Stichting PIV & Vrije Universiteit (IGER) Excuses aan verkeersslachtoffers de rol van veroorzakers en verzekeraars
|
|
- Petrus Verbeke
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stichting PIV & Vrije Universiteit (IGER) de rol van veroorzakers en verzekeraars Mr. Liesbeth Hulst, M.Sc. Prof. mr. Arno Akkermans
2 Hoezo excuses? Grootschalig empirisch onderzoek onder naasten ernstig gewonde en overleden verkeersslachtoffers, meest belangrijke behoeften: 1) soepeler afwikkeling financiële schade 2) erkenning verantwoordelijkheid voor ongeval/ excuses/ medeleven door veroorzaker Individuele belangenbehartigers: 9 van de 10 slachtoffers (middel en zwaar letsel): Ik heb niks van veroorzaker gehoord. Ik zou dat zelf heel anders doen.
3 Onderzoeksopdracht PIV 1. Zou het zinvol zijn als verzekeraars gaan bevorderen dat slachtoffers van verkeersongevallen excuses krijgen aangeboden door veroorzakers? 2. Waaraan moeten excuses voldoen om effectief te zijn? 3. Hoe kunnen verzekeraars het aanbieden van excuses door hun verzekerden bevorderen? 4. Hoe zou dat aanbieden het beste kunnen plaatsvinden? Kortom: baten, effectiviteit en methoden.
4 Onderzoeksopdracht PIV Deze onderzoeksvragen zijn in de bredere context geplaatst van de vraag wat verzekeraars, naast het bevorderen van excuses, zouden kunnen doen aan de omstandigheid dat verkeersslachtoffers door het ongeval en zijn gevolgen ook rood staan op hun emotionele bankrekening
5 1. Psychologisch onderzoek Excuses: herstel van slachtoffers? een soepeler verloop van de schadeafwikkeling?
6 Opbouw presentatie: 1) Inzichten psychologisch onderzoek 2) Elementen excuses 3) Hoe excuses bevorderen en hoe excuses maken? 4) Wat kunnen verzekeraars zelf doen?
7 1. Psychologisch onderzoek: oplopen letselschade door fout van ander Impact voor slachtoffers: - negatief affect (incl. fysiologische stress) - ervaren morele onrechtvaardigheid aantasting kracht en waarde Behoefte van slachtoffers: behoefte eraan dat ander zijn verantwoordelijkheid neemt voor veroorzaken schade (herstel kracht en waarde )
8 1. Psychologisch onderzoek: veroorzaken ongeval met letselschade Impact voor veroorzakers: ongemak over veroorzaken schade bang als moreel slecht persoon te worden gezien Behoefte van veroorzakers: behoefte aan empathie en begrip van ander (acceptatie: herstel morele imago)
9 Kernbehoefte slachtoffers: dat de ander zijn verantwoordelijkheid neemt voor veroorzaken van de schade Kenmerken letselschadeafwikkeling zijn echter: 1. slachtoffers moeten het initiatief nemen, schade en kosten aantonen, voldoen aan stelplicht en bewijslast 2. veroorzakers nemen geen verantwoordelijkheid (in geld, woorden of zich op de hoogte stellen van de gevolgen) 3. vaak geen (symbolische) bevestiging geschonden norm en verantwoordelijkheid veroorzaken schade (door rechter of verzekeraars)
10 Rood op emotionele bankrekening door ongeval Excuses door veroorzaker Erkenning door verzekeraar
11 1. Psychologisch onderzoek: gevolgen van excuses door veroorzaker Eenduidig patroon in empirische literatuur dat excuses van normschender bijdragen aan: 1) psychologisch herstel slachtoffers: afname van negatieve emoties, oordelen en houdingen, incl. afname fysiologische stress 2) ontstaan positieve grondhouding en emoties slachtoffers 3) soepeler verloop onderhandelingen met slachtoffers over schade-afwikkeling
12 1. Psychologisch onderzoek: gevolgen van excuses door veroorzaker Empirisch bewijs dat door excuses van veroorzaker van verkeersongeval aan letselschadeslachtoffer: Schadeafwikkeling soepeler verloopt; Doorbreking v/h mechanisme dat slachtoffers uit frustratie dan maar financieel voor het maximale gaan (Robbennolt 2003, 2006) Mechanisme: minder negatief oordelen over het ongeval en de veroorzaker (meer spijt, voorzichtiger in de toekomst, etc.) (Robbennolt 2003, 2006)
13 1. Psychologisch onderzoek: gevolgen van excuses door veroorzaker Dus excuses dragen bij aan: 1) herstel slachtoffers 2) soepeler verloop schadeafwikkeling Maar ook goed voor veroorzakers!
