Praktijkinstructie Customer service 3 (CCA05.3/CREBO:50203)
|
|
- Dina van den Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 instructie Customer service 3 (CCA05.3/CREBO:50203)
2 pi.cca05.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT
3 Inhoud Inleiding 3 Taak 1 Customer service in de organisatie (eindterm 1, 2 en 3) 5 Taak 2 Klachtenregistratie (eindterm 3) 8 Taak 3 Veiligheid, gezondheid en milieu (eindterm 4 en 5) 10 Customer service 3
4 Customer service 3 Praktijk
5 Inleiding Wat is Customer service? Onder customer service verstaan we alle activiteiten die een onderneming verricht om een klant tevreden te stellen. Customer service heeft een belangrijk effect op de klantenbinding; een tevreden klant komt vanzelf terug. De activiteiten die onder customer service vallen, kunnen per onderneming verschillen. Customer service is een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van een onderneming en heeft duidelijke raakvlakken met logistiek. Binnen customer service kunnen de activiteiten worden opgedeeld in een reeks activiteiten die plaatsvinden vóór, tijdens en na de verkoop van een product. Wat komt in deze praktijkinstructie aan de orde? In deze deelkwalificatie beperken we ons tot de activiteiten na de verkoop. Deze activiteiten hebben voor het grootste deel te maken met diensten die erop gericht zijn: - de levensduur en de kwaliteit van het product te bewaken - de klant te vrijwaren van defecten - verpakkingen weer terug te laten keren naar de fabriek (emballage) - schadeclaims en klachten in behandeling te nemen - retourzendingen af te handelen. In taak 1 gaan we na welke afdelingen van de organisatie betrokken zijn bij het verlenen van customer service. Je onderzoekt hoe klachten worden behandeld en welke garantiebepalingen van toepassing zijn. In taak 2 komen twee onderwerpen aan de orde: - het te woord staan van een klant met een klacht - de registratie van de klacht. Klachten kunnen niet altijd direct worden opgelost. Deze klachten worden geregistreerd met behulp van een klachtenafhandelingsformulier. De verantwoordelijke persoon moet vervolgens zorgen voor een correcte afhandeling. In taak 3 leer je het nodige over veiligheid, gezondheid en milieu binnen een organisatie. Klanten worden steeds milieubewuster. Voor een organisatie is het van strategisch belang om producten en diensten te leveren die voldoen aan de voorschriften met betrekking tot veiligheid, gezondheid en milieu. Een beter milieu begint bij jezelf. Je kunt zelf het goede voorbeeld geven, maar ook klanten stimuleren tot milieuvriendelijk gedrag. Daarnaast werkt het bevorderend voor het imago van de onderneming, wanneer de organisatie zelf ook meewerkt aan de vergroting van het milieubewustzijn. Customer service 3 3
6 Customer service 3 4
7 Taak 1 Customer service in de organisatie Degene die achter de toonbank staat en rechtstreeks contact heeft met de klant, om een product of dienst te verkopen of informatie te geven, verleent customer service. Maar ook de medewerker die verantwoordelijk is voor de orderafhandeling draagt bij aan een goede klantenservice; hij zorgt ervoor dat de juiste goederen op de juiste plek op het afgesproken tijdstip worden afgeleverd. Customer service is dan ook een doelstelling die door de hele organisatie moet worden gedragen. Klachten zijn er in verschillende soorten en zijn afhankelijk van de verwachtingen van de klant. Welke aspecten binnen een organisatie betrekking hebben op customer service en welke klachtenafhandelingsprocedure en garantieregelingen van toepassing zijn, leer je in deze taak. Doel Aan het eind van deze taak kun je: bedrijfsstrategieën met betrekking tot customer service omschrijven (eindterm 1) aangeven wat de invloed is van verschillende afdelingen binnen een bedrijf op de customer service (eindterm 2) customer service verlenen aan de hand van geldende procedures (eindterm 3) Activiteitenlijst Lees de activiteitenlijst door om een beeld van de taak te krijgen. - Verzamel gegevens over de klachtenafhandelingsprocedure en garantiebepalingen. - Inventariseer over een bepaalde periode welk soort klachten zijn binnengekomen. - Stel vast welk type klachten onder de garantiebepalingen valt en welke niet. - Ga na welke prestatienormen binnen de organisatie worden gehanteerd op een afdeling met veel klachten. - Stel een klachtenafhandelingsformulier op (voor zover niet aanwezig). Doe dit in overleg met het hoofd van de afdeling. Vragen Beantwoord de vragen en bespreek de antwoorden met je praktijkopleider. 1. Welke medewerker heeft binnen de organisatie de eindverantwoordelijkheid voor het customer servicebeleid? 2. Welke afdelingen zijn direct of indirect betrokken bij het verlenen van customer service? 3. Welke strategie voor customer service hanteert de organisatie met betrekking tot: - het assortiment of dienstenpakket - de hoogte van de voorraad en de wijze waarop de producten worden gedistribueerd - promoties en/of productintroducties? 4. Is er binnen de organisatie een klantenservice of consumentenlijn waar men met klachten terecht kan of productinformatie kan opvragen? Taak 1 Customer service 3 5
8 5. Gebruikt de organisatie een klachtenafhandelingsformulier? Zo ja, waar kun je dit vinden? 6. Welke soorten klaagdrempels voor consumenten kunnen volgens jou van toepassing zijn binnen de organisatie? 7. Hoe wordt binnen de organisatie het niveau van customer service gemeten (servicegraad)? Opdrachten De opdrachten zijn een uitwerking van de activiteitenlijst. Voordat je de opdrachten gaat uitvoeren, moet je nagaan of het werk in het bedrijf/de organisatie op de hiervoor beschreven manier gebeurt of dat de activiteitenlijst moet worden aangepast. Pas de activiteitenlijst in overleg met je praktijkopleider aan als dat nodig is. Voer de opdrachten daarna uit. 1. Soorten klachten en prestaties Inventariseer welke soort klachten binnen de organisatie het meest voorkomen. Doe dit bij afdelingen die betrokken zijn bij het afhandelen van orders. - Verdeel de klachten in verschillende categorieën. - Vermeld per categorie de manier waarop de betreffende klachten zijn afgehandeld. - Ga bij de afdeling waar de meeste klachten binnenkomen na of ze volgens een prestatienorm werken. Let op: doe dit in overleg met het betreffende afdelingshoofd. - Inventariseer aan welke normen de prestaties hadden moeten voldoen. - Geef aan in welke mate de prestaties van de afdeling afwijken van de norm. - Beschrijf de eventuele knelpunten en/of hiaten. Laat je werk beoordelen door je praktijkopleider. 2. Logistiek en marketing Customer service valt, als totale dienstverlening aan klanten, binnen de kaders van marketing en logistiek. - Maak een organogram van de logistieke structuur binnen de organisatie en licht deze toe. Beschrijf de raakvlakken van customer service met marketing en logistiek. - Beschrijf hoe de logistieke belangen in conflict kunnen komen met de belangen van de marketingafdeling. Bespreek je bevindingen met je praktijkopleider. 3. Belangrijke klanten In de praktijk blijkt dat ongeveer 80% van de omzet van een organisatie gerealiseerd wordt door 20% van de klanten. Dit zijn natuurlijk klanten waarbij de servicegraad (de mate waarin aan de behoefte van de klant kan worden voldaan) zo optimaal mogelijk moet zijn. - Bepaal met behulp van gegevens van de afdeling verkoop of de financiële administratie welke (soort) klanten bij de organisatie het grootste gedeelte van de omzet voor hun rekening nemen. - Ga na of deze klanten binnen een bepaalde periode (bijvoorbeeld een half jaar) wel eens een klacht hebben ingediend. - Stel vast hoe de klacht werd afgehandeld. - Bedenk hoe de servicegraad voor deze klanten verhoogd kan worden en maak een voorstel. Verwerk je bevindingen in een rapport en bespreek dit met je praktijkopleider. Taak 1 Customer service 3 6
9 4. Opstellen van een klachtenafhandelingsformulier Bij het afhandelen van klachten gaat het om het opvangen van en omgaan met ontevreden klanten, en hen weer tevreden maken. Om klachten te kunnen afhandelen, moeten ze geregistreerd worden. Stel een klachtenafhandelingsformulier samen, waarop minimaal de volgende gegevens kunnen worden vermeld: - NAW en telefoonnummer van de klager - omschrijving van de klacht - afdeling of persoon verantwoordelijk voor de afhandeling - voorstel en/of besluit tot afhandeling (oplossing) - datum afhandeling - getekend voor akkoord. Bespreek het formulier met je praktijkopleider. Taak 1 Customer service 3 7
10 Taak 2 Klachtenregistratie Niet iedere ontevreden klant gaat klagen; de kans is groot dat de klant rechtstreeks naar de concurrent gaat. Er zijn verschillende methodes om de tevredenheid van een klant te meten, bijvoorbeeld het houden van een enquête of het inventariseren van binnengekomen klachten, zoals in taak 1. Het is belangrijk dat er naar een ontevreden klant wordt geluisterd. Deze klachten moeten worden geregistreerd. Dit gebeurt met een klachtenafhandelingsformulier. In deze taak leer je klachten op een correcte wijze te registreren en ervoor te zorgen dat de klacht door de verantwoordelijke persoon wordt afgehandeld. Doel Aan het eind van deze taak kun je: customer service verlenen aan de hand van geldende procedures (eindterm 3) Werkplan Lees het werkplan door om een beeld van de taak te krijgen. Stap 1 Sta een klant die een klacht heeft te woord. Begroet de klant en luister naar de klacht. Stap 2 Vat de klacht van de klant in het kort samen, en vraag de klant of je het zo goed begrepen hebt. Stap 3 Vraag op welke wijze de klant de klacht afgehandeld zou willen zien en/of doe zelf een voorstel. Let op:bespreek eerst met je praktijkopleider welk soort klachten je zelf kunt afhandelen en welke overgedragen moeten worden. Stap 4 Geef bij overdracht aan binnen welke termijn de klant een bericht kan verwachten. Stap 5 Leg alle gegevens vast met behulp van het klachtenafhandelingsformulier. Stap 6 Zorg voor een correcte afhandeling van de klacht door de verantwoordelijke persoon. Vragen Beantwoord de vragen en bespreek de antwoorden met je praktijkopleider. 1. Welke medewerker is binnen de organisatie verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten? 2. Hanteert het bedrijf een klachtenreglement? Zo ja, waar kun je dat vinden? 3. Bestaat er voor de branche waartoe het bedrijf behoort een geschillencommissie? Zo ja, welke en hoe vaak wordt er een beroep gedaan op deze commissie? 4. Hanteert het bedrijf een of meer garantiebepalingen? Zo ja, waar kun je die vinden? Wanneer is welke bepaling geldig? Taak 2 Customer service 3 8
