Cloud WFM in 20 minuten. Plan smarter met injixo

Transcriptie

1 Cloud WFM in 20 minuten Plan smarter met injixo

2 Cloud WFM in 20 minuten Introductie Chris Dealy, injixo Lars Hollatz, WFM XL

3 Workforce Planning Doelen Inspiratie voor verandering en procesverbetering Lever de beste (kwaliteit van de) dienstverlening Verbeter de planningsoptimalisatie Verminder de inefficiëntie Verminder handmatige inspanningen bij de planning Opnieuw indelen van resources voor toegevoegde waarde Afstappen van de afhankelijkheid van Excel

4 Contact Center Alignment Een team, een taak 6 In suboptimale omgevingen Misalignment is nadelig voor snelheid & kwaliteit In de optimale omgeving Iedereen voor 100% op één lijn Waar je vandaag staat Waar je wilt staan 100% Alignment De optimale omgeving De totale productie in de richting van het doel: 4 eenheden De totale productie in de richting van het doel: 6 eenheden

5 De WFM Cyclus Gebieden voor procesverbetering Rapporteren en verbeteren Real time managen Verzamelen van data Genereren en publiceren van roosters Voorspellen Behoefte berekenen

6 De impact van fouten en inconsistensies Welke verbetering is er mogelijk wanneer de dekking wel zichtbaar is? Hoe het er nu uitziet Hoe het er uit zou moeten zien Berekende behoefte Geplande bezetting Berekende behoefte Geplande bezetting

7 enps - Employee Net Promoter Score Dat ene getal wat je wilt veranderen Lees op ons blog hoe je de enps score kan verbeteren

8 Onze Features Hoe injixo WFM het volledige Workforce Management-Proces dekt injixo Forecast injixo Schedule injixo Intraday injixo Me

9 Onze Features Hoe injixo WFM het volledige Workforce Management-Proces dekt Onboarding Community

10 Forecast Verminder de inspanning en verhoog de nauwkeurigheid Zelflerende algoritmes voor een betere forecast accuratesse Volautomatisch forecasten voor Contact Centers. Altijd up-to-date. Geautomatiseerde forecasts voor calls, chat, and meer. Alles wat je nodig hebt om je servicelevel doelstellingen te behalen - zonder enige moeite.

11 Schedule Creëer automatisch geoptimaliseerde roosters a.d.h.v. een set regels Krachtige, automatische optimalisatiemogelijkheden die optimale roosters genereren - o.b.v. ingestelde voorwaarden Alle planningsregels worden meegenomen in het roosterproces: zowel de wettelijke regels als de (individuele) contractregels Intra-day management and Real-Time adherence tracking

12 Intraday Management Reageer als wanneer het plan en de realiteit verschillen Heatmap-functie om direct een beeld te krijgen van de dekking (over- /onderbezetting) Aanpasbaar dashboard om te rapporteren over alle belangrijke cijfers, met bruikbare inzichten Exporteer rapporten naar MS Excel

13 Me Agent Portal De werknemers vormen de frontlinie van het bedrijf Mobile Friendly Automatisch ruilen van diensten

14 ME De Agent Portal Zorg voor de medewerkers, dan zorgen zij voor de klanten ME is het mobile friendly agentportaal waar medewerkers via elke browser en op elk apparaat kunnen inloggen. Hier zien medewerkers waar zij nu op gepland staan, maar ook de toekomstige (gepubliceerde) roosters. Medewerkers kunnen hun kalender koppelen (bijv. Outlook, ical, etc.) of het rooster exporteren naar PDF. Diensten ruilen, waarbij gekeken wordt of het niet in strijd is met de planningsregels.

15

16 Onboarding Get up to speed en werk aan die doelstellingen Learn one to one; CX injixo Docs

17 Community Customer Success Support Uitwisselen van ideeën en ervaringen

18 De impact van niet veranderen De kosten om het hetzelfde te houden zijn veel hoger dan de kosten om het te veranderen Gepersonaliseerde Onboarding Uitstekende Ondersteuning Volledige transparantie van prijzen Gebruikerskostenbeheer 9 per gebruiker per maand Lees op ons blog hoe je de ROI kan berekenen

19 Plan vandaag smarter! Ga aan de slag met injixo WFM