Platform Rijksoverheid Online. Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen

Transcriptie

1 Platform Rijksoverheid Online Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen Marc van de Graaf Adviseur Online Kwaliteit & Innovatie Rijksoverheid - Algemene Zaken - Dienst Publiek en Communicatie - Cluster Online Advies - Kwaliteit & Innovatie

2 AZ / Dienst Publiek en Communicatie Platform Rijksoverheid Online (PRO) Platformwebsites (w.o. Rijksoverheid.nl & Defensie.nl) Online Magazines Mediatheek Nieuwsbrieven-mailvoorziening Piwik statistieken

3 Waarom een kwaliteitssysteem? Veel sites, waaronder Rijksoverheid.nl pagina s en 150 redacteuren Veel gebruikers (websites) op het Platform 50 nieuwe gebruikers per jaar Borgen in proces i.p.v. achteraf-controle.

4 Richtlijnen? Omdat het onze bezoekers en onszelf iets oplevert!

5 Hoe weet ik het? Hoe meet ik het? Wat is goed? Waarom doen we het? Wat doen we? beschikbaarheid toegankelijkheid flexibiliteit Analyses en Rapportages Meetinstrumenten Kritieke Prestatie Indicatoren Succesfactoren vindbaarheid bezoekerstevredenheid financiën veiligheid stabiliteit openheid opdrachtgevertevredenheid actualiteit snelheid gebruiksvriendelijkheid Richtlijnen leverancierstevredenheid beheerbaarheid begrijpelijkheid bereikbaarheid duurzaamheid volledigheid bouwkwaliteit

6 1. Rijksbrede richtlijnen 2. VoRa richtlijnen 3. AZ/DPC richtlijnen Archiefwet? Aansluitvoorwaarden Nieuwsbrieven Aansluitvoorwaarden CMS Baseline Informatiebeveiliging Rijksoverheid Aansluitvoorwaarden Online Magazines Aansluitvoorwaarden Infographics Domain Name System Security Extensions Creative Commons (DNSsec) Zero (CC0) DomainKeys Identified Mail (DKIM) Domeinnaambeleid Internet Protocol versie 6 en 4 (IPv6/IPv4) Open Content / Open Data Aansluitvoorwaarden Platform Aansluitvoorwaarden Taaltool Bestandsformaten Open Source Open Standaarden PKIo EV Certificaten (Omgeving) Rijkshuisstijl Online Browserformaten Codering standaarden Overheid.nl DNSsec: Alles Web Metadata Standaard Rijks-Campagnehuisstijl (OWMS) Online Design Patterns & Principles Responsible DKIM: Vraagbeantwoording Disclosure Shared Service Beeldcentrum Rijksoverheid Domein Bewaking Service Security Assertion & Nieuwsbrieven Markup Language Shared (SAML) Service Betaalde Vindbaarheid NCSC ICT-beveiligingsrichtlijnen Telecomwet TLS: Mail, (Cookiewet) FTP & Web(?) Shared Service Domeinnaamregistratie NCSC Raamwerk beveiliging w-appl Universele Overheid.nl bouwkwaliteit Web Metadata Standaard Shared (OWMS) Service -management OWASP Secure Coding Practices Responsible Web Content Disclosure Accessibility Guidelines Shared Service Infographics OWASP Top Ten Project Security Websiteregister Assertion (opname Markup in) Language Shared (SAML) Service Mobile apps, centraal Responsive account Web Design (RWD) Telecomwet Wet Bescherming (Cookiewet)? Persoonsgegevens Shared (WBP) Service Nieuwsbrieven en Shared attendering Service Piwik Universele bouwkwaliteit Shared Service Online Magazine Websites SLA Hosting / SLA Funct. Beheer Web Content Accessibility Guidelines Shared Service Webanalyse Third Party Content Websiteregister (opname in) Shared Service Webonderzoek Wachtwoordbeleid Wet Bescherming Persoonsgegevens Taalniveau (WBP) B1 Web Performance Optimization

7 Richtlijn aanpak In proces en teams verankeren Intern Plan-Do-Check-Act afspreken Uiteindelijk Operational Audits door de Audit Dienst Rijk

8 Kennisborging Interne Wiki Inhoudsdeskundige per richtlijn Richtlijnen heeft KPI s en instrumenten RACI tabel geeft verantwoordelijkheden

9 Hoe ziet zo n Richtlijn er uit?

10

11 Meten/checken: KPI s Norm en meetinstrumenten KPI s per Richtlijn S.M.A.R.T. KPI s

12 Webrichtlijnen toetsing Meetinstrument: proces bouwteams en periodieke externe toetsing

13 Webrichtlijnen toetsing Meetinstrument: proces bouwteams en periodieke externe toetsing 1 2

14 Waarom kan dit werken? DPC medewerkers weten wat er moet gebeuren Leveranciers weten wat er moet gebeuren en moeten aantonen dat het gebeurt DPC checkt of het gebeurt DPC en leveranciers acteren op uitkomsten (Plan-Do-Check-Act in de praktijk )

15 Uitdagingen 100%?? Dynamiek: functioneel <> redactioneel PDF, video, alt, oude content. ( )

16 Dus Succesfactoren: waarom doe ik het? Richtlijnen zijn slechts een middel! Verwerken in processen Geen achteraf kunstje!

17 Vragen? Marc van de Graaf Adviseur Online Kwaliteit & Innovatie