwe wetgeving voor de branche is deze optie ook grotendeels verleden tijd. Door de consolidatieslag zijn verzekeraars voorts deel gaan uitmaken van grote conglomeraten. Internationaal en beursgenoteerd. De koers van het bedrijf wordt nauwlettend gevolgd. Toename van volume en rendement zijn dé focus voor deze aanbieders. Begrijpelijk dat daardoor een grote waarde wordt gehecht aan volume. Ook in de relatie met samenwerkingspartners. Doordat de marges onder druk staan, is kostenreductie een gedragen begrip in de branche. Men zoekt naar een betere verhouding tussen de (tijd-)investering en de opbrengst. Deze denkt men te vinden bij de volumepartners. Het fenomeen inkoopcombinaties speelt dankbaar op deze ontwikkelingen in. De inkoopcombinaties En op zich is hier niets verkeerd aan. De (kleinere) bemiddelaars krijgen of behouden op deze manier toegang tot aanbieders. Een toegang die zij door het heersende beleid anders niet meer zouden hebben. Een bijkomend voordeel voor hen is dat zij kunnen profiteren van de schaalvoordelen van de inkoopcombinatie. Vaak vertaald in betere condities en een hogere opbrengst. En als de inkoopcombinatie op haar beurt strikte normen stelt aan deelname, in de zin van kwaliteit en professionaliteit, snijdt het mes aan alle kanten. Op het eerste gezicht een prima ontwikkeling dus. De macht van aanbieders wordt beperkt door c.q. in evenwicht gebracht met grotere partijen in het distributiekanaal. Theoretisch kunnen de combinaties ook hun invloed uitoefenen op een beter, meer flexibel, productassortiment van de aanbieders. In het belang van de klant van de financiële adviseur. Maar waarom is er reden om deze marktontwikkeling dan toch met argusogen te volgen? Hiervoor zijn meerdere oorzaken aan te voeren. Een paar daarvan op een rij. De praktijk Allereerst zijn de meeste inkoopcombinaties niet uit idealistische overwegingen opgericht. Commerciële doelstellingen zijn in het merendeel van de gevallen de drijfveer. Door bundeling van krachten ontstaat een machtsblok. Tegenover de aanbieder. Hierdoor zijn betere condities en een hogere beloning af te dwingen. Veel verzekeraars zijn overvallen door de snelle groei van deze combinaties. Voordat de markt er erg in had dicteerden zij de verzekeraar de condities waaronder zaken gedaan worden. De verzekeraars kunnen vanwege hun eigen productiedoelstellingen vaak niet anders dan accepteren. Ook al zouden ze graag anders wensen. En ondanks (al dan niet collegiale) pogingen van sommigen om het tij te keren. Bemiddelaars die deelnemen in de combinatie zijn eveneens gevangen. Veel keus hebben zij immers niet. (Bepaalde) producten voor hun klanten zijn (alleen) bereikbaar via de combinatie, maar niet op eigen kracht. In veel gevallen is de macht van aanbieders vervangen door de macht van de combinatie. Veel staat of valt dan ook met de integriteit, kwaliteit en doelstellingen van de inkoopcombinatie. Maar in de praktijk, en dat is de tweede reden, zijn veel van de combinaties helaas sterk gericht op volume en de eigen portemonnee. Met als uiteindelijk doel een hogere provisie. Optimalisatie van rendement. De wijze waarop het volume wordt behaald is vaak ondergeschikt. Uiteraard zeggen vrijwel alle partijen strenge selectie-eisen te stellen aan de deelnemers. In de praktijk blijkt dit echter schril af te steken tegen de uitgesproken intentie. In bepaalde productgroepen is de - i Samenwerkingsgids

14

15 analyse omzet belangrijker dan de kwaliteit daarvan. Negatief gesteld is men de gevangene van zichzelf geworden. Omzetdoelstellingen moeten worden behaald om de hogere overeengekomen provisie te verkrijgen. Zolang aanbieders zich blijven richten op volume in plaats van op toegevoegde waarde in het proces zal dit verschijnsel de overhand hebben. De nieuwe wetgeving (Wet financiële dienstverlening, Wfd) helpt in de toekomst echter een handje om dit gedrag te veranderen. Hieronder meer daarover. In de derde plaats is door het bestaan van de inkoopcombinaties sprake van een grote mate van ondoorzichtigheid in het distributieapparaat. Welke aanbieder kent exact de bemiddelaars die achter de inkoopcombinatie zitten? En die de bestandsproductie realiseren. Zijn de deskundigheid, kwaliteit en professionaliteit van de toeleveranciers gewaarborgd? Of laat men hier steken vallen. Ook op dit punt zal de Wfd, maar vooral de eigen houding van aanbieders verandering moeten brengen. Om welke reden zal de Wfd een bijdrage leveren aan een (gedwongen) zorgvuldiger optreden van inkoopcombinaties? Of aan het weer zich uit de markt terugtrekken van een aantal partijen? De invloed van de wetgeving Een paar voorbeelden. Om te illustreren waarom de nieuwe wetgeving voor de branche een doorbraak kan betekenen in de verandering van de rol van de inkoopcombinaties. Inkoopcombinaties hebben in het kader van deze nieuwe gedragregulerende wetgeving als financiële dienstverlener een aantal taken gekregen. Op zich zijn deze niet allemaal nieuw. Maar wél nieuw is, dat de verplichtingen nu in de wet verankerd zijn. Met gedragstoezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op de naleving. Zo moet de vergunning van samenwerkingspartners gecontroleerd worden. Bekeken moet worden of de toeleverancier, deelnemer van de inkoopcombinatie, activiteiten mag verrichten ten aanzien van de specifieke productgroepen van de Wfd. Voorts dient, wanneer in de praktijk blijkt dat de deelnemer de bepalingen van de Wfd niet zo nauw neemt, hiervan door de inkoopcombinatie melding gemaakt te worden bij de AFM. Nalaten leidt tot sancties van de AFM tegen de combinatie. Met de introductie van de Wfd is iedere financiële dienstverlener, behoudens aanbieders, in principe primair financieel adviseur. Ook de deelnemers van een inkoopcombinatie dienen primair als financieel adviseur op te treden voor hun klanten. Secundair kan men vervolgens op basis van het gegeven advies de bemiddelaarsrol op zich nemen. Het aanbevolen en te bemiddelen product moet bij bemiddeling in meer of meerdere mate aansluiten bij het gegeven advies. De motivatie waarom het past op de gewenste maat van de klant zal, evenals het advies, op schrift gesteld moeten worden. En te worden besproken met de klant. De AFM heeft gedurende één jaar, ná het gegeven advies, de gelegenheid de dossiers van een bemiddelaar in te zien. Het gedragstoezicht op de juiste naleving van de Wfd. De wet is duidelijk over de standaard adviesrol van de financiële dienstverlener. Wanneer de financiële dienstverlener niet adviseert, moet dit vóóraf nadrukkelijk aan de klant verteld worden. Wat is nu op termijn de consequentie van deze laatste belangrijke verandering? De adviesrol van de financiële dienstverlener Het invullen van de wettelijk verplichte adviesrol vraagt bij complexe en ander impactvolle producten een specifieke aanpak van het adviestraject met de klant. Inventarisatie van alle relevante gegevens van de klant, het opstellen van een klantprofiel, het advies en de bijbehorende motivatie maken hier onder andere deel van uit. Uiteindelijk ligt er op schrift een op maat van de klant toegesneden advies. Bijvoorbeeld op het gebied van een levensverzekering, pensioen, al dan niet in combinatie met een hypotheek. Vervolgens gaat de adviseur over tot zijn secundaire taak, het bemiddelen. Uit het productenscala van de inkoopcombinatie kan hij kiezen. Het is echter de vraag of hij een product vindt dat bij het gegeven maatadvies past. Gelukkig biedt de wetgever uitkomst. Het product hoeft niet één op één te passen. De adviseur/bemiddelaar zal volgens de toelichting zoveel als mogelijk en in redelijkheid rekening moeten houden met het verkregen profiel van de klant. Toch is het niet moeilijk voor te stellen dat de standaard producten in specifieke omstandigheden niet passen. Wat dan? Flexibiliteit van de aanbieder en/of inkoopcombinatie is dan gewenst. Juist op dit punt zijn problemen te verwachten met de huidige werkwijze. Van aanbieders én inkoopcombinaties. Uitzonderingen daargelaten is het productenscala (te) beperkt en inflexibel. Bij volumebeleid past maatwerk immers erg slecht. De markt gaat hierin de komende jaren dan ook een gedwongen verandering doormaken. In ieder geval bij bepaalde product- en klantgroepen. Enerzijds door wat hierboven over het advies is beschreven. Anderzijds door de nieuwe beloningsregelgeving. In de toekomst moet de wijze én de hoogte van de beloning kenbaar gemaakt worden. Het mechanisme van sturen op volume en (extra) provisie gaat hierdoor zichtbaar worden voor de consument. De laatstgenoemde gaat kennis krijgen van wat door de wetgever, al dan niet terecht, de perverse prikkel wordt genoemd. De consument gaat dan zélf oordelen. Niet de wetgever of de financiële dienstverlener, maar dé consument heeft uiteindelijk de doorslaggevende stem over het gevoelde imago. Veranderingen in andere branches hebben laten zien wat voor een macht de consument kan ontwikkelen. Met de bijbehorende effecten voor alle partijen in de markt. De consument gaat maatwerk afdwingen. Tegen een naar haar mening juiste beloning voor de adviseur/bemiddelaar. Niet van vandaag op morgen, maar op termijn. En wat betekent dit nu voor de in de markt opererende kleine(re) financiële dienstverlener? Dé financiële adviseur De kleinere, bij zijn klanten betrokken, adviseur heeft dé toekomst. Ondanks alle verhalen over de shake out onder deze kantoren. Jazeker, een dergelijke ontwikkeling zal plaatsvinden. Maar in het bijzonder onder dié kantoren welke overmatig gericht waren op productie. Die zich vooral hebben gericht op het bemiddelen en minder op het adviseren van hun klanten. Dat zijn de kantoren die door de jaren heen géén totaalrelatie met hun klanten hebben opgebouwd. En die spreken over de niet loyale klant van tegenwoordig. De overige kantoren, klein of groot, hebben een hoeveelheid aan uitdagingen. Om onder andere de klantgerichtheid in de zin van échte - i Samenwerkingsgids

16 Eindelijk ruimte om te ondernemen Een gouden kooi is mooi, maar niet als je wilt ondernemen. Uw klanten vragen om een breed en veelzijdig aanbod. Om scherpe premies en gunstige voorwaarden. Voogd & Voogd biedt u met haar veel geprezen premieberekenings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit Online toegang tot de premies en voorwaarden van ca. zeventig maatschappijen. En met slimme webmodules voor op uw website kunnen ook uw klanten elektronisch zaken doen. Als vooraanstaand volmachtbedrijf en ICT-dienstverlener voor het assurantieintermediair biedt Voogd & Voogd u weer ruimte om te ondernemen. Postbus 14, 3240 AA, Middelharnis T F E I

