Proces improvement bij de gemeente. Yacht 28 oktober 2010
|
|
- Dina Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Proces improvement bij de gemeente Yacht 28 oktober 2010
2 Proces improvement in Cranendonck Programma ; tot uur Welkom Theorie Lean Kennismaking Cranendonck Vraag van Cranendonck Aanpak Resultaat Vragen
3 Welkom Sprekers: Jean-Paul Ruyters; afdelingshoofd Publiek gemeente Cranendonck Han van den Broeke; coördinator Vergunningen a.i. gemeente Cranendonck
4 De essentie van Lean Theorie
5 Theorie Waarom Lean Management? Efficiënter maken processen Kostenbesparing Meer werkplezier Minder werkdruk Flexibeler omgaan met veranderingen
6 Theorie Lean is afkomstig van Toyota: Toyota Production System Belangrijkste doel van Lean Management: Verwijderen van verspilling en het organiseren van een logisch en waarde toevoegend proces.
7 5 Basis Elementen van Lean Waarde Waarde Stroom Flow Pull Perfectie Wie is mijn klant? Vaststellen wat mijn klant BELANGRIJK vindt en wat mijn klant beschouwt als VERSPILLING. Vaststellen waar in het proces de WAARDE voor mijn klant zit. Verwijderen van VERSPILLING en het verkorten van de doorlooptijd in mijn WAARDE STROOM. Waarborgen dat alleen de gevraagde producten en service voor mijn klanten door mijn WAARDE STROOM gaan. Waarborgen dat VERSPILLING niet terugsluipt in mijn WAARDE STROOM. Borgen van CONTINU VERBETEREN
8 Theorie 1. Wat is van waarde voor de klant? Wie is mijn Klant? Wat vindt mijn klant belangrijk? Klant centraal Wie is klant? Wat wil de burger? o.a. snel, accuraat Wat wil het college? o.a. voldoen aan wetgeving, klantgerichtheid
9 Theorie 2. Waardestroom in kaart brengen Vaststellen van het daadwerkelijke proces, incl. knelpunten, verspillingen. Hoe organiseren we ons werk nu. Bijvoorbeeld: Hoeveel minuten/uren daadwerkelijk met dossier bezig?
10 3. Een continue proces creëren Theorie Verwijderen van VERSPILLING en het verkorten van de doorlooptijd in mijn PROCES. Verspillingen: Transport Voorraad Beweging Wachten Overproductie Dubbel werk Fouten Kennis Voorbeeld bij gemeenten: Tussen afdelingen (intern advies) In behandeling zijnde dossiers Zoeken naar dossiers / afstand tot printer Informatie van collega s / externe partijen Tegelijk werken aan meerdere dossiers terwijl andere afdelingen nog bezig zijn Extra controles door collega s (bijv. NAW, extra eindcontrole door teamleider) Klachten, toets- en interpretatiefouten HBO er die alleen administratief werk doet
11 Theorie 4. Pull Waarborgen dat alleen de gevraagde producten en service voor mijn klanten door mijn PROCES gaan. Proces inrichten op basis van eindpunt en niet op basis van startpunt: Nu: aanvraag komt binnen en wordt uitgezet. Diverse termijnen gaan lopen. Push Pull: aanvraag komt binnen, afhandelingstermijn is bekend. Terugrekenen, langste termijn is bottle-neck.
12 Theorie 5. Perfectie Waarborgen dat VERSPILLING niet terugsluipt in mijn PROCES. Borgen van CONTINU VERBETEREN. Belangrijk hierbij: Commitment management Duidelijk kennis van lean denken op de werkvloer Betrokkenheid van medewerkers Activiteiten zijn continu Support door direct leidinggevende Focus is Wat kan ik doen?
13 Huidige actualiteit en Lean Betere dienstverlening KCC WABO Toegepast Reïntegratie Etc. Loopt nu Voortbrenging Inhoud Meer met minder Bezuinigingen Wet dwangsommen Terugdringen administratieve lasten Etc. Lean Management Filosofie en methode Anders samenwerken Regisseren Faciliteren Shared services Interactieve beleids- en planvorming Etc.
