Onze reactie op de vragen
|
|
- Thijs Thys
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Beste Huub en Derk, Zoals beloofd reageren we graag op de vragen die jullie ons schriftelijk hebben toegestuurd. We hebben ons hierbij zoveel mogelijk gebaseerd op feiten die ons bekend zijn of die terug te vinden zijn in rapporten/onderzoeken van derden. In dit kader willen we jullie ook graag wijzen op de Gebruikersvereniging Centric. De GV telt op dit moment 220 leden en behartigt de belangen van de leden die gebruik maken van de door Centric ontwikkelde software en daarbij behorende diensten. Voorzitter van de GV Centric is Arjen Gerritsen, burgemeester van De Bilt. U kunt ook hem benaderen voor een reactie, hij is bereikbaar via ( adres gedeeld met journalisten). Onze reactie bij de vragen is uitgebreid. Terug redenerend komt het steeds neer op vier uitgangspunten waar wij groot voorstander van zijn en waar we actief aan mee werken met klanten en andere betrokkenen: - Openheid en transparantie zijn belangrijk om succesvol te kunnen samenwerken. - We zijn voorstander van schaalvergroting, waarbij gemeenten meer samenwerken en zo ook kennis delen en borgen op het gebied van automatisering. Gemeentelijk automatisering is zeker in het licht van de continu veranderende wet- en regelgeving complexe materie. - We zijn voorstander van het vereenvoudigen van wet- en regelgeving, dit zou ICT-kosten verlagen. Nu gaat veel tijd en energie naar het vertalen van wet- en regelgeving naar inrichting en functionaliteit in geautomatiseerde systemen. - We zijn voorstander van open standaarden om het koppelen van applicaties en uitwisselen van gegevens te vereenvoudigen en de markt toegankelijk te houden voor nieuwe leveranciers. Ook schetsen we graag nog het profiel van onze organisatie en hoe wij te werk gaan: Centric investeert al meer dan 20 jaar voor eigen rekening en risico (we doen dit niet in de vorm van maatwerkprojecten of op basis van uurtje factuurtje ) en in nauwe samenwerking met onze klanten in betrouwbare oplossingen die lokale overheden ondersteunen bij het uitvoeren van hun taken. Wij doen dit in de vorm van standaardsoftware op basis van een licentiemodel. Ondanks het soms weerbarstige klimaat rond nieuwe wet- en regelgeving of veranderingen in technologie en standaarden is het gelukt - in goed overleg met onze klanten en de Gebruikersvereniging Centric (GV Centric) - de vele veranderingen in deze periode van 20 jaar met succes door te voeren. Wij kiezen hierbij niet voor korte termijn gewin. Als niet-beursgenoteerd, 100% Nederlands en financieel gezond bedrijf is het voor ons belangrijk om langdurige samenwerkingsverbanden aan te gaan met onze klanten. Dit geeft ons de mogelijkheid om te investeren in oplossingen voor de lange termijn en om onze klanten - en medewerkers - zekerheid en stabiliteit te bieden. Door samen met de onafhankelijke GV Centric (die de belangen van onze klanten behartigt en zelfstandig is gefinancierd) vorm te geven aan ons productbeleid, bieden we oplossingen die nu en in de toekomst aansluiten bij de wensen van onze klanten. De samenwerking kenmerkt zich door openheid en betrokkenheid van beide kanten: dit geeft ook de ruimte om deze te evalueren. Onze reactie op de vragen 1) gemeenten voelen zich zeer vaak overgeleverd aan hun leverancier. Hoewel er in theorie sprake is van vrije markwerking, hebben zij in de praktijk het gevoel en de ervaring dat ze afhankelijk zijn van de leverancier, en ook bij onvrede over prestaties of kosten geen echt alternatief hebben. 2) veel gemeenten vinden ook dat deze feitelijke monopoliepositie van twee grote leveranciers (uw bedrijf en PinkRoccade) een (grote) negatieve invloed heeft op de prijs/kwaliteit verhouding van diensten en producten. 3) gemeenten vinden dat de applicatiestructuur van grote leveranciers (datadistributiesysteem /gegevensmakelaars etc.) en de manier waarop leveranciers die ontwerpen, de markt op slot houdt voor andere leveranciers. Veel gemeenten zien daarin ook een bewuste keuze van leveranciers Als grootste leverancier van kernapplicaties/backoffice applicaties willen wij graag uw reactie op de volgende punten.
2 Wat zijn uw gedachten over de drie algemene conclusies hierboven geformuleerd? We herkennen het gevoel dat u schetst en begrijpen ook waar dat gevoel vandaan komt: wij bieden voor ieder beleidsterrein softwareoplossingen. Dit betekent dat gemeenten ons in de praktijk bijna altijd tegenkomen als zij zich oriënteren op de aanschaf van een nieuwe applicatie voor hun processen. En ook is door het succes van de afgelopen jaren ons marktaandeel gestegen. Dit is gebeurd op basis van open en eerlijke concurrentie via aanbestedingen. Zoals gezegd: het gevoel dat leeft herkennen we, maar we vinden het belangrijk om er feiten tegenover te zetten om dit in het juiste perspectief te plaatsen. Want ondanks dat we lijstaanvoerder zijn in het aantal oplossingen dat wij bieden aan gemeenten, is er zeker sprake van concurrentie in deze open markt met verschillende aanbieders. En geen feitelijke monopoliepositie. Een betrouwbare en toegankelijke opgave van gemeentelijke leveranciers is te vinden op de GEMMA softwarecatalogus (zie: ) van VNG / KING. Belangrijke kengetallen uit deze catalogus: leveranciers voor gemeentelijke ICT softwarepakketten ( beleidsterreinen, waarop uiteenlopend 8 (juridische zaken) tot meer dan 100 (decentralisaties) leveranciers per domein actief zijn. Zeker door de recente decentralisaties zijn er flink wat nieuwe leveranciers bijgekomen. Ook uit het aantal aanbestedingen ieder jaar blijkt dat er keuzevrijheid is en gemeenten niet gebonden zijn aan één leverancier. Prijs/ kwaliteit is uiteraard een belangrijk aspect bij de beoordeling van de bestekken door gemeenten. In vraag 6 gaat u in op de prijs/kwaliteit-ervaring bij onze eigen klanten, ik verwijs u hiervoor daarom graag naar ons antwoord op vraag 6 voor meer informatie over ons beleid. In reactie op punt drie: Wij willen ons ook hier graag weer beperken tot de feiten en aangeven wat wij doen om de markt open te houden. Wij nemen de uitwisseling van informatie en koppelmogelijkheden zeer serieus en investeren hier fors in. Dit is in het belang van informatie-uitwisseling in de netwerksamenleving en vergroot de keuzevrijheid van gemeenten. Graag lichten wij toe wat Centric hieraan doet: In dit kader zijn open standaarden heel belangrijk. Deze zijn een voorwaarde om applicaties van verschillende leveranciers eenvoudiger te kunnen koppelen. Centric is hier voorstander van en werkt ook actief mee met KING (Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) voor het realiseren en implementeren van meerdere standaarden in Nederland. Centric is in dit kader al jarenlang lid van tal van expertgroepen om nieuwe standaarden mee te ontwikkelen en te ondersteunen. Dit alles draagt bij aan het eenvoudig uitwisselen van informatie en vergroot de keuzevrijheid van overheden. Een objectieve bron met betrekking tot de huidige stand van zaken is hierbij de compliancy monitor van KING gemeenten (belangrijkste conclusies in hoofdstuk Hierin kunt u zien welke standaarden er zijn overeengekomen, welke addenda leveranciers hebben ondertekend en in hoeverre deze worden nagekomen. Centric scoort positief ten opzichte van andere leveranciers (zie in de monitor bijvoorbeeld de iwmo en ijw standaarden voor gemeenten). Dit neemt natuurlijk niet weg dat ook wij nog volop aan het werk zijn om de andere overeengekomen standaarden te ondersteunen. Naast de afgesproken landelijke standaarden zijn wij afgelopen jaar nog een stap verder gegaan om de interoperabiliteit voor overheden te vergroten. Wij hebben alle informatie over onze standaarden sinds april online gepubliceerd, zodat deze voor iedereen toegankelijk is. Ook voor onderwerpen waar geen standaarden landelijk voor zijn afgesproken. Zie hiervoor ons productbeleid Overigens vinden we dat onze marktpositie een grote verantwoordelijkheid geeft om continu te werken aan het verbeteren van de kwaliteit op vele terreinen. Dit zijn wij verplicht aan onze klanten. Dit doen we
3 niet alleen door actief te participeren in de ontwikkeling van open standaarden. Om onze kwaliteit te verbeteren hebben wij bijvoorbeeld vorig jaar het kwaliteitssysteem ISO9001 ingevoerd (ook dit jaar weer goedgekeurd door EY). 18% van uw klanten geeft aan tevreden te zijn met de prijs-kwaliteit verhouding. De rest is neutraal (39%) of (zeer) ontevreden (42 procent). 4) Wat is de oorzaak van deze score? Naar de oorzaak binnen uw onderzoek kunnen we slechts gissen. We zijn uiteraard wel benieuwd naar de achtergrond. Wel kunnen we putten uit eerdere ervaringen en het klanttevredenheidsonderzoek van de GV Centric. Op het punt prijs/kwaliteit verhouding scoren we hierin niet goed, alhoewel beter dan de percentages zoals u deze noemt: 27% is ontevreden, 29% is neutraal en 33% is tevreden. In het KTO is het als volgt omschreven: Over de kosten en de prijs/kwaliteit verhouding zijn de minste beleidsmedewerkers tevreden. Over de kostenbeheersing is, na een stijging van 12%, een derde van de beleidsmedewerkers tevreden. Op basis van de aanbestedingen weten we dat we qua prijs niet sterk afwijken van wat er in de markt gangbaar is. Voor inzicht in de ICT-kosten van gemeenten verwijzen we graag naar de benchmark van M&I Partners. Mogelijke verklaringen voor de ontevredenheid en lage waardering van de prijs/kwaliteit verhouding, zijn volgens ons onder meer: Het automatiseren van wet- en regelgeving in kritische bedrijfsprocessen is complex Door de politieke ambities staan planningen (denk aan decentralisaties) met regelmaat onder sterke druk waardoor niet de gewenste kwaliteit kan worden geleverd. Met nieuwe ICT-oplossingen kunnen forse besparingen worden bereikt. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van digitale dienstverlening. Hierdoor nemen investeringen in ICT toe. De besparingen die worden gerealiseerd met investeringen in ICT vallen elders in de organisatie. Iets wat op zichzelf een zeer verantwoorde investering is, kan aan de investeringskant fors zijn. De kosten vallen bij de afdeling ICT en de baten bij een andere afdeling binnen de gemeenten. Wij merken dat open en transparante communicatie positief bijdraagt aan de prijs/kwaliteit beleving. We geven onze klanten daarom inzicht in wat wij doen, wat dit voor klanten oplevert, wat de bijbehorende investeringen zijn en wat de planning is. Zo publiceren wij ieder jaar ons volledige productbeleid online voor gemeenten, zie De keuzes die we maken, maken we in samenspraak met onder andere de GV Centric, die onze klanten vertegenwoordigt. Overigens zien we dat de tevredenheid over onze dienstverlening toeneemt. Zowel applicatiebeheerders (score 7,1) als I&A-coördinatoren (score 6,8) geven ons een hoger cijfer dan voorgaande jaren. Ook op de individuele punten scoren we beduidend hoger. 5) Bent u tevreden met deze score? Nee, natuurlijk niet. Wij zijn hiermee niet tevreden en willen deze score zeker verbeteren. Hier werken we voortdurend aan (zie boven). Gemeenten hebben vaak het gevoel dat u zich goed bewust bent van uw marktmacht en daardoor (te) veel geld vraagt voor software en consultancydiensten. 6) Wat vindt u van deze kritiek?
4 Het is vervelend dat er gemeenten zijn die dit voelen, met gemeenten die dit aangeven gaan we graag in gesprek. Wij hebben niet de macht die deze gemeenten ons op dit punt toedichten. Zoals eerder aangegeven zijn er voor ieder domein concurrenten en we zouden hier op worden afgestraft. We proberen op allerlei manieren duidelijk te maken wat we voor onze klanten doen. Gezien de score uit het klanttevredenheidsonderzoek (een gemiddelde beoordeling van een 7,1, met een opgaande trend) slagen we daar steeds beter in. Ook blijkt uit de reacties dat klanten onze expertise en diensten waardevol vinden. Graag delen we het volgende citaat en onderstaande grafiek (gebaseerd op het KTO) over hoe onze klanten de deskundigheid en betrokkenheid van onze medewerkers waarderen: Voor wat betreft de WMO wil ik nog aangeven dat wij zeer te spreken zijn over de kennis van jullie team WMO. Via <Naam Centric-collega> ontvangen wij veel meer info dan van onze eigen beleidsmedewerkers. Dit neemt niet weg dat het altijd beter moet en kan. Ook met de GV Centric, KING gemeenten en VNG zijn we hierover doorlopend in gesprek. Veel gemeenten hebben kritiek op de manier waarop uw bedrijf omgaat met berichtenverkeer en datadistributie. Daardoor kunnen gemeenten geen applicaties van u aanschaffen zonder daarbij een Datadistributiesysteem (of servicebus) te kopen. Er wordt gezegd dat koppelingen creëren tussen uw datadistributiesysteem en applicaties van andere leveranciers erg lastig is en gepaard kan gaan met verlies aan functionaliteit van applicaties. Er wordt gesproken over koppelverkoop en gedwongen winkelnering en het zo monopoliseren van de markt. 7) Wat vindt u van deze kritiek? Zoals uit ons eerdere antwoord blijkt zetten wij ons op allerlei niveaus in om interoperabiliteit te verbeteren voor gemeenten door actief te sturen op standaarden en ook informatie over het koppelen met onze applicaties openbaar beschikbaar te stellen. Gemeentelijke / overheidsstandaarden en automatisering zijn echter niet eenvoudig. Je hebt goede kennis van de inhoudelijke wetten en regels nodig om de primaire processen goed te ondersteunen. Daarom kan niet iedere willekeurige partij een koppeling op basis van de standaarden maken, en niet iedere partij heeft voldoende kennis van de materie om succesvol te zijn. Wat betreft monopoliseren: we schetsten eerder in onze reactie dat er meerdere leveranciers actief zijn op de gemeentelijke markt. Ons datadistributiesysteem is gebaseerd op de landelijke standaarden en kan koppelen met meer dan 60 leveranciers, waaronder ook directe concurrenten. Maar ook waar wij geen datadistributiesysteem leveren koppelen onze applicaties met een datadistributiesysteem van andere leveranciers. Er is dan ook vanuit dit perspectief geen sprake van koppelverkoop, gedwongen winkelnering of het monopoliseren van de markt. 59% van gemeenten die u als hoofdleverancier zien, hebben de afgelopen 2 jaar (grote) problemen gehad met deze koppelingen. Dat leidt tot allerlei extra werk en kosten. Veel gemeenten zijn daar ontevreden over. 8) Wat vind u van de problemen met koppelingen in gemeenten waaraan u diensten levert?
5 Op basis van de door u verstrekte informatie is het voor ons niet inzichtelijk welke problemen dit waren, zodat het lastig is inhoudelijk te reageren. Zoals aangegeven: zodra er standaarden vastgesteld zijn, doen wij er alles aan om deze zo snel mogelijk te ondersteunen. We werken actief mee aan het uitbreiden van het aantal standaarden. Daarnaast hebben we alle informatie over koppelingen die niet landelijk zijn vastgesteld openbaar beschikbaar gesteld voor derden. Uit het KTO van de GV Centric blijkt dat de tevredenheid over de koppelingen toeneemt. Waar in % van de applicatiebeheerders tevreden was over de Kwaliteit van de koppelingen tussen applicaties van Centric en die van derden, is dat in het onderzoek van %. 