Project Sprong: niet over één nacht ijs. Thema Cloudsourcing. Hessel Dikkers, CIO NS. As-aservice. ontwricht IT-dienstverlening.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Project Sprong: niet over één nacht ijs. Thema Cloudsourcing. Hessel Dikkers, CIO NS. As-aservice. ontwricht IT-dienstverlening."

Transcriptie

1 Thema Cloudsourcing Juni 2015 Jaargang 10 As-aservice ontwricht IT-dienstverlening BPOdiensten uit de cloud Goldrush in cloudservicesbrokering Project Sprong: niet over één nacht ijs Hessel Dikkers, CIO NS

2 Case NS NS sluit veelomvattende ict-uitbestedingsovereenkomst met KPN Niet over één nacht ijs Na jarenlang ervaring te hebben opgedaan met outsourcing aan drie partijen gingen de Nederlandse Spoorwegen in 2013 een traject in dat de ict op een geheel nieuwe en eigentijdse leest moest schoeien. De doelstelling was om door gebruik te maken van meer standaardict-diensten de kosten te verlagen, beter beheersbaar en flexibeler te maken. En dat bij zowel NS Groep, NS Reizigers, Nedtrain als NS Stations. Ook de eigen ict-afdelingen en regieorganisatie gingen op de schop. Na een intensieve, omvangrijke aanbesteding werd uiteindelijk de overeenkomst gegund aan één partner, KPN. Chief information officer Hessel Dikkers en senior programmamanager Frank de Vries delen hun ervaringen met het gehele traject, dat intern de naam Project Sprong kreeg. Al in 2007 besloot de NS om ict-diensten uit te besteden, hetgeen resulteerde in drie partnerships: met KPN, CSC en HP. Op basis van de opgedane ervaringen en de nieuwste ontwikkelingen in de markt zowel op het vlak van nieuwe technologie als de hogere graad van volwassenheid van de aanbieders zagen CIO Hessel Dikkers en zijn collega-directieleden mogelijkheden om de ict-dienstverlening aan gebruikers te verbeteren. De naderende expiratie van de lopende contracten bood de kans de diensten en de eigen ictorganisatie te herijken en klaar te maken voor de toekomst. Begin 2013 werd in redelijk korte tijd een sourcingsstrategie vastgesteld, gebouwd op drie pijlers: efficiencywinst, vooral gericht op kostenbesparingen; meer wendbaarheid, waardoor nieuwe diensten en/of technologie sneller kunnen worden ingezet; en grotere betrouwbaarheid waar het gaat om kwaliteit en beschikbaarheid. Dit leidde uiteindelijk onder andere tot uitbesteding van de servicedesk, werkplekbeheer, datacenterdiensten, webhosting, technisch generiek applicatiebeheer, servicemanagementtooling, informatiebeveiliging en operationele cloudservice-integratie. Separaat loopt een aanbesteding voor LAN-, WAN- en wifi-dienstverlening. Public en private Het is ons streven om de basisvormen van cloud computing concreet in te richten, vertelt CIO Hessel Dikkers. Bij KPN brengen we nu de gehele infrastructuur onder in een private cloud, voor zowel de afnamemodellen IaaS en PaaS, als resterende legacyhosting in een sterfhuisconstructie. Hierbij geldt een PaaStenzijbeleid. Door de migratie naar IaaS en PaaS realiseren we direct al kostenbesparingen. IaaS/PaaS kent immers lagere kosten dan klassieke hosting. Maar de belangrijkste besparing komt voort uit concernbrede standaardisatie, waardoor we veel minder hoeven te engineeren. Ook het feit dat KPN met standaardtooling een gevirtualiseerde omgeving aanbiedt, heeft een drukkend effect op de kosten. De derde besparende factor is de inzet van Microsoft Office 365, en onze intranetomgeving op SharePoint. Dat is tevens ondergebracht in het contract met KPN. Met de public cloud is Dikkers nog voorzichtig. Prioriteit geeft hij op dit moment aan de standaardisatie van de legacyomgeving in de private cloud, waarvoor nog een aantal transities op de rol staat. Die voorzichtigheid ten aanzien van de public cloud komt niet primair voort uit securityafwegingen. Het is gewoon een kwestie van focus: we kunnen niet alles tegelijk, zegt hij. Het rijden van de treinen en de reisinformatie zijn voor honderd procent afhankelijk van ict. Ik vind het nog te vroeg om systemen die zó essentieel zijn in de public cloud onder te brengen. Daarvoor moet ik eerst zekerheid hebben over de verantwoordelijkheid die leveranciers willen en kunnen nemen als het gaat om de beschikbaarheid. Met Office 365 komen wel de werkplekken in de public cloud terecht, maar Dikkers vindt dat inmiddels standaarddienstverlening. Hoewel het natuurlijk erg vervelend is als een werkplek uitvalt. Maar dat raakt de reizigers niet direct. Met verstoringen in de treinenloop gebeurt dat wel daar zijn onze ict-inspanningen immers voor de hele wereld 10

3 NS Case van onze redactie Fotografie: Roelof Pot juni

4 Case NS 12

5 NS Case zichtbaar. Ik houd wel van die dynamiek, het geeft me energie. Maar het betekent ook dat de NS zijn ict op die dynamiek moet inrichten. Het ict-landschap van de NS bestaat nu voor 80 procent uit IaaS/ PaaS, 10 procent public cloud en 10 procent legacy die nog voor het einde van 2014 uitgefaseerd is. De afronding daarvan geeft Dikkers tijd om de gang naar de public cloud te onderzoeken. In het contract met KPN zijn daarvoor al mogelijkheden gecreëerd, waarbij KPN de cloudservice-integratie voor zijn rekening neemt. De operationele regierol naar leveranciers ligt bij KPN, ook op het gebied van security en servicemanagement. Dit geldt nu al voor specifieke applicatieleveranciers die rechtstreeks contracten hebben afgesloten met de NS-bedrijfsonderdelen NS Groep, NS Stations, NS Reizigers en Nedtrain. In de toekomst verwacht NS meer SaaS-dienstverlening te gaan afnemen. Dan zal KPN de focus moeten verleggen naar het bewaken van architectuur en operationele integratie, aldus Dikkers. Best value Het eerdergenoemde uitfaseren van de legacy doet NS samen met de latende leveranciers, die daarvoor dus een inspanning moeten leveren. Niet altijd even makkelijk, stelt Dikkers, maar tot nu toe niet echt een issue de latende leveranciers gaan er professioneel mee om. Het was onze strategie om alle applicaties te wassen, om ze klaar te maken voor de cloud. We hebben complexe legacy, die we moeten uitfaseren om onszelf outsourcing ready te maken. Daarom zijn we niet geketend aan KPN: ook als de keuze in de aanbesteding was gevallen op een andere leverancier dan KPN, was het vrij gemakkelijk geweest de applicaties te migreren. Dat kun je het best al vooraf regelen, als de partijen nog in de race zijn voor de aanbesteding. Maak je eerst de deal rond en moet je daarna een retransitie voorbereiden en de transformatie doen, dan weet je dat je de hoofdprijs moet gaan betalen, licht senior programmamanager Frank de Vries toe. Parallel aan de aanbesteding werden daarom de retransistieplannen met alle partijen geactualiseerd en up-to-date gehouden. Omdat NS zeer afhankelijk is van de outsourcingspartner, is in de aanbesteding niet puur op basis van de laagste prijs gegund. In de gunning op basis van economisch meest voordelige inschrijving is de kwaliteitsfactor dominanter gemaakt. Bovendien werd de aanbieders gevraagd mee te denken over kansen binnen de reikwijdte van de aanbesteding en extra risicomitigatie. Hierop kon aanvullend kwalitatief gescoord worden. We hebben gekozen voor een onderhandelingsprocedure met vooraankondiging, die we onder de nieuwe Aanbestedingswet van april 2013 naar de markt hebben gebracht, aldus De Vries. Bij Europese aanbestedingen zie je dat meedingende partijen zich vaak uitmiddelen op plichtmatigheden. Waar zit dan het onderscheidend vermogen? De omgeving was te groot en te complex om alle aspecten van best value procurement te hanteren. Houd het simpel is bijvoorbeeld een van de BVP-uitgangspunten, maar onmogelijk toe te passen bij deze deal, waar het gaat om een zeer complexe omgeving die ook nog flink in beweging is. Maar we hebben Het rijden van de treinen is voor honderd procent afhankelijk van IT NS wint TOMMIE Tijdens de OM Diner Show, die onlangs plaatsvond, werd aan NS een TOMMIE (The Outsource Manager Award) uitgereikt in de categorie Most successful company in sourcing. Uit het juryrapport: In de categorie Most successful company in sourcing maakte NS de meeste indruk, met een zeer omvangrijke (her)aanbesteding, die invloed had op nagenoeg de gehele spoorwereld, van de onderhoudswerkzaamheden van Nedtrain tot de informatievoorziening aan de conducteurs in de treinen. Bovendien slaagde NS erin elementen van best value procurement in te vlechten in de Europese aanbesteding. wel BVP-elementen gebruikt, zoals de risico- en de kansendossiers, en interviews. Dit geheel heeft voor 30 procent meegewogen in het totaal. We hebben gevraagd om dossiers die zich richten op transitieoptimalisatie vaak gaat een aanbestedingsrelatie daar immers mis en het leveren van toegevoegde waarde in lijn met de NS-IT-strategie. Daarmee konden de meedingende partijen zich extra onderscheiden. Hij concludeert dat het toevoegen van elementen van BVP in de aanbesteding zeker van waarde geweest is, omdat dit het onderscheidend vermogen, de proactiviteit en het ondernemerschap van de leveranciers duidelijk maakte. Transities KPN werkt aan een transitieplan. Operationeel gezien is er alleen sprake van een retransitie van KPN, CSC en HP naar alleen KPN. Een behoorlijke verantwoordelijkheid voor KPN. Maar je moet er als klant goed bovenop zitten, want je eigen verantwoordelijkheid kun je niet uitbesteden. Bovendien zijn we bij HP en CSC de contractpartij, wij beheren die overeenkomsten en dus ook de providersrelatie, zegt Dikkers. Binnen NS gaan we een nieuw servicemanagementtool implementeren, ServiceNow, het op ADSM gebaseerde servicemanagementtool dat KPN gebruikt. Daarnaast hergroeperen we de verantwoordelijkheden rondom de aansturing van de infrastructuurorganisatie. Er zijn dus ook nogal wat veranderingen binnen de NS-organisatie om uiteindelijk het nieuwe contract goed te laten werken. Dat geven we ook vorm in de transitie: KPN moet dat doen, de latende leveranciers, en wijzelf. En dat geheel sturen wij. De contracten met de latende leveranciers eindigen in de loop van De Vries: Om rust te creëren bij alle betrokkenen hebben we aan het begin van de aanbesteding alle verlengingsopties juni

6 Case NS Programmamanager Frank de Vries (l.) en CIO Hessel Dikkers van NS. benut. Maar wel met de aantekening dat we gaan transiteren en dus tussentijds afscheid van elkaar zullen nemen. En daar gaan ze professioneel mee om. Zowel latende als afvallende inschrijvers hebben daarnaast hun complimenten geuit over de transparante manier waarop NS deze aanbesteding heeft gedaan. Regieorganisatie Zoals gezegd heeft NS de regieorganisatie opnieuw ingericht. De belangrijkste doelstelling is dat er nu één verantwoordelijk team is voor de zichtbaarheid van ict bij de business. Een ander winstpunt is goed alignment tussen de regieorganisatie en de applicatieketen. Bij de herinrichting is ook naar de competenties en de bemensing gekeken: voor een switch van een traditionele naar een cloudomgeving moeten de medewerkers worden opgeleid. Ook KPN moet een transformatie ondergaan. Dikkers: We doen dat echt samen. Dat is heel erg belangrijk in zo n nieuw traject voor beide partijen. We krijgen ook meer KPN ers op de vloer, die tussen onze mensen gaan zitten. De lijnen moeten korter, en iedereen moet weten wat er van de samenwerking wordt verwacht. Wij en ook KPN. We hebben ervoor gezorgd dat de herijkte regieorganisatie operationeel was voordat de gunning plaatsvond, vult Frank de Vries aan. Medewerkers zaten al in nieuwe rollen, de nieuwe overlegstructuren waren al geoefend, er bestond al ervaring met de werking van de nieuwe governance. Al in de RfP-fase hebben we daarnaast de functionarissen erbij betrokken die ten tijde van de operationele executie van het contract verantwoordelijk zijn voor dat type dienst, dat onderdeel van het contract. Zodat ze niet in één keer een grote stapel papier te lezen krijgen, maar juist meewerken aan de totstandkoming van het bestek, verantwoordelijk zijn voor dat deel van de onderhandelingen en doorleven wat er in het contract staat. En dus de achterliggende intentie snappen. Voor Dikkers is dat fundamenteel voor het succes van outsourcing: het verhoogt de kwaliteit van de demandorganisatie. Lessons learned Je kunt je pas een mening vormen over de kwaliteit van het contract als je ermee werkt. Het echte succes weten we pas over een jaar of twee. We hebben er absoluut vertrouwen in, maar de proof of the pudding is in the eating. Je zult een relatie met elkaar op moeten bouwen. Dat vraagt continu investeringen, vanaf de werkvloer tot in de board, aldus Dikkers. Het belangrijkste wat ik anderen mee kan geven is: zorg dat de eigen organisatie klaar is om met het contract aan de slag te gaan. En investeer tijd, mensen en geld in de selectieprocedure, zoals in een interviewronde en due-diligencegesprekken. Dat kost tijd, maar het gaat om een langdurige relatie, dan wil je niet over één nacht ijs gaan. 14

7 strategie Wat kunnen ITO en BPO leren van de mode-industrie? Agile development vereist agile sourcing De meeste softwareontwikkelingsprojecten gebruiken een Agile-projectmanagementmethodiek. Beschikbaarheid van gekwalificeerde medewerkers is hierbij vaak een beperkende factor. Vreemd genoeg blijft men het vinden en aanstellen van medewerkers op de ouderwetse manier doen: gebaseerd op plannen die lang van tevoren worden gemaakt. Gevolg: lange levertijden of onvoldoende gekwalificeerde medewerkers. Hierdoor komen de voordelen van agile softwareontwikkeling onvoldoende uit de verf. Maar het kan ook anders, zo laat de mode-industrie zien. Stel: u wilt een boek kopen in een boekwinkel, maar het boek is niet op voorraad. De verkoper biedt aan het boek voor u te bestellen. Wat doet u? De kans is groot dat u besluit eerst enkele andere boekwinkels te bezoeken. En als het daar ook niet op voorraad is, bestelt u boek waarschijnlijk liever zelf online. Kortom, uw supplychain is redelijk op orde. Stel: u bent ict-resourcemanager. U krijgt de vraag met grote spoed een team ervaren Java-programmeurs te leveren. Uw leverancier vertelt u dat de gevraagde programmeurs op korte termijn niet beschikbaar zijn, maar wel gerekruteerd kunnen worden. Of erger nog: hij biedt u een team aan met te weinig kennis en ervaring. Wat doet u? Accepteert u de lange wachttijd of de onvoldoende gekwalificeerde programmeurs? Of belt u een andere leverancier? Als het gaat om lokale detachering weet u de weg naar andere leveranciers waarschijnlijk wel te vinden. Maar bij een (offshore) outsourcingsovereenkomst is die kans kleiner door contractuele beperkingen, onbekendheid met alternatieve offshore leveranciers en misschien ook wel door angst voor het onbekende. Kortom, uw supplychain kan waarschijnlijk beter. Agile softwareontwikkeling vereist agile sourcing De meeste softwareontwikkelingsprojecten gebruiken een Agile-projectmanagementmethodiek, zoals Scrum of Kanban. Agile betekent behendig en slaat op de mogelijkheden om beter in te spelen op kortetermijnontwikkelingen binnen en buiten het project. Beschikbaarheid van gekwalificeerde medewerkers is hierbij vaak een beperkende factor. Veranderingen aan de leverancierskant zoals personeelsverloop, maken het nog erger. Vreemd genoeg blijft men het vinden en aanstellen van medewerkers op de ouderwetse manier doen: gebaseerd op plannen die lang van tevoren worden gemaakt. Met kortetermijnontwikkelingen kan vaak geen rekening worden gehouden. Gevolg: lange levertijden of onvoldoende gekwalificeerde medewerkers. Hierdoor komen de voordelen van agile softwareontwikkeling onvoldoende uit de verf. Maar het kan ook anders, zo laat de mode-industrie zien. Mode-industrie loopt voorop De verschillen tussen softwareontwikkeling en de productie van kleding zijn groot, maar er zijn ook interessante overeenkomsten. Ook in de mode-industrie heeft men te maken met een sterk fluctuerende vraag. Die wordt veroorzaakt door kortetermijnvariaties in de mode, de economie, de concurrentie en het weer. Ook de aanbodkant vertoont veel variaties: prijsontwikkelingen, beschikbaarheid van medewerkers en wetgeving in productielanden. Daarbij komt de publieke opinie over arbeidsomstandigheden in deze landen. Zelfs de slechte omstandigheden bij de leverancier van een leverancier van een leverancier kunnen leiden tot reputatieschade van het modemerk. Softwareontwikkeling kan leren van de mode-industrie De mode-industrie heeft al vóór 2008 oplossingen bedacht om met de fluctuaties aan vraag- en aanbodzijde om te gaan. Veel hiervan is direct toepasbaar bij IToutsourcing en business-processoutsourcing. Een paar oplossingen op een rij. Multisourcing Multisourcing betekent meerdere bronnen/leveranciers voor één product of dienst, bij voorkeur met verschillende kostenniveaus, verschillende levertijden en vanuit verschillende locaties. Niet alleen om aanvragen met verschillende urgentie aan te kunnen, maar ook om lokale fluctuaties in kosten en beschikbaarheid op te vangen. 34

8 strategie Tekst: Menzo de Muinck Keizer juni

9 strategie Dus bijvoorbeeld meerdere leveranciers die Java-programmeurs kunnen leveren. Een vaak voorkomend misverstand: één leverancier voor Java en een andere voor SAP is géén multisourcing, omdat men dan bij een vraag nog steeds op één leverancier is aangewezen. Onderbezetting is essentieel In een volgeboekt hotel kun je geen kamer boeken. Om dezelfde reden kan een outsourcingsleverancier met een bezettingsgraad van honderd procent op korte termijn geen mensen leveren. Volledige bezetting van één leverancier hoeft geen probleem te zijn, maar de totale supplychain moet structureel onderbezet zijn, zodat er uit voorraad geleverd kan worden. Dat is in de IT moeilijker te realiseren dan in de mode-industrie: de salarissen van ITmedewerkers moeten meestal doorbetaald worden, ook als zij geen werk omhanden hebben. Bovendien zullen zij vertrekken als ze te lang te weinig te doen hebben. Toch zijn er wereldwijd vele leveranciers die kampen met onderbezetting. En dat zal altijd wel zo blijven. Een slim opgebouwde en bestuurde supplychain maakt hiervan gebruik. Benut marktdynamiek Hoge kwaliteit, scherpe prijzen en onderbezetting: dat klinkt als een onmogelijke combinatie. In een stabiele wereld is dat ook zo. Maar in de dynamische wereld van veranderende prijzen, wisselkoersen, nieuwe en groeiende bedrijven en nieuwe offshorebestemmingen (Moldavië, Wit-Rusland, Bangladesh, Cambodja) zijn er altijd pareltjes waar deze combinaties wél te vinden zijn. Een goede sourcingsstrategie maakt zowel gebruik van deze nieuwe mogelijkheden als van bekende stabiele leveranciers. Darwinistische versus creationistische benadering Een scherpe preselectie van leveranciers is belangrijk om een agile supplychain te bouwen. Ervaren assessoren kunnen in korte tijd de zwakke plekken van een leverancier blootleggen. Toch kan niet alles van tevoren worden onderzocht. Vooral de wijze van samenwerking kan pas in de praktijk goed worden beoordeeld. Het is daarom verstandig om alle leveranciers voortdurend te beoordelen op grond van vooraf afgesproken criteria. Leveranciers die onderpresteren kunnen en moeten snel vervangen worden door nieuwe leveranciers. Survival of the fittest dus. Intermediairs Het besturen van de supplychain vergt actuele kennis van leveranciers in vele landen. Het gaat hierbij om actueel inzicht in beschikbaarheid, vakkennis, salarisontwikkelingen en lokale politiek. Wist u bijvoorbeeld dat er momenteel in bepaalde streken in Roemenië een structureel tekort aan ervaren IT ers is en in India een toenemend overschot, terwijl dit ruim een jaar geleden nog andersom was? En wat dacht u van de gevolgen van de oorlog in Oekraïne en de Russische boycot? Om hier optimaal gebruik van te maken zijn intermediairs nodig: mensen die namens de afnemer het werk op de juiste plaats laten uitvoeren. Een vaak voorkomend misverstand is dat leveranciers van IT-diensten deze rol zouden kunnen vervullen. Maar een leverancier heeft andere belangen dan de afnemer. Een leverancier zal altijd proberen zijn bezettingsgraad zo hoog mogelijk te krijgen en zoveel mogelijk junior medewerkers in te zetten. Grote Indiase IT-bedrijven hebben hiervoor zelfs speciale juniorisation managers aangesteld. De afnemer wil juist de bezettingsgraad laag houden, maar ook weer niet al te laag vanwege mogelijke continuïteitsrisico s bij de leverancier. De afnemer zelf heeft vaak onvoldoende overzicht over alle mogelijke leveranciers om deze verkeersleidersrol te vervullen. Een onafhankelijke intermediair is dan de beste oplossing. Communicatie op alle niveaus Een supplychain die bestaat uit de juiste leveranciers is nog niet vanzelf een agile supplychain. Grote multinationale supplychains brengen het risico van bureaucratie en traagheid met zich mee. Vooral wanneer men zijn toevlucht zoekt tot complexe processen, die niet eenvoudig aangepast kunnen worden. Dikke procesbeschrijvingen veroorzaken vaak meer problemen dan zij oplossen. Om snel op veranderingen te kunnen inspelen moeten de betrokkenen vooral op lager en middle managementniveau met grote regelmaat overleggen, in bepaalde gevallen zelfs dagelijks. Bovendien moeten zij de bevoegdheid hebben de noodzakelijke besluiten te nemen om de snelheid erin te houden. Koppel sourcingsstrategie en bedrijfsstrategie Agile sourcing zorgt ervoor dat sneller de juiste mensen op de juiste plek zijn. De kwaliteit van het te leveren product of dienst gaat hiermee omhoog. Hierdoor ontstaan nieuwe marktkansen, vooral voor bedrijven en organisaties voor wie het leveren van deze producten en diensten corebusiness is. De voordelen van agile softwareontwikkeling komen onvoldoende uit de verf Bedrijfsstrategie dient vragen te beantwoorden als: welke marktkansen ontstaan door een product of dienst sneller te kunnen leveren?, hoe gaan we die kansen benutten? en hoe snel moeten we dan kunnen leveren? Sourcingsstrategie dient vragen te beantwoorden als: hoe snel moeten we kunnen leveren? en wat moeten we doen om deze snelheid te realiseren? Het is duidelijk dat deze vragen niet onafhankelijk van elkaar beantwoord kunnen worden. Het verdient daarom aanbeveling de sourcingsstrategie en bedrijfsstrategie op elkaar af te stemmen. Wat te doen? Mogelijk is de supplychain onvoldoende in staat om gekwalificeerde resources te leveren met de snelheid die Agile-projecten vereisen. In dat geval is het aan te bevelen de supplychain door te lichten en te toetsen aan de hand van de criteria die in de modewereld al ingeburgerd zijn. De mogelijke verbeteringen worden dan duidelijk zichtbaar. Menzo de Muinck Keizer is partner bij Qhuba. 36

10 transitie 68

11 transitie Tekst: Barbara DeGuise Checklist voor transities Overstappen volgens het boekje Succesvol uitbesteden van een deel van de operatie naar een capabele managedservicesdienstverlener valt of staat met transitiemanagement. In het voortraject zijn alle noodzakelijke stappen voor een goede overgang gezet, van een goede RfP en een vroegtijdige start van programmamanagement tot het in kaart brengen van de risico s en het opstellen van de migratiecriteria. Hier een uitgebreide checklist als houvast om de overgang naar managed services goed en gecontroleerd te laten verlopen. Eenvoudig is het niet. Honderden sessies voor kennisuitwisseling staan gepland tussen de interne medewerkers en die van uw partner. De organisatie is opnieuw ingericht om de managed services te ontvangen en besparingen te realiseren. Het deliveryproces van de partner sluit aan op de manier waarop de organisatie gewend is zaken te doen. Het einde van een degelijk geplande migratie van personeel, processen en zakelijke diensten naar een vertrouwde partner is aanstaande. De deadline staat vast en de verschillende werkstromen die zich parallel moeten voltrekken om die einddatum te halen staan vast. Elke werkstroom kent zijn eigen tussentijdse mijlpalen die kunnen dienen als basis voor een checklist van gereedheidscriteria voor de beweging van transitie naar stabilisatie en ten slotte naar de steady state. juni

12 transitie Nog negentig dagen... Negentig dagen voor het einde van de transitie: is het ontwerp van de toekomstige organisatie compleet. Alle betrokken managementteams waren bij de totstandkoming ervan betrokken. Alle partijen hebben in het planningsen ontwerpproces hun bijdrage geleverd om zeker te zijn van hun steun wanneer implementatieproblemen de voortgang belemmeren. Met nog drie maanden te gaan is het tijd om de operationele processen af te stemmen met uw servicepartner en zeker te stellen dat de best practices om de operatie te verbeteren zijn geïmplementeerd. De programma s voor kennisuitwisseling zijn klaar. Met een detailniveau dat laat zien welke specifieke diensten er gemigreerd gaan worden, wie de huidige eigenaren zijn en wie de nieuwe eigenaren ervan worden. De planning van de transferworkshops en wie eraan deelnemen ligt klaar. Het proces voor identificatie en veilige toegang van medewerkers tot de services is klaar. Alle tooling voor de leden van het deliveryteam van de dienstverlener is op orde. Deze stap vraagt doorgaans het omzeilen van de standaardprocessen voor corporate approval om de toegang tot systemen en applicaties te bespoedigen en tijdig de benodigde softwarelicenties klaar te zetten. Deze stap vraagt doorgaans het omzeilen van de standaardprocessen voor corporate approval Zestig dagen voor overgang Al deze stappen zullen weken in beslag nemen om af te ronden, dus hoe eerder stakeholders de plannen en doelen zien en goedkeuren, hoe eerder het team verder zal kunnen met: de governancestructuur. Deze is klaar en de bijeenkomsten van de verschillende werkgroepen zijn ingeroosterd. Nu gefocust op het transitiemanagement en daaraan gerelateerde onderwerpen, en ondertussen oefenend voor hun rollen in de steady state. HR en de juridische afdeling hebben de selectieprocedure voor de toekomstige organisatie goedgekeurd. Functiebeschrijvingen zijn aangepast of nieuw opgesteld, voor elke positie zijn kandidaten genoteerd. De kennisuitwisseling is in volle gang, dagelijks worden er trainingssessies gehouden voor alle in-scope serviceportfolio s. Ook aan de kant van de partner worden trainingen gegeven over hoe de omgeving naar tevredenheid van de interne gebruikers moet draaien. Veranderingen in het operationele proces zijn gedocumenteerd. Alle betrokken partijen hebben nagedacht over de impact van de veranderingen op hun operatie. Er wordt gewerkt aan een nieuwe versie van het processen- en procedureshandboek. Nog dertig dagen Dertig dagen voordat de partner de verantwoordelijkheid voor de operatie op zich neemt, moet het team het vertrouwen hebben er klaar voor te zijn. Is dat niet het geval, dan is het verstandig om de planning opnieuw te evalueren en als dat nodig is de verwachtingen bij te stellen. Dit advies geldt op elk moment in de laatste dertig dagen, als de onzekerheid blijft bestaan. Veertien dagen te gaan In de laatste twee weken voor de overgang: is het volledige deliveryteam van de dienstverlener voorgesteld aan de retained of toekomstige organisatie verantwoordelijk voor het management van de serviceomgeving; zijn de mensen in de toekomstige organisatie zich bewust van hun nieuwe verantwoordelijkheden, in het bezit van hun nieuwe functieomschrijving, en is de rest van de organisatie op de hoogte van hun nieuwe rol om een soepele overgang mogelijk te maken; hebben de relevante managementteams alle nieuwe processen goedgekeurd. Ook zijn alle medewerkers die direct betrokken zijn bij de verandering op de hoogte ervan. De bijbehorende beleids- en procedurehandleiding ligt in kladversie klaar. Iedereen die met een verandering in het servicemodel te maken zal krijgen, heeft de kans gekregen een training te volgen; Heeft het team niet het vertrouwen er klaar voor te zijn, evalueer dan de planning opnieuw is de kennisuitwisseling afgerond. Van het deliveryteam van de dienstverlener is vastgesteld dat ze klaar zijn voor de overname van de services, of reeds in de stabilisatiefase; heeft de programmamanager de Dag 1-gereedheid naar de sponsors en key stakeholders in alle transitievlakken gecommuniceerd. Alles klaar? Heb vertrouwen in de geselecteerde partner. Wees er gerust op dat de programmamanager en de managers verantwoordelijk voor de werkstromen de focus op de juiste prioriteiten hebben gehad tijdens de transitiefase. Het merendeel van de risico s en kwesties is nu opgelost. Rest alleen nog het team een stap terug te laten zetten, weg van de dagelijkse operatie. Maak een begin met het managen van de resultaten en kijk hoe de nieuwe relatie gaat bloeien. Barbara DeGuise is managingconsultant van sourcingsadviesbureau Alsbridge. 70

13 HR Grensoverschrijdende overgang van onderneming Werknemer niet altijd gediend van bescherming In alle landen van de EU geldt grotendeels geüniformeerde wetgeving op basis van de Europese Richtlijn overgang van onderneming. Vooral ict-gerelateerde diensten kunnen betrekkelijk gemakkelijk over grotere afstand en zelfs naar buiten de EU worden verplaatst. Als in die gevallen sprake zou zijn van een overgang van onderneming, of een onderdeel daarvan zouden de betrokken Nederlandse werknemers, automatisch, en in beginsel met behoud van arbeidsvoorwaarden, in dienst treden van de (buitenlandse) dienstverlener. Meestal loopt het niet zo n vaart, omdat lang niet elke wijziging van ondernemer tot een overgang van onderneming leidt. Toch zijn er al meerdere uitspraken gepubliceerd waarin de rechter concludeerde dat er sprake is van een grensoverschrijdende overgang van onderneming. Dit artikel gaat in op de vraag wanneer dat het geval is en wat de consequenties voor de werknemer zijn. In het algemeen wordt aangenomen dat bij offshoring naar landen buiten de EU de bepalingen op basis van de Richtlijn overgang van onderneming níét van toepassing zijn. Dus als door een Nederlandse bank activiteiten worden uitbesteed aan een ict-dienstverlener in India of Zuid-Afrika, zullen de daarbij betrokken bankmedewerkers zich niet bij een werkgever buiten de EU hoeven te melden. De bank zal ander passend werk voor hen moeten zoeken, of de arbeidsovereenkomst moeten beëindigen. Als bijvoorbeeld logistieke of ict-activiteiten binnen de EU (en een aantal andere landen uit de Europese Economische Ruimte, zoals Noorwegen) worden uitbesteed, is de Richtlijn overgang van onderneming in principe van toepassing. Werknemers zullen zich echter, ook bij een overgang naar een dienstverlener in een buurland als België of Duitsland, niet snel beschermd voelen, als zij tegen hun wil automatisch naar een buitenlandse werkgever overgaan. Identiteitsbehoud Gelukkig voor die werknemers leidt lang niet elke overgang van bedrijfsactiviteiten tot een overgang van onderneming. Dat is pas het geval als de activiteiten na de overgang hun identiteit behouden. Bij de vraag óf er sprake is van identiteitsbehoud spelen diverse factoren een rol, waaronder: de aard van de onderneming; of materiële activa worden overgedragen; de waarde van de immateriële activa ten tijde van de overdracht; of vrijwel al (of een meerderheid van) het personeel wordt overgenomen; of een klantenkring wordt overgedragen; of sprake is van een voortzetting of hervatting met dezelfde of soortgelijke activiteiten; en ook of de activiteiten op dezelfde locatie als voorheen worden uitgeoefend. Vanwege deze eisen is bij uitbesteding in een puur nationale context ook lang niet altijd sprake van een overgang van onderneming, of een onderdeel daarvan. Het feit dat de ondernemingsactiviteiten over een grote afstand worden verplaatst en de werknemers niet mee willen, kan dus 80

14 HR Tekst: Anita de Jong juni

15 HR een aanwijzing vormen dat er géén sprake is van een overgang van onderneming. Maar omdat elke situatie anders is, zullen telkens alle feiten en omstandigheden tegen elkaar afgewogen moeten worden. Wanneer overgang van onderneming? In 1992 heeft het Europese Hof van Justitie voor het eerst bepaald dat uitbesteding kan kwalificeren als een overgang (van een onderdeel van) een onderneming. In 1997 heeft het Europese Hof van Justitie dit oordeel in het zogenaamde Süzen-arrest echter genuanceerd, door te overwegen dat bij uitbesteding niet altijd sprake van een overgang van onderneming zal zijn. In het bijzonder bij tweedegeneratie-outsourcing, waarbij een dienstverlener een contract aan een andere dienstverlener verliest, kunnen de betrokken werknemers niet steeds op bescherming van de Richtlijn overgang van onderneming rekenen. Het loutere verlies van een opdracht aan een concurrent, (of de omstandigheid dat de verkrijger soortgelijke bedrijfsactiviteiten uitoefent als zijn voorganger), is namelijk onvoldoende aanwijzing voor een overgang van onderneming. Die moet volgens het Europese Hof van Justitie ook uit andere factoren blijken. Overigens overwoog het Europese Hof dat, afhankelijk van de aard van de activiteiten, de productiewijze en de bedrijfsvoering, het gewicht van bovengenoemde factoren die een rol spelen bij de vraag Als géén sprake is van een overgang van onderneming, hoeven werknemers niet slechter af te zijn of er sprake is van behoud van identiteit ook nog zal verschillen. Binnen de dienstverlenende sector, waarin arbeidskrachten veelal de voornaamste productiefactor zijn, zal pas sprake zijn van een overgang van onderneming, indien de nieuwe dienstverlener niet alleen de activiteiten voortzet, maar ook een wezenlijk deel qua aantal en deskundigheid van het personeel overneemt dat zijn voorganger speciaal voor die taak had ingezet. Vereist een (kapitaalintensieve) ondernemingsactiviteit daarentegen vooral een belangrijke inzet van materiële activa, dan zal een eventuele overname van het personeel meestal onvoldoende zijn voor de conclusie dat het om een overgang van onderneming gaat. Uit het in 2003 gewezen Sodexho-arrest blijkt verder dat de voortzetting van soortgelijke activiteiten op eenzelfde locatie als waar de voorganger de onderneming dreef, in combinatie met de overdracht van een klantenkring, tot een overgang van onderneming kan leiden. Daarentegen zal het feit dat de activiteiten níét meer op dezelfde locatie en juist op grote afstand worden uitgeoefend, een aanwijzing kunnen vormen voor het tegendeel. Maar dit feit alleen zal ook weer niet voldoende zijn om een overgang van onderneming bij voorbaat uit te sluiten. Ten slotte zal bij de weging van alle omstandigheden ook de beschermingsgedachte van de Richtlijn nog door kunnen klinken, maar ook weer niet altijd. Wanneer overgang van onderneming over de grens? In de Nederlandse lagere rechtspraak heeft de rechter bij grensoverschrijdende overnames/uitbestedingen meerdere malen een overgang van onderneming geconstateerd. In één geval betrof het een overgang van bedrijfsactiviteiten naar Frankrijk en in de andere gevallen werden bedrijfsactiviteiten in België voortgezet. De kantonrechter in Amsterdam bepaalde in 1995 dat een grensoverschrijdende overplaatsing van een bedrijfsonderdeel van Gronsveld (onder Maastricht) over een afstand van minder dan 20 kilometer naar Herstal (België) als een overgang van onderneming kon worden gekwalificeerd. De werknemers waren daar allerminst gelukkig mee, omdat in België ontslag dreigde en zij daar ook lagere ontslagvergoedingen toegekend zouden krijgen. Zij voerden aan dat hun werkgever misbruik van recht zou maken, maar de kantonrechter vond het niet waarschijnlijk dat dit het voornaamste oogmerk van de werkgever was geweest. In een vonnis van de kantonrechter in Eindhoven uit 2008 werd de overheveling van bedrijfsactiviteiten van Valkenswaard (nabij Eindhoven) naar Houthallen (België), over een afstand van circa 40 kilometer, ook als een overgang van onderneming gekwalificeerd. Ook daar voelden de werknemers niets voor een overgang, maar dat weerhield de kantonrechter er toch niet van een overgang van onderneming aanwezig te achten. Voor de kantonrechter in Tilburg vormde een verplaatsing van bedrijfsactiviteiten van Tilburg naar Bree (België) over maar liefst 85 kilometer evenmin een belemmering om een overgang van onderneming aan te nemen. Ook hier hadden de betrokken werknemers gewezen op de nadelige gevolgen van een overgang, bijvoorbeeld minder gunstige ontslagregels en een geringere aanspraak op doorbetaling van loon tijdens ziekte onder Belgisch recht. Verder zouden de meeste werknemers met langere reistijden et cetera worden geconfronteerd. Naarmate de afstand groter wordt, zal minder gemakkelijk tot een overgang van onderneming geconcludeerd kunnen worden. In de literatuur wordt er ook voor gepleit om in dergelijke gevallen de beschermingsdoelstelling van de Richtlijn overgang van onderneming voorrang te geven. In 2007 kwalificeerde de kantonrechter in Zaandam in dat kader zelfs een overheveling van distributieactiviteiten naar Frankrijk als een overgang van onderneming. In deze zaak had een Frans softwarebedrijf een exclusieve distributieovereenkomst met een Nederlands bedrijf opgezegd en een Franse dochtermaatschappij als nieuwe distributeur aangesteld. Ondanks de afstand vond de kantonrechter dat het om een overgang van onderneming ging, in het bijzonder omdat het klantenbestand naar de Franse distributeur was overgegaan. Hier zal echter de bescherming van 82

16 HR de werknemers een doorslaggevende rol hebben gespeeld, omdat de Nederlandse werkgever kort na de beëindiging van het distributiecontract failliet was gegaan. De werknemer wil niet over Als géén sprake is van een overgang van onderneming, hoeven de werknemers zeker niet slechter af te zijn. De oorspronkelijke werkgever kan de werknemers mogelijk nog herplaatsen of proberen nieuwe activiteiten te ontplooien. In het andere geval zal de arbeidsovereenkomst met de werknemers beëindigd kunnen worden, waarbij zij meestal aanspraak op een redelijke vergoeding kunnen maken. Als er wel sprake is van een overgang blijken de werknemers bij internationale transacties vaak géén prijs te stellen op de bescherming die de Richtlijn hun biedt. Als de werknemer door een overgang in een nadeliger positie komt, kan hij een overgang weigeren. Maar de prijs daarvan kan hoog zijn als de werkgever zich (terecht) op een overgang van onderneming beroept. Nederlandse werknemers hebben namelijk geen Widerspruchsrecht, zoals in Duitsland. De werknemer die na een overgang van onderneming weigert naar de nieuwe werkgever over te gaan, treedt naar Nederlands recht op de overgangsdatum automatisch uit dienst(!), zonder aanspraak te kunnen maken op een vergoeding. Als de werknemer dat laatste niet wil, kan hij de kantonrechter nog wel verzoeken de arbeidsovereenkomst, liefst voor de overgangsdatum, te ontbinden. Indien een overgang van onderneming namelijk een wijziging van de omstandigheden ten nadele van de werknemer tot gevolg heeft, valt de ontbinding per definitie in de risicosfeer van de werkgever. In geval van een ontbinding van de arbeidsovereenkomst neemt de werknemer zelf geen ontslag en heeft hij in beginsel aanspraak op een WW-uitkering. Verder zal de werknemer meestal aanspraak op een billijke vergoeding kunnen maken, omdat hem ter zake geen verwijt kan worden gemaakt. De rechter stelt de vergoeding vast afhankelijk van de omstandigheden van het geval. Een vergoeding op basis van de (neutrale) kantonrechtersformule is heel goed denkbaar, maar de vergoeding kan ook tegenvallen. Een werkneemster van het bedrijf in Tilburg dat naar Bree in België verhuisde (zie hierboven) vroeg om een ontbinding van haar arbeidsovereenkomst vanwege een nadelige wijziging van de arbeidsvoorwaarden als gevolg van de verwachte overgang. Dit verzoek slaagde, zodat zij niet bij de verkrijger in België in dienst hoefde te treden. Maar haar werd géén hoge vergoeding toegekend. Hoewel ze 38 jaar oud was en al zes jaar in dienst moest ze met een vergoeding gelijk aan circa één maandsalaris genoegen nemen. Aan een collega-werknemer, die eveneens een ontbindingsverzoek had ingediend, werd een vergoeding van ongeveer Meestal zullen werknemers niet naar de rechter hoeven uit te wijken euro bruto toegekend, terwijl hij 49 jaar was en zeventien jaar bij de Nederlandse werkgever in dienst was geweest. Dat aan deze werknemers geen hoge vergoedingen werden toegekend werd gemotiveerd met een beroep op de beperkte financiële positie van de werkgever en het feit dat een hogere vergoeding unfair zou zijn jegens de overige afhakers en de blijvers, die geen vergoeding hadden ontvangen. Door het in werking treden van de Wet werk en zekerheid wijzigt het ontslagrecht met ingang van 1 januari 2015 en 1 juli 2015 ingrijpend. De werknemer zal dan in beginsel slechts aanspraak hebben op een zogenaamde transitievergoeding indien de overgang van onderneming een aanmerkelijke wijziging van de arbeidsvoorwaarden ten nadele van de werknemer tot gevolg heeft. Daarnaast kan de werknemer op grond van Nederlands recht nog wel andere acties tegen de werkgever hebben, maar vaak zal daarvoor ernstige verwijtbaarheid van de werkgever nodig zijn. Gelet op de vele wijzigingen die de Wet werk en zekerheid meebrengt, ligt de behandeling van deze nieuwe wetsbepalingen buiten de scope van dit artikel. Conclusie Bij grensoverschrijdende outsourcingstransacties zullen de betrokken werknemers zich vaak niet beschermd voelen door de wetgeving in geval van een overgang van onderneming, of onderdeel daarvan. Als er sprake is van een negatieve wijziging in arbeidsvoorwaarden als gevolg van zo n overgang kan de rechter de arbeidsovereenkomst op verzoek van de werknemer ontbinden. Daardoor kan een (toekomstig of langdurig) dienstverband met een buitenlandse werkgever worden voorkomen en de werknemer kan zijn recht op WW veiligstellen en om een billijke vergoeding verzoeken. Na 1 juli 2015 zal deze mogelijkheid echter worden beperkt. Maar meestal zullen werknemers niet naar de rechter hoeven uit te wijken, aangezien er in veel gevallen zeker als er sprake is van een verplaatsing van activiteiten over grotere afstand overtuigende redenen zijn waarom er überhaupt geen sprake is van een overgang van onderneming, laat staan over de grens. Anita de Jong is advocaat-partner en hoofd van de sectie Arbeidsrecht van Hogan Lovells LLP te Amsterdam. Zij adviseert en procedeert regelmatig over outsourcingsvraagstukken. juni

Overgang van onderneming als gevolg van aanbesteding in de zorg. Mark Keuss en Frank ter Huurne

Overgang van onderneming als gevolg van aanbesteding in de zorg. Mark Keuss en Frank ter Huurne Overgang van onderneming als gevolg van aanbesteding in de zorg Mark Keuss en Frank ter Huurne Het kabinet Rutte II wil de oplopende kosten van zorg en welzijn tegengaan. In het regeerakkoord is een groot

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM

DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM Colofon Gedragscode overgang van werknemers bij een heruitbesteding voor uitbesteders en leveranciers is een

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen?

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? John Kuin 12 november 2015 Nationaal Outsourcing Congres PON INTRODUCTIE Accare: 5 Noordelijke provincies 850 medewerkers Jaarlijks zo n 13.000 cliënten Bijna

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1 BESCHRIJVING I.1 NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN)

AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1 BESCHRIJVING I.1 NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1 NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) NS Groep N.V. Laan van Puntenburg 100, 3511ER UTRECHT ( Nederland ) Ter attentie van: Addy Stoutjesdijk Telefoon: +31 655846702, Email:

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

HR in de Zorg Nieuw Ontslagrecht & Vergoeding 2 december 2014

HR in de Zorg Nieuw Ontslagrecht & Vergoeding 2 december 2014 HR in de Zorg Nieuw Ontslagrecht & Vergoeding 2 december 2014 Hanze advocaat specialist in arbeidsrecht Vestigingen in Zwolle, Deventer en Groningen Alle arbeidsrechtelijke zaken mbt: Adviseren, begeleiden

Nadere informatie

Nieuwsbrief juli 2014 Wet Werk en Zekerheid

Nieuwsbrief juli 2014 Wet Werk en Zekerheid Nieuwsbrief juli 2014 Wet Werk en Zekerheid De Eerste Kamer heeft het wetsvoorstel met veranderingen in het arbeidsrecht aangenomen. Aanvankelijk zou een deel van de wijzigingen ingaan op 1 juli 2014,

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

afspraken die in het Najaarsoverleg 2008 zijn gemaakt. Volstaan wordt dan ook met hiernaar te verwijzen.

afspraken die in het Najaarsoverleg 2008 zijn gemaakt. Volstaan wordt dan ook met hiernaar te verwijzen. Reactie op de brief van de Nederlandse Orde van Advocaten (NOvA) inzake het wetsvoorstel tot wijziging van Boek 7, titel 10, van het Burgerlijk Wetboek in verband met het limiteren van de hoogte van de

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

Wijzigingen per 1 juli 2015: van ketenregeling, ontslagrecht, WW en overige

Wijzigingen per 1 juli 2015: van ketenregeling, ontslagrecht, WW en overige Wet werk en zekerheid: Wijzigingen per 1 juli 2015: van ketenregeling, ontslagrecht, WW en overige Door Mr. Patrice Hoogeveen Inleiding Met datum d.d. 10 juni 2014 heeft de Eerste Kamer het wetsvoorstel

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

HET NIEUWE ARBEIDS- EN ONTSLAGRECHT De 7 belangrijkste wijzigingen

HET NIEUWE ARBEIDS- EN ONTSLAGRECHT De 7 belangrijkste wijzigingen HET NIEUWE ARBEIDS- EN ONTSLAGRECHT De 7 belangrijkste wijzigingen Introductie Met de komst van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) vinden per 1 januari en 1 juli 2015 ingrijpende veranderingen in het arbeids-

Nadere informatie

Wat verandert er voor u?

Wat verandert er voor u? Whitepaper Wet werk en zekerheid Wat verandert er voor u? De nieuwe Wet werk en zekerheid legt meer druk op werkgevers. Zo moeten zij werknemers tijdig laten weten dat hun tijdelijk contract afloopt. Ook

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Actualiteitenseminar Loonheffingen & Arbeidsrecht 2010

Actualiteitenseminar Loonheffingen & Arbeidsrecht 2010 Actualiteitenseminar Loonheffingen & Arbeidsrecht 2010 Actualiteiten Arbeidsrecht Actualiteiten arbeidsrecht Ontwikkelingen ontslagvergoeding Overgang van onderneming (ovo) Actualiteiten 16 Ontwikkelingen

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg. Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg. Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg 33149 Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) Nr. 133 Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Aan de Voorzitter van de Tweede

Nadere informatie

Onderwerp: Wijziging in arbeidsrecht, in 3 fases. Geachte heer, mevrouw,

Onderwerp: Wijziging in arbeidsrecht, in 3 fases. Geachte heer, mevrouw, Onderwerp: Wijziging in arbeidsrecht, in 3 fases Geachte heer, mevrouw, Het zal u ongetwijfeld niet zijn ontgaan: het arbeidsrecht wordt drastisch gewijzigd. Dit kan grote consequenties hebben voor uw

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

Avondje Legal. 3 Advocaten

Avondje Legal. 3 Advocaten Avondje Legal 3 Advocaten Wat gaan we doen? Werkkostenregeling en de wijziging van arbeidsvoorwaarden Wet werk en zekerheid Wijziging arbeidsvoorwaarden Werkostenregeling: Iedereen kosten arbeidsvoorwaarden

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Reorganiseren en de WWZ 11 mei 2015

Reorganiseren en de WWZ 11 mei 2015 Reorganiseren en de WWZ 11 mei 2015 Inleiding Het zal u niet zijn ontgaan. Begin dit jaar is het eerste gedeelte van de Wet Werk en Zekerheid (hierna: WWZ) in werking getreden. Zo maar een paar veranderingen:

Nadere informatie

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine.

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Businesscase Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Colofon Datum 14 oktober 2010 Referentie Auteur BusinessCase

Nadere informatie

Ontbindingsprocedure geen invloed meer op fictieve opzegtermijn

Ontbindingsprocedure geen invloed meer op fictieve opzegtermijn Januari 2013 Ontbindingsprocedure geen invloed meer op fictieve opzegtermijn Indien een werknemer wordt ontslagen (via een ontbinding bij de kantonrechter of met wederzijds goedvinden) en vervolgens aanspraak

Nadere informatie

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten.

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. CASE STUDY FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder

Nadere informatie

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen

Nadere informatie

Postbus 20 7500 AA Enschede. Hengelosestraat 51. DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 16 april 2013 1300086970 Dhr. G.J.I. Kokhuis

Postbus 20 7500 AA Enschede. Hengelosestraat 51. DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 16 april 2013 1300086970 Dhr. G.J.I. Kokhuis POSTADRES Postbus 20 7500 AA Enschede BEZOEKADRES Hengelosestraat 51 Aan de Gemeenteraad TELEFOON 14 0 53 DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 16 april 2013 1300086970 Dhr. G.J.I. Kokhuis UW BRIEF VAN UW KENMERK

Nadere informatie

Ziekte en overgang van onderneming

Ziekte en overgang van onderneming mr. W.A.A. (Wilan) van Kuijk advocaat Kantoor Mr. van Zijl B.V. Korvelseweg 142, 5025 JL Tilburg Postbus 1095, 5004 BB Tilburg tel. (013) 463 55 99 fax (013) 463 22 66 E-mail: mail@kantoormrvanzijl.nl

Nadere informatie

Wetsvoorstel werk en zekerheid

Wetsvoorstel werk en zekerheid Wetsvoorstel werk en zekerheid De belangrijkste gevolgen op een rij Geachte relatie, Vrijdag 29 november jl. is het wetsvoorstel met betrekking tot de Wet werk en zekerheid ingediend. De voorstellen van

Nadere informatie

Ontslagzaken na de invoering van de Wet werk en zekerheid per 1 juli 2015

Ontslagzaken na de invoering van de Wet werk en zekerheid per 1 juli 2015 Ontslagzaken na de invoering van de Wet werk en zekerheid per 1 juli 2015 Op 1 juli 2015 treedt het belangrijkste deel van de Wet werk en zekerheid in werking: de herziening van het ontslagrecht. Hoe die

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; Een lange aanloop Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB

Nadere informatie

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Pre-ambule In de cao provincies 2012-2015 zijn uit oogpunt van goed werkgeverschap afspraken gemaakt over een sectorale regeling Van Werk Naar

Nadere informatie

Nieuwsbrief Wet Werk en Zekerheid

Nieuwsbrief Wet Werk en Zekerheid Nieuwsbrief Wet Werk en Zekerheid Beste Klant, Per 1 januari en 1 juli 2015 zullen er diverse wijzigingen plaatsvinden op het gebied van arbeidsrecht. Hiervan willen wij u graag op de hoogte brengen. De

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Schaken met de WWZ. Opzeggen, Opzegverboden & Ontbinden. 2 juni 2015 mr. Erik Jansen

Schaken met de WWZ. Opzeggen, Opzegverboden & Ontbinden. 2 juni 2015 mr. Erik Jansen Schaken met de WWZ Opzeggen, Opzegverboden & Ontbinden 2 juni 2015 mr. Erik Jansen 1 Vast minder vast Flexibel minder flexibel 2 WWZ Centrale motto van baanzekerheid naar werkzekerheid Eenvoudiger Sneller

Nadere informatie

Arbeidsrechtelijke gevolgen van heruitbesteding in vogelvlucht

Arbeidsrechtelijke gevolgen van heruitbesteding in vogelvlucht Arbeidsrechtelijke gevolgen van heruitbesteding in vogelvlucht Anita de Jong, Partner Arbeidsrecht 31 oktober 2013 Het Outsourcingcongres te Ermelo 1 De rechten van werknemers bij overgang van (een onderdeel

Nadere informatie

Wat verandert er voor u?

Wat verandert er voor u? Whitepaper Najaar 2014 Wet werk en zekerheid Wat verandert er voor u? De nieuwe Wet werk en zekerheid legt meer druk op werkgevers. Zo moeten zij werknemers tijdig laten weten dat hun tijdelijk contract

Nadere informatie

"Succesvolle samenwerking met OR en vakorganisaties bij uitbesteding IT werkzaamheden C1000

Succesvolle samenwerking met OR en vakorganisaties bij uitbesteding IT werkzaamheden C1000 "Succesvolle samenwerking met OR en vakorganisaties bij uitbesteding IT werkzaamheden C1000 Nely van der Horst 3 november 2015 HR-ontbijtsessie "Succesvolle samenwerking met OR in uitbesteding" PON 1 Agenda

Nadere informatie

Wet werk en zekerheid

Wet werk en zekerheid Wet werk en zekerheid 3 juli 2014 Mr. dr. R.F. (Robin) Kötter Inleiding Ontslag via twee routes Kantonrechter en UWV Dit leidde in gelijke gevallen tot verschillende uitkomsten Dit verschil zag voornamelijk

Nadere informatie

Wet Werk en Zekerheid

Wet Werk en Zekerheid Wet Werk en Zekerheid De elf belangrijkste wijzigingen en gevolgen voor de werkgever September 2014 Inhoud 1. Beëindiging tijdelijk contract 2. Proeftijd in tijdelijk contract 3. Concurrentiebeding in

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

10 Tips bij een reorganisatie

10 Tips bij een reorganisatie Marianne Eisma advocaat legal 10 Tips bij In het Arbeidsrecht gaat het erom het juiste proces te volgen om het uiteindelijke doel te bereiken. U moet daarvoor de tijd nemen, te snelle en niet goed voorbereide

Nadere informatie

Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten? Jo van Saase

Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten? Jo van Saase Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten? Jo van Saase 0 Workshop nieuwe ontslagrecht en OR Hoofdlijnen nieuwe ontslagrecht Inzoomen op ontslag om bedrijfseconomische redenen De transitievergoeding + WW Sociaal

Nadere informatie

Per 2015 mag er geen proeftijd meer worden opgenomen in arbeidsovereenkomsten met een looptijd tot en met zes maanden.

Per 2015 mag er geen proeftijd meer worden opgenomen in arbeidsovereenkomsten met een looptijd tot en met zes maanden. Het nieuwe arbeidsrecht en ontslagrecht 2015 (De Wet Werk en Zekerheid voor werkgevers) In 2015 is en wordt het arbeidsrecht en ontslagrecht ingrijpend veranderd. De nieuwe wetgeving is gericht op arbeidsmobiliteit.

Nadere informatie

VERGOEDINGEN EN SANCTIES PROF. MR. WILLEM BOUWENS

VERGOEDINGEN EN SANCTIES PROF. MR. WILLEM BOUWENS VERGOEDINGEN EN SANCTIES PROF. MR. WILLEM BOUWENS STELLING 1 Het nieuwe stelsel van ontslagvergoedingen is niet uit te leggen! 2 SOORTEN VERGOEDING 1. Vergoeding in verband met het voortijdig eindigen

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis. Eli de Vries

Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis. Eli de Vries Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Eli de Vries Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Whitepaper: wijzigingen rondom Wet werk en zekerheid

Whitepaper: wijzigingen rondom Wet werk en zekerheid Whitepaper: wijzigingen rondom Wet werk en zekerheid Inleiding Er gaat geen dag voorbij of er is nieuws op social media, in de krant of op televisie over de Wet werk en zekerheid (Wwz) en de gevolgen van

Nadere informatie

Ontslag na doorstart faillissement

Ontslag na doorstart faillissement Ontslag na doorstart faillissement december 2006 mr De auteur heeft grote zorgvuldigheid betracht in het weergeven van delen uit het geldende recht. Evenwel noch de auteur noch kan aansprakelijk worden

Nadere informatie

Sociaal Plan - Air Products Nederland BV. Januari 2015.

Sociaal Plan - Air Products Nederland BV. Januari 2015. Sociaal Plan - Air Products Nederland BV. Januari 2015. Inleiding. Air Products ziet zich genoodzaakt op wereldwijd, Europees en op landen niveau de bedrijfsorganisaties anders in te richten teneinde te

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Zaandam, November 2006. Albert Heijn

Zaandam, November 2006. Albert Heijn Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven

Nadere informatie

Workshop Arbeidsrecht

Workshop Arbeidsrecht Workshop Arbeidsrecht 2 Augustus 2014 Amsterdam Amsterdam, 2 Augustus 2014 Overzicht 1. Arbeidsovereenkomsten 2. Arbeidsvoorwaarden 3. Ontslag 4. WW- uitkering By Stichting Sajaam 1 1. Soort contracten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Wet werk en zekerheid

Wet werk en zekerheid Wet werk en zekerheid Wijzigingen per 1 januari 2015 1. Proeftijd Een proeftijd bij een arbeidsovereenkomst voor zes maanden of korter is nietig. Hiervan kan niet bij cao worden afgeweken. Bij een arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

&BRANCHETEAM AUTOMOTIVE

&BRANCHETEAM AUTOMOTIVE &BRANCHETEAM AUTOMOTIVE Ons brancheteam Automotive is op de hoogte van de actualiteiten in de branche. Daarbij strekt onze kennis verder dan louter die van de juridische aspecten. Onze grote betrokkenheid

Nadere informatie

Training Within Industry - Job Instruction

Training Within Industry - Job Instruction Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

De volgende alinea wordt toegevoegd in de inleiding van hoofdstuk 7 van de Beleidsregels Ontslagtaak UWV (Bedrijfseconomische redenen):

De volgende alinea wordt toegevoegd in de inleiding van hoofdstuk 7 van de Beleidsregels Ontslagtaak UWV (Bedrijfseconomische redenen): Uitvoeringsinstructie UWV De volgende alinea wordt toegevoegd in de inleiding van hoofdstuk 7 van de Beleidsregels Ontslagtaak UWV (Bedrijfseconomische redenen): Sinds enige tijd komt het voor dat werkgevers

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer

Nadere informatie

Arbeidsrecht Actueel. In deze uitgave: Bescherming van flexwerkers. Jaargang 19 (2014) november nr. 234

Arbeidsrecht Actueel. In deze uitgave: Bescherming van flexwerkers. Jaargang 19 (2014) november nr. 234 In deze uitgave: Jaargang 19 (2014) november nr. 234 Arbeidsrecht Actueel Bescherming van flexwerkers Arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd Proeftijd Concurrentiebeding Uitzendbeding Nulurencontracten

Nadere informatie

Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht

Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht Een schending van het mededingingsrecht kan ernstige gevolgen hebben, zoals boetes die kunnen oplopen tot 10% van de wereldwijde jaaromzet, individuele sancties

Nadere informatie

Het nieuwe ontslagrecht / WWZ

Het nieuwe ontslagrecht / WWZ Het nieuwe ontslagrecht / WWZ Actualiteiten arbeidsrecht (33 818) Het nieuwe ontslagrecht Tim de Klerck Waar gaan we het over hebben? Waarom een hervorming van het ontslagrecht? Vernieuwing ontslagrecht

Nadere informatie

De belangrijkste elementen van de nieuwe Wet werk en zekerheid

De belangrijkste elementen van de nieuwe Wet werk en zekerheid De belangrijkste elementen van de nieuwe Wet werk en zekerheid 1. Betere balans vaste krachten en flexwerkers 2. Eenduidiger en evenwichtiger ontslagstelsel 1 1. Betere balans vaste krachten en flexwerkers:

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Van Bragt Informatiemanagement

Van Bragt Informatiemanagement 1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Concept uitgeefgroep Bouwstenen van Management en Organisatie

Concept uitgeefgroep Bouwstenen van Management en Organisatie Case Entrance & Security Systems - case, analyse en conclusies (OLO) Hoofdstuk 7 Strategie: samenwerking In het vorige deel van de strategische verkenning hebt u de positioneringsmogelijkheden voor ESS

Nadere informatie

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl

Nadere informatie

Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten?

Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten? Nieuwe ontslagrecht in 25 minuten? 0 Workshop nieuwe ontslagrecht en OR Hoofdlijnen nieuwe ontslagrecht Inzoomen op ontslag om bedrijfseconomische redenen De transitievergoeding + WW Sociaal plannen 1

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie

Whitepaper Wet werk en zekerheid

Whitepaper Wet werk en zekerheid Whitepaper Wet werk en zekerheid Als gevolg van de Wet Werk en Zekerheid staat u als directeur of bestuur een aantal ingrijpende veranderingen te wachten, onder meer ten aanzien van het ontslagrecht, sociale

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Als werkgever toe aan Collectief Ontslag? Let op de volgende Spelregels

Als werkgever toe aan Collectief Ontslag? Let op de volgende Spelregels Als werkgever toe aan Collectief Ontslag? Let op de volgende Spelregels Veel ondernemers krijgen in verband met de wereldwijde economische crisis te maken met teruglopende omzetten en/of resultaten. Helaas

Nadere informatie