SOCIAL MEDIA EN MERKPOPULARITEIT: WAT IS HET EFFECT?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "SOCIAL MEDIA EN MERKPOPULARITEIT: WAT IS HET EFFECT?"

Transcriptie

1 SOCIAL MEDIA EN MERKPOPULARITEIT: WAT IS HET EFFECT? Muriel van Holt Carmen Gruson PGO ABCK1C Advanced Business Creation Avans Hogeschool Onder begeleiding van Jan Spruijt

2 Inhoud Inleiding... 2 Social Media... 2 Merkpopulariteit... 4 Voordelen social media... 5 Nadelen social media... 7 Bekende merken op social media... 9 Conclusie Literatuurlijst Bijlage

3 Inleiding Social Media is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Overal waar je kijkt zijn mensen bezig om op hun Facebook pagina te kijken, tweets aan het versturen zijn of een foto op Instagram aan het plaatsen. De impact van social media op ons dagelijks leven is groot. Ook veel bedrijven zijn actief bezig met Facebookpagina s, tweets en webcare. Ze weten waar ze consumenten vooral kunnen vinden: online op social media. De plek waar alles altijd en overal beschikbaar is, altijd binnen handbereik. Maar er zijn ook bedrijven die niet (of minder) actief zijn op social media. Wat is hun reden daarvoor? Wat zijn de keuzes die zij hebben gemaakt? In deze beschouwing is onderzocht wat de voor- en nadelen zijn van social media. En wat voor effect hebben social media op de populariteit van merken? Social Media Social media is een ruim begrip. Alles wat te maken heeft met online sociale contacten leggen, is social media. Bij social media is het de bedoeling om continu connected te blijven met de wereld om je heen. (wat is social media?, 2014) Ook ligt de macht van social media steeds meer bij de gebruiker en de consument. Het is interactief, participatief en het lokt reacties uit bij mensen. Er zijn heel veel verschillende soorten social media, zoals; Weblogs Sociale netwerken Afbeeldingenplatformen Sociale nieuwssites Wiki s Podcasts Videosites met eigen content Cocreatie en crowdfunding platform. (Petersen, 2013) Tijdens deze beschouwing zal er vooral gekeken worden naar sociale netwerken binnen Nederland. Er worden verschillende sociale netwerken gebruikt in Nederland. Hieronder vallen: Facebook Twitter LinkedIn Google+ Tumblr Instagram Pinterest SlideShare SnapChat (Oosterveer, Social media gebruik in Nederland, 2014) In Nederland gebruiken veel mensen social media, gemiddeld 86% van de Nederlanders. Van deze gebruikers is 53% vrouw en 47% man. Hieronder een duidelijk schema over het gebruik van social media. (Oosterveer, nationale social media onderzoek 2014, 2014) Afbeelding 1: Social mediagebruik per leeftijdscategorie (Oosterveer, nationale social media onderzoek 2014, 2014) Groei social media Vooral jongeren zijn actief op social media, zij zijn gemiddeld actief op vier sociale platformen. In 2014 zijn de 5 meest gebruikte social media: Google+, Twitter, Linkedin, You Tube en Facebook, zie afbeelding 2. 2

4 Afbeelding 2: Meest gebruikte social media in Nederland (Boekee, Engels, & van der Veer, 2014) Google+ heeft in de laatste tijd een groei doorgemaakt van 65%. Facebook word door 59% van de Nederlanders als belangrijkste platform gezien. (Veer, 2014) Ook zijn er een aantal nieuwe platformen die opkomen in Dit zijn: Instagram: 1,4 miljoen Nederlandse gebruikers Pinterest: 1,1 miljoen Nederlandse gebruikers Snapchat: 0,7 miljoen Nederlandse gebruikers Foursquare: 0,3 miljoen Nederlandse gebruikers WeChat: 0,1 miljoen Nederlandse gebruikers Ten opzichte van 2013 zijn een aantal van deze platformen erg hardgegroeid. Het gebruik van Instagram is met 100% gegroeid en het dagelijks gebruik van Instagram is met 374% gestegen. Ook Pinterest heeft een flinke groei doorgemaakt. Het gebruikt is gestegen met 120% en het dagelijks gebruik van Pinterest is gestegen met 134%. Hieraan is te zien dat ook nieuwe sociale platformen welkom zijn in Nederland en veel gebruikt worden. (Boekee, Engels, & van der Veer, 2014) Gebruik Social media worden voor verschillende doeleinden gebruikt. Binnen Europa worden ze het meest gebruikt om te communiceren en directe berichten te versturen, op de tweede plaats staat foto s delen en direct hierna de tijd doden. Andere drijfveren voor het gebruik van social media zijn informatie en links delen, bijeenkomsten organiseren, zakenrelaties onderhouden en video s kijken. Ook wordt social media veel gebruikt om producten of bedrijven te leren kennen of ze worden door bedrijven zelf gebruikt; - coupons/acties vinden: 13% - diensten/merken/producten beoordelen op basis van recensies: 12% - marketing/promotie van een merk/dienst: 7% - feedback van klanten krijgen: 7% (Reijsen, Zweers, & Janssen, 2013) Facebook is het grootste sociale platform dat in Nederland gebruikt wordt. In 2011 is er onderzoek gedaan door Nadkarni & Hoffman naar de redenen voor mensen om actief te zijn op Facebook. De twee grootste redenen hiervoor zijn de behoefte om erbij te horen en 3