14 1. Psychologisch onderzoek: gevolgen van excuses voor veroorzaker Komt tegemoet aan behoefte aan acceptatie veroorzakers Veroorzakers behoefte te vertellen wat er gebeurd is Slachtoffers zijn geneigd welwillend te reageren op excuses en hun beeld van veroorzaker verbetert (bijv. oog voor omstandigheden bij toedracht) Veroorzakers zien zichzelf daarna als meer moreel persoon Shnabel & Nadler, 2008
15 2. Elementen van excuses 1. Erkenning van verantwoordelijkheid voor fout en gevolgen 2. Tonen van medeleven Medeleven is goed, maar (ook) erkennen van de fout is beter (Shnabel & Nadler; Robbennolt 2003 en 2006; Hodgins & Liebeskind, 2003, etc.) Ook het aanbieden van compensatie blijft noodzakelijk (Okimoto & Tyler, 2007; Struthers et al., 2008; Schmitt et al., 2004; Zechmeister et al. 2004)
16 2. Elementen excuses: Excuses Sorrycultuur Positief zijn excuses in aanvulling op het normaal nemen van zijn verantwoordelijkheid Negatief zijn excuses in plaats van het nemen van zijn verantwoordelijkheid (= sorrycultuur )
17 2. Elementen excuses: Heeft het wel zin om mensen aan te zetten tot excuses? Opmerkelijk: Ja. Gedwongen en spontane excuses even effectief. Ontvangers maken geen onderscheid (zelfs evenveel spijt uit afgeleid). Kanttekening: slechts in twee studies onderzocht (Risen & Gilovich, 2008) Sluit aan bij theorie: helpt, want net als rechterlijke uitspraak: a) bevestiging van de geschonden norm b) (gedwongen) herstel waarde slachtoffer
18 3. Hoe excuses bevorderen? Voorlichting: 1) Baten van excuses 2) Aanwijzingen geven hoe 3) Wat concreet wel en niet kan zonder juridische positie te schaden Verzekeraar adviseert verzekerde aan slachtoffer: - tot uitdrukking te brengen dat verzekerde verantwoordelijk is voor het ongeval en de schade (als aansprakelijkheid erkend wordt) - belangstelling en medeleven te tonen
19 3. Hoe excuses maken? - Telefonisch contact - Schriftelijk bericht (brief of invulformulier) - Persoonlijk gesprek (eenmalig) a) Ongecoördineerd: Verzekeraar adviseert contact op te nemen bijv. Univé: adviseren te bellen mogelijk minder geschikt voor zeer traumatische ongevallen b) Gecoördineerd contact
20 3. Hoe excuses maken? Schriftelijke excuses effectief (bestaand onderzoek) Telefonisch: complexer. In vervolgonderzoek nagaan in hoeverre dezelfde positieve effecten Extra traumatisch letsel of overlijden: schriftelijk en mogelijkheid tot persoonlijk gesprek
21 4. Wat kunnen verzekeraars zelf doen? Erkenning door verzekeraars Door dezelfde elementen als excuses: 1) erkenning fout en de gevolgen 2) medeleven Beperkt aanwezig empirisch onderzoek wijst erop dat dit effectief is (Okimoto & Tyler, 2007) Sluit aan bij theorie: want hierdoor: a) waarde slachtoffer benadrukt en b) geschonden norm symbolisch in ere hersteld
22 4. Wat kunnen verzekeraars zelf doen? Erkenning door verzekeraars (dezelfde elementen als excuses): ongeval en schade te wijten aan verzekerde (bijv. brief erkenning van aansprakelijkheid) (en/tot die tijd): medeleven met de gevolgen dus in woorden
23 4. Wat kunnen verzekeraars zelf doen? maar ook in daden Actieve opstelling in schadeafwikkeling Behoefte slachtoffers: verzekeraar moet actief verantwoordelijkheid nemen voor de ontstane schade Dwz dat gedrag verzekeraar moet uitstralen dat hij zich eigenaar voelt van het probleem dat schade werd veroorzaakt, die nu moet worden in kaart gebracht, beperkt en vergoed
24 4. Wat kunnen verzekeraars zelf doen? Beleving letselschadetraject: rechtvaardigheidsoordeel minder beïnvloedt door de uitkomst dan in het algemeen wordt aangenomen, maar ook door procesmatige aspecten en de wijze waarom beslissing tot stand komt. Uitkomsten onderzoek naar procedurele rechtvaardigheid : - Informeren - Voice - Overleg - Respectvolle bejegening
25 4. Conclusies wat verzekeraars kunnen doen aan emotionele bankrekening 1) eerste contact: voice geven, medeleven 2) erkenning aansprakelijkheid ook symbolische inhoud geven: expliciet overbrengen dat verantwoordelijkheid ongeval en schade bij verzekerde lag 3) verzekerde adviseren en voorlichten over maken van excuses 4) driegesprek: overleg! (voice, erkenning, medeleven) 5) informeren over beslissingen en verloop schadeafwikkeling (bij voorkeur: behandelplan!) 6) actieve opstelling in de schadeafwikkeling (de verzekeraar als probleemeigenaar )
26 Dank voor uw aandacht! Contactgegevens: Prof. mr. Arno Akkermans Vrije Universiteit Amsterdam Tel Mr. Liesbeth Hulst M.Sc. Vrije Universiteit Amsterdam Tel
Uitkomsten pilot ervaringen met het bevorderen van excuses
Excuses aan verkeerslachtoffers Uitkomsten pilot ervaringen met het bevorderen van excuses Prof. mr. A.J. Akkermans Mr. J.E. Hulst, M.Sc Onderzoeksvragen 1. Is het zinvol dat verzekeraars gaan bevorderen
Nadere informatieLSA midweek 26 mei 2011
LSA midweek 26 mei 2011 Rood op de emotionele bankrekening: Over de immateriële behoeften van letselschadeslachtoffers en het bevorderen van moreel en emotioneel herstel Prof. mr. Arno Akkermans Mr. Liesbeth
Nadere informatieOpleiding NIVRE personenschade
Opleiding NIVRE personenschade Behoeftegericht communiceren en onderhandelen Inleidend deel: Achtergronden en denkkader voor communicatie in de letselschadeafwikkeling Prof. mr. Arno Akkermans Traditionele
Nadere informatieHet belang van excuses
Nederlandse vereniging van mediatiors in de verzekeringsbranche Het belang van excuses Prof. mr. Arno Akkermans J.E. Hulst, A.J. Akkermans, S. van Buschbach, Excuses aan verkeersslachtoffers Den Haag:
Nadere informatieForum 2019 Jonge Balie Gelderland. Discussieer mee via pollev.com/jongebaliege471
Forum 2019 Jonge Balie Gelderland Discussieer mee via pollev.com/jongebaliege471 Programma Introductie dagvoorzitter en panel Inleiding op het onderwerp Discussie met stellingen - Ga naar: pollev.com/jongebaliege471
Nadere informatieDe niet-financiële impact van schadetoebrenging en hoe daaraan tegemoet te komen
De niet-financiële impact van schadetoebrenging en hoe daaraan tegemoet te komen Over excuses, actieve schadeafwikkeling en procedurele rechtvaardigheid P r o f. m r. A. J. A k k e r m a n s e n L. H u
Nadere informatie148 25 jaar Slachtofferhulp Nederland
Prof. mr. Arno J. Akkermans is hoogleraar Privaatrecht aan de juridische faculteit van de Vrije Universiteit Amsterdam. Hij doet onderzoek naar de impact van recht en juridische procedures op het welzijn
Nadere informatieExcuses aan verkeersslachtoffers. Excuses aan verkeerslachtoffers. Tussentijdse uitkomsten vervolg pilot
Excuses aan verkeerslachtoffers Tussentijdse uitkomsten vervolg pilot J.E. Hulst, A.J. Akkermans, S. van Buschbach, Excuses aan verkeersslachtoffers Den Haag: Boom Lemma, 2014 http://hdl.handle.net/1871/51947
Nadere informatieExcuses aan verkeersslachtoffers. Excuses aan verkeerslachtoffers. Uitkomsten vervolg pilot
Excuses aan verkeerslachtoffers Uitkomsten vervolg pilot J.E. Hulst, A.J. Akkermans, S. van Buschbach, Excuses aan verkeersslachtoffers Den Haag: Boom Lemma, 2014 http://hdl.handle.net/1871/51947 Onderzoeksvragen
Nadere informatieSamenvatting Dit rapport bevat het verslag van een verkennend onderzoek slachtoffers en aansprakelijkheid dat in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het Ministerie
Nadere informatieWhiplash, het BPS model, en herstelgerichte schadeafwikkeling
Whiplash, het BPS model, en herstelgerichte afwikkeling Werkgroep Artsen Advocaten (WAA) Whiplash, het BPS model, en herstelgerichte schadeafwikkeling Prof. Arno Akkermans Outline presentatie Het biopsychosociale
Nadere informatieAlumnimiddag Rechtsgeleerdheid De opkomst van niet-financiële motieven en belangen in het aansprakelijkheidsrecht
Alumnimiddag Rechtsgeleerdheid 2016 De opkomst van niet-financiële motieven en belangen in het aansprakelijkheidsrecht Prof. Arno Akkermans Traditionele visie op betekenis van emoties Burgerlijk recht
Nadere informatieToelichting. voor slachtoffers van letselschade
Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een
Nadere informatieDe Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld)
De Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld) De Letselschade Raad heeft in 1999 een richtlijn ontwikkeld voor een efficiënte en slachtoffervriendelijke wijze van afwikkeling
Nadere informatieu hebt letselschade 38114 12.14
u hebt letselschade 2 Een gespecialiseerde letselschadejurist behandelt uw zaak In de rij voor het verkeerslicht rijdt iemand achterop uw auto. Bij het voetballen breekt u een been na een tackle van een
Nadere informatiebijvoorbeeld door claimanten de mogelijkheid te bieden om hun verhaal te doen of claimanten te betrekken in het beslissingsproces.
Ieder jaar worden in Nederland 50.000 letselschadeclaims ingediend na een ongeval. Uit eerder onderzoek is gebleken dat mensen die in een letselschadeafwikkeling betrokken zijn minder goed van hun letsel
Nadere informatieHerstelgerichte dienstverlening en schadevergoeding
Schadevergoeding voor jonge slachtoffers: herstelgericht? Themadag Kenniscentrum Milieu en Gezondheid 25 november 2016 Herstelgerichte dienstverlening en schadevergoeding Prof. Arno Akkermans Het primaat
Nadere informatieKrijg de hulp die u verdient!
Krijg de hulp die u verdient! Krijg de hulp die u verdient! Als u door een ongeval of een medische fout letselschade oploopt, kunnen de gevolgen groot zijn, zowel voor uzelf als voor uw omgeving. Misschien
Nadere informatiePerspectieven op herstelgerichte dienstverlening
Geen Voorschot maar Daden Hulp in natura en/of financiële compensatie. NIS 5 oktober 2017 Ik zie, ik zie wat jij niet ziet: Perspectieven op herstelgerichte dienstverlening De afbeelding kan momenteel
Nadere informatieSchade en verzekering
Schade en verzekering Schade en verzekering Een ongeluk met gewonden, een medische fout of mishandeling. Emotioneel, ingrijpend en vaak met grote financiële gevolgen. Een ongeval komt altijd volledig onverwacht.
Nadere informatiePagina 14 Meldingsplicht en verval van recht op uitkering. Pagina 16 Stelplicht, bewijslast, kenbaarheid en burn-out
piv Bulletin 7 Inhoud Pagina 1 Aandacht voor emotionele dimensie goed voor slachtoffer Pagina 7 Ruim tien jaar na Taxibus arrest Pagina 14 Meldingsplicht en verval van recht op uitkering Pagina 16 Stelplicht,
Nadere informatiePERSOONLIJKE EN DIRECTE BEGELEIDING VAN LETSELSCHADESLACHTOFFERS BLIJKT CRUCIAAL VOOR SNEL HERSTEL
PERSOONLIJKE EN DIRECTE BEGELEIDING VAN LETSELSCHADESLACHTOFFERS BLIJKT CRUCIAAL VOOR SNEL HERSTEL Het Nieuwe Schaderegelen Vertrouwen, empathie en zelfredzaamheid zijn van ongekend groot belang bij voorspoedig
Nadere informatieKlaverblad Verzekeringen. Wat te doen bij letselschade?
Klaverblad Verzekeringen Wat te doen bij letselschade? Klaverblad Verzekeringen Afrikaweg 2 2713 AW Zoetermeer Postbus 3012 2700 KV Zoetermeer sinds 1850 Telefoon 079-3 204 204 Fax 079-3 204 291 Internet
Nadere informatieLetselschade!... en nu?
Letselschade!... en nu? Een praktische toelichting op het verloop van het schaderegelingstraject na een letselschade. Letselschade Service Letselschade!... en nu? 2 1 Inhoud: pagina Inleiding... 3 Aansprakelijkheid.....
Nadere informatieLETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12
LETSELSCHADEREGELING Omdat wij u graag verder helpen Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12 Inhoudsopgave Slachtoffer van een ongeval.. Wat nu? 3 Welke vormen van schade zijn er? 4 Ook recht op smartengeld
Nadere informatieVerhaal van uw persoonlijke schade bij letsel
Persoonlijke bijstand Verhaal van uw persoonlijke schade bij letsel 1 Juridische hulp met een warm hart Bent u buiten uw schuld slachtoffer van een ongeval? Zijn er bij een medische behandeling fouten
Nadere informatieDe Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld)
De Letselschade Richtlijn Licht Letsel (schadeafwikkeling en smartengeld) De Letselschade Raad heeft in 1999 een richtlijn ontwikkeld voor een efficiënte en slachtoffervriendelijke wijze van afwikkeling
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij u een voorspoedig
Nadere informatieHet Waarborgfonds Motorverkeer. Personenschade
Het Waarborgfonds Motorverkeer Personenschade Wij hebben gehoord dat u bij een ongeval gewond bent geraakt. Allereerst wensen wij u van harte een voorspoedig herstel toe. Het Waarborgfonds Motorverkeer
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieSchadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer?
Schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer? HetWaarborgfondsMotorverkeer kanuitkomstbieden Het kan iedereen overkomen: u wordt aangereden door een motorvoertuig en de dader rijdt door of is onverzekerd.
Nadere informatiePagina 15 4e PIV Letselplaza Vergoeding voorziet in behoefte, maar zorgvuldige aanbieding cruciaal
piv Bulletin Inhoud Pagina 1 Uitkomsten onderzoek affectieschade Pagina 8 Causaal verband nier objectiveerbare rugklachten Pagina 11 De PIV Audit Pagina 14 18 Diploma s leergang MzL Pagina 1 4e PIV Letselplaza
Nadere informatieU heeft recht op hulp van een letselschade-expert!
U heeft recht op hulp van een letselschade-expert! Onze dienstverlening: een positieve ervaring na uw ongeval Letselschade, wat is dat eigenlijk? Door toedoen van een ander kunt u betrokken raken bij een
Nadere informatieHulp na een ongeluk!
Hulp na een ongeluk! www.korevaarvandijk.nl Korevaar van Dijk Letselschade werkt uitsluitend voor slachtoffers Telefonisch krijgt u van ons vrijblijvend een eerste advies U krijgt hulp en een rechtvaardige
Nadere informatieTUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) UITSPRAAK in de zaak nr. [nummer] mevrouw [naam klaagster], hierna te noemen klaagster,
TUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) UITSPRAAK 18-015 in de zaak nr. [nummer] ingediend door: met betrekking tot: mevrouw [naam klaagster], hierna te noemen klaagster, [naam aangeslotene
Nadere informatieHulp bij persoonlijk letsel
Hulp bij persoonlijk letsel Zo regelen wij uw schade BSA helpt u met het verhalen van uw persoonlijke schade Juridische hulp bij letsel Bent u buiten uw schuld slachtoffer van een ongeval? Door een aanrijding
Nadere informatieDebriefing. Opvang na een schokkende gebeurtenis. Geert Taghon 2013
Debriefing Opvang na een schokkende gebeurtenis Geert Taghon 2013 Definitie schokkende gebeurtenis Een gebeurtenis die buiten het patroon van gebruikelijke menselijke ervaringen ligt en duidelijk leed
Nadere informatieOverzicht. Conflictoplossingsdelta van de letselschade. Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor een vorm van conflictoplossing
12e PIV-Jaarconferentie: Van strijdbijl naar vredespijp CONFLICTOPLOSSING BIJ LETSELSCHADE Dineke de Groot Overzicht Conflictoplossingsdelta van de letselschade Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor
Nadere informatieErvaren bejegening & het gedrag en psychisch welzijn van gedetineerden
Ervaren bejegening & het gedrag en psychisch welzijn van gedetineerden Karin Beijersbergen Anja Dirkzwager Peter van der Laan Paul Nieuwbeerta Veenhuizen Juni 2014 Achtergrond Belang van rechtvaardige,
Nadere informatieToelichting. slachtoffer van een ongeval
Toelichting slachtoffer van een ongeval Slachtoffer van een ongeval, wat nu? U heeft letsel bij een ongeval opgelopen. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken
Nadere informatieGrip op uw letselschade
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieSchade? Wij helpen u
Schade? Wij helpen u U heeft recht op hulp Na een ongeluk staat uw leven op zijn kop. Uw herstel en de medische behandelingen vergen veel van uw tijd en energie. Er komt veel op u af en u heeft begrijpelijke
Nadere informatieOnderzoek biedt steun voor wetsvoorstel: vergoeding van affectieschade helpt, mits zorgvuldig aangeboden
Prof. mr. A.J. Akkermans, mr. J.E. Hulst B.Sc., drs. E.A.M. Claassen, drs. A. ten Boom, drs. N.A. Elbers, dr. mr. K.A.P.C. van Wees en dr. D.J. Bruinvels 1 Artikelen Onderzoek biedt steun voor wetsvoorstel:
Nadere informatiePROTOCOL ERNSTIGE OF DODELIJKE ONGEVALLEN
PROTOCOL ERNSTIGE OF DODELIJKE ONGEVALLEN juni 2005 NVRD POSTBUS 1218 6801 BE ARNHEM TEL. 026-3771 333 FAX. 026-4450 155 E-MAIL POST@NVRD.NL WEBSITE WWW.NVRD.NL - blz. 2 - Acties die genomen dienen te
Nadere informatieAspecten van medische aansprakelijkheid
Aspecten van medische aansprakelijkheid Prof. mr. dr. J.L. Smeehuijzen Vier onderwerpen Oorzaken moeizame afwikkeling; Toegeven fout en excuses; Verhouding open disclosure en veilig melden; De voorfase
Nadere informatieSchade en verzekering
Schade en verzekering Schade en verzekering Een ongeluk met gewonden, een medische fout of mishandeling. Emotioneel, ingrijpend en vaak met grote financiële gevolgen. Letselschade: wat nu? Letselschade
Nadere informatiePersoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen.
Persoonlijk en inzichtelijk. Samen letselschade afhandelen. Letselschade Letselschade, wat nu? U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij één van onze verzekerden betrokken was. Ten eerste wensen wij
Nadere informatieUw schadeclaim: wat gebeurt ermee?
Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? Uw schadeclaim: wat gebeurt ermee? U hebt een zorgaanbieder aansprakelijk gesteld voor schade. U doet dat voor uzelf of u bent belangenbehartiger voor iemand die dat
Nadere informatieOmdat u verder wilt met uw leven...
Omdat u verder wilt met uw leven... Letselschade? Wij zijn er voor U! Als slachtoffer van letselschade wilt u erkenning voor het onrecht dat u is aangedaan. Daarnaast zoekt u financiële compensatie voor
Nadere informatieEerste Kamer der Staten-Generaal
Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2008 2009 28 781 Aanpassing van het Burgerlijk Wetboek, het Wetboek van Strafvordering en de Wet schadefonds geweldsmisdrijven in verband met de vergoedbaarheid
Nadere informatieU heeft letsel opgelopen, wat nu?
U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest
Nadere informatieHOOGSENSITIVITEIT BIJ KINDEREN
HOOGSENSITIVITEIT BIJ KINDEREN Reinhilde Vermeulen 1. Inleiding: hooggevoeligheid Pionier: Elaine N. Aron en Arthur Aron Begrip HSP in 1997 geïntroduceerd in de wetenschappelijke literatuur Uitgangspunt:
Nadere informatieDEEL I DE GEVOLGEN VOOR SLACHTOFFERS VAN VERKEERSONGEVALLEN, DE REGELGEVING EN DE VOORZIENINGEN
INLEIDING 1. Aanleiding en doelstelling van het onderzoek 1.1. De aanleiding 1.2. De doelstelling 1.3. De uitwerking 1.4. De rapportage 2. De problematiek ingeleid 2.1. Enkele cijfers 2.2. Het ontstaan
Nadere informatieEen patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu?
Arjan Kuik, tandarts, lid sinds 1983 VAN EEN ZORGPROFESSIONAL Een claim Een patiënt stelt u aansprakelijk. Een claim, wat nu? Een patiënt stelt u aansprakelijk. Wat nu? Informatie voor zorgprofessionals
Nadere informatieDutch Summary Acknowledgements Curriculum Vitae
Dutch Summary Acknowledgements Curriculum Vitae 184 Welbevinden en hoofdpijn bij adolescenten: de rol van zelfregulatie In dit proefschrift is de rol van zelfregulatie processen voor het welbevinden van
Nadere informatieLetsel? Wat kunt u verwachten? De letselschaderegeling bij London Verzekeringen
Letsel? Wat kunt u verwachten? De letselschaderegeling bij London Verzekeringen Wat kunt u verwachten bij letsel? Als slachtoffer van een ongeval heeft u lichamelijk letsel opgelopen. London Verzekeringen
Nadere informatieOnderzoek naar de geestelijke gezondheid van levende nierdonoren. Lotte Timmerman
Onderzoek naar de geestelijke gezondheid van levende nierdonoren Lotte Timmerman Introductie Veel bekend over medische uitkomsten na levende nierdonatie Kans op overlijden = 0.03% (Matas et al., 2003;
Nadere informatieKlaverblad Verzekeringen. Rechtsbijstand bij verhaal. van letselschade
Klaverblad Verzekeringen Rechtsbijstand bij verhaal van letselschade Deze folder bevat een beperkte weergave van de polisvoorwaarden. Aan deze weergave kunnen geen rechten worden ontleend. Wilt u precies
Nadere informatieMeldingsplichtige arbeidsongevallen. Meld ze direct bij de Inspectie SZW
Meldingsplichtige arbeidsongevallen Meld ze direct bij de Inspectie SZW De Inspectie SZW werkt samen aan eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen 2 Meldingsplichtige arbeidsongevallen
Nadere informatieEEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT
EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT MR. BERBER LAARMAN # 1 Het begint met een idee HET PROGRAMMA OPENheid in ziekenhuizen: lessen uit Leernetwerk OPEN, 2015 2019 Klacht- en claimafhandeling
Nadere informatieVan 2013 naar Re(a)geren is vooruitzien. PIVHet jaar 2013 volgens het PIV
Re(a)geren is vooruitzien PIVHet jaar 2013 volgens het PIV Van 2013 naar 2014 Het lijkt zomaar een gewone jaarwisseling te zijn: van 31 december 2013 naar 1 januari 2014. Op het gebied van de afwikkeling
Nadere informatieEr is nooit een verliezer / 30
Er is nooit een verliezer / 30 Wouter Coomans Er is nooit een verliezer Mr. Wouter Coomans is teammanager Personenschade bij ASR, dat volgens zijn zeggen vooroploopt als het gaat om mediations. Maar eigenlijk
Nadere informatieLETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 16
LETSELSCHADEREGELING Omdat wij u graag verder helpen Verzekerd van alle aandacht. 1 van 16 Inhoudsopgave Slachtoffer van een ongeval. Wat nu? 3 Gedragscode Behandeling Letselschade 4 Vergoeding van uw
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008.
Dossiernummer 80-2008 OORDEEL Verzoeker De heer en mevrouw B. te Almelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer
Nadere informatieSchadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer?
Schadevergoeding van het Waarborgfonds Motorverkeer? Het Waarborgfonds Motorverkeer kan uitkomst bieden Het kan iedereen overkomen: u wordt aangereden door een motor voertuig en de dader rijdt door of
Nadere informatieRapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059
Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft
Nadere informatieDatum 29 mei 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de opstelling van verzekeraars bij letselschade verhardt
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieProductwijzer Schadeverzekering inzittenden (SVI)
Productwijzer Schadeverzekering inzittenden (SVI) Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de schadeverzekering inzittenden (SVI). Welke risico s dekt deze
Nadere informatiehet door Consument digitaal ingediende klachtformulier; het verweerschrift van Verzekeraar; de repliek van Consument; de dupliek van Verzekeraar.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening 2017-090 (prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. M.J. Vlasveld, secretaris) Klacht ontvangen op : 13 januari 2017 Ingediend door : Consument Tegen : N.V.
Nadere informatieBurgerlijke aansprakelijkheid in schoolverband
Burgerlijke aansprakelijkheid in schoolverband Prof. dr. Alois VAN OEVELEN Gewoon hoogleraar Universiteit Antwerpen 1 BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID EN STRAFRECHTELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID A. Begrip burgerlijke
Nadere informatiePagina 15 4e PIV Letselplaza 14-10-2009. Vergoeding voorziet in behoefte, maar zorgvuldige aanbieding cruciaal
piv Bulletin 5 Inhoud Pagina 1 Uitkomsten onderzoek affectieschade Pagina 8 Causaal verband nier objectiveerbare rugklachten Pagina 11 De PIV Audit Pagina 14 18 Diploma s leergang MzL Pagina 15 4e PIV
Nadere informatieBURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID IN SCHOOLVERBAND. Prof. dr. Aloïs VAN OEVELEN Gewoon hoogleraar Universiteit Antwerpen
BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID IN SCHOOLVERBAND Prof. dr. Aloïs VAN OEVELEN Gewoon hoogleraar Universiteit Antwerpen INHOUD I. De begrippen burgerlijke aansprakelijkheid en strafrechtelijke II. Twee concrete
Nadere informatieRialto.Tóch verzekerd. Letselschade, wat kunt u van ons verwachten?
Rialto.Tóch verzekerd Letselschade, wat kunt u van ons verwachten? U heeft niet alleen schade aan zaken of uw auto, maar u bent ook gewond geraakt bij een verkeersongeluk. Letsel oplopen bij een ongeval
Nadere informatieWelkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015
Welkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015 Welke weg kiest u bij. Bedrijfskundige aanpak van zelfstandigen Een op herstelgerichte benadering Voorstellen: Gerrit Hulsbergen, Pi advice / Het Letselhuis
Nadere informatieAegon Letselschade. Aegon helpt bij letselschade. Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval?
Aegon Letselschade Aegon helpt bij letselschade Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval? Aegon helpt bij letselschade U bent gewond geraakt bij een ongeval. Dat is heel vervelend voor u.
Nadere informatieDe stap naar hoger beroep
faculteit rechtsgeleerdheid staatsrecht, bestuursrecht en bestuurskunde 2-09-2015 1 2-09-2015 1 De stap naar hoger beroep Wat bepaalt het appelgedrag van burgers in het bestuursrecht? Mr. dr. Martje Boekema
Nadere informatiealles over letselschade In begrijpelijke taal. Dat is echt HEMA!
alles over letselschade In begrijpelijke taal. Dat is echt HEMA! Letselschade U heeft letsel opgelopen bij een ongeval. Dat is erg vervelend. In deze folder leest u hoe we omgaan met letselschade en wat
Nadere informatieTUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) U I T S P R A A K aangeslotene.
TUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) U I T S P R A A K 16-002 in de zaak nr. TFD 15-002 ingediend door: [naam], wonende te [plaatsnaam], hierna te noemen klager, met betrekking tot: [naam
Nadere informatieJuridische ondersteuning
Juridische ondersteuning In deze brochure staat informatie over de juridische ondersteuning voor: Slachtoffers van verkeersongevallen Nabestaanden van slachtoffers van dodelijke verkeersongevallen Slachtoffers
Nadere informatieTUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) UITSPRAAK in de zaak nr. [nummer] ingediend door: [naam 1], hierna te noemen klager,
TUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) UITSPRAAK 17-004 in de zaak nr. [nummer] ingediend door: [naam 1], hierna te noemen klager, met betrekking tot: [naam 2], hierna te noemen aangeslotene.
Nadere informatieAllianz Nederland Schadeverzekering schade
Allianz Nederland Schadeverzekering Letselschade Letsel? U bent verzekerd van een goede schaderegeling. Rechtsbijstandverzekering Motorrijtuigen Veiligheid in het verkeer, óók juridisch Inhoud 1 2 3 4
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2007 2008 31 476 Patiënten- en cliëntenrechten Nr. 2 BRIEF VAN DE MINISTER VAN JUSTITIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag,
Nadere informatieHet effect van letselschade-afwikkeling op herstel
Het effect van letselschade-afwikkeling op herstel Nieke Elbers Arno Akkermans http://hdl.handle.net/1871/47168 Als je helemaal gezond bent en je hebt alles nog, dan is zo n letselschadeafwikkeling niet
Nadere informatieGesprekstips: Open vragen
U wilt in gesprek met uw medewerker over een onderwerp dat (onder meer) gaat over de financiële situatie van uw medewerker. Maar hoe pak je dat aan? Als u uw medewerker goed kent, dan vindt u doorgaans
Nadere informatieDe belangenbehartiger en zorgschade. mr. Armin Vorsselman
De belangenbehartiger en zorgschade mr. Armin Vorsselman Een korte doorkijk in een zorgschadezaak 1. Start van de zaak: cliënt als eigenaar van zijn of haar Zorg-B.V. 2. De behandeling van de zorgschadezaak
Nadere informatieInformatie voor slachtoffers
Personenschade Informatie voor slachtoffers U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij een van onze verzekerden betrokken was. Vanzelfsprekend wensen wij u een voorspoedig herstel toe. In deze folder
Nadere informatieINFORMATIE VOOR CLIENTEN DIE ALS GEVOLG VAN EEN SCHADE VEROORZAKENDE GEBEURTENIS LETSEL HEBBEN OPGELOPEN
beeradvocaten INFORMATIE VOOR CLIENTEN DIE ALS GEVOLG VAN EEN SCHADE VEROORZAKENDE GEBEURTENIS LETSEL HEBBEN OPGELOPEN Inleiding Het voorval waardoor bij u letsel is ontstaan, heeft niet alleen verstrekkende
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieGedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad
Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad 1 Wat is de GOMA? Gedragscode Openheid medische incidenten;
Nadere informatieVooruitblik behandeling letselschade in Mr. F. Theo Kremer
Vooruitblik behandeling letselschade in 2023 18-03-2016 Mr. F. Theo Kremer Waarom 2023? Niet, omdat Feyenoord ook in de nieuwe Kuip weer geen kampioen geworden is Niet, omdat ook het tweede Kabinet Wilders
Nadere informatieNederlandse samenvatting Dutch summary
110 Ethics in Economic Decision-Making Nederlandse samenvatting Dutch summary We maken in het dagelijks leven vele beslissingen. Een groot deel van deze beslissingen bepaalt niet alleen onze eigen (financiële)
Nadere informatieB35 Schadevergoeding: algemeen, deel 2
Monografieen BW B35 Schadevergoeding: algemeen, deel 2 Prof. mr. C.J.M. Klaassen Kluwer - Deventer - 2007 Inhoud VOORWOORD XI LUST VAN AFKORTINGEN XIII LUST VAN VERKORT AANGEHAALDE LITERATUUR XV I INLEIDING
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-702 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris) Klacht ontvangen op : 12 mei 2017 Ingediend door : Consument Tegen
Nadere informatieDe bevolking en de politie: een verstandshuwelijk? Dra. Anjuli Van Damme Promotor Prof.dr. Lieven Pauwels
De bevolking en de politie: een verstandshuwelijk? Dra. Anjuli Van Damme Promotor Prof.dr. Lieven Pauwels Inhoud 1. Is het gezag van politie tanende? 2. Het belang van het vertrouwen 3. Waaruit vloeit
Nadere informatieProgramma Blok 1 15 min Blok 2 15 min Blok 3 15 min
Programma Totale tijd is 45 minuten. Drie blokken: Blok 1 15 min Plenaire introductie van Dé Letselschadehulpdienst aan de hand van onze presentatie. (Toine) Blok 2 15 min In gesprek met een slachtoffer,
Nadere informatieEen kusje erop doet soms wonderen...
Een kusje erop doet soms wonderen... 6 doorslaggevende redenen waarom kiezen voor Letselpro een verstandige keuze is. 3 Letselpro lost meer dan 90% van de zaken op 4 Als Letselpro voor u gaat procederen,
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den
Nadere informatieMeldingsplichtige arbeidsongevallen. Meld ze direct bij de Inspectie SZW
Meldingsplichtige arbeidsongevallen Meld ze direct bij de Inspectie SZW De Inspectie SZW werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen 2 Meldingsplichtige arbeidsongevallen
Nadere informatie24/7 service. Eerste Hulp Bij Incidenten. Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m.
24/7 service Eerste Hulp Bij Incidenten Individuele communicatietraining na een medisch incident door Training in Praktijk i.s.m. Centramed Communicatie na een medisch incident Elke zorgverlener raakt
Nadere informatieExpertises beroepsziekten en bedrijfsongevallen
Expertises beroepsziekten en bedrijfsongevallen prof dr mr A.J. Akkermans Beroepsziekten en bedrijfsongevallen vanuit juridisch perspectief Werkgeversaansprakelijkheid Bron: W.E. Eshuis e.a. (2011), Werkgeverskosten
Nadere informatie