Kwaliteitsmeting / Wederzijdse beoordeling bij synfra QPS Quality Performance Synfra
|
|
- Fedde Verhoeven
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 Kwaliteitsmeting / Wederzijdse beoordeling bij synfra QPS Quality Performance Synfra donderdag, 20 juni
3 Agenda 1. Opening 2. Voorgeschiedenis 3. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de bevindingen 4. Ontwikkelingen 5. Vragen en afsluiting donderdag, 20 juni
4 Voorgeschiedenis e SYNFRA aanbesteding gecombineerd werken bij aanleg Infra en aansluitingen e aanbesteding SYNFRA met opzet voor 2 % bonussysteem aan de hand van KPI s die met KIWA en vakgroep ONG Bouwend Nederland opgesteld zijn e aanbesteding SYNFRA met EMVI, bonus vervalt, QPS-systeem verder ontwikkeld, ingericht en verder uitgewerkt. Bonussysteem is vervallen, wel malus door minder opdrachten te krijgen
5 Wat is QPS en hoe werkt het? - Meten performance van aannemers én netbeheerders / opdrachtgevers - Proces Aansluitingen, geautomatiseerd met XML-berichten via GEMMA - Proces Infra 3 KPI s per proces - Klanttevredenheid - Kwaliteit - VGM 5
6 KPI s - Iedere KPI is onderverdeeld in PI s - Voor alle bedrijven zijn de PI s per KPI hetzelfde Methodiek - Score berekening per PI - Procentuele PI- score omrekenen naar cijfermatige score (volgende dia). - Gemiddelde alle PI- scores (cijfermatig) = KPI- score - Gemiddelde van de 3 KPI s aansluitingen = score aansluitingen - Gemiddelde van de 3 KPI s infra= score infra. 6
7 Overal score aannemer Gemiddelde van de score op aansluitingen en infra. 7
8 Proces Aansluitingen KPI s Klanttevredenheid: - Klanttevredenheid gemeten door GFK- Intomart (gebruik maken van enquête van Enexis) Kwaliteit en VGM - Kwaliteit en VGM verantwoordelijkheid bedrijven d.m.v audits/werkplekinspecties - Geautomatiseerd m.b.v. xml-berichten in GEMMA, o.a. tijdigheid enz. 8
9 Inspecties/audits aansluitingen Aantal inspecties/audits - Van geen inspecties (heden) naar 12 inspecties/audits per week/perceel (volgens steekproefgrootte berekening) - Samenwerking inspecties/audits? één partij inspecteert voor alle disciplines (netwerkbedrijven rouleren per week/maand) 9
10 Voorbeelden omrekenen van procenten naar cijfer. Aangenomen dat er 100 steekproeven zijn gehouden Aantallen Ja nee nvt Perc. cijfer Perc. Cijfer PI 1. [omschrijving] ,4% 7,0 100% 10,0 PI 2. [omschrijving] ,0% 9,0 99% 9,5 PI 3. [omschrijving] ,0% 2,0 98% 9,0 PI 4. [omschrijving] ,0% 9,5 97% 8,5 PI 5. [omschrijving] ,9% 4,5 96% 8,0 95% 7,5 94% 7,0 93% 6,5 92% 6,0 91% 5,5 90% 5,0 89% 4,5 88% 4,0 87% 3,5 86% 3,0 85% 2,5 84% 2,0 83% 1,5 82% 1,0 81% 0,5 80% 0,0 ~ 0,0 0% 0,0 10
11 11
12 Proces Infra KPI s Klanttevredenheid, Kwaliteit en VGM - ieder bedrijf zelf verantwoordelijk voor de aanlevering van de performance metingen op de KPI s - alle bedrijven meten dezelfde PI s - ieder project wordt gemeten - voorstel is om gemeentes te betrekken bij performance meting 12
13 Proces Infra KPI s Klanttevredenheid, Kwaliteit en VGM - 5PI s vastgesteld voor het meten van de klanttevredenheid - 11 PI s vastgesteld voor het meten van de kwaliteit - 6 PI s vastgesteld voor het meten van VGM 13
14 14
15 Meetsystemen werkplekinspecties M.b.v. tabletts of pc worden beoordelingen gemaakt - Enexis, Endinet en WML maken gebruik van Sales Force voor SQM - Brabant Water heeft TOM en levert databestand aan die worden ingespoeld in Sales Force. - Aannemers gebruik applicatie Sales Force via eigen devices 15
16 Overzicht alle meetsystemen - Klanttevredenheid aansluitingen: CLF methode (enquête uit gemma) - Klanttevredenheid (infra), Kwaliteit en VGM: Sales Force voor meting en dashboard voor rapportage synfra - Kwaliteit (2 PI s aansluitingen): Gemma aan de hand van XML-berichten aannemers en netbeheerders 16
17 Voortschrijdende berekening - Voortschrijdende berekening over 5 kwartalen (laatste kwartaal weegt het zwaarst) - Benchmark ranking hoogst -> laagst scorende - Na 3,5 jaar valt de laagst scorende aannemer in ranking af - Het desbetreffende perceel zal vervolgens aanbesteed gaan worden 17
18 Beoordeling netwerkbedrijven Aannemers beoordelen netwerkbedrijf - Alleen voor infra, aansluitingen verloopt geautomatiseerd via GEMMA - Vragenlijst in Sales Force - Initiëren beantwoorden vragenlijst mbv Gemma - Score < 6,0 malus van ,00 18
19 Beoordeling netwerkbedrijf door aannemer voor Infra Nr Vraag JA NEE * NVT 1 Aanleveren projectgegevens (tijdig en compleet). 2 Kwaliteit aangeleverde projectgegevens (registreren afwijkingen van ontwerp tot werkelijke uitvoering) 3 Levering materialen vooraf afgestemd en volgens afspraak geleverd? 4 Zijn de bedienings- en schakelhandelingen afspraken (tijdig) nagekomen 5 Zijn alle afspraken over afwijkingen tijdens het werk (meerwerk) nagekomen 6 Oplevergegevens tijdig behandeld 7 Coordinatietaken naar behoren uitgevoerd? * bij NEE; met reden omschrijven 19
20 Dashboard Rapportagetool in Sales Force - PI- niveau (laatste 3 kwartalen) - KPI- niveau - Benchmark niveau 20
21 21
22 22
23 Scope van de QPS- beoordeling: - Beoordelen van de aannemer in zijn eigen gebied - Beoordelen van netbeheerders per gebied - Werkzaamheden uitgevoerd in de contracten voortvloeiend uit de Synfra aanbesteding 2013; - Combi Al + solo Al + combi/solo Infra - Werkzaamheden in een ander perceel - Beoordeling telt mee in het gebiedseigen perceel of komen in beeld van desbetreffende perceel 23
24 Wat zijn nu de bevindingen? Wederzijds beoordelen en per kwartaal evalueren bevorderd kwaliteitsniveau en werkt kwaliteit verhogend. Mensen hebben moeite met het geven van objectieve beoordelingen Vraagstelling wordt vaak verkeerd geïnterpreteerd Aantal beoordelingen is belangrijk voor resultaat Systeem wordt continue bijgesteld Zowel aannemers als opdrachtgevers zijn tevreden met resultaten Malus aannemers door minder projecten gegund te krijgen Korte presentatie van huidige situatie via website
25 Ontwikkelingen Beoordeling van EMVI door extern / onafhankelijk bureau m.b.v. audit. Vragen worden op korte termijn door gezamenlijke werkgroep geüpdate Aanvullende werkinstructie beoordelaars voor nog objectievere beoordeling In 2017 valt laagste aannemer af, ook al scoort hij >8
26 Vragen??
27 Bedankt voor uw aandacht!
Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieTO Agendapunt 2.1. Wim Langewouters. Van. Pagina 1/5. Datum 3 februari 2014 Onderwerp. Visie werken in verontreinigde grond.
TO 21-03-2014 Agendapunt 2.1 Van Wim Langewouters Pagina 1/5 Aan Bestuur Synfra Na de bespreking in het bestuur van het rapport werken in opgeleverd door de werkgroep onder voorzitterschap van Robert Jan
Nadere informatieLeen Valk
Wat staat er in dit E-book In dit E-book leg ik uit: - Wie ik ben en waarom ik met EMVI-prestatiemeting ben begonnen - Wat EMVI-prestatiemeting is - Waarin EMVI-prestatiemeting verschilt van Gunnen op
Nadere informatiePrestatiemeten. Werkwijze bij Rijkswaterstaat. Bijeenkomst: PIANOo-congres 2012
Werkwijze bij Bijeenkomst: PIANOo-congres 2012 Wat is prestatiemeten? stelt de kwaliteit van het proces van samenwerking waarmee de opdrachten worden gerealiseerd centraal. omvat het meten op welke wijze
Nadere informatieHand-out. Thema bijeenkomst Bouwend Nederland 27 oktober 2014 (Synfra bijdrage) Sheet 1: Opening
Hand-out Thema bijeenkomst Bouwend Nederland 27 oktober 2014 (Synfra bijdrage) Sheet 1: Opening We nemen jullie in 15 minuten mee in de ontdekkingsreis die wij (aannemers en netwerkbedrijven) in de periode
Nadere informatiePrestatiemeten. Vereniging van Waterbouwers 27 september Anca Meijer. Projectmanager Prestatiemeten
Vereniging van Waterbouwers 27 september 2016 Anca Meijer Projectmanager Inhoud Wat, waarom prestatiemeten Wat wordt er gemeten Waarom de dialoog Hoe werkt prestatiemeten in de praktijk bij aanbestedingen
Nadere informatieRapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden
Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting
Nadere informatieEvaluatie Opdracht: Contractnummer:
Evaluatie Opdracht: Contractnummer: A. Algemene informatie 1 Dienst / Bedrijf 2 3 Sector en afdeling Contactpersoon Opdrachtgever 4 Contactpersoon: Gegevens Opdrachtnemer Naam Bedrijf: KVK-nummer: Adres:
Nadere informatieMonitor openbare aanbestedingen. De Nederlandse aanbestedingsmarkt van bouwwerken in beeld
Monitor openbare aanbestedingen De Nederlandse aanbestedingsmarkt van bouwwerken in beeld 1 Monitor openbare aanbestedingen Inschrijven op openbare aanbestedingen is voor veel bedrijven een belangrijke
Nadere informatieJEROEN THOMASSEN BRUIL INFRA BV
JEROEN THOMASSEN BRUIL INFRA BV EMVI TENZIJ.. Hoe kan een aannemer zich ECHT onderscheiden? WORSTELEN MET NIEUWE AANBESTEDINGSWET Vanaf april 2013 gunnen op EMVI..tenzij. Is het zinvol..of is het wet?
Nadere informatieLandelijk samenwerken in een virtuele organisatie. Kees de Jong (Voorzitter Samenwerkende netwerkbedrijven Nederland)
Landelijk samenwerken in een virtuele organisatie Kees de Jong (Voorzitter Samenwerkende netwerkbedrijven Nederland) Samenwerking ondergrondse infrastructuur Vergaande vorm van samenwerking in de keten
Nadere informatieKwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!
Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor
Nadere informatieTevredenheidsenquête cardiale revalidatie
1 Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie 1 DOELGROEP In de zomer van 2012 werden 162 patiënten van het cardiale revalidatie programma gevraagd om deel te nemen
Nadere informatieProcedure voor dataverkrijging en terugkoppeling
Procedure voor dataverkrijging en terugkoppeling Doel: In het verleden zijn er te weinig concrete afspraken gemaakt over de tijdstippen waarop de aan NCDR deelnemende centra hun data aanleveren en op welke
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatierapportage mysterymailing
rapportage mysterymailing Opdrachtgever: Gemeente Waalwijk Verantwoordelijk bij de opdrachtgever: Patrice van Geffen Uitgevoerd door: S.C.C. Consultancy, Breda Periode: 2013 Hoofdstuk 1 Inleiding In deze
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatie(buiten)schilderwerken. Europese niet openbare aanbesteding inzake het beheer en onderhoud van de
Nota van Inlichtingen Europese niet openbare aanbesteding inzake het beheer en onderhoud van de (buiten)schilderwerken Aanbesteding Aanbestedende Dienst: Referentie: Europese niet openbare aanbesteding
Nadere informatieKetenpartner voor Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RVO of RGVO) Vastgoedportefeuille gemeente Hoorn l
Ketenpartner voor Resultaatgericht Vastgoedonderhoud (RVO of RGVO) Vastgoedportefeuille gemeente Hoorn l Informatiebijeenkomst 27 maart 2013 Remko Pollmann hoorn.nl AGENDA Aanleiding Toelichting Programma
Nadere informatiePBE00008 Basisrapport Prestatiemeting algemeen deel
Kwaliteitsmanagementsysteem Procurement PBE00008 Basisrapport Prestatiemeting algemeen deel Versie nummer: V4.0 Versie datum: 01/09/2018 Documentnummer: PBE00008 Auteur: Proceseigenaar: Procesbeheerder:
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieResultaten BTO. Belanghebbenden Tevredenheids Onderzoek. BRZO inspectiejaar Dit rapport is opgesteld door de werkgroep Monitoring
Resultaten BTO Belanghebbenden Tevredenheids Onderzoek BRZO inspectiejaar 11 Colofon Dit rapport is opgesteld door de werkgroep Monitoring Datum 4 juli 12 Status Eindversie Samenvatting De aanpak van LAT
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden
Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieMonitor Nieuwe Aanbestedingswet. Oktober 2015 (4 e meting) Presentatie
Monitor Nieuwe Aanbestedingswet ober (4 e meting) Presentatie Drs. Henri Busker 28 oktober Achtergrond ober : 0-meting April/mei : 1-meting ober : 2-meting ober : 3-meting 149 Opdrachtgevers: Gemeenten
Nadere informatieHighlights Werkgroepen. Linda van Berkel Coördinator Bureau BRZO+
Highlights Werkgroepen Linda van Berkel Coördinator Bureau BRZO+ Inhoud Besluitvorming Monitoring Opleidingen Veiligheidscultuur Ranking Openbare samenvattingen Handhavingsstrategie Implementatie PGS 29
Nadere informatiePAST PERFORMANCE OF PRESTATIEMETEN
PAST PERFORMANCE OF PRESTATIEMETEN OVERZICHT EN ANALYSE Past Performance of Prestatiemeten 1 is het meten en het waarderen van prestaties van leveranciers en het toepassen van de toegekende scores in (o.a.)
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieBouwen op ervaringen uit het verleden. PIANOo congres Wim Holleman Bert Kappe
Bouwen op ervaringen uit het verleden PIANOo congres 2010 Wim Holleman Bert Kappe 26-5-2010 Aftrap van de sessie Waarom prestatiemeten? De praktijk! 2 26-5-2010 Inleiding Opdrachtgeversforum in de Bouw:
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - - -
Nadere informatie1.2 Amstelveenhuurtin.nl is het inhuurplatform van de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer
Bijlage 1. Algemeen 1.1 Amstelveenhuurtin.nl 1.2 Amstelveenhuurtin.nl is het inhuurplatform van de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer 1.3 Dynamisch Aankoopsysteem Met ingang van 18 april 2016 is door de
Nadere informatieBelevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg
Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma
Nadere informatieRapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom. Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten.
Rapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten. Januari 2010 Colofon De Inspectieraad heeft in 2008 opdracht
Nadere informatieBetreft Nota van Inlichtingen Datum 9 maart Van Vitus Zuid Ref. KQPN/2017/1.1
2 e Nota van inlichtingen Betreft Nota van Inlichtingen Datum 9 maart 2017 Van Vitus Zuid Ref. KQPN/2017/1.1 Project Europese aanbesteding ICT Deze nota van inlichtingen wordt hiermee integraal onderdeel
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieCO 2 Communicatieplan
CO 2 Communicatieplan CO2 communicatieplan Opgesteld d.d.: 07-05-2019 Akkoord bevonden door Rein Tempel (directeur) Versie: 3 Opgesteld door: Marijke Schat () Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Communicatiedoelstellingen
Nadere informatieCO 2 Communicatieplan. 18 mei 2015
CO 2 Communicatieplan 18 mei 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Communicatiedoelstellingen 4 3. Doelgroepen 5 4. Communicatiemiddelen 7 5. Planning 8 6. Organisatie 9 CO 2-communicatieplan 2 1. Inleiding
Nadere informatieSpecialisten in Kwaliteit, Veiligheid, Gezondheid en Milieu
Specialisten in Kwaliteit, Veiligheid, Gezondheid en Milieu Specialisten in Kwaliteit, Veiligheid, Gezondheid en Milieu Waakzaam op het gebied van Kwaliteit, Veiligheid, Gezondheid en Milieu! Certafix
Nadere informatieProces. n Compacte inspanning en gevalideerde cijfers: Financieel. Organisatie. Dienstverlening. Klanttevredenheid. Verklarende factoren
Proces Financieel Organisatie Dienstverlening Klanttevredenheid n Compacte inspanning en gevalideerde cijfers: p minder tijd besteden aan het invullen van vragenlijsten p geen vragenlijsten op afstand
Nadere informatieVERSLAG EN ACTIELIJST Fysieke Overlegtafel Beschermd Wonen 27 januari 2015
VERSLAG EN ACTIELIJST Fysieke Overlegtafel Beschermd Wonen 27 januari 2015 Algemene aanwijzing: de gemeenten die deelnemen aan het Netwerk Sociaal Domein Midden Holland (NSDMH), worden in dit verslag als
Nadere informatieALGEMENE INLICHTINGENBIJEENKOMST RAAMOVEREENKOMST INGENIEURSDIENSTEN Edwin Koevoets Binh Tran
ALGEMENE INLICHTINGENBIJEENKOMST RAAMOVEREENKOMST INGENIEURSDIENSTEN 2016-2020 Edwin Koevoets Binh Tran PROGRAMMA 21 oktober 2015 13.30 15.00 uur Aanleiding en behoefte Organisatie Doelstellingen Scope
Nadere informatieTenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).
Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatieToetsplan Servicedesk ICT
Toetsplan Servicedesk ICT Prestatiemonitoring op kwaliteit van uitbestede dienstverlening Zaaknummer Datum Status 31107681 22 juli 2015 Definitief Colofon Uitgegeven door Opgesteld door Rijkswaterstaat,
Nadere informatieLEESWIJZER VOORBEELDBESTEK KUNSTGRASVOETBALVELD
LEESWIJZER VOORBEELDBESTEK KUNSTGRASVOETBALVELD Opdrachtgever : Contactpersoon : e-mail: : Datum : 12-12-2014 Versie : Concept INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 3 2. Perceel 1, realisatie kunstgrasveld...
Nadere informatieHandleiding voor het maken van EMVI criteria bij een project
Handleiding voor het maken van EMVI criteria bij een project Algemeen Bij aanbestedingen is het gunningcriterium lang niet altijd meer de laagste prijs. Bij EMVI (economisch meest voordelige inschrijving
Nadere informatieDe snelste weg naar inzicht en kostenbesparing. www.wegdekmeten.nl
De snelste weg naar inzicht en kostenbesparing www.wegdekmeten.nl Zorg voor optimaal inzicht in de staat van uw wegdek Als wegbeheerder of aannemer met de verantwoordelijkheid voor een deel van het wegennet
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieenquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool
enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieVragenlijsten, tevredenheidsonderzoeken en metingen
Vragenlijsten, tevredenheidsonderzoeken en metingen Inhoudsopgave Vragenlijsten... 1 Wijzigen vragenlijst... 2 Vragenlijstcreator... 2 Metingcreator... 6 Inleiding:... 6 De werking:... 6 Tevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieBijlage 8ADa Toelichting K.1 EMVI-Prestatiemeting
Bijlage 8ADa Toelichting K. EMVI-Prestatiemeting Bij het bestek WW-800024-B0, BRM Holzenbosch, is de EMVI-prestatiemeting van toepassing. Deze toelichting wil inzicht geven in het doel en het gebruik van
Nadere informatieEnquete leerkrachten. Uitslagen Vragenlijst. CBS Melodie
Enquete leerkrachten Uitslagen Vragenlijst CBS Melodie Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieSPIC Safety Performance Indicator Contractors. Dik de Weger RWS Dienst Infrastructuur Afdeling Veiligheid
SPIC Safety Performance Indicator Contractors Dik de Weger RWS Dienst Infrastructuur Afdeling Veiligheid Waar gaat het eigenlijk over? Achtergrond veiligheidsmanagement bij RWS Waarom prestaties meten?
Nadere informatieRapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. Peelgemeenten en gemeente Helmond. Februari 2018
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning Peelgemeenten en gemeente Helmond Februari 8 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk
Nadere informatieToetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer. Inhoud
Toetsplan Taxi-, Directie- en Busvervoer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Waarom prestatiemeten 1.2 Uitgangspunten voor dit toetsplan 1.3 Input voor de toetsing 1.4 Wat wordt gemeten? 1.5 Door wie wordt gemeten?
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer
Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:
Nadere informatieOnderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage
Evaluatieonderzoek VROM Inspectie (VI) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage Oktober 2011 G20 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieWerkinstructie. Servicenorm 3 Aansluitingen INTERN GEBRUIK ENEXIS MAAKT AFSPRAKEN IN TIJDSBLOKKEN VAN TWEE UUR. 0.9 B.J. Smit
INTERN GEBRUIK Werkinstructie Servicenorm 3 Aansluitingen ENEXIS MAAKT AFSPRAKEN IN TIJDSBLOKKEN VAN TWEE UUR versie aangemaakt door datum documentnr. status 0.9 B.J. Smit 29.03.2012 Definitief pagina
Nadere informatie1. Wat is de naam van het meetinstrument? (incl. versienummer of jaartal van ontwerp) Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg (GGZ)
1. Wat is de naam van het meetinstrument? (incl. versienummer of jaartal van ontwerp) Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg (GGZ) Naam: Monique Strijdonck Organisatie: GGZ Nederland Email: MStrijdonck@ggznederland.nl
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg voor Mensen Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: september 2012 november 2012 Datum rapportage:
Nadere informatieTotaalresultaten KTO Inspecties
Totaalresultaten KTO Inspecties Juni 2011 Inhoud 1 _ Inleiding 3 2 _ Resultaten 4 3 _ Resultaten nvwa 2010 24 1 Inleiding In 2009/ 2010 hebben 11 inspectiediensten een tevredenheidsonderzoek onder geïnspecteerden
Nadere informatieWelkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV
Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten
Nadere informatieDe (on)mogelijkheden van innovatief aanbesteden
De (on)mogelijkheden van innovatief aanbesteden D U O - P R E S E N T A T I E D O R E N A G U L P E R S, R O M P E L B E R G & R U I T E R J O O P V A N D U R E N, H S Z U Y D F M, U T W E N T E Aanleiding
Nadere informatieAantoonbaar leiderschap door opdrachtgevers
V C O GM HECKLIST PDRACHTGEVERS V C O GM HECKLIST PDRACHTGEVERS Stichting Samenwerken Voor Veiligheid (SSVV) Postbus 443 2260 AK Leidschendam +31 (0) 70-337 87 55 info@ssvv.nl www.vca.nl veiligheid gezondheid
Nadere informatieBijlage 2 bij de Beschrijving Groslijst-systematiek voor de onderhandse aanbestedingen van ingenieursdiensten HHNK
Gedragscode prestatiemeten ingenieursdiensten HHNK Bijlage 2 bij de Beschrijving Groslijst-systematiek voor de onderhandse aanbestedingen van ingenieursdiensten HHNK Auteur G.J. de Groot Versie 1.0 Status
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieVA-04 versie 4.1 1
Werkwijze voor het uitvoeren van blootstellingsmetingen ten behoeve van werkzaamheden aan asbesthoudende toepassingen ten behoeve van de gezamenlijke netbeheerders in Nederland Onder beheer: Opdrachtgever:
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMeetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement.
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Gemeente Maastricht Datum : Mei 2010 Contactpersoon : Maaike Kuipers
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.
Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieBelanghebbenden tevredenheids onderzoek BTO 2014
Belanghebbenden tevredenheids onderzoek BTO 2014 Brzo inspectiejaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting BTO 2014 3 2. Inleiding 4 2.1 Werkwijze 4 3. Resultaten van het onderzoek 5 3.1 Uitvoering van de
Nadere informatieBasisrapport Prestatiemeten Deel B Spooraannemers
Basisrapport Prestatiemeten Deel B Spooraannemers Van Auteur ProRail / AKI-KO Gé van Soest Kenmerk Versie 005 ACB00039B Datum 19 december 2012 ACB00039B Prestatiemeting - Spooraannemers.docx Bestand Status
Nadere informatieKlanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW)
Klanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties November 2011 G207 Colofon In 200 heeft de
Nadere informatieSAMEN WERKEN SAMEN STUREN FASE 2 UPDATE APRIL 2018
SAMEN WERKEN SAMEN STUREN FASE 2 UPDATE APRIL 2018 2 SAMENWERKEN IN DE COMBI: WAT KAN ER BETER? In 2017 heeft het algemeen bestuur van de stichting mijnaansluiting.nl aan het dagelijks bestuur gevraagd
Nadere informatieIN OPDRACHT VAN ENEXIS WORDEN INPANDIGE WERKZAAMHEDEN VERRICHT. TENMINSTE VIJF WERKDAGEN VOOR AANVANG WORDT MET DE KLANT EEN AFSPRAAK GEMAAKT
INTERN GEBRUIK Werkinstructie Servicenorm 5 AEI IN OPDRACHT VAN ENEXIS WORDEN INPANDIGE WERKZAAMHEDEN VERRICHT. TENMINSTE VIJF WERKDAGEN VOOR AANVANG WORDT MET DE KLANT EEN AFSPRAAK GEMAAKT versie aangemaakt
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieCommunicatieplan m.b.t. CO2
Communicatieplan m.b.t. CO2 Opgesteld door : H. van Roode en Y. van der Vlies Datum : 20 februari 2014 Goedgekeurd door : H. van Roode Datum: 20 februari 2014 Blad 2 van 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3
Nadere informatieBeoordeling aannemer Leidraad directievoering
Beoordeling aannemer Leidraad directievoering Datum: Algemene informatie Project: Projectleider: Besteknummer: Directievoerder: Budgetcode: Aannemer: Aanneemsom (excl. BTW): Eindafrekening (excl. BTW):
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage bs Franciscus, Bunde ouders en leerlingen. EXTERNE BENCHMARK (overige scholen in Nederland)
RESULTATEN Rapportage bs Franciscus, Bunde ouders en leerlingen EXTERNE BENCHMARK (overige scholen in Nederland) Legenda gebruikte kleuren: Scores >3,0 Groene arcering: tevredenheid is goed. Geen actie
Nadere informatieMarktconsultatie Verkeersveiligheid 24 juni 2015. Dia 1
Marktconsultatie Verkeersveiligheid 24 juni 2015 Dia 1 Marktconsultatie Verkeersveiligheid ROV Oost-Nederland Samenwerking tussen de provincies Gelderland en Overijssel Vergroten efficiency Verminderen
Nadere informatieWat wordt beoogd met prestatiemeten?
Kwaliteit van het proces van samenwerking centraal Bijeenkomst: Marktontmoetingsdag 'Ondernemend Aanbesteden' Wat is prestatiemeten? stelt de kwaliteit van het proces van samenwerking waarmee de opdrachten
Nadere informatieAntwoorden op de door de onderzoekers gestelde vragen
Antwoorden op de door de onderzoekers gestelde vragen Aanbestedingsbeleid gemeente Dinkelland Aanbestedingen Hoe hoog zijn de jaarlijks gemeentelijke uitgaven en hoeveel procent hiervan bestaat uit aanbestedingen?
Nadere informatieAlgemeen rapport resultaat
Algemeen rapport resultaat Onderzoekdefinitie: FILTER SCHOOLRESULTAAT School: Onderzoekperiode: FILTER BENCHMARK School: Onderzoekperiode: TOON RAPPORTONDERDELEN Quickscan Medewerkersonderzoek VO-PO Werkplaats
Nadere informatieOp 27 november 2014 heeft een informatiebijeenkomst Outputmeting TEK plaatsgevonden. Hierbij ontvangt u de verslaglegging daarvan.
NIEUWSBRIEF SEMH Verslag bijeenkomst Outputmeting TEK Geachte TEK-leverancier, Op 27 november 2014 heeft een informatiebijeenkomst Outputmeting TEK plaatsgevonden. Hierbij ontvangt u de verslaglegging
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieBouwend Nederland 12 april EMVI Bijeenkomst Infrastructuur Bouwend Nederland. Ontwikkelingsrichting Ruimtelijke Uitvoering gemeente Tilburg
EMVI EMVI Bijeenkomst Infrastructuur Bouwend Nederland Ontwikkelingsrichting Ruimtelijke Uitvoering gemeente Tilburg Kwartiermaker contractadviseur Frank van Kruijsdijk Presentatie 12 april 2016 Voorstellen
Nadere informatieGemeente Amersfoort en Best Value
Gemeente Amersfoort en Best Value Reconstructie Wagnerstraat en omgeving Platform WOW thema Best Value (P ) 1 december 2016 Sprekers: - Wim Noordhoff Projectmanager gemeente Amersfoort - Gert de Haan Omgevingsmanager
Nadere informatie