5 de behoefte tot zelfprestatie. Beide redenen worden bepaald door verschillende factoren. De behoefte om erbij te horen wordt bepaald door demografische en culturele factoren en de behoefte tot zelfprestatie wordt bepaald door neuroticisme, narcisme, verlegenheid, zelfvertrouwen en zelfwaardering. In 2009 is er door Namsu Park, Kee en Valenzuele onderzoek gedaan naar waarom mensen lid worden van een bepaalde pagina op Facebook. Er zijn hiervoor vier verschillende redenen zoals: socializing, entertainment, het zoeken van zelfstatus en informatie. (Vlaskamp, 2012) Geen van de bovenstaande redenen heeft direct invloed op merkpopulariteit van merken via social media. Merkpopulariteit Er zijn verschillende kenmerken die de merkpopulariteit bepalen. Tijdens dit onderzoek is er gekeken naar de volgende kenmerken van social media om te bepalen wat voor effect ze hebben op merkpopulariteit. Klantentrouw Aantal likes/shares Webcare Klantentrouw Klantentrouw kan vanuit verschillende invalshoeken bekeken worden, vanuit de consument met een winkel in geheel, de consument met het winkelpersoneel en de consument met een bepaald merk. Tijdens dit onderzoek wordt de relatie tussen merk en consument gebruikt. Onder klantentrouw worden verschillende componenten verstaan; vertrouwen, commitment en tevredenheid. Deze zijn allemaal verschillend maar vormen uiteindelijk het begrip klantentrouw. (Cools, ) Klantentrouw is tegenwoordig flink aan het veranderen. De 80/20 regel (20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet) is nu de 60/40 regel geworden en zal nog meer verschuiven naar de 50/50 regel. Dit komt omdat mensen niet meer zoveel vertrouwen hebben in merken. Er zijn verschillende oorzaken waarom dit gebeurt; Consumenten verwachten steeds meer dan een bedrijf kan leveren. Bedrijven denken dat ze klanten om kunnen kopen met loyaliteitsprogramma s, dit is niet het geval. Klantentrouw kun je niet kopen, maar dit moet een bedrijf verdienen. Digitalisering zorgt voor prijstransparantie voor consumenten. Hierdoor vergelijken consumenten prijzen online en kijken ze wat het goedkoopst is. Bedrijven focussen niet meer op de hele beleving voor de klanten. Bedrijven zijn onderverdeeld in verschillende afdelingen waardoor de focus niet meer op de hele beleving ligt. Bij bedrijven is het unique selling point soms onvoldoende. Het is dus voor consumenten niet relevant op bij een bedrijf te blijven omdat ze niet iets speciaals te bieden hebben. (Belleghem, 2013) Aantal likes/shares Populariteit van een merk kan gemeten worden door te kijken naar bijvoorbeeld het aantal volgers of likes op een social media pagina van het bedrijf. De verschillende social media kanalen hebben ieder een eigen manier van meten. Hieronder de social media kanalen waar naar gekeken zal worden. Facebook: aantal likes en aantal shares Twitter: aantal volgers en aantal shares Youtube: aantal likes en aantal volgers van het kanaal Webcare Over elk product, elk merk en elke dienst wordt tegenwoordig gecommuniceerd via social media. Dit kan positief zijn, maar vaak is het ook negatief. Consumenten luisteren graag naar beoordelingen van andere consumenten. Het heeft dus flinke consequenties wanneer bedrijven veel negatieve reacties ontvangen op social media. 4

6 Daarom maken bedrijven steeds meer gebruik van webcare. Bedrijven hebben hiervoor een webcare-team dat online conversaties kan monitoren en erop kan anticiperen. Bij webcare is het belangrijk dat de klant centraal staat. Het is belangrijk voor bedrijven om te luisteren en te interacteren met hun klanten, toch gebeurt dit niet altijd. (Lanting, 2010) Webcare-teams moeten erop letten dat webcare niet iets negatiefs wordt. Wanneer er negatief over een merk wordt gepraat willen bedrijven vaak hun eigen overtuigingen beschermen. Ze zien commentaar als iets negatiefs en willen dit zo snel mogelijk oplossen. Maar het commentaar kan juist goede feedback bevatten die ze kunnen gebruiken om het bedrijf te verbeteren. (Vaart, 2014) Voordelen social media Social media maakt tegenwoordig een groot deel uit van het leven van een mens. Mensen praten daarom ook veel over merken waarmee ze zich associëren. Online word-ofmouth is een begrip wat steeds vaker gebruikt wordt bij social media. Mensen praten steeds meer binnen hun eigen sociale netwerk over verschillende merken. (Kerkhof, 2010) Social media spelen een grote rol binnen het keuzeproces van een consument. Mensen hechten waarde aan de meningen van andere consumenten, dit gebeurt vooral tijdens de oriëntatiefase. Het is daarom belangrijk dat bedrijven inspelen op deze fase van de consument. (Reijsen, Zweers, & Janssen, 2013). Op deze manier kunnen ze een deel invloed hebben over hoe mensen over ze praten door middel van webcare. Steeds meer consumenten hebben behoefte om directe toegang te verkrijgen tot informatie via hun eigen social media kanalen. Consumenten keren hun rug naar de traditionele kanalen van marketing, zoals radio, televisie, tijdschriften en kranten. Ze nemen informatie eerder aan wanneer ze deze op social media zien. (Mangold & Faulds, 2009) Er zijn verschillende soorten gebruikers van social media, de inactives, spectator, joiners, collectors, critics, conversation en creators. Voor bedrijven is het belangrijk om op de critics te letten, dit zijn de mensen die actief hun mening geven over de activiteiten van bedrijven. Er zijn wereldwijd steeds meer critics aanwezig op social media. (Reijsen, Zweers, & Janssen, 2013) Ambassadeur Mensen praten niet alleen over merken, maar worden ook ambassadeur van een merk. Dit doen ze door een fanpagina op te zetten van het merk of door actief mee te praten via social media. Dit heeft een groot effect op de populariteit van merken. Doordat consumenten steeds vaker over merken praten via social media, worden bedrijven ook steeds vaker actief op social media. Toch is het voor bedrijven vaak lastig omdat ze niet beseffen dat social media heel veel tijd en energie kosten. Social media bieden veel mogelijkheden voor bedrijven. Op de lange termijn kunnen ze zorgen voor een groot online netwerk, naamsbekendheid en meerwaarde creëren. Er zijn vijf strategieën voor bedrijven om social media te gebruiken. Informatie scannen, zoeken en verwerken Participeren in online conversatie Netwerken Personal branding Samenwerken via sociale media (Hulsebosch & Wagenaar, 2010) Actieve houding Elk bedrijf kan zich aanmelden op social media, maar een bedrijf moet tijd en geld investeren om actief bezig te zijn met social media. Er zijn een aantal punten waar een bedrijf rekening mee moet houden om social media in te kunnen zetten om de populariteit te verhogen. Ze moeten actief bezig zijn met social media. Social media gaat over delen en interactief bezig zijn met klanten. Ook moet de informatie die je op je pagina plaatst interessant zijn. Een bedrijf moet leren over social media. Wanneer ze snappen hoe social media ingezet kunnen worden heeft een bedrijf hier veel meer aan. Ze kunnen op deze manier inspelen op actieve volgers. Het hoeft 5

