Algemene voorwaarden SMART opleidingen Hieronder staan de algemene voorwaarden voor te volgen opleidingen van SMART.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden SMART opleidingen Hieronder staan de algemene voorwaarden voor te volgen opleidingen van SMART. Artikel 1 Definities Studieovereenkomst: Er is sprake van een studieovereenkomst wanneer er sprake is van een door de Klant en SMART ondertekend inschrijfformulier incluis het ontvangen van de eerste (termijn)betaling. Aanmelddatum: De datum waarop de Klant zich heeft ingeschreven voor een opleiding. Aanvangsdatum: De datum waarop de studie gestart is. Studieduur: Is de duur van de opleiding zoals vermeld in de opleidingsinformatie. Serviceduur: Periode waarin klant recht heeft op service- en dienstverlening en toegang tot de online leeromgeving. Verlengde serviceduur: Periode waarmee de serviceduur verlengd is. Datum einde opleiding: Datum waarop de serviceduur is afgelopen. Klant: Particulier of bedrijf die bij de SMART een of meerdere opleidingen afneemt. Student: natuurlijk persoon die opleiding volgt. Opleidingsmateriaal: leerstof, materialen en aanverwante artikelen ten behoeve van (het volgen van) een opleiding. Opleiding: een door SMART verzorgde opleiding, training, cursus, studie of workshop welke (deels) thuis en/of (deels) klassikaal gevolgd kan worden. Artikel 2 Algemeen Deze Algemene Voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst tussen Klant en SMART nadrukkelijk bekendgemaakt aan de Klant en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van SMART. De Algemene Voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle overeenkomsten die SMART met de Klant sluit. Artikel 3 Overeenkomst Door in te schrijven voor de opleiding gaat de Klant met de SMART een overeenkomst aan voor de Studieduur en verklaart de Klant zich akkoord met de Algemene Voorwaarden zoals hier vermeld. Mochten er voor de gekozen opleiding nog specifieke voorwaarden gelden, dan zijn deze vermeld in de opleidingsinformatie. De studieovereenkomst tussen SMART en de cursist komt tot stand door inschrijving van de cursist en zodra de eerste (termijn)betaling door SMART is ontvangen. De inschrijving vindt plaats door het insturen en de ontvangst van een ingevuld en ondertekend inschrijfformulier De overeenkomst komt tot stand zodra aanvaarding van het aanbod door de Klant SMART heeft bereikt en de SMART de ontvangst daarvan heeft bevestigd. Bij inschrijving verbindt de Klant zich aan SMART voor de duur van de gehele opleiding en verwacht SMART van de Klant dat deze met volle inzet aan de opleiding deelneemt. Op deze wijze kan SMART voor een goede planning en inroostering van docenten zorgen. Daar staat tegenover dat SMART een hoogwaardige opleiding door gekwalificeerde docenten biedt. SMART zal aangeven wat van de Klant wordt verwacht en haar uiterste best doen om de Klant de opleiding met goed gevolg te laten afronden. Door inschrijving machtigt de cursist SMART zijn naam en foto te gebruiken bij advertentiecampagnes via de media. Artikel 4 Betaling De kosten van de Opleiding, de betalingswijze, het eventueel aantal betalingstermijnen, inschrijfgeld, examengeld en andere eventueel bijkomende kosten staan vermeld in de opleidingsinformatie.

2 SMART is gerechtigd zich over de kredietwaardigheid van een Klant die zich heeft aangemeld voor de Opleiding te laten informeren door derden. Dit kan van invloed zijn op de aangeboden betalingsvoorwaarden. De Klant is van rechtswege in verzuim zonder dat een aanvullende ingebrekestelling noodzakelijk is vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. SMART stuurt de Klant daarop een betalingsherinnering, waarna de Klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de Klant ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan SMART bij de Klant de wettelijke rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken. Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. De vergoeding voor deze incassokosten bedraagt maximaal 15% van het door de Klant verschuldigde bedrag, met een minimum van SRD 500,-. Particuliere klanten blijven te allen tijde verantwoordelijk voor verplichtingen die uit de overeenkomst met SMART voorkomen. Ook als de betaling is of wordt overgedragen aan een derde, zoals een werkgever. Bij het aangaan van een betalingsregeling dienen de volgende documenten overlegt te worden: Identiteitsbewijs, basis uittreksel CBB, werkgeversverklaring. Artikel 5 Gevolgen niet nakomen verplichtingen Als de Klant een of meer verplichtingen uit de overeenkomst of de Algemene Voorwaarden niet (volledig) nakomt, is SMART gerechtigd om haar verplichtingen op te schorten en de opleiding te onderbreken of uiteindelijk te beëindigen. De gevolgen van het onderbreken van de opleiding als bedoeld in lid 1 zijn voor rekening en risico van de Klant. Deze gevolgen zijn onder andere: a) a. De toegang tot de elektronische leeromgeving wordt ontzegd, opleidingsmateriaal of updates daarvan niet meer beschikbaar gesteld, de docentbegeleiding wordt stopgezet en er kunnen geen examens worden afgelegd. b) b. De studie loopt vertraging op wat tot gevolg kan hebben dat de opleiding niet meer (geheel) aansluit op het examen of dat er geen examen meer kan worden afgelegd en de studie niet afgerond kan worden met een diploma. Bij beëindiging van de opleiding als bedoeld in lid 1 geldt het volgende: c) a. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft SMART geen verplichtingen meer richting de Klant. d) b. Als beëindiging van de opleiding als bedoeld in lid 1 voortijdig is, zijn de voorwaarden van artikel 9 van toepassing. e) c. De beëindigde opleiding kan niet worden hervat. Een Klant die de opleiding wil vervolgen zal zich opnieuw moeten inschrijven. Het in verzuim zijn door de klant betekent niet dat daarmee de overeenkomst tussen de Klant en SMART is beëindigd. Artikel 6 - Serviceduur De Serviceduur bedraagt standaard 1,5x de Studieduur met een minimum van 8 maanden. Een cursus van 4 maanden heeft dus een Serviceduur van 8 maanden en een cursus van 8 maanden een serviceduur van 12 maanden. Het toekennen van vrijstellingen en eventuele verkorten van de studieduur als gevolg daarvan, heeft geen invloed op de serviceduur. Deze blijft gebaseerd op de oorspronkelijke studieduur. Wanneer de inschrijving voor (een bepaalde versie van) een opleiding wordt gesloten, kan dit gevolgen hebben voor de periode waarin de Klant recht heeft op begeleiding, huiswerkcorrectie en examenmogelijkheden. De Klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. SMART houdt zich het recht voor om wijzigingen in het studieprogramma door te voeren.

3 Na het verstrijken van de Serviceduur heeft SMART tenzij schriftelijk anders overeengekomen geen verplichtingen meer richting de Klant. Artikel 7 Activering van modules De opleidingen bestaan uit modules. De leeromgeving, leerstof, docentbegeleiding, examinering en alle overige studiefaciliteiten voor een module worden beschikbaar gesteld nadat deze is geactiveerd. Bij de start van de Serviceduur is één modules geactiveerd. Al naar gelang het verloop van de studie worden vervolgmodules geactiveerd. Uitzondering hierop zijn eventuele zelfstudie modules, deze dient de Klant zelf te activeren. De mogelijkheid om een module te activeren is afhankelijk van eventuele eisen van de Opleiding, zoals eisen ten aanzien van volgordelijkheid van modules en minimum eerder behaalde modules. Verder wordt het tempo en de volgorde van activering bepaald door het klassikale programma. De mogelijkheid om een module te activeren is ook afhankelijk van uw betaalstatus. Indien u nog openstaande (termijn)betalingen heeft kan de activering van modules worden opgeschort. Voor het eventueel uitstellen van activering van een module kan de student een verzoek indienen bij de klantenservice. Binnen redelijke termijn zal aangegeven worden of het uitstel van activering van de module mogelijk is. Alle modules moeten geactiveerd en afgerond zijn binnen de voor de opleiding geldende serviceduur. Artikel 8 Examens Indien aan de opleiding examens en/of toetsen verbonden zijn, gelden daarvoor de volgende voorwaarden: U kiest vooraf of u de opleiding afsluit met een Smart of een extern diploma. Examens maken een integraal onderdeel uit van de opleiding. De kosten van deze examens zijn onlosmakelijk verbonden aan de kosten van de opleiding. De hoogte van het examengeld staat op uw inschrijfformulier vermeld. Klanten hebben het recht om aan examens deel te nemen indien: a) Klant zich tijdig heeft aangemeld voor deelname aan het examen b) Tijdig voldaan is aan de betalingsverplichting(en) c) Voldaan is aan eventuele toelatingseisen, welke vermeld staan in de opleidingsinformatie. d) Elke module is afgesloten met minimaal een 5.5. Indien een examen niet gehaald wordt, kan de Klant zich opgeven voor een herkansing. De 1e herkansing is kosteloos. Hierna wordt additioneel examengeld in rekening gebracht. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het aanmelden voor examens. Informatie over het aanmelden en het aanmelden zelf staat op de SMART Campus, de digitale leeromgeving van SMART. Het niet deelnemen aan een of meerdere examens resulteert niet in restitutie van het vooraf in rekening gebrachte examengeld. SMART ondersteunt het afleggen van de eventueel extra af te nemen examens bij de externe exameninstanties. Hiervoor geldt het volgende: a) SMART regelt de aanmelding voor het examen b) het examengeld dient additioneel voor aanmelding door SMART betaald te zijn aan SMART. c) de examendata worden opgelegd vanuit de betreffende exameninstantie. SMART heeft hierop geen invloed. d) De Klant is zelf verantwoordelijk voor het afleggen van het examen. Bij (onvoorziene) afwezigheid is geen restitutie mogelijk. e) SMART heeft geen invloed op de uitslagbepaling. Artikel 9 Annulering voor aanvang opleiding Klant de inschrijving met de volgende consequenties annuleren: a) Tot twee maanden voor aanvang is annulering kosteloos.

4 b) Tussen twee maanden en één maand voor aanvang van de opleiding is 30% van het totale lesgeld verschuldigd, met een maximum van 12 maanden lesgeld. c) Van één maand tot 14 dagen voor de startdatum is 55% van het totale lesgeld verschuldigd, met een maximum van 12 maanden lesgeld. d) Binnen 14 dagen voor de start van de opleiding is 100% van het totale lesgeld verschuldigd, met een maximum van 12 maanden lesgeld. In geval van annulering voor de geplande startdatum heeft de Klant het recht om kosteloos een andere Student aan de opleiding te laten deelnemen, mits deze voldoet aan de toelatingseisen van de opleiding. Na aanvang van de opleiding is dit niet meer mogelijk. Bij annulering zijn verder de volgende zaken van toepassing: a) Eventuele annuleringskosten dienen in één keer te worden voldaan. b) Eventueel door de klant ontvangen opleidingsmateriaal dient geheel geretourneerd te worden. c) Een eventueel door de Klant te veel betaald bedrag zal automatisch op de rekening van de Klant teruggestort worden. Artikel 10 Voortijdig beëindigen Voor alle opleidingen van SMART geldt dat de Klant zich verbindt voor de gehele studieduur van de opleiding. Voortijdige beëindiging is niet mogelijk bij opleidingen zonder docentbegeleiding (zelfstudies) of opleidingen met een studieduur van zes (6) maanden of korter. Voor alle overige opleidingen geldt dat voortijdig opzeggen mogelijk is met inachtneming van de volgende voorwaarden: HBO en MBO opleidingen: a) opleidingen met een studieduur van tenminste 12 maanden kunnen alleen voortijdig beëindigd worden indien de Klant uiterlijk twee maanden vóór het einde van het lopende studiejaar (van 12 maanden), gerekend vanaf de aanvangsdatum van de Opleiding, dit schriftelijk kenbaar maakt aan SMART. b) opleidingen met een studieduur korter dan 12 maanden kunnen niet voortijdig beëindigd worden. Bij voortijdige beëindiging zijn de volgende zaken van toepassing: a) Lesgeld en eventueel examengeld is ook verschuldigd voor de duur van de opzegtermijn. b) Een eventueel door de Klant te veel betaald bedrag zal automatisch op de rekening van de Klant teruggestort worden. Artikel 11 Uitvoering van het onderwijs SMART heeft het recht de indeling van de opleiding voor wat betreft plaats en tijd te wijzigen. Ook kan SMART om planning technische redenen afwijken van de in de Opleidingsinformatie aangegeven Aanvangsdatum. In voorkomende gevallen kan SMART het aantal bijeenkomsten per vak reduceren of de beoogde groepsgrootte aanpassen. Bij onvoldoende inschrijvingen behoudt SMART zich het recht voor een Aanvangsdatum voor een bepaalde locatie af te gelasten of nieuwe inschrijvingen niet meer te accepteren. Klanten ontvangen hiervan tijdig bericht waarna hun verplichtingen vervallen en wordt gezocht naar een oplossing. Bij ziekte en/of verhindering van een docent doet SMART er alles aan om voor gelijkwaardige vervanging te zorgen. Indien vervanging niet mogelijk blijkt, zal SMART Studenten hiervan zo snel mogelijk in kennis stellen. De bijeenkomst zal dan indien mogelijk opnieuw worden ingepland. Uitval van een docent of bijeenkomst geeft geen recht op schadevergoeding of restitutie van lesgeld en geeft geen recht op het inhalen van de bijeenkomst, ook niet wanneer door overmacht SMART hier enig voordeel van ondervindt. Wanneer er naar het oordeel van SMART voor een module in het programma te weinig Studenten zijn om de klassikale bijeenkomst te organiseren, zal SMART zich inspannen om te komen tot een goed

5 alternatief. In het uiterste geval, wordt de betreffende module op afstand aangeboden. Dit wordt in dat geval als een passend alternatief beschouwd. Dit geeft geen recht op restitutie van lesgeld of enige andere vorm van compensatie. Bijeenkomsten staan voor de hele opleiding vast ingepland. Bijeenkomsten missen en later inhalen is in principe niet mogelijk. Wel kan een verzoek worden ingediend om tegen een passende vergoeding een of meerdere bijeenkomsten opnieuw te volgen. Het is aan SMART om te beoordelen of dat tot de mogelijkheden behoort. Artikel 12 Intellectuele eigendomsrechten De intellectuele eigendomsrechten op door SMART geproduceerd studiemateriaal blijven, ongeacht de vorm waarin dit geleverd is (in print, digitaal of anderszins) te allen tijde bij SMART. Gebruik van studiemateriaal en toegang tot de digitale leeromgeving anders dan voor de eigen studie is niet toegestaan, evenmin als het verkopen of afstaan daarvan aan derden. Artikel 13 Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van SMART is beperkt tot maximaal het door de Klant betaalde lesgeld en examengeld. SMART behoudt zich het recht voor de Klant in bijzondere omstandigheden te weigeren, schorsen en/of te verwijderen. Klanten die zich niet gedragen volgens de sociale norm, agressief of gewelddadig gedrag vertonen of frauduleuze handelingen plegen, kunnen geschorst worden van de Opleiding. SMART is niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor eventueel via SMART bij derden aangeschafte instrumenten en/of extra accessoires. Al het SMART Opleidingsmateriaal, de brochures dan wel ander werk, voortvloeiend uit, of verband houdend met de Opleiding, is op zorgvuldige wijze, en naar beste kunnen door SMART ontwikkeld en/of samengesteld. SMART is evenwel op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve informatie in het Opleidingsmateriaal, brochures of enig ander werk voortvloeiend uit, of verband houdend met de Opleiding, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SMART. Artikel 14 - Privacy / Wet Bescherming Persoonsgegevens De door de Klant verstrekte gegevens worden opgenomen in de geautomatiseerde administratie van SMART. Deze gegevens worden intern verwerkt en gebruikt voor een verantwoord klantenbeheer en een verantwoorde bedrijfsvoering, zoals het kunnen inschrijven van Klanten en het toesturen van opleidingsmateriaal en het toesturen van informatie over onze opleidingen of daaraan gerelateerde informatie. SMART kan om de volgende redenen gegevens aan derden verstrekken: a) Aan personen die direct betrokken zijn bij de begeleiding van Klanten, zoals coaches of docenten. b) Indien wettelijk eisen het vergen. Klanten beschikken over het recht van toegang tot en verbetering van hun persoonlijke gegevens. Artikel 15 - Wijziging Algemene Voorwaarden Tenzij schriftelijk anders overeengekomen kunnen de algemene voorwaarden door SMART worden gewijzigd. Wijzigingen worden tenminste tien kalenderdagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt door persoonlijke kennisgeving of algemene publicatie op de website van SMART. Deze voorwaarden treden in werking met ingang van 1 januari 2016.