11 Opdrachten De opdrachten zijn een uitwerking van het werkplan. Voordat je de opdrachten gaat uitvoeren, moet je nagaan of het werk in het bedrijf/de organisatie op de hiervoor beschreven manier gebeurt of dat het werkplan moet worden aangepast. Pas het werkplan in overleg met je praktijkopleider aan als dat nodig is. Voer de opdrachten daarna uit. 1. Te woord staan van een ontevreden klant Overleg met je praktijkopleider of je kunt meedraaien op de afdeling klachtenbehandeling of customer service en sta een aantal ontevreden klanten te woord. Bespreek eerst welke soort klachten je zelf kunt afhandelen en welke moeten worden vergedragen. - Begroet de klant en luister naar de klacht. Let op: laat hem of haar vooral uitpraten, toon begrip voor de situatie en vraag naar bekende en onbekende feiten. - Vat de klacht van de klant in het kort samen, en vraag hem of je het zo goed hebt begrepen. - Registreer alle gegevens met behulp van het klachtenafhandelingsformulier. - Draag de klacht over aan de verantwoordelijke persoon. 2. Toepassen klachtenreglement en/of garantiebepalingen - Verdeel de door jou geregistreerde klachten in de verschillende categorieën (zie taak 1, opdracht 1). - Ga na welke klachten onder een garantiebepaling vallen en/of welke procedure van het klachtenreglement van toepassing is. - Volg de manier waarop de verantwoordelijke persoon de betreffende klachten afhandelt. Bestudeer daarbij de manier waarop hij met de klant omgaat. Let op: doe dit alléén met toestemming en in overleg met degene die de klacht afhandelt en het afdelingshoofd. Maak per klacht een kort verslag. Geef daarbij aan of de klachtafhandeling door de klant wordt geaccepteerd. Bespreek je verslag met je praktijkopleider. 3. Klachtenafhandeling Nadat je een periode hebt meegedraaid op de afdeling voor klachtenbehandeling of customer service, voer je de procedure voor klachtenafhandeling zelfstandig uit, in overleg met je praktijkopleider. - Registreer de binnenkomende klachten met behulp van het klachtenafhandelingsformulier. - Zorg voor een correcte afhandeling van de klacht door jezelf of door de verantwoordelijke persoon. Taak 2 Customer service 3 9
12 Taak 3 Veiligheid, gezondheid en milieu Iedereen in een organisatie moet zich bewust zijn van de aspecten die betrekking hebben op veiligheid, gezondheid en milieu. Niet alleen in zijn eigen werkomgeving, maar ook in de voorlichting van de klant. Uitdragen van de initiatieven die een organisatie (of bedrijf) op het gebied van arbo- en milieuzorg neemt, komt het imago van de organisatie ten goede. Iedereen moet meewerken aan het milieubeleid van zijn organisatie en dat naar buiten toe uitdragen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het stimuleren van milieuvriendelijk gedrag van klanten door flessen met statiegeld aan te bieden en zo min mogelijk plastic tasjes uit te reiken. Op producten moet duidelijk vermeld staan of ze gevaar opleveren voor veiligheid, gezondheid en milieu. Afvalproducten moeten zoveel mogelijk gescheiden worden ingezameld, afgevoerd en verwerkt. In deze taak richt je je op de regels waaraan de organisatie zich moet houden als het gaat om veiligheid, gezondheid en milieu. Ook kijk je naar de wijze waarop de organisatie daarmee omgaat. Daarnaast probeer je bij klanten en collega s het milieubewustzijn te vergroten. Doel Aan het eind van deze taak kun je: meewerken aan de vergroting van het milieubewustzijn (eindterm 4) regels en procedures implementeren in overeenstemming met de voorschriften met betrekking tot veiligheid, gezondheid en milieu (eindterm 5) Werkplan Lees het werkplan door om een beeld van de taak te krijgen. Stap 1 Kies een product of een productcategorie in de organisatie uit voor een onderzoekje. Stap 2 Informeer bij de verantwoordelijke persoon welke wettelijke milieu- en veiligheidsvoorschriften hierop van toepassing zijn. Stap 3 Inventariseer welke regels en procedures binnen de organisatie bestaan om aan deze voorschriften te voldoen. Stap 4 Geef bij het ontbreken van regels en procedures een schriftelijk advies over regels en procedures die ingevoerd zouden kunnen worden, of geef aan op welke wijze de bestaande regels en procedures verbeterd kunnen worden. Stap 5 Geef aan op welke wijze de organisatie de klant informeert over de milieu- en veiligheidsaspecten van de producten. Stap 6 Verwerk de verzamelde informatie en je advies in een rapport. Vragen Beantwoord de vragen en bespreek de antwoorden met je praktijkopleider. 1. Welke medewerkers zijn binnen het bedrijf verantwoordelijk voor het beleid met betrekking tot veiligheid, gezondheid en milieu? 2. Wat zijn de verantwoordelijkheden van de betreffende medewerkers op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu? 3. Welke regels en procedures zijn er voor veiligheid, gezondheid en milieu? Waar kun je deze regels en procedures vinden? 4. Welke externe organisaties controleren of het bedrijf zich houdt aan de voorschriften met betrekking tot de Arbowet en het milieu? Taak 3 Customer service 3 10
