AGENDA & DOEL. 3. Aan de slag. 2. Gedragsverandering. 4. Advies formuleren. Leer$%Exper)sepunt%Open%Overheid% % % % % % % % % % % % % % % SLIDE MIKIS

Transcriptie

1 Open eid GEDRAGSVERANDERING BIJ DE #Gedragsverandering Wat$is$Open$Overheid?$ $ $ SLIDE MIKIS AGENDA & DOEL Overh 1. Open Overheid 2. Gedragsverandering 3. Aan de slag 4. Advies formuleren Hoe kan de Belastingdienst open zijn over Gedragsverandering? Ik ben ervan overtuigd dat de burger Open Overheid uiteindelijk vanzelf zal afdwingen Leer$Exper)sepuntOpenOverheid Open SLIDE MIKIS Één$op$ééngesprekken 3.Het(mede$)organiserenvanbijeenkomsten (leerkringenzoalsdeze!) mikis@open$overheid.nl Overh eid GEDRAGSVERANDERING BIJ DE #Gedragsverandering

2 Team Gedragsverandering Belastingdienst Past wetenschappelijke kennis over gedrag toe in de praktijk. Innovatie: durf te experimenteren Effectmeting: meten is weten Transparantie: open overheid 95= onbewust Doelgedrag Formuleer doelgedrag 1. Maak het concreet 2. In termen van de doelgroep 3. Formuleer positief Gedragsverandering

3 3 denkfouten over gedrag Als we maar uitleggen 1 DENKFOUT waarom, dan gebeurt het wel Beïnvloedingsprincipes Prof. Robert Cialdini Wederkerigheid Voor wat, hoort wat Laat het proces zien Sociale bewijskracht We volgen de meerderheid

4 Sociale bewijskracht We volgen de meerderheid 69 Please reuse our towels and save the environment Most guests reuse our towels 33 Brief met 3 technieken Most guests who have stayed in this room reused our towels Geachte heer/mevrouw, Autoriteit Als de autoriteit het zegt, zal het wel kloppen Zoals u misschien gehoord heeft, wordt een belastingadviseur uit Amsterdam ervan verdacht massaal valse aangiften te hebben ingediend. Om die reden heeft de Staatssecretaris opdracht gegeven een groot aantal aangiften nader te bekijken. Ook uw aangifte inkomstenbelasting/premieheffing volksverzekeringen voor het jaar 2008 is er daar één van. Wat te doen? Voor de verwerking van deze aangifte vraag ik u om het bijgevoegde formulier ingevuld naar mij terug te sturen voorzien van de bijbehorende documenten. De meerderheid van de mensen die deze brief ontving, stuurde het formulier op tijd terug. Wij hopen ook van u het formulier ingevuld terug te ontvangen. + Het is belangrijk dat u het formulier binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief naar mij stuurt. Om het u makkelijker te maken, heb ik een portvrije retourenvelop meegezonden. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bellen op het nummer dat wij speciaal hebben geopend voor deze aangiften: (020) Alvast dank voor uw medewerking!

5 Effect brief met 3 technieken 10 In de toekomst zijn we perfect STIJGING VAN RESPONS DOOR KENNIS VAN GEDRAG DENKFOUT 2 Mate van neg. uitkomst Pakkans Risicomijding Consistentie tijd Consistentie tussen personen Mandarijn of chocolade? Autoriteit Rolmodellen Sociale norm Directe omgeving Reactance Wetgeving Compliance Keuzevrijheid Persoonlijkheid Kenmerken taak Uitstelgedrag Inertia Vertrouwen BD Vertrouwen overheid Vertrouwen Ervaringen Affect Mindset Verliesvermijding Wanneer begin je met de aangifte? Nu + Vandaag kiezen, volgende week eten. 74 kiest mandarijn Vandaag kiezen, nu eten. 70 kiest chocolade Rechtvaardigheid Inspraak PSYCHOLOGISCHE CONSTRUCTEN Persoonlijkheid Later

6 Time-framing NU Uiterlijk 31 januari LATER Voor 1 februari NUDGE onderzoek Zonder goed geen vooruitgang Veranderingen in de omgeving hebben geen effect D3ENKFOUT MINDER CRIMALITEIT DOOR BABYGEZICHTEN

7 Hoe b en j open e hier over? Ga aan de slag met het bedenken van Interventies Ik verklaar het formulier naar waarheid in te vullen SAMENWERKING MET HARVARD GEDRAGSVERANDERING IS DE OPLOSSING Heeft u gebruik gemaakt van Ja Nee Open Overh eid GEDRAGSVERANDERING BIJ DE BELASTINGDIENST Open over #Gedragsverandering