Auteur. Onderwerp. Datum

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Auteur. Onderwerp. Datum"

Transcriptie

1 Auteur Bart Lieben Advocaat Onderwerp Best practices voor de ASP-industrie Datum mei 2001 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten van intellectuele eigendom, die toebehoren aan bepaalde betrokkenen, en dat er u geen recht wordt verleend op die desbetreffende rechten. M&D Seminars wil u met dit document de nodige informatie verstrekken, zonder dat de in dit document vervatte informatie bedoeld kan worden als een advies. Bijgevolg geeft M& D Seminars geen garanties dat de informatie die dit document bevat, foutloos is, zodat u dit document en de inhoud ervan op eigen risico gebruikt. M&D Seminars, noch enige van haar directieleden, aandeelhouders of bedienden zijn aansprakelijk voor bijzondere, indirecte, bijkomstige, afgeleide of bestraffende schade, noch voor enig ander nadeel van welke aard ook betreffende het gebruik van dit document en van haar inhoud. M&D Seminars - 1 oktober 2002 M&D CONSULT BVBA HUBERT-FRERE-ORBANLAAN GENT TEL 09/ FAX 09/

2 INHOUDSTABEL BEST PRACTICES VOOR DE ASP-INDUSTRIE... 2 (I) INFRASTRUCTURE PLANNING EN MANAGEMENT... 2 (II) CONNECTIVITY PLANNING EN MANAGEMENT... 3 (III) SECURITY PLANNING EN MANAGEMENT... 4 (IV) APPLICATION MANAGEMENT... 6 (V) IMPLEMENTATION PLANNING EN MANAGEMENT... 8 (VI) SUPPORT PLANNING EN MANAGEMENT... 9

3 Best practices voor de ASP-industrie De World Intellectual Property Organization (WIPO) 1 en het Application Service Provider Industry Consortium (ASPIC) 2 hebben, specifiek voor de ASP-industrie, enkele operationele best practices opgesteld, waarbij enkele industrie-specifieke thema s nader worden uitgewerkt teneinde een goede relatie tussen de leverancier(s) en de uitbesteder te garanderen en geschillen te vermijden. Deze operationele best practices bestrijken volgende domeinen : (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) infrastucture planning en management; connectivity planning en management; security planning en management; applications planning en management; implementation planning en management; support planning en management Hieronder wordt kort ingegaan op bovenstaande modellen. (i) infrastructure planning en management Infrastructure planning en het management ervan heeft voornamelijk betrekking op het operationeel in stand houden van het data center, de configuratie van de servers en de planning en het beheer van de beschikbaarheid van het systeem. Voor wat het data center aangaat, dienen er best practices te worden gehanteerd met betrekking tot de controle van de omgeving en bescherming tegen kritische problemen. De toegang tot het systeem (voornamelijk shared cabinets of rack infrastructuren) dient enerzijds te worden verzekerd en anderzijds continu van dichtbij te worden gecontroleerd en geëvalueerd; hieromtrent dienen duidelijke richtlijnen te worden uitgeschreven die in gezamenlijk overleg op regelmatige tijdstippen te worden herzien. Met betrekking tot de configuratie van de servers dienen aandachtspunten vast te stellen aangaande aan een specifieke klant toegewezen (dedicated) hardware-omgevingen en door verschillende klanten gedeelde (shared) hardware-omgevingen. Tevens dient er, in het kader van de planning en het beheer van de beschikbaarheid van het systeem, een duidelijke opgave te worden gemaakt van de load-balancing, de clustering en de geografische redundancy van het systeem. Bij load balancing, tezamen met zogenaamde fail-over capabilities wordt de reactie gemeten van een aantal lokale servers met het oog op het doorverwijzen en alloceren van clients aan de snelst of best reagerende server in die set. Op grotere schaal, teneinde de

4 problematiek van beperkte bandbreedte weg te werken, kan tevens de mogelijkheid geboden worden om zogenaamde mirror-servers op te zetten, desgevallend met een beperktere capaciteit, die sommige of meerdere specifieke taken op zich nemen. Een algemene methode van clustering heeft betrekking op het met elkaar verbinden van verschillende computers, waarbij connecties worden aangewend om data tussen verschillende servers te versturen en software-applicaties met elkaar gelinkt worden, hetgeen als voordeel heeft dat de eindgebruiker geen of weinig problemen ondervindt indien één van de servers buiten werking is. Geografische redundancy verzekert de beschikbaarheid van systemen en applicaties in geval een volledig local area network of zelfs een data center niet meer of niet meer naar behoren functioneren omwille van een lokaal probleem. Door geografische redundancy te voorzien, wordt de impact van dergelijk lokaal probleem omzeild, vermits andere systemen op een andere geografische locatie overnemen. Het spreekt voor zich dat geografische redundancy enkel en alleen aangeboden kan worden door meer mature dienstverleners op dit vlak, vermits de kosten voor het operationeel houden van dergelijk back-up systeem aanzienlijk zijn. (ii) connectivity planning en management Een gedegen ontwerp van de netwerkinfrastructuur is van cruciaal belang, voornamelijk wanneer er applicaties ter beschikking worden gesteld waarvoor een grotere capaciteit is vereist of ingezet worden voor complexe berekeningen. Zijn in dit verband relevant : (a) vermindering van de vertraging op de datatransmissie en packet loss, hetgeen hogere wachttijden veroorzaakt aan de kant van de eindgebruiker, (b) onmogelijk maken van zogenaamde single point failures, waarbij het netwerk op dergelijke manier geconfigureerd dient te worden dat het dataverkeer onmiddellijk moet worden afgeleid in geval van fouten, met het oog op het vermijden van onderbrekingen van de dienstverlening. Ook omtrent schaalbaarheid moeten er bepaalde garanties worden gegeven, waarbij rekening dient te worden gehouden met een hoger of lager aantal gebruikers en een hogere of lagere transmissie van data via het netwerk, desgevallend gerelateerd aan piek- en daluren. Tevens dienen uitbesteders niet alleen gedegen te worden geïnformeerd met betrekking tot toekomstige investeringen in connectiviteit, waarbij desgevallend bijkomende mogelijkheden worden geboden, maar tevens met betrekking tot de beperkingen van het systeem, hoe de leverancier met deze beperkingen zal omgaan en wat desgevallend aanvullende opties zijn voor de cliënt. 3

5 (iii) security planning en management Eén van de belangrijkste bekommernissen en zo blijkt uit de praktijk tevens succesfactoren van een uitbestedingsproject betreft de beveiliging die er met betrekking tot het systeem en de verschillende applicaties wordt geboden. Veel leveranciers reageren om begrijpelijke redenen nogal terughoudend wanneer er garanties worden geëist met betrekking tot beveiliging. Echte garanties kunnen hieromtrent meestal niet worden gegeven, hetgeen evenwel niet wegneemt dat het uiterst belangrijk is om duidelijke afspraken te maken met betrekking tot beveiliging. Een eerste aandachtspunt betreft de authenticatie. Hieromtrent dient de leverancier op gedetailleerde wijze weer te geven welke procedures en systemen er worden gebruikt voor de verificatie, niet alleen van de gebruikers van het systeem, maar ook van de geldigheid van interagerende applicaties en netwerkbronnen. Vervolgens dienen zorgvuldig de procedures te worden gedocumenteerd die dienen te worden gevolgd om fysiek toegang te krijgen tot het data center : wordt er voorzien in (permanente) bewaking van het gebouw, welke toegangsprotocollen dienen te worden gevolgd om toegang te krijgen tot de verschillende ruimtes, o.m. door gebruik te maken van een kaartlezer, irisscan, stemherkenning, paswoord of -code, e.d.m. Voor wat het gebruik van paswoorden betreft, dient er tevens te worden gespecifieerd voor welke termijn deze paswoorden geldig zijn, hoe deze periodiek dienen te worden gewijzigd en welke procedure hiervoor dient te worden gerespecteerd. Tevens dient de integriteit van het systeem zoveel als mogelijk te worden gewaarborgd : (a) applicaties en data moeten beveiligd worden tegen niet-geautoriseerde wijzigingen; (b) het minimaliseren van onderbrekingen in de dienstverlening naar aanleiding van hardware-problemen door voldoende wisselstukken ter beschikking te hebben in het data center; (c) het instellen van verschillende connecties of fysische mogelijkheden om te voorzien in data-overdracht door gebruik te maken van verschillende dragers (LAN, tape back-ups, etc.); (d) instellen van voldoende tests op netwerk- en applicatieniveau, zowel tijdens de ontwerpfase als in de productiefase teneinde tijdig bugs en errors te detecteren en te verhelpen; (e) het opstellen, bij voorkeur geval per geval, van een disaster recovery plan en een business continuity plan, waarbij er rekening dient te worden gehouden met een maximaal aantal problemen die mogelijkerwijze kunnen opduiken, met het oog op het verhelpen van onvoorzienbare onderbrekingen in de dienstverlening. Een aandachtspunt waaraan een groot aantal sectoren denken we maar aan magistraten, advocaten, bedrijfsrevisoren, dokters, research-ondernemingen, e.d.m. zeer veel belang aan hechten is het vrijwaren van de confidentialiteit van de inhoud van de verstuurde data. In dit verband dient de leverancier ondubbelzinnig inzage te geven in de bescherming, zowel op netwerk-, applicatie en desktop-niveau, tegen niet-geautoriseerde toegang tot het systeem, de applicaties, data en het gebruik ervan. Dit kan gedaan worden door (a) een continue en intensieve controle van het netwerk (o.m. tegen port-scans, pings, toegang tot dedicated cabinets, e.d.m.); (b) het beperken van de visibiliteit van verschillende systeemfuncties door gebruik te maken van beveiligde kanalen (multi-layer, VPN, e.d.m.); en (c) het verwijderen van alle sporen van data van harde schijven, geheugen en andere media die voorzien in een tijdelijke opslag vooraleer deze media hergebruikt worden, zodat eerder verwijderde data niet kan worden teruggezet. 4

6 Non-repudiation, of de onmogelijkheid tot het ontkennen van bepaalde handelingen kan door gebruik te maken van adequate logging-systemen en authenticatieprocedures, dient zoveel als mogelijk te worden gegarandeerd, maar is onlosmakelijk verbonden met het correct functioneren van de controle op de toegang tot het netwerk en correcte authenticatie. Verantwoording en audit. Het systeem en/of de applicatie dient op dergelijke manier geconfigureerd te zijn dat er een te allen tijde door het systeem een complete opgave kan worden gegenerereerd van de systeem- en gebruikersactiviteit, hetgeen de leverancier en de uitbesteder moet toelaten om eventuele fouten en moeilijkheden op te sporen. Dergelijke opgave bepaalt meer bepaald hoe, wanneer en waarom het systeem op een bepaalde manier gegevens genereert, abnormaal gebruik van systeembronnen of bepaalde evenementen detecteert buiten het kader van de gewone werkzaamheid en/of beschikbaarheid van zulk systeem. Wat de beschikbaarheid en de continuïteit van de systeembronnen aangaat, moet de ASP tevens bepaalde procedures ontwerpen, plannen en implementeren om de continuïteit van de activiteiten te verzekeren, ongeacht het opduiken van hard- en softwareproblemen in het systeem en/of in één of meerdere applicaties, overmacht (met, zoveel als mogelijk, een duidelijke opgave van gevallen die al dan niet als overmacht kwalificeren en in acht genomen de mogelijkheid om de aansprakelijkheid van de dienstverlener(s) op dit vlak te beperken) door het maken van een impact van dergelijke evenementen op de bedrijfsvoering van de onderneming, het plannen van de continuïteit van de onderneming, risicobeheer en vermijding, reactie- en herstelplanning. Beveiliging houdt bijgevolg tevens in dat er duidelijke procedures moeten worden vastgelegd met betrekking tot onvoorziene of onvoorzienbare omstandigheden. Voor bedrijfskritische omgevingen wordt dikwijls opgave gedaan van de opvolging van gebeurtenissen bij brand, uitvallen van elektriciteit en het volledige verlies, om welke reden dan ook, van het data center. Wat brandpreventie en remediëring betreft, wordt in eerste instantie een beschrijving gegeven van de omgeving waarbinnen de applicatie zich bevindt, namelijk welke brandvertragende en brandwerende materialen en gassen er worden gebruikt in het gedeelte van het gebouw waar het data center is ondergebracht. Anderzijds worden dikwijls ook het alarmsysteem en de procedure omschreven. Procedurele beveiliging. Een ASP en de dienstverleners waarop een beroep dient te worden dienen ervoor te zorgen dat het personeel waarop zij een beroep doen voor het verzekeren van hun dienstverlening voldoende op de hoogte zijn en gehouden worden van risico s die verband houden met de beveiliging van de omgeving en de applicatie. De security policies die dienen te worden ontwikkeld of ontwikkeld zijn dienen op regelmatige tijdstippen onderworpen te worden aan diepgaande controles, geëvalueerd en desgevallend aangepast. Daarenboven dienen klanten duidelijk te worden geïnformeerd met betrekking tot de acties die er door de leverancier(s) wordt/worden ondernomen ingeval de beveiliging in het systeem doorbroken wordt en hoe daarmee intern wordt omgegaan. 5

7 (iv) application management Intellectuele eigendomsrechten. Het is vanzelfsprekend van het grootste belang om duidelijk te stellen wie over het (intellectueel) eigendomsrecht van de applicatie beschikt. In gemengde omgevingen waarover in de meeste gevallen althans gesproken wordt is een dergelijke aflijning geen sinecure, zeker wanneer er bepaalde (standaard)software van (onafhankelijke) derden wordt betrokken. Consultancy-ondernemingen gaan vervolgens dergelijke software gebruiken, configureren, van bepaalde interfaces voorzien, aanpassen en er bepaalde applicaties, waarvan zij al dan niet zelf eigenaar zijn, aan toevoegen. Wanneer de uitbesteder hieraan zelf dan nog programma s en bedrijfsinterne applicaties gaat toevoegen, wordt het intellectueel eigendomsrecht over het systeem of de applicatie al vlug geen sinecure. Al te dikwijls wordt in IT-uitbestedingscontracten bepaald dat het intellectueel eigendomsrecht over de applicatie wordt overgedragen aan de uitbesteder, en worden er zelfs garanties geboden aangaande deze rechten, hetgeen leveranciers mogelijkerwijze in een erg moeilijk parket kan brengen. Vandaar de noodzaak om, op grond van een gedetailleerde due diligence duidelijk te bepalen wie over welke rechten beschikt met betrekking tot welk deel van de applicatie. Indien software van derden wordt betrokken, geldt hetzelfde aandachtspunt. Zowel uitbesteder als leverancier dienen met de grootste zorg afspraken te maken omtrent het gebruiksrecht van de software, meer bepaald met betrekking tot de duur van het gebruiksrecht, het aantal gebruikers dat op het systeem wordt toegelaten, de door de producent/leverancier van de software verstrekte garanties en assistentie bij de implementatie van de software, het al dan niet voorhanden zijn van een helpdesk en/of trainingfaciliteiten, waar gebruikers terecht kunnen voor vragen en/of opleiding, mogelijkheden om het systeem uit te breiden, upgrades en patches te voorzien, het bepalen van een termijn tussen twee verschillende releases, enz. Prijspolitiek. Een erg belangrijk aandachtspunt, hetwelk rechtstreeks verbonden is met het bepalen van service levels, betreft het voeren door de leverancier van een duidelijke en transparante prijspolitiek. Het ligt voor de hand dat het hanteren van een veelvoud van service levels een rechtstreekse impact heeft op deze transparantie, waardoor het voeren van een adequate politiek op dit vlak dikwijls een uitdaging zal betekenen voor de leverancier. Application readiness. ASP s dienen een duidelijk beleid te voeren met betrekking tot de applicatie die zij beheren en waartoe zij toegang verschaffen aan de klant. Hierbij dienen zij voldoende aandacht te verschaffen aan de definitie van de vereisten van de klant met betrekking tot de bandbreedte die hem ter beschikking wordt gesteld voor het toegankelijk maken van zijn applicatie, alsmede de hypotheses waarin deze bandbreedte desgevallend kan worden beperkt (of uitgebreid). Dikwijls worden klanten ook geïnformeerd over de totale hoeveelheid bandbreedte die ter beschikking staat van de service provider en bij welke telecommunicatie-bedrijven deze bandbreedte betrokken wordt, welk gedeelte van het intern netwerk deze bandbreedte gebruikt en de mogelijkheden voor de klant om desgevallend combinaties te maken van verschillende elementen in deze verschillende spectra. 6

8 De (on)mogelijkheid van ontwikkeling, aanpassing, upgrading en de overdracht of het verstrekken van gebruiksrechten op de interface waarlangs het systeem en de applicaties toegankelijk moeten worden gemaakt dient tevens aan een klant duidelijk te worden gemaakt, teneinde een optimaal gebruiksgemak te verzekeren. In dit verband moet de klant de mogelijkheid hebben om zijn eisen aangaande lay-out, en inhoud duidelijk te maken aan de leverancier(s). Een belangrijke factor in het aangaan van verplichtingen rond het hanteren van bepaalde service levels aan de kant van de leverancier betreft het voeren van een efficiënte en transparante politiek aangaande capaciteitsplanning en beheer van de applicatie, hetgeen strikt genomen losstaat van de connectiviteit met het netwerk (zie hoger). Het gaat hier meer bepaald om de datacapaciteit en berekeningssnelheid van de applicatie zelf, hetgeen veelal afhangt van de interoperabiliteit van andere toepassingen, zoals bijvoorbeeld databanken, en van de gebruikte hardware. Rechtstreeks hiermee gerelateerd is de schaalbaarheid van de applicatie. Wordt de mogelijkheid geboden om gebruikers en/of content toe te voegen aan de applicatie en, zo ja, in welke mate? Wat zijn de consequenties indien er meerdere gebruikers worden toegevoegd? Vandaag de dag is er bepaalde software op de markt verkrijgbaar waardoor dagdagelijkse applicaties (tekstverwerkers, spreadsheets, edm.) die nog niet aangepast zijn aan een ASP-omgeving toch ASP-enabled worden, al is de capaciteit van deze software eerder beperkt te noemen. Procedures dienen tevens duidelijk te maken in welke fase van de dienstverlening en op regelmatige tijdstippen in de productie-fase de applicatie zal worden onderworpen aan een gedetaillerde en diepgaande test. Dergelijke tests zijn en blijven in ieder geval nodig in het geval er voortdurend nieuwe ontwikkelingen zullen worden gedaan op het geïnstalleerde platform. In sommige gevallen zullen voor bepaalde cruciale onderdelen van de verschillende applicaties, teneinde de continuïteit van het systeem en de dienstverlening te verzekeren, aanhoudend tests worden gedaan. Operationeel rechtstreeks verband houdend met de schaalbaarheid van de applicatie, de connectiviteit en de beschikbaarheid van het netwerk is de beschikbaarheid van de applicatie op zich. Toch moet de beschikbaarheid van de applicatie in de berekening van de service levels als een apart onderdeel worden beschouwd, vermits een applicatie omwillen van een soft- of hardwareprobleem niet beschikbaar kan zijn, ofschoon zowel hardware als connectiviteit gegarandeerd zijn. Procedures dienen te voorzien hoe en binnen welke termijn de leverancier dient op te treden indien de applicatie onbeschikbaar blijkt te zijn, welke handelingen hij dient te ondernemen om beschikbaarheid te garanderen en te meten welke impact deze niet-beschikbaarheid had op de algemene beschikbaarheid. Indien de problemen die zich manifesteerden een repititief karakter kunnen hebben, dient desgevallend op andere vlakken te worden ingegrepen teneinde algemene beschikbaarheid te verzekeren. Niet alleen de gebruiksinterfaces, maar ook de gehele of gedeeltelijke applicatie moet in zekere mate aan te passen zijn. De leverancier dient hierbij in te gaan op change requests van de klant, aan de hand van een gedetailleerde analyse de klant op de hoogte te brengen van zijn antwoord op dergelijke vraag tot wijziging van de applicatie en, zo de gevraagde aanpassingen aan de applicatie kunnen worden doorgevoerd, hieromtrent een duidelijke planning en prijsofferte aan de klant te overhandigen. 7

9 Afbakening van aansprakelijkheid. Het is ontegensprekelijk in het voordeel van de dienstverlener om aan zijn klanten duidelijk te maken waar zijn aansprakelijkheid voor het systeem en haar verschillende applicaties begint en waar deze ophoudt. De toegang tot het systeem kan niet alleen afhankelijk worden gemaakt van een aantal hardware-vereisten, ook bepaalde infrastructuurproblemen (zoals onder meer connectiviteit) kunnen niet onder alle omstandigheden worden gegarandeerd. De virtuele globale aanwezigheid van een ASP impliceert bijgevolg niet dat de dienstverlening overal vlekkeloos zal verlopen. Beheer. Het moet duidelijk zijn welke administratieve taken er kunnen worden opgenomen door de ASP en door de klant zelf en hoe de beveiliging van de applicatie dient te worden beheerd en in stand gehouden. Support : de klant dient op diens verzoek een duidelijke opgave te krijgen van de mogelijkheden die er geboden worden om de applicatie te ondersteunen, welke procedures en methodes er in dit verband worden gehanteerd, alsmede de systemen die worden opgezet om deze ondersteuning binnen bepaalde tijdsintervallen te verzekeren. (v) implementation planning en management Hetzij op basis van informatie verkregen van de uitbesteder, hetzij op basis van een in samenspraak met de klant opgestelde behoefteanalyse, dient duidelijk te blijken welk soort applicatie geschikt is voor de klant, rekening houdend met het gebruik dat hij van de applicatie wenst te maken, de beoogde doelstellingen van de organisatie en in al dan niet belangrijke mate rekening houdend met de schaalbaarheid ervan. Grosso modo kunnen volgende verschillende activiteiten worden onderscheiden : 1. keuze van het hardwareplatform op grond van de behoeftenanalyse die werd uitgevoerd, rekening houdend met de omvang van de data en het gebruik dat ervan zal worden gemaakt. Dit platform dient te worden geïnstalleerd en voorbereid op de installatie van de basissoftware; 2. installatie van de hardware bij de ASP; 3. installatie van client hardware en voorbereiding ervan op de installatie van de software; 4. configuratie van de hardware en software; afstemmen van het systeem op de behoeften van de gebruiker; 5. conversie van de data van de uitbesteder en migratie ervan naar het nieuwe platform; 6. rapportering; 7. testen van de omgeving en kwaliteitscontrole; 8

10 8. integratie van het systeem in het data center van de ASP; 9. training van de eindgebruikers. (vi) Support planning en management Support van de applicatie. Aan de gebruikerszijde van de applicatie, dient er desgewenst assistentie te worden verleend bij het beheer van de eigen werkomgeving (zgn. desktop management), waarbij de klemtoon dient te liggen op het gebruik van de nieuwe omgeving en de applicaties vanuit client-perspectief. Dit houdt tevens in dat er connectiviteit verzekerd dient te worden voor o.m. thuiswerkers, handelsreizigers, e.d.m. Vervolgens kan er toegang worden verleend tot en gebruik worden gemaakt van nieuwe versies of nieuwe releases van software-toepassingen of hardware-onderdelen; de best practices dienen in dit verband te specifiëren hoe een klant hiertoe toegang kan krijgen, waarbij deze laatste voldoende geïnformeerd dient te worden aangaande de implicaties die dergelijke overgang met zich mee kunnen brengen. Rechtstreeks verband hiermee houdend, betreft de implementatie van nieuwe applicaties op het platform (aanvankelijk in een testomgeving, later desgevallend in een productieomgeving) en de behandeling van eventuele upgrades van het systeem. Ook hier dient de klant voldoende informatie te verkrijgen aangaande de implicaties die dergelijke ingrepen kunnen betekenen voor het systeem, het gebruik van de applicatie en in het algemeen de gehele omgeving. Tevens dient de leverancier de klant voldoende op de hoogte te houden met betrekking tot fouten die in het systeem werden geconstateerd. Deze rapportering gebeurt bij voorkeur op regelmatige tijdstippen (voor zover de impact van het probleem op het systeem en/of de applicatie minimaal gebeurt), hetzij in het kader van het in werking treden van het disaster recovery plan. Indien de software-leverancier herstelmodules of zogenaamde patches ter beschikking stelt, dienen er ondubbelzinnige afspraken te worden gemaakt met betrekking tot de implementatie van deze patches en de (tijdelijke) impact van deze implementatie op de werking van het systeem en/of de applicatie. Voor grotere ondernemingen of voor ondernemingen die veel gegevens verwerken is het beheer van de databases dikwijls van cruciaal belang. Vermits een goed beheer van een database impliceert dat er duidelijke afspraken worden gemaakt met betrekking tot het onderhoud ervan door gekwalificeerd personeel, dienen er door de leverancier hetzij garanties geboden op dit vlak, hetzij aan dit gekwalificeerd personeel toegang verleend. Cruciaal in het kader van de disaster recovery is het nemen van back-ups, waarvoor veelal resultaatsverbintenissen worden opgenomen (zie ook hoger); hetzelfde geldt voor het restoren en opnieuw toegankelijk maken van deze data. Tevens kan het archiveren van data in sommige gevallen erg belangrijk zijn, afhankelijk van de activiteit van de klant. Archivering dient los te worden gezien van back-ups, hetgeen in de praktijk niet altijd het geval blijkt te zijn. 9

11 Een ASP zal in de meeste gevallen tevens voorzien in het onderhoud van het systeem, al kan het aangewezen zijn om het onderhoud van bepaalde applicaties in eigen beheer te houden of aan een derde uit te besteden. De ASP dient in dergelijk geval voldoende flexibiliteit aan de dag te leggen met betrekking tot de toegankelijkheid en het gebruik van het systeem voor onderhoudsdoeleinden. Bijstand mbt. het systeem : bijstand en upgrades van het operating system dienen toegankelijk te worden gemaakt, teneinde maximaal gebruik te kunnen maken van de applicaties en desgevallend de implementatie van nieuwe toepassingen mogelijk te maken. Tevens moet er werk worden gemaakt van procedures omtrent het oplossen van problemen, zowel op soft- als hardwareniveau, met het oog op het minimaliseren van onderbrekingen in de dienstverlening. Het beheer van de inventaris blijft tevens een belangrijk aandachtspunt, zeker wanneer de relatie tussen de (verschillende) leverancier(s) onderling of tussen de leverancier(s) en de klant spaak loopt. In dergelijk geval dient het onmiddellijk duidelijk te zijn voor de betrokken partijen wie over welke (eigendoms)rechten beschikt. Network support. Hierbij dient voornamelijk rekening te worden gehouden met hogervermelde latency issues, beveiliging van het netwerk, beheer van bandbreedte en van netwerkonderbrekingen. Controleprocedures dienen te worden ingesteld en dient er op regelmatige tijdstippen een adequate rapportering te worden overgemaakt aan de klant, bij voorkeur in een voor hem begrijpelijke taal en gesteld in een begrijpelijk jargon. Helpdesk. De overgang van het in eigen beheer houden van een applicatie naar het uitbesteden ervan kan een belangrijke impact hebben, niet alleen op de applicatie op zich, maar tevens op de gebruikers ervan. Het zijn voornamelijk deze eindgebruikers die meestal voornamelijk in de beginfase zullen worden geconfronteerd met een aantal problemen of vragen met betrekking tot de nieuwe of gewijzigde omgeving, nieuwe interfaces, nieuwe functionaliteiten, e.d.m. Teneinde hun voldoende vertrouwd te maken met deze aanpassingen en nieuwigheden, dienen zij voldoende bijstand te krijgen van hetzij de uitbesteder, hetzij de ASP, hetzij een gespecialiseerde onderneming. In dit kader dienen dan desgevallend ook binnen bepaalde tijdspannes helpdesks ter beschikking van dergelijke gebruikers. 10

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Monard D Hulst www.monard-dhulst.be Onderwerp Gebruik van software. Licentie. B.S.A Datum 3 februari 2009 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Cel voor Financiële Informatieverwerking Onderwerp Toelichtingsnota bestemd voor advocaten Datum 24 maart 2004 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Marc Joostens - manager Jean-Marc Cambien - senior manager Ine Lejeune - vennoot E-business services PricewaterhouseCoopers Onderwerp Nieuwigheden inzake facturering: de Europese BTW-Richtlijn is

Nadere informatie

Auteur. Bernard Waûters. Onderwerp. Dit is een uittreksel uit het boek:

Auteur. Bernard Waûters. Onderwerp. Dit is een uittreksel uit het boek: Auteur Bernard Waûters Onderwerp Dit is een uittreksel uit het boek: "Aandelen en echtscheiding" Jaar: 2000 Auteur: B. Waûters ISBN: 90 6215 725 4 Volume: 588 p. Prijs: 3.950 BEF (97,92 EUR) Uitgeverij:

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling FOD FINANCIËN Onderwerp Voorafgaande beslissing nr. 700.096. Personenbelasting.Vrijgesteld inkomen. Sociaal voordeel aan het personeel. Thuisoppas van zieke kinderen. Beroepskosten. Niet-aftrekbare

Nadere informatie

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding in volledig akkoord. Copyright and disclaimer

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding in volledig akkoord. Copyright and disclaimer Auteur Elfri De Neve www.elfri.be Onderwerp Echtscheiding in volledig akkoord Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten van intellectuele

Nadere informatie

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. minfin.fgov.be. Onderwerp

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. minfin.fgov.be. Onderwerp Auteur Federale Overheidsdienst Financiën minfin.fgov.be Onderwerp Circulaire nr. Ci.RH.26/582.830 (AOIF 17/2008). AFTREKBARE BESTEDING. Aftrek voor enige eigen woning. INTEREST VAN EEN HYPOTHECAIRE LENING.

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling My Lawyer Info Monard D Hulst www.monard-dhulst.be Onderwerp Hoe kan ik mijn positie als investeerder versterken? Datum 8 november 2011 Copyright and disclaimer De inhoud van dit document kan

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding in gemeen akkoord. Copyright and disclaimer

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding in gemeen akkoord. Copyright and disclaimer Auteur Elfri De Neve www.elfri.be Onderwerp Echtscheiding in gemeen akkoord Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten van intellectuele

Nadere informatie

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding voor gepensioneerden. Copyright and disclaimer

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Echtscheiding voor gepensioneerden. Copyright and disclaimer Auteur Elfri De Neve www.elfri.be Onderwerp Echtscheiding voor gepensioneerden. Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten van

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur FOD Financiën Onderwerp 19 vragen en antwoorden omtrent de fiscale aftrek voor de enige eigen woning Datum februari 2005 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Hilde Laga Hoofddocent KULeuven Advocaat Laga, Leterme & Vennoten Onderwerp Het nieuwe wetboek van vennootschappen wijzigingen voor de praktijk van de algemene vergadering Datum 2001 Copyright and

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Alain Verbeke Buitengewoon Hoogleraar Leuven, Antwerpen, Tilburg Advocaat Philippe & Partners Onderwerp Vruchtgebruik: creatief met rechthebbenden Datum 1999 Copyright and disclaimer Gelieve er

Nadere informatie

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. http://minfin.fgov.be. Onderwerp

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. http://minfin.fgov.be. Onderwerp Auteur Federale Overheidsdienst Financiën http://minfin.fgov.be Onderwerp Circulaire nr. Ci.RH.26/586.459 (AOIF 43/2007). Aftrek voor enige woning. Belastingvermindering voor het lange termijnsparen. Kapitaalaflossing

