Panel Survey of Organisations Flanders 2003

Transcriptie

1 Panel Survey of Organisations Flanders 2003 Vraaggericht arbeidsmarktonderzoek - VIONA-programma Diensten 2 Contactpersonen: Steven Marx (016/ ) Sophie De Winne (016/ ) Projectnr.: B Periode: maart 2003 Copyright (2003) Hoger instituut voor de arbeid (K.U.Leuven) E. Van Evenstraat 2e, 3000 Leuven Niets uit deze uitgave mag worden geciteerd, zonder uitdrukkelijke bronvermelding.

2

3 3 Identificatie We willen er de nadruk op leggen dat de Privacywet van 8 december 1992, die het verwerken van persoonlijke gegevens reglementeert, onverminderd van toepassing is op de volledige vragenlijst. Alle verzamelde informatie zal uitsluitend in het kader van de doelstellingen van dit onderzoek gebruikt worden. De gegevens worden geregistreerd in één of meer bestanden. De K.U.Leuven (maatschappelijke zetel: Oude Markt 13, 3000 Leuven) is houder van deze bestanden. U kan steeds inzage vragen van deze data. Indien blijkt dat de informatie onjuist, onvolledig of niet (meer) relevant is, kan u om de verbetering of verwijdering ervan vragen. 1. Kan u onderstaande gegevens, waar nodig, invullen en/of corrigeren? Gebruikerscode van de vestiging (cf. brief):... Paswoord van de vestiging (cf. brief):... a. Naam van de vestiging:... b. BTW-nummer van de vestiging:... N.v.t. c. Adres van de vestiging: Straat + huisnr. + busnr.:... Postcode:... Gemeente:... Telefoonnummer:... d. Naam respondent:... e. Telefoonnummer respondent:... f. adres respondent:...@ Wat is de functie van de respondent(en) in deze vestiging? Kruis aan. In het geval verschillende respondenten de vragenlijst invullen, zijn meerdere antwoorden mogelijk. 1. Directielid, eigenaar, bedrijfsleider 2. Verantwoordelijke personeelszaken 3. Medewerker personeelszaken 4. Administratief medewerker (niet personeelszaken) 5. Andere, nl.:... Alle vragen die volgen, hebben enkel en alleen betrekking op DEZE vestiging. Ook in het geval deze vestiging deel uitmaakt van een groter bedrijfsgeheel/ruimere organisatie, peilen de vragen ENKEL naar de situatie van de vestiging, NIET naar deze van het groter bedrijfsgeheel/de ruimere organisatie.

4 4 1. Kenmerken van de vestiging 3. Welke structuur heeft deze vestiging? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Zelfstandige organisatie zonder bijkomende vestigingen 2. Hoofdzetel van een Belgische organisatie of overheid met meerdere vestigingen 3. Hoofdzetel van een buitenlandse organisatie of overheid met meerdere vestigingen 4. Vestiging van een Belgische organisatie of overheid, niet de hoofdzetel 5. Vestiging van een buitenlandse organisatie of overheid, niet de hoofdzetel 4. Is deze vestiging een private, een semi-publieke of een publieke organisatie? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Privaat, namelijk volledig in handen van privé-kapitaal of personen 2. Semi-publiek, namelijk gedeeltelijk in handen van privé-kapitaal of personen en gedeeltelijk in handen van de overheid 3. Publiek, namelijk volledig in handen van de overheid 5. Onder welke van volgende categorieën situeert u de hoofdactiviteit van deze vestiging? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. Dit hoeft niet de sector te zijn waarin de hoofdzetel actief is. Wanneer uw vestiging bijvoorbeeld uitsluitend verantwoordelijk is voor de opslag en distributie van producten uit metaal (geproduceerd door een andere vestiging van de organisatie) dan valt dit onder categorie 25 Opslag, distributie, transport en logistiek en niet onder categorie 11 Metallurgie en productie van metaalproducten. Land- en tuinbouw (primaire sector) 1. Land- en tuinbouw, jacht, veeteelt, bosbouw 2. Visserij 3. Winning van delfstoffen (steenkool, aardolie, ertsen,...) 4. Andere (primaire sector), nl.:... Industrie en bouw (secundaire sector) 5. Productie van dranken, voeding en tabak 6. Textielindustrie, productie van kleding, schoeisel, leer- en bontnijverheid 7. Houtindustrie 8. Grafische nijverheid 9. Chemische nijverheid 10. Productie van glas, baksteen, cement, Metallurgie en productie van metaalproducten 12. Productie van machines, apparaten en werktuigen 13. Productie van elektrische machines en apparaten 14. Productie van kantoormachines, computers, audio-, video- en telecommunicatie-apparatuur 15. Productie van medische apparatuur, precisie- en optische instrumenten en van uurwerken 16. Productie van transportmiddelen

5 5 17. Productie van meubelen 18. Elektriciteit, gas, stoom en water 19. Bouw 20. Andere (industrie), nl.:... Diensten (tertiaire sector) 21. Garagewezen 22. Groothandel 23. Kleinhandel 24. Horeca 25. Opslag, distributie, transport en logistiek 26. Post- en telecommunicatie 27. Bank- en kredietwezen, verzekeringen 28. Verhuur en handel in onroerende goederen, verhuurdiensten 29. Informatica en aanverwante activiteiten 30. Advies en bijstand aan ondernemingen en personen, zakelijke dienstverlening 31. Selectie en terbeschikkingstelling van personeel 32. Industriële reiniging, schoonmaak 33. Andere (diensten aan personen of ondernemingen), nl.:... Overige (quartaire sector) 34. Speur- en ontwikkelingswerk 35. Overheidsadministratie, sociale verzekering en extraterritoriale organisatie 36. Onderwijs 37. Ziekenhuizen en overige gezondheidszorg 38. Maatschappelijke dienstverlening 39. Afvalwater- en afvalverzameling, straatreiniging 40. Belangenvertegenwoordiging 41. Recreatie, cultuur en sport 42. Andere (quartaire sector), nl.: Heeft de hoofdactiviteit van de vestiging een profit -karakter, een non-profit -karakter of beide? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Profitkarakter: de vestiging streeft winst na die uitgekeerd kan worden aan de aandeelhouders of de eigenaar(s) 2. Non-profitkarakter: de vestiging streeft geen winst na. Indien toch winst wordt gemaakt, wordt deze opnieuw geïnvesteerd in de activiteit of als reserve opzij gezet 3. Profit- of non-profitkarakter, afhankelijk van de situatie

6 6 7. Hoe is de vestiging in haar huidige vorm (d.w.z. huidig juridisch statuut, huidige activiteit,...) ontstaan? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Door oprichting van een nieuwe organisatie 2. Door overname van de ouderlijke zaak of van de zaak van een familielid (binnen één familie) 3. Door overname van een vreemde organisatie 4. Door overname door een vreemde organisatie 5. Door fusie (= samengaan van organisaties) 6. Door opsplitsing (uiteenvallen) van een organisatie in kleine zelfstandige eenheden 7. Door heropstarting van een failliet verklaarde organisatie 8. Door management buy-out (de organisatie werd verkocht aan een managementteam) 9. Door omzetting naar een andere juridische vorm, door privatisering 10. Andere, nl.: Wanneer is deze vestiging in haar huidige vorm (d.w.z. huidig juridisch statuut, huidige activiteit,...) ontstaan? Vul het jaartal in, bv In... INDIEN DEZE VESTIGING EEN SEMI-PUBLIEKE OF EEN PUBLIEKE ORGANISATIE IS GA NAAR VRAAG Is de bedrijfsleiding eigenaar of mede-eigenaar van deze vestiging? D.w.z. dat de bedrijfsleiding alle of een deel van de aandelen van de vestiging of overkoepelende organisatie in handen heeft. Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 10. Is de leiding over deze vestiging overwegend in handen van één familie? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 11. Is het merendeel van de eigendom van deze vestiging in handen van één familie? D.w.z. dat minstens 50% van alle aandelen van de vestiging in handen is van dezelfde familie. Kruis aan. 1. Ja 2. Neen

7 7 2. Diensten 12. Wat was in 2002 het aandeel van gestandaardiseerde diensten, van gestandaardiseerde diensten met enkele specificaties van de klant en van klantspecifieke diensten in de omzet/het dienstverleningspakket van de vestiging? Vul in bij benadering (%). We hebben het over de hoofdactiviteit van de vestiging, m.a.w. de eigenlijke dienstverlening. Administratief of technisch ondersteunende diensten zoals bv. boekhouding of schoonmaak komen niet in aanmerking, tenzij dit de hoofdactiviteit van de vestiging is. Indien er in de vestiging geen sprake is van omzet, vul dan 100% in bij de beschrijving die het best aanleunt bij de diensten die de vestiging verleent. Diensten 1. Gestandaardiseerde diensten (geen varianten of specificaties, de dienst ligt onveranderlijk vast) 2. Gestandaardiseerde diensten, maar volgens een aantal gewenste specificaties van de klant (de klant heeft de mogelijkheid om de uiteindelijke dienst zelf te bepalen door uit een aantal voorgestelde opties te kiezen) 3. Klantspecifieke/geïndividualiseerde diensten (diensten volledig verstrekt op maat van de klant) Aandeel in de omzet/dienstverlening in %... %... % Totaal 100% 13. Hoe was de totale omzet/dienstverlening in 2002 regionaal gespreid? Vul in bij benadering (%). Regio Spreiding van de totale omzet/dienstverlening in Vlaams Gewest... % 2. Brussels Gewest 1... % 3. Waals Gewest... % 4. Buitenland... % 5. Weet niet... % Totaal 100% 1 Het Brussels Gewest omvat de gemeenten Anderlecht, Oudergem, Sint-Agatha-Berchem, Brussel stad, Etterbeek, Evere, Vorst, Ganshoren, Elsene, Jette, Koekelberg, Sint-Jans-Molenbeek, Sint-Gillis, Sint-Joost-ten-Node, Schaarbeek, Ukkel, Watermaal-Bosvoorde, Sint-Lambrechts- Woluwe, Sint-Pieters-Woluwe.

8 8 14. Wat was de spreiding van de omzet/dienstverlening in 2002 over onderstaande klantengroepen? Vul in bij benadering (%). Klantengroep Spreiding van de totale omzet/dienstverlening in Particuliere consumenten... % 2. Private organisaties met minder dan 100 werknemers... % 3. Private organisaties met 100 werknemers of meer... % 4. Publieke en non-profitorganisaties... % Totaal 100% 15. Zijn er schommelingen in de vraag naar de belangrijkste dienst? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Neen, de vraag schommelt niet of nauwelijks 2. Ja, de vraag is seizoensgebonden, maar is voorspelbaar 3. Ja, de vraag schommelt sterk (van dag tot dag, week tot week), maar is voorspelbaar 4. Ja, de vraag is seizoensgebonden en is onvoorspelbaar 5. Ja, de vraag schommelt sterk (van dag tot dag, week tot week) en is onvoorspelbaar 16. Hoe zou u de concurrentie op de afzetmarkt voor de belangrijkste dienst beschrijven? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Geen concurrentie GA NAAR VRAAG Matige concurrentie 3. Sterke concurrentie 17. Richt de vestiging zich, in vergelijking met concurrenten, naar een vergelijkbare, een ruimere of een meer specifieke doelgroep? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Een vergelijkbare doelgroep 2. Een ruimere doelgroep 3. Een meer specifieke doelgroep 18. Op basis van welk van onderstaande criteria tracht de vestiging zich van de concurrenten te onderscheiden? Kruis het belangrijkste criterium aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. (Kosten)efficiëntie en productiviteit 2. Kwaliteit van de dienst (maximaal beantwoorden aan de kwaliteitseisen van de klant) 3. Flexibiliteit (snel kunnen inspelen op nieuwe vragen van klanten) 4. Innovatievermogen (ontwikkelen van verbeterde of vernieuwde diensten)

9 9 3. Organisatie van het personeelsbeleid 19. Kon het management van deze vestiging in 2002 een zelfstandig personeelsbeleid voeren, d.w.z. volledig of gedeeltelijk onafhankelijk van de overkoepelende organisatie of overheidsinstantie? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Ja, volledig zelfstandig, want er was geen overkoepelende organisatie of overheidsinstantie 2. Ja, volledig of grotendeels zelfstandig; de overkoepelende organisatie of overheidsinstantie liet ons volledig vrij wat het personeelsbeleid betreft 3. Ja, gedeeltelijk zelfstandig; een aantal zaken werden bepaald op het niveau van de overkoepelende organisatie of overheidsinstantie en een aantal zaken op vestigingsniveau 4. Neen, (bijna) alle beslissingen rond personeelszaken werden genomen op het niveau van de overkoepelende organisatie of overheidsinstantie GA NAAR VRAAG Op welke van de onderstaande domeinen heeft deze vestiging in 2002 grotendeels zelfstandig beslissingen kunnen nemen of een zelfstandig beleid gevoerd? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Het bepalen van het aantal aanwervingen en afvloeiingen 2. Het bepalen van de wijze van werving en selectie van nieuwe medewerkers 3. Het bepalen van een flexibiliteitsbeleid (bv. inzet uitzendarbeid, overuren e.d.) 4. Het vastleggen van het opleidingsbudget 5. Het toewijzen van het opleidingsbudget (types opleiding, doel, doelgroep,...) 6. Het uitwerken van een loopbaan- en promotiebeleid 7. Het bepalen van de wijze van beoordeling van werknemers 8. Het bepalen van de loonhoogte en/of de beloningswijze 9. Het uitwerken van een gezondheids- en veiligheidsbeleid 10. Het overleggen met de vakbondsorganisaties 11. Andere, nl.: Heeft deze vestiging een afzonderlijke personeelsdienst? Kruis aan. 1. Ja GA NAAR VRAAG Neen 22. Is er in deze vestiging een personeelsverantwoordelijke, d.w.z. iemand die voltijds of deeltijds bezig is met het personeelsbeleid? Kruis aan. 1. Ja GA NAAR VRAAG Neen GA NAAR VRAAG Hoeveel werknemers werken er voltijds of deeltijds op deze personeelsdienst? Vul in.... voltijdse werknemer(s)... deeltijdse werknemer(s)

