30 Jaar Beleidsinformatica

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "30 Jaar Beleidsinformatica"

Transcriptie

1 Beleidsinformatica Tijdschrift Volume 31 Nummer 1 (2005) 30 Jaar Beleidsinformatica Jan Vanthienen K.U.Leuven, FETEW, onderzoeksgroep LIRIS Abstract Op dinsdag 11 oktober 2005 vierde de Contactgroep Beleidsinformatici Leuven haar dertigjarig bestaan. Bij die gelegenheid werd een academische zitting georganiseerd over verleden, heden en toekomst van Beleidsinformatica. In dit nummer vindt u de teksten van de bijdragen en een aantal sfeerbeelden van de viering. 1

2 * welkomstwoord door Prof. dr. Yvo Dirickx, voorzitter van de nieuwe onderzoekseenheid Kwantitatieve Beleidsmethoden en Beleidsinformatica (KBI) * voorstelling van de LIRIS onderzoeksgroep door Prof. Jan Vanthienen, voorzitter * 30 jaar Beleidsinformatica: Terugblik en nieuwe ontwikkelingen in de Beleidsinformatica Leven met beleidsinformatica Dries Cuypers (Marketing Director, CA Northern Area), Van studie naar job Gudrun Van de Weghe (Risk data application manager, Electrabel) Beleidsinformatica in België Johan Cattersel (CEO Inno.com) Ondernemen met Informatica; Universiteit en bedrijfsleven Jan Callewaert (President & CEO Option) Beleidsinformatica: verleden, heden en toekomst Roger Heijens (Voorzitter PricewaterhouseCoopers) * slotwoord door vice-rector Prof. dr. Filip Abraham 2

3 Inhoudsopgave 1 Leven met Beleidsinformatica...5 Dries Cuypers Marketing Director, CA Northern Area 2 Van studie naar job, 30 jaar Beleidsinformatica...11 Gudrun Van de Weghe Risk data application manager, Electrabel 3 Beleidsinformatica in België...17 Johan Cattersel CEO Inno.com 4 Ondernemen met Informatica; Universiteit en bedrijfsleven...21 Jan Callewaert CEO Option 5 Beleidsinformatica: Verleden, heden en toekomst...27 Roger Heijens Voorzitter PricewaterhouseCoopers België 3

4 4

5 1 Leven met Beleidsinformatica Dries Cuypers Marketing Director, CA Northern Area 1.1 Inleiding Geachte Professoren, Dames en Heren. Het Leven met Beleidsinformatica is mij eerlijk gezegd gewoon overkomen. It just happened. Laat mij me eerst even voorstellen mijn naam is Dries Cuypers, ben 35 jaar, en als ongewild generation X element ben ik al 5 jaar gelukkig samenwonend in Edegem, een slapende gemeente ten zuiden van Antwerpen. Mijn leven als Beleidsinformaticus is gestart hier aan deze universiteit. Afgestudeerd in 1992, ben ik, zoals zovelen, blijven plakken in Leuven, tot ik in 2000 verkast ben naar Edegem. En dat had niets te maken met Y2K ik schat de informaticadienst van de stad Leuven niet lager in dan die van de gemeente Edegem. Ik zou graag met u even stilstaan bij wat volgens mij belangrijke kenmerken van een Beleidsinformaticus zijn. Vervolgens wil ik u een aantal nieuwe taken beschrijven die volgens mij op het lijf van de Beleidsinformaticus geschreven zijn. En ik wil u aantonen dat de vraag naar Beleidsinformatici, zelfs na 30 jaar, actueler en groter is dan ooit. 1.2 Forrest Gump Het leven met Beleidsinformatica is like a box of chocolates : you ll never know what you re gonna get een citaat uit de film Forrest Gump. Ik wil niet zover gaan om mezelf en zeker niet mijn collega-beleidsinformatici te vergelijken met Forrest Gump. Maar ik heb in dit interessante personage toch 5

6 2 kwaliteiten, of zo u wil, gelijkenissen gevonden met de Beleidsinformatici die hier de voorbije 30 jaar uitstroomden. Het leven van Forrest Gump werd gekenmerkt door een opeenvolging van nieuwe kansen, die hij meestal tot een goed einde bracht. Tot Forrest geconfronteerd werd met de volgende uitdaging. Zo verging het mij ook en zo heb ik het vele van mijn collega- Beleidsinformatici zien vergaan. Ze zijn aanwezig in vele domeinen en op vele niveaus in België en in het buitenland. Dit getuigt volgens mij van de kwaliteit van de opleiding die we hier aan de universiteit hebben genoten, en van een fascinatie voor verandering die zo eigen is aan het wereldje waarin wij leven. Forrest Gump kan je misschien beschrijven als van alle markten thuis en voor Beleidsinformatici heeft de brede basis die we ontvingen door de vele cursussen in vele vakdomeinen gezorgd voor een breed kennisgebied. Als starterpremie kan dat tellen! 1.3 Ik, Beleidsinformaticus Even terug naar Forrest Gump. Forrest viel altijd toevallig en bijna holderdebolder in de volgende job. Zo is het ook mij een beetje vergaan. Het begon al bij de bepaling van mijn studiekeuze. Zoals iedereen mochten we langs het PMS passeren. Mijn voorkeur ging uit naar Germaanse Filologie. Het PMS vond dat iemand die uit de Wetenschappelijke A kwam beter Burgerlijk Ingenieur zou worden maar dat zag ik dan weer niet zitten. Dus kwamen ze op een Belgisch compromis : Handelsingenieur, iets tussen de twee in. Hoe het PMS op die typering gekomen is blijft mij tot op vandaag de dag een raadsel. Hiermee wil ik alvast ontkrachten dat enkel computernerds een studie Beleidsinformatica kunnen aanvatten mijn eerste computer werd thuis pas ingeplugd in het 6 de middelbaar. Hoe ziet mijn Forrest Gump verhaal er verder uit het romantische buiten beschouwing gelaten? Het leven van Forrest werd gekenmerkt door een aantal sleutelfiguren die de loop van z n leven hebben bepaald. Voor Forrest was dat onder andere Captain Dann. Mijn Captain Dann was Professor Vandenbulcke met mijn excuses voor de vergelijking die u liefst zo breed metaforisch mogelijk moet opvatten. 6

7 Laat ik een onvergetelijk moment met u delen dat zich voordeed kort na het examen Bestuurlijke Informatiesystemen. Ik kwam Professor Vandenbulcke tegen in de gang van het Handelskot die mij influisterde : Wat heb jij uitgespookt op het examen?. Paniek in het Handelskot, enfin, toch bij mezelf. Gelukkig was het positief bedoeld ik had in mijn antwoord verwezen naar een aantal artikels rond ER modelering die ik toen gelezen had, en waarvan ik vond dat ze mooi aansloten op het antwoord op de examenvraag in kwestie. Het vak BIS en de besproken onderwerpen lagen me wel en ik begreep de verzuchtingen van mijn collega-studenten vooral buiten Beleidsinformatica niet zo goed. Ik was dan ook heel blij toen ik aan het einde van het laatste jaar door Professor Vandenbulcke werd gevraagd als assistent. Dankuwel, Professor Dann De eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik binnen één jaar door had dat een academische carrière niet direct mijn ding was en ik ben dan ook heel blij dat ik op tijd plaats heb gelaten voor iemand die er wél in geslaagd is zich te bewijzen met een geslaagd doctoraat Professor Lemahieu. Op naar het volgende avontuur EliAS een leverancier van bibliotheeksystemen waaronder Dobis-Libis. Bij EliAS waagde ik mij aan database-programmatie. En de database hield mij in de greep. Na EliAS kwam Sybase, daarna Oracle. En tijdens deze boeiende avonturen een geleidelijke, maar ook weer toevallige ontdekkingstocht van techniek, over technisch-commercieel, via product management en product marketing naar marketing. Momenteel zet ik mij in voor Computer Associates waar ik mag rondtrekken in de BeNeLux en in het koudste deel van Europa het Hoge Noorden. Met de stap naar marketing begint de database stilaan haar grip op mij te verliezen. Of is dat niet mogelijk? Misschien is dat een vraag voor Professor Vandenbulcke binnen 10 jaar? 1.4 Het tijdperk van de Beleidsinformaticus Vertel ik dit omdat ik reken op de aanwezigheid van headhunters in de zaal? Verre van ik denk dat dit aantoont dat we bij Beleidsinformatica een brede basis hebben gekregen waarmee je vele kanten uitkan. En dat is iets waar ik tot op vandaag heel blij mee ben ik hou mezelf graag voor dat we dankzij onze opleiding vrij snel de klepel zien hangen. Over 30 jaar Beleidsinformatica kan ik niet getuigen wel over de laatste helft. 7

8 Bij client/server computing, daar ben ik begonnen. De discussie toen? Techniek. Vervolgens internet computing. De discussie toen? Techniek. Dan dook het doemscenario van Y2K op. De discussie toen? Techniek. En dan een unicum in de informaticawereld even stilte en even een gebrek aan the next big thing. De discussie? Wat vangen we aan met IT. Tijdens de technische discussies kunnen Beleidsinformatici hun mannetje maar helaas te weinig hun vrouwtje wel staan. Maar waar ze volgens mij echt in uitblinken is in opgelet, hier komt de nieuwe kreet van vandaag Alignment. Ik meen het echt volgens mij is nu het tijdperk van de Beleidsinformaticus aangebroken. 1.5 De Beleidsinformaticus als advocate Kan u ontkennen dat Beleidsinformatici tijdens hun opleiding in aanraking zijn gekomen met verscheidene bedrijfsfuncties? Kan u ontkennen dat ze hun bedrijfskennis hebben kunnen uitdiepen als ze onder een slimme IT baas zijn terecht gekomen die hen tijdens de job nog meer bedrijfsvoering hebben doen beleven? Beleidsinformatici zijn volgens mij goed geschikt als business advocates bij IT en IT advocates bij de business. Ze zijn als het ware opgeleid tot liaison officers. Dat betekent kaas gegeten hebben van beide kanten en begrip kunnen opbrengen voor de verzuchtingen en oordelen vaak vooroordelen van beide kanten. Ik pleit ervoor om van elke informaticus een beetje Beleids te maken om hen bewust te maken wat de vrucht van hun arbeid echt betekent in een organisatie. Vele organisaties hebben dit begrepen en laten informatici eerst van de business proeven vooraleer ze ook maar aan een IT project beginnen. Ze doen beleidservaring op die ze kunnen toepassen in de informatica Beleidsinformatica dus. 1.6 De Beleidsinformaticus als marketeer Elke tak van de bedrijfsvoering heeft beleidsondersteuning nodig. En IT staat altijd klaar om deze te leveren : ERP voor productieafdelingen, Financiële systemen, HR systemen voor de personeelsafdeling, CRM voor sales en 8

