Adviesrapport Accreditatie

Transcriptie

1 Adviesrapport Accreditatie hbo associate degree- en bachelor opleiding Management Documentaire Informatievoorziening Deeltijd Hogeschool Management Documentaire Informatievoorziening

2

3 Lange Voorhout ED Den Haag T (070) F (070) I E info@hobeon.nl Adviesrapport Accreditatie hbo associate degree- en bachelor opleiding Management Documentaire Informatievoorziening Deeltijd Hogeschool Management Documentaire Informatievoorziening associate degree CROHO nr bachelor CROHO nr Hobéon Certificering BV Datum: 15 December 2010 Auditteam: W.L.M. Blomen Dr. G.J. van Bussel Drs. J. Pantjes T.A. Derks Secretaris: Drs. L. Blom-van Veen

4

5 INHOUDSOPGAVE DEEL MANAGEMENT SAMENVATTING Integraal advies Samenvattende beoordeling 1 2. INLEIDING 5 3. KARAKTERISTIEK VAN DE OPLEIDING 7 4. VORIGE ACCREDITATIE 11 DEEL ONDERWERPEN EN FACETTEN NVAO-ACCREDITATIEKADER Doelstellingen opleiding 13 Facet 1.1. Domeinspecifieke eisen 13 Facet 1.2. Niveau Bachelor 17 Facet 1.3. Oriëntatie HBO Programma 20 Facet 2.1. Eisen HBO 20 Facet 2.2. Relatie tussen doelstellingen en inhoud programma 23 Facet 2.3. Samenhang programma 26 Facet 2.4. Studielast 28 Facet 2.5. Instroom 30 Facet 2.6. Duur 32 Facet 2.7. Afstemming tussen vormgeving en inhoud 33 Facet 2.8. Beoordeling en toetsing Inzet van personeel 39 Facet 3.1. Eisen HBO 39 Facet 3.2. Kwantiteit personeel 40 Facet 3.3. Kwaliteit personeel Voorzieningen 43 Facet 4.1. Materiële voorzieningen 43 Facet 4.2. Studiebegeleiding Interne kwaliteitszorg 46 Facet 5.1. Evaluatie resultaten 46 Facet 5.2. Maatregelen tot verbetering 49 Facet 5.3. Betrekken van medewerkers, studenten, alumni en beroepenveld Resultaten 51 Facet 6.1. Gerealiseerd niveau 51 Facet 6.2. Onderwijsrendement OORDEELSCHEMA BIJLAGEN 57 BIJLAGE I Programma en gesprekspartners 59 BIJLAGE II Kwantitatieve gegevens van de opleiding 61 BIJLAGE III Curricula Vitae en onafhankelijkheidsverklaringen auditoren 63 BIJLAGE IV Werkwijze, beoordelingsprocedure en beslisregels Hobéon 71

6

7 DEEL 1 1. MANAGEMENT SAMENVATTING 1.1. Integraal advies Hobéon Certificering adviseert de NVAO de hbo associate degree- en bacheloropleiding Management Documentaire Informatievoorziening, verzorgd door Hogeschool Management Documentaire Informatievoorziening, Croho nummers respectievelijk en te accrediteren. Dit advies wordt in onderhavig rapport gefundeerd. Algemene gegevens Naam van de instelling: Naam van de opleiding: Varianten van de opleiding: Locatie van de opleidingen: Hogeschool Management Documentaire Informatievoorziening hbo associate degree- en bacheloropleiding Management Documentaire Informatievoorziening deeltijd Woerden Naam VBI: Hobéon Certificering b.v. Datum visitatie: 4 november 2010 Datum adviesrapport 15 december 2010 Beoordelingskader Het bij het onderzoek gehanteerde beoordelingskader is het Accreditatiekader bestaande opleidingen hoger onderwijs Nederland (14 februari 2003). Samenstelling auditteam Het auditteam bestond uit de volgende personen: W.L.M. Blomen, voorzitter, senior-adviseur en directeur/ mede-eigenaar van Hobéon Groep BV.; Dr. G.J. van Bussel, vak/ werkvelddeskundige, directeur-eigenaar Van Bussel Document Services, Strategisch Informationmanagement; Drs. J. Pantjes, werkvelddeskundige, hoofd projecten en plaatsvervangend hoofd SC-DIV bij het Servicecentrum DIV van de gemeente Utrecht; T.A. Derks, deeltijdstudent Informatie Diensten en Informatie Management (IDM) aan de Haagse Hogeschool; Drs. L. Blom-van Veen, secretaris Hobéon, zelfstandig adviseur kwaliteitszorg Samenvattende beoordeling Hobéon Certificering baseert het advies tot accreditatie van de opleiding Management Documentaire Informatievoorziening op de volgende overwegingen: Algemeen beeld De opleiding HMDI heeft een zeer gedreven docententeam dat zich vol enthousiasme inzet om de deeltijdstudenten een opleiding te bieden die beroepsgericht, actueel en van hoge kwaliteit naar studenten- en arbeidsmarkt toe is. De opleiding profileert zich als enige in Nederland die zich bezighoudt met documentaire informatievoorziening. Hierbij wordt duidelijk aantoonbaar aangesloten op de veranderende rol van de Documentaire Informatie Voorziener (DIV er) van re-actief (het in ontvangst nemen van afgedane documenten en het op verzoek leveren van dossiers) naar pro-actief (adviserend in de inrichting van de informatiehuishouding). HMDI Woerden 1

8 Dit komt tot uiting in het competentieprofiel, in de onderwijsvorm (gericht op de actieve ontwikkeling van competenties) en met name doordat alle docenten een relevante functie in de beroepspraktijk bekleden. Opdrachten aan de studenten reflecteren de ontwikkeling en problemen in het vakgebied. Met behulp van een actieve beroepenveldcommissie (BVC), die als doel heeft een goede aansluiting te realiseren tussen het onderwijsprogramma en de beroepspraktijk, is de opleiding ingesteld en gericht op de beweging in de markt naar de toekomst. Het werkveld en het auditteam herkennen dit profiel in de studenten en in het afstudeerwerk. Studenten zijn tevreden over hun opleiding. Zij zijn vooral positief over de vakkennis van hun docenten en de informatievoorziening via SOD-Online, het intranet van de opleiding. Onderwerp Doelstellingen opleiding: voldoende Het oordeel van het auditteam over alle facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid: De opleidingsprofielen van de senior medewerker informatiedienstverlening (Ad) en de manager informatiedienstverlening (bachelor) zijn in nauwe samenwerking met de beroepenveldcommissie DIV (SOD-I, SODII en HMDI) tot stand gekomen en sluiten aan bij het internationaal gedefinieerde bachelorniveau. Deelname aan het Landelijk Overleg IDM Opleidingen is ondanks herhaaldelijk verzoek van HMDI nog niet gelukt. De opleiding stelt periodiek (2004 en 2006) een visie vast over de ontwikkelingen in het werkveld. Deze visie wordt gepubliceerd en veelvuldig gebruikt door het werkveld in het positioneren van haar eigen ontwikkeling. De nieuwe visie, die het belang van goede informatievoorziening voor het nieuwe werken uiteenzet, wordt eind 2010 gepubliceerd. Twee facetten van onderwerp 1 ( Doelstellingen opleiding ) worden als goed beoordeeld voor deze opleiding, wat een kwalificatie goed voor dit onderwerp rechtvaardigt. Dit wordt als extra aantekening bij het oordeel gevoegd. Onderwerp Programma: voldoende Het oordeel van het auditteam over alle facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid: De opleiding biedt een actueel programma en zorgt er op diverse manieren voor dat studenten in een op de praktijk gerichte leeromgeving de kennis en vaardigheden ontwikkelen die zij nodig hebben in de beroepspraktijk en toont een duidelijke samenhang tussen kennis en (beroeps)vaardigheden, tussen theorie en praktijk en tussen het binnenschoolse- en het buitenschoolse deel. De sterke beroepsgerichtheid komt tot uiting in het gebruik van relevante vakliteratuur, docenten die tevens een relevante functie in de praktijk vervullen en de studenten die minimaal 20 uur per week werkzaam zijn binnen het vakgebied. Het auditteam waardeert het leveren van maatwerk door de opleiding waarbij in overleg met de BVC korte cursussen worden ontwikkeld die later in geval van een positieve evaluatie worden opgenomen in het programma van de opleiding. Er zijn geen specifieke domein gerelateerde onderzoeksinstellingen op het gebied van de documentaire informatievoorziening. Wel is de opleiding betrokken bij instellingen die onderzoek doen op het gebied van de archivistiek, door bijvoorbeeld deelname van docenten van de opleiding aan een werkgroep van het Nederlands Normalisatie Instituut (NNI) en doordat een docent de werkgroep leidt die een Nederlandse Praktijk Richtlijn heeft opgezet, die inzicht geeft in de samenhang en overeenkomsten tussen de normen Beveiliging (27000), Management (9000) en Informatiebeheer (15489). Binnen het programma is een duidelijke onderzoekslijn aanwezig, terwijl de bij de opleiding betrokken 22% universitair opgeleide docenten de innovaties van het beroepenveld zichtbaar bij de opleiding binnen brengen. Aansluiting met SOD-I en SOD-II wordt gerealiseerd door de opzet van kerngebieden waardoor een leerlijn met aansluitende leerdoelen gerealiseerd is. Het toetsbeleid bij de opleiding is onder andere gebaseerd op een grote betrokkenheid en verantwoordelijkheid van de examencommissie bij het toetsen en het beoordelen. HMDI Woerden 2

9 Bij de opleiding is de gewijzigde wetgeving reeds geïmplementeerd en de examencommissie is uitgebreid met twee leden die over veel expertise en ervaring beschikken. Studenten geven aan tevreden te zijn over de inhoud van het programma waarin zij duidelijk een opbouw zien in de ontwikkeling van kennis en vaardigheden. Zij vinden wel dat de opleiding voornamelijk op de gemeentelijke overheid gericht is, terwijl de behoefte ook daarbuiten ligt. Zij ervaren de combinatie werk-opleiding-privé weliswaar als zwaar, maar geven tevens aan dat zij hard werken bij de studie vinden horen. Het tegelijkertijd lopen van twee modules wordt als lastig ervaren. Onderwerp Inzet van Personeel: voldoende Het oordeel van het auditteam over alle facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid. De opleiding zet zeer betrokken personeel in dat een goede verbinding weet te leggen tussen de opleiding en de beroepspraktijk. Dit wordt door studenten en alumni bevestigd. Docenten werken in deeltijd, twee tot tien dagen per jaar, voor de opleiding en hebben daarnaast allen een relevante functie in de praktijk. Voor de opleiding zijn de netwerken van de docenten van groot belang. Hierdoor hebben de docenten de gelegenheid regelmatig met elkaar en met hun netwerk te overleggen over de materie van informatiemanagement en de ontwikkelingen daarbinnen en de uitkomsten hiervan de opleiding binnen te brengen. Doordat docenten werkzaam zijn in het vakgebied worden zij geconfronteerd met de ontwikkelingen die in het vakgebied gaande zijn en zijn zij vakinhoudelijk goed op de hoogte van de materie die in hun modules onderwezen wordt. Alle facetten van onderwerp 3 ( Inzet van Personeel ) worden als goed beoordeeld voor deze opleiding, wat een kwalificatie goed voor dit onderwerp rechtvaardigt. Dit wordt als extra aantekening bij het oordeel gevoegd. Onderwerp Voorzieningen: voldoende Het oordeel van het auditteam over beide facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid. Veel gebruikte werkvormen bij de opleiding zijn groepsopdrachten en oefeningen. De ruimtelijke en ICT-voorzieningen zijn hierop toegespitst en toereikend. SOD-Online vult een belangrijk deel van de mediatheekfunctionaliteit in door onder andere het beschikbaar stellen van artikelen uit Od (Overheidsdocumentatie, maandblad van de Vereniging SOD) en artikelen uit Informatie Management (een gratis gepubliceerd vakblad). Het systeem van studiebegeleiding is erop gericht dat studenten zelf contact met hun coach opnemen als dat nodig is. Door studenten wordt gewerkt vanuit een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) en er wordt door hen een portfolio samengesteld. Jaarlijks vindt er een voortgangsgesprek door de student met zijn mentor plaats. Tijdens de audit geven studenten aan tevreden te zijn over deze werkwijze. De lijnen worden door hen als zeer kort ervaren. De portfolio s geven een helder beeld van de ontwikkeling van de studenten naar het hbo niveau. De informatievoorziening via SOD-Online, het intranet van de opleiding, is zeer adequaat met het oog op de studievoortgang van de studenten. Ook de koppeling met de cijferadministratie en de via dit systeem door studenten op te vragen ingevulde beoordelingsformulieren worden als zeer bevorderlijk voor de studievoorgang aangemerkt. Eén facet van onderwerp 4 ( Voorzieningen ) wordt als goed beoordeeld voor deze opleiding, wat een kwalificatie goed voor dit onderwerp rechtvaardigt. Dit wordt als extra aantekening bij het oordeel gevoegd. HMDI Woerden 3

