NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit
|
|
- Guus de Groot
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1
2 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2
3 Waarom een gedragscode? (1) Met de code Tabaksblat (ondernemingen) en de code Goed bestuur (instellingen) is het hebben van een gedragscode van een maatschappelijk vraag naar een maatschappelijke eis opgeschoven. De media kijkt zeer kritisch naar de werkwijze in de uitvaartbranche. De consument (in elke branche) verwacht duidelijkheid, kwaliteit en transparantie. Juist voor de uitvaartzorg is het niet alleen een kwestie van kwaliteit, maar veel meer dan andere branches een kwestie van zekerheid en vertrouwen. Duidelijkheid en kwaliteit beginnen met goede afspraken. Zekerheid en vertrouwen beginnen met mentaliteit en gedrag. Een keurmerkafspraken en/of gedragscode-afspraken zijn vooral afspraken. De organisatie, die zich van deze afspraken bedient zet daar bovenop mentaliteit en gedrag. 3
4 Waarom een gedragscode? (2) De meeste uitvaartzorgverleners bieden kwaliteit. Met een pakket afspraken kun je dat transparant en controleerbaar maken Het Keurmerk Uitvaartzorg biedt die transparantie. Voor de meeste Nardus-leden is de stap naar het Keurmerk uitvaartzorg een stap te brug te ver. Zowel wat betreft procedures als de kosten. De leden van Nardus hebben in hun Algemene Vergadering van 5 november 2011 besloten de gedragscode Uitvaartzorg per 1 januari 2012 algemeen verbindend te verklaren voor alle leden. 4
5 Voor wie is de gedragscode? De belanghebbende voor de gedragscode zijn: 1. De uitvaartvereniging, die de code onderschrijft, geeft daarmee een statement af over zichzelf. 2. De consument (uw leden), die zich oriënteert, vindt in de gedragscode een bevestig van werkwijze en gedrag. 3. De klant (uw leden en niet leden), die door u een uitvaart laten verzorgen hebben zekerheden m.b.t verwachtingspatroon, beleving van de uitvoering en beoordeling nadien. 4. Uw collega uitvaartverzorgers, die daarin een bevestiging vinden dat we samen het beste voor hebben met de werkwijze en uitstraling van de uitvaartbranche. 5. De media heeft inzicht in de werkwijze en kan excessen ( de media kijkt vooral naar excessen) toetsen aan in markt gebruikelijke afspraken. 6. Naar de wet- en regelgevers (de overheden) wordt een statement neergezet dat we een branche met aandacht voor kwaliteit zijn en dat we oog hebben voor vernieuwing. 5
6 Wat beloven we? De Nardus Gedragscode omvat alle uitvaartverzorgende diensten en werkzaamheden die starten vanaf het moment van een overlijdensmelding tot en met de financiële afwikkeling en de toegezegde diensten met betrekking tot de nazorg. (Voorfinanciering en rouwverwerking vallen niet onder deze gedragscode). 6
7 Deelnemers De gedragscode Uitvaartzorg is integraal onderdeel van het Nardus-lidmaatschap Nardus-leden zullen elkaar stimuleren en erop aanspreken de Nardus Gedragscode te onderschrijven en meer dan uitsluitend als ondergrens toe te passen. 7
8 Voorwaarden De Nardus-leden voeren de algemene voorwaarden uitvaartverzorging, zoals deze door Nardus zijn gedeponeerd bij de KvK. (protocol ) 8
9 Bestuurders en beleidsbepalers Bestuurders en beleidsbepalers voldoen aan de De deskundigheid- en integriteitstoets. (protocol 7.2.) 9
10 Klachtenprocedure De Nardus-leden houden een klachtenregister bij. (protocol ) 10
11 Uitvaartverzorger De Nardus-leden borgen bij uitbesteding aan een uitvoerende uitvaartverzorger dat deze voldoen aan alle regels van deze gedragscode (protocol 7.3.) 11
12 Acceptatie De Nardus-leden accepteren en houden zich aan deze gedragscode, hetgeen blijkt uit het lidmaatschap van Nardus (c.q. de koepel). 12