17 analyse maatwerkadviezen verder te vervolmaken. Om dé schakel te zijn naar maatwerkproducten bij daarvoor in aanmerking komende product- en doelgroepen. En om zo een belangrijke speler te zijn naast andere distributievormen. De investering in het leren kennen en het contact met de klant, óók voor de invoering van de Wfd, wordt voor deze kantoren nu beloond. Zij hebben een sterke vertrouwensband opgebouwd. En adviseerden al op maat. Alleen kunnen zij niet altijd het maatwerkproduct aan hun klanten leveren. Bij deze route naar de toekomst zijn problemen te overwinnen. Die, wanneer ze niet vroegtijdig worden opgepakt, bedreigend kunnen zijn voor het voortbestaan. En juist hiér is een belangrijke rol weggelegd voor de kwalitatief en integer opererende aanbieders, inkoopcombinaties en serviceproviders. De toegevoegde waarde van inkoopcombinaties Kleine kantoren onder het intermediair (wanneer gaan we de term financieel adviseur als nieuwe standaard gebruiken?) krijgen op dit moment veel op zich af. Een zakelijkere verhouding met aanbieders, regulerende regelgeving, een terugtredende overheid, fiscale wetgeving die gewijzigd is, een verandering van de inkomstenstroom, concurrentie in het distributiekanaal, en afnemende marges in een verdringingsmarkt. Om een paar te noemen. De kantoren zijn op zichzelf te klein om al deze zaken (professioneel en effectief) op te pakken. Nog los van het probleem dat naast de bediening van de klanten nauwelijks tijd hiervoor overblijft. De waan van de dag. Voorts heeft het merendeel van deze kantoren nauwelijks affiniteit met deze kant van het ondernemen. Het moment dus voor hulp van buitenaf. Van aanbieders die sinds jaar en dag beweren intermediairmaatschappij te zijn. Maar misschien nog meer van de zijde van inkoopcombinaties. Mits uit het goede hout gesneden. Maar dat vraagt inkoopcombinaties, welke méér gaan voor de maatschappelijke, dan voor de commerciële positie. Partijen die op de koop toe nemen dat de winstmarges bij een dergelijke bedrijfsfilosofie zullen afnemen. Maar dat is dan ook niet de primaire doelstelling. De praktijk zal leren of deze ondernemingen werkelijk bestaan. Het is dan ook verbazingwekkend dat de gedachte van coöperaties nog geen entree heeft gedaan. Een van oudsher goed werkend systeem om elkaar zonder winstoogmerk te ondersteunen en om vanuit maatschappelijke overtuiging de krachten te bundelen. Kleinere kantoren hebben hiermee een ideale gelegenheid om met elkaar sterk te gaan staan. Niet vanuit commerciële doelstellingen, maar vanuit de gedachte dat samen, door oprichting van een coöperatieve inkoopcombinatie, de hobbels beter genomen kunnen worden. En een goede boterham kan worden verdiend. Men heeft dan het heft (weer) in eigen handen en is niet meer gevangen in een systeem waar men eigenlijk geen deel van wil uitmaken. Wellicht dat het komende digitaliseringproces van de branche hiertoe de aanzet geeft. De wetgeving hiervoor is in ontwerp. De administratie in de branche gaat hierdoor revolutionair veranderen. Wat (wederom) veel vraagt van de informatisering op het kantoor van de bemiddelaar. In kennis, visie en geld. Alle reden om dán de krachten te bundelen. Om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Afgestemd op de eigen activiteit. En om de daarmee gemoeide (omvangrijke) investeringen verantwoord te kunnen nemen én dragen. Met gebruikmaking van de omvang en het daarmee corresponderende inkoopvoordeel van ICT. Een uitdaging voor de toekomstgerichte ondernemer. Laat de eerste coöperatieve inkoopcombinatie opstaan! Het wegwijs maken in de ontwikkelingen en het op weg helpen naar hét kantoor van de toekomst. Dat is een noodzakelijke en dankbare rol. Met de wetenschap in de toekomst een kritische partner te hebben met een nauw contact met de consument. Dé consument, die gaat voor gemak én vertrouwen. En dat gevonden heeft bij zijn locale financiële adviseur. Die secundair óók nog kan bemiddelen. Maar dan in producten die sluiten op de specifieke consument. Zónder afbreuk te doen aan het noodzakelijke solidariteitsmechanisme van verzekeren. Dat zijn de inkoopcombinaties welke gaan voor de toegevoegde waarde van deze schakel in het proces. En de daaruit voortkomende productie met genoegen zien ontstaan. Een goedwerkend voorportaal van de aanbieders. Ongebonden en ondersteunend. Op het terrein van de logistieke processen (waaronder administratie), opleiding, én inkoop. Deze inkoopcombinaties kunnen door hun omvang en achterban een beter en meer flexibel productenscala bij aanbieders afdwingen. Of ruimere bevoegdheden tot het vormen van maatwerk. In het belang van hun deelnemers en de daarachter gelegen klanten. Precies zoals de wetgever beoogt met haar regulerende rol in de financiële branche. - i Samenwerkingsgids

18 personeel Voelen, willen, denken, doen Verzekeringsbranche vraagt louter supermannen en -vrouwen Ontwikkeling langs lijnen Spreek je over de arbeidsmarkt, dan kom je automatisch op mensen. Een onderwerp dat om uiteenlopende redenen van alle kanten belicht kan worden. Vanuit uw positie als werkgever van bijvoorbeeld zes binnendienst- en vier buitendienstmedewerkers, vanuit uw positie als werknemer met al uw kwaliteiten en ambities en vanuit uw mens zijn, zeg maar uw ik, uw identiteit. Die ik die zich vanuit uw kindertijd ontwikkeld heeft langs lijnen van voelen, willen, denken en doen. Zaken die u zich van uzelf niet meer kunt voorstellen, laat staan herinneren. Maar die u misschien dagelijks, als u goed kijkt, bij uw kinderen terugziet. Eerst voelt een kind dat het dorst heeft en als peuter heeft het de primaire mogelijkheid om te laten zien dat het wil drinken. Als kleuter denkt het kind, de melk staat in de ijskast en nog wat later schenkt uw zoon of dochter zelf een glas in. Kenmerkend voor ons allemaal is dat we enerzijds alle vier van de bovengenoemde stadia hebben doorgemaakt, maar anderzijds allemaal zijn blijven hangen bij één van die dimensies die zo kenmerkend zijn voor onze individualiteit. Zo is de één ondernemer en directeur, omdat hij vroeger bij het voetbal ook al wilde winnen, maar valt de ander buiten de boot vanuit het gegeven dat hij een gevoelsmens is en niet tegen de veranderende eisen van deze tijd en de reorganisatie bij zijn werkgever en het sturen op output kan. door drs Lucas Lindeboom, directeur Nova Dia B.V. Decennialang stond een baan in de verzekeringsbranche qua zekerheid zowat gelijk met een aanstelling als ambtenaar. Veertig jaar bij één werkgever vormde geen uitzondering. In de jaren zestig en zeventig was in elke editie van Het VB wel een stukje te lezen over een zilveren jubilaris. Een kwart eeuw schadebehandelaar, dertig jaar acceptant, 35 jaar buitendienstadviseur. Het waren bepaald geen uitzonderingen. De tijden zijn voor zowel werkgever als werknemer voorgoed veranderd. In dit artikel zoomen we in op de veranderde en steeds verder veranderende - rol van medewerkers bij verzekeraars en tussenpersonen. Bent u als ondernemer in de verzekeringsbranche mogelijk in het bezit van de steen der wijzen? Of heeft u als medewerker wel eens een Karolingische knoop ontward? Wat is wijsheid in een tijd dat alles om ons heen zo snel verandert. Als burger, werknemer en werkgever worden we dagelijks geconfronteerd met zaken waar we geen invloed op hebben. U kunt hierbij niet alleen denken aan zaken die ver weg zijn, zoals de internationale politiek en het milieu, maar ook aan hoe de arbeidsmarkt van invloed is op uw baan of de arbeidsomstandigheden en werkgelegenheid op uw kantoor. Medewerker dichter bij zijn Ik De uitkomst van het politieke debat levert bijvoorbeeld wetswijzigingen op zoals de Wfd, de Wia en in het pensioenstelsel. De rode draad is een terugtrekkende overheid en meer verantwoordelijkheid op het niveau van werkgever en werknemer. Samen zijn zij bijvoorbeeld verantwoordelijk, op straffe van sancties, voor reïntegratie bij ziekte. Niet leuk wellicht op het niveau van de individuele onderneming, maar wel met resultaat voor de samenleving als geheel. De daling van het aantal toetreders in de Wia en de nieuwe WW is niet alleen significant, maar ook spectaculair te noemen. Het uiteindelijke effect is het nemen van eigen verantwoordelijkheid met mobiliteit als gevolg. Mensen praten weer over wat ze wel kunnen in plaats van over hun beperkingen, en staan dus weer dichter bij hun ik. Meer mobiliteit en ondernemerschap Zo kan het in onze praktijk zomaar gebeuren dat een door zijn voormalige werkgever zowat afgeschreven schadebehandelaar van 58 weer aan de slag is op anderhalf uur woon-werkverkeer rijden van huis. Of een Zuid-Limburger van 62 voor zijn dagelijkse brood vier dagen per week werkzaam is op de polisadministratie van een groot intermediair in Haarlem. Tot genoegen van werkgever én werknemer, terwijl zijn echtgenote niet klaagt over het zeemansbestaan van haar in een frühstuckpension residerende man die tot voor kort eigenlijk aan de VUT toe dacht te zijn. Wat ook opvalt is dat deze medewerker onlangs zijn loondienstverband heeft verbroken en nu zijn diensten als zzp-er aanbiedt. Een voorbeeld dat een trend weerspiegelt. Werknemers zoeken het steeds verder van huis en verruilen traditionele werkverbanden voor het micro-ondernemerschap. We sommen hierna een aantal verschillen op tussen de vroeger geldende eisen aan werknemers en de hedendaagse eisen aan medewerkers, of moderner gezegd, tussen de oude en nieuwe competenties. Daarbij zijn wij ons er terdege van bewust hier niet uitputtend te zijn; we houden ons ten zeerste aanbevolen voor uw onliners die nog meer verschillen manifest maken Oplossingsgericht handelen Ontwikkeling van het werken volgens de strikte regels tot oplos i Samenwerkingsgids 2006

19 personeel singsgericht medewerker, of zoals een verzekeraar ons laatst zei, van schadecorrespondent tot schadebehandelaar, vervolgens schaderegelaar tot probleemoplosser. Bijvoorbeeld: een op de Amsterdamse Keizersgracht wonende autoverzekerde heeft na een aanrijding recht op vervangend vervoer. Misschien is de verzekerde in kwestie beter af met wat taxiritten of met een scooter of met wat boodschappenbezorgservices. Immers, wat een heisa je hebt om een vervangende auto op loopafstand van je grachtenpand te parkeren. Oplossingsgericht denken, daar gaat het om. Opleidingen ook eigen verantwoordelijkheid Meer doen voor minder premie, voor minder provisie. Dat leidt tot een bedrijfseconomische druk voor de werkgever. Dan ben je als bedrijf dus gedwongen meer te doen met minder mensen. Dat leidt dus ook tot een personele druk, een druk die door heel wat medewerkers als stress wordt ervaren. We ervaren het dagelijks bij de intakegesprekken die wij voeren met werkzoekenden. Uiteraard doen wij er alles aan om voor hen een nieuwe uitdaging te vinden. Dat gaat gemakkelijker voor diegenen die in hun jaren in de verzekeringsbranche opleidingen ook als eigen verantwoordelijkheid hebben ervaren, maar moeilijker voor diegenen die geen vakdiploma s hebben behaald met de dooddoener het hoefde niet van de baas. De Wfd maakt anno 2006 manifest dat opleidingen een must zijn. Wij kennen nu genoeg voorbeelden van verzekeraars en intermediairs, waarbij voor verlenging van het jaarcontract dan wel omzetting naar een contract voor onbepaalde tijd een noodzakelijke voorwaarde is dat bepaalde vakdiploma s worden behaald. Flexibele specialisten Bulkwerk in de branche wordt steeds beter geautomatiseerd. Het aantal medewerkers in de backoffice daalt. De medewerkers die in de branche werkzaam blijven, dienen zich steeds verder te specialiseren. Niettegenstaande hun specialisatie, zullen zij tegelijkertijd zo flexibel moeten zijn, dat het na verloop van tijd overstappen naar een andere branchespecialisatie de gewoonste zaak van de wereld is.... oplossingsgericht denken, daar gaat het om... Papieren loslaten Papieren loslaten. Dossiers niet meer zien als mappen met a4-tjes maar als gemakkelijk toegankelijke bits and bytes. Twee flatscreenmonitoren met links de relevante documenten en rechts het geautomatiseerde systeem waarin de mutaties kunnen worden verwerkt en de offertes kunnen worden vervaardigd. Ga er maar aanstaan, de gehele dag achter twee van die flatscreens. Vijf minuten per uur verplicht uitschakelen, de benen strekken, de armen uitslaan en rond het bureau nog wat gymnastiekoefeningen doen in het kader van de Arbo-wetgeving en rsi-preventie. Medewerkers langs de meetlat Dagen volmaken van half 9 tot 5. De dagproductie en de werkvoorraad afmeten aan de (afname van) de hoogte van de stapel dossiers in de stalen magazijnkast. Het voornoemde is verleden tijd. Geautomatiseerde systemen worden ingevoerd om kosten te drukken. De factor arbeid blijft ook anno nu een onmisbare factor. De computer moet immers bediend worden. Graag wel met tempo. Nieuwe dossiers worden nu digitaal gerouteerd naar de medewerkers. De manager heeft middels spreadsheets een constant beeld van de toe- of afname van de werkvoorraad. De productie van de individuele medewerker wordt gemeten. De techniek maakt het mogelijk tot op de toetsaanslag nauwkeurig te meten wat de diverse medewerkers presteren. Het door de branche noodzakelijke drukken van kosten legt ontegenzeggelijk een druk op de schouders van elke medewerker. Dit blijkt ook wel uit het teruglopende aantal medewerkers dat emplooi vindt in de branche, terwijl we allemaal weten dat het werk in de branche alleen maar toeneemt. Alleen al de wetgever met al zijn opgelegde herendiensten legt een constante claim op de branche.... om te overleven moet je kunnen overstappen naar een andere omgeving... Roomser dan de paus Medewerkers in de branche lijken roomser dan de paus te moeten zijn. De Wfd eist van medewerkers met klantcontact, dat ze betrouwbaar zijn, wat uiteraard ook ons idee is. Maar wanneer is iemand betrouwbaar? Daartoe wordt gekeken naar gedragingen die blijk geven van het hebben van eigenschappen als waarheidslievendheid, verantwoordelijkheidszin, wetsgetrouwheid, openheid, prudentie, onkreukbaarheid, discretie en rechtschapenheid. Kortom, de branche lijkt voortaan alleen nog medewerkers te zullen kennen die onder de categorie superman of -vrouw vallen. Medewerkers die zich zullen moeten realiseren nooit uitgeleerd te zijn. Verandering is een constante, stilstaan in de branche is geen optie meer, beweging daarentegen loont. Beweging waarin de werkgever zijn werknemers kan steunen door adequaat competentiemanagement. Drs. Lucas Lindeboom, directeur Nova Dia B.V. - i Samenwerkingsgids

20 bedrijfspartners Weet de klant wat je doet? Xtensive Franchising: een intermediaire samenwerker Boxenformules Beide directeuren zien het aantal serviceproviders in de markt voorlopig eerder toe- dan afnemen. Je moet je dus binnen het grote aanbod blijven onderscheiden. Dat kun je wat ons betreft alleen bereiken door een zeer breed dienstenpalet én kwaliteit te leveren. Daarnaast moet je je goed kunnen inleven in de situatie van het intermediair. De vaste maandelijkse fee in plaats van een omzetgerelateerd percentage, de mogelijkheid tot behoud van de eigen identiteit en de modulair opgebouwde boxenformules zijn een rechtstreeks gevolg van de wensen van onze intermediairs en maken Xtensive onderscheidend in de markt, aldus Van der Ploeg. Labels Steeds meer intermediairs werken voor een deel van hun bedrijfsvoering samen met externe organisaties: tegenwoordig ook wel serviceproviders genoemd. Dat varieert van uitbesteding van de back-office of de marketingactiviteiten tot en met het totale gezicht van het bedrijf via aansluiting bij een franchiseorganisatie. De intermediair wendt zich veelal tot een serviceprovider om zoveel mogelijk tijd over te houden voor zijn kernactiviteit: het adviseren van zijn cliënten. Een gesprek met Willem van der Ploeg en Vincent Laan, beiden directeur van Xtensive Franchising. Kiezen voor een samenwerkingsvorm is niet altijd eenvoudig en roept bij de intermediair in kwestie vele vragen op. Wordt er samenwerking gezocht voor een gedeelte van de dienstverlening of voor de gehele bedrijfskolom, van administratie tot product? Komt de naam van een franchiseorganisatie op de gevel of is de huidige kantoornaam bekend genoeg? Veel intermediairs gaan uit van een prima eigen naamsbekendheid. Vaak is dat ook zo. De vraag is echter of de klant ook daadwerkelijk weet welke dienstverlening wordt aangeboden onder die naam; weet de klant van Assurantiekantoor Jansen dat hij bij Jansen ook prima wordt geadviseerd op het gebied van hypotheken? De ervaring leert dat dit zeker niet altijd het geval is. Een toevoeging van de naam Hypotheek Adviescentrum zou dat ineens heel helder kunnen maken. Volgens Van der Ploeg is het belangrijk om bij zo n keuze alle relevante zaken te bekijken en te bespreken met iemand van buiten het kantoor. Wij hebben juist op dat vlak getrainde accountmanagers beschikbaar, die samen met de betreffende intermediair bespreken wat het beste zou kunnen passen. De mogelijkheden die Xtensive te bieden heeft komen pas daarna aan de orde. Xtensive Franchising is de moedermaatschappij van de soft franchiseformules Koophuis Makelaars en Hypotheek Adviescentrum (HAC); de samenwerkingsformules Aefin Financiële Diensten en Adviesplus en Corridor (mid-office voor hypotheken). Onder Aefin vallen ook de labels Pro Pensioen, nuverzekerd.nl en het onlangs geïntroduceerde nubeleggen.nl. Deze formules en labels samen bestrijken een gebied van eenvoudige schadeproducten tot zwaar pensioenadvies en van standaard P&O-diensten tot het bestellen van kantoorartikelen. In juni werden de aandelen van Xtensive Franchising overgenomen door AFAB Service Providing Holding N.V.. Van der Ploeg benadrukt dat dit geen gevolgen heeft voor de huidige bedrijfsvoering. Vanuit de markt komen er natuurlijk wel vragen binnen over de nieuwe aandeelhouder die ook rechtstreeks met de eindklant handelt. Ik kan daar heel duidelijk in zijn. Vanzelfsprekend maken wij gebruik van elkaars expertise, maar van een verplichte winkelnering zal nu en in de toekomst geen sprake zijn. Ook op directieniveau is onlangs een wijziging doorgevoerd. Johan Baars verruilt op 1 november de formule voor een nieuwe uitdaging. Naast Willem van der Ploeg en Vincent Laan maakt Lars Spaan deel uit van de driekoppige directie i Samenwerkingsgids 2006

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling You never walk alone Backoffice maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling De eerste! Interview met Henk den Uil Ja, het is al bijna 15 jaar geleden, zegt Henk den Uil. Henkie voor

Nadere informatie

Dienstenwijzer. de financiële balie

Dienstenwijzer. de financiële balie Dienstenwijzer de financiële balie U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen

Nadere informatie

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv Dit document wordt u aangeboden door Nationale Financiële Adviesgroep bv, gevestigd Laan op Zuid 196-198 te 3071 AA Rotterdam.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Admicon Hypotheken en Verzekeringen. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument versie 2011

Dienstverleningsdocument versie 2011 INDFIA Financieel Adviesbureau Vest 195 3311 TV Dordrecht T. 0180 625857 F. 0800 7528834 E. info@indfia.nl AFM 12016014 K.v.K. 243.378.18 ING bank 67.40.19.105 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Wie zijn wij?

Nadere informatie

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Productsoort Onze adviseurs bieden u diensten op het gebied van: 1. hypotheken 2. levensverzekeringen 3. schadeverzekeringen 4. pensioenen.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN Dienstverleningsdocument Elke financieel adviseur is per 1 juli 2009 verplicht om schriftelijk een omschrijving van zijn dienstverlening aan u te overhandigen. Daarom zetten we hier voor u op een rij wie

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument CAN Assurantiën B.V. Molukkenstraat 68 3531 WE UTRECHT Tel: 030 296 14 81 Fax: 030 296 42 87 www.canassurantien.nl KvK: 30181022 1 P a g i n a Dienstverleningsdocument ten behoeve

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten

Nadere informatie

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER Van Munnen & De Haan DIENSTENWIJZER Statutaire naam Van Munnen & De Haan Handelsnamen kantoor Van Munnen en De Haan Passendhypotheekadvies.nl Passendpensioenadvies.nl Van Munnen & De Haan Consultancy Van

Nadere informatie

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen 1 Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen Dienstverleningsdocument Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Skyline Hypotheken B.V. Zadelmakerstraat 59 2984 CC Ridderkerk Telefoonnummer: 0180-712 860 Faxnummer: 0180-412 076 Email: info@skylinehypotheken.nl Kamer

Nadere informatie

Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen

Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen 1 Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen Tarieven en werkzaamheden Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële)

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER/DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Resultaten Self Assessment financiële dienstverleners 2013. Een overzicht van de belangrijkste resultaten

Resultaten Self Assessment financiële dienstverleners 2013. Een overzicht van de belangrijkste resultaten Resultaten Self Assessment financiële dienstverleners 2013 Een overzicht van de belangrijkste resultaten Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT AMIS assurantiën B.V. Losplaatsweg 14 2201 CV NOORDWIJK Tel: 071-3616800 Fax: 071-3621156 E-mail : amisassurantien@hetnet.nl Site : www.amisassurantien.nl Ons kantoor hecht aan

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door P.I.M. Professionals In Maatwerk B.V. tevens handelend onder de naam Financieel Helder. Onze gegevens luiden: (P.I.M.)

Nadere informatie

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Wieringa Adviesgroep Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN)

TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN) TOELICHTING OP ONZE DIENSTVERLENING (COMPLEXE PRODUCTEN) Inhoudsopgave: Wat Bielderman Koetsier voor u kan betekenen.... 2 Hoe worden wij betaald?... 4 Wat verwachten wij van u... 5 Datum: 01-01-2015,

Nadere informatie

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop - Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT D it document wordt u aangeboden door R-B & A en Partners. Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van Bedrijfsmatige en Particuliere Verzekeringen, Pensioenen, Levensverzekeringen,

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Dienstenwijzer Siebelink Assurantiën B.V. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Siebelink Assurantiën B.V. Hazenlaan 1, 7004 BL te Doetinchem. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009

Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009 Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009 Blauw Research bv / Brochure IB Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 / B10200-1 / jan 2009 1 Copyright 2009 Blauw Research bv

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Beëindiging van de relatie... 9 Algemene info... 10. liberforte.nl Dienstenwijzer 2015 Pagina 2 van 10

Inhoudsopgave. Beëindiging van de relatie... 9 Algemene info... 10. liberforte.nl Dienstenwijzer 2015 Pagina 2 van 10 Dienstenwijzer 2015 Inhoudsopgave Inleiding...................... 3 Wie zijn wij?...................... 4 Deskundigheid & Kwaliteit...................... 4 Contactgegevens...................... 4 Onze

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek.

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze

Nadere informatie

TOELICHTING DIENSTVERLENING

TOELICHTING DIENSTVERLENING TOELICHTING DIENSTVERLENING Wie zijn wij? Organisatie Zowel als ondernemer als particulier bent u bij Theo Grandia Assurantiën van harte welkom voor advies en begeleiding bij financiële vraagstukken. Theo

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Van Eekhout & Partners Financieel Adviseurs

Dienstverleningsdocument Van Eekhout & Partners Financieel Adviseurs Dienstverleningsdocument Van Eekhout & Partners Financieel Adviseurs Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Struijs Financial Planning

DIENSTENWIJZER. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Struijs Financial Planning DIENSTENWIJZER Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Struijs Financial Planning Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam

Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam versie januari 2015 De Roos van Renswouw geeft verzekering-, hypotheek en financieel advies aan particulieren en ondernemers.graag willen wij

Nadere informatie

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s FranchiseFormule All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s Samenwerking met Financiële Meesters Financiële Meesters heeft een nieuwe franchiseformule ontwikkeld voor

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD)

Dienstverleningsdocument (DVD) Dienstverleningsdocument (DVD) Wie zijn wij en wat doen we? Handelsnaam: Lazard & Willing Assurantiën BV Postadres: Postbus 2102 1180 EC Amstelveen Bezoekadres: Burgemeester A. Colijnweg 2 1182 AL Amstelveen

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER versie 2015.11

DIENSTENWIJZER versie 2015.11 DIENSTENWIJZER versie 2015.11 Dit document wordt u aangeboden door Van Ekeren financieel advies BV. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - All Finance BV, dienstverleningsdocument september 2012 / Abonnementen

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - All Finance BV, dienstverleningsdocument september 2012 / Abonnementen DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een advies over een financieel product, zoals bijvoorbeeld een hypothecaire geldlening, kapitaal- of lijfrenteverzekering,

Nadere informatie

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Molenstraat 25 6711 AW Ede Telefoon: 0318-69 34 99 Fax: 0318-65 15 13 E-mail: ede985@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/ede

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN DIENSTVERLENINGSDOCUMENT MSK GROEP VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN Dit Dienstverleningsdocument wordt u aangeboden door MSK Groep Verzekeringen & Hypotheken, Haven 17, 3143 BB Maassluis. Wij willen ons graag

Nadere informatie

Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN

Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN Telefoon: 024 649 50 25 Fax: 024 649 50 01 E-mail: wijchen1375@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/wijchen

Nadere informatie

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Fidé Hypotheken & Verzekeringen Kuukven 17 5991 NK Baarlo info@fide.nu 06-10314515 Geachteklant, Wij willen ons graag voor stellen en u informeren over onze werkwijze.

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Het dienstverleningsdocument U heeft als onze (potentiele) relatie recht op een gedegen, onafhankelijk en duidelijk advies alsmede een goede begeleiding. En dat is ook precies

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument en dienstenwijzer Krooswijk & Van Hoof Financieel Advies BV

Dienstverleningsdocument en dienstenwijzer Krooswijk & Van Hoof Financieel Advies BV Dienstverleningsdocument en dienstenwijzer Krooswijk & Van Hoof Financieel Advies BV U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken

Nadere informatie

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Kempenburg Intermediair b.v. Besterdring 81 5014 HH TILBURG 013-5770395 info@kempenburg.nl www.kempenburg.nl Voordat

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Financieel Comfort B.V., Hoornplantsoen 50, 2652 BM Berkel en Rodenrijs. Wij willen ons graag aan u voorstellen en

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Xantèr, de financieel planner

DIENSTENWIJZER. Xantèr, de financieel planner DIENSTENWIJZER Xantèr, de financieel planner 1 Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 Met dit Dienstverleningsdocument (DVD) maken wij u wegwijs bij Dierks Financieel Advies. Naast algemene informatie over ons kantoor

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Hypotheek Advies Kantoor is een handelsnaam van Financiën Winkel B.V.

Dienstenwijzer. Hypotheek Advies Kantoor is een handelsnaam van Financiën Winkel B.V. Dienstenwijzer Wie zijn wij? Financiën Winkel B.V. handelt onder de naam Hypotheek Advies Kantoor en is gevestigd te Helmond. Het postadres van de onderneming is Postbus 137, 5730 AC Mierlo. U kunt ons

Nadere informatie

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten.

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten. Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal, uw persoonlijke situatie en wensen zijn voor ons een belangrijke graadmeter. In onze

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DVD 2013.1 Van t Riet Assurantie Advies B.V. Pagina 1 van 5 Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet is dat wij u voorafgaand aan onze dienstverlening informeren

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. DIENSTENWIJZER Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV

Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is bij het adviseren en bemiddelen bij hypotheken.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Financieel Fit

Dienstverleningsdocument Financieel Fit Dienstverleningsdocument Financieel Fit Adres : Postbus : 315, 2650 AH, Berkel en Rodenrijs Telefoon : 06-23110490 Fax : Email : info@financieelfit.com Internet : www.financieelfit.com Op afspraak : Maandag

Nadere informatie

"ALLES OVER FINDIGO" Wie zijn wij?

ALLES OVER FINDIGO Wie zijn wij? "ALLES OVER FINDIGO" Voor u ligt de dienstenwijzer van Findigo Financiële Diensten. In dit document geven wij u een zo duidelijk en compleet mogelijk beeld van elke stap van de dienstverlening die u van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Assurantiekantoor Nuijten BV Kinderbaantje 23 4651 XX Steenbergen K.v.K. nummer: 20044835 Telefoon: 0167-541070 Mobielenummer: 06-20392281 Website: www.nuijtenbv.nl E-mail: info@nuijtenbv.nl

Nadere informatie

Dienstverleningswijzer/document

Dienstverleningswijzer/document Dienstverleningswijzer/document Brabantsestraat 16 3074 RS Rotterdam Tel: 010-7370850 Fax: 085-8786211 info@imkanverzekeringen.nl Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT LIFE & FINANCE FINANCIËLE DIENSTVERLENING Dienstverleningsdocument Life & Finance Groep 1 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie Life & Finance Groep is een allround financieel dienstverlener.

Nadere informatie

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer Hessels & Hessels Adviesgroep Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Dienstenwijzer Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als

Nadere informatie

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V.

Wie zijn wij? ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. ZAKELIJK Litjens Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER - VERSIE DD 06 NOVEMBER 2012 - Op alle diensten die door Midden Friesland Assurantiën worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. De tekst

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

Hieronder volgt onze uitleg over het Serviceabonnement voor particulieren.

Hieronder volgt onze uitleg over het Serviceabonnement voor particulieren. Hieronder volgt onze uitleg over het Serviceabonnement voor particulieren. Introductie U overweegt een of meerdere (particuliere) schadeverzekeringen af te sluiten. Een goed advies is daarbij belangrijk.

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F.

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F. Ancora Adviesgroep V.O.F. Baron S. de L. Wyborghstraat 1 2225 TD KATWIJK Tevens opererend onder de handelsnamen Ancora Verzekeringen, Ancora Financiële Diensten, Ancora Internet Verzekeringen, Kooyman

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Holland Geldadvies

Dienstverleningsdocument Holland Geldadvies Holland Geldadvies Harderwijkerstraat 43 3881 ED PUTTEN Tel.: 0341-355.462 Fax: 0848.672.679 www. hollandgeldadvies.nl info@hollandgeldadvies.nl AFM vergunning: 12016528 Dienstverleningsdocument Holland

Nadere informatie

Toelichting Veritas Maastricht Dienstverleningsdocument.

Toelichting Veritas Maastricht Dienstverleningsdocument. Toelichting Veritas Maastricht Dienstverleningsdocument. Veritas Maastricht hecht grote waarde aan goede voorlichting op het gebied van onze dienstverlening. Daarnaast eist de Wet op het financieel toezicht

Nadere informatie

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening, levenverzekering

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Informatiewijzer Diensten en Tarieven

Informatiewijzer Diensten en Tarieven Informatiewijzer Diensten en Tarieven Inleiding Met deze informatiewijzer informeren wij u graag over ons kantoor, onze dienstverlening, hoe wij werken en welke tarieven wij hiervoor hanteren. U bent zich

Nadere informatie

Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V.

Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V. Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u centraal. In deze

Nadere informatie

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat

Nadere informatie

Bleukens Verzekeringen

Bleukens Verzekeringen Bleukens Verzekeringen DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Verzekeringen Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Huynderbosch Financiële Diensten b.v., Krimweg 92 a, 7351 AW Hoenderloo.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Huynderbosch Financiële Diensten b.v., Krimweg 92 a, 7351 AW Hoenderloo. Dienstenwijzer - Dienstverleningsdocument DIENSTENWIJZER Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Huynderbosch Financiële Diensten b.v., Krimweg 92 a, 7351 AW Hoenderloo. Wij willen ons graag aan u

Nadere informatie

Afspraken buiten kantoortijden zijn ook mogelijk. Voor dringende zaken buiten kantoortijden kunt u ons bereiken op 06-55150027.

Afspraken buiten kantoortijden zijn ook mogelijk. Voor dringende zaken buiten kantoortijden kunt u ons bereiken op 06-55150027. Dienstverleningsdocument Zelfverzekerd De financiële dienstverlening van ons kantoor valt onder de regelgeving van de Wet Financieel Toezicht (WFT). Wij zijn in het bezit van een vergunning die afgegeven

Nadere informatie

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze dienstverlening. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en waar u aan toe bent.

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze dienstverlening. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en waar u aan toe bent. DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze dienstverlening. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en waar u aan toe bent. CONTACTGEGEVENS Naam: Armand M.H.C.A.P.

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Inleiding

Dienstenwijzer. Inleiding Dienstenwijzer Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten en doordat

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIE STE WIJZER / DIE STVERLE I GSDOCUME T Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven, Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen en

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Jacobus Recourt Assurantien B.V., Kingsfordweg 151, 1043GR Amsterdam. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

Hyporatio kan u van dienst zijn op het gebied van hypotheken, levensverzekering(en), schadeverzekeringen en consumptief krediet.

Hyporatio kan u van dienst zijn op het gebied van hypotheken, levensverzekering(en), schadeverzekeringen en consumptief krediet. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Hyporatio Burg. van Grunsvenplein 12 6411 AT Heerlen. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Ons dienstverleningsdocument (DVD)

Ons dienstverleningsdocument (DVD) Informatie over onze dienstverlening Wij zijn een financieel dienstverlener. Wij adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van financiële producten. Daarbij staat altijd úw belang voorop: wij

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning

Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning Dit document wordt u aangeboden door Tekelenburg Financiële Planning, Bruynssteeg 14A te Deventer. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD)

Dienstverleningsdocument (DVD) Dienstverleningsdocument (DVD) Postbus 179 AFM 12020125 9470 AD Zuidlaren KvK 01165328 Bank 47.69.93.024 T 050 85 38 417 F 050 23 04 045 www.shassurantie.nl info@shassurantie.nl Geachte relatie, Dit document

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument HYPi is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag laten wij u zien hoe wij werken. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie