LELEUX ASSOCIATED BROKERS SOCIETE DE BOURSE BEURSVENNOOTSCHAP

Transcriptie

1 Leleux Online Handleiding LELEUX ASSOCIATED BROKERS SOCIETE DE BOURSE BEURSVENNOOTSCHAP

2 Inhoudsopgave Welkom 3 Vereisten voor het gebruik van Leleux Online 4 Eerste inlogsessie op Leleux Online 6 Gebruik van de Digipass in Leleux Online 11 Blokkering van de Digipass opheffen 16 Wijziging van de pincode van de Digipass 20 Vragen en antwoorden 21 2 Handleiding - Leleux Online

3 Welkom Beste cliënt, Namens het hele team van de beursvennootschap Leleux Associated Brokers heten wij u van harte welkom bij onze nieuwe webapplicaties. Wij hopen dat de nieuwe diensten die Leleux Online u zo dadelijk biedt, u volledige voldoening zullen schenken bij het dagelijks beheer van uw roerende bezittingen. Niet alleen kunt u met Leleux Online in real time uw effectenportefeuille raadplegen, u kunt eveneens beurstransacties verrichten op meer dan 22 beursmarkten wereldwijd. Kernwoorden hierbij zijn: gebruiksgemak, privacy en beveiliging. Sinds de lancering van Leleux Online in juni 1998 hebben wij continu naar de behoeften van onze cliënten geluisterd. Zo hebben wij Leleux Online verschillende keren aangepast, zowel op het vlak van functionaliteiten als op het vlak van gebruiksgemak. Of dit nu is om u te laten genieten van nieuwe technologieën of om te voldoen aan de nieuwe verwachtingen van onze cliënten op het vlak van financiële dienstverlening, onze beursvennootschap streeft steeds naar een continue verbetering van haar prestaties om zo een nog betere dienstverlening en kwaliteit te bieden. U mag er zeker van zijn dat wij in de toekomst op dezelfde weg verder zullen gaan om u de kwaliteit te bieden die u mag verwachten van een financiële dienstverlener. Om u zo goed mogelijk vertrouwd te maken met Leleux Online en met het gebruik ervan hebben wij deze handleiding opgesteld. Hierin wordt vooral aandacht besteed aan de installatie en de veilige werking van Leleux Online. Zo ontdekt u op de volgende pagina's hoe u uw PIN-code kunt wijzigen, uw Digipass kunt deblokkeren wanneer u meerdere malen een verkeerde PIN-code hebt ingevoerd, in welke omstandigheden uw Digipass gebruikt moet worden... U zult zien dat het gebruik van Leleux Online eenvoudig is en geen speciale opleiding vereist: u moet alleen met een muis en een computer kunnen werken! Indien u, ondanks deze informatie, problemen ondervindt bij het gebruik van Leleux Online, dan kunt u altijd de onlinehulppagina's raadplegen in de rubriek «Leleux Online» van onze publieke site. Daarnaast stellen wij, van maandag tot vrijdag, van 8 tot 22 uur, een Leleux Online-helpdesk ter beschikking, die vanuit België bereikbaar is op het gratis nummer 0800/ Tot slot wil ik u eraan herinneren dat Leleux Online slechts een instrument is naast uw bevoorrechte relatie met uw gebruikelijke relatiebeheerder. Deze blijft uiteraard te uwer beschikking voor alle informatie over uw portefeuille en over het beheer van uw rekening, of om de beursorders in te voeren die u niet hebt kunnen invoeren in Leleux Online. Ik dank u voor het vertrouwen dat u in onze Onderneming stelt. Ik blijf tot uw beschikking voor alle bijkomende informatie en wens u namens al onze medewerkers en namens mezelf een prettig en succesvol gebruik van Leleux Online. Olivier Leleux Uitvoerend bestuurder Handleiding - Leleux Online 3

4 Vereisten voor het gebruik van Leleux Online Hoe krijg ik toegang tot Leleux Online? Als u een rekening hebt bij Leleux Associated Brokers, dan gaat u gewoon naar uw gebruikelijke agentschap, waar u laat weten dat u toegang wenst tot uw portefeuille via Leleux Online. Uw relatiebeheerder geeft u dan: een Digipass een PIN-code een gebruikerscode een PUK-code Deze vier elementen zijn essentieel voor een veilig en vertrouwelijk gebruik van Leleux Online. Bewaar uw codes op een veilige plaats. Met uw Digipass en uw toegangscodes kunt u de klok rond, 365 dagen per jaar, gebruik maken van alle diensten van Leleux Online; dit vanaf elk platform (PC, Mac, enz.) met internettoegang, en van overal ter wereld. Uw Digipass Bij het openen van uw toegang tot Leleux Online zal u van uw relatiebeheerder een veiligheidstool ontvangen, de zogenoemde Digipass. Deze zit in een bordeauxrode behuizing met de kleuren van de beursvennootschap. De Digipass bestaat uit een scherm en 11 toetsen. 10 toetsen zijn genummerd van 0 tot 9; op de elfde toets, die rood is, staat een driehoekje. Uw Digipass is uitsluitend gekoppeld aan uw Leleux Online-gebruikerscode. Deze kan dus niet gebruikt worden voor een andere Leleux Online-gebruikerscode of voor een toepassing van een andere financiële instelling. U kunt echter wel verschillende effectenportefeuilles van Leleux Associated Brokers koppelen aan één Leleux Online-gebruikerscode en dus aan één Digipass. Op de achterzijde van uw Digipass staat het serienummer van de Digipass. Dit nummer bestaat uit 10 cijfers gescheiden door 2 streepjes (Voorbeeld: ). Dit serienummer wordt gevraagd indien uw Digipass geblokkeerd zou worden nadat meerdere malen een onjuiste PIN-code werd ingevoerd. Een Digipass heeft een geschatte levensduur van 5 jaar. Mocht u gedurende deze periode uw Digipass verliezen of mocht hij beschadigd raken of niet meer werken, dan kunt u in uw gebruikelijk agentschap gewoon een nieuwe Digipass gaan halen. Uw Leleux Online-gebruikerscode Samen met uw Digipass ontvangt u van uw relatiebeheerder een document waarop uw gebruikerscode vermeld staat. Hiermee kunt u zich bij de toepassing identificeren. Deze code bestaat uit 10 cijfers en letters (Voorbeeld: RJ45FA79D0). De code kan niet gewijzigd worden. Eenmaal uw gebruikerscode toegewezen, moet u uw eerste verbinding maken binnen de 10 dagen. Anders zal uw toegang tot Leleux Online om veiligheidsredenen geblokkeerd worden. Probeert u voor het eerst in te loggen na 10 kalenderdagen, dan verschijnt een foutmelding (LOG 15) op uw scherm. In dit geval kunt u contact opnemen met onze Leleux Online-helpdesk op het nummer 0800/ om uw gebruikerscode te laten deblokkeren. 4 Handleiding - Leleux Online

5 Als u inlogt vanaf uw laptop of vanaf een computer waarvan u de enige gebruiker bent, dan kunt u deze code eenvoudigweg opslaan in het geheugen van uw computer. Als u Leleux Online echter gebruikt vanaf een computer die toegankelijk is voor andere gebruikers, of vanaf een computer op een openbare plaats, dan raden wij u aan uw gebruikerscode niet op te slaan in het geheugen van deze machine. Uw PIN-code Samen met uw gebruikerscode ontvangt u van uw relatiebeheerder een tweede document waarop een PINcode vermeld staat. Hiermee kunt u uw Digipass activeren voordat u voor het eerst inlogt op Leleux Online. Deze code bestaat uit 4 cijfers (Voorbeeld: 6742) en dient alleen voor de activering van uw Digipass. Bij de activering zal uw Digipass namelijk vragen om deze PIN-code te wijzigen en een nieuwe PIN-code in te voeren die alleen u kent. Noteer deze PIN-code niet op uw Digipass, uw computer of op een ander medium dat u samen met uw Digipass bewaart. Doet u dit wel, dan verliest u het voordeel van de beveiliging die speciaal ontwikkeld werd om te verhinderen dat anderen zich toegang zouden verschaffen tot Leleux Online. De nieuwe PIN-code die u hebt gekozen, wordt de enige code die u dient te gebruiken om in te loggen op Leleux Online of tijdens het invoeren van beursorders, overdrachten van contanten, antwoorden op aanbevelingen of om in te gaan op beurstransacties. Uw PUK-code Op het tweede document dat u bij de aanmaak van uw toegang tot Leleux Online van uw relatiebeheerder ontvangt, staat uw PUK-code (onder uw eerste gebruiks-pin-code). Deze PUK-code bestaat uit 8 cijfers (Voorbeeld: ). Uw PUK-code dient om uw Digipass te deblokkeren indien u per ongeluk meer dan 5 foutieve PIN-codes invoert. In dat geval verschijnt op uw Digipass «BLOCKED». U kunt dan gewoon de deblokkeringsfunctionaliteit gebruiken, die beschikbaar is op de homepage van de Leleux Online-site: u voert uw gebruikerscode, het serienummer van uw Digipass, uw PUK-code en een deblokkeringsnummer in; dit laatste wordt eveneens op uw Digipass vermeld. Uw Digipass wordt dan gedeblokkeerd. Mocht u uw PUK-code niet vinden om uw Digipass te deblokkeren, neem dan contact op met onze Leleux Online-helpdesk op het nummer 0800/ Deze zal uw PUK-code meedelen indien u het antwoord kunt geven op een persoonlijke vraag. Uw persoonlijke vraag Wanneer u voor het eerst inlogt op Leleux Online zal onze applicatie vragen om een persoonlijke vraag te kiezen en deze te beantwoorden. Telkens als u telefonisch contact opneemt met onze Leleux Online-helpdesk zult u zich moeten identificeren door deze persoonlijke vraag te beantwoorden. Uw persoonlijke vraag en het antwoord daarop kunnen niet worden gewijzigd. Pas dus op welke informatie u invoert wanneer u voor het eerst bent ingelogd. Handleiding - Leleux Online 5

6 Eerste inlogsessie op Leleux Online Stap 1: Activeer uw Digipass Voordat u uw Digipass kunt gebruiken om op Leleux Online in te loggen, moet u uw Digipass activeren. Hiervoor moet u in het bezit zijn van de PIN-code die u van uw relatiebeheerder ontvangen hebt bij de opening van uw toegang tot Leleux Online Zet uw Digipass aan door op de rode knop met het driehoekje te drukken Op het scherm van uw Digipass verschijnt «PIN». Voer de PIN-code in die vermeld staat op het document dat u van uw relatiebeheerder ontvangen hebt. Deze PIN-code bestaat uit 4 cijfers Op het scherm van uw Digipass verschijnt «NEW PIN». Voer uw nieuwe persoonlijke PIN-code in, dit is een 4-cijferig nummer dat alleen u kent. Het is deze persoonlijke PIN-code die u voortaan zult gebruiken bij al uw transacties met Leleux Online Op het scherm van uw Digipass verschijnt «PIN CONF». Geef een tweede keer uw nieuwe persoonlijke PIN-code in om te bevestigen Op het scherm van uw Digipass verschijnt «NEW PIN CONF». De procedure is met succes uitgevoerd. Stap 2: Log in op Leleux Online Als uw computer is ingeschakeld en uw internetverbinding is geactiveerd, start u uw gebruikelijke browser op. Voer nu het adres van onze publieke site in: Kies vervolgens uw taal (onze publieke site is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels). U ziet nu onze hoofdhomepage. 6 Handleiding - Leleux Online

7 Aan de linkerzijde van onze homepage, onder het tabblad «Leleux Online» klikt u op «Toegang tot de beveiligde site». U komt nu op de homepage van onze transactiesite. Stap 3: Identificeer u op Leleux Online 3.1. In het eerste veld voert u de gebruikerscode in die u ontvangen hebt bij de opening van uw toegang tot Leleux Online. Deze code bestaat uit 10 cijfers en letters (Voorbeeld: 9TG6R7ZHYP). Opgelet: U moet zich een eerste maal verbinden binnen de eerste 10 dagen, volgend op de activatie van uw gebruikerscode. Op het document «Gebruikerscode Leleux Online» dat u van uw relatiebeheerder ontvangen hebt bij de opening van uw toegang staat tot wanneer u tijd hebt om een eerste keer in te loggen. Probeert u voor het eerst in te loggen na 10 kalenderdagen, dan verschijnt een foutmelding (LOG 15) op uw scherm. In dit geval kunt u contact opnemen met onze Leleux Onlinehelpdesk op het nummer 0800/ om uw gebruikerscode te laten deblokkeren Als u inlogt vanaf uw laptop of vanaf een computer waarvan u de enige gebruiker bent, dan kunt u deze code opslaan in het geheugen van uw computer. Vink op het scherm het vakje aan rechts van punt nummer 2. Als u Leleux Online echter gebruikt vanaf een computer die toegankelijk is voor andere gebruikers, of vanaf een computer op een openbare plaats, dan raden wij u aan dit vakje niet aan te vinken Klik op het scherm op de knop «Verzenden». Er verschijnt een nieuw scherm. Handleiding - Leleux Online 7

8 Stap 4: Authentiseer u op Leleux Online met uw Digipass Om u in alle vertrouwelijkheid aan te melden op Leleux Online, moeten de stappen 4, 5 en 6 binnen minimaal 15 seconden en maximaal 1 minuut worden uitgevoerd. Indien u deze termijn overschrijdt, zal na stap 6 een foutmelding LOG19 verschijnen. U hoeft dan enkel de procedure in stap 2 te herhalen en de maximumtermijn van één minuut na te leven. U kunt deze procedure tot vijfmaal toe herhalen. Bij problemen kunt u altijd terecht bij onze Leleux Online-helpdesk op het nummer Druk op uw Digipass op de knop met het driehoekje Op het scherm van uw Digipass verschijnt «PIN». Voer uw persoonlijke PIN-code in (zoals beschreven in punt 1.3 van de eerste stap van deze procedure). Deze PIN-code bestaat uit 4 cijfers Op het scherm van uw Digipass verschijnt «APPLI». Druk op toets 1 van uw Digipass Op uw Digipass verschijnt een 6-cijferig nummer. Voer dit nummer in uw computer in, in de zone rechts van punt 4. Klik vervolgens op de knop «Inloggen». Er verschijnt een nieuw scherm. 8 Handleiding - Leleux Online

9 Stap 5: Kies uw persoonlijke vraag en beantwoord deze Opdat onze Leleux Online-helpdesk u tijdens uw eventuele oproepen zou kunnen identificeren, vraagt onze applicatie om een persoonlijke vraag te kiezen. Telkens als u belt, zal u gevraagd worden om deze vraag te beantwoorden Voor het kiezen van uw persoonlijke vraag, bladert u door de lijst met vragen rechts van punt 1 en klikt u op de gekozen vraag. Opgelet: Uw persoonlijke vraag en het antwoord daarop kunnen niet worden gewijzigd. Pas dus op met de informatie die u invoert Voer in het veld rechts van punt 2 het antwoord in op uw persoonlijke vraag. Dit antwoord kan in kleine letters of in hoofdletters worden ingevoerd Klik vervolgens op de knop "Verzenden". Er verschijnt een nieuw scherm. Handleiding - Leleux Online 9

10 Stap 6: Authentiseer u een tweede keer bij Leleux Online om uw eerste inlogsessie te valideren Ter voltooiing van uw eerste inlogsessie op Leleux Online vraagt de toepassing u om uw Digipass een tweede keer te valideren en een nieuw beveiligingsnummer in te voeren Druk op uw Digipass op de knop met het driehoekje Op het scherm van uw Digipass verschijnt «PIN». Voer uw persoonlijke PIN-code in (zoals beschreven in punt 1.3 van de eerste stap van deze procedure). Deze PIN-code bestaat uit 4 cijfers. Opgelet: Het is mogelijk dat uw Digipass opnieuw hetzelfde nummer toont als in de vierde stap van deze procedure (dit nummer wordt weergegeven op uw scherm). In dat geval wacht u 15 seconden en herhaalt u stap Op het scherm van uw Digipass verschijnt «APPLI». Druk op toets 1 van uw Digipass Op uw Digipass verschijnt een 6-cijferig nummer. Voer dit nummer in uw computer in, in de zone rechts van punt 4. Klik vervolgens op de knop «Inloggen». Gefeliciteerd. De eerste inlogsessie is afgerond. U kunt nu Leleux Online met uw Digipass gebruiken vanaf elke computer die is aangesloten op het internet. 10 Handleiding - Leleux Online

11 Gebruik van de Digipass in Leleux Online De toepassing Leleux Online is een 100% veilige transactietoepassing. Hoewel de verbinding en de uitwisseling van informatie tussen uw computer en onze servers versleuteld worden met behulp van een beveiligingscertificaat, is voor een aantal transacties een elektronische validering vereist. Deze wordt u verstrekt door uw Digipass. Bij normaal gebruik van onze applicatie (met andere woorden, buiten de deblokkeringsprocedure van een Digipass, die hierna wordt beschreven) vraagt de huidige versie van Leleux Online (versie 5.1) u in vier situaties om uw Digipass te gebruiken. Inloggen op Leleux Online Telkens als u inlogt op Leleux Online wordt u gevraagd uw toegang te authentiseren door middel van uw Digipass. Schakel uw Digipass in door op de toets met het driehoekje te drukken en voer vervolgens uw persoonlijke PIN-code (4-cijferige code die alleen u kent) in. Kies vervolgens toepassing nummer 1 (druk hiervoor op toets 1 van uw Digipass). Voer nu in Leleux Online het 6-cijferig nummer van uw Digipass in en klik op «Inloggen». Handleiding - Leleux Online 11

12 Invoeren, wijzigen en intrekken van een beursorder Telkens als u inlogt op Leleux Online wordt u gevraagd uw toegang te authentiseren door middel van uw Digipass. Schakel uw Digipass in door op de toets met het driehoekje te drukken en voer vervolgens uw persoonlijke PIN-code (4-cijferige code die alleen u kent) in. Kies vervolgens toepassing nummer 3 (druk hiervoor op toets 3 van uw Digipass). Voer in uw Digipass de twee nummers in die door Leleux Online worden meegedeeld; voer vervolgens in Leleux Online het 8-cijferige nummer in dat op uw Digipass wordt weergegeven en klik op «Verzenden». 12 Handleiding - Leleux Online

13 Invoeren en annuleren van een verzoek tot overdracht van contanten Bij het plaatsen van een beursorder, of dit nu is bij het invoeren, het wijzigen of het intrekken van de order in kwestie, zal de toepassing Leleux Online u vragen om uw opdracht te authentiseren door middel van uw Digipass. Schakel uw Digipass in door op de toets met het driehoekje te drukken en voer vervolgens uw persoonlijke PIN-code (4-cijferige code die alleen u kent) in. Kies vervolgens toepassing nummer 3 (druk hiervoor op toets 3 van uw Digipass). Voer in uw Digipass de twee nummers in die door Leleux Online worden meegedeeld; voer vervolgens in Leleux Online het 8-cijferige nummer in dat op uw Digipass wordt weergegeven en klik op «Verzenden». Merk op dat alleen de bankrekeningen die vermeld staan in uw rekeningopening bij Leleux Associated Brokers door Leleux Online gebruikt kunnen worden om een verzoek tot overdracht van contanten uit te voeren. Handleiding - Leleux Online 13

14 Ingaan op een verrichting op effecten (VOE) Bij veel effecten krijgt de houder regelmatig de mogelijkheid om in te gaan op verrichtingen op effecten, of dit nu is in de vorm van optionele dividenden, een openbaar bod tot aankoop, een openbaar bod tot omruiling of in de vorm van kapitaalsverhogingen. Indien u via Leleux Online ingaat op een van deze verrichtingen op effecten, zal de toepassing Leleux Online u vragen om uw opdracht te authentiseren met uw Digipass. Schakel uw Digipass in door op de toets met het driehoekje te drukken en voer vervolgens uw persoonlijke PIN-code (4-cijferige code die alleen u kent) in. Kies vervolgens toepassing nummer 3 (druk hiervoor op toets 3 van uw Digipass). Voer in uw Digipass de twee nummers in die door Leleux Online worden meegedeeld; voer vervolgens in Leleux Online het 8-cijferige nummer in dat op uw Digipass wordt weergegeven en klik op «Verzenden». 14 Handleiding - Leleux Online

15 Antwoord op een aanbeveling Als u gebruik maakt van onze dienst Algemeen Beleggingsadvies, dan kunt u via de toepassing Leleux Online ingaan op de beleggingsaanbevelingen die onze beheerafdeling u bezorgt. Indien u via Leleux Online ingaat op een van deze aanbevelingen, zal de toepassing u vragen om uw opdracht te authentiseren met uw Digipass. Schakel uw Digipass in door op de toets met het driehoekje te drukken en voer vervolgens uw persoonlijke PIN-code (4-cijferige code die alleen u kent) in. Kies vervolgens toepassing nummer 3 (druk hiervoor op toets 3 van uw Digipass). Voer in uw Digipass de twee nummers in die door Leleux Online worden meegedeeld; voer vervolgens in Leleux Online het 8-cijferige nummer in dat op uw Digipass wordt weergegeven en klik op «Verzenden». Handleiding - Leleux Online 15

16 Blokkering van de Digipass opheffen Om veiligheidsredenen wordt uw Digipass automatisch geblokkeerd nadat 5 maal een verkeerde PIN-code ingevoerd werd. In dat geval kunt u door middel van uw PUK-code die u ontvangen hebt bij het openen van uw Leleux Online-toegang uw Digipass deblokkeren. Stap 1: Log in op Leleux Online Als uw computer is ingeschakeld en uw internetverbinding geactiveerd is, start dan uw gebruikelijke browser op en surf naar onze publieke site: Kies vervolgens uw taal. U ziet nu onze hoofdhomepage. Aan de linkerzijde van onze homepage, onder het tabblad «Leleux Online» klikt u op «Toegang tot de beveiligde site». U komt nu op de homepage van onze transactiesite. 16 Handleiding - Leleux Online

17 Stap 2: Voer uw Leleux Online-gebruikerscode in 2.1 Voer uw Leleux Online-gebruikerscode in (code van 10 cijfers en letters) in het veld rechts van punt Klik op «Blokkering opheffen» rechts van punt 4. Er verschijnt een nieuw scherm. Handleiding - Leleux Online 17

18 Stap 3: Vraag om de blokkering van uw Leleux Online -Digipass op te heffen 3.1. Controleer of uw Leleux Online-gebruikerscode vermeld staat in het veld rechts van punt 1. Als dit niet het geval is, voert u uw gebruikerscode (10 cijfers en letters) in Voer in het veld rechts van punt 2 het serienummer van uw Digipass in (zonder koppeltekken), dat op de achterkant ervan vermeld staat. Dit serienummer bestaat uit 10 cijfers gescheiden door 2 streepjes (Voorbeeld: ) Voer in het veld rechts van punt 3 uw PUK-code in. Deze PUK-code, die is samengesteld uit 8 cijfers, staat op het document «PIN- en PUK-codes», dat u ontvangen hebt wanneer u bij uw agentschap bent langsgegaan om uw Leleux Online-toegang te laten aanmaken. Als u dit document niet meer vindt, dan kunt u contact opnemen met onze Leleux Online-helpdesk op het nummer 0800/ Die, indien u juist antwoordt op uw persoonlijke vraag, u dan deze code telefonish zal meedelen Kopieer in het veld rechts van punt 4 de karakters die zich bevinden in de afbeelding die zelf rechts van dit veld staat Druk op uw Digipass op de toets met het driehoekje en voer in Leleux Online in het veld rechts van punt 6 het 7-cijferig nummer in dat wordt weergegeven op uw Digipass. Klik vervolgens op «Blokkering opheffen». 18 Handleiding - Leleux Online

19 Nu wordt een 8-cijferig deblokkeringsnummer weergegeven in Leleux Online. U kunt nu deze deblokkeringsnummer invoeren in uw Digipass (indien dit nummer begint met één of meer nullen, moet men deze ook invoeren). Stap 4 : Uw PIN-code wijzigen Voordat u uw Digipass opnieuw kan gebruiken moet u eerst uw PIN-code reïnitialiseren Op het scherm van uw Digipass verschijnt «NEW PIN». Voer uw nieuwe persoonlijke PIN-code in, dit is een 4-cijferig nummer dat alleen u kent. Het is deze persoonlijke PIN-code die u voortaan zult gebruiken bij al uw transacties met Leleux Online Op het scherm van uw Digipass verschijnt «PIN CONF». Geef een tweede keer uw nieuwe persoonlijke PIN-code in om te bevestigen Op het scherm van uw Digipass verschijnt «NEW PIN CONF». De procedure is met succes uitgevoerd Druk op de toets «verbinden», die zich rechts van het punt 4 bevindt, en herneem de normale verbindingsprocedure. Handleiding - Leleux Online 19

20 Wijziging van de pincode van de Digipass Zodra uw Digipass geactiveerd is (zie stap 1 van de rubriek «Eerste verbinding op Leleux Online»), kunt u de pincode van uw Digipass wijzigen wanneer u dat wilt. U hoeft hiervoor enkel de hierna beschreven procedure te volgen: Zet uw Digipass aan door op de rode knop met een driehoek te drukken. Op het scherm van uw Digipass verschijnt de boodschap «PIN». Geef de pincode in die u wilt wijzigen. Op het scherm van uw Digipass verschijnt de boodschap «APPLI». Druk gedurende minstens 3 seconden op de rode toets. Op het scherm van uw Digipass verschijnt de boodschap «NEW PIN». Geef uw nieuwe persoonlijke pincode in, een getal van vier cijfers dat alleen u kent. Op het scherm van uw Digipass verschijnt de boodschap «PIN CONF». Voer uw persoonlijke pincode een tweede maal in om hem te bevestigen. Op het scherm van uw Digipass verschijnt de boodschap «NEW PIN CONF». De procedure is geslaagd. Uw nieuwe pincode is geactiveerd. 20 Handleiding - Leleux Online

21 Vragen en antwoorden Welk type machine moet ik gebruiken om Leleux Online te kunnen gebruiken? Dankzij de beveiliging die Leleux Online hanteert, kunt u op onze transactiesite inloggen vanaf elke machine die is aangesloten op het internet, ongeacht het type machine of het besturingssysteem van de machine (PC, Mac, enz.). Wij raden u echter aan steeds de nieuwste versies van uw besturingssysteem en webbrowser te gebruiken om van de nieuwste functionaliteiten van Leleux Online te kunnen genieten. Heeft iemand anders dan ik toegang tot deze informatie via Leleux Online? Dat hangt van u af. Als u onzorgvuldig omspringt met uw Digipass of uw codes (gebruikerscode, PIN- en PUKcodes), dan loopt u het risico dat iemand met kwade bedoelingen uw portefeuillegegevens raadpleegt. Stelt u vast dat dit inderdaad het geval is, bel dan meteen naar onze Leleux Online-helpdesk op 0800/ die onmiddellijk de internettoegang tot uw rekeningen zal blokkeren. Kan ik Leleux Online op een andere computer dan de mijne gebruiken? Ja. U hoeft gewoon uw Leleux Online-gebruikerscode (code van 10 cijfers en letters) en uw Digipass bij de hand te hebben. U kunt uw gebruikerscode eveneens op een andere computer opslaan. Maar opgelet: indien u uw gebruikerscode opslaat op een computer die ook door anderen wordt gebruikt, dan stelt u zichzelf bloot aan een groot veiligheidsrisico. Ik vind mijn Digipass niet meer of hij is defect. Wat moet ik doen? Eerst en vooral moet u uw Digipass deactiveren in onze database. Neem contact op met onze Leleux Onlinehelpdesk op 0800/ en deel uw Leleux Online-gebruikerscode (code van 10 cijfers en letters) of het serienummer van uw Digipass (10-cijferig nummer) mee. Beide staan vermeld op het document "Gebruikerscode Leleux Online" dat u ontvangen hebt bij de opening van uw toegang. Daarna kunt u in uw gebruikelijk agentschap een nieuwe Digipass voor uw gebruikerscode afhalen. Ten slotte volgt u gewoon de procedure in verband met de eerste inlogsessie op Leleux Online. Als ik inlog op Leleux Online krijg ik een foutmelding «LOG 12». Wat moet ik doen? Uw Leleux Online-gebruikerscode werd om veiligheidsredenen geblokkeerd. Dit kan gebeuren als u in Leleux Online meer dan vijf keer onjuiste beveiligingscijfers van uw Digipass hebt ingevoerd. Neem contact op met onze Leleux Online-helpdesk op 0800/ en deel uw Leleux Online-gebruikerscode (code van 10 cijfers en letters) mee. Onze teams zullen dan de blokkering opheffen. Handleiding - Leleux Online 21

22 Ik krijg een foutmelding «ACC11» wanneer ik een transactie probeer uit te voeren. Wat betekent dit? Leleux Online geeft een foutmelding «ACC11» wanneer een gebruiker probeert een transactie uit te voeren met betrekking tot een effectenportefeuille waarvoor hij geen toegang heeft of waarvoor hij alleen een weergavemachtiging heeft. Als ik inlog op Leleux Online krijg ik een foutmelding «LOG 15». Wat moet ik doen? U hebt langer dan 10 dagen nadat u in uw agentschap uw Leleux Online-codes hebt afgehaald, gewacht om in te loggen. Neem contact op met onze Leleux Online-helpdesk op 0800/ en deel uw Leleux Onlinegebruikerscode (code van 10 cijfers en letters) mee. Onze teams geven u dan opnieuw 10 dagen de tijd om voor het eerst in te loggen. Kan ik de dienst op elk moment raadplegen? Kan ik op elk gewenst moment beursorders invoeren? De dienst is 23 uur op 24, alle dagen van de week beschikbaar, wat betekent dat u op elk moment van de dag of de nacht beursorders kunt plaatsen. Zij zullen uiteraard pas worden verwerkt wanneer de beurs waarop het desbetreffende effect genoteerd is, opengaat. Elke ochtend van 2 tot 3 uur vindt een onderhoud van het systeem plaats. Zowel de publieke als de transactiesite zijn dan niet beschikbaar. Ook voeren wij, om de kwaliteit van onze dienstverlening te handhaven, op sommige zaterdagnamiddagen en sommige zondagen updates uit van onze toepassingen. U zult hierover minstens 3 dagen op voorhand worden ingelicht op onze publieke site. Wat gebeurt er wanneer de verbinding verbroken wordt bij het verzenden van een beursorder? Niets is op voorhand zeker. Het beste wat u kunt doen is opnieuw inloggen en onmiddellijk uw orderportefeuille raadplegen om te kijken of uw order geregistreerd werd. Neem bij twijfel of indien u geen internetverbinding meer kunt maken, contact op met uw relatiebeheerder. Hij kan in real time nagaan of uw opdracht door onze servers ontvangen werd. Na 10 minuten vraagt Leleux Online om opnieuw in te loggen. Is dit normaal? Absoluut. Dit is een veiligheidsmaatregel om te voorkomen dat iemand met kwade bedoelingen zich toegang verschaft tot uw gegevens. Als u op een scherm van Leleux Online gedurende meer dan 10 minuten geen verrichten uitvoert - met andere woorden indien u tijdens die periode niets invoert of geen zoekopdracht uitvoert - dan zullen onze servers uw sessie verbreken en zult u opnieuw moeten inloggen op Leleux Online. Mijn probleem staat niet in deze lijst. Wat moet ik doen? Gelieve onze rubriek Onlinehulp te raadplegen, op onze publieke site Als u de oplossing voor uw probleem niet vindt, neem dan contact op met onze Leleux Online-helpdesk op 0800/ Deze helpt u graag verder van maandag tot vrijdag, van 8 tot 22 uur. 22 Handleiding - Leleux Online

23

24