9 marketing. IT staat vaak aan de wieg van deze beleidsondersteunende systemen maar de meest succesvolle realisaties zijn diegene die door de business zelf werden geïnitieerd, of waarvan de business zelf de waarde inziet. Dit vraagt dus ook IT inzicht van de beleidsverantwoordelijken zelf. Om hen daarbij te helpen - wat dacht u van het invoeren van een interne IT Marketing functie, waarbij het IT departement vanuit een behoeftenbepaling van de doelgroep binnen de organisatie, een IT oplossing voorstelt. Deze IT Marketeer stelt zich de klassieke marketing vragen. Wie is mijn doelgroep? Wat zijn hun behoeften? Hoe kunnen we deze behoeften bevredigen? Wat is de optimale invulling van Product, Prijs, en Plaats - voor IT betekent dit het ter beschikking stellen van de oplossingen? Deze IT Marketeer zorgt er ook voor dat de interne Promotie niet vergeten wordt. Nog een functie die weggelegd is voor de Beleidsinformaticus. 1.7 De Beleidsinformaticus voor de IT afdeling Het is de taak van zowel een Beleids- als de IT afdeling om nieuwe toepassingen voor beleidsondersteuning te bedenken en te ontwikkelen. Rapportering, Planning, Kennissystemen, Business Process Modeling platformen, compliance platformen, verkoopsplatformen, beveiligingsplatformen, risk management platformen, noem maar op. Al deze systemen laten de diverse departementen toe zichzelf te aligneren hier gaan we weer maar vooral om te bewijzen waarvoor ze de schaarse bedrijfsmiddelen inzetten en welk resultaat ze behalen. Zelf kan ik getuigen van de discussies die vandaag in de marketing departementen gevoerd worden : alignering met bedrijfsdoelstellingen en het bewijzen van de toegevoegde waarde. Heel herkenbaar denk ik, niet? De marketing afdeling rekent in dit debat op IT en verzoeken hen om beleidsondersteunde systemen zoals CRM, project & campaign management, lead follow-up en systemen voor closed loop marketing rapportering. En welke systemen heeft IT voor zichzelf ingezet om te helpen zich te aligneren met de bedrijfsdoelstellingen en de toegevoegde waarde aan te tonen? Nog niet zoveel, vrees ik. Het wordt dus tijd dat IT aan zichzelf begint te denken. De voorbije jaren heeft IT vooral gewerkt aan het verhogen van de efficiëntie en het indijken van de kosten door bijvoorbeeld te investeren in nieuwe ontwikkelingsmethodologieën en computerplatformen. Jammer genoeg blijven deze verbeteringen vaak verborgen voor de rest van het bedrijf en door hen verwezen naar de interne keuken van het IT departement. 9

10 Hoe kan IT dan de toegevoegde waarde aantonen? Op dezelfde manier als finance, sales, marketing of HR dat doen : door te investeren in beleidsondersteuning. Hoe kan IT nog verder de efficiëntie verhogen maar vooral de resultaten hiervan aantonen? Op dezelfde manier als finance, sales, marketing of productie dat doen : door standaardisering en automatisering van processen. IT zoekt, bedenkt, ontwikkelt en implementeert systemen voor beleidsondersteuning voor het ganse bedrijf laat IT nu wat meer zichzelf helpen. Tijd dus voor investeringen in beleidsondersteunende systemen voor het IT departement zelf noem het voor mijn part ERP voor de IT afdeling. Of om het met een mode term aan te duiden : Governance. Raad eens wie volgens mij goed geplaatst is om beleidsprincipes in te voeren in een IT departement? De Beleidsinformaticus. 1.8 Beleids, wo bist du bleben? De term informatica speelt ons parten. We delen in de klappen van de perceptie rond de informaticus : het waanidee van de aan fastfood en ipod verslaafde computerfreak die vandaag moeilijk aan een job geraakt. Misschien moeten we afstappen van de term informaticus en spreken van Handelsingenieur in de Beleidsondersteuning of Master in Business Enablement? Recente publieke optredens van onder andere professoren hier aanwezig en collega-sprekers tonen aan dat de vraag nog steeds groot is. En de functies die ik eerder heb toegelicht waarvoor ik de Beleidsinformaticus bijzonder geschikt acht tonen aan dat de vraag nog groter zou kunnen zijn. Volgens de cijfers die eind deze week in DataNews zullen verschijnen hebben de nieuwe bachelors deze mogelijkheden nog niet gezien en gaat het aantal eerstejaarsstudenten informatica achteruit. Ook hier zijn de Beleidsinformatici slachtoffer van de term informatica. Er tonen zich positieve evoluties voor het het nieuwe programma Handelsingenieur in de Beleidsinformatica. 36% stijging in aantal, en een stijging van 20% voor de dames. Ze komen er aan de beleidsondersteuners van morgen! Dank u voor uw aandacht. Dries Cuypers 10

11 2 Van studie naar job, 30 jaar Beleidsinformatica Gudrun Van de Weghe Risk data application manager, Electrabel 2.1 Inleiding Geachte professoren, dames en heren, oudstudenten en studenten, Met veel plezier, breng ik jullie vandaag, in het kader van 30 jaar Beleidsinformatica, mijn verhaal, mijn ervaring als beleidsinformatica-studente en als beleidsinformaticus in de praktijk, nu sedert 6 jaar. Mijn naam is Gudrun Van de Weghe, en ik ben, net als de richting beleidsinformatica, 30 jaar, woonachtig te Aalst en afgestudeerd als Handelsingenieur in de beleidsinformatica in het jaar 1999, jawel dus deel uitmakend van de generatie die door professor Jan Vanthienen op de proclamatie werd uitgewuifd als zij die het jaar 2000-probleem gaan oplossen. 2.2 Studiekeuze Vooraleer in te gaan op het professionele luik, stel ik voor dat we beginnen bij het begin: de keuze voor de richting Handelsingenieur in de Beleidsinformatica. Waarom koos ik in 1994 voor Handelsingenieur en twee jaar later in 1996 voor de optie Beleidsinformatica? De keuze handelsingenieur was destijds gestoeld op het feit ik nu net moeilijk kon kiezen, of correcter geformuleerd, omdat een brede vorming me wel aansprak. Eigenlijk, koos ik bewust voor een veelzijdige / polyvalente studie, waarin een flinke dosis wiskunde en natuurwetenschappen gecombineerd werd met de menswetenschappen economie en psychologie waarbij bovendien ook nog wat recht- en talenkennis zou worden aangescherpt. 11

12 In 1996 koos ik voor beleidsinformatica, enerzijds geprikkeld door de reputatie van de richting, net nog iets uitdagender te zijn dan de ander opties, anderzijds door een waaier van argumenten zoals Het feit dat het spel met constructen als iteraties en recursies in een inleidende programmeercursus me wel amuseerde. Het internet dat net als nieuw medium in de samenleving was opgedoken, wel een zekere nieuwsgierigheid bij me opwekte En ook de garantie dat naast de informatica-dimensie, parallel de economische, business dimensie ontplooid zou worden, dit laatste aspect, was niet alleen een nice-to-have maar een echte must-have, gezien een work de kloof tussen IT en business nogal dikwijls moet overbruggen. 2.3 Studiejaren Zo begon ik, samen met een 40-tal medestudenten, waaronder een tiental meisjes, het eerste jaar. Van dit jaar herinner ik me vooral een stevige douche in het ICTjargon, waarbij het een sport werd om TLA s three-letter-acronyms te ontcijferen. De volgende reeks is mijn loopbaan in een notedop: ERP-BPR-DWH-, 1 vierletter-acroniem- GIGO-KDD-CRM-EIS-RMS. Daarover later meer. Ook een stevige dosis professor Jacques Vandenbulcke kenmerkte het eerste jaar. Tijdens het vak BIS, dat bij menig student ook de associatie met het werkwoord opriep, had professor Jacques Vandenbulcke het meteen over bestuurlijke informatiesystemen, een wereld waarin ik me tot op de dag van vandaag nog altijd bevind. Ook het marathonexamen van het vak databasemanagementsystems, waarbij we in één dag een volledige database-design-cyclus dienden te doorlopen is me bijgebleven. Ik ruik als het ware nog altijd de pizza die één van mijn medestudenten had besteld, met levering in het examenlokaal, terwijl iedereen aan het zwoegen was op de examenoefening. Tijdens het tweede jaar doceerde professor Ferdi Put ons netwerktheorie en systeemsoftware, professor Jan Vanthienen introduceerde ons in systeemanalyse en allerlei ontwikkelingsmethodologieën. Er was ook de eerste praktijkervaring, in het kader van toepassingen van computers in management. Hiervoor deed ik met een studentcollega een leuke stage in het marketing-departement bij FedEx waar wij een rapporteringsysteem ontwikkelden boven een Oracle datawarehouse. Deze stage was naast de eerste boeiende confrontatie theorie-praktijk, voor mij bovendien, een persoonlijk een ticket voor een vakantiejob met inhoud bij Federal Express. 12

13 Tijdens het laatste jaar was er ruimte voor debat over ERP-systemen en business process reengineering tijdens de sessies collaborative systems met professor Ferdi Put. Professor Maurice Verhelst doceerde ons tijdens dit jaar software engineering met MERODE. Ook Economics of Information Systems, van professor Guido Dedene, is mij bijgebleven als een waardevol economisch toetsingskader (TCO: total cost of ownership) voor alle praktijkervaringen die totnogtoe volgden. Uiteraard lag tijdens het laatste jaar een belangrijke focus op het eindwerk. Ik deed mijn eindwerk, met titel datawarehousing en business intelligence in dataintensieve sectoren onder de deskundige en zeer intensieve begeleiding van professor Jacques Vandenbulcke. In dit kader woonde ik ook voor het eerst een seminarie bij van het SAI, een zeer waardevol kennisforum voor de ICTprofessional. De voornaamste conclusies van mijn eindwerk: Het tijdperk is aangebroken waarin ICT strategic challenges kan én moet waarmaken Om tot een succesvol resultaat te komen in business intelligence oefeningen is een multidisciplinaire aanpak nodig: voor een dataminingoefening o Volstaat het niet om een goeroe in neurale netwerken te zijn (algoritme-kennis) o Heel belangrijk is de business-kennis of de domein-kennis o Daarenboven ook de specifieke datakennis nodig o En de kennis van het softwarepakket waarmee de analyse wordt gedaan. 2.4 Diploma beleidsinformatica = ticket tot een boeiende multidisciplinaire job. Met die conclusies in het achterhoofd, en in het algemeen een polyvalente vorming op zak, ben ik mijn actief professioneel leven met veel enthousiasme, nieuws- en leergierigheid begonnen. Dit in een periode waarin de ICT-sector boomde met enerzijds het Y2K-probleem en anderzijds de dotcom-hype. Mijn eerste ervaring, was zoals dat dan heet een big-bang SAP implementatie bij VRT. Of anders geformuleerd een simultane introductie van de logistieke, financiële en HR modules van deze standaard ERP software. Deel uitmakend van een technical core team, was ik verantwoordelijk voor de MM-module. In deze rol analyseerde ik de aankoop- en voorraadbeheerprocessen van VRT (aankoop en voorraad van kantoormateriaal tot aankoop van filmrechten) en maakte vervolgens de mapping naar de best-practices-processen beschikbaar binnen SAP. 13

14 Na deze ervaring met operationele processen en standaardsoftware, koos ik er bewust voor om terug te keren naar het domein dat ik onderzocht had in het kader van mijn thesis, dat van de tactische en strategische applicaties, het domein van business intelligence, dat uiteraard in heel wat gevallen gevoed wordt door data komende van ERP-systemen. Gedurende vier jaar werkte ik voor de software vendor SAS, als SAS consultant (SAS en niet SAP). Voor alle duidelijkheid, voor de studenten hier aanwezig, SAS is veel ruimer dan de statische modules die klassiek in het kader van econometrie en multivariaatanalyse worden gebruikt. Het is een suite, die per domein, zoals bv. Risk Management, CRM, SRM, BalancedScoreCarding, enz., en ook per sector Telco, Banking, Utilities, Pharma, business intelligence oplossing aanbiedt op datawarehousingfundamenten. Deze 4 jaar zijn enorm verrijkend geweest. Naast een technologiebad, kreeg ik bij SAS ook snel een overzichtsvisie op de business intelligence needs van de grote Belgische bedrijven hetzij door persoonlijke ervaringen of door knowledge sharing met collega s en dit in financiële sector, publieke sector, industriële sector. Daarnaast werden ook soft skills en projectmanagement technieken aangescherpt. De intieme Belgische context van een 100-tal werknemers, gelinkt aan een high-level internationaal knowledge netwerk, bleek ook heel effectief om, vrij van bureaucratie, snel te kunnen ageren en pragmatisch te werk te gaan met een duidelijke focus op resultaat voor de klanten, dit tijdens de periode nà de ICTboom van eind de jaren negentig. Sinds juli vorig jaar, ben ik vol energie voor een heel mooi project bij Electrabel, en dit als risk data and application manager binnen het european middle office team. Dit middle office team waakt over het market risk, credit risk en operations risk die de trading-, sales- en procurementactiviteiten met zich meebrengen. Merk op dat Electrabel de tradingactiviteit pas vrij recent, een aantal jaar terug, met de liberalisering van de energie-markt, terug intensief begon te ontwikkelen. Concreet, wat houdt dit in? Aan de hand van marktprijzen, die dagelijks verzameld en gevalideerd worden, worden de posities van electrabel dagelijks gevalueerd met pricing functions op maat van de soms wel complexe energieproducten, en worden ondermeer de Mark-to-Market, Value-at-Risk, Credit-Exposure-rapportering dagelijks geanalyseerd. We opteerden hierbij voor een best-of-breed aanpak. Gezien geen enkel off-the shelf product beschikbaar op de markt de noden van de complexiteit van de energietrading beantwoordt, was voor het calculatiehart van RMS (risk 14

15 management system), de pricing engine, maatwerk was aangewezen. Voor de publicatie en verdere adhoc-analyse van de resultaten werd gekozen voor een pakket, namelijk de enterprise business intelligence solution met OLAPtechnologie van SAS. Het kan niet genoeg gezegd worden dat wendbaarheid / agility binnen deze omgeving cruciaal is. Lightweighted- iteratieve-ontwikkelcycli zijn dan ook aan de orde. (Als traders nieuwe producten ontwikkelen, moeten de valueringsmethoden quasi onmiddellijk beschikbaar zijn/ Als electrabel nieuwe internationale samenwerking opzet dient dit ook geïntegreerd te worden in de risk portfolio / ) Dit project is nog niet af, uitdagingen zijn er nog bij de vleet. Business-wise, is er het IAS/IFRS framework dat een impact heeft en technisch is er de vereiste om zowel het overzicht (globale positie België) als het laagste detail( uurlijkse profielen van bepaalde centrales) te tonen en dit dan ook al in een near-real-time omgeving. Tegen een achtergrond van globalisering, in een wereld waarin men regelmatig beweert dat verandering de enige constante is, liggen er zeer zeker, nog heel wat strategische beleidsondersteunde ICT projecten voor ons. Ik ben er, - met mijn bescheiden ervaring - van overtuigd, dat wij beleidsinformatici, dankzij onze polyvalente vorming, die ons als het ware als een multidisciplinair 1-persoonsteam afleverde, een belangrijke bijdrage kunnen leveren om succes te boeken in de huidige complexe context. Sta me ook toe, te beklemtonen, voor de meisjes/dames hier aanwezig, dat binnen deze wereld, er zeker ruimte, zo niet nood is aan vrouwelijk talent dat met onder meer een extra empathische touch, ongetwijfeld nog een extra waardevolle contributie kan leveren. En, met dit statement, rond ik mijn verhaal graag af. Ik dank u voor uw aandacht, en wens jullie allen succes, maar ook veel fun bij toekomstige projecten. Gudrun Van de Weghe 15

16 16

17 3 Beleidsinformatica in België Johan Cattersel CEO Inno.com Enkele jaren geleden, tijdens de viering van 25 jaar beleidsinformatica, sprak professor Vandenbulcke over: Geen toekomst zonder informatica En dat was in het jaar 2000 een heel gewone uitspraak. Vanmorgen las ik de Tijd en zou graag enkele zaken op een rijtje willen zetten: - het Internet groeit sneller de laatste 12 maanden dan in het topjaar 2000; er kwamen 16 miljoen sites bij - Capgemini boekt voor het eerst in 4 jaar terug positieve halfjaar cijfers - Enkele weken terug berichtte Data News: o 7000 werkloze IT ers - en kwamen berichten in de krant over o ontslagen bij HP en anderen o outsourcing van IT-activiteiten naar het Oosten veroorzaakt werkloosheid - Andere nieuwsberichten haalden ook de voorpagina s, zoals de moeilijke start van Tax-on-web, de kruispuntbank voor ondernemingen, en vele anderen Wereldwijd zouden voor vele miljarden Euro ICT-projecten de mist in gaan. Zouden we dan de vraag van Prof Vandenbulcke vandaag niet eerder moeten omdraaien en in plaats van te stellen: geen toekomst zonder informatica moeten vragen: heeft informatica nog een toekomst? Het nieuws van de laatste dagen en weken geeft geen duidelijk antwoord op deze vraag. De negatievere berichtgeving vermeldde ik reeds kort zo-even en de media spelen daar een grote rol in. Positieve berichtgeving vind je gelukkig ook 17

18 Bedrijven nemen informatici aan, en nog sterker, enkele weken geleden stond ik samen met enkele professoren uit onze adviesraad en uit de verschillende universiteiten van de daken te roepen dat er een schrijnend gebrek was aan informatici en werd deze noodkreet nog versterkt door de constatatie dat er een terugloop was van de nieuwe inschrijvingen in deze opleidingsrichting ( dit werd uitgebreid in Kanaal Z, in Data News en in de Tijd in het nieuws gebracht). Ook vanuit de kant van Agoria werd duidelijk aangegeven dat er jaarlijks een 3000 nieuwe informatici bijkomen op de markt, maar de markt nood heeft aan ongeveer afgestudeerden. In juni van dit jaar maakte Inno.com een zeer visibele media-campagne om Enterprise Architects te werven. Slechts een 10-tal goede kandidaten lieten van zich horen. Hoe zit dit eigenlijk? Hoe kunnen we deze 2 op het eerste zicht tegenstrijdige constataties verzoenen? Informaticus is een term die in tegenstelling tot die van ingenieur niet door de wet beschermd wordt en ook een die vele ladingen dekt. Het is zoals spreken over een medicus die dan even goed een verpleegster, een bejaardenverzorgster een oogarts, een tandarts of een neurochirurg zou kunnen zijn. Dit heeft geen zin en geeft ook duidelijk aan dat het dan geen zin heeft om te spreken van medici een verpleegster school je ook niet in 3 maanden om tot een hartchirurg. En nochtans worden er in onze sector alleen gesproken over die ene informaticus en van de werklozen waar Data News vorige week melding van maakte zijn er wellicht een aantal die zich terecht zo kunnen noemen, maar zijn er ongetwijfeld ook heel wat van die snelle jongens die enkele jaren geleden de overstap hebben gemaakt vanuit een andere achtergrond en zich wat toegelegd hebben op programmeren en zich nu trots informaticus noemen. Dat deze laatsten misschien geen al te roze toekomst tegemoet gaan lijkt me duidelijk. Daar zijn andere markten op in gaan spelen zoals de lage loonkost-landen in Oost- Europa of Azië. Over welke informaticus spreken we dan wel als er geroepen wordt dat er een schrijnend tekort is. Moet ik hier antwoorden dat dit de beleidsinformaticus is? Het is zeker niet over de computer-nerd dat we hier spreken. Op Google vinden we een definitie van beleidsinformatica : die stelt dat deze discipline het ontwikkelen en beheren inhoudt van informatiesystemen voor het besturen van organisaties. Als we deze definitie even ontleden zien we onmiddellijk dat dit veel meer inhoudt dan wat kennis van wiskunde, wat hardware of software ontwerpen. 18

19 Als we vandaag en ik ben goedgeplaatst om hierover uit eigen ervaring te praten zowel langs de vraag- als langs de aanbodzijde even kijken naar het schrijnend tekort op de markt, spreekt men in eerste instantie niet over een tekort aan programmeurs.maar wel over een tekort aan professionals die: - hoogopgeleid zijn, - een hele diepe en brede kennis hebben van ICT, - een visie hebben op enterprise architectuur (en dat is meer dan alleen wat technologische inzichten). Architectuur is immers een discipline die het mogelijk maakt om complexiteit te reduceren, - maar even belangrijk is het om een aantal vaardigheden te hebben. Vroeger volstond het om de credentials rond technologische kennis aan de dag te kunnen leggen, vandaag is dit niet voldoende meer, - er is behoefte aan Creativiteit en Imagination aan ondernemers die met zin voor innovatie de wereld van morgen in hun visie brengen en dan nadien als een architect events laten gebeuren die hen leiden naar de geviseerde situatie. Een technologisch goed opgeleid persoon kan vandaag meedraaien, maar kan zich zeker niet een informaticus noemen zoals we het hier wensen te bespreken. Hiervoor is meer nodig, dat moge duidelijk zijn. Er zijn vaardigheden vereist die ik makkelijkheidshalve soft-skills zou willen noemen (zoals: in team kunnen werken, goed communiceren en presenteren, vergaderen, project management uitoefenen,.) en anderzijds ook een voldoende inlevingsvermogen in de problematiek van een organisatie en hiervoor zijn dan weer een aantal bedrijfseconomische competenties en management-skills nodig. Dit zijn typisch 2 bijkomende vereisten om te kunnen spreken van een informaticus. De meeste technologische opleidingen voorzien hier niet in en dan zijn er 2 alternatieven (naast al doende leert men ): - of wel wordt de opleiding aangepast zodat, naast de technologische vorming ook aandacht wordt gegeven aan de niet-technologische vaardigheden denken we maar aan communicatie-skills en bedrijfseconomische inzichten - ofwel moeten de bedrijven daar een stuk zelf in investeren. Bij Inno.com hebben we een aantal jaren geleden voor de eerste keer een initiatief opgezet, de mini MBA, dat zijn weerklank vond in de markt en dat deden we samen met onze academische partners. Vandaag zijn we bezig met een vervolgtraject, nog meer gericht op de soft- of interpersoonlijke skills. In het bedrijfsleven moet je immers niet alleen gelijk hebben, je moet ook gelijk halen. 19

20 Als we zien hoe de complexiteit van het bedrijfsleven de laatste ja zelfs de laatste 5 jaar is toegenomen, is het evident dat de nieuwe ICT-ers hierin een belangrijke rol kunnen en zullen spelen: - zij kunnen en zullen impact hebben op de strategie van het bedrijf, van de organisatie, - er zijn nieuwe technologieën, nieuwe vragen op de markt, er zijn M&A, - steeds meer en sneller worden nieuwe diensten gevraagd en gecreëerd (SOA) - ook hier wens ik nog eens de nadruk te leggen op de architecturale kennis en inzichten die nodig zijn om met deze complexiteit om te kunnen gaan. Voor ons bestaat Enterprise Architectuur uit een 5-tal disciplines: o Business Architectuur (hoe zijn de business-processen gestructureerd?) o Integratie Architectuur (hoe zijn de verschillende enterprise-applicaties gelinkt?) o Applicatie Architectuur (hoe is een applicatie op zichzelf gestructureerd?) o Informatie Architectuur (hoe kan een eenduidig informatie- en datamodel worden uitgebouwd op ondernemingsvlak en hoe kan het worden gestandaardiseerd over de verschillende applicaties heen?) o Technologische Architectuur (welke technologie gebruiken we hier voor?) Dat deze skills niet allemaal in één en dezelfde persoon vertegenwoordigd kunnen zijn is evident en legt nogmaals de nadruk op de noodzaak om goed in team te kunnen werken en zich dus communicatievaardigheden e.d. eigen te maken. De veranderingen waarmee heel wat organisaties geconfronteerd worden door M&A, nieuwe processen, nieuwe noden van de markt, maken dat het aspect change management ook niet mag onderschat worden. Neem hierbij nog dat ook heel wat nieuwe technologieën hun intrede doen en dan blijkt het duidelijk dat ICT-ers een heel belangrijke rol spelen in het initiëren en begeleiden van deze veranderingstrajecten in organisaties. Dit zijn uiterst moeilijke projecten die zeker niet met puur technologische skills kunnen worden uitgevoerd. Met vertrouwen zien we dan ook dat de opleiding beleidsinformatica meer en meer oog heeft voor dit soort competenties en vaardigheden en er niet alleen oog voor heeft, maar ze ook daadwerkelijk doorvoert. De personen die hier afstuderen hebben een boeiend vooruitzicht op aantrekkelijk werk en carrièremogelijkheden. Ze zullen de bedrijven en organisaties van morgen mee vorm geven. Johan Cattersel 20

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma MASTER IN DE toegepaste economische wetenschappen: HANDELSINGENIEUR IN DE WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica studieduur

Nadere informatie

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de

master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de Wat je zeker moet Weten: diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de studieduur 2 jaar =

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE CURRICULUM CREDITS HRM: introductie 3 E-Uitdagingen voor HRM 3

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Doelstellingen en leerinhouden

Doelstellingen en leerinhouden Doelstellingen en leerinhouden Traject A: ICT Strategie en management IT management De studenten bekijken IT niet vanuit een technisch vlak maar als deel van de organisatie. De student leert via verschillende

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

ROLLING ROLLEN IN DE OPLEIDING INDUSTRIËLE INGENIEURSWETENSCHAPPEN

ROLLING ROLLEN IN DE OPLEIDING INDUSTRIËLE INGENIEURSWETENSCHAPPEN ROLLING ROLLEN IN DE OPLEIDING INDUSTRIËLE INGENIEURSWETENSCHAPPEN STUDENTEN EN HUN TOEKOMSTBEELD Industriële Ingenieurswetenschappen STUDENTEN EN HUN TOEKOMSTBEELD Industriële Ingenieurswetenschappen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

MASTER IN DE TOEGEPASTE ECONOMISCHE WETENSCHAPPEN: HANDELSINGENIEUR IN DE BELEIDSINFORMATICA

MASTER IN DE TOEGEPASTE ECONOMISCHE WETENSCHAPPEN: HANDELSINGENIEUR IN DE BELEIDSINFORMATICA MASTER IN DE TOEGEPASTE ECONOMISCHE WETENSCHAPPEN: HANDELSINGENIEUR IN DE BELEIDSINFORMATICA WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012

STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË. 13 November 2012 STAND VAN ZAKEN VAN DE DIGITALE VAARDIGHEDEN IN BELGIË 13 November 2012 De ICT-sector neemt een belangrijke plaats in de economie Toegevoegde waarde 14 miljard EUR Aandeel werkgelegenheid (in % van de

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Nationale DenkTank 2014 Big Data Academy

Nationale DenkTank 2014 Big Data Academy Big Data Academy Achtergrond en uitwerking Big Data Academy (BDA) Management Summary Oplossing [Twintig] deelnemers waarvan [80%] masterstudenten en PhD s en[20%] werknemers die voldoen aan de voorkenniseisen

Nadere informatie

MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO

MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO DETAILED CURRICULUM MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO Innovatie is noodzakelijk om in de huidige hyper-competitieve, internationale en volatiele markt continuïteit te kunnen verzekeren.

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen. Economie en Bedrijfswetenschappen

Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen. Economie en Bedrijfswetenschappen Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen Economie en Bedrijfswetenschappen Vier opleidingen Economische wetenschappen (EW) Toegepaste economische wetenschappen (TEW) Toegepaste economische wetenschappen:

Nadere informatie

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior)

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior) Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse Romaric Croes 27 Mei 2013 Contents Fresco Consult BVBA... 1 Missie... 1 Informatie over de openstaande betrekking... 1 Titel... 1 Plaats in de organisatie...

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen 1 Innovatiekompas Inspiratie Sessies Contacteer ons voor: Een voordracht om kennis te maken met het kompasmodel. Een workshop om het toepassen van

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Business College Notenboom & Business School Notenboom

Business College Notenboom & Business School Notenboom University of Applied Sciences Business College Notenboom & Business School Notenboom Ondernemend Inspirerend Ambitieus MBO 4 in 2 jaar HBO-Ad in 2 jaar HBo in 3 of 4 jaar Transparant Persoonlijk Notenboom

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE Curriculum Vitae Interim Business Controller Plant Controller WO BE Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

POSTGRADUAAT INNOVEREND ONDERNEMEN VOOR INGENIEURS

POSTGRADUAAT INNOVEREND ONDERNEMEN VOOR INGENIEURS Innovate Create Design POSTGRADUAAT INNOVEREND ONDERNEMEN VOOR INGENIEURS Innovate, design & create Waarom kiezen voor dit postgraduaat? Je maakt op een unieke manier kennis met de industrie door middel

Nadere informatie

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.

Nadere informatie

BRUSSEL t. Master in het tolken. Faculteit Letteren

BRUSSEL t. Master in het tolken. Faculteit Letteren BRUSSEL t Master in het tolken Faculteit Letteren Welkom aan de KU Leuven, de grootste en oudste universiteit van België. Je kunt hier je studietraject verderzetten en verrijken, ook als je elders een

Nadere informatie

Afstudeerrichting Marketing Management

Afstudeerrichting Marketing Management Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

INTERNATIONAAL ONDERNEMEN

INTERNATIONAAL ONDERNEMEN INTERNATIONAAL ONDERNEMEN Bachelor in het Bedrijfsmanagement 2013-2014 Mechelen Onze troeven Specialisatie op maat Al van bij de start van je opleiding kies je een specifieke afstudeerrichting. We geven

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker

Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker Wim Tindemans Manager Business Applications Business and Automation Solutions Egemin NV Agenda Probleemstelling Tegenstelling tussen

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen

Studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen Studielink in balans met de ën van 56 instellingen SISLink 2010 Rob van der Salm Chronotech BV Rob@Chronotech.nl Did You Know? 1 Welk issue heeft de afgelopen 30 jaar onafgebroken in de top 3 van de jaarlijkse

Nadere informatie

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand Profiel FenterDaniëls bemiddelt sinds 1999 in personeel voor FINANCE posities. Dat doen wij voor vaste functies. Daarnaast ondersteunen wij organisaties met tijdelijk personeel. Onze wervings- en selectieprocedure

Nadere informatie

WaWat na economie moderne talen, economie wetenschappen, of economie wiskunde? Studeer Technology Management in Gent

WaWat na economie moderne talen, economie wetenschappen, of economie wiskunde? Studeer Technology Management in Gent WaWat na economie moderne talen, economie wetenschappen, of economie wiskunde? Studeer Technology Management in Gent Professionele Bachelor Technology Management Heb je een boontje voor technologie? Ben

Nadere informatie

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

grens onderscheidend ondernemen

grens onderscheidend ondernemen KvK Kiosk Martin Lammerteyn Bedrijfsmentor Grensverleggend verkopen in Belgeland, hoe doe je dat? grens onderscheidend ondernemen starter Wie is hier aanwezig? Wie is ondernemer? Wie verkoopt er? Wie adviseert

Nadere informatie

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be Student Consulting Skill Development Entrepreneurship www.afcleuven.be 1 Welkom 2 Outline Welkomstwoord Woordje van Luc Sels, decaan F.E.B. Inzichten in interne werking & vooruitgang AFC Speeddating Walking

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

De Huidige Situatie van de Belgische Werving en Selectie Industrie

De Huidige Situatie van de Belgische Werving en Selectie Industrie De Huidige Situatie van de Belgische Werving en Selectie Industrie www.itjobboard.be T: + 32 (0)2 5035 364 Achtergrond van het rapport Het doel van dit rapport is het samenvatten van de huidige situatie

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Opleiding van leraren in de informaticawetenschappen

Opleiding van leraren in de informaticawetenschappen Opleiding van leraren in de informaticawetenschappen Studienamiddag Informaticawetenschappen in het leerplichtonderwijs Paleis der Academiën, Brussel, 2015-04-29 Bern Martens Lerarenopleiding Sec. Onderwijs

Nadere informatie

ONLINE MARKETING = ICT NIOC 2015 - BART ENSINK

ONLINE MARKETING = ICT NIOC 2015 - BART ENSINK ONLINE MARKETING = ICT NIOC 2015 - BART ENSINK Bart Ensink Saxion - Bedrijfskundige Informatica UT - Toegepaste Communicatie Wetenschappen Werkgevers: Innovadis - Websites, -shops, intranet Caase.com -

Nadere informatie

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken Patrick Dalle Inhoudsopgave Quote... 3 Business case... 3 Introductie... 3 Een nieuwe groeistrategie voor uw bedrijf... 4 Geïntegreerde CRM:

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

2/02/15 HR & INNOVATIE PERSONAL MANAGERS CLUB. 2 e professionele bachelor in Europa in dit vakgebied Gestart in september 2014 met 82 studenten

2/02/15 HR & INNOVATIE PERSONAL MANAGERS CLUB. 2 e professionele bachelor in Europa in dit vakgebied Gestart in september 2014 met 82 studenten HR & INNOVATIE PERSONAL MANAGERS CLUB 2 e professionele bachelor in Europa in dit vakgebied Gestart in september 2014 met 82 studenten 1 WIJ LEIDEN JONGEREN OP VOOR JOBS DIE VANDAAG NOG NIET BESTAAN FANTASTISCHE

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

ad Matres Upgrade Functioneel Beheer Word in drie maanden functioneel beheerder Benut je werkervaring Leren in de praktijk Persoonlijke begeleiding

ad Matres Upgrade Functioneel Beheer Word in drie maanden functioneel beheerder Benut je werkervaring Leren in de praktijk Persoonlijke begeleiding Upgrade Functioneel Beheer Leren in de praktijk Benut je werkervaring Opleiding op maat Persoonlijke begeleiding Word in drie maanden functioneel beheerder Upgrade Functioneel Beheer Als je - optimaal

Nadere informatie

Overzicht inschrijvingsvereisten Handelsingenieur 2014-2015

Overzicht inschrijvingsvereisten Handelsingenieur 2014-2015 Overzicht inschrijvingsvereisten Handelsingenieur 2014-2015 BSc in de Toegepaste Economische Wetenschappen: Handelsingenieur Algemene regel: studenten die niet slagen voor minstens 30 studiepunten binnen

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten.

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten. Referenties Beaulieu International Group De klant Beaulieu International Group is een Belgische industriële groep die ontstond in de zomer van 2005 uit de fusie van vijf zelfstandige takken van de voormalige

Nadere informatie

ENTANGLE - Nieuwsbrief

ENTANGLE - Nieuwsbrief INHOUD Projectachtergrond 1 Projectomschrijving 2 Partners 3 Kick ck-off meeting in Brussel 4 Rethinking Education 4 Contactgegevens en LLP 5 ENTANGLE vindt zijn oorsprong in de dagelijkse praktijk binnen

Nadere informatie

ORBIT GIS GeoSpatial Business Intelligence

ORBIT GIS GeoSpatial Business Intelligence ORBIT GIS GeoSpatial Business Intelligence GeoSpatial Business Intelligence Ruimtelijke informatie is alomtegenwoordig. Gezien 90% van alle bedrijfsgegevens locatie-gerelateerd zijn, kan u uw organisatie

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

CREaTINg TOmORROw TECHNISCHE BEDRIJFSKUNDE. Hva TECHNIEK

CREaTINg TOmORROw TECHNISCHE BEDRIJFSKUNDE. Hva TECHNIEK CREaTINg TOmORROw 2013 2014 TECHNISCHE BEDRIJFSKUNDE Hva TECHNIEK HVA TECHNIEK TECHNISCHE BEDRIJFSKUNDE 2013-2014 Technische Bedrijfskunde: méér dan bedrijfskunde, méér dan techniek Bij de opleiding Technische

Nadere informatie

Innovatie support gids

Innovatie support gids Innovatie support gids Uw gids naar resultaat 1 Uw gids naar resultaat Innovatief duurzaam drukwerk Het drukwerk van deze gids is uitgevoerd in waterloos offset met inkt op plantaardige basis, dit resulteert

Nadere informatie

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Tel. : +316-46 17 76 00 Beschikbaar : Full time December 2015 Email: : contact@ishakatak.nl Datum CV : November 2015

Nadere informatie

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN ALLES DRAAIT OM TALENT Eigenlijk draait alles bij Censes om talent. Menselijk talent dat bedrijven in staat stelt hun prestaties en klantrelaties op een excellent

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Mijnheer de Voorzitter van het Vlaams ACV, Mevrouw de Nationaal Secretaris, Dames en heren,

Mijnheer de Voorzitter van het Vlaams ACV, Mevrouw de Nationaal Secretaris, Dames en heren, TOESPRAAK DOOR KRIS PEETERS VLAAMS MINISTER-PRESIDENT EN VLAAMS MINISTER VAN ECONOMIE, BUITENLANDS BELEID, LANDBOUW EN PLATTELANDSBELEID ACV Studiedag Industrie 18 februari 2014 Mijnheer de Voorzitter

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie