Met de juiste informatie op pad

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Met de juiste informatie op pad"

Transcriptie

1 Met de juiste informatie op pad Evaluatie Cicero instrument: Verbeterplan en ontwikkelplan Dit project is mede mogelijk gemaakt door Brandweer Nederland

2 Project op hoofdlijnen In deze pilot pakken we een verbeterpunt op aan de hand van het Cicero instrument: verbeter- en ontwikkelplan

3 Inhoud eindpresentatie 1. Diagnose 2. Aanpak 3. Resultaat 4. Evaluatie per stap 5. Conclusies 6. Aanbevelingen

4 1. Klantvraag

5 Klantvraag In 2012 zijn audits door Berenschot afgenomen in het district N&M. De rapportage van Berenschot bevat 22 constateringen over wat goed gaat en wat minder goed gaat: onze ontwikkelpunten. Eén van deze ontwikkelpunten is: de operationele procedures zijn onvoldoende bekend bij vrijwilligers. Daarop besloot het MT om dit ontwikkelpunt op te pakken m.b.v. het Cicero instrument: verbeter- ontwikkelplan

6 Klantambitie De klant heeft een externe medewerker gevraagd te ondersteunen bij de begeleiding van het instrument. Dit instrument bestaat totaal uit acht stappen en wordt stap voor stap doorlopen. Concrete beoogde resultaten: Een verbetervoorstel opstellen Acties onder verantwoordelijkheid van het MT leggen Het borgen van de voortgang (Borgingsmatrix en evaluaties)

7 2. Aanpak

8 Vijf stappen naar verbeteren Stap 1 Stap 2 Bepalen complexe ontwikkelpunt Instellen verbeterteam Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Opstellen SMART doelstellingen Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Stap 3 Bijstellen borgingsmatrix Stap 4 Uitvoeren verbeterplan Tussentijds evalueren Stap 5 Evalueren verbeterplan op proces en effectiviteit

9 Aanpak stap 1: bepalen complexe ontwikkelpunten 1. Het MT heeft uit auditresultaten het onderstaand onderwerp aangemerkt als belangrijk ontwikkelpunt: Operationele procedures zijn onvoldoende bekend bij vrijwilligers. 2. Het MT besloot dit ontwikkelpunt zo breed mogelijk op te pakken.

10 Aanpak stap 1: instellen verbeterteam 1. Een externe adviseur is aangesteld voor de begeleiding 2. In het MT is een korte presentatie gehouden over het project Cicero en zijn mogelijkheden 3. Met het MT zijn de namen van de leden voor het verbeterteam vastgesteld 4. Een MT lid is ook lid van het verbeterteam

11 Aanpak stap2: analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt 1. De procesbegeleider heeft de deelnemers voor het verbeterteam uitgenodigd 2. De kick-off duurde een dagdeel en bestond uit twee delen: 1. Informatie over het Cicero-instrument 2. Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt via Ishikawa diagram

12 Vervolg stap 2: analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Totaal zijn er 19 oorzaken benoemd, deze zijn geprioriteerd (Risico = Ernst x Frequentie)

13 Vervolg stap 2: opstellen SMART-doelstellingen Totaal drie bijeenkomsten met de onderwerpen: 1. Wat is SMART (met voorbeelden) 2. Gestart met de oorzaken met hoogste prioritering: daar Doelstellingen aan gekoppeld 3. Bij een aantal oorzaken een doelstelling voor Korte Termijn en Lange Termijn Totaal zijn er zes doelstelling geformuleerd

14 Vervolg stap 2: Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Een bijeenkomst met de onderwerpen: 1. Aanvullen met punten door leden verbeterteam 2. Borgingsmatrix gepresenteerd in MT 3. MT heeft aangeven wat te doen met de actiepunten

15 Vervolg stap 2: Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Borgingsmatrix Ontwikkelpunten en - acties uit pilot Cicero met als onderwerp: 'informatie voor repressie bij uitruk' Versie: Voortgang Ontwikkelpunten/verbeterpunten / acties Nr Datum Indiener Bron Ontwikkelpunt/actie Termijn indicatie Actiehoude 1 10-dec-12 werkgroep Definiëren relevantie actuele informatie jul-13 repressie 2 10-dec-12 werkgroep Actualiseringen uniformeren BK/AP jul-13 RB of 3 10-dec-12 werkgroep Navragen boekjes bevelvoerders jul-13 HVD r gemeenten 4 10-dec-12 werkgroep Check per verzorgingsgebied op lokaal niveau jul-13 repressie 5 10-dec-12 werkgroep Actualiseren Bevelvoerder map jul-13 repressie 6 10-dec-12 werkgroep Bepalen & maken werkinstructies voor manschappen (vanuit procedure naar werkinstructies). Ook beheren en beschikbaar stellen jul-13 HVD / 7 10-dec-12 werkgroep Benoemen proceseigenaren jul-13 MT 1 10-dec-12 werkgroep Aanschaf systemen (applicatie, server, MDT) jan-15 MT 2 10-dec-12 werkgroep Digitaliseren van BK jan-15 MT 3 10-dec-12 werkgroep Beheer van systemen en inhoud (technisch en functioneel beheerder) 4 10-dec-12 werkgroep Opleiding / intro werken met digitale BK jan-15 O&O 1 10-dec-12 werkgroep Medeweker aanwijzen voor verwerken en beheren info in MDT / navigatiesysteem jan-15 jul-13 Regionaal bureau Brandweer 2 10-dec-12 werkgroep Aanschaf hardware & installatie jul-13 Techniek & 3 10-dec-12 werkgroep Tijdige afspraken maken met wegbeheerders (externen) over toekomstige wegopbrekingen 4 10-dec-12 werkgroep Beleid maken over welke wegopbrekingen wel / geen rekening mee gehouden moet worden Legenda status jul-13 jul-13 MT MT Logistiek MT MT Statu s Beheerder: I.Bakker open loopt afgerond Vervolgactie/status/borging (Te) weinig tijd om in een oogopslag de procedures in te zien tijdens rit (bij uitruk). Dit geldt voor: zakboekje, aanrijroute, procedures.nl, bevelvoerder map, BK-AP Voor 1 juli 2013 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over relevante actuele informatie (waaronder risicokaart.nl) van een object met een directe doormelding naar MkNN. Daarnaast zijn de standaard boekjes van de bevelvoerders geleverd & de bevelvoerder map op maat gemaakt, afgestemd op het verzorgingsgebied. Voor 1 januari 2015 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over een systeem waarmee online relevante informatie (en procedures, richtlijnen en aandachtspunten) van het object gestructureerd direct beschikbaar is. Dit betreft niet alleen objecten met doormelding naar de meldkamer. Informatie wegopbreking soms aanwezig: niet tijdig bekend bij uitruk Voor 1 juli 2013 verwerken aangewezen medewerkers tijdig informatie met betrekking tot wegopbrekingen in de MDT / Tomtom Voor 1 januari 2014 verwerkt de MkNN tijdig relevante informatie met betrekking tot wegopbrekingen en adresgegevens van de melding en is uitleesbaar op de uitrukvoertuigen 1 10-dec-12 werkgroep Afspraken maken met MkNN en HVD jul-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep Koppeling met systemen jul-13 MT 3 20-dec-12 werkgroep Eventueel andere aanschaf hardware & installatie jul-13 MT Onbekendheid met proceduresite en/of proceduresite is niet up to date Voor 1 januari 2014 zijn alle procedures van de website structureel geactualiseerd dec-12 werkgroep Actualiseren procedures jul-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep Instellen beheer jul-13 MT 3 10-dec-12 werkgroep Proces opstellen voor beheer jul-13 MT Voor 1 januari 2014 heeft O&O iedere bevelvoerder/ betrokkenen geïnformeerd over de proceduresite, evenals het gebruik en de inhoud hiervan 1 10-dec-12 werkgroep O&O infomeert bevelvoerder okt-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep O&O informeert betrokkenen okt-13 MT Extranet niet up to date i.v.m. geen verantwoordelijke/tijd Voor 1 juli 2013 is het extranet gevuld met relevantie informatie voor gebruikers en wordt deze site beheerd (en is dit beheer geborgd). Aandachtspunt: vullen, beheren en borgen van Extranet. Hans de Haas heeft dit project opgepakt en implementeert dit binnen repressie. Communicatie (informatie) niet gelijktijdig en eenduidig verspreid Voor 1 maart 2013 worden de postchefs/ploegchefs consequent en gelijktijdig geïnformeerd door de hoofden repressie, doordat de hoofden repressie afspraken maken over communicatiemethoden (bijv. 5W2H) bij relevante onderwerpen dec-12 werkgroep Afspraken maken tussen hoofden repressie feb-13 Hoofden repressie Communicatie met meldkamer onderling (drie kolommen slecht) Aandachtspunt Communicatie met centralisten meldkamer (3 provincies) Aandachtspunt Communicatie tussen cluster O&O en cluster risicobeheersing Voor 1 januari 2013 licht medeweker O&O medewerker/team RB in over oefenen in specifieke objecten. Na het oefenen worden knelpunten / aandachtspunten opgesteld en gecommuniceerd naar desbetreffende afdelingen (repressie, RB, evt. contactpersoon object) Afspraken maken tussen O&O en repressie jan-13 O&O Maken impact docuemten als dit nodig is jan-13 O&O

16 Stap 3: Bijstellen Borgingsmatrix Na de bijeenkomst van het MT 1. Is de definitieve borgingsmatrix ter vaststelling aangeboden aan het MT

17 Stap 4: Maken verbeterplan - vervolg- Na de bijeenkomst van het MT: 1. De actiepunthouders gebruiken het format van het Plan van Aanpak voor hun actiepunten

18 -vervolg stappen- Na de bijeenkomst van het MT: 1. Is evaluatie gehouden in het verbeterteam 2. De actiehouders worden door het MT op de hoogte gesteld 3. Zal de voortgang van het per kwartaal worden getoetst in het MT 4. De actiepunthouders kunnen een Plan van Aanpak opstellen voor hun actiepunten. 5. Evaluatie gemaakt voor Brandweer Nederland

19 4. Resultaat

20 Resultaat Het resultaat van Cicero is gepresenteerd in het MT van 14 januari van Noord & Midden en is als bijlage toegevoegd aan deze presentatie.

21 4. Evaluatie

22 Stap 1: Bepalen van een complex ontwikkelpunt Het MT is positief betrokken bij het bepalen van een ontwikkelpunt. Gaf ook zelf aan dit zo breed mogelijk op te willen pakken Conclusie => Noodzaak: Eis voor dit instrument Aanbeveling Ontwikkelpunt zo breed mogelijk oppakken Externe (buiten MT) laten meedenken ( vreemde ogen dwingen )

23 Stap 1: Instellen verbeterteam Conclusie => Alleen voor twee gemeenten (ipv vijf), te smal opgepakt. Aanbevelingen: Het MT moet duidelijke namen geven en de mensen zelf benaderen Geef het team een andere naam: verbetervoorstelteam Team moet breed in de organisatie worden gedragen (dus alle onderdelen betrekken)

24 Stap 2: Ishakawa diagram Conclusie: Noodzaak: Eis voor instrument Aanbevelingen: Prioritering optioneel toevoegen in het instrument, wel realiseren dat dit subjectieve prioritering is.

25 Stap 2: Opstellen SMART doelstellingen Conclusie: Noodzaak: Eis voor instrument => De tijd die nodig was, is nuttig besteed Aanbevelingen: Vastleggen van de oorzaken in een apart (overzichtelijk) sjabloon Behandelvolgorde aanhouden: van hoogste prio naar laagste Centraal (dus niet in tweetallen) bespreken Begeleiding is wel nodig Neem hier de tijd voor (aantal sessies)

26 Stap 2: Benoemen acties Conclusie: Noodzaak: Eis voor instrument Aanbevelingen: Centraal Gaat makkelijk; logische stap, begeleiding minder nodig

27 Stap 2: Opstellen borgingsmatrix Conclusie: Noodzaak: Eis voor instrument, heldere stap. Aanbevelingen: door begeleiding laten doen (kan ook interne zijn)

28 Stap 2: Opstellen verbeterplan Conclusie: Deze in later stadium laten terugkomen Aanbevelingen: Verbeterplan toevoegen aan stap 3: eerst het bijstellen van de borgingsmatrix, dan actiepunthouders bepalen (door het MT). Voor het verbeterplan kan de hulp van de begeleider worden ingeroepen of andere specialisten

29 Stap 3: Bijstellen borgingsmatrix Conclusie: Naamstellen moet anders Aanbevelingen: Deze stap moet heten: definitief maken borgingsmatrix. Daarna kunnen ook de actiepunthouders worden geinformeerd over hun actiepunt. De actiepunthouders stellen voor de actiepunten een Verbeterplan op Hiervoor wordt de checklist van Cicero gebruikt.

30 Nog te gaan: stappen 4 en 5 Stap 1 Stap 2 Bepalen complexe ontwikkelpunt Instellen verbeterteam Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Opstellen SMART doelstellingen Opstellen verbeterplan en kwaliteitsmonitor Stap 3 Bijstellen borgingsmatrix Stap 4 Uitvoeren verbeterplan Tussentijds evalueren Stap 5 Evalueren verbeterplan op proces en effectiviteit

31 Afspraak met het MT Na definitieve vaststelling in het MT is afgesproken: - Eens per kwartaal komt de borgingsmatrix terug op de MT agenda om de voortgang te monitoren (eventueel onder begeleiding van de kwaliteitsmedewerker)

32 Stap 5: Evaluatie verbeterplan op proces en effectiviteit Deze stap zal rond de zomervakantie van 2013 worden uitgevoerd.

33 4. Samenvatting Aanbevelingen

34 Aanbevelingen samenvatting Algemeen: zorg voor een aantal personen in de organisatie de procesbegeleiding kunnen doen Per stap: Pak het ontwikkelpunt zo breed mogelijk op Noem het verbeterteam een verbetervoorstelteam Neem de tijd om een verbetervoorstelteam in te stellen en trek dit zo breed mogelijk Bepaal de SMARTdoelstellingen centraal in het verbetervoorstelteam

35 Aanbevelingen samenvatting -2 Zorg voor begeleiding (vooral bij opstellen doelstellingen) en ook voor uitwerking Leg de borgingsmatrix eerst aan het MT (of gelijkwaardig) neer, daarna de actiepunthouders op de hoogte stellen De actiepunthouders maken, indien nodig, een Verbeterplan (aan de hand van de checklist)

36 Conclusie Het instrument Cicero is zeer waardevol en bruikbaar voor de brandweerorganisaties met een aantal aanpassingen (zie de aanbevelingen).

37 Samen bouwen aan veiligheid EIND

38 BIJLAGEN 1. Borgingsmatrix gevuld 2. Borgingsmatrix leeg 3. Sjabloon voor invullen oorzaken gevuld 4. Sjabloon voor invullen oorzaken leeg 5. Presentatie Cicero voor start voor MT (-) 6. Presentatie Cicero voor start verbeterteam 7. Oplegger voor MT voor vaststellen borgingsmatrix 8. Presentatie aan MT voor vaststellen actiepunten 9. Oplegger voor MT na vaststellen borgingsmatrix

39 Samen bouwen aan veiligheid EIND

40 Hoe krijgen we de juiste informatie op de juiste plaats op de juiste tijd bij de juiste mensen? Een pilot in het verbeteren van informatievoorziening voor de repressie BIJLAGE 8: Presenatie aan MT voor vaststellen actiepunten

41 Waarom? Verbeterpunt vanuit auditronde:operationele procedures zijn onvoldoende bekend bij vrij- willigers Mogelijkheid externe begeleiding door subsidie van Brandweer Nederland (Cicero)

42 Vijf stappen naar verbeteren Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Bepalen complexe ontwikkelpunt Instellen verbeterteam Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Opstellen SMART doelstellingen Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Bijstellen borgingsmatrix Uitvoeren verbeterplan Tussentijds evalueren Hier staan we nu Hier staan we na de presentatie Stap 5 Evalueren verbeterplan op proces en effectiviteit

43 Stap 1: ->Bepalen ontwikkelpunt ->Instellen verbeterteam Het onderwerp: informatievoorziening voor repressie. Het verbeterteam: Arend Barkhof Richard de Jong Marcel Buikema Korline Mooibroek Jan Rademaker Kees Schoon Begeleiding: Ineke Vroling en Ivette Bakker. Vijf bijeenkomsten

44 Stap 2: Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Analyse aan de hand van het Ishikawadiagram: Mens Methode Niet de juiste informatie op de juiste plek op de juiste tijd Materieel Materiaal Oorzaken Gevolg

45 Resultaten analyse Totaal 18 oorzaken: Procedures/werkwijzen: 10 oorzaken Communicatie: 4 oorzaken Materiaal: 4 oorzaken De oorzaken zijn ook gerangschikt op Risico (Risico = Ernst x Frequentie (max. 5x5=25)

46 Stap 2: Opstellen doelstellingen Oorzaken omzetten in aandachtspunten, aandachtspunten omzetten naar SMARTdoelstellingen (zes stuks) Voor drie aandachtspunten is zowel een korte als lange termijnsdoelstelling opgesteld Voor twee aandachtspunten konden geen doelstellingen geformuleerd worden

47 Stap 2: Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Het verbeter plan en de borgingsmatrix worden aangepast aan de besluiten die vandaag vallen en kunnen dan worden vastgesteld.

48 Stap 2: Opstellen borgingsmatrix Borgingsmatrix Ontwikkelpunten en - acties uit pilot Cicero met als onderwerp: 'informatie voor repressie bij uitruk' Versie: Voortgang Ontwikkelpunten/verbeterpunten / acties Beheerder: I.Bakker Legenda status open loopt afgerond Termijn Actiehoude Statu Nr Datum Indiener Bron Ontwikkelpunt/actie Vervolgactie/status/borging indicatie r s (Te) weinig tijd om in een oogopslag de procedures in te zien tijdens rit (bij uitruk). Dit geldt voor: zakboekje, aanrijroute, procedures.nl, bevelvoerder map, BK-AP Voor 1 juli 2013 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over relevante actuele informatie (waaronder risicokaart.nl) van een object met een directe doormelding naar MkNN. Daarnaast zijn de standaard boekjes van de bevelvoerders geleverd & de bevelvoerder map op maat gemaakt, afgestemd op het verzorgingsgebied dec-12 werkgroep Definiëren relevantie actuele informatie jul-13 repressie 2 10-dec-12 werkgroep Actualiseringen uniformeren BK/AP jul-13 RB of gemeenten 3 10-dec-12 werkgroep Navragen boekjes bevelvoerders jul-13 HVD 4 10-dec-12 werkgroep Check per verzorgingsgebied op lokaal niveau jul-13 repressie 5 10-dec-12 werkgroep Actualiseren Bevelvoerder map jul-13 repressie 6 10-dec-12 werkgroep Bepalen & maken werkinstructies voor jul-13 HVD / manschappen (vanuit procedure naar Regionaal werkinstructies). Ook beheren en beschikbaar bureau stellen Brandweer 7 10-dec-12 werkgroep Benoemen proceseigenaren jul-13 MT Voor 1 januari 2015 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over een systeem waarmee online relevante informatie (en procedures, richtlijnen en aandachtspunten) van het object gestructureerd direct beschikbaar is. Dit betreft niet alleen objecten met doormelding naar de meldkamer dec-12 werkgroep Aanschaf systemen (applicatie, server, MDT) jan-15 MT 2 10-dec-12 werkgroep Digitaliseren van BK jan-15 MT 3 10-dec-12 werkgroep Beheer van systemen en inhoud (technisch en jan-15 MT functioneel beheerder) 4 10-dec-12 werkgroep Opleiding / intro werken met digitale BK jan-15 O&O Informatie wegopbreking soms aanwezig: niet tijdig bekend bij uitruk Voor 1 juli 2013 verwerken aangewezen medewerkers tijdig informatie met betrekking tot wegopbrekingen in de MDT / Tomtom 1 10-dec-12 werkgroep Medeweker aanwijzen voor verwerken en beheren jul-13 MT info in MDT / navigatiesysteem 2 10-dec-12 werkgroep Aanschaf hardware & installatie jul-13 Techniek & Logistiek 3 10-dec-12 werkgroep Tijdige afspraken maken met wegbeheerders jul-13 MT (externen) over toekomstige wegopbrekingen 4 10-dec-12 werkgroep Beleid maken over welke wegopbrekingen wel / geen jul-13 MT rekening mee gehouden moet worden Voor 1 januari 2014 verwerkt de MkNN tijdig relevante informatie met betrekking tot wegopbrekingen en adresgegevens van de melding en is uitleesbaar op de uitrukvoertuigen 1 10-dec-12 werkgroep Afspraken maken met MkNN en HVD jul-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep Koppeling met systemen jul-13 MT 3 20-dec-12 werkgroep Eventueel andere aanschaf hardware & installatie jul-13 MT Onbekendheid met proceduresite en/of proceduresite is niet up to date Voor 1 januari 2014 zijn alle procedures van de website structureel geactualiseerd dec-12 werkgroep Actualiseren procedures jul-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep Instellen beheer jul-13 MT 3 10-dec-12 werkgroep Proces opstellen voor beheer jul-13 MT Voor 1 januari 2014 heeft O&O iedere bevelvoerder/ betrokkenen geïnformeerd over de proceduresite, evenals het gebruik en de inhoud hiervan 1 10-dec-12 werkgroep O&O infomeert bevelvoerder okt-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep O&O informeert betrokkenen okt-13 MT Extranet niet up to date i.v.m. geen verantwoordelijke/tijd Voor 1 juli 2013 is het extranet gevuld met relevantie informatie voor gebruikers en wordt deze site beheerd (en is dit beheer geborgd). Aandachtspunt: vullen, beheren en borgen van Extranet. Hans de Haas heeft dit project opgepakt en implementeert dit binnen repressie. Communicatie (informatie) niet gelijktijdig en eenduidig verspreid Voor 1 maart 2013 worden de postchefs/ploegchefs consequent en gelijktijdig geïnformeerd door de hoofden repressie, doordat de hoofden repressie afspraken maken over communicatiemethoden (bijv. 5W2H) bij relevante onderwerpen dec-12 werkgroep Afspraken maken tussen hoofden repressie feb-13 Hoofden repressie Communicatie met meldkamer onderling (drie kolommen slecht) Aandachtspunt Communicatie met centralisten meldkamer (3 provincies) Aandachtspunt Communicatie tussen cluster O&O en cluster risicobeheersing Voor 1 januari 2013 licht medeweker O&O medewerker/team RB in over oefenen in specifieke objecten. Na het oefenen worden knelpunten / aandachtspunten opgesteld en gecommuniceerd naar desbetreffende afdelingen (repressie, RB, evt. contactpersoon object) Afspraken maken tussen O&O en repressie jan-13 O&O Maken impact docuemten als dit nodig is jan-13 O&O

49 Wat gaan we nu doen? 1. Borgingsmatrix punt voor punt doornemen 2. Per doelstelling bepalen of het MT dit als aandachtspunt herkent 3. Per doelstelling bepalen of het MT dit deze doelstelling wil realiseren 4. Per doelstelling kijken of de juiste acties staan benoemd 5. Het actiepunt beleggen bij het juiste gremia (door Ivette en Ineke)

50 1 Informatie: 25 punten (korte termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder (Te) weinig tijd om in een oogopslag de procedures in te zien tijdens rit (bij uitruk). Dit geldt voor: zakboekje, aanrijroute, procedures.nl, bevelvoerder map, BK-AP Voor 1 juli 2013 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over relevante actuele informatie (waaronder risicokaart.nl) van een object met een directe doormelding naar MkNN. Daarnaast zijn de standaard boekjes van de bevelvoerders geleverd & de bevelvoerder map op maat gemaakt, afgestemd op het verzorgingsgebied dec-12 werkgroep Definiëren relevantie actuele informatie jul-13 repressie 2 10-dec-12 werkgroep Actualiseringen uniformeren BK/AP jul-13 RB of gemeenten 3 10-dec-12 werkgroep Navragen boekjes bevelvoerders jul-13 HVD 4 10-dec-12 werkgroep Check per verzorgingsgebied op lokaal niveau jul-13 repressie 5 10-dec-12 werkgroep Actualiseren Bevelvoerder map jul-13 repressie 6 10-dec-12 werkgroep Bepalen & maken werkinstructies voor manschappen (vanuit procedure naar werkinstructies). Ook beheren en beschikbaar stellen jul-13 HVD / Regionaal bureau Brandweer 7 10-dec-12 werkgroep Benoemen proceseigenaren jul-13 MT

51 1 Informatie: 25 punten (lange termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder (Te) weinig tijd om in een oogopslag de procedures in te zien tijdens rit (bij uitruk). Dit geldt voor: zakboekje, aanrijroute, procedures.nl, bevelvoerder map, BBK-AP Voor 1 januari 2015 beschikken alle eerste uitrukvoertuigen over een systeem waarmee online relevante informatie (en procedures, richtlijnen en aandachtspunten) van het object gestructureerd direct beschikbaar is. Dit betreft niet alleen objecten met doormelding naar de meldkamer dec-12 werkgroep Aanschaf systemen (applicatie, server, MDT) jan dec-12 werkgroep Digitaliseren van BBK jan-15 MT 3 10-dec-12 werkgroep Beheer van systemen en inhoud (technisch en functioneel beheerder) georganiseerd jan-15 MT 4 10-dec-12 werkgroep Opleiding / intro werken met digitale BBK jan-15 O&O MT

52 2 Wegopbreking: 25 punten (korte termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Informatie wegopbreking soms aanwezig: niet tijdig bekend bij uitruk Voor 1 juli 2013 verwerken aangewezen medewerkers tijdig informatie met betrekking tot wegopbrekingen in de MDT / Tomtom 1 10-dec-12 werkgroep Medeweker aanwijzen voor verwerken jul-13 MT en beheren info in MDT / navigatiesysteem 2 10-dec-12 werkgroep Aanschaf hardware & installatie jul-13 Techniek & 3 10-dec-12 werkgroep Tijdige afspraken maken met wegbeheerders (externen) over toekomstige wegopbrekingen 4 10-dec-12 werkgroep Beleid maken over welke wegopbrekingen wel / geen rekening mee gehouden moet worden jul-13 jul-13 Logistiek MT MT

53 2 Wegopbreking: 25 punten (langere termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Informatie wegopbreking soms aanwezig: niet tijdig bekend bij uitruk Voor 1 januari 2014 verwerkt de MkNN tijdig relevante informatie met betrekking tot wegopbrekingen en adresgegevens van de melding en is uitleesbaar op de uitrukvoertuigen 1 10-dec-12 werkgroep Afspraken maken met MkNN en HVD jan-14 MT 2 10-dec-12 werkgroep Koppeling met systemen jan-14 MT 3 20-dec-12 werkgroep Eventueel andere aanschaf hardware & v.a. jul- MT installatie 14

54 3 Communicatie: 25 punten Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Communicatie (informatie) niet gelijktijdig en eenduidig verspreid Voor 1 maart 2013 worden de postchefs/ploegchefs consequent en gelijktijdig geïnformeerd door de hoofden repressie, doordat de hoofden repressie afspraken maken over communicatiemethoden (bijv. 5W2H) bij relevante onderwerpen dec-12 werkgroep Afspraken maken tussen hoofden repressie feb-13 Hoofden repressie

55 4 Proceduresite: 15 punten (korte termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Onbekendheid met proceduresite en/of proceduresite is niet up to date Voor 1 januari 2014 zijn alle procedures van de website structureel geactualiseerd dec-12 werkgroep Actualiseren procedures jul-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep Instellen beheer jul-13 MT 3 10-dec-12 werkgroep Proces opstellen voor beheer jul-13 MT

56 4 Proceduresite: 15 punten (langere termijn) Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Onbekendheid met proceduresite en/of proceduresite is niet up to date Voor 1 januari 2014 heeft O&O iedere bevelvoerder/ betrokkenen geïnformeerd over de proceduresite, evenals het gebruik en de inhoud hiervan 1 10-dec-12 werkgroep O&O informeert bevelvoerder okt-13 MT 2 10-dec-12 werkgroep O&O informeert betrokkenen okt-13 MT

57 5 Meldkamer: 15 punten Communicatie met meldkamer onderling (drie kolommen slecht) Aandachtspunt Communicatie met centralisten meldkamer (3 provincies) Aandachtspunt

58 6 O&O en RB: 9 punten Nr Datum Indiener Ontwikkelpunt/actie Termijn Actiehouder Communicatie tussen cluster O&O en cluster risicobeheersing Voor 1 januari 2013 licht medeweker O&O medewerker/team RB in over oefenen in specifieke objecten. Na het oefenen worden knelpunten / aandachtspunten opgesteld en gecommuniceerd naar desbetreffende afdelingen (repressie, RB, evt. contactpersoon object) 1 10-dec-2012 werkgroep Afspraken maken tussen O&O en jan-13 O&O repressie 2 10-dec-2012 werkgroep Maken impact documenten als dit nodig jan-13 is O&O

59 7 Extranet: 5 punten Extranet niet up to date i.v.m. geen verantwoordelijke/tijd Voor 1 juli 2013 is het extranet gevuld met relevantie informatie voor gebruikers en wordt deze site beheerd (en is dit beheer geborgd). Aandachtspunt: vullen, beheren en borgen van Extranet. Hans de Haas heeft dit project opgepakt en implementeert dit binnen repressie.

60 Ter info: Vijf stappen van Cicero Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Bepalen complexe ontwikkelpunt Instellen verbeterteam Analyseren en diagnosticeren ontwikkelpunt Opstellen SMART doelstellingen Opstellen verbeterplan en borgingsmatrix Bijstellen borgingsmatrix Uitvoeren verbeterplan Tussentijds evalueren Evalueren verbeterplan op proces en effectiviteit Hier staan we nu Dit wordt aangepast Ivette zorgt voor communicatie / voortgang Ivette blijft begeleiden MT: Juli december 2013

61 Samen bouwen aan veiligheid EIND

62 Borgingmatrix definitief + oplegger Bijlage in Word en in Excel

Rapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018

Rapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018 A c Check D0 plan Algemeen Rapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018 Hogepad Oosterheem 23-08-2018 15.30uur Doel & Werkwijze Volckaert wil graag zicht hebben in de mate waarop afdelingen aantoonbaar

Nadere informatie

Programma Groepsontwikkeling Werkwijze programma Groepsontwikkeling. Inhoudsopgave

Programma Groepsontwikkeling Werkwijze programma Groepsontwikkeling. Inhoudsopgave Programma Groepsontwikkeling Werkwijze programma Groepsontwikkeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Beschrijving werkwijze 3. Uitvoerige toelichting werkwijze Stap 1: Voor de start Stap 2: Intake Stap 3:

Nadere informatie

1. Signalen over groepsgedrag delen Doel van deze stap: relevante signalen over problematisch groepsgedrag delen

1. Signalen over groepsgedrag delen Doel van deze stap: relevante signalen over problematisch groepsgedrag delen Bijlage 2 Tabel 7-stappen model 1. Signalen over groepsgedrag delen Doel van deze stap: relevante signalen over problematisch groepsgedrag delen In deze fase wordt informatie gedeeld. Er zijn zorgen over

Nadere informatie

Aan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding

Aan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding Aan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding Inleiding De Startwijzer-mbo is een digitale scan die in beeld brengt hoe starters op dit moment worden ingewerkt en begeleid en op welke onderdelen er (nog)

Nadere informatie

Plan van aanpak actiepunten KPI-audit

Plan van aanpak actiepunten KPI-audit Plan van aanpak actiepunten KPI-audit Organisatie : Belastingsamenwerking West-Brabant Auteur : Robert van Bremen Datum : februari 2019 Status : Concept Documentnaam : Plan van Aanpak actiepunten KPI-audit

Nadere informatie

Vrijwilligersbeleid vereniging X

Vrijwilligersbeleid vereniging X Vrijwilligersbeleid vereniging X Visie t.a.v. Vrijwilligers: Vrijwilligers zijn het kapitaal van onze vereniging: Vrijwilligers zijn een onmisbare schakel binnen onze vereniging Vanuit deze visie willen

Nadere informatie

Voortgangsrapportage

Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Wat hebben we bereikt? Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Stand van zaken per 1 juli Behoort bij brief met kenmerk - 50651 Voortgangsrapportage Rechtmatigheid, juli 1 FASE 1 WET EN REGELGEVING

Nadere informatie

Verbeterplan inkoopfunctie

Verbeterplan inkoopfunctie Verbeterplan inkoopfunctie Artikel 213a onderzoek team control Gemeente Goeree-Overflakkee Team Inkoop April 2017 In het kader van het periodiek onderzoek naar de doelmatigheid en doeltreffendheid van

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen

Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Handboek Documenteigenaar/contactpersoon Sietse Smit Afdeling OV Vastgesteld MT Regionaal Bureau Vaststellingsdatum 23 mei 2011 Naam document Registratie en

Nadere informatie

meeting over ervaringen so far opstellen procedures volgens hoofdplaat werkinstructies (detail uitwerkingen procedures)

meeting over ervaringen so far opstellen procedures volgens hoofdplaat werkinstructies (detail uitwerkingen procedures) Routekaart Verbeteren beheer en onderhoudsproces Provincie Fryslan versie 20-05-2016 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Programma Assetmanagement jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 mei-16 jun-16 jul-16 aug-16 sep-16 okt-16 nov-16

Nadere informatie

Communicatieplan Energie- & CO2 beleid Arfman Hekwerk B.V. April 2019

Communicatieplan Energie- & CO2 beleid Arfman Hekwerk B.V. April 2019 Communicatieplan Energie- & CO2 beleid Arfman Hekwerk B.V. April 2019 Versie 16 04 2019 Communicatieplan Energie- & CO2 beleid Arfman Hekwerk B.V. Inhoud: 1. Inleiding 1.1 Ambitie 1.2 Aansluiting op de

Nadere informatie

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017 Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid deelnemer bedrijf praktijkopleider school

Nadere informatie

Documentnummer: : Eindnotitie implementatie privacy

Documentnummer: : Eindnotitie implementatie privacy Eindnotitie implementatie privacy Afdeling Bedrijfsvoering, team Advies en Middelen 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding.3 2. Resultaten.3 3. Documenten.4 4. Implementatie.5 4.1 Training voor het sociaal

Nadere informatie

Werkbladen voor het monitoren en

Werkbladen voor het monitoren en Werkbladen voor het monitoren en evalueren van de inzet van buurtsportcoaches Bijlagedocument bij: Stappenplan voor het monitoren en evalueren van de inzet van buurtsportcoaches Wikke van Stam Anouk Brandsema

Nadere informatie

Het rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan)

Het rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan) Het rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan) Inleiding Tijdens een rondetafeloverleg of -bijeenkomst overlegt een gezin met personen uit het sociale netwerk en betrokken zorg- en dienstverleners over het

Nadere informatie

Actieplan Duurzame Inzetbaarheid

Actieplan Duurzame Inzetbaarheid plan Duurzame Inzetbaarheid Stappenplan en format Dit actieplan Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Introductie Voor je ligt

Nadere informatie

Afspraken patiëntbetrokkenheid bij medisch specialistische richtlijnen

Afspraken patiëntbetrokkenheid bij medisch specialistische richtlijnen Afspraken patiëntbetrokkenheid bij medisch specialistische richtlijnen Versie 1.0, 15 oktober 2015 Achtergrond Patiëntbetrokkenheid bij richtlijnen krijgt de laatste jaren steeds meer vorm. In principe

Nadere informatie

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen

Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen

Nadere informatie

Bijlage 3C - Concept Draaiboek

Bijlage 3C - Concept Draaiboek Bijlage 3C - Concept Draaiboek Datum : Locatie : Inhoud Eindoefening... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Vooraf... 3 1. Doelgroep en beginsituatie... 3 Doelgroep... 3 Beginsituatie... 3

Nadere informatie

Onderzoeksplan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018

Onderzoeksplan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018 splan doeltreffendheid en doelmatigheid 2018 Gemeente Groningen Oktober 2017-1 - 1. Algemeen Op grond van artikel 213a Gemeentewet moet ons college periodiek onderzoek doen naar de doelmatigheid en doeltreffendheid

Nadere informatie

Kern van deze visie is dat een (zorg)proces op deze manier een cyclus van continu beoordelen en verbeteren ingaat.

Kern van deze visie is dat een (zorg)proces op deze manier een cyclus van continu beoordelen en verbeteren ingaat. Toepassingswijze van een (gestandaardiseerde) verbetercyclus Doel: Gestandaardiseerde wijze van verbeteren toepassen binnen OCE/het DementieNet, zodat verbeteracties aantoonbaar gemonitord en continu verbeterd

Nadere informatie

Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt

Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons

Nadere informatie

Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen

Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen Plan van Aanpak POV Auteur: Datum: Versie: POV Macrostabiliteit Pagina 1 van 7 Definitief 1 Inleiding Op 16 november hebben wij van u

Nadere informatie

Handleiding 360 feedback. Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus

Handleiding 360 feedback. Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus pagina 2 van 6 Colofon pagina 3 van 6 datum 2-10-2012 auteurs Linda Lemmens status Definitief (geactualiseerd

Nadere informatie

Beïnvloeding Samen sta je sterker

Beïnvloeding Samen sta je sterker Beïnvloeding Samen sta je sterker Aan de slag Om uw doel te bereiken, moet u gericht aan de slag gaan. Het volgende stappenplan kan u hierbij helpen. 1. Analyseer het probleem en bepaal uw doel Als u een

Nadere informatie

Verbeterplan visitatie 2011-2014

Verbeterplan visitatie 2011-2014 Verbeterplan visitatie 2011-2014 Managementafspraken 2011 Hoofddoelen volgend uit visitatieonderzoek 2010 Zes perspectieven en acht hoofddoelen klanten 1. Professionele klanten: Habion onderhoudt voldoende

Nadere informatie

VERBETERPLANNEN KWALITEITS- CRITERIA 2.1

VERBETERPLANNEN KWALITEITS- CRITERIA 2.1 JAARCONGRES VBWTN 2013 VERBETERPLANNEN KWALITEITS- CRITERIA 2.1 Robert Forkink, Oranjewoud Han van den Broeke, Yacht 24 oktober 2013 EVEN VOORSTELLEN Han van den Broeke Yacht Robert Forkink Oranjewoud

Nadere informatie

Uitruk op Maat. In deze uitgave. Project Uitruk op Maat van start in veiligheidsregio Zuidoost-Brabant. Veiligheidsregio Brabant-Zuidoost

Uitruk op Maat. In deze uitgave. Project Uitruk op Maat van start in veiligheidsregio Zuidoost-Brabant. Veiligheidsregio Brabant-Zuidoost Uitruk op Maat Veiligheidsregio Brabant-Zuidoost Nieuwsbrief 1 november 2010 In deze uitgave Project Uitruk op Maat van start in veiligheidsregio Zuidoost-Brabant 2 3 Aanleiding van het project Uitruk

Nadere informatie

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Informatiebrochure Inhoud Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? 3 Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? 3 Resultaten van de opleiding

Nadere informatie

5. Vergaderfrequentie: vaste frequentie 1 x per maand gedurende 60 minuten.

5. Vergaderfrequentie: vaste frequentie 1 x per maand gedurende 60 minuten. Inhoud Doel: Dit document beoogt het inzichtelijk maken van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden met betrekking tot CRM op de Intensive Care/Medium Care (IC/MC) CRM Kerngroep 1. Voorzitter: senior

Nadere informatie

Handleiding Startwijzer

Handleiding Startwijzer Handleiding Startwijzer Aan de slag met de Startwijzer VO De Startwijzer VO is een digitale scan die in beeld brengt hoe startende leraren op school ingewerkt en begeleid worden en op welke onderdelen

Nadere informatie

College-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet

College-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet College-onderzoeken naar doelmatigheid en doeltreffendheid o.g.v. art. 213a Gemeentewet Commissie Rekening & Audit 25 november 2015 Besturing & controlling/ Auditteam Onderwerpen Wat zijn college onderzoeken

Nadere informatie

Beïnvloeding Samen sta je sterker

Beïnvloeding Samen sta je sterker Beïnvloeding Samen sta je sterker Aan de slag Om uw doel te bereiken, moet u gericht aan de slag gaan. Het volgende stappenplan kan u hierbij helpen. 1. Analyseer het probleem en bepaal uw doel Als u een

Nadere informatie

Werkinstructie benaderen Intermediairs Sense

Werkinstructie benaderen Intermediairs Sense Werkinstructie benaderen Intermediairs Sense BIJLAGE 1 Overzicht van te nemen acties bij uitvoering werkinstructie plus flowchart Bijlage 1: Actielijst bij werkinstructie benaderen intermediairs Sense

Nadere informatie

Ans Smits (vz); Marcel Vis (sec); Hans van Duren; Willie Pluijm; Miranda Vugts (Regio- Politie B.O.S.);

Ans Smits (vz); Marcel Vis (sec); Hans van Duren; Willie Pluijm; Miranda Vugts (Regio- Politie B.O.S.); NOTULEN Bewonersoverleg De Leeuwerik K.v.K. 56652739 Klompenmaker 42 5683 NE Best secretaris@bodeleeuwerik.nl www.bodeleeuwerik.nl Locatie: Datum: Aanwezig: Afwezig: De Boei, Leemkuilen 101, 5683 BT Best

Nadere informatie

Zicht op succes. Onderzoek naar re-integratiebeleid Tynaarlo

Zicht op succes. Onderzoek naar re-integratiebeleid Tynaarlo Zicht op succes Onderzoek naar re-integratiebeleid Tynaarlo Bevindingen (1) Beantwoording van deelvragen: Kaderstelling 1. Welke beleidsdoelen streeft de gemeente Tynaarlo met het reintegratiebeleid na?

Nadere informatie

Aanpak projectaudits

Aanpak projectaudits Aanpak projectaudits 1. Inleiding Veel lokale overheden werken op basis van een standaardmethodiek Projectmatig Werken. Op die manier wordt aan de voorkant de projectfasering, besluitvorming en control

Nadere informatie

7.1 Aandachtspunten en acties per hoofdstuk advies

7.1 Aandachtspunten en acties per hoofdstuk advies Dit document is een onderdeel uit het advies Drie routes naar een valide examenproduct van mei 2016. De uitwerking van het advies vindt plaats vanaf augustus 2016 door de hiervoor aangestelde kwartiermaker

Nadere informatie

Adoptie-aanpak. 6 april 2012 FS 37-04-07A

Adoptie-aanpak. 6 april 2012 FS 37-04-07A Adoptie-aanpak Structuur in de adoptieactiviteiten van Forum en College 6 april 2012 FS 37-04-07A Aanleiding In het werkplan 2012 zijn de adoptieactiviteiten van het Forum en College sterk uitgebreid,

Nadere informatie

ILT-rapportages zorgplicht primaire waterkeringen Eerste landelijke indrukken. November 2018

ILT-rapportages zorgplicht primaire waterkeringen Eerste landelijke indrukken. November 2018 ILT-rapportages zorgplicht primaire waterkeringen Eerste landelijke indrukken November 2018 Introductie > Sinds 2015 trekken waterschappen met elkaar op om te kijken hoe we samen de zorgplicht kunnen verbeteren

Nadere informatie

Rijkswaterstaat Ministerie van infrastructuur en Waterstaat

Rijkswaterstaat Ministerie van infrastructuur en Waterstaat Rijkswaterstaat Ministerie van infrastructuur en Waterstaat RWS INFORMATIE Rijkswaterstaat West Nederland Zuid District Noord Inspectie Leefomgeving en Transport De heet G.]. Ten Na pel Postbus 16191 Postbus

Nadere informatie

ZELFEVALUATIEKADER EN INSTRUMENTEN

ZELFEVALUATIEKADER EN INSTRUMENTEN OPLEIDEN IN SCHOOL ZELFEVALUATIEKADER OPLEIDEN IN SCHOOL ZELFEVALUATIEKADER EN INSTRUMENTEN OPLEIDEN IN SCHOOL Er zijn instrumenten beschikbaar waarmee u de kwaliteit van opleiden in school (OIS) in beeld

Nadere informatie

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking

Nadere informatie

VOORSTEL AB AGENDAPUNT :

VOORSTEL AB AGENDAPUNT : VOORSTEL AB AGENDAPUNT : PORTEFEUILLEHOUDER : F.K.L. Spijkervet AB CATEGORIE : B-STUK (Beleidsstuk) VERGADERING D.D. : 26 november 2013 NUMMER : WM/MIW/RGo/7977 OPSTELLER : R. Gort, 0522-276805 FUNCTIE

Nadere informatie

De waarde van VIM-rapportages. Miriam van Keulen Coördinator Kwaliteit, Arbo & Milieu Kijlstra Ambulancegroep Fryslân

De waarde van VIM-rapportages. Miriam van Keulen Coördinator Kwaliteit, Arbo & Milieu Kijlstra Ambulancegroep Fryslân De waarde van VIM-rapportages Miriam van Keulen Coördinator Kwaliteit, Arbo & Milieu Kijlstra Ambulancegroep Fryslân Mrt 2015 Indeling Workshop 1. Hoe is het VIM systeem in Noord Nederland georganiseerd

Nadere informatie

De strategie van de risico-inventarisatie en evaluatie

De strategie van de risico-inventarisatie en evaluatie De strategie van de risico-inventarisatie en evaluatie Fulco Stoekenbroek hoger Veiligheidskundige Christine Breur Arbeids Hygiënist Voorjaar overleg KAM Platform Waterschappen Inhoud: Doel Noodzaak voor

Nadere informatie

RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL. Onderzoeksnummer :

RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL. Onderzoeksnummer : RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP DE BOSSCHOOL School : De Bosschool Plaats : Bergen Nh BRIN-nummer : 05JM Onderzoeksnummer : 108122 Datum schoolbezoek : 30 oktober 2008 Datum

Nadere informatie

Riskchanger is software met content voor het onderwijs. Onze software is SAAS, Cloud, GOOGLE Based en Responsive.

Riskchanger is software met content voor het onderwijs. Onze software is SAAS, Cloud, GOOGLE Based en Responsive. Riskchanger is software met content voor het onderwijs. Onze software is SAAS, Cloud, GOOGLE Based en Responsive. Voor het onderwijs richten wij ons op digitale inventarisaties, audits. Met de PDCA cyclus

Nadere informatie

Evaluatie eerste fase. Pilot CES en HR. Performance management

Evaluatie eerste fase. Pilot CES en HR. Performance management Evaluatie eerste fase Pilot CES en HR Performance management 1. Inleiding Onderstaand leest u de evaluatie van de pilot performance management bij CES en HR. We willen weten of we met de implementatie

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

STAPPENPLAN IMPLEMENTATIE WATERRAND

STAPPENPLAN IMPLEMENTATIE WATERRAND STAPPENPLAN IMPLEMENTATIE WATERRAND HOE TE KOMEN TOT EEN ADEQUATE ORGANISATIE VAN INCIDENTBESTRIJDING OP HET WATER? IN AANSLUITING OP HET HANDBOEK INCIDENTBESTRIJDING OP HET WATER Uitgave van het Projectbureau

Nadere informatie

Inhoud Resultaten enquête... 3

Inhoud Resultaten enquête... 3 Evaluatie Project Er Op Af Mei 2018 1 Inhoud Resultaten enquête... 3 Bekendheid van het project... 3 Aanmelden bij het project... 3 Bereikbaarheid Schoolmaatschappelijk werker Verzuim... 4 Tevredenheid...

Nadere informatie

B&W-Aanbiedingsformulier

B&W-Aanbiedingsformulier B&W.nr. 10.1253, d.d. 7 december 2010 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Auditrapport 2009 Grip op de buitenboordmotor, sturing, toezicht en verantwoording bij Gemeenschappelijke Regelingen BESLUITEN Behoudens

Nadere informatie

Stappenplan Veilig Ondernemen winkelgebieden in Zoetermeer

Stappenplan Veilig Ondernemen winkelgebieden in Zoetermeer Stappenplan Veilig Ondernemen winkelgebieden in Zoetermeer Inhoudsopgave 1 HET STAPPENPLAN VEILIG ONDERNEMEN WINKELGEBIEDEN IN ZOETERMEER...3 2 PUBLIEK-PRIVATE SAMENWERKING: BETROKKEN PARTIJEN...3 GEMEENTE...3

Nadere informatie

Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov en stand van zaken op 1 maart 2016.

Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov en stand van zaken op 1 maart 2016. Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov. 2015 en stand van zaken op 1 maart 2016. Inleiding In oktober 2015 hebben de inspecties onderzoek gedaan bij Veilig Thuis Hollands

Nadere informatie

WERKPLEKINSPECTIE MET DE VGM-CHECKLIST APP. De volgende stap. naar veiligheid binnen uw bedrijf!

WERKPLEKINSPECTIE MET DE VGM-CHECKLIST APP. De volgende stap. naar veiligheid binnen uw bedrijf! WERKPLEKINSPECTIE MET DE VGM-CHECKLIST APP De volgende stap naar veiligheid binnen uw bedrijf! VGM-CHECKLIST app Om de veiligheid binnen uw organisatie te borgen is het essentieel dat een werkplek regelmatig

Nadere informatie

Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging

Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging mr. drs. E.P.J. de Boer Rotterdam, Aanleiding en opzet van de review In opdracht van de GR Jeugdhulp Rijnmond is

Nadere informatie

PROJECT INITIATION DOCUMENT

PROJECT INITIATION DOCUMENT PROJECT INITIATION DOCUMENT Versie: Datum: x.x dd-mm-jj DOCUMENTATIE Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum:. INHOUDSOPGAVE 1. Managementsamenvatting

Nadere informatie

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen 4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied

Nadere informatie

Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3

Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3 Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3 Pilot Uitplaatsing digitaal archief gemeente Haarlem Auteur: Noord-Hollands Archief: Stinie Francke

Nadere informatie

Wat je al met 4 niet kan!!! Pilot TS-4 Brandweer Utrecht Brandweer Amersfoort

Wat je al met 4 niet kan!!! Pilot TS-4 Brandweer Utrecht Brandweer Amersfoort Wat je al met 4 niet kan!!! Pilot TS-4 Brandweer Utrecht Brandweer Amersfoort Jan Hazeleger Kenny Essers Plv Hfd Repressie Chef Preparatie Utrecht Amersfoort 30/06/2008 1 Waar gaan we het over hebben Aanleiding

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004. Realisatie van het Sectorloket-systeem

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004. Realisatie van het Sectorloket-systeem Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004 Realisatie van het Sectorloket-systeem Opdrachtgever: stichting Inlichtingenbureau Status Versie Datum Concept 1.1 2 augustus 2004 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...

Nadere informatie

Checklist EVC-procedure voor organisaties

Checklist EVC-procedure voor organisaties Checklist EVC-procedure: voor organisaties Checklist EVC-procedure voor organisaties Eén van de instrumenten uit de toolbox van het kwaliteitsmodel EVC is de checklist voor organisaties. Met behulp van

Nadere informatie

A. Zorg Bespreken op afspraken

A. Zorg Bespreken op afspraken Werkplan Cliëntenraad Waalstaete (CRW) 2016 (versie 25-01-2016/ ES) A. Zorg Bespreken op afspraken 1. Plan van aanpak Waalstaete (PvA)2016. Het gaat hier om een dynamisch plan met de overgebleven punten

Nadere informatie

Jaarplan OBS Het Spectrum. Jaarplan OBS Het Spectrum

Jaarplan OBS Het Spectrum. Jaarplan OBS Het Spectrum Jaarplan 2018-2019 OBS Het Spectrum 1 Inleiding In dit jaarplan staan de voorgenomen acties en de te bereiken doelen voor het schooljaar 2018-2019. Per onderdeel staan de doelen, de resultaatindicatoren

Nadere informatie

obs Willem Eggert Herstelonderzoek

obs Willem Eggert Herstelonderzoek obs Willem Eggert Herstelonderzoek Datum vaststelling: 4 april 2019 Samenvatting De kwaliteit van het onderwijs hebben wij in november 2017 als zeer zwak beoordeeld, omdat de kwaliteit van de lessen onvoldoende

Nadere informatie

Jaarverslag Januari 2012 - december 2012. De Waterhoeve. Boerderijnummer: 1341. Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen

Jaarverslag Januari 2012 - december 2012. De Waterhoeve. Boerderijnummer: 1341. Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen De Waterhoeve G.Gerritsen N.F.Gerritsen-Voogt Oosterhoutsestraat 60 6678PD Oosterhout tel.: 06-22602464 Jaarverslag Januari 2012 - december 2012 De Waterhoeve Boerderijnummer: 1341 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen

Nadere informatie

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016

Nadere informatie

Het gebruik van het Utrechts Taalcurriculum

Het gebruik van het Utrechts Taalcurriculum Het gebruik van het Utrechts Taalcurriculum In dit stuk vindt u informatie en instrumenten voor leraren/docenten, Ib-ers, taalcoördinatoren, directeuren en managers om het curriculum in te zetten voor

Nadere informatie

Zelfevaluatie VTH kwaliteitscriteria 2.1

Zelfevaluatie VTH kwaliteitscriteria 2.1 Zelfevaluatie VTH kwaliteitscriteria 2.1 en het verbeterplan. Alblasserdam, 4 februari 2014 Ronald Visser, directeur Omgevingsdienst (OZHZ) Uitvoeringsorganisatie Vergunningverlening, toezicht, handhaving

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Gastouderbureau SharedCare. Informatiebrochure

Gastouderbureau SharedCare. Informatiebrochure Gastouderbureau SharedCare Informatiebrochure Werkwijze gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave 1. INLEIDING 1.1 Nieuwe koppelingen 1.2 INTAKEGESPREK GASTOUDER 1.3 INTAKEGESPREK VRAAGOUDER 1.4 KOPPELINGSGESPREK

Nadere informatie

Project Een landelijke database met toetsvragen

Project Een landelijke database met toetsvragen Project Een landelijke database met toetsvragen DAS fase 1, een samenwerking tussen Hogescholen Introductie 1. Wie zijn wij? 2. Programma Aanleiding Het project een korte schets Voortgang behaalde resultaten

Nadere informatie

Crisisbeheersing en communicatie VR Fryslân Aard Naam Afdeling Actiehouder Datum gereed Document Basisinfo

Crisisbeheersing en communicatie VR Fryslân Aard Naam Afdeling Actiehouder Datum gereed Document Basisinfo RBP implementatietraject Totaaloverzicht aanpassingen Versie 3 (14 april 2014) Aanvullingen en wijzigingen doorgeven aan B. Steeman Afdeling Crisisbeheersing : b.steeman@vrfryslan.nl Doelen implementatietraject

Nadere informatie

Handreiking voor veilige vakantieparken Het instrument in de praktijk

Handreiking voor veilige vakantieparken Het instrument in de praktijk HANDREIKING VOOR VEILIGE VAKANTIEPARKEN Handreiking voor veilige vakantieparken Het instrument in de praktijk 1 HANDREIKING VOOR VEILIGE VAKANTIEPARKEN 2 Handreiking voor veilige vakantieparken Het instrument

Nadere informatie

Energiemanagementsysteem. Van de Kreeke Beheer BV en Habets-van de Kreeke Holding BV

Energiemanagementsysteem. Van de Kreeke Beheer BV en Habets-van de Kreeke Holding BV Van de Kreeke Beheer BV en Habets-van de Kreeke Holding BV Nuth,20augustus 2015 Auteur(s): Tom Kitzen Theo Beckers Geaccordeerd door: Serge Vreuls Financieel Directeur C O L O F O N Het format voor dit

Nadere informatie

Voorwoord: status model RI&E SW

Voorwoord: status model RI&E SW Voorwoord: status model RI&E SW De Model RI&E voor de SW-branche kan gebruikt worden als basis voor een RI&E in uw SW-organisatie. De model RI&E is nadrukkelijk geen goedgekeurde branche RI&E en de inhoud

Nadere informatie

Twee jaar Sportimpuls, en dan? Borging van lokale sport- en beweeg initiatieven

Twee jaar Sportimpuls, en dan? Borging van lokale sport- en beweeg initiatieven Twee jaar Sportimpuls, en dan? Borging van lokale sport- en beweeg initiatieven Wat is borging? Definitie Borging of verankering is: Structurele inbedding van lokale initiatieven Interventie of aanpak

Nadere informatie

Geef bij accountmanager de naam van de adviseur op. De keuze bij Account beheerder bepaalt op welke persoon/groep de taak aangemaakt wordt

Geef bij accountmanager de naam van de adviseur op. De keuze bij Account beheerder bepaalt op welke persoon/groep de taak aangemaakt wordt 1 Handleiding Adviestraject Het doel van dit document is, om aan te geven hoe de gegevens voor de Adviestraject opgevoerd moeten worden. Het is belangrijk dat alle gegevens juist in het systeem ingevoerd

Nadere informatie

Zo ga je aan de slag met: Mijn impact

Zo ga je aan de slag met: Mijn impact Zo ga je aan de slag met: Mijn impact Mijn impact Steeds meer organisaties zijn op zoek naar een alternatief voor de traditionele gesprekkencyclus. Ze willen zinvolle gesprekken voeren met medewerkers,

Nadere informatie

Monitor aanpak wachtlijsten 2018 Pagina 1 van 7

Monitor aanpak wachtlijsten 2018 Pagina 1 van 7 Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Tabel 2: Prognose wachtlijsten Tabel 3: Instroom meldingen nov 2017 - juni 2018 Tabel 4: Instroom meldingen juni 2018 - okt 2018 Tabel 5: Doorlooptijden afgesloten meldingen

Nadere informatie

ACTIEPUNTEN 2015 (uit de onderlegger A3 meerjaren beleidsplan Poolster 2014-2017)

ACTIEPUNTEN 2015 (uit de onderlegger A3 meerjaren beleidsplan Poolster 2014-2017) ACTIEPUNTEN 2015 (uit de onderlegger A3 meerjaren beleidsplan Poolster 2014-2017) 1 1a) Leiderschap / Coachend leiderschap vormgeven vanuit de geformuleerde visie (sbf 1) 7.1 Project SPP: Basiscompetenties

Nadere informatie

Stakeholdermanagement Zuidwestelijke Delta

Stakeholdermanagement Zuidwestelijke Delta Stakeholdermanagement Zuidwestelijke Delta Februari 2013 Jitske Verkerk (KvK Thema 7), Anton van Berchum, Ann Bouckaert n.b. Dit is een startdocument gemaakt aan de start van een serie bijeenkomsten over

Nadere informatie

Projectplan Duurzaam Inkopen

Projectplan Duurzaam Inkopen Projectplan Duurzaam Inkopen Gemeente Franekeradeel, afdeling Bouwen en Milieu Minke Lotens - Eichhorn Augustus 2010 status: Definitief Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelstellingen projectplan 4 Overige resultaten

Nadere informatie

Plan van aanpak 2009. Optimalisatie doelmatigheid incidentele inhuur derden

Plan van aanpak 2009. Optimalisatie doelmatigheid incidentele inhuur derden Plan van aanpak Optimalisatie doelmatigheid incidentele inhuur derden Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aanbevelingen en voorgestelde acties 4 3 Voortgang en terugkoppeling 8 2 1. Inleiding Dit Plan van Aanpak is

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Communicatieplan Certificering op CO 2 -prestatieladder

Communicatieplan Certificering op CO 2 -prestatieladder Communicatieplan Certificering op CO 2 -prestatieladder CO 2 -prestatieladder Niveau 3 Auteur(s): De heer van Kleef De heer R. Verhoeven (extern adviseur) Datum 26-03-2014 Definitief rapport Inhoud 1.

Nadere informatie

Begroting /8 nov Collegeprogramma opstellen

Begroting /8 nov Collegeprogramma opstellen Spoorboekje 2018 P&C Bloemendaal (versie 1.0) wknr datum (wo) Jaarverslag 5 juli raad Kadernota 2019 31 mei raad (alleen technische uitgangspunten) Voor + najaarsnota (5 juli en 13 december) functie: VERANTWOORDING

Nadere informatie

Handvesttoets; Wat is het? Wat levert het op? Februari 2016

Handvesttoets; Wat is het? Wat levert het op? Februari 2016 Handvesttoets; Wat is het? Wat levert het op? Februari 2016 Inhoudsopgave Aanleiding en Doelstelling... 1 In het kort... 1 Handvesttoets... 1 Resultaten... 2 Doorpakken op basis van de handvesttoets...

Nadere informatie

Handreiking opstellen Kwaliteitsplan

Handreiking opstellen Kwaliteitsplan Handreiking opstellen Kwaliteitsplan Conform Kwaliteit in Beweging Beschrijving opdrachtgever College van Bestuur opdrachtnemer LIC, Team Kwaliteit auteur documenttype instrument beleidscyclus

Nadere informatie

Tijd kwartaal rapportage. Groepsroosters bespreken in teamverg inleveren definitieve groepsroosters. Leerkrachten directie

Tijd kwartaal rapportage. Groepsroosters bespreken in teamverg inleveren definitieve groepsroosters. Leerkrachten directie Planning verbeteractiviteiten Actiepunt indicator Doel (smart) 3.0 Tijd specificaties Wie (regie en actie) Tijd kwartaal rapportage Meten (meetbare effecten) Borgen (beschrijven) Middelen/ begeleiding

Nadere informatie

Nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #5

Nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #5 Nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #5 8 juli 2016 Met de nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) wordt u periodiek op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. De nieuwsbrief is

Nadere informatie

Welkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits

Welkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits Welkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement

Nadere informatie

Procedure aanvragen S3- projecten/ initiatieven Versie augustus 2018

Procedure aanvragen S3- projecten/ initiatieven Versie augustus 2018 Procedure aanvragen S3- projecten/ initiatieven Versie augustus 2018 Een project / initiatief kan worden gefinancierd uit de module Zorgvernieuwing (S3-gelden), mits de aanvraag voldoet aan de procedure

Nadere informatie

Den Ouden Boerderijnummer: 1595

Den Ouden Boerderijnummer: 1595 arverslag nuari 2014 - december 2014 Den Ouden Boerderijnummer: 1595 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

Nadere informatie

Een essay over de nieuwe beleidscyclus voor de Gemeente Nuth.

Een essay over de nieuwe beleidscyclus voor de Gemeente Nuth. Eind maart 2014. Eind maart 2014: de uitslag van de gemeenteraad is bekend; de samenstelling van de raad staat in de krant, de omvang van de fracties staat vast en wie met wie wil samenwerken is ook geen

Nadere informatie

Plan van aanpak aanvulling Regionale bedrijventerreinenstrategie Holland Rijnland in verband met aansluiting gemeenten in de Rijnstreek

Plan van aanpak aanvulling Regionale bedrijventerreinenstrategie Holland Rijnland in verband met aansluiting gemeenten in de Rijnstreek Plan van aanpak aanvulling Regionale Holland Rijnland in verband met aansluiting gemeenten in de Rijnstreek Projectnaam/ onderwerp: Aanvulling Regionale Holland Rijnland met de Rijnstreekgemeenten Status:

Nadere informatie