10 Heeft het hoofd van de personeelsdienst of de personeelsverantwoordelijke van de vestiging zitting in het directiecomité of een gelijkwaardig bestuursorgaan binnen de vestiging? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 25. In welke mate wordt de personeelsdienst of personeelsverantwoordelijke betrokken bij het uitstippelen van de ruimere organisatiestrategie? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. De personeelsdienst of personeelsverantwoordelijke wordt volwaardig betrokken bij het uitstippelen van de ruimere organisatiestrategie en heeft beslissingsbevoegdheid 2. betrokken als adviseur ( op vraag van ), maar heeft geen beslissingsbevoegdheid 3. niet betrokken 26. Op welke wijze wordt de bijdrage van het personeelsbeleid aan de werking van de organisatie geëvalueerd? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Dit wordt niet op regelmatige basis geëvalueerd 2. Door een meting van de kostenefficiëntie (kosten-batenanalyse) van de personeelsdienst 3. Door na te gaan of de vooropgestelde doelen (bv. daling van het vrijwillig verloop, aantal conflicten, daling van klachten van klanten,...) werden bereikt 4. Door een meting van de tevredenheid over de werking van de personeelsdienst bij het afdelingshoofd, leidinggevenden en werknemers 5. Door een meting van de algemene tevredenheid bij de werknemers (d.w.z. de tevredenheid van de werknemers over werkomstandigheden, sfeer, het krijgen van informatie e.d.) 6. Andere, nl.:...

11 Welke van onderstaande instrumenten en certificaten zijn u bekend en welke worden actief toegepast in uw vestiging? Indien deze instrumenten of certificaten toegepast worden, zijn ze dan in ontwikkeling of reeds volledig ingevoerd? Kruis per instrument of certificaat het gepaste antwoord aan. Instrument of certificaat Bekend Toegepast Ja Neen Neen In ontwikkeling Volledig ingevoerd 1. Balanced Scorecard 2. HR Balanced Scorecard 3. EFQM (European Foundation Quality Management) 4. ISO 9002, ISO 900x 5. TQM (Total Quality Management) of IKZ (Integrale kwaliteitszorg) 6. IIP (Investors in People) 7. Social Audit 8. SA AA 1000S 10. ISO Sustainable Investment Screening (Ethibel, FTSE4Good, Dow Jones Sustainable Index) 12. Fair Trade Labels (Schone kleren campagne, Ethical Training Initiative, Max Havelaar) 13. Diversiteitsaudit (DIVA) 28. Voor welke van onderstaande activiteiten heeft de vestiging in 2002 beroep gedaan op externe organisaties? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Geen beroep op externe organisaties 2. Uitzendarbeid 3. Outplacement (werknemers aan nieuwe job helpen bij ontslag) 4. Opleiding van werknemers 5. Werving en selectie van uitvoerend en ondersteunend personeel 6. Werving en selectie van leidinggevend personeel 7. Beoordeling 8. Loopbaanbegeleiding 9. Loonadministratie 10. Opstellen van functie- of loonclassificatie 11. Advies met betrekking tot personeelsbeleid 12. Andere, nl.:...

12 12 4. Tewerkstelling 29. Was het aantal personeelsleden op 31 december 2002 hoger dan, gelijk aan of lager dan op 31 december 2001? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Het personeelsaantal was hoger dan dat op 31 december Het personeelsaantal was gelijk aan dat op 31 december Het personeelsaantal was lager dan dat op 31 december Hoe vaak deed de vestiging in 2002 beroep op onderstaande categorieën van medewerkers? Kruis per categorie het gepaste antwoord aan. Categorieën van medewerkers Nooit Seizoensgebonden Sporadisch 1. Jobstudenten 2. Gedetacheerden Altijd 31. Hoeveel werknemers waren op 31 december 2002 tewerkgesteld volgens contractvorm? Vul in. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! Tewerkstelling volgens contractvorm 1. Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur/vastbenoemd 2. Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur/voor een bepaald werk Aantal werknemers Totaal 32. Hoeveel werknemers waren op 31 december 2002 tewerkgesteld via een banenplan of een ander systeem van loonkostensubsidie, ontwikkeld door de overheid? Kruis aan en/of vul in. 1. Geen werknemers 33. Hoeveel werknemers waren op 31 december 2002 tewerkgesteld volgens personeelscategorie (uitvoerend, ondersteunend en leidinggevend personeel)? Vul in. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! Tewerkstelling volgens personeelscategorie 1. Uitvoerend personeel (werknemers die in hun werkzaamheden hoofdzakelijk directe taken vervullen; werknemers die zich toeleggen op de kernactiviteiten van de vestiging) 2. Ondersteunend personeel (werknemers die in hun werkzaamheden hoofdzakelijk indirecte taken vervullen als administratie, kwaliteitszorg, onderhoud van gebouwen en machines e.d.) 3. Leidinggevend personeel Aantal werknemers Totaal

13 Hoeveel mannen en vrouwen waren op 31 december 2002 tewerkgesteld? Vul in. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! Tewerkstelling volgens geslacht 1. Mannen 2. Vrouwen Totaal Aantal werknemers 35. Hoeveel werknemers waren op 31 december 2002 tewerkgesteld volgens leeftijdscategorie? Vul in. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! Tewerkstelling volgens leeftijdscategorie 1. Jonger dan 25 jaar 2. Van 25 tot en met 44 jaar jaar en ouder Totaal Aantal werknemers 36. Hoeveel werknemers waren op 31 december 2002 tewerkgesteld volgens opleidingsniveau? Vul in. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! Tewerkstelling volgens opleidingsniveau 1. Laaggeschoold (maximaal diploma lager onderwijs of lager secundair onderwijs) 2. Middelbaar geschoold (maximaal diploma hoger secundair onderwijs) 3. Hooggeschoold (diploma hoger onderwijs of universiteit) Aantal werknemers Totaal 37. Hoe groot was het aandeel van werknemers afkomstig uit landen die geen lid zijn van de Europese Unie 2 in het totaal aantal tewerkgestelden op 31 december 2002? Kruis aan of vul in bij benadering. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! 1. Geen werknemers afkomstig uit landen die geen lid zijn van de Europese Unie 2....% werknemers afkomstig uit landen die geen lid zijn van de Europese Unie 38. Hoe groot was het aandeel van werknemers afkomstig uit Maghreb-landen (Marokko, Tunesië, Algerije) of Turkije in het totaal aantal tewerkgestelden op 31 december 2002? Kruis aan of vul in bij benadering. Uitzendkrachten, jobstudenten en stagiairs worden niet meegerekend! 1. Geen werknemers afkomstig uit de Maghreb-landen of Turkije 2....% werknemers afkomstig uit de Maghreb-landen of Turkije 2 Lidstaten van de EU: België, Denemarken, Duitsland, Griekenland, Spanje, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Finland, Zweden, Verenigd Koninkrijk.

14 Wat is de verwachte evolutie van het aantal personeelsleden in 2003, d.i. tussen 1 januari 2003 en 31 december 2003? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Het aantal personeelsleden zal toenemen 2. Het aantal personeelsleden zal afnemen 3. Het aantal personeelsleden zal gelijk blijven 5. Flexibiliteit 40. Hieronder volgen een aantal situaties met betrekking tot de bezettingsgraad van het personeel. Welke van onderstaande situaties was in 2002 van toepassing voor deze vestiging? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Er was meestal te weinig personeel aanwezig om het geplande werk uit te voeren (onderbezetting) 2. Er was meestal te veel personeel aanwezig om het geplande werk uit te voeren (overbezetting) 3. Situaties van over- en onderbezetting van het personeel wisselden mekaar regelmatig af 4. Er was meestal een passende bezetting van het personeel 41. Welke van onderstaande flexibiliteitsvormen werden in 2002 aangewend om stijgingen of dalingen (voorzien of onvoorzien) in de vraag op te vangen? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Flexibiliteitsvorm 1. Niet van toepassing, de vraag bleef constant in 2002 Daling in de vraag Voorzien Onvoor zien Stijging in de vraag Voorzien Onvoor zien 2. Geen speciale maatregelen 3. Inzet van collega s of interne pool 4. Aanwerving van werknemers met een contract van bepaalde duur/bepaald werk 5. Aanwerving van werknemers met een contract van onbepaalde duur 6. Inzet van uitzendkrachten 7. Inzet van jobstudenten 8. Overwerk 9. Werknemers in opleiding sturen 10. Uitbesteding of onderaanneming van activiteiten, beroep op freelance medewerkers

15 15 Daling in de vraag Stijging in de vraag 11. Stelsel van tijdelijke werkloosheid 12. Deeltijdarbeiders tijdelijk meer of minder uren laten werken (eventueel met compensatie van uren in een rustige respectievelijk drukkere periode) 13. Variabele arbeidstijden (arbeidstijden variëren volgens de noden van de klanten) 14. Uitbreiding of inkrimping van het ploegenstelsel 15. Ontslag van werknemers 16. Andere, nl.: Hoeveel dagen van tijdelijke werkloosheid werden in 2002 ingelast? Kruis aan en/of vul het totaal aantal dagen in, d.i. het aantal dagen per werknemer X het aantal werknemers in tijdelijke werkloosheid. 1. Geen tijdelijke werkloosheid ingelast in dagen 43. Hoeveel uren uitzendarbeid werden tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002 in de vestiging verricht? Kruis aan en/of vul in. 1. Geen uitzendarbeid uren uitzendarbeid 6. Personeelsplanning, werving & selectie 44. Wordt in deze vestiging op systematische wijze aan personeelsplanning gedaan? D.w.z. dat er op voorhand bepaald wordt hoeveel en welke aanwervingen en/of ontslagen in de loop van een volgend werkingsjaar gerealiseerd moeten worden. Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 45. Beschikt de vestiging over een draaiboek, scenario of vaste procedure(s) dat aangeeft hoe de werving en selectie van werknemers moet gebeuren? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen

16 Hoe worden vacatures op leidinggevend, ondersteunend en uitvoerend niveau normaal ingevuld in de vestiging? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk per niveau. Overwegend intern ingevuld Overwegend extern ingevuld Min of meer gelijke verhouding tussen intern en extern ingevulde vacatures 1. Uitvoerend niveau 2. Ondersteunend niveau 3. Leidinggevend niveau 47. Waren er in 2002 vacatures in deze vestiging? Onder een vacature verstaan we elke positie die vrijgekomen of gecreëerd is en die intern of extern ingevuld moest worden. Kruis aan. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG Zijn er in 2002 nieuwe werknemers (al dan niet tijdelijk) aangeworven in deze vestiging? Kruis aan. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend! 1. Ja GA NAAR VRAAG Neen 49. Welke reden(en) lag(en) aan de grondslag van het feit dat er geen vacatures waren of dat er geen nieuwe werknemers aangeworven werden in 2002? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. De groei van de activiteit was te klein voor bijkomende aanwervingen 2. Er was voorzichtigheid wegens onzekere toekomstprognose 3. Er zijn activiteiten uitbesteed 4. Er was een gebrek aan infrastructuur/ruimte 5. Er was een productiviteitsstijging mogelijk bij het reeds aanwezige personeel 6. De loonkosten lagen te hoog 7. De arbeidsmarkt was te krap, er werd niemand gevonden 8. Er werden uitzendkrachten ingezet 9. De beslissing om geen mensen aan te werven, kwam van bovenaf 10. Andere, nl.:... INDIEN ER IN 2002 IEMAND EXTERN WERD AANGEWORVEN GA NAAR VRAAG 50 INDIEN ER NIEMAND WERD AANGEWORVEN GA NAAR VRAAG Hoeveel werknemers werden tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002 (al dan niet tijdelijk) aangeworven? Vul in. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend!... werknemers

17 Geef per contractvorm aan hoeveel personen tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002 werden aangeworven. Vul in. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend. Instroom volgens contractvorm 1. Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur/vastbenoemd 2. Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur/voor bepaald werk Aantal werknemers Totaal 52. Van welke wervingskanalen werd in 2002 gebruik gemaakt bij vacatures voor uitvoerend en leidinggevend personeel? Het gaat over wervingskanalen die ingezet werden om nieuwe (externe) werknemers aan te trekken. Kruis per personeelscategorie de gebruikte wervingskanalen aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Wervingskanaal 1. Stimuleren van het eigen personeel om bv. familie of vrienden aan te brengen 2. Aanspreken van externe relaties zoals klanten of leveranciers Voor uitvoerend personeel Voor leidinggevend personeel 3. Spontane sollicitaties 4. Het aanspreken van de werfreserve (gegevens van vroegere kandidaten) 5. Informele contacten met scholen, universiteiten of opleidingsinstanties (leerkrachten, stagiairs) 6. Formele contacten met scholen, universiteiten of opleidingsinstanties (plaatsingsdiensten, verspreiden van een vacature) 7. Een commercieel selectie- of outplacementbureau 8. Uitzendopdracht(en) 9. De arbeidsbemiddeling van VDAB (of BGDA of FOREM) 10. Een headhunting bureau 11. Advertenties in nationale bladen 12. Advertenties in regionale bladen 13. Een jobsite of databank ( KISS databank,...) 14. De eigen website van de vestiging 15. Andere, nl.:......

18 Van welke selectiemiddelen werd in 2002 gebruik gemaakt bij vacatures voor uitvoerende en leidinggevende jobs? Kruis per personeelscategorie de gebruikte selectiemiddelen aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Selectiemiddel 1. Selectie op basis van het sollicitatieformulier of -brief en het curriculum vitae (CV) 2. Selectie-interview, d.i. een interview met 1 interviewer 3. Panelinterview, d.i. een interview met meerdere interviewers 4. Serie-interview, d.i. meerdere interviews telkens met andere interviewers Voor uitvoerend personeel Voor leidinggevend personeel 5. Arbeidsproef (praktische proef) 6. Simulatieoefeningen (bv. rollenspel, business game, in-basket test,...) 7. Testen (psychologische, persoonlijkheids-, intelligentie- en vaardigheidstesten) 8. Biografische vragenlijst 9. Assessment center (beoordelingscentrum) 10. Grafologie (handschriftanalyse) 11. Controle van de aanbevelingsbrieven en referenties opgegeven door de sollicitant 12. Intuïtie of aanvoelen 13. Andere, nl.: In onderstaande tabel maken we een onderscheid tussen uitbreidings- en vervangingsvacatures. Duid aan hoeveel uitbreidingsvacatures en hoeveel vervangingsvacatures er tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002 ingevuld werden. We hebben het over het totaal aantal extern én intern ingevulde vacatures. Vul in. Soort vacature 1. Uitbreidingsvacatures (d.i. een vacature die werd ingevuld om een bestaande activiteit uit te breiden of een nieuwe activiteit in te voeren) 2. Vervangingsvacatures (d.i. een vacature die werd ingevuld om een vertrokken werknemer te vervangen) Totaal Aantal vacatures 55. Hoeveel mensen solliciteerden in 2002 spontaan, d.i. zonder dat er sprake was van een formele vacature? Kruis aan en/of vul in bij benadering. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend! 1. Niemand mensen

19 Had de vestiging in 2002 te kampen met moeilijk invulbare of niet invulbare vacatures? Dit zijn vacatures die minstens drie maanden opengestaan hebben. Deze vacatures kunnen intussen reeds ingevuld of opgeheven zijn, of nog steeds openstaan. Kruis aan. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG In welke personeelscategorie(ën) situeerden deze moeilijk of niet invulbare vacatures zich in 2002? Kruis per personeelscategorie aan of er in 2002 moeilijk of niet invulbare vacatures waren. Personeelscategorie Ja Neen 1. Uitvoerend personeel 2. Ondersteunend personeel 3. Leidinggevend personeel 58. Wat waren volgens u de redenen van het moeilijk of niet invulbaar zijn van de vacatures in 2002 (over alle personeelscategorieën heen)? Kruis per reden het gepaste antwoord aan. Meerdere redenen mogelijk. Reden Ja Neen 1. Het opleidingsniveau van de sollicitanten was te laag. 2. Het opleidingsniveau van de sollicitanten was te hoog. 3. De opleidingsachtergrond (inhoudelijk) van de sollicitanten strookte niet met wat gevraagd werd. 4. De sollicitanten beschikten niet over de juiste motivatie. 5. De sollicitanten beschikten niet over de nodige werkervaring. 6. We zochten mannen die zich echter niet aanboden. 7. We zochten vrouwen die zich echter niet aanboden. 8. We zochten jongere medewerkers (<35 jaar) die zich echter niet aanboden. 9. We zochten oudere medewerkers (>35 jaar) die zich echter niet aanboden. 10. De wervings- en selectieprocedure was voor verbetering vatbaar. 11. De arbeidsomstandigheden waren niet aantrekkelijk voor sollicitanten (bv. fysiek belastend, moeilijke bereikbaarheid van de vestiging). 12. De arbeidstijden strookten niet met wat sollicitanten wensten. 13. De financiële voorwaarden strookten niet met wat sollicitanten wensten. 14. Er was onvoldoende garantie op werkzekerheid. 15. Niemand solliciteerde. 16. Andere, nl.: Heeft de vestiging maatregelen getroffen als oplossing voor deze moeilijk of niet invulbare vacatures? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG 61

20 Welke maatregelen heeft de vestiging in 2002 getroffen als oplossing voor deze moeilijk of niet invulbare vacature(s)? Kruis de maatregelen aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. De vacatures werden niet ingevuld, het werk werd uitbesteed. 2. De vacatures werden niet ingevuld, de aanwezige werknemers presteerden overuren. 3. De vacatures werden niet ingevuld, er werden tijdelijk uitzendkrachten ingezet. 4. De vacatures werden intern ingevuld door om- of bijscholing van aanwezig personeel. 5. Er werden extra wervingsinspanningen geleverd, bv. intensiever zoeken, andere wervingskanalen gebruiken, werven in een grotere regio. 6. Er werden extra wervingsinspanningen geleverd door te werven in het buitenland. 7. De eisen die gesteld werden om de vacante functie uit te oefenen, werden verlaagd/veranderd (bv. de kwalificatievereisten). 8. Er werden andere categorieën van sollicitanten aangeboord (bv. vrouwen i.p.v. mannen, andere leeftijdsgroepen e.d.). 9. De functie-inhoud werd aangepast zodat er een betere afstemming was met de beschikbare sollicitanten en kandidaat-sollicitanten. 10. De arbeidsomstandigheden werden aangepast. 11. De arbeidstijden werden aangepast. 12. De financiële voorwaarden werden aangepast. 13. Er werd meer rekening gehouden met de mogelijkheden tot combinatie van arbeid en gezin (bv. kinderopvang voorzien, thuiswerk mogelijk gemaakt, glijdende werkuren aangeboden e.d.). 14. Er werd iemand aangeworven die niet over de vereiste kwalificaties beschikte, maar die werd opgeleid om de job te kunnen uitvoeren. 15. Andere, nl Hoe vaak worden de wervings- en selectie-inspanningen onderworpen aan een nauwkeurige kosten/batenanalyse? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Nooit, bij geen enkele aanwerving 2. Soms, bij een steekproef van de aanwervingen 3. Altijd, bij elke aanwerving 62. Welke van onderstaande acties worden op touw gezet om nieuwe werknemers op te vangen en vertrouwd te maken met de organisatie of de nieuwe collega s? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Geen specifieke acties om nieuwe werknemers op te vangen 2. Organisatie van één of meerdere onthaaldag(en) per jaar 3. Onthaalinformatie via een brochure of website 4. Rondleiding op de dienst met voorstelling aan de collega s 5. Toewijzen van een meter of peter 6. Organisatie van een activiteit met de toekomstige collega s (bv. een etentje, een sportactiviteit, enz.) 7. Startopleiding over de perspectieven of de toekomstverwachtingen in de vestiging 8. Andere, nl.:...

21 21 7. Vertrek van werknemers 63. Zijn er tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002 werknemers definitief of tijdelijk (minstens voor één jaar, bv. loopbaanonderbreking) vertrokken uit deze vestiging? Kruis aan. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend! Werknemers die einde tijdelijk contract waren, worden wel meegerekend! 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG Wat is het totaal aantal werknemers dat definitief of tijdelijk (minstens voor één jaar, bv. loopbaanonderbreking) vertrokken is tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002? Vul in. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend!... werknemers 65. Wat waren de redenen waarom werknemers definitief of tijdelijk vertrokken zijn tussen 1 januari 2002 en 31 december 2002? Vul het aantal werknemers per reden van vertrek in. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend! Werknemers die einde tijdelijk contract waren, worden wel meegerekend! Reden van vertrek 1. Pensionering, arbeidsongeschiktheid, overlijden 2. Vrijwillig ontslag 3. Gedwongen ontslag naar aanleiding van slecht functioneren 4. Gedwongen ontslag, gedwongen prepensionering of outplacement naar aanleiding van een herstructurering/reorganisatie 5. Loopbaanonderbreking/tijdskrediet, prepensionering op initiatief van de werknemer 6. Einde tijdelijk contract Aantal werknemers 7. Andere reden, nl.: Totaal 66. Kan u aanduiden welke van volgende initiatieven in 2002 bij het vertrek van werknemers werden genomen? Kruis per initiatief het gepaste antwoord aan. Uitzendkrachten, stagiairs en jobstudenten worden niet meegerekend! Initiatief Ja Neen Niet van toepassing 1. Een individueel gesprek met werknemers die vrijwillig hun ontslag indienen over de redenen van hun vertrek (exitinterview). 2. Ontslagbegeleiding of een recht op outplacement bij gedwongen ontslag. 3. Begeleiding van de overblijvers bij collectief gedwongen ontslag.

22 Daalde het benodigde personeelsaantal in uw vestiging in 2002? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG Welke maatregelen werden in 2002 genomen om deze daling in personeelsbehoefte te realiseren? Kruis per maatregel het gepaste antwoord aan. Maatregel Ja Neen 1. Geen speciale maatregelen 2. Collectief ontslag 3. Gerichte individuele ontslagen 4. Voltijds werkenden overtuigen om deeltijds te werken 5. Collectieve arbeidsduurverkorting voor bepaalde personeelsgroepen 6. Inlassen van sabbatsverloven 7. Inlassen van verlengde opleidingsperioden voor bepaalde groepen 8. Schrappen van onderaannemingscontracten en/of uitbestedingscontracten 9. Verplaatsen van werknemers naar andere vestigingen/afdelingen 10. Beroep doen op stelsel van tijdelijke werkloosheid 11. Andere, nl.:... INDIEN ER IN 2002 GEEN SPRAKE WAS VAN COLLECTIEF ONTSLAG GA NAAR VRAAG Welke criteria werden bij deze collectief gedwongen ontslagen gehanteerd om te bepalen wie moest vertrekken? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Slecht presteren 2. Het overbodig worden van de job of de afdeling 3. Leeftijd 1. Jonge medewerkers werden eerst ontslagen 2. Oudere medewerkers werden eerst ontslagen 4. Opleidingsniveau 1. Laaggeschoolden werden eerst ontslagen 2. Hooggeschoolden werden eerst ontslagen 5. Aantal dienstjaren 1. De eerst aangeworvenen werden eerst ontslagen 2. De laatst aangeworvenen werden eerst ontslagen 6. Contractvorm 1. Werknemers met een contract van bepaalde duur werden eerst ontslagen 2. Werknemers met een contract van onbepaalde duur werden eerst ontslagen 7. Andere, nl.:...

23 Organisaties kunnen acties ondernemen om het vertrek van waardevolle werknemers te voorkomen. Welke van onderstaande acties werden in 2002 in uw vestiging ondernomen om het vertrek van uitvoerende en leidinggevende werknemers tegen te gaan? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk per personeelscategorie. Actie 1. Er werden geen speciale acties ondernomen om het vertrek van werknemers tegen te gaan Voor uitvoerend personeel Voor leidinggevend personeel 2. Aantrekkelijker maken van de jobinhoud 3. Verbeteren van de werksfeer en de arbeidsomstandigheden (bv. veiligheid) 4. Invoeren van soepelere werkregelingen (bv. thuiswerk, glijdende werkuren,...) 5. Aanbieden van (meer) opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden 6. Aanbieden van (meer) carrièreperspectieven 7. Aanbieden van individuele loopbaanbegeleiding 8. Aanbieden van extra voordelen (bv. bedrijfswagen, aanvullende verzekering,...) 9. Aanpassen van het beloningsbeleid (bv. bonussen, verhoging van het loon,...) 10. Andere, nl.:

24 In onderstaande tabel wordt een aantal functionele domeinen opgesomd. Werd het aantal jobs in 2002 in volgende domeinen uitgebreid, ingekrompen of bleef het aantal even groot? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk per domein. Functionele domeinen Uitgebreid Niet van toepassing Ingekrompen 1. Uitvoerende afdeling (bv. productieafdeling) 2. Algemeen management 3. Administratieve/centrale ondersteunende diensten (inclusief financiën en boekhouding) 4. Technisch ondersteunende diensten (kwaliteitscontrole, audit, veiligheid, onderhoud e.d.) Even groot 5. Logistiek/aankoop 6. Marketing, verkoop, commerciële functies, dienst na verkoop 7. Personeelsbeleid 8. Research & development, productontwikkeling, engineering, informatietechnologie 72. Nu volgt een vraag over het werkverzuimpercentage gedurende het jaar Met werkverzuim bedoelen we de arbeidsdagen die verloren gaan wegens ziekte of ongewettigde afwezigheden. Het werkverzuimpercentage berekent men aan de hand van volgende formule: Aantal verzuimde kalenderdagen in 2002 x 100 Aantal te werken kalenderdagen in 2002 x aantal werknemers Kruis aan en/of vul in. 1. Geen werkverzuim % werkverzuim 8. Beoordeling 73. Hoe vaak voert men in de vestiging een op voorhand gepland en voorbereid beoordelings- of functioneringsgesprek met het uitvoerend of leidinggevend personeel? Kruis per personeelscategorie het gepaste antwoord aan. Beoordelings- of evaluatiegesprek met... Nooit Minder dan 1 keer per jaar 1 keer per jaar Meerdere keren per jaar 1. uitvoerend personeel 2. leidinggevend personeel

25 25 INDIEN ER ZOWEL VOOR HET UITVOEREND ALS HET LEIDINGGEVEND PERSONEEL GEEN BEOORDELINGS- OF EVALUATIEGESPREKKEN GEORGANISEERD WERDEN GA NAAR VRAAG Voor welke doeleinden werden deze beoordelings- of evaluatiegesprekken gevoerd met uitvoerende en leidinggevende werknemers? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Doeleinden Uitvoerend personeel Leidinggevend personeel 1. Meting van individuele opleidingsbehoeften 2. Beoordeling van het potentieel met het oog op promotie 3. Loopbaanontwikkeling, bv. doorstroming naar andere job op hetzelfde niveau 4. Bepalen van het prestatieniveau (onvoldoende tot uitmuntend) 5. Verbeteren van de werkorganisatie 6. Selecteren van vertrekkers bij afslanking 7. Bepalen van de omvang van de bonus, prestatiebeloning e.d. 8. Andere, nl.: Volgt men bij de beoordeling van het uitvoerend en leidinggevend personeel een strikte procedure die bv. bepaalt wie door wie beoordeeld wordt, hoe men beroep kan aantekenen, welke de gevolgen zijn van een slechte beoordeling,...? Kruis aan. Personeelscategorie Ja Neen 1. Uitvoerend personeel 2. Leidinggevend personeel 76. Hanteert men bij de beoordeling van het uitvoerend en leidinggevend personeel een beoordelingsinstrument met vaste beoordelingscriteria? Kruis aan. Personeelscategorie Ja Neen 1. Uitvoerend personeel 2. Leidinggevend personeel

26 Wie treedt in deze vestiging op als beoordelaar bij de beoordeling van het uitvoerend en leidinggevend personeel? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Beoordelaar Uitvoerend personeel Leidinggevend personeel 1. De bedrijfsleider, zaakvoerder 2. De personeelsverantwoordelijke 3. De onmiddellijke chef 4. Een (of meerdere) andere hiërarchische hogere(n) 5. Ondergeschikte(n) 6. Collega s op hetzelfde niveau 7. Klanten 8. Zelfbeoordeling door werknemer 9. Externe consultants, beoordelaars 10. Andere, nl.: GA NAAR VRAAG Waarom werden in 2002 geen beoordelings- of evaluatiegesprekken georganiseerd? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. Geen beoordelings- of evaluatiegesprek omdat een positieve beoordeling tot hogere looneisen zou kunnen leiden. 2. beoordelings- of evaluatiegesprekken in onze vestiging niet nodig zijn; de leidinggevenden kunnen altijd directe controle uitoefenen op de werknemers en voldoende feedback geven. Uitvoerend personeel Leidinggevend personeel 3. er geen tijd is. 4. er geen financiële middelen zijn. 5. een formeel beoordelingssysteem de informele werksfeer in onze vestiging zou kunnen schaden. 6. Andere, nl.:

27 27 9. Opleiding Dit luik handelt over de organisatie van opleidingen op initiatief van de vestiging of van de overkoepelende organisatie. Hiermee bedoelen we zowel interne als externe opleidingen. Interne opleidingen kunnen on the job zijn of los van de werkplek. Een interne on the job opleiding is een opleiding die plaatsvindt op de werkpost onder begeleiding van een ander personeelslid of via begeleidende software of handleiding (dus ook bv. e-learning of computer based learning). Externe opleidingen zijn opleidingen die georganiseerd en/of uitgevoerd worden door externe opleidingsverstrekkers (al dan niet in de vestiging). 79. Beschikt de vestiging over een geschreven opleidingsplan dat periodiek wordt opgesteld en/of aangepast? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 80. Beschikt de vestiging over een specifiek opleidingsbudget voor het opleiden van de werknemers? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 81. Was (waren) er gedurende 2002 interne en/of externe opleiding(en) voor de werknemers (al dan niet in opdracht van de overkoepelende organisatie)? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Ja, enkel interne opleiding(en) 2. Ja, enkel externe opleiding(en) (door externe opleidingsverschaffers) 3. Ja, zowel interne als externe opleidingen 4. Neen GA NAAR VRAAG Hoe groot was het aandeel van de werknemers uit de verschillende personeelscategorieën die in 2002 één of meerdere opleidingen volgden? Vul in bij benadering (%) % van het uitvoerend personeel % van het ondersteunend personeel % van het leidinggevend personeel 83. Hoeveel bedroegen de totale opleidingskosten in 2002? We sommen hieronder de verschillende componenten op die deel uitmaken van de opleidingskosten. We vragen u enkel om het totaalbedrag. Druk bij benadering uit in euro. Totale opleidingskosten:... Componenten opleidingskosten: - loonkosten van werknemers in opleiding (aantal vormingsuren x gemiddelde loonkost); - loonkosten voor de verantwoordelijke voor vorming en van de interne trainers en opleiders (aantal vormingsuren x gemiddelde loonkost); - reis- en verblijfskosten of andere vergoedingen uitbetaald aan deelnemers tijdens hun opleiding; - kosten van lokalen, uitrustingen en materiaal gebruikt voor de vorming (inclusief het vormingscentrum, of in verhouding tot het gebruik voor vorming); - betalingen aan andere organisaties belast met de externe vorming (externe opleiders, consultants, inschrijvingsgelden voor werknemers die een externe cursus volgen,...).

28 Hoe is de investering in opleiding geëvolueerd in 2002 (ten opzichte van 2001)? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. De investering in opleiding is gedaald 2. De investering in opleiding is stabiel gebleven 3. De investering in opleiding is gestegen 85. Hoe werden de totale opleidingsinvesteringen (financiële middelen, inclusief eventueel aangekochte opleidingscheques) in 2002 verdeeld over de verschillende personeelscategorieën? Vul in bij benadering (%). 1. Uitvoerend personeel:... % van de opleidingsinvesteringen 2. Ondersteunend personeel:... % van de opleidingsinvesteringen 3. Leidinggevend personeel:... % van de opleidingsinvesteringen 4. Zaakvoerders/werkende vennoten:... % van de opleidingsinvesteringen = 100% 86. Hoe werden de opleidingsuren van de in 2002 georganiseerde opleidingen verdeeld over volgende categorieën? Vul in bij benadering (%) % van de opleidingsuren werden besteed aan interne, off the job opleiding (los van de werkplek) % van de opleidingsuren werden besteed aan interne, on the job opleiding (opleiding op de werkplek) % van de opleidingsuren werden besteed aan externe opleiding (opleidingen georganiseerd door externe opleidingsverstrekkers) = 100% 87. Hoe werden de opleidingsuren in 2002 verdeeld over het aanleren van volgende vaardigheden? Vul in bij benadering (%) % van de opleidingsuren ging naar het aanleren van algemene vaardigheden (die zowel binnen als buiten de vestiging gebruikt kunnen worden, bv. talen, communicatie, sociale vaardigheden) % van de opleidingsuren ging naar het aanleren van jobgebonden vaardigheden (die nuttig zijn in de huidige job of in een gelijkaardige job in een andere organisatie, bv. het bedienen van een machine, autocad of andere burotica-opleidingen) % van de opleidingsuren ging naar het aanleren van organisatiegebonden vaardigheden (die enkel bij de huidige werkgever gevaloriseerd kunnen worden, bv. productgebonden opleidingen) = 100%

29 Hoeveel bedroeg de totale loonmassa van de vestiging in 2002? We sommen hieronder de verschillende componenten op die deel uitmaken van de totale loonmassa. We vragen u enkel om het totaalbedrag. Druk bij benadering uit in euro. Totale loonmassa:... Componenten totale loonmassa: - lonen; - bonussen; - vergoedingen in natura; - socialezekerheidsbijdragen; - belastingen en niet-contractuele vergoedingen; - kosten voor professionele vorming. 89. In 2001 creëerde de Vlaamse overheid de opleidingscheques. Kent u het systeem van de opleidingscheques? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG Kocht uw organisatie in 2002 opleidingscheques aan? Kruis aan. Indien uw organisatie in 2002 opleidingscheques aankocht, vul dan in hoeveel cheques aangekocht werden. 1. Ja, namelijk. opleidingscheques 2. Neen GA NAAR VRAAG Op welke manier werden de opleidingscheques in 2002 besteed? Vul in bij benadering (%). Welk aandeel werd gebruikt voor opleidingen die zonder opleidingscheques: 1. volledig met eigen middelen betaald zouden zijn?... % 2. in verkorte vorm georganiseerd zouden zijn?... % 3. niet georganiseerd zouden zijn?... % = 100% 92. Zouden bepaalde (onderdelen van) opleidingen waarin uw organisatie de voorgaande jaren investeerde, in 2002 zijn geschrapt zonder de steun van de opleidingscheques? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 93. Zouden bepaalde (onderdelen van) opleidingen waarin uw organisatie voor 2002 voorzag zijn uitgesteld zonder de steun van de opleidingscheques? Kruis aan. 1. Ja 2. Neen 94. Welk aandeel van het totaal aantal opleidingscheques werd aan de werknemers gegeven als een vrij te benutten extra voordeel? Kruis aan en/of vul in. 1. De opleidingscheques konden niet vrij benut worden 2.. %

30 Zijn er bepaalde groepen van werkenden die zonder de steun van de opleidingscheques geen of minder opleiding zouden hebben gekregen? Kruis aan. Slechts één antwoord mogelijk. 1. Ja 2. Neen GA NAAR VRAAG Welke groepen van werkenden zouden zonder de steun van de opleidingscheques geen of minder opleiding hebben gekregen? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. Uitvoerend personeel 2. Ondersteunend personeel 3. Leidinggevend personeel 4. Zaakvoerder/werkende vennoten 5. Oudere werknemers (+45 jaar) 6. Jongere werknemers (-25 jaar) 7. Laaggeschoolde/ongeschoolde werknemers 97. Welk aandeel van de opleidingscheques in 2002 werd verdeeld over opleidingen voor de verschillende personeelscategorieën? Vul in bij benadering (%). 1. Opleiding van uitvoerend personeel:... % van de cheques 2. Opleiding van ondersteunend personeel:... % van de cheques 3. Opleiding van leidinggevend personeel:... % van de cheques 4. Opleiding van zaakvoerders/werkende vennoten:... % van de cheques = 100% 98. Hieronder formuleren we een aantal mogelijkheden om opleidingsbehoeften op te sporen of leerdoelen te formuleren. Kan u aanduiden hoe vaak de volgende activiteiten in de vestiging worden toegepast? U kan antwoorden met nooit, soms of altijd. Kruis per categorie het gepaste antwoord aan. Uitspraken Nooit Soms Altijd 1. Het opsporen van opleidingsbehoeften steunt in dit bedrijf op een gedetailleerde analyse van organisatiedoelen, ondernemingscultuur en te verwachten organisatieontwikkelingen. 2. Het opsporen van opleidingsbehoeften steunt in dit bedrijf op een gedetailleerde analyse van benodigde kennis, vaardigheden en attitudes voor het uitvoeren van een taak. 3. Om de opleiding volledig te kunnen afstemmen op de specifieke kenmerken van de doelgroep, wordt deze doelgroep grondig gescreend naar leerbehoeften, motivatie en groepscultuur. 4. Voorafgaand aan de eigenlijke opleiding worden leerdoelen geformuleerd (d.i. objectieven die men door opleiding gerealiseerd wil zien).

31 Nu volgen een aantal uitspraken met betrekking tot de evaluatie van opleidingseffecten. Hoe vaak wordt volgende evaluatievorm in de vestiging toegepast? U kan antwoorden met nooit, soms of altijd. Kruis per categorie het gepaste antwoord aan. Uitspraken Nooit Soms Altijd 1. Aan het einde van het opleidingstraject meten we de tevredenheid van de personen die de opleiding gevolgd hebben. 2. Na afloop van de opleiding nemen we bij de deelnemers testen af om na te gaan of de nieuwe competenties verworven zijn. 3. Er wordt nagegaan of er verschillen bestaan tussen de wijze van taakuitvoering vóór en na het volgen van de opleiding. 4. We gaan na hoe de resultaten geëvolueerd zijn na afloop van opleidingsinitiatieven (bv. kwaliteit van dienstverlening of product, doorlooptijd, productiviteit,...). INDIEN ER IN 2002 INTERNE EN/OF EXTERNE OPLEIDINGEN GEORGANISEERD WERDEN GA NAAR VRAAG Welke van volgende redenen speelden een rol bij de beslissing om in 2002 niet op te leiden? Kruis aan. Meerdere antwoorden mogelijk. 1. De competenties van het personeel stemden overeen met de noden van de vestiging 2. De vestiging had op dat moment andere budgettaire prioriteiten 3. Het personeel had geen tijd om opleiding te volgen en kon moeilijk vervangen worden 4. Er was net een opleiding voltooid en deze hoefde nog geen vervolg 5. Het was moeilijk om de noden van de vestiging op het vlak van opleiding te detecteren 6. Het bestaande opleidingsaanbod beantwoordde niet aan onze noden 7. Wij hadden onvoldoende zicht op het totale opleidingsaanbod 8. Onze werknemers vertoonden weinig bereidheid tot het volgen van een opleiding 9. We hebben geaarzeld om opleidingen te organiseren voor onze werknemers aangezien we de kans groot achten dat ze dan vroegtijdig de vestiging verlaten en de opgedane kennis elders gaan gebruiken 10. Opleidingen verstoren onze activiteiten 11. Onze werknemers leren voldoende bij door de uitvoering van het werk 12. Andere, nl.:...