1. KADERSTELLING 2. COMMERCIEEL BELEID

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "1. KADERSTELLING 2. COMMERCIEEL BELEID"

Transcriptie

1 1. KADERSTELLING Dit Key-accountplan is geschreven in het kader van mijn studie HBO Bc Sales- en accountmanagement voor het account IVA van de onderneming E-drives. Het is de bedoeling dat dit plan door mij in de praktijk zal worden uitgevoerd, Mijn positie Binnen de organisatie van E-drives vervul ik sinds een jaar de functie van Keyaccountmanager voor IVA. Ik ben verantwoordelijk voor de omzet en resultaten en de continuïteit van de relatie met deze account. Planhorizon Dit plan loopt van 1 januari 2013 tot en met 31 december 2015, de aftrap is in september 2012 gepland. Het plan is gebaseerd op de commerciële beleidskaders en het verkoopbeleid voor de periode De onderneming E-drives is producent en ontwikkelaar van elektronische toerentalregelaars voor elektromotoren, wereldwijd toegepast in industriële plants, in mijnbouw- en agrarische bedrijven en in gebouwen. Verkoop vindt plaats via voorraadhoudende distributeurs (E-drive label) en private label distributeurs (zie bijlage 1 voor volledige Missie, visie, en doelstellingen) Plangebied (zie bijlage 2) Het plangebied omvat het account IVA, de elektrotechnische handelstak van IV- Antrieb. IVA is private label distributeur van E-drives, goed voor een jaaromzet bij E-drives van 8,6 Miljoen in Bijzondere omstandigheden E-drives is sinds twee jaar eigendom van een investeringsmaatschappij, die de onderneming over uiterlijk vijf jaar wil vervreemden. IV-Antrieb heeft besloten om de elektrotechnische handelstak per 1 januari 2013 te verzelfstandigen met het doel deze in de toekomst te kunnen verkopen. Organigram (zie bijlage 3). Er is sprake van een functionele organisatie en in de verkoop van een marktgerichte organisatie: indeling naar branche- en toepassings- segmenten met regionale salesmanagers die salesbeleid uitvoeren voor de relatiemanagers (key-account- en segmentmanagers) 2. COMMERCIEEL BELEID Het Commerciële beleid is vastgesteld voor de periode (In gesprekken met het de verkoopdirectie heb ik dit beleid geverifieerd en geduid). Groeistrategie: Productontwikkeling en marktverbreding (volgens Model Ansoff) Productontwikkeling: middenspaaningsregelaars Streven naar grootste share of wallet bij klant Targetmarkten China, India en Brazilië. Gewenste Kanalen en marktbereik: Multichannel, gesegmenteerde marktbewerking Indirect kanaal: handhaven en verstevigen relaties met distributeurs en private label, ontwikkelen relaties met integrators (voorschrijvende engineeringbureaus) Direct kanaal: ontwikkelen relaties met eindafnemers via (eigen) kennis- en expocentra en via internet Concurrentiebeleid: Differentiatie (vlgs theorie Porter) aanbod naar segmenten voor toepassingsgebieden Uniciteit door klantkennis en jarenlange ervaring met kritische toepassingen Merkdifferentiatie: eigen merk en private label. Relatiebeleid: Streven naar partnerships en ketenrelaties Beleid m.b.t. waardediscipline: (volgens model van Treacy en Wiersema)Product leadership (primair) en customer intimacy (kennis o.a. van klantprocessen en decentrale service) Waardeaanbod: Veiligheid en zekerheid, lage TCO Verdienmodel: Klant betaalt hogere prijs voor klantspecifieke productontwikkeling en snelle uitgebreide service. Lage kostprijs door modulaire opbouw. Door private labels: kortere terugverdientijd van ontwikkelingen en snellere ontwikkeling van de leercurve en kennisbase. 1

2 3. VERKOOPBELEID EN DOELSTELLINGEN (KADERS ) 3.1. KLANTENINDELING, COMPANY CRITERIA Op basis van het commerciële beleid zijn, samen met het commercieel management en de collega sales- en key-accountmanagers, het profiel van de ideale klant en criteria voor klantrating vastgesteld (van kracht voor alle segmenten en accounts) Zie Bijlage 4 voor profiel ideale klant Geselecteerde criteria met wegingsfactor voor klantrating Financiële criteria wegingsfactor Omzet (gewogen drie jaars gemiddelde omzet) 0,4 Relatief share of wallet 0,1 Groeipotentie (middenspanningsregelaars) 0,2 Criteria voor de strategische bijdrage Relatievorm (op basis van tijdsbesteding) 0,1 Waardering voor klantspecifieke oplossingen 0,1 Bereidheid om informatie te delen 0,1 Rating scores: A klant 7,0; B klant 5,0-7,0; C klant < 5.0 Voor ratingcriteria prospects zie bijlage VERKOOPDOELSTELLINGEN EN BELEID VOOR HET KEY-ACCOUNT (KADERS T.M. 2017) Aan de hand van het ideale klantprofiel en het commerciële beleid zijn door mij de kaders voor het accountbeleid t.m vastgesteld. Daarvoor heb ik ook KPI s benoemd. Binnen deze kaders zal het key-accountplan voor de planperiode worden geformuleerd (zie ook bijlage 6) Doelstelling 2017 gewenste klantportfolio in het key-account Klanten en prospects (eindafnemers): A 70%, B 15% en C 15%, Aantal prospects: 1000, conversie prospect/klant: 10% Omzetdoelstellingen 2017, key account IVA 50% groei in vijf jaar, van 8,6 Miljoen in 2011 ( 9,2 Miljoen in 2012) naar 12,0 Miljoen in 2016 ( 13 Miljoen in 2017), target groei 7% per jaar gemiddeld Middenspanningsregelaars tenminste een derde van de omzet Monopolist in de laagspanningsrange, grootste leverancier voor middenspanning Omzetgroei uit bestaande klanten in Azië, Zuid Amerka, Oceanië & Zuid Afrika; (KPI: omzetaandeel) nieuwe klanten, eindafnemers, in alle markten.(kpi: aantal nieuwe klanten) nieuwe producten middenspanningsregelaars onder E-drives merk Omzet aan eindafnemers via de vestigingen van IVA en integrators (KPI: omzetaandeel) Grootste afnemer heeft niet meer dan 10% van de omzet Orderportefeuille van voldoende omvang (> 3 Miljoen) Hogere opbrengsten door hogere prijzen (KPI: gemiddeld prijsniveau) Gemiddelde korting op catalogusprijs voor tussenpersonen en distributeurs <30% Kwalitatieve doelstellingen 2017, key account IVA Altijd en overal bereikbaar, vindbaar en herkenbaar te zijn voor klanten (KPIʼs: rating Google, 24/7 bereikbaarheid en responsetijd) Eerste plaats in de top-of-mind-positie (KPI) in te nemen en herkend te worden als meest innovatief en klantgericht, aanbieder met lage TCO bij hoge performance-eisen en als leverancier van zowel laagspannings- als middenspanningsregelaars (KPI: referenties); Klant ziet ons als partner besteed tijd aan de relatie en geeft open klantinformatie (KPI s: tijd regulier overleg in contactmatrix, deelname aan CRM-systeem) Hoge klanten tevredenheid, waardoor klanten ons recommanderen en helpen met ideeën voor nieuwe producten; (KPIʼs: referral rate en tevredenheid over contacten) Effectieve processen en communicatie om de doelstellingen te verwezenlijken (KPIʼs: conversie contact-offerte-order, conversie prospect-klant, deelname % promo-acties, deelname crowd sourcing, kosten after sales en service desk) Beschikken over een up-to-date CRM systeem; (KPI: % actualisatie klantgegevens) Beschikken over de juiste competenties om bovenstaande doelen te verwezenlijken i.h.b. op gebieden van internet, SEO, social media en key accountmanagement. (KPI diplomaʼs) 2

3 4. ACCOUNTBESCHRIJVING 4.1 RELATIEHISTORIE Vanwege dreigende substituut-vraag naar elektronische aandrijftechniek i.p.v. mechanische is IVA vijfentwintig jaar geleden begonnen met het onder eigen merknaam verkopen van door E-drives gefabriceerde elektronische toerentalregelaars. E-drives levert onder private label alleen laagspanningsregelaars (<1.000 V) aan IVA en is in de laagspanningsrange de enige leverancier. De regelaars voor middenspanning (>1.000 V) worden, niet onder private label, geleverd door de concurrenten S en H 4.2 OMZET- EN MARGEONTWIKKELING (zie bijlage 7) De omzet aan IVA bedroeg in ,6 Miljoen. Voor 2012 is de geprognotiseerde contractomzet 9,2 Miljoen. (Hierop mag plus of min 15% worden afgeweken). In het eerste halfjaar van 2012 is de omzet ( 3,9 Miljoen) bijna 10% achter gebleven in vergelijking tot de eerste helft van Door een salespromotie actie In 2011 is er door IVA meer voorraad ingekocht dan er verkocht werd. Dit verklaart de lagere inkoop in het eerste halfjaar Om de contractuele verplichtingen in 2012 na te komen is er een extra order afgesloten van 1000 stuks, met een extra korting van 15% op de nettoprijs. Deze actie zal de voorraadpositie bij de IVA vestigingen per ultimo 2012 nog verder verhogen. De doorverkoop van voorraden is dus een probleem dat er toe kan leiden dat voor 2013 de contractuele afnames verlaagd worden. Bovendien is door de extra kortingen het kortingspercentage opgelopen tot 34%. Dit is een serieuze bedreiging. Deze bedreiging wordt versterkt door de beperking van financieringsmogelijkheden sinds de bankencrisis, waardoor de kaspositie van klanten, en IVA vestigingen, aanzienlijk terugloopt (bedreiging) De totale inkoop van regelaars door IVA is in de eerste helft van 2012 gelijk gebleven ( 10.Miljoen) t.o.v. 2011(totaal in 2011, 20 Miljoen).Tegenover de lagere inkoop van regelaars voor laagspanning staat een toename van de inkoop van regelaars voor middenspanning. Onze huidige orderportefeuille voor IVA is gemiddeld 1 Miljoen. 4.3 ONTWIKKELING IN DE VRAAG (zie bijlage 8) De afzet via IVA is mede afhankelijk van de ontwikkeling in de marktvraag. Wereldwijd is de vraag naar regelaars met gemiddeld 7% toegenomen. Verwacht wordt dat deze groei zich voortzet. De aanjager van de groei is de industriële productie in landen als China, India en Brazilië. (kans) De Europese vraag neemt daarentegen, m.u.v. Duitsland, af. Door groeiende behoefte aan energiebesparing is er een stijgende vraag naar regelaars voor middenspanning (kans). Voor minder kritische laagspanning toepassingen kiezen machinefabrikanten steeds meer voor goedkopere standaardproducten van locale producenten. (bedreiging). 4.4 CONCURRENTIE (zie bijlage 9) In het account zijn er slechts drie leveranciers. Naast ons zijn dat S en H. Van de 18 M inkoop wordt 8,6 M (43%) bij E-drives gekocht. S heeft een aandeel van 39% en H van 18%. Er is dus sprake van een heterogene oligopolie. Daarin is E-drives monopolist (sterk) in het laagspanningsgebied, het exclusiviteitscontract daarvoor loopt tot eind Tot voor kort kon E-drives geen regelaars voor middenspanning kon leveren. Sinds 6 jaar worden regelaars voor middenspanning betrokken van S en H. S en H profileren zich niet echt op situaties met extreme en dynamische eisen, IVA doet dat overigens ook niet. Binnen een heterogene oligopolie kan dit wel kansen bieden. H is met name sterk in (haar thuismarkt) Azië: IVA is één van de distributeurs maar speelt voor H alleen in Europa een belangrijke rol. In Azië verkoopt IVA voor middenspanning alleen de producten van S. Voor S is IVA in Azië echter één van hun distributeurs. Een eigen label voor middenspanning kan voor IVA in de Aziatische markt veel mogelijkheden bieden. Hier ligt een kans voor E-drives. Concurrentievergelijking bedrijfstak (zie het vijf-krachtenmodel van Porter) Bedrijfsprocessen waarin E-drives sterker is ten opzichte van de S en H: Klantgerichte, toegepaste R&D, flexibiliteit (in staat kleine series te produceren), projecten. Bedrijfsprocessen waarin E-drives zwakker is dan de concurrentie: Fundamentele research, inkoopkracht, grote series, voorraad financiering. Verkoopprocessen waarin E-drives volgens IVA sterker is dan concurrenten: pre-sales en after-sales verkoop ondersteuning, levertijd en flexibiliteit Verkoopprocessen waarin E-drives volgens IVA zwakker is dan concurrenten: afhandeling claims en retouren, de kwaliteitsbeleving, de top of mind positie (logisch i.v.m. private label). 3

4 Andere concurrentiekrachten (zie bijlage 9voor inventarisatie volgens het vijf-krachtenmodel van Porter) De voornaamste bedreiging is die van goedkopere nieuwe toetreders in de laagspanningsrange, waardoor het monopolie daarin na 2014 verloren kan gaan. 4.5 DE STRATEGIE VAN IVA Besloten is om de elektrotechnische handelstak als IVA -ET per 1 januari 2013 af te zonderen onder verantwoordelijkheid van een eigen verkoopmanagement. Daarmee wordt o.a. beoogd te groeien en de winst te maximaliseren door de bestaande relaties te behouden en te verdiepen om het straks als gezond handelsbedrijf te verkopen. De marktsegmenten van IVA ET zijn bouw- en grondverzet, land- en bosbouw, industrie en machinebouw. Men streeft daarbij naar directe ketenrelaties als leverancier van knelpuntproducten voor eindgebruikers (TD s) ten behoeve van het houden van voorraad en het verlenen van snelle service, dicht bij de klant. Primair gaat het daarbij om operational excellence, secundair om customer intimacy. Deze strategie biedt kansen om samen beter de markt te bewerken en ook in de range van regelaars voor middenspanning een positie te verwerven De bedreiging is dat ons monopolie in het laagspanningsbereik verloren gaat door verbreding van het assortiment met goedkopere concurrerende producten en dat er neerwaartse prijsdruk ontstaat om de winst te maximaliseren KLANTPROCESSEN Belangrijkste proces van IVA is capaciteiten-aanbod in de vorm van handelsactiviteit gecombineerd met kennis (productadvies). Kennisprocessen in de vorm van engineering worden wel aangeboden maar alleen voor de mechanische producten. Engineering wordt overgelaten aan de leveranciers en aan door de eindklant ingehuurde engineeringsbureaus. Waarop wordt IVA afgerekend door hun klanten? Heldere bestelprocedures en bestelgemak. Een goed adviesproces m.b.t. productkeuze. Korte levertijden (indien nodig) en op tijd en juist leveren. Nakomen afspraken, goede service in naleveren. Ondersteuning bij in gebruikstelling. Hoe goed is onze bijdrage aan de output IVA? (zie bijlage 10) Onze after-sales service en verkoopondersteuning scoort beter dan de concurrentie maar zijn volgens onze eigen normen nog niet voldoende. Gebruikerssupport en afhandeling van claims laten te wensen over doordat er geen direct contact is met de eindgebruiker en we situaties niet goed kunnen inschatten (zwak) 4.7 HET KOOPPROCES BINNEN IVA Op concernniveau: DMU bepaalt de preferred suppliers voor het concern, maakt raamafspraken voor jaarcontract inkoopprijzen, -aantallen, -voorwaarden en samenwerking. E-drives wordt gezien als een strategische leverancier. Jaarlijks contract: modified rebuy. Positie blijft in nieuwe situatie gelijk, meer kans op new tasks, zoals het ontwikkelen van een private label voor middenspanning. Op regionaal en lokaal verkoopniveau: Zelfstandige directies van vestigingen en lokale DMU s kopen naar behoefte op voorraad en volgens contractverplichting in. Keuze van inzet producten en merken ligt bij de eindafnemer, de beslissing kan worden beïnvloed door het advies van de vestigingsverkopers. Onze relatie is m.u.v. Duitsland, Benelux en USA niet als strategisch partner, maar als routine- en knelpuntleverancier voor straight rebuys, veelal op consultatief niveau maar vaak ook op transactieniveau. Ten opzichte van wat wij wensen (een partnershiprelatie voor het multichannel- en market-to-us-beleid) dus zwak. (zie bijlage 11) Voor samenstelling DMU (zie bijlage 12) De persoonlijke relaties met de nieuwe general manager, Jürgen Fiebig en de inkoopverantwoordelijke Eric Janssen zijn uitstekend (sterk), De relaties met de andere DMU-leden en de regionale verkoopleiders moeten nog worden opgebouwd. In de huidige situatie zijn de klanten (vestigingen) meer tevreden over de inhoud en frequentie van onze contacten dan over die van de concurrenten (zie bijlage 13). De scores zijn echter volgens onze normen onvoldoende sterk. 4

5 5. KLANTENPORTFOLIO (Zie bijlage 14 Voor uitgebreide rating van de vestigingen) Huidige situatie: A 19%, B 57%, C 24%. Dit is zwak t.o.v de gewenste situatie (A 70%, B 15%, C 25%). Met name de positie in Aziatische groeimarkten en Brazilië is nog te zwak. De zwakte wordt met name veroorzaakt door onvoldoende omzet, share of wallet en te zwakke relaties met IVA-vestigingen in deze groeimarkten. Ook de prospectportfolio (eindafnemers) is nog zwak: A 35%, B 42%, C 23%. Er zijn thans 140 prospects. De wens is 100 eindafnemers als nieuwe klanten te verwelkomen. Uitgaande van een prospect-klant-conversie van 10% moeten er dus 1000 prospects zijn. In de klantportfolio (BCG matrix) zijn IVA vestigingen in Duitsland, Rusland en Australië stars, die in West Europa en Noord Amerika cash cows en in Zuid Amerika en Azië question marks. 6. INTERNE ANALYSE VAN HET VERKOOPAPPARAAT Tot nu toe zijn alle contacten met eindafnemers via distributeurs tot stand gekomen. Het verkoopbeleid voorziet in een directe benadering van eindafnemers voor projecten, waarbij de distributeurs de logistieke rol vervullen. Met deze werkwijze hebben wij nog niet veel ervaring. De effectiviteit van processen De effectiviteit van verkoopprocessen wordt o.a. afgemeten aan de conversies. Voor deze conversies zijn target kengetallen opgenomen, er zijn echter nog geen ervaringen mee. De belangrijkste conversies zijn die van prospect naar klant (target 10%) en van eerste contact naar order (target 3%). Daarnaast is een KPI opgenomen voor de respons op promotieacties (target 5%). De kwaliteit van de verkoop kan ok worden afgemeten aan de kosten voor klachten- en servicedesk. Daarvoor is een target van maximaal 5% van de totale verkoopkosten opgenomen. De beschikbare competenties De multichannel verkoop vereist een andere benadering van de verkoop door de regionale accountmanagers dan zij gewend waren. Daarvoor zullen zij geschoold en gecertificeerd moeten worden. De competenties moeten nog worden in kaart gebracht. Dit zelfde geldt voor competenties op het gebied van internet en sociale media waarvoor een deel van de binnendienst medewerkers moet worden opgeleid. Geschat wordt dat van de accountmanagers slechts 20% over de kwalificaties beschikt en dat er voor internet nog geen gekwalificeerde medewerkers zijn. Het CRM systeem Er is een CRM-systeem op concernniveau dat deel uitmaakt van de kennis-base. Hierin is alle informatie opgenomen van eindklanten en van tussenpersonen. Van de account IVA zijn alleen de gegevens van vestigingen (distributeursniveau) in het CRM systeem bekend. In Duitsland, USA en Benelux is een begin gemaakt met het opnemen van informatie over eindafnemers. Deze informatie wordt mede gevoed door en gedeeld met de IVA vestigingen in Duitsland, USA en Benelux. Deze informatie is nog lang niet actueel en volledig. Dat gebeurt in de volgende stap. 7. SWOT EN KERNVRAGEN In Bijlage is een overzicht opgenomen van de scores op de KPI s. Aam de hand daarvan zijn de belangrijkste sterkten en zwakten van E-drives geformuleerd in relatie tot de belangrijkste kansen en bedreigingen in het account IVA. sterkten Monopolie laagspanning tot 2015 Ervaring ogv kritische situaties Persoonlijke relaties DMU kansen Groeiende vraag in Azië,Z-Am, Rus en Oceanie Groeiende vraag middenspanning Verzelfstandiging IVA ET 5 zwakten Onvoldoende referenties middenspanning Gemis competenties acc. man. en internet Onvoldoende partnerelaties met vestigingen bedreigingen Goedkope laagspanningsregelaars Onvoldoende doorverkoop Financiering voorraden en projecten De kernvragen die uit de confrontatiematrix (zie bijlage 15) voorkomen zijn: Hoe gebruiken we onze monopolie in laagspanning om in de verzelfstandigde IVA-ET onderneming, met name in de groeimarkten in Azië en Zuid-Amerika meer laagspanningsregelaars te verkopen? te zorgen voor een beter doorverkoop van voorraden?

6 goedkopere alternatieven buiten de deur te houden? Hoe gebruiken we onze ervaring met toepassingen in kritische situaties en de cash flow en goodwill van de vestigingen in Duitsland, West-Europa en de Verenigde Staten om midden-spanningsregelaars succesvol op de markt te brengen? meer regelaars te verkopen in Azië en Zuid-Amerika? de concurrentie van goedkopere alternatieven het hoofd te bieden? onze positie op de lange termijn bij het zelfstandige IVA-E te borgen? financieringsproblemen te voorkomen? Hoe versterken we onze competenties? Hoe verbeteren we de relatie met de IVA- vestigingen, met name in de groeimarkten? Hoe verwerven we ons een positie op de markt van middenspanningsregelaars? 8. ACCOUNT BELEID, PROPOSITIE EN TIMING Dit beleid is uniek omdat het plan streeft naar volledige samenwerking en direct benaderen van eindafnemers combineert 8.1 PROPOSITIE Het speerpunt in het beleid is de versteviging van de samenwerking van routineleverancier tot partnership, met name juist op regionaal en lokaal vestigingsniveau. Intensivering van samenwerking moet leiden tot groei en verbetering van resultaten die bijdragen aan het commerciële beleid van E-drives. Meer dan dat moet samenwerking leiden tot verbetering van de resultaten en de bedrijfswaarde van IVA-ET. Bij het verstevigen van de samenwerking met de lokale vestigingen is een belangrijke taak weggelegd voor onze regionale accountmanagers. Deze zullen daarvoor dan wel over de nodige competenties moeten beschikken. Er wordt voorrang gegeven aan snelle ontwikkeling van competenties en eventuele verandering in de teamsamenstelling Om de kansen in de Aziatische en Braziliaanse markt te kunnen benutten zal aan deze landen meer aandacht worden gegeven. De middelen daarvoor komen voornamelijk uit de cash cows (Duitsland, Europa en USA). In de geografische groeimarkten wordt ingezet op de voordelen van laagspanningsregelaars in kritische situaties. Upgrading van de IVA-private label regelaars naar het niveau van E-drives voor extreme en dynamische condities is een optie. Overwegen om het merk E-drives in het assortiment voor laagspanning op te nemen. (ism marketing) Om de concurrentie van goedkope regelaars het hoofd te bieden zorgen we via salespromotion-acties voor een betere positie bij eindafnemers. Daarbij kan de prijs als instrument worden ingezet, voor een groot deel van de laagspanningsregelaars waarvan de ontwikkelingskosten al zijn terug verdiend. (ism marketing) Sales-promotion-acties bevorderen ook de doorverkoop van voorraden. Ook hier kan de prijs als instrument worden ingezet. Dit heeft prioriteit. Versneld van consultatieve relatie naar partnership door sales-promotion samen aan te pakken met de lokale verkopers van IVA vestigingen en hen ook premies te geven op de verkoop van laagspanningsregelaars. Om in de vraag op het gebied van midden-spanning te kunnen voorzien zal onze technologie van midden-spanningsregelaars ook ter beschikking komen aan IVA. Dat zullen wij eerst doen met regelaars onder de E-drives merknaam om ons duidelijk te positioneren en een plek te verwerven tegenover S en H. (ism marketing) Wij zullen IVA een aanbod doen om een goedkopere midden-spanningsregelaars te ontwikkelen onder IVA-label die geschikt zijn voor de eisen van het merendeel van de bestaande IVA klanten enaan minder zware kwalificaties hoeft te voldoen. Tot deze ontwikkelingen zal op concernniveau van IVA ET besloten moeten worden, zodat dit kan worden gepresenteerd op de Hannover Messe van april Een belangrijk element uit onze pull-strategie om het market-to-us effect te bevorderen is het direct benaderen van de eindafnemers. Daarvoor zetten we internet en sociale media in, maar wij zullen ook actief zijn in vakbladen en op vakbeurzen, congressen en evenementen. Al deze activiteiten zijn erop gericht om eindafnemers te motiveren om met ons te (blijven) communiceren en door recommandaties anderen daartoe te prikkelen. Deze activiteiten passen in loyalty en CRM programmaʼs. (ism marketing) E-drives communiceert hierdoor direct met de eindafnemers en genereert daarmee leads en prospects tot en met het offerte- en orderstadium. De levering en facturering van de apparaten vindt echter plaats via IVA. Voor op deze verworven orders zal IVA een korting van maximaal 30% ontvangen. 6

7 Er zal van begin af aan gewerkt moeten worden met het opzetten van een goed geactualiseerd CRM systeem, waarin ook IVA vestigingen klantinformatie delen. 8.2 KWANTITATIEVE DOELEN 50% groei in vijf jaar (totale omzet> 12,0 miljoen) Middenspanningsregelaars tenminste een derde van de omzet ( 4,1 miljoen) Korting voor distributiekosten en tussenpersonen maximaal 30% ( 3,1 miljoen) E-drives is de voornaamste leverancier van middenspanningsregelaars, zowel voor IVAlabel als voor E-drive-merk (marktaandeel E-drives blijft enige leverancier voor laagspanningsregelaars Omzet grootste klant 10% van totaleomzet 8.3 PRIORITEITEN EN TIMING NAAR BELEIDSGEBIEDEN IN DE EERSTE 3 JAAR Samenwerkingsovereenkomst met IVA-ET met betrekking tot productontwikkeling, marktbewerking en CRM. KPIʼs: % acceptatie voorstellen; % overeenstemming op onderhandelpunten; overeengekomen omzet; ondertekende contracten Start: direct Einde: voor 1 januari 2013, Bevorderen doorverkoop voorraden (KPI: omloopsnelheid voorraad en inhalen achterblijvende inkoop ). KPIʼs: ouderdom voorraad; omzet Start: voorbereiding direct, actie oktober 2012 Einde: voor 1 juli 2013, daarna repeat programma, evaluatie per half jaar Directe communicatie met eindafnemers. KPIʼs: aantal eindafnemers als in CRM geregistreerde leads, prospects en klanten Start: voorbereiding direct, actie oktober 2012 (in samenhang met doorverkoop) Presentatie middenspanningsregelaar E-drive en aankondiging private label op Hannover Messe april KPIʼs: % acceptatie ontwikkelvoorstel en specificaties; % kwalificaties test doorstaan Start: voorbereiding direct, actie januari 2013 Einde: oktober 2013 (private label regelaar marktklaar voor presentatie beurs Shanghai november 2013) Opleidingsprogramma en teamsamenstelling regionale accountmanagers. KPIʼs: aantal gecertificeerde accountmanagers; waarderingscijfer van klanten Start: voorbereiding september 2012, actie december 2012 Bevorderen samenwerking met vestigingen. KPIʼs: relatiebeoordeling door klanten; ABC rating Start: voorbereiding oktober 2012, actie maart 2013 Bevorderen verkoop laagspanningsregelaars. KPIʼs: aantal offertes; omzet; positionering Start: voorbereiding oktober 2012, actie maart 2013 Promotie bekendheid middenspanningsregelaars KPIʼs: aantal offertes aantal orders; omzet; aantal referenties en recommandaties Start: voorbereiding oktober 2012, actie maart 2013 Bevorderen recommandaties. KPIʼs: aantal recommandaties, referral rate klanten Start: voorbereiding januari 2013, acties maart 2013 CRM systeem opzetten KPIʼs: % geactualiseerde klant- en relatierecords Start: voorbereiding september 2012, voorstel december

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal

Nadere informatie

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak

ACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

case study: colt international 2011

case study: colt international 2011 case study: colt international 2011 colt international inbound marketing & hubspot Colt International is in 1931 opgericht door Jack O'Hea en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijd opererende onderneming,

Nadere informatie

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen. NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen

Nadere informatie

Effectief verkopen in het buitenland

Effectief verkopen in het buitenland Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014 Vragen bij de case Totaal 93 punten Vraag 1 (18 punten) Maak een bedrijfstakanalyse met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter vanuit het perspectief van Displayz. Maak per concurrentiekracht een

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

NIMA/SMA B EXAMEN SALES ACCOUNTMANAGEMENT 28 JANUARI 2014 ONDERDEEL B1.2

NIMA/SMA B EXAMEN SALES ACCOUNTMANAGEMENT 28 JANUARI 2014 ONDERDEEL B1.2 EXAMENOPGAVEN DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Tijd: 14.00 15.30 uur (1 uur en 30 minuten) Aantal vragen bij dit onderdeel: 4 (vraag 9 t/m 12, 9 deelvragen) Aantal pagina's: 4 Controleer zorgvuldig of alle pagina's

Nadere informatie

Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren

Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Leerdoelen Aangeven waarom het noodzakelijk is om door middel van concurrentieanalyse inzicht te krijgen in de concurrentie. De grondbeginselen beschrijven van

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Verder in Fusie & Overnames

Verder in Fusie & Overnames Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang

Nadere informatie

Werk & Ervaring. Mike Coli. Strandplevier 36, 4617 JN, Bergen op Zoom 06 20222805 mike65.coli@gmail.com

Werk & Ervaring. Mike Coli. Strandplevier 36, 4617 JN, Bergen op Zoom 06 20222805 mike65.coli@gmail.com 2011-2014 Business Development Manager Europa Xpressconnect Supply bvba (Businessunit Anixter Inc.) Willebroek België Onder de paraplu van Anixter Incorporated is XpressConnect Supply bvba actief in het

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG

Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG Hans Bresser Winstgevendheid in Nederland Netto rendement 2009: 0.00% Netto rendement 2010: 1.34% Netto rendement 2011: 0.78% Netto rendement 2012 H1: 0.89% 2012

Nadere informatie

Business marketing Examennummer: 109424 Datum: 14 december 2013 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Business marketing Examennummer: 109424 Datum: 14 december 2013 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Business marketing Examennummer: 109424 Datum: 14 december 2013 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 5 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen (maximaal

Nadere informatie

Het onderscheid tussen. een. verpakkingsleverancier. en een. verpakkingspartner?

Het onderscheid tussen. een. verpakkingsleverancier. en een. verpakkingspartner? Het onderscheid tussen een verpakkingsleverancier en een verpakkingspartner? De voordelen van het werken met een Value Added Service Supplier (VASS) voor uw verpakkingsmanagement. SAMENVATTING Fabrikanten

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

De unieke steekproef van 3000 opleidingszoekende of volgende professionals geeft onder inzicht in:

De unieke steekproef van 3000 opleidingszoekende of volgende professionals geeft onder inzicht in: Research design NIDAP B2C onderzoek Het NIDAP B2C onderzoek biedt u een zeer volledig beeld van de opleidings- en trainingsbehoefte bij professionals/consumenten met interesse in het volgen van een opleiding

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden

Nadere informatie

Samenbouwnunits van Fischer- Dat is een slimme keuze!

Samenbouwnunits van Fischer- Dat is een slimme keuze! Samenbouwnunits van Fischer- Dat is een slimme keuze! Met Fischer realiseert u in 3 eenvoudige stappen complete, gebruiksklare koelsystemen voor uw klanten. Succes, door een warme samenwerking binnen de

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Inkoop in Strategisch Perspectief

Inkoop in Strategisch Perspectief Analyse H O O F D S T U K Inkoop als schakel in de voortbrengingsketen 1 Programma Inleiding Plaats van de inkoopfunctie in de waardeketen Definiëring en begripsafbakening Het belang van de inkoopfunctie

Nadere informatie

Marktbewerking met predictive modelling

Marktbewerking met predictive modelling Marktbewerking met predictive modelling ArboNed voorkomt, verlaagt en begeleidt verzuim 1.000 medewerkers [para]medisch corps van 700 professionals - online vragenlijsten - Telefonische vragenlijsten

Nadere informatie

SABA adhesives & sealants. Samenwerken met je buitenlandse partner

SABA adhesives & sealants. Samenwerken met je buitenlandse partner adhesives & sealants Samenwerken met je buitenlandse partner - in het kort Lijmen & Kitten Producent van hoogwaardige lijmen & kitten Professionele & Industriële markten (B2B) Internationale scope /wereldspeler

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning H1 Management 5 bouwstenen van Mintzberg 5 Coördinatiemechanismen, hoe coordineren bedrijven hun werkzaamheden?: - Onderlinge aanpassing, informele communicatie - Direct toezicht, een leider - Standaardisatie

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Samenwerken! Noodzaak of Kans?

Samenwerken! Noodzaak of Kans? Brug tussen onderwijs en ondernemer Visie op CRM voor onderwijsinstellingen Samenwerken! Noodzaak of Kans? 14 oktober 2011 Samenwerken! Kans of Noodzaak? Overheid HBO instelling WO instelling Netwerk van

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.

In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel. Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen

Nadere informatie

Sturen op rendement en cashflow

Sturen op rendement en cashflow Sturen op rendement en cashflow Jacques Adriaansen VKL Jaarcongres 2004 04 november 2004 Jacques Adriaansen Sturen op rendement en cashflow Van strategie naar bedrijfsvoering Optimalisatie (kosten versus

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï.

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï. s - r.ëí ljii $ BU$trN{s5 S$f{Àr# ÍXïf*{ttf à$rllysi Ifi rë.ri,të Àt{AtYsE Ktfrli lpt8a![ë]4 $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h rli.'1 t{ar K[ ï Ir* GflOtLSTf;:"l"llifi tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x

Nadere informatie

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie

Nadere informatie

Amsterdam, 26 augustus 2008

Amsterdam, 26 augustus 2008 Toelichting Halfjaarcijfers 2008 Amsterdam, 26 augustus 2008 Raad van Bestuur Vincent de Bok Huub van der Vrande Hoofdpunten H1 2008 Omzet met 6% gedaald naar 130,0 mln Vraag halfgeleidersegment sterk

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Knauf Partner Programma. www.knauf.nl/partnerprogramma

Knauf Partner Programma. www.knauf.nl/partnerprogramma Knauf Partner Programma www.knauf.nl/partnerprogramma Knauf Partner Programma Bij Knauf vinden we dat iedereen een ideale omgeving verdient om in te wonen, te werken of te verblijven. Want mensen voelen

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Inhoud Woord vooraf Ontstaan en achtergronden van het 'Praktijkboek Strategie' 5 Doelstellingen en uitgangspunten 5 Het gebruik van de

Nadere informatie

Automotive Seminar Werving nieuwe klanten

Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Probleemstelling Evaluatie Doelstelling Media Ingrediënten Doelgroep Creatie Timing Concept Case: sales Direct Mail i.s.m. Cardatapool Multimerk dealerholding

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie.

Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie. Blok P2 Bedrijfseconomie Model/Theorie: Winstverdeling Auteur: Drs. A.W.W. Heezen. Vakgebied: Bedrijfseconomie Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie. Model/Theorie:

Nadere informatie

we work for your success

we work for your success we work for your success Hebels Staalservice Hebels Staalservice concentreert zich op de verkoop van staal, aluminium en rvs. Wij beschikken over een modern Staal Service Center waardoor wij klantspecifieke

Nadere informatie

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Profielschets Manager Marketing & Sales Junis Kinderopvang ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Adviseur ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

In welke landen liggen kansen?

In welke landen liggen kansen? 2 Heb je een sterk onderscheidend product? Bijv: Enige in de wereld Unieke eigenschappen geschiedenis, geografie, sociale betekenis Functioneel/performance Ambachtelijke kwaliteit Beschikbaarheid / prijs

Nadere informatie

Twee bedrijven, één team!

Twee bedrijven, één team! cableassembly Connecting solutions Wij geloven in Connecting solutions Eén of miljoenen Klanten Twee bedrijven, één team. Zo zou je 2E Interconnection en Connecting solutions is voor ons een begrip dat

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onderzoek Hoe heeft het bedrijfsleven haar acquisitie ingericht? Klantenwinkel Postbus 200 8330 AE Steenwijk Auteur: Ruud van der Splinter

Nadere informatie

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies

Groeien door denken en doen. Growth marketing & retail advies Groeien door denken en doen 4 marketing & retail advies Helpen bij groeien door denken en doen Denken: Strategische trajecten aan de hand van modellen Klant- en concurrentie onderzoek Retail co-creatie

Nadere informatie

Doelstelling VAR programma

Doelstelling VAR programma Doelstelling VAR programma Femtogrid introduceert het VAR programma ter ondersteuning van haar partners en een op:maal contact met haar eindgebruikers. Het VAR programma maakt het voor u mogelijk te groeien

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Het bedrijfsplan door de bril van een financier

Het bedrijfsplan door de bril van een financier Het bedrijfsplan door de bril van een financier Greentech week hoe financiert u uw innovatieve product of bedrijf Freek Welling investment manager 8 oktober 2015 Inhoud 1. Introductie 2. Belang van een

Nadere informatie

Inkoop. Aspecten van inkoop 1. Technisch aspect 2. Logistiek aspect 3. Commercieel aspect

Inkoop. Aspecten van inkoop 1. Technisch aspect 2. Logistiek aspect 3. Commercieel aspect H2 Inkoop Aspecten van inkoop 1. Technisch aspect 2. Logistiek aspect 3. Commercieel aspect Vierfasenmodel (Burt) ontwikkeling vakgebied inkoop 1. Administratieve functie: laag geplaatst in de organisatie,

Nadere informatie

Succesvolle bedrijven halen meer uit hun klanten! 10% extra omzet door aandacht

Succesvolle bedrijven halen meer uit hun klanten! 10% extra omzet door aandacht Succesvolle bedrijven halen meer uit hun klanten! 10% extra omzet door aandacht Succesvolle bedrijven halen meer uit hun klanten KOESTER UW KLANT! Aandacht voor uw klanten is de basis van succes. Aandacht

Nadere informatie

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.1 28 JANUARI 2014

NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.1 28 JANUARI 2014 NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.1 28 JANUARI 2014 Antwoorden ALGEMEEN DEEL DEEL Totaal 100 punten Vraag 1 (10 punten) a. Clean+ kiest voor een klantwaardestrategie. Welke 3 mogelijke gevolgen heeft dat voor de

Nadere informatie

Titel Voorbeeld Offerte. 1 appalti.nl

Titel Voorbeeld Offerte. 1 appalti.nl Titel Voorbeeld Offerte 1 appalti.nl USB-stick Op de USB-stick treft u de volgende documenten aan: Document 1 Document 2 Document 3 2 appalti.nl Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 4 2. DIENSTEN... 6 3. PROJECTPLANNING

Nadere informatie

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier

Nadere informatie

Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht

Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht Voorbeeld gedragscode mededingingsrecht Een schending van het mededingingsrecht kan ernstige gevolgen hebben, zoals boetes die kunnen oplopen tot 10% van de wereldwijde jaaromzet, individuele sancties

Nadere informatie

Competentie Confrontatie matrix

Competentie Confrontatie matrix Competentie Confrontatie matrix Inleiding 2 Opdracht 3 Invulmatrix 4 Voorbeeldmatrix 5 1 Inleiding Entrepreneur Consultancy heeft als missie het ontwikkelen van ondernemerschap. Er zijn veel ondernemers,

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

26 november 2015 Rapportage & achtergronden

26 november 2015 Rapportage & achtergronden 26 november 2015 Rapportage & achtergronden Inhoud 1. Inleiding 1. Onderzoeksopdracht 2. Onderzoeksmethode 3. Respons en betrouwbaarheid 2. Steekproefsamenstelling 3. Resultaten 1. Eerder onderzoek 2.

Nadere informatie

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Georges Dockx Lid Expert groep PME/KMO Onafhankelijk consultant voor KMO Georges.dockx@resulto.be,

Nadere informatie

Persbericht Aantal pagina s: 4

Persbericht Aantal pagina s: 4 Persbericht Aantal pagina s: 4 Brunel: sterke groei omzet en winst Kernpunten verslagjaar 2004 Omzet 313 miljoen; 27% groei EBIT 11,0 miljoen; toename van 8,1 miljoen Nettowinst 7,3 miljoen; toename van

Nadere informatie

Tentamen Sales. SaxionStudent.nl C4. Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan!

Tentamen Sales. SaxionStudent.nl C4. Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan! Tentamen Sales SaxionStudent.nl C4 Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan! Leest eerst de case goed door! Markeer belangrijke onderdelen en kijk goed naar cijfers die in tabellen gegeven worden, deze

Nadere informatie

Uitwerkingen examen saunacentrum De Badhoeve

Uitwerkingen examen saunacentrum De Badhoeve Uitwerkingen examen saunacentrum De Badhoeve De Amerikaanse psycholoog Mclelland heeft veelvuldig onderzoek gedaan naar kenmerkend gedrag van ondernemers. Zijn stelling is dat ondernemers ooit ondernemer

Nadere informatie

Sectorgerichte marketing in de advocatuur. Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173

Sectorgerichte marketing in de advocatuur. Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173 Sectorgerichte marketing in de advocatuur Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173 Programma Introductie Wat is sector gerichte marketing? Waarom zou een kantoor het wel/niet moeten doen? Voorwaarden

Nadere informatie

Marleen Vaesen, CEO. VFB, 26 april 2014

Marleen Vaesen, CEO. VFB, 26 april 2014 Marleen Vaesen, CEO VFB, 26 april 2014 Agenda Greenyard Foods Introductie Groeistrategie Nieuwe naam en visie Strategische prioriteiten Financiële structuur Beurskoersevolutie vanaf oktober 2012 Vragen

Nadere informatie

NIMA Business Marketing B1 - Examennummer 12495-3 juli 2010. Case: Transport Exceptionel (100 punten)

NIMA Business Marketing B1 - Examennummer 12495-3 juli 2010. Case: Transport Exceptionel (100 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Over de antwoordindicaties kan niet worden gecorrespondeerd voordat de uitslag van het examen bekend is. Bent u het niet eens met

Nadere informatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie

Nadere informatie

BOM s horen niet in spreadsheets

BOM s horen niet in spreadsheets BOM s horen niet in spreadsheets Innoveer met vertrouwen, wetende dat iedereen de juiste versie heeft van de BOM. Alles wat je nodig hebt om je product te bouwen De bill of materials (BOM) bevat de onderdelen

Nadere informatie

Voorbeeld Plan MijnBedrijfsanalist

Voorbeeld Plan MijnBedrijfsanalist Voorbeeld Plan MijnBedrijfsanalist Als je een abonnement hebt op één van de bedrijfsanalyses van MijnBedrijfsanalist, is dit een voorbeeld* van het Plan. Je kunt het Plan als pdf downloaden en printen.

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Branchetoetsdocument: Verkoopmanagement

Branchetoetsdocument: Verkoopmanagement pagina 1 van 5 10-2-201 Branchetoetsdocument: Verkoopmanagement Versie. VERVALLEN, per 1-06-2010 Deelbranche(s) Personenauto Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges Program VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging Prachtige cadeaus Aantrekkelijke privileges 2 3 Program Hoe groot wilt u worden? Hoe groot wilt u worden? Dat is de

Nadere informatie

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je

Nadere informatie

Introductie. Beschrijving van je onderneming

Introductie. Beschrijving van je onderneming Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor

Nadere informatie

STRUCTUREEL MEER OMZET IN 3 MAANDEN?

STRUCTUREEL MEER OMZET IN 3 MAANDEN? STRUCTUREEL MEER OMZET IN 3 MAANDEN? Doe de Sales Quick Scan! Wilt U structureel meer omzet halen, met uw huidig Salesteam? Veel bedrijven hebben het moeilijk. De recessie is overal nog voelbaar. De cost-cutting

Nadere informatie

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die

Nadere informatie

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech Internationalisatie Best & Worst Cases Stratech Agenda Sprekers Stratech & Producten Worst Practices Best Practice Leermomenten Adviezen uit het veld Afsluiting Sprekers Martijn van de Poel, directeur

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt)

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt) UITWERKINGEN: 1.a Geef vier sociologische startomstandigheden voor ondernemers die Shapero onderkent. (4 x 1 punt) Shapero onderkent de volgende vier startomstandigheden: - breuk in de levensloop; - voorbeeld

Nadere informatie

Workshop Marketingmix

Workshop Marketingmix Workshop Marketingmix 1. Wat is Marketing? Marketing omvat alle activiteiten die goederen (diensten) stuwen van leverancier (fabrikant, winkelier) naar afnemer (consument, klant). Beide partijen zijn tevreden.

Nadere informatie

Financieel management

Financieel management Financieel management Tweede herziene druk Kees van Alphen Inhoud 1 inleiding 1 2 het verhaal achter de cijfers 3 2.1 Het besturen van een organisatie: ondernemingsmodel 3 Checklist 6 3 sturen op winst,

Nadere informatie