Woonstichting Hulst te Hulst. Visitatie Zeist, september Visitatiecommissie: Jan van Leeuwen Fred Sanders Joke Bults

Transcriptie

1 Woonstichting Hulst te Hulst Visitatie Zeist, september 2015 Fr Visitatiecommissie: Jan van Leeuwen Fred Sanders Joke Bults

2

3 Voorwoord Visitatie is een instrument voor het afleggen van verantwoording over maatschappelijke prestaties van woningcorporaties. Daarnaast biedt dit instrument een spiegelfunctie voor bestuurders en Toezichthouders, die deze inzichten kunnen gebruiken om daarvan te leren en verbeteringen aan te brengen. Dit alles in het kader van een verantwoord beheer en ontwikkeling van het woningbezit van woningcorporaties in Nederland. Met als duurzame ambitie; behoud van eigentijdse en betaalbare woon- en leefomgevingen. Voor corporaties die lid zijn van Aedes geldt sinds 2007 dat zij zich tenminste een keer per vier jaar laten visiteren. Die visitatie houdt in dat een onafhankelijke commissie een geobjectiveerd oordeel geeft over het maatschappelijk presteren van de woningcorporatie. Dit oordeel vormt zich door de prestaties van de afgelopen vier jaar af te zetten tegen de opgaven en ambities in die periode, door de prestaties te laten beoordelen door de belanghebbenden en door prestaties af te zetten tegen de financiële mogelijkheden ofwel het vermogen van de corporatie. De methodiek bevat tenslotte ook een oordeel over de Governance; de kwaliteit van de besturing en van het interne Toezicht zijn belangrijke voorwaarden voor het leveren van duurzame, verankerde maatschappelijke prestaties in de toekomst. De Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland, die op 1 juli 2009 is opgericht, heeft als doel een geobjectiveerd en onafhankelijk stelsel van visitaties voor woningcorporaties te ontwikkelen, te beheren en te borgen. Een visitatie wordt uitgevoerd volgens een vaste visitatiemethodiek van SVWN. Zowel voor grote, middelgrote als kleine corporaties is dit Methodiek Matschappelijke Visitatie Woningcorporaties, versie 5.0.

4 Inhoud 1 Overzicht beoordeling maatschappelijke prestaties Terugblik Recensie Integrale scorekaart 7 In dit visitatierapport is de voorgeschreven meetschaal gehanteerd, conform de Methodiek Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties Versie 5.0. De meetschaal is opgenomen in de bijlagen. De decimalen zijn ontstaan door het gemiddelde van de onderliggende cijfers te berekenen Samenvatting 8 2 Woonstichting Hulst 10 3 Presteren naar Opgaven en Ambities Opgaven in het werkgebied van Woonstichting Hulst Beoordeling prestaties naar opgaven Huisvesten primaire doelgroep Huisvesten bijzondere doelgroepen Kwaliteit woningen en woningbeheer (Des)investeren in vastgoed Kwaliteit van wijken en buurten Overige opgaven en prestaties Totale beoordeling opgaven en prestaties Beoordeling ambities van Woonstichting Hulst 20 4 Presteren volgens Belanghebbenden Belanghebbenden in werkgebied Beoordeling belanghebbenden Verbeterpunten belanghebbenden 24 5 Presteren naar Vermogen Beoordelingskader Financiële continuïteit Doelmatigheid Vermogensinzet Totale beoordeling presteren naar vermogen 27 6 Governance Besturing Intern Toezicht Externe legitimering en verantwoording Totale beoordeling Governance 32 7 Bijlagen 33 4

5 1 Overzicht beoordeling maatschappelijke prestaties 1.1 Terugblik De aan deze visitatie voorafgaande visitatie (over de periode ), uitgevoerd door Ecorys, gaf een aantal aanbevelingen die vooral de versterking van de administratieve en bestuurlijke organisatie betroffen. Tijdens de huidige visitatie bleek dat de opmerkingen uit de vorige visitatie goed zijn opgepakt. Zo is vanwege de administratieve kwetsbaarheid een fulltime manager financiën aangesteld, is duidelijkheid gecreëerd door betere procesbeschrijvingen van de administratieve organisatie op te stellen en is de Woonstichting met fasedocumenten gaan werken, om de risico s beter in beeld te brengen. Daarnaast is een investeringsstatuut en directiestatuut in gebruik genomen en is een controller aan de organisatie toegevoegd, welke rechtstreeks aan de Raad van Commissarissen rapporteert. De effecten daarvan waren tijdens de huidige visitatie merkbaar. De Raad en de bestuurder gaven aan dat ze door deze maatregelen de woningcorporatie meer op orde hadden gekregen. Mede daardoor is het beleidsplan destijds herzien voor de periode 2012 t/m De visitatiecommissie vindt dat Woonstichting Hulst hiermee een goede uitvoering heeft gegeven aan de gestelde aanbevelingen uit de vorige visitatie. 1.2 Recensie Hulst ligt op een bijzondere plek, acht kilometer van de Belgische grens, onder de rook van Antwerpen. Het oude vestingstadje ligt landelijk, en het haventje loopt uit op een klein water. Ooit liep hierlangs een grote zijarm van de Westerschelde en was Hulst een rijke handelsstad met een zeehaven. De rijkdom van toen toont zich in de grote markt met stadhuis en kerk, de statige huizen en de stoere vestingwal. De poort is verdubbeld in verband met de aanleg van de Z.V.T.M. ( Zeeuwsch Vlaamsche Tramweg Maatschappij) lijn. De haven van Hulst is in de loop der tijd dichtgeslibd en nu ligt Hulst als een parel in het agrarisch landschap van Zeeuws-Vlaanderen. Hulst ligt binnen Zeeuws-Vlaanderen wat geïsoleerd, alles is er anders dan verderop. Hulst is bijvoorbeeld hoofdzakelijk katholiek in een vooral protestant Zeeuws landschap. Hulst heeft zich altijd meer op het Zuiden (België) gericht, dan op het Westen en Noorden. Logisch als je de geografische historie beschouwt. Hulst heeft volkshuisvestelijk een woningvraagstuk. Er zijn wachtlijsten terwijl het agrarisch gebied van Zeeuws-Vlaanderen hoofdzakelijk krimp kent. Omdat de woningen in België op dit moment veel duurder zijn trekken Belgen naar Hulst en de kernen in de buurt. Dat duwt de vraag omhoog. Maar de belangrijkste oorzaak van het woningvraagstuk is de vergrijzing in Zeeuws-Vlaanderen. Tientallen woonkernen lopen in Zeeuws-Vlaanderen leeg omdat de ouderen naar de stad trekken vanwege het verdwijnen van voorzieningen. Daarnaast groeien de industrieterreinen van Antwerpen letterlijk naar Hulst toe. De toenemende werkgelegenheid brengt ook een woonbehoefte met zich mee. Dit alles geeft druk op de woningmarkt in de kern Hulst waar de Woonstichting Hulst haar werkgebied heeft. Omdat de verschillende ontwikkelingen in en rondom Hulst invloed hebben op de woningmarkt, heeft Hulst alle reden om al deze ontwikkelingen in relatie met de woonbehoefte in kaart te brengen. Maar zowel de gemeente als de woningcorporatie lijken daar niet mee bezig te zijn. De aanpak is meer dat keuzes onder elkaar geregeld worden, zonder rapporten, maar op basis van wat er speelt. Op zich kan die aanpak werken, want uit de stukken en gesprekken is op te maken dat de woningcorporatie haar zaken goed op orde heeft. 5