10% van de applicatiebeheerders geeft aan ontevreden te zijn over de koppelingen tussen applicaties. Ook de tevredenheid onder beleidsmedewerkers nam toe, van 22% naar 37%. De ontevredenheid is bij deze groep nog wel hoog: 22% geeft aan ontevreden te zijn. De uitdaging is om met andere leveranciers en de overheid te komen tot meer sluitende landelijke standaarden. Ook zullen wij meer aandacht moeten besteden aan het beter communiceren van de beschikbare informatie over koppelingen die wij sinds april online hebben gepubliceerd. Wij denken dat dit gaat bijdragen aan een hogere tevredenheid. Veel ambtenaren die wij spraken (maar ook technisch deskundigen) zeggen dat door de overheersing van 2 bedrijven in de markt er niet alleen sprake is van een te hoge kosten. Zij zien dat leveranciers nieuwe software aan oude software vastplakken, waardoor innovatie en het efficiënt gebruiken van belastinggeld lastiger wordt. Om u een indruk te geven, hier een (van vele) quote(s) van een ambtenaar over dit onderwerp: de systemen zijn stokoud, waardoor het onderhoud enorm duur wordt en dus ook de onderhoudsprijzen. In verhouding blijven de prijzen belachelijk hoog voor hetgeen de applicaties doen, het zijn ten slotte maar gewone administraties. 9) wat vindt u van deze kritiek? Wij herkennen dit beeld niet. 75% van de applicatiebeheerders geeft in het KTO aan tevreden te zijn over het innoverend vermogen van Centric. Dit geldt voor 65% van de beleidsmedewerkers (I&Acoördinatoren). Onze I&A-coördinatoren geven in het KTO aan:
6 Gemeenten geven aan het idee te hebben weinig invloed uit te kunnen oefenen op de manier waarop applicaties worden vormgegeven. Het gevoel bestaat dat Centric bepalend is in wat er geleverd wordt en dat de het veel tijd en moeite kost om eigen wensen gerealiseerd te krijgen, zelfs als die wensen gemeente breed zijn. 10) Wat vindt u van deze kritiek? We betreuren deze kritiek. Gemeenten vinden het net als wij - belangrijk om te standaardiseren. Wij zien hier een spanningsveld. We hebben meer gemeenten en organisaties nodig om kosteneffectief te kunnen opereren. Gemeenten willen immers geen maatwerk waarbij iedere keer het wiel opnieuw moet worden uitgevonden. Dit houdt in dat er minder ruimte is voor individuele wensen. Wij bieden hiervoor een goede mix. We onderhouden met onze klanten een persoonlijke relatie om te sturen op individuele belangen van gemeenten. Tegelijkertijd bieden we een platform om met andere gebruikers / gemeenten samen te overleggen en te sturen. Hierin vervult de Gebruikersvereniging Centric een belangrijke rol. We kennen overleggen op meerdere niveaus bestuur en directie overleg, landelijke toetsgroepen en regio overleggen. Meerdere keren per jaar komen gebruikers bij elkaar. In de overleggen worden keuzes besproken, visies opgesteld en ervaringen uitgewisseld. Het is helaas onmogelijk om met gestandaardiseerde automatisering voor een gehele markt op alle individuele wensen in te spelen of het met ieder alles persoonlijk door te spreken. We vinden communicatie erg belangrijk en zetten nieuwe mogelijkheden in om het bereik en de betrokkenheid te vergroten. Uit het KTO blijkt dat dit lukt want we zien de tevredenheid op het punt van een persoonlijke benadering stijgen tot ruim boven de 80%. Tegelijkertijd weten we dat deze overleggen alleen niet genoeg zijn om te innoveren op actuele thema s. Om die reden maken we gebruik van bijvoorbeeld expertgroepen of trekken met specifieke klanten heel nauw op. Zo werken we momenteel met een kopgroep voor het verbeteren van slim heffen. In deze werkvorm kunnen we heel nauw afstemmen en samenwerken. We gebruiken hiervoor actuele methodes die het klantgericht werken versterken. Denk aan hulpmiddelen als Scrum, Agile, Customer Journeys en Service Design principes. Alphen aan den Rijn is bijvoorbeeld een mooi voorbeeld waarbij we samen optrekken om digitale dienstverlening aan inwoners te vergroten, en de wijkteams te versterken op het sociaal domein 50% van de gemeenten die u als hoofdleverancier van IT applicaties ziet, geeft aan dat het voorstelbaar is dat er problemen komen met het uitvoeren van gemeentelijke taken bij een overstap van hoofdleverancier. In veel gesprekken komt naar voren dat het aantal opleidingen dat medewerkers van gemeenten nodig hebben, de inrichting van datadistributie en de complexe koppelingen er voor zorgen dat overstappen te risicovol is.
7 11) Wat vindt u van deze kritiek? In de afgelopen jaren hebben wij veel gemeenten een succesvolle overstap zien maken van andere leveranciers naar onze oplossingen voor bijvoorbeeld datadistributie op basis van de standaarden op dit domein. Dit neemt niet weg dat het niet eenvoudig is om over te stappen. Dit heeft te maken met de gemeentelijke taken en bijbehorende wet- en regelgeving. Het gaat om wijzigingen van het primaire proces. Dit vergt een goede voorbereiding en aanpak.
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieKwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Logius & Gebruikersverenigingen / Samenwerkingsverbanden & Leveranciers
ADDENDUM: betreffende het implementeren en gebruiken van de standaard Zaak en Document services incl. MijnOverheid / Lopende Zaken. (Addendum op de SAMENWERKINGSOVEREENKOMST KWALITEITSINSTITUUT NEDERLANDSE
Nadere informatieADDENDUM: betreffende het ontwikkelen, aansluiten, integreren en gebruiken van standaarden voor decentralisaties in het sociaal domein.
ADDENDUM: betreffende het ontwikkelen, aansluiten, integreren en gebruiken van standaarden voor decentralisaties in het sociaal domein. tussen KING en Leveranciers van gemeentelijke softwareproducten Inhoud
Nadere informatieADDENDUM. Transitie Jeugd: Aansluiting en gebruik CORV. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Ministerie van Veiligheid en Justitie.
ADDENDUM Transitie Jeugd: Aansluiting en gebruik CORV Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Ministerie van Veiligheid en Justitie & Leveranciers Versie: 1.0 Datum: 25 april 2014 Plaats: Den Haag
Nadere informatie7x Managers in de cloud
cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor
Nadere informatieADDENDUM. iwmo-berichtstandaarden Decentralisaties. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM iwmo-berichtstandaarden Decentralisaties tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.1 Datum: 19 september 2014 Inleiding (Standaard en toepassingsgebied)
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2015 GV Centric. Infact Marktonderzoek Augustus 2015
KTO 2015 GV CENTRIC Klanttevredenheidsonderzoek 2015 GV Centric Infact Marktonderzoek Augustus 2015 http://infactmarktonderzoek.nl marten@infactmarktonderzoek.nl +31 (0) 337850868 Inhoud 1. Samenvatting
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieWhite Paper. Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden
Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden en kansen door samenwerking van gemeenten Samen voor ons eigen. Inleiding Gemeenten kunnen bijna niet meer zonder elkaar. Bezuinigingen, efficiency en steeds
Nadere informatieWat betekent Common Ground voor de bedrijfsvoering?
Wat betekent Common Ground voor de bedrijfsvoering? 10 e werkconferentie Platform Shared Services bij de Overheid 9 oktober 2018 Theo Peters VNG Realisatie en Common Ground Uitdagingen Met de Common Ground
Nadere informatieIT diensten op maat...
IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieKwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties
DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatiePresentatie stand van zaken bovenlokale samenwerking sociaal domein
Alleen gesproken woord geldt Presentatie stand van zaken bovenlokale samenwerking sociaal domein Door Annemarie Jorritsma Dames en heren, We zijn allemaal volop aan de slag met de voorbereidingen van de
Nadere informatieDigikoppeling adapter
Digikoppeling adapter Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555
Nadere informatieNu even geen sprookje: besparen door aanbesteden kan
Nu even geen sprookje: besparen door aanbesteden kan Ordentelijk ICT inkopen is een serieuze inspanning maar levert zeker veel op! Rolf Meursing Directeur Odinfo Introductie Odinfo maken van een informatiestrategie
Nadere informatieADDENDUM. Regie- en Zaakservices 1.0. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM Regie- en Zaakservices 1.0 tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.2 Datum: 9 januari 2015 ADDENDUM: Regie- en Zaakservices INLEIDING EN
Nadere informatieAlgemene vragen. Specifieke vragen. Wat is de naam van uw organisatie? (verplicht) DiVault. Wat is de naam van uw e-depot oplossing?
Algemene vragen Wat is de naam van uw organisatie? (verplicht) DiVault Wat is de naam van uw e-depot oplossing? DiVault Wat is uw naam? (verplicht) Hans Mannaert Wat is uw e-mailadres? (verplicht) hans@divault.nl
Nadere informatie1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering
Nadere informatieFactsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieRealisatie. Indienersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Indienersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieOnder welke voorwaarden koopt u 1,2 miljard aan ICT in?
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Onder welke voorwaarden koopt u 1,2 miljard aan ICT in? Peter Klaver Jeroen Schuuring 12 november 2015 Meer informatie via de KING website https://www.kinggemeenten.nl/
Nadere informatieICT Benchmark Gemeenten 2018
ICT Benchmark Gemeenten 2018 Kerncijfers Stijgers en dalers Inhoud ICT-kosten stijgen verder Infrastructuur nog maar 18% van de ICT-kosten Steeds minder software zelf beheerd Softwaremarkt Personeelskosten
Nadere informatieResultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening
Resultaten onderzoek toekomst van de jaarrekening Er wordt veel geschreven over de jaarrekening. Zo zou het document achterhaald zijn, is er geen vraag naar, is het geschiedschrijving en levert het beperkte
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieADDENDUM. Regie- en Zaakservices 1.0. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. tussen KING en Leveranciers
ADDENDUM Regie- en Zaakservices 1.0 tussen KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.5 Datum: 08 oktober 2015 ADDENDUM: Regie- en Zaakservices INLEIDING EN
Nadere informatieTransport, doe het slim
Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieMotie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014
Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn
Nadere informatieDat is geen service catalogus! - Deel 1. Stuart Rance DAT IS GEEN SERVICE CATALOGUS. Deel 1
Dat is geen service catalogus! - Deel 1 Stuart Rance DAT IS GEEN SERVICE CATALOGUS Deel 1 Ik heb veel IT organisaties zien proberen een service catalogus op te stellen, en veel van deze projecten slagen
Nadere informatieStappenplan overstap Standaarden 2.0
Stappenplan overstap Standaarden 2.0 Dit stappenplan helpt u een haalbare datum te bepalen voor overstappen naar de Standaarden 2.0. Alle acties die u moet ondernemen zijn erin beschreven. Gebruik dit
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieVan beeldscherm tot output
Van beeldscherm tot output Uw grafische specialist en partner Grafinex ondersteunt de grafimedia industrie met een breed spectrum aan diensten en producten. Met deskundig advies en oplossingen op maat.
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieCHRONOLOGISCH OVERZICHT VAN DE VOORTGANG VAN HET PROGRAMMA MODERNISERING GBA
BIJLAGE CHRONOLOGISCH OVERZICHT VAN DE VOORTGANG VAN HET PROGRAMMA MODERNISERING GBA De documenten waarnaar wordt verwezen zijn opgesteld met inachtneming van de kabinetsrichtlijnen voor grote ICT-projecten.
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieFunctioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis
Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Auteur : Liesbeth van Erp Review : Hugo Roomans, Winnifred de Keizer Versie : 1.0 Datum : 1 oktober 2009 Bruggebouw Bos en Lommerplein 280 Postbus 9204 1006
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieRapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?
Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieGemeenten voeren Regie op Informatie en Processen
Gemeenten voeren Regie op Informatie en Processen Kenmerken van de huidige situatie Eindgebruikers - Voor elk domein binnen een gemeente worden aparte totaaloplossingen gebruikt. - Gegevens worden niet
Nadere informatieThier Software Development
planning.nl Thier Software Development Planning.nl is, als je alle factoren en afhankelijkheden mee zou nemen, vaak complex. Daarom is het belangrijk bij het automatiseren van dit proces te bedenken welke
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieVan meten naar resultaat
Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieVerslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieCOMMON GROUND. 10/30/2017 Argumentenboekje
COMMON GROUND 10/30/2017 Argumentenboekje Common ground - argumentenboekje Vraag 1. Hoe verhoudt zich dit tot de toepassing van nieuwe technologie? a. Idem, tot de Gezamenlijke Gemeentelijke Infrastructuur
Nadere informatieAlympus; Persoonlijk Goed KlantTevredenheidsOnderzoek 2011
Alympus; Persoonlijk Goed KlantTevredenheidsOnderzoek 2011 Contactgegevens: T: 023 557 41 92 W: www.alympus.nl E: info@alympus.nl Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 1.1 Algemeen 3 1.2 Overzicht 3 1.3 Vergelijking
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieBeoogd effect Een adequate, professionele en efficiënte organisatie voor de gemeentelijke informatie- en communicatietechnologie.
Portefeuillehouder Datum raadsvergadering A.J. Gerritsen 26 januari 2012 Datum voorstel 13 december 2011 Agendapunt Onderwerp Samenwerking op het vlak van automatisering De raad wordt voorgesteld te besluiten:
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieJobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0
Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.
Nadere informatiebedrijfsbrochure maak kennis met iunxi
bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi De infrastructuur van een metropool als Hong Kong kan vergeleken worden met de ICT-infrastructuur van een organisatie, waar de kwaliteit, beschikbaarheid en schaalbaarheid
Nadere informatieHET DIGITALE MIJNENVELD
HET DIGITALE MIJNENVELD Van een mijnenveld aan portalen naar het portaal van de toekomst Wouter Welling Coördinerend beleidsmedewerker Digitale Overheid Inspiratiebijeenkomst een menswaardig portaal @
Nadere informatieVoorwoord Missie en code Gedragscode
Gedragscode Voorwoord Missie en code Gedragscode Op Werkspot.nl wordt dagelijks een gigantische hoeveelheid informatie uitgewisseld: tussen opdrachtgevers en vakmannen, tussen vakmannen onderling en tussen
Nadere informatieVertrouwd WERKEN MET ZELFSTANDIGEN
Vertrouwd WERKEN MET ZELFSTANDIGEN 2Value bv - Henk van Cann Klik hier voor de meest recente versie van deze presentatie. 5 redenen waarom traditioneel ict niet van open source en standaarden kan
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieBent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek
Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek Heeft u zich ook al eens afgevraagd waarom uw concurrent zo veel goedkoper kan zijn? Waarschijnlijk
Nadere informatieOnderzoek naar de opvatting van gemeentesecretarissen / ICTfunctionarissen inzake de gemeentelijke automatisering
www.overheidinnederland.nl T T O P T(ransparant) O(verheids) P(anel) Onderzoek naar de opvatting van gemeentesecretarissen / ICTfunctionarissen inzake de gemeentelijke automatisering Raadpleging uitgevoerd
Nadere informatieINFORMATIEVEILIGHEID. een uitdaging van ons allemaal. ICT Noord, Harro Spanninga
INFORMATIEVEILIGHEID een uitdaging van ons allemaal ICT Noord, Harro Spanninga Agenda Toelichting op de Taskforce BID Introductie thema Informatieveiligheid Technisch perspectief Perspectief van de overheid
Nadere informatieVOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen
VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,
Nadere informatieAGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking.
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking T: +31 (0)20 24 022 44 E: info@gladwell.nl www.gladwell.nl WAT IS AGILE? Agile is een denkwijze die erop
Nadere informatieFactsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit
Nadere informatieNaar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper
Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de
Nadere informatieScholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78
30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl
Nadere informatieOpdrachtgever in het testproces. Testnet Voorjaarsevenement 2011 Olaf Agterbosch
Opdrachtgever in het testproces Testnet Voorjaarsevenement 2011 Olaf Agterbosch Agenda Even voorstellen; De onderschatte rol van opdrachtgevers bij testen; Aansturen van testen in (out)sourcingsituaties;
Nadere informatieBart van Reeken Voorzitter PON 12-3-12013 1
Bart van Reeken Voorzitter PON 12-3-12013 1 Seminar: Rapport Elias 1/29/2015 2 Woord vooraf van de commissie Als slechts enkele aanbevelingen worden uitgevoerd en de resterende niet, voorziet de commissie
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieFactsheet Enterprise Mobility
Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones
Nadere informatieRealisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieDecentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren
Decentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Net zoals bij alle gemeenten, raken de decentralisaties
Nadere informatieADDENDUM. ijw (Jeugdwet) standaarden Decentralisaties. Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. Leveranciers. Versie: 1.0 Datum: 19 september 2014
ADDENDUM ijw (Jeugdwet) standaarden Decentralisaties Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 1.0 Datum: 19 september 2014 Inleiding (Standaard en toepassingsgebied) De ijw-standaard
Nadere informatieAddendum betreffende het implementeren en gebruiken van het StUF-koppelvlak Geo BAG
Addendum betreffende het implementeren en gebruiken van het StUF-koppelvlak Geo BAG tussen Geonovum, KING en Leveranciers Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Leveranciers Versie: 003 Datum: december
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Onderzoek Onderzoek Meten = weten Als u de vinger aan de pols wilt houden, wilt weten of u op de juiste weg zit en u heeft behoefte aan goede, betrouwbare informatie om beslissingen op te nemen, dan kan
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieAgile Consortium International Agile Master Assessment
Agile Consortium International Agile Master Assessment Agile Master Assessment Info & Criteria Page 1 of 5 Version 1.0 Wat is het Agile Master Certificaat Het Agile Master Certificaat is een bewijs van
Nadere informatieAanscherpen en doorontwikkelen compliancy (eisen)
Aanscherpen en doorontwikkelen compliancy (eisen) Agenda Hoe staat het ervoor met compliancy? (door)ontwikkeling compliancy Compliancy monitor Compliancy bewaking Maatregelen Ontwikkelingen StUF Testplatform
Nadere informatie