Norman Virus Control Versie 5.9 Snelle Gebruikersgids

Transcriptie

1 Norman Virus Control Versie 5.9 Snelle Gebruikersgids

2 Inhoudsopgave: Norman Virus Control voor Single Users... 1 Introductie... 1 Systeemvereisten... 1 Aanbevolen procedure... 1 NVC installeren... 1 Verificatiesleutel invoeren en activeren... 3 Internet Update... 4 NIU met de hand gestart... 4 NIU automatisch iedere dag... 4 Hoe kan ik de update controleren?... 5 Hoe kan ik mijn licentie controleren?... 5 N-icoon indicaties... 6 Starten en Stoppen van de On-access scanner... 6 Complete scan uitvoeren... 6 Scannen in Windows Veilige Modus... 7 Instellingen... 8 Internet Update aanpassen... 8 Updaten Persoonlijke Verificatiesleutel... 9 Norman Internet Protection... 9 NIP optimaliseren Quarantaine Hoe werkt het? Wanneer wordt de SandBox gebruikt? NVC repareren NVC verwijderen... 12

3 Norman Virus Control voor Single Users Introductie Norman Virus Control (NVC) is een antivirusprogramma dat uw computer controleert op kwaadaardige software, ook wel malware genoemd. Voor het gemak wordt de term virus vaak als verzamelnaam gebruikt voor alle ongewenste code. De meest voorkomende typen malware zijn virussen, wormen en trojans. NVC kan bekende en onbekende virussen opsporen en verwijderen van vaste schijven, diskettes, bijlagen, enzovoort. NVC controleert de bestanden die worden gebruikt en verwijdert mogelijke virussen automatisch. Deze gids biedt de gelegenheid vooraf kennis te nemen van de installatie en de belangrijkste onderdelen van Norman Virus Control. (NVC) U wordt geattendeerd op een paar belangrijke punten, zoals snel een scan uitvoeren en het updaten van NVC, wat voor een virusscanner erg belangrijk is. Bij de ontwikkeling van NVC versie 5 is speciale aandacht besteed aan gebruiksvriendelijkheid en gemak om er voor te zorgen dat u met minimale inspanning een optimaal ingestelde virusscanner op uw computer kunt laten werken. Voor uitgebreidere informatie over instellingen, berichten en taken, verwijzen wij u naar de NVC uitgebreide handleiding, die in elektronische vorm op de CD staat of te downloaden is vanaf de website: Systeemvereisten De programma s die bij de introductie genoemd worden kunnen geïnstalleerd worden op elke computer waarop een versie draait van Windows 95 (Versie C) / 98 / ME, Windows NT4 werkstation (SP 5 of hoger), Windows 2000 werkstation, Windows XP sp1 of hoger en Windows VISTA. Voor Windows XP wordt Sp2 aanbevolen i.v.m. de daarin geïntroduceerde Microsoft filter manager waardoor de on-access scanner efficiënter kan werken en bijv. rootkits beter te detecteren zijn. Indien u Windows 95 versie A of B gebruikt, dan moeten er twee updates voor Windows zijn geïnstalleerd. U kunt deze vanaf de volgende pagina's downloaden: en s_wunetworkingtools/w95sockets2/ Voer deze updates uit vóórdat u de NVC installatie start! Door een rechtermuisklik op Mijn Computer op uw bureaublad en te kiezen voor eigenschappen, kunt u de Windows versie controleren. Aanbevolen procedure 1. NVC installeren 2. Norman Internet Update starten (de 1e keer kan een grote hoeveelheid data worden gedownload) 3. Complete scan uitvoeren NVC installeren Volg de volgende stappen: 1. Controleer of er een andere virusscanner dan Norman op uw computer is geïnstalleerd. Belangrijk! Als er op dit ogenblik een andere virusscanner dan Norman op uw computer geïnstalleerd is, dient deze eerst verwijderd te worden! Start de computer daarna opnieuw op. 2. Plaats de cd-rom in de cd-rom speler (deze zal automatisch opstarten), kies uit het menu het land waar u de software heeft aangeschaft en kies de gewenste taal (zowel taal van de CD en de software (indien deze in de betreffende taal beschikbaar is)). Selecteer vervolgens op de startpagina links het menu Installeren vervolgens het submenu Norman voor Thuisgebruikers en kies daar Norman Virus Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 1 oktober 2007

