speciaal voor dienstverleners de 4 c s voor succesvolle online communicatie door sayna de voogd Vragen? info@goudenananas.nl Gouden Ananas 24,95

Transcriptie

1 ananasmarketeers voor groei speciaal voor dienstverleners de 4 c s voor succesvolle online communicatie door sayna de voogd 24,95

2 de gouden ananas biedt u de praktische tool 4 c s voor succesvolle communicatie aan. Wij helpen ambitieuze ondernemers de groei-ambities te realiseren en focus te behouden. Dit doen wij door middel van strategische en praktische integrale business advisering en ontzorging. Hierbij staat het behalen van duurzaam resultaat centraal: laat elk contactmoment tellen voor zowel de ontvanger, als de verzender. Niet om altijd direct te scoren, op de lange termijn draagt het ook bij aan de bedrijfsdoelstellingen. Er werken ananasmarketeers bij adviesbureau de Gouden Ananas die gek zijn op het succes van onze klanten. ja... ananasmarketing Ananasmarketing is de verfrissende, prikkelende, efficiënte, soms persoonlijke totaalaanpak van bedrijfsadvies, branding, communicatie, klantrelatiemanagement, marketing en sales. Waarom? Omdat uw bedrijf zich zo wel onderscheidt op de markt en uw klanten en doelgroepen bereikt en in beweging krijgt. Meer weten? Neem contact met ons op: info@goudenananas.nl of ananasmarketing?

3 goedendag De 4 c s is een uitstekende tool om communicatie-uitingen constant te verbeteren en nog beter af te stemmen op de ontvanger van uw communicatie. Of het nu gaat om een , een socialmediabericht, een flyer, een brochure of een webpagina, de 4 c s bieden uitkomst. Met de 4 c s boeit, enthousiasmeert en bindt u de ontvanger van uw communicatie aan uw bedrijf. De 4 c s zijn gebaseerd op mijn eigen ervaring. Uiteraard is het niet zaligmakend, maar wel een tool waar u direct mee aan de slag kan. Dit e-boek en de tool achterin het e-boek bieden een uitstekende aanvulling op mijn andere uitgaven: Socialmedia-marketing stappenplan en marketing stappenplan. De 4 C s zijn zowel voor online als offline communicatie bruikbaar. In het e-boek worden zo nu en dan vragen gesteld die u digitaal in het e-boek kunt beantwoorden. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met me op. Verfrissende groet, De Gouden Ananas Sayna de Voogd ananasmarketeer & eigenaar sayna@goudenananas.nl In de 4C s voor succesvolle communicatie krijg je een waardevolle en praktische tool aangereikt. Er wordt iets gedeeld waar je echt mee aan de slag kunt. - directeur opleidingsinstituut midden Nederland

4 Elk contact moment telt Het succes van communicatie wordt vaak gemeten aan de hand van het conversiepercentage. Stel u voor we benaderen 100 mensen en er reageren 1-5 mensen dan zijn we succesvol geweest (conversiepercentage van 1%-5%). Draai het eens om u heeft mensen lastig gevallen met baggere communicatie. Sterker nog, u heeft mogelijk de langetermijnrelatie in gevaar gebracht.

5 stel u voor... We ontmoeten elkaar tijdens een zakelijke netwerk- borrel in een café op het Neude in Utrecht. Iedereen is druk met elkaar in gesprek en opeens denk ik: Dit is mijn moment! Ik ga op een barkruk staan en begin te schreeuwen: KOOP bij mij, HUUR MIJ in (en wel NU)!. Zeg luister eens, koop bij mij en wel nu! Wees eerlijk, dan kijkt u toch op zijn minst semiverontwaardigd op en denkt u: Waar is zij mee bezig?! Een logische gedachte. Daarom vind ik het vreemd dat veel bedrijven dit soort gedrag vertonen als het gaat om hun online communicatie met (potentiële) klanten. Alsof ze vergeten dat er achter de smartphone-, tablet- en computerschermen echte mensen zitten. Deze mensen zitten niet te wachten op schreeuw - of zendcommunicatie. Zij willen worden geboeid, geënthousiasmeerd, geïnspireerd, geïntrigeerd, geïnformeerd en geactiveerd. Sterker nog, soms zijn ze ook gewillig om jullie diensten af te nemen! Dan wil u ze toch niet afschrikken? De 4 c s voor succesvolle communicatie helpen u om dat te voorkomen. En meer te halen uit de communicatie-inspanningen. De 4 C s bestaan uit de customer de context de content de call to action

6 de ontvanger De ontvanger is de klant, de prospect, de pers, de partners, de concurrent en/of de markt. Besef u dat uw bedrijf continu de strijd aangaat met andere partijen om de aandacht van de ontvanger te winnen. Als een prospect of klant voor de keuze staat bij de concurrent of bij jullie te kopen, kan de eerdergenoemde schreeuw -communicatie ervoor zorgen dat ze voor de concurrent kiezen Ja, een (potentiële) klant heeft keuze uit meerdere aanbieders ;-) en hij of zij kan het geld maar een 1x besteden. Sterker nog, u gaat de strijd om de aandacht ook aan met al die aanbieders en partijen die totaal andere diensten en producten aanbieden. Er zijn bedrijven die met schreeuw -communicatie succesvol zijn. Dit ligt deels aan het verwachtingspatroon van de ontvangers en de aard van hun producten. Daar gaan we al, wij dienstverleners verkopen geen producten, maar diensten en daar komt de welbekende gunfactor bij kijken. De invulling van (online) marketingcommunicatie voor dienstverleners krijgt daarom vorm door het (gratis) delen van kennis, ervaring en informatie met betrekking tot het dienstenaanbod. Een populaire aanpak is het verproducten van diensten, waarbij er one-size-fits-all -pakketten worden aangeboden. Dit maakt het eenvoudig voor de internetshopper om inzicht te krijgen in wat ze kunnen verwachten van een aanbieder en tegen welke prijs. Zie hieronder een voorbeeld van GoudenAnanas.nl.

7 via welke (online) kanalen/media communiceren jullie? Voorbeelden van (online) media zijn onder andere website, marketing, nieuwsbrief, automation, blogartikelen, socialmediakanalen, videomarketing, mobilemarketing, advertenties, webinars, (e-)boeken, e-papers, whitepapers, brochures, enzovoorts. De 4 C s zijn te gebruiken bij alle online en offline marketingcommunicatie-uitingen van uw bedrijf.

8 zaken doen gaat over het aangaan van en werken aan relaties Zaken doen met andere professionals gaat over het aangaan van relaties, het opbouwen van vertrouwen en het krijgen een gunfactor. Een gunfactor creërt u door middel van een persoonlijke klik, expertise en duurzame relaties. Dit doet u door een goede mix te maken van online en offline contactmomenten. Offline contactmomenten creëert u onder andere door afspraken te maken, telefonisch contact te hebben, te netwerken, klantevenementen te organiseren en/of beurzen te bezoeken. Maar hoe pakt u dit online aan? Dat leg ik u in dit e-boek aan de hand van de 4 C s uit. een ananasmodel voor succesvolle (online) communicatie Elk mens heeft een set van normen en waarden meegekregen. Deze worden gevormd door interne factoren (zoals opvoeding, gezins- en thuissituatie) en externe factoren (zoals vrienden, collega s, werk, opleiding, maatschappij en milieu). Normen en waarden vormen een soort van kompas van dat wat wel én dat wat niet kan. Als u het mij vraagt kan u veel do s en don ts voor (online) communicatie uit normen en waarden herleiden. Toch blijkt het allemaal niet zo simpel in elkaar te zitten. Want zodra we commercieel, promotioneel of marketinggerelateerd met (potentiële) klanten in gesprek gaan, laten we alle normen en waarden varen, om zo snel mogelijk geld te verdienen en roepen we nog net niet KOOP NU!. Kijkend naar het eerdere geïllustreerde voorbeeld van mij schreeuwend op een barkruk, kan het geen kwaad om een praktische tool te hanteren. Ik gebruik hiervoor de 4 C s: consument, context, content en call-to-action.

9 c #1: customer Het doel van communicatie is de aandacht krijgen, de persoon te boeien, te enthousiasmeren en te binden. En een relatie aangaan of onderhouden met de (potentiële) klant (customer), ofwel de ontvanger. Het is dan ook logisch om de (potentiële) klant, de professional of de ontvanger altijd centraal te stellen in plaats van de eigen diensten of onderliggende motivaties, zoals snelle verkoop/ omzet. Toch worden we vaak verleid dit niet te doen. In principe is dit ook logisch: we zijn tenslotte grote fans van de diensten die ons bedrijf levert. Toch moeten we voorkomen dat we egocentrisch communiceren, want dan krijgen we maar zelden de aandacht van de ontvanger. Zelf heb ik me hier ook schuldig aan gemaakt: ik communiceerde, zoals ik had geleerd vanuit het bedrijf, wat wij te vertellen hadden en niet vanuit de klant en wat de klant nodig had. Ik moet eerlijk toegeven dat ik meerdere malen heb getwijfeld of het wel de juiste manier van communiceren was, maar het bedrijf waar ik werkte was erg succesvol met deze vorm van communicatie. Wie zijn de (potentiële) klanten van uw bedrijf? Op een dag gaf mijn toemalige collega van sales aan dat we de klant letterlijk voorop moesten stellen in de communicatie. Vanaf dat moment begonnen we zinnen met u in plaats van wij in het begin erg omslachtig, onwennig en ronduit raar. Het is tenslotte makkelijker om te vertellen waarom wij iets doen dan waarom de klant iets wil. Een ander goede techniek is uit gaan van unieke aankoopmotivaties (klant- en bedrijfsgeoriënteerd) in plaats van unieke verkooppunten (bedrijfs- en marktgeoriënteerd). Van een wij-zin : Wij sturen u deze , omdat wij u graag informeren over de voordelen van ananasmarketing voor uw bedrijf naar een u-zin : U ontvangt deze , omdat u op weg naar een succesvolle onderneming baat heeft bij de voordelen van ananasmarketing. (potentiële) klant:

10 het omdenken van de definitie potentiële klant Mijn definitie van een klant is: Mijn definitie van een potentiële klant is: Op woorden.org wordt potentieel gedefinieerd als mogelijk en klant als iemand die iets koopt. Komt dit overeen met uw definitie? Past dit nog wel in het hedendaagse commerciële landschap? Sterker nog, past deze betekenis bij de hedendaagse potentiële klant? workshops, video s, blogartikelen, s en/of infographics waarin u kennis en ervaring deelt. Hoeveel is het u waard als deze ontvangers de gratis middelen proberen en hier enthousiast over zijn en dit delen binnen hun eigen netwerk? Zijn zij dan niet net zo goed (potentiële) klanten of beter nog ambassadeurs die jullie bedrijf van gratis mond-tot-mond reclame voorzien en helpen groeien? Hoe belangrijk is het dat een potentiële klant diensten afneemt, als een ambassadeur jullie diverse nieuwe klanten kan toespelen? En het alleen gratis informatie kost? Heeft een bedrijf dat wordt aanbevolen door een bekende een voorsprong op onbekende bedrijven? Waarom maakt u het niet eenvoudig voor (potentiële) klanten om jullie (nieuwe) diensten te proberen? Door bijvoorbeeld de volgende (marketing) middelen gratis of laag geprijst aan te bieden: Ik wil u vragen om de definitie van klant voor uzelf en uw bedrijf te wijzigen: 1. Doe zaken in een mens-tot-mens markt in plaats van business-to-business markt. 2. Zie en behandel de mensen die werkzaam zijn bij een bedrijf als de mens en professional die ze zijn. 3. Begrijp dat deze mensen op zoek zijn naar de beste partner die hun probleem en/of uitdaging oplost. 4. Erken dat zij als ambassadeur voor jullie bedrijf meer klandizie kunnen opleveren.

11 Mijn nieuwe definitie van een klant is: Mijn nieuwe definitie van een potentiële klant is: uitdagingen en omdenken Uw ontvanger zit niet te wachten op kreten als KOOP NU, SCHRIJF U NU IN, als hij/zij op zoek is naar oplossingen voor problemen en/of uitdagingen, kortom, jullie diensten. Wellicht scoort uw bedrijf goed in Google en is de website erg gebruiksvriendelijk. In de praktijk volgt de contactaanvraag of aankoop vanzelf mits de vraag van de ontvanger en jullie aanbod matchen. Want door het internet kan een (potentiële) klant precies vinden wat hij/zij zoekt en nodig heeft. Het is tijd voor omdenken kent u die techniek? Maak van een ogenschijnlijk probleem een nieuwe kans. Ja, door internet vindt een klant wat hij/zij denkt nodig te hebben. En dit moeten zij ook gaan vinden bij jullie bedrijf, want anders vinden ze het bij een slimme concullega en erger nog, anders is de klant ontevreden. Hoe bereikt u de zoekende ontvanger als jullie bureau een complexe dienst aanbiedt en zij zelf niet op zoek zijn naar jullie/de best passende oplossing? Zoals ik al schreef: het is tijd om deze situatie om te denken. De klant heeft een probleem dat jullie als geen ander kunnen oplossen, maar de potentiële klant weet niet dat jullie de beste oplossing bieden. Het is de kunst de klant al voordat hij/zij het probleem ervaart, op een voor hem/haar interessante wijze, te informeren, te betrekken en tips te geven over alle uiteenlopende zaken waar Dat is een uitdaging voor dienstverleners zoals u en ik. Want ervaren adviseurs weten tenslotte welke oplossing (dienst) het beste aansluit op de problemen en/of uitdagingen van een (potentiële) klant. Als de klant totaal iets anders zoekt, wordt het ook voor u lastig om hem/haar überhaupt te bereiken. Hoe gaat u hier als adviesbureau mee om? uw bedrijf zijn/haar bedrijf bij kan helpen. Deze aanpak is het beste samen te vatten in de term contentmarketing. Met contentmarketing heeft u continu contactmomenten, maakt u inzichtelijk waarmee uw bedrijf bedrijven zoal helpt, is uw bedrijf is top-of-mind bij de (potentiële) klant, enzovoorts.

12 Veel bedrijven zijn geneigd zich, in het kader van professionaliteit te verschuilen achter een bedrijfslogo in plaats van de mensen te laten zien. De ontvangers (ook mensen) vinden het vaak interessanter om met een persoon te communiceren dan met een logo. Dit is natuurlijk een beetje eng, want een persoon kan het bedrijf verlaten, of een persoon die binnen het bedrijf als belangrijk wordt gezien heeft er geen tijd voor (bijvoorbeeld de directeur). Toch is het soms belangrijk hier tijd voor vrij te maken. Neem bijvoorbeeld marketing, u communiceert in één keer met alle contacten van het bedrijf. Hoe mooi is het dan dat een bijvoorbeeld wordt ondertekend door de relatiemanager of de directeur? Waak er wel voor dat deze mensen niet alleen meedoen met hun naam, maar ook op de hoogte zijn van de inhoud en input geven. c #2: context Online communicatie komt voor in verschillende vormen, zoals onder andere de eigen website, websites van derden, , social media, blogartikelen, video en advertenties. Maar vergeet niet dat communicatie pas communicatie is als uw bedrijf aandacht krijgt van de ontvanger en liever nog dat er een wisselwerking van zenden, ontvangen, zenden en ontvangen ontstaat; interactie. De ontvanger is een mens en mensen gebruiken de diverse media op verschillende tijdstippen. Het is van belang u dit te beseffen. Kortom, zet de ontvanger (de eerste C) altijd centraal.

13 fase 1 de betekenis in deze context Op woorden.org vinden we de volgende betekenissen van context : tekst die om een of meer woorden staat en verband of omgeving waarin iets gebeurt. Vooral de laatste betekenis legt context met betrekking tot online communicatie uit. Het is uitermate belangrijk voor een zender te begrijpen in welk verband, welke omgeving, welke hoedanigheid de ontvanger het bericht ontvangt en de keuze maakt om u aandacht te geven, de communicatie te lezen en/of te bekijken en er wellicht iets mee te doen. context waarin de ontvanger de communicatie ontvangt 1. De ontvanger zoekt de diensten die uw bedrijf aanbiedt. Soms is een (potentiële) klant specifiek op zoek naar de diensten die uw bedrijf aanbiedt en komt hij/zij op de website (mits de website online vindbaar is, als hij/zij het webadres via-via heeft gekregen) of als hij/zij een (e-)mailing van uw bedrijf ontvangt. 2. De ontvanger is met andere dingen bezig en uw communicatie vraagt om zijn/haar aandacht. U kunt de ontvanger benaderen door middel van een (strategisch ingerichte) verkooptunnel, die onder andere bestaat uit , blog en social media. Hierdoor moet u de ontvangers overtuigen dat uw content (zie C nummer 3) een must-read/-see is en de call-to-action (zie C nummer 4) niet anders dan uitgevoerd kan worden. We maken onderscheid tussen fase 1, fase 2, fase 3, en fase 4 ontvangers. fase 2 fase 3 fase 4 In fase 1 heeft de ontvanger nog geen interesse in de diensten of uw bedrijf en kent de ontvanger de bedrijfsnaam ook nog niet. Bij fase 1 ontvangers dient de (online) communicatie als middel om ze naar fase 2 of fase 3 te begeleiden. Fase 2 ontvangers zijn licht geïnteresseerd, door bijvoorbeeld de aard van de diensten, de naamsbekendheid van uw bedrijf en/of de diensten. Fase 3 ontvangers willen kopen en zijn klaar om een aankoop te doen. In fase 4 hebben de ontvangers de aankoop gedaan en onderhoudt u de relatie door middel van social media-, content- en/of marketing. Breng per fase nuance aan in de mate waarin de ontvanger uw bedrijf wel of niet kent.

14 websites (fase 1, fase 2, fase 3 en fase 4) De communicatie op de website dient aan te sluiten op de zoekvraag die de ontvanger heeft. Dit is onder andere in te schatten op basis van de zoektermen waarop de website wordt gevonden en de bounce rate (het afhaakpercentage na het zien van één pagina). Beide vindt u terug in Google Analytics (een statistiekprogramma voor de website). Op basis van deze en andere pijlers optimaliseert u de online communicatie op de website. U kunt ook door vermeldingen op websites van partners of advertenties op vakwebsites/nieuwsbrieven de zichtbaarheid van uw bedrijf verhogen. Ook hier geldt dat u rekening dient te houden met de context waarin men dit leest. Ze zijn in dit geval vaak niet op zoek naar de informatie over jullie diensten, maar wel in de informatie of het nieuws dat wordt gedeeld op dergelijke websites. Haak daar op in. Tip: formuleer een helder doel voor de eigen website. Ter illustratie, het doel van GoudenAnanas.nl is het informeren, enthousiasmeren en boeien van ondernemers met een groei-ambitie over ondernemerschap, verdien- en businessmodellen, echt onderscheidend vermogen en ananasmarketing.

15 (fase 2, fase 3 en fase 4) In de Nederlandse wet staat dat een ontvanger van communicatie toestemming dient te geven voor het ontvangen van ings van bedrijven. Oftewel, u mag niet zonder toestemming ings versturen. Dit houdt concreet in dat de ontvanger ofwel bekend is met de bedrijfsnaam en/of diensten of, nog beter, interesse heeft in de diensten die jullie aanbieden via ing. Stel jullie zijn een zakelijk opleidingsinstituut en de doelgroep bestaat onder andere uit financiële professionals werkzaam bij banken en/of verzekeraars. Dan kunt u hierop anticiperen: het gaat over werkgerelateerde informatie stuur de op werkdagen tussen en uur toe. Bieden jullie daarentegen boekhouddiensten aan ZZP ers, dan kan het slim zijn in de avonduren de ing te sturen, gezien veel ZZP ers dan aan de administratie w e r k e n en de dan relevant is. gaat uiteraard verder dan alleen nieuwsbrieven. Overigens zijn dergelijke nieuwsbrieven een beetje gedateerd en kan u beter kijken hoe u via toegevoegde waarde kan leveren aan de ontvangers. Zoals bijvoorbeeld door wekelijkse tips toe te sturen, blogupdates via te delen en dit af en toe af te wisselen met scherpe aanbiedingen of informatie over (nieuwe) diensten. Daarnaast kan u ook adverteren in de nieuwsbrieven van vak- en/of blogwebsites. social media (fase 1, fase 2, fase 3 en fase 4) Op social media kan een persoon al kennis hebben genomen van uw bedrijf en de diensten die het bedrijf aanbiedt. Voor veel (zakelijke) dienstverleners is social media relevant maken een uitdaging. Wederom is het belangrijk om de ontvanger centraal te stellen in de communicatie. En de context waarin hij/zij deze communicatie consumeert: een ontvanger op social media is geen lid geworden om naar uw boodschappen te luisteren/te kijken. Daarom is het belangrijk de deelbaarheid van de berichten te vergroten door middel van onder andere tips, tricks, informatie, ervaring, persoonlijke verhalen en humor te delen. De context waarin ontvangers de communicatie van jullie bedrijf ontvangen is dus heel anders dan wanneer zij de website bezoeken. marketing of social media succesvol inzetten? Bestel de stappenplannen ( 24,95 p.s.) via: info@goudenananas.nl.

16 communicatie-tijden t.o.v. een bureau dat HR professionals bij consultancybureaus bedient en wil bereiken. Gechargeerd is de laatste groep het best bereikbaar en benaderbaar voor werkgerelateerde communicatie van tot uur. ZZP ers werken veelal gespreid over de hele dag en zijn dus ook later op de dag goed bereikbaar en benaderbaar. blogs en video s (fase 1, fase 2, fase 3 en fase 4) Vaak zijn de ontvangers van blogartikelen en video s al op zoek naar informatie over het onderwerp. Het is ook mogelijk dat de ontvanger bij toeval op het blogartikel/de video stuit en de inhoud zo interessant vindt dat hij/zij besluit verder te lezen/ te kijken. Let hierbij wederom op de context waarin men de communicatie consumeert. Blogartikelen en video s die een hoog informatie/ praktisch gehalte hebben en weinig tot geen commerciële inhoud bevatten worden over het algemeen beter gelezen/bekeken en meer gedeeld ongeacht in welke fase de ontvanger zit. Omdat het beter past in de context waarin de ontvanger bij een blogartikel of video terecht komt, hij/zij zoekt informatie, kennis, ervaring en/of inspiratie, meestal via een zoekmachine (Google of YouTube) of men stuit op het artikel/de video via social media. Nog een voorbeeldje: Stel u bent werkzaam bij een juridisch adviesbureau met als primaire doelgroep en klantengroep ZZP ers. Dan verschillen de beste Uiteraard gaat dit niet zomaar voor iedereen op, we doen tenslotte zaken met mensen, individuen en professionals met een persoonlijke motivatie en redenatie. Dus leer de ontvangers kennen zodat u de beste aansluiting creëert op hun wensen en behoeften. Dit kunt u doen door ze het te vragen, maar nog beter, houdt hun gedrag in de gaten door statistieken (te laten) bij te houden en te analyseren, in bijvoorbeeld Google Analytics, Mailchimp, Facebook, Linkedin enzovoorts. Wie zijn de echte ontvangers van jullie online communicatie? Dit kan verschillen per middel. hulp nodig? Heeft u hulp nodig? Onze ananasmarketeers delen graag hun kennis en expertise met u of ontzorgen u volledig door de werkzaamheden voor u uit te voeren. Mail ons info@goudenananas.nl. of ga naar GoudenAnanas.nl/diensten.

17 c #3: content Het is een populaire term, maar wat is content nu eigenlijk? Content is de inhoud van (online) communicatie van bijvoorbeeld een websiteartikel, blogartikel, video, social media bericht enzovoorts. De inhoud van een boodschap kan het verschil betekenen tussen een relatie en geen relatie met de ontvanger. Of tussen een commerciële boodschap en het creëren van toegevoegde waarde. Of tussen een expertpositie van uw bedrijf en de medewerkers of just-another-player-onthe-block zijn. Think about it. Hoe kan goede content het verschil voor jullie bedrijf maken? Het is belangrijk om u te beseffen dat content de koning is, maar de ontvanger (customer) de keizer. Wat ik hiermee wil zeggen is dat u bij het maken van content altijd rekening moet houden met de ontvanger én de identiteit van jullie bedrijf. Dit lijkt voor de hand liggend, maar toch gaan veel bedrijven hier de mist in, want hun hoofddoel is het verkopen/ aan de man brengen van hun diensten. Hier slaan ze de informatieverzamel-gedrag en/of het preaankoopgedrag van de ontvanger over. Dat de inhoud van een boodschap over een serieus onderwerp niet altijd serieus hoeft te zijn of een rechtstreekse verbeelding van de werkelijkheid, tonen de advertenties die Upcoming in dit overzicht deelt, de advertenteis zetten je pas écht aan het denken. Content kan grappig of serieus zijn, van toegevoegde waarde, totale onzin enzovoorts. Zolang u de ontvanger maar voor ogen houdt en de ontvanger boeit met de inhoud. Houd hierbij ook rekening met de context waarin de ontvanger de content leest, hoort en/of ziet. De juiste content maakt of breekt de online communicatie. Ga hier serieus mee om, zelfs als de content niet serieus is. Tips voor goede content: Maak een eigen communicatietoon (informeel/for meel/grappig/serieus/easy-to-read/enzovoorts), zorg voor de herkenbaarheid in jullie communicatie, eenvoud dient de mens: maak een contentkalender, speel in op de actualiteit, deel waardevolle kennis en ervaring, toon voor de ontvanger relevante expertise en deel nuttige content van derden. Let op: content kan een productpagina op een website, een (gast)blogartikel op een website, een review-video of een bericht op social media zijn. Het gaat er bij goede content vaak niet om dat het lekker smoelt, maar dat het deelwaardig is door bijvoorbeeld humor, de toepasbaarheid, de tips, het verbluffende verhaal enzovoorts. Een goed voorbeeld zijn de productreviews van CoolBlue, zoals deze productvideo van de Nokia N97 Mini. Taaie stof die toch meer dan keer is bekeken. Waarom? Omdat het aansluit op de zoekopdracht en behoefte van de ontvanger.

18 c #4: call-to-actions Aan het einde van de dag zijn we geen hobbyisten die zoveel tijd en energie steken in (online) communicatie omdat we het zo leuk vinden. Het moet ook wat opleveren. Wat het moet opleveren kan elk bedrijf voor zichzelf vastleggen (doelstellingen). Ter illustratie het gaat bij (online) communicatie verder dan alleen maar verkoop. Het kan ook gaan om het inzamelen van adressen (data is op de lange termijn veel waard), online expertpositie, het aantal contactaanvragen, naamsbekendheid enzovoorts. Uiteraard dienen deze doelen verder opgevolgd te worden met een gedegen marketingstrategie en aanpak. Een call to action is een oproep tot actie. Dit kan een oproep zijn in de strekking van: koop nu, schrijf u in, reageer op dit artikel, shop nu, maak een afspraak, neem contact op of volg ons. Deze oproep wordt altijd opgevolgd door een belofte: koop nu en krijg 2% korting, schrijf u in voor onze inspirati s en krijg tips enzovoorts. waarom kreten als schrijf u nu in of maak nu een afspraak niet altijd werken Het is belangrijk om te beseffen dat kreten die de ontvanger verzoeken actie te nemen, niet zonder ondersteuning werken. Simpelweg omdat een ontvanger niet altijd klaar is om die stap te zetten: kopen, betalen, contact aanvragen enzovoorts. Daarom is het voor de (online) communicatie belangrijk om het moment, de verstandhouding, de situatie ofwel de context waarin een ontvanger de communicatie van u bedrijf ontvangt te begrijpen.

19 maximaal 1 call to action per boodschap Het is belangrijk om duidelijkheid voor de ontvanger te scheppen. Geeft de call to action antwoord op de volgende vragen?: Waar gaat het over? Wat heb ik eraan? Wat moet ik ervoor doen? Hoeveel tijd kost me dit? Wat kost het? U wil dat men kleine oproepen tot actie uitvoert. Een call to action is bijvoorbeeld na een overzicht van 10 praktische tips: Meer weten? Maak een vrijblijvende afspraak. Een minder sterke call to action is om in hetzelfde artikel op te roepen om naar jullie hoofdkantoor in Groningen te komen (of de ontvanger moet toevallig naast u wonen, maar zelfs dan werpt u hoge(re) drempels op). Tips voor effectieve call-to-actions zijn creëer urgentie; gebruik nummers/cijfers (telefoonnummers/ prijzen); benoem een specifieke actie (bel ons, maak een afspraak, schrijf u in); gebruik afbeeldingen; maak de call-to-action klikbaar; gebruik contrastkleuren; plaats de call-to-action bovenaan de pagina, zodat de ontvanger niet eerst hoeft te scrollen; test de call to action (a/b split testing, Google Analytics). 4 C s tool Optimaliseer uw bestaande en toekomstige communicatie-uitingen vandaag nog door de 4 C s tool (zie volgende pagina) voortaan standaard te gebruiken. Meer weten over de 4 C s? Met dit e-boek en de 4 C s tool heeft u een praktische en waardevolle tool om uw communicatieuitingen te verbeteren. Indien u dusdanig enthousiast bent en hierover graag in gesprek gaat om mogelijkheden, zoals bijvoorbeeld: een 4 C s inspiratiesessie bij u op kantoor; een 4 C s praktijkgerichte training voor uw team; 1-op-1 sessie om uw communicatieuitingen te optimaliseren; het gedeeltelijk/volledig uitbesteden van uw communicatie-/marketingactiviteiten. Dan nodig ik u van harte uit om een afspraak met me in te plannen. Via: sayna@goudenananas.nl of

20 4 C s tool Alstublieft met deze handige tool kunt u uw (online) communicatie verbeteren. Of het nu gaat om een website-artikel of een video, u kunt de communicatie-uitingen eenvoudig controleren aan de hand van de 4 C s. U verzekert uw bedrijf van een sterke boodschap die uw doelgroep aanspreekt én tot actie aanzet. Heeft u vragen? Stuur een naar info@goudenananas.nl. Customer Context Het doel van (online) communicatie voor een dienstverlener is het aangaan of onderhouden van een relatie met de (potentiële) klant, ofwel de ontvanger. Stel zijn/haar behoeften centraal. Wie wil ik bereiken en binden met deze boodschap? Wat vindt hij/zij belangrijk? Wat heeft hij/zij nodig? De ontvanger is een mens en mensen gebruiken diverse media op verschillende tijdstippen. Het is van belang u dit als verzender te beseffen. Weet wanneer de doelgroep uw informatie wil ontvangen. Waar, wanneer en op welk apparaat ontvangt en bekijkt de ontvanger het bericht? Content Content is de inhoud van communicatie in de vorm van bijvoorbeeld een website-artikel. De inhoud van een boodschap maakt het verschil tussen een expertpositie hebben of just-another-player- on-the-block zijn. Is de content van deze boodschap optimaal afgestemd op de ontvanger en de context? Call-to-action Aan het einde van de dag zijn we geen hobbyisten. We investeren tijd, energie en geld in (online) communicatie, daarom moet de investering ook wat opleveren. Roep de ontvanger op tot het nemen van actie. Bevat dit bericht een oproep tot actie?

21 Hopelijk heeft u na het lezen van dit e-boek een praktische tool om de communicatie van uw bedrijf continu te verbeteren. Heeft u nog vragen of wil u nader kennismaken? Onze ananasmarketeers staan voor u klaar. Neem contact met me op en we plannen zo snel mogelijk een afspraak in. focus Ontvang blijvend inspiratie en tips via onze inspirati s (inschrijven via GoudenAnanas.nl), Linkedin of Twitter (door te zoeken op de Gouden Ananas ). Verfrissende groet, Sayna de Voogd ananasmarketeer sayna@goudenananas.nl Eerste versie: mei 2014, Tweede versie: oktober 2014, derde versie: april 2015 ISBN , verkoopprijs 24,95 Omslag en intern ontwerp de Gouden Ananas Uitgegeven in beheer van de Gouden Ananas Meer informatie over andere uitgaven vindt u op Goudenananas.nl. Credits: Illustraties: Iconfinder, Freepik, Vecteezy, Gouden Ananas De vele online marketingbronnen in binnen- en buitenland. Het e-boek De 4 C s voor succesvolle online communicatie is op 16 juni 2014 geregistreerd bij het i-depot van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom, onder i-depot nummer: Hiermee is het intellectueel eigendom van deze uitgave beschermd. Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld, aanvaren schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave op basis van de ervaring van de schrijver. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever (Gouden Ananas).