Studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen

Transcriptie

1 Studielink in balans met de ën van 56 instellingen SISLink 2010 Rob van der Salm Chronotech BV Did You Know? 1

2 Welk issue heeft de afgelopen 30 jaar onafgebroken in de top 3 van de jaarlijkse top 10 van issues gestaan?* Top in 2006: 1. Align and business goals 2. Business continuity/risk management 3. Control costs 4. -enabled process improvement 5. Improve internal user satisfaction 6. Develop staff leadership/business skills 7. Improve project management discipline Top in 2010: 1. Business productivity and cost reduction 2. /Business alignment 3. Agility and speed to market 4. Business process re-engineering 5. cost-reduction 6. reliability and efficiency 7. strategic planning * Bron: MISQE 4 th Quarter 2009 Strategic Alignment Model strategy execution perspective Klassieke aanpak Op basis van de missie en wordt de informatie bepaald. ondersteunt de. Bron: Henderson & Venkatraman 2

3 Strategic Alignment Model organization strategy execution perspective technology potential perspective Idem, maar houdt rekening met de mogelijkheden Van de en infrastructuur Bron: Henderson & Venkatraman Strategic Alignment Model organization strategy execution perspective technology potential perspective or ganisatie Hoe bouw je een efficiënte binnen een De beïnvloedt dit proces indirect. service level perspective Bron: Henderson & Venkatraman 3

4 Strategic Alignment Model organization Proactieve aanpak Welke mogelijkheden biedt de technologie om de uit te voeren of aan te passen. strategy execution perspective technology potential perspective or ganisatie service level perspective competitive potential perspective Bron: Henderson & Venkatraman Ingrediënten voor een goede strategische planning Een goed gedefinieerde aanpak Bijvoorbeeld Strategic Alignment Model Strategie namens 56 instellingen??? van Studielink; Bedrijfsplan Studielink ( is hierin niet benoemd) Inzicht in trends die mogelijkheden bieden voor het HO domein??? 4

5 Top 10 Instellings Totaal Universiteiten Hogescholen Totaal aantal studenten Totaal aantal geanalyseerd Percentage 79,12% 100,00% 67,06% Wat staat er in de top 10? Top 10 Instellings 1. Internationaliseer het HO domein 2. Vergroot het aantal internationale studenten 3. Vergroot het aantal studenten in het algemeen 4. Verankering in de lokale omgeving 5. Verbeter het aantal succesvolle bachelor studenten 6. Voorkom foute keuze van 1 e jaars/bachelors 7. Presenteer de universiteit als een world class internationale universiteit 8. Versterk onze aanwezigheid als top universiteit, zowel nationaal als internationaal 9. Verbeter het aantal succesvolle masterstudenten 10. Investeer in duurzame kwaliteit 5

6 Welke () trends kunnen helpen deze doelstellingen te behalen? Ontleend aan: van Hillegersberg, trends in de services economy Universiteit Twente. WTR trendrapport Trend1 Services Everywhere Web 1.0 ging over het verbinden van computers en computers efficiënter laten werken Web 2.0 gaat over het verbinden van mensen en technologie efficiënter laten werken voor mensen Web 3.0 zal gaan over het verbinden van kleine multimedia devices en het beschikbaar maken van intuïtieve ervaringen en services: 6

7 Trend1 Services Everywhere De nieuwe generatie is niet gedefinieerd door leeftijd, geslacht, sociale demografie of geografie Actieve participatie in global communities (gaming) Focus op conversatie in plaats van op communicatie Geloof in samenwerking macht van Wij boven Mij Traditionele communicatie verdwijnt Nieuwe skills: online environment, social networking etc. Trend1 Services Everywhere Studielink en: Communities? PDA s / mobile devices? Conversatie met de student? Personalisatie voor de student? 7

8 Trend 2 Van Service naar SelfService Self Service voor: Identificatie? Verificatie vooropleidingen? Opsturen pasfoto? Etc. Trend 3 Service Mass Customization Eigen UI inrichting per instelling? Moet de Studielink dialoog meebewegen met de kenmerken van de individuele student? Extra vragen bij kenmerken potentiële afvaller? Eigen procesinrichting per instelling? 8

9 Trend 4 Services bundeling Koppeling naar regionale sites? Biedt huisvesting aan via partner? Biedt MVV bemiddeling aan? Etc. Trend 5 Service kennis boven product knowledge Welke diensten hebben aankomende studenten nodig? Huisvesting? Verblijfsvergunning? Financiering? Contact met andere studenten? Studentenverenigingen?? 9

10 Trend 6 Global services sourcing Internationale mogelijkheden: Identificatie in buitenlandse registers? Aanlevering buitenlandse vooropleidingen? Uitwisselingsprogramma s?? Trend 7 Service communities and experiences Aanbeveling Van Hillegersberg: Maak gebruik van bestaande communities die aansluiten bij de leerdoelen of faciliteer communities rond een specialisatie of studierichting. Maak hierbij gebruik van bestaande technologie die veelal gratis voorhanden is. Beperk het gebruik niet alleen tot studenten maar faciliteer het contact tussen studenten en toekomstige studenten, studenten van andere instellingen, professionals, alumni, etc. Moedig participatie van onderzoekers hierin aan. 10

11 Instellings en Studielink? Huidige situatie Wijzigingen zijn nu vooral gebaseerd op huidige werking WAR beoordeelt operationele wijzigingen WAR zou ook moeten bepalen WAR wil dat wel Nog uitvinden hoe dat moet Lastig: visie om toekomst loopt uit elkaar Daarom andere aanpak nodig Hoe is de aansluiting op de van de instellingen geborgd? Hoe kan dit proces plaatsvinden? Wat zou de WAR kunnen doen? Strategische Doelstelling 6: Voorkom foute keuze van 1e jaars bachelor studenten Beschrijving: Stoppende of afvallende studenten veroorzaken hoge kosten voor de instelling en de samenleving. Daarom moet het aantal succesvolle bachelor studenten vergroot worden en het aantal uitvallers beperkt. Een percentage van de uitval wordt veroorzaakt doordat Resultaat studenten een te foute bereiken keuze maken bij het bepalen van de te volgen studie. Gewenste uitkomst voor het HO: Het verminderen van het aantal studenten dat stopt omdat een verkeerde, niet passende, studie is gekozen. Hoe kan Studielink deze doelstellingen ondersteunen: 1. Link Studielink aan communities (Web 2.0) waar nieuwe studenten kunnen communiceren met bestaande studenten over de studie zodat een betere keuze gemaakt kan worden. 2. Maak het mogelijk voor instellingen meer informatie over studies via Studielink te geven Stap 1: Benoem Strategische Doelstellingen Stap 2: Benoem gewenste resultaat Stap 3: Benoem hoe Studielink kan helpen dit Stap 4: Alloceer deel van het wijzigingsbudget Voor deze doelstelling Stap5: Rapporteer jaarlijks over het behaalde resultaat 3. Maak het mogelijk voor instellingen om via Studielink informatie te geven over redenen waarom studenten juist wel of juist niet zijn afgehaakt bij een bepaalde studie. 11

12 Wat zou de WAR kunnen doen? Nr Trend Competitive potential Stap 1: Definieer Trends die het HO Beïnvloeden Stap 2: Benoem hoe deze trends de 1 Services everywhere Maak het inschrijfproces toegankelijk op alle typen devices Gebruik student profielen lcatie informatie om de student informatie kunnen ondersteunen op maat te geven 2 Van Product ownership naar service access Outsource (een deel van) het inschrijfproces. Dit vermindert de kosten per instelling. 3 Service to self-service Vergroot de self service mogelijkheden door studenten. 4 Service mass-customization Studielink ondersteunt nu 1 inschrijfproces en user interface voor alle typen studenten, voor alle instellingen, voor alle studies. Maak dit proces configurabel per instelling, studie, student type, nationaliteit, etc. 5 Etc. Aanbevelingen Bewuste focus van de WAR op Inventariseer de top 5 strategische doelstellingen per instelling Stel gemeenschappelijke strategische doelstellingen vast en beschrijf deze nader Onderverdeeld naar WO, HBO? Onderverdeeld naar grote en kleine instellingen? Laat de WAR kennis opdoen van trends en mogelijkheden die biedt Hoe omgaan met sterk uiteenlopende opvattingen? Ga niet uit van vooringenomen standpunten maar van gemeenschappelijke strategische doelstellingen Organiseer jaarlijks een tweedaagse heisessie met de WAR om de strategische richting van Studielink vast te stellen Leg de resultaten hiervan gestructureerd vast Rapporteer jaarlijks hierover 12

13 Vragen en Discussie Rob van der Salm - Chronotech BV Rob@Chronotech.nl