Transcriptie

1

2

3

4

5

6

7 Adreswijziging naar aanleiding van mail 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 58.78% 41.22% Lage schuld Geen wijziging 49.63% 50.37% Hoge schuld Wijziging

8 Adreswijziging naar aanleiding van eerste mail 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 69.52% 59.83% 37.12% 28.59% 1.89% 3.05% Geen wijziging Wijziging Wijziging anders dan mail GAST-mail Strenge mail

9 Adreswijziging naar aanleiding van tweede mail 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 72.15% 71.83% 26.54% 26.61% 1.32% 1.55% Geen wijziging Wijziging Wijziging anders dan mail GAST-mail Strenge mail 80.00% Adreswijziging naar aanleiding van tweede mail 74.68% 67.01% 60.00% 40.00% 20.00% 25.32% 32.99% 0.00% Geen wijziging Wijziging Laag Hoog

10 Adreswijzigingen in verhouding tot geboortejaar per groep 100% 80% 60% 40% 20% 0% 21.66% 29.29% 19.96% 9.38% 12.50% 12.74% 16.64% 24.69% 28.13% 34.39% 29.25% 21.16% 50.00% 31.21% 24.86% 34.15% 1985 en ouder 1986 t/m t/m en jonger Geen wijziging experimenteel Wijziging experimenteel Geen wijziging controle Wijziging controle

11 Samenhang geslacht en doorgegeven adreswijzigingen 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 57.89% 52.99% Geen wijziging 42.11% Wijziging 47.01% Man Vrouw

12

13

14 Aantal reacties per groep (percentages) 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 79.48% 80.42% 79.29% 71.86% 28.14% 20.52% 19.58% 20.71% Vriendelijk Streng Vriendelijk + mail Streng + mail Geen reactie Reactie

15 Aantal reacties per briefvariant (percentages) 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 79.43% 78.00% 20.57% 22.00% Vriendelijk Streng Geen reactie Reactie Aantal reacties mail versus geen mail (percentages) 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 79.95% 20.05% Geen mail Geen reactie 75.60% 24.40% Mail Reactie

16 Reacties inhoudelijk (percentages). 3% 6% 48% 43% Wil regeling Nadere informatie Maakt achterstand over Kan niet betalen Reacties mannen versus vrouwen (percentages) % 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 81.31% 76.80% 18.69% 23.20% Man Vrouw Reactie Geen reactie

17

18

19

20

21 Reacties per enveloppe lage schulden (percentages) % 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 88.17% 11.83% DUO enveloppe Reactie 80.74% 19.26% Stempel-enveloppe Geen reactie Reacties per enveloppe hoge schulden (percentages) % 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 90.46% 88.45% 9.54% 11.55% DUO enveloppe Post-it enveloppe Reactie Geen reactie

22 100.00% 80.00% 60.00% Reacties per groep (percentages) 89.53% 91.20% 73.50% 83.78% 40.00% 20.00% 10.47% 8.80% 26.50% 16.22% 0.00% Lage schuld & brief Hoge schuld & brief Lage schuld & brief+mail Hoge schuld & brief+mail Reactie Geen reactie

23 100.00% 80.00% Reacties van debiteuren die alleen een brief kregen (percentages) 92.65% 86.42% 92.72% 89.68% 60.00% 40.00% 20.00% 7.35% 13.58% 7.28% 10.32% 0.00% Lage schuld + DUO enveloppe Lage schuld + Stempel eveloppe Hoge schuld + DUO enveloppe Hoge schuld + Post-it enveloppe Reactie Geen reactie 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Reacties van debiteuren die zowel brief als mail kregen (percentages) 21.48% 78.52% Lage schuld + DUO enveloppe 31.47% 68.53% Lage schuld + Stempel eveloppe 83.11% 84.46% 16.89% 15.54% Hoge schuld + DUO enveloppe Hoge schuld + Post-it enveloppe Reactie Geen reactie

24 Reacties inhoudelijk rappel-actie (percentage) 5% 4% Wil regeling 45% 46% Nadere informatie Maakt achterstand over Overig

25 Reacties inhoudelijk (percentages). 4% 2% 7% 9% 44% 34% Wil regeling Nadere informatie Maakt achterstand over Kan niet betalen Overig Post retour

26 Reacties inhoudelijk lage schulden-groep (percentages). 4% 2% 4% 14% 25% Wil regeling Nadere informatie Maakt achterstand over Kan niet betalen Overig 51% Post retour Reacties inhoudelijk hoge schulden groep (percentages). 2% 2% 5% 10% 46% Wil regeling Nadere informatie Maakt achterstand over Kan niet betalen 35% Overig Post retour