6 Woonstichting Hulst weet de woonbehoefte in Hulst, op basis van wachtlijsten en demografische rapporten, goed in te schatten. Verder wordt op de vraag naar seniorenwoningen ingespeeld door nultrede woningen te bouwen, ondanks het feit dat de provincie Zeeland structureel krimp voorspelt. De trend is echter dat de overheid voor de woningcorporatie bepalender wordt en steeds meer aangeeft wat ze wel en niet moet doen. Daarom is het aan te bevelen om de bijzondere volkshuisvestelijke situatie van Hulst samen met de gemeente duidelijker te positioneren en hier een meer extroverte en proactieve houding in aan te nemen. Een sterkere positionering zou ook meer kleur geven aan deze visitatie. Door zich meer te onderscheiden en doelstellingen helder en zoveel mogelijk SMART te formuleren kan Woonstichting Hulst duidelijker laten zien waarvoor zij wil staan, waardoor het ook makkelijker wordt om hiernaar toe te werken en hieraan te voldoen. Op alle prestaties ziet de visitatiecommissie dat de Woonstichting goed werk doet, open is over wat ze doet en goed verbonden is met de omgeving. Ook heeft de Woonstichting aandacht voor haar vermogenspositie en de Governance performance. Een strategische visie op korte en lange termijn ontbreekt echter nog, ondanks de aanwezigheid van beleidsplannen en jaarlijkse meerjarenbegrotingen. Op veel prestatiepunten zijn in de rapportage beeldende resultaten genoemd, maar ze zijn niet altijd strategisch ingekaderd en meetbaar gemaakt. Dit betekent dat er, gezien de methodiek, niet altijd een reden is om hoge oordelen te geven. Het cijfermatig beeld geeft maar een beperkt inzicht in het kleurrijke werk van de Woonstichting Hulst. In de huidige tijd is het werk van de woningcorporatie daar te veelzijdig voor, zoals valt af te lezen aan de inhoud van prestatieafspraken en de communicatie uitingen van Woonstichting Hulst zelf. Zowel in de parlementaire enquête als de novelle wordt hierop gewezen. Ook in de vorige visitatie werd hier al een opmerking over gemaakt. De Woonstichting is klaar voor een explicieter beleid. Veel projecten zijn recent afgerond, de organisatie is op orde en de Raad van Commissarissen is communicatief sterk, waardoor de bestuurlijke functie er staat. De Woonstichting is, zoals ook blijkt uit de Position paper, zich daar nog onvoldoende van bewust of doet daar nog te weinig mee. Ze kijkt ook in de Position paper vooral naar de resultaten maar licht deze niet als sterke punten toe om hierop strategische door te bouwen. In die zin is de Position paper ook niet compleet, hetgeen extra aantoont dat de beleidsmatige component binnen de Woonstichting beter moet worden opgepakt. Echter wanneer de Woonstichting meetbare prestaties gaat formuleren en die met de gemeente vastlegt, kan die strategische stap op overzienbare termijn genomen worden en bijdragen aan een grote stap voorwaarts. Dan kan er een sterkere woningcorporatie staan, meer van deze tijd, zelfverzekerder en gekoppeld aan de opgave. Daar is weinig voor nodig, de basis ligt er al, de grondhouding is goed en daar kan verder op gebouwd worden. Het belangrijkste verbeterpunt vanuit de visitatiecommissie voor Woonstichting Hulst is de ontwikkeling van een visie op de woningbehoefte voor Hulst en omgeving. Omdat de krimp in de Provincie Zeeland voor Hulst beperkt opgaat, doet de Woonstichting er verstandig aan om samen met de gemeente een eigen visie op de woningbouwbehoefte te ontwikkelen. Dit kan de Woonstichting helpen om met de gemeente duidelijke prestatieafspraken te maken, SMART geformuleerd zodat iedereen, huurders en stakeholders alsmede collega-woningcorporaties, daar kennis van kunnen nemen. Het team van medewerkers en de Raad van Commissarissen kunnen uit een eigen beleid en gemaakte prestatieafspraken de motivatie halen, om de kracht van de organisatie nog efficiënter in te zetten. 6

7 1.3 Integrale scorekaart Integrale beoordeling van alle prestatievelden en governance Presteren naar opgaven en ambities Prestaties in het licht van de opgaven Ambities in relatie tot de Opgaven Presteren volgens belanghebbenden Prestatieveld 1 gemiddelde weging eindcijfer ,0 7,0 8,3 6,6 7,7-7,3 75% 6,0 25% Prestatieveld gemiddelde weging eindcijfer Prestaties 8,1 8,5 8,6 8,3 7,9 8, % Relatie en communicatie 8,1 25% 8,1 Invloed op beleid 8,0 25% Presteren naar vermogen gemiddelde weging eindcijfer Financiële continuïteit 6 30% Doelmatigheid 7 30% 6,3 Vermogensinzet 6 40% Governance Besturing Plan 6 Act 7 Check 7 Intern Toezicht Functioneren RvC 7 Toetsingskader 6 Toepassing governancecode 6 Externe legitimering en Externe legitimatie 6 verantwoording Openbare verantwoording 6 7,0 gemiddelde weging eindcijfer 6,7 33% 6,3 33% 6,0 33% 6,3 In dit visitatierapport is de voorgeschreven meetschaal gehanteerd, conform de Methodiek Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties Versie 5.0. De meetschaal is opgenomen in de bijlagen. De decimalen zijn ontstaan door het gemiddelde van de onderliggende cijfers te berekenen. 1 Prestatievelden: 1 = huisvesting primaire doelgroep 2 = huisvesting bijzondere doelgroepen 3 = kwaliteit woningen en woningbeheer 4 = (des)investeren vastgoed 5 = kwaliteit wijken en buurten 6 = overige/andere prestaties 7

8 1.4 Samenvatting Woonstichting Hulst doet, zo blijkt uit de visitatie, wat zij moet doen. Zij doet dit met betrokkenheid, sluit daarbij aan bij de mogelijkheden die zich voordoen in het werkgebied en doet dit met zorg voor financiën en governance. Maar ondanks de gemaakte beleidsplannen doet de woningcorporatie dat te weinig planmatig en dat telt in de resultaten van deze visitatie door. Dat wil niet zeggen dat de Woonstichting kleurloos werkt en niet laat zien dat ze er voor Hulst is, inhoudelijk en qua omgang met huurders en andere belanghebbenden. Woonstichting Hulst laat vooral een open en betrokken aanwezigheid zien in de gemeenschap van Hulst, maar is minder zichtbaar met meetbare doelen en een uitgesproken visie op de toekomst. De gemeente heeft geen behoefte aan prestatie afspraken volgens de huidige wethouder, waarmee de externe impuls tot werken vanuit een opgave en het meten van prestaties ontbreekt. Dit blijkt ook uit de resultaten ' Presteren naar Opgave en Ambitie'. Wat betreft Presteren in het licht van de Opgaven scoort de bijdrage aan de 'primaire doelgroep' daardoor,ondanks het diverse betaalbare aanbod, slechts een 7. Gezien de opvallende projecten voor bijzondere doelgroepen beoordeelde de commissie het werk voor deze groeiende vraag met een 7. De kwaliteit van het woningbezit ook qua dienstverlening en beheer kreeg een 7. Duidelijk is dat de Woonstichting haar werkzaamheden door de jaren heen prima op orde heeft. Voor (des)investeren is het oordeel wel slechts een 6, omdat de Woonstichting er nog onvoldoende in slaagt te voldoen aan de eigen ambities en de provinciale visie op sloop en nieuwbouw. Voor de bijdrage aan de 'Kwaliteit van wijken en buurten' is het werk van de Woonstichting met een 8 beoordeeld, vooral gezien het beheer en de actieve aanpak van overlast. De ambities passen in voldoende mate bij de opgave, waardoor ambities een 6 scoorde. De huurders en belanghebbenden waren allemaal positief over de prestaties van de Woonstichting. Met hier en daar een nuancering waardeerden ze vooral de betrokkenheid bij Hulst en de opvallende projecten, zeker gezien de schaal van de woningcorporatie. Wat betreft 'Presteren naar vermogen' blijkt dat de Woonstichting ondanks dat ze keurig aan normen van het CFV en WSW voldoet, maar matig presteert met als gevolg een eindoordeel van een 6. Omdat er qua doelmatigheid niet actief aan de continuïteit wordt gewerkt. De visie is behoudend zoals bij veel kleinere woningcorporaties: als we de kosten laag houden en projecten doen als het kan, dan doen we dat goed. Dat heeft als effect dat op doelmatigheid een 7 en op vermogensinzet een 6 het resultaat is, waardoor het gemiddelde op een 6,3 komt te liggen. Daarbij moet worden genoemd dat de bedrijfskosten ten opzichte van de referenties van het CFV opvallend laag zijn. Voor zo n kleine woningcorporatie is dit, mede gezien het vele goede werk dat wordt verricht, een opvallende prestatie. Cijfermatig volgens de prestatiepunten klinkt dat echter beperkt door. Aangaande Governance is het beeld hetzelfde. Op bijna alle punten voldoet de Woonstichting, maar slechts op enkele punten scoort zij boven de norm. Dat trekt het gemiddeld oordeel naar een 6. Opvallend afwijkende oordelen (op onderliggende ijkpunten) zijn het werken met scenario's (bij Act) en de actieve opstelling van de Raad als meespelend klankbord voor het bestuur (bij rolopvatting). Beide zijn dan ook beoordeeld met een 7. Dissonant bij het onderdeel 'naleving governance' is het hoge inkomen van de bestuurder. Hierbij moet echter opgemerkt worden dat de Woonstichting op de letter van de vigerende 8

9 richtlijnen niet verkeerd handelt, maar dat de woningcorporatie volgens de visitatiecommissie in dezen onvoldoende naar de ernst van het maatschappelijk debat acteert. Beoordelingen Woonstichting Hulst Presteren naar Opgaven en Ambities Governance 1 Presteren volgens Belanghebbenden Presteren naar Vermogen 9

10 2 Woonstichting Hulst Woonstichting Hulst heeft de kern van Hulst als werkgebied, dat is altijd zo geweest. Met de andere woningcorporaties in het gebied van Zeeuws-Vlaanderen is gesproken over taakverdeling en samenwerking, maar steeds kwam daaruit dat de Woonstichting de kern Hulst als werkgebied heeft. Woonstichting Hulst valt onder referentiegroep Rf09: corporaties met markgevoelig bezit. Woonstichting Hulst heeft wachtlijsten en is behalve bij inwoners van Hulst ook in trek bij Nederlanders en Belgen uit de omliggende gebieden. De grens naar België ligt maar op acht kilometer afstand. Jongeren uit Zeeuws-Vlaanderen trekken weg uit de streek, of willen in Hulst wonen. Ook ouderen trekken naar Hulst, omdat daar voorzieningen zijn. Steeds meer Belgen zoeken een woning in Hulst, omdat het prijsniveau in België hoger ligt. Hulst is een schitterend stadje met vestingwerken, oude gebouwen en een markt. In deze stijl heeft de Woonstichting binnen de stadswallen en in de eerste ring daar omheen, huurwoningen in een heel divers aanbod. Zo heeft de Woonstichting appartementen in een oud klooster, rijtjeswoningen aan oude straatjes en wat grotere grondgebonden woningen tegen het stadje aan. In 2013 had Woonstichting Hulst in totaal woningen. De toenemende vraag naar woningen in Hulst en de krimp in het landelijk gebied van Zeeuws-Vlaanderen laat de Woonstichting niet onberoerd. Samen met de collega-woningcorporaties in het gebied heeft de Woonstichting sinds 1990 een collegiaal overleg en in 2011 is een gezamenlijke strategische visie voor het gehele gebied opgesteld. Deze visie bepaalt onder andere dat de voorzieningen in de dorpen, waar mogelijk, worden vastgehouden en een getemporiseerde bouw in Hulst en Terneuzen. Woonstichting Hulst valt bij de collega s op doordat het werk met relatief weinig medewerkers wordt gedaan. Samen met de directeur-bestuurder telt de organisatie zeven medewerkers. De Woonstichting heeft daarnaast een Raad van Commissarissen van vier leden waarvan twee leden in Hulst wonen, één in Vogelwaarde en één in St. Jansteen. Opvallend is de communicatieve relatie die de Woonstichting binnen de kern van Hulst heeft. De Woonstichting en de mensen die daaraan verbonden zijn, kennen lokaal veel mensen en andersom is dat ook het geval. Tijdens de wandeling van de visitatiecommissie met de directeur-bestuurder zagen we dat ook. Lokale bekenden, huurders en zelfs de voorgaande voorzitter van de Raad werden onderweg de hand geschud. Dat kenmerkt de Woonstichting. Het beleidsplan heeft de titel Tot de kern betrokken, dat geldt, zo mocht de visitatiecommissie ervaren, niet alleen voor de mensen van de woningcorporatie, maar ook voor de lokaal betrokkenen. 10

11 3 Presteren naar Opgaven en Ambities 3.1 Opgaven in het werkgebied van Woonstichting Hulst Bij presteren naar opgaven en ambities beoordeelt de commissie de prestaties van de corporatie in het licht van de externe opgaven van de corporatie. Onder externe opgaven wordt verstaan; alle formele en of in gezamenlijk overleg vastgestelde maatschappelijke opgaven in het werkgebied, zoals vastgelegd in prestatie afspraken of in beleidsdocumenten van de overheid, zorg- en welzijnsinstellingen, huurdersorganisaties, brancheorganisatie, politie en samenwerkingsverbanden waar de corporatie in participeert. In dit hoofdstuk worden de prestaties van Woonstichting Hulst gerelateerd aan de opgaven in het werkgebied in de periode De opgaven van Woonstichting Hulst worden in de eerste plaats bepaald door de landelijke wetgeving en kaders waarbinnen de corporatie dient te functioneren. Daarnaast gelden er regionale en lokale opgaven zoals die zijn overeengekomen in het werkgebied. De voornaamste daarvan zijn de prestatie-overeenkomst tussen de gemeente Hulst, Woonstichting Hulst en Woongoed Zeeuws-Vlaanderen voor de periode , Woonvisie regio Zeeuws-Vlaanderen 2020 van de gemeenten Hulst, Sluis en Terneuzen, het Convenant hennepteelt Zeeland-West Brabant 2013 en Regionale Woningmarktafspraken voor Zeeuws-Vlaanderen, dd. 28 juni 2013 van de drie gemeenten. 3.2 Beoordeling prestaties naar opgaven Huisvesten primaire doelgroep Woningtoewijzing en doorstroming Uit de prestatie afspraken met de gemeente uit blijkt dat Woonstichting Hulst zal zorgdragen voor voldoende aanbod van woningen. Het Woningbehoefte-onderzoek van het Sociaal Cultureel Planbureau concludeert dat er behoefte is aan minder huurwoningen voor jongeren en meer passende huisvesting voor ouderen. Ook de Woonvisies regio Zeeuws-Vlaanderen geven dat aan. Volgens de provincie Zeeland zijn vraag en aanbod niet in evenwicht, er is meer aanbod dan vraag. Dat vraagt vooral om kwalitatieve oplossingen in de vastgoedontwikkeling volgens de Woonvisie Zeeland. Het leegstandpercentage van Woonstichting Hulst is laag. In de visitatieperiode is het leegstandpercentage altijd lager dan 0,3% geweest. Woonstichting Hulst hanteert een wachtlijst, echter volgens de Woonstichting zijn er veel woningzoekenden die niet direct een woning nodig hebben, maar alvast anticiperen op een toekomstige behoefte naar een passende woning. Het aantal woningzoekenden in de onderzochte periode varieerde van 430 tot 480. In principe zijn er voldoende woningen beschikbaar voor het huisvesten van de doelgroep. Binnen een half jaar hebben woningzoekenden een woning. De toewijzing vindt plaats door een toewijzingscommissie bestaande uit de bestuurder, de manager financiën en de woonconsulent. In de onderzochte periode zijn de woningen tot de vastgestelde huurprijsgrens voor 90% of meer toegewezen aan huishoudens met een inkomen beneden de vastgestelde inkomensgrens. De Woonstichting heeft daarmee voldaan aan de gestelde opgave op dit onderdeel. 11

12 Woonstichting Hulst bouwt naast de reguliere woningen, veel levensloopbestendige woningen om de doorstroming te bevorderen. Deze bouwt zij zodra er een vraag uit de markt komt. 44% van het totale woningbezit van de Woonstichting zijn nultredenwoningen ten opzichte van 33,1 % in de referentiegroep (referentiegroep 09: corporaties met een marktgevoelig bezit). Daarnaast levert de Woonstichting zoveel mogelijk maatwerk bij het passend huisvesten van de doelgroep om de slaagkans zo optimaal mogelijk te maken. Daarmee beoordeelt de visitatiecommissie het onderdeel woningtoewijzing en doorstroming als ruim voldoende met een 7. Betaalbaarheid Woonstichting Hulst houdt zich aan de jaarlijkse huurverhoging van het Rijk. Jaarlijks wordt vastgesteld wat voor de financiële continuïteit de meest verantwoorde verhoging is binnen de gestelde kaders. Om de woonlasten van de huurders te beperken, voert Woonstichting Hulst energiebesparende maatregelen in de bestaande woningvoorraad uit, zie onderdeel energiebesparing. Volgens de Woonstichting kunnen de maatregelen resulteren in 15-20% energiebesparing, afhankelijk van het stookgedrag van bewoners. Op dit moment is het gemiddelde energielabel van de woningen B, wat de woonlasten voor de bewoners behoorlijk drukt. Van het totale woningbestand is 97% bereikbaar voor huurders die gebruik moeten maken van huurtoeslag. Volgens het CiP ligt in 2012 de gemiddelde huurprijs van Woonstichting Hulst op 466 euro, terwijl bij referentiecorporaties (referentiegroep 09: corporaties met een marktgevoelig bezit) de gemiddelde huurprijs op 440 euro ligt. De woningwaarderingspunten liggen bij Woonstichting Hulst echter ook hoger dan bij de referentiecorporaties, 156 versus 138. Hoewel deze vergelijking een waardevol inzicht geeft, maakt het conform de methodiek geen onderdeel uit van de beoordeling. Daarnaast heeft het gemiddelde bezit van Woonstichting Hulst inmiddels een B-label, waardoor de woonlasten voor energie beperkt zijn. De visitatiecommissie beoordeelt het onderdeel betaalbaarheid met een ruim voldoende, een 7, In onderstaand overzicht is de beoordeling van het prestatieveld huisvesten primaire doelgroep als totaal en per onderdeel weergegeven Beoordeling prestatieveld huisvesten primaire doelgroep Prestatieveld huisvesten primaire doelgroep Beoordeling visitatiecommissie Woningtoewijzing en doorstroming 7 Betaalbaarheid 7 Oordeel 7, Huisvesten bijzondere doelgroepen Ouderen met specifieke zorg- en huisvestingsbehoefte In de prestatie afspraken met de gemeente Hulst is vastgelegd dat Woonstichting Hulst bij de bouw van extramurale woningen van tevoren afstemt op de wensen van de zorgverlener. Tevens worden bij nieuwbouw technische voorzieningen getroffen om later WMO-voorzieningen als beugels en douchezitjes eenvoudig aan te kunnen brengen. Daarnaast zullen partijen voor voldoende levensloopbestendige 12

13 woningen in de woonkernen zorgdragen waarbij het spreidingsplan Zeeland Woonzorgland en het integrale plan ouderen zorg Zeeuws-Vlaanderen de basis vormen. Over aantallen wordt niet gesproken. Woonstichting Hulst geeft hier met specifieke projecten nadrukkelijk invulling aan. Met het centrum voor verzorging en verpleging Curamus, Tragel Zorg (instelling voor mensen met een verstandelijke beperking) en Juvent (jeugd- en opvoedhulp) zijn een aantal projecten gerealiseerd voor deze doelgroep, waarbij afstemming plaatsvond over het te realiseren woonproduct. Woonstichting Hulst vervult een voortrekkersrol op het gebied van ouderen en realiseert waar mogelijk en waar nodig huisvesting voor ouderen. Uit het CiP 2013 blijkt dat 44% van het bezit van Woonstichting Hulst nultredenwoningen zijn ten opzichte van 33% van de referentie corporaties. De visitatiecommissie beoordeelt dit onderdeel met een 7 vanwege de structureel geleverde inspanningen op dit gebied. Personen met een (lichamelijke, psychiatrische of verstandelijke) beperking In de eerder aangehaalde prestatie afspraken is overeengekomen dat vragen van instellingen voor genoemde doelgroepen in principe door Woonstichting Hulst worden gehonoreerd. Ook hier zijn geen kwantitatieve afspraken over gemaakt. De woningcorporatie heeft er invulling aan gegeven door de realisatie van het project Houtenkwartier en project Zoutziederij. Project Houtenkwartier bestaat uit 21 appartementen en een groepswoning voor mensen met een verstandelijke handicap, ontwikkeld samen met Stichting Tragel. Project Zoutziederij is een behandel- en woonvoorziening voor 18 jongeren ontwikkeld samen met Stichting Tragel. De visitatiecommissie beoordeelt dit onderdeel met een 7, omdat de geleverde prestatie gelijk is aan de gestelde opgave. Overige huishoudens die zorg en/of begeleiding nodig hebben of speciale eisen aan hun woning stellen Er zijn geen afspraken gemaakt met de gemeente over huishoudens die zorg en/of begeleiding nodig hebben of speciale eisen aan hun woning stellen. Wel zijn er afspraken gemaakt over nieuwbouw met belanghebbenden. Dat heeft de afgelopen jaren ook tot realisatie van een mooi aantal projecten geleid. Deze staan genoemd in paragraaf 3.2.4: (des)investeren in vastgoed. De visitatiecommissie heeft dit onderdeel daardoor hier niet beoordeeld. In onderstaande tabel is een overzicht gegeven van de beoordeling van het prestatieveld huisvesten van bijzondere doelgroepen, zowel de deelscores als de totale beoordeling Beoordeling prestatieveld huisvesten bijzondere doelgroepen Prestatieveld huisvesten van bijzondere doelgroepen Beoordeling visitatiecommissie Ouderen met specifieke zorg- en huisvestingsbehoefte 7 Personen met een (lichamelijke, psychiatrische of verstandelijke) beperk. 7 Overige huishoudens die zorg en/of begeleiding nodig hebben of speciale eisen - aan hun woning stellen Oordeel 7, Kwaliteit woningen en woningbeheer Woningkwaliteit 13

14 In alle verschenen provinciale, regionale en lokale woonvisies wordt geconcludeerd dat er een overschot aan woningen is in regio Zeeuws-Vlaanderen. Ingezet dient te worden op het verhogen van de kwaliteit van het bezit, zowel in het bestaande bezit als bij de te realiseren nieuwbouw. Woonstichting Hulst geeft aan deze opgave op een gedegen manier invulling. In het kader van het strategisch voorraadbeheer werden conform opgave uit de prestatieafspraken met de gemeente 386 woningen voorzien van dubbele beglazing en HR cv-ketels. Met betrekking tot groot onderhoud/renovatie worden 325 woningen opgeknapt gedurende de looptijd van de prestatieafspraken ( ). Daarnaast heeft de Woonstichting zich tot doel gesteld dat zij niet meer dan 1000 klachten over onderhoud op jaarbasis wil ontvangen. Dit komt overeen met het maximaal 1 keer indienen van een klacht per jaar door 72% van de huishoudens. Door het goed onderhouden van woningen en het uitvoeren van proactieve onderhoudsmaatregelen zijn de klachten op jaarbasis in de onderzochte visitatieperiode 707, 716, 696 en 719 (dat ligt overigens in de lijn van de referentiegroep zoals uit het CiP blijkt). Daarmee is deze doelstelling ruim behaald. Ook uit het gemiddeld aantal woningwaarderingspunten DAEB (156) blijkt de gemiddeld hogere kwaliteit ten opzichte van de referentiewoning (138) en landelijk (140). De visitatiecommissie beoordeelt de kwaliteit van woningen en woningbeheer met een 8. De gestelde ambitie die door de corporatie zelf werd geformuleerd is ruimschoots gehaald. Een goede prestatie. De ambitie is door Hulst opgesteld om invulling te geven aan de opgave om het bezit zo goed mogelijk in stand te houden en de huurders daarmee een zo groot mogelijk woongenot te verschaffen. Kwaliteit dienstverlening Eens per drie jaar wordt door USP een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De laatste keer was in De tevredenheid over de dienstverlening kreeg voor onderdelen als telefonische bereikbaarheid, snelheid helpen balie, telefonische openingstijden, evenals het afhandelen van klachten en overlastmeldingen een 7,6. Dit terwijl het landelijk gemiddelde een 7,3 is. In de gesprekken met belanghebbenden komt naar voren dat Woonstichting Hulst na 2012 nog een aantal verbeteringen heeft doorgevoerd, zoals meer laagdrempeligheid van het werkapparaat en verbetering in de snelheid waarmee wordt gereageerd op verzoeken/vragen van belanghebbenden.daarnaast wordt in toenemende mate adequaat meegedacht met datgene wat leeft onder de belanghebbenden en welke oplossingen daarvoor mogelijk zijn. Hierdoor is de dienstverlening na 2012 nog verder verbeterd. In het beleidsplan stelt de Woonstichting zich daarnaast ten doel dat de ontevredenheid over de kwaliteit van dienstverlening maximaal 1% mag bedragen. Zowel in 2012 als in 2013 zijn er geen klachten gemeld bij de klachtencommissie, daarmee is dan ook aan het gestelde doel voldaan. De commissie kent voor dit onderdeel een 8 toe omdat de geleverde prestatie op dit onderdeel de opgave ruim overtreft. In 2012 is de klanttevredenheid met 7,6 hoger dan landelijk (7,3) en deze tevredenheid is volgens belanghebbende na een aantal aanpassingen in de dienstverlening na 2012 nog verder gestegen. Energie en duurzaamheid De woningcorporaties, verenigd in Aedes en de Woonbond, hebben in het Antwoord aan de Samenleving de ambitie uitgesproken om in de periode , twintig procent te besparen op het totale gasverbruik in de bestaande sociale huurwoningenvoorraad.. Aedes en de Woonbond beogen met dit convenant in 2020 tenminste een gemiddelde energie-index van 1,25 (gemiddeld energielabel B) te bereiken voor de totale huurwoningenvoorraad van de corporaties. Dat komt overeen met een besparing op het energieverbruik van bestaande corporatiewoningen van 33% in de periode 2008 tot en met Deze 14

15 ambitie betreft het gebouw- en installatie gebonden energiegebruik voor in het bijzonder ruimteverwarming, warm tapwater en ventilatie. In grafiek 1 is een overzicht gegeven van de EPA-scores van Woonstichting Hulst in 2010 en Daaruit is af te leiden dat er een lichte stijging van het aantal A-labels optreedt en een lichte daling in het B- label. De overige labels blijven ongeveer gelijk. Per saldo betekent dit een lichte verbetering van het resultaat. Eind december 2013 bedraagt de gemiddelde energie-index 1,24. Dit komt overeen met het Label B (1,06-1,30) Grafiek 1: Percentage van de woningen met een EPA-score A t/m G in 2010 en % 45% 40% 35% 30% 25% 20% % 10% 5% 0% A B C D E F G De visitatiecommissie komt voor dit onderdeel tot een 9 omdat aan het einde van de visitatieperiode al wordt voldaan aan de gestelde opgave voor Daarmee overtreft de Woonstichting de gestelde opgave aanzienlijk, een zeer goede prestatie. Beoordeling prestatieveld kwaliteit van de woningen en woningbeheer Prestatieveld kwaliteit van de woningen en woningbeheer Beoordeling visitatiecommissie Woningkwaliteit 8 Kwaliteit van dienstverlening 8 Energie en duurzaamheid 9 Oordeel 8, (Des)investeren in vastgoed Nieuwbouw 15

16 In de prestatie afspraken met de gemeente Hulst is voor 2010 en 2011 de realisatie van Nieuw Hulst en Oude Polderweg vastgelegd. Aantallen worden niet genoemd, alleen investeringsbedragen. In de regionale woningmarktafspraken voor Zeeuws-Vlaanderen wordt als kader meegegeven dat er tot 2022 nog behoefte is aan maximaal 814 woningen. De huidige planvoorraad wordt teruggebracht tot onder de De huishoudensgroei tussen 2015 en 2022 is geprognosticeerd op 466. De planvoorraad dient dan ook de komende jaren verder teruggebracht te worden tot 606. De regio Zeeuws-Vlaanderen werkt toe naar een nul-saldo-benadering (nieuw voor oud). De Woonvisie regio Zeeuws-Vlaanderen (concept 2014), gaat ervan uit dat toevoeging van nieuwbouw niet zozeer nodig is om de huishoudensgroei op te vangen, maar om aan de veranderde kwalitatieve vraag te voldoen. In bijlage 8 is een overzicht gegeven van de nieuwbouwrealisatie. De geplande opgaven in de onderzochte periode zijn niet vastgelegd. In de onderzochte periode zijn 95 nieuwbouwwoningen toegevoegd. Ondanks de crisis is Woonstichting Hulst echter blijven investeren. Door de latere oplevering van het project Zoutestraat, is de realisatie-index laag. De Zoutestraat wordt in 2014 in plaats van in 2013 opgeleverd. Hierbij was echter sprake van een overmachtsituatie die door het weer werd veroorzaakt en die wij de Woonstichting Hulst niet aanrekenen. De visitatiecommissie beoordeelt het onderdeel nieuwbouw daarom met een ruim voldoende, namelijk een 7, omdat de prestaties de opgaven evenaren. Sloop, samenvoeging In de prestatie afspraken met de gemeente staat te lezen dat er in de periode 2010 tot 2017 in totaal 148 woningen gesloopt zullen worden (Nieuw Hulst en Oude Polderstraat). In de onderzochte periode zijn er 40 woningen gesloopt. Het wordt nog een hele opgave om het geraamde aantal te slopen woningen te behalen voor In de regionale woningmarktafspraken is vastgelegd dat er tot 2022 nog behoefte is aan 814 woningen en dat voor de regio de afspraak is naar een nul-saldo toe te werken, dat wil zeggen nieuw voor oud. Dat zou inhouden dat Woonstichting Hulst evenveel woningen gaat slopen als nieuw terug bouwen. In de onderzochte periode zijn er 95 woningen nieuw gebouwd en 40 gesloopt. Op termijn moet dat dus in evenwicht zijn. In dezelfde prestatie afspraken staat te lezen dat gemeente en corporaties hebben afgesproken een anti-verkrottingsbeleid te voeren door jaarlijks een lijst van aan te kopen particuliere woningen op te stellen die voor aankoop in aanmerking komen. De realisatie-index voor sloop uit CiP 2012 laat zien dat Hulst uitkomt op 0,49, wat iets boven dat van de referentiecorporaties ligt (0,43). Overeengekomen is dat Woonstichting Hulst en Woongoed per jaar circa 10 woningen aankopen. In de onderzochte periode zijn er 6 particuliere woningen aangekocht bestemd voor sloop met vervangende nieuwbouw. De visitatiecommissie heeft waardering voor de wijze waarop de corporatie meewerkt met de gemeente om de kwaliteit van het woningbestand van de kern van de gemeente Hulst in stand te houden. De commissie beoordeelt dit onderdeel daarom met een 6. Het is wel van belang om naar de vastgestelde ambitie of het realisatieplan te kijken om de gedefinieerde opgave in 2017 te kunnen realiseren. Verbetering bestaand woningbezit (renovatie/groot onderhoud) In de prestatie afspraken is vastgelegd dat in de jaren 2010 en euro respectievelijk euro aan onderhoud zal worden geïnvesteerd. In totaal zullen gedurende de looptijd van de afspraken 325 woningen worden aangepakt. Over de jaren 2012 en 2013 zijn geen afspraken beschikbaar. In onderstaand overzicht is in de onderzochte periode aangegeven wat de totale uitgaven aan onderhoud zijn geweest over de onderzochte periode. 16

17 Grafiek 2: Totaal onderhoudsuitgaven Woonstichting Hulst in 2010, 2011, 2012 en , , , , ,0, Uit grafiek 2 blijkt dat Woonstichting Hulst meer dan overeengekomen is, aan onderhoud heeft uitgegeven voor wat betreft de jaren 2010 en In de twee jaar daarna is echter nog meer uitgegeven aan planmatig onderhoud om het bezit kwalitatief op peil te brengen. De commissie waardeert dit onderdeel met een 8 omdat de prestatie de opgave overtreft. In 2010 is 1% meer aan onderhoud uitgegeven en in 2011 is 29% meer aan onderhoud uitgegeven. Maatschappelijk vastgoed In de prestatie afspraken is op dit onderdeel overeengekomen dat de corporatie bereid is onrendabel te investeren in de overname van dorps- en wijkhuizen. Ander maatschappelijk vastgoed zoals HOED s en brede scholen zullen alleen kostendekkend verhuurd en beheerd worden. In het werkgebied van Woonstichting Hulst konden in de onderzochte periode echter geen dorps- of wijkhuizen worden overgenomen omdat deze eigendom zijn van stichtingen. Wel is in de visitatieperiode een aantal groepswoningen gerealiseerd en is getracht de school Wilibrordus te bouwen. Daarnaast is er een pand aangekocht ten behoeve van een Zorgadviespunt voor een zorgleverancier (L. Bellingstraat 6). In de afspraken met de gemeente zijn geen aantallen genoemd. Wel heeft de gemeente gevraagd of Woonstichting Hulst een brede school wil bouwen ter vervanging van de gedateerde Willibrordusschool in de binnenstad van Hulst. Woonstichting Hulst heeft een architect in de arm genomen om dit proces te begeleiden. Het project Willibrordusschool is inmiddels beëindigd door onder andere de te hoge vraagprijs van de gemeente Hulst voor overname van de benodigde grond. Dit rekenen wij de Woonstichting Hulst niet aan. De commissie beoordeelt dit onderdeel daarom met een 6. Er zijn wel afspraken gemaakt over overname en realisatie van maatschappelijk vastgoed, maar hier is vanuit verantwoorde bedrijfsvoering niet volledig invulling aan gegeven. Verkoop In de prestatie afspraken staat dat er in de periode jaarlijks tussen de 10 tot 15 woningen zullen worden verkocht. Starters die een koopwoning wensen, zullen worden ondersteund met een opplus-service en eventueel een starterlening. In 2010 wordt aan de opgave voldaan (verkoop 15 woningen 2010), maar 17

18 daarna neemt de verkoop sterk af namelijk 8 woningen in 2011, 3 woningen in 2012 en geen verkopen in 2013, zie ook bijlage 8. In de periode waarvoor de prestatie afspraken zijn overeengekomen wordt daarmee niet geheel voldaan. De afwijking bedraagt tussen de -5% en -15%. De commissie beoordeelt dit onderdeel daarom met een 6. Beoordeling prestatieveld (des)investeringen in vastgoed Prestatieveld (des)investeringen in vastgoed Beoordeling visitatiecommissie Nieuwbouw 7 sloop / samenvoeging 6 verbeteren bestaand bezit 8 maatschappelijk vastgoed 6 Verkoop 6 Oordeel 6, Kwaliteit van wijken en buurten Leefbaarheid In de prestatie afspraken worden diverse bepalingen gewijd aan leefbaarheid. Deze hebben vooral betrekking op afspraken over het elkaar op de hoogte houden van de beheeractiviteiten die elk van de partijen uitvoert. In het periodieke overleg tussen gemeente en woningcorporaties is dit onderdeel een vast bespreekpunt op de agenda. Concreet wordt vastgelegd dat de corporatie voor een budget ter beschikking zal stellen voor leefbaarheid initiatieven. Een concreet bedrag is niet genoemd. Woonstichting Hulst geeft aan dat jaarlijks ter beschikking wordt gesteld. In de jaren 2010 tot 2014 is daar jaarlijks aan uitgegeven; , , , Afgezet tegen wat de referentiecorporaties aan leefbaarheid uitgeven ( 101 per wooneenheid) scoort Hulst daarin aanzienlijk lager ( 31 per wooneenheid). De Woonstichting voldoet daarmee wel aan de eigen gestelde opgave. Externe opgaven zijn niet overeengekomen. De visitatiecommissie geeft voor dit onderdeel een 7. Er is weliswaar geen extern overeengekomen opgave vastgelegd, maar de eigen ambitie is een zo aantrekkelijk mogelijke leefomgeving voor de huurders te creëren. Gezien de waardering door huurders slaagt de corporatie daarin. Wijk- en buurtbeheer De afspraken op dit onderdeel met de gemeente betreffen in het bijzonder het initiëren van het versterken van het zelforganiserend vermogen van de bewoners. Tevens wordt overeengekomen dat partijen in alle wijken een schouw in combinatie met een Opplusdag uitvoeren. Na de schouw volgt een Opplusdag om alle kleine ongemakken in een gezamenlijke actie ongedaan te maken. Ook is afgesproken medewerking te verlenen aan het verbreden van de kernteams voor Wonen, Zorg en Welzijn naar andere sectoren en het uitbouwen van de signaalfunctie van deze kernteams. Woonstichting Hulst heeft zich gehouden aan deze afspraak door te gaan participeren in het Netwerk Probleem Situaties Hulst. Ook wordt deelgenomen aan het project buurtbemiddeling. In het beleidsplan wordt aangegeven dat om tevreden huurders te behouden de woonomgeving op orde dient te zijn. Dat houdt in dat meldingen van overlast worden vastgelegd en geregistreerd en vervolgens op een correcte uitvoering worden gecheckt. Belanghebbenden, zoals de bewonersraad, beamen de adequate uitvoering van de corporatie op dit punt. De commissie is van 18

19 oordeel dat Woonstichting Hulst zich goed manifesteert op dit onderdeel. De gemaakte afspraken worden op dit vlak meer dan nagekomen. De commissie geeft voor dit onderdeel een 8 omdat de prestatie de opgaven overtreft. Aanpak overlast Woonstichting Hulst participeert in het zogeheten hennepconvenant en convenant Houdgreep om overlast op dat vlak snel en adequaat aan te kunnen pakken. Panden worden aangekocht om verpaupering tegen te gaan, bewoners die tuinen slecht onderhouden worden direct aangeschreven, allemaal voorbeelden van wat de corporatie op dit vlak presteert. Uit het USP-rapport van 2012 kwam naar voren dat huurders relatief veel last hebben van andere huurders op het gebied van geluidsoverlast en van hangjongeren. Om het gevoel van veiligheid te vergroten, zijn een aantal extra maatregelen genomen zoals: galerijen afgesloten, intercominstallaties aangebracht en waar mogelijk hekken geplaatst. Waar structureel overlast voorkomt, zijn deze locaties in kaart gebracht met gemeente en politie en wordt er gezamenlijk opgetreden indien daartoe aanleiding is. De commissie geeft voor de getoonde inzet en geleverde prestaties een 8. Beoordeling prestatieveld wijken en buurten Prestatieveld kwaliteit wijken en buurten Beoordeling visitatiecommissie Leefbaarheid 7 Wijk- en buurtbeheer 8 Aanpak overlast 8 Oordeel 7, Overige opgaven en prestaties Overige opgaven en prestaties zijn niet van toepassing Totale beoordeling opgaven en prestaties De visitatiecommissie geeft een eindoordeel van een 7,3 op presteren naar opgaven. In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de deelscores op het gebied van Presteren naar Opgaven en een totaal oordeel. Beoordeling presteren naar opgaven Presteren naar Opgaven Beoordeling visitatiecommissie Huisvesten primaire doelgroep 7,0 Huisvesten specifieke doelgroepen 7,0 Kwaliteit woningen en woningbeheer 8,3 (des)investeren in vastgoed 6,6 Kwaliteit wijken en buurten 7,7 Overige / andere prestaties - Oordeel 7,3 19

20 3.3 Beoordeling ambities van Woonstichting Hulst Woonstichting Hulst heeft de ambities verwoord in de beleidsplannen en (Tot in de kern betrokken), volkshuisvestingsverslagen en begrotingen over de onderzochte periode. De gemeente Hulst heeft geen duidelijke prestatie voor ogen waartegen de ambitie van de Woonstichting af te zetten is. Nog sterker, de provinciale en regionale visies op de noodzaak van volkshuisvesting lopen uiteen en verschillen ook weer met die van de gemeente Hulst. Er worden door de provincie of gemeente geen uitspraken gedaan over de andere prestatievelden. Het is daarmee ondoenlijk om de ambitie van de Woonstichting daarmee te vergelijken. Om dat te illustreren is het opvallend dat de provincie Zeeland het gebied Zeeuws-Vlaanderen in zijn geheel als krimpgebied voorstelt, er zou gesloopt moeten worden zonder terugbouw. Een conferentie van 2012 ligt aan dat feit ten grondslag. Anderzijds ervaren de gezamenlijke woningcorporaties in het gebied dat er groei en krimp naast elkaar is, afhankelijk van de locatie. Dit beeld is mede door de recente recessie echter nog niet echt duidelijk. De gemeente Hulst zegt (bij monde van de wethouder) dat toch vooral de wachtlijsten bepalend zijn, er zijn ca. 250 wachtenden op een woning. Woonstichting Hulst nuanceert de wachtlijst omdat de vraag van Belgen op de woningmarkt tijdelijk kan zijn. Woonstichting Hulst heeft met de andere woningcorporaties afgesproken om in een eigen strategische visie de woningmarkt te verkennen. Dat heeft wel als effect dat de Woonstichting zelf de eigen ambitie niet kan staven en zo is er bij Woonstichting Hulst ook geen actieve getalsmatige ambitie meer anders dan op de wachtlijst in te spelen. Woonstichting Hulst laat haar hart voor bijzondere doelgroepen spreken en houdt bij projecten rekening met lokale signalen. De commissie stelt vast dat op de onderscheiden prestatievelden de ambities van Woonstichting Hulst niet consequent en meetbaar zijn gedefinieerd. Wel zijn waardevolle intenties in het beleidsplan aangegeven, die op hoofdlijnen richting geven aan de koers die de Woonstichting wil varen. Toch blijkt dat de corporatie haar eigen ambities en doelstellingen heeft voor de maatschappelijke prestaties en dat die passen bij haar opgaven. De commissie beoordeelt dit onderdeel daarom met een 6. 20

21 4 Presteren volgens Belanghebbenden 4.1 Belanghebbenden in werkgebied Bij presteren naar belanghebbenden stelt de visitatiecommissie zich op de hoogte van de mening van belanghebbenden. Belanghebbenden geven hun oordelen in de vorm van rapportcijfers over: de mate waarin men tevreden is over de maatschappelijke prestaties van de corporatie, bij voorkeur op basis van de indeling naar prestatievelden de tevredenheid over de relatie en de wijze van communicatie met de corporatie de tevredenheid over de mate van invloed op het beleid van de corporatie Ook geven belanghebbenden aan wat de corporatie nog kan of moet verbeteren om aan de verwachtingen te voldoen, dan wel die te overtreffen. De verschillende verbeterpunten worden samengevat in verbeterpunten per belanghebbendengroep. Woonstichting Hulst is tot op heden alleen werkzaam in de kern van de gemeente Hulst. De visitatiecommissie heeft met een aantal belanghebbenden gesproken. Uiteraard met de bewonersraad en de gemeente, zoals de methodiek voorschrijft, maar ook met belanghebbenden uit de wereld van de zorg, welzijn, thuiszorg en collega-corporaties. Hieronder wordt een beeld geschetst van de gesprekspartners. Gemeente Hulst De gemeente Hulst bestaat naast een historische kern uit een 15-tal kleinere kernen met een totale oppervlakte van ha. In totaal zijn er woningen in de gemeente. De visitatiecommissie heeft gesproken met wethouder ruimtelijke ordening en planologie en de ambtenaar R.O. Bewonersraad WSH De bewonersraad is de wettelijke vertegenwoordiger van de huurders van Woonstichting Hulst. De Bewonersraad bestaat uit 8 leden uit de diverse wijken waarin het bezit is gelegen. Het betrekken van de huurders bij het beheer en beleid van de Woonstichting wordt door het bestuur toegejuicht en gestimuleerd. Woonstichting Hulst voert frequent overleg met de Bewonersraad betreffende onderwerpen die voor alle huurders van belang zijn. Curamus Curamus biedt ouderen een breed pakket van mogelijkheden op het gebied van wonen, welzijn, zorg en behandeling, verspreid door Zeeuws-Vlaanderen. Woonstichting Hulst heeft een aantal woningen verhuurd aan Curamus. De visitatiecommissie heeft gesproken met de vertegenwoordiger van Curamus. Tragel Zorg Tragel Zorg biedt zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking met als doel een goed leven. Tragel Zorg heeft een aantal woningen en dagbestedingen in diverse gemeenten, waaronder Hulst. De Woonstichting verhuurt diverse woningen aan deze stichting. De commissie heeft gesproken met de vertegenwoordiger van Tragel Zorg. 21

22 Emergis Emergis is een instelling voor geestelijke gezondheidszorg. Emergis is actief op de gebieden preventie en kortdurende behandeling, behandeling, genezing en herstel, wonen, werken en maatschappij, onderdak en opvang en forensische zorg. In Hulst huurt Emergis woonruimte voor haar cliënten. De visitatiecommissie heeft gesproken met de vertegenwoordiger van Emergis. Hulst voor elkaar Hulst voor elkaar is een brede welzijnsorganisatie die zich inzet voor het welzijn van alle inwoners in Oost Zeeuws-Vlaanderen. Zij doet dit door onder andere dienstverlenende activiteiten te ontwikkelen en in stand te houden. Woonstichting Hulst werkt op op diverse terreinen samen met Hulst voor elkaar. De commissie sprak met de vertegenwoordiger van Hulst voor elkaar. Juvent Juvent biedt jeugdhulp aan kinderen tot 23 jaar in elke fase van hun leven. Kinderen die te maken hebben met gedragsproblemen, ontwikkelstoornissen of problemen van psychiatrische aard kunnen bij Juvent terecht. In Hulst is Juvent vertegenwoordigd op de locatie Koolstraat. De commissie sprak met de vertegenwoordiger van Juvent. Zorgsaam Zorgsaam heeft in Zeeuws-Vlaanderen een toonaangevende rol en is marktleider in de thuiszorg. De kwaliteit van zorg staat hoog in het vaandel. De thuiszorg maakt deel uit van een krachtige keten van Zorgsaam waar ook de ziekenhuiszorg en de ouderenzorg toe behoren. In Hulst heeft Zorgsaam een medisch- en sociaal centrum aan de Tabakstraat. De commissie heeft gesproken met de vertegenwoordiger van Zorgsaam. Voorafgaand aan de gesprekken hebben de geïnterviewde personen een enquête ingevuld ter voorbereiding op het mondelinge gesprek. Naar het oordeel van de commissie is met de verkregen informatie een redelijk getrouw beeld ontstaan van de oordelen en beelden van de belanghebbenden over de corporatie. In de schriftelijke enquête die de gesprekspartners hebben ingevuld, is aan de belanghebbenden gevraagd in een aantal woorden de Woonstichting Hulst te typeren. In onderstaande wordcloud is de uitkomst daarvan weergegeven. 22