14 Cranendonck Kennismaking
15 Kennismaking GEMEENTE CRANENDONCK Ligging tussen Eindhoven en Weert 6 dorpskernen Ontstaan door samenvoeging in inwoners woningen 78,14 km²
16 Kennismaking Organisatie: 4 afdelingen (Beleid, Beheer, Publiek, Ondersteuning) Publiek bestaat uit 3 teams (Burgerdiensten, Werk Inkomen en Zorg, Vergunningen) Team Vergunningen = 7,6 fte = 9 personen
17 Kennismaking Afdeling Publiek: De afdeling publiek zorgt voor de contacten met burgers, bedrijven en instellingen. Denk hierbij aan het verstrekken van paspoorten en rijbewijzen aan de balie, maar ook aan het verlenen van vergunning voor een verbouwing of evenement. Bij de afdeling publiek kunt u ook terecht voor informatie over allerlei gemeentelijke producten en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo).
18 Vraag Aanleiding: Nieuw beleid - Minder vakspecifiek / meer generiek - Naast enthousiasme ook frictie Doel: Efficiëntere processen meer tijd voor pro actieve dienstverlening Deregulering Implementatie WABO Gedragsverandering medewerkers - Adviserend - Meedenkend - Samenwerkend met de markt Draagvlak creëren voor procesmatig denken en handelen
19 Aanpak Gehanteerde methode DMAIC Definiëren Meten Analyseren Implementeren Controleren / Beheersen
20 Definiëren DMAIC Aanpak
21 Processen in kaart brengen
22 Aanpak Definiëren: Thema s analyseren met de groep: Wanneer is het goed? Wat moeten we daarvoor doen?
23 Thema s op de afdeling Coördinatie proces en dagelijks werk Proces indicatoren Integraal & 70/30 Managen werkvoorraad Activiteiten in TIM Werkdruk & FTE s
24 Meten DMAIC Aanpak Aantal aanvragen Doorlooptijden Werkvoorraden Waarde toevoegende activiteiten Urenbesteding FTE s Gemiddelde doorlooptijd 70, % 7% Verdeling uren aanwezig (4 verleners, excl. inhuur) 6% Vergunningen (alles gerelateerd aan een aanvraag) Projecten (milieu, deregulering, DIC, BAG, WABO) POP (opleidingen, seminars, gesprekken) Dagen 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 9,2 10,1 54,2 32, Aantal DLT Aanv. inf. DLT Intern Aantal afgehandeld 77%
25 Analyseren DMAIC Aanpak Uren/aanvraag Aantallen/periode Doorlooptijd irt aantal aanvragen Doorlooptijd vergunningverleningsproces Doorlooptijd aanvullende informatie Spreiding doorlooptijden Werkdruk Flowshop Jobshop Samenhang thema s
26 DMAIC Implementen: Kwaliteitsniveau Tijdschrijfsysteem Werkvoorraadmanagement Mens & Proces Sfeer Oplossend vermogen Wegnemen verspilling Aanpak Toets ABC DEF GHI JKL MNO PQR Daglichttoetreding Kan Kan Kan Kan Kan Kan Ventilatie Kan Kan Kan Kan Kan Kan Bouwfysica Kan Kan Kan Kan Kan Kan Energie prestatie berekeningen Kan Kan Kan Kan Kan Kan Asbest Kan Kan Kan Kan Kan Kan Bodemonderzoek onbebouwde grond Kan Kan Kan Kan Kan Kan Douwpuntberekeningen Kan Kan Kan Kan Kan Kan Artikel 8 Kan Kan Kan Kan Kan Kan Artikel 8.40 Kan Kan Kan Kan Kan Kan Bouwbesluit Kan Kan Kan Kan Kan Kan Juridische zaken Kan Kan Kan Kan Kan Kan Bestemmingsplan Kan Kan Kan Kan Kan Kan Sloopaanvraag Kan Kan Kan Kan Kan Kan Welstand Kan Kan Kan Kan Kan Kan Brandveiligheid Kan Kan Kan Kan Kan Kan Bezwaarprocedure Kan Kan Kan Kan Kan Kan Constructie Kan Kan Kan Kan Kan Kan Riool en afwatering Kan Kan Kan Kan Kan Kan Coördinatie proces en dagelijks werk integraal & 70/30 Procesindicatoren Activiteiten in TIM Werkdruk & FTE s Managen werkvoorraad
27 DMAIC Aanpak Controleren / Beheersen: Kwaliteitsniveau Tijdschrijfsysteem Werkvoorraadmanagement Mens & Proces Regelmatig rapport Werkdruk Bedrijfsvoeringsproces Voortbrengingsproces Sturingsproces
28 Totaal aantal ingevoerde aanvragen jan t/m jun jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Record aantal aanvragen in maart 2010 (zonder duidelijke reden). Gemiddeld genomen is het aantal aanvragen in 2010 vergelijkbaar met dezelfde periode van 2009.
29 Gemiddelde doorlooptijd n a g e d # ld e d a n h e a fg # DLT Aanv. Info DLT Intern # Afgehandeld Aantallen afgehandeld voor 2010 tot en met juli. Totale doorlooptijd van 62 naar 32 dagen 52% reductie. Totale doorlooptijd = interne doorlooptijd + wachttijd voor het aanleveren van aanvullende informatie door de aanvrager.
30 140 Gemiddelde doorlooptijd per maand Wachttijd aanv. info. Interne DLT # Aanvragen # dagen # afgehandeld jan mrt mei jul sep nov jan mrt mei jul sep nov jan mrt mei jul Algehele trend 2010: aantal aanvragen gelijk, doorlooptijd gereduceerd. Geen significante response meer in de doorlooptijd bij de piek in aanvragen van maart Heidag: Wanneer is het goed en hoe komen we daar?
31 Werkvoorraad (index voor = 0) n ja 8-0 n ja 8-0 b fe 8 rt-0 m 8 r-0 a p 8 0 ī e m 8-0 n ju 8 l-0 ju 8 g -0 a u 8-0 p se 8 k t-0 o 8 v -0 o n 8 c -0 e d 9-0 n ja 9 rt-0 m 9 r-0 a p 9-0 n ju 9 l-0 ju 9 g -0 a u 9-0 p se Werkvoorraad Halfjaarlijks gemiddelde 9 v -0 o n 9 c -0 e d 0-1 b fe 0 rt-1 m 0 r-1 a p 0 1 ī e m 0-1 n ju 0 l-1 ju Het aantal in de werkvoorraad is relatief, met als ijkpunt 0 openstaande aanvragen op Geïndexeerde werkvoorraad teruggebracht van 90 naar 75 17% reductie.
32 n a g e d # Doorlooptijd van ontvangst tot 1e behandeling Gem. # dagen Alle aanvragen 12,5 14,1 8,7 Snelste 80% 5,6 7,9 4, alle aanvragen gesorteerd naar doorlooptijd In 2010 is voor alle aanvragen eerder begonnen met de inhoudelijke behandeling.
33 Conclusies: Resultaat Toetsen is de essentiële waarde toevoegende activiteit in het proces, ondersteund met een hoop andere administratieve subprocessen 96% van de tijd ligt een aanvraag stil: Wachten voordat een ambtenaar begint Wachten op aanvullende informatie Wachten op de constructeur Wachten op het RO-overleg Wachten op de vakspecialist Ter inzage bij de balie Elk dossier ligt overal een beetje stil
34 Resultaat Conclusies: De doorlooptijd en werktijd verschilt per ambtenaar aanzienlijk De functie van een Integraal Vergunningsverlener omvat meer dan aanvragen behandelen alleen Werkdruk en de teamsamenstelling kunnen feitelijk geconcretiseerd worden
35 Resultaat Project resultaat: Ondanks een record aantal aanvragen is de doorlooptijd voor het verlenen van een vergunning gehalveerd, wordt gem. 6 dagen eerder gestart met de behandeling, is de openstaande werkvoorraad met 17% afgenomen. De werktijd per vergunning is afgenomen (-3%).
36 Resultaat Wat is er veranderd: Meer rust op de afdeling Meer vertrouwen Betere communicatie Aandacht voor bedrijfsdoelstellingen Meer aandacht voor gedrag
37 Afsluitend We zijn nu in de fase van evaluatie met de medewerkers Deze evaluatie past in een verbetercyclus, de volgende stap is het bespreken en valideren van de resultaten met het team Bestaande verbeterthema s kunnen dan afgesloten worden en nieuwe geïdentificeerd Behaalde resultaten werken door bij de introductie van de WABO
38 Bedankt voor uw aandacht! Heeft u nog vragen?
Lean in Assen The year after
Lean in Assen The year after Presentatie Regiobijeenkomst vereniging BWT Richard Carsouw 20 april 2011 Aanleiding Invoering WABO Opdracht AMT: verbeter de dienstverlening Samenwerking binnen het team 2
Nadere informatieDonderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieEven voorstellen. Presentatie SBRCurnet Lean Praktijk van VORM Beter Bouwen doe je samen. Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen!
Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen! SBRCURnet 11-6-2015 1 Even voorstellen CRAFT Lean Management Eerste Lean consultancybedrijf in NL Klanten in alle branches Focus op totale plaatje + doen!
Nadere informatie- Veilig. Noord-Holland Noord. Resultaten Veilig Thuis NHN Datum 1 mei 2019
- Veilig Noord-Holland Noord Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Grafiek 1: en prognose wachtlijst en werkvoorraad Grafiek 2: Begroting en realisatie instroom meldingen per maand Grafiek 3: Percentage triages
Nadere informatieLife Sciences division Lean Workshop
Life Sciences division Lean Workshop Gaëlle Van Dyck 04 oktober 2012 Presentation title slide 1 version 1.0 Cartoons via www.ami.be Agenda» 1. Introductie interactief» 2. Wat is Lean?» 3. Hoe gaan we te
Nadere informatieSamenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015
Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015 januari 813,401 535,514 1,568 1,350,482.89 10,416.12 februari 835,453 519,550 4,203 1,359,207.13 9,964.25 maart 877,904 524,371 3,271 1,405,545.28 10,002.50
Nadere informatieWaterschap Rivierenland
Waterschap Rivierenland Onze Lean reis Door: Kees Vonk Secretaris-directeur Wie zijn wij? Waterschap Rivierenland is 1 van de 24 waterschappen in Nederland - 201.000 ha - 36 gemeenten - 950.000 inwoners
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieIN BEELD 22-01-2013. Datum. Organisatie. Demo Rapportage
IN BEELD Datum Organisatie 22-01-2013 Demo Rapportage Inhoud Inhoud 01 Organisatie 1.01 Aantal medewerkers per soort dienstverband 02 1.02 Aantal medewerkers per geslacht 03 1.03 Aantal medewerkers per
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieInhoud presentatie. Dashboard Dienstverlening in het kort. Dashboard Managementinformatie. Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten
#NVVBcongres #WS42 Inhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten www.gemeente.nl DASHBOARD MANAGEMENTINFORMATIE Dashboard
Nadere informatieHeidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT. Praktische toepassing
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT Praktische toepassing Programma 09.30-09.45 uur: Ontvangst met koffie/thee en iets lekkers 10.00-12.30 uur: Workshop door Machtelt Dijk en Lucie Kraaijeveld
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatie7/06/2016. Lean bouwen in de praktijk. Principes van lean Historiek. Principes van lean Definitie. Principes van lean
Lean bouwen in de praktijk Master title - 07-06-16 - Page 1 Historiek 1900 1945 1965 1980 1993 LEAN (MIT) LEAN CONSTRUCTION Master title - 07-06-16 - Page 2 Master title - 07-06-16 - Page 3 1 Master title
Nadere informatieIntroductie lean. Matthijs Raak
Introductie lean 10-04-17 Achtergrond van Lean 1905 Ford: Massaproductie, mechanisatie, geen variatie 1913 Taylor: scheiding van taken en standaardisatie 1943 GE value management, waarde centraal 1950
Nadere informatieWat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan?
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Wat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan? NVVB congres Onze nieuwe identiteit 13 april 2017 Leonie Brouwer Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van
Nadere informatiePagina 1 van 10. Legenda voortgang. Resultaten Veilig Thuis NHN Datum 1 april 2019
Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Grafiek 1: en prognose wachtlijst en werkvoorraad Grafiek 2: Begroting en realisatie instroom meldingen per maand Grafiek 3: Percentage triages binnen 5 dagen afgerond Grafiek
Nadere informatiePas op van onderen!!!
Pas op van onderen!!! Lean Six Sigma bij de Gemeente Amersfoort Congres Samen Continu Verbeteren 18 februari 2016 Onze stad Onze organisatie 750 FTE 470 mio Regie gemeente 600 producten Onze producten
Nadere informatieOrganisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
Nadere informatieSlimmer werken, niet harder
Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland
Nadere informatieVerzuimgegevens BVE 3e kwartaal 2014 t/m 2e kwartaal 2015
Printdatum : 5-10-2015 1/13 Aantal werknemers gemiddeld Aantal werknemers totaal Aantal fte Aantal fte BAPO Aantal fte ziek Aantal ziekmeldingen Aantal herstelmeldingen Aantal nul-verzuimers 49.100 58.155
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatiewas reeds door de deelgemeenten uitbesteed aan de ABC van de gemeente Rotterdam. Ook deze categorie bezwaarschriften blijft echter buiten
1 2 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp 2 Het ging hierbij met name om besluiten inzake omgevingsvergunningen en verkeersbesluiten. De behandeling
Nadere informatieDE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT
DE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT workshop WOW conferentie 1 nov. 2011 Marion Wierda (hoofd afd. vergunningen, Waterschap Rivierenland) Margo de Wolf (hoofd afd vergunningen & handhaving, RWS Oost Nederland)
Nadere informatieTaak Splitsing Voortgang. Mijlpaal Samenvatting Projectsamenvatting. Externe taken Externe mijlpaal Deadline
Id naam Duur Begindatum Einddatum an '10 18 jan '10 25 jan '10 1 feb '1 d w d v z z m d w d v z z m d w d v z z m d 1 2 Start 1 dag woe 13-1-10 woe 13-1-10 3 Voorbereidende werkzaamheden (offertes, besluiten
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatie!" # $ %&" ' ' ( %&% ) * +, & " ' ' # - 2 && + / ), 0. 2 ), + &2 -.!,!/ ), + 4 4!, - %,
! # $ %& ' ' ( %&% ) * +, & ' ' # -., &! % / %*/ % 0 %*) %&% ) * +, & ' ' # % 12 % %*+ 32 4 ). % 4 %, + - 2 && + / ), 0. 2 ), + &2 -.!,!/ ), + 4 4!, - %, 1 1. Evaluatie... 4 2.Inleiding... 5 2.2 Doel...
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieRené Aernoudts Directeur Lean Management Instituut
Wat is Lean... R éa dt René Aernoudts Directeur Lean Management Instituut Lean Management Instituut LMI is de Nederlandse tak van het Lean Global Network, eennon profit non corporation met het hoofdkantoor
Nadere informatieERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007
ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in
Nadere informatieAantal groenestroomcertificaten verkocht aan minimumsteun
Statistieken Laatste aanpassing Aantal groenestroomcertificaten verkocht aan minimumsteun Dit document bevat gegevens betreffende de groenestroomcertificaten die werden verkocht aan de wettelijk vastgelegde
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten Dienstenoverzicht: Begroting, realisatie en prognose Aantal adviezen, meldingen, onderzoeken en doorlooptijden December 2018 Veilig Thuis
Nadere informatieKennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen
Kennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen 14-6-2018 http://www.han.nl/lectoraatlean Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen Programma Kennismaken
Nadere informatieProduceren met een filosofie! Verkorten en beheersen van doorlooptijden middels QRM en Polca
Produceren met een filosofie! Verkorten en beheersen van doorlooptijden middels QRM en Polca BOSCH Scharnieren in het kort Producent van klantspecifieke scharnieroplossingen (maatwerk) voor industriële
Nadere informatieZaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Nadere informatieLaboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie Tilburg. MBO labscholen. 2 april 2015. Ronald Aalbersberg
MBO labscholen 2 april 2015 Ronald Aalbersberg Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie Bureau Zorg Innovatie St. Elisabeth Ziekenhuis Budget >200 miljoen Euro 28 specialismen, 9 bovenregionaal
Nadere informatieLean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)
Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieMicha Reuter M.Sc. Fontys International Logistics Expertise Center (ILEC)
jaar>5 jaar=1 Ondernemers Onderwijs Overheid Visie Ambitie = INNVALL Micha Reuter M.Sc. Fontys International Logistics Expertise Center (ILEC) 2013 Agenda (1) Het INNVALLproject (2) Conclusies en praktische
Nadere informatieMonitor aanpak wachtlijsten 2018 Pagina 1 van 7
Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Tabel 2: Prognose wachtlijsten Tabel 3: Instroom meldingen nov 2017 - juni 2018 Tabel 4: Instroom meldingen juni 2018 - okt 2018 Tabel 5: Doorlooptijden afgesloten meldingen
Nadere informatieLean op het lab ervaringen uit het Vumc. Bram Wilhelm NVKFAZ 15-05-2014
Lean op het lab ervaringen uit het Vumc Bram Wilhelm NVKFAZ 15-05-2014 De lean denkwijze Beweging Wachten Voorraad Verspilling Alles wat geen waarde toevoegt Alles wat de patiënt/ klant niet helpt Alles
Nadere informatieInnovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma 1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP Amsterdam:
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT BIJ WONINGCORPORATIES
LEAN MANAGEMENT BIJ WONINGCORPORATIES Good enough never is LEAN MANAGEMENT BIJ WONINGCORPORATIES Hoe Lean Management kan helpen in een onstuimige wereld Auteur Drs. Carla van der Weerdt RA is Managing
Nadere informatieStand van zaken na 2,5 jaar Via B
Stand van zaken na 2,5 jaar Via B De Raad heeft gevraagd om de stand van zaken en een overdrachtsdocument bij de behandeling van het rapport van de Rekenkamer Een lange adem. Met Verder Via B komt het
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieAantal groenestroomcertificaten verkocht aan minimumsteun
Statistieken Laatste aanpassing Aantal groenestroomcertificaten verkocht aan minimumsteun Dit document bevat gegevens betreffende de groenestroomcertificaten die werden verkocht aan de wettelijk vastgelegde
Nadere informatieIntegraal werken Wenselijk of waardeloos?
Integraal werken Wenselijk of waardeloos? Nieuwegein 7 juni 2011 Menno Prins 1 Integraal werken wenselijk of waardeloos? Vragen aan de zaal 1. Wie werkt er integraal? 2. Integraal werken is een goede ontwikkeling
Nadere informatieDaar wordt de medewerker blij van. NVA 29 januari 2016
Daar wordt de medewerker blij van NVA 29 januari 2016 Veranderingen in de zorg Rinske Tabak Logopedist sinds 2005 Meewerkend Lean Adviseur sinds 2013 Zorgproffesional Gehoor- en Spraakcentrum Lean op het
Nadere informatieVerspillingen leren voorkomen
Verspillingen leren voorkomen met Lean Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat is Lean? Lean leert u op een andere manier kijken naar organisaties. Het is een verbetermethodiek om verspillingen
Nadere informatieKLANT RAPPORTAGE. [ Informatie bijgwerkt tot en met 20 jan 2015 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 02 jan 2014 tot en met 31 dec 2014]
KLANT RAPPORTAGE [ Informatie bijgwerkt tot en met 2 jan 215 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 2 jan 214 tot en met 31 dec 214] Factuurrelatie: Hogeschool Utrecht kantoorpapier (1167) Oudenoord
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatieHet kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen. CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes
Het kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes Inhoud Introductie Lean Six Sigma Project ontslag procedure (door:
Nadere informatieRapportage resultaten van de pilot De bedoeling op 10 in 2017
Rapportage resultaten van de pilot De bedoeling op 10 in 2017 Jeugdbescherming Regio Amsterdam Overschiestraat 57 1062 HN Amsterdam Contactpersoon: Silvana Bos s.bos@jeugdbescherming.nl Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieStarten met Lean? Snel inzicht in Lean voor directie en management. Willem Nooij
Starten met Lean? Snel inzicht in Lean voor directie en management Willem Nooij Colofon: 2017 Willem Nooij Uitgever: Willem Nooij (eind)redactie en tekstaanvullingen: Senger Communicatie, Bennebroek Vormgeving
Nadere informatieTop-X gemeentelijke producten digitaal
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Top-X gemeentelijke producten digitaal Maak het Bruikbaar Festival (Gebruiker Centraal) 10 november 2016 Pieter Pinxten Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van den
Nadere informatieKasstaat Contante verkopen feb-10
Kasstaat Contante verkopen feb-10 Kasstuk 1 tm 233 Afleverdatum: 1-28 februari 45 Villa 225,00 10.125,00 110 Lodge 180,00 19.800,00 78 Cabin 150,00 11.700,00 Bedrag exclusief omzetbelasting 41.625,00 Omzetbelasting
Nadere informatieBestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten
Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten Inleiding Deze rapportage is opgesteld in samenwerking tussen Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) en Huisartsenposten Rijnmond
Nadere informatieAantoonbaar in control op informatiebeveiliging
Aantoonbaar in control op informatiebeveiliging Agenda 1. Introductie key2control 2. Integrale interne beheersing 3. Informatiebeveiliging 4. Baseline Informatiebeveiliging Gemeenten 5. Demonstratie ISMS
Nadere informatieService Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie
Service Level Agreement 2005 Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te leveren diensten en producten in jaar 20045
Nadere informatieMeer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Nadere informatie1
1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp tabel 2-1: aantal verleende vergunningen, 2008-2015 2008 2.547 2009 2.393 2010 1.993* 2011 2.193* 2012
Nadere informatieWelkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren
Welkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren 7 november 2013 voor innovatie in bedrijfsvoering Over Gjald Gjald
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieDe 17 principes van lean working
De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu
Nadere informatieGeneesmiddelentekorten Zonder probleemeigenaar, geen oplossing!
Geneesmiddelentekorten Zonder probleemeigenaar, geen oplossing! Een perspectief vanuit de afnemer Melissa Buijens MSc. 1 november 2012 Stafmedewerker Inkoop & Logistiek Ziekenhuisapotheek Erasmus MC Een
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieSchrikt u hier ook zo van?
Schrikt u hier ook zo van? Maatschappelijk verantwoord ondernemen Schademanagement is veel meer dan alleen schadeafhandeling. Haasdy kiest voor een integrale aanpak bij het terugdringen van kosten door
Nadere informatieKaizen, Lean en Six Sigma. Verschillen en overeenkomsten. Bert van Eekhout
Kaizen, Lean en Six Sigma Verschillen en overeenkomsten Bert van Eekhout Van Eekhout Consulting Lean, Six Sigma & Supply Chain Optimisation Telefoon +31 318 641387 Mobiel +31 6 46241071 E-mail: beekhout@wxs.nl
Nadere informatieMaandbereiksindex Dagbladen mei Irena Petrič - NOM Alke Bassler - Intomart GfK
Maandbereiksindex Dagbladen 11 288 31 mei 12 Irena Petrič NOM Alke Bassler Intomart GfK INHOUD Pagina 1. Toelichting 3 2. Grafieken maandbereiksindex 11 4 2.1 Landelijke dagbladen 4 2.2 Gratis dagbladen
Nadere informatieBesparen op dienstverlening of met dienstverlening
Besparen op dienstverlening of met dienstverlening Business case digitaal zaakgericht werken in het WABO vergunningverleningproces Jos van Keeken Logica Consulting Juni 2011 Onderwerpen 1. Dienstverlening
Nadere informatieVerzuimgegevens BVE 1e kwartaal 2016 t/m 4e kwartaal 2016
Printdatum : 3-4-2017 1/13 Aantal werknemers gemiddeld 50.738 Aantal werknemers totaal 60.864 Aantal fte 38.268,7680 Aantal fte BAPO 1.066,3745 Aantal fte ziek 1.969,9406 Aantal ziekmeldingen 53.113 Aantal
Nadere informatieVerzuimgegevens BVE 1e kwartaal 2015 t/m 4e kwartaal 2015
Printdatum : 1-4-2016 1/13 Aantal werknemers gemiddeld 48.783 Aantal werknemers totaal 58.408 Aantal fte 36.852,1813 Aantal fte BAPO 1.285,7608 Aantal fte ziek 1.859,5814 Aantal ziekmeldingen 50.333 Aantal
Nadere informatieDienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze. R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem
Dienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem Een nieuwe gemeente Per 1 januari 2009: nieuwe gemeente Bloemendaal
Nadere informatieInformatiebrochure Lean Facilitator Cursus
Informatiebrochure Lean Facilitator Cursus Training Lean Manufacturing voor facilitators/coördinatoren Het implementeren van Lean manufacturing doe je niet zomaar. Het succesvol invoeren van deze manier
Nadere informatieDoelencascade. onze reis door de mist. LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015
onze reis door de mist LEAN werken bij de overheid Utrecht, Workshopleiders Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto: 26 Jaar 6 Jaar
Nadere informatie11 oktober 2012. Bouwlokalen. Lean bouwen bij Waal
11 oktober 2012 Bouwlokalen Lean bouwen bij Waal Corporatie Beleggers Ontwikkelaars Gemeenten Lean bouwen bij Waal Sinds november 2009 Onderdeel van maakiq Ketenintegratie Verbinding op drijfveren Gemba
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieSamenstelling Levensloop Platina Fonds in 2017 F_MNSALAFAE2A FONDS F_MNSALAFVE2A FONDS F_MNSALA /EUR
Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2017 F_MNSALAFAE2A FONDS F_MNSALAFVE2A FONDS F_MNSALA11520938/EUR Aandelenfonds Europa Obligatiefonds Europa LA LIAB januari 601,976 368,331 1,498 971,804.98 7,214.41
Nadere informatieDienstregeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek
regeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek lijst van : januari 2015 Sluis Klein Willebroek donderdag 01 jan - - - - 13:34-00:00 Nieuwjaar vrijdag 02 jan - - 11:06 18:06 02:12 14:36 07:00 zaterdag 03 jan
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieCurriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk
Curriculum Vitae R.P.D. (Rob) Buijtendijk InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Postbus 414 1270 AK Huizen M: 06-54 23 84 80 T: 035-646 93 96 F: 035-646 93 97 E: rob.buijtendijk@innervisie.nl I:
Nadere informatieVerbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf
Verbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf 25 juni 2018 Veerle Serpieters Wie ben ik? Veerle Serpieters Innovatieconsultent Innovatiesteunpunt Focus op organisatievraagstukken
Nadere informatieInhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Inzichten Praktijkervaringen
#NVVBcongres Inhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Inzichten Praktijkervaringen Wat is het? DASHBOARD MANAGEMENTINFORMATIE
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatie13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?
Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatieLSSN. In één keer goed: order tot betaling (P2P) Delesto - Stork. Presentatie LSSN. 1 november 2012
In één keer goed: order tot betaling (P2P) Delesto - Stork Presentatie 1 november 2012 Introductie Delesto JV van AkzoNobel en Essent Produceren van stoom en stroom voor Chemiepark Delfzijl Stork Service
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieLean Bouwen. Lean Management Instituut. Copyright 2010 by Lean Management Instituut
Lean Bouwen René Aernoudts en Tom Assink Lean Management Instituut Waarde Wanneer heeft deze bijeenkomst over Lean Bouwen waardevoor u opgeleverd? Hoe kunnen we dat testen? Lean Global Network Non profit
Nadere informatieLean Management. HvA Alumni 20 november 2008
Lean Management HvA Alumni 20 november 2008 Excellence: Practical Guidance Martin van Zanten: Manager Operations - Werkzaam bij Valspar: Producent van autoreparatielakken Rogier de Kreek: Manager Production
Nadere informatieMaximale inwonerstevredenheid. Overheid 360º. Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence)
Maximale inwonerstevredenheid Overheid 360º Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven volledig digitaal toegang geven tot
Nadere informatieLean Finance Management Green Belt Training
Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,
Nadere informatie