Hoofdstuk 14. Gegevens verzamelen in het veld, nonresponsefouten. en screening van vragenlijsten

Transcriptie

1

2 Hoofdstuk 14 Gegevens verzamelen in veld, nonresponsefouten en screening van vragenlijsten

3 Niet-steekproefgebonden fouten in marktonderzoek Niet-steekproefgebonden fouten omvatten: alle soorten non-responsefout fouten in verzamelen van data fouten in de behandeling van data fouten in de analyse interpretatiefouten

4 Uit de praktijk De vooringenomenheid van de interviewer heeft invloed op de kwaliteit van de gegevens. Om vergaren van gegevens zo homogeen mogelijk te maken moet je interviewers trainen op neutrale toon indringend door te vragen. Suggestieve vragen of aanzienlijke veranderingen in de stembuiging hebben een subtiele invloed op de respons die je vergaart tijdens interview, die niet kan worden opgespoord met online bewaking of validatie door opnieuw te bellen (callback validation). Je garandeert kwaliteit in verzamelen van gegevens door voor begin van onderzoek veel aandacht te schenken aan de interviewers en de training die ze krijgen. Dit ene aspect is de belangrijkste bron van nietsteekproefgebonden fouten. Howard Gershowitz Executive vice-president Mktg Inc.

5 Mogelijke fouten bij vergaren van data in veld Uitvoerderfouten: fouten die worden gemaakt door degenen die de vragenlijsten uitvoeren. Respondentfouten: fouten die moeten worden toegeschreven aan de respondent.

6 Niet-steekproefgebonden fouten

7 Mogelijke fouten bij vergaren van data in veld Opzettelijke uitvoerderfouten Opzettelijke uitvoerderfouten: wanneer de verzamelaar van de gegevens met opzet de eisen van de onderzoeker aan zijn laars lapt. fraude van de interviewer: wanneer de interviewer opzettelijk de respondenten onjuist weergeeft. de respondent in een bepaalde richting sturen: de interviewer beïnvloedt de antwoorden van de respondent door de formulering.

8 Mogelijke Mogelijke fouten fouten bij bij vergaren vergaren van van data data in in veld veld Onopzettelijke Uitvoerderfouten uitvoerderfouten Onopzettelijk Onopzettelijke uitvoerderfouten: wanneer een interviewer een fout begaat terwijl hij in de veronderstelling is dat hij zijn taak correct uitvoert Persoonskenmerken van de interviewer: onopzettelijke interviewerfouten doen zich voor door de persoonskenmerken van de interviewer, zoals accent, sekse of gedrag. Misverstanden: als de interviewer meent te weten hoe hij een survey moet uitvoeren, maar toch niet goed doet. Vermoeidheid: fouten die de interviewer maakt doordat hij vermoeid raakt door de monotonie van werk dat zich kenmerkt door herhaling.

9 Mogelijke Mogelijke fouten fouten bij bij vergaren vergaren van van data data in in veld veld Opzettelijke Respondentfouten respondentfouten Opzettelijk Opzettelijke respondentfouten: wanneer respondenten opzettelijk onjuiste antwoorden geven in surveys. Liegen: wanneer respondenten in een survey niet de waarheid spreken. Non-response: houdt in dat een potentiële respondent niet deelneemt aan een survey of bepaalde vragen uit de vragenlijst niet beantwoordt.

10 Mogelijke Mogelijke fouten fouten bij bij vergaren vergaren van van data data in in veld veld Onopzettelijke Respondentfouten respondentfouten Onopzettelijk Onopzettelijke respondentfouten: wanneer antwoord van een respondent niet valide is, hoewel hij zelf meent dat juist is.

11 Mogelijke Mogelijke fouten fouten bij bij vergaren vergaren van van data data in in veld veld Onopzettelijke Respondentfouten respondentfouten Onopzettelijk Misverstanden: houdt in dat de respondent een antwoord geeft zonder dat hij de vraag en/of de bijgaande instructies begrijpt. Gokken: een respondent geeft een antwoord terwijl hij niet weet of dit klopt. Verslapping van de aandacht: de respondent verliest de belangstelling voor survey. Afleiding: men wordt bijvoorbeeld gestoord tijdens invullen van de vragenlijst. Vermoeidheid: wanneer de respondent survey zat wordt, zal hij minder nadenken en delibereren.

12 Kwaliteitsmaatregelen voor verzamelen van data in veld

13 Kwaliteitsmaatregelen voor verzamelen van data in veld

14 Kwaliteitsmaatregelen voor verzamelen van data in veld

15 Fouten in verzamelen van data in online surveys Dezelfde respondent dient meerdere lijsten in Pseudo-respondenten en/of pseudo-response De populatie is niet representatief

16 Non-responsefouten Non-response: niet-deelname van potentiële respondenten aan een survey of niet beantwoorden van specifieke vragen in de vragenlijst. Een potentiële respondent weigert deel te nemen aan survey Een respondent staakt zijn medewerking of stopt midden in survey met de beantwoording Weigering om specifieke vragen te beantwoorden of items overslaan. Complete interviews moeten gedefinieerd worden

17 Non-responsefouten Responsepercentage: percentage van de totale steekproef waarmee interviews zijn voltooid. Weigering om deel te nemen aan survey Afbreken tijdens interview Niet-beantwoording van specifieke vragen (item omission)

18 Non-responsefouten CASRO-formule voor responsepercentage:

19 Non-responsefouten verminderen Mail surveys: Kennisgeving vooraf Geldelijke incentives Vervolgcontact Telefonische surveys: Opnieuw bellen

20 Screening van vragenlijsten Niet-systematische en systematische controle van voltooide vragenlijsten. Waarnaar je zoekt bij een controle van de vragenlijsten: Onvolledige vragenlijst? Niet-beantwoording van specifieke vragen? Ja- of nee-patronen? Geen-meningpatroon?

21 Onbetrouwbare antwoorden Als de antwoorden duiden op een inconsistente of onbetrouwbare respondent dan moeten die worden geëlimineerd uit de steekproef.