7 allemaal niet professioneel te zijn. Een bedrijf kan zichzelf van een andere kant laten zien op social media. Een van de belangrijkste punten is om eerlijk te zijn. (Kaplan & Haenlein, 2010) Social Embassy heeft onderzoek gedaan naar merken worden vrienden. Bedrijven worden steeds meer actief op sociale netwerken, in 2011 is 90 van de top 100 adverteerders actief op social media. (Kloos, 2014) In 2011 volgt meer dan 50% van de social media gebruikers een merk of bedrijf. Er wordt in deze periode enorm veel geïnvesteerd in social media (4.3 miljard dollar). Dit komt omdat bedrijven relaties op willen bouwen met hun consumenten. Consumenten die pagina s van een bedrijf of merk volgen zijn meer trouw en verbonden aan dit bedrijf. Ze bezoeken het bedrijf/merk vaker, geven positieve mond-totmond reclame en hebben een emotionele band met het bedrijf. (Kietzmann, Hermkens, McCarthy, & Silvestre, 2012) Meten Bedrijven zijn vaak bezig met het meten van succes door middel van key performance indicators. Social media meten heeft dezelfde prioriteit als andere successen meten. (Hanna, Rohm, & Crittenden, 2011) Het meten van social media is belangrijk zodat bedrijven kunnen zien of hun inspanningeffect heeft. In 2011 meet slecht 13% van bedrijven de effecten van social media. (Vlaskamp, 2012) Toch is het belangrijk om social media te meten om te rechtvaardigen hoe tijd en middelen worden ingezet door een bedrijf. Niet alleen meettools zijn van toepassing om te kunnen meten, maar ook menselijke inzicht moet gebruikt worden. Punten waar je naar kunt kijken zijn: - Vind de juiste zoektermen - Filter jouw database - Automatische analyse kan misleidend zijn - Meet belangrijke dingen - Negeer de concurrentie niet - Een correlatie is niet hetzelfde als een causaal verband - Onderzoek niet alleen merk mentions - Overdrijf niet in jouw conclusies - Invloed is niet alles - Context is alles (Koppen, 2013) Voor dit onderzoek zijn verschillende experts benaderd om hun mening te geven en ervaringen te delen over dit onderwerp. Er is gesproken met werknemers van Energie direct, de Nederlandse Spoorwegen en We are Blossom. Energie direct Linda Tomaselli, online marketeer van Energie direct, geeft aan dat ze vooral social media inzetten voor de service. Facebook, Youtube en Twitter zijn op dit moment de kanalen waar zij mee werken. Facebook en Twitter worden dagelijks gebruikt voor service en Youtube wordt gebruikt voor reclame en servicevideo s. In de toekomst willen ze meer aandacht besteden aan hun Google+ pagina om nieuws en persberichten te verspreiden. Bij Energie direct is Facebook het meest populair. Tomaselli merkt dat social media de invloed van campagnes kunnen versterken en de zichtbaarheid van het bedrijf door de reclames verbeteren. Er wordt bijvoorbeeld naar aanleiding van een TV reclame nog vaak de video opgezocht en bekeken via YouTube. Ook merkt ze dat social media een hele belangrijke invloed hebben op de betrouwbaarheid en het imago van het bedrijf. Daarom zorgt Energie direct er ook voor dat elk bericht, positief en negatief, beantwoord wordt binnen 24 uur. (Tomaselli, 2014) Nederlandse Spoorwegen Hessel Koster, Webcare coördinator van NS, geeft aan dat zij social media inzetten om persoonlijke relaties met klanten op- en uit te bouwen. Dit doen zij door warm contact te onderhouden en spontaan te verrassen. Zij organiseren en participeren (in) de online dialoog over NS en geven hier richting aan. Door de interactie en het verhaal van NS te vertellen, bouwen zij aan en beschermen zij hun reputatie. NS is actief op Twitter (webcare), Facebook (PR en steeds meer webcare). Daarnaast 6

8 gebruiken zij LinkedIn (voornamelijk voor arbeidsmarktcommunicatie), Youtube (als drager van filmmateriaal), Yammer (intern) en een eigen serviceforum op ns.nl. Binnen de diverse betrokken afdelingen en bedrijfsonderdelen besteden verschillende mensen een deel van hun tijd aan social media. Het meest tot de verbeelding spreekt het webcare-team, bestaande uit zo n 27 werknemers. Twitter is verreweg het populairst, met gemiddeld berichten per werkdag. NS merkt dat social media effect hebben op de merkpopulariteit van hun bedrijf. Dit merken zij aan reacties van klanten en aan een meetbaar positief effect op het sentiment. Doordat klanten (vaak negatieve) opmerkingen plaatsen op de NS pagina, probeert het webcare team dit op te lossen zodat klanten toch een positief gevoel behouden bij de NS. Social media biedt NS de mogelijkheid om enige invloed uit te oefenen op sentiment en beeldvorming. Daarnaast stelt het de organisatie in staat om vroegtijdig signalen op te pakken, waardoor er ook operationele bijsturing mogelijk is. Dit zorgt voor een positieve beleving van de consument. (Koster, 2014) We are Blossom Ralf van Lieshout is founder van het bedrijf We are Blossom. We are Blossom gelooft erin dat merken die iedere dag willen werken aan het online helpen, verrassen en inspireren van hun (potentiële) klanten succesvoller zijn dan hun concurrenten. Zij zorgen ervoor dat de relatie tussen merken en mensen opbloeien. (over ons, 2014) Volgens Ralf van Lieshout wordt social media voor adverteerders pas social als mensen met de content van die adverteerders gaan interacteren Anders is social media gewoon een ander kanaal om op te adverteren. De data die los komen bij social media maken het technisch mogelijk om nu scherp op de doelgroep te richten. Wanneer de content echt interessant is, dan ontstaat er sociale referentie. Dit is volgens Van Lieshout de meest krachtige vorm van advertising. Om hun klanten te adviseren over social media, moeten ze dit zelf eerst proberen. Door verschillende social media kanalen te gebruiken leren ze de krachten en de zwakten kennen. Zelf gebruiken ze veel Twitter, Facebook, Instagram en LinkedIn. Secundair maken ze ook gebruik van Pinterest en Tumblr. Facebook is bij We are Blossom het meest populair. Ze werken daar het langst mee en het is het meest effectief. Er wordt binnen het bedrijf veel aandacht besteed aan social media omdat het hun uithangbord is. Practice what you preach, zo zegt Van Lieshout. Social media heeft effect op de merkpopulariteit van We are Blossom. Ze zijn hier actief mee bezig en daardoor worden ze, met name door klanten, als creatief talent en een leuk en vooruitstrevend bedrijf gezien. Ze lijken hierdoor groter dan ze echt zijn. (Lieshout, 2014) Nadelen social media Hoewel er veel bedrijven steeds meer bezig zijn met social media, geldt dit niet voor alle bedrijven of merken. Social media kunnen ook een negatief effect hebben op de populariteit van merken. Wanneer niet alle medewerkers zorgvuldig omgaan met het gebruik van social media kan dit grote gevolgen hebben. Een negatieve uiting van een medewerker via social media kan snel verspreiden en dit is daarna lastig te verwijderen. Vele bedrijven kiezen er daarom voor om een social media gedragscode te ontwikkelen. Niet alleen medewerkers praten soms negatief over het bedrijf, maar dit geldt juist ook voor consumenten. Ze uiten hun gevoelens vaak via internet, vooral wanneer ze boos zijn op een bedrijf. Het is daarom belangrijk dat bedrijven alle uitingen over de organisatie volgen. Kritiek van de consument is dat veel organisaties vooral focussen op het eenzijdig zenden van een boodschap, waarbij de interactie ontbreekt. Terwijl dit juist een essentieel onderdeel is van social media. Dit wekt daarom weerstand bij consumenten en bedrijven. (social media, 2014) Bedrijven 7

9 kiezen bewust of onbewust om niet deel te nemen aan social media. Ook de generatieverschillen binnen een bedrijf kunnen effect hebben op het social media gebruik. Verschillende generaties vinden verschillende dingen belangrijk. Zo hebben ze andere werkstijlen, kernwaarden en werkvormen. De jongere generatie is volop bezig met internet en voor hen is multitasking erg belangrijk. Terwijl dit voor de babyboomers niet vanzelfsprekend is. (Hulsebosch & Wagenaar, 2010) Wanneer bedrijven hier niet op de juiste manier mee omgaan, kunnen er problemen ontstaan binnen het bedrijf. Het is daarom belangrijk om de kennis van de jongere generatie te delen met de oudere generatie, zodat beide partijen op dezelfde lijn zitten wat betreft social media. Er zijn experts benaderd van bedrijven die minder actief bezig zijn met social media. Er is gesproken met de directeur van Sardes, een adviesbureau op het gebied van basisonderwijs. En met een marketingmedewerker van ACO, een afwateringsbedrijf. Wat is hun visie op social media en welke keuzes hebben zij hierin gemaakt? Sardes Herman van Holt, directeur van Sardes, vertelt dat zijn bedrijf (nog) niet actief bezig is met social media. Op dit moment is het voor Sardes geen prioriteit om hier actief mee bezig te zijn. Toch leeft dit bij de medewerkers wel, zij zouden graag willen zien dat Sardes zich actief bezighoudt met social media. Ze merken weinig verschil met vergelijkbare bedrijven die zich hier wel actief op bevinden, maar dat komt ook omdat ze er niet mee bezig zijn en dit niet opzoeken. Ondanks dat het niet het gesprek van de dag is, beseffen ze wel dat het beter moet. Op dit moment ziet Herman van Holt geen voordelen van het niet deelnemen aan social media. In de toekomst hoopt hij dit te veranderen. De reden dat ze er op dit moment niet actief op zijn is dat het veel geld kost en veel tijd. De investering in social media is hoog. Alle pagina s moeten actief bijgehouden worden en op dit moment is er te weinig personeel binnen Sardes om dit te doen. Je moet ook goed nadenken hoe je het gaat organiseren. Organisch; je ziet wel wie wat oppakt of gaat dit meer gestuurd en gestroomlijnd? aldus Van Holt. (Holt, 2014) ACO Roy Oonk, marketingmedewerker bij ACO, geeft aan dat ACO niet erg actief is op social media. Ze hebben een Facebook en Twitter account, maar daar houdt het al snel bij op. Ze hebben niet de tijd en de onderwerpen om hun social media kanalen bij te houden. Ook hebben ze geen social media plan. Ze merken weinig verschil met de concurrenten, omdat ze niet consumentgericht zijn, maar vooral verkopen aan de groothandel en grootschalige projecten. Daarom is webcare en online verkoop niet relevant voor ACO. Ze merken wel dat de concurrenten die meer consumentgericht zijn, actiever zijn op social media. Roy Oonk vindt het enige nadeel van het niet actief zijn op social media dat je niet meelift op de social-hype om meer naamsbekendheid te genereren. Maar dat betekent wel dat ze meer tijd hebben voor andere dingen die een hogere prioriteit hebben. (Oonk, 2014) 8

10 Bekende merken op social media Tegenwoordig bestaan er bijna geen bedrijven meer die alleen maar reclame maken via de traditionele reclamekanalen. Tegenwoordig heeft elk bedrijf wel een social media account, vaak op verschillende social media platformen. Maar welke bedrijven zijn nou het bekendste en het grootste op social media? Merken en bedrijven hebben verschillende doelen om actief te zijn op social media. De meest voorkomende doelen zijn: (Focus op Fans, 2011) Bereik vergroten van de zichtbaarheid en herkenbaarheid. Reputatiemanagement het beïnvloeden van het imago. Betrokkenheid Het versterken van de interactie met de fans. Innovatie Het ontwikkelen van nieuwe ideeën door de interactie en co-creatie. Loyaliteit Het boeien en binden van fans en volgers. Commercieel Het benaderen van nieuwe klanten en realiseren van omzet. Door contact te hebben met klanten, binden bedrijven zich met klanten. Dit tweerichtingsverkeer wordt als voordeel beschouwd ten opzichte van traditionele media. (Organisaties op social netwerk sites, 2014) Verschillende online onderzoekers zijn het erover eens dat een van de belangrijkste functies van een brand community is om klanten loyaal te maken aan het merk. (Laroche, Habibi, Richard, & Sankaranarayanan, 2012) Afbeelding 3: Top 100 Facebook merken in Nederland (Top 100 facebook brands social media stats from the Netherlands, 2014) In bovenstaand overzicht is te zien dat stylefruitsnl het hoogste aantal lokale fans heeft (dus klanten uit Nederland) op Facebook. Maar internationaal gezien hebben zij niet het grootste aantal fans. Heineken is daarin de grootste, maar lokaal gezien staat hij maar op een 10 e plek. Heineken is in Nederland dus niet zo populair op Facebook, maar in het buitenland wel. Afbeelding 4: Top 100 Twitter merken in Nederland (Top 100 Twitter Brands Social Media Stats from Netherlands, 2014) Op Twitter is KLM overduidelijk het meest aanwezigvan allemaal. Met volgers is KLM het meest aanwezig Nederlandse bedrijf op Twitter, gevolgd door Bulldog Media met slechts volgers. Hier zit een groot gat tussen. 9