13 Opdrachten De opdrachten zijn een uitwerking van het werkplan. Voordat je de opdrachten gaat uitvoeren, moet je nagaan of het werk in het bedrijf/de organisatie op de hiervoor beschreven manier gebeurt of dat het werkplan moet worden aangepast. Pas het werkplan in overleg met je praktijkopleider aan als dat nodig is. Voer de opdrachten daarna uit. 1. Productinformatie Ga na welke wettelijke milieu- en veiligheidsvoorschriften betrekking hebben op het product of de productcategorie (inclusief verpakkingen) van je onderzoek. Informeer hiernaar bij de verantwoordelijke persoon in het bedrijf. - Vraag naar informatiebronnen zoals:. folders en brochures over Arbo- en milieuregelgeving. specifieke informatie bij deskundige instanties als brancheverenigingen, ministeries van SZenW en VROM, het UWV Gak en TNO Arbeid. vergunningen (voorschriften voor opslag en transport van gevaarlijke stoffen, inzameling en verwerking van afgedankte producten en verpakkingen). - Ga na welke regels en procedures in het bedrijf gelden om aan deze voorschriften te voldoen. Raadpleeg eventueel het Arbo-jaarplan of -jaarverslag en een eventueel milieu(zorg)handboek. - Geef aan hoe de klant wordt geïnformeerd over de milieu- en veiligheidsaspecten van het product of de productcategorie in kwestie. Denk hierbij aan aanwijzingen op de verpakking, in de gebruikershandleiding of in productinformatiebladen. Let ook op een eventueel keurmerk voor kwaliteit of milieu. - Geef je mening over de leesbaarheid/duidelijkheid van de aanwijzingen. Verwerk je bevindingen in een verslag. Bespreek het resultaat met je praktijkopleider. 2. Stimuleren van milieuvriendelijk gedrag van klanten Klanten zijn zich niet altijd bewust van de mogelijkheden om milieuverantwoord met de producten van het bedrijf en de bijbehorende afvalstoffen om te gaan. Deze mogelijkheden kunnen door customer service uitstekend onder de aandacht worden gebracht. - Bepaal in overleg met je praktijkopleider een werksituatie waarin je de klant over de milieu- en veiligheidsaspecten van een product kunt informeren. - Beschrijf de manier waarop en met welke argumenten je de klant te woord zou staan. Denk hierbij aan argumenten als het verbruik van energie en water, materiaalkeus, mogelijkheden voor hergebruik of recycling, geluidsproductie etc. Bespreek je voorstel met je praktijkopleider. 3. Logistiek en milieu Ingevoerde regels en procedures met betrekking tot veiligheid, gezondheid en milieu kunnen in conflict zijn met de logistieke doelstellingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het gebruik van pallets: wegwerppallets zijn goedkoper en gemakkelijker, statiegeldpallets vergen meer werk maar zijn ook milieuvriendelijker, enz. Taak 3 Customer service 3 11
14 - Ga daarom na in welke situatie(s) binnen de organisatie sprake is van een conflict tussen logistieke doelstellingen en doelstellingen voor veiligheid, gezondheid en/of milieu. Bespreek je bevindingen met je praktijkopleider. 4. Vergroten van het milieubewustzijn binnen het bedrijf Ook intern, bijvoorbeeld op de productieafdeling en de administratie, moet het bedrijf zich aan bepaalde regels en procedures houden met betrekking tot het milieu. Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de inkoop van (milieuvriendelijke) materialen, het (zuinig) gebruik van apparatuur en de verwijdering van afvalstoffen. - Bepaal in overleg met je praktijkopleider een (werk)situatie binnen het bedrijf (eigen afdeling, productieproces o.i.d.) waar het milieubewustzijn kan worden bevorderd. - Geef aan welke regels en procedures er in deze situatie gelden voor veiligheid en milieu en hoe die binnen het bedrijf bekendgemaakt zijn. - Beschrijf de manier waarop in die situatie met het milieu wordt omgegaan. Richt je daarbij vooral op de (milieuvriendelijkheid van de) ingekochte materialen, op het verbruik van gas, water, elektriciteit en papier en op de kwaliteit van de inzameling en afvoer van afvalstromen (gevaarlijk afval, oud papier, glas, e.d.). Gebruik eventueel checklisten uit handboeken over kantoor en milieu. - Geef aan hoe het milieubewustzijn kan worden verbeterd. Vermeld je bevindingen in een verslag of breng ze, in overleg met je praktijkopleider en het hoofd van de betreffende afdeling, ter sprake tijdens een werkoverleg. Taak 3 Customer service 3 12
Praktijkinstructie Externe transportplanning 3 (CLO12.3/CREBO:50196)
instructie Externe transportplanning 3 (CLO12.3/CREBO:50196) pi.clo12.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatiePraktijkinstructie Magazijnbeheer 3 (CLO07.3/CREBO:50201)
instructie Magazijnbeheer 3 (CLO07.3/CREBO:50201) pi.clo07.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieCustomer service 4 CUSTOMER SERVICE 4 (CCA05.4/CREBO:50158)
CUSTOMER SERVICE 4 (CCA05.4/CREBO:50158) sd.cca05.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatiePraktijkinstructie Bedrijfseconomische beroepsvorming - financiering 3 (CBA10.3/CREBO:50142)
instructie Bedrijfseconomische beroepsvorming - financiering 3 (CBA10.3/CREBO:50142) pi.cba10.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd,
Nadere informatiePraktijkinstructie Dataverwerking 1 (CSE02.1/CREBO:50236)
instructie Dataverwerking 1 (CSE02.1/CREBO:50236) pi.cse02.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Transportmanagementondersteuning
instructie Transportmanagementondersteuning 3 (CLO10.3/CREBO:50197) pi.clo10.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatiePraktijkinstructie Fiscaal administratief beheer 4 (CBA07.4/CREBO:50171)
instructie Fiscaal administratief beheer 4 (CBA07.4/CREBO:50171) pi.cba07.4.v4 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatiePraktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240)
instructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01/CREBO:50240) pi.cal0v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Personeelsadministratie 3 (CSE09.3/CREBO:50178)
instructie Personeelsadministratie 3 (CSE09.3/CREBO:50178) pi.cse09.3.v3 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatiePraktijkinstructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208)
instructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208) pi.cal04.2.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatiePraktijkinstructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170)
instructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170) pi.cin02.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatiePraktijkinstructie Medisch secretariaat 3 (CSE07.3/CREBO:50180)
instructie Medisch secretariaat 3 (CSE07.3/CREBO:50180) pi.cse07.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Voorraadbeheer 3 (CLO06.3/CREBO:50202)
instructie Voorraadbeheer 3 (CLO06.3/CREBO:50202) pi.clo06.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieAdministratie verkooporders 3 ADMINISTRATIE VERKOOPORDERS 3 (CCA03.3/CREBO:50156)
ADMINISTRATIE VERKOOPORDERS 3 (CCA03.3/CREBO:50156) sd.cca03.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatiePraktijkinstructie Stenografie 3 (CSE10.3/CREBO:50177)
instructie Stenografie 3 (CSE10.3/CREBO:50177) pi.cse10.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Planning en organisatie 3 (CSE04.3/CREBO:50215)
instructie Planning en organisatie 3 (CSE04.3/CREBO:50215) pi.cse04.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatieMaterials handling 3 MATERIALS HANDLING 3 (CLO08.3/CREBO:50200)
MATERIALS HANDLING 3 (CLO08.3/CREBO:50200) sd.clo08.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieExterne transportplanning 3 EXTERNE TRANSPORTPLANNING 3 (CLO12.3/CREBO:50196)
EXTERNE TRANSPORTPLANNING 3 (CLO12.3/CREBO:50196) sd.clo12.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatieTransportmanagementondersteuning 3 TRANSPORTMANAGEMENTONDERSTEUNING 3 (CLO10.3/CREBO:50197)
TRANSPORTMANAGEMENTONDERSTEUNING 3 (CLO10.3/CREBO:50197) sd.clo10.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige
Nadere informatiePraktijkinstructie Administratie verkooporders 3 (CCA03.3/CREBO:50156)
instructie Administratie verkooporders 3 (CCA03.3/CREBO:50156) pi.cca03.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatieMagazijnbeheer 4 MAGAZIJNBEHEER 4 (CLO07.4/CREBO:50150)
MAGAZIJNBEHEER 4 (CLO07.4/CREBO:50150) sd.clo07.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieProductieplanning 3 PRODUCTIEPLANNING 3 (CLO04.3/CREBO:50189)
PRODUCTIEPLANNING 3 (CLO04.3/CREBO:50189) sd.clo04.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieMaterials handling 4 MATERIALS HANDLING 4 (CLO08.4/CREBO:50149)
MATERIALS HANDLING 4 (CLO08.4/CREBO:50149) sd.clo08.4.v1 ECABO, 1 mei 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige
Nadere informatieTransportadministratie 3 TRANSPORTADMINISTRATIE 3 (CLO09.3/CREBO:50198)
TRANSPORTADMINISTRATIE 3 (CLO09.3/CREBO:50198) sd.clo09.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of
Nadere informatiePraktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)
instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatieInkopen/bestellen 3 INKOPEN/BESTELLEN 3 (CLO02.3/CREBO:50153)
INKOPEN/BESTELLEN 3 (CLO02.3/CREBO:50153) sd.clo02.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieBedrijfsoriëntatie 1 BEDRIJFSORIËNTATIE 1 (CAL01.1/CREBO:50240)
BEDRIJFSORIËNTATIE 1 (CAL01.1/CREBO:50240) sd.cal01.1.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieVoorraadbeheer 2 VOORRAADBEHEER 2 (CLO06.2/CREBO:50228)