10 Onderwerp Interne Kwaliteitszorg: voldoende Het oordeel van het auditteam over alle facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid. De opleiding hanteert een adequaat integraal kwaliteitszorgsysteem op basis waarvan voortdurend naar verbetering van de opleiding wordt gestreefd. Er worden diverse instrumenten ingezet om de kwaliteit van het onderwijs, de docenten en het eindwerk te borgen. Met belangrijke stakeholders, zoals studenten, medewerkers en beroepenveld vinden regelmatig evaluaties plaats. Alumni zijn voor het eerst in 2010, door middel van een vragenlijst, betrokken bij de kwaliteitszorg van de opleiding. Het auditteam heeft vastgesteld dat er gerichte verbeteracties zijn ondernomen naar aanleiding van de uitkomsten van evaluaties. Fundamentele verbeteracties worden opgenomen in het bedrijfsplan en in het werkplan van de opleidingsmanager. Over de uitvoering van het bedrijfsplan wordt per kwartaal gerapporteerd aan de Raad van Toezicht waarbij zo nodig prioriteiten worden aangepast. Twee facetten van onderwerp 5 ( Interne kwaliteitszorg ) worden als goed beoordeeld voor deze opleiding, wat een kwalificatie goed voor dit onderwerp rechtvaardigt. Dit wordt als extra aantekening bij het oordeel gevoegd. Onderwerp Resultaten: voldoende Het oordeel van het auditteam over beide facetten van dit onderwerp is positief. De volgende overwegingen hebben tot dat oordeel geleid. De afstudeerwerkstukken weerspiegelen, naar het oordeel van het auditteam, in voldoende mate de reikwijdte, het hbo-niveau en de beroepsgeoriënteerdheid van de opleiding. Het auditteam is wel van mening dat uit de rapportages niet altijd duidelijk blijkt voor wie het visiedocument (de opleiding) en voor wie de scriptie (de opdrachtgever) is geschreven. Daarnaast is de traceerbaarheid van puntentoedeling in relatie tot de beoordelingscriteria niet bij alle scripties helder, hoewel het auditpanel wel op dezelfde eindbeoordeling voor de scripties uitkomt. Tot op heden heeft de opleiding nog niet aan de hand van streefcijfers naar het rendement van de opleiding gekeken en heeft dan ook verbeteracties geformuleerd gericht op het vaststellen van een streefcijfer voor het rendement, het verzorgen van betrouwbare rapportages op dit gebied en het vaststellen van een programma om uitval te voorkomen. HMDI Woerden 4

11 2. INLEIDING Het onderhavige rapport bevat het advies aan de NVAO dat door Hobéon Certificering als Visiterende Beoordelende Instantie is opgesteld ten behoeve van de accreditatie van de hbo associate degree- en bacheloropleiding Management Documentaire Informatievoorziening, verzorgd door Hogeschool Management Documentaire Informatievoorziening, Croho nummers respectievelijk en De opleiding wordt aangeboden in de variant deeltijd. De basis voor het onderzoek van Hobéon Certificering werd gevormd door de Management Review en de daarbij behorende onderliggende documenten. Het bij het onderzoek gehanteerde beoordelingskader is Accreditatiekader bestaande opleidingen hoger onderwijs Nederland (14 februari 2003). De audit heeft plaatsgevonden op 4 november Het programma van de audit is opgenomen in Bijlage 1. Het auditteam bestond uit de volgende personen: W.L.M. Blomen, voorzitter, senior-adviseur en directeur/ mede-eigenaar van Hobéon Groep BV.; Dr. G.J. van Bussel, vak/ werkvelddeskundige, directeur-eigenaar Van Bussel Document Services, Strategisch Informationmanagement; Drs. J. Pantjes, werkvelddeskundige, hoofd projecten en plaatsvervangend hoofd SC-DIV bij het Servicecentrum DIV van de gemeente Utrecht; T.A. Derks, deeltijdstudent Informatie Diensten en Informatie Management (IDM) aan de Haagse Hogeschool; Drs. L. Blom-van Veen, secretaris Hobéon, zelfstandig adviseur kwaliteitszorg. De in dit team aanwezige expertise is in onderstaand schema zichtbaar. voorzitter W.L.M. Blomen, senior-adviseur en directeur/ medeeigenaar van Hobéon Groep BV. vakdeskundige Dr. G.J. van Bussel, directeureigenaar Van Bussel Document Services, Strategisch Informationmanagement werkvelddeskundige Drs. J. Pantjes, hoofd projecten en plaatsvervangend hoofd SC-DIV bij het Servicecentrum DIV van de gemeente Utrecht student T.A. Derks, tweedejaars deeltijd student IDM aan de Haagse Hogeschool secretaris drs. L. Blom-van Veen, zelfstandig adviseur kwaliteitszorg werkveld vak / discipline onderwijs x x x x x x x x kwaliteitszorg /audit x x studentperspectief x Bij het samenstellen van het auditteam heeft Hobéon Certificering er zorg voor gedragen, dat de voor de beoordeling van de opleiding Management Documentaire Informatievoorziening noodzakelijke expertise aanwezig is. Expertise met betrekking tot de onderwijskundige aspecten (i.c. het primaire proces, de ondersteunende processen en de organisatorische context) en expertise met betrekking tot de inhoudelijke aspecten (i.c. het programma in relatie tot het specifieke domein). HMDI Woerden 5

12 De heer Blomen was voorzitter en heeft inmiddels een groot aantal audits in het kader van accreditatie geleid binnen verschillende domeinen. De heer Blomen is sinds 1976 actief in het hoger (beroeps) onderwijs op het gebied van bestuur, strategie en organisatie. Van 1976 tot 1992 in diverse functies bij de HBO-Raad, waaronder die van hoofd van een van de adviesgroepen en plv. secretaris-directeur, en sinds 1992 als senior-adviseur en later directeur en mede-eigenaar van de Hobéon Groep BV. Sinds 1996 is hij tevens werkzaam in de certificering van bedrijven in de monumentenzorg, in het hoger onderwijs en in de sector kunst en cultuur. De heer Blomen heeft tevens als voorzitter opgetreden bij audits in het kader van accreditatie van verschillende IDM opleidingen. De vak- en werkvelddeskundigen, resp. de heren van Bussel en Pantjes hebben zich in hun beoordeling met name gericht op de kwaliteit, actualiteit en relevantie van (i) het richtinggevend domeinspecifieke kader, (ii) de eindkwalificaties, (iii) de programma-inhoud en (iv) de interactie tussen opleiding en werkveld. Bovendien hebben zij de kwaliteit van het personeel en het gerealiseerde niveau beoordeeld. De heer van Bussel studeerde Middeleeuwse Geschiedenis en archiefwetenschap aan de Universiteit van Amsterdam en deed de Opleiding tot Hoger Archiefambtenaar op de Rijksarchiefschool in Den Haag. Hij promoveerde in 2009 aan de Universiteit van Amsterdam op zijn multidisciplinair proefschrift: Op zoek naar de herinnering... Verantwoordingssystemen, content-intensieve organisaties en performance (Helmond 2009). Voor zijn verdiensten voor de ontwikkeling van de markt voor workflow, document en records management in Nederland is hij in 2001 onderscheiden met de NMA Award. Hij heeft diverse functies binnen het vakgebied en het werkveld vervuld. Zo is hij momenteel onder andere docent-onderzoeker Media, Informatie en Communicatie bij de Hogeschool van Amsterdam. Vanaf 1993 is hij directeur-eigenaar van Van Bussel Document Services, Strategisch Informationmanagement. Daarnaast is hij als auditor/ lead auditor betrokken bij het uitvoeren van conformiteitstoetsen van DMS/RMA-applicaties aan NEN 2082 en van organisaties aan NEN-ISO De heer van Bussel heeft veel gepubliceerd op zijn vakgebied De heer Pantjes studeerde achtereenvolgens Sociale - en organisatie psychologie en Geschiedenis aan de Universiteit van Leiden. Hij heeft diverse functies binnen het werkveld bekleed. Zo was hij adviseur en teamleider sectie Record Management a.i. op het Provinciehuis Zuid-Holland in Den Haag (Doxis) en Kwartiermaker en Record Manager a.i. bij het Waterschap Brabantse Delta in Breda (Doxis). Van 2008 tot 2010 vervulde de heer Pantjes de functie van Senior Informatie Specialist bij Doxis Informatiemanagers in Den Haag. Hij was hier onder andere betrokken bij een aantal interne projecten, zoals: Project Wabo, Project Van analoog naar digitaal en Project Informatiemanagement 2.0. Vanaf april 2010 is hij hoofd projecten en plaatsvervangend hoofd SC-DIV bij het Servicecentrum DIV van de gemeente Utrecht. De heer Derks is tweedejaars deeltijd student Informatie Diensten en Informatie Management (IDM) aan de Haagse Hogeschool. Hiervoor was de heer Derks zelfstandig theater technicus en heeft ook vanuit die positie ervaren wat het belang van goede informatie voorziening- en management is voor een organisatie. Mevrouw Blom-van Veen is afgestudeerd aan de Vrije Universiteit in Amsterdam (Beleid, Communicatie en Organisatie) en heeft verschillende managementfuncties binnen het bankwezen bekleed. Vanuit haar eigen bedrijf houdt zij zich bezig met organisatieadvies met focus op kwaliteitszorg binnen onder andere het Hoger Beroeps Onderwijs. Zij heeft inmiddels in diverse accreditatietrajecten opgetreden als secretaris. Voor de curricula vitae: zie Bijlage III. Voor de werkwijze, beoordelingsprocedure en beslisregels: zie Bijlage IV. HMDI Woerden 6

13 3. KARAKTERISTIEK VAN DE OPLEIDING SOD-Opleidingen De Stichting Opleidingen en Examens voor Documentaire Informatievoorziening (SOD) is rond 1975 ontstaan vanuit de Vereniging SOD, een vereniging van vakgenoten uit de documentaire informatievoorziening. In 1995 is vanuit de SOD een nieuwe stichting opgezet die zich richt op de hbo-opleiding Management en Documentaire Informatievoorziening (HMDI). Beide stichtingen kenden oorspronkelijk een eigen bestuur. Vanaf 2002 worden beide stichtingen echter bestuurd door één personele unie. Met ingang van 1 januari 2010 zijn de Stichting HMDI en de Stichting SOD-Opleidingen gefuseerd. Vanaf dat moment wordt de opleiding HMDI verzorgd door SOD-Opleidingen. Met ingang van 1 januari 2010 is de Stichting SOD- Opleidingen statutair onafhankelijk van de Vereniging SOD. De missie van SOD-Opleidingen is het aanbieden van hoogwaardige opleidingen en kennis op het gebied van informatiemanagement, zodat deelnemers de informatiehuishouding van hun organisaties optimaal kunnen organiseren. SOD-Kenniscentrum wil door de markt erkend worden als hèt kenniscentrum op het gebied van informatiemanagement. Zij stelt zich daarbij vier doelen, te weten: klantentevredenheid; marktbekendheid; medewerkertevredenheid; en financiële soliditeit en onafhankelijkheid. SOD-Opleidingen is een stichting zonder winstoogmerk. Eventuele overschotten vloeien direct terug naar de reserves van de organisatie. Vanuit de reserves worden innovaties in het productaanbod, zowel inhoudelijk als onderwijskundig bekostigd. Naast de opleiding HMDI verzorgt SOD-Opleidingen nog vier andere opleidingen, te weten: SOD-I (basisopleiding voor de medewerker die werkzaam is in de informatievoorziening); SODII (gericht op de senior medewerker van een afdeling informatievoorziening); VVA (Voortgezette Vorming Archiefbeheer, gericht op het beheer van archieven); en BI (Bedrijfskundige Informatica, gericht op het managen van informatie in database- en ERP systemen). De opleidingen SOD-I, SOD-II en HMDI volgen elkaar op in een doorlopende leerlijn. Opgemerkt wordt dat SOD-II sinds de introductie van het hbo associate degree (hbo Ad) opgenomen is in de HMDI bacheloropleiding en daarmee sinds 2005 ook een geaccrediteerde opleiding is. In dit rapport treft u de sssociate degree- en bacheloropleiding HMDI aan. Van document naar informatie Na de in 2004 gepresenteerde visienota Presteren, leren verbeteren presenteerde SOD in 2006 haar visie Van document naar Informatie. Hierin geeft SOD helderheid over de noodzaak van samenwerking van ICT en DIV met betrekking tot informatiebeleid waarbij de functionele (lijn) -, de technische (ICT) - en archieftechnische (DIV) eisen en wensen met elkaar verenigd zijn. De organisatie dient dit informatiebeleid te dragen. De ontwikkeling van informatie als integraal onderdeel van het bedrijfsproces vraagt van de DIV er organisatiekennis, kennis over de processen en organisatiesensitiviteit. De ontwikkeling van analoog naar digitaal maakt dat een DIV er zich tevens moet bekwamen in het ICT-vakgebied. Alleen dan kan hij een volwaardige gesprekspartner zijn voor ICT-collega s en de regie over de informatievoorziening behouden. SOD-Opleidingen speelt daarbij een belangrijke rol door voortdurend haar opleidingsproducten aan te passen aan de actuele ontwikkelingen. Zo wordt er op dit moment gewerkt aan de nieuwe visie die eind 2010 wordt gepubliceerd. In deze nieuwe visie wordt het belang van goede informatievoorziening voor het nieuwe werken benadrukt. Uitgangspunt hierbij is dat informatievoorziening breder is dan (officiële) documenten alleen en dat de verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de proceseigenaar. HMDI Woerden 7

14 Opleiding Management Documentaire Informatievoorziening Het aanbieden van de hbo bachelor- en de hbo Ad opleiding als hoogwaardige opleidingen binnen de informatiedienstverlening past binnen de hiervoor uiteengezette missie van SOD. In de eerste twee leerjaren van de vierjarige bacheloropleiding, die de Ad opleiding (SODII) vormen, worden toekomstige senior informatiedienstverleners voorbereid op een functie op tactisch niveau binnen de informatiedienstverlening. Dit houdt in dat zij een vertaalslag leren te maken van het informatiebeleid naar de dagelijkse werkzaamheden van de gebruikersorganisatie. Na voltooiing van de Ad opleiding is een goede doorstroom mogelijk naar het derde en vierde jaar van de bacheloropleiding. In deze laatste twee jaar van de HMDI opleiding worden managers opgeleid die in staat zijn de informatiedienstverlening te managen en daarbinnen te adviseren en te vernieuwen. Zij zijn in staat te denken buiten de gebaande paden om en te fungeren als bruggenbouwer tussen verschillende doelgroepen, zoals gebruikers, managers en andere professionele betrokkenen. De opleiding HMDI, gevestigd aan De Bleek in Woerden, is uniek vanwege het feit dat zij zich als enige in Nederland bezighoudt met documentaire informatievoorziening. Een opleiding die verwant is aan de opleiding HMDI is de IDM opleiding die in Nederland door vier bekostigde instellingen wordt aangeboden. Als oplossing voor de dalende studentenaantallen hebben deze instellingen vaak gekozen voor een combinatie met een andere opleiding. Zo leidt Saxion op tot bachelor of Communication in de beroepen van designer, strateeg, innovator of ondernemer. De Hanzehogeschool besteedt tevens aandacht aan webdesign en aan professioneel schrijven. In de verdiepingsjaren ligt hier het accent, evenals als bij de Haagse Hogeschool, vooral op kennis- en contentmanagement. Bij de Hogeschool van Amsterdam heet de opleiding Media, Informatie en Communicatie en bevat vijf uitstroomprofielen. Vier daarvan zijn heel erg gericht op marketing, reclame en media. Tussen genoemde IDM opleidingen is er een landelijk samenwerkingsverband (Landelijk Overleg IDM Opleidingen). HMDI heeft hieraan, ondanks herhaaldelijk verzoek van HMDI, helaas nog niet aan mogen deelnemen. Aandacht voor vernieuwing Door de toenemende behoefte aan informatie in onze maatschappij zal de inrichting van overheid en organisaties steeds meer gebaseerd worden op digitale informatievoorziening. Er ontstaan in de praktijk steeds meer informatievraagstukken in het primaire proces, waar men bezig is met het stroomlijnen van processen en de ontwikkeling van de organisatie. Daarnaast zorgen ook technologische ontwikkelingen, zoals de distributie van documenten over het netwerk en de overname van registratie door scanning ervoor dat de focus komt te liggen op processen in plaats van op het document. Door deze ontwikkelingen wordt de Documentaire Informatie Voorziener (DIV er) binnen overheid en organisaties steeds meer betrokken bij het primaire proces. Hiermee verandert de rol van de DIV er van re-actief (het in ontvangst nemen van afgedane documenten en het op verzoek leveren van dossiers) naar pro-actief (adviserend in de inrichting van de informatiehuishouding). Overheid en organisaties hebben dan ook steeds meer behoefte aan nieuwsgierige, klantgerichte, pro-actieve, communicatief vaardige en deskundige informatiespecialisten, zoals informatieadviseurs, accountmanagers en auditors. De HMDI opleiding staat open voor deze transformatie zonder de aandacht voor het huidige werkveld te verliezen. De opleiding besteedt veel aandacht aan het ontwikkelen van bovengenoemde vaardigheden bij haar studenten. Met behulp van de beroepenveldcommissie (BVC), die als doel heeft een goede aansluiting te realiseren tussen het onderwijsprogramma en de beroepspraktijk, is de opleiding ingesteld en gericht op de beweging in de markt naar de toekomst toe. Zie verder facet 1.1. HMDI Woerden 8

15 Samenwerking met het werkveld Het beleid van SOD is erop gericht dat de aansluiting van de eindkwalificaties en het onderwijsprogramma op het beroepenveld bepaald wordt door samenspraak met het relevante beroepenveld. HMDI volgt dit beleid door alleen met docenten te werken die tevens een relevante functie in de beroepspraktijk bekleden. Daarnaast speelt ook de BVC een belangrijke rol bij de actualisering van het curriculum en de aansluiting op het beroepenveld. De BVC van HMDI bestaat uit leden die allen inzicht hebben in de nieuwste ontwikkelingen en trends en werkzaam zijn op strategisch niveau binnen het vakgebied (zie ook facet 1.1). Daarnaast is er het externe panel, bestaande uit een vakinhoudelijke deskundige en een docent of opleidingsmanager van een andere hogeschool, dat jaarlijks door middel van een steekproef de kwaliteit, het niveau en de inhoudelijke relevantie van de afstudeerscripties toetst (Zie ook de facetten 5.1 en 6.1). Studentenpopulatie De opleiding telt op dit moment circa 125 studenten met een gemiddelde leeftijd van 35 jaar die allen werkzaam zijn in het vakgebied (oktober 2010). De studenten volgen de studie naast hun werk, gezin en sociale omgeving, in deeltijd. De opleiding is vaak een verplichting voor de functie en wordt veelal gefinancierd door de werkgever. Het programma De opleiding kent alleen een deeltijdvariant en bestaat in totaal uit 30 modules verdeeld over vier studiejaren. Het eerste jaar van de associate degree (Ad) opleiding vormt een afspiegeling van de totale opleiding. Gedurende dit eerste jaar maakt de student kennis met het vakgebied op beginnend tactisch niveau, terwijl het tweede leerjaar een verdieping en verbreding betreft van het eerste jaar. Na het succesvol afronden van alle modules uit de eerste twee leerjaren beheerst de student de beroepscompetenties van de beginnende senior medewerker informatiedienstverlening en ontvangt hij het hbo Ad getuigschrift. In het derde leerjaar verdiept de student zich op een meer strategisch niveau in het vakgebied, terwijl het vierde jaar in het teken staat van het afstuderen, de proeve van bekwaamheid van de bachelor. Een deel van de modules in het vierde jaar worden gestructureerd aangeboden op strategisch niveau. Na het vierde jaar ontvangt een student, wanneer aan alle eisen voldaan is, het hbo bachelor getuigschrift. De opleiding heeft een beschrijving van het studieprogramma opgenomen in de studiegids HMDI. Zie verder bij facet 2.2. HMDI Woerden 9

16 HMDI Woerden 10

17 4. VORIGE ACCREDITATIE De opleiding HMDI is in 2004 gevisiteerd en scoorde op alle onderdelen van het NVAOaccreditatiekader voldoende. De kwalificatie goed werd behaald onderwerp 3 (Inzet van Personeel) en voor facet 2.6 (Programma). Aandachtspunten waren: Beoordelen en toetsen: het auditteam had geconstateerd dat het maken van toetsen en het beoordelen van de uitkomsten ervan in de eerste plaats de verantwoordelijkheid was van de docent die de module zelf verzorgt. Hoewel er toezicht was vanuit het management en de Onderwijs Examen Commissie, was het niet duidelijk dat de betrouwbaarheid, validiteit en objectiviteit van het proces van toetsen en beoordelen hiermee in voldoende mate was gegarandeerd. Meer aandacht voor alumni: het auditteam had tijdens de audit vastgesteld dat er weliswaar een aanvang was gemaakt met een alumnivolgsysteem, maar dat alumni nog niet actief participeerden bij de interne kwaliteitszorg of het vaststellen van de resultaten. Op 30 september 2010 heeft de tweejaarlijkse interne audit aan de hand van een zelfevaluatie volgens het INK model plaatsgevonden. Dit resulteerde in o.a. de volgende sterke punten en verbeterpunten: Sterke punten: Het oppakken en waarderen van verbeterideeën door de leiding. Het aandragen van verbeteringen is inmiddels een cultureel verschijnsel van het werken bij de opleiding; De grote betrokkenheid bij de vaste medewerkers; Vanuit het management wordt voortdurend gewerkt aan het binden van het personeel aan de organisatie. Zo hebben alle medewerkers bijvoorbeeld de beschikking over een laptop of smartphone en worden werktijden in overleg ingevuld. Verbeterpunten: Het uitvoeren van meer zogenaamde in-proces metingen om de tevredenheid bij studenten over de geleverde prestaties te meten; Nagaan wat de klanten van de producten en diensten verwachten en in hoeverre hier het beste op geantwoord kan worden; Het vinden van een balans tussen individuele vrijheid van werken en doelmatige samenwerking. Aandachtspunten en verbeterpunten naar aanleiding van de visitatie in 2004 en de zelfevaluaties volgens het INK model zijn opgenomen in de bedrijfsplannen, zodat de uitvoering geborgd wordt in de jaarlijkse procesgang. Zie facet 5.2. HMDI Woerden 11

18 HMDI Woerden 12

19 DEEL 2 OORDEEL OP FACETNIVEAU 5. ONDERWERPEN EN FACETTEN NVAO-ACCREDITATIEKADER 1. Doelstellingen opleiding Facet 1.1. Domeinspecifieke eisen De eindkwalificaties van de opleiding sluiten aan bij de eisen die door (buitenlandse) vakgenoten en de beroepspraktijk gesteld worden aan een opleiding in het betreffende domein (vakgebied/discipline en/of beroepspraktijk) Oordeel: goed Het oordeel van het auditteam is gebaseerd op onderstaande overwegingen. Overwegingen Opleidingsprofiel en wijze van totstandkoming Het auditteam is op basis van de gevoerde gesprekken en de documentatie van mening dat de opleiding zich op transparante wijze verantwoordt over de totstandkoming van de opleidingsprofielen van de senior medewerker informatiedienstverlening (Ad) en de manager informatiedienstverlening (bachelor) in nauwe samenwerking met de beroepenveldcommissie DIV (SOD-I, SODII en HMDI). Deelname aan het Landelijk Overleg IDM Opleidingen is ondanks herhaaldelijk verzoek van HMDI nog niet gelukt. Zoals in hoofdstuk 3 is aangegeven heeft de BVC DIV het doel de aansluiting te realiseren van het onderwijsprogramma van de opleiding op de beroepspraktijk en daarbij de afstemming te waarborgen tussen de opleiding en de praktijk van het beroepenveld. Tijdens de audit werd deze werkwijze door de leden van de BVC bevestigd. Tevens werd benadrukt dat afgestudeerden van HMDI in staat zijn in de praktijk de noodzakelijke omslag van het werken in de zogenaamde papieren omgeving naar het functioneren in de huidige - en toekomstige hybride omgeving van informatievoorziening te maken. Ook tonen zij in staat te zijn om medewerkers die nog vanuit de papieren omgeving werken te begeleiden naar de toekomstige functies toe. Hiermee onderscheiden zij zich duidelijk van de IDM afgestudeerden die voornamelijk gericht zijn op (digitale) informatievoorziening; Senior medewerker informatiedienstverlening (Ad): De senior medewerker informatiedienstverlening (DIV) is werkzaam binnen de documentaire informatievoorziening, waarbij de taken vooral liggen op tactisch niveau en een vertaalslag wordt gemaakt van beleid naar dagelijkse werkzaamheden. Hij verzorgt, afhankelijk van de grootte van de organisatie, het applicatiebeheer van de systemen die DIV gebruikt; beheert het RMA; onderhoudt de dagelijkse relaties met de interne klanten; borgt de kwaliteit van de werkzaamheden en stuurt de medewerkers functioneel aan; en draagt er zorg voor dat de archieven worden opgeslagen en beheert conform de wet- en regelgeving. Afhankelijk van de grootte van organisaties kan er sprake zijn van specialisatie van de functie senior medewerker. De opleiding onderscheidt vier kerntaken voor de senior medewerker informatiedienstverlening: 1. Zorg dragen voor efficiënt en effectief structureren, ordenen, toegankelijk maken en beheren van informatie. 2. Coördineren van werkzaamheden. 3. Beheren van informatiesystemen. 4. Verzorgen van account- en relatiemanagement. HMDI Woerden 13

20 De opleiding heeft deze kerntaken vervolgens uitgewerkt door per kerntaak een nadere beschrijving te geven van proces; rol/verantwoordelijkheden; complexiteit; betrokkenen; hulpmiddelen; kwaliteit van proces en resultaat; en keuzes en dilemma s. Uit deze vier kerntaken zijn vervolgens 14 beroepscompetenties afgeleid: Beroepscompetenties De senior medewerker DIV is in staat op adequate wijze Kerntaken Informatie te organiseren x x 2 Overdracht van (documentaire) informatie te realiseren x 3 Procesanalyse uit te voeren x 4 Systemen te beheren en gebruikers daarvan te instrueren en te x ondersteunen 5 Werkzaamheden van de afdeling en van projecten te coördineren x 6 Eigen werkzaamheden te plannen x 7 Collega s te motiveren en een werkrelatie mee op te bouwen x x 8 Te adviseren x x 9 Klantgericht te handelen x x 10 Te rapporteren over de werkzaamheden van de afdeling x x 11 Om te gaan met problemen x x x x 12 Schriftelijk en mondeling te communiceren x x x x 13 Zorg te dragen voor kwaliteit x x x x 14 Samen te werken x x x x Iedere beroepscompetentie is verder uitgewerkt naar beheersingscriteria gericht op het proces en beoogde resultaten. Manager Informatiedienstverlening (bachelor) De informatiemanager is in staat de informatiedienstverlening te managen, te vernieuwen en erover te adviseren. Dit houdt in dat hij over competenties beschikt die gericht zijn op de wijze waarop informatieprocessen dienen te worden beheerd. Daarnaast leidt de informatiemanager verbeterprocessen en treedt hij op als manager en/of adviseur van het organisatieonderdeel dat de belangrijkste kennis- en verantwoordingsbronnen binnen de organisatie inricht en beheert. De manager informatiedienstverlening heeft kennis van organisatiekunde en zet deze in bij besluitvormingsprocedures binnen de organisatie. Hij is in staat te denken buiten de gebaande paden om en te fungeren als bruggenbouwer tussen verschillende doelgroepen, zoals gebruikers, managers en andere professionele betrokkenen. De opleiding onderscheidt vier kerntaken voor de manager informatiedienstverlening: 1. Beschikbaar maken van informatie voor zowel intern als extern gebruik. 2. Managen en aansturen van een afdeling. 3. Coördineren en beheren van informatieprocessen. 4. Adviseren over informatiedienstverlening. Ook voor de functie van manager informatiedienstverlening heeft de opleiding de kerntaken uitgewerkt door per kerntaak een nadere beschrijving te geven van proces; rol/verantwoordelijkheden; complexiteit; betrokkenen; hulpmiddelen; kwaliteit van proces en resultaat; en keuzes en dilemma s. Uit deze vier kerntaken zijn vervolgens 14 beroepscompetenties afgeleid: HMDI Woerden 14

21 Beroepscompetenties De manager informatiedienstverlening is in staat op adequate wijze Kerntaken Omgevingsfactoren en ontwikkelingen in de markt te signaleren en toe te passen x x binnen de organisatie 2 Verandermanagement en adviesvaardigheden toe te passen x x 3 Managementvaardigheden toe te passen x 4 Het proces rondom informatie te beheren x 5 Informatietalen, ICT, recordmanagement en record keeping systems toe te x passen 6 De goede, geordende en toegankelijke staat van de documentaire x informatievoorziening te bewaken 7 Processen, procesanalyse, procesbeschrijving en herdefiniëring van processen in x te richten 8 Problemen te identificeren en flexibel en competent te handelen in complexe en x x x x uiteenlopende situaties 9 Operationele onderzoekstechnieken toe te passen en te gebruiken x x x x 10 Het effect van eigen handelen te onderkennen, zowel intern als extern x x x x 11 Pro-actief en responsief te denken en te handelen x x x x 12 Interdisciplinair samen te werken en projecten en werkzaamheden te x x x x coördineren 13 Zorg te dragen voor kwaliteit van informatiebeheer en dienstverlening x x x x 14 Zich schriftelijk en mondeling uit te drukken x x x x Ook hier is iedere beroepscompetentie verder uitgewerkt naar beheersingscriteria gericht op het proces en beoogde resultaten. Actualisering profiel Zoals hiervoor is aangegeven speelt de BVC DIV een belangrijke rol bij de actualisering van het curriculum en de aansluiting op het beroepenveld. Dit doet zij door de directeur en opleidingsmanagers te informeren en te adviseren. De beroepenveldcommissie heeft hiertoe drie concrete taken: 1. Informeren over actuele ontwikkelingen in het werkveld en het beroep; 2. Adviseren over de toepasbaarheid van het beroepsprofiel (op basis van ontwikkelingen in het werkveld en beroep en de eigen ervaring en visie); 3. Adviseren over de aansluiting van het onderwijsprogramma op het beroepsprofiel op actuele ontwikkelingen in het beroepenveld. De BVC DIV (SOD-I, SODII en HMDI) bestaat uit 6-12 vooraanstaande beoefenaren van het vak die in principe voor een periode van 3 jaar worden benoemd. Zij overlegt 2 keer per jaar met de directeur en opleidingsmanager. De directeur (voorzitter) stelt de agenda op en nodigt de leden van de beroepenveldcommissie en de opleidingsmanagers uit voor de vergadering. Van deze vergadering wordt een verslag gemaakt. De opleidingsmanagers bespreken de uitkomsten van deze halfjaarlijkse bijeenkomsten met hun kerndocenten en module-eigenaren en maken concrete afspraken over de nodige verbeteringen van het onderwijsprogramma. De opleidingsmanagers maken voor iedere volgende vergadering bekend wat er gebeurd is met de uitkomsten van het voorgaande overleg. In de beroepenveldcommissie hebben naar de mening van het auditteam representatieve vertegenwoordigers vanuit het werkveld van de opleiding HMDI zitting. Zij zijn werkzaam op strategisch niveau en hebben inzicht in de nieuwste ontwikkelingen binnen het vakgebied. Het auditteam is wel van mening dat er ook een senior medewerker informatiedienstverlening aan de commissie toegevoegd dient te worden. HMDI Woerden 15

22 Uit de verslagen van overleggen en de gesprekken tijdens de audit blijkt dat de beroepenveldcommissie tevreden is over de opleidingscompetenties van de senior medewerker informatiedienstverlening (Ad) en de manager informatiedienstverlening (bachelor). Zoals in hoofdstuk 3 is aangegeven stelt de opleiding periodiek (2004 en 2006) een visie vast over de ontwikkelingen in het werkveld. Deze visie wordt gepubliceerd en veelvuldig gebruikt door het werkveld in het positioneren van haar eigen ontwikkeling. De nieuwe visie, die het belang van goede informatievoorziening voor het nieuwe werken uiteenzet, wordt einde 2010 gepubliceerd. De beginnende beroepsbeoefenaar Het auditteam is op grond van bovenstaande en op basis van hetgeen het heeft vernomen en gezien tijdens de audit van mening, dat de eindcompetenties van de opleiding aansluiten bij het niveau van een startende senior medewerker informatiedienstverlening (Ad) en bij een startende manager informatiedienstverlening (bachelor). Tijdens de audit werd door de leden van de beroepenveldcommissie aangegeven dat zij hun medewerkers zelfs doelbewust naar HMDI sturen vanwege het feit dat de opleiding laat zien zich bewust te zijn van de transformatie die in het werkveld plaatsvindt. Dit houdt in dat studenten opgeleid worden vanuit het authentieke werken naar de toekomstige functies in een hybride werkomgeving toe. De leden benadrukken dat ze het belangrijk vinden dat HMDI zich er als opleider ook bewust van is dat men in het werkveld nog te maken heeft met een papieren erfenis waar nog veel werk aan verbonden is. Daarnaast zijn de ontwikkelde noodzakelijke communicatieve vaardigheden, zoals onderhandelen, presenteren, discussiëren met klanten en reflecteren, duidelijk herkenbaar aanwezig bij afgestudeerden van HMDI. Internationalisering De opleiding is vooral gericht op de Nederlandse context vanwege het feit dat er in Nederland veel medewerkers in de informatiedienstverlening werkzaam zijn en dit in vergelijking met andere landen een specialisme is geworden. Daarbij komt dat de opleiding voornamelijk gericht is op functies bij de Nederlandse overheid, terwijl men in het buitenland gericht is op het bedrijfsleven. Wel worden er seminars gevolgd met internationale opleidingen. Ook is er in samenwerking met de Katholieke Hogeschool Leuven in 2008 en 2009 een leergang van 12 dagen verzorgd. Daarnaast zijn er internationale onderdelen opgenomen in het programma (zie facet 2.2). HMDI Woerden 16

23 Facet 1.2. Niveau Bachelor De eindkwalificaties van de opleiding sluiten aan bij algemene, internationaal geaccepteerde beschrijvingen van de kwalificaties van een Bachelor Oordeel: voldoende Het oordeel van het auditteam is gebaseerd op onderstaande overwegingen. Overwegingen: Toetsing van de eindkwalificaties aan de Dublin Descriptoren De opleiding heeft het niveau van de opleidingscompetenties gebaseerd op de Dublin Descriptoren. Hiertoe is door middel van een overzicht de relatie weergegeven tussen de competenties van de senior medewerker informatiedienstverlening (Ad) en de Dublin Descriptoren. Dit is eveneens gedaan om de relatie tussen de competenties van de manager informatiedienstverlening (bachelor) en de Dublin Descriptoren weer te geven; Relatie tussen de competenties van de senior medewerker informatiedienstverlening en de Dublin Descriptoren: Kennis en inzicht Toepassen kennis en inzicht Oordeelsvorming Leervaardigheden Communicatie Ad Een afgestudeerde van het Ad programma in de hbo bachelor heeft aantoonbare kennis en inzicht van een vakgebied, waarbij wordt voortgebouwd op algemeen voortgezet onderwijs, functioneert doorgaans op een niveau van gevorderde leerboeken, heeft een kennisondergrond voor een beroepenveld of een beroep, voor persoonlijke ontwikkeling en voor verdere studie om de eerste cyclus (bachelor) af te ronden. Een afgestudeerde van het Ad programma in de hbo bachelor is aantoonbaar in staat om kennis en inzicht in beroepsmatige context toe te passen en een professionele benadering van zijn werk of beroep te laten zien. Een afgestudeerde van het Ad programma in de hbo bachelor heeft de vaardigheid om gegevens te identificeren en te gebruiken, teneinde een respons te bepalen met betrekking tot duidelijk gedefinieerde, concrete en abstracte problemen. Een afgestudeerde van het Ad programma in de hbo bachelor bezit de leervaardigheden om een vervolgstudie die een zekere mate van autonomie vraagt, aan te gaan. Een afgestudeerde van het Ad programma in de hbo bachelor kan communiceren met gelijken, leidinggevenden en cliënten over begrip, vaardigheden en werkzaamheden. Competenties senior medewerker informatiedienstverlening Informatie te organiseren (1) Overdracht van informatie te realiseren (2) Procesanalyse uit te voeren (3) Werkzaamheden van de afdeling en van projecten te coördineren (5) Collega s te motiveren en een werkrelatie mee op te bouwen (7) Systemen te beheren en gebruikers daarvan te instrueren en te ondersteunen (4) Eigen werkzaamheden te plannen (6) Rapporteren over de werkzaamheden van de afdeling (10) Omgaan met problemen (11) Zorg te dragen voor kwaliteit (13) Te adviseren (8) Klantgericht te handelen (9) Communiceren (12) Samen te werken (14) HMDI Woerden 17

24 Relatie tussen de competenties van de manager informatiedienstverlening en de Dublin Descriptoren: Kennis en inzicht Toepassen kennis en inzicht Oordeelsvorming Leervaardigheden Communicatie Bachelor Een afgestudeerde van de vierjarige bachelor opleiding heeft aantoonbare kennis en inzicht van een vakgebied, waarbij wordt voortgebouwd op het niveau in het voortgezet onderwijs en dit wordt overtroffen; functioneert doorgaans op een niveau waarop met ondersteuning van gespecialiseerde handboeken, enig aspecten voorkomen waarvoor kennis van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied vereist is. Een afgestudeerde van de vierjarige bachelor opleiding heeft aantoonbare kennis en inzicht, gebaseerd op de kennis en het inzicht op het niveau van bachelor en die deze overtreffen en/of verdiepen, alsmede een basis of een kans bieden om een originele bijdrage te leveren aan het ontwikkelen en/of toepassen van ideeën, vaak in onderzoeksverband. Is in staat om zijn kennis en inzicht op dusdanige wijze toe te passen, dat dit een professionele benadering van zijn werk of beroep laat zien, en beschikt verder over competenties voor het opstellen en verdiepen van argumentaties en voor het oplossen van problemen op het vakgebied. Een afgestudeerde van de vierjarige bacheloropleiding is in staat om relevante gegevens te verzamelen en interpreteren (meestal op het vakgebied) met het doel een oordeel te vormen dat mede gebaseerd is op het afwegen van relevante sociaal-maatschappelijke, wetenschappelijke of ethische aspecten. Een afgestudeerde van de vierjarige bacheloropleiding bezit de leervaardigheden die noodzakelijk zijn om een vervolgstudie die een hoog niveau van autonomie veranderstelt aan te gaan. Een afgestudeerde van de vierjarige bacheloropleiding is in staat om informatie, ideeën en oplossingen over te brengen op een publiek bestaande uit specialisten of niet-specialisten. Competenties manager informatiedienstverlening Zorg dragen voor het beleid rondom informatiebeheer en dienstverlening (13) Beheren van het proces rondom informatie (4) Bewaken goede, geordende en toegankelijke staat van de documentaire informatievoorziening (6) Signaleren omgevingsfactoren en ontwikkelingen in de markt en toepassing hiervan binnen de organisatie (1) Interdisciplinair samen te werken en projecten en werkzaamheden te coördineren (12) Toepassen informatietalen, ICT, recordmanagement en recordkeepingsystems (5) Operationele onderzoekstechnieken toepassen en gebruiken (9) Toepassen management vaardigheden (3) Problemen te identificeren en flexibel en competent te handelen in complexe situaties (8) Toepassen adviesvaardigheden (2) Proactief en responsief denken en handelen (11) Zich schriftelijk en mondeling uitdrukken (14) Hiermee sluiten de eindkwalificaties van zowel de associate degree- als de bacheloropleiding HMDI op een goed herleidbare wijze aan bij de algemene, internationaal geaccepteerde beschrijvingen van de kwalificaties van een bachelor. HMDI Woerden 18