DELTA LLOYD MASTERCARD GOLD POLISVOORWAARDEN

Transcriptie

1 DELTA LLOYD MASTERCARD GOLD POLISVOORWAARDEN POLISSCHEMA Alle bedragen gelden per begunstigde per reis, tenzij anders aangegeven Deel A - Vertraagd vertrek Na 4 uur, maximum in totaal voor alle max. 250 samenreizende begunstigden Deel B - Vertraagde bagage Na 4 uur, maximum in totaal voor alle max. 250 samenreizende begunstigden Deel C - Ziekenhuisuitkering Ziekenhuisuitkering, maximum max per dag, maximaal 30 dagen max. 50 Deel D - Reisongeval Reisongeval op openbaar vervoer, maximum max Blijvende volledige invaliditeit, verlies van ledematen, verlies van gezichtsvermogen, (leeftijd < 71) - Overlijden, (18- tot 70-jarigen) Overlijden (18 jaar en jonger, of 71 jaar en ouder) Alle Voordelen (71jaar+) Deel E - Aanval aan bankautomaat Maximum per gebeurtenis en per periode van 365 dagen 500 Deel F - Aankoopbescherming - Maximum per gebeurtenis en per periode van 365 dagen Minimum grens voor één artikel 50 Deel G - Bescherming van de beste prijs - Maximum per gebeurtenis en per periode van 365 dagen Minimum aankoopbedrag 50 INHOUD INHOUD INLEIDING BELANGRIJKE INFORMATIE DEFINITIES SPOEDHULP ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE UITSLUITINGEN SPORT EN ACTIVITEITEN DEEL A - VERTRAAGD VERTREK DEEL B - VERTRAAGDE BAGAGE DEEL C - ZIEKENHUISUITKERING DEEL D - REISONGEVAL DEEL E - AANVAL AAN BANKAUTOMATEN DEEL F - AANKOOPBESCHERMING DEEL G - BESCHERMING VAN DE BESTE PRIJS CLAIMPROCEDURE KLACHTENPROCEDURE GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS ANNULERING VAN DE POLIS EN DEKKINGEN INLEIDING Huidig document is geen verzekeringscontract, maar wel een overzicht van de voordelen die aan u worden verstrekt omdat u een Delta Lloyd Bank MasterCard Gold-kaart hebt. Deze voordelen kunnen worden verstrekt omdat er door Inter Partner Assistance (polisnummer ) een verzekeringspolis is uitgegeven aan Delta Lloyd Bank die door laatstgenoemde werd onderschreven. Delta Lloyd Bank is krachtens de verzekeringspolis de enige polishouder en heeft als enige rechtstreekse rechten krachtens de polis tegen de verzekeraar. Deze overeenkomst geeft u geen rechtstreekse rechten krachtens de verzekeringspolis. Strikte naleving van de voorwaarden van deze overeenkomst is vereist als u in aanmerking wenst te komen voor de voordelen. OM IN AANMERKING TE KOMEN De in het onderhavige document samengevatte voordelen zijn slechts geldig als u ten tijde van het schadegeval dat aanleiding geeft tot een schadeclaim de houder bent van een geldige Delta Lloyd Bank MasterCard Gold. Delta Lloyd Bank stelt u op de hoogte als er belangrijke wijzigingen optreden in huidige voorwaarden of als de polis met de voordelen die gelden krachtens deze overeenkomst wordt geannuleerd of vervalt zonder verlenging met gelijkwaardige voorwaarden. Dit zijn uw polisvoorwaarden en overeenkomst met ons. Hierin staan de bijzonderheden van de voordelen, voorwaarden en uitsluitingen met betrekking tot houders van een Delta Lloyd Bank MasterCard Gold vermeld en het vormt de basis waarop al uw aangiftes van schadegevallen worden geregeld. VERZEKERAAR Voordelen in het kader van deze polis zijn gewaarborgd door Inter Partner Assistance SA (IPA), een Belgisch bedrijf dat gevestigd is aan de Louizalaan 166 bus 1, 1050, Brussel, en waaraan in België vergunning is verleend door de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten. Bepaalde diensten in het kader van deze polis zullen worden verstrekt door AXA Travel Insurance, 10/11 Mary Street, Dublin 1, Ierland (bedrijfsnummer ). Beide maatschappijen zijn lid van de AXA Assistance Group. 2. BELANGRIJKE INFORMATIE 1. Claims die direct of indirect ontstaan uit reeds bestaande medische aandoeningen zijn niet gedekt. 2. Gelieve elk schadegeval te melden aan AXA Assistance op het nummer +32 (0) Om in aanmerking te komen voor de ontvangst van voordelen in het kader van Delen A-E van deze polisvoorwaarden dient u 100% van de totale kosten van vooraf geboekt transport en/of vooraf geboekte accommodatie te betalen met uw gedekte kaart. 4. Om in aanmerking te komen voor de ontvangst van voordelen krachtens Delen F-G van deze polisvoorwaarden dient u 100% van de totale kosten van de begunstigde artikelen te betalen met de gedekte kaart. 5. Op deze voordelen en algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, tenzij wij schriftelijk specifiek anders hebben bepaald. 6. U bent wereldwijd gedekt voor reizen van 30 opeenvolgende dagen. De dekking is beperkt tot maximaal 183 dagen per periode van 12 maanden. Reizen moeten beginnen en eindigen in het land van domicilie. U bent alleen gedekt voor een reis die uitsluitend in het land van domicilie plaatsvindt indien u ten minste twee overnachtingen vooraf hebt geboekt in een hotel, motel, resort, pension, vakantiehuisje of gelijkwaardig verblijf waarvoor u huur hebt betaald. 1

2 3. DEFINITIES Woorden of uitdrukkingen waaraan een bepaalde betekenis is verbonden hebben in deze polisvoorwaarden dezelfde betekenis en zijn vetgedrukt weergegeven. Arts - een gediplomeerd lid van het medische beroep, erkend door de wet van het land waar de behandeling wordt uitgevoerd en die door het geven van een dergelijke behandeling zijn/haar beroep uitoefent binnen het bestek van zijn/haar diploma en opleiding, en die niet aan u of een reisgenoot verwant is. AXA Assistance - de dienstverlener, geregeld door AXA Travel Insurance 10/11 Mary Street, Dublin 1, Ierland (bedrijfsnummer ). Blijvende volledige invaliditeit - invaliditeit die minstens 12 achtereenvolgende maanden na de datum van het ongeval heeft geduurd en volgens een onafhankelijke bevoegde specialist u ervan zal weerhouden om voor de rest van uw leven een bedrijf te kunnen leiden of een beroep uit te kunnen oefenen. Familielid moeder, vader, zus, broer, echtgenoot, echtgenote, partner of verloofde of partner volgens het gewoonterecht (een koppel, met inbegrip van partners van hetzelfde geslacht in een relatie volgens het gewoonterecht of die blijvend op hetzelfde adres wonen), dochter, zoon (met inbegrip van geadopteerde dochter of zoon), grootouder, kleinkind, schoonmoeder, schoonvader, schoonzoon, schoondochter, schoonzus, zwager, stiefouder, stiefkind, stiefzus, stiefbroer, pleegkind, wettelijke voogd, kind onder voogdij van de kaarthouder. Gedekte kaart een MasterCard Gold-kaart, uitgegeven door Delta Lloyd Bank, waarvan de kaartrekening geldig is en het rekeningsaldo betaald is volgens de voorwaarden bepaald in de overeenkomst met de kaarthouder ten tijde van een incident dat aanleiding geeft tot een claim. Kaarthouder de houder van een gedekte kaart, mits de kaart geldig is en de rekening ten tijde van het voorval niet achterstallig is. Land van domicilie het land waar u wettelijk bent gevestigd. Lichamelijk letsel een herkenbaar lichamelijk letsel dat is veroorzaakt door een plotselinge, hevige, externe, onverwachte specifieke gebeurtenis. Letsel als gevolg van uw onvermijdelijke blootstelling aan de elementen wordt beschouwd als lichamelijk letsel. Medische aandoening(en) een medische of psychologische aandoening, ziekte, conditie, kwaal of letsel waar u of een familielid, persoon met wie u samen reist of bij wie u van plan bent te logeren tijdens uw reis, aan lijdt. Onbeheerd als u geen volledig toezicht op uw goederen of voertuig kan uitoefenen en niet in staat bent om alle onbevoegde toegang tot begunstigd voorwerpen te voorkomen. Ongunstige weersomstandigheden - regen, wind, mist, onweer, overstroming, sneeuw, ijzel, hagel, orkaan, wervelwind, wervelstorm of tropische storm die niet veroorzaakt is door of niet ontstaan is door een geologische of catastrofale gebeurtenis zoals, doch niet beperkt tot, een aardbeving, vulkaanuitbarsting of tsunami. Openbaar vervoer - elk(e) luchtvaartuig, vaartuig, trein of bus met een door de overheid verstrekte vergunning waarmee u uw reis hebt geboekt. Paar of geheel - voorwerpen die deel uitmaken van een geheel of die normaliter samen worden gebruikt. Periode van de dekking - de dekking vangt aan voor iedere reis die begint op of na de aanvangsdatum van uw gedekte kaartovereenkomst of op of na de datum waarop u uw polisdocument ontvangt indien deze datum later valt. De duur van een reis mag niet meer dan 30 opeenvolgende dagen bedragen. De dekking is beperkt tot maximaal 183 dagen buiten het land van domicilie per periode van 12 maanden. Reizen moeten beginnen en eindigen in het land van domicilie. De voordelen gaan in wanneer u uw woonplaats of hotel, of uw werklocatie verlaat (afhankelijk van de laatste locatie) om de reis te beginnen en te eindigen op het moment waarop u terugkeert naar uw woonplaats, hotel of werklocatie (afhankelijk van de eerste locatie) na de voltooiing van de reis. De dekking begint krachtens Deel F - Aankoopbescherming en Deel G - Bescherming van de beste prijs voor begunstigde artikelen die volledig betaald werden met de gedekte kaart op of na de datum van uw gedekte kaartovereenkomst of op of na de datum waarop u uw polisdocument ontvangt indien deze datum later valt. De dekking eindigt wanneer de kaartrekening beëindigd is of wanneer deze voordelen ingetrokken worden of vervallen. Alle voordelen zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden. Verlenging van de dekkingstermijn De dekkingstermijn wordt automatisch verlengd met de duur van de vertraging ingeval de terugkeer naar uw land van domicilie onvermijdelijk vertraagd is door een onder deze polisvoorwaarden gedekte gebeurtenis. Persoonlijke bezittingen bagage, kleding, persoonlijke eigendommen en andere voorwerpen die aan u toebehoren en tijdens de reis door u worden gedragen. Polishouder Delta Lloyd Bank NV/SA, Sterrenkundelaan 23, 1210 Brussel. Polisschema de tabel waarin de uitkeringsbedragen staan vermeld op bladzijde 1. Reeds bestaande medische aandoening(en) vroegere of huidige medische aandoeningen waardoor symptomen zijn ontstaan of waarvoor een behandeling of voorgeschreven medicijnen, medische consultatie, onderzoek of controle/nazorg werd vereist of ontvangen in de loop van de 2 jaar voor de aanvang van de dekking onder deze verzekeringspolis en/of voor de aanvang van uw reis: en een cardiovasculaire of circulatie-aandoening (bijv. een hartaandoening, hypertensie, bloedklonters, hoge cholesterol, beroerte, aneurysma) die is opgetreden op een moment voor de aanvang van de dekking onder deze polis voor een reis. Reis een reis waar ook ter wereld die door u is gemaakt van maximaal 30 opeenvolgende dagen tijdens de dekkingstermijn, waarvoor 100% van de totale kosten van vooraf geboekt transport en/of vooraf geboekte accommodatie is betaald met uw gedekte kaart. Reizen moeten beginnen en eindigen in het land van domicilie. 2

3 U bent alleen gedekt voor een reis die uitsluitend in het land van domicilie plaatsvindt indien u ten minste twee overnachtingen vooraf hebt geboekt in een hotel, motel, resort, pension, vakantiehuisje of gelijkwaardig verblijf waarvoor u huur hebt betaald. Dekking voor voordelen in Deel C - Ziekenhuisuitkering is uitgesloten in het land van domicilie. Sport en activiteiten de activiteiten vermeld onder 8. Sport en activiteiten waaraan uw deelname tijdens uw reis niet de enige reden of hoofdreden is voor uw reis. Staking of industriële actie - alle vormen van industriële actie die worden uitgevoerd met de bedoeling de productie van goederen of verlening van diensten stil te leggen, te beperken of te onderbreken. Terrorisme - alle daden, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, het gebruik van dwang of geweld en/of de dreiging daarvan door personen of groepen, of deze nu alleen handelen dan wel uit naam van of in samenhang met een organisatie of overheid, die begaan worden omwille van politieke, godsdienstige, ideologische of vergelijkbare doelen, met inbegrip van de bedoeling de regering te beïnvloeden en/of het publiek of een deel van het publiek vrees in te boezemen. Thuis/ thuisland - uw normale woonplaats in uw land van domicilie. U/uw/begunstigde(n) de kaarthouder en zijn/haar echtgeno(o)t(e) of wettelijke partner (een koppel, waaronder van hetzelfde geslacht, in een relatie volgens het gewoonterecht of die blijvend op hetzelfde adres wonen), hun kinderen onder de leeftijd van 21 jaar die ongehuwd en financieel afhankelijk zijn (volgens de bepalingen in het land van domicilie) van de kaarthouder, en die allen in het land van domicilie wonen, en op reis zijn. Begunstigden zijn gedekt door de verzekering als ze onafhankelijk van elkaar reizen, met uitzondering van: Deel A - Vertraagd vertrek; Deel B - Vertraagde bagage; waarbij alle begunstigden samen moeten reizen met en naar dezelfde bestemming als de kaarthouder. Verlies van het gezichtsvermogen - volledig en onherroepelijk verlies van het gezichtsvermogen aan één of beide ogen; dit wordt geacht te hebben plaatsgevonden als de mate van het gezichtsvermogen dat resteert na correctie 3/60 of minder is op de schaal van Snellen. (Dit betekent dat u op één meter of minder kunt zien wat u op een afstand van 20 meter zou moeten kunnen zien.) Verlies van ledematen - verlies door een lichamelijke scheiding of het volledige en onherroepelijk, blijvend verlies van het gebruik of de functie van een arm aan of boven het polsgewricht, of een been aan of boven het enkelgewricht. Wij/ons/onze Inter Partner Assistance SA (IPA), Louizalaan 166 bus 1, 1050, Brussel, België en/of AXA Travel Insurance10/11 Mary Street, Dublin 1, Ierland (bedrijfsnummer ). Beide maatschappijen zijn lid van de AXA Assistance Group. 4. SPOEDHULP Gelieve elk incident te melden aan AXA Assistance op het nummer +32 (0) ALGEMENE VOORWAARDEN U dient aan de volgende voorwaarden te voldoen om onder de volledige bescherming van de polisvoorwaarden te vallen. Als u hier niet aan voldoet, kunnen wij naar eigen keuze weigeren om uw claim te behandelen of het bedrag van de uitkering beperken. 1. U bent gedekt voor reizen van 30 opeenvolgende dagen. De dekking is beperkt tot maximaal 183 dagen buiten het land van domicilie per periode van 12 maanden. Reizen moeten beginnen en eindigen in het land van domicilie. 2. U dient alle redelijke voorzorgen in acht te nemen om uzelf te beschermen tegen ongevallen, ziekten, aandoeningen of letsels en uw eigendommen te beschermen tegen verlies, diefstal of schade. U dient te handelen alsof u niet gedekt bent en dient maatregelen te treffen om uw verlies zo veel mogelijk te beperken en redelijke stappen te ondernemen om verdere incidenten te voorkomen en zoekgeraakte bezittingen terug te krijgen. 3. Wij verzoeken u ons in te lichten binnen 28 dagen nadat u zich bewust bent geworden van een ongeval of verlies met een claim als gevolg en uw ingevulde claimformulier en alle extra informatie zo snel mogelijk naar ons terug te sturen. 4. U dient alle incidenten aan de plaatselijke politie in het desbetreffende land te melden en een verslag op te vragen met vermelding van een incidentnummer. 5. U mag geen bezittingen die wij moeten behandelen, achterlaten of beschadigde artikelen wegwerpen want wij dienen deze wellicht te onderzoeken. 6. U of uw juridische vertegenwoordiger moeten op uw eigen kosten alle informatie, bewijsstukken, medische certificaten, oorspronkelijke facturen, reçu's, rapporten, verslagen of assistentie voorleggen die nodig kunnen zijn, met inbegrip van de bijzonderheden over andere verzekeringspolissen die het verlies wellicht dekken. Wij kunnen weigeren u te vergoeden voor onkosten waarvan u de ontvangstbewijzen of nota's niet kunt verstrekken. Bewaar een kopie van alle naar ons toegestuurde documenten. 7. U mag geen enkele claim toegeven, ontkennen, vereffenen, weigeren, erover onderhandelen of er een regeling over treffen zonder onze toestemming. 8. Als u een bevelschrift of een dagvaarding, vordering of ander document ontvangt, dient u dit onmiddellijk naar ons door te sturen. 9. In geval van een claim en indien wij dat vereisen, dient u in te stemmen met een onderzoek door een arts van onze keuze, zo vaak als redelijkerwijs nodig kan zijn voorafgaand aan de betaling van een claim, op onze kosten. In geval van uw overlijden kunnen wij ook om een lijkschouwing verzoeken en daarvoor betalen. 10. Wij hebben desgewenst het recht om voor onze rekening, maar namens u: a) de schikking van een claim op ons te nemen; b) namens u juridische stappen te ondernemen om vergoeding te eisen van derden voor ons eigen belang of om van derden betalingen terug te krijgen die reeds zijn voldaan; c) andere stappen te ondernemen om het verloren eigendom of vermeend verloren eigendom terug te krijgen. 11. Als u of iemand die in enig opzicht namens u handelt, probeert om middelen, informatie of ander vermogen te verwerven door bedrog of op een andere onwettige wijze, met inbegrip van zwendel of het weglaten van feiten teneinde de ware toedracht vals voor te stellen, wordt deze polis nietig. Wij kunnen de politie hierover inlichten en u dient ons alle reeds volgens de verzekeringspolis ontvangen bedragen terug te betalen. 12. Als wij kosten betalen waarvoor u niet bent gedekt, dan moet u ons deze kosten terugbetalen binnen één maand nadat wij hierom verzoeken. 13. Wij zullen alle inspanningen leveren om onder alle omstandigheden het volledige assortiment aan diensten toe te passen zoals aangegeven in uw polisvoorwaarden. Op afgelegen plaatsen of bij onvoorspelbare ongunstige omstandigheden ter plaatse is het wellicht onmogelijk om de normale kwaliteit van onze diensten te leveren. 3

4 14. Wij kunnen te allen tijde onze volledige aansprakelijkheid uit hoofde van de verzekeringspolis aan u voldoen, waarna er in generlei opzicht verdere betalingen zullen worden voldaan. 15. Indien er ten tijde van een incident dat aanleiding geeft tot een claim krachtens de onderhavige polisvoorwaarden en er sprake is van een andere verzekering die hetzelfde verlies, dezelfde schade, onkosten of aansprakelijkheid dekt, betalen wij niet meer dan ons verhoudingsgewijze aandeel (niet van toepassing op Deel D - Reisongeval). 16. Als u meerdere bankkaarten van Delta Lloyd Bank bezit, kunt u slechts één claim indienen voor het hoogste maximum van de kaarten en betalen wij niet meer dan dat maximum; de uitkeringsbedragen worden niet bij elkaar opgeteld. 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN Deze uitsluitingen zijn van toepassing op uw volledige polisvoorwaarden. Wij betalen niet voor claims die direct of indirect ontstaan uit: 1. Reeds bestaande medische aandoeningen. 2. Oorlog, invasie, daden door vijandelijke vreemde mogendheden, gevechts- of oorlogshandelingen (bij al dan niet verklaarde oorlog), burgeroorlog, opstand, terrorisme, revolutie, oproer, onrust onder de bevolking, die de afmetingen aanneemt of gelijkstaat aan een opstand, militaire overname of staatsgreep, maar deze uitsluiting is niet van toepassing op verliezen uit hoofde van Deel C - Ziekenhuisuitkering en Deel D - Reisongeval, tenzij dergelijke verliezen zijn veroorzaakt door een kern-, chemische of biologische aanval, of de beroering zich reeds afspeelde aan het begin van de reis. 3. Ioniserende straling of contaminatie door radioactiviteit uit kernbrandstof of kernafval, uit de verbranding van kernbrandstof, de radioactieve, giftige, explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van een kerncentrale of nucleair onderdeel van een dergelijke centrale. 4. Verlies, vernieling of schade die rechtstreeks is veroorzaakt door drukgolven veroorzaakt door vliegtuigen en andere luchtvaartuigen die zich verplaatsen met sonische of supersonische snelheden. 5. Uw deelname aan of beoefening van een sport of activiteit als deze niet voorkomt onder punt 8. Sport en activiteiten. 6. Uw betrokkenheid bij of beoefening van: handenarbeid met uitzondering van: werk in cafés en restaurants, bedienend personeel, chaletwerk, huishoudhulp, au pair en kinderverzorging, en occasionele lichte handenarbeid op de begane grond, waaronder werk in winkels en fruitplukken (exclusief het gebruik van snij-instrumenten, elektrisch gereedschap en machines), vliegen, behalve als een betalende passagier in een passagiersvliegtuig dat over alle vergunningen beschikt, het gebruik van gemotoriseerde voertuigen met twee of drie wielen tenzij met een volledig rijbewijs uitgegeven in uw land van domicilie dat het gebruik van dergelijke voertuigen toestaat en u en uw passagiers allemaal een helm dragen, professioneel entertainment, professionele sporten, racen (behalve hardlopen), motorrally's en motorwedstrijden of tests voor snelheid of uithoudingsvermogen. 7. Een claim die voortvloeit uit uw poging tot zelfdoding of zelfdoding; uzelf opzettelijk verwondingen toebrengen; gebruik van een medicijn dat niet door een arts is voorgeschreven; verslaafdheid aan drugs, of het snuiven van oplosmiddelen, misbruik van drugs of alcohol, of onder de invloed zijn van drugs, oplosmiddelen of alcohol. 8. Blootstelling aan nodeloos gevaar (behalve om een leven te redden). 9. Een claim die voortkomt uit uw betrokkenheid bij een vechtpartij, behalve in geval van zelfverdediging. 10. Als u een reis onderneemt die indruist tegen de door de vervoersmaatschappij, vertegenwoordigers of andere dienstverlener van het openbaar vervoer bepaalde gezondheidsvereisten. 11. Uw eigen wederrechtelijke daad of tegen u ingestelde strafrechtelijke procedures. 12. Een claim waarbij u recht hebt op schadevergoeding uit hoofde van een andere verzekering, met inbegrip van de bedragen die verhaalbaar zijn op een andere bron, behalve met betrekking tot het overschot boven het bedrag dat gedekt zou zijn uit hoofde van die andere verzekering, of een op een andere bron verhaalbaar bedrag, indien de desbetreffende voordelen niet zouden zijn verstrekt. 13. Andere verliezen, schade of extra onkosten als gevolg van de gebeurtenis waarvoor u een claim indient. Voorbeelden van een dergelijk verlies, dergelijke schade of dergelijke extra onkosten zijn o.a. de kosten opgelopen bij het voorbereiden van de claim, gederfde inkomsten, verlies of kosten ontstaan uit de onderbreking van uw werk, ongemak, leed, of genotsderving. 14. Gevechtsverplichtingen als lid van de strijdkrachten. 15. Uw reis naar een land, gebied of evenement waarvoor een overheidsinstantie in het land van domicilie of de Wereldgezondheidsorganisatie het publiek heeft geadviseerd er niet naartoe te reizen, of waarop officieel een embargo van de Verenigde Naties rust. 16. Een claim die voortkomt uit het feit dat u van het ene naar het andere balkon bent geklommen, bent gesprongen of u zich hebt verplaatst, ongeacht de hoogte van het balkon. 17. Alle kosten die u geacht zou zijn te betalen of naar verwachting had moeten betalen als de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim niet had plaatsgevonden. 18. Alle omstandigheden waarvan u zich bewust bent die redelijkerwijs aanleiding zouden kunnen geven tot een claim uit hoofde van deze verzekeringspolis. 19. Dekking voor voordelen in deel C - Ziekenhuisuitkering is niet opgenomen in het land van domicilie. 20. De polis zal u niet dekken wanneer u reist tegen het advies van een arts (of zou reizen tegen het advies van een arts indien u zijn/haar advies had gevraagd). 21. De verzekering biedt geen dekking indien u reist met de bedoeling een medische behandeling of consultatie te verkrijgen in het buitenland. 22. De verzekering biedt geen dekking als u niet-gediagnosticeerde symptomen hebt die aandacht behoeven of dienen te worden onderzocht in de toekomst (d.w.z. symptomen waarvoor u op onderzoek of consultatie wacht, of waarvoor u de resultaten verwacht van een onderzoek, indien de onderliggende oorzaak nog niet is vastgesteld). 7. SPORT EN ACTIVITEITEN U bent gedekt volgens Deel C Ziekenhuisuitkering voor de volgende activiteiten, op voorwaarde dat uw deelname daaraan niet de enige reden of hoofdreden van uw reis is. Afdaling Badminton Ballonvaren Basketbal Bergtrektochten (tot 4000 meter zonder gebruik van klimuitrusting) Boogschieten Cricket Diepzeeduiken (niet-gebrevetteerd en niet dieper dan 18 meter) Diepzeeduiken (gebrevetteerd en niet dieper dan 40 meter) Fietsen op de weg Gletsjerskiën Go- Karten Golf Hardlopen Hockeyen Honkbal Jet-biking Jet-skiïng Kameelrijden Kanovaren (tot klasse 3) Kegelen Kitesurfing Kleiduivenschieten Lange-afstandslopen 4

5 Langlaufen Monoskiïng Mountainbiken op asfalt Netballen Olifantrijden Oorlogsspel Op sneeuwschoenen lopen Oriëntatieloop Paardrijden Paintball Racquetball Rodelen Rolschaatsen Rounders (soort slagbal) Schaatsen (op goedgekeurde schaatsbanen) Schermen Ski touring Skidoo (motorsleeën) Skiën (op skipiste of buiten skipiste met een gids) Snowskaten Snowboarden (op een skipiste of buiten de skipiste met een gids) Squash Surfen Tafeltennis Tennis Trampolinespringen Trektochten te paard Trektochten per pony Vissen Voetbal Volleybal Waterpolo Waterskiën Windsurfen Wedstrijdzeilen Zeilen Zorbing [in een doorzichtige bol van een heuvel afrollen] 8. DEEL A - VERTRAAGD VERTREK HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING: Als het vertrek van de openbare lijndienst waarmee u uw reis hebt gereserveerd vertraagd is op het laatste vertrekpunt van of naar het land van domicilie voor de duur van tenminste 4 uur na de officiële vertrektijd wegens: a) staking of industriële actie of b) ongunstige weersomstandigheden of c) mechanisch defect of technische storing van de openbare lijndienst waarmee u uw reis hebt geboekt betalen wij u, na een vertraging van minimaal 4 uur, maximaal het in het polisschema vermelde bedrag per reis voor alle begunstigden die samen reizen, voor redelijke maaltijden, dranken en bijkomende accommodatie (alleen kamer). 1. U dient in te checken volgens de aan u verstrekte reisroute. 2. U dient een schriftelijke bevestiging op te vragen van de vervoersmaatschappij (of hun vertegenwoordigers) aangaande het aantal uren vertraging en de reden voor de vertraging. 3. U dient te voldoen aan de contractvoorwaarden van de reisagent, reisorganisator of vervoersmaatschappij. 4. Alle gedetailleerde aankoopbewijzen moeten worden bewaard. 5. Alles vermeld in 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING: 1. Staking of industriële actie of door de luchtverkeersleiding aangekondigde vertraging waarvan reeds sprake was of die officieel was aangekondigd op de datum dat deze voordelen van kracht werden of (indien dit eerder gebeurt) op de boekingsdatum van uw reis. 2. De buitendienststelling (tijdelijk of anderszins) van een vliegtuig of een vaartuig op aanbeveling van de luchtvaartautoriteiten of havenautoriteiten of gelijkwaardig orgaan in een willekeurig land. 3. Alles vermeld in 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 9. DEEL B - VERTRAAGDE BAGAGE HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING: Wij zullen u maximaal het bedrag betalen dat is vermeld in het polisschema per reis voor alle begunstigden die samen reizen, voor vervanging van kleding, medicatie en toiletartikelen in noodgevallen indien de ingecheckte bagage die de persoonlijke bezittingen bevat, tijdelijk verloren gaat in transit tijdens de heenreis en niet aan u wordt terugbezorgd binnen 4 uur na uw aankomst. 1. De vervoersmaatschappij dient om schriftelijke bevestiging te worden gevraagd waarin het aantal uren vertraging van de bagage wordt bevestigd. 2. Als persoonlijke bezittingen vertraging oplopen terwijl ze onder het beheer van een transportbedrijf of vervoersmaatschappij zijn, dient u hen schriftelijk de details van de vertraging te melden en een officieel rapport te verkrijgen. Als persoonlijke bezittingen vertraging oplopen terwijl ze onder het beheer van een luchtvaartmaatschappij zijn, dient u: a) bij de luchtvaartmaatschappij een PIR-rapport aan te vragen. b) een officiële schriftelijke vermelding van de claim bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen binnen de in hun vervoersvoorwaarden vermelde termijn (gelieve een afschrift te bewaren). c) alle reisbiljetten en bagagelabels te bewaren om voor te leggen als er een claim wordt ingediend uit hoofde van de polisvoorwaarden. 3. Alle bedragen betreffen alleen de daadwerkelijke uitgaven die de door de vervoersmaatschappij betaalde vergoeding overschrijden. 4. De in het polisschema vermelde bedragen zijn het totaalbedrag voor elke vertraging onafhankelijk van het aantal begunstigden dat samen reist. 5. In aanmerking voor een claim komen de aankoop van essentiële kleding en toiletartikelen en alleen dan als zulke aankopen binnen 4 dagen na de daadwerkelijke aankomst op de bestemming worden gedaan en worden gedebiteerd op de gedekte kaart. Als u de gedekte kaart niet kon gebruiken voor deze essentiële aankopen, dient een gespecificeerd ontvangstbewijs voor deze aankopen te worden bewaard. 6. Er wordt geen vergoeding gegeven voor de aankopen die zijn gedaan nadat de bagage is terugbezorgd. 7. Alle gedetailleerde aankoopbewijzen moeten worden bewaard. 8. De dekking is slechts van toepassing op de heenreis uit uw land van domicilie. 9. Alles vermeld in 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING: 1. Claims wegens vertraging, inbeslagname of verzekerde bewaring door de douane of een andere autoriteit. 2. Claims als gevolg van vertraagde bagage verstuurd als vracht of met connossement. 3. Alles vermeld in 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 10. DEEL C - ZIEKENHUISUITKERING HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING: Wij betalen u maximaal het in het polisschema vermelde bedrag, voor incidentele kosten (zoals de huur van telefoonlijnen, de huur van televisies en taxiritten) voor elke continue periode van 24 uur die u als een opgenomen patiënt moet doorbrengen in het ziekenhuis buiten het land van domicilie tijdens een reis, als gevolg van lichamelijk letsel of een medische aandoening waaraan u lijdt. Alles vermeld in 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING: 1. Claims die direct of indirect ontstaan uit: a) Extra verblijf in het ziekenhuis in verband met een behandeling of chirurgische ingreep, waaronder oriëntatieonderzoeken die niet rechtstreeks in verband staan 5

6 met het lichamelijk letsel of de medische aandoening waarvoor u in het ziekenhuis moest worden opgenomen. b) Een ziekenhuisopname in verband met een vorm van behandeling of een operatie die naar het oordeel van de aanwezige arts en AXA Assistance redelijkerwijs kan worden uitgesteld tot uw terugkeer naar het land van domicilie. c) Extra verblijf in het ziekenhuis in verband met de behandeling of diensten verleend door een herstellingsoord of verzorgingstehuis of revalidatiecentrum. d) Een ziekenhuisopname als gevolg van een tropische ziekte indien u de aanbevolen inentingen of vaccinaties niet hebt gehad en/of de aanbevolen medicijnen niet hebt ingenomen. 2. Claims die direct of indirect ontstaan uit reeds bestaande medische aandoeningen. 3. Wij betalen geen artsenhonoraria, ziekenhuiskosten, kosten voor medische behandeling of kosten om u te vervoeren. 4. Een claim die ontstaat uit zwangerschap of bevalling, tenzij een arts deze noodzakelijk acht wegens onvoorziene complicaties die ontstaan na aanvang van uw reis. 5. Alles vermeld in 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 11. DEEL D - REISONGEVAL HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING Wij betalen u maximum het bedrag vermeld in het Polisschema, indien u een lichamelijk letsel lijdt tussen het punt van vertrek en de bestemming of op de terugweg van een reis met het openbaar vervoer die betaald werd met uw gedekte kaarten dit letsel onafhankelijk van enige andere oorzaak binnen één jaar zal leiden tot uw overlijden,verlies van lidmaat,verlies van zicht of blijvende volledige invaliditeit. 1. De uitkering wordt bij een blijvende volledige invaliditeit slechts betaald één jaar na de datum waarop u het lichamelijk letsel lijdt. 2. Een groep mensen die samen reist en waarvoor de reis georganiseerd werd door een lid van de groep zal gedekt worden tot het bedrag vermeld in het Polisschema. 3. Al het bestaande onder 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING 1. Elke claim die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit vooraf bestaande medische aandoeningen. 2. Al het bestaande onder 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 12. DEEL E - AANVAL AAN BANKAUTOMATEN DEFINITIES - Van toepassing op dit deel Aanval - elke bedreiging of elk fysiek geweld gepleegd door een derde partij (een andere persoon dan een nauwe verwante) met de bedoeling u te beroven van uw gedekte kaart en uw contant geld. HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING Wij betalen tot het bedrag dat vermeld staat in de Uitkeringstabel als u wordt aangevallen en het geld dat u met de gedekte kaart uit een bankautomaat hebt gehaald en de gedekte kaart binnen 4 uur na de geldafhaling van u worden afgenomen. 1. U moet de aanval aan de lokale politie melden binnen 24 uur na de aanval/overval en een schriftelijk verslag laten opstellen dat een incidentnummer bevat en de diefstal van de gedekt kaart beschrijft. 2. U moet het incident aan AXA Assistance melden binnen 72 uur na de aanval/overval. 3. U moet het bewijs leveren van het bedrag, de datum en tijd van de gedekte geldafhaling. 4. In het geval van een aanval moet u medische verslagen of een officiële verklaring van een getuige verstrekken waarin de omstandigheden van de aanval beschreven worden, gedateerd en ondertekend, met de volledig naam van de getuige, de geboortedatum en -plaats, het adres en de tewerkstelling, samen met een officieel document als bewijs van de identiteit en de handtekening van de getuige, zoals een paspoort of rijbewijs. 5. Al het bestaande onder 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING 1. Alle contant geld dat afgehaald werd vóór 4 uur na het tijdstip van de aanval en/of niet afgehaald werd met de gedekte kaart. 2. Al het bestaande onder 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 13. DEEL F - AANKOOPBESCHERMING DEFINITIES - Van toepassing op dit deel Begunstigd voorwerp een voorwerp dat door de Kaarthouder uitsluitend voor persoonlijk gebruik is aangeschaft (met inbegrip van geschenken) en dat volledig is gedebiteerd op rekening van de gedekte kaart van de Kaarthouder en dat niet vermeld staat onder 'HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING' in dit deel. Aankoopprijs - het bedrag op het rekeningafschrift van de gedekte kaart of op de bon van de winkel waar het begunstigde artikel werd gekocht, indien dit minder is. U / uw - de Kaarthouder. HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING In geval van verlies veroorzaakt door diefstal, brand of onvoorziene schade aan een begunstigd voorwerp zullen wij binnen 15 dagen na aankoop naar eigen goeddunken het begunstigde artikel vervangen of repareren of op de rekening van de Kaarthouder een bedrag crediteren dat de aankoopprijs van het begunstigde artikel of, indien dit minder is, het in het Polisschema vermelde maximum voor één artikel niet te boven gaat. Wij betalen niet meer dan het in het Polisschema vermelde bedrag voor één gebeurtenis of meer dan het maximum in het Polisschema vermelde bedrag binnen een periode van 365 dagen. 1. Aankoopbescherming biedt uitsluitend dekking voor claims of gedeeltelijke claims die niet door andere toepasbare garanties, waarborgen, verzekerings- of schadeloosstellingspolissen worden gedekt, en is onderhevig aan de vermelde aansprakelijkheidsgrenzen. 2. Claims voor een begunstigd voorwerp dat deel is van een paar of een geheel worden uitgekeerd tot de volle aankoopprijs van het paar of het geheel, op voorwaarde dat de artikelen afzonderlijk niet bruikbaar zijn en niet afzonderlijk kunnen worden vervangen. 3. Als u het begunstigde artikel als geschenk voor iemand anders koopt, kunnen wij desgewenst een geldige claim uitkeren aan de ontvanger op voorwaarde dat u de claim indient. 4. U dient de nodige toewijding aan de dag te leggen en alles te doen wat redelijkerwijs mogelijk is om rechtstreekse diefstal van of schade aan een begunstigd voorwerp te vermijden. 5. U dient op ons verzoek en voor uw eigen rekening een beschadigd begunstigd voorwerp of deel van een paar of geheel aan ons te doen toekomen en de wettelijke rechten aan ons over te dragen om het bedrag dat wij hebben uitgekeerd terug te krijgen van de verantwoordelijke partij. 6. U dient ons het oorspronkelijke verkoopbewijs van de winkel, het oorspronkelijke afschrift van bewijs van betaling met de kaart, het oorspronkelijke afschrift van een rekening met de transactie erop en het politierapport te verstrekken, indien toepasselijk. 7. Al het bestaande onder 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. WAT IS NIET GEDEKT 1. Zoekgeraakte voorwerpen zonder dat er een verband is met diefstal, brand of door een ongeval veroorzaakte schade. 2. Verlies van het begunstigd voorwerp dat u niet redelijkerwijs kan verklaren. 6

7 3. Diefstal of schade veroorzaakt door fraude, verkeerde behandeling, slordigheid of als gevolg van het niet naleven van de handleiding van de fabrikant. 4. Artikelen die al gebruikt waren voor de aankoop, tweedehands-, gewijzigde of door de kaarthouder op frauduleuze wijze gekochte artikelen. 5. Door productdefecten veroorzaakte schade aan artikelen. 6. Onkosten gemaakt voor reparaties die zijn uitgevoerd door niet door AXA Assistance goedgekeurde werkplaatsen. 7. Gestolen artikelen die niet binnen 48 uur na ontdekking aan de politie zijn gemeld en waarvoor geen schriftelijk rapport is opgevraagd. 8. Artikelen die onbeheerd zijn achtergelaten op een voor het publiek toegankelijke plek. 9. Verlies of schade als gevolg van het normale gebruik en de slijtage van artikelen of schade te wijten aan normaal gebruik of normale handelingen tijdens sport en spel (bijvoorbeeld golf- en tennisballen, of andere bij sport en spel gebruikte verbruiksgoederen). 10. Motorvoertuigen, motorfietsen, fietsen, boten, caravans, aanhangwagens, hovercrafts, luchtvaartuigen en hun toebehoren. 11. Schade te wijten aan water, vocht, aardbevingen of fabricagefouten. 12. Diefstal, verlies of schade als het voorwerp zich onder het toezicht, het beheer of de zorg bevindt van een derde die volgens de veiligheidsvoorschriften niet is toegelaten. 13. Voorwerpen die niet door de kaarthouder of een door de kaarthouder aangewezen partij zijn ontvangen. 14. Verlies van een voorwerp dat zich bevindt op een landgoed, een land of in een pand tenzij toegang of uitgang tot het landgoed of het pand werd verkregen door in te breken met als gevolg zichtbare fysieke schade aan het eigendom of pand. 15. Rechtstreekse fysieke diefstal van of schade aan voorwerpen in een motorvoertuig of als gevolg van de diefstal van het voornoemde motorvoertuig. 16. Verlies van of schade aan sieraden, horloges, edelmetalen en edelstenen, tenzij deze in de handbagage worden vervoerd en onder het persoonlijk toezicht van de kaarthouder of van een aan de kaarthouder bekende reisgezel stonden. 17. Diensten, contanten, reischeques, biljetten, documenten, valuta, zilver en goud. 18. Kunstwerken, antiquiteiten, zeldzame munten, postzegels en verzamelobjecten. 19. Dieren, levende planten, verbruiksartikelen, bederfelijke goederen of vaste installaties. 20. Elektronica en apparatuur, met inbegrip van doch niet beperkt tot, persoonlijke stereo's, mp3/4-spelers, computers of computerapparatuur op de plaats waar u werkt, voor zakelijke doeleinden gebruikte voorwerpen. 21. Ordeverstoringen en burgeroproer, stakingen, arbeids- en politieke rellen. 22. Postorderartikelen of door een koeriersdienst bezorgde voorwerpen tot het voorwerp of de voorwerpen zijn ontvangen, nagekeken op schade en aanvaard op het aangeduide besteladres. 23. Diefstal van of onvoorziene schade aan een voorwerp indien een andere verzekering dezelfde diefstal of onvoorziene schade dekt, of indien de voorwaarden van zodanige andere verzekering zijn geschonden, of wanneer er duidelijk teveel is vergoed. 24. Al het bestaande onder 6. Algemene Voorwaarden. 14. DEEL G - BESCHERMING VAN DE BESTE PRIJS DEFINITIES - Van toepassing op dit deel Claimdatum - de datum waarop u een identiek voorwerp vindt in een winkel in het land van verblijf. Begunstigd voorwerp - een voorwerp dat de naam of het merk van de kleinhandelaar of fabrikant draagt met een minimale aankoopprijs van 50, aangekocht door de Kaarthouder uitsluitend voor persoonlijk gebruik (met inbegrip van geschenken), dat volledig gedebiteerd is op rekening van de gedekte kaart van de Kaarthouder tijdens één enkele transactie vanuit een winkel en dat niet vermeld staat onder niet-gedekte voorwerpen. Vereiste documenten - originele aankoopbewijs van de winkel, originele kaarttransactiebewijs, originele afschrift van het rekeningafschrift waaruit blijkt dat het begunstigd voorwerp volledig betaald werd met uw gedekte kaart en bewijs van de goedkopere prijs van het identieke begunstigd voorwerp. Het bewijs moet bestaan uit schriftelijk bewijsmateriaal van de winkel waaruit blijkt dat het identieke begunstigd voorwerp aan het publiek te koop wordt aangeboden in een winkel voor een lagere prijs binnen het land van verblijf (Zoals de hele advertentie of mededeling van de winkel waarop een exacte prijs, productomschrijving en controleerbare uitgifte- en vervaldata vermeld staan). Winkel - een plaats waar u fysiek kunt binnengaan en goederen kunt kopen in het land van verblijf. Hierin zijn niet begrepen Duty Free winkels, internetwebsites, postorderbedrijven, enige vorm van veiling of markthandelaren. U / uw - de Kaarthouder. HET VOLGENDE VALT ONDER DE DEKKING Wij betalen het verschil terug tussen de originele prijs die betaald werd voor een begunstigd voorwerp en de lagere verkoopprijs voor het identieke begunstigd voorwerp (fabricagedatum, merk, model en identieke toebehoren) dat aangetroffen werd in gelijk welke winkel, indien de lagere prijs gevonden werd binnen 14 dagen na de aankoop en gelijk is aan of hoger is dan 50. Wij betalen niet meer dan het maximum in het Polisschema vermelde bedrag per begunstigd voorwerp voor één gebeurtenis of meer dan het maximum in het Polisschema vermelde bedrag binnen een periode van 365 dagen. 1. Er is geen limiet aan het aantal aankopen dat u mag doen. 2. De oorspronkelijke verkoopprijs van het voorwerp moet minstens 50 bedragen. 3. Het voorwerp moet volledig betaald worden met behulp van uw gedekte kaart. 4. De bescherming van de beste prijs biedt slechts dekking voor claims die niet worden gedekt door andere van toepassing zijnde lageprijsgaranties, verzekeringen of een ander waarborgbeleid, met inachtneming van de aangegeven grenzen van de aansprakelijkheid. 5. Al het bestaande onder 5. ALGEMENE VOORWAARDEN. HET VOLGENDE VALT NIET ONDER DE DEKKING 1. Begunstigd voorwerp gekocht of tegen een lagere prijs verkochte voorwerpen die worden aangetroffen buiten het land van verblijf. 2. Incidenten die niet bewezen kunnen worden op grond van de bestaande documentatie. 3. Voorwerpen die te koop worden aangeboden door een winkel die tot dezelfde keten behoort in een andere locatie, tegen een lagere prijs. 4. Voorwerpen die al gebruikt waren voor de aankoop, tweedehands-, gewijzigde of door u op frauduleuze of illegale wijze gekochte voorwerpen. 5. Diensten of enige immateriële artikelen. 6. Cash, reischeques, tickets, documenten, geld, verhandelbare waardepapieren, enigerlei aandelen, edelmetaal, zilver en goud. 7. Kunstwerken, antiquiteiten, zeldzame munten, pelsen, postzegels, enige voorwerpen en verzamelobjecten. 8. Sieraden, edelmetalen en edelstenen 7

8 9. Postordervoorwerpen of door een koeriersdienst bezorgde voorwerpen. 10. Dieren, levende planten en alle andere levende zaken. 11. Verbruiksgoederen of bederfelijke goederen, brandstof. 12. Permanente installaties zoals garagedeuropeners en alarmen. 13. PC's, computers, laptops, tablet, e-readers, mobiele telefoons (of enige soort draagbare communicatieapparaten), palmtops en onderdelen of accessoires voor enige van deze items. 14. Alle soorten opnames (geluid, foto, video, digitale en computer software). 15. Iedere soort gemotoriseerde voertuigen, fietsen, waterscooters, caravans, aanhangwagens, hovercrafts, vliegtuigen en onderdelen of accessoires voor enige van deze voorwerpen en verbruiksgoederen die nodig zijn voor het gebruik en het onderhoud ervan. 16. Voorwerpen bedoeld voor zakelijke, professionele of commerciële doeleinden. 17. Kleding. 18. Vakanties of excursies. 19. Grond, gebouwen of flats. 20. Items uit een veiling inclusief veilingwebsites en televisiezenders. 21. Artikelen die alleen beschikbaar zijn op een internetwebsite en die niet beschikbaar zijn voor dezelfde prijs in een winkel. 22. Artikelen gekocht tijdens een opruiming, seizoensopruiming of artikelen die alleen contant betaald kunnen worden. 23. Voorwerpen die aangepast of speciaal vervaardigd werden. 24. Medische, gezondheids-, optische of tandheelkundige hulpmiddelen of apparatuur en farmaceutische producten. 25. Heffingen, leverings-, transport-, laad-/los- of andere verwerkingskosten. 26. Behandelingskosten. 27. Onjuist geprijsde artikelen, fouten of weglatingen. 28. Artikelen uit duty freezones, zones met lagere taksen of taksvrije zones. 29. Al het bestaande onder 6. ALGEMENE UITSLUITINGEN. 15. CLAIMPROCEDURE 1. U wordt verzocht het overeenkomstige deel van de voordelen zorgvuldig te lezen om duidelijk te begrijpen wat wel of wat niet wordt gedekt, met bijzondere aandacht voor de voorwaarden, beperkingen en uitsluitingen. 2. Een claim indienen. a) In een noodgeval dient u eerst te bellen naar AXA Assistance op het nummer +32 (0) (kosten voor een minder ernstige ziekte of letsel moeten door u worden betaald en teruggevorderd). b) Voor alle andere claims belt u onze Claims Hulplijn op +32 (0) (maandag - vrijdag 9.00u u) om een claimformulier aan te vragen. U dient de volgende informatie te verstrekken: uw naam, - het nummer van uw gedekte kaart, - een korte samenvatting van uw claim. Wij verzoeken dat u ons inlicht binnen 28 dagen nadat u zich bewust bent geworden van een ongeval of verlies waaruit een claim ontstaat, en dat u uw ingevulde claimformulier en alle extra informatie zo snel mogelijk naar ons terugstuurt. 3. Bijkomende informatie. U dient al uw originele facturen, reçu's en rapporten, enz. te bezorgen. U dient het deel te controleren waaronder u een claim indient voor specifieke voorwaarden en details van bewijsmateriaal dat u ons moet verstrekken. Het is altijd raadzaam om kopieën van alle documenten die u naar ons toestuurt te bewaren. 4. Claimbehandelaars. Om ons te helpen tot een snelle en redelijke schikking van de claim te komen is het soms noodzakelijk dat we een claimbehandelaar benoemen. 16. KLACHTENPROCEDURE LAAT VAN U HOREN Wij zetten ons in om u een uitzonderlijk niveau van diensten en klantenzorg te bieden. Wij realiseren ons dat er dingen mis kunnen gaan en er situaties kunnen optreden waarbij u meent dat wij u niet de verwachte service hebben geleverd. In dat geval willen wij dat van u horen zodat wij kunnen proberen om de zaak recht te zetten. ALS U CONTACT MET ONS OPNEEMT: U wordt verzocht uw naam en telefoonnummer op te geven. Gelieve het nummer van uw gedekte kaart en/of het claimnummer te vermelden. Leg duidelijk en beknopt uit wat de reden is voor uw klacht. STAP EEN EEN KLACHT INDIENEN U dient contact op te nemen met AXA Assistance op +32 (0) Wij verwachten dat het merendeel van de klachten in dit stadium snel en naar tevredenheid wordt opgelost, maar als u niet tevreden bent, kunt u de volgende procedure volgen: STAP TWEE - CONTACT OP TE NEMEN MET HET HOOFDKANTOOR VAN AXA TRAVEL INSURANCE Als uw klacht een van de weinige is die niet in het voorgaande stadium kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met het hoofd van de Klantendienst in de taal van uw voorkeur; deze kan een onderzoek instellen uit naam van de algemeen directeur: AXA Travel Insurance, hoofd Klantendienst, The Quadrangle, Station Road, Redhill, RH1 1PR, Verenigd Koninkrijk. Of u kunt een sturen aan: customer.support@axa-travel-insurance.com 17. GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS Als u gebruikmaakt van deze voordelen, gaat u er ook mee akkoord dat wij: a) de informatie over u en uw voordelen mogen gebruiken en bekendmaken - met inbegrip van informatie over uw medische toestand en gezondheid - aan bedrijven die deel uitmaken van de wereldwijde groep bedrijven van AXA Assistance Group, onze partners, dienstverleners en vertegenwoordigers teneinde uw voordelen te behandelen en uit te keren, de desbetreffende betalingen te verwerken en te innen en ter voorkoming van fraude; b) al het bovenstaande ondernemen binnen en buiten de Europese Unie (EU). Dit omvat het verwerken van uw informatie in landen waar de wetten op gegevensbescherming niet zo veelomvattend zijn als in de EU. Wij hebben echter de aangewezen stappen ondernomen om te verzekeren dat in andere landen hetzelfde (of een gelijkwaardig) beschermingsniveau voor uw informatie geldt als in de EU; en c) uw telefoongesprekken in verband met de dekking te controleren en/of op te nemen om te verzekeren dat de kwaliteit van onze diensten en de klantenzorg constant zijn. Wij maken gebruik van geavanceerde technologie en duidelijk omlijnde werknemerspraktijken om te verzekeren dat uw informatie prompt, nauwkeurig en volledig wordt verwerkt en de desbetreffende wet op gegevensbescherming wordt nageleefd. Als u wilt weten welke informatie AXA Assistance Group heeft over u, kunt u zich schriftelijk richten tot: AXA Travel Insurance, Data Protection Officer, The Quadrangle, Station Road, Redhill, RH1 1PR, Verenigd Koninkrijk. Er zijn wellicht kosten verbonden aan deze service, voor zover dit is toegestaan door de wet. Informatie die onjuist blijkt, wordt onmiddellijk gecorrigeerd. 18. ANNULERING VAN DE POLIS EN DEKKINGEN 1. Als deze polis niet voldoet aan de vereisten van de kaarthouder, dan kan de kaarthouder de polis zonder kosten annuleren door de gedekte kaart terug te bezorgen aan het kantoor van Delta Lloyd Bank waar de kaart is uitgegeven, binnen 30 dagen na ontvangst van de polisdocumenten. Als de kaarthouder het recht op annulering niet uitoefent, blijft de polis van kracht tot het einde van de dekkingstermijn. 2. Dekking voor een begunstigde wordt automatisch beëindigd in de volgende omstandigheden: 8

9 a) in geval van niet-verlenging of intrekking van de gedekte kaart of van een van de polisvoordelen die zijn opgenomen in de gedekte kaart met betrekking tot die begunstigde door de polishouder; of b) in geval van niet-verlenging of annulering van de polis. 9