Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?

Transcriptie

1 Startvraag A B C D E F G H Start van het proces: Klant komt in het loket Startvraag Waar kan ik u mee helpen? Antwoord van de klant De klant vertelt zijn verhaal in zijn eigen woorden Samenvatting van het verhaal van de klant Vervolg (vragen) Klopt de De loketmedewerker samenvatting die ik geeft een heb gegeven met uw samenvatting van het verhaal/ vraag/ verhaal van de klant probleem? Mogelijke antwoorden Vraag van klant nader onderzoeken met behulp van vervolgvragen in kolom G Mogelijke vervolgvragen Mogelijke antwoorden Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt? Hoe is het probleem dat u aangeeft ontstaan? wegvallen van de mantelzorg; overlijden van partner; ontslag; overlijden kind; overlijden ander inwonend familielid; geboorte van een gehandicapt kind; echtscheiding; verrichten van langdurige mantelzorg; kan mantelzorg, werk en eigen gezin niet meer combineren; het besef dat het 'zo niet langer kan'; verwijzing van de huisarts; op aanraden van een familielid of vriend; ziekte of gebrek, ziekenhuisopname door chronische ziekte; door overlijden van partner; door overlijden van kind; door lange tijd mantelzorger te zijn; door ouderdom; door ontslag; door weg vallen van de mantelzorg; door verhuizing 12 Welke hulp wilt u van het loket informatie, advies en/ of ondersteuning voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 1 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

2 I J K L M 1 2 Vervolg (vragen) Mogelijke antwoorden Vervolg (vragen) Mogelijke antwoorden 3 4 Ingrijpende gebeurtenissen'!a Ingrijpende gebeurtenissen'!a1 Chronisch ziek1'!a1 Chronisch ziek2'!a1 Informatie Waar wilt u informatie over en wat is de reden daarvan? Informatie geven over onderwerp wat de klant aangeeft. Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 2 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

3 N O P Q R Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 3 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

4 S T U V W Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 4 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

5 X Y Z AA AB AC AD Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 5 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

6 AE AF AG AH AI AJ Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 6 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

7 13 A B C D E F G H Noteren van NAW gegevens. Indien wenselijk ook gegevens van contactpersoon of mantelzorger. Vindt plaats na opstellen klantprofiel De gegevens die de CIZ vraag op de aanvraag indicatie Woont u met anderen samen? (Belangrijke vraag in het begin van het gesprek) Huisvesting!A1 25 Op wie in de gezinssituatie heeft het probleem betrekking? op mijzelf; op mijn partner; op mijn kind (eren); op mijn ouder(s); op een inwonend familielid 26 voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 7 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

8 I J K L M 13 Advies Waar wilt u advies over en wat is de reden daarvan? Advies geven over onderwerp wat de klant aangeeft. Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant 14 Ondersteuning Waarbij wilt u mijn ondersteuning? Meezoeken naar een oplossing voor mijn probleem Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Ondersteuning bij het aanvragen van hulp/ hulpmiddel Meezoeken naar een instantie die mij kan ondersteune/ begeleiden bij het zoeken naar een oplossing Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Ondersteuning bij aanvraag indicatie of aanmelden hulpinstantie Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Als het probleem betrekking heeft op iemand anders in de gezinssituatie wat is dan de reden dat deze persoon niet mee is gekomen naar het loket? deze weet niet dat ik hier ben; deze kan niet naar het loket komen (aan bed gebonden); deze is opgenomen in het ziekenhuis; deze wilde niet mee komen naar het loket Wat betekent dit voor u? Geen ingrijpend probleem; probleem bijlft persoonsgebonden; probleem is dat de klant de situatie niet meer aan kan Geen ingrijpend probleem 26 Probleem is persoonsgebonden voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 8 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

9 N O P Q R Is het mogelijk een afspraak te maken met de persoon die het probleem betreft? Is het mogelijk een afspraak te maken voor een huisbezoek? Afspraak maken voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 9 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

10 S T U V W voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 10 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

13 A B C D E F G H Heeft het probleem consequenties voor de andere gezinsleden? voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 13 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

14 I J K L M Mogelijke antwoorden in kolom M op de vragen in cellen K25 en K31 zijn gelijk! Welke consequenties? Een andere persoon in het huishouden van de klant krijgt onvoldoende verzorging Wat betekent dit voor uw gezin? Geen ingrijpend probleem; probleem bijlft persoonsgebonden; probleem is dat de klant de situatie niet meer aan kan Probleem is dat de klant de situatie niet meer aan kan De andere personen in het huishouden zijn op zichzelf aangewezen (ik kan niets/ onvoldoende meer voor hen betekenen) Iemand kan de regie over eigen huishouden niet meer voeren. (bijv mijn moeder is aan het dementeren. Mantelzorger wordt overbelast door combinatie van zorg voor de klant en werk Naar een volgende vraag voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 14 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

15 27 N O P Q R Ik raad u aan met degene die het probleem betreft te gaan praten over het feit dat u hulp aan het zoeken bent. Oas dan kan ik iets voor u betekenen Afspraak maken Waar aan merkt u dat u de situatie niet meer aan kan? Lichamelijke klachten; psychische klachten; psychosociale klachten Voor sorteren naar betreffende leefgebieden voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 15 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

16 S T U V W Dit gaat de klant doen Klant geeft aan dat dit niet mogelijk is Kunt u aangeven waarom dit niet mogelijk is? De persoon die het betreft is niet meer in staat zelf beslissingen te nemen Is deze situatie pas ontstaan? Ik wil niet dat de persoon die het betreft weet dat ik hulp zoek Wat is hiervan de reden? Ik ben bang van de persoon die het betreft; ik wil de persoon die het betreft hier niet mee belasten ik wil mijzelf eerst orienteren op de mogelijkheden voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 16 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

17 X Y Z AA AB AC AD Bent u wettelijk gemachtigd om op te treden namens de persoon die het probleem betreft? Voorsorteren naar leefgebieden Dan kan ik u alleen maar informatie of advies geven 30 Heeft u al contact gehad met de huisarts of een andere deskundige? Wat heeft deze geconstateerd? Verklaring voor de problematiek van de persoon die het betreft Heeft de huisarts of een andere deskundige u geadviseerd een wettelijke machtiging te regelen? Heeft u hierover informatie, advies of ondersteuning bij nodig? Heeft u of andere gezinsleden op een of andere wijze bescherming nodig? Veiligheid!A1 Dan raad ik u aan om eerst naar de huisarts of andere deskundige te gaan Waar bent u dan bang voor? De reactie van de persoon die het betreft; ik ben bang dat de persoon die het betreft zich zelf iets aan doet; ik durf de confrontatie met de persoon die het betreft niet aan; ik schat in dat Heeft u al contact gehad met de de persoon die het betreft de huisarts of een andere confrontatie niet aan durft deskundige? Wat heeft deze geconstateerd? Is de persoon die het betreft onder behandeling of bekend bij een deskundige? Dan raad ik u aan om eerst naar de huisarts of andere deskundige te gaan Heeft u al contact gehad met deze deskundige Vervolg vanaf cel AB35 voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 17 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

18 AE AF AG AH AI AJ Waar kan ik u dan mee helpen? Informatie geven Kunt u dit nu zelf regelen? Als ik u was zou ik een wettelijke machtiging gaan regelen Ondersteuning geven in de vorm van de weg wijzen of afspraak maken, bij relevante instantie, hoe een wettelijke machtiging kan worden geregeld Ondersteuning geven in de vorm van de weg wijzen of afspraak maken, bij relevante instantie, hoe een wettelijke machtiging kan worden geregeld Verklaring voor de problematiek van de persoon die het betreft Wat heeft deze deskundige u aangeraden? Dan raad ik u aan eerst contact te zoeken met deze deskundige Samenvatting van hetgeen de klant vertelt Patstelling voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 18 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

19 A B C D E F G H Hoe is uw woonsituatie? (Belangrijke vraag in het begin van het gesprek) Bestaat uw probleem al langer? eengezinswoning; eengezinswoning bovenwoning; eengezinswoning benedenwoning; appartement of flatwoning, zonder lift tussen etages; appartement of flatwoning,met lift tussen etages; woonboot; woonwagen; instelling in de AWBZ (voorziening met verblijf); zwervend/ dakloos; anders al verschillende jaren; langer dan een jaar; nog geen jaar; sinds kort; onduidelijk voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 19 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

20 I J K L M Huisvesting!A1 Hoe heeft u het probleem tot nu toe opgelost? Binnen het gezin opgelost; binnen de familie opgelost; binnen vriendenkring/ buren opgelost; professionele hulp Probleem is niet opgelost, maar er is een achterstand ontstaan (bijv vervuild huis) Het probleem is niet opgelost, maar alleen maar erger geworden Als het probleem tot nu toe binnen het gezin, familie of vriendenkring is opgelost wat is er veranderd dat u nu naar het loket komt? Familie of vriendenkring kan niet meer hulp bieden In het gezin wordt de belasting te groot U wilt ondersteuning van professionele hulp? Als u tot nu toe professionele hulp heeft, wat voor soort hulp is dat? Hulp van de thuiszorg Bent u tevreden over deze hulp? Begeleiding maatschappelijk werk/ psycholoog Ouderenadviseur Maaltijdverstrekking Particuliere hulp Algemeen maatschappelijk werk Sociaal psychiatrische hulpverlening Kunt u benoemen hoe het probleem begonnen is en hoe het verlopen is? Klant geeft antwoord in eigen woorden Loketmedewerker geeft samenvatting van het verhaal van de klant voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 20 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

21 N O P Q R Leefgebieden!A1; Doelgroepgericht!A1 Maar de hulp is niet meer voldoende? Ik heb meer hulp nodig. Leefgebieden!A1 Doelgroepgericht!A1 De hulp is onvoldoende/ Ik krijg niet de hulp die ik nodig heb. Leefgebieden!A1 Doelgroepgericht!A voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 21 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

22 S T U V W Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 22 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

25 A B C D E F G H Zijn er door het door u aangegeven probleem andere problemen ontstaan? Heeft het door u aangegeven probleem al eens eerder Zijn er vragen die niet Klant kan hier een antwoord geven die zijn gesteld of te maken heeft met: type vraag; vraag onderwerpen die u had om informatie, vraag om advies, vraag willen bespreken die niet om ondersteuning. Daarnaast moet aan de orde zijn een korte samenvatting kunnen geweest worden gegeven. voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 25 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

26 I J K L M Welke problemen zijn er ontstaan? Naar een volgende vraag Hoe heeft u het probleem toen opgelost? Problemen op het gebied van huisvesting; zelfverzorging; huishouden; financien; werk, vrijetijd, dagbesteding; zelfredzaamheid; maatschappelijke aanpassing; sociaal relationeel functioneren; pedagogisch functioneren; veiligheid; lichamelijk functioneren; psychisch functioneren; ingrijpende gebuertenissen Binnen het gezin opgelost; binnen de familie opgelost; binnen vriendenkring/ buren opgelost; Verder onderzoek op relevante leefgebieden Is de oplossing van toen ook de oplossing voor het probleem nu? Is nu een ander in uw omgeving die ook nu weer een oplossing kan bieden Is er iemand in uw omgeving die ook nu weer een oplossing kan bieden (zie bovenstaande vraag) Naar een volgende vraag Professionele hulp Welke professionele hulp heeft u toen gehad? Thuiszorg; huishoudelijke hulp; particuliere hulp; ouderenadviseur; maaltijdverstrekking; algemeen maatschappelijk werk; sociaal psychiatrische hulpverlening Waarom is de profesionele hulp toen gestopt? 68 voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 26 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006

27 N O P Q R ja Heeft u al met deze persoon gesproken Deze wil geen hulp bieden. Het is voor deze persoon niet mogelijk om hulp te beiden Vervolg cel Q60, want ik wil die persoon er niet mee belasten Regelgeving is veranderd; de beschikking is verlopen; probleem was toen opgelost; verstoorde relatie met professionele hulpverlening; het geld was op; verhuizing Voorsorteren naar leefgebieden Dan raad ik u aan om eerst met deze persoon te gaan praten Voorsorteren naar leefgebieden 68 voor informatie : acquest@acquest.nl Pagina 27 van 27 (c) Acquest en Zoombim, 2006