Corpovenista conferentie 2010: de wijk, denken, doen en doorzetten. Het POL-woonruimteverdelingssysteem

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Corpovenista conferentie 2010: de wijk, denken, doen en doorzetten. Het POL-woonruimteverdelingssysteem"

Annemie de Jong
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Corpovenista conferentie 2010: de wijk, denken, doen en doorzetten Het POL-woonruimteverdelingssysteem

2 WAAROM POL? Gestart in 2004 Negatieve redenen: Ontevredenheid over functioneren aanbodmodel Positieve redenen: Leefbaarheid en woongenot Klantvriendelijkheid en de wensen van de klant Tevredenheid medewerkers Efficiëntie en kosten

3 HET POL-PRINCIPE Vraagstuk hoe kan je sturen op samenleven binnen een schaarse markt? Niemand uitsluiten, geen selectie aan de poort! Afstemming tussen leefstijl zittende huurder en leefstijl nieuwkomer POL draait de volgorde om: Eerst loting onder woningzoekenden Dan leefstijlen woonwenseninventarisatie Dan pas komt de woning in beeld

Afstemming tussen leefstijl zittende huurder en leefstijl nieuwkomer POL draait de

4 WERKING POL Passend via Optie middelsloting Belangrijkste kenmerken: Adverteren met modelwoningen Loting van een groep kandidaten Bij toewijzing rekening houden met leefstijl, kenmerken en voorkeuren van woningzoekenden én zittende huurders Garantie op een tijdige en passende aanbieding

toewijzing rekening houden met leefstijl, kenmerken en voorkeuren van

5 7 FASEN Fase 1: Inschrijven als woningzoekende Fase 2: Reageren op modelwoningadvertenties Fase 3: Inloten Fase 4: Enquête invullen Fase 5: Kennismakingsgesprek Fase 6: Mutatie woning, exit-interview Fase 7: Match woning-woningzoekende Zie voor details de procesbeschrijving

Fase 5: Kennismakingsgesprek Fase 6: Mutatie woning, exit-interview

6 DE MATCH IN FASE 7 Actie 1: Wat is de huidige typering van het woningcluster? Actie 2: Wat willen de zittende huurders? Actie 3: Wat zijn de leefstijlclusters? Actie 4: Nachtdienst, kinderen, hobbies, huisdieren? Actie 5: Overige relevante zaken? Discretionaire bevoegdheid verhuurmakelaar: Weging persoonlijke wensen, maatwerk Bemiddeling Collegiale intervisie

Actie 4: Nachtdienst, kinderen, hobbies, huisdieren? Actie 5: Overige relevante zaken?

7 DE AUTOMATISERING Min of meer uitontwikkeld Ondersteund door een CRM-module Front end voor de klant via internet Back end voor de medewerker

8 DE KOSTEN Ten opzichte van 2003 (aanbodmodel): Proceskosten gehalveerd 12% minder verhuur-fte s Meer aansluitende verhuur Kortere mutatieleegstand Tijdsdruk verdwenen uit verhuurproces

9 DE MEDEWERKERS Integer systeem voor zorgvuldige klantbehandeling Toegevoegde waarde informatievergaring en kennismakingsgesprek Makelmogelijkheden: Mensen blij maken met wat ze zoeken Faciliterend automatiseringssysteem Collegiale intervisie

kennismakingsgesprek Makelmogelijkheden: Mensen blij maken

10 DE WONINGZOEKENDEN JA Systeem duidelijk? 66% Enquête zinvol? 60% Kennismakingsgesprek zinvol? 78% Voldoende rekening gehouden met wensen? 75% Cijfer website/pol-box 7,5 Cijfer klantbenadering 8,2 Overall cijfer woningaanbieding 7,5

11 DE BUREN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Het contact met de buren Heel prettig, bij elkaar op bezoek Weinig contact, maar wel goed Geen contact, zou graag willen Niet goed, regelmatig last Goed, we weten elkaar te vinden Geen contact, niet zo belangrijk De buren kunnen me niks schelen

goed Geen contact, zou graag willen Niet goed, regelmatig last Goed, we weten

12 DE LOKALE WONINGMARKT Geen uitsluiting van (delen) doelgroep van beleid Geen signalen van verdringing Urgenten tijdig en goed geholpen (inclusief leefstijlmatch) Vrijwel geen klachten bij regionale klachtencommissie

Urgenten tijdig en goed geholpen (inclusief

13 POL EN LEEFSTIJLEN Woonbron werkt met BSR-clustering van Smart Agent Company Eén vragenlijst Twee clusteringen Specifieke clustering naar leefstijl (6 clusters) Verbinding naar het persoonlijke Generieke clustering naar wereld (4 werelden) Verbinding naar de omgeving Driedimensionale positionering tussen de assen: Ego <-> Groep Extravert <-> Introvert Normatief <-> A-normatief

persoonlijke Generieke clustering naar wereld (4 werelden) Verbinding naar de omgeving

14 POL EN LEEFSTIJLEN Respondenten naar werelden en leefstijlen Rood Groen Geel Blauw Dyn. Individualisten Ongebondenen Samenlevers Stille Luxe Terugtreders Verankerden

15 POL EN LEEFSTIJLEN Respondenten naar werelden en leefstijlen Dyn. Individualisten Ongebondenen Samenlevers Stille Luxe Terugtreders Verankerden Rood Groen Geel Blauw Stelling 1: Werken met leefstijlen geeft wisselende vrijheidsgraden bij het matchen

Terugtreders Verankerden Rood Groen Geel Blauw Stelling 1:

16 POL EN LEEFSTIJLEN Gemiddelde woonduur in jaren Leeftijd Leefstijl Dynamische individualisten 8,2 <25jr 2,9 Ongebondenen 7, jr 5,3 Samenlevers 9, jr 10,2 Stille luxe 13, jr 16,0 Terugtreders 11,4 75+jr 16,6 Verankerden 14,1

Ongebondenen 7,3 25-35jr 5,3 Samenlevers 9,9 35-55jr 10,2

17 POL EN LEEFSTIJLEN Gemiddelde woonduur in jaren Leeftijd Leefstijl Dynamische individualisten 8,2 <25jr 2,9 Ongebondenen 7, jr 5,3 Samenlevers 9, jr 10,2 Stille luxe 13, jr 16,0 Terugtreders 11,4 75+jr 16,6 Verankerden 14,1 Stelling 2: Verschillen in verhuisdynamiek zijn relevant bij het matchen

35-55jr 10,2 Stille luxe 13,1 55-75jr 16,0 Terugtreders 11,4 75+jr 16,6

18 POL EN LEEFSTIJLEN Tevredenheid over buren Jaar ,4% 12,3% ,7% 12,6% ,2% 10,4% Top 3 meest tevreden Top 3 minst tevreden

19 POL EN LEEFSTIJLEN Leefstijl Cijfer buren Meest tevreden buren Minst tevreden buren Dyn.Individualisten 2,87 7,8% 14,7% Ongebondenen 3,07 14,7% 10,0% Samenlevers 3,29 13,9% 9,5% Stille luxe 3,01 12,4% 14,7% Terugtreders 3,13 10,6% 9,1% Verankerden 3,19 13,9% 8,6% Gemiddeld 3,12 12,2% 10,4%

Individualisten 2,87 7,8% 14,7% Ongebondenen 3,07 14,7% 10,0%

20 POL EN LEEFSTIJLEN Leefstijl Cijfer buren Meest tevreden buren Minst tevreden buren Dyn.Individualisten 2,87 7,8% 14,7% Ongebondenen 3,07 14,7% 10,0% Samenlevers 3,29 13,9% 9,5% Stille luxe 3,01 12,4% 14,7% Terugtreders 3,13 10,6% 9,1% Verankerden 3,19 13,9% 8,6% Gemiddeld 3,12 12,2% 10,4% Stelling 3: Leefstijl is relevant voor oordeel over buren

13,9% 9,5% Stille luxe 3,01 12,4% 14,7% Terugtreders 3,13 10,6% 9,1% Verankerden 3,19

21 POL EN LEEFSTIJLEN Stelling 1: werken met leefstijlen geeft wisselende vrijheden bij het matchen Stelling 2: verschillen in verhuisdynamiek zijn relevant bij het matchen Stelling 3: leefstijl is relevant bij het oordeel over de buren

22 BEDANKT VOOR DE AANDACHT!

Vergelijkbare documenten

Woonruimteverdeling en leefstijlen: oud probleem, nieuwe oplossingen?

Woonruimteverdeling en leefstijlen: oud probleem, nieuwe oplossingen? Wenda Doff & André Ouwehand, Onderzoeksinstituut OTB, TU Delft 1-11-2012 Delft University of Technology Branding Woonruimteverdeling