De opportuniteiten liggen zomaar voor het oprapen. Dossier. Social networking en Web 2.0 An De Jonghe

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2008 Mensen Daniel Kransfeld Serge De Ceuster John Poche Peter Hinssen Thierry Vermeeren Bedrijven BDO Alken-Maes Febelfin The Ring Ring Company DOD Toepassingen Explore Mobile Access & Gateway Smartphones Internet For Employees Push SAAS Social networking en Web 2.0 An De Jonghe De opportuniteiten liggen zomaar voor het oprapen Dossier Collaboration of hoe ICTtoepassingen zorgen voor een competitief voordeel

2 editorial Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 2 / nummer 3 / juni 2008 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Nathalie Bernard, Caroline Boutelier, Marc Ewbank, Tom Hoogmartens, Erik Hubin, Ingrid Lippens, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, David Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock, Thierry Vermeeren Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel caroline.boutelier@belgacom.be ISO 9001 Certified Formez notre numéro gratuit afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français: Collaboration Net als ik weet u dat de concurrentie steeds scherper wordt. Een efficiënte(re) bedrijfsvoering is zeker een onderdeel van het antwoord op die evolutie. Uw bedrijf moet nu eenmaal razendsnel kunnen reageren op evoluties in de markt. Dat kan door een betere samenwerking en communicatie tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners waardoor de verschillende processen en activiteiten in uw bedrijf worden geoptimaliseerd en gestroomlijnd. Die oefening heet collaboration. De inzet van de zogenaamde collaboration tools draagt bij tot meer mobiliteit, productiviteit en efficiëntie, en tot een betere kwaliteit van de diensten die door uw bedrijf worden geleverd. Want niet alleen wordt de concurrentie scherper; ook uw klanten worden veeleisender. Ze willen meer keuze, meer informatie en meer interactiviteit. Dankzij de juiste collaboration tools en met de juiste strategische partner kan u zorgen voor een gepaste oplossing. Er zijn heel wat collaboration tools die uw bedrijf een toegevoegde waarde kunnen bieden: VoIP, Unified Communications systemen (integratie van voice - VoIP, mail, voic , fax, video,...), CRM-systemen, inkoopportalen (e-procurement), datanetwerken, informatieportalen (als onderdeel van ECM-systemen), teleconference, web- en videoconferencing, telepresence... Samen dragen ze onmiskenbaar bij tot meer operationele efficiëntie en betere klantenrelaties, en dus tot een groter concurrentievoordeel. Neem gerust contact met ons op voor een gepersonaliseerd advies en betrouwbare, op maat gesneden oplossingen. If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Scott Alcott Executive Vice-President a.i. Enterprise Business Unit Business Magazine for top ICT Professionals One Q

3 contents Business Magazine for top ICT Professionals An De Jonghe: Het verschil met klassieke My Team John Poche, jobsites is dat een potentiële kandidaat zich op een Push CEO van Kobelco IT: IT moet altijd ten 40 site voor social networking passief kan opstellen flexibele oplossing voor mobiel en. dienste staan van de business en niet andersom. Koen De Brabander: BDO biedt zijn medewerkers via ICT een zeker comfort aan News & views Solutions Community Cases 06 column Peter Hinssen Hybrid Power 07 cockpit Facts & figures 08 media review Een selectie uit de internationale vakpers 40 people & vision An De Jonghe Iedereen is te verleiden, zolang je de zaken maar vriendelijk, professioneel en grappig aanpakt. Alles over social networking 46 m a n ag e m e n t Houd uw IT ers aan boord Hoe IT-medewerkers vinden en houden? 48 book review The World is flat 3.0 Thomas L. Friedman geeft zijn vlijmscherpe analyse over globalisering 53 column Thierry Vermeeren De toekomst van IT hangt af van goede opleidingen 16 solutions Internet For Employees Internet thuis: goed voor werknemer en werkgever 22 solutions Nieuwe Roamingtarieven Surfen in het buitenland wordt goedkoper 23 products Mobiele desktops Ontdek de nieuwste smartphones voor de mobiele professional 35 solutions Belgacom Explore Mobile Access & Gateway De snelste weg naar meer productiviteit 39 solutions Push Mobiel mailen zonder investeringen 39 solutions Software as a Service Het is vaak efficiënter en goedkoper om bepaalde IT-diensten uit te besteden 43 solutions PubliLink Snel en betrouwbaar netwerk voor de overheid 03 editorial Scott Alcott Collaboration voor meer mobiliteit, productiviteit en efficiëntie 10 one on one CEI De Meyer & Kroon Service Logistics 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 my team Kobelco IT CEO John Poche stelt zijn team voor 50 events Een ontmoeting tussen klanten Terugkijken naar de Data@work en het retail seminarie Quest for the Loyal Customer 52 corporate news Michel De Coster aan het hoofd van EBU en Belgacom negende best presterend bedrijf in Europa 54 calendar Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events 12 BDO Atrio Onze kantoren die op het ethernet zijn aangesloten, genieten nu van een duidelijk hogere performantie. Koen De Brabander, vennoot bij BDO Atrio 18 Alken-Maes De introductie van een geïntegreerd systeem zorgt voor een enorme toename van de efficiëntie van ons verkoopapparaat. Geert Minnart, commercieel directeur bij Alken-Maes 32 Febelfin De nieuwe ICT-aanpak zorgt voor meer functionaliteit en transparantie in de samenwerking tussen Febelfin en haar leden. Wien De Geyter, Head of corporate affairs bij Febelfin Dossier Round table 34 The Ring Ring Company Belgacom levert de snelwegen en wij zorgen voor het verkeer. Walter Mortelmans, CEO bij The Ring Ring Company 24 Collaboration Maak het verschil via succesvolle samenwerking 28 Productief en efficiënt werken doe je samen 3 6 D OD Belgacom Explore kan het volume en de evolutie van onze activiteiten aan. Joseph Gunduz, Verantwoordelijk voor de aankoop van hardware, onderhoud en de uitrusting van de winkels bij DOD 4 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

4 column cockpit Hybrid Power Weg met die gsm Mobieltje beu? Belkrediet op? Gooi hem gewoon weg! Dat is het idee van het Amerikaanse bedrijf Hop-On dat zijn wegwerp-gsm s nu ook in Europa aan de man wil brengen. Het deed dit eerder al in de Verenigde Staten. Voor die prijs van 10 pond of zowat 13 euro moet je natuurlijk niet veel snufjes verwachten: bellen en opgebeld worden, dat is het zowat. Het toestel heeft immers geen display zodat tekstberichtjes versturen alvast niet tot de mogelijkheden behoort. Maar als het concept aanslaat, behoren ook andere wegwerphandsets met meer toeters en bellen tot de mogelijkheden. Bron: telecoms.com Peter Hinssen: Bedrijven zouden niet-it ers een tijdje in IT moeten laten verblijven, en omgekeerd aanvaarden dat IT ers een tijdje meedraaien in de business. Identikit Peter Hinssen is ICT er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-com oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-aservicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business. Het is in het ecologische landschap vandaag alles hybride wat de klok slaat: wie er in het autolandschap in slaagt om brandstof en elektriciteit clever te combineren, heeft een winnende combinatie. Ik geloof heilig dat in het IT- landschap we nood hebben aan eenzelfde hybride golf, waar we op een clevere manier IT verbinden met de business, in plaats van als gescheiden werelden naast elkaar te leven. Het belangrijkste vraagstuk vandaag de dag voor de CIO is voor mij dan ook duidelijk het HR-vraagstuk: hoe ziet de samenstelling van mijn ITorganisatie er uit in de volgende jaren, als de rol van IT meer en meer van een re-actieve uitvoerende organisatie verandert naar een pro-actieve solution-minded organisatie. Het geheim zit hem in de kracht van de hybriden. Hybriden zijn mensen die een duale background hebben: een economische background + IT bijvoorbeeld, of een psycholoog met een IT background, of werknemers met een communicatie achtergrond die in IT verzeild zijn. Deze hybriden zijn ongelooflijk goed om de brug tussen business en IT te slaan, omdat ze door hun diverse achtergrond perfect in staat zijn om de twee werelden te begrijpen en dichter bij elkaar te brengen. Het grote probleem is dat er vandaag niet zo gek veel hybriden zijn op de markt. De academische wereld levert nog altijd veel te veel monominded techneuten af die weinig of niets weten buiten het IT-wereldje, en nog altijd veel te veel businessmensen die geen fluit weten van IT. Als ik naar het curriculum van een MBA kijk bijvoorbeeld, en hoe weinig daar aandacht gespendeerd wordt aan technologie en IT, dan is het logisch dat we daar geen grote bron van hybriden vinden. Het zal voor de bedrijven dan ook noodzakelijk zijn om de hybriden te kweken, met andere woorden het aantrekkelijk maken voor niet-it ers om een tijdje in IT te verblijven, en omgekeerd aanvaardbaar dat IT ers een tijdje meedraaien in de business. Job rotation is vaak de beste manier om een hybride cultuur te kweken. Vandaag de dag is dat zeker nog niet ingeburgerd. IT wordt door de businessmensen vaak gezien als een career killer en het IT-departement wordt gezien als het zwarte gat in het bedrijf: eens je in de wereld van IT gezogen wordt, is er geen escape meer mogelijk. Toch denk ik dat we de problemen van alignment tussen business en IT pas echt zullen kunnen oplossen als we er in zullen slagen om een paar jaar meedraaien in IT als een goeie career-move te laten overkomen, in plaats van gepercipieerd te worden als een strafkamp in Siberië. Unleash the power of the hybrids. Lang leve de hybriden. België negende wifiland van de wereld België staat wereldwijd op de negende plaats op het vlak van draadloos internet (wifi). Dat blijkt uit een onderzoek van ipass. In vergelijking met vorig jaar is het gebruik van wifi-hotspots in België toegenomen met 137%. Dat zou te danken zijn aan het sterk uitgebouwde netwerk. Telenet en Belgacom hebben samen ongeveer wifi-hotspots. In Europa kende draadloos internet het voorbije jaar een groei van 9% tot 40%. In de Verenigde Staten werd een daling met 8% tot 51% genoteerd. Wereldwijd steeg het gebruik met 89%. (MH) Bron: De Morgen en ipass IPTV groeit overal in Europa IPTV, zoals Belgacom TV, doet het overal in Europa erg goed. Er zijn wel grote verschillen qua marktaandeel of groeitempo tussen de Europese landen, mede omdat de manier van televisie kijken erg verschilt. In landen zoals België, Nederland, Oostenrijk of Duitsland is de kabel het meest gebruikte medium en de grote uitdager voor IPTV. In andere landen zoals Griekenland, Italië of Spanje kijken de meeste inwoners nog steeds televisie digitaal of analoog via een antenne. In alle landen knabbelt IPTV een steeds groeiend stuk marktaandeel weg van de klassieke kanalen. Het grootste aantal IPTVabonnees vinden we terug in een kopgroep van zeven landen: België, Frankrijk, Italië, Nederland, Noorwegen, Spanje en Zweden, waar het marktaandeel van IPTV schommelt tussen 1 en 7 procent. Die kopgroep is meteen goed voor 3,3 miljoen abonnees of 94 procent van alle IPTV-abonnees in Europa. Bron: TV Markets Quarterly Monitoring Report, InfoCom Mobiele telefoon wordt bankkantoor Volgens de onderzoekers van Juniper Research is er een mooie toekomst weggelegd voor het bankieren via de mobiele telefoon. Steeds meer mensen zullen hun mobiele telefoon gebruiken voor overschrijvingen, betalen van allerhande rekeningen tot het complete beheer van hun rekeningen en beleggingen. Concreet verwacht men een vertienvoudiging van het huidige aantal gebruikers tot ca. 816 miljoen in Het grootste aantal gebruikers wordt verwacht in China en het Verre Oosten, gevolgd door het Indiase subcontinent en Europa. Bron: Juniper Research Zoek-top 3 Google 58,5% Yahoo 18,1% Windows/Live 12% Google blijft met voorsprong de populairste zoekmachine aldus Nielsen/Netratings. Met 4,79 miljard zoekopdrachten haalde het een marktaandeel van 58,5%, ruim voor Yahoo met 18,1% en 1,48 miljard zoekopdrachten en Windows/Live met 12% of 979 miljoen zoekopdrachten. Bron: Nielsen/Netratings 6 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

5 Inside magazines Inside web media review Marktstudies op maat van uw job Forrester Research is een technologie- en marktstudiebureau dat al 24 jaar bestaat. Ze leveren marktstudies die u helpen om bijvoorbeeld de maturiteit van een bepaalde technologie te analyseren of om er een leverancier voor te selecteren. Forrester Research richt zich daarbij niet enkel op de Amerikaanse markt, maar levert gedetailleerde rapporten over Europa, Azië en andere regio s. Via hun website kunnen IT professionals zich makkelijk op de hoogte laten houden (via mail of RSS feed) over een ruim gamma van interesses. Zo bestaan er topics zoals Business Process Management, Information & Knowledge Management, IT Spending & Budgetting, Social Computing en Web 2.0. Verder vindt u hier consultancy, een kalender met events en teleconferenties, en peerto-peer executive programs. Een profiel aanmaken is gratis en maakt het mogelijk om door alle marktstudies te bladeren en er een korte samenvatting van te lezen. Bron: Loon informatici stijgt minder snel Ook IT kan groener Nieuwe generatie medewerkers Virtualisatie reikt tot aan de desktop Verandering is de enige constante Uitdagingen voor de hedendaagse CIO De doorsnee informaticus mag van- daag niet klagen over zijn salaris, maar ondanks de schaarste op de arbeidsmarkt De groene bewustwording dringt stilaan door tot bij de beslissingsnemers van de IT. Sommige bedrijven zoals Dell willen De zogenaamde generatie Y (geboren sen 1982 en 2005) levert medewerkers die opgroeiden tussen de technologie. tus- Digitale Nu virtualisatie van opslagruimte gemeengoed is geworden, zijn nagenoeg alle grote bedrijven bezig met server-vir- Innovatie is zeer belangrijk voor elk bedrijf om op langere termijn te overle- ven, al is de IT-organisatie soms terug- In een interview spreekt Harvey Koeppel executive director van het in 2007 opgerichte Center for CIO leadership over de blijven loonuit spattingen uit. Ze stijgen weliswaar sneller dan het marktgemid- delde (gemiddeld 3,3% in 2007), maar tenlandse alternatieven en de nakende buirecessie eisen hun tol. zelfs volledig CO 2 -neutraal worden. Dit is gedeeltelijk ingegeven door sociale verantwoordelijkheid, voor de andere helft is het puur gebaseerd op zakelijke beslissingen. Het terugdringen van de energiefac- communicatie is voor hen vanzelfsprekend, en ze hebben er geen probleem mee om met virtuele teams samen te werken aan complexe uitdagingen. Ze vereisen dus een heel andere training. In het algemeen zijn tualisatie in hun datacenters. VMware is hierbij marktleider, maar de concurrentie (waaronder Microsoft) zit niet stil. VMware s prijzenpolitiek wordt in vraag gesteld, al beseft men dat de ROI al na houdend ten opzichte van verandering wegens minder succesvolle projecten uit het verleden. Toch is het onvermijde- lijk dat ze meewerken aan vernieuwende projecten, want anders zal de business- uitdagingen waar CIO s in de IT-branche mee worstelen. Het is immers niet voudig om in een continu verande- eenrende omgeving de brug te zijn tussen de IT-afdeling en de CEO en andere exe- Voor schaarse profielen liggen de salarissen weliswaar een stuk hoger; de IT-projectleider gaat met het dikste loon- zakje naar huis. Toch situeert de grootste tuur heeft immers zowel positieve invloed op het milieu als op het bedrijfsresultaat. Met de opvolger van het Kyotoprotocol komen er mogelijk wettelijke verplich- ze gewend aan veel coaching en positieve feedback, en hebben ook hoge verwachtingen. Ze zijn echter niet gewend aan falen en kritiek ligt soms moeilijk. Hun digitale erva- 9 maanden positief kan zijn. De volgende slag draait rond de werkpos- ten, zowel via virtualisatie van de desktop als door applicaties zelf gevirtualiseerd kant van het bedrijf op zoek gaan naar externe partijen die via sourcingcontracten het technische luik wel op zich kunnen nemen. cutives. Hier is vooral zakelijk leiderschap voor nodig, en zowel de CIO als zijn directe medewerkers moeten de taal van het bedrijf beheersen en kennis over de stijging zich eerder bij de zogenaamde lagere profielen zoals helpdeskmede- werkers of programmeurs. Dat blijkt uit een onderzoek gebaseerd op cijfers van sociaal secretariaat SD WORX. Het onderzoek baseert zich puur op verloning, en laat populaire extralegale voordelen zoals bedrijfswagens en gsm buiten beschouwing. Bron: Lonen informatici: Vet is van de soep Smart Business Strategies, april 2008 tingen om de CO 2 -emissies verder terug te dringen. Hier is een rol voor IT legd, zowel binnen het datacenter als in weggede kantoorgebouwen. Het is voor de CIO niet altijd evident om groen te denken, want het effect van de maatregelen is niet zomaar met de bestaande ERP-systemen te meten. Bron: CIO - A little bit Green ring en kritische blik op de werkvloer kan veranderingen teweegbrengen die goed zijn voor het ganse bedrijf. Om de getalenteerde medewerkers in uw bedrijf binnen te halen, moet uw HR-afdeling wel kunnen schermen met mensgerichte voordelen zoals flexibele werkuren en een technologisch interessante werkomgeving. Bron: Welcome to the Generation Wars aan te bieden op pc s, thin clients en zelfs pda s. Ook de mogelijkheden van tualisatie (waarbij het besturingssysteem paravirwordt geoptimaliseerd voor virtualisatie) worden aangehaald. Dit lijvige dossier bevat interessante case studies van onder meer Renault en het Centre René Huguenin. Bron: Dossier Virtualisation : L infrastrcture Virtuelle du serveur au poste de travail CIO Magazine, Februari 2008 Nieuwe initiatieven kunnen zich in het exploitatiegedeelte situeren (waar slechts stapsgewijs verandering wordt doorgevoerd, en slechts na rigoureuze testen), of in het exploratiegedeelte, dat veel der stroef is en waar risico s niet worden minze elk een eigen beleid en verschillende geschuwd. Vanzelfsprekend vereisen testprocedures. Bron: Innoveren is te leren Automatisering Gids, 11 april 2008 bedrijfsprocessen delen. De nadruk verschuift van de typische budgetplanning, kostenreductie en de opera- tionele continuïteit voorzien naar echte businessmeerwaarde creëren voor het bedrijf. De invulling van die rol hangt wel af van onder meer de marktomstandigheden en de maturiteit van het bedrijf. Bron: The new CIO: Insights from the Center for CIO leadership Whitepaper, 8 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Uiterst afwisselend en boeiend. Ik ben administratief manager en dat is een titel die veel ladingen dekt. Ik ben verantwoordelijk voor de ICT-afdeling, de kwaliteitscontrole, de kostprijsmodellen, de budgettering, de controle, 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Gevarieerd. Je hebt er technisch, administratief en financieel inzicht voor nodig. Maar je moet vooral communicatief zijn en je diplomatisch kunnen opstellen. De gebruikers worden alsmaar veeleisender en je moet klachten kunnen opvangen. Geloof in je eigen kunnen Serge De Ceuster Administratief manager bij Kroon-Service Logistics Persoonlijk: Serge De Ceuster is een bedaarde manager, openstaand voor diverse opinies, die ernaar streeft een open communicatiebeleid te ontwikkelen in de relatie met zijn medewerkers en collega s. Loopbaan: Hij werkt al 15 jaar voor Kroon-Service Logistics. In de jaren negentig kreeg hij de opdracht om de kwaliteitsgarantie op te zetten en zo is hij doorgegroeid naar zijn huidige functie als administratief manager. Hij is verantwoordelijk voor de ICT-afdeling, de kwaliteitscontrole, de kostprijsmodellen, de budgettering, de controle, Zijn coördinerende rol zorgt ervoor dat hij betrokken is bij de financiële, de commerciële en de operationele aspecten van het bedrijf. Bedrijf : Kroon- Service Logistics, het vroegere Kroontax, is een middelgrote speler in de Belgische markt der transport- en logistieke bedrijven, en vooral een gerenommeerde vervoerspartner met een knap track-record op het vlak van JIT-leveringen. Vanuit zijn nieuwe locatie langsheen de Antwerpse Noorderlaan is het bedrijf nu ook klaar om zich als een volwaardige logistieke partner op te werpen. Omzet: De actuele jaaromzet bedraagt 10,5 miljoen euro. Werknemers: Kroon-Service Logistics telt een 80-tal werknemers. 2 Wat waren uw grootste professionele verwezenlijkingen? Dat zijn er eigenlijk een paar. In het midden van de jaren 90 heb ik van het bedrijf een kwaliteitsorganisatie gemaakt en ervoor gezorgd dat we de ISO-norm 9000 haalden. We zijn in 2007 verhuisd en ook dat is vlot verlopen. De naamswijziging van Kroontax naar Kroon-Service Logistics (KSL) was daarbij eveneens een succesvolle operatie. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Geloof in je eigen kunnen. Ik heb dat advies uit verschillende hoeken meegekregen. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast een politicus zoals Karel De Gucht die omwille van zijn functie al vaak met wereldleiders heeft gesproken. Ik denk dat die man daarover wel zeer interessante verhalen kan vertellen. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Google en alles wat er rondhangt. Je vindt er bijna alles op. Google Community en Google Earth, ik vind dat fantastisch. Professioneel gezien zijn het natuurlijk de tracking- en tracingmogelijkheden. 6 Wat is het eerste dat u doet als u op kantoor komt? Mijn s checken. Dat is soms leuk, soms gewoon en soms een hel. Maar dat geldt voor iedereen denk ik. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Ik werk hier nu al 15 jaar en zeker de anciens weten bijna alles van mij. Maar wat sommigen wel zal verbazen is dat ik een echte wielerfreak ben. Ik ben ook vrij nerveus, maar laat dat niet merken. 8 U kunt geen dag zonder Zonder het internet. Het is onmisbaar geworden om informatie in te zamelen. Zelfs op vakantie kijk ik regelmatig, al is het maar om het weer te checken. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was de hype van de ISO 9000-normen in de jaren negentig. De heer Guy Brausch heeft mij toen aangesteld om die normen te behalen en te waken over de kwaliteitsgarantie. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Als kind wilde ik journalist worden. Ik ben nog altijd erg geïnteresseerd in politiek en economie. Ik heb trouwens binnen het bedrijf een succesvolle bedrijfskrant opgezet. Maar die bestaat jammer genoeg niet meer. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Dat was het op elkaar afstemmen van de netwerken van CEI Construct en De Meyer. De twee bedrijven zijn gefuseerd en maken nu deel uit van de BAM Groep holding. We hebben er 1,5 jaar aan gewerkt. Ik wilde dan ook dat iedereen tevreden zou zijn met het resultaat. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? De vroegere personeelsoverste van De Meyer heeft mij op het hart gedrukt dat je goed moet luisteren naar de eindgebruikers en voortdurend moet communiceren over de stand van zaken. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast Bill Gates om hem te vragen naar de verdere ontwikkelingen. Maar ook wel naast professor Rik Torfs. Zijn humor bevalt mij wel en ik zou graag eens met hem filosoferen over technologie (informatica in het bijzonder) en religie. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Dat zijn de oled s. Ik denk dat de flinterdunne flexibele beeldschermen die je kunt oprollen en gemakkelijk kunt meenemen nog heel veel toepassingen zullen krijgen. 6 Wat is het eerste dat u doet als u op kantoor komt? Mijn mail checken en een kop koffie drinken. Maar als ik merk dat het ergens brandt, wordt die koffie natuurlijk uitgesteld. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Ik heb helemaal geen geheimen voor mijn medewerkers. Maar de details over mijn privéleven houd ik liever voor mezelf. 8 U kunt geen dag zonder Mijn gsm gaat overal mee naartoe en als ik hem vergeten ben, rij ik terug. Ik zal eerder mijn portefeuille vergeten dan mijn gsm. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was de fusie van CEI Construct en De Meyer. Ik ben afgestudeerd als industrieel ingenieur bouwkunde en zat bij De Meyer op de calculatieafdeling. Ik ben programma s beginnen schrijven en ben zo binnen het bedrijf de man van de computers geworden. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Ik sta nu aan het hoofd van de ICT-afdeling met een 200-tal eindgebruikers. Ik ben nog altijd geïnteresseerd in bouwprojecten. Ik heb in het begin van mijn carrière op de werf gestaan van de parking Vrijdagsmarkt in Gent en zo n project begeleiden vond ik ook interessant. Als het ergens brandt, dan wordt de koffie uitgesteld. Daniel Kransfeld Hoofd van de ICT-afdeling bij CEI - De Meyer Persoonlijk: Daniel Kransfeld is een diplomatisch manager die zoekt naar positieve oplossingen. Hij vindt communicatie zeer belangrijk. Loopbaan: Daniel is in Gent afgestudeerd als industrieel ingenieur bouwkunde. Hij is na zijn studies meteen beginnen werken voor het bouwbedrijf De Meyer. Maar in het begin van zijn loopbaan was hij projectbegeleider. Terwijl hij op de calculatieafdeling zat, is zijn interesse voor informatica gegroeid. Toen De Meyer fuseerde met CEI Construct, kreeg hij de opdracht om de twee netwerken op elkaar af te stemmen. Hij staat nu aan het hoofd van de ICT-afdeling en kan rekenen op de steun van drie medewerkers. Bedrijf : CEI-De Meyer maakt deel uit van Koninklijke BAM Groep nv. Binnen de Benelux is de groep markt leider in de bouwsector. CEI-De Meyer verdeelt haar activiteiten over: kantoor- en residentiële gebouwen, industriële projecten, burgerlijke bouwkunde, waterzuiverings installaties, spoor- en waterbouwkundige werken, renovatie projecten en baggerwerken. Omzet: CEI-De Meyer behaalde in 2007 een omzetcijfer van 151 miljoen euro. Werknemers: Het bedrijf stelt ongeveer 200 bedienden en 350 arbeiders tewerk. 10 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

7 BDO Atrio Onze medewerkers brengen lang niet altijd de hele dag op dezelfde locatie door. Soms werken ze thuis, soms verblijven ze een tijdje bij een klant... Ook vanop die plaatsen moeten zij toegang hebben tot de centrale data. Koen De Brabander, vennoot bij BDO Atrio. BDO Atrio kiest voor Belgacom Explore Netwerk groeit mee met bedrijf Executive Summary Het gebruik van Belgacom Explore bezorgt de kantoren van BDO Atrio een performante en veilige connectie met het centrale datacenter, vlotte internettoegang en efficient verkeer. Met Belgacom Explore als basis gaat BDO nu ook met videoconferencing van start. De groei van BDO Atrio versnelde de vraag naar een netwerk met meer bandbreedte en performantie. Dankzij de overstap naar Belgacom Explore beschikt BDO Atrio nu over een oplossing die perfect de verdere evolutie van het bedrijf kan ondersteunen. BDO levert financieel advies aan KMO s en familiebedrijven. Het bedrijf is actief in drie domeinen: als bedrijfsrevisor, accountant en adviseur. Wereldwijd behoort BDO tot de top-vijf in die markt. In België heet het bedrijf officieel BDO Atrio. De ICT-strategie is gekoppeld aan de waarden van ons bedrijf, vertelt Koen De Brabander, vennoot bij BDO Atrio. Daarbij is een cruciale rol weggelegd voor Belgacom. Dat is niet zomaar een leverancier, maar een echte partner die onze organisatie door en door kent, mee nadenkt over mogelijke oplossingen en zo concreet voor toegevoegde waarde zorgt. Strategische data centraal Nabijheid is voor BDO Atrio een belangrijke waarde. Het bedrijf wil zich dicht bij zijn klanten bevinden. Daarom bouwde BDO in België een netwerk van acht kantoren uit. Die werkten op IT-vlak eerst volledig stand alone, met eigen, lokale dataservers. Centraal hadden we alleen servers voor het intranet en het mailverkeer. Twee jaar geleden besliste BDO Atrio om alle strategische data te centraliseren in een nieuw datacenter in Namen. Belgacom stond daarbij in voor een bijzonder begeleidingstraject. Belangrijk is dat de data over de klanten voor onze medewerkers in de kantoren beschikbaar zijn. Omdat ons bedrijf snel groeit, was er ook behoefte aan een netwerkverbinding met meer performantie dan het BiLAN-netwerk dat we op dat moment gebruikten. Over het netwerk verlopen immers steeds meer applicaties, er komen gebruikers bij, het verkeer stijgt voortdurend, het internetgebruik neemt almaar toe Meer bandbreedte In nauwe samenwerking met Belgacom zocht BDO Atrio naar de best passende oplossing. Belgacom stelde voor om van BiLAN naar Belgacom Explore over te stappen. Koen De Brabander: Het gaat om nieuwe technologie die heel wat mogelijkheden biedt, niet alleen door de grotere bandbreedte, maar bijvoorbeeld ook op het vlak van monitoring. BDO besliste om ethernetverbindingen aan te leggen tussen de vestigingen in Namen, Antwerpen en Brussel. In de komende maanden sluit het bedrijf ook de kantoren in Hasselt en Gent op het ethernet aan. De sites in Roeselare, Luik en Waver steunen op een SDSL-verbinding. Uniek is daarbij dat de gegarandeerde bandbreedte er gelijk is aan de bandbreedte die BDO Atrio effectief bij Belgacom huurt. Onze kantoren die op het ethernet zijn aangesloten, genieten nu van een duidelijk hogere performantie. Het is dat comfort dat ons ertoe heeft aangezet om het project zo snel uit te breiden. Wanneer het technisch haalbaar is, vermoed ik dat we op termijn alle kantoren van een ethernetverbinding zullen voorzien. Company Profile BDO Atrio maakt deel uit van een internationale groep die in ruim honderd landen actief is. In België telt het bedrijf 350 medewerkers, verspreid over 8 locaties. De omzet van BDO Atrio bedraagt ongeveer 35 miljoen euro. 12 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

8 BDO Atrio Business advantages 1. Belgacom Explore biedt meer bandbreedte voor dezelfde prijs 2. De oplossing kan meegroeien met de onderneming 3. Ze vormt de basis voor toekomstige projecten rond videoconferencing en VoIP 4. Meer ICT-comfort, efficiëntie en productiviteit bij de medewerkers 5. Gegarandeerde dienstverlening aan klanten en partners 6. Centraal aanspreekpunt bij Belgacom voor het hele project, inclusief projectbeheer en coördinatie van de implementatie Permanente connectie ICT mag dan geen core business zijn voor BDO, het gaat wel om een heel strategisch element van de bedrijfsondersteuning. We hebben ICT nodig om competitief te kunnen zijn in onze markt. De systemen moeten performant en beschikbaar zijn. Draaien ze niet, dan hebben onze medewerkers in de kantoren een groot probleem. Vandaar dat het partnerschap met Belgacom zo belangrijk is. Het gebruik van Belgacom Explore zorgt letterlijk voor de link tussen de kantoren en tussen de medewerkers. Alleen zo kan er efficiënt worden samengewerkt. Tegelijk is ook de permanente beschikbaarheid van een internetconnectie cruciaal voor de activiteiten van BDO. Uiteraard beschikken we intern over een pak gegevens. Maar heel wat data halen we uit systemen van andere organisaties. Ik denk onder meer aan databanken met informatie over wetgeving, databanken met jaarrekeningen enzovoort. Het spreekt voor zich dat we die permanent via het internet moeten kunnen raadplegen. Dat Belgacom daarbij de Bits & bytes De 8 Belgische vestigingen van BDO Atrio maken gebruik van Belgacom Explore.De vestigingen in Namen, Antwerpen en Brussel steunen op een ethernetverbinding. In de loop van de zomer sluit Belgacom ook de kantoren in Hasselt en Gent op het ethernet aan. Luik, Waver en Roeselare maken gebruik van een SDSL-verbinding. Belgacom Explore zorgt voor een veilige en performante connectie met het centrale datacenter in Namen, en biedt de medewerkers toegang tot internet- en verkeer. Daarnaast vormt het netwerk de basis voor nieuwe toepassingen. BDO heeft een project rond videoconferencing opgestart bij vier kantoren. Op termijn wil het bedrijf via Belgacom Explore overstappen op Voice over IP-telefonie. basis voor een veilige ICT-omgeving aanbiedt, sluit aan bij BDO s plicht om integer om te gaan met de confidentiële informatie die de klanten aan het bedrijf toevertrouwen. Flexibiliteit De combinatie van connectiviteit en beveiliging komt extra naar voren in de oplossing e-@ccounting van BDO s boekhoudafdeling. Het gaat om een toepassing waarmee klanten online zicht krijgen op de status van hun boekhouding en de bijbehorende rapporten. Niet alleen onze eigen medewerkers moeten over een betrouwbare en veilige verbinding kunnen beschikken; dat geldt dus even goed voor die belangrijke groep klanten. Om de connectiviteit van de eigen medewerkers verder te optimaliseren, werkt BDO met VPN-verbindingen. Belgacom Explore zorgt op dat vlak eveneens voor een belangrijke toegevoegde waarde. Onze medewerkers brengen lang niet altijd de hele dag op dezelfde locatie door. Soms werken ze thuis, soms verblijven ze een tijdje bij een klant... We willen onze medewerkers via ICT een zeker comfort aanbieden. Dat is belangrijk in onze branche. Het is één van de aspecten die ervoor zorgen dat we de opgebouwde competenties in huis houden. Koen De Brabander, vennoot bij BDO Atrio. Ook vanop die plaatsen moeten zij toegang hebben tot de centrale data. Belgacom draagt zo manifest bij aan de flexibiliteit van BDO. Groter comfort met ICT Het strategische beleid dat BDO rond ICT voert, sluit perfect aan bij de doelstellingen die het bedrijf op het vlak van HR nastreeft. We willen onze medewerkers via ICT een zeker comfort aanbieden, stelt Koen De Brabander. Dat is belangrijk in onze branche. Het is één van de aspecten die ervoor zorgen dat we de opgebouwde competenties in huis houden. Het gaat daarbij niet alleen om de bereikte efficiëntie, maar ook om communicatie. Binnen die context past het project dat BDO rond videoconferencing heeft opgestart. Met Belgacom Explore was het technische platform daarvoor al aanwezig. Het gebruik van videoconferencing vormt voor ons een onderdeel van ons strategische HR-beleid. Ook hier gaat het om de combinatie van efficiëntie en comfort. Medewerkers verliezen vaak nodeloos veel tijd door verplaatsingen en files. Met videoconferencing bieden we hen de mogelijkheid aan om vanop afstand met elkaar samen te werken, met zo goed als hetzelfde comfort als een face-to-face gesprek. Goede basis BDO besliste om de kantoren in Antwerpen, Brussel, Luik en Gent van mogelijkheden voor videoconferencing te voorzien. In die kantoren willen we onze eerste ervaringen opdoen. Afhankelijk van het gebruik en de respons van de medewerkers, zullen we beslissen of we het project ook naar de andere kantoren uitbreiden, aldus Koen De Brabander. Tegelijk onderzoekt BDO samen met Belgacom op welke andere manieren het bedrijf zijn ICTpartnerschap nog kan uitbreiden. We denken na over de verdere professionalisering van onze ICT-omgeving. We bekijken onder andere de mogelijkheid om bepaalde delen van de infrastructuur uit te besteden. Het gebruik van Voice over IP staat ook op het lijstje. De aanwezigheid van Belgacom Explore geeft ons in dat verband alvast een goede basis. Business impact De grotere bandbreedte en performantie van het netwerk maken het BDO Atrio mogelijk om de klanten vlot te bedienen vanuit de lokale kantoren, op basis van de informatie die zich in het centrale datacenter in Namen bevindt. Het centrale beheer van de confidentiële klanteninformatie verhoogt de efficiëntie van de beveiliging en monitoring ervan. Belgacom Explore fungeert als basisinfrastructuur voor de verdere uitbouw van toepassingen die het ICT-comfort van medewerkers en klanten moeten verhogen. 14 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