4 Control. Klik op INSTALLEREN om de installatie te starten. 3. Informatie over NVC v 5.90 kunt u lezen in de Readme tekst Klik op Volgende > 4. U gaat akkoord met de licentieovereenkomst door op Ja te klikken. 5. De installatieprocedure stelt vervolgens een doelmap voor om Norman Virus Control in te installeren. Standaard is dit C:\Program Files\Norman. Via de knop Bladeren kunt u dit aanpassen; wij raden u echter aan de voorgestelde doelmap te gebruiken en op Volgende > te klikken. 6. Als u wilt dat Internet Update dagelijks controleert of er updates zijn (deze optie is standaard gekozen) klikt u op Volgende >. 7. Geef aan op welke wijze de computer is verbonden met Internet ( Inbelverbinding (Modem) of een Directe verbinding (Kabel of ADSL)). Klik op Volgende >. 8. Klik nu op Installeren > om de installatie daadwerkelijk te starten. Korte tijd nadat de installatie is voltooid is er rechts beneden in de taakbalk een icoon bijgekomen: Wanneer u hier met de rechtermuisknop op klikt, verschijnt Norman Programmabeheer. Via dit menu kunt u de diverse onderdelen van Norman Virus Control beheren. De onderdelen komen verder in deze gids met meer details aan de orde. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 2 oktober 2007

5 Verificatiesleutel invoeren en activeren Voordat u een Internet Update kunt laten uitvoeren moet u de verificatiesleutel invoeren in het programma. Dat moet u doen m.b.v. de License Wizard: ofwel deze verschijnt automatisch na 5 minuten en blijft regelmatig terugkomen zolang u geen actie onderneemt. Volg verder de aanwijzingen vanaf punt 2 hieronder. ofwel deze wordt geopend zodra u zelf de Internet Update voor de eerste keer start. Volg de instructies hieronder. 1. Klik met de rechtermuisknop op het N-icoon rechtsonder op de balk en kies Internet Update. 2. De License Wizard verschijnt zodat u uw verificatiesleutel in kunt voeren. Kies de optie Ik heb een verificatiesleutel. Waar kan ik deze invoeren. 3. Voer uw sleutel in het veld Verificatiesleutel in. Als de sleutel correct is ingevoerd, kunt u op Voltooien > klikken. 4. De verificatiesleutel is nu ingevoerd en opgeslagen. U dient de Internet Update nogmaals te starten om de sleutel te activeren en om de laatste updates op te halen. Start Internet-update via het N-icoon; zie stap 2. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 3 oktober 2007

6 5. Als de sleutel is gevalideerd en geactiveerd, moet u een aantal megabytes downloaden. Na de update zal het N-icoon korte tijd een geel tandwieltje vertonen, ten teken dat de update wordt verwerkt. Daarna moet het N-icoon geen indicaties meer vertonen. Norman Virus Control is nu geïnstalleerd en actief. Internet Update De standaard instelling van Norman Internet Update (NIU) bij de installatie zorgt er voor dat er dagelijks op een bepaald tijdstip wordt gecontroleerd of er internet updates beschikbaar zijn. Het is voor een antivirus programma erg belangrijk dat steeds de laatste updates zijn verwerkt om er voor te kunnen zorgen dat u optimaal beschermd bent. Norman Internet update kan op 2 manieren worden geregeld: NIU met de hand gestart Klik met de rechtermuisknop op het -icoon rechtsonder op de balk en kies Internet Update. NIU automatisch iedere dag 1. Klik met de rechtermuisknop op het N-icoon rechtsonder op de balk en kies Configuratie-Editor. 2. Kies bij Producten installeren en updaten het tabblad Internet. 3. Standaard is de optie Bij directe verbinding op gespecificeerde tijdstippen geselecteerd. U kunt hier een tijdstip instellen of aanpassen door op Specificeren te klikken. Wanneer het downloaden is voltooid, hoeft u verder niets te doen. Het programma zal zelf binnen korte tijd automatisch de juiste stappen ondernemen. Er kan even kort een geel tandwieltje bij het -icoon te zien zijn na de Internet update. Als er bepaalde onderdelen vernieuwd moeten worden, dan kan er een boodschap verschijnen met het advies de computer opnieuw te starten. Dat kunt u ook later doen. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 4 oktober 2007

7 Hoe kan ik de update controleren? Klik op het -icoon rechts onder in de taakbalk en kies voor Status van de update. Er verschijnt een scherm, waarin gegevens worden vermeld van de versies en de laatste update van de vier hoofdonderdelen van Norman Virus Control. Het belangrijkste is de versie van Norman Scan-engine en de datum van de laatste update. Na een update kan het een paar minuten duren voordat de nieuwe gegevens in Status van de update vermeld worden. Indien Norman Internet Update regelmatig wordt uitgevoerd, zal de datum van de definitie bestanden in de regel niet ouder zijn dan 1 of 2 dagen. Er is iedere werkdag een internet update beschikbaar; in de weekenden doorgaans niet. Als de laatste update langer dan 8 dagen geleden is geweest, verschijnt er bij het -icoon een geel knipperend driehoekje. Zie hoofdstuk N-icoon indicaties, blz 6. Hoe kan ik mijn licentie controleren? 1. Klik met de rechtermuisknop op het N-icoon rechtsonder op de taakbalk. 2. Start Internet-update De licentiegegevens moeten eerst worden opgehaald van de validatieserver van Norman. Dat wordt automatisch gedaan en gecontroleerd als er een internet update plaatsvindt. 3. Klik op Licentiegegevens.... Hier kunt u controleren of de weergegeven datum overeenkomt met de einddatum van uw nieuwe licentieperiode, zoals in dit voorbeeld. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 5 oktober 2007

8 Indien de verloopdatum niet klopt met die van uw officiële licentie, dan moeten de licentiegegevens eerst worden opgehaald van de validatieserver van Norman. Start daarvoor Internet-update Bij iedere internet update worden de gegevens van uw licentie gecontroleerd op de validatieserver van Norman. Als de licentie niet geldig is dan kunt u niet updaten. N-icoon indicaties De volgende verschillende status-iconen kunnen in de taakbalk voor NVC voorkomen: Correcte werking van NVC op de computer De on-access scanner is handmatig op de computer gestopt of De scan-engine is niet bijgewerkt. (de laatste update is langer dan 8 dagen geleden geweest) of U dient uw computer opnieuw te starten om de update te voltooien. Indicatie dat er een update / upgrade plaatsvindt van Norman Virus Control. Na korte tijd moet het gele tandwieltje weer verdwenen zijn. Een van de programma onderdelen is door een fout niet gestart. De correcte werking van NVC kan op de computer niet gewaarborgd worden! Als u bij deze indicatie de cursor boven het -icoon plaatst krijgt u een tip over het onderdeel waar het probleem bij gezocht moet worden. Bijvoorbeeld: de On-acces scanner of Internet Protection die een probleem heeft. U moet dan gepaste maatregelen nemen! De scan-engine is niet bijgewerkt (de laatste update is langer dan 4 weken geleden geweest). Direct na het opstarten verschijnt rechts onder in de taakbalk en wekt onterecht de indruk dat NVC niet correct werkt. Het icoon zou echter binnen een minuut moeten veranderen in. Starten en Stoppen van de On-access scanner NVC heeft een On-access scanner die voortdurend op de achtergrond scant en die automatisch wordt gestart. U kunt de On-access scanner stoppen via het menu van het -icoon rechts onder in de taakbalk. Om u te waarschuwen dat de On-Access scanner handmatig gestopt is zal er bij het -icoon een geel driehoekje knipperen. Bovendien als u WindowsXP Servicepack 2 heeft geïnstalleerd of als u Windows Vista gebruikt, wordt u door Microsofts beveiligingscentrum op de hoogte gesteld. Als u de On-access scanner uitschakelt, is dat een verhoogd veiligheidsrisico! Schakel de On-Access scanner dan ook alleen in uiterste noodzaak en tijdelijk uit! Complete scan uitvoeren Omdat er al virussen op uw computer aanwezig kunnen zijn, is het belangrijk om na de nieuwste update een complete scan uit te voeren. Doe het volgende om een complete scan uit te voeren: 1. Klik op het -icoon rechts onder in de taakbalk. 2. Kies Vaste schijven scannen Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 6 oktober 2007

9 Er wordt nu een scan gestart van al uw vaste schijven. De scantaak is geminimaliseerd en staat in de taakbalk. Wanneer u hier op klikt, krijgt u te zien wat er gescand wordt. Als er virussen worden gevonden zullen die in dat scherm worden weergegeven en kunt u ze aan het eind van de scan opschonen. Dat betekent dat de virussen verwijderd en veilig in quarantaine gezet worden. U kunt meldingen over niet te scannen files in dit scherm tegenkomen. Dit zijn vaak bestanden die door Windows in gebruik zijn en dus niet on-demand gescand kunnen worden. In het geval dat er virussen worden gevonden in bestanden die, doordat ze door Windows in gebruik zijn en worden vastgehouden, niet kunnen worden verwijderd, dan kunt u het best een virusscan uitvoeren in Windows Veilige Modus (zie Scannen in Windows Veilige Modus ). Scannen in Windows Veilige Modus Het is een goede gewoonte om in geval van een virus-verwijderingspoging de internet- en eventuele netwerkverbinding(en) te verbreken (het beste is de betreffende kabels eruit te trekken) om eventuele automatisch aangegane verbindingen door het virus onmogelijk te maken. Start uw computer als volgt op in Windows Veilige Modus: 1. Sluit uw computer geheel af (uitzetten) en start deze opnieuw op (aanzetten) 2. Druk tijdens het opnieuw opstarten van uw computer onmiddellijk meerdere malen op de F8-toets (ongeveer 2 maal per seconde). 3. Vervolgens krijgt u voordat Windows gewoon opstart een opstart menu, waar u met behulp van de pijltjestoetsen op uw keyboard kunt kiezen voor Windows Veilige Modus. Druk op Enter. 4. Volg de instructies die in beeld komen. Eenmaal in Windows Veilge Modus, ga naar Start Programma's Norman Virus Control Vaste Schijven Scannen en laat Norman Virus Control eventuele virussen opschonen. Als alles is opgeschoond, verwijderd of in quarantaine geplaatst, kunt u uw computer weer normaal opstarten (Start Afsluiten Opnieuw opstarten). Wanneer de computer weer normaal is opgestart, raden wij u aan voor de zekerheid nog een keer uw vaste schijven te scannen via het -icoon en de optie Vaste schijven scannen. Wanneer alles weer in orde is, kunt u de internet- en netwerkverbindingen opnieuw aansluiten. Scannen met de rechtermuisknop Een eenvoudige manier om snel een bestand, map of schijf te controleren op virussen, is door de scanoptie in het Windows-menu onder de rechtermuisknop te gebruiken. Ga hiervoor in de Windows Verkenner of in Mijn Computer naar de map, de driveletter of het bestand dat u wilt scannen en klik daar met de rechtermuisknop op. Er verschijnt vervolgens een context menu met daarin de optie Norman Virus Control. Ga met de cursor naar Norman Virus Control en klik daarop. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 7 oktober 2007

10 Onder in het scherm, dat vervolgens verschijnt, staan standaard alle 4 opties aangevinkt: Submappen scannen, Geheugen scannen, Opstartsectoren scannen en Archiefbestanden scannen. Door het scannen van archiefbestanden (ZIP bestanden bijvoorbeeld) kan het proces iets langer duren, maar het geeft wel de maximale zekerheid. Klik op Scannen en de scantaak zal worden uitgevoerd. Instellingen In de Configuratie-editor zijn de instellingen verdeeld in onderdelen die te maken hebben met: 1. Het installeren en updaten van het programma en de producten 2. Onderdelen van Norman Programmabeheer 3. Onderdelen van Norman Virus Control 4. Het quarantainegebied (de verdachte en/of geïnfecteerde bestanden die versleuteld zijn opgeslagen) Bij een standaard installatie werkt NVC5 met instellingen, die geschikt zijn voor de meeste configuraties. U kunt in de Configuratie-editor echter verschillende opties aan uw specifieke wensen aanpassen. U opent de configuratie-editor in Norman Programmabeheer, het -icoon rechtsonder op de taakbalk. Hieronder behandelen we de belangrijkste instellingen: Internet Update aanpassen Open de Configuratie-editor en selecteer Producten installeren en updaten. Kies vervolgens het tabblad Internet aan de rechterkant. De instellingen voor Tijdstip voor zoeken naar updates op het internet zijn: Internet niet gebruiken bijwerken vanaf cd-rom Er wordt helemaal geen update gedaan. Deze optie wordt niet aangeraden! Alleen on-demand (handmatig starten) U moet zelf het initiatief nemen om via het -icoon in de taakbalk, de Internet-update te starten. Als u vergeet de defintiebestanden te updaten, zal uw virus scanner vaak niet de laatste nieuwe virussen kunnen detecteren en verwijderen. Dagelijks bij inbellen (wacht op verbinding) Dit is de meest geschikte instelling als u een inbelverbinding met het internet heeft. Omdat u waarschijnlijk regelmatig via het internet uw zult ophalen, kan het programma tijdens deze verbinding controleren of een update aanwezig is. Zo wordt het updaten niet zo snel vergeten. Bij directe verbinding op gespecificeerde tijdstippen Dit is de meest geschikte instelling als u via Kabel of ADSL een internetverbinding heeft. U kunt hier een tijdstip instellen (Geplande tijd) door op Specificeren te klikken. Zie NIU automatisch iedere dag op pagina 4. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 8 oktober 2007

11 Updaten Persoonlijke Verificatiesleutel Open de Configuratie-editor en selecteer Producten installeren en updaten. Kies vervolgens het tabblad Installeren aan de rechterkant. Klik op de knop Verificatiesleutel invoeren. De License wizard wordt geopend. uw nieuwe persoonlijke NVC5 verificatiesleutel in. Dit verzekert u van updates via internet. Norman Internet Protection Norman Internet Protection (NIP) is een filter dat bescherming biedt tegen virussen die zich verspreiden middels: Internet Nieuws groepen Instant Messenger zoals bijv. MSN NIP is een NVC5 module die is ontworpen om inkomende en uitgaande en nieuws te onderscheppen en te ontdoen van alle ongewenste inhoud. Ook bestanden die binnen komen bij Instant Messenger zoals bijv. MSN, worden gescand. Wanneer er een virus wordt aangetroffen in het bestand dat naar u toe wordt gestuurd, wordt het besmette bestand verwijderd of in quarantaine geplaatst. Alleen bijgevoegde binnenkomende bestanden worden binnen MSN gescand. Besmette links vormen nog steeds een gevaar! Bovendien kan NIP alle potentieel gevaarlijke bijlagen blokkeren. De SandBox techniek (zie hoofdstuk Norman SandBox proactief scannen, blz 11) van Norman wordt standaard door NIP gebruikt. Daardoor is de kans, dat een nog onbekend nieuw virus wordt onderschept, aanzienlijk groter geworden. Nadat NIP heeft ingegrepen zal het oorspronkelijke bericht ontdaan zijn van de gevaarlijke onderdelen en een korte tekst bevatten waarin het verwijderen van het virus of het bestand dat voldoet aan de bijlagenblokkering, wordt uitgelegd. NIP wordt bij de installatie standaard geïnstalleerd en gestart. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 9 oktober 2007

12 NIP optimaliseren Om uw , nieuwsberichten en MSN communicatie optimaal te beveiligen, raden wij u aan alle potentieel gevaarlijke bijlagen te blokkeren. Virussen verspreiden zich vaak per met een bijlage in de vorm van bijv. een leukplaatje.jpg.scr of XYZbericht.doc.pif. De laatste toevoegingen (extensies) verraden dat dit gevaarlijke bestanden zijn die uw computer kunnen beschadigen. Bijlageblokkering heeft de volgende mogelijkheden: 1. Alle bijlagen te blokkeren. 2. Bijlagen met dubbele extensies blokkeren. Dit is een bijzonder nuttige instelling die veel virussen al direct buiten de deur kan houden. Alleen de echt gevaarlijke worden geblokkeerd, zoals bijv. Mooi_plaatje.jpg.scr. Hier lijkt de bijlage een onschuldige afbeelding, maar is het een gevaarlijk uitvoerbaar bestandstype (SCR) Een onschuldige bijlage met de naam Weekrapport44.07.DOC bijvoorbeeld wordt niet geblokkeerd door NIP. 3. CLSID extensies blokkeren; is standaard ingesteld. 4. Gecodeerde bijlagen te blokkeren. Dat betekent blokkering van bijlagen die zijn versleuteld of bijv. met een wachtwoord zijn ingepakt. Bijlagelijst Wij raden u aan om in de bijlagenlijst in ieder geval de extensies in te vullen die in het voorbeeld te zien zijn (*.COM, *.LNK, *.PIF, *.BAT, *.VBS, *.SCR en *.EXE): Quarantaine Bestanden die door de scanner niet gerepareerd kunnen worden, worden veilig versleuteld in Quarantaine geplaatst. Volgens de standaard instelling worden ze max. 2 weken bewaard en zullen dan automatisch door het programma worden verwijderd. In die 2 weken heeft u de mogelijkheid deze bestanden te zien en eventueel te herstellen. Dat zou o.a. een bijlage kunnen zijn die ten onrechte door NIP is geblokkeerd vanwege bijvoorbeeld een dubbele extensie. Herstel een bestand alleen als u er absoluut zeker van bent dat het ongevaarlijk is. U kunt het onderdeel Quarantaine vinden door in Norman Programmabeheer ( -icoon) te kiezen voor Hulpprogramma s en vervolgens Quarantaine te kiezen. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 10 oktober 2007

13 Norman SandBox proactief scannen Om reeds bekende virussen, wormen, trojans en diverse kwaadaardige programma s te scannen gebruikt Norman Virus Control de gegevens die in de definitiebestanden zijn toegevoegd. Daarom is het zo belangrijk dat u steeds werkt met de laatste internet update. Helaas kunnen nieuwe virussen zich tegenwoordig heel snel verspreiden en wordt de kans steeds groter dat er nog geen gegevens zijn van nieuwe virussen of varianten. Om nieuwe nog onbekende virussen proactief te kunnen herkennen, heeft Norman de SandBox techniek ontwikkeld. Hoe werkt het? Een mogelijk verdacht bestand dat nog niet aan de code in de definitiebestanden wordt herkend, wordt in een gesimuleerde computer binnengehaald. In deze virtuele Windows omgeving zal het verdachte bestand geen verschil zien met een echte Windows omgeving en kan het zijn gang gaan. Alle acties worden gevolgd door de SandBox en als er verdachte en schadelijke acties worden uitgevoerd, dan wordt het bestand geblokkeerd en veilig versleuteld in quarantaine geplaatst. Dit is volkomen veilig; de acties zijn in een virtuele (namaak) omgeving uitgevoerd en uw computer is goed beschermd gebleven. De naam van het virus in dit geval is nog niet bekend, maar Norman SandBox heeft hem bijvoorbeeld W32/Malware, W32/ worm, W32/Dialer of W32/Downloader genoemd, afhankelijk van de analyse die er is gemaakt. Uitgebreide informatie over dit onderwerp kunt u vinden op het SandBox Center op de website: Onder SandBox live kan men door de SandBox zelf een verdacht bestand laten analyseren. Wanneer wordt de SandBox gebruikt? Als Norman Virus Control geïnstalleerd is, dan wordt met de standaard instellingen de SandBox techniek automatisch gebruikt in: Internet Protection - uw berichten, nieuwgroepen en MSN On demand scanner - als u een scan start van alle vaste schijven of van een deel daarvan. On-demand scannen met de Norman SandBox is standaard ingeschakeld bij een nieuwe installatie zodat de kans om nieuwe onbekende virussen te onderscheppen aanzienlijk wordt vergroot. Wij raden u sterk aan de Norman SandBox niet uit te schakelen! Voor uitgebreide informatie over: Virus Scannen, Configuratie en Bijlagenblokkering (inclusief aanbeveling), Scanopties en meer, verwijzen wij u naar de NVC5 Uitgebreide Handleiding, die in elektronisch formaat op de CD staat of te downloaden is vanaf de website: NVC repareren Staat het -icoon niet in de taakbalk (systeemvak), met een waarschuwingsteken dat niet verdwijnt en/of blijft een foutbericht telkens in beeld komen? Probeer NVC dan als volgt te repareren: 1. Sluit alle geopende programma s af. 2. Ga naar: Start (Instellingen ) Configuratiescherm. 3. Dubbelklik in het Configuratiescherm op Software. 4. Zoek de regel met NVC of Norman Virus Control. 5. Klik op 'Toevoegen/Verwijderen' als deze knop er is. Dubbelklik anders op de regel zelf. 6. Kies 'Repareren', klik op Volgende en uiteindelijk op Voltooien. Geef de computer vervolgens 5 minuten de tijd om de reparatie in de achtergrond af te ronden. Herstart daarna uw computer. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 11 oktober 2007

14 NVC verwijderen NVC laat zich als volgt gemakkelijk en volledig van uw computer verwijderen: 1. Sluit alle geopende programma s af. 2. Ga naar: Start (Instellingen ) Configuratiescherm. 3. Dubbelklik in het Configuratiescherm op Software. 4. Zoek de regel met NVC of Norman Virus Control. 5. Klik op 'Toevoegen/Verwijderen' als deze er is. Dubbelklik anders op de regel zelf. 6. Kies 'Verwijderen, klik op Volgende en volg de instructies die in beeld komen. 7. Als u het volgende scherm in beeld krijgt, klikt u op Voltooien. 8. Om vervolgens de taak- en logbestanden te verwijderen, maar ook om nog actieve onderdelen van NVC te stoppen, herstart u de computer. 9. Alles wat er nu nog van NVC op uw computer aanwezig is, staat in de map Norman (standaard is dit: C:\Program Files\NORMAN). U kunt deze map verwijderen. NVC is nu volledig van uw computer verwijderd. Snelle gebruikersgids Norman Virus Control 12 oktober 2007

15 Contactgegevens Openingstijden single user support maandag t/m vrijdag: uur Contactgegevens single user support Vóórdat u per telefoon of contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk na te gaan welk servicecontract u heeft afgesloten (indien van toepassing), aangezien wij: Telefoontjes die verkeerd binnenkomen niet kunnen afhandelen. s die via het verkeerde adres binnenkomen, pas later kunnen beantwoorden. ZONDER servicecontract en korter dan 3 maanden geleden Norman Virus Control aangeschaft? telefoon: +31 (0) (0900-BELNORM) ZONDER servicecontract en langer dan 3 maanden geleden Norman Virus Control aangeschaft? telefoon: (0900-SANDBOX ) 80ct per minuut STANDAARD servicecontract? telefoon: +31 (0) (0900-BELNORM) lokaal tarief. Als er mobiel gebeld wordt dan gelden andere tarieven, afhankelijk van uw provider helpdesk@norman.nl Support informatie over Norman producten voor thuisgebruikers. Raadpleeg de veelgestelde vragen, documentatie en update indien nodig uw software via onze website: Tevens kunt u hier de laatste versies downloaden. Adresgegevens Norman/SHARK (Nederland) Postbus AD Hoofddorp Telefoon: +31 (0) Fax: +31 (0) Internet: Verkoop: Informatie: sales@norman.nl info@norman.nl