p l e i s u r e s t a r t s here...

Transcriptie

1 p l e i s u r e s t a r t s here...

2 Nautique Rentals V o o r d e o p t i m a l e v e r h u u r v a n u w w o n i n g aan het water en/of uw boot! Nautique Rentals is een verhuurorganisatie van recreatiewoningen of -appartementen op fraaie locaties direct aan open water. Huurders kunnen indien gewenst bij hun accommodatie een boot huren, maar ook een eigen boot aanleggen. De verhuur van boten wordt eveneens door Nautique Rentals verzorgd. Mission Statement Nautique Rentals is een groeiende verhuurorganisatie, waarbij de nadruk ligt op de hoge kwaliteit van de aangeboden accommodaties in een nautische omgeving. Dit vertaalt zich o.a. in de volgende doelstellingen: - het aanbieden van een hoogwaardig toeristisch product met een hoge gasttevredenheid - het streven naar een goed rendement voor eigenaars - optimaal benutten van communicatiemogelijkheden door automatisering, internet en het zorgvuldig afstemmen van promotie op specifieke doelgroepen - het begeleiden van eigenaars in het op kwaliteit brengen en houden van de accommodaties en boten. Water en rust beleef je bij Nautique Rentals! Alle accommodaties dienen te passen bij deze filosofie, waarbij huurders de waterrijke omgeving direct beleven door de gelegenheid te bieden deze per boot te ontdekken. In de ondernemingsstrategie van Nautique Rentals vormt diversiteit de basis: het bieden van een standaard ingerichte woning zonder boot (maar met aanlegplaats) tot zeer complete en luxe woningen met grotere boten. Rentalmanager Als eigenaar van een woning of een boot kunt u voor diverse zaken rondom de verhuur van uw woning en/of boot altijd terecht bij één aanspreekpunt: de Rentalmanager. Bij hem kunt u terecht met vragen omtrent: - de verhuurbemiddeling - het op kwaliteit brengen en houden van uw accommodatie/schademeldingen - de status van uw bungalow/wijzigen van uw status - eigen gebruik boekingen en gastenaanbreng - financiële zaken.

3 De Rentalmanager is ook voor onze huurders het eerste aanspreekpunt. Door het mailadres en mobiele nummer van de Rentalmanager reeds bij de boeking te vermelden wordt een optimale klantgerichtheid en perfecte afhandeling nagestreefd. Verder verzorgt de Rentalmanager (en diens medewerkers): - de schoonmaak van uw accommodatie en eventueel uw boot - het rapporteren van schade en het zoeken naar oplossingen - het ontvangen van huurders en het afgeven van sleutels met eventuele uitleg van bepaalde zaken omtrent accommodatie en/of boot - het registreren en indien mogelijk oplossen van huurderklachten - het, indien nodig, controleren van uw accommodatie en/of boot aan het eind van een boeking. De werkwijze wordt verderop in deze brochure nader toegelicht. Via internet is Nautique Rentals wereldwijd te boeken. Binnen de communicatieaanpak wordt per park en soms zelfs per accommodatie specifiek gekeken naar de positionering. Het streven is om de accommodaties zodanig te positioneren dat de gast de keuze maakt die het beste aansluit bij zijn wensen. Gedurende het jaar wordt continu bijgestuurd en aanvullende actie ondernomen om resultaten daar waar nodig te verbeteren. Binnen het centrale marketingprogramma zijn de volgende onderdelen essentieel: Internet Nautique Rentals heeft een meertalige site: Samen met andere internetportals zijn er samenwerkingsverbanden gestart om de naamsbekendheid te vergroten en verkoop te bevorderen. boekingsgedrag en het profiel van die persoon. Advertenties In landelijke en regionale dagbladen worden advertenties geplaatst ter vergroting van de naamsbekendheid van de organisatie en te verhuren objecten. In tal van bladen zoals Waterkampioen, Zeilen, Nautique, Residence, Vivenda, Libelle, Margriet en Plus worden doelgroepspecifieke advertenties geplaatst. Nautique Rentals voor de zakelijke markt Een afdeling die de corporate, conference, business-to-business en groepsmarkt bestrijkt. Tevens bemiddelt Nautique Rentals in Business voor de lange termijn verhuurmogelijkheden aan bijvoorbeeld buitenlandse medewerkers van bedrijven. Marketing & Salesbeleid Het commerciële beleid van Nautique Rentals is er op gericht om een optimale bezetting en verhuuropbrengst te bewerkstelligen. Nautique Rentals werkt met een collectieve marketingaanpak voor de Nederlandse, Vlaamse en Duitse markt. ing Via ingen wordt periodiek een deel van het adressenbestand voorzien van actuele informatie via nieuwsbrieven. Hierin worden, net als in de mailingen die op de deurmat vallen, gericht aanbiedingen gedaan aan de hand van ondermeer het

