Handleiding mantelzorger. Hulp nodig? (veelgestelde vragen) Bel:

Transcriptie

1 Handleiding mantelzorger Deze handleiding is ook te downloaden op Hulp nodig? (veelgestelde vragen) Bel: Bewaarboekje

2 Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw deelname aan Leefsamen. De dienst waarmee mensen veiliger thuis wonen met slimme sensoren en monitoring / alarmering naar hun sociale omgeving. Als mantelzorger beheert u het systeem voor de persoon waar u voor zorgt. In deze handleiding staat beschreven hoe u het systeem gebruikt. Inhoud 1. Korte uitleg van de werking van het systeem 3 2. Slimme sensoren 4 3. Persoonlijke instellingen Mijn contacten Mijn instellingen Mijn profielen Mijn veiligheidsprofiel Mijn vakantieschema 7 4. De mobiele voor uw mantelzorger 8 5. Alarmscenario s 9 - Brand 9 - Paniek 9 - Inbraak 9 - Deur open 9 - Inactiviteit Pre-alarm 5.2 Systeemstoring 9 6. Lokale meldkamer Duur en voorwaarden van de proef Na de proef Onze contactgegevens 13 Toelichting lampjes op centrale (gateway) 14 Onderhoud tips 16

3 1 Korte uitleg van de werking van uw systeem Het Leefsamen systeem is een monitorings- en alarmsysteem dat een melding verstuurt naar vooraf ingestelde contacten in verschillende situaties. Wanneer het systeem alarmeert, in welke situatie en naar wie, bepaalt u zelf samen met de persoon waar u voor zorgt. Om het systeem in te stellen adviseren we dit te laten doen door een persoon met kennis van internet en digitale toepassingen. Om het systeem te laten werken is geen kennis van internet nodig, het systeem werkt 24 uur per dag. Belangrijk voor alle mantelzorgers 3 Het monitoren van de dagelijkse situatie en het opvolgen van een alarm door de sociale omgeving / mantelzorger(s) gebeurt middels het gebruik van de Leefsamen mobiele. Zoek op Leefsamen in Google Play of in de App Store van Apple en download de gratis.

4 2 De slimme sensoren In de woning van de persoon waar u voor zorgt zijn de volgende sensoren geïnstalleerd: 2 brandmelders 1 bewegingsmelder 4 2 raam/deur contacten 1 paniekknop Deze sensoren zijn draadloos verbonden met een centrale die op de internetverbinding is aangesloten. Via deze centrale worden in geval van een alarm meldingen verstuurd. Wanneer deze meldingen verstuurd worden en waar ze uitkomen hangt af van de persoonlijke instellingen van het account dat u beheert.

5 3 De persoonlijke instellingen U beheert het systeem via een weblicatie die in elke browser te gebruiken is. Log in op het systeem via Gebruik hiervoor het adres waar uw account mee is geactiveerd. U bent de beheerder van het systeem. U bent daarmee ook 1e lijn opvolger. Als u bent ingelogd komt u op het startscherm waar alle meldingen van de sensoren te zien zijn. meldkamer s 1e lijns 3.1 Mijn contacten Het systeem alarmeert naar de contacten die u bij contact toevoegen kunt invoeren. Om contacten toe te voegen, dienen de volgende sten doorlopen te worden: 5 1. U voegt een contact toe. Deze ontvangt op het door u ingevoerde adres een uitnodiging om alarmeringen op te volgen. De contactpersoon dient dit verzoek tot opvolging te bevestigen via de knop in de . Indien het een contactpersoon betreft die nog geen account heeft binnen de Leefsamen omgeving dan wordt er een nieuw account aangemaakt en in die de contactpersoon ontvangt, worden de login gegevens vermeld. 2. De alarmering geschiedt primair naar de Leefsamen. Daarom wordt in dezelfde de contactpersoon gevraagd om de gratis Leefsamen te installeren op zijn/haar telefoon. Deze is te vinden door op de telefoon in de Google Playstore of de Apple Appstore te zoeken naar Leefsamen. Na het installeren van de kan de contactpersoon met het in de ontvangen account ook inloggen op de Leefsamen.

6 3. Nadat de contactpersoon ingelogd is in de mobiele kan de contactpersoon pas toegevoegd worden aan de 1e of s groep. Bij Mijn profielen bepaalt u welk contact in groep 1 (1e lijns) alarmeringen opvolgt en welke contacten in groep 2 (s) alarmeringen opvolgt. Het systeem alarmeert altijd als eerste naar contact / groep 1. Dit kan een individueel contact zijn of een groep van contacten. Als niemand reageert, alarmeert het systeem daarna naar contact / groep 2. Indien dan nog steeds niemand gereageerd heeft, alarmeert het systeem (bij het basis plus abonnement) naar de lokale meldkamer die in actie kan komen. In hoofdstuk 5 staan de situaties beschreven wanneer en naar wie in welke volgorde het systeem alarmeert Mijn instellingen Bij dit onderdeel worden alle instellingen van het systeem weergegeven. U kunt de volgende onderdelen aanpassen: Mijn profielen Mijn veiligheidsprofiel Mijn vakantieschema 3.3 Mijn profielen Hier vindt u de instellingen van diegene waar het Leefsamen systeem is geïnstalleerd. Het telefoonnummer wat vermeld staat wordt gebruikt voor het pre-alarm. Middels het pre-alarm kunnen valse meldingen naar de contacten worden voorkomen. Bijvoorbeeld indien er per abuis op de alarmknop wordt gedrukt ontvangt de bewoner eerst een telefoontje van de Leefsamen computer. De bewoner kan dan het alarm bevestigen door op 1 te drukken of het alarm annuleren door op 2 te drukken. Bij de keuze voor 1 wordt het alarm direct doorgezet naar de 1e lijns contacten. Bij de keuze voor 2 wordt het alarm geannuleerd en gebeurt er niets meer. Indien de telefoon niet wordt beantwoord wordt het alarm ook doorgestuurd door naar de 1e lijns contacten. Helemaal onderaan vindt u Alarmtypes schema. Hier kunt u de verschillende Alarmtypes aan/uit zetten. Voorbeeld: Indien u niet wilt dat er gealarmeerd wordt op het open deur alarm dan kunt u dat hier uitzetten. Zo ook voor alle andere alarmtypes.

7 Wanneer er afwijkingen zijn in de tijden die u in het profiel instelt, gaat het systeem alarmeren. Onderstaande instellingen kunt u aanpassen. De werking van deze instellingen staat toegelicht bij het desbetreffende onderdeel in het online account. Inactiviteitstimer Tijd van naar bed gaan Pre-alarm timer Tijd van opstaan Opvolg timer Contact / groep 1 Systeem uitgeschakeld timer Contact / groep 2 Buiten de deur timer 3.4 Mijn veiligheidsprofiel Hier kunt u, samen met de persoon waar u voor zorgt, extra gegevens invullen die bij een alarm naar de hulpdiensten kunnen worden gestuurd ten behoeve van het verbeteren van de hulp. Dit is niet noodzakelijk. Enkel als de persoon waar u voor zorgt dit prettig vindt, kunt u deze optie aan zetten door in het veiligheidsprofiel de gegevens in te vullen en op te slaan. U bepaalt dus zelf of deze gegevens doorgestuurd worden naar de lokale meldkamer. 3.5 Mijn vakantieschema Hier kunt u aangeven wanneer de persoon waar u voor zorgt met vakantie is. Tijdens deze periode zullen er alléén alarmmeldingen zijn omtrent inbraak en brand en worden inactiviteitsmeldingen uitgezet. Stel dit schema pas in als de bewoner weg is. Anders ontvangt u valse meldingen. 7

8 4 De mobiele voor u en eventuele andere mantelzorgers Via de Leefsamen kunt u dagelijks de situatie thuis monitoren en kunnen alarmmeldingen ontvangen worden. U logt in met dezelfde gegevens die u gebruikt voor de weblicatie van Leefsamen. Wat ziet u standaard in de? In de ziet u standaard de dagstand, nachtstand (dit is afhankelijk van de ingestelde tijden van naar bed gaan / opstaan). Dagstand Nachtstand 8 Wat ziet u bij een alarm in de? U ontvangt een bericht met het specifieke alarm met een rood icoontje. U ziet de desbetreffende melding ook in de met: - De mogelijkheid het alarm op te volgen en af te melden. Na opvolging wordt het icoontje oranje, na afmelding gaat het systeem terug naar de dag- of nachtstand of uit huis stand. Indien opgevolgd door wie en wanneer. Indien afgemeld door wie en wanneer. De laatste waarneming van de bewegingsmelder.

9 5 Alarmscenario s Bij de situaties op de volgende pagina alarmeert het systeem volgens de persoonlijke instellingen. Let op; u kunt als beheerder van het account (1e lijns mantelzorger) altijd het systeem uit zetten in de via menu > systeem. Dit kan bijvoorbeeld wenselijk zijn als iemand tijdens de vakantie in de woning komt om planten water te geven. 5.1 Pre-alarm Bij paniek-, inbraak-, deur open- en inactiviteitalarm wordt de bewoner eerst gebeld op het nummer wat opgegeven is in het profiel bij NAW-gegevens bewoner. De bewoner krijgt dan een computerstem aan de lijn die vraagt het alarm te bevestigen (kies 1) of het alarm te annuleren (kies 2). Hiermee worden valse alarmen naar de contactpersonen voorkomen, b.v. wanneer er abuis op de paniek knop wordt gedrukt. Indien de bewoner de telefoon niet opneemt of geen keuze maakt (kies 1 of 2) dan zal het alarm ook doorgezet worden naar de contactpersonen. 5.2 Systeem storing Indien het systeem door bijvoorbeeld stroomstoring of uitval van uw internetverbinding niet werkt, ontvangt u deze melding. Het is mogelijk dat het systeem dan voor langere tijd uitgeschakeld is. We raden u aan om dan telefonisch contact op te zoeken met de persoon waar u voor zorgt of ter plekke polshoogte te nemen. Het is ook mogelijk dat het een tijdelijke onderbreking van het internetsignaal is. Dan zal het systeem automatisch weer actief worden. 9 Tip! Als u de eerste keer een alarm op uw telefoon ontvangt van Leefsamen, sla dit nummer dan op als contact. Zo ziet u direct dat u gebeld wordt door het automatisch Leefsamen alarm.

10 Alarmscenario s Volgorde alarmering Alarmscenario Wat gebeurt er? Opmerking Wie Via Wie Via Wie Via Rook/ Brand Rookmelder piept Paniek Paniekknop wordt ingedrukt Dit scenario werkt niet bij een ingesteld vakantieschema Bewoner 10 Inbraak Deur open / beweging in huis Dit scenario werkt alleen bij een ingesteld vakantieschema Bewoner Deur open Deur open Dit scenario werkt alleen tijdens het ingestelde slaapschema (nacht) en vakantieschema is niet ingesteld Bewoner Inactiviteit Geen beweging Dit scenario werkt niet tijdens het ingestelde slaap- of vakantieschema Bewoner Abonnement Basis Basis Basis

11 Tijd is in te stellen in de weblicatie Wie Via Wie Via Wie Via Wie Wie Meldkamer Meldkamer Meldkamer 11 Meldkamer Meldkamer Basis Basis Basis Basis Basis plus

12 6 Lokale meldkamer De lokale meldkamer is de achtervang van het systeem. Als de 1e- en/of s contactpersonen er niet zijn, of niet reageren, volgt een lokaal beveiligingsbedrijf de alarmeringen op. Doet u mee aan een project in samenwerking met een gemeente? Dan kunnen we indien gewenst deze optie activeren. Staat deze optie ingeschakeld, dan volgt de lokale meldkamer alarmeringen op als de sociale omgeving niet in actie kan komen. Als er daadwerkelijk opvolging van een alarm plaatsvindt, rekent het lokale beveiligingsbedrijf daar 50,- per opvolging voor Duur en voorwaarden van de proef Gedurende de proefperiode is de persoon waar u voor zorgt kosteloos op dit systeem aangesloten. Aan de aanschaf van het sensoren en de proefperiode zijn geen kosten verbonden. Gedurende deze periode kunnen we contact opnemen met u om eventuele feedback te ontvangen. De algemene- en gebruikersvoorwaarden van Leefsamen vindt u op 8 Na de proef Indien de persoon waar u voor zorgt na de proefperiode op het systeem aangesloten wil blijven, dan betaalt men voor het basis abonnement met sociale alarmering 7,50 per maand. Wil de persoon waar u voor zorgt ook de lokale meldkamer gebruiken, dan betaalt men 15,- per maand.

13 9 Onze contactgegevens Heeft u vragen of opmerkingen? Bekijk eerst de veelgestelde vragen op of mail naar helpdesk@leefsamen.nl. U kunt ons ook bereiken op Hieronder kunt u de belangrijkste gegevens van het systeem invullen. Aantekeningen 13

14 Toelichting lampjes op centrale (gateway) Groen led (POWER) brandt continu of knippert af en toe kort De centrale is online. Indien u op de paniek knop drukt of een van de andere sensoren wordt geactiveerd dan knippert de groene led kort ten teken dat de sensormelding ontvangen wordt. 14 Rode led (POWER) brandt continu De centrale is offline. Controleer de volgende zaken: De ethernet (computer) kabel van de gateway is niet verbonden met de router (modem) van de provider. De kabel van de gateway moet aangesloten zijn op een van de LAN poorten van de router (modem) van de provider. De router (modem) van de provider is niet aangesloten, staat uit of is defect. Controleer of de router aangesloten is op het lichtnet via de bijbehorende adapter of neem contact op met uw internet provider. Indien er geen beschikbare poorten op de router (modem) van de provider beschikbaar zijn, kan er gebruik gemaakt zijn van een zogenaamde switch. Controleer de kabels van de switch en controleer of de switch aangesloten is op het lichtnet via de bijbehorende adapter.

15 Groen led (POWER) brandt knippert continu Dit kan afgewisseld worden door het 3x gelijktijdig aangaan van alle 3 de leds (rood, oranje en groen) en vervolgens het 3x kort aangaan van de rode led. De centrale heeft een verbinding met de router (modem) van de provider maar is offline. Controleer de volgende zaken: Reset de centrale door de adapter 3 seconden uit de wandcontactdoos te halen en weer terug te erin te steken. Controleer met een PC, tablet of telefoon of u verbinding kunt maken met websites door gebruik te maken van de router (modem) waarop de centrale ook is aangesloten. 15 Indien u geen contact krijgt met de websites neem dan contact op met uw internet provider.

16 Onderhoud tips Rookmelders Houd de rookmelder stof- en vochtvrij. U kunt voorzichtig met een stofzuiger (borstelmondstuk) of een licht vochtige doek de rookmelder stofvrij maken. Doe dit minimaal een keer per kwartaal. Als een ruimte wordt verbouwd of geschilderd, haal de rookmelder dan tijdelijk weg of dek deze af door plasticof aluminiumfolie. Verf een rookmelder nooit. Test de rookmelder regelmatig door de testknop in te drukken en los te laten. De rode LED op de melder knippert snel tijdens het hoorbare alarmsignaal. Hiermee wordt de alarmwerking, de detectiekamer, het elektronische circuit, uw instellingen en de batterijspanning getest. Stem dit wel vooraf af met uw contacten die alarmering opvolgen. Als de rookmelder batterij leeg is geeft deze het lege-batterij signaal (twee korte piepjes elke minuut). Vervang dan de batterij zo snel mogelijk. Gebruik een batterij van het type CR123A of neem contact op met Leefsamen voor een vervanging door een monteur. Test de rookmelder na het vervangen van de batterij. Ongewenst alarm Rookmelders kunnen soms op kookdampen, hoge luchtvochtigheid of stof reageren. Als u weet dat het om een ongewenst alarm gaat, dan kun u het alarm annuleren door op het rode led knopje te drukken. De melding naar de 1e lijns contactpersonen is echter al gedaan. Blijft de rookmelder ongewenst alarm geven dan kunt u de rookmelder tijdelijk uitzetten door deze tegen de klok in te draaien zodat deze los komt van de bevestigingsvoet. Haal vervolgens de batterij eruit. Indien de situatie weer hersteld is plaats dan de batterij weer in de melder draai de melder weer op de voet. Paniek knop Test de paniekknop regelmatig door de knop in te drukken. Hiermee wordt de alarmwerking het elektronische circuit, uw instellingen en de batterijspanning getest. Stem dit wel vooraf af met uw contacten die alarmering opvolgen. De paniekknop is niet waterdicht. Wel kunt u er een spatwaterdichte armband bij bestellen.