13 Publicatie De gedragscode wordt opgenomen op de website van de betreffende vereniging, zodat leden deze vereniging op ieder gewenst moment kunnen toetsen aan deze code. In het jaarverslag wordt melding gemaakt dat de vereniging de gedragscode onderschrijft. Hierin worden de omissies opgenomen en een reële planning van het oplossen van deze omissies. 13
14 Deze afspraken worden ingevoerd met ingang van
15 Wat betekent dit concreet? 15
16 Opnameformulier Inzicht in verrichtingen en kosten Opstellen offerte Handtekening van opdrachtgever en uitvaartverzorger Algemene voorwaarden op achterzijde Een exemplaar voor opdrachtgever Een exemplaar voor uitvaartverzorger Evt. exemplaar voor vereniging 16
17 Wat kan er verkeerd gaan? Tijdens het regelen kunnen er misverstanden ontstaan. Maak dit zo snel mogelijk bespreekbaar met de opdrachtgever. Laat niets onbesproken. 17
18 Toch niet tevreden Wanneer de opdrachtgever niet tevreden is, ondanks dat u met hem/haar heeft gesproken, dan kan deze een klacht bij u indienen. Hiervoor heeft uw vereniging een interne klachtenprocedure (protocol ) 18
19 Indienen van een klacht Schriftelijk Registratie van een klacht Behandeling van een klacht Binnen één week schriftelijke ontvangstbevestiging Wie handelt af Streven naar afhandeling binnen 3 weken Lukt dit niet, dan bericht geven hoe verder Proberen klacht naar tevredenheid op te lossen 19
20 Mislukt en dan? 20
21 St. Klachteninstituut Uitvaartwezen De aangesloten uitvaartverenigingen van Nardus mogen met ingang van dit logo gebruiken op hun opnameformulier of andere uitingen. Hiermee geven zij aan dat zij aangesloten zijn bij Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. 21
22 Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Postbus AB EINDHOVEN Website: 22
23 Alleen bij een niet bindend advies is de gang naar de burgerlijke rechter mogelijk 23
24 Toegang en beheer Bestuurslid ziet toe op naleving procedure ontvangen in behandeling opgelost doorverwezen Jaarlijks overzicht van klachten op ALV Leden bevestigen het onderschrijven van gedragscode in hun jaarverslag 24
25 SAMEN STERK
26 Toetsing 26
27 Hoe bewaken wij onszelf? 27
28 Formele Nardus-toets Het jaarverslag. De notulen van de jaarvergadering. Het verbeterplan gedragscode. De inschrijving bij de kamer van koophandel. De ingevulde deskundigheidsmatrix, per bestuurslid. Het curriculum vitae van nieuw benoemde bestuursleden. De samenwerkingsovereenkomst met externe uitvaartverzorgers. Het klachtenregister van het betreffende jaar. 28
29 Formele reactie/sanctie Op basis van deze vaststelling wordt de betreffende vereniging: Opnieuw gepubliceerd op de website als uitvaartverzorgende vereniging, die in dat jaar voldoet aan de Nardus Gedragscode Uitvaartzorg. Voorgedragen voor een operationele toets door de regio-/koepelorganisatie waarbij betreffende vereniging is aangesloten. 29
30 Operationale Nardus-toets 10% van het ledenbestand worden door de koepelorganisatie bezocht om te kijken of de gedragscode is geïmplementeerd en wordt nageleefd. Nardus levert op basis van een steekproefmethode een aantal verenigingen aan. 30
31 Definitie sanctie Verenigingen die weigeren de gedragscode in te voeren worden voorgedragen aan de algemene vergadering om te worden geplaatst op een lijst op de Nardus-website. 31
32 Tot slot De gedragscode wordt ingevoerd met ingang van Vanuit de koepels wordt de Toetsing gestimuleerd en voorbereid en ingevoerd met ingang van het jaarplan Verenigingen hebben hiervoor de tijd tot 1 juni
33 Vragen? 33
Nardus Gedragscode Uitvaartzorg
Nardus Gedragscode Uitvaartzorg DLE Harich is aangesloten bij Nardus samenwerkende uitvaartorganisaties en onderschrijft de Nardus gedragscode met als doelstelling het beheersen van het kwaliteitsniveau
Nadere informatiePROCEDURE. Vele Nardus-leden werken al vele jaren vanuit een hoge kwaliteitsnorm, maar vallen buiten de twee hierboven genoemde kaders.
7.5. Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering 1.0 Doel De doelstelling van de Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering is het beheersen van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening in de uitvaartbranche.
Nadere informatieDraagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg
Draagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg Leen van Loosen Versie 1.03 Doel De doelstelling van de Draagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg is het beheersen van het kwaliteitsniveau van de
Nadere informatieTijd voor goed vertrouwen
Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en
Nadere informatieNARDUS gedragscode Uitvaartzorg
NARDUS gedragscode Uitvaartzorg Handleiding voor bestuurders Syta Hammink Pagina 3 Pagina 9 Pagina 15 Pagina 17 Pagina 20 Pagina 24 Pagina 28 Pagina 30 Handleiding voor bestuurders om te komen tot de Nardus
Nadere informatieNARDUS NORM UITVAARTVERENIGINGEN
NARDUS NORM UITVAARTVERENIGINGEN Doel Doelstelling van de Nardus Norm is het verbeteren van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening in de uitvaartbranche van de bij Nardus aangesloten uitvaartverenigingen.
Nadere informatieNARDUS gedragscode Uitvaartzorg
NARDUS gedragscode Uitvaartzorg Handleiding voor bestuurders Syta Hammink Pagina 3 Pagina 9 Pagina 15 Pagina 17 Pagina 20 Pagina 24 Pagina 28 Pagina 30 Handleiding voor bestuurders om te komen tot de Nardus
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieGedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.
Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel
Nadere informatieBGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord.
Postbus 484, 3500 AL Utrecht Datum Onderwerp Utrecht, 9 december 2015 BGNU BGNU staat voor Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen, een vereniging dus die de belangen van de
Nadere informatieJaarverslag 2014. van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Jaarverslag 2014 van de Ombudsman Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen 1 1. Van het Bestuur Woord van de voorzitter Met veel genoegen presenteer ik het Jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars. Mei 2012
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars Mei 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de
Nadere informatieBestuursreglement Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten
Bestuursreglement Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten Dit Bestuursreglement beschrijft de werkwijze van het bestuur van de Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten (verder
Nadere informatieInformatie Klachtenregeling
Informatie Klachtenregeling KR2014 Toelichting Klachtenregeling Heeft u een klacht? OOM Verzekeringen wil graag dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u om dit aan ons te laten weten.
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de verzekeraar
Nadere informatieJaarverslag van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Jaarverslag 2013 van de Ombudsman Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen 1 1. Van het Bestuur Woord van de voorzitter Met veel genoegen presenteer ik het Jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut
Nadere informatieALGEMEEN De brief die niemand wil ontvangen :
ALGEMEEN In de herziene Gedragscode NVI Leden 2014 zijn de algemene normen vastgelegd waaraan NVI leden moeten voldoen. Het doel van deze gedragscode is te waarborgen dat de NVI leden hun incassoactiviteiten
Nadere informatieVoorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling
Nadere informatieAGENDA 9. SLUITING FEDERATIE VAN UITVAARTVERENIGINGEN 1. OPENING 2. MEDEDELINGEN 3. VASTSTELLING AGENDA
FEDERATIE VAN UITVAARTVERENIGINGEN IN DE PROVINCIE GRONINGEN KvK nr.: 40023837 Secretariaat: Kruiser 3, 9801RD Zuidhorn Notulen vergadering met uitvaartverzorgers in de provincie Groningen met de Federatie
Nadere informatieJaarverslag. Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015 1 1. Nardus NARDUS behartigt de belangen van de bij haar direct en indirect aangesloten uitvaartverenigingen en wil vanuit die belangenbehartiging een positieve bijdrage leveren aan de
Nadere informatiePROCEDURE 3.2. BELANGENVERSTRENGELING. Inleiding
3.2. BELANGENVERSTRENGELING Inleiding Nardus staat primair voor de belangen van haar leden (verenigingen/koepels) als collectief, secundair voor de belangen van individuele leden (verenigingen/koepels),
Nadere informatieALGEMEEN De brief die niemand wil ontvangen :
ALGEMEEN U staat voor een maatschappelijk verantwoorde incassoprocedure middels een correcte behandeling van debiteuren op basis van algemeen aanvaarde beginselen van zorgvuldigheid en deskundigheid. Onder
Nadere informatieaparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl).
Klachtenprocedure 1 Het kan voorkomen dat u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over de diensten of dienstverlening van De Letselschade Raad. De Letselschade Raad kent daarvoor een klachtenprocedure
Nadere informatieKlachtenprocedure KIEM-trainingen
Klachtenprocedure KIEM-trainingen Wij vinden het belangrijk dat onze opdrachtgevers en deelnemers tevreden zijn over de ondersteuning en begeleiding die zij ontvangen in onze programma s. Wij willen borgen
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieKLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. index
Algemene voorwaarden index algemeen 1. Wie is Morgen Verzekert? 2. Wat mag u van Morgen Verzekert verwachten? 3. Wat verwacht Morgen Verzekert van u? 4. Hoe sluit u een verzekering bij Morgen af? 5. Vanaf
Nadere informatieVervelend: U heeft een klacht over onze dienstverlening
Vervelend: U heeft een klacht over onze dienstverlening Als Erkend Hypothecair Planner behartigen wij uw belangen op financieel gebied. Natuurlijk doen wij ons best u daarbij zo goed mogelijk van dienst
Nadere informatieU kunt met uw klachten. klachten- terecht bij een commissie. speciale commissie woningcorporaties
U kunt met uw klachten klachten- terecht bij een commissie speciale commissie woningcorporaties klachtencommissie woning corporaties Niet tevreden? Als u een klacht over uw corporatie heeft en u komt
Nadere informatieBestuursreglement Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten
Bestuursreglement Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten Dit Bestuursreglement beschrijft de werkwijze van het bestuur van de Stichting Pensioenfonds Autoriteit Financiële Markten (verder
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena.
Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena. 1 Inleiding 1.1 Wat is een klacht? Iedere melding van een cliënt, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. Hoofddorp Augustus 2015
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Haarlemmermeer B.V. 2015 Hoofddorp Augustus 2015 Inleiding Klachten van bezoekers zijn een belangrijke bron van informatie voor organisaties en dus ook voor SportPlaza.
Nadere informatieProtocol Klachtenprocedure
Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:
Nadere informatieKlachtenprocedure voor ouders/verzorgers.
Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieSandra Hertogh advies coaching training
Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK
Nadere informatieReglementen Verenigde Taxibedrijven Nijmegen (VTN)
Reglementen Verenigde Taxibedrijven Nijmegen (VTN) Dit reglement is een aanvulling op de statuten die vastgesteld na het fuseren van VTN en VKTN in de algemene ledenvergadering op 12 mei 2016. Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatiePartos Nalevingsprocedure oktober 2012
Partos Gedragscode Nalevingsprocedure oktober 2012 2 Toelichting Het doel van de Gedragscode is het weergeven van die waarden volgens welke de lidorganisaties van Partos willen handelen. Via deze nalevingsprocedure
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieWie zijn wij? Muurling Assurantiën BV (Muurling Het Financiële Hart)
Wie zijn wij? Muurling Assurantiën BV (Muurling Het Financiële Hart) Hermesweg 15 8861 VN Harlingen T:0517-414590 F:0517-415958 a.muurling@muurling.eu www.muurling.eu KVK Leeuwarden 01089938 Wij zijn adviseurs
Nadere informatieSTICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO
STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE KLACHTEN juli 2014 Inhoud KLACHTENREGELING... 3 INTERNE KLACHTENREGELING... 3 Doel van de klachtenregeling... 3 Procedure...
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. : degene die in de plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor de organisatie
KLACHTENREGLEMENT Begrippen Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: de organisatie bewindvoerder cliënt vervanger bezwaar klacht : Van Diepen Advies & Bewindvoering : degene die het bewind daadwerkelijk
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatieDienstenwijzer. Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft. T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl. Publicatie 22 oktober 2015
Dienstenwijzer Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl Publicatie 22 oktober 2015 Pagina 1 van 6 Geachte relatie, De overheid hecht aan een goede
Nadere informatieNardus telde in 2012, 18 aangesloten leden, waarvan 6 regionale koepelorganisaties en 12 rechtstreeks bij Nardus aangesloten verenigingen.
Jaarverslag 2012 1 1. Nardus NARDUS behartigt de belangen van de bij haar direct en indirect aangesloten uitvaartverenigingen en wil vanuit die belangenbehartiging een positieve bijdrage leveren aan de
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatiede Hypotheekbemiddelaar de Hypotheekbemiddelaar Vlaardingen (Zuid-Holland) 3134 LL Vlaardingen
Waarom deze opdrachtbevestiging? In deze opdrachtbevestiging worden de wederzijdse rechten en plichten vastgelegd. Op basis van het door u ingevulde intakeformulier en uw risicoprofiel is in samenspraak
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Verus. Preambule
Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode
Nadere informatieDienstenwijzer & Dienstverleningsdocument
Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument Wie zijn wij? Wij zijn adviseurs op het gebied van hypotheken, levensverzekeringen en inkomensvoorzieningen. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie
Nadere informatieVersie november Klachtenbeleid Bartele
Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en
Nadere informatieKlachtenprocedure 2017
Klachtenprocedure 2017 Klachtenprocedure 1. Doel van de procedure. Het doel van deze procedure is het structureren van het proces van behandeling van klachten binnen FUEGO BV. Deze klachtenprocedure is
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieMonuta: Monuta Uitvaartverzorging N.V., gevestigd en kantoorhoudende te Apeldoorn;
Aanvullende voorwaarden Monuta Draaiboek Deze Aanvullende voorwaarden Monuta Draaiboek zijn aanvullende voorwaarden op de algemene voorwaarden van Thuiswinkel. Artikel 1 Definities: Monuta: Monuta Uitvaartverzorging
Nadere informatieOfferte- aanvraagformulier Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Octrooibureaus
Offerte- aanvraagformulier Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Octrooibureaus > U aangeboden door Koekenberg Van Vuuren B.V. www.kvv.nl 088 38 38 000 Het door de verzekeringnemer en/of verzekerde volledig
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang de 5
Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij
Nadere informatieDe compliance officer is belast met het algehele toezicht op de uitvoering van de klachtenregeling en wel ten behoeve van:
Klachtenregeling Definitie Een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging van een vennoot of medewerker van onze accountantsorganisatie, dan wel van een persoon die werkzaam is bij een kantoor
Nadere informatieInhoud Klachtenprocedure
Inhoud Klachtenprocedure 1. Definities... 2 Melior Verzekeringen... 2 Klager... 2 Klacht... 2 Klachtenfunctionaris... 2 Klachteninventarisatieformulier... 2 2. Indienen van een Klacht... 2 3. Behandeling
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieDienstenwijzer. All e s ov e r on z e. f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g
Dienstenwijzer All e s ov e r on z e f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g Wie zijn wij: Financiële Meesters is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd
Nadere informatieStichting Pensioenfonds Wolters Kluwer Nederland. Reglement intern toezicht. In werking
Stichting Pensioenfonds Wolters Kluwer Nederland Reglement intern toezicht In werking 01-01-2019 Artikel 1. Begripsbepalingen: De begripsbepalingen als opgenomen in artikel 1 van de statuten van het pensioenfonds
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieInformatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars
Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische
Nadere informatieUitvaartverzekeringen
Uitvaartverzekeringen Vernieuwing in de sector De tijd dat de uitvaartbranche bekend stond als een agressieve markt (gericht op de verkoop van zoveel mogelijk polissen), ligt achter ons. Uitvaartverzekeraars
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieJaarlijks doet Stichting VSNON verslag van het aantal en het soort klachten en geeft aan op welke wijze de klachten zijn opgelost.
Klachtenbeleid 1 Waarom een klachtenbeleid? Stichting VSNON vindt het belangrijk dat het onderwijs aan onze leerlingen naar tevredenheid van ouders/leerlingen en van onze medewerkers verloopt. Daar doen
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieKlachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie
Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Interne klachtenregeling vraag- en gastouders: Algemeen: Gastouderbureau Fien doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed
Nadere informatieDe juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Nadere informatieGedragscode Stichting BrowseSafe. Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet
Gedragscode Stichting BrowseSafe Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet Voorwoord Deze Gedragscode behorend bij het BrowseSafe Keurmerk is tot stand
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieOnze gedragscode zorg
INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion
Nadere informatieKlachtenprocedure AOC Snijders B.V.
Klachtenprocedure AOC Snijders B.V. Spinveld 66 A19 Breda Postbus 9640, 4801 LS Breda Telefoon : 076-5204999 Fax: 076-5203429 K.v.K. Breda nr. 20099132 BTW nr. NL809370591B01 Email: info@aoc-snijders.nl
Nadere informatieLidmaatschap. Van het bestuur. Huishoudelijk reglement. Certified Media Professionals; gevestigd te IJsselstein, Hugo Poortmanstraat 12, 3404AK.
Certified Media Professionals; gevestigd te IJsselstein, Hugo Poortmanstraat 12, 3404AK. Lidmaatschap Artikel 1 - Lid worden Wijze van toetreding als lid van de vereniging geschiedt met inachtname van
Nadere informatieGedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders
Gedragscode Branchevereniging VvE Beheerders Inhoud 1. Inleiding... 3 2. BVVB Gedragscode 2.1 Communicatie. 3 2.1.1 Informatie.. 3 2.1.2 Geheimhouding 3 2.1.3 Acquisitie.. 3 2.1.4 BVVB. 4 2.2 Betrouwbaarheid
Nadere informatieContactgegevens. Houtermans Financieel Advies. Wilmenweg AX Merkelbeek
Kantoorpresentatie Contactgegevens Houtermans Financieel Advies Wilmenweg 16 6447 AX Merkelbeek www.houtermansfinancieeladvies.nl info@houtermansfinancieeladvies.nl Autoriteit Financiële Markten (AFM):
Nadere informatieVerzekeren Met advies. Goed om te weten
Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieJaarverslag Uitvaartvereniging Eendracht te Burgum
Jaarverslag 2018 Uitvaartvereniging Eendracht te Burgum Opgericht op 11 februari 1884 K.v.K. 40001791 "In je leven ben je voor jezelf een raadsel, maar na je dood weet iedereen opeens heel goed hoe je
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieKlachten procedure. Informatiebrief Klachtenprocedure
Informatiebrief Klachtenprocedure Beste ouder(s) / verzorger(s), Kinderopvang Beestenboel werkt volgens de VAK-formule. De VAK-formule is gericht op het bieden van verantwoorde en professionele kinderopvang
Nadere informatieGEDRAGSCODE PUBLIEK OPDRACHTGEVER- SCHAP
GEDRAGSCODE PUBLIEK OPDRACHTGEVER- SCHAP Het Opdrachtgeversforum in de bouw is een netwerkorganisatie van (semi-)publieke opdrachtgevers in de bouw en infrastructuur. Deelnemers zijn: de Alliantie, Dienst
Nadere informatieSTICHTING KLACHTENINSTITUUT UITVAARTWEZEN
STICHTING KLACHTENINSTITUUT UITVAARTWEZEN INHOUDSOPGAVE Voorwoord HET BESTUUR 1. Bestuursaangelegenheden 2. Bestuurssamenstelling 3. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen JAARVERSLAG VAN DE OMBUDSMAN
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieProtocol Klachtregeling
Protocol Klachtregeling MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Postbus 281, 6130 AG SITTARD Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer Tel: 084-4308487 A.P.M. (Arnold) Vanderlyde Fax: 084-7414248 A. (André) Tolman,
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring
Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over
Nadere informatieHANDBOEK BESTUUR IN CONTROL PENSIOENFONDS XYZ
HANDBOEK BESTUUR IN CONTROL PENSIOENFONDS XYZ 16 FEBRUARI 2011 PENSIOEN ASSET MANAGEMENT GOVERNANCE Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Procedures voor beheersing matchings- / renterisico... 6 2.1. Cashmanagement...
Nadere informatieKlachtenregeling Ouwersloot Kerkhoven
Klachtenregeling Ouwersloot Kerkhoven Ouwersloot Kerkhoven hecht aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015 OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Klachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons 70455/2015-01 2 Inhoudsopgave Klachtenbehandeling Inleiding 3 Heeft
Nadere informatieOmbudsman Verzekeringen. Raad van Toezicht Verzekeringen. Klachteninstituut Verzekeringen
Ombudsman Verzekeringen Raad van Toezicht Verzekeringen Klachteninstituut Verzekeringen Postbus 93560 2509 AN Den Haag Telefoon: (070) 333 8 999 Fax: (070) 333 8 900 Internet: www.klachteninstituut.nl
Nadere informatie