Welkom. Onthaal nieuwe medewerkers. 19 april Studiedag Provinciaal Comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid

Transcriptie

1 Welkom Onthaal nieuwe medewerkers Studiedag Provinciaal Comité Oost-Vlaanderen voor de bevordering van de arbeid 19 april 2013

2 Agenda Eandis: Situering & activiteiten Onthaal Visie Doelstellingen Rollen Concrete invulling Onthaal voor specifieke doelgroepen Ervaringen

3 Situering Eandis in energiemarkt CREG // VREG Producenten elektriciteit Producenten elektriciteit Invoerders aardgas Elia Elia Distributienetbeheerders Distributienetbeheerders Fluxys Leveranciers Klanten

4 Wat doet Eandis? Dag en nacht elektriciteit en aardgas veilig en betrouwbaar bij onze klant brengen Elektriciteit bij klant brengen via middenen laagspanningsnet Aardgas bij klant brengen via middenen lagedruknet Werken aan distributienetten Meterstanden opnemen Verbruiksgegevens valideren en verwerken Advies verstrekken over rationeel energiegebruik (REG) REG-premies uitreiken Sociale leverancier & budgetmeter plaatsen Straatverlichting onderhouden en herstellen Werken aan aansluitingen Storingen en defecten op het net oplossen

5 Kencijfers Eandis ( 12 / 2012 ) ± medewerkers Actief in 234 steden en gemeenten Ca km aardgasnet (1 x wereld rond) Ca km elektriciteitsnet (ruim 2 x wereld rond) punten openbare verlichting Ruim 2,5 miljoen aansluitingspunten elektriciteit Bijna 1,6 miljoen aansluitingspunten aardgas sociale leveringspunten elektriciteit sociale leveringspunten aardgas Klantenkantoren (25) = ca bezoekers / maand Callcenter = ca oproepen / maand Website = ca surfers / maand

6 Onthaal: Visie & Doelstellingen VISIE Langs de ene kant maken de nieuwkomers kennis met de collega s en leidinggevende, langs de andere kant moet er aandacht besteed worden aan het geven van informatie over de functie, taken, afdeling en werkmethoden binnen de organisatie. Het onthaal omvat met andere woorden zowel een relationele als een functionele component. DOELSTELLINGEN Zo snel mogelijk betrokkenheid en enthousiasme creëren bij de nieuwe medewerkers zodat ze zich gemotiveerd voelen binnen de organisatie. Nieuwe medewerkers zo snel mogelijk competent maken in de functie. De verwachtingen van de nieuwe medewerker kaderen door het tonen van perspectief binnen de organisatie.

7 Onthaal: Rollen LEIDINGGEVENDE Vanaf 1 e contact mee zorgen voor realistisch beeld van wederzijdse verwachtingen tussen Eandis en mw Praktische voorbereidingen treffen voor de komst van de nieuwe mw Info geven over de dienst en organisatie, zodat mw zich gauw welkom voelt Opleiding in de job Opvolgen dat andere betrokkenen hun rol opnemen MEDEWERKER Actieve en zelfsturende rol opnemen door: Informatie op te zoeken en te verwerken, Constructieve werkrelaties op te bouwen, Feedback te geven over de inwerking, etc. COLLEGA S Warm onthaal bieden in de dienst Waar mogelijk helpen bij vragen omtrent de job PETER/METER Wegwijs in (on)geschreven regels in de dienst en organisatie Additioneel: Integratie in de job HR Verschillende activiteiten mbt integratie opvolgen en feedback capteren, zodat het ontwerp van het integratie- en introductieprogramma steeds kan aangepast worden aan de behoeften van de verschillende doelgroepen.

8 Onthaal: concrete invulling Centrale Onthaaldagen Onthaal op de werkplek

9 Centrale onthaaldagen Doel Alle nieuwe medewerkers samen welkom heten Basisinformatie over Eandis meegeven Standaardopleidingen die voor grote groepen van medewerkers zinvol zijn om hun functie en loopbaan binnen Eandis ondersteunen. Inhoud Algemene informatie over Eandis Missie, visie, waarden, deontologische richtlijnen Activiteiten en plaats in het energielandschap Organisatiestructuur en de plaats van de medewerker zelf hierin Voorstelling aanspreekpersonen Leidinggevende Business Partners Sociaal Assistenten & externe vertrouwenspersonen Vakbonden & overlegorganen Hulplijn Standaardopleidingen (afhankelijk van functietype) Algemene veiligheidsinstructies Basis Elektriciteit & Gas Informatie over arbeidsvoorwaarden Toelichting werkmiddelen Ergonomie, beeldschermwerk & tiltechnieken

10 Lokaal onthaal op de werkplek Doel Zich snel thuis voelen op de werkplek, in de functie en tussen de rechtstreekse collega s Inhoud Persoonlijke verwelkoming en voorstelling aan collega s en directie Rondleiding door het gebouw en wegwijs in praktische zaken (incl veiligheidsmaatregels) Kennismakingsgesprekken met collega s uit de eigen of andere betrokken diensten Kennismaking met de werkplek, materiaal, IT-tools Informatie over de functie en werking van de dienst

11 Ondersteuning (1) Peter/meter Rol Sociale rol» Nieuwkomer wegwijs maken in de geschreven en ongeschreven regels van de organisatie en de dienst Mogelijke 2 e rol: Functie aanleren» Integratie in de job» Ervaringsdeskundige die mw individueel begeleidt op de werkplek, helpt bij de ontwikkeling van de nieuwe medewerker, rekening houdend met de gevolgde en voorziene opleidingen.» Kan door meer dan 1 persoon worden opgenomen ifv specialisatie & inzetbaarheid Identificatie door leidinggevende obv expertise en gedragscompetenties van peter/meter Opvolging via onthaalverklaring

12 Ondersteuning (2) Toolbox voor leidinggevenden, nieuwe mw, peter/meter Rol van betrokkenen Checklist met acties Overzicht infokanalen, oa: Arbeidsreglement en voorwaarden Onthaalbrochure incl wat te doen bij brand, EHBO,

13 Bekwaam & veilig aan het werk (1) Dynamisch risicobeheersingssysteem via risicoanalyse & werkpostfiches Preventiemaatregels Persoonlijke beschermingsmiddelen Medisch onderzoek Opleidingstraject welzijn voor nieuwe medewerkers

14 Bekwaam & veilig aan het werk (2) Opleidingstraject welzijn voor nieuwe medewerkers

15 Bekwaam & veilig aan het werk (3) Leertrajecten in functie van doelgroep Kaderleden Samen aan boord Opleidingspakket Nieuwe leidinggevenden Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) Uitvoerende medewerkers Competentiecoaching en opleidingspakket per functie Borging BA4 BA5 veiligheidscompetenties mbt elektriciteit Peter/meter Getuigenis Nettechnieker

16 Competentiecoaching (CC) (1) Ontwikkelingstraject Doel: Mw die recent in functie zijn gestart nodige vaardigheden en kennis laten verwerven om hun volledige functie zelfstandig en performant te kunnen uitvoeren. Leidinggevende motiveert, begeleidt en stuurt medewerker bij Werkwijze: Coachingsgesprekken Aanleren van taken Ontwikkelen van vereiste gedrags- en operationele competenties Beleven van de bedrijfswaarden. Opvolging in CC-formulier Max 2 jaar

17 Competentiecoaching (CC) (2)

18 Opleidingspakket

19 Borgen van BA4-BA5 competenties (1) Borgen dat onze medewerkers de taken die ze volgens hun functie moeten uitvoeren veilig kunnen uitvoeren: Kennis en competenties Praktijkervaring Per functie BA4/5 bekwaamheden bepaald Toetsingsmodellen gebaseerd op de functieprofielen Bevoegheden: Niet toegestaan - Uitvoering onder begeleiding - Autonome uitvoering Lg verantwoordelijk voor toekenning bevoegdheid, in gesprek met mw Jaarlijkse bespreking max 2 jaar geldig hernieuwing nodig Geïntegreerd in planningstool Bewijs van competenties mee tijdens werkuitvoering

20 Borgen van BA4-BA5 competenties (2)

21 Onthaal voor specifieke doelgroepen Stagiairs Ca 40/jaar Centraal & lokaal onthaal Stagebegeleider neemt rol van peter/meter op Werkpostfiche Medisch onderzoek ifv werkpostfiche Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg Uitzendkrachten Ca 30/jaar Enkel lokaal onthaal Werkpostfiche Medisch onderzoek ifv werkpostfiche Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg Jobstudenten Ca 80/jaar Enkel lokaal onthaal Werkpostfiche Medisch onderzoek ifv werkpostfiche Specifieke toolbox met nodige info voor mw & lg

22 Ervaringen Positief Moeilijkheden 96% nieuwe medewerkers ervaart onthaal Goed tot Uitmuntend Van bij start zicht op organisatie en kernactiviteiten (incl nadruk op veiligheid) Alle info is goed geborgd en gedocumenteerd Administratieve opvolging (onthaalverklaring, medisch onderzoek, CC, BA4/5, ) Standaardiseren vs op maat van doelpubliek Medewerkers snel laten evolueren owv inzetbaarheid en loon vs verantwoordelijkheid voor veiligheid en kwaliteit

23 Vragen? HR - Talentbeheer: Sien Haine sien.haine@eandis.be Preventie & Bescherming: Werner Verbeuren werner.verbeuren@eandis.be

24