4 Accommodaties Kwaliteitseisen De reputatie en het succes van Nautique Rentals en daarmee samenhangend de verhuurbemiddeling staat of valt met de kwaliteit van de aangeboden accommodaties en boten. Gasten mogen bij Nautique Rentals een hoge waarde toekennen aan het gehuurde. Het is aan Nautique Rentals om deze kwaliteit te bewaken, waarbij zowel bestaande als nieuwe accommodaties (die in de verhuur worden gebracht) aan minimumeisen dienen te voldoen. Teneinde deze controle eenduidig en eensluidend te kunnen voeren, zijn vaste waarden opgesteld in de vorm van Kwaliteitseisen. Voor boten dient met de Rentalmanager te worden overlegd omtrent de Kwaliteitseisen. Indien door de Rentalmanager (of diens medewerkers) of de huurder wordt geconstateerd dat een accommodatie aan één of meerdere minimumeisen niet (meer) voldoet, dan wordt de eigenaar hiervan schriftelijk en/of telefonisch op de hoogte gebracht en verzocht om actie. Indien de schade of tekortkoming ernstig of zichtbaar is, kan de accommodatie direct tijdelijk uit de verhuur worden genomen en levert deze geen rendement meer op. Deze actie wordt ook uitgevoerd indien de reparatie te lang op zich laat wachten. Zodra de accommodatie weer voldoet aan de Kwaliteitseisen wordt deze opnieuw in de verhuur gebracht. De Kwaliteitseisen luiden als volgt: - ligging aan water met toegang voor boten tot open water - deugdelijke inrichting met inventaris voldoende voor het aantal personen en met een door de Rentalmanager te bepalen minimale standaardlijst - goed onderhouden tuin (gemaaid, vrij van mos en dode beplanting) en deugdelijk terras (zonder kuilen of hobbels en met voldoende tuinmeubilair) - buitenzijde van de accommodatie goed schoon en voorzien van goed schilderwerk - alle ruimtes zijn goed en professioneel gesausd (zonder vieze vlekken) - alle kozijnen en deuren zijn goed en professioneel geschilderd - alle apparatuur en lampen functioneren en hebben een goede uitstraling - de vloeren zijn vlekvrij en goed onderhouden - het meubilair is schoon, deugdelijk, onbeschadigd, veilig en hedendaags - het hang- en sluitwerk is deugdelijk en goed onderhouden - de CV-Ketel is van goede kwaliteit en er is geen risico voor de gebruiker - alle kitnaden van de accommodatie zijn schoon - de bedrading in de accommodatie is deugdelijk, veilig en passend - de bedden zijn voorzien van matrassen met een universeel overtrek en van een deugdelijke kwaliteit - de dekbedden en hoofdkussens zijn schoon en van deugdelijke kwaliteit - de radiatoren zijn vrij van roest - de gehele accommodatie heeft een frisse uitstraling en is voorzien van deugdelijke apparatuur: een gast van Nautique Rentals zal zich hierin thuis voelen! De meeste zaken kunt u laten verzorgen door Nautique Rentals. Meer informatie hierover vindt u op de laatste pagina.

5 Werkwijze Rentalmanager De Rentalmanager is bedoeld als exclusief communicatie-orgaan tussen u als eigenaar en Nautique Rentals als verhuurbemiddelingsorganisatie. U kunt hier als individuele eigenaar contact mee opnemen inzake: - algemene vragen met betrekking tot verhuurbemiddeling - algemene vragen over het op kwaliteit brengen en houden van uw accommodatie/schademeldingen verwerken - vragen over status van uw bungalow/ wijzigen van uw status - eigen gebruik boekingen, gastenaanbreng (en deze wijzigen en annuleren) - vragen over facturen, huurafrekeningen en bezettingsoverzichten - blokkeren accommodatie voor onderhoud - doorgeven van wijzigingen in persoonlijke gegevens (adreswijzigingen, tenaamstelling, bankrekeningnummers). U neemt per , telefonisch of schriftelijk contact op met de Rentalmanager. Indien u kiest voor een schriftelijke benadering verzoeken wij uw park en accommodatienummer te vermelden. De Rentalmanager neemt uw vraag of opmerking in behandeling en verzorgt op zo kort mogelijke termijn een duidelijke reactie. In sommige gevallen zijn wij voor het antwoord afhankelijk van derden, zoals de parkbeheerder of het VvE-bestuur. Wij geven u dan aan op welke termijn u antwoord kunt verwachten. Voor iedere Rentalmanager geldt optimale bereikbaarheid met: - voor ieder park een postadres en telefoonnummer - voor iedere Rentalmanager een adres en mobiel nummer. Eigen gebruik Uw woning verhuren via Nautique Rentals betekent een grote mate van vrijheid in de keuze hoe u uw accommodatie aanbiedt en vooral voor welke periode(s). Eigen gebruik houdt in dat u zelf gebruik maakt van uw accommodatie, waarbij deze vanzelfsprekend voor die periode niet beschikbaar is voor huurders. Bij het in verhuur geven is het mogelijk om aan te geven welke periodes er verhuurd kunnen worden. Verder kunt u nog tussentijds of ieder jaar opnieuw zelf gebruik maken van uw woning of boot. Er zijn drie mogelijkheden: 1. Het voorboeken van uw accommodatie: voor ieder boekjaar kunt u de gewenste eigen gebruik periode doorgeven middels een voorboekingsformulier. Uw rentalmanager garandeert dan de reservering voor uw eigen gebruik. In het geval de Rentalmanager een boeking heeft ontvangen van een huurder die een periode wenst te boeken ruimer dan 1 jaar vooraf wordt deze boeking eerst voorgelegd aan de eigenaars. In het geval er binnen één week niet wordt gereageerd is deze boeking definitief. 2. Het in optie houden of tussendoor boeken van uw accommodatie: u geeft aan de Rentalmanager door wanneer u uw accommodatie (mogelijk) zelf wenst te gebruiken. Uw accommodatie (indien nog niet geboekt) wordt voor die periode in optie gehouden totdat deze door u definitief wordt ingeboekt ofwel een huurder zich voor uw accommodatie aandient. In het laatste geval wordt met u contact opgenomen omtrent de status van uw optie.

6 3. Last-minute-boeking: het informeren bij de Rentalmanager naar de beschikbaarheid van uw accommodatie. Indien niet geboekt door huurders wordt uw accommodatie geblokt en gereed gemaakt voor uw eigen gebruik. Bij alle drie de vormen van eigen gebruik neemt u per , telefonisch of schriftelijk contact op met de Rentalmanager. U geeft de gewenste vorm van eigen gebruik aan met eventueel het aantal gasten. Indien van toepassing en gewenst boekt u tevens schoonmaak en bedlinnen (bij sommige parken of accommodaties zijn deze verplicht). In het geval u eigen gebruik wenst te boeken conform de vorm 2 of 3 en deze periode is reeds ingeboekt, kan de Rentalmanager overwegen om deze boeking om te zetten. In dit geval kunnen er kosten verschuldigd zijn. Bij een eigen gebruikreservering ontvangt u een schriftelijke bevestiging, tenzij het een last-minute-boeking betreft. De eventuele kosten bij eigen gebruik worden op de huurafrekening verrekend. In sommige gevallen kan per park of accommodatie een afwijkende eigen gebruikregeling worden getroffen. Gastenaanbreng door eigenaars Uw eigen relaties, familie of vrienden kunt u zelf uitnodigen voor het gebruik van uw accommodatie, waarbij Nautique Rentals zorgt voor de sleuteloverdracht, schoonmaak en bijbehorende service. Dit tegen een vast bedrag per wissel of tegen een kortingspercentage op de provisie. In het geval van gastenaanbreng neemt u per , telefonisch of schriftelijk contact op met de Rentalmanager. U meldt dat het gastenaanbreng betreft en geeft de gewenste periode aan. U geeft de NAW-gegevens van de gasten door, het aantal gasten en eventueel verhuurartikelen. De gast ontvangt een schriftelijke bevestiging van de reservering, tenzij het een last-minute reservering betreft. De afrekening van de wisselkosten/provisie vindt per kwartaal plaats. Accommodatie in de verhuur brengen Wanneer u kiest voor de verhuurbemiddeling van Nautique Rentals, dan dient u met de Rentalmanager een formeel traject af te handelen teneinde uw accommodatie in de reserveringsystemen (in de verhuur) te brengen. Bestaande eigenaars of nieuwe eigenaars kunnen per , telefonisch of schriftelijk contact opnemen met de Rentalmanager. Na overleg met de Rentalmanager wordt een verhuurbemiddelingsovereenkomst opgesteld en in tweevoud aan u toegestuurd. Na retour van de getekende overeenkomst zal uw accommodatie (eventueel met boot) aan de hand van Kwaliteitseisen worden geïnspecteerd. Indien de accommodatie niet als verhuurbaar wordt beoordeeld vindt overleg plaats met de Rentalmanager. Zodra de Rentalmanager uw accommodatie als verhuurbaar beoordeelt, wordt deze binnen enkele dagen vrijgegeven voor verhuur. Klacht van een huurder Het kan voorkomen dat een gast naar aanleiding van een verblijf klachten heeft. De gast kan dit kenbaar maken via de receptie, Rentalmanager, website of een enquêteformulier. Klachten worden gecentraliseerd bij de Rentalmanager en handmatig afgehandeld. Indien de klacht gegrond is kan de gast recht hebben op compensatie. Indien de klacht het park of de accommodatie betrof dan worden de kosten doorberekend aan de eigenaar. Indien de klacht de verhuurbemiddeling betrof, dan zijn de kosten voor Nautiqe Rentals. De geregistreerde klachten worden periodiek uitgedraaid, geanalyseerd en gecommuniceerd met de eigenaars. Schade en diefstal Het kan voorkomen dat er door de Rentalmanager of gast schade of diefstal wordt geconstateerd. Er wordt in alle gevallen getracht de hierdoor ontstane kosten te verhalen op de veroorzaker. Indien de Rentalmanager hier niet in slaagt zullen de kosten uiteindelijk voor u zijn. Ten einde de schade te herstellen en/of gestolen waar te vervangen kan de Rentalmanager hiertoe uitvoeringsopdrachten geven met als doel uw accommodatie in de verhuur te houden, of zo spoedig mogelijk weer in de verhuur te kunnen brengen. In de meeste gevallen slaagt men erin de (vaak kleinschalige) schade op de verantwoordelijke persoon te verhalen. Derhalve wordt u niet van elke kwestie aangaande schade, diensten en uitvoeringsopdrachten op de hoogte gebracht.

7 Nautique Services Voor verhurende eigenaars draagt Nautique Rentals zorg voor het schoonhouden van de accommodatie en/of boot. Ook voor eigenaars die niet verhuren biedt Nautique Rentals services aan die u de zorg voor een recreatiewoning en/of boot ontnemen. Zo houdt u nog meer tijd over om van uw vrije tijd te genieten! Deze services worden voordelig aangeboden via abonnementen en zijn ook los te boeken. Informeer bij de Rentalmanager voor service op maat. Welkomst-/vertrekservice Wanneer u voornemens bent om uw woning of boot zelf te gebruiken of aan gasten in gebruik te geven kunt u per , telefonisch, fax of schriftelijk contact opnemen met de Rentalmanager. Zo kunnen we ervoor zorgen dat de koelkast aan staat, het terras geveegd is, gordijnen open zijn, de verwarming alvast aanstaat, een lampje brandt, noodzakelijke boodschappen zijn gedaan of de brandstoftank van uw boot gevuld is. Samen met de Rentalmanager stemt u uw wensen op maat af en wordt er bij vertrek voor gezorgd dat uw accommodatie en/ of boot weer in de staat is zoals u het wenst. Schoonmaken Het schoonmaken en schoonhouden van uw woning en/of boot kunt u eveneens afstemmen met de Rentalmanager. Voor het gemak zijn er 4 categorieën te boeken, aangevuld met uw persoonlijke wensen: a kleine binnenschoonmaak b grote binnenschoonmaak c kleine buitenschoonmaak d grote buitenschoonmaak. Bij verhuur wordt per wissel een kleine binnen- en buitenschoonmaak uitgevoerd en eens per jaar is een grote binnen- en buitenschoonmaak verplicht. In overleg met de Rentalmanager kunt u ook besluiten om dit zelf te verzorgen. Klein-onderhoudsabonnement Om eigenaars niet onnodig regelmatig te confronteren met allerlei kleine rekeningen en niet te verzanden in een uitermate bewerkelijke administratie hebben wij het klein-onderhoudsabonnement voor verhurende eigenaars verplicht gesteld. Ook niet verhurende eigenaars kunnen hier gebruik van maken. Onder het kleinonderhoudsabonnement vallen een drietal zaken: a CV-onderhoud. Jaarlijkse schoonmaaken onderhoudsbeurt en storingscontract. De manuren die nodig zijn om een eventuele storing te verhelpen en klein materiaal tot 5 euro worden niet in rekening gebracht. b Vervanging klein inventaris. De noodzakelijke aanvullingen door breuk van klein inventaris maakt onderdeel uit van deze post. Hierbij wordt met name de keukeninventaris bedoeld zoals bordjes, kopjes, glazen, bestek, etc. Klein onderhoud accommodatie. Klein materiaal ten behoeve van het oplossen van storingen valt hieronder. Voorbeelden hiervan zijn boutjes, rubbertjes, gloeilampen, siliconenkit, etc. Inspectie bij afwezigheid Vooral wanneer u langere tijd niet in de gelegenheid bent om gebruik te maken van uw recreatiewoning kan het goed zijn om uw woning door de Rentalmanager te laten inspecteren. gebreken wordt u direct op de hoogte gesteld en wordt in overleg met u actie ondernomen. Tuinonderhoud Ook uw tuinonderhoud kan in overleg met de Rentalmanager worden verzorgd, dit al dan niet in samenwerking met hoveniers. Van uitgebreid tuinonderhoud tot een eenvoudige grasmaaiservice, alles is bespreekbaar. Bij verhuur geldt dat de accommodatie moet zijn voorzien van een goed onderhouden tuin en deugdelijk terras. Uw woning wordt gelucht, toiletten en afvoeren worden doorgespoeld en installaties worden gecontroleerd. Maandelijks kunt u desgewenst een rapportage ontvangen zodat u op de hoogte bent van de actuele situatie. Bij geconstateerde

8 Verhuur van recreatiewoningen en boten Suisendijk LS Oude-Tonge Postbus AC Zierikzee Tel +31 (0) Fax +31 (0)