27

28

29 Beste Dick, Je ontvangt deze van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) omdat wij niet op de hoogte zijn van je actuele adresgegevens. De grote meerderheid van de (oud-)studenten in jouw regio heeft inmiddels wel volledige adresgegevens doorgegeven aan DUO. Van jou blijken nog enkele gegevens te ontbreken of onjuist te zijn. Hierdoor kunnen wij je niet op de hoogte houden van je positie bij ons. Je loopt daarmee het risico om belangrijke informatie van ons te missen. Via deze mail vragen wij je om je adresgegevens bij te werken. Naast deze gegevens kun je natuurlijk een vertegenwoordiger (in Nederland) aanstellen waar de post naartoe gestuurd kan worden. Binnen twee minuten de juiste gegevens doorgeven - Beantwoord deze door op beantwoorden of reply te klikken - Vul je adresgegevens in onderstaand kader volledig in - Verstuur de door op verzend of send te klikken Naam: Dick van der Aa Correspondentienummer: Adres: Postcode: Plaats & Land: Als tegemoetkoming voor het direct doorgeven van je adresgegevens, krijg je van ons alle informatie die je nodig hebt. Bedankt voor je medewerking. Met vriendelijk groet, Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voor algemene informatie verwijzen wij je naar onze website

30 Geachte mevrouw/heer, U ontvangt deze van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) omdat wij niet op de hoogte zijn van uw actuele adresgegevens. Hierdoor kunnen wij u niet op de hoogte houden van uw positie bij ons. Voordat deze mail verzonden is, hebben wij een controle uitgevoerd bij de gemeente. Wellicht is aan u meegedeeld dat een door u doorgegeven adreswijziging in de GBA bij alle overheidsinstanties terechtkomt. Dit betreft echter alleen Nederlandse adressen. Via deze mail vragen wij u uw adresgegevens aan ons bekend te maken. Naast deze gegevens kunt u een vertegenwoordiger (in Nederland) aanstellen waar post naartoe gezonden kan worden. Na ontvangst van uw reactie met de gevraagde gegevens, zal aan u een persoonlijke mail gezonden worden met een bevestiging van ontvangst en voor u belangrijke informatie. Voor algemene informatie verwijzen wij u naar onze website Op deze website is veel informatie beschikbaar en kunnen formulieren worden gedownload, bijvoorbeeld een verzoek om verlaging van een maandelijkse terugbetalingsverplichting of opschorting van een betaalplicht. Uw reactie ontvangen wij graag op korte termijn en dan uitsluitend via een reply op deze mail. Met vriendelijk groet, Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Geachte heer/mevrouw, Enkele weken geleden ontving u een van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) omdat wij niet op de hoogte zijn van uw actuele adresgegevens. Van u ontbreken nog steeds enkele gegevens. U loopt daarmee het risico om belangrijke informatie van ons te missen. Via deze mail verzoeken wij u nogmaals dringend om uw adresgegevens bij te werken. Naast deze gegevens kunt u een vertegenwoordiger (in Nederland) aanstellen waar de post naartoe gestuurd kan worden. Stuur ons de gevraagde informatie binnen 5 dagen toe. Hiermee voorkomt u dat uw dossier binnen DUO wordt overgedragen aan de afdeling Handhaving en Inspectie voor een nader onderzoek. Als tegemoetkoming voor het direct doorgeven van uw adresgegevens, krijgt u van ons alle informatie die u nodig hebt. Naam: Dick van der Aa Correspondentienummer: Adres: Postcode: Plaats & Land: Bedankt voor je medewerking. Met vriendelijk groet, Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voor algemene informatie verwijzen wij je naar onze website

31 Geachte heer/mevrouw achternaam, Vanaf maand jaar bent u wettelijk verplicht om uw studieschuld bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) af te lossen in maandelijkse termijnen. Tot op heden heeft u echter niet aan al uw betalingsverplichtingen voldaan. Uw schuld bij DUO per 31 mei 2016 is: Reguliere schuld < bedrag> Achterstallige schuld < bedrag> Inclusief <bedrag> dat is overgedragen Totale schuld < bedrag> aan een deurwaarder of incassobureau Direct terugbetalen Wij verzoeken u om uw achterstand van bedrag binnen twee weken na dagtekening van deze brief aan ons over te maken. Dit is het deel dat nog niet ter invordering is overgedragen aan de deurwaarder. Gebruik de volgende gegevens voor uw betaling: BIC: INGB NL2A IBAN: NL45 INGB Ten name van: Dienst Uitvoering Onderwijs in Groningen, Nederland Onder vermelding van: bsn/41 Contact met DUO Mogelijk heeft u meer tijd nodig om uw achterstand af te lossen. In dat geval kunt u per omgaande contact opnemen met de afdeling Handhaving & Inspectie van DUO om de eventuele mogelijkheden van een passende betalingsregeling te bespreken. U kunt deze afdeling bereiken via het adres HandhavingenInspectie@duo.nl of telefonisch van 9.00 tot op het nummer +31(0) Om u tegemoet te komen is het ook mogelijk dat wij telefonisch contact met u opnemen. Stuur hiervoor een met uw telefoonnummer naar bovenstaand adres. Mochten wij niet binnen twee weken na dagtekening van deze brief de volledige betaling van uw achterstallige schuld of een toereikende reactie van u hebben ontvangen, dan zullen wij nadere incassomaatregelen treffen. In dat geval wordt uw schuld aanzienlijk verhoogd met kosten en rente. Actueel houden van uw contactgegevens bij DUO Om verdere betalingsproblemen in de toekomst te voorkomen is het belangrijk dat u DUO tenminste op de hoogte stelt van wijzigingen van uw woonadres (buiten Nederland). Dit kan via Mijn-DUO of met het wijzigingsformulier dat u kunt downloaden via onze website Daarnaast is het belangrijk dat we beschikken over uw actuele adres. Met vriendelijke groet,

