Vandenbussche Patrick. Preventieadviseur. Lichtendal Etienne Sabbelaan Kortrijk

Transcriptie

1 Welkom

2 Vandenbussche Patrick Preventieadviseur Lichtendal Etienne Sabbelaan Kortrijk T 056/ GSM 0473/ patrick.vandenbussche@ocmwkortrijk.be 2

3 voorstelling OCMW Kortrijk

4 Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk Werken en integratie In de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW

5 wettelijke opdracht Art. 1 van de Organieke wet Het OCMW garandeert het recht op maatschappelijke dienstverlening en op menswaardig leven Vangnet Recht op Maatschappelijke Integratie - wet Mensen kansen geven tot menswaardig bestaan via activering / integratie Springplank inleiding

6 kwaliteitsvol aanbod van hulp- en zorgverlening met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen en senioren op maat van de Kortrijkse inwoners en op maat van de hulpvrager

7 wil iedereen in de mogelijkheid stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel

8 organogram VZW Zusters Augustinessen Preventie & Bescherming OCMW Raad Vast Bureau Voorzitter Secretaris Woonzorgcentra Facility Bestuur & Organisatie Maatschappelijke Dienstverlening Personeel Financieel Beheerder S I N T J O Z E F L I C H T E N D A L D E W E I S T E R T E R M E L L E B I E Z E N H E E M D E K O L L E B L O M M E Sociale dienst WZC Aankoop Technische dienst Catering Communicatie Debiteurenopvolging Organisatieontwikkeling ICT Beleidsteam Sociale dienst Activering Dienst voor Onthaalouders Woonzorg Welzijn op het werk Budget en -opvolging Facturatie & Boekhouding Personeelsbeleid Personeelsadministratie Projectondersteuning Bestuurszaken Housekeeping inleiding

9 maatschappelijke dienstverlening Beleidsteam Woonzorgcentra Directeur Maatschappelijke Dienstverlening Woonzorg Sociale en financiële dienstverlening Activering Dienst voor Onthaalouders Team wonen Intake & Onthaal Werkpunt Woonzorgteams Teams Algemeen maatschappelijk werk Leerwerkplaats Thuiszorg Team Energie & LAC Juridische en schuldhulpverlening Samenlevingsopbouw Sociale dienst WZC Team LOI Straathoekwerk Administratie inleiding

10 Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk Werken en integratie In de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW

11 begeleiding budgetbegeleiding inkomsten- en uitgavenpatroon op elkaar afstemmen budgetbeheer inkomstenbeheer, afbetalingsplan schulden en afspraak leefgeld cel schuldbemiddeling nagaan gegrondheid vorderingen, voorbereiding en opmaak dossier collectieve schuldenregeling financiële en sociale hulp

12 financiële hulp leefloon en steun 534,23 Voor elke persoon die met één of meerdere personen samenwoont. Onder samenwonen wordt verstaan het onder hetzelfde dak wonen van personen die hun huishoudelijke aangelegenheden hoofdzakelijk gemeenschappelijk regelen. 801,34 Voor een alleenstaande persoon ,45 Voor een persoon die uitsluitend samenwoont met een gezin te zijnen laste (dit is de echtgenoot, de levenspartner, het ongehuwd minderjarig kind of meerdere kinderen onder wie minstens één ongehuwd minderjarig kind) financiële en sociale hulp

13 Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk Werken en integratie Woonzorg in de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW

14 Werken en integratie activering trajectbegeleiding opleiding werkervaring samenlevingsopbouw straathoekwerk werken en integratie activering

15 Inleiding Maatschappelijke dienstverlening Financiële en sociale hulp OCMW Kortrijk Werken en integratie Woonzorg in de buurt Wonen en zorgen Over het OCMW

16 lokale dienstencentra de zevenkamer centrum overleie de vlaskapelle de zonnewijzer t cirkant de condé seniorenacties zuid-kortrijk woonzorg in de buurt

17 dienst voor onthaalouders dagopvang kinderen van 0 tot 3 jaar naschoolse opvang kinderen tot 12 jaar lid van CKO De Koepel woonzorg in de buurt

18 ouderenhuisvesting ouderenwoningen Mortagnelaan Hoog Mosscher serviceflats rietveld elfenberg ten olme aanleunflats Akkerwinde (bij Lichtendal) wonen en zorgen

19 woonzorgcentra ter melle sint-jozef biezenheem lichtendal de weister wonen en zorgen

20 ocmw - vzw OCMW: maatschappelijke dienstverlening beheer rechtspositieregeling lokale besturen Vzw Zusters Augustinessen: verpleging verzorging logistieke diensten CAO paritair comité over het ocmw

21 Interne dienst preventie en bescherming Preventieadviseurs: 1 Niveau 1, diensthoofd. 1 Niveau 2, lokale preventieadviseur. 7 Niveau 3, lokale preventieadviseurs. Vertrouwenspersonen: 14 vertrouwenspersonen verdeeld over de instellingen. EHBO medewerkers: 26 EHBO medewerkers verdeeld over de instellingen.

22 Agressie

23 Wat is agressie Reactie in het reptielenbrein: Het is een normale overlevingsdrang. Activeert bij angst of frustraties als men geen uitweg meer ziet. Bij een bedriegende gebeurtenis zal men: Vechten Vluchten - Vervriezen Door ons geëvolueerd brein en bewustzijn is agressie bij de mens complexer en beheersbaar.

24 Types agressie Emotionele agressie Instrumentele agressie - Uit frustratie of wanhoop. - De agressie is niet gericht. - Chaotische denkwijze. - Gericht op de persoon. - Men wil iets bereiken. (dreigen) - Duidelijke structuur in denken. Hoe reageren Hoe reageren - Vragen tot rust. - Luisterend oor aanbieden. - Begrip geven maar geen gelijk. - Hulp aanbieden maar niets beloven. - Het of - of systeem. - Of kalmeren en bespreken. - Of hier stopt het gesprek. - Belangrijk om de keuze te laten.

25 Types agressie Agressie uit verslaving Agressie uit ziektebeeld - Onder invloed van alcohol, drugs of medicatie, - Zeer wisselende agressie, moeilijk voorspelbaar. - bv. Alzheimer. - Niet begrijpbaar zonder specialisatie. Hoe reageren Hoe reageren - Weren uit de instelling, eventueel politie. - Gesprekken enkel voor gespecialiseerd personeel. - Opleiding in gespecialiseerd personeel per ziektebeeld

26 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Opleiding omgaan met agressie voor het personeel: Intern, door leidinggevende, door peter of meter. Extern, opleiding en training met acteurs. (Crime control) Volgens hun opleiding hebben sommige personeelsleden reeds schoolse opleiding.

27 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Fysieke scheiding: Scheiding van personeel en klanten bij de toegang. Scheiding bij geldzaken. (Sociale dienst)

28 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Andere toegang: Zijn gesloten voor klanten (bij brandmelding ontgrendelen)

29 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Sociale controle: Identiteit kenbaar maken bij de balie. Camera bewaking, discreet maar toch zichtbaar.

30 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Indeling en inrichting van het gebouw: Wachtzalen aangenaam inrichten. Zoveel mogelijk zichtbaarheid creëren voor sociale controle. Zoveel mogelijk licht en aangename kleuren gebruiken. Meerde wachtzalen maken om bezoekers op te splitsen bij agitatie.

31 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Comfort van de klant: Rustige sfeer creëren. Mogelijkheid om iets te drinken. Toiletten duidelijk zichtbaar en beschikbaar.

32 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Vluchtweg: Of meerdere deuren aan een bureel of gespreksruimte maken. Of het zo opstellen dat het personeelslid dichtst bij de deur zit.

33 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Clean desk principe: Zo weinig mogelijk voorwerpen op bureau of spreekruimte. Scharen, brievenopeners zitten weg. Kasten zijn dicht tijdens gesprekken.

34 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Persoonlijke informatie van het personeelslid: Geen privé foto s in het bureau. Geen privé post of adressen zichtbaar.

35 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Werking en registratie: Bij intake loopt de klant rond in het gebouw met de intaker, nooit allen. Bij gesprekken zoveel mogelijk de deur van het bureau open laten als het kan (sociale controle) Weigeringen en gevoelige gesprekken doen met twee maatschappelijk werkers. Als neiging of historiek is van agressie van de klant, bijhouden op steekkaart. Eerste huisbezoek gebeurt altijd met twee personeelsleden.

36 Beheersing van agressie door derden (klanten) preventief Alarm systemen en procedure: Paniekknop op bureau. Procedure bij alarmering.

37 Beheersing van agressie door derden (klanten) Corectief Welzijn van het personeelslid: Nagesprek, eventueel met psy. EHBO procedure. Medische bijstand Aangiftes: Register ongewenst gedrag van derden Eventueel bij de politie.

38 Vragen 38