11 buitenland. De meeste volgers en likes komen uit het buitenland. KLM doet veel aan webcare, hier zijn ze heel goed in. KLM heeft op haar Facebook staan hoelang het duurt voordat je antwoord krijgt op je vraag, zo weten de klanten wat ze kunnen verwachten. Portugees, Japans, Noors, Russisch en Frans. (Goede redenen om met KLM te vliegen, 2014) De kracht van KLM op social media is het snelle antwoorden op vragen van klanten. Maar ook de humoristische posts die ze op hun social media zetten, zijn gepast bij de doelgroep van KLM. KLM is een sterk en Afbeelding 5: Top 100 YouTube merken in Nederland(Top 100 YouTube Brands Social Media Stats from Netherlands, 2014) Ook op YouTube is KLM weer duidelijk het meest aanwezig van alle bedrijven. Met views worden de filmpjes die KLM op YouTube zet, het meest bekeken. Gevolgd door LorealParisNL met views. De grootste en interessantste merken en bedrijven op social media zijn: KLM, NS en de Bijenkorf. Deze worden hieronder nader besproken. KLM (Royal Dutch Airlines) KLM is een goed voorbeeld van een bedrijf dat zich actief op social media bevindt. KLM is niet alleen bekend in Nederland, maar ook in het Afbeelding 6: KLM reactie binnen een uur (KLM facebook, 2014) Het social media team van KLM beantwoordt gemiddeld vragen per week via social media. Dit proberen ze binnen 1 uur na het inzenden van de vraag te doen. Dit doen zij 24 uur per dag, 7 dagen in de week. (95 year, the different faces of KLM, 2014) KLM heeft een klantenservice die 10 talen beheerst, namelijk: Nederlands, Engels, Italiaans, Spaans, Duits, innovatief bedrijf, vooral op social media gebied zijn zij een voorbeeld voor veel andere merken en bedrijven. NS (Nederlandse Spoorwegen) Het Nederlandse spoornetwerk is groot en populair. Je hoort vaak klachten over treinen die vies zijn, treinen die te laat zijn, geen plek meer in de trein en te weinig OV-paaltjes. Deze klachten worden voornamelijk via social media naar de NS gestuurd. Dit zorgt voor een grote klachtenstroom, die de NS blijkbaar niet 10

12 aan kan. Het duurt heel lang voordat de NS reageert op je online bericht. NS heeft een webcare team dat op maandag t/m vrijdag van 7 uur s ochtends tot 8 uur s avonds voor je klaarstaat. Op zaterdag zijn ze van 9 uur s ochtends tot 5 uur s middags beschikbaar. Op zondag hebben ze geen online webcare. (NS_online, 2014) Voor de hoeveelheid van klachten zou de NS beter 24/7 webcare kunnen bieden. De klantentrouw van de NS is slecht, maar veel reizigers hebben geen andere keus dan reizen met de trein. Vaak omdat ze geen rijbewijs hebben, of geen auto. Dus de klanten blijven met de trein reizen. De webcare is zoals hierboven beschreven slecht, dit kunnen ze gemakkelijk verbeteren. NS heeft wel veel volgers op Twitter, hiermee staan ze op nummer 3 van de meeste volgers van Nederlandse bedrijven en merken. Dit komt omdat hun webcare alleen via Twitter plaatsvindt. De Bijenkorf De Bijenkorf is een grote warenhuisketen voor de wat luxere merken. De webcare van de Bijenkorf is georganiseerd. Ze plaatsen actief op hun sociale media, zoeken interactie met hun klanten en zorgen voor een overzichtelijke site. Ze geven aan dat ze iedere dag van 8 tot 8 binnen een uur antwoord geven. Omdat de Bijenkorf vooral voor de mensen is die wat meer te besteden hebben, is hun doelgroep minder groot, de Bijenkorf is niet zo massaal als bijvoorbeeld NS. Ze zijn actiever op social media. De klantengroep die ze hebben is trouw. Hun klantenbinding is goed. (debijenkorf facebook, 2014) (debijenkorf twitter, 2014) Conclusie Steeds meer bedrijven doen aan webcare, omdat consumenten daar behoefte aan hebben. Bedrijven praten terug en zijn interactief bezig met hun consumenten. Niet elk bedrijf krijgt hier de kans voor omdat social media veel tijd en geld kosten. Grote bedrijven hebben afdelingen binnen het bedrijf die zich richten op webcare en social media. Voor kleine bedrijven is dit lastig en die blijven dus achter. Grote bedrijven blijven groeien omdat ze kunnen investeren in deze vorm van marketing en communicatie. De groei van technologie moest bedrijven de macht geven, maar consumenten hebben deze macht overgenomen. (Fournier & Avery, 2011) Wanneer een bedrijf actief deelneemt aan social media kan dit de populariteit van het merk of bedrijf verhogen. Online mond-totmond reclame is tegenwoordig een belangrijk begrip binnen social media. Consumenten nemen steeds vaker de mening van andere consumenten aan, dit speelt ook een belangrijk onderdeel bij het keuze proces van de consument. Bedrijven moeten daarom kunnen inspelen op deze situatie door terug te praten. Naast de vele voordelen van social media, zijn er ook nadelen. Het kost veel geld om actief te participeren op social media. Negatieve reacties wegen vaak zwaarder dan positieve reacties en zijn lastig op te lossen. Ook kun je niet altijd controleren hoe je eigen personeel op social media over het bedrijf praat. Het is een grote investering van geld en tijd om deel te nemen aan social media. Voor kleinere bedrijven is dit daarom een lastige keuze. Het kan voorkomen dat andere zaken blijven liggen, omdat ze actief deel willen nemen aan social media. Het is daarom belangrijk dat er gekeken wordt naar de prioriteiten binnen het bedrijf. Kortom, het gebruik van social media binnen je bedrijf is een keuze. Wat kies jij? 11

13 Literatuurlijst 95 year, the different faces of KLM. (2014, 10 07). Retrieved from https://blog.klm.com: https://blog.klm.com/95-years-thedifferent-faces-ofklm/?wt.mc_id=c_ww_socialcampai gn_twitter_editorial_96yearsvideo1_n ull_groundengineer&wt.tsrc=socialca mpaign Belleghem, S. V. (2013, 09 03). waarom klantentrouw daalt en wat kunnen bedrijven eraan doen? Retrieved from marketing facts: en/waarom-klantentrouw-daalt-enwat-kunnen-bedrijven-eraan-doen Boekee, S., Engels, C., & van der Veer, N. (2014). Nationale Social Media Onderzoek Newcom Research & Consultancy. Cools, C. ( ). De relatie tussen klantentrouw en etisch handelen. Retrieved from Universiteit Gent: 00/734/078/RUG _2010_0001_AC.pdf debijenkorf facebook. (2014, 10 07). Retrieved from Facebook: https://www.facebook.com/debijenko rf?fref=ts debijenkorf twitter. (2014, 10 07). Retrieved from Twitter: https://twitter.com/debijenkorf Focus op Fans. (2011). In W. M. Michels, Focus op Fans (p. 128). Zaltbommel: van Schouten & Nelissen. Fournier, S., & Avery, J. (2011). The uninvited brand. Retrieved from Indiana University: e/article/pii/s Goede redenen om met KLM te vliegen. (2014, 10 07). Retrieved from KLM.com: tomer_support/customer_support/wh y_fly_with_klm/index.htm Habibi, M. R., Laroche, M., & Richard, M.-O. (2014, 05 21). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Retrieved from Concordia University: ns.com/?ctx_ver=z &ctx_enc=info%3aofi%2fenc%3a UTF- 8&rfr_id=info:sid/summon.serialssolut ions.com&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:ke v:mtx:journal&rft.genre=article&rft.ati tle=the+roles+of+brand+community+ and+communit Hanna, R., Rohm, A., & Crittenden, V. L. (2011). We re all connected: The power of the social media ecosystem. Retrieved from Indiana University: e/article/pii/s Holt, H. v. (2014, 10 12). Directeur van Sardes. (M. v. Holt, Interviewer) Hulsebosch, J., & Wagenaar, S. (2010). En nu online... Houten: Springer Uitgeverij. Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). The challenges and opportunities of social media. Retrieved from Indiana Universiteit: cdn.com/s /1-s2.0- S main.pdf?_tid=6e596e82-52b4-11e4-8cae aab0f6b&acdnat= _ 4e11a68a9b0f4f5b34b5f4dc80cd7ca8 12

14 Kerkhof, P. (2010). Merken en sociale media. Retrieved from Peter Kerkhof: ess/wp-content/uploads/merken-ensociale-media.pdf Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Retrieved from Indiana University: e/article/pii/s KLM facebook. (2014, 10 07). Retrieved from Facebook: https://www.facebook.com/klm/phot os/a / /?typ e=1&theater Kloos, M. (2014, 10 09). social media monitor 4. Retrieved from social media monitor: cial-media-monitor-4.pdf Koppen, C. (2013, 11 25). 10 tips effectief meten social media. Retrieved from emerce: Koster, H. (2014, 10 10). Webcare coördinator van NS. (C. Gruson, Interviewer) Lanting, M. (2010). CONNECT! Amsterdam: Business Contact. Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M.-O., & Sankaranarayanan, R. (2012, 04 16). The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty. Retrieved from Serialssolutions: ns.com/?ctx_ver=z &ctx_enc=info%3aofi%2fenc%3a UTF- 8&rfr_id=info:sid/summon.serialssolut ions.com&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:ke v:mtx:journal&rft.genre=article&rft.ati tle=the+effects+of+social+media+bas ed+brand+c Lieshout, R. v. (2014, 10 14). Founder We are Blossom. (M. v. Holt, Interviewer) Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotional mix. Retrieved from iaadiplom: sterclass07/07-1socialmediainthepromotionalmix.pdf NS_online. (2014, 10 07). Retrieved from Twitter: https://twitter.com/ns_online Oonk, R. (2014, 10 14). Marketingmedewerker. (C. Gruson, Interviewer) Oosterveer, D. (2014, 01 27). nationale social media onderzoek Retrieved from marketing facts: en/nationale-social-media-onderzoek Oosterveer, D. (2014, 03 13). Social media gebruik in Nederland. Retrieved from Marketingfact: en/socialmediagebruik-in-nederlandupdate-maart-2014 Organisaties op social netwerk sites. (2014, 10 09). Retrieved from Universiteit van Amsterdam: id= over ons. (2014, 10 14). Retrieved from we are blossom: 13

15 Petersen, P. (2013). Handboek online marketing. Amsterdam: Adformatie groep. Reijsen, M. v., Zweers, T., & Janssen, H. (2013). Interactieve Marketing. Amsterdam: Pearson Benelux. social media. (2014, 10 13). Retrieved from management site: https://www.managementsite.nl/ken nisbank/social-media Tomaselli, L. (2014, 10 09). online marketeer. (M. v. Holt, Interviewer) Top 100 facebook brands social media stats from the Netherlands. (2014, 10 06). Retrieved from Social bakers: Top 100 Twitter Brands Social Media Stats from Netherlands. (2014, 10 06). Retrieved from Socialbakers: Top 100 YouTube Brands Social Media Stats from Netherlands. (2014, 10 06). Retrieved from Socialbakers: Vaart, D. v. (2014, 09 05). webcare houd rekening met het backfire effect. Retrieved from marketing fact: en/webcare-houd-rekening-met-hetbackfire-effect Veer, N. v. (2014, 01 27). social media onderzoek Retrieved from Newcom: Vlaskamp, D. (2012, 07). De invloed van social media op brand loyalty. Retrieved from Universiteit Twente: kamp_dennis_- s_ _scriptie.pdf wat is social media? (2014, 09 25). Retrieved from social media: 14

16 Bijlage Onderzoeksopzet Bijlage ABCK1C SOCIAL MEDIA EN Carmen Gruson& Muriel van Holt Avans Hogescool MERKPOPULARITEIT: WAT IS HET EFFECT? 15

17 Inhoud 1. Inleiding Aanleiding Persoonlijke gegevens Relevantie Doelstelling Probleemstelling Onderzoeksvraag Deelvragen Onderzoeksmethode Planning Work Breakdown Structure Bibliografie

18 1. Inleiding Voor het vak praktijkgericht onderzoek is het de bedoeling om binnen 7 weken een beschouwing te schrijven van maximaal 15 pagina s. Dit zal gebeuren in tweetallen. Er zal vanuit verschillende inzichten gekeken worden, maar toch zal de beschouwing objectief geschreven zijn. Het doel van de beschouwing is om lezers te informeren over het onderwerk Social Media en merken. Hiervoor zal er gekeken worden naar verschillende inzichten en standpunten, uiteindelijk kan de lezer zijn eigen mening vormen over het onderwerp. De keuze voor het onderwerp is gevallen op Social Media en merken. Deze keuze is gemaakt omdat beide onderwerpen vaak voorkomen tijdens de opleiding Advanced Business Creation. De beschouwing zal relevant zijn voor verschillende doelgroepen, zoals studenten, consumenten en de merken zelf. De opdrachtgever is Avans Hogeschool. Carmen Gruson en Muriel van Holt zullen deze opdracht de komende 7 weken als duo uitvoeren. 2. Aanleiding Vanuit de opleiding Advanced Business Creation van Avans Hogeschool in s- Hertogenbosch is de opdracht gekomen om een beschouwing te schrijven. De beschouwing zal over een zelfgekozen onderwerp gaan wat binnen het ABC domein past. De aanleiding voor het schrijven van dit artikel is om verschillende mensen te informeren over het effect van Social Media op merken. Uiteindelijk zal er een onderzoeksverslag opgeleverd worden met de verschillende inzichten van het onderzoek. Naar aanleiding van het onderzoeksverslag zal er een beschouwing geschreven worden. 3. Persoonlijke gegevens Muriel van Holt Carmen Gruson Relevantie Het doel van dit onderzoek is een overzicht te geven van de mogelijkheden die social media biedt voor merken. Er zal een onderzoek gedaan worden naar de effecten van elementen van social media die de merkpopulariteit bepalen. De bedoeling is om de effecten van populariteit uit te lichten en dit duidelijk in kaart te brengen. Aan de hand van deze bevindingen zal er een informatieve beschouwing geschreven worden. Er is gekozen voor dit onderwerp omdat tijdens de studie Advanced Business Creation beide onderwerpen aan het licht komen. Het onderwerp social media is iets wat al lange tijd leeft in de wereld. Het maakt continue grote veranderingen door waardoor het steeds belangrijker wordt voor merken. Wanneer een merk niet op social media actief is zal deze flink achter lopen op zijn of haar concurrenten. Door deze onderwerpen samen te voegen zal er een interessante beschouwing ontstaan die niet alleen relevant is voor studenten en leraren van deze opleiding, maar ook voor bedrijven die al actief zijn op social media of dit graag willen zijn. Aan de hand van deze beschouwing kunnen bedrijven zien wat het effect van social media heeft op de populariteit en of dit relevant is voor hun eigen merk. 17

19 5. Doelstelling De doelstelling van dit onderzoek is om een beschouwing te schrijven welke informatief is. Het doel van het onderzoek is om mensen nieuwe inzichten te geven en te informeren over het effect van social media op merken. Ook mensen amuseren met ons onderzoek en onze beschouwing is een doel. Het is belangrijk dat mensen goed geïnformeerd worden over de (positieve en negatieve) effecten van social media op merken. De lezers zullen hierdoor aan het denken worden gezet zodat ze een eigen mening kunnen vormen rond dit onderwerp. 6. Probleemstelling 6.1 Onderzoeksvraag De volgende onderzoeksvraag is geformuleerd om uiteindelijk een kritische beschouwing te schrijven. Wat is het effect van social media op de verschillende elementen die merkpopulariteit bepalen? 6.2 Deelvragen Om antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag zijn er een aantal deelvragen geformuleerd. Door antwoord te vinden op deze deelvragen, zal er uiteindelijk een duidelijk antwoord zijn op de hoofdvraag. Wat verstaan we onder social media? Welke soorten social media hebben positief effect op merkpopulariteit? Wat verstaan we onder merkpopulariteit? Op welke manier wordt social media ingezet door merken? Wat zijn voorbeelden van bekende merken die zich actief op social media bevinden? Is populariteit via social media altijd positief, of kan het ook negatief zijn en wat zijn voorbeelden hiervan? 8. Onderzoeksmethode Tijdens het onderzoek zal er gebruik worden gemaakt van verschillende soorten onderzoek. Er zal gebruik gemaakt worden van field research en desk research. Field research zal gedaan worden door middel van een interview met een expert op het gebied van social media in connectie met merken. Ook zal er een survey gemaakt worden om zo beter inzicht te krijgen vanuit de kant van de consumenten. Desk research zal vooral gedaan worden door wetenschappelijke artikelen en boeken. De onderzoeksmethode die hiervoor gebruikt zal worden zijn bestaand materiaal en een inhoudsanalyse. Er zal naar aanleiding van het artikel Merken en Social Media van Peter Kerkhof geschreven worden. Verder zullen er meerdere artikelen gebruikt worden om informatie uit te halen. Merken en Social Media (Kerkhof, 2010) Social media: their role as marketing tools in B2B marketing (Busscher, 2013) Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing (Vries, Gensler, & Leeflang, 2012) Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand (Kim, 2011) To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? (Laroche & Habibi, science article, 2012) Ook zal er gebruik worden gemaakt van het boek Focus op Fans van Wil Michels en Yara Michels. In de komende weken zal er gekeken worden naar een geschikte expert die een deel kan bijdragen aan het onderzoek. Tijdens de onderzoeksfase zullen er, behalve de bovenstaande bronnen, meerdere bronnen gebruikt worden. Er zullen minimaal 20 bronnen gebruikt worden voor het onderzoek, 18

20 waarvan minstens 15 boeken of wetenschappelijke artikelen. 9. Planning Week Wat moet er gedaan worden? Wie? Deadlines 1 - Onderwerp kiezen - Wetenschappelijk artikel zoeken dat aansluit op ons onderwerp - Extra artikelen zoeken Carmen & Muriel 2 - Onderzoeksplan opstellen - Geschikte bronnen zoeken 3 - Starten met onderzoek - Opstellen tussentijdsdocument 4 - Verder met onderzoek - Interview met externe expert opstellen (vragen en expert zoeken) 5 - Starten met schrijven van beschouwing - Interview uitvoeren 6 - Concept versie uitwerken - Presentatie maken en voorbereiden 7 - Einddocument compleet maken - Eventuele feedback aanpassen Carmen & Muriel Carmen & Muriel Carmen & Muriel Carmen & Muriel Carmen & Muriel Carmen & Muriel Onderzoeksplan inleveren Tussentijdsdocument Inleveren Presentatie concept versie Einddocument inleveren

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Sociale media, de laatste cijfers

Sociale media, de laatste cijfers Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc Pedl Campagne Plan Arnoud Ching Wai Hirad Luc Ivo INHOUDSOPGAVE inleiding 1 2 ons concept wie we zijn 3 4 kanalen analyse 5 6 strategieën doelstellingen 7 1 INLEIDING Onvoldoende beweging Onvoldoende lichamelijke

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015

Online Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Online Marketing voor Siertelers De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Arnold Wittkamp (1973) 1988-2000 Van zaterdaghulp naar Filiaalmanager Singel Bloemenmarkt Amsterdam

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

Merken als mensen. prof. dr. Peter Kerkhof Vrije Universiteit Amsterdam Mastersessie Humanizing Brands PvKO, 14 oktober 2015 @PeterKerkhof

Merken als mensen. prof. dr. Peter Kerkhof Vrije Universiteit Amsterdam Mastersessie Humanizing Brands PvKO, 14 oktober 2015 @PeterKerkhof Merken als mensen prof. dr. Peter Kerkhof Vrije Universiteit Amsterdam Mastersessie Humanizing Brands PvKO, 14 oktober 2015 @PeterKerkhof Merken als mensen The human brand Merken die als menselijk worden

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

C. Social Media Beleid in enkele stappen

C. Social Media Beleid in enkele stappen C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL?

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Kennissessie sociale media Webmonnik.nl is Rogier Mostert Doel: bedrijven succesvoller maken

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Nu jullie. Wie van jullie is er privé actief op social media? Wie heeft er bedrijfsmatig al ervaringen met het inzetten van

Nu jullie. Wie van jullie is er privé actief op social media? Wie heeft er bedrijfsmatig al ervaringen met het inzetten van Even voorstellen Ilse Klaarenbeek Online marketeer Prins Petfoods & EduPet (collega Lorenzo voor Lifestyle for pets) Verantwoordelijk voor social media, website, nieuwsbrieven en online marketingcampagnes

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals Sibrenne Wagenaar en Joitske Hulsebosch De wereld ligt aan je voeten. Waar je vroeger naar een netwerkbijeenkomst ging om mensen te ontmoeten,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Uitgangspunten Crossretail

Uitgangspunten Crossretail Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Online branding. Het nieuwe meten van merken via sociale media. L. de Vries M.Sc. Dr. S. Gensler Prof. dr. P.S.H. Leeflang

Online branding. Het nieuwe meten van merken via sociale media. L. de Vries M.Sc. Dr. S. Gensler Prof. dr. P.S.H. Leeflang Online branding Het nieuwe meten van merken via L. de Vries M.Sc. Dr. S. Gensler Prof. dr. P.S.H. Leeflang Rapport CIC-201203 ISBN 978-90-367-5937-3 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Waarom

Nadere informatie

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT

Frank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT Frank van Hal Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal Inhoud Veranderende informatieconsumptie Invloed Twitter op traffic website NT Geld verdienen, hoe doet NT het Tools Praktische tips snel

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS

ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS ONDERZOEK ONLINE INFLUENCERS 2 Voorwoord Marketeers worden zich er steeds meer van bewust wat de invloed is van social media op de (online) reputatie van hun bedrijf. Mede daarom zetten zij ook steeds

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media

Aan de slag met Social Media Welkom Aan de slag met Social Media Programma * Kennismaken * Social Media ontwikkelingen * Netwerken * Succesverhalen * Personal Branding * Het begin * LinkedIn * Twitter * Facebook * Communiceren * Richtlijnen

Nadere informatie

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou 11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou uitgroeien tot de grootste community van Nederland: meer

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS horeca solutions - consulting - applications social media management review- en reputatiemanagement klantenbeheer en relatiemanagement persrelaties en public relations Jouw

Nadere informatie

Staat uw bedrijf online op de kaart?

Staat uw bedrijf online op de kaart? Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Fysiotherapeuten grijp je kans

Fysiotherapeuten grijp je kans 14 Social media in de (fysio)praktijk Fysiotherapeuten grijp je kans Tekst: Rik Burger Wereldwijd gebruiken meer dan 1,2 miljard mensen Facebook. Twitter heeft 923 miljoen gebruikers, in 2009 waren dat

Nadere informatie

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers Co-creatie en haar toekomst. Tom Zeegers Tom Zeegers 16-10-2014 Nijmegen Anticiperen heeft de toekomst: weet wat de klant wil, voordat hij dat zelf weet is een artikel wat recentelijk op Frankwatching

Nadere informatie

Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen

Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen Sociale media in de zorgsector: kopzorgen of uitdaging? 39 e week van verpleegkundigen en vroedvrouwen Jouw band met sociale media? Sociale media Sociale media (de Engelse term social media is ook in het

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin

Nadere informatie

Social Media Jongeren Onderzoek 2014

Social Media Jongeren Onderzoek 2014 Social Media Jongeren Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media onder jongeren #SMJO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2014

Nationale Social Media Onderzoek 2014 Nationale Social Media Onderzoek 2014 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachting van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

Bekijk deze presentatie in presentation-view. Er zitten animaties in!

Bekijk deze presentatie in presentation-view. Er zitten animaties in! Bekijk deze presentatie in presentation-view. Er zitten animaties in! 1 Dat u een beetje weet wat ik allemaal op mijn kerfstok heb 2 3 4 Wij gebruiken zelf nogal eens de vergelijking met de de mooie vrouw

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport

Nadere informatie

DEEL II HOW TO CONNECT? STRATEGIE

DEEL II HOW TO CONNECT? STRATEGIE DEEL II HOW TO CONNECT? STRATEGIE IN HET EERSTE DEEL O DE AANLEIDING WAAR STAAN WE NU? O DOELGROEPEN? TYPE BEDRIJF? DOELSTELLING? EERST DE DOELSTELLINGEN HELDER KRIJGEN 1. BRAND IMPACT 2. SALES IMPACT

Nadere informatie

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop @gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare

Nadere informatie

Acquisitie met LinkedIn. Acquisitie met LinkedIn

Acquisitie met LinkedIn. Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn Acquisitie met LinkedIn 1. Introductie 2. Wat is acquisitie 3. Wat betekent acquisitie voor jou 4. Social Media facts 5. Acquisitie en LinkedIn 6. Tips Voorstellen

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie