HANDLEIDING. De tijger in uw organisatie: verandering. TFC TrainingsMedia

Transcriptie

1 HANDLEIDING De tijger in uw organisatie: verandering TFC TrainingsMedia

2 Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Lessons from the Wild The Tiger in your Business In Nederland en België uitgebracht door: TFC TrainingsMedia, Velp (Nederland) / Bestelnummer handleiding: Handleiding voor het gebruik van het TFC-programma nr.: 3532 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van de uitgever. 2 De tijger in uw organisatie: verandering

3 Inhoud Blz. Inleiding... 5 Over De tijger in uw organisatie: verandering... 5 De tijger... 5 Synopsis van de video... 7 Leerpunten... 7 Trainingsopzet... 9 Over dit hoofdstuk... 9 Cursusprogramma Uitwerking van de trainingsopzet - Inleiding Strategieën voor overleven bij verandering benoemen Definitie van verandering Overleven bij verandering: Uzelf en uw team beoordelen Kansen benoemen om de teamprestaties te verbeteren Actieplan Afsluiting van de training Cursistenmateriaal Overleven bij verandering Uw team en verandering Fasen van verandering Wat is verandering? Strategieën voor overleven bij verandering Emoties bij overleven bij verandering Uw rol bij verandering Teambeoordeling Teambeoordeling Net als de tijger Net als de tijger Veranderstrategieën van wereldformaat De tijger in uw organisatie: verandering 3

4 Actieplan Teamverzoek Leerpunten Doelstellingen Definitie van verandering Strategieën voor het overleven van verandering Achtbaan van verandering Strategieën om te overleven bij verandering De tijger in uw organisatie: verandering

5 1. Inleiding Over De tijger in uw organisatie: verandering Dit programma gaat over de relatie tussen overleven en verandering. Dit wordt uitgewerkt aan de hand van het meest spectaculaire roofdier ter wereld, de tijger. De tijger Omstandigheden, gedrag en kenmerken De tijger is één van de meest spectaculaire roofdieren op aarde, maar helaas ook één van de meest bedreigde katachtigen. In de afgelopen eeuw zijn zo n tijgers gedood. In deze periode zijn drie ondersoorten: de Kaspische, Javaanse en Balinese tijger uitgestorven. Het lot van de Bengaalse, Sumatraanse, Chinese en Siberische tijger hangt aan een zijden draadje. Naar schatting sterven er dagelijks twee tijgers ten gevolge van de vernietiging van hun leefgebied, illegale jacht en stropen voor de handel in vacht en botten. Op het congres Global 2000 Tiger waren natuurbeschermers het erover eens dat 61% van het huidige leefgebied van de tijger niet langer leefbaar is. Zelfs nu bestaat er nog steeds geen allesomvattende strategie om het voortbestaan van de tijger te garanderen. Dierentuinen in de hele wereld maken zich steeds meer zorgen over de ondergang van de tijger. Er zijn nu wetenschappelijke fokprogramma s opgestart waar met rasechte ondersoorten in gevangenschap gefokt kan worden zodat deze weer kunnen worden uitgezet in het wild. Er leven meer tijgers in gevangenschap dan in het wild en de totale wereldwijde tijgerpopulatie bedraagt tussen de 3500 en Uit het tempo waarmee deze wilde populaties afnemen is overduidelijk dat de wilde tijger in Azië gedoemd is. De reden hiervoor is, dat zijn natuurlijke verspreidingsgebied in Azië steeds verder verdwijnt. De enclaves die nog wel bestaan in deze gebieden staan voortdurend onder druk door de toenemende wereldbevolking. De daaruit voortvloeiende aantasting van hun leefgebied en de conflicten die hierdoor ontstaan tussen wilde tijgers en mensen laten onvermijdelijk hun sporen na. De meest directe oorzaak van de dalende aantallen is stropen voor hun vacht, lichaamsdelen en botten, voornamelijk voor de productie van traditionele geneesmiddelen. De tijger in uw organisatie: verandering 5

6 Internationale tijgerbeschermingsgroepen zijn het erover eens dat de tijger behouden moet blijven in zijn natuurlijke leefgebied Azië. Deze groepen beweren dat het overleven van de tijger als soort op lange termijn niet bedreigd wordt omdat de grote aantallen tijgers in gevangenschap een genetische reddingsboot bieden, dat wil zeggen een genetische verzekeringspolis tegen uitsterven in het wild. Een tijger in gevangenschap is niet hetzelfde als een tijger in het wild dat spreekt voor zich. Als we de tijger willen behouden als roofdier en willen zorgen dat hij zijn potentieel realiseert, voorziet in sociale, psychologische en fysiologische behoeften, dan moeten we ruimte creëren waarin de tijger kan jagen, zijn territorium kan verdedigen en zich kan voortplanten. Spreiding en status De tijger komt voor in Azië, van de regenwouden van Indonesië tot de naaldbossen van India, van Oost-Vietnam tot aan de wouden van Rusland. Uit dit uitgestrekte verspreidingsgebied dat meerdere klimaten, habitats en culturen doorkruist, blijkt al dat de tijger zich heel goed kan aanpassen. De vijf nog resterende tijgersoorten worden allemaal met uitsterven bedreigd: de Balinese, Kaspische en Javaanse tijger zijn tussen 1937 en 1980 uitgestorven en de Zuid-Chinese tijger is het meest bedreigd er sterft dus elke vijftien jaar een tijgersoort uit. De nog resterende soorten zijn: de Zuid-Chinese, de Sumatraanse, de Indo- Chinese, de Siberische en de Bengaalse tijger. De rehabilitatie van deze grote carnivoren is een langzaam proces, en aangezien Azië als het inheemse gebied uitgeput raakt, moet introductie op andere locaties een alternatief zijn. Het is algemeen bekend dat katachtigen die in gevangenschap geboren zijn zich niet makkelijk aanpassen aan een leven in het wild omdat ze jachtgedrag, hoewel dit eigenlijk instinctief is, moeten aanleren om te kunnen overleven. Bij gebrek aan een moeder is het leerproces onder leiding van mensen langdurig, duur en tijdrovend en moeten de tijgers zowel de strategie van de jacht als technieken om te doden aanleren. Er zijn op dit gebied slechts weinig successen geboekt. Voedsel In de meeste gebieden bestaat het voedsel van de tijger voor bijna driekwart uit herten. Volwassen tijgers hebben 3000 kilo levend vlees per jaar nodig en nog eens 50% extra om hun jongen te voeden. Ze voorzien in deze behoefte door grote gehoefde zoogdieren, herten, wilde zwijnen en vee te doden in Azië waaronder de muntjak, sambar en het edelhert. Voortplanting In elke tijd van het jaar kan het wijfje twee tot vier jongen werpen die twintig tot zesendertig maanden bij haar blijven. Levenswijze Tijgers leven solitair en zijn territoriaal. De mannetjes hebben grote territoria die de territoria van twee of drie wijfjes omvatten. De wijfjes verdedigen hun territorium tegen andere wijfjes en de mannetjes tegen andere mannetjes. Af en toe vervoegt het mannetje zich bij het wijfje en de welpen om te eten, maar tijgers leven niet in familiegroepen zoals leeuwen. 6 De tijger in uw organisatie: verandering

7 Synopsis van de video De video vertelt het verhaal van twee Bengaalse tijgers die in gevangenschap zijn geboren. Omdat ze niet voor nageslacht zorgden, werden ze naar Zuid-Afrika gebracht om te kijken of ze konden worden uitgezet in het wild met als oogmerk het opstarten van een fokprogramma voor tijgers. Een menselijke surrogaatmoeder (John Varty) leerde hen besluipen en jagen. Aanvankelijk waren hun inspanningen onhandig; maar nadat ze een strategie hadden ontwikkeld leerden ze het belang van wachten, geduld, timing, sluipen en overvallen. Wij mensen zijn allemaal tijgers in een kooi, ingesloten door onze overtuigingen, gewoonten en ingesleten routines die ons ervan weerhouden ons potentieel waar te maken. U kunt vasthouden aan uw oude manier van doen en uitsterven of u kunt net als de tijgers verandering omarmen en overleven. Leerpunten Wees u bewust van het verband tussen overleven in het wild en de huidige zakenwereld. Begrijp het concept van in een kooi zitten. Het is mogelijk dat u het niet weet als u vastzit in een kooi. Vaak blijft u in dezelfde situatie omdat dit veilig aanvoelt. Iedereen krijgt van tijd tot tijd te maken met onvoorspelbare veranderingen. Weet waarom verandering verwarrend kan zijn. Het is belangrijk om veranderingen zelf op te zoeken en er uw voordeel mee te doen. Om succesvol te kunnen zijn moet u zich aanpassen, leren en experimenteren. Het aanvaarden van nieuwe uitdagingen kan leiden tot gevoelens van inspiratie en zelfvertrouwen. Het is belangrijk om plezier te hebben in veranderingen. De toekomst is waar wij leven. Het is belangrijk om te genieten van het hier en nu. U bepaalt zelf hoe u veranderingen ziet. De tijger in uw organisatie: verandering 7

8 8 De tijger in uw organisatie: verandering

9 2. Trainingsopzet Over dit hoofdstuk Dit hoofdstuk bevat een opzet voor een training op basis van het programma De tijger in uw organisatie: verandering. Doelstellingen Na afloop van deze training kunt u: Strategieën benoemen om te overleven bij verandering. Uzelf en het vermogen van uw team om te overleven bij verandering beoordelen. Verbeterkansen benoemen. Kenmerken van prestaties van wereldformaat benoemen. Een actieplan opstellen om veranderingen met succes te doorstaan. Benodigde materialen Het programma De tijger in uw organisatie: verandering Afspeelapparatuur en monitor Flipover en verschillend gekleurde stiften Plakband Papier en pennen voor de deelnemers Thee/koffie De tijger in uw organisatie: verandering 9

10 Cursusprogramma Inleiding 80 minuten Strategieën voor overleven bij verandering benoemen 52 minuten Pauze 15 minuten Definitie van verandering 10 minuten Overleven bij verandering: uzelf en uw team beoordelen 50 minuten Lunchpauze 45 minuten Kansen benoemen om de teamprestaties te verbeteren 170 minuten Pauze 15 minuten Actieplan 70 minuten Afsluiting van de training 20 minuten Totale tijdsduur: 9 uur en 17 minuten 10 De tijger in uw organisatie: verandering

11 Uitwerking van de trainingsopzet - Inleiding Inleiding 15 minuten Stel uzelf voor en verwelkom de deelnemers. Vertel de deelnemers dat deze training vijf doelen heeft: 1. De strategieën om verandering te overleven benoemen. 2. Uzelf en uw team beoordelen. 3. Kansen benoemen om uw eigen prestaties en die van uw team te verbeteren. 4. De kenmerken benoemen van veranderingen van wereldformaat en uw eigen vaardigheden voor het omgaan met verandering vergelijken met prestaties van wereldformaat. 5. Een actieplan opstellen. Vertoning video deel 1 13 minuten Vertoon de video De tijger in uw organisatie: verandering. Stop de band als het volgende in beeld komt: Overleven als een tijger. Icebreaker 10 minuten Doe een Teamquiz over feiten over de tijger (zie pagina 5 voor achtergrondinformatie). Doel van deze training 2 minuten Vertel de deelnemers dat veel trainingsvideo s gaan over branches die totaal niet lijken op de branche waarin zij werken. Vertel hen dat dit programma een frisse kijk op verandering biedt. Aan de hand van de tijger als metafoor doet het drie dingen: Een verhaal vertellen Aangeven waarom het zo belangrijk is om verandering goed te managen Een voorbeeld uit de natuur gebruiken dat goed zal blijven hangen. Doelstellingen 10 minuten Toon Overheadsheet 1 en neem deze met de deelnemers door. Toon Overheadsheet 2 en neem deze met de deelnemers door. De tijger in uw organisatie: verandering 11

12 Kennismaken 30 minuten Deel Handout 1 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Deze oefening vormt de basis voor de verwachtingen die de deelnemers hebben van de training. Bespreek de antwoorden van de deelnemers. Vat hun verwachtingen samen en noteer deze op de flipover zodat u hier aan het eind van de training nog eens naar kunt verwijzen. Strategieën voor overleven bij verandering benoemen In welke veranderfase zit het team? 30 minuten Deel Handout 2 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Bespreek de antwoorden van de deelnemers. Toon Overheadsheet 3 en neem deze met de deelnemers door. Fasen van verandering 20 minuten Vraag de deelnemers terug te denken aan de video en de termen te benoemen die volgens hen de veranderfasen het beste beschrijven. Noteer hun antwoorden op de flipover. Antwoordsuggesties: In de kooi De kooi verlaten Experimenteren met verandering Nieuwe gedragslijnen overnemen Gericht zijn op de toekomst Deel Handout 3 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Vraag hen vervolgens hun antwoorden te noemen. Houd een groepsdiscussie over dit onderwerp. Bevestiging van de leerpunten 2 minuten Vertoon de rest van de video zonder onderbrekingen. Pauze 15 minuten 12 De tijger in uw organisatie: verandering

13 Definitie van verandering Definitie van verandering 10 minuten Toon Overheadsheet 2. Vertel de deelnemers dat omgaan met veranderingen onvermijdelijk leidt tot het managen van de Achtbaan van verandering. Toon Overheadsheet 4 en leg de Achtbaan van verandering uit aan de deelnemers: De eerste reactie op verandering is Apathie omdat er niets mis lijkt te zijn met de Oude gewoonte. Als de verandering concreter wordt, neemt de vijandelijkheid (Weerstand tegen verandering) toe (dit kan een half jaar tot een jaar duren). Opleiding en training creëren Bewustzijn van de voordelen en gevolgen van de Verandering. Als u geen Bewustzijn creëert, resulteert dit in een neerwaartse spiraal en Kwaadwillige inschikkelijkheid. Het succesvol creëren van bewustzijn leidt tot Experimenteren. Experimenteren leidt ertoe dat het Nieuwe gedrag (Gewoonte) wordt overgenomen en de Oude gewoonte wordt afgezworen. Overleven bij verandering: Uzelf en uw team beoordelen Achtbaan van verandering: individuele oefening 10 minuten Deel Handout 4 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Strategieën voor overleven bij verandering 10 minuten Deel Handout 5 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Vraag hen om hun antwoorden te noemen en noteer deze op de flipover. Vraag de deelnemers om gezamenlijk te bepalen wat de drie belangrijkste punten zijn (het helpt om de deelnemers te vragen een vinkje te zetten bij hun twee belangrijkste punten als methode om te prioriteren). Strategieën voor overleven bij verandering 20 minuten Leid een groepsdiscussie over de drie dingen die organisaties die verandering overleven goed doen. Toon Overheadsheet 3. Vraag de deelnemers om voorbeelden van elk punt te geven en noteer hun antwoorden op de flipover. Toon Overheadsheet 5 en neem deze door met de deelnemers. De tijger in uw organisatie: verandering 13

14 Emoties bij verandering 10 minuten Deel Handout 6 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Vraag hen vervolgens om hun antwoorden te noemen en noteer deze op de flipover. Verdeel de woorden die u gebruikt heeft aan de hand van de Achtbaan van verandering in negatieve of positieve emoties en bespreek het verband tussen iemands emotionele toestand en het aanvaarden van verandering. Lunchpauze 45 minuten Kansen benoemen om de teamprestaties te verbeteren Uw rol bij verandering 45 minuten Deel Handout 7 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Noteer op de flipover: Eerst de ruimte innemen Organisatiesysteem veranderen Acceptatie verkrijgen Vraag de deelnemers om algemene feedback op hun meningen en bepaal gezamenlijk wat de belangrijkste bijdragende factoren aan verandering zijn. Teambeoordeling 45 minuten Deel Handout 8 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Houd een groepsdiscussie over hun antwoorden en bereik consensus over de gemiddelde score. Best practice 10 minuten Vertel de deelnemers: De meeste organisatie hanteren de slogan als je het niet kunt meten, kun je het ook niet managen. Om dit te doen noteren zij de belangrijkste criteria aan de hand van vijf niveaus. Niveau 1 is normaal en Niveau 5 is Wereldklasse. Deel Handout 9 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Net als de tijger: Aanpassen aan verandering 30 minuten Deel Handout 10 uit. Vraag de deelnemers om groepjes van drie tot vier personen te vormen en de handout in te vullen. Deel Handout 11 uit en vraag de deelnemers om deze individueel in te vullen. 14 De tijger in uw organisatie: verandering

15 Bereik als groep overeenstemming over de prioriteiten. Noteer de drie topprioriteiten. Veranderstrategieën van wereldformaat 20 minuten Deel Handout 12 uit en vraag de deelnemers om deze door te nemen. Wat zou het meeste verschil maken? 20 minuten Vraag hen welk niveau de beste beschrijving geeft van hun organisatie wat betreft bereidheid om veranderingen aan te pakken. Houd een discussie over hun antwoorden. Pauze 15 minuten Actieplan Actieplan 45 minuten Deel Handout 13 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Vraag de deelnemers welke obstakels zij zullen moeten overwinnen om het actieplan te kunnen uitvoeren. Laat hen situaties bedenken die ertoe zouden kunnen leiden dat ze falen. Stimuleer de deelnemers om deze tot in detail te visualiseren. Help de deelnemers om een positief beeld van obstakels te vormen en vertel dat u er alle vertrouwen in heeft dat zij hun actieplan kunnen implementeren. Evaluatie 10 minuten Vertel de deelnemers dat hun actieplan alleen werkt als ze het ook daadwerkelijk uitvoeren. Vraag hen om volledige steun voor het actieplan. Dit kunnen ze uiten door het actieplan te ondertekenen. Teamverzoek 15 minuten Deel Handout 14 uit en vraag de deelnemers om deze in te vullen. Toon Overheadsheet 6. De tijger in uw organisatie: verandering 15

16 Afsluiting van de training Afsluiting van de training 20 minuten Houd een groepsdiscussie van vijf minuten over de leerpunten. Kijk nog eens naar de verwachtingen die de deelnemers van de training hadden. Deel Handout 15 uit. Hierop staan de leerpunten nog eens samengevat. Herinner de deelnemers aan hun individuele en groepsactieplannen en hun teamverzoek. Bedank de deelnemers voor het meedoen en sluit de training af. 16 De tijger in uw organisatie: verandering

17 3. Cursistenmateriaal De materialen in dit hoofdstuk mogen, in tegenstelling tot de rest van deze handleiding, worden gekopieerd voor gebruik tijdens een training op basis van het programma De tijger in uw organisatie: verandering. De tijger in uw organisatie: verandering 17

18 Handout 1 Overleven bij verandering 1 a. Wat is de moeilijkste verandering waarmee uw organisatie heeft moeten omgaan? 1 b. Noteer de drie grootste obstakels die u moest overwinnen. 2 a. Wat is de moeilijkste verandering waarmee u persoonlijk te maken heeft gehad in uw werk? 2 b. Noteer de drie grootste obstakels die u moest overwinnen. 18 De tijger in uw organisatie: verandering

19 Handout 2 Uw team en verandering 1. Van welk team binnen uw organisatie bent u lid? 2. Noteer de drie belangrijkste veranderproblemen waarmee uw team te maken heeft. Groepsoefening 3. Benoem als groep de drie belangrijkste veranderingen voor uw team/afdeling. De tijger in uw organisatie: verandering 19

20 Handout 3 Fasen van verandering Uw team beoordelen Denk terug aan de video en geef aan welke term de veranderfase waarin het probleem van handout 2 zich bevindt het beste weergeeft. Zet een vinkje in onderstaande tabel om aan te geven in welke fase dit is. Veranderfasen In de kooi De kooi verlaten Experimenteren met verandering Nieuwe gedragslijnen overnemen Gericht zijn op de toekomst 20 De tijger in uw organisatie: verandering

21 Handout 4 Wat is verandering? Verandering in organisaties kan zowel extern als intern plaatsvinden. De verandering managen betekent bereid zijn om dingen anders te doen om betere resultaten te kunnen boeken voor de organisatie en de klant. Onvermijdelijk vereist omgaan met verandering het managen van de achtbaan van verandering. Emotie Oude gewoonte Bewustzijn Nieuwe gewoonte Vijandelijkheid Experimenteren Kwaadwillige Apathie inschikkelijkheid Tijd Uzelf, uw team en uw organisatie beoordelen Zet aan de hand van de verandering die u op Handout 2 benoemd heeft scores uit op onderstaande grafiek voor de volgende veranderproblemen : Waar u zich nu bevindt ten opzichte van de verandering. Waar uw team zich nu bevindt ten opzichte van de verandering. Waar de organisatie zich nu bevindt ten opzichte van de verandering. Emotie Negatieve emoties Zes tot twaalf maanden Tijd Positieve emoties Drie tot zes maanden De tijger in uw organisatie: verandering 21

22 Handout 5 Strategieën voor overleven bij verandering Groepsoefening Benoem de strategieën voor Overleven bij verandering zoals u die ziet, dat wil zeggen, als overleven bij verandering effectief is in uw organisatie, hoe ziet dit er dan uit? Overleven bij verandering vereist dat organisaties drie dingen goed doen. Neem deze over van Overheadsheet De tijger in uw organisatie: verandering

23 Handout 6 Emoties bij overleven bij verandering Individuele oefening Noteer de emoties die u persoonlijk beleefd heeft bij het omgaan met veranderingen. Emotie Oude gewoonte Bewustzijn Nieuwe gewoonte Kwaadwillige inschikkelijkheid Vijandelijkheid Apathie Negatieve emoties Zes tot twaalf maanden Experimenteren Tijd Positieve emoties Drie tot zes maanden De tijger in uw organisatie: verandering 23

24 Handout 7 Uw rol bij verandering Individuele oefening Noteer uw bijdrage aan overleven bij verandering door onderstaande oefening in te vullen. Overleven bij verandering betekent het volgende: Eerst de ruimte innemen Benoem welke klantenservice u kunt bieden die concurrenten niet bieden. Mijn idee is Het organisatiesysteem veranderen Huidige taken en doelstellingen Structuren, systemen, processen Werkmethoden/ontwikkeling van medewerkers Gewoonten, gedrag, normen en waarden Om succesvol te kunnen veranderen moeten we Acceptatie verkrijgen Strategische taal Scoreformulier Training Watervaleffect Prestatiemanagement Beloning en erkenning We kunnen de acceptatie vergroten door U moet de groep kunnen vertellen waar en wanneer u betrokken bent bij deze processen. 24 De tijger in uw organisatie: verandering

25 Handout 8 Teambeoordeling 1. Wat was het belangrijkste leerpunt over Overleven bij verandering uit de video voor uw werkteam? 2. Beoordeel uw team voor elk leerpunt op een schaal van één tot vijf om aan te geven waar u zich nu bevindt (heden) en hoe u de toekomst ziet. Sterk mee oneens Enigszins mee Weet niet Heden Mee eens Sterk mee eens We zitten gevangen in een kooi en weten dit niet We zitten in de kooi en voelen ons veilig De kooi verlaten is eng Toekomst Succes betekent aanpassen, leren en experimenteren Leren omgaan met nieuwe uitdagingen geeft inspiratie Vreugde geeft nieuwe betekenis en leidt tot het formuleren van een visie De toekomst is waar wij wonen Geniet van het moment en wees bereid overnieuw te beginnen De tijger in uw organisatie: verandering 25

26 Handout 9 Teambeoordeling Groepsoefening Best practice ontwikkelen Beantwoord in groepjes van drie tot vier personen de volgende vraag voor elk van de leerpunten: Als we dit goed doen, waar blijkt dit dan uit? Noteer in elke sectie niet meer dan drie punten. a. Aanpassen, leren en experimenteren We doen dit goed als b. Leren omgaan met nieuwe uitdagingen We doen dit goed als c. Een nieuwe visie formuleren We doen dit goed als d. Het organisatiesysteem veranderen We doen dit goed als De tijger in uw organisatie: verandering

27 Handout 9 (vervolg) e. Acceptatie verkrijgen We doen dit goed als De tijger in uw organisatie: verandering 27

28 Handout 10 Net als de tijger 1. Bereik met uw groepje van drie tot vier personen overeenstemming over wat het meeste verschil zou maken voor overleven bij verandering in uw organisatie? 2. Als we kunnen overleven bij verandering in deze organisatie, dan weten we dat doordat 28 De tijger in uw organisatie: verandering

29 Handout 11 Net als de tijger 1. Denk individueel na over de kenmerken van Overleven bij verandering en geef aan waar volgens u de grootste verbetering vereist is binnen uw team? (Zet de kenmerken in volgorde van prioriteit: Belangrijkste = 1, Onbelangrijkste = 7) Kenmerk Prioriteit De kooi verlaten Aanpassen, leren en experimenteren Leren omgaan met nieuwe uitdagingen Een nieuwe visie formuleren Het organisatiesysteem veranderen Acceptatie verkrijgen De tijger in uw organisatie: verandering 29

30 Handout 12 Veranderstrategieën van wereldformaat Groepsoefening Vorm groepjes van drie tot vier personen. Neem onderstaande niveaubeschrijvingen door en bereik overeenstemming binnen uw groepje over welk niveau overeenkomt met hoe teams binnen uw organisatie omgaan met verandering. Kies het niveau dat het beste weergeeft hoe goed de organisatie zich aanpast aan veranderingen. De niveaus (de ladder beklimmen) Niveau Criteria 1 De managers denken dat zij alles over de organisatie weten en dat de medewerkers alleen maar het werk doen. Er worden geen originele ideeën gegenereerd voor het verbeteren van producten en diensten, veranderingen ontstaan alleen als reactie op de concurrentie. Interne suggestieprogramma s voor het verbeteren van producten en diensten falen doorlopend. De organisatie gelooft dat ze een gezond klantenbestand en goede marktpositie hebben en dat er geen noodzaak voor verandering is. 2 De organisatie probeert met een frisse blik naar de producten/diensten te kijken. De medewerkers worden gestimuleerd om te experimenteren met nieuwe ideeën. De organisatie evalueert wat de producten/diensten relevant en anders maakt. De organisatie benoemt individuen die een talent hebben voor innovatie en traint hen. De organisatie beoordeelt regelmatig de bereidheid voor innovatie. Er worden elk jaar kleine verbeteringen in bestaande producten en diensten doorgevoerd. 30 De tijger in uw organisatie: verandering

31 Handout 12 (vervolg) Niveau Criteria 3 Er vinden maandelijks brainstormsessies over nieuwe producten/diensten plaats in de organisatie en er wordt elke maand minimaal één verbetering geïmplementeerd. De leiding van de organisatie ziet zichzelf vooral als in gang zetters van verandering en brengt doorlopend nieuwe denkwijzen in de organisatie in. Uit een jaarlijkse enquête blijkt dat de organisatie een 8 krijgt van klanten voor hun producten en diensten. Uit een beoordeling van innovatieve bereidheid blijkt dat er geschikte medewerkers benoemd zijn, probleemoplossingsvaardigheden aanwezig en dat de behoeften van klanten begrepen worden. 4 De organisatie ontwikkelt regelmatig nieuwe producten en rekt de organisatiedefinitie. De organisatie slaagt erin nieuwe markten aan te boren. Uit een jaarlijkse enquête blijkt dat de organisatie de verwachtingen van klanten regelmatig overtreft. De organisatie weet welke diensten/producten ze bieden die concurrenten niet bieden. Twintig procent van de omzet komt van producten en diensten die in de afgelopen drie jaar zijn geïntroduceerd. 5 De organisatie brengt nieuwe producten altijd als eerste op de markt. De organisatie wordt op de markt gezien als de meest innovatieve organisatie van de branche. De organisatie trekt sneller nieuwe klanten aan dan concurrenten. De organisatie wordt in een enquête genoemd als beste aanbieder van klantenservice en communicatie. Veertig procent van de omzet komt van producten en diensten die in de afgelopen drie jaar zijn geïntroduceerd. De organisatie is de meest bewonderde organisatie in de branche. Welk niveau beschrijft uw organisatie het beste? Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 De tijger in uw organisatie: verandering 31

32 Handout 13 Actieplan Maak uw actieplan SMART Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Realistisch en Tijdgebonden Individueel actieplan Ik ga de volgende vaardigheden verbeteren om beter te kunnen overleven bij verandering: Groepsactieplan Onze top drie prioriteiten voor Overleven bij verandering zijn: 32 De tijger in uw organisatie: verandering

33 Handout 13 (vervolg) Groepsoefening In te vullen door normale werkteams. Wat gaan we met het oog op deze prioriteiten als team doen om ons vermogen om met verandering om te gaan te verbeteren? (Zorg dat uw acties SMART zijn Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Realistisch en Tijdgebonden) Obstakels Wat zijn de grootste obstakels die we moeten overwinnen om ons vermogen om met veranderingen om te gaan te kunnen verbeteren? Wereldklasse-benchmark Als team bevinden we ons momenteel op niveau. We gaan niveau bereiken vóór. De tijger in uw organisatie: verandering 33

34 Handout 14 Teamverzoek Groepsoefening Benoem in een groepje van drie of vier personen het Teamverzoek dat u heeft voor uw organisatie. Geef in dit verzoek aan wat volgens u zeker zal leiden tot betere vaardigheden voor het omgaan met verandering. Ons verzoek is Als je niet anders gaat denken, verandert er niets. Afrikaans gezegde 34 De tijger in uw organisatie: verandering

35 Handout 15 Leerpunten Wees u bewust van het verband tussen overleven in het wild en de huidige zakenwereld. Begrijp het concept van in een kooi zitten. Het is mogelijk dat u het niet weet als u vastzit in een kooi. Vaak blijft u in dezelfde situatie omdat dit veilig aanvoelt. Iedereen krijgt van tijd tot tijd te maken met onvoorspelbare veranderingen. Weet waarom verandering verwarrend kan zijn. Het is belangrijk om veranderingen zelf op te zoeken en er uw voordeel mee te doen. Om succesvol te kunnen zijn moet u zich aanpassen, leren en experimenteren. Het aanvaarden van nieuwe uitdagingen kan leiden tot gevoelens van inspiratie en zelfvertrouwen. Het is belangrijk om plezier te hebben in veranderingen. De toekomst is waar wij leven. Het is belangrijk om te genieten van het hier en nu. U bepaalt zelf hoe u veranderingen ziet. De tijger in uw organisatie: verandering 35

36 Overheadsheet 1 Doelstellingen Strategieën benoemen om verandering te overleven Uzelf en het vermogen van uw team om verandering te overleven beoordelen Verbeterkansen benoemen Kenmerken van prestaties van wereldformaat benoemen Een actieplan opstellen om veranderingen met succes te doorstaan 36 De tijger in uw organisatie: verandering

37 Overheadsheet 2 Definitie van verandering Veranderingen in organisaties kunnen intern of extern plaatsvinden. Het managen van verandering houdt in dat u bereid bent zaken anders aan te pakken om betere resultaten te kunnen boeken voor de organisatie en de klant. De tijger in uw organisatie: verandering 37

38 Overheadsheet 3 Strategieën voor het overleven van verandering Neem eerst de ruimte in die de verandering biedt Verander het organisatiesysteem snel Verkrijg acceptatie op elk niveau van de organisatie 38 De tijger in uw organisatie: verandering

39 Overheadsheet 4 Achtbaan van verandering Emotie Bewustzijn Oude gewoonte Nieuwe gewoonte Vijandelijkheid Experimenteren Kwaadwillige inschikkelijkheid Apathie Tijd Negatieve emoties Zes tot twaalf maanden Positieve emoties Drie tot zes maanden De tijger in uw organisatie: verandering 39

40 Overheadsheet 5 Strategieën om te overleven bij verandering Neem eerst de ruimte in Benoem welke klantenservice u kunt bieden die uw concurrenten niet bieden Verander het organisatiesysteem Taken en doelstellingen Structuur, systemen, processen Werkmethoden/ontwikkeling van medewerkers Gewoonten, gedrag, normen en waarden Verkrijg acceptatie Scoreformulier Training Strategische taal Watervaleffect Prestatiemanagement Beloning en erkenning 40 De tijger in uw organisatie: verandering

41 Overheadsheet 6 Als je niet anders gaat denken, verandert er niets. Afrikaans gezegde De tijger in uw organisatie: verandering 41