VOORRAADBEHEER 2 (CLO06.2/CREBO:50228) sd.clo06.2.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieInkoopbeleid en -planning 3 INKOOPBELEID EN -PLANNING 3 (CLO03.3/CREBO:50155)
INKOOPBELEID EN -PLANNING 3 (CLO03.3/CREBO:50155) sd.clo03.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatieCommunicatie 2 COMMUNICATIE 2 (CBE05.2/CREBO:55111)
COMMUNICATIE 2 (CBE05.2/CREBO:55111) sd.cbe05.2.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij
Nadere informatieZakelijke communicatie 3 ZAKELIJKE COMMUNICATIE 3 (CAL04.3/CREBO:50111)
ZAKELIJKE COMMUNICATIE 3 (CAL04.3/CREBO:50111) sd.cal04.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of
Nadere informatiePraktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239)
instructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) pi.cal04.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatieMagazijnbeheer 3 MAGAZIJNBEHEER 3 (CLO07.3/CREBO:50201)
MAGAZIJNBEHEER 3 (CLO07.3/CREBO:50201) sd.clo07.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Voorraadbeheer
Praktijkwerkboek AKA Voorraadbeheer 1 Inhoud In het onderdeel Voorraadbeheer ga je leren over het beheer van kantoorartikelen, kantoorartikelen bestellen, goederen ontvangen en facturen. Je doet de opdrachten
Nadere informatieBedrijfsoriëntatie 2 BEDRIJFSORIËNTATIE 2 (CAL01.2/CREBO:50211)
BEDRIJFSORIËNTATIE 2 (CAL01.2/CREBO:50211) sd.cal01.2.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieBetalingsverkeer 4 BETALINGSVERKEER 4 (CBV11.4/CREBO:50167)
BETALINGSVERKEER 4 (CBV11.4/CREBO:50167) sd.cbv11.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieLeidinggeven 3 LEIDINGGEVEN 3 (CAL08.3/CREBO:56184)
LEIDINGGEVEN 3 (CAL08.3/CREBO:56184) sd.cal08.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij
Nadere informatieNul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 3 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider datum nulmeting datum voortgangsmeting crebonummer
Nadere informatiePraktijkinstructie Openbaar bestuur 4 (CJU 11.4/CREBO:50098)
instructie Openbaar bestuur 4 (CJU 11.4/CREBO:50098) pi.cju11.4.v1 ECABO, 1 juni 1998 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Woningfinanciering 4 (CBV12.4/CREBO:50166)
instructie Woningfinanciering 4 (CBV12.4/CREBO:50166) pi.cbv12.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieVeiligheid in de samenleving 1 VEILIGHEID IN DE SAMENLEVING 1 (CBE28.1/CREBO:55031)
VEILIGHEID IN DE SAMENLEVING 1 (CBE28.1/CREBO:55031) sd.cbe28.1.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige
Nadere informatie3 Wat wil de klant: marketing en logistiek
3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order
Nadere informatiePraktijkinstructie Magazijnbeheer 4 (CLO07.4/CREBO:50150)
instructie Magazijnbeheer 4 (CLO07.4/CREBO:50150) pi.clo07.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk
Openbaar Jaarverslag Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Interne klachtenregeling voor ouders 3 3. Externe klachtenregeling 3 Geschillencommissie kinderopvang Fout!
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 student studentnummer bedrijf praktijkopleider school
Nadere informatieVeilig werken in de beveiliging 3 VEILIG WERKEN IN DE BEVEILIGING 3 (CBE38.3/CREBO:56187)
VEILIG WERKEN IN DE BEVEILIGING 3 (CBE38.3/CREBO:56187) sd.cbe38.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige
Nadere informatieVolksverzekeringen 4 VOLKSVERZEKERINGEN 4 (CJU06.4/CREBO:50104)
VOLKSVERZEKERINGEN 4 (CJU06.4/CREBO:50104) sd.cju06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieStichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure
Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Commercieel medewerker binnendienst niveau 3. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie
Voorbeeld Praktijkopdracht Commercieel medewerker binnendienst niveau 3 Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieCORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 3 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.3, CSE11.3/CREBO:50213, 50212)
CORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 3 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.3, CSE11.3/CREBO:50213, 50212) sd.cse06.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatiePlanning en organisatie 3 PLANNING EN ORGANISATIE 3 (CSE04.3/CREBO:50215)
PLANNING EN ORGANISATIE 3 (CSE04.3/CREBO:50215) sd.cse04.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatiePraktijkinstructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191)
instructie Beheer en installatie computersystemen/administratie 3 (CIN06.3/CREBO:50191) pi.cin06.3.v1 ECABO, 1 augustus 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd,
Nadere informatieProductieplanning 4 PRODUCTIEPLANNING 4 (CLO04.4/CREBO:50137)
PRODUCTIEPLANNING 4 (CLO04.4/CREBO:50137) sd.clo04.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieKlachtenreglement. Kliniek Kop & Lijf
Klachtenreglement Kliniek Kop & Lijf Inhoud Doel klachtenregistratie... 3 Aannemen van een klacht... 3 Afhandeling van een schriftelijke klacht... 3 Afhandeling van mondelinge / telefonische klachten...
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015/2016
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015/2016 Hoofddorp Januari 2016 PROTOCOL KLACHTENBEHANDELING SPORTFONDSEN HAARLEMMERMEER B.V. INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. HET INDIENEN
Nadere informatieTransportadministratie 4 TRANSPORTADMINISTRATIE 4 (CLO09.4/CREBO:50135)
TRANSPORTADMINISTRATIE 4 (CLO09.4/CREBO:50135) sd.clo09.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of
Nadere informatiePraktijkinstructie Correspondentie 4
instructie Correspondentie 4 (CSE05.4/CREBO:50184) pi.cse05.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN. Inhoudsopgave. Algemeen. Begripsomschrijvingen. Richtlijnen klachtenbehandeling
KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN Inhoudsopgave Algemeen Begripsomschrijvingen Richtlijnen klachtenbehandeling Algemeen Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten van of namens cliënten
Nadere informatiePraktijkinstructie Beveiliging informatiesystemen
instructie Beveiliging informatiesystemen 4 (CIN15.4/CREBO:50141) pi.cin15.4.v1 ECABO, 1 januari 1998 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatieVoorraadbeheer 4 VOORRAADBEHEER 4 (CLO06.4/CREBO:50151)
VOORRAADBEHEER 4 (CLO06.4/CREBO:50151) sd.clo06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieBoekhouden 1 BOEKHOUDEN 1 (CBA08.1/CREBO:50229)
BOEKHOUDEN 1 (CBA08.1/CREBO:50229) sd.cba08.1.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij
Nadere informatieKlachtenreglement Work-Sjop
Klachtenreglement Work-Sjop 1. Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. Work-Sjop: een erkend rechtspersoon, die tot doel heeft diensten te verlenen die kunnen worden aangemerkt als persoonlijke
Nadere informatiePraktijkinstructie Transportadministratie 3 (CLO09.3/CREBO:50198)
instructie Transportadministratie 3 (CLO09.3/CREBO:50198) pi.clo09.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatiePraktijkinstructie Tekstverwerking 1 (CSE12.1/CREBO:53139)
instructie Tekstverwerking 1 (CSE12.1/CREBO:53139) pi.cse12.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Bibliotheekmedewerker niveau 4
Voorbeeld Praktijkopdracht Bibliotheekmedewerker niveau 4 Betreft: Dagelijkse werkzaamheden coördineren Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 2011-2012 Kwalificatie Bibliotheekmedewerker
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatiePraktijkinstructie Consumptieve kredieten 4 (CBV14.4/CREBO:50164)
instructie Consumptieve kredieten 4 (CBV14.4/CREBO:50164) pi.cbv14.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of
Nadere informatieGezondheid en veiligheid 1 GEZONDHEID EN VEILIGHEID 1 (CBE06.1/CREBO:50225)
GEZONDHEID EN VEILIGHEID 1 (CBE06.1/CREBO:50225) sd.cbe06.1.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatieVoorraadbeheer 3 VOORRAADBEHEER 3 (CLO06.3/CREBO:50202)
VOORRAADBEHEER 3 (CLO06.3/CREBO:50202) sd.clo06.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieKlachtenreglement NOC*NSF
Klachtenreglement NOC*NSF Inhoudsopgave Inleiding pag. 2 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 3 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 3 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 3 Art. 4 Klachtenbehandeling pag.
Nadere informatieKlachtenreglement. Zwemclub Losser
Klachtenreglement Zwemclub Losser Inhoudsopgave Inleiding pag. 3 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 4 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 4 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 5 Art. 4 Klachtenbehandeling
Nadere informatieLeidinggeven 4 LEIDINGGEVEN 4 (CAL08.4/CREBO:53091)
LEIDINGGEVEN 4 (CAL08.4/CREBO:53091) sd.cal08.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij
Nadere informatieZakelijke communicatie 1 ZAKELIJKE COMMUNICATIE 1 (CAL04.1/CREBO:50239)
ZAKELIJKE COMMUNICATIE 1 (CAL04.1/CREBO:50239) sd.cal04.1.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem
KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN Inhoudsopgave Algemeen Begripsomschrijvingen Richtlijnen klachtenbehandeling Pagina 1 van 5 Algemeen Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten van of
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieKlachtenregeling ITvitae HRplus Coaching
Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching Het melden van een klacht door een klant van ITvitae HRplus of door diens formele vertegenwoordiger met betrekking tot een coachingstraject van ITvitae HRplus.
Nadere informatiePraktijkinstructie Helpdesk 3 (ICT08.3/CREBO:53269)
instructie Helpdesk 3 (ICT08.3/CREBO:53269) pi.ict08.3.v1 ECABO, 1 april 2002 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige
Nadere informatiePraktijkinstructie E-business 3 (CCA11.3/CREBO:55033)
instructie E-business 3 (CCA11.3/CREBO:55033) pi.cca11.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieCorrespondentie 4 CORRESPONDENTIE 4 (CSE05.4/CREBO:50184)
CORRESPONDENTIE 4 (CSE05.4/CREBO:50184) sd.cse05.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieBeveiliging van gebouwen en eigendommen 2 BEVEILIGING VAN GEBOUWEN EN EIGENDOMMEN 2 (CBE08.2/CREBO:55113)
BEVEILIGING VAN GEBOUWEN EN EIGENDOMMEN 2 (CBE08.2/CREBO:55113) sd.cbe08.2.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Kennismaken met het archief... 4 Je gaat kennismaken met een archief met papieren archiefstukken op het werk.
Praktijkwerkboek AKA Archief 1 Inhoud In het onderdeel Archief ga je kennismaken met het archief van het bedrijf en zelf documenten archiveren. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven.
Nadere informatieKenniscentrum Sport. Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s
Ede, januari 2017 Dit document heeft 7 pagina s 2 INHOUDSOPGAVE pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 4 Artikel 2. Reikwijdte van het klachtenreglement 4 Artikel 3. Klachtenprocedure 4 Artikel
Nadere informatiePlanning en organisatie 4 PLANNING EN ORGANISATIE 4 (CSE04.4/CREBO:50185)
PLANNING EN ORGANISATIE 4 (CSE04.4/CREBO:50185) sd.cse04.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm
Nadere informatiePraktijkinstructie Ondersteuning aanschaf en gebruik educatieve software 2 (CIN17.2/CREBO:53095)
instructie Ondersteuning aanschaf en gebruik educatieve software 2 (CIN17.2/CREBO:53095) pi.cin17.2.v1 ECABO, 1 juni 2000 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatieBeveiliging van gebouwen en eigendommen 3 BEVEILIGING VAN GEBOUWEN EN EIGENDOMMEN 3 (CBE08.3/CREBO:56186)
BEVEILIGING VAN GEBOUWEN EN EIGENDOMMEN 3 (CBE08.3/CREBO:56186) sd.cbe08.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieCORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 4 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.4, CSE11.4/CREBO:50181, 50176)
CORRESPONDENTIE EN MONDELINGE CONTACTEN MVT 4 - KEUZETAAL 1, 2 (CSE06.4, CSE11.4/CREBO:50181, 50176) sd.cse06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatiePraktijkinstructie Sparen en beleggen 4 (CBV13.4/CREBO:50165)
instructie Sparen en beleggen 4 (CBV13.4/CREBO:50165) pi.cbv13.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Dataverwerking. Mutaties doorvoeren... 8 In deze opdracht voer je mutaties door in een databestand.
Praktijkwerkboek AKA Dataverwerking 1 Inhoud Een ander woord voor gegevens is data. Elk bedrijf werkt met data. Dat kunnen bijvoorbeeld data zijn over klanten, zoals de naam en het adres. Het kan ook gaan
Nadere informatieOm na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:
Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de
Nadere informatiePraktijkinstructie Zakelijke kredieten 4
instructie Zakelijke kredieten 4 (CBV16.4/CREBO:50161) pi.cbv16.4 v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiePraktijkinstructie Boekhouden 1 (CBA08.1/CREBO:50229)
instructie Boekhouden 1 (CBA08.1/CREBO:50229) pi.cba08.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieEINDTERMEN DEELKWALIFICATIE BEDRIJFSBEHEER CARROSSERIEBRANCHE. 1. De kandidaat kan de doelstellingen en de fasen van een marktonderzoek noemen.
Versie 2002 EINDTEMEN DEELKWALIFICATIE BEDIJFSBEHEE CAOSSEIEBANCHE Marketing en Verkoop 1. De kandidaat kan de doelstellingen en de fasen van een marktonderzoek noemen. 2. De kandidaat kan aan de hand
Nadere informatieKlachtenregeling 365goesting
Klachtenregeling 365goesting 1. Begripsomschrijving Klacht Elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreffende de dienstverlening door de
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017 Hoofddorp Januari 2017 PROTOCOL KLACHTENBEHANDELING SPORTFONDSEN KONING WILLEM-ALEXANDER B.V. INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING...
Nadere informatieBurgerlijk procesrecht en faillissementsrecht 4 BURGERLIJK PROCESRECHT EN FAILLISSEMENTSRECHT 4 (CJU17.4/CREBO:56179)
BURGERLIJK PROCESRECHT EN FAILLISSEMENTSRECHT 4 (CJU17.4/CREBO:56179) sd.cju17.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatieKlachten Reglement KNBSB. Dit Klachten Reglement is vastgesteld in de Bondsraad van 10 december 2011 en is van toepassing vanaf 1 januari 2012.
KNBSB Dit is vastgesteld in de Bondsraad van 10 december 2011 en is van toepassing vanaf 1 januari 2012. 1 P a g i n a KLACHTEN REGLEMENT Uitgave van de Koninklijke Nederlandse Baseball en Softball Bond
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Nadere informatieAls je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling.
Een klacht, wat nu? Voorwoord Alle medewerkers in ons ziekenhuis zetten zich steeds zo goed mogelijk in voor een goede zorg- en dienstverlening. Desondanks kan het voorkomen dat patiënten of bezoekers
Nadere informatie