9 solutions Zoekt u een manier om uw medewerkers extra te motiveren en wilt u tegelijk het privésurfen tijdens de werkuren inperken? Geef uw medewerkers dan thuis een ADSL-verbinding. Dat is goed voor hen én voor u. Want het levert u aanzienlijke fiscale voordelen op. Internet thuis: goed voor werknemer en werkgever Thuis surfen op kosten van de baas Internet For Employees is, net zoals maaltijdcheques of bedrijfswagens, een manier om werknemers te motiveren. U stelt dan een ADSL Go- of Plus-aansluiting ter beschikking van uw medewerkers. De ADSL-dienst is ten laste van u. De kosten die eraan verbonden zijn, komen op uw factuur. Toch is Internet For Employees een erg voordelige manier om uw werknemers een loonsverhoging te geven. Alle kosten voor de aankoop van apparatuur en voor de internetaansluiting zijn namelijk fiscaal aftrekbaar voor uw bedrijf. Een ADSL-lijn voor uw werknemers kost zo slechts een derde van een nettoloonsverhoging met dezelfde waarde. Toenemende productiviteit Een internet-incentive heeft natuurlijk een positief effect op de tevredenheid en de motivatie van uw personeel. Er is nog een voordeel: doordat uw werknemers thuis kunnen surfen op uw kosten, groeit hun vertrouwdheid met het internet en verbeteren ze hun computervaardigheden. Daardoor hoeven ze tijdens de werkuren minder vaak een beroep te doen op hun collega s van de IT-afdeling. Ze zijn daardoor ook minder geneigd om op het werk te surfen voor privédoeleinden. Het gevolg van dat alles is dat hun productiviteit toeneemt. Fiscale voordelen Via de fiscale wetgeving wil de regering het internet gebruik door Belgische burgers aanmoedigen en de concurrentie tussen bedrijven stimuleren. Daarom krijgen werkgevers een zeer interessant fiscaal voordeel als ze een privé-internetaansluiting ter beschikking stellen van hun werknemers. Internet For Employees speelt in op die fiscale wetgeving. In de praktijk gaat het allemaal zeer eenvoudig. U stelt een internetaansluiting ter beschikking van uw medewerker voor gebruik bij hem thuis. Dat privégebruik wordt beschouwd als een belastbaar voordeel van alle aard dat forfaitair wordt bepaald op 60 euro per jaar voor de internettoegang. U beslist over uw tussenkomst U beslist zelf welk type ADSL-aansluiting u ter beschikking stelt van uw werknemers: ADSL Go of Plus. Binnenkort kunt u ook kiezen voor mobiel internet, zodat werknemers met een laptop altijd en overal op het internet kunnen surfen en hun s kunnen lezen. Dat gebeurt via het snelle 3G-netwerk van Proximus. U kiest ook in welke mate u tussenkomt in de kosten. Ofwel betaalt u het ADSL-pakket in zijn geheel (inclusief de prijs van de modem en de activering van de lijn), ofwel betaalt u enkel de kosten voor het ADSL-abonnement. De kosten voor de ADSLaansluitingen van de begunstigde medewerkers zijn ten laste van u en worden duidelijk en in detail vermeld op de factuur. Er wordt verder geen enkele bijkomende kost aangerekend in het kader van het project Internet For Employees. Online beheren Internet For Employees kunt u online zelf controleren en beheren. Zodra het project is opgestart, ontvangt u een login en een wachtwoord: ze bieden u een persoonlijke toegang tot het systeem voor elektronische besturing. Daarmee kunt u de lijst opstellen van de medewerkers die deel uitmaken van het project. U kunt hen identificeren aan de hand van hun oproepnummer. Verder kunt u ook begunstigden toevoegen of verwijderen. De internetverbinding is voor werknemers immers geen onvervreemdbaar recht: u kunt de dienst altijd wijzigen of schrappen. Na elke nieuwe invoer krijgt u een ontvangstbevestiging op het adres dat u ons hebt bezorgd. Internet For Employees wordt dan geactiveerd (of gedeactiveerd) binnen de drie werkdagen na de invoer. Thuiswerken Als werknemers een snelle internetverbinding krijgen via Internet For Employees, is dat in principe niet met de bedoeling om hen via die verbinding te laten thuiswerken. Het is natuurlijk wel mogelijk om die internetverbinding te combineren met een oplossing voor thuiswerk. Ook dat geeft u weer bijkomende fiscale voordelen. Bovendien kunnen werknemers die een verbinding krijgen via Internet For Employees ook gebruik maken van alle andere ADSL-diensten, zoals digitale televisie (Belgacom TV). Werknemers kunnen alle gewenste bijkomende diensten zelf laten activeren en ontvangen hiervoor een rechtstreekse factuur. 7 voordelen van Internet For Employees 1. Alle kosten zijn fiscaal aftrekbaar 2. Voordeliger dan een loonsverhoging 3. Grotere tevredenheid en motivatie 4. Medewerkers ontwikkelen computervaardigheden 5. Werknemers worden vertrouwd met het internet 6. Minder privésurfen tijdens de werkuren 7. Geen belasting van interne helpdesk Meer info? U vindt meer informatie over Internet For Employees online via Om Internet For Employees op te starten, kunt u contact opnemen met uw gebruikelijke gesprekspartner bij Belgacom of bellen naar het gratis nummer Voor alle inlichtingen over de elektronische besturing belt u naar Als uw werknemers problemen hebben met de activering van de internettoegang, kunnen zij terecht bij de supportdienst op het gratis nummer Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

10 Alken-Maes Efficiënte samenwerking tussen vertegenwoordigers, klanten en back-office Alken-Maes implementeert CRMobile van Euremis De implementatie van CRMobile heeft de vertegenwoordigers van Alken-Maes niet alleen bevrijd van een berg vervelend papierwerk. De toepassing zorgde ook voor een nieuwe dynamiek in de samenwerking tussen de bedrijfsafdelingen en in de dienstverlening aan de klanten. Het belangrijkste resultaat is niet de tijdwinst, die de vertegenwoordigers in het winkelpunt realiseren, maar de tijdwinst aan het einde van de dag. Ze hoeven de informatie uit de winkels niet nog eens over te tikken. Alles zit meteen centraal in het systeem. Geert Minnart, commercieel directeur bij Alken-Maes Executive Summary Alken-Maes rustte zijn off trade verkoopteam uit met CRMobile van Euremis. De productiviteit van de vertegenwoordigers nam toe met ongeveer vijftien procent. Tegelijk beschikt het bedrijf over meer en betere gegevens, wat de snelheid en de kwaliteit van de rapportering heeft opgevoerd. De verkooporganisatie van Alken-Maes telt twee takken. De afdeling on trade bedient de horeca, terwijl de medewerkers van off trade instaan voor de verkoop aan het retailkanaal. Toen ik aan het hoofd kwam van de afdeling off trade, viel het mij op dat de vertegenwoordigers het er vaak over hadden dat ze veel dubbel werk verrichtten, zegt Geert Minnart, commercieel directeur bij Alken-Maes. De vertegenwoordigers nemen tijdens hun klantenbezoeken enorm veel informatie op. Het gaat om gegevens over de klant zelf, maar uiteraard ook over de producten: welke merken zijn aanwezig, hoe zijn ze geprijsd, hoeveel schapruimte krijgen ze De vertegenwoordigers noteerden alle info met pen en papier. Aan het einde van hun werkdag hadden ze vaak nog een à twee uur werk om hun aantekeningen over te tikken. Daarna gingen business managers en account managers met de informatie aan de slag om rapporten te maken over de winkels, de regio s enzovoort. Maar ook zij moesten de gegevens daarvoor eerst overbrengen in een rekenblad. Het was duidelijk dat de introductie van een geïntegreerd systeem hier voor een enorme toename van de efficiëntie van ons verkoopapparaat zou zorgen, aldus Geert Minnart. Strategische data centraal Alken-Maes bracht daarop de bestaande verkoopprocessen in kaart en bedacht hoe het optimale proces eruit zou zien. Dat was een belangrijke oefening, vindt Geert Minnart. We hebben eerst voor een update van de bestaande werkwijze gezorgd. Daarnaast creëerde Minnart een groot draagvlak voor het project bij het management. We organiseerden een manager day-out, waarbij we de managers van het bedrijf samen met de vertegenwoordigers op pad stuurden. Zo merkten ze zelf hoe concreet de behoefte aan een geïntegreerd systeem was. Daarop volgde de selectieprocedure van het passende instrument, waarbij Alken-Maes de voorkeur gaf aan CRMobile van Euremis. Net op dat moment bleek dat ook het moederbedrijf Scottish & Newcastle in Schotland op zoek was naar een oplossing voor hetzelfde probleem. Om een lang verhaal kort te maken: op voorstel van Alken-Maes onderzocht Scottish & Newcastle de kenmerken en functionaliteit van CRMobile, waarna de groep besliste het systeem in zeven Europese landen te implementeren. Na een doorlooptijd van ongeveer vier maanden voor analyse, proefdraaien en finetuning gingen in België een kleine dertig medewerkers van Alken-Maes met Euremis aan de slag. Company Profile Sinds kort behoort Alken-Maes tot de Nederlandse brouwersgroep Heineken. Hierdoor mogen zij zich met trots mee tot de nr. 1 van West- Europa rekenen. Het bedrijf telt 530 medewerkers, verspreid over de vestigingen in Alken, Waarloos en Kobbegem. Jaarlijks produceert Alken- Maes zowat twee miljoen hectoliter bier van o.a. de merken Maes, Cristal, Grimbergen en Mort Subite. 18 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

11 Alken-Maes Business impact Doordat de administratieve verwerking van hun klantenbezoeken wegvalt, kunnen de vertegenwoordigers van Alken-Maes dankzij het gebruik van CRMobile per dag één extra klant bezoeken. Op jaarbasis realiseert Alken-Maes zo ongeveer vierduizend extra bezoeken: een toename met ongeveer vijftien procent. De optimalisering is ook duidelijk voelbaar bij de field managers. Door de geautomatiseerde rapportering winnen ze tot anderhalve dag per week. Ook andere bedrijfsafdelingen zoals finance en marketing hebben toegang tot bepaalde delen van de rapportering. Zij beschikken nu over meer en accurate gegevens, waardoor ze efficiënter samenwerken. Alles bij de hand Het grote voordeel van CRMobile is dat alle informatie over de klanten zich nu in één systeem bevindt, verduidelijkt Geert Minnart. Bovendien kunnen de vertegenwoordigers nu veel gestructureerder en efficiënter werken. Tijdens een klantenbezoek krijgt de vertegenwoordiger op zijn pda een stappenplan aangeboden. Wanneer hij dat van a tot z afwerkt, is hij er zeker van dat hij niets is vergeten en dat hij over alle nodige informatie beschikt. Belangrijk voordeel is uiteraard dat de vertegenwoordiger ook alle gegevens over de klant direct bij de hand heeft. Hij weet welke producten er aanwezig moeten zijn, hoeveel schapruimte die moeten krijgen, welke promotieacties er lopen enzovoort. Daarnaast bevat de pda ook een ingebouwd fotoapparaat. Daarmee neemt de vertegenwoordiger foto s van de displays, van de productopstelling in de winkel, van eventuele schade aan producten. Alken-Maes koos er ook voor om de toestellen van een functie te voorzien. De vertegenwoordigers kunnen tijdens hun klantenbezoeken berichten ontvangen zo beschikken ze meteen over nieuwe informatie, waarmee ze onmiddellijk aan de slag kunnen. Efficiënt klanten bezoeken Dankzij het gebruik van CRMobile kunnen de vertegenwoordigers efficiënter werken wanneer ze bij een klant op bezoek gaan. Het grote voordeel is dat ze op dat moment over alle relevante informatie beschikken. Ze kunnen snel en accuraat antwoorden op de vragen van de klant bijvoorbeeld over eerder geplaatste bestellingen of verkoophistoriek zonder dat ze daarvoor het hoofdkantoor hoeven op te bellen. Het belangrijkste resultaat is voor ons echter niet de tijdwinst, die de vertegenwoordigers in het winkelpunt realiseren, maar de tijdwinst aan het einde van de dag. Ze hoeven de informatie uit de winkels niet nog eens over te tikken. Alles zit meteen centraal in het systeem. Het succes van het project heeft Alken-Maes ertoe aangezet om voor on trade ook een pre-analyse op te starten. Bits & bytes CRMobile van Euremis draait bij Alken-Maes op 22 HTC TyTN I pda s. Daarnaast zijn er zes gebruikers op pc, in de back-office. De pda s bevatten een SIM-kaart met Proximus-abonnement waarlangs de vertegenwoordigers mobiel kunnen ontvangen en waarmee ze op het einde van de dag de genoteerde klantengegevens naar het hoofdkantoor in Waarloos doorsturen. Thuis beschikken de vertegenwoordigers aanvullend over een laptop met Belgacom ADSL. Business advantages Het gebruik van Euremis heeft een positieve invloed op het imago van Alken-Maes bij de klant. De bezoeken verlopen vlotter en de vertegenwoordiger kan de vragen van de klant onmiddellijk beantwoorden. Hij heeft immers alle informatie bij de hand. Een bijkomend voordeel is de sterke vermindering van het papierverbruik binnen Alken-Maes. 20 Q One Business Magazine for top ICT Professionals

12 solutions products Mobiele desktops Surfen in het buitenland wordt goedkoper en gemakkelijker Uw medewerkers gebruiken in het buitenland vaak een mobiele internetverbinding? Dan schrikt u wellicht van de hoge facturen die u daarvoor soms ontvangt. Met het nieuwe facturatiemodel van Belgacom behoren die onaangename verrassingen tot het verleden. De ideale combinatie van vooruitstrevende agendafuncties en handige multimediatoepassingen. BlackBerry Pearl 8100 Regel uw meetings en contacten vanop afstand De BlackBerry Pearl 8100 combineert multimediatoepassingen en geavanceerde agendafuncties in een compact en stijlvol design. Dankzij Push raadpleegt u pas binnengekomen berichten en managet u in real time uw contacten en kalender. Via de functionele trackballbediening navigeert u met slechts één vinger doorheen uw programma s en menu s. Bovendien kan u vingervlug tekst in - voeren met de Suretype-technologie die woorden automatisch opslaat in het woordenboek. Al deze functies maken van de BlackBerry Pearl 8100 een ideaal toestel voor zakelijk gebruik. Specifications Facturen voor buitenlands internetverkeer zijn tot nu toe altijd gebaseerd op het ontvangen volume. Een paar megabytes meer of minder kunnen dan meteen een groot verschil maken. Zeker nu mobiel surfen steeds sneller gaat, is het erg moeilijk om de kosten voor internationaal mobiel gegevensverkeer onder controle te houden Het is dan ook niet langer logisch dat u nog een factuur krijgt op basis van de hoeveelheid gegevens die zijn doorgestuurd. Nieuw facturatiemodel Er zijn nog andere oorzaken voor dure facturen: gebruikers die het internet op onaangepaste wijze gebruiken of die het Business advantages verschil tussen nationale en roamingtarieven niet kennen Om klaarheid te breng en in de facturatie van internationaal surfen en omdat u beter begrijpt wat een minuut vertegenwoordigt dan een megabyte, is Belgacom trots u als eerste en enige Belgische netwerk een nieuw tijdgebaseerd facturatiemodel voor het datagebruik in het buitenland te kunnen aanbieden. U gebruikt waarschijnlijk al langer ons tijdgebaseerd facturatie model voor uw dataverkeer in België. Die revolutionaire manier van factureren zal vanaf nu ook in het buiten land beschikbaar zijn via Mobile Internet Travel access Time, het nieuwe standaard facturatiemodel 1. U houdt uw internationale gegevensverkeer onder controle 2. Uw factuur is gebaseerd op minuten en niet op megabytes 3. Duidelijke en transparante tarieven 4. Zelfde facturatieprocedure als bij nationale tarieven voor mobiel internet 5. Proximus beschermt uw gegevensverkeer 6. Geen onverwacht hoge facturen meer 7. Betere kostencontrole 8. Geen onaangename verrassingen meer door het gebruik van mobiel internet, mobiel intranet en WAP in het buitenland 9. Samenwerking met Vodafone, de grootste pan-europese aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten voor wie surft via onze internationale roamingpartners. Voor klanten die regelmatig in het buitenland zitten en die meer controle over hun kosten wensen, heeft Belgacom ook een tariefpakket gecreëerd: Vodafone Mobile Internet 5h. Compatibel Het Mobile Internet Travel access Time is compatibel met alle prepaiden postpaidtarieven voor telefonie, en met alle prepaid- en postpaidtarieven voor gegevensverkeer, met uitzondering van de M2M-tarieven voor nationaal internet- en intranetverkeer en voor roaming. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de nieuwe roamingtarieven van Belgacom. De HTC TyTN II verbreedt uw zakelijke wereld. Gesprekstijd: Tot 3,5 uur Stand-by tijd: Tot 360 uur Gewicht: 89 g Afmetingen: 107 x 50 x 15 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 240 x ja HTC TyTN ll Pda met alles aan boord Deze opvolger van de originele HTC TyTN is met zijn nieuwe operating system Windows Mobile 6.0 professional, een 3 megapixelcamera en Push nog beter geschikt voor uw zakelijk gebruik. Directe toegang tot uw agenda zorgt bovendien dat u in real time uw contacten en kalender managet. Het verbeterde slidingmechanisme geeft een volledig keyboard en met de ingebouwde gps-ontvanger kan u moeiteloos overal heen navigeren. De HTC TyNT ll is ideaal voor wie voor zaken vaak op de baan is. Specifications Gesprekstijd: Tot 6 uur Stand-by tijd: Tot 400 uur Gewicht: 190 g Afmetingen: 112 x 59 x 19 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x ja Verbinding: GPRS/ UMTS / HSDPA 3.6 Bluetooth: 2.0 Verbinding: GPRS Bluetooth: 2.0 WLAN: neen Geheugen: 64 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 1.3 megapixelcamera Operating system: BlackBerry WLAN: ja Geheugen: 128 MB RAM / 256 MB ROM Memory card slot: MicroSD Camera: 3 megapixelcamera Operating system: Windows Mobile 6.0 Professional Extra: Ingebouwde gpsontvanger, volledig uitschuifbaar klavier 22 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

13 dossier Collaboration Hoe ICT-toepassingen u een concurrentieel voordeel kunnen opleveren Maak het verschil via succesvolle samenwerking U wilt op een flexibele en efficiënte manier inspelen op de veranderingen in de markt? U wilt ook een betere dienstverlening voor klanten en partners? U hebt innovatieve ideeën en wil die gepast ondersteunen? De huidige generatie collaboration tools speelt in op die behoeften. Met uw ideeën én de inzet van de modernste ICT-toepassingen legt u de basis van een concurrentieel voordeel voor uw bedrijf. Collaboration heeft alles te maken met de samenwerking tussen mensen: medewerkers die samenwerken aan een project, samen met de klant een oplossing bedenken, deals afsluiten met leveranciers en partners De definitie is heel simpel: van zodra twee mensen op een gestructureerde manier samen aan een gemeenschappelijk doel werken, is er sprake van collaboration. Ze moeten daarbij kunnen rekenen op efficiënte communicatiemiddelen. De moderne communicatietechnologie biedt verschillende kanalen om die samenwerking te versnellen en te versterken. Moderne communicatietechnologie Dagelijks maken we allemaal gebruik van moderne communicatiemiddelen. Afspraken en uitnodigingen voor meetings verspreiden we via een elektronische agendatoepassing. Afwezigen hebben de mogelijkheid om de meeting via een conference call of via videoconferencing mee te maken. Een verslag van de meeting krijgen de deelnemers toegestuurd via . Medewerkers stellen dringende vragen via instant messaging. Belangrijke informatie voor collega s, klanten of partners ontsluit uw bedrijf via dynamische webtoepassingen als wiki s en blogs, al dan niet met gecontroleerde toegangsmodaliteiten. Sales managers hebben tijdens hun klantenbezoeken via een mobiele CRMtoepassing online zicht op alle informatie over de klant. Tegelijk kunnen zij vanop die locatie bestellingen doorsturen en de voorraad controleren Makkelijk informatie uitwisselen De efficiënte samenwerking tussen uw medewerkers, klanten, leveranciers en partners via de moderne communicatiemiddelen zorgt voor een concurrentieel voordeel dat 24 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

14 dossier Collaboration Dankzij de verbeterde samenwerking kan uw onderneming de bestaande bedrijfsprocessen en -activiteiten stroomlijnen en optimaliseren. De efficiënte samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners zorgt voor een concurrentieel voordeel dat essentieel is voor de gezondheid van uw bedrijf. essentieel is voor de gezondheid van uw bedrijf. Tegelijk maken nieuwe communicatiemiddelen en collaborationtoepassingen het mogelijk voor uw onderneming om een plaats te vinden in de geglobaliseerde markt. Denken we maar aan thuiswerken en mobiele toepassingen. Even goed zijn de tools inzetbaar als ondersteuning van beslissingen die structureel veel ingrijpender zijn voor uw onderneming, zoals de offshoring of outsourcing van bepaalde bedrijfsactiviteiten. Tools voor collaboration helpen het management om alle beschikbare informatie makkelijk uit te wisselen en zo op een efficiënte manier de beste beslissingen te nemen. Collaboration tools Collaboration tools zijn er intussen in allerlei vormen. Personal collaboration tools zijn gericht op de efficiëntie en productiviteit van de eigen medewerkers. Het gaat om toepassingen die uw medewerkers ondersteunen, maar die niet rechtstreeks op de eigenlijke samenwerking ingrijpen. We denken bijvoorbeeld aan een PDA met kalenderfunctie om afspraken en deadlines op in te plannen of een GPS om efficiënt de volgorde van een reeks klantenbezoeken te bepalen. Andere voorbeelden zijn selfservice portals voor e-learning en e-hr. Bij real time collaboration tools zijn de partners van uw medewerker wél rechtstreeks betrokken partij. Real time collaboration tools Real time collaboration tools zijn instrumenten die de communicatie tussen de verschillende partijen vergemakkelijken. Bovendien zijn ze interactief: ze laten toe vraag en antwoord uit te wisselen. Klassieke toepassingen zijn telefoon en fax, vandaag uitgebreid met oplossingen als teleconferencing en videoconferencing. In de digitale wereld vinden we , instant messaging, Voice over IP-telefonie en call-, video- en webconferencing. Een stap verder zijn de Unified Communications systemen die zorgen voor een naadloze integratie van voice - VoIP, mail, voic , fax, video,... Het invoeren van presence informatie in het collaborative platform of anders gezegd, het weten wie men waar, wanneer en op welke wijze optimaal kan contacteren wordt dan wel een absolute noodzaak. Bij interactieve collaboration horen ook gehoste contacten callcenters, net als unified messaging. Daarbij gaat het om toepassingen waarbij uw medewerker de uitgestuurde berichten altijd onmiddellijk ontvangt, ongeacht waar hij zich bevindt en welk toestel hij op dat moment bij de hand heeft: desktop, laptop, PDA, smartphone Asynchrone collaboration tools Verder zijn er ook nog de faciliterende, asynchrone collaboration tools. Typische voorbeelden zijn gedeelde informatieportals en social software (zoals wiki s en blogs). Ook toepassingen als (mobiele) CRM kunnen we hierbij indelen, net als archieftoepassingen en documentmanagement-systemen. Algemeen kan dus met behulp van een Enterprise Content Management systeem (ECM) de kennis gedeeld worden tussen medewerkers van het bedrijf, maar ook toegankelijk gemaakt worden van buiten het bedrijf. Verschil met concurrentie vergroten Waarom investeren in collaboration? De redenen liggen voor de hand: om uw bedrijfsvoering te verbeteren, om sneller op de marktomstandigheden te kunnen reageren (en er een concurrentieel voordeel uit te putten). Dankzij de verbeterde samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners kan uw onderneming de bestaande bedrijfsprocessen en -activiteiten optimaliseren en stroomlijnen. Door de sterke samenwerking met een partner kan uw bedrijf dan bijvoorbeeld in alle vertrouwen steunen op de complementaire competentie van die partner, bijvoorbeeld op het vlak van R&D. Uw onderneming kan zich daardoor beter concentreren op haar kernactiviteiten en zo haar operationele efficiëntie verhogen, waardoor ze met meer efficiëntie en flexibiliteit kan reageren op de veranderingen in de markt. Zo kan uw onderneming de geboden kwaliteit vergroten en de dienstverlening verbeteren, waardoor ook de klantentevredenheid en dus de winstmarges mee toenemen. Er is dus duidelijk een rechtstreeks verband tussen collaboration en het vermogen van uw bedrijf om zich te differentiëren van de concurrentie. Toenemende productiviteit De toegevoegde waarde van collaboration tools wordt al snel duidelijk met een voorbeeld uit de praktijk. Via de toepassing van een IP-oplossing kunt u er bijvoorbeeld voor zorgen dat iedere medewerker maar één telefoonnummer heeft. Bellers komen automatisch terecht bij zijn vast toestel, gsm, smartphone of desktop. Die grotere bereikbaarheid zorgt al meteen voor kortere communicatielijnen met klanten en partners. Een koppeling met een CRM-applicatie kan ervoor zorgen dat uw medewerkers onmiddellijk alle informatie over de beller bij de hand hebben. Tegelijk hebben zij via het systeem altijd toegang tot , voic en fax, in een centrale inbox, vanaf eender welk toestel. Zowel de permanente bereikbaarheid als de beschikbaarheid van informatie, bezorgen uw medewerkers en uw bedrijf een belangrijke troef. Hoe collaboration tools invoeren in uw bedrijf? U volgt bij voorkeur een pragmatisch stappenplan waarbij u bepaalt welke collaboration tools nodig zijn om uw doelstellingen te bereiken. Stap 1: Definieer de passende collaborationstrategie Breng de huidige collaborationprocessen van uw organisatie in kaart. Evalueer de werking van die processen en definieer hoe uw organisatie de communicatie en het delen van informatie met medewerkers, klanten, leveranciers en partners verder kan verbeteren. Distilleer uit de bevindingen de passende collaborationstrategie. Stap 2: Beheer de collaborationstrategie Teken een formeel proces uit voor collaboration, net zoals er zo n proces bestaat voor de selectie van leveranciers. Formuleer concrete collaborationdoelstellingen en koppel daar telkens de reële voordelen aan voor elke medewerker. Communiceer open over collaboration en zorg voor de bijbehorende opvolging. Maak sluitende afspraken met alle collaborationpartners over het gebruik en de verspreiding van bedrijfsinformatie. Meet de resultaten van de collaborationinspanningen en koppel die aan incentives: wie goed presteert in functie van de bedrijfsdoelstellingen, mag daar een extra beloning voor ontvangen. Stap 3: Selecteer de passende collaboration tools Kies de tools die in de praktijk voor de gerichte ondersteuning van de collaborationstrategie instaan. Zorg ervoor dat de tools beantwoorden aan de specifieke behoeften van uw medewerkers. Het is belangrijk dat uw onderneming zich op haar kernactiviteiten blijft concentreren. Doe daarom een beroep op een vaste partner voor de selectie en implementatie van de collaboration tools. U kunt ook het beheer van de tools uitbesteden, onder meer via shared services of hosted applications. Uw onderneming behaalt een optimaal resultaat uit de collaboration tools wanneer die op een optimale manier gebruik maken van de opportuniteiten van een netwerk dat dubbel convergent is: zowel voor voice, data en video, als voor vaste en mobiele toepassingen. Ook hier bestaan verschillende sourcingmodellen voor. 26 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

15 Collaboration stuwt efficiëntie, differentiatie en innovatie vooruit Productief en efficiënt werken doe je samen round table Er is een nieuwe dynamiek voelbaar in de markt. Wie onder de toenemende druk toch wil blijven groeien, kijkt uit naar meer efficiëntie. Tegelijk blijft innovatie het middel bij uitstek om te differentiëren. Twee CIO s en twee CEO s leggen uit hoe ze daarbij gebruikmaken van de nieuwe generatie collaboration tools. Executive Summary Het gebruik van collaboration tools laat toe de samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en andere partners te optimaliseren. Die samenwerking zorgt voor meer efficiëntie, lagere kosten en differentiatie via innovatie. Vier bedrijven geven voorbeelden van de manier waarop zij de collaboration tools concreet toepassen. 28 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

16 round table De vlotte doorstroming van informatie doorheen de supply chain draagt ertoe bij dat we een nieuwe wagen op de afgesproken datum kunnen afleveren. Ludo Vandervelden, CIO bij Toyota Motor Europe Mobiele CRM verhoogt de efficiëntie van het verkoopteam. We kunnen sneller op de bal spelen. Johan Van Deursen, CEO bij Fraikin Truck Renting De nauwere samenwerking tussen de medewerkers van een organisatie, de klanten en de leveranciers, leidt tot meer efficiëntie, soms zelfs tot differentiatie en innovatie. Collaboration is hier het trefwoord. De ontwikkeling van nieuwe collaboration tools heeft ervoor gezorgd dat die samenwerking vandaag inderdaad een stuk intenser kan verlopen. De tools ondersteunen de twee luiken van collaboration, stelt Francis Depuydt, Product Line Manager bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. Ofwel spelen ze in op de onderlinge communicatie in real time, zoals instant messaging en videoconferencing, ofwel zijn ze gericht op het delen van kennis en informatie, zoals portals en wiki s. De convergentie tussen diverse technologieën speelt daarbij een bepalende rol. In een portal komen data uit verschillende omgevingen samen in één interface, zegt John Myklebust, hoofd van de afdeling Datacenter & Desktop Services bij Belgacom. Maar even goed werken collega s, klanten en leveranciers samen, onafhankelijk van het gebruikte device of de locatie waar dat gebeurt. Hoe de bedrijven de beschikbare technologie in de praktijk inzetten en hoe ze er toegevoegde waarde mee creëren, vroegen we aan Accent Jobs for People, Arcadis, Fraikin Truck Renting en Toyota Motor Europe. Sneller kandidaten aanspreken Voor ons steunt collaboration op twee pijlers: de tools en de mensen, zegt Wim Vanhaelemeesch, CIO bij uitzend- en selectiebureau Accent. We hebben honderdveertig kantoren in Europa, waarvan honderd in België. De werking van die kantoren hangt af van de data en de toepassingen die zich in het datacenter van Belgacom bevinden. De netwerkverbinding en de beschikbaarheid van de data is dus cruciaal. Via een portal biedt Accent de medewerkers actuele gegevens aan, onder meer over de sociale wetgeving. De voorschriften veranderen heel vaak. Het is belangrijk dat de medewerkers via de portal altijd over de juiste, meest recente informatie beschikken. Daarnaast is de Het is belangrijk dat de medewerkers via de portal altijd over de juiste, meest recente informatie beschikken. Wim Vanhaelemeesch, CIO bij Accent Jobs for People communicatie met de potentiële uitzendkracht belangrijk. Accent werkt in een heel competitieve markt. Wanneer het bedrijf kandidaten snel en direct aanspreekt, kan het zich zo differentiëren. We communiceren via de website, we spreken kandidaten aan via sms. In honderdtwintig kantoren hebben we digital media players geïnstalleerd om snel en duidelijk berichten over vacatures mee te geven aan voorbijgangers. Binnenkort stapt het hele bedrijf ook over op VoIP-telefonie. Dat zal ons toelaten de telefonische communicatie beter te integreren met de software die we in de kantoren gebruiken. Zo kunnen we het proces van het zoeken en selecteren van kandidaten optimaliseren. Op die manier creëren we met de collaboration tools een duidelijke toegevoegde waarde voor onze opdrachtgevers. Extra dienstverlening Die toegevoegde waarde is ook een belangrijke drijfveer bij Fraikin Truck Renting. Het bedrijf organiseert langetermijnverhuur van zware vrachtwagens, onder meer voor productie-ondernemingen en logistieke bedrijven. In de vrachtwagens biedt Fraikin een traceringstoepassing aan. Die laat ons toe het gebruik van de vrachtwagen op te volgen, zegt Johan Van Deursen, de CEO van Fraikin Truck Renting. We verwittigen de klant wanneer er een onderhoudsbeurt nodig is en kunnen zo makkelijk de beschikbaarheid van een vervangvoertuig inplannen. Het is een vorm van extra dienstverlening. Maar even goed biedt de tool toegevoegde waarde aan de kant van de klant. Een bedrijf dat geldtransporten organiseert, kan de route van de wagen volgen. Zodra die van de route afwijkt, treedt automatisch een noodscenario in werking. Huurt de klant een koelwagen, dan brengt het systeem verslag uit over de geregistreerde temperatuur. Het bedrijf dat het koeltransport uitvoert verleent zo een extra service aan zijn klanten. Ons verkoopteam werkt daarnaast met een mobiele CRM-toepassing. Ook dat ondersteunt de samenwerking met klanten en prospecten. De verkopers hebben tijdens hun klantenbezoeken alle benodigde data bij de hand. Tegelijk kunnen ze vlotter rapporteren over de intenties en behoeften van de klant, wat ons toelaat sneller op de bal te spelen. Aandacht voor beveiliging Bij Toyota Motor Europe het Europese hoofdkantoor van de autobouwer Toyota volgde de introductie van collaboration tools uit een interne evolutie. De voorbije tien jaar hebben we de processen gestandaardiseerd op Europees niveau, vertelt Ludo Vandervelden, CIO bij Toyota Motor Europe. Tegelijk kenden we een sterke personeelsgroei, waardoor er een grotere behoefte aan communicatie ontstond. We hebben daarbij altijd veel aandacht gegeven aan de beveiliging van de data. We willen uiteraard niet dat geheime info over de ontwikkeling en productie van nieuwe wagens in de verkeerde handen valt. Voor Toyota Motor Europe was het nodig het juiste evenwicht te vinden tussen de verbeterde samenwerking onder collega s en de beheersing van de veiligheidsrisico s. Daarnaast blijken vooral kostenreductie en de verhoging van de klantentevredenheid twee belangrijke drijfveren om de uitwisseling van informatie efficiënter te maken. Dankzij een strak georganiseerde supply chain kun je de voorraden verlagen en toch betere resultaten neerzetten. De vlotte doorstroming van de data doorheen de supply chain draagt er bovendien toe bij dat we de klant betrouwbare informatie kunnen geven over het tijdstip waarop zijn nieuwe wagen leverbaar zal zijn. De huidige collaboration tools laten toe die informatiedoorstroming te organiseren, maar het spreekt voor zich dat er daarnaast voldoende aandacht moet gaan naar het beheer van de informatie zelf. De tools zijn maar een doorgeefluik, de inhoud blijft nog altijd het belangrijkste. Via de portal werken we efficiënter samen met onze klanten. We sturen niet langer stapels papier en cd s over en weer. Marc Van Put, managing director bij Arcadis Lokale kennis internationaal delen Dat is bij ons niet anders, zegt ook Marc Van Put, managing director van Arcadis, een studiebureau voor onder meer infrastructuur- en bouwwerken. De kwaliteit van de gedeelde inhoud gaat voor alles. Wanneer je ervoor kiest kennis en informatie te delen, moet je er zeker van zijn dat die correct is. Arcadis heeft tien kantoren in België en werkt vaak met buitenlandse partijen samen. We hebben veel lokale kennis opgebouwd die we uiteraard bij zo veel mogelijk projecten willen inzetten. Bovendien werken we vaak met multinationale klanten samen. Die rekenen erop dat we om het even waar ter wereld of dat in Vlaanderen is, dan wel in de Verenigde Staten of Brazilië dezelfde dienstverlening aanbieden. Arcadis bouwde een SharePoint-omgeving uit waar het bedrijf informatie ter beschikking stelt in functie van specifieke projecten, beveiligd met toegangsbeheer op basis van de rol en de verantwoordelijkheid van de betrokken medewerkers. De portal biedt ons zo een vorm van differentiatie, omdat we sneller kunnen samenwerken. We sparen heel wat tijd en geld uit omdat we niet langer stapels papier en cd s over en weer moeten sturen. Voor de rechtstreekse communicatie met medewerkers en klanten heeft Arcadis intussen ook een oplossing voor videoconferencing in gebruik genomen. Het voordeel daarvan is dat je makkelijk kunt vergaderen, zonder het tijdverlies en de kosten van verplaatsing. De toegevoegde waarde van videoconferencing schuilt in het feit dat je ook de lichaamstaal van je collega, leverancier of klant te zien krijgt. Dat maakt meteen een groot verschil. 30 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

17 Febelfin Febelfin verbetert interne samenwerking en externe dienstverlening Een sprong vooruit Business advantages 1. Belgacom Explore garandeert een snelle verbinding voor internetgebruik, toegang tot gehoste servers en VoIP 2. Hogere efficiëntie en tijdwinst in de samenwerking tussen medewerkers, snellere dienstverlening aan leden 3. Kostenbesparing en verminderde CO2-uitstoot door verlaagd papierverbruik en de uitbestede hosting van het serverpark Naar aanleiding van de verhuizing naar een nieuwe kantooromgeving, vernieuwt Febelfin haar hele ICT-infrastructuur. Belgacom Explore biedt de solide basis voor meer en efficiëntere samenwerking tussen de medewerkers en de leden van de federatie. De nieuwe ICT-aanpak zorgt voor meer functionaliteit, transparantie en efficiëntie in de samenwerking tussen Febelfin en de leden. Wien De Geyter, Head of corporate affairs bij Febelfin Company Profile Febelfin is de Belgische federatie van de financiële sector. De federatie vertegenwoordigt 235 financiële instellingen in België en verdedigt de belangen van de sector bij 67 organisaties. Febelfin is de Belgische beroepsorganisatie voor de financiële sector. Ze vertegenwoordigt 235 financiële instellingen, zoals banken, kredietverstrekkers, leasemaatschappijen, beursbedrijven en maatschappijen voor asset management bij nationale en internationale organisaties. De federatie telt ongeveer zeventig medewerkers. Via verschillende kanalen zoals een extranet, werkgroepen, comités, opleiding en persoonlijke dienstverlening verspreidt Febelfin informatie naar haar leden, onder meer rond wetgeving, statistiek, enzovoort. Er vinden bij ons ieder jaar ongeveer vergaderingen plaats, met gemiddeld zeven of acht deelnemers, zegt Michel Vermaerke, gedelegeerd bestuurder van Febelfin. De top van de financiële sector is hier kind aan huis. De verspreiding van informatie en duiding is voor Febelfin van cruciaal belang. Daarom moet de organisatie op een performant en beschikbaar communicatieplatform kunnen rekenen. In de zomer verhuist Febelfin van haar huidige locatie een statig herenhuis in het centrum van Brussel naar een nieuwe kantooromgeving in het Concert Noblegebouw, vlakbij de Europese wijk. De verhuizing vormt voor ons de aanleiding om de sprong te maken naar de ICT van de eenentwintigste eeuw, stelt Michel Vermaerke. De keuze viel daarbij op de dienstverlening van Telindus Belgacom ICT. Er zijn een aantal parameters die daarbij meespeelden. Telindus bood ons de beste garantie om het project op tijd en binnen budget af te werken, maar tegelijk met voldoende flexibiliteit tijdens de implementatie. Basis voor samenwerking Op de nieuwe locatie rekent Febelfin op Belgacom Explore. Het netwerk biedt niet alleen de garantie op een vlotte internettoegang en communicatie tussen medewerkers en leden, het garandeert ook een solide basis voor een reeks veranderingen die Febelfin in haar ICT-benadering doorvoert. We brengen onze servers onder in het datacenter van Belgacom, zegt Wien De Geyter, Head of corporate affairs bij Febelfin. Via Belgacom Explore krijgen onze medewerkers toegang tot de applicaties en informatie die zich op de servers bevinden. Daarnaast introduceert Febelfin ook VoIP-telefonie. In de plaats van de traditionele telefooninfrastructuur gaat de federatie met Cisco Call Manager aan de slag. In het verleden was ICT en telefonie voor ons een black box, aldus Wien De Geyter. Daar komt nu een eind aan. Via de outsourcing-oplossing, creëren we niet alleen meer functionaliteit, maar ook meer transparantie. Centraal platform De combinatie van intranet, internet, telefonie en een portaal voor informatie-uitwisseling op basis van Microsoft SharePoint verhoogt de efficiëntie van de medewerkers en laat een vlottere samenwerking toe. De informatie is centraal beschikbaar, makkelijk terug te vinden en te raadplegen, legt Wien De Geyter uit. Dat komt de interne samenwerking uiteraard ten goede. Tegelijk kunnen we zo ook de dienstverlening aan onze leden verbeteren. We kunnen gewoon meer doen, tegen lagere kosten. De grotere functionaliteit van de open kantooromgeving, de transparantie in de dienstverlening en de toename van de efficiëntie van de medewerkers allemaal ondersteund door ICT vormen voor Febelfin de belangrijkste drijfveren om naar het Concert Noble-gebouw te verhuizen. Maar ook de ligging zelf speelt mee, besluit Michel Vermaerke. We bevinden er ons pal tussen de Wetstraat en het Europees Parlement. De locatie heeft een grote symboolwaarde, als brug tussen België en Europa. 32 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

18 The Ring Ring Company solutions Belgacom Explore Mobile Access & Gateway: veilig, snel en efficiënt De snelste weg naar meer productiviteit Explore, nu nog betrouwbaarder en uitbreidbaar The Ring Ring Company hangt niet op! Business advantages 1. Snelle oplossing voor netwerkverbinding op tijdelijke locaties 2. Werknemers kunnen altijd en overal werken 3. Grotere efficiëntie en productiviteit 4. Convergente en redundante infrastructuur dankzij de combinatie van Belgacom Explore met het Proximus-netwerk 5. Zeer grote beschikbaarheid, beveiliging en betrouwbaarheid (vastgelegd in SLA s) Company Profile TRRC werd in 1991 opgericht en is één van de pioniers op het vlak van IVR ( Interactive Voice Response ) dat via vaste telefoon interactiviteit biedt aan de consument. De toepassingen (infolijnen, ticketing, stemmen, enz.) zijn toegankelijk via diverse marketingnummers. Sinds 2000 werkt het bedrijf aan mobiele interactiviteit (sms, mms, couponing, ticketing en dergelijke). Dat is elke maand goed voor ongeveer 2 miljoen sms-berichten op de netwerken van Proximus, Mobistar en BASE. IVR creëert een volume van om en bij de 1,5 miljoen oproepen op het netwerk van Belgacom. Deze diensten worden geïntegreerd in één multimediaplatform. Belgacom levert de snelwegen en wij zorgen voor het verkeer met toegevoegde waarde. Walter Mortelmans, CEO bij TRRC Door zich aan te sluiten op het Explore-platform van Belgacom kan The Ring Ring Company, die veel oproepen genereert maar zelf ook veel bandbreedte gebruikt, haar ambities nastreven: bedrijven voorzien van self-service solutions. Via het internet zoekt The Ring Ring Company (TRRC) in externe databases naar de informatie die de consument vraagt. Zij ontvangt er ook van klanten via ftp. Een luisteraar van de RTBF stuurt via een 070-nummer een vraag in voor het programma Questions Publiques. Onze servers sturen het bericht in.wav-formaat naar de radiostudio waar de animator op zijn webinterface klikt om het af te spelen, aldus Walter Mortelmans, CEO en oprichter van TRRC. TRRC neemt dus geen loopje met de betrouwbaarheid. Bovendien stijgt de vereiste capaciteit voortdurend. In december ruilde het bedrijf BiLAN in voor Explore, volledig redundant, nog beter beveiligd, stabiel en snel: we zijn van 2 naar 10 en daarna 30 Mbps gegaan, zo bevestigt hij. Hij voegt er nog aan toe: Welk nut heeft een sms met breaking news die pas de volgende dag aankomt? Of nog erger, hoe kan men een vertraging accepteren in de verzending van een waarschuwingsbericht naar de omwonenden van de centrale van Tihange? Zonder de uitbreidingsmogelijkheden van Explore op het vlak van capaciteit zou TRRC niet zo snel werk hebben kunnen maken van het project Outsourced Call Center Solutions via VoIP: Wij hebben geïnvesteerd in een technologie die al één van de afdelingen van de Europese Commissie voor zich heeft gewonnen, die uitgerust is met een callcenter van 25 tot 30 personen. Wij hebben ze alleen maar uitgerust met VoIP-telefoontoestellen en we beheren de rest: zij kunnen zich concentreren op hun taken en genieten daarbij van onze 30 Mbps. De nieuwe oplossing Call Center on Demand (CCOD) en de self-service diensten (automatisering van oproepprocessen voor bedrijven en kalenders) genieten ook van dit vermogen. We kunnen de oproepen filteren om na te gaan of een oproeper in contact moet worden gebracht met de bevoegde operator. Zo ja, kan Ring Ring kijken of er een agent beschikbaar is. Die is ingelogd via een eenvoudige webinterface en kan de oproep laten doorschakelen op een ander nummer waar hij bereikbaar is. Nog een voorbeeld: het gebruik van spraakherkenning voor adressen gekoppeld aan gps om de dichtstbijzijnde apotheek van wacht te vinden, een project in samenwerking met de Algemene Pharmaceutische Bond. Moet uw bedrijfsnetwerk altijd beschikbaar en goed beveiligd zijn? Vindt u het belangrijk dat uw medewerkers op een veilige manier mobiele toegang krijgen tot uw ICT-netwerk? Vertrouw dan op de nieuwe diensten van Belgacom Explore Mobile Access & Gateway. Belgacom Explore Mobile Access & Gateway biedt u drie diensten die allemaal steunen op het ICT-dienstenplatform Belgacom Explore: mobiele toegang tot uw bedrijfsnetwerk, back-up voor de toegang tot het bedrijfsnetwerk (via ADSL of SDSL) en ten slotte een oplossing voor het uitwisselen van gegevens en van sms jes en mms en via een pda of een laptop. De nieuwe diensten maken gebruik van het mobiele netwerk van Proximus. Belgacom staat in voor de verbinding met de LAN van uw bedrijf via het Explore-platform. Ideaal voor tijdelijke locaties Explore Mobile Access is een ideale oplossing om uw medewerkers toegang te geven tot het bedrijfsnetwerk en tot de interne IT-toepassingen. Het netwerkverkeer loopt dan via een router van Cisco waaraan een netwerkkaartje is toegevoegd dat de mobiele technologie van Belgacom ondersteunt. Die manier van werken is bijvoorbeeld erg geschikt om een netwerkverbinding te creëren op tijdelijke locaties zoals bouwwerven. De oplossing is immers heel snel te installeren en ook eenvoudig weer te deactiveren. Bovendien betaalt u lagere installatiekosten dan voor een vaste lijn. Permanente verbinding Het resultaat is een permanente verbinding met het intranet van uw onderneming via de netwerken van Belgacom Explore en Proximus. De verbinding is volledig redundant dankzij de combinatie van Belgacom Explore met het Proximus-netwerk. Daardoor kunt u als klant rekenen op een zeer hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Ook de beveiliging is optimaal, aangezien het gegevensverkeer verloopt via het compleet beveiligde Explore-netwerk. Indien gewenst kan de beveiliging nog worden verhoogd door een Radius-server die elke gebruiker identificeert aan de hand van een gebruikersnummer en een wachtwoord. Oplossing voor back-upverbinding De dienst voor back-upverbindingen beschermt de hoofdtoegang van uw site. De verbinding gaat dan via Explore, ADSL en SDSL. De dienst omvat een mobiele back-uplijn van Explore Mobile Access en een router die is uitgerust met een kaartje dat de mobiele technologie van Belgacom ondersteunt. Ook in het buitenland Via Explore Mobile Gateway kunnen uw werknemers snel en gemakkelijk gegevens versturen en ontvangen met een Blackberrypda, een 3G-gsm of een laptop die de mobiele technologie van Belgacom ondersteunt. Dat kan zowel in België als vanuit het buitenland. Dankzij de roaming-overeenkomsten van Belgacom met een groot aantal buitenlandse operatoren is de mobiele verbinding van Explore Mobile Gateway in heel wat landen beschikbaar. Meer info? Surf voor meer info naar of neem contact op met uw account manager. 34 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

19 DOD Laaggeprijsd maar hoogtechnologisch DOD steekt zijn telecom in een nieuw kleedje met Belgacom Explore DOD is gespecialiseerd in de stockverkoop van grote merken voor kleine prijsjes en heeft een belangrijke positie verworven in de wereld van de prêt-à-porter. Om de groei te ondersteunen, besliste het merk om de communicatiemiddelen te rationaliseren via de diensten van Belgacom Explore. Business advantages 1. Gevoelige vermindering van de communicatiekosten (IP-telefonie) 2. Verbetering van de relatie met klanten en partners 3. Rationalisering en gecentraliseerd beheer 4. Veiligheid, snelle interventie bij uitval 5. Aanpasbaarheid van de infrastructuur in functie van de zakelijke noden 6. Nieuwe perspectieven qua internetontwikkeling Belgacom? We hebben verschillende andere leveranciers geraadpleegd, maar we gaven de voorkeur aan de veiligheid van een beheerste technologie en snelle tussenkomst in geval van problemen. Een onderbreking van de dienst in een verkooppunt kan zorgen voor belangrijke verliezen. Company Profile DOD is gespecialiseerd in de verkoop van merkkledij tegen lage prijzen en beschikt over een netwerk van 6 opslagplaatsen en 17 verkooppunten in het hele land. Het bedrijf stelt ongeveer 350 personen tewerk en boekt een omzet van 43,7 miljoen euro (2007). Het succesverhaal begon in 1979 toen Marc Kissous zijn eerste discountzaak opende in de Leuvensesteenweg in Brussel. Hij hanteerde een heel aantrekkelijke formule waarbij kledij van bekende merken werd verkocht tegen zachte prijsjes om de voorraden op te maken. De klanten waren er meteen voor te vinden. Na verschillende uitbreidingen kleedt DOD nu het hele gezin, van kop tot teen. Lederwaren en fijne lingerie vullen het gamma aan. Vandaag kan iedereen in elk seizoen iets naar zijn gading vinden, en zelfs zonder daarom het spaarvarken te moeten aanspreken, in de 17 verkooppunten die over het hele land zijn verspreid (Brussel, Binche, Framerie, Hornu en Antwerpen). Met een personeelsbestand van ongeveer 350 personen en een omzet van 43,7 miljoen euro in 2007 bekleedt DOD onbetwistbaar een unieke positie binnen de sector van de prêt-àporter. Het geheim van dit succes? Werken, werken en nog eens werken, benadrukt Joseph Gunduz, aankoopverantwoordelijke voor hardware, onderhoud en uitrusting van de winkels, waaronder telefonie. Marc Kissous had bovendien een sterke intuïtie. Hij voelde feilloos aan wanneer hij zijn verkoopnetwerk moest uitbreiden, wanneer hij meer moest aankopen en wat hij moest kopen. Een beheerst netwerk De communicatie tussen de 17 verkooppunten, de zes opslagplaatsen en de drie zetels van de onderneming is van essentieel belang voor de commerciële dynamiek van het merk. In 2007 koos DOD voor de diensten van Belgacom Explore. Dit platform stelt een volledige infrastructuur ter beschikking op basis van IP (Internet Protocol) en Ethernet. Deze oplossing maakt het onder andere mogelijk te genieten van alle voordelen van IP-telefonie en de talrijke informaticadiensten van Belgacom. De winkels, opslagplaatsen en zetels zullen Deze oplossing verbetert de communicatie met onze partners en biedt nieuwe perspectieven op het gebied van internet. Joseph Gunduz, verantwoordelijke voor de aankoop van hardware, onderhoud en de uitrusting van de winkels bij DOD tegen het einde van het jaar volledig zijn uitgerust. Hoe ontstond het project? Het idee is gegroeid tijdens de contacten met Belgacom. In 2007 voelden we aan dat het noodzakelijk was om onze telefonie te rationaliseren en te moderniseren, legt Joseph Gunduz uit. De verkooppunten en de opslagplaatsen bij de hoofdzetel waren via gehuurde lijnen met elkaar verbonden. De andere verkooppunten hadden hun eigen centrales. Dat was duur op het vlak van communicatie. Er was een infrastructuur nodig die het volume en de evolutie van de activiteiten kon ondersteunen. Met Explore verloopt de communicatie tussen winkels, opslagplaatsen en zetels intern. Naast de basistelefonie genieten wij van de diensten dubbele oproep (conferentiegesprek), internet via SDSL, met inbegrip van het Banksys-betalingssysteem, en de uitwisseling van computergegevens. Waarom Veiliger voor minder geld Het rendement wordt op verschillende niveaus uitgedrukt. Wij verwachten een daling met 20% van onze telefoonfactuur, zo gaat Joseph Gunduz verder. Maar dat is niet alles. Belgacom Explore zorgt voor een betere controle van de infrastructuur, onder meer op het vlak van veiligheid en configuratie vanop afstand. Verder verbetert deze oplossing de communicatie met onze partners en biedt ze ons nieuwe perspectieven op het gebied van internet. Onze website moet evolueren en zal een steeds belangrijkere rol krijgen in de relatie met de klant. Welke problemen doken er op tijdens de overschakeling? Na moeilijkheden die te wijten waren aan de verandering van de contactpersoon aan het begin van het project, verloopt de omschakeling normaal. Ondertussen hebben we de kruissnelheid bereikt. Er moet wel nog bijzondere aandacht worden besteed aan de begeleiding van de gebruikers, zo benadrukt Joseph Gunduz. 36 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

20 solutions Mobiel mailen zonder investeringen Moeten uw medewerkers altijd bereikbaar zijn en moeten ze kunnen werken waar en wanneer ze dat willen? Dan is een oplossing voor mobiel en onmisbaar. Dankzij Push kunnen zij hun direct dus zonder te synchroniseren ontvangen op een mobiel toestel zoals een BlackBerry smartphone of een pda van Nokia of Sony Ericsson. Als u dat wenst, kunt u hen ook mobiele toegang geven tot hun agenda, taken en contactpersonen. Voor mobiele hebt u zowel een mailbox als een Proximus-abonnement nodig. Samen met Proximus biedt Belgacom u de keuze uit twee oplossingen voor mobiele ISP Push en Enterprise Push . Als u over een eigen server beschikt, kan u al mobiel en met een BlackBerry of een pda vanaf 25 euro per maand per gebruiker. Als er geen server geïnstalleerd is in uw onderneming, kan u uw oplossing voor mobiele volledig uitbesteden aan Belgacom Communication Tools. Vanaf 20 euro per maand en per mailbox krijgt u een totaaloplossing gebaseerd op Microsoft Exchange, zonder extra investeringen. Die oplossing bestaat in twee versies: advanced en & Calendar advanced. Meer info? Neem voor meer informatie over push contact op met uw account manager of surf naar Software als een Service Software als een Service, kortweg SAAS, is een optie die steeds meer bedrijven aanspreekt. Wie wil evolueren naar een real time enterprise moet immers IT en business heel erg snel op elkaar kunnen afstemmen. Vaak is het dan efficiënter én goedkoper om bepaalde IT-diensten uit te besteden. Belgacom heeft al vele jaren ervaring met de bouw en het beheer van datacenters die kunnen dienen als de basis van IT-diensten. Dankzij de toegevoegde ervaring van Telindus is Belgacom nu nog beter in staat om vanuit die datacenters permanent hoogstaande en toekomstgerichte IT-diensten te leveren. Het huidige aanbod IT-diensten van Belgacom is zowel toegankelijk via de vaste verbinding van het Explorenetwerk als via het mobiele Proximusnetwerk. Naast IT-hostingdiensten op maat kunt u ook kiezen voor standaard IT-hostingdiensten, ook SAAS genoemd. Belgacom biedt vandaag standaarddiensten aan als , back-up en streaming. Met die diensten is Belgacom marktleider in België. Toch wordt het SAAS-aanbod binnenkort nog verder uitgebreid. Meer info? Meer informatie over de ICTdiensten die u kunt uitbesteden aan Belgacom, vindt u op Business Magazine for top ICT Professionals One Q