Het DNA van een ondernemer: hoe denkt en doet een ondernemer?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het DNA van een ondernemer: hoe denkt en doet een ondernemer?"

Transcriptie

1 GGEND 1 Het DNA van een ondernemer: hoe denkt en doet een ondernemer? ONDERWERPPAG Waarom je inleven in ondernemers belangrijk is Ondernemers in het mkb vormen al jaar en dag een heel belangrijke doelgroep. Voor de overheid, banken en tal van andere leveranciers, zoals uitzendbureaus, de ICT-industrie, de verzekeringsbranche, accountancykantoren, energiemaatschappijen en ga zo maar door. Ondernemers vormen de motor van de economie. Bijna 99% van het totale bedrijfsleven valt onder het mkb, dat ruim bedrijven omvat. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor 58% van de omzet in het bedrijfsleven en bieden werkgelegenheid aan 60% van de werknemers. Ondernemers creëren waarde Ondernemers zijn fascinerende mensen. Zij zijn in staat om vanuit het niets iets te creëren. Ze hebben een visie en de passie en de drive om vanuit het niets waarde toe te voegen aan de wereld waarin wij leven. Ondernemers zijn in staat om mensen te inspireren en in beweging te brengen. Die waardecreatie resulteert in zaken als werkgelegenheid, economische groei en innovatie. Als wij als Nederlands bedrijfsleven en overheid ons nog meer verdiepen in hoe wij ondernemers gezamenlijk kunnen helpen succes te creëren, komt dat iedereen ten goede. Los hiervan is het mkb de laatste jaren hot bij de marketing- en communicatieafdelingen van grote bedrijven en instellingen. Waarom? Omdat deze enorme afzetmarkt veel potentie heeft. De koek in het grootbedrijf is min of meer verdeeld. De groei zit in het mkb. En langzamerhand wordt het mkb als doelgroep erkend in de marketingwereld. Dat zie je bijvoorbeeld aan specifieke functieomschrijvingen binnen deze multinationals. Vroeger was er nog geen mkb-marketingmanager of directeur mkb, nu wel. Dus het belang neemt toe en het besef dat het mkb een specifieke doelgroep is ook. Een mooie voedingsbodem om professioneel op door te pakken. Kruip in de huid van ondernemers Als je communiceert met een doelgroep, is het cruciaal om te weten hoe deze doelgroep denkt en doet. Denken heeft te maken met gedachten en gevoelens over zaken en gebeurtenissen. Doen heeft te maken met het gedrag dat voortvloeit uit deze gevoelens. Hoe meer je in de belevingswereld en huid van je doelgroep kruipt, hoe succesvoller de uitkomsten van de marketingactiviteiten. Je leert te denken als iemand uit de doelgroep en zijn gevoel zo te stimuleren dat je uiteindelijk zijn koopgedrag positief beïnvloedt. Dit is makkelijk gezegd, maar lastig om in de praktijk te brengen. Dat lijkt voor ondernemers nog meer te gelden dan voor andere doelgroepen, zoals ouderen, jongeren, kinderen, ouders en singles. Zij zijn eenvoudig in één hokje te plaatsen. Bij ondernemers lijkt dit een probleem. Deze doelgroep is ongelofelijk divers en voor velen erg ongrijpbaar. Toch is het niet lastiger om in de huid van mkb ers te kruipen dan bij de andere doelgroepen. Het is ook hier een kwestie van je zorgvuldig inleven en je verplaatsen in de ander. Dat gaat blijkbaar makkelijker bij bovengenoemde doelgroepen dan bij ondernemers. Waarom? Waarschijnlijk omdat je zelf onderdeel bent of was van bovengenoemde doelgroepen of omdat je deze doelgroepen in je directe dagelijkse omgeving hebt. Je bent dan genoodzaakt om ze te doorgronden om goed met ze samen te leven. ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDER PAG. 7

2 Hulp bij het doorgronden van ondernemers Omdat dit doorgronden bij ondernemers zo lastig blijkt, help ik je een stuk op weg. Wij staan dagelijks in direct contact met honderden tot duizenden ondernemers, zijn zelf ondernemer, doen onderzoek naar ondernemers en zijn het DNA van een ondernemer aan het ontrafelen. Omdat dit onze passie is, delen wij deze kennis graag. Maar er zit nog meer achter. Onze missie is om ondernemers te inspireren zodat ze meer geluk en succes in hun (zaken) leven hebben. Dat kunnen wij niet alleen. Daar hebben wij de markt voor nodig. Met (nog) betere producten en diensten voor het mkb, stimulerende informatievoorziening, emotionele support en ga zo maar door. Ik ben ervan overtuigd dat je als marketingcommunicatieprofessional, beleidsmaker en productontwikkelaar beter kunt aansluiten op de echte wensen van ondernemers als je kennisniveau toeneemt. Dus laten we daarmee beginnen: het vergroten van je kennis. Waarop baseert Synpact zijn kennis? 16 jaar praktijkervaring in mkb-marketing met een team van 50 professionals het brein achter de Week van de Ondernemer dagelijks telefonisch contact met ruim ondernemers continu marktonderzoek onder ruim ondernemers geavanceerde database van ondernemers doorlopend contact met MKB-Nederland en de aangesloten brancheorganisaties direct contact met ondernemers per jaar op een 40-tal evenementen een veelvoud aan marketingcampagnes met een bereik van meer dan Toepasbare inzichten uit de praktijk Wat ik ga vertellen, is geen rocket science. Maar ik geef wel allerhande praktische en toepasbare inzichten die zijn gebaseerd op gerenommeerde internationale en nationale onderzoeken, boekenkasten vol met vakliteratuur en 16 jaar lang 24/7 praktijkervaring in het analyseren van duizenden ondernemers. Daar komt bij dat ik zelf ook een ondernemer ben en uit een ondernemersfamilie kom. Over DNA gesproken. Wat heb je aan deze kennis? - Het gaat je helpen sneller je ondernemersdoelgroep(en) te doorgronden. - Je gaat scherpere en bewustere keuzes maken in je mkb-marketingstrategie. - Je kunt je producten en diensten beter afstemmen op de vraag van ondernemers. - De boodschap die je verkondigt, speelt in op de werkelijke behoeftes van ondernemers. - Je leert de passie van ondernemers te gebruiken in je voordeel. - Je kunt collega s gemakkelijk overtuigen van het belang van je taak om het mkb, de motor van de economie, te helpen (nog) beter te presteren. 2. Wat is een ondernemer? Laten we om te beginnen omschrijven wat een ondernemer is. Definities van ondernemersexperts Joseph Schumpeter staat in de vakliteratuur bekend als de ondernemersexpert bij uitstek. Zijn definitie van een ondernemer is als volgt: Een persoon die bereid en in staat is een nieuw idee of uitvinding om te zetten in een succesvolle vernieuwing of onderneming. Een tweede kenner is Israel M. Kirzner. Zijn definitie luidt: Een ondernemer is een persoon die zich ten doel stelt zich een inkomen te verschaffen door met een bepaalde combinatie van arbeid, kapitaal en kennis een bedrijf te starten, leiden of in stand te houden. Mijn definitie Ik denk dat bovenstaande definities iets te kort door de bocht zijn en wel wat aanvulling of in ieder geval wat verduidelijking verdienen. Vandaar dat mijn omschrijving als volgt luidt: Een ondernemer ziet een kans die anderen niet volledig (h)erkennen, om aan een onvervulde vraag te voldoen of de prestaties van een bestaand bedrijf of product te verbeteren. Ondernemers hebben er onvoorwaardelijk vertrouwen in dat ze hun idee kunnen realiseren door hard te werken, door hun volledige commitment en door hun aanpassingsvermogen dat hen in staat stelt om de lessen van de markt gaandeweg te leren. Ondernemers worden niet afgeleid of ontmoedigd door de scepsis van de experts of van degenen bij wie ze steun en hulp zoeken. Ze zijn bereid om alle adviezen te wegen en de juiste te selecteren. En ze zijn niet alleen bereid om heel hard te werken, maar ook zo gedreven om hun eigen idee waar te maken, dat ze zelfs investeringen willen doen die behoorlijke schade kunnen veroorzaken in de persoonlijke situatie als hun oordeel achteraf verkeerd blijkt te zijn. Ondernemers begrijpen dat succesvolle prestaties het resultaat zijn van teamwork en weten de vereiste mix van talenten om zich heen te verzamelen en hen te inspireren met hun enthousiasmerende of eigenzinnige visie. Daarnaast beschikken ondernemers over een ijzeren discipline om de praktische uitvoerbaarheid van de plannen waar te maken. Ondernemer zijn is een levensstijl die verder gaat dan werk. Het zit in de bloedvaten, het DNA, het hoofd en het hart. En bovenal: ondernemers zijn ook gewoon mensen van vlees en bloed. RTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK OND PAG. 9

3 Talloze typen ondernemers Met het definiëren van dit representatieve, gemiddelde beeld van een ondernemer ontstaan direct haken en ogen. Er zijn namelijk talloze typen ondernemers. Denk maar eens aan het enorme verschil tussen een typische Quote 500-ondernemer en een noodgedwongen zzp er. Iedere ondernemer is een apart individu. We kunnen alleen zoeken naar grotendeels overeenkomstige kenmerken of eigenschappen die zij allen delen. Door verschillende ondernemersstudies en onderzoeksresultaten te raadplegen, krijgen we wel een breder beeld en meer inzicht in de verschillende uitersten en de overeenkomsten. Laten we eens wat dieper op deze onderzoeksresultaten ingaan. 3. De eigenschappen van een ondernemer Om het beeld en het profiel van een ondernemer scherp op het netvlies te krijgen, gebruiken veel kenners begrippen als de eigenschappen, de krachten of de karakteristieken van een ondernemer. Deze eigenschappen worden veelvuldig onderzocht door talloze organisaties. Meestal interviewen onderzoekers (succesvolle) ondernemers en analyseren zij hun gedrag. Waarom en vooral waardoor zijn zij succesvoller dan anderen? Welk gedrag laten zij zien en welke keuzes maken zij? Hoe kijken zij tegen de wereld aan en welk zelfbeeld delen zij? Het zelfbeeld van ondernemers Veel ondernemers hebben een zelfbeeld dat niet altijd overeenkomt met de werkelijkheid of het beeld dat anderen van hen hebben. Zij denken bijvoorbeeld in een richting A, maar laten in hun gedrag richting B zien. Volgens de Amerikaanse hoogleraar psychologie David Dunning kunnen anderen vaak een betere inschatting maken van het gedrag dan de persoon zelf. Vandaar dat het goed is beide kanten te bekijken: wat zegt een ondernemer over iets en wat doet hij in zijn gedragingen? Tegenwoordig wordt ook hersenonderzoek (neuromarketing) toegepast, zij het zeer beperkt, om het gedrag en gevoel van ondernemers te spiegelen aan wat ze zeggen. Volgens mij zouden we dit bij het toetsen van onze marketingcampagnes veel meer moeten inzetten. Ondernemers gekenschetst Hieronder laat ik zien hoe diverse gerenommeerde onderzoekers uit binnen- en buiten-land een ondernemer kenschetsen. Willem Burggraaf (Professor of Entrepreneurship and Strategic Development bij Nyenrode Center for Entrepreneurship) Willem Burggraaf typeert de krachten van een ondernemer die nodig zijn om een idee succesvol om te zetten in een levensvatbaar bedrijf. De vijf krachten van een ondernemer zijn: 1. Gepassioneerd op zoek naar nieuwe kansen. 2. Toonbeeld van discipline. 3. Gedreven, sterke focus vanuit een heldere visie. 4. Gericht op de praktische uitvoering. 5. Een kunstenaar in het iedereen voor zich winnen. Thomas Harrison (Amerikaans topondernemer en auteur van Instinct: tapping your entrepreneurial DNA to achieve your business goals) Thomas Harrison bekijkt de karaktereigenschappen enerzijds vanuit wat genetisch bepaald is in het DNA van mensen en dus ook van een ondernemer. Hij geeft aan dat meer dan 30% van het ondernemers-dna genetisch bepaald is bij de geboorte. Anderzijds is de overige ruim 60% van de eigenschappen aangeleerd of beïnvloed en gestimuleerd door de omgeving. Zijn Big Five van ondernemerseigenschappen bestaat uit: 1. Openheid om te ervaren; ontvankelijk voor nieuwe ideeën en ervaringen. 2. Nauwgezetheid; motivatie om taken te volbrengen. Discipline, organisatie, betrouwbaar, gedreven en doorzettingsvermogen. 3. Extroversie; aangetrokken tot mensen en activiteiten. Hoog energielevel. 4. Aangenaamheid; bescheidenheid, coöperatief, competitief, sceptisch, conflictmijdend, moeite met autoriteit. 5. Neuroticisme; emotionele stabiliteit en controle of neiging tot gevoeligheid voor angsten, depressie en vijandigheid. Maria Pinelli (Global Vice Chair, strategic growth markets Ernst & Young, onderzoeksrapport: Nature or nurture? Decoding the DNA of the entrepreneur) Ernst & Young is organisator van het programma World Entrepreneur of the Year. De winnaars en ruim zeshonderd deelnemers van het programma zijn geïnterviewd. Maria Pinelli heeft daaruit de zes richtlijnen en eigenschappen van een succesvolle ondernemer gedestilleerd: 1. Gedrevenheid, vasthoudendheid en doorzettingsvermogen. 2. Architect van eigen visie; gepassioneerd en gefocust. 3. Bouwers van een ecosysteem van geld, mensen en kennis. 4. Continu zoeken naar niches en kansen. 5. Leven waarin ze geloven; sterke en consistente waarden die als drijfveer hun gedrag leiden. 6. Non-conformist en teamspeler. ERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDER PAG. 11

4 Voorafgaand aan de richtlijnen combineert een ondernemer twee elkaar aanvullende eigenschappen: een opportunistische mindset en de bereidwilligheid om risico te nemen. Deze eigenschappen brengt de ondernemer samen in een omgeving waarin hij invloed op en controle over het resultaat heeft. Professor Manfred Kets de Vries heeft hier eerder onderzoek naar gedaan en noemt dit internal locus of control. Oftewel: veel ondernemers zijn ervan overtuigd dat de dingen gebeuren als gevolg van hun eigen acties en gedragingen. Ook gevoel en gedrag belangrijk Deze kenschetsen uit verschillende perspectieven geven een goed beeld van de eigenschappen van ondernemers. Toch is dit niet voldoende om een ondernemer te typeren of in een hokje te plaatsen. Het gaat vooral om zijn gevoel en gedrag en met name het verschil daartussen. Ondernemers hebben bijvoorbeeld de neiging om zich zelfverzekerd voor te doen bij het uitwerken van een nieuw idee. Toch durf ik te beweren dat achter deze stelligheid of overtuiging een sterke onzekerheid, bewijsdrang, angst of zelfs twijfel over de eigenwaarde schuilgaat. Om in te spelen op het echte gevoel van ondernemers is het interessant om deze uitersten te begrijpen en te leren bewerken. Zoals ook professor Kets de Vries aangeeft in een van zijn studies, hebben ondernemers juist behoefte aan controle, zijn ze vaak wantrouwend, verlangen ze naar applaus en nemen ze soms hun toevlucht tot primitieve afweermechanismen zoals projectie, ontkenning en de vlucht in de actiemodus om maar niet te veel na te hoeven denken (de manische verdediging). Wat leren we hiervan? Dat wat we zien, horen en lezen over het stereotiepe beeld van ondernemers maar een deel van de werkelijkheid is. 4. Waarom wordt iemand ondernemer? We doen even een stapje terug. Er gaat iets vooraf aan een ondernemer zijn. Ben je al vanaf je geboorte een ondernemer of kies je daar (bewust of noodgedwongen) voor? Met andere woorden: ben of word je ondernemer? Geboren ondernemers Beide vragen kunnen we met ja beantwoorden. Volgens een aantal Amerikaanse studies (onder andere Born entrepreneurs, born leaders van Scott Shane) wordt een persoon geboren met een hoge mate van ondernemers-dna: dat is ongeveer de helft van je DNA. Dat wil niet zeggen dat je je ook werkelijk ontwikkelt tot ondernemer. Deze ontwikkeling is grotendeels afhankelijk van de externe omstandigheden en je persoonlijke ontwikkeling, wensen en situatie. De meesten hebben wel een aantal mensen in hun omgeving die bekendstaan als een geboren ondernemer of een ondernemer in hart en nieren. ND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUN PAG. 13

5 Soms zit het ondernemersbloed in de familie. Familiebedrijven zijn daar een mooi voorbeeld van. In veel gevallen hebben de opvolgende generaties een groot deel voorbestemde overdracht van genen meegekregen en groeien ze op in een ondernemende en stimulerende omgeving. Gemotiveerde keuze Zoals gezegd: die omgeving heeft veel invloed op het individu en zijn keuze om ondernemer te worden. Deze omgeving wordt meestal bepaald door ouders, familie, vrienden, opleiding, economie en de tijdgeest. Er zijn legio succesvolle voorbeelden te noemen van mensen die door de omgeving ondernemer zijn geworden. Soms noodgedwongen bij baanverlies, soms vanuit een diepgewortelde frustratie over een markt, dienst of product van derden, soms vanuit een bewuste keuze voor een andere levensstijl of uit een louter toevallige samenloop van omstandigheden. Wat de reden ook is, meestal is er sprake van een zeer gemotiveerde overweging om te zoeken naar: - de vrijheid om te ontdekken - het streven naar financiële zekerheid of onafhankelijkheid - een bijzondere lifestyle - grip op eigen toekomst - ruimte geven aan en delen van creativiteit - de spanning en kick - invloed hebben op anderen De ondernemer in kaart gebracht Nu we een beeld hebben van de eigenschappen en overwegingen van ondernemers, gaan we weer even terug naar het verschil tussen het gevoel en het gedrag. Oftewel: hoe denkt en hoe doet een ondernemer? Om dit eenvoudig in kaart te brengen maak ik graag gebruik van het customer intimacy model. Dit model is gebaseerd op de Empathy Map van Scott Matthews en de theorie van Alex Osterwalder, afkomstig uit het boek Business model generation). Ik heb dit model vertaald en toegepast op een aantal voor ons representatieve ondernemers uit onze klantendatabase. Dit om een soort gemiddelde ondernemer te kunnen typeren, waarbij ik rekening houd met de huidige tijdgeest. Daarover later meer. Ik heb een reële ondernemer als voorbeeld genomen. Hij heet Thomas en heeft een bedrijf met ruim 25 medewerkers. Het model helpt je een aantal cruciale vraagstukken op te lossen en zo een reëel beeld van je (gemiddelde) doelgroep te krijgen. Het bestaat uit zes hoofdelementen die als leidraad dienen om in de huid van de ondernemer te kruipen: 1. Wat denk en voel ik als ondernemer? 2. Wat zie ik om mij heen in de markt, mijn netwerk en de wereld? 3. Wat hoor ik allemaal van vrienden, in mijn zakelijke omgeving en in de media? 4. Wat zeg ik in en plein public en wat is mijn gedrag tegenover anderen? 5. Waar zit mijn pijn of waar liggen mijn angsten? 6. Wat is mijn winst, wat wil ik bereiken? Een deel van de antwoorden zal voor veel ondernemers ongeveer hetzelfde zijn, maar een heel groot deel is dat echt niet. Wat is het verlangen van een ondernemer? Wat zeggen vrienden? Werk je niet te veel? Neem je niet teveel risico s? Laat het af en toe ook los Denk ook aan je oudedagreserve. Investeren of bezuinigen? Zou je dat nu wel doen? Wat zegt mijn zakelijke omgeving? Wat voor invloed heeft de crisis op je bedrijf? Heb je de juiste maatregelen getroffen? Welke trends beïnvloeden je businessmodel? Hoe ziet de toekomst eruit in deze sector? Wat heeft invloed op mij? Thuisfront / partner Andere (collega-)ondernemers Brancheorganisaties Accountant / adviseurs Bank Media Politiek Zorgen en aspiraties Maak ik wel de juiste keuzes voor mijn bedrijf? Wat moet ik doen om te groeien / succes te behouden? Hoe word ik succesvol(er)? Waar moet ik mij nu en straks op focussen? Zie ik belangrijke zaken over het hoofd? Hoe creëer ik een zorgeloze toekomst? Wat is mijn back-up mocht het ooit misgaan? TEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERS PAG. 15 Wat hoor ik? Mijn pijn Wat denk ik en voel ik? Wat zeg en doe ik? Attitude in public Zichtbaar positief / enthousiast / sterk / solide Het gaat goed, maar we hebben wel wat last van... Hard werken; druk, druk, druk We moeten meer doen / vechten voor iedere deal Gedreven ondernemer met passie Klagen over medewerkers / grootbedrijf / overheid Angsten Ik sta er wel erg vaak alleen voor Hoe overleef ik deze periode zonder te veel te verliezen? Ga ik het redden? Of ga ik misschien ergens last van krijgen? Hoeveel geld (reserves) ben ik bereid te investeren? Is mijn businessmodel wel geschikt voor de toekomst? Is dit wel goed voor mijn gezondheid / hou ik dit vol? Wat is het effect voor mijn medewerkers? Mijn winst Wat werkelijk telt / belangrijk is voor mensen: Veiligheid / zekerheid Resultaat en succes Samenwerking Erbij horen Creativiteit / vooruitgang Morele waarden Spirituele vervulling (waartoe leidt dit?) Ik ben Thomas, ondernemer pur sang. Wat zie ik? Om mij heen Reorganisaties / faillissementen Angst / onzekerheid toekomst Bezuinigingen / kostenfocus Succesverhalen ondernemers Kansen door afvallers Veranderingen in bedrijven Gedrag naar anderen Ik zal alles doen om het succes te behalen Ik ben verantwoordelijk, ik maak keuzes Het komt wel goed, heb vertrouwen Stiekem weet ik het soms ook niet meer en ben ik ook onzeker over de toekomst en de juiste strategie. Zakelijke vrienden Collega-ondernemers / branche Netwerk-ondernemers / lokaal Concurrenten Leveranciers Adviseurs / accountants Klanten Wat biedt de markt mij? Zit ik in een groei- of krimpmarkt? Zijn er kansen? Hoe komt u nog aan geld? Groeikansen of overleven? Arbeidsmarkt nu en straks Maak je bedrijf flexibel Wat doet de overheid voor je? Social media kans of bedreiging? Wat wil ik bereiken? Succesvol bedrijf (omzet, winst, stabiele groei, waarde-opbouw) Financieel zekere toekomst voor mijn gezin en die van mijn medewerkers Status, trots, aanzien, respect, goed imago Groei ten opzichte van de concurrentie / markt Rust, stabiliteit, zekerheid Moment dat ik afscheid kan nemen en de zaak goed kan verkopen

6 Verder kijken dan het topje van de ijsberg Je ziet duidelijk dat er een groot verschil zit tussen hoe een ondernemer zich in het publiek voordoet, gedraagt, en een houding geeft en hoe hij zich tegelijkertijd voelt. Dit contrast of beter gezegd deze spanning is volgens mij nodig om wrijving te krijgen en beweging te veroorzaken. Weet dus goed dat het niet altijd what you see, is what you get is. In bepaalde managementboeken wordt een organisatie ook wel eens vergeleken met een ijsberg. Het grootste deel van de ijsberg zien wij niet. Dit bevindt zich onder de wateroppervlakte. Alleen het topje van de ijsberg is zichtbaar boven de wateroppervlakte. Zo is dat volgens mij ook met ondernemers. Als wij deze ijsberg in beweging willen brengen, moeten we zowel de boven- als de onderkant zien en bewerken. De praktijk Veel marketeers baseren hun aanpak graag op een gemiddeld consumentenprofiel. Dat zegt men niet graag, maar wil men wel. Dat is ook helemaal niet erg. Als je een gemiddeld profiel maakt en dat gebruikt als een soort nulmeting of middelpunt, is dat uitermate functioneel. Vanuit dat profiel maak je aanscherpingen voor de subdoelgroepen. Wij gebruiken dat ook vaak in onze aanpak. Wat denkt een gemiddelde ondernemer hiervan? Hoe zou hij reageren? Om u een beetje gevoel te geven bij de gemiddelde ondernemer, som ik hieronder een lijstje op met wat kerngegevens, afkomstig uit het Nationaal Ondernemers Onderzoek 2011 van Synpact. De gemiddelde ondernemer: heeft een gemiddelde leeftijd van 45 jaar heeft een gezin met kinderen heeft een inkomen van gemiddeld minder dan 2 keer modaal is in 85% van de gevallen man en in 15% vrouw heeft een mbo- of hbo-opleiding gevolgd is gemiddeld 15 jaar actief rijdt in een zakelijke middenklasse-auto of speciale beroepsauto heeft circa 5 tot 7 mensen in dienst werkt circa 50 tot 60 uur per week geeft als gelukscijfer een 7,5 geeft als persoonlijk succescijfer een 7 en wil groeien naar een 8 heeft over het algemeen een druk en vooral hectisch bestaan ligt wel eens wakker over de balans werk en privé en de toekomst van het bedrijf vindt het ondernemen een mooi maar soms ook zwaar beroep 5. Bestaat de gemiddelde ondernemer? De gemiddelde ondernemer bestaat natuurlijk niet. We kunnen ons er wel een beeld bij vormen, maar iedere ondernemer heeft zijn eigen karakteristieken door zijn specifieke situatie, branche, bedrijfsomvang, fase in de levenscyclus, grootteklasse en regio. Zeker als je je realiseert dat er ruim bedrijven in het mkb zijn. Gebruik deze verschillen in je mkb-marketingstrategie. Definities Mkb staat voor midden- en kleinbedrijf. Dit zijn ondernemingen met maximaal 250 medewerkers. Van alle Nederlandse bedrijven valt 99% in deze categorie. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor 58% van de omzet in het bedrijfsleven en bieden werkgelegenheid aan 60% van de werknemers (volgens cijfers van MKB-Nederland). De Europese Commissie heeft in 2003 de volgende definities van het midden- en kleinbedrijf vastgesteld: Middelgroot: minder dan 250 werknemers, een jaaromzet van hoogstens 50 miljoen of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan 43 miljoen. Klein: minder dan 50 werknemers, een jaaromzet van hoogstens 10 miljoen of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan 10 miljoen. Micro: minder dan 10 werknemers, een jaaromzet van hoogstens 2 miljoen of een jaarlijks balanstotaal kleiner of gelijk aan 2 miljoen. De verdeling op basis van het aantal medewerkers is als volgt (volgens CBS-cijfers van 1 januari 2010, afgerond op hele percentages, uitgaande van actieve mkb-ondernemingen): aantal zelfstandigen: 46% 1-10 werknemers: 44% werknemers: 8% werknemers: 1% >250 werknemers: 1% sen ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTU PAG. 17

7 Deze cijfers geven al aan hoeveel diversiteit er in het mkb is. Daar komen zoals gezegd ook nog eens verschillen bij in grootteklasse (dynamiek van een zzp er versus die van een ondernemer met 50 medewerkers), branche of sector (bijvoorbeeld bouw, metaal, horeca, retail, of zakelijke dienstverlening, met alle specifieke uitdagingen), fase in de levenscyclus (starter, groeier, volwassen, overdracht) en de (internationale) regio waarin hij actief is. Generatieverschillen Daarnaast zien we inmiddels ook grote verschillen ontstaan tussen verschillende generaties ondernemers. De meer traditionele babyboom-ondernemers nemen afscheid, de pragmatische ondernemers van de X-generatie (geboren tussen ) zijn volop en vaak succesvol actief, de ondernemers van de digitale Y-generatie ( ) tonen veel creatief en nieuw ondernemerschap en de aankomende ondernemers van de Z-generatie ( ) zijn 24/7 online, tonen nu nog een het komt wel goed - mentaliteit en hechten veel waarde aan balans en vrije keuzes. Op zich een mooie voedingsbodem voor ondernemerschap. Ambitieverschillen Ook kunnen we ons levendig voorstellen dat iedere ondernemer een verschillende ambitie kan hebben die sterke invloed heeft op zijn bedrijfsvoering. Wil een ondernemer de top bereiken, in de Quote 500 terechtkomen, miljonair worden, status vergaren en volop in de mediaaandacht staan? Of wil hij zelfstandig werken en zijn ondernemen goed kunnen combineren met zijn gezin en privéleven? Is hij net vol energie gestart, gaat hij als een dolle aan het werk en investeert hij veel tijd en geld in de groei? Of is zijn bedrijf al bijna volwassen, heeft hij een lekkere financiële buffer, gaat hij wat meer afstand nemen en investeert hij zeer zorgvuldig in toegevoegde waarde? En hoe is de persoon in kwestie? In wat voor auto rijdt hij, in wat voor huis woont hij, hoe is de gezinssituatie? Allemaal ogenschijnlijk logische en kleine aspecten die een groot effect kunnen hebben op het denken en het doen van een ondernemer. Rollenverschillen De rol van de ondernemer heeft eveneens een bijzondere impact op zijn denken en doen. Wat voor type ondernemer is hij binnen welke fase van zijn bedrijf? Is hij bijvoorbeeld de energieke jager die zich nog moet bewijzen en wil scoren? Denk bijvoorbeeld aan het stereotiepe beeld van een snelle autohandelaar. Of is hij een expert die zoekt naar erkenning en kiest voor kwaliteit (type advocaat)? Onderzoeksbureau Motivaction heeft een handzaam model ontwikkeld dat zes typen ondernemers onderscheidt. Dit model kan je helpen om je eigen doelgroepclassificaties te maken: 1. De Einzelganger: vrijheid, alleen, klein blijven, reeds bewezen, geen schijnwerpers. 2. De Expert: erkenning, kwaliteit voorop, regie in eigen hand, zelfbewust, zelfstandig. 3. De Jager: (jonge) pionier, kansen spotten, status en succes, groot en divers netwerk. 4. De Hoeder: gaat voor bedrijf en personeel, trendvolger, plichtsbewust, waarden en normen. 5. De Pragmaticus: no-nonsense-aanpak, hart voor de zaak, geen grote risico s, doet leuke dingen, netwerken als het moet. 6. De Ontplooier: plezier en zelfontplooiing, samenwerken met professionals, groot netwerk, onafhankelijkheid, uitdagingen, met de tijd mee. Serial ondernemers Professor dr. René ten Bos noemt ondernemers creatieve destructeurs. Een ondernemer zoekt bewust of onbewust altijd de spanning op tussen de structuur (lees bureaucratie) en steeds weer nieuwe dingen. Zelfs binnen zijn eigen bedrijf. Vaak is hij jarenlang bezig geweest om zijn organisatie strak in te richten. Deze gedisciplineerde organisatie heeft vaak geleid tot succes. Maar ineens gaat hij deze structuur bevechten. Hij wil weer loskomen van de organisatie om nieuwe visies, inzichten en ideeën te ontwikkelen. Hij heeft ruimte nodig. Soms lukt dat binnen zijn eigen bedrijf en geeft het de genoemde spanning. Soms gaat het fout. Je ziet dat sommige ondernemers serial ondernemers worden. Ze bouwen iets op tot het al dan niet een succes is en dan gaan ze weer door. Bij Steve Jobs van Apple hebben we beide scenario s gezien. De eerste keer brak het management met Jobs omdat zijn gedrag niet paste in de toenmalige strak gedefinieerde Apple-cultuur en -processen. Jaren later werd Jobs teruggevraagd, eiste hij zijn vrijheid en creeërde hij ruimte door gebruik te maken van zogenoemde ondernemerseilanden. Hiermee kon hij zeer succesvol nieuwe dingen uitproberen. Achteraf heeft dat voor een groot deel tot het succes van Apple geleid. Dit is typisch gedrag of DNA dat zich niet in een hokje laat plaatsen, maar wel zeer relevant is voor het doorgronden van het brein van een ondernemer. Zzp ers (zelfstandigen zonder personeel) Zzp ers rukken op in Nederland. Steeds meer mensen verkiezen een zelfstandig bestaan boven een baan in loondienst. Volgens het CBS zijn er nu zzp ers. De laatste peiling (juli 2012) gaf aan dat er ondanks de crisis een stijging is van het aantal zzp ers. ND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGG PAG. 19

8 Het gaat hier om ondernemers die geen personeel in dienst hebben. Het kan ook slaan op een freelancer. De zzp er is zelfstandig in die zin dat hij geen arbeidsovereenkomst heeft, maar wel diensten en/of goederen levert aan klanten of opdrachtgevers. Er is geen sprake van een gezagsverhouding, waardoor hij geen werknemer is en niet onder de wettelijke bepalingen voor werknemers valt. Is een zzp er wel een ondernemer? Een lastige vraag, die vaak tot discussie leidt. De Belastingdienst behandelt een zzp er als een ondernemer, mits hij voldoet aan het urencriterium: hij moet een minimaal aantal uren als zelfstandige hebben gewerkt. Voor 2011 gaat het om 1225 uren. Maar zijn zpp ers daarmee echte ondernemers? Ja en nee. Er bestaat in de praktijk een groot verschil tussen de ene en de andere zzp er. Neem een zzp er in de bouw, bijvoorbeeld een loodgieter die zich na een reorganisatie laat inhuren door een aannemer of projectontwikkelaar waarbij hij voorheen werkte. Deze loodgieter is feitelijk een ondernemer, maar gedraagt zich als specialist die zichzelf verhuurt. Als hij geen wens of ambitie heeft om te groeien als bedrijf, blijft hij een zelfstandige professional. Maar een zzp er die begint met een aantal opdrachtgevers, langzaam doorgroeit, gaat samenwerken en wellicht start met het aannemen van medewerkers, vertoont zeker wel de karakteristieken van een ondernemer. Maar in het algemeen is op de vraag of een zzp er een ondernemer is, geen eenduidig antwoord te geven. Het is een belangrijke doegroep met specifieke wensen en behoeften, die absoluut interessant is voor communicatieprofessionals in het mkb. Pas op voor vooroordelen Hoe je het ook wendt of keert, iedereen maakt zich schuldig aan vooroordelen. Vaak zijn die gebaseerd op beelden die in de loop der tijd ontstaan zijn. Let op dat je je niet ongemerkt laat leiden door deze vooroordelen bij het toetsen van je beleid, strategie, communicatie of productontwikkeling. De meest voorkomende vooroordelen vind je hieronder opgesomd. De meest voorkomende vooroordelen: laat zich leiden door geld, winst, macht, status, ego en eigen belang eerst geeft meer geld uit aan zijn eigen auto dan aan zijn medewerkers wil niets anders dan succes hebben en dat uitstralen heeft nooit ergens tijd voor, laat staan voor zijn gezin of privésituatie is een workaholic, werkt 24/7 en is alleen maar met zijn zaak bezig heeft een hekel aan de Belastingdienst en overheid wil het liefst ondernemen zonder allerlei regels is een charmante, rijke, grijze man van 55 jaar die hard werkt, geniet van het leven en een mooie vrouw, duur horloge, mooie villa en verwende dochters heeft is hondsbrutaal en spaart niets of niemand om zijn doel te bereiken is oppervlakkig en kan nergens anders over praten dan over zijn zaak is zelfverzekerd en weet continu wat hij moet doen is een sjoemelaar Nice to knowfeiten over. ondernemers Naast vooroordelen zijn er ook veel feiten over ondernemers. Deze zijn naar voren gekomen uit het Nationaal Ondernemers Onderzoek. Deze informatie is wat mij betreft nice to know. De feiten kunnen per tijdsperiode sterk verschillen. Maar ze geven wel een gevoel over ondernemers. Het is raadzaam om deze specifieke informatie voor je eigen doelgroep gericht te onderzoeken. Een willekeurige selectie: De top 3 van grootste ambities is: (1) winst vergroten, (2) meer omzet en (3) marktaandeel vergroten. De belangrijkste uitdaging voor een ondernemer is hoe hij zijn bedrijf laat groeien. De voornaamste managementuitdaging voor ondernemers is de medewerkers scherp houden. De belangrijkste marketinguitdaging is nieuwe klanten vinden en voldoen aan de groeiende wensen van de klant. Ondernemers verrijken hun kennis het liefste via collega-ondernemers in hun netwerk. Ze praten in hun netwerk het meeste over klanten en marketing. Ondernemers willen graag meer weten over persoonlijke groei. De voornaamste uitdaging is het financieren van de toekomst(plannen). Als ondernemers s nachts wel eens wakker liggen, is dat meestal vanwege de balans tussen werk en privé. Als ze jaloers zijn op andere ondernemers, zijn ze dat meestal op hun creativiteit. Conclusie We kunnen ondernemers dus niet over één kam scheren. Als we dat doen, maken we kostbare marketingfouten. We kunnen wel specifieke groepen ondernemers onderscheiden. Bovendien kunnen we de emotionele, meer DNA-achtige structuren herkennen in hun eigenschappen. Dat leidt tot een haarscherpe doelgroepanalyse voor je marketing- en communicatiebeleid. Uiteraard zijn er altijd uitzonderingen op de regel. Daar moeten we mee leven. Ondernemers blijven gelukkig mensen. DERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN O PAG. 21

9 7. Het DNA van een succesvolle ondernemer Inmiddels ben je wel doordrongen van het feit dat iedere ondernemer uniek is. Niet iedere ondernemer streeft naar financiële onafhankelijkheid, rijkdom en succes. De meeste voorbeeld-ondernemers uit de literatuur en op radio en tv stralen dit wel uit. Zij dragen het beeld uit van de gevierde ondernemer die doorging waar anderen stopten. Mensen willen dit graag zien en horen. Terecht, want het werkt zeer aanstekelijk. We moeten dit koesteren. Marktkunstenaars Succesvolle ondernemers hebben iets gedaan in een bepaalde situatie en tijd wat uniek en lovenswaardig is. Daarmee hebben ze zich onderscheiden en iets gecreëerd. Dat vind ik een van de mooiste krachten van ondernemers. Ze zijn in staat om van niets iets te creëren. Ze zijn eigenlijk een soort kunstenaars, die gebruikmaken van de economische wetten in plaats van een doek en verf. Ik noem hen dan ook graag marktkunstenaars. Het is inspirerend om van de beste marktkunstenaars te leren hoe zij hun bedrijf hebben laten groeien en succesvol hebben gemaakt. Zeker voor ons als marketingcommunicatieprofessionals is deze groep koplopers erg interessant. Als je die namelijk voor je kunt winnen, krijg je de rest ook gemakkelijker aan boord. Waarom? Net als in de consumentenmarkt vervullen koplopers een voorbeeldrol met aantrekkingskracht op anderen. Als deze ondernemers bankieren bij bank A, is dat een waardevolle aanbeveling. Rijden zij in een BMW of Audi, dan zegt dat iets over het merk en de uitstraling. Maar let op! Dit kan ook de verkeerde kant op werken. Het gedrag van snelle groeiers Wat is succes? Succes kent vele vormen. Wij hanteren gemakshalve de uitleg van succes in termen van groei, omzet, winst, omvang en imago. Natuurlijk is succes persoonlijk en kan een kleinere ondernemer met bijvoorbeeld twee medewerkers en een goede balans tussen werk en privé zich uitermate succesvol voelen. Wat zijn nu de kenmerken van een succesvolle ondernemer of liever gezegd wat voor specifiek gedrag vertoont hij? Managementgoeroe dr. Ben Tiggelaar heeft samen met Port4Growth, het platform voor groeiondernemers, een onderzoek gedaan naar het gedrag van de snelle groeiers. Zij kwamen tot een aantal opvallende conclusies: 1. Ze leren, vaak noodgedwongen, sneller delegeren. Iets wat voor veel ondernemers lastig blijkt. Gericht iemand aannemen of verantwoordelijk stellen voor het (operationeel) leiden van het bedrijf geeft de ondernemer ruimte om zich te richten op de groei en ontwikkeling. 2. Ze realiseren zich hoe belangrijk zelfmanagement is. Hiermee bedoelen ze tijd en aandacht steken in persoonlijke ontwikkeling. Bijvoorbeeld door managementboeken te lezen, masterclasses, congressen en trainingen te volgen en een coach, commissaris of kritisch klankbord in te zetten. 3. Ze investeren in overige managementvaardigheden. Denk hierbij aan het professionaliseren van de organisatie door de inzet van vaste overlegmomenten en groepssessies om de strategie te delen en door betrokkenheid te creëren. Soms ook door afstand te nemen van amicale managementstijlen en door helder leiding te geven. 4. Zowel voor zichzelf als voor de organisatie maken ze regelmatig de doelen expliciet. Ze blijven heel duidelijk en continu aangeven wat het resultaat moet zijn en wat de huidige status is. Top 3 van kwaliteiten Daarnaast destilleert Maria Pinelli uit het eerdergenoemde onderzoek van Ernst & Young een iets andere benadering van de kwaliteiten van succesvolle topondernemers. De ondernemers die deelnamen aan het onderzoek, gaven de volgende top 3 van benodigde kwaliteiten aan: 1. Het hebben, delen en toelichten van een duidelijke visie die gedragen wordt door het bedrijf, de medewerkers, de partners, de leveranciers en de mogelijke aandeelhouders of investeerders. De ondernemer is de architect van deze visie. 2. Het oprecht hebben van passie voor het bedrijf, het product, de medewerkers, het bedienen van klanten en het altijd maar verder brengen van het geheel. 3. De onvoorwaardelijke drive om het idee te laten slagen ondanks alle obstakels, zoals talloze mensen die zeggen dat het niet gaat werken. Het getuigt van doorzettingsvermogen om, ondanks diverse tegenvallers, het langetermijndoel voor ogen te houden. Bovendien geeft het onderzoek aan dat de ondernemers en ondernemingen zich duidelijk hebben gefocust op: - klantonderzoek om alle potentie in de markt optimaal te benutten - operationeel aanpassingsvermogen om snel en effectief te kunnen reageren - concurrerende kostenstructuren om de winst te optimaliseren - stakeholdersvertrouwen om het talent in het bedrijf zeker te stellen en om ondersteuning te krijgen van de stakeholders bij het bereiken van de doelen De praktijk Wat kunnen we met deze kenmerken van succesvolle ondernemers? Het zijn punten waarop je ondernemers kunt helpen om succesvoller te worden. Door er met jouw organisatie, dienst, product, wetgeving, beleid, informatie of belangenbehartiging op in te inspelen. Synpact doet dat bijvoorbeeld met de Week van de Ondernemer. We helpen ondernemers ook om hun visie scherp(er) te krijgen door ze te inspireren met succesvolle voorbeelden, we stimuleren hun passie door ze met gelijkgestemden in contact te brengen en we prikkelen hun drive door ze te laten motiveren door coaches en experts. En daarmee zijn wij een onderdeel geworden van hun zelfmanagement. ZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDER PAG. 23

10 8. De invloed van de tijdgeest Gelukkig staat de tijd nooit stil. Dat geldt ook voor de tijdgeest van de periode waarin we leven, werken en ondernemen. De tijdgeest beinvloedt het denken en het doen van mensen, dus ook van ondernemers. Denk aan de snelle technologische ontwikkelingen door de komst van internet, de effecten van een teruglopende economie en demografische veranderingen door een betere gezondheidszorg. Elke 10 jaar een andere tijdgeest Volgens Peter Heshof, tijdgeest-expert en Trendwatcher of the Year 2012, verandert de tijdgeest na elke periode van circa 10 jaar. Zo kenden wij in de jaren negentig de dynamische en egogedreven periode van het individu, het grote en snelle geld, de strakke pakken op de beurs en de vrije wereld. Een bekende ondernemer die deze tijdgeest goed typeerde destijds, was Martin Schröder, oprichter van Martinair. In de eerste jaren van het nieuwe millennium veranderde dit. De wereld werd behoudender en socialer, er was sprake van een zoektocht naar zekerheid en alles werd meer vanuit een wij-perspectief bekeken. Zaken als vakmanschap, behoefte aan identiteit, echtheid en kwaliteit stonden hoog in het vaandel. Denk hierbij aan ondernemers als de familie Van Eerd, die de Jumbo-supermarkten snel en goed op de kaart zette. De vraag is nu: waarheen verschuift de tijdgeest in de jaren ? Volgens het tijdgeestmodel van Peter Heshof gaan we de komende 10 jaar naar een nieuwe wereld. Een tijdgeest waarin het gevoel centraal komt te staan, er behoefte is aan veranderingen en een sterk sociaal karakter belangrijk is. Denk alleen al aan de groei van sociale media als Facebook en LinkedIn. Ik zal dit vanuit het ondernemers- en mkb-perspectief verder concretiseren en doorvertalen. De effecten van de crisis Ondernemers weten dat de periode van het grote geld, de snelle groei, de enorme welvaart en het streven naar succes en status achter ons ligt. Iedereen realiseert zich dat er ook wel wat lucht in zat. Niet voor niets belandden we in een dubbele crisis. Het stapje terug is noodzakelijk. Deze verandering brengt ook uitdagingen met zich mee. Bedrijven en ondernemers worden voorzichtiger omdat ze behoorlijk geschrokken zijn, bijvoorbeeld van collega-ondernemers die omvallen. Maar ze weten dat het niet een kwestie van tijd uitzitten is. Ondernemers voelen dat ze kritisch naar hun businessmodel moeten kijken. Klantrelaties worden essentieel en ineens staat leveren wat het beste is voor de klant centraal. Volgens mij worden ondernemers ook veel te bang gemaakt door de media, die continu paniek zaaien over de eurocrisis en de bezuinigingen. Deze angst nestelt zich in het brein van een ondernemer en wordt bij iedere herhaling van slecht nieuws weer aangewakkerd. Dit heeft uiteraard een sterk negatief effect op het risiconemende gedrag van ondernemers. Uit hersenonderzoek van Martin Lindström, een wereldwijd gerenomeerd marketingexpert, blijkt dat dit inderdaad het geval is. Innovatie en nieuwe businessmodellen Veel ondernemers gaan weer terug naar de basis door de volgende vraag centraal te stellen: wat wil ik bijdragen? Ze moeten snel vernieuwen, het bedrijf heruitvinden en de organisatie aanpassen aan de huidige tijdgeest. De keiharde rationele aanpak maakt plaats voor een organisatie die mede gebaseerd is op gevoel. Het gaat meer om het welzijn van de klant, de medewerker en de ondernemer zelf als persoon. Begrippen als zingevend ondernemen komen bovendrijven. Het gaat meer om de wij dan de ik. Maar de ik mag niet vergeten worden. Er komt meer ruimte en begrip om met elkaar opnieuw te zoeken naar passie, inspiratie, kernkrachten, echtheid, cocreatie, gezondheid, samenwerken en waarde voor de maatschappij. Naar zichzelf luisteren Je merkt in de dagelijkse praktijk van veel ondernemers en tijdens de borrelpraat al veel veranderingen. De dikke auto s worden een maatje kleiner, de pakken blijven vaker in de kast hangen en privé wordt steeds belangrijker. Lifestyle-magazines als Happinez groeien niet voor niets als kool en worden echt niet alleen door vrouwen gelezen. En de zelfmanagementboeken vinden gretig aftrek. Een ander recent voorbeeld van deze veranderingen zagen we bij Synpact tijdens de Week van de Ondernemer in april We hadden de Belgische topcoach Koen Gonnissen gevraagd zijn ervaringen met topsporters te delen. Zijn betoog concentreerde zich met name rondom voldoende balans creëren, bewust bezig zijn met je gezondheid en het wezenlijke effect van goede en voldoende nachtrust. Op voorhand waren wij een beetje sceptisch of ondernemers dit niet te soft vonden. Maar achteraf bleek dat Koen een van de meest gewaardeerde sprekers was. De tijden veranderen. Waarom is dit voor ons als marketing- en communicatieprofessionals zo van belang? Omdat wij ondernemers hiermee kunnen helpen. Niet iedere ondernemer is zich bewust van de tijdgeest, laat staan dat hij weet hoe hij hieraan succevol handen en voeten kan geven. We weten wel dat zijn omgeving en uiteindelijk ook hijzelf deze richting op zullen gaan. Dus moeten wij onze producten en diensten aanpassen aan deze tijdgeest en als hulpmiddel aanbieden om hem te helpen (weer) succesvol te worden. NDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN ONDERLING ONDERLIGGEND ONDERWERP ONDERSTEUNEND ONDERZOEK ONDERTUSsEN PAG. 25 synpact.nl ondernemer

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

Moms&More. Helpt moeders naar een gelukkig werkzaam leven. www.momsandmore.nl

Moms&More. Helpt moeders naar een gelukkig werkzaam leven. www.momsandmore.nl Moms&More Helpt moeders naar een gelukkig werkzaam leven Op het moment dat je als moeder in een nieuwe fase in je leven komt, heeft dit effect op je, zowel thuis als in je loopbaan. Je staat dan voor nieuwe

Nadere informatie

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Toekomstdenken. Waarom toekomstdenken voor elke organisatie onmisbaar is

Toekomstdenken. Waarom toekomstdenken voor elke organisatie onmisbaar is Toekomstdenken Waarom toekomstdenken voor elke organisatie onmisbaar is De wereld van vandaag is dynamisch en complex en zal steeds sneller veranderen. Trends als globalisering en technologie hebben hun

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

26 november 2015 Rapportage & achtergronden

26 november 2015 Rapportage & achtergronden 26 november 2015 Rapportage & achtergronden Inhoud 1. Inleiding 1. Onderzoeksopdracht 2. Onderzoeksmethode 3. Respons en betrouwbaarheid 2. Steekproefsamenstelling 3. Resultaten 1. Eerder onderzoek 2.

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Kiezen voor coaching als managementstijl

Kiezen voor coaching als managementstijl Kiezen voor coaching als managementstijl Druk, druk druk! Bijna iedere manager kent wel dit gevoel. Beter leren delegeren dus! Om te kunnen delegeren heb je echter verantwoordelijke en zelfsturende medewerkers

Nadere informatie

Rapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Drijfveren (QDI) 2 Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

Hoe scoort uw merk in het mkb?

Hoe scoort uw merk in het mkb? RWERP ONDERL ONDERSTEUNEND 3 Mkb. Merkindex. 2012. ONDERZOEKPAG. 60 Wanneer zijn B2B-marketeers succesvol in hun vak? Als ze duurzame merkrelaties creëren. Dat moeten ze vaak doen op basis van low-interestproducten

Nadere informatie

Een eigen bedrijf is leuk!

Een eigen bedrijf is leuk! M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan Zeker van je Zaak op het mbo Tijdens Zeker van je Zaak onderzoekt de student in vijf stappen waar zijn passie ligt en hoe hij vanuit die passie een eigen zaak start. Aan het einde van het programma weet

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan De ontwikkeling van vrouwen en meisjes in het rugby heeft de afgelopen jaren flink aan momentum gewonnen en de beslissing om zowel heren als dames uit te laten komen op het sevenstoernooi van de Olympische

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is.

Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is. Waarom dit e-book: Kort geleden hebben we gevierd dat de Happy Worker Formule nu ook online beschikbaar is. Wat hieraan vooraf ging: Afzonderlijk van elkaar hebben wij jarenlang mensen succesvol begeleid

Nadere informatie

Persoonlijkheidstest (PTA)

Persoonlijkheidstest (PTA) Persoonlijkheidstest (PTA) student 47 2013 TalentFocus 1. Inleiding Dit is jouw persoonlijkheidsprofiel. Het profiel is gebaseerd op de antwoorden die jij hebt gegeven in de vragenlijst. Jouw antwoorden

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

onze visie, onze missie

onze visie, onze missie onze visie, onze missie Wat maakt Winvision anders dan anderen? Gericht op oplossingen, gevoel voor mogelijkheden V i s i e 5 welkom 7 wie zijn we 9 onze visie 11 ons karakter 13 team Winvision 15 de toekomst

Nadere informatie

Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers

Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers Kansen voor jongeren bij u op de werkvloer Menukaart voor werkgevers Voorwoord Een wereld van verschil maken voor jong talent én voor uzelf. Wie wil dat nu niet? Niet iedereen heeft hiertoe de mogelijkheid.

Nadere informatie

Persoonlijkheidstest (PTA)

Persoonlijkheidstest (PTA) Persoonlijkheidstest (PTA) Student1 2013 TalentFocus 1. Inleiding Dit is jouw persoonlijkheidsprofiel. Het profiel is gebaseerd op de antwoorden die jij hebt gegeven in de vragenlijst. Jouw antwoorden

Nadere informatie

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN ALLES DRAAIT OM TALENT Eigenlijk draait alles bij Censes om talent. Menselijk talent dat bedrijven in staat stelt hun prestaties en klantrelaties op een excellent

Nadere informatie

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN

VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VAN WAAR KOMT VERTROUWEN? De EU markt (economisch): groei staat onder druk Voor het eerst sinds jaren Oorzaken? Opvoeding? Opleiding? Economie? Waarom?

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Effectief investeren in management

Effectief investeren in management Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5 Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon Mijn eigenschappen en kwaliteiten Mijn ondernemersdenkstijlen 1 / 5 Mijn eigenschappen en kwaliteiten Vergeleken met de feedback

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Interviewvragen DRIJFVEREN

Interviewvragen DRIJFVEREN Interviewvragen DRIJFVEREN Achter iemands persoonlijke intrinsieke motivatoren komen is niet makkelijk. Hoe geeft iemand op zijn eigen wijze uiting aan zijn drijfveren? De enige manier om hierachter te

Nadere informatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde

Nadere informatie

Instructie bij het leggen van de eigen-waarden kaartjes

Instructie bij het leggen van de eigen-waarden kaartjes 1. Maak ruimte op een tafel 2. Knip de kaartjes uit en leg ze op een stapeltje 3. Leg aan de linkerzijde van je werkveld de 4 categoriekaartjes Op dit moment het meest belangrijk, Op dit moment ook belangrijk,

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Groeien vanuit de innerlijke grondhouding

Groeien vanuit de innerlijke grondhouding Groeien vanuit de innerlijke grondhouding Succesvolle ondernemers maken bewust of onbewust gebruik van eeuwenoude universele spirituele wetmatigheden. Hierdoor beschikken ze over een transformationele

Nadere informatie

Mens en werk in zorg & welzijn. HRM in de zorg 15 september 2015

Mens en werk in zorg & welzijn. HRM in de zorg 15 september 2015 Mens en werk in zorg & welzijn HRM in de zorg 15 september 2015 Even voorstellen Nic Huiskes, TNS Nipo Bas van Leeuwen, Driessen HRM Onderzoek zorg & welzijn Publicaties i.s.m. TNS Nipo 2015 - Werk(t)

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

C. 3 Wat wil ik Wat is je ambitie/drive; jouw motivatie en interesse

C. 3 Wat wil ik Wat is je ambitie/drive; jouw motivatie en interesse C. 3 Wat wil ik Wat is je ambitie/drive; jouw motivatie en interesse en ook: wil ik werken, of door naar een (passende) hbo-opleiding? Optie 1: Een vraag die ieder mens zich vroeg of laat stelt: wat wil

Nadere informatie

Het MNF (Max Neef Framework) is een initiatief van Plan B en Innovation Booster.

Het MNF (Max Neef Framework) is een initiatief van Plan B en Innovation Booster. Het MNF Concept Een concept voor bibliotheken om een (vernieuwde) positie, identiteit en nieuwe vormen van dienstverlening vorm te geven. En hun waarde te kunnen aantonen, die zoveel meer is dan geld en

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06

ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 Rapport - Overzicht 1. Doelstelling 2. Het Performance-Happiness Model 3. Belangrijkste uitkomsten 4. De 5Cs 5. Vertrouwen, trots en erkenning 6. Vergelijking

Nadere informatie

MKB investeert in kennis, juist nu!

MKB investeert in kennis, juist nu! M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,

Nadere informatie

Ondernemende marketing Specialist

Ondernemende marketing Specialist Ondernemende marketing Specialist Mijn kerndoel: Huidige functie: Woonplaats: Adviseur Marketing en communicatie ATC Corporate, Amsterdam Almere Geboren: 23 november 1984 E-mail: Telefoon: 06 123 456 78

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Impact Masters Checklist

Impact Masters Checklist Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

PE,PEPP en Samen Werken

PE,PEPP en Samen Werken PE,PEPP en Samen Werken Permanente Educatie Platform voor Pedagogische Professionals Begeleiding, Ondersteuning, Tijd en Moeite 15-10-2015 Alex Cornellissen Kleine Ikke lid AGOOP 1 Permanente Educatie

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

1. Besluit dat je wilt sturen op cijfers

1. Besluit dat je wilt sturen op cijfers Een winstgevend plan voor je bedrijf hebben en gericht werken aan de uitvoering daarvan is pure noodzaak. En toch zijn er maar weinig ondernemers die hierin slagen. Het grote obstakel is dat ze niet weten

Nadere informatie

Wij bieden accountants en belastingadviseurs ruimte die verder gaat dan ons kantoor

Wij bieden accountants en belastingadviseurs ruimte die verder gaat dan ons kantoor Wij bieden accountants en belastingadviseurs ruimte die verder gaat dan ons kantoor Direct manoeuvreren, bovenop zaken Een olietanker die Rotterdam nadert, begint tientallen kilometers voor de haveningang

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 Inhoud Inleiding 6 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 2 Instanties in Nederland 13 Belangrijke instanties voor ondernemers 14 Kamer

Nadere informatie

TH-LPI Lean Performance Indicator. Best Peter Manager Brainwave Ltd.

TH-LPI Lean Performance Indicator. Best Peter Manager Brainwave Ltd. Best Peter Manager Brainwave Ltd. TH-LPI Lean Performance Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 11-11-2015 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 10-03-2015. OVER DE

Nadere informatie

Sales: een nieuw inzicht

Sales: een nieuw inzicht Vergeet IQ-tests: het werkgeheugen is een betere voorspeller voor een succesvolle carrière dan het IQ. Dit nieuwe inzicht is een van de belangrijke vindingen van psychologisch onderzoek uit de afgelopen

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten Ondernemingsplan De basis in 10 stappen Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen Ik ga starten Hoe maak je een ondernemingsplan? Een ondernemingsplan is de eerste stap naar

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Missie, Visie en Kernwaarden

Missie, Visie en Kernwaarden Missie, Visie en Kernwaarden Samen je centen de baas De Stichting Mijn Geld en Zo begeleidt mensen met een verstandelijke beperking die niet in staat zijn hun eigen geldzaken te regelen en hun financiële

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

5 GEHEIMEN OM MINIMAAL 100.000 TE VERDIENEN PER JAAR

5 GEHEIMEN OM MINIMAAL 100.000 TE VERDIENEN PER JAAR 5 GEHEIMEN OM MINIMAAL 100.000 TE VERDIENEN PER JAAR VOOR KENNISONDERNEMERS ZOALS COACHES, TRAINERS EN ADVISEURS DOOR LAURA BABELIOWSKY WWW.BOUWEENBLOEIENDBEDRIJF.NL OVER LAURA Laura Babeliowsky is één

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Erasmus Concurrentie en Innovatie Monitor 2009 Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Rotterdam, 6 oktober 2009 INSCOPE: Research for Innovation heeft in opdracht

Nadere informatie

Marketing vanuit je hart

Marketing vanuit je hart Waardecreatie en identiteitsmarketing Marketing vanuit je hart Voor zelfstandige ondernemers die hun droom najagen Ingrid Langen INHOUD 1. Inleiding 4 2. Wie moet het lezen 5 3. Het Waarom van dit boek

Nadere informatie

Haal het maximale uit uw onderneming! Thexton Armstrong maakt uw onderneming sterker, gezonder en waardevoller. Thexton Armstrong netherlands

Haal het maximale uit uw onderneming! Thexton Armstrong maakt uw onderneming sterker, gezonder en waardevoller. Thexton Armstrong netherlands Haal het maximale uit uw onderneming! Thexton Armstrong maakt uw onderneming sterker, gezonder en waardevoller Thexton Armstrong netherlands Voelt u zich directeur of werknemer in uw bedrijf? thexton armstrong

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie