BROCHURE TRAININGEN 2016

Transcriptie

1 BROCHURE TRAININGEN 2016!

2 INHOUDSOPGAVE OVER ZALECO...3 Onze trainingsfilosofie: breinvriendelijk trainen...3 Onze doelgroep: het MKB...3 Onze kwaliteit: permanent education...3 VERKOOPTRAININGEN...6 Telefonische acquisitie...7 Commercieel telefoneren...9 Acquisitie met LinkedIn...11 Commerciële gesprekstechnieken BASIC...13 Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE...15 Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED...17 Offertes schrijven...19 Verkoopteam motiveren...21 KLANTGERICHTHEIDSTRAININGEN...24 Klantgericht telefoneren...25 Klantgerichte dienstverlening...27 Commerciële klantgerichtheid...29 WINKELTRAININGEN...32 Klantvriendelijkheid in de winkel...33 Verkoopgesprek in de winkel...35 Bijverkopen in de winkel...37 Leidinggeven in de winkel...39 TELEFOONTRAININGEN...40 Klantgericht telefoneren...41 Commercieel telefoneren...43 Telefonische acquisitie...45 Zaleco trainingen en advies T contact@zaleco.nl

3 3 OVER ZALECO In september 2008 heb ik Zaleco trainingen en advies opgericht met als doel kwalitatief hoogwaardige trainingen aan te bieden op het gebied van sales en klantgerichtheid tegen een eerlijke prijs. In mijn beleving zijn trainingen vaak óf kwalitatief niet voldoende óf veel te duur. Er zijn maar weinig aanbieders die kwaliteit bieden tegen een eerlijke prijs. Daarnaast bieden de meeste trainingsbureaus heel veel soorten trainingen aan, terwijl ik vind dat je voor vlees bij de slager moet zijn en voor brood bij de bakker. Bij een specialist koop je uiteindelijk betere producten, omdat hij er meer verstand van heeft. Zaleco focust zich dan ook alleen op commerciële trainingen: salestrainingen en klantgerichtheidstrainingen. Dat betekent voor jou dat je altijd met specialisten te maken hebt en niet met trainers die er toevallig ook verkoop- of klantgerichtheidstrainingen naast doen. Onze trainingsfilosofie: breinvriendelijk trainen Je volgt een training om iets te leren. Leren doe je met je brein. Door wetenschappelijk onderzoek is er steeds meer bekend over het brein. Ook over hoe het brein het gemakkelijkst leert. De methoden die je nodig hebt om breinvriendelijk te leren passen wij toe in onze trainingen: activerende werkvormen, reflecteren, feedback en feedforward geven, herhalen, fysieke oefeningen, energizers, muziek, etc. Onze doelgroep: het MKB Sinds 2008 zijn er verkoop- en klantgerichtheidstrainingen gegeven aan mensen die werkzaam zijn in de retail / detailhandel, van bakkers tot boekhandels, als ook in de business-to-business, van ict- tot cateringbedrijven. Wij zijn daarin zeer succesvol, omdat we in de training jouw klant als uitgangspunt nemen. Wij zijn van mening dat organisaties die de klant centraal stellen succesvol zullen zijn en blijven. Met vriendelijke groet, René van der Zaag Directeur / trainer Wij trainen breinvriendelijk, zodat je het maximale uit de training haalt. Onze kwaliteit: permanent education Trainen zit in ons bloed, maar dat wil niet zeggen dat dat genoeg is. Als je je werk serieus neemt, zorg je er elke dag voor beter te worden. Dat doen wij ook. Wij trainen onszelf regelmatig en we zorgen ervoor dat we op de hoogte blijven van de nieuwste inzichten en ontwikkelingen. We zijn net voetballers, die trainen elke dag om iedere keer weer de beste prestatie op het veld neer te zetten. Alleen op deze manier kunnen wij jou de beste trainingen bieden tegen een eerlijke prijs. Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

4 4

5 Zaleco trainingen en advies

6 6 VERKOOPTRAININGEN Verkooptrainingen voor meer opdrachten Als commerciële man of vrouw ben je voortdurend bezig je omzet en winst op peil te houden of te verhogen. Dit gebeurt niet automatisch, daar werk je elke dag actief aan. Het belang van verkooptrainingen hoeven we allang niet meer uit te leggen. Wil je scoren in verkoop, dan train en investeer je voortdurend in jezelf, net als een topsporter. Daarmee bereik je vanzelf je doel: meer klanten, meer opdrachten en meer omzet. Onze bewezen effectieve verkooptrainingen helpen je daarbij. Onze verkooptrainingen: voor de moderne salesman of -vrouw Onze verkooptrainingen zijn speciaal gericht op de moderne salesman of -vrouw, die te maken heeft met de uitdagingen van deze tijd: een goed geïnformeerde klant, een klant die op zoek is naar de juiste leverancier. Ons uitgangspunt daarbij is dat we je eigen handelingen laten bekijken vanuit het perspectief van je klant. Aandacht voor wat je wilt leren Meer klanten, meer opdrachten, meer omzet. We hebben trainingen voor alle soorten verkoopmedewerkers: verkopers binnendienst, verkopers buitendienst, accountmanagers, salesmanagers, etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkelpunten die je verder helpen na de training. Breinvriendelijk leren Leren is een actief proces. Daarom geloven we in actieve verkooptrainingen. In een actieve verkooptraining concentreer je jezelf beter, focus je je makkelijker en onthoud je de stof beter. Leren is een actief proces, dus hanteren we actieve werkvormen die je zintuigen prikkelen en je uitdagen, waardoor je sneller en efficiënter leert. Blended Learning: Hoog leerrendement, lage kosten In een aantal van onze verkooptrainingen leer je de theorie online en de praktijk klassikaal. Dit heet blended learning. Onze ervaring is dat je met blended learning actiever met de theorie aan de slag gaat. Daardoor haal je meer uit het praktijkgedeelte.dit zorgt ervoor dat het leerrendement van onze verkooptrainingen hoog is. En dankzij de inzet van e-learning zijn de kosten van de totale training ook nog eens lager. Hoge waardering Onze deelnemers waarderen onze commerciële trainingen zeer hoog. Dat komt mede doordat we met ervaren trainers werken die zelf als verkoper werkzaam zijn. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de huidige uitdagingen en oplossingen. Daarnaast maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, zoals breinleren, blended learning en competentiegericht leren. Zaleco trainingen en advies

7 7 Telefonische acquisitie Prettige telefonische acquisitie voor jezelf en de klant Met koud bellen (telefonische acquisitie)! haal je snel nieuwe klanten binnen, maar veel mensen ervaren koud bellen als lastig. Dat hoeft helemaal niet. Met onze methode leer je een manier die het bellen gemakkelijker maakt voor jezelf en die daarnaast ook nog eens prettiger is voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Onze aanpak is anders, zo maken we bijvoorbeeld geen gebruik van belscripts. Dat onze methode succesvol is, bewijzen onze oud-deelnemers. Sommige halen rendementen van tussen de 10% en 30% uit hun telefoongesprekken. Ook onze trainingsaanpak is anders. Wij gebruiken de nieuwste trainingsmethoden, bijvoorbeeld breinleren. Bij de individuele training gebruiken we blended learning, je leert de theorie online en je oefent het praktijkgedeelte aan de telefoon - zoals het eigenlijk ook hoort. Daardoor oefen je heel realistisch en haal je uiteindelijk meer nieuwe klanten binnen. Voor wie is de training bedoeld? De training telefonische acquisitie is bedoeld voor ondernemers, commerciële binnendienst- of buitendienstmedewerkers die op een snelle manier hun klantenkring willen uitbreiden of een mailing willen nabellen. Wat leer ik in de training? In de cursus telefonische acquisitie leer je een manier van bellen die zowel prettiger voor jezelf als voor de gebelde is, zonder gebruik te maken van een belscript. Je leert welke stappen je doorloopt. Tijdens het doorlopen van deze stappen ervaar je hoe je jezelf voorbereidt op het gesprek, hoe je langs de telefoniste/secretaresse komt, hoe je de aandacht van je gesprekspartner krijgt, hoe je jezelf voorstelt en hoe je het gesprek afrondt zodat je een afspraak krijgt bij de klant. Wat is de werkwijze? Je krijgt van tevoren een beeldvormingsopdracht. Daardoor denk je alvast voor aanvang van de training na over telefonische acquisitie. En de trainer krijgt daarmee een beeld van jouw praktijksituatie. Die neemt hij mee in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan. Dit geeft je handvatten om na de training concreet met het geleerde aan de slag te gaan. Na de training ontvang je twee weken lang tips over telefonische acquisitie. En heb je vragen, dan kun je drie maanden lang onbeperkt contact opnemen met de trainer. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in telefonische acquisitie en passen dat nog dagelijks in de praktijk toe. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training telefonische acquisitie op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; De individuele training telefonische acquisitie gaat altijd door en vindt plaats op het Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

8 8 moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost 399 (ex. btw). Inschrijven individuele training "Een goede en informatieve opfrisser,waarbij de ervaren beller geconfronteerd wordt met aangeleerde gewoontes en waar ook de puntjes op de i worden gezet." S. Hagenaars, DNS Marketing KLASSIKAAL De klassikale training telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:30 16:30; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, thee, koffie, water, lunch en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Ik ben nu veel beter voorbereid op het koud bellen. Meer vertrouwen in dat het gaat lukken.", "Leerzaam, interessant, interactief", "Inhoudelijk erg goed, veel voorbeelden, mag wat meer oefeningen in de praktijk", "Interessant, het zijn vaak simpele dingen die ervoor zorgen dat een gesprek op de juiste manier verloopt.", Diverse medewerkers Hostnet BV Data en inschrijven klassikale training "Top! Kort en krachtig. Duidelijk en concreet, direct in de praktijk toepasbaar.", M. van Rijn, DUS Consultancy TEAMTRAINING Je volgt de training Telefonische acquisitie als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de

9 9 Commercieel telefoneren Haal meer omzet uit je telefoongesprekken Haal meer omzet uit je telefoongesprekken. In de training commercieel telefoneren leer je de kansen te grijpen die zich aan de telefoon voordoen. Door gesprekstechnieken aan te leren zoals actief luisteren, vragen stellen en goed in te spelen op de behoefte van de klant, haal je meer opdrachten uit je gesprekken. In de door ons ontwikkelde methode leer je dat op een klant- en resultaatgerichte manier te doen. Daarbij krijg je meer plezier in het voeren van commerciële gesprekken met klanten. Voor wie is de training bedoeld? De training commercieel telefoneren is bedoeld voor iedereen die de klant vanuit commercieel oogpunt te woord staat, bijvoorbeeld medewerkers van de verkoopbinnendienst, sales support, orderverwerking, etc. Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om een commercieel telefoongesprek te voeren. De volgende onderwerpen komen aan bod: Je verbetert je luistervaardigheid; Je krijgt feedback op je stem- en taalgebruik; Je leert de behoefte van de klant boven tafel te krijgen; En hoe je daar vervolgens op inspeelt; En hoe je de klant adviseert en overtuigt; Je leert hoe je voorkomt dat je bezwaren krijgt; En als je bezwaren krijgt, hoe je ermee omgaat; Hoe je het gesprek resultaatgericht afsluit; Je krijgt handige tips. Wat is de werkwijze? Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. In de training maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de invloed daarvan op de klant. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in commercie en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training commercieel telefoneren op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; De individuele training commercieel Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

10 10 telefoneren gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost 399 (ex. btw). met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. Inschrijven individuele training KLASSIKAAL De klassikale training vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commercieel telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Commercieel telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact

11 11 Acquisitie met LinkedIn Laat LinkedIn voor je werken Vind nieuwe klanten en versterk de band met je huidige klanten door slim gebruik te maken van LinkedIn. Meer dan de helft van alle werknemers en ondernemers in Nederland heeft inmiddels een account op LinkedIn. Dit biedt je mogelijkheden nieuwe klanten te vinden en je contacten met bestaande relaties te onderhouden. Enkele organisaties zijn al zeer succesvol in het vinden en binden van klanten met LinkedIn. Uit onderzoek blijkt dat verkopers die LinkedIn regelmatig gebruiken succesvoller zijn. Dat kan jouw organisatie ook zijn. Hoe zet je LinkedIn in als acquisitie- en accountmanagementinstrument voor je organisatie? In onze LinkedIntraining leer je hoe je dat doet, door slim gebruik te maken van de (minder bekende) functionaliteiten binnen LinkedIn. Voor wie is de training bedoeld? De LinkedIntraining is bedoeld voor iedereen die een LinkedInaccount heeft, maar ook voor iedereen die dat nog niet heeft, en vanuit zijn functie LinkedIn wil gaan gebruiken om klanten te vinden en te binden. Wat leer ik in de training? In deze LinkedIntraining leer je een aantal manieren hoe je LinkedIn inzet om klanten te werven en aan je organisatie te binden. Je leert hoe je gevonden wordt en je stemt je persoonlijke profiel daarop af; Je leert verschillende (onbekende) manieren hoe je nieuwe klanten vindt; Een tot slot leer je welke (onbekende) mogelijkheden LinkedIn biedt om bestaande klanten aan je te binden. Wat is de werkwijze? De LinkedIntraining vindt online plaats met volledige ondersteuning van een ervaren trainer. Dit heeft als voordeel dat je in je eigen tempo de training volgt en op het moment en op de plek die je het beste uitkomt. De training is ingedeeld in 3 modules. In elke module staat één onderwerp centraal. In elke module werk je aan verschillende soorten opdrachten, waardoor je actief aan de slag gaat met LinkedIn. Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 2 tot 3 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van LinkedIn en computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt. Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de LinkedIntraining op twee manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training is een training door middel van e-learning. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; De individuele training gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 2 tot 3 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van LinkedIn en computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt. Je krijgt ondersteuning van een trainer; De individuele onlinetraining kost 39,99 (ex. btw). Je kunt direct aan de slag. Je betaalt de training vooraf. Na ontvangst van je betaling ontvang je van ons een gebruikersnaam en wachtwoord, waarna je direct met de training aan de slag kunt. Inschrijven individuele training "Handige, duidelijke tool om op weg geholpen te worden.", J. van Norden TEAMTRAINING Je volgt de training Acquisitie met LinkedIn als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

12 12 De teamtraining Acquisitie met LinkedIn vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Gemakkelijk te verwerken in dagelijkse routine.", "Nuttig, vooral als je nog niet heel intensief gebruik maakt van LinkedIn. Geeft hands-on info over maken en verbeteren van je presentatie.", "Lekker concrete cursus, met veel handige filmpjes, waardoor je direct aan de slag kunt.", "Zeer informatief, er is veel meer mogelijk dan dat je denkt. Ik vond de training wel lang, er had van mij meer snelheid in gemogen, met name in de filmpjes.", "Informatieve training over de mogelijkheden van Linkedin waar je zowel tijdens als na de training gelijk mee aan de slag kunt.", "Makkelijk toegankelijk, laagdrempelig, duidelijk. Hands-on instructie, die (andere) mogelijkheden van LinkedIn korte tijd doorloopt.", Diverse medewerkers Nederlands Openluchtmuseum

13 13 Commerciële gesprekstechnieken BASIC Haal meer resultaat uit je verkoopgesprekken Wil je sneller en meer resultaat halen uit je verkoopgesprekken? Om dat te bereiken heb je uitstekende communicatieve en commerciële vaardigheden nodig. Als je kijkt naar het aantal concurrenten en de complexiteit van de producten en diensten is de tijd van gladde praatjes voorbij. In de cursus commerciële gesprekstechnieken leer je hoe je een professioneel commercieel gesprek voorbereidt, uitvoert, omgaat met de reacties van je gesprekspartner en hoe je het gesprek afsluit. In de training is veel aandacht voor de praktijk en praktijksituaties. Voor wie is deze training bedoeld? De training commerciële gesprekstechnieken Basic is bedoeld voor binnendienstmedewerkers (die naar de buitendienst willen doorgroeien), ondernemers, junior accountmanagers en andere medewerkers die regelmatig commerciële klantgesprekken voeren en hun commerciële vaardigheden willen ontwikkelen. Wat leer ik in de training? In de training leer je met behulp van praktijkoefeningen de gespreksvaardigheden die je nodig hebt voor een gesprek met een klant: Voorbereiding op het gesprek; Opening van het gesprek; Klantbehoefte inventariseren; Overtuigend argumenteren; Omgaan met bezwaren en omgaan met koopsignalen; Handige tips. Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij je na te denken over je eigen gedrag en daarmee je vaardigheden te ontwikkelen. Tijdens de training maak je een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. De training bestaat uit twee dagen, waar een week tussen zit. In die tussenliggende periode ga je met de lesstof van de eerste dag aan de slag en neem je je ervaringen mee naar de tweede dag. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in de verkoop en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training bestaat uit een e- learninggedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk op 1 dag met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; De doorlooptijd van de training is ongeveer vier weken; De individuele training commerciële gesprekstechnieken gaat altijd door en vindt Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

14 14 plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost 995 (ex. btw). Inschrijven individuele training Goed opgebouwde training met veel praktische oefeningen en rollenspellen. Een aanrader voor iedereen met een verkoopfunctie!, D. de Wit, KMC Solutions KLASSIKAAL De klassikale training commerciële gesprekstechnieken BASIC vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en certificaat. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. Data en inschrijven klassikale training Geeft goed weer hoe je met situaties in verkoop om moet gaan., Bedankt voor de prettige training en het confronteren met je eigen handelen tijdens een gesprek, Op een natuurlijke manier, heel leerzaam en goed toepasbaar lesmateriaal en uitleg, Diverse deelnemers van diverse bedrijven TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken BASIC als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken BASIC vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie;

15 15 Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE Prijs verkopen, onderhandelen Ben je al wat langer werkzaam in de verkoop en wil je je verkoopvaardigheden aanscherpen? Vind je het lastig het beste uit een deal te halen en wil je graag leren hoe je er het beste resultaat uithaalt? In de training commerciële gesprekstechnieken Intermediate staat het aanscherpen van je commerciële vaardigheden centraal. Daarnaast leer je hoe je professioneel kan onderhandelen waarbij het voeren van een prijsgesprek centraal staat. Je leert hoe je professionele inkopers het hoofd kan bieden en hoe je voorkomt dat je korting weggeeft. Zoals in alle trainingen van Zaleco is in de training commerciële gesprekstechnieken Intermediate veel aandacht voor de praktijk en praktijksituaties. Voor wie is de training bedoeld? De training is bedoeld voor als je regelmatig (prijs)onderhandelingen voert in de uitoefening van je functie, zoals bijvoorbeeld commerciële binnen- en buitendienstmedewerkers, projectmanagers, consultants, etc. Wat leer ik in de training? In de training, welke een vervolg is op de Basictraining, leer je je verkoopvaardigheden aan te scherpen. Met praktijkoefeningen en voorbeelden maak je kennis met de verschillende technieken van (prijs)onderhandelen. Je leert welke strategieën en tactieken inkopers hanteren en hoe je daarmee omgaat; Je leert hoe je het proces kan beïnvloeden en analyseren. Wat is de werkwijze? Wij werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van jouw praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij je na te denken over je eigen gedrag. Tijdens de training maak je een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. De training bestaat uit twee dagdelen, waar een week tussen zit. In die tussenliggende periode kun je met de lesstof van de eerste dag aan de slag en jouw ervaringen meenemen naar de tweede dag. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in de verkoop en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kan de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL MBO/HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande De individuele training bestaat uit een e- learninggedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk op 1 dag met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam;het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; De doorlooptijd van de training is ongeveer vier weken; De individuele training gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost 995 (ex. btw). Inschrijven individuele training Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

16 16 KLASSIKAAL MBO/HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande De klassikale training vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en certificaat. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data of inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

17 17 Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED Help uw klanten meer te verkopen Hoe zouden uw klanten het vinden als u ervoor kunt zorgen dat bij hen de omzet omhoog gaat of dat de winst stijgt? Bij adviserend verkopen (consultative selling) draait het om het creëren van waarde voor de klant. Daarvoor is het nodig een compleet inzicht te krijgen in de situatie van de klant. Daarna kunt u oplossingen leveren, waarmee de klant zijn eigen resultaten kan verbeteren. Hoe u daarin een rol kunt spelen en hoe u uw vaardigheden daarin optimaliseert, leert u in deze training. Voor wie is deze training bedoeld? De training commerciële trainingen ADVANCED is bedoeld voor commerciële managers, consultants, ondernemers en account managers die in een B-to-B of non-profitomgeving werkzaam zijn en die klanten adviseren in hun keuzeproces van producten en diensten. Enige verkoopervaring is nodig. Wat leer ik in de training? In de training leert u hoe u een open en gelijkwaardige relatie met de klant opbouwt. Daarnaast leert u hoe u de juiste vragen stelt en het adviesgesprek regisseert. U leert hoe u een advies uitbrengt en hoe u ervoor zorgt dat een advies wordt opgevolgd, afgerond en geëvalueerd. Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijgt u een beeldvormingsopdracht, die u aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van uw praktijksituatie. In de training adviserend verkopen wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij u na te denken over uw eigen gedrag. Tijdens de training maakt u een persoonlijk actieplan, die ervoor zorgt dat u na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Tussen de twee trainingsdagen kunt u met het geleerde aan de slag en neemt u uw ervaringen mee naar de tweede trainingsdag. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in verkopen en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op uw dagelijkse praktijk. Hoe kan ik de training volgen? U kunt de training op twee manieren volgen: KLASSIKAAL HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande De klassikale training vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

18 18 maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

19 19 Offertes schrijven Schrijf jezelf naar een opdracht Schrijf je regelmatig offertes en wil je de klant écht bereiken met je tekst? De training offertes schrijven helpt je daarbij. Het is vaak moeilijk ervoor te zorgen dat de klant zich herkent in je aanbod of misschien vind je het lastig te beginnen met schrijven. Als je daarmee worstelt, dan helpt de training offertes schrijven je daar bij. Deelnemers aan onze training hebben hun scoringsresultaten uit hun offertes zien stijgen met minimaal 10%. Voor wie is de training bedoeld? De training offertes schrijven is bedoeld voor accountmanagers, adviseurs, zelfstandig ondernemers en verkoopmedewerkers. Kortom voor iedereen die regelmatig offertes maakt en daarbij effectiever te werk wil gaan, overtuigender wil schrijven en meer succes wil behalen. Wat leer ik in de training? In de cursus offertes schrijven leer je in stappen hoe je een offerte schrijft. Daarbij gebruik je eigentijdse schrijftaal. Je leert hoe je wervend en overtuigend schrijft. Een andere benadering van de inleidende brief komt ook aan bod. Je leert hoe je met vaste of vrije structuur kunt werken en welke stappen je zet in het offertetraject. En je krijgt natuurlijk heel veel tips. Wat is de werkwijze? Voorafgaand aan de training lever je een zelfgeschreven offerte in. Deze offerte geeft ons een beeld van je persoonlijke verbeterpunten. In de training krijg je je offerte terug. Deze hebben we dan voorzien van commentaar en praktische tips. De ingeleverde offerte vormt de basis voor het werk- en oefenmateriaal in de training. Kortom in de training staat je eigen schrijfpraktijk centraal. Daarnaast ligt het accent op veel oefenen en proberen. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in het schrijven van offertes en de Nederlandse taal. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kan de training offertes schrijven op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training is een training door middel van e-learning. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; De individuele training offertes schrijven gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 5 tot 6 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt. Je krijgt ondersteuning van een trainer; De individuele training kost 399 (ex. btw); Je kunt meteen aan de slag. Je betaalt de training vooraf. Na ontvangst van je betaling ontvang je van ons een gebruikersnaam en wachtwoord, waarna je direct met de training aan de slag gaat. Inschrijven individuele training TEAMTRAINING Je volgt de training Offertes schrijven als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Offertes schrijven vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

20 20 er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

21 21 Verkoopteam motiveren Moeiteloos een productief werkend verkoopteam Wilt u de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van uw commerciële medewerkers vergroten? Heeft u gemerkt dat tips geven en sturen niet altijd werkt? Dan is de training verkoopteam motiveren de oplossing. In de training verkoopteam motiveren leert u hoe u uw verkopers stimuleert zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun werkzaamheden. Hierdoor voelen ze zich betrokken en zullen ze veel onafhankelijker en zelfstandiger opereren. Voor wie is deze training bedoeld? De training verkoopteam motiveren is geschikt voor leidinggevenden op een commerciële afdeling in een B-to-B of B-to-C omgeving zoals salesmanagers, verkoopleiders, rayonmanagers, verkoopleiders, commerciële managers, etc. Kortom alle leidinggevenden die hun verkopers naar betere prestaties willen leiden. Wat leer ik in de training? Mensen kun je grofweg onderverdelen in 9 typen, waarbij iedereen wel iets van elk type in zich heeft. In deze training leert u uw eigen type kennen en hoe deze zich verhoudt tot andere persoonlijkheden en welke invloed dit heeft op uw managementkwaliteiten. Daarnaast ontdekt u uw ontwikkelingsrichting als leidinggevende. U leert welk gedrag u daarbij vertoont en hoe u met uw gedrag en uw communicatietechnieken het gedrag van anderen kunt beïnvloeden, zodat uw verkopers zelfstandiger gaan opereren. Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijgt u een beeldvormingsopdracht, die u aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgen de trainers daarmee een beeld van uw praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij u na te denken over uw eigen gedrag. Tijdens de training maakt u een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat u na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Tussen de twee trainingsdagen kunt u met het geleerde aan de slag en neemt u uw ervaringen mee naar de tweede trainingsdag. Aan het einde van de training ontvangt u een certificaat. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in management, sales, coaching en communicatie. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op uw dagelijkse praktijk. Hoe kan ik de training volgen? U kunt de training verkoopteam motiveren op twee manieren volgen: KLASSIKAAL HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande De klassikale training verkoopteam motiveren vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training verkoopteam motiveren kost (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Vanaf drie personen is het interessant de training als teamtraining te laten verzorgen. De teamtraining vindt bij u op kantoor plaats of op een andere locatie. Dat kan op verschillende manieren: Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl

22 22 1. De training duurt twee dagen, waarin theorie en praktijkoefeningen elkaar voortdurend afwisselen; 2. U volgt de teamtraining en als aanvulling begeleiden wij u na de training voor een nog beter resultaat. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

23 Zaleco trainingen en advies

24 24 KLANTGERICHTHEIDSTRAININGEN Stel je klant centraal Wat je ook doet binnen je organisatie, het draait altijd om de klant. De klant is degene die uiteindelijk ervoor zorgt dat je organisatie bestaat. Het is dan ook niet meer als vanzelfsprekend om de klant dan ook centraal te stellen: klantgerichtheid. Hoe ben je klantgericht? Hoe doe je dat in de praktijk? Dat leer je in de onze klantgerichtheidstrainingen. Onze klantgerichtheidstrainingen: meer blije klanten Onze klantgerichtheidstrainingen zijn gericht op iedereen die klantcontact heeft en die te maken heeft met de uitdagingen van deze tijd. Hoe ga je met mondige klanten om? Of juist klanten die verbaal minder vaardig zijn? Met klanten die hoge verwachtingen hebben? We leren je hoe je deze klanten klantgericht helpt. We trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat plezier in het leren voorop staat. Breinvriendelijk leren We trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat plezier in het leren voorop staat. Dat betekent ook dat je tijdens onze trainingen fouten mag maken. Graag zelfs. We doen er daarnaast alles aan om het leerrendement zo hoog mogelijk te maken. Hierbij baseren wij ons op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan voor effectieve leerprocessen. Het resultaat hiervan is dat je na onze trainingen doorgaans de trainingsruimte met meer energie verlaat. Ons geheim? We betrekken alle zintuigen. We trainen zeer interactief. We houden van humor. We zetten muziek en video in. En we gebruiken geen Powerpoints met lappen tekst. Aandacht voor wat voor jou belangrijk is We hebben klantgerichtheidstrainingen voor alle soorten medewerkers die contact hebben met klanten: telefonistes, receptionistes, servicemedewerkers, supportdeskmedewerkers, helpdeskmedewerkers, administratieve medewerkers, verkopers binnendienst etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkelpunten die je verder helpen na de training. En als je nóg meer uit jezelf wilt halen, begeleiden we je na de training op je werkplek. We kennen de huidige uitdagingen en oplossingen op het gebied van klantgerichtheid. Hoge waardering Onze deelnemers waarderen onze klantgerichtheidstrainingen zeer hoog. Dat komt, naast de unieke trainingsmethode, doordat we met ervaren trainers werken die zelf klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de huidige uitdagingen en oplossingen op het gebied van klantgerichtheid. Daarnaast weten ze hoe ze de benodigde kennis, inzicht en vaardigheden op de juiste manier overbrengen. En deelnemers die zich door ons na de training persoonlijk laten begeleiden, waarderen onze klantgerichtheidstrainingen nog hoger. Zaleco trainingen en advies

25 Zaleco trainingen en advies

26 26 Klantgericht telefoneren Sta de klant gericht te woord Als je de telefoon beantwoordt en je krijgt een klant aan de telefoon, ben je op dat moment het visitekaartje van je bedrijf. Je bepaalt het beeld dat anderen hebben van je organisatie. Daarom is het belangrijk dat je de telefoon vakkundig en klantvriendelijk beantwoordt. Klantgericht telefoneren vereist dan ook speciale vaardigheden, zoals goed luisteren, de juiste woorden gebruiken en goede vragen stellen, maar ook inlevingsvermogen. Dankzij onze training leer je hoe je deze vaardigheden effectief inzet, waardoor je elke situatie aan de telefoon aankunt en de klant zich prettig behandeld voelt. Voor wie is de training bedoeld? De training klantgericht telefoneren is bedoeld voor iedereen die klantcontact heeft, bijvoorbeeld medewerkers van een helpdesk, call center, klantenservice, secretariaat, verkoop binnendienst, planning, receptie, etc. Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om klantgerichte en klantvriendelijke telefoongesprekken te voeren zowel inkomend als uitgaand. Je verbetert je luistervaardigheid en gesprekstechnieken. Daardoor begrijp je de wensen en vragen van de beller beter en kun je hier klantvriendelijk mee omgaan. Wat is de inhoud van de training? De volgende onderwerpen komen aan bod in de training: Telefoonmanieren en telefoonetiquette; Woordkeuze en stemgebruik; Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller; Omgaan met weerstand en emoties van klanten; Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen; Handige tips. Wat is de werkwijze? Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. We maken gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training. Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in klantgericht gedrag en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk. Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer:

27 27 realistischer kan het niet; De individuele training klantgericht telefoneren gaat altijd door op de datum dat je het beste uitkomt; De individuele training kost 399 (ex. btw). Inschrijven individuele training "Je wordt je bewust van gedrag (eigen gedrag, maar ook gedrag van klanten)" W. Bakker, Domesta KLASSIKAAL De klassikale training klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00; Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de De training kost 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Duidelijke toepasbare theorie, i.c.m. handige praktijkvoorbeelden, zodat e.e.a. direct toepasbaar is", "Leerzaam", "Zo leer je slechte berichten goed verwoorden", "Goed praktijkgedeelte, wel wat geleerd", "Leerzaam en functioneel", "Dat het erg leerzaam is" Diverse medewerkers Hagenaar Reklame "Dat het mij geholpen heeft klanten beter te snappen", "Heel leerzaam en je gaat de klant beter begrijpen" Diverse helpdeskmedewerkers MVGM Data en inschrijven klassikale training "De training is een aanrader. Je leert veel (goede toepassing van de theorie in de praktijk)" Medewerkster Schadenet TEAMTRAINING Je volgt de training Klantgericht telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. De teamtraining Klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de Zaleco trainingen en advies contact@zaleco.nl