In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht:

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht:"

Transcriptie

1 Adoptiemethode Om een verandering in werkgedrag op een juiste manier bij mensen te bewerkstelligen kan gebruik gemaakt worden van onderstaande methodiek. De methodiek is opgebouwd uit zes fases met als doel mensen te laten openstaan voor een optimalisatie en uiteindelijk dit nieuwe gedrag te uiten en te blijven uiten. Dit is een methodiek die gebruikt wordt bij de realisatie van scenario s. Blijven doen Openstaan Doen Begrijpen Kunnen Willen Figuur 8: Adoptiemethode: Doen en blijven doen In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht: Openstaan Het openstaan is de eerste en zeer belangrijke en misschien ook wel de meest lastige. Medewerkers zijn gewend geraakt een aan bepaald patroon in hun werk. Ze bestempelen dit patroon ook wel als de cultuur van de organisatie. Het is essentieel bij een optimalisatie van de manier van werken deze patronen doorbroken worden om te kunnen optimaliseren. Door mensen inzicht te geven hoe het anders kan zullen ze zelf het patroon gaan overdenken. Dit openstaan, kan gerealiseerd worden door: Het beschrijven van de huidige situatie Het benoemen van de goede en minder goede kanten van de huidige situatie Inspireren hoe het anders kan Benoemen van de noodzaak om te optimaliseren Benoemen van het hoger doel De hierboven beschreven stappen helpen om het doel te bereiken. Essentieel in deze stap is te benoemen wat het hoger doel en wat het korte termijn doel is. Begrijpen Het is essentieel om mensen te laten begrijpen wat de doelstelling is. Alleen dan zullen medewerkers zich gaan inzetten om het doel ook daadwerkelijk te behalen. In de vorige fase heeft

2 de medewerker inzicht gekregen over hoe het anders kan en waarom dit essentieel is voor de organisatie. Per optimalisatie is het essentieel om Belangrijk: sluit aan bij voorkennis, interesse, begripsniveau en doelen, Bruikbaar: sluit aan bij werkstijl, Begrijpelijk: eenvoudige en heldere informatie, Boeiend: verhalen, scenario s, Beeldspraak: beeldmateriaal. Willen Als medewerkers begrepen hebben wat de noodzaak en de doelstelling is dan is het essentieel dat energie gestoken wordt in het feit dat de medewerker ook daadwerkelijk wil dat het gaat gebeuren. De manier waarop deze fase succesvol doorlopen kan worden is te benadrukken wat de gevolgen zijn als de doelstelling niet behaald gaat worden. Een tegenpool hiervan is het bespreken welke voordelen zijn bij het juist wel behalen van de doelstelling. Hiernaast is het belangrijk om samen met medewerkers het pad naar de doelstellingen alvast te bewandelen en te inventariseren welke risico s aanwezig zijn. Tot slot zal nagedacht moeten worden over hoe deze risico s te vermijden zijn. Aansluiten bij motivatie Wat zijn de voordelen Wat zijn de risico s Risico vermijden Dit alles leidt ertoe dat medewerkers bewust het gevoel krijgen dat ze daadwerkelijk mee willen vechten om de doelstelling te behalen. Ze willen bewust niet de consequenties van het niet behalen van de doelstellingen. Ze willen bewust wel de voordelen van de doelstelling (positieve towards). De risico s analyseren heeft als doel om mogelijke terugval in de wil te voorkomen. De medewerker wordt overtuigd dat de weg realistisch is. Kunnen Wanneer bekend is welke stappen genomen moeten worden en de medewerkers wil daadwerkelijk bijdragen aan het behalen van de doelstelling dan is het noodzakelijk om te bespreken hoe dit resultaat behaald kan worden. De vraag die in deze fase essentieel is: Wat is er nodig om het doel te behalen?. Het antwoord resulteert in een lijst met benodigdheden waardoor het doel behaald kan worden en waarmee risico s bestreden kunnen worden. Deze lijst bevat in ieder geval een competentieoverzicht waaraan medewerkers moeten voldoen. Hiernaast bevat de lijst manieren om competenties aan te leren bij medewerkers als deze niet voldoen aan eerder genoemde competenties. Wat is er nodig om doelstelling te behalen? Competentieoverzicht Trainen van medewerkers

3 Doen Aan het einde van deze fase vertonen medewerkers daadwerkelijk het nieuwe gedrag. Eerst wordt concreet nagedacht over het daadwerkelijk doen van de nieuwe manier van werken. Hierbij wordt duidelijk welke werkafspraken gemaakt moeten worden om met elkaar op een nieuwe manier te werken. Ook wordt in deze fase de handleidingen / instructies ontwikkeld die noodzakelijk zijn om medewerkers naslagwerk te geven. Essentieel binnen deze fase is dat rolmodellen een belangrijke rol vervullen in het daadwerkelijk uitvoeren van nieuw gedrag. Degene die het proces leiden (rolmodellen en management) dienen voorop te lopen en daadwerkelijk voorbeeld te geven hoe het moet. De meeste mensen kopieren het gedrag van anderen waar ze tegenop kijken. Werkafspraken maken Instructies (handleiding) Voordoen nadoen Blijven doen Aan het einde van deze fase blijven medewerkers het aangeleerde gedrag uitvoeren. Niets is zo gemakkelijk als het terugvallen in oude aangeleerde patronen. Om terugval gedrag te vermijden is het noodzakelijk om continue te benadrukken hoe belangrijk het is om de doelstelling te behalen. Het is net zo belangrijk om aan te geven of de organisatie op de goede weg is. Inzicht geven in de status naar het behalen van de doelstelling. Het kan gebeuren dat, bijvoorbeeld in een stress situatie, wordt teruggevallen op een oude manier van werken. Hier speelt management een belangrijke rol om dit gedrag snel op te lossen. Management kan preventief deze situaties voorkomen door medewerkers te complimenteren met de nieuwe manier van werken en de status van het behalen van de doelstelling. Het bijsturen van medewerkers die terugvallen in de oude manier van werken kan gerealiseerd worden door terug te vallen op eerder gemaakte afspraken met elkaar en het opnieuw geven van instructies (opleiding). De terugval komt meestal doordat voor die specifieke medewerker niet alle bovengenoemde fases correct en bewust zijn doorlopen. Essentieel in deze fase is het geven van vrijheid en ruimte aan medewerkers om ook dit aangeleerde gedrag te optimaliseren. Strategie Op het moment dat scenario s stuk voor stuk worden aangeboden aan de organisatie dan heeft dat voor effect dat maandelijks één scenario gelanceerd zal worden. In praktijk kan dit voor de organisatie een te hoge belasting van haar medewerkers teweeg brengen. Om dit probleem te vermijden is gekozen voor het clusteren van scenario s en op kwartaal basis een cluster van bij elkaar passende scenario s aanbieden aan de organisatie om geadopteerd te worden. Dit cluster wordt vanaf nu adoptiecluster genoemd worden. Doordat een cluster meerdere scenario s bevat ontstaan voordelen op het gebied van inspanning en doorlooptijd. Bepaalde activiteiten die anders per scenario uitgevoerd moeten worden kunnen nu voor het gehele cluster uitgevoerd worden. Een voorbeeld hiervan is de communicatie rondom een scenario.

4 Interventies Uit analyse is gebleken dat de organisatie verschillende niveauverschillen kent. Ook kwam naar boven dat de veranderbereidheid op het gebied van IT niet hoog is. De affiniteit met IT is relatief met andere organisaties laag. Dit alles is een risico voor het realiseren van een optimalisatie van de manier van samenwerken. Juist doordat in deze optimalisatie essentieel is voor de organisatie is het noodzakelijk om de adoptiemethode op maat toe te passen. De adoptie van scenario s zal op een pragmatische manier worden uitgevoerd door gebruik te maken van een aantal interventies. In dit hoofdstuk worden deze interventies benoemd en beschreven. Adoptiemethode Open staan Begrijpen Willen Kunnen Doen Blijven doen Presentatie Nieuwsbrief + + Training + + Workshop werkafspraken + + Handleiding + + Gebruikersbegeleiding Tips en trucs Updatetraining Update werkafspraken In de volgende alinea s worden alle te gebruiken interventies toegelicht: Presentatie Als start van ieder adoptiecluster zal een presentatie worden gehouden. Deze presentatie heeft als doelstelling om medewerkers de eerste drie stappen van de adoptiemethode te laten doorlopen. Deze stappen zijn: open te laten staan voor de optimalisatie, begrijpen van de optimalisatie en het willen optimaliseren. De presentatie kan worden opgedeeld in de volgende onderwerpen: Introductie van het adoptiecluster, presentatie van iedere scenario, planning van aankomende activiteiten. Nieuwsbrief Naast het starten van een adoptiecluster is een essentieel onderdeel van de adoptie dat gebruikers vanaf het punt dat ze open staan ook daadwerkelijk weten wat er gebeurd om het doel van het adoptiecluster te behalen. Communicatie speelt hierin een zeer belangrijke rol. Iedere scenario zal gebruik maken van de nieuwsbrief die wekelijks ontwikkeld zal worden om medewerkers in te lichten van nieuws en voortgang rondom de scenario s. De nieuwsbrief bevat in ieder geval de volgende informatie: Introductie van het adoptiecluster, nieuws en voortgang per scenario en inzicht in de komende activiteiten. Het doel van de nieuwsbrief is het vasthouden van de aandacht voor de optimalisaties en het inzicht geven in uitgevoerde en komende activiteiten.

5 Training Om medewerkers de inzicht en kennis te geven hoe technologie ingezet kan worden zal per scenario een training worden aangeboden. Doordat de veranderbereidheid en de affiniteit met IT als niet hoog worden bestempeld is het essentieel dat de training zo veel mogelijk aansluit bij de individuele medewerker. Het is daarom niet verstandig om één training te ontwikkelen voor alle medewerkers. Per scenario zal bekeken moeten worden wie er getraind gaat worden en welke eventuele basiskennis gebruikers hebben. Uit analyse is gebleken dat de organisatie meerdere werkstijlen kent. Het is belangrijk om de gebruikers in te delen op basis van deze werkstijlen om zo een op maat training aan te kunnen bieden. Doordat het niet verstandig is om één training aan een gebruiker aan te bieden is het plan om een training van een scenario minimaal uit te voeren in twee etappes met minimaal een week tussen iedere etappe waar gebruikers wel al kunnen werken met het aangeleerde stof. De nadruk van de eerste etappe training is 60% theorie en 40% praktijk. De tweede etappe training bestaat uit 20% theorie en 80% praktijk. Workshop werkafspraken Alleen technologie en training in deze technologie zorgt er voor niet voor dat medewerkers ook op een betere manier samenwerken. Een essentieel onderdeel van de optimalisatie van de manier van samenwerken is het maken van afspraken hoe de technologie gebruikt gaat worden. Een voorbeeld van een werkafspraak is: We slaan documenten die in ontwikkeling zijn op locatie Y op en documenten met de status definitief slaan we op locatie Z op. Het doel van deze interventie is dat medewerkers naast de technologie en een handleiding weten hoe ze samen dienen te werken zodat een gedeeld doel behaald kan worden. Een workshop met als doel om werkafspraken te maken kan afhankelijk van het scenario georganiseerd worden met of de scenario-werkgroep of per team/unit. Essentieel bij deze intervisie is het vastleggen van de afgesproken werkafspraken en het op de hoogte stellen van de medewerkers die zich dienen te houden aan deze afspraken. Handleiding Om medewerkers binnen een scenario niet terug te laten vallen in oud gedrag is het noodzakelijk dat ze de mogelijkheid hebben om uitleg rondom het scenario op ieder willekeurig moment en plaats een handleiding in te kunnen zien. De handleiding biedt zowel inzicht in het proces van het scenario als de uitleg van het gebruik van technologie op maat gemaakt. Het is essentieel dat de handleiding het scenario beschrijft i.p.v. stipt de technologie. De handleiding is bedrijf specifiek en beschrijft zowel het gebruik van technologie als het gedrag van de gebruiker. De handleiding kan als naslagwerk dienen en kan teven gebruikt worden door nieuwe medewerkers op een afdeling/unit. Gebruikersbegeleiding Deze interventie sluit aan bij alle adoptiestappen. Gebruikersbegeleiding is het één op één begeleiden van gebruikers. Deze interventie kent verschillende verschijningsvormen. Zo kan gebruik gemaakt worden van: Rolmodellen zorgen voor voorbeeldgedrag welke leidt tot kopieergedrag van gebruikers. Hierin kan gebruik gemaakt worden van managers die als rolmodel fungeren. Ook kan hierbij gebruik gemaakt worden van aanstaande medewerkers of een geheel team zoals Accountmanagement. Scenario eigenaar deze si centrale contactpersoon voor vragen rondom het scenario. Deze persoon is expert van één of meerdere scenario s en kan anderen inspireren om gebruik te maken van een scenario en inzicht geven waar informatie te vinden is. Floorwalking Deze interventie is bedoeld om het voor de gebruiker laagdrempelig te maken voor het verkrijgen van informatie rondom een scenario. Een floorwalker loopt letterlijk over de vloer met als doel gebruikers te inspireren om gebruik te maken van specifieke scenario s en uit leg te geven hoe dit het beste te doen. Tips en Trucs Regelmatige communicatie rondom een scenario heeft als resultaat dat gebruikers telkens getriggerd worden om gebruik te maken van de nieuwe manier van samenwerken en niet

6 terug te vallen in hoe ze het voorheen gedaan werd. Naast het versturen van nieuwsberichten over de voortgang is het essentieel in de fase van blijven doen regelmatig tips en trucs rondom een scenario beschikbaar te stellen aan alle gebruikers. Deze tips en trucs kunnen vooraf al uitgedacht worden of ontstaan vanuit het gebruik (ervaringen delen). Op deze manier helpen gebruikers elkaar door ervaringen te delen. Het specifieke doel van het gebruik van tips en trucs is in de fase blijven doen gebruikers te prikkelen om het scenario handig te gebruiken en te laten optimaliseren. Update training Wanneer gebruikers een scenario een tijd gebruiken kunnen ze behoefte krijgen aan een updatetraining waarin nogmaals verteld wordt hoe ze gebruik dienen te maken van een scenario. Hiernaast is gezien dat de affiniteit en kennisniveau rondom technologie hoog is. Het is daarom noodzakelijk om regelmatig inloop trainingen te organiseren waarin gebruikers deel kunnen nemen om de manier van samenwerken en gebruik van technologie echt onder de knie krijgen. De laatste doelgroep voor deze intervisie is de groep medewerkers die nieuw binnen een afdeling of unit komen en die als nieuwe gebruikers getraind moeten worden. Update werkafspraken Bij de in gebruik name van een scenario s wordt nagedacht over de werkafspraken die afgesproken zijn tussen teamleden of over de organisatie heen. Na verloop van tijd krijgen gebruikers nieuwe inzichten en is het essentieel om werkafspraken regelmatig bij te brengen met de nieuwe gemaakte afspraken. Deze update werkafspraken kunnen in de praktijk op afdeling/unit niveau worden uitgevoerd of weer over de gehele organisatie heen. Essentieel bij deze intervisie is het vastleggen van de afgesproken werkafspraken en het op de hoogte stellen van de medewerkers die zich dienen te houden aan deze afspraken. Meetbaar Om te toetsen of scenario s op een juiste manier zijn geadopteerd kan ieder scenario getoetst worden op basis van meetpunten. De meetpunten zijn subjectief en vooraf dient per meetpunt gespecificeerd te worden welke eis de organisatie heeft met betrekking tot deze eisen. Achteraf kunnen ze worden beoordeeld en daarmee kan inzicht gegeven worden of de technische realisatie is afgerond. De volgende meetpunten kunnen worden gekoppeld aan de adoptie van scenario s: Overtuigd Zijn gebruikers van het scenario overtuigd dat dit scenario een bijdrage levert aan een beter manier van samenwerken. Bruikbaarheid Is het scenario gemakkelijk in het gebruik. Voldoet het scenario aan de vooraf opgestelde eisen van gebruikersvriendelijkheid. Kennis van scenario Gebruikers hebben voldoende kennis van het scenario om het scenario maximaal mogelijk te gebruiken. Weet waar vragen te stellen Gebruikers weten waar ze informatie kunnen vinden en vragen kunnen stellen rondom het scenario.

Plan van Aanpak. TWI implementatie. www.twitraining.nl

Plan van Aanpak. TWI implementatie. www.twitraining.nl Plan van Aanpak TWI implementatie Inhoudsopgave 1. Achtergrond TWI... 3 2. Projectorganisatie... 5 2.1 Trainen medewerkers... 5 2.2 Randvoorwaarden voor het slagen van TWI... 6 3. Planning en doorlooptijd...

Nadere informatie

INTERVISIE RECEPTIE & BALIE

INTERVISIE RECEPTIE & BALIE INTERVISIE RECEPTIE & BALIE TELECOM COMMUNICATIE TRAINING Pieterman & Partners INTERVISIE TELEFOONCOMMUNICATIE RESULTAAT Verdieping van communicatieve vaardigheden in zakelijke telefooncommunicatie Optimaliseren

Nadere informatie

Weekstart Keek op de Week

Weekstart Keek op de Week Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen

Nadere informatie

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale

Nadere informatie

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan? HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start

Nadere informatie

Concept Communicatieplan

Concept Communicatieplan Concept Communicatieplan DATUM AUTEUR VERSIE Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Randvoorwaarden... 3 2 Communicatiestrategie... 4 2.1 Doelgroepen...

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Elevator Pitch Ent-teach Module 4 Financieel management

LEERACTIVITEIT Elevator Pitch Ent-teach Module 4 Financieel management LEERACTIVITEIT Elevator Pitch Ent-teach Module 4 Financieel management Beschrijving van de leeractiviteit De docent biedt de leerlingen leesmateriaal en inspirerende video s over het aantrekken van investeringen

Nadere informatie

Training Projectmanagement

Training Projectmanagement Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.

Nadere informatie

Waarom is technische documentatie belangrijk?

Waarom is technische documentatie belangrijk? Waarom is technische documentatie belangrijk? Levenscyclus kennis Kennis opbouwen Bijsturen Kennis vastleggen Kennis testen Kennis overdragen Kennisoverdracht Wie is doelgroep Welke kennis moet worden

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE

ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE EEN ONDERZOEK NAAR DE IMPLEMENTATIE VAN BEST VALUE BINNEN EEN SYSTEMS ENGINEERING OMGEVING STEPHANIE SAMSON BEST VALUE KENNIS SESSIE WESTRAVEN 17 JUNI 09.00 12.00

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Media Outlook 2 HOGESCHOOL ROTTERDAM / CMI CDMMOU02-2. Aantal studiepunten:2 Modulebeheerder: Ayman van Bregt. Goedgekeurd door:

Media Outlook 2 HOGESCHOOL ROTTERDAM / CMI CDMMOU02-2. Aantal studiepunten:2 Modulebeheerder: Ayman van Bregt. Goedgekeurd door: HOGESCHOOL ROTTERDAM / CMI Media Outlook 2 CDMMOU02-2 Aantal studiepunten:2 Modulebeheerder: Ayman van Bregt Goedgekeurd door: (namens curriculumcommissie) Datum: MARKETING MET INTERACTIEVE MEDIA 6-5 -

Nadere informatie

Uitgebreide implementatieondersteuning

Uitgebreide implementatieondersteuning Uitgebreide implementatieondersteuning Overstappen op een nieuw leermiddel of een digitaal concept brengt altijd enige onzekerheid met zich mee. Om deze onzekerheid te minimaliseren begeleidt ThiemeMeulenhoff

Nadere informatie

Resultaatgericht werken

Resultaatgericht werken Resultaatgericht werken Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De afsprakencyclus...4 Stap 1. De voorbereidingsfase...4 Stap 2. Het planningsgesprek...5 Stap 3. Het voortgangsgesprek...5 Stap 4. Het waarderingsgesprek...5

Nadere informatie

ICTM-44 Internetmarketing Analytics

ICTM-44 Internetmarketing Analytics ICTM-44 Internetmarketing Analytics Studiewijzer Faculteit voor IT & Design Blok KB44 Minor Periode 4-2016-2017, april 2017 1 Blok: KB44 Internetmarketing Analytics Course Blackboard: minor KB44 Internet

Nadere informatie

Voorbeeldrapportage Dienst Reporting

Voorbeeldrapportage Dienst Reporting Voorbeeldrapportage Dienst Reporting Boosting HR - Expert in data, verstand van HR Voorwoord Inhoudsopgave Hierbij presenteren we de voorbeeldrapportage van onze dienst Reporting. 0. Samenvatting 1. Bedrijfsvoering

Nadere informatie

Harmelen, 28 juli 2014. Akkoord namens directie. Datum: Handtekening:

Harmelen, 28 juli 2014. Akkoord namens directie. Datum: Handtekening: Communicatieplan Van Vliet ID 3C Harmelen, 28 juli 2014 Akkoord namens directie Datum: Handtekening: 0. Inhoud 0. Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Over dit document... 3 1.2 Betrokkenen... 3 2. Stakeholders...

Nadere informatie

W onen en W erken op het W eb in het ZML

W onen en W erken op het W eb in het ZML W onen en W erken op het W eb in het ZML Product 9: PR plan Datum: 27 juni 2007 Auteur: Stichting Kennisnet I CT op school P rojectregeling contentontw ikkeling (voortgezet) speciaal onderw ijs P rojectpartners:

Nadere informatie

Workshop Stakeholder Engagement

Workshop Stakeholder Engagement Workshop Stakeholder Engagement Datum: dinsdag 14 februari 2017 Door: Barbra Eilers Voordat we beginnen Tata Steel Mobiele telefoon uit / stil Veiligheid Faciliteiten Training Stakeholder Engagement 2

Nadere informatie

Businesscase: titel. Businesscase. Titel. Auteur: Versie: Datum: Pagina 1 van 5

Businesscase: titel. Businesscase. Titel. Auteur: Versie: Datum: Pagina 1 van 5 Businesscase Titel Pagina 1 van 5 Versie historie Versie Auteur Datum Omschrijving Akkoord Naam Rol Voor akkoord: Eigenaar businesscase Pagina 2 van 5 Management samenvatting Beschrijf de managementsamenvatting

Nadere informatie

KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER

KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve

Nadere informatie

SUCCESVOL IN COACHING

SUCCESVOL IN COACHING SUCCESVOL IN COACHING Een leerweg voor resultaatgericht coachen Pieterman & Partners SUCCESVOL IN COACHING WAAROM DEZE LEERWEG Binnen een resultaatgerichte omgeving is het niet alleen van belang om medewerkers

Nadere informatie

Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)

Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) In de voorbereiding op het Pop gesprek stelt de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan op. Hierbij maakt de medewerker gebruik

Nadere informatie

2. Lessen... 2.1 Onderwerpen... 2.2 Lesmateriaal... 2.3 Discussie... 2.4 Naslagwerk... 3. Programma... 6

2. Lessen... 2.1 Onderwerpen... 2.2 Lesmateriaal... 2.3 Discussie... 2.4 Naslagwerk... 3. Programma... 6 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 1. Human Factor Management IntroductieTraining... 4 1.1 Doel HFM... 4 1.2 Doel introductietraining... 4 1.3 Doelgroep... 4 1.4 Duur... 4 1.5 Inhoud... 4 2. Lessen... 2.1 Onderwerpen...

Nadere informatie

Zelfreflectie Jaar 1 Marco Kleine Deters 1550275 Bedrijfskundige Informatica

Zelfreflectie Jaar 1 Marco Kleine Deters 1550275 Bedrijfskundige Informatica Zelfreflectie Jaar 1 Marco Kleine Deters 1550275 Bedrijfskundige Informatica Auteur: Marco Kleine Deters Opleiding: Bedrijfskundige Informatica Klas: BIEV2B Studentcode: 1550275 Datum: 8-6-2009 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Van huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie

Van huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie Doelen stellen NLP is een doelgerichte, praktische en mensvriendelijke techniek. NLP = ervaren, ervaren in denken, voelen en doen. Middels een praktisch toepasbaar model leren we om de eigen hulpmiddelen,

Nadere informatie

Herhaling opleidingen

Herhaling opleidingen Werkinstructie Coachview.net Herhaling opleidingen Versie: December 2009, Revisie 1 Coachview.net: 1.15 Auteur(s): Remy Remery Dé nieuwe manier van samenwerken Inhoudsopgave INLEIDING 3 BEWAKING HERHALING

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

KeCo De leerling actief!

KeCo De leerling actief! KeCo in het kort! 0 KeCo De leerling actief! Karel Langendonck Woudschoten Chemie Conferentie 2 en 3 november 2012 Zeist KeCo in het kort! 1 KeCo in het kort! 2 KeCo in het kort! Om maar meteen met de

Nadere informatie

Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer. 1. Inleiding

Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer. 1. Inleiding Voorstel ontwikkeling duurzaamheidsparagraaf Zoetermeer 1. Inleiding Zoetermeer wil zich de komende jaren ontwikkelen tot een top tien gemeente qua duurzaam leefmilieu. In het programma duurzaam Zoetermeer

Nadere informatie

Naar een organisatie brede visie op voeding. Josje Schoufour en Sonja van Ettinger Workshop symposium GOUD 13 maart 2014

Naar een organisatie brede visie op voeding. Josje Schoufour en Sonja van Ettinger Workshop symposium GOUD 13 maart 2014 Naar een organisatie brede visie op voeding Josje Schoufour en Sonja van Ettinger Workshop symposium GOUD 13 maart 2014 Inhoud workshop Presentatie: voedingsintake binnen GOUD-studie Wat is een visie?

Nadere informatie

Hét Integrale Project Controle Systeem

Hét Integrale Project Controle Systeem + Hét Integrale Project Controle Systeem Project applicatie om de inherente projectrisico s sneller te kunnen beheersen via moderne communicatie methoden + Dé projectmanagement- en verandertool 1 Onderzoek

Nadere informatie

SMART requirements schrijven

SMART requirements schrijven SMART requirements schrijven Reverse Engineering als aanpak voor leren Requirements Kenniscentrum 27 maart 2012, 18:50 19:30 uur Hossein Chamani, docent en trainer bij Hogeschool Rotterdam 1 Introductie

Nadere informatie

Update PlusPort Academy januari 2013

Update PlusPort Academy januari 2013 Update PlusPort Academy januari 2013 In dit document beschrijven we de verbeteringen die zijn doorgevoerd in de update van 14 februari 2013 Inhoud 1. 5 workshops... 3 2. Events... 4 2.1. Event toevoegen...

Nadere informatie

1.0 Inleiding. 2.0 Situatieanalyse. 3.0 Communicatiestrategie

1.0 Inleiding. 2.0 Situatieanalyse. 3.0 Communicatiestrategie Communicatie plan Inhoud 1.0 Inleiding... 3 2.0 Situatieanalyse... 3 3.0 Communicatiestrategie... 3 4.0 Communicatie middelen... 4 5.0 Belanghebbende... 5 5.1 Intern... 5 5.2 Extern... 5 6.0 De boodschap...

Nadere informatie

Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan

Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan Handleiding Persoonlijke Ontwikkeling Plan SLB-hoofdfase Jaar 3/4 2014-2015 Code: AFXX-SLB-J3J4-14 AC duaal: AFXX-SLB-D3D4-14 1 Bouwen aan je persoonlijk ontwikkelplan Het persoonlijk ontwikkelplan is

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Projectplan Duurzaam Inkopen

Projectplan Duurzaam Inkopen Projectplan Duurzaam Inkopen Gemeente Franekeradeel, afdeling Bouwen en Milieu Minke Lotens - Eichhorn Augustus 2010 status: Definitief Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelstellingen projectplan 4 Overige resultaten

Nadere informatie

Vanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites.

Vanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites. In webstijl layout / briefpapier Shortlist vooraf, pagina 1 (webstijl opmaak) Link naar website en nieuwsbrief voor meer tips. 3 product actions op pag 1. met de zaak logo bij webactief. 10 internet marketing

Nadere informatie

Benefits Management Sturen op realistische organisatievoordelen

Benefits Management Sturen op realistische organisatievoordelen Benefits Management Sturen op realistische organisatievoordelen KPN Consulting: gids in de nieuwe wereld KPN Consulting is het ICT-adviesbedrijf van KPN, Nederlands marktleider in geïntegreerde IT- en

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING

COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING MANAGEMENT TRAINING Pieterman & Partners COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING RESULTAAT Concreet inzicht in het vaardigheidsniveau van elke individuele medewerker. Handvatten om

Nadere informatie

We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!

We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.

Nadere informatie

Onderwijsconcept op de Herman Broerenschool te Delft. (met behulp van de methode Kids Skills) Eigen Initiatief Model (Begeleid ontdekkend leren)

Onderwijsconcept op de Herman Broerenschool te Delft. (met behulp van de methode Kids Skills) Eigen Initiatief Model (Begeleid ontdekkend leren) Onderwijsconcept op de Herman Broerenschool te Delft SO (4 tot 13 jaar) VSO (13 tot 20 jaar) Oplossingsgericht werken (met behulp van de methode Kids Skills) Eigen Initiatief Model (Begeleid ontdekkend

Nadere informatie

RiskTransparant, deel 6. Wat is het bestaansrecht van ons fonds? Visie, strategie en toekomstbestendigheid als kernbegrippen.

RiskTransparant, deel 6. Wat is het bestaansrecht van ons fonds? Visie, strategie en toekomstbestendigheid als kernbegrippen. RiskTransparant, deel 6 Wat is het bestaansrecht van ons fonds? Visie, strategie en toekomstbestendigheid als kernbegrippen. In deze zesde serie uit een reeks van zeven, delen wij graag onze kennis met

Nadere informatie

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Het verven van de woonkamer Ent-teach Module 6 Project management

LEERACTIVITEIT Het verven van de woonkamer Ent-teach Module 6 Project management LEERACTIVITEIT Het verven van de woonkamer Ent-teach Module 6 Project management Beschrijving van de leeractiviteit Jij en 3 vrienden besluiten om jouw woonkamer te verven. Om dit project te voltooien

Nadere informatie

VISIEVORMING & LEIDERSCHAP

VISIEVORMING & LEIDERSCHAP VISIEVORMING & LEIDERSCHAP Een leerweg voor het ontwikkelen van jouw visie en leiderschap Pieterman & Partners VISIEVORMING & LEIDERSCHAP WAAROM DEZE LEERWEG Naast de focus op het dagelijkse proces, willen

Nadere informatie

Het succes van samen werken!

Het succes van samen werken! White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en

Nadere informatie

Handleiding Assessment Startbekwaamheid

Handleiding Assessment Startbekwaamheid Handleiding Assessment Startbekwaamheid Hoofdfase 3, ALO Opleiding Academie voor Lichamelijke Opvoeding Bachelor of Sport and Physical Education Domein Bewegen, Sport en Voeding Februari 2013 Inhoud Introductie

Nadere informatie

Communicatieplan Rey beheer ID 3C

Communicatieplan Rey beheer ID 3C Communicatieplan Rey beheer ID 3C Amsterdam 1 juli 2015 Rene Rutte Jeroen de Ruiter Akkoord namens directie Datum: Handtekening: 0. Inhoud 0. Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Over dit document... 3 1.2

Nadere informatie

Samenwerking & Bedrijfsvoering

Samenwerking & Bedrijfsvoering Samenwerking & Bedrijfsvoering Plan van Aanpak Plan van aanpak: Themaonderzoek Samenwerking en Bedrijfsvoering Bestuurlijk opdrachtgever Ambtelijk opdrachtgever Naam projectleider T.C.C. den Braanker C.A.

Nadere informatie

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Inhoudsopgave Inleiding Situatieanalyse Doelgroep Communicatiedoelstellingen Communicatiestrategie Boodschap Middelen Termijnplanning Organisatie en kosten Evaluatie

Nadere informatie

SUCCESVOL IN SALES. Een leerweg voor sales & accountmanagement. Pieterman & Partners

SUCCESVOL IN SALES. Een leerweg voor sales & accountmanagement. Pieterman & Partners Een leerweg voor sales & accountmanagement WAAROM DEZE LEERWEG Sales is de fundering voor een gezonde organisatie. Het is van groot belang je relaties te beheren en uit te bouwen, doelstellingen te behalen

Nadere informatie

Bouwstenen voor studiesucces. dr. Kariene Mittendorff, associate lector SLB Lectoraat Innovatief & Effectief Onderwijs StudieSuccesCentrum

Bouwstenen voor studiesucces. dr. Kariene Mittendorff, associate lector SLB Lectoraat Innovatief & Effectief Onderwijs StudieSuccesCentrum Bouwstenen voor studiesucces dr. Kariene Mittendorff, associate lector SLB Lectoraat Innovatief & Effectief Onderwijs StudieSuccesCentrum Studiesucces Wat is het eigenlijk? 4 pijlers Juiste studiekeuze

Nadere informatie

Stappenplan invoering Scouting Academy op groepsniveau Opgesteld door praktijkcoaches Regio Hart van Brabant

Stappenplan invoering Scouting Academy op groepsniveau Opgesteld door praktijkcoaches Regio Hart van Brabant Stappenplan invoering Scouting Academy op groepsniveau Opgesteld door praktijkcoaches Regio Hart van Brabant Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Stap 1... 4 Stap 1a; Bevoegde leiding de overstaptraining

Nadere informatie

1 Inleiding 2 Het competentieprofiel voor de OR binnen LNV 3 Omschrijving van de competenties; definities en gedragsindicatoren

1 Inleiding 2 Het competentieprofiel voor de OR binnen LNV 3 Omschrijving van de competenties; definities en gedragsindicatoren OR - competentieprofiel LNV Camiel Schols SBI training & advies Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Het competentieprofiel voor de OR binnen LNV 3 Omschrijving van de competenties; definities en gedragsindicatoren

Nadere informatie

Benefits Management. Sturen op realistische organisatievoordelen

Benefits Management. Sturen op realistische organisatievoordelen Benefits Management Sturen op realistische organisatievoordelen Benefits Management Het project is klaar, de finish is gehaald. En nu? Ervaren u en uw belanghebbenden dat de organisatie écht profijt heeft

Nadere informatie

1. De methodiek Management Drives

1. De methodiek Management Drives 1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een

Nadere informatie

Competentiemanagement

Competentiemanagement Titel: Competentiemanagement (T.O.P.) *** KWALITEITSDOCUMENT KINDEROPVANG SNOOPY *** Document code: 5.44 Soort document: Protocol Aantal pagina s: 7 Aantal bijlagen: 2 Status: Vastgesteld Actie: Datum:

Nadere informatie

Business Continuity Planning Consultants

Business Continuity Planning Consultants Productnaam: Business Continuity Planning Consultants als het om continuïteit gaat Business Continuity Business Continuity Planning Consultants hanteert voor het opstellen van een calamiteiten- of continuïteitsplan

Nadere informatie

CO2-prestatieladder niveau 3. Communicatieplan, onderdeel C.

CO2-prestatieladder niveau 3. Communicatieplan, onderdeel C. CO2-prestatieladder niveau 3. Communicatieplan, onderdeel C. Breukelen, 25 november 2016 Peggy Nab Akkoord namens directie Datum: 25-11-2016 Handtekening: 0. Inhoud 0. Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 1.1

Nadere informatie

VPT Zuidwest-Nederland

VPT Zuidwest-Nederland VPT Zuidwest-Nederland 30 oktober 2013 Onderwerpen Inleiding Factoren Interventies Voorbeelden Afsluiting 1 Woord vooraf. Er is niet één recept om te komen van protocol Kies een pad dat aansluit bij uw

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl

SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT 1focus.nl 1 FOCUS INHOUD Het geheim van veranderen is om al je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates

Nadere informatie

SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN

SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN OUTBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners SUCCESVOL TELEFONISCH AFSPRAKEN MAKEN RESULTAAT Sneller afspraken met de juiste contactpersoon. Meer respons en

Nadere informatie

Een werkdrukplan opzetten. Keuze voor een grote of kleine aanpak: een werkdrukplan opzetten. Aftrap

Een werkdrukplan opzetten. Keuze voor een grote of kleine aanpak: een werkdrukplan opzetten. Aftrap Keuze voor een grote of kleine aanpak: een werkdrukplan opzetten Afhankelijk van uw keuzes voor de aanpak van werkdruk kunt u één of meer stappen van het stappenplan doorlopen. Het werkdrukplan is gebaseerd

Nadere informatie

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT HANDLEIDING JANUARI 2015, VERSIE

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT HANDLEIDING JANUARI 2015, VERSIE AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT HANDLEIDING JANUARI 2015, VERSIE 2015-2 AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT HANDLEIDING Voor u ligt de Agrifirm Performance Management Handleiding. De handleiding geeft een

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Projectmanagement BROK cursus. Daniel Gobits en Michelle Hendrikx

Projectmanagement BROK cursus. Daniel Gobits en Michelle Hendrikx Projectmanagement BROK cursus Daniel Gobits en Michelle Hendrikx Dezelfde tekening?! Hoe de klant het vertelde Hoe de manager het begreep Hoe de opdrachtgever het voor zich zag Hoe de leider het plan maakte

Nadere informatie

Werken in de olie- en gasindustrie

Werken in de olie- en gasindustrie Werken in de olie- en gasindustrie Beste gastdocent, Dit lespakket biedt u de handvatten om een leuke en leerzame gastles te kunnen geven in vmbo en havo/vwo klassen van het voortgezet onderwijs. Wij bevelen

Nadere informatie

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven l Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven Pagina 1 van16 Werkprocessen en competenties gericht op het verpleegplan 1.1 Stelt verpleegkundige diagnose en stelt het verpleegplan

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

Een korte handleiding

Een korte handleiding Een korte handleiding Inleiding Je gaat deelnemen of bent in elk geval geïnteresseerd in deelname aan een kennisuitwisseling gefaciliteerd door E-motive. Zo n uitwisseling kan bestaan uit het bijwonen

Nadere informatie

Competentietest. Hoe werkt de test?

Competentietest. Hoe werkt de test? Competentietest Dit is een test die jou en de andere militanten in je bedrijf kan helpen om vrij eenvoudig en snel na te gaan hoe ver competentiemanagement in je eigen bedrijf ontwikkeld en/of ingevoerd

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management Beschrijving van de leeractiviteit Voor de volgende opdracht zullen de studenten plannen* hoe ze gedurende een week ijs gaan

Nadere informatie

De Sleutel tot het benutten van potentie

De Sleutel tot het benutten van potentie De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.

Nadere informatie

De 17 principes van lean working

De 17 principes van lean working De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu

Nadere informatie

EXCELLENT VERKOPEN FACE TO FACE COMMUNICATIE TRAINING. Pieterman & Partners

EXCELLENT VERKOPEN FACE TO FACE COMMUNICATIE TRAINING. Pieterman & Partners EXCELLENT VERKOPEN FACE TO FACE COMMUNICATIE TRAINING Pieterman & Partners EXCELLENT VERKOPEN RESULTAAT Met succes communicatieve en commercieel technische vaardigheden in verkoop toepassen Meer rendement

Nadere informatie

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

Communicatieplan 2016

Communicatieplan 2016 Communicatieplan 2016 Inhoud Hoofdstuk Pagina Inleiding 1.0 3 Situatieanalyse 2.0 3 Communicatiestrategie 3.0 3 Communicatiemiddelen 4.0 4 Belanghebbende 5.0 5 Intern 5.1 5 Extern 5.2 5 De boodschap 6.0

Nadere informatie

Formulier Functioneringsgesprek Dierenarts B

Formulier Functioneringsgesprek Dierenarts B Formulier Functioneringsgesprek Dierenarts B Het functioneringsgesprek is bedoeld om het persoonlijk functioneren van de werknemer te optimaliseren en eventuele knelpunten daarin te verminderen. Tenminste

Nadere informatie

Artikel. Artikelen Schrijven voor Leadgeneratie Hoe u boodschappen afstemt op uw doelgroep Bob Oord

Artikel. Artikelen Schrijven voor Leadgeneratie Hoe u boodschappen afstemt op uw doelgroep Bob Oord Artikel Artikelen Schrijven voor Leadgeneratie Hoe u boodschappen afstemt op uw doelgroep Bob Oord 1 Introductie Bij het samenstellen van content voor een leadgeneratie campagne is de doelstelling altijd

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

hr Duurzaam succesvol

hr Duurzaam succesvol hr Duurzaam succesvol Duurzaamheid is een thema binnen veel organisaties. Logisch, iedere organisatie wil graag goed gekwalificeerde, gemotiveerde en gezonde medewerkers. In steeds meer Cao s worden dan

Nadere informatie

Kennisdocument 1 Levensloop van een project

Kennisdocument 1 Levensloop van een project Kennisdocument 1 Levensloop van een project Inhoud De zes projectfases 5 1 - BELEIDSFASE 5 2 - IDENTIFICATIEFASE 6 3 - FORMULERINGSFASE 6 4 - CONTRACTFASE 7 5 - UITVOERINGSFASE EN MONITORING 7 6 - EVALUATIEFASE

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance

Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer

Nadere informatie

Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen

Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen Protocol Bouwen in het gesloten seizoen aan primaire waterkeringen Plan van Aanpak POV Auteur: Datum: Versie: POV Macrostabiliteit Pagina 1 van 7 Definitief 1 Inleiding Op 16 november hebben wij van u

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Kwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht

Kwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht Kwalitatief, effectief praktisch en resultaatgericht OrganisatieGroei OrganisatieGroei begeleidt en ondersteunt al meer dan 10 jaar opdrachtgevers bij het doorvoeren van veranderingen (groei) die leiden

Nadere informatie

MASTERCLASS FACE TO FACE VERKOOPCOMMUNICATIE

MASTERCLASS FACE TO FACE VERKOOPCOMMUNICATIE MASTERCLASS FACE TO FACE VERKOOPCOMMUNICATIE FACE TO FACE COMMUNICATIE TRAINING Pieterman & Partners MASTERCLASS FACE TO FACE VERKOOPCOMMUNICATIE Training is verdieping op Excellent verkopen RESULTAAT

Nadere informatie

HOE LAAT IK MEDEWERKERS

HOE LAAT IK MEDEWERKERS MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding

Nadere informatie

Projectvoorstellen maken

Projectvoorstellen maken Projectvoorstellen maken 1. Kader 1.1. Gebruiksaanwijzing 1.2. Wat zijn de eisen aan een projectvoorstel? 2. Inleiding 2.1 Signalering 2.2 Vooronderzoek 2.3 Probleemsituatie 3. Doelstellingen en randvoorwaarden

Nadere informatie

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2)

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Om daadwerkelijk het klantbelang centraal te stellen, is het nodig dat financiële ondernemingen Key Performance Indicators (KPI s) gericht op het klantbelang

Nadere informatie