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur My Lawyer Info Monard-D Hulst www.monard-dhulst.be Onderwerp De betaling van loon Datum 2005 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan

Nadere informatie

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. De sociale verzekering voor zelfstandigen, in geval van faillissement. Copyright and disclaimer

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. De sociale verzekering voor zelfstandigen, in geval van faillissement. Copyright and disclaimer Auteur Elfri De Neve www.elfri.be Onderwerp De sociale verzekering voor zelfstandigen, in geval van faillissement Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen

Nadere informatie

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions 22 April, 2010 Woerden, Nederland Introductie Transfer Solutions Transfer Solutions is een gespecialiseerde

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Stefan Nerinckx Onderwerp Het toepasselijk recht op verbintenissen voortvloeiend uit (internationale) arbeidsovereenkomsten: een nieuwe Europese verordening in de maak? Datum april 2005 Copyright

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling M&D Seminars Onderwerp Studiedag beleggingsverzekeringen - meerkeuzevragenlijst Datum 18 september 2001 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Alain Claes Onderwerp De nabije toekomst: derde Europese antwitwasrichtlijn Datum Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Scheepvaart. Averijregeling. Aard. Hypothecaire schuldeiser. Rechten Datum 29 september 2006 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van

Nadere informatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Ronald van Vugt NetWell ronald@netwell.info www.netwell.info Herkent u dit? Of u vandaag nog twee servers beschikbaar wilt stellen Geen goede testomgeving

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN FEDICT DIENSTEN

ALGEMENE VOORWAARDEN FEDICT DIENSTEN ALGEMENE VOORWAARDEN FEDICT DIENSTEN Doel van het document: De algemene voorwaarden voor Fedict diensten bevatten de standaardvoorwaarden voor het gebruik van alle Fedict diensten. Ze worden aangevuld

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Lijfrente Kanscontract Datum 6 september 2002 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten

Nadere informatie

Auteur. Onderwerp. Datum

Auteur. Onderwerp. Datum Auteur Bureau voor Belgische Zaken Onderwerp Sociale verzekeringen in Nederland voor in België gevestigde werkgevers Datum juli 2001 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor CDS 1. Algemeen Dit document geeft een overzicht van een aantal mogelijke hardware configuraties voor het inrichten van een serveromgeving voor

Nadere informatie

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Overeenkomst - Bestanddelen - Toestemming - Gebrek - Geweld - Morele dwang - Gebrekkige wil - Voorwaarde - Artt. 1109 en 1112, BW Datum 23 maart 1998 Copyright and

Nadere informatie

High Availability & Disaster Recovery

High Availability & Disaster Recovery Disaster Recovery Problematiek en denkpistes voor oplossingen Cevi Usernamiddag 8 december 2009 9 december 2009 Cevi bedrijfspresentatie High Availability & Disaster Recovery Een theoretische benadering

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Faillissement, Faillissementsakkoord en gerechtelijk akkoord - Gevolgen (personen, goederen, verbintenissen) - Verbintenissen - Schuldvordering - Aangifte Gevolg -

Nadere informatie

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties In 2010 werden 7 Unix servers geconsolideerd naar een nieuwe Unix omgeving, waar gebruik gemaakt wordt van srp s (vergelijkbaar met zone, of container).

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling My Lawyer Info Monard D Hulst www.monard-dhulst.be Onderwerp De Wet op de Continuïteit van de Ondernemingen. Hoofdstuk 2. De gerechtelijke WCO-procedure in theorie en in de praktijk: een wereld

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Fiscaal recht. Tijdelijke handelsvennootschap. Geen rechtspersoonlijkheid. Geen vestiging van gemeentebelasting Datum 14 februari 2008 Copyright and disclaimer Gelieve

Nadere informatie

EXIN Cloud Computing Foundation

EXIN Cloud Computing Foundation Voorbeeldexamen EXIN Cloud Computing Foundation Editie maart 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/195 ADVIES NR 08/18 VAN 2 DECEMBER 2008 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN DE LANDSBOND DER CHRISTELIJKE MUTUALITEITEN

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Integra Advocaten www.integra-advocaten.be Onderwerp Terbeschikkingstelling van personeel Datum April 2015 Copyright and disclaimer De inhoud van dit document kan onderworpen zijn aan rechten

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE Blackboard Managed Hosting SURF Cloud Vendordag Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE 2 Agenda SURF Cloud strategie Blackboard Managed Hosting & Private Cloud Blackboard

Nadere informatie

Technische specificaties

Technische specificaties Technische specificaties Compatibiliteit met Active Directory Elke installatie moet compatibel zijn met de huidige versie van het domein Active Directory Windows 2008R2 van de FOD. Consolidering In 2007

Nadere informatie

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches www.pwc.be Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches september 2013 1. Inleiding In dit deel van de studie rond het Digitaal Archief Vlaanderen bekijken we het technische stappenplan dat

Nadere informatie

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Anatocisme. Copyright and disclaimer

Auteur. Elfri De Neve. www.elfri.be. Onderwerp. Anatocisme. Copyright and disclaimer Auteur Elfri De Neve www.elfri.be Onderwerp Anatocisme Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document onderworpen kan zijn aan rechten van intellectuele eigendom,

Nadere informatie

Vragenlijst. Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier

Vragenlijst. Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier Vragenlijst Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier Haarlem, 2011 Inleiding Terremark heeft sinds de opkomst van server virtualisatie in het begin van deze eeuw veel RFI s en RFP s beantwoord. Deze

Nadere informatie

Auteur. Bureau voor Belgische Zaken. Onderwerp. Copyright and disclaimer

Auteur. Bureau voor Belgische Zaken. Onderwerp. Copyright and disclaimer Auteur Bureau voor Belgische Zaken Onderwerp Sociale verzekeringen voor personen die wonen in België wonen en een uitkering uit Nederland ontvangen Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Newsflash Laga www.laga.be Onderwerp Toepassing van financiële consumentenbescherming op beleggingsvastgoed? Datum 8 januari 2015 Copyright and disclaimer De inhoud van dit document kan onderworpen

Nadere informatie

Instantie. Onderwerp. Datum

Instantie. Onderwerp. Datum Instantie Hof van Cassatie Onderwerp Handelsvennootschappen. Marktmanipulatie. Bevoorrechte informatie. Koersbeïnvloeding. Criterium van redelijk handelende belegger. Toepassing Datum 16 mei 2006 Copyright

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Nieuwsbrief Monard D Hulst www.monard-dhulst.be Onderwerp Recente wijzigingen in de erfgoedwetgeving Datum 2 december 2011 Copyright and disclaimer De inhoud van dit document kan onderworpen

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Moore Stephens Informatief 124 www.moorestephens.be Onderwerp De -aftrek op uw smartphone, laptop en andere gemengd gebruikte bedrijfsmiddelen gebeurt voortaan op basis van het werkelijke beroepsgebruik

Nadere informatie

Lunadoc. Lunadoc. Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO

Lunadoc. Lunadoc. Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO Lunadoc Lunadoc Geavanceerd Documentbeheer op maat van de KMO Een archief moet lang ter beschikking blijven, ook al veranderen bepaalde servers en computers. De interface is altijd op maat. Iedere KMO

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/159 ADVIES NR 13/66 VAN 2 JULI 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS KINDERBIJSLAGFONDS VOOR HET VERKRIJGEN

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. minfin.fgov.be. Onderwerp

Auteur. Federale Overheidsdienst Financiën. minfin.fgov.be. Onderwerp Auteur Federale Overheidsdienst Financiën minfin.fgov.be Onderwerp Circulaire nr. Ci.RH.241/567.657 (AOIF 7/2008). BEROEPSINKOMEN. Anciënniteitspremie. Bezoldiging. Sociaal voordeel. Vrijgesteld inkomen.

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Privacy beleid. Algemeen

Privacy beleid. Algemeen Privacy beleid Algemeen In dit Privacy beleid wordt beschreven hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Wij verzamelen, gebruiken en delen persoonsgegevens om de websites van JaMa Media, zoals Mijnkoopwaar

Nadere informatie

DigiNotar certificaten

DigiNotar certificaten DigiNotar certificaten Onlangs is duidelijk geworden dat er digitaal is ingebroken bij het bedrijf Diginotar. Daarmee worden alle DigiNotar certificaten niet meer als veilig geaccepteerd. Certificaten

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties,

Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties, Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties, geluidsfragmenten e.d.) is eigendom van ThiemeMeulenhoff, tenzij

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Jortt BV

Algemene Voorwaarden Jortt BV Algemene Voorwaarden Jortt BV 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle (aanvragen tot) aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en verlening van diensten door en overeenkomsten

Nadere informatie

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen

Nadere informatie

Mensink ICT Advocatuur Nieuwsbrief Oktober 2013

Mensink ICT Advocatuur Nieuwsbrief Oktober 2013 Escrow van SAAS en Cloud diensten. Marketingtechnisch niet meteen een lekkere zin om een nieuwsbrief mee te beginnen. Zeker drie woorden die nogal wat vragen oproepen. SAAS (software as a service) en Cloud

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Arbeidsrechtbank Brugge Onderwerp Handvest van de sociaal verzekerde. Beroepsziekten Datum 01 februari 2005 Copyright and disclaimer Gelieve er nota van te nemen dat de inhoud van dit document

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

Security bij de European Registry for Internet Domain Names

Security bij de European Registry for Internet Domain Names Security bij de European Registry for Internet Domain Names Peter Janssen Technical Manager EURid vzw/asbl Computable Security Seminar 25/09/2008 Wie is EURid? Not for profit organisatie Naar Belgische

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Hof van Cassatie Onderwerp Echtscheiding. Hulpplicht tussen echtgenoten. Voorlopige maatrgeleen t.o.v. de echtgenoten m.b.t. het levensonderhoud Datum 5 juni 2014 Copyright and disclaimer De

Nadere informatie

SLA: systeembeheerovereenkomst

SLA: systeembeheerovereenkomst Page 1 of 5 v 02.00 20130509 SLA: systeembeheerovereenkomst GsSLA-000-000-002 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Algemeen...2 De administratie van het

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene Voorwaarden Freemle Algemeen deel 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle (aanvragen tot) aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en verlening van diensten door

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/11/135 ADVIES NR 11/16 VAN 8 NOVEMBER 2011 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN HET NATIONAAL ZIEKENFONDS PARTENA

Nadere informatie

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld.

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. Cloud & Licenties Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

Dit document wordt u aangeboden door de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