Verbeteren van zorglogistiek in het Leids Universitair Medisch Centrum

Transcriptie

1 Verbeteren van zorglogistiek in het Leids Universitair Medisch Centrum Maartje Zonderland, MSc. Adviseur bedrijfsvoering LUMC Promovenda UT

2 Het LUMC

3 Het LUMC Is er nog hoop?

4 Het LUMC Zorglogistiek Individuele initiatieven: Project schakelunit heuppatiënten Reorganisatie preoperatieve poli anesthesie Verkorten toegangstijd MRI Voorjaarsconferentie: Doelmatigheid Aanstelling adviseur zorglogistiek

5 Herontwerp van de PreOperatieve Screeningspoli De preoperatieve screeningspoli Receptie Wachtkamer Secretaresse Anesthesioloog Doel preop screening: Operatierisico verkleinen Operatie bespreken Anesthesioloog Doktersassistente Anesthesioloog Anesthesioloog Doktersassistente

6 Motivatie Herontwerp Chaos Lange wachttijden voor patiënten Ontevreden medewerkers

7 Aanpak: Wachtrijmodel Multi-klasse open netwerk van wachtrijen Multi-klasse: meerdere patiëntenklasses Open netwerk: patiënten arriveren van buiten het systeem en verlaten uiteindelijk het systeem weer Weggestuurd Kinderen Volw. n-complex Volw. complex Secretaresse Doktersassistentes Anesthesiologen

8 Aanpak: Analyse van Wachtrijmodel Gebruik complete reductie methode om bezettingsgraad medewerkers en wachttijd patiënt voor elke medewerker te bepalen Complete reductie methode 1 Reduceer het multi-klasse open netwerk van wachtrijen tot een enkelklasse open netwerk van wachtrijen Anesthesiologen Secretaresse Doktersassistentes 2 Analyseer dit netwerk 3 Splits uitkomsten uit naar prestatie-indicatoren per klasse

9 Resultaten Wachtrijmodel Huidig Ontwerp 100% 80% 60% 40% 20% 0% huidig ontwerp Knelpunten: Secretaresse Anesthesiologen Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog Wachttijd huidig ontwerp

10 Resultaten Wachtrijmodel Alternatief 1 100% 80% 60% 1 Vervang secretaresse door doktersassistente 40% 20% 0% huidig ontwerp alternatief 1 Extra probleem gecreëerd Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog Wachttijd huidig ontwerp Wachttijd alternatief 1

11 Resultaten Wachtrijmodel Alternatief 2 100% 80% 2 Alleen afspraken 60% 40% 20% % 0 huidig ontwerp Wachttijd huidig ontwerp alternatief 2 Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog Wachttijd alternatief 2 Lange wachttijd voor afspraak maken Afspraak betekent extra bezoek aan ziekenhuis Niet alle patiënten kunnen op afspraakbasis gezien worden

12 Resultaten Wachtrijmodel Alternatief 3 100% 80% 3 Slim afspraken plannen 60% 40% 20% % 0 huidig ontwerp Wachttijd huidig ontwerp alternatief 3 Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog Wachttijd alternatief 3 Verbetering bij alle medewerkers door andere verdeling van aankomsten patiënten over de dag

13 Resultaten Wachtrijmodel Alternatief 4 100% 80% 60% 40% 20% % 0 huidig ontwerp Wachttijd huidig ontwerp alternatief 4 Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog Wachttijd alternatief 4 4 Alle patiënten worden gezien door doktersassistente Verbetering bij secretaresse (minder werkzaamheden) Verslechtering bij doktersassistente (meer werkzaamheden) Anesthesioloog kan patiënten meteen goedkeuren

14 Resultaten Wachtrijmodel het Herontwerp 100% 80% 60% 40% 20% 0% huidig ontwerp nieuw ontwerp Secretaresse Doktersassistente Anesthesioloog 3&4 Slim inplannen van afspraken & alle patiënten worden gezien door doktersassistente Voordelen van alternatief 3 & Wachttijd huidig ontwerp Wachttijd nieuw ontwerp

15 Het Herontwerp de Praktijk Herontwerp zomer 2007 ingevoerd Meer rust & structuur op poli Tijd tot goedkeuring gedaald 15% meer patiënten gezien in K t.o.v. K Medewerkers (over het algemeen) tevreden

16 Het LUMC Ja, er is nog hoop!