>>> Vragen die er toe doen

Transcriptie

1 >>> Vragen die er toe doen 27 november 2015 CIIO Reeweg AP Hendrik Ido Ambacht info@ciio.nl

2 >>> Programma Even voorstellen Het nieuwe beoordelen Enkele audit-aspecten Koppeling aan de PDCA Die andere vraag

3 >>> Even voorstellen CIIO/Léon van der Meij Kleinschalige, ambachtelijke certificeerder, gespecialiseerd in beoordelen van professionele, kennisintensieve dienstverleners Erkend door Raad voor Accreditatie om ISO 9001/CIIO Maatstaf-certificaten uit te geven en door LECSO om KSO-audits uit te voeren Missie: van certificeren naar inspireren Netwerk van freelance beoordelaars Aanwezigen

4 >>> Van certificeren naar inspireren Toetsing volgens het nieuwe beoordelen

5 >>> Wat is dat, een audit? Audit = hij/zij hoort (Latijn; audire) Meervoudig kijken naar de organisatie Spiegelen van de werkelijkheid Waarde toevoegen voor alle belanghebbenden (dus meer dan alleen voor aandeelhouders ) Reflectie op ambities, inspanningen en resultaten en de relaties daartussen Met behulp van een referentiekader (bril voor kijken)

6 >>> Hoe? Door onbevangen te ontmoeten Door oprechte interesse te tonen Door meervoudig te kijken Door zo objectief mogelijke vragen Door onbevooroordeeld te luisteren Door checks en balances in te bouwen Door oordeelsvorming uit te stellen tot alle relevante informatie beschikbaar is Door het eigen referentiekader buiten het gesprek te houden

7 >>> Waarom? Om te reflecteren, om te helpen leren & ontwikkelen en verbeteren & vernieuwen en, bij certificering, ook om te toetsen Om de verbanden zichtbaar te maken Om denkkaders op te rekken (meerdere perspectieven/ belanghebbenden, vanuit omgeving/context naar binnen), maar ook te richten (kansen/risico s) Als instrument /interventie, t.b.v. monitoring (CHECK) & sturing (ACT)

8 >>> Verschillende manieren van auditen Waarderend auditen Verbeelden van hoe organisa7e kan worden S7muleren van excellen7e Voorlopers Dialoog s7muleren over realisa7e van ambi7es Kijkpunten/ontwikkelthema s. Controlerend auditen Gevoelde noodzaak vanuit knelpunten Waarborgen van de ondergrens van kwaliteit Achterblijvers Iden7ficeren en oplossen van problemen Checklisten.

9 >>> Voegen naar PDCA-/beleidscyclus Overzicht: hoe zit PDCA-/beleidscyclus in de organisatie in elkaar? Inzicht: Door wie in te zetten ( opdrachtgever audits)? Door wie uit te voeren ( opdrachtnemers audits)? Welk moment van het jaar? Rekening houdend met welke ontwikkelingen/context? Welke onderwerpen/focus? Op welke wijze uit te voeren?.

10 >>> Die andere vraag 1 e orde 2 e orde - 3 e orde vragen Ook 1 e orde vragen zijn goed en nodig Afwisseling & doorvragen Verdieping & reflectie Leert je richten op: De inhoud i.p.v. de vorm De professional i.p.v. de procedure De bedoeling i.p.v. het systeem

11 >>> Die andere vraag Focus op waartoe & hoe we de dingen doen (i.p.v. wat we doen ): Is er besef waartoe en hoe dingen gedaan (moeten) worden? Is dat bekend? Wordt er volgens gewerkt? Werkt dat? Wordt dat verbeterd? Wat doet een andere manier van vragen met De auditor De auditee De ontvangende organisatie

12 >>> Aan de slag! In drie-/viertallen Domein Primair Proces uit KSO (A4tje pag. 9 KSO) Wat zou je vanuit dit perspectief vragen aan een Commissie van Begeleiding? En aan docenten? Wat zou je eigenlijk ook willen vragen, maar durf je wellicht niet? Iets dieper: lesplan, leerlijn, methodieken; wat is dan interessant?

13 >>> Kernaspecten bij waarderend auditen Wat kan/moet er bereikt worden? (ambitie, stip op de horizon) Welke ontwikkelingen zijn al in gang gezet? (weg er naar toe en stappen die al gezet zijn) Waarom denkt u dat het zal lukken? (waar zit kracht van de organisatie, sterke punten) Welke risico s ziet u voor realisatie? (zelfinzicht in aandachts-/verbeterpunten)

14 >>> Wat vraagt dit alles van een auditor? Een auditor is oprecht nieuwsgierig naar hoe de organisatie kwaliteit borgt en stelt hiervoor eerlijke, andere vragen. Een auditor vormt zich een mening door het lezen van het kwaliteitshandboek, plannen, verslagen, evaluaties maar vooral door het voeren van gesprekken met medewerkers over de wijze waarop zij hun werk uitvoeren met kinderen. Een auditor vergelijkt alles wat hij/zij leest en hoort met de norm en komt zodoende tot bevindingen. Een auditor bespreekt zijn bevindingen, onderbouwt ze, gaat dialoog en hoor/wederhoor niet uit de weg.