32 Geachte heer/mevrouw achternaam, Vanaf maand jaar bent u wettelijk verplicht om uw studieschuld bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) af te lossen in maandelijkse termijnen. Tot op heden heeft u echter niet aan al uw betalingsverplichtingen voldaan. Uw schuld bij DUO per 31 mei 2016 is: Reguliere schuld < bedrag> Achterstallige schuld < bedrag> Inclusief <bedrag> dat is overgedragen Totale schuld < bedrag> aan een deurwaarder of incassobureau Direct terugbetalen Wij verzoeken u om uw achterstand van bedrag direct aan ons over te maken. Dit is het deel dat nog niet ter invordering is overgedragen aan de deurwaarder. Gebruik de volgende gegevens voor uw betaling: BIC: INGB NL2A IBAN: NL45 INGB Ten name van: Dienst Uitvoering Onderwijs in Groningen, Nederland Onder vermelding van: bsn/41 Contact met DUO Indien u de achterstand niet per direct volledig kunt aflossen, dient u uiterlijk woensdag 22 juni a.s. contact met ons op te nemen. U kunt ons hiervoor uitsluitend bereiken via het e- mailadres HandhavingenInspectie@duo.nl of telefonisch van 9.00 tot op het nummer +31(0) Mochten wij niet uiterlijk woensdag 22 juni a.s. de volledige betaling van uw achterstallige schuld of een toereikende reactie van u hebben ontvangen, dan zullen wij nadere incassomaatregelen treffen. In dat geval wordt uw schuld aanzienlijk verhoogd met kosten en rente. Actueel houden van uw contactgegevens bij DUO Om verdere betalingsproblemen in de toekomst te voorkomen verzoeken we u DUO tenminste op de hoogte te stellen van wijzigingen van uw woonadres (buiten Nederland). Dit kan via Mijn-DUO of met het wijzigingsformulier dat u kunt downloaden via onze website Daarnaast is het belangrijk dat we beschikken over uw actuele adres. Hoogachtend,

33 Geachte mevrouw/meneer, Op 10 juni 2016 hebben we oud-studenten in België met een aanzienlijke achterstallige studieschuld een brief gestuurd. U behoort tot deze groep. Veel oud-studenten in België hebben hierop gereageerd en hebben inmiddels de achterstand betaald of afspraken gemaakt waardoor een oplossing is gerealiseerd. Helaas hebben we van u geen reactie ontvangen. Hierbij bieden we u alsnog de mogelijkheid om ook tot een oplossing te komen. Studieschuld bij DUO Uw schuld bij DUO per 31 augustus 2016 is: Reguliere schuld x,xx Achterstallige schuld x,xx Inclusief x,xx dat is overgedragen aan een deurwaarder of incassobureau. Totale schuld x,xx Voorstel oplossing achterstallige schuld (geldig tot 15 oktober 2016) Voor de achterstallige schuld bij DUO bieden we u aan om een regeling te treffen van xx,xx per maand, te betalen door middel van automatische incasso. Tijdens de looptijd van de regeling wordt de wettelijke rente berekend (momenteel 2%). Daarnaast heeft u een verplichte maandelijkse aflossing van xx,xx op uw reguliere schuld. Als u betaalproblemen verwacht voor de aflossing van uw reguliere schuld, dan adviseren wij u de informatie op onze website te lezen: Eenvoudig gebruik maken van ons betalingsvoorstel? U gaat akkoord met ons voorstel door deze brief hieronder voor akkoord te tekenen. Mail de ondertekende brief vervolgens naar het adres HandhavingenInspectie@duo.nl. Direct betalen? De snelste manier om uw achterstallige schuld af te lossen is uiteraard om dit bedrag ineens te betalen. Hiermee voorkomt u extra rentekosten. Gebruik de volgende gegevens voor uw betaling: BIC: INGB NL2A IBAN: NL45 INGB Ten name van: Dienst Uitvoering Onderwijs in Groningen, Nederland Onder vermelding van: xxxx-xxxxxx-x-xx/41 Vragen? Mogelijk heeft u na het lezen van deze brief nog vragen. Laat dat ons dan zo snel mogelijk weten door een bericht te sturen via het adres HandhavingenInspectie@duo.nl. Met vriendelijke groet, René Komduur Medewerker Handhaving en Inspectie Dienst Uitvoering Onderwijs