Onderzoeksresultaten. Onderzoek naar imago en positionering. drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008

Transcriptie

1 Onderzoeksresultaten Onderzoek naar imago en positionering gehandicaptensector drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008

2 INHOUD Doelen; Werkwijzen; Resultaten; Overdenkingen.

3 DOEL ONDERZOEK Inzicht en kennis over beleving t.a.v. gehandicaptensector; vanuit publiek, stakeholders en bestuurders; om huidige imago en positie inzichtelijk te maken; en vooral de gewenste positionering te kunnen formuleren; Nulmeting.

4 INFORMATIE VOORAF Resultaten op hoofdlijnen; Selectie van de resultaten; Algehele resultaten inzichtelijk in rapportage; Mogelijke uitbreiding naar ouders.

5 WERKWIJZE Kwalitatief onderzoek Interviews Focusgroepen Kwantitatief onderzoek Online Onder alle doelgroepen identiek afgenomen.

6 ASPECTEN Bekendheid; Kennis en ervaringen sector; Imago; Reputatie; Positionering; Organisatie; Samenleving; Media. Afhankelijk van doelgroep

7 Inhoud Werkwijze Resultaten Vervolg BEKENDHEID EN GEBRUIK

8 STELLINGEN Klopt Klopt niet

9 Bekendheid Het publiek heeft de sector hoog in het bewustzijn! Spontane bekendheid Sector 1 Ziekenhuiszorg 56 2 Thuiszorg 44 3 Huisartsenzorg 35 4 Verpleging/Verzorging 35 5 Ouderenzorg 33 6 Gehandicaptenzorg 17 7 GGZ 13 8 Jeugdzorg 6 9 Verslavingszorg 3 10 Overige groep <3 Percentage 7% heeft gebruik gemaakt van de sector

10 Type handicap Het publiek denkt bij een handicap voornamelijk aan een lichamelijke handicap! Type handicap Type handicap Percentage 1 Lichamelijke handicap 46 2 Verstandelijke handicap 34 3 Blindheid 22 4 Doofheid 17 5 Syndroom van Down 10 Bij stakeholders en bestuurders met name verstandelijke handicaps

11 Inhoud Werkwijze Resultaten Vervolg RESULTATEN MEDIA

12 Media Stakeholders hebben in de afgelopen 6 maanden met name negatieve berichtgeving over de sector vernomen in de media! Ja, zowel positieve als negatieve berichtgeving 33% 78% Nee, niks gehoord, gezien of gelezen 8% 31% Ja, (overwegend) negatieve berichtgeving 8% 16% Ja, (overwegend) positieve berichtgeving 3% 6% publiek Weet niet 0% 17% stakeholders

13 AANDACHT MEDIA De ruime meerderheid van alle groepen vindt dat de gehandicaptensector meer moet worden besproken in de media; Ongeveer een kwart van het publiek en de stakeholders vindt dat de media geen realistisch beeld geeft van de gehandicaptensector; Bij de bestuurders is dit percentage een stuk hoger; ruim 60 procent vindt dat er geen realistisch beeld wordt neergezet.

14 Media De sector kan zich met name beter profileren in de media door een bekende Nederlander als boegbeeld te nemen volgens de stakeholders!

15 PROFILEREN MEDIA Door meer voorlichting te geven 54% 53% Door lokale initiatieven meer onder de aandacht te brengen 50% 76% Door zich meer te mengen in politieke en maatschappelijke discussies 40% 59% Door een gehandicapte mee te laten spelen in bijv. een soap 18% 17% Door een reality programma te starten rond gehandicapten 16% 22% Door een bekende Nederlander als boegbeeld te nemen 12% 18% publiek De sector hoeft zich niet beter te profileren Weet niet 3% 6% 10% 12% stakeholders 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bestuurders zelfde top 3 als stakeholders, echter met stip mengen in maatschappelijke discussies.

16 Inhoud Werkwijze Resultaten Vervolg BEELDVORMING

17 Beelden sector Het publiek heeft andere beelden bij de GHZ dan bij de gezondheidszorg in het algemeen! Associaties Gezondheidszorg Gehandicaptenzorg 1 Duur (44%) Zwaar/hard werk (14%) 2 Goed (20%) Betrokken (10%) 3 Slecht (8%) Goed (9%) 4 Bureaucratisch (7%) Duur (9%) 5 Wachtlijsten (7%) Slecht (5%)

18 Beelden werknemers directe zorg De doelgroepen hebben overwegend positieve beelden bij werknemers die directe zorg leveren in de sector!

19 BEELD DIRECTE ZORG MEDEWERKERS bliek Pub 1: Hardwerkend 2: Betrokken 3: Vakbekwaam 4: Betrouwbaar 5: Professioneel 6: Solidair 7: Klantgericht 8: Coöperatief 9: Hoogopgeleid Stakehold ders 1: Betrokken 2: Hardwerkend 3: Betrouwbaar 4: Solidair 5:Coöperatief 6: Vakbekwaam 7: Klantgericht 8: Professioneel 9: Hoogopgeleid rders 1: Betrokken 2: Betrouwbaar Bestuur 3: Hardwerkend 4: Coöperatief 5: Solidair 6: Vakbekwaam 7: Klantgericht 8: Professioneel 9: Hoogopgeleid

20 BEELD MANAGEMENT bliek Pub 1: Hoogopgeleid 2: Professioneel 3: Vakbekwaam 4: Hardwerkend 5: Betrouwbaar 6: Klantgericht 7: Betrokken 8: Solidair Stakehold ders 1: Hoogopgeleid 2: Hardwerkend 3: Professioneel 4: Betrokken 5: Vakbekwaam 6: Betrouwbaar 7: Solidair 8: Coöperatief Bestuurd ders 1: Hardwerkend 2: Hoogopgeleid 3: Betrokken 4: Professioneel 5: Betrouwbaar 6: Vakbekwaam 7: Coöperatief 8: Klantgericht 9: Coöperatief 9: Klantgericht 9: Solidair

21 Beelden De sector wordt in algemene zin professioneler en deskundiger bestempeld dan de jeugdzorg!

22 POSITIONERING Mate van toepassingswaarde weergegeven GZ Algemeen Bestuurders vinden GHZ minder zichtbaar en meer intern gericht GHZ Jeugd Ouder GGZ Thuis Verslaving Professioneel Publiek Stakeholders / Deskundig Publiek / Stakeholders Geldverslindend Publiek ++ +/- + +/- +/- + + Stakeholders Zichtbaar Publiek +/- +/ Stakeholders + - +/ Intern gericht Publiek +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- Stakeholders +/- +/- +/ Maatschappelijk Publiek belangrijk Stakeholders Toegankelijk Publiek +/ Stakeholders + +/ /- - Klantgericht Publiek - +/- ++ +/- +/- + +/- Stakeholders -- +/ Innovatief Publiek +/ Stakeholders Bureaucratisch Publiek Stakeholders

23 Inhoud Werkwijze Resultaten Vervolg PROFILEREN SECTOR

24 Profileren De sector kan zich volgens de doelgroepen met name beter profileren onder potentiële werknemers door meer fulltime banen aan te bieden!

25 PROFILEREN SECTOR Door betere salarissen te bieden Door meer doorgroeimogelijkheden en scholing te bieden Door het aanzien te verhogen van de mensen die er werken Door zich te meer te richten op waarden die potentiële werknemers aanspreken Door meer fulltime banen aan te bieden Door minder met flexibele diensten te werken De sector hoeft zich niet beter te profileren Weet niet 12% 11% 8% 3% 6% 12% 8% 59% 41% 51% 73% 51% 76% 39% 49% 27% Helft van bestuurders positief over fulltime banen publiek stakeholders Bestuurders zelfde top 3 als stakeholders 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

26 Inhoud Werkwijze Resultaten Vervolg RESULTATEN ORGANISATIE

27 Organisatie van de sector De sector moet volgens stakeholders en bestuurders meer samenwerken met andere sectoren!

28 ORGANISATIE - stakeholders De gehandicaptensector dient meer samen te werken met andere zorgsectoren 3% 15% 82% De gehandicaptensector heeft een goede lobby in Den Haag 12% 28% 60% De gehandicaptensector is een partner voor mensen die gehandicapt zijn 12% 36% 52% De gehandicaptensector is een partner voor ouders van gehandicapte kinderen 15% 30% 55% De gehandicaptensector is een partner voor haar stakeholders 15% 44% 41% Er wordt binnen de gehandicaptensector te veel in hokjes gedacht 17% 14% 68% De gehandicaptensector geeft voldoende voorlichting aan gehandicapten en ouders van gehandicapte kinderen 18% 25% 58% (Helemaal) mee oneens neutraal (Helemaal) mee eens Bestuurders kritischer over lobby in Den Haag en minder stelling over het samenwerken (66%)

29 Organisatie van de sector De sector geeft in perceptie van de stakeholders en bestuurders voldoende voorlichting aan het Nederlandse publiek!

30 ORGANISATIE - Stakeholders De gehandicaptensector geeft voldoende voorlichting aan haar stakeholders 29% 31% 40% De belangen van de instellingen die actief zijn binnen de gehandicaptensector staan meer centraal dan de belangen van de client 32% 25% 43% De schaalvergroting in de gehandicaptensector heeft nadelige effecten op de keuzevrijheid van de cliënt 36% 11% 53% De gehandicaptensector geeft voldoende voorlichting aan het Nederlandse publiek 46% 32% 22% De gehandicaptensector is nooit tevreden en wil alsmaar meer geld en middelen 56% 19% 25% Er moet een duidelijker onderscheid komen in intramurale en extramurale zorg binnen de gehandicaptensector 67% 13% 20% Bestuurders verdeeld over effecten van schaalvergroting. Bestuurders sterk niet mee eens dat belang instelling voor cliënt gaan (Helemaal) mee oneens neutraal (Helemaal) mee eens

31 Organisatie van de sector VGN wordt als een autoriteit binnen de sector gezien.

32 ORGANISATIE -Stakeholders Groter deel van bestuurders vindt dat belangen niet evenredig worden behartigd voor VGN. Bestuurders vinden meer dan stakeholders zelf dat VGN meer informatie aan ze moet verstrekken. VGN moet meer aandacht geven aan (betere) informatieverstrekking richting publiek 7% 18% 75% De VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland) is een autoriteit in de gehandicaptensector 2% 18% 72% VGN moet meer aandacht geven aan (betere) informatieverstrekking richting stakeholders 12% 37% 52% De belangen van alle instellingen worden evenredig behartigd door de VGN 13% 23% 65% VGN moet meer aandacht geven aan haar lobbyfunctie 22% 38% 41% Bestuurders willen meer aandacht voor de lobbyfunctie dan stakeholders (Helemaal) mee oneens neutraal (Helemaal) mee eens

33 EN VERDER

34 ENKELE OVERDENKINGEN sterktes publiek De sector is belangrijk. Geen discussie dat de sector voldoende middelen moet hebben; De sector is betrokken en er is een zeer positief beeld over de mensen die op de directe werkvloer werken; Zichtbaarheid van de sector wordt gewenst; De sector moet meer onderdeel uitmaken van het politieke en maatschappelijke debat evenals een betere profilering in de media en op de arbeidsmarkt.

35 ENKELE OVERDENKINGEN Minder sterk publiek Er is een grote gap tussen het beeld van de medewerkers die de directe zorg leveren en de mensen die in het management werken; Er is weinig kennis en kennisbehoefte t.o.v. de sector; Mensen hebben niet een heel uitgesproken beeld van de sector en zien ook geen echt uitgesproken onderscheidende punten van de sector ten opzichte van andere zorgsectoren; Werken in de gehandicaptensector lijkt niet aantrekkelijk beeld: vooral hard en zwaar werk, salarissen niet aansluitend hierop.

36 ENKELE OVERDENKINGEN Sterktes stakeholders Groot respect voor de sector, het vertrouwen is groot. Goed gevoel bij sector; Beeld van hoge standaarden in de omgang met mensen en hoogwaardige zorg; Beeld van sterk betrokken sector; Sector minder geldverslindend ten opzichte van de andere zorgsectoren; VGN wordt gezien als een autoriteit binnen de gehandicaptensector; Kennis over de sector is grotendeels aanwezig en er bestaat ook de behoefte om deze kennis te vergroten.

37 ENKELE OVERDENKINGEN Minder sterk stakeholders De gehandicaptensector loopt in de visie niet voorop binnen zorg; De sector wordt niet als innovatief gezien. Wel gesloten en onzichtbaar; De sector werkt in perceptie nog niet voldoende samen met andere zorgsectoren; Partnerschap van de sector is niet duidelijk genoeg; Informatievoorziening naar de verschillende doelgroepen kan beter; Werken in de gehandicaptensector lijkt niet heel aantrekkelijk.

38 ENKELE OVERDENKINGEN Sterktes bestuurders Veel zelfde tendensen als stakeholders. Groot respect voor de sector. Vertouwen is groot. Goed gevoel bij de sector; Hoge standaarden in de omgang met mensen en levert hoogwaardige zorg; Betrokkenheid van de sector wordt als hoog ervaren; De gehandicaptenzorg: aantrekkelijke werkgever; Het partnerschap van de sector voor gehandicapte mensen is groot; Er leeft nagenoeg geen beeld dat de sector nooit tevreden is; De sector is meer innovatief dan andere zorgsectoren; Redelijk positief beeld over de mensen die directe zorg leveren; Redelijk positief beeld over het management.

39 ENKELE OVERDENKINGEN Minder sterk bestuurders De gehandicaptensector loopt niet voorop binnen de zorg; De gehandicaptensector werkt niet sterk marktgericht; Financiële vooruitzichten van de instellingen reden tot ongerustheid; Informatievoorziening naar de verschillende doelgroepen kan beter; Het gevoel bestaat dat niet alle belangen evenredig worden vertegenwoordigd door de VGN.

40 Newcom Research & Consultancy B.V. Enschede Amsterdam Capitool 50 Herengracht PL Enschede 1017 CH Amsterdam Contactgegevens Telefoonnummer: (0) Faxnummer: (0) algemeen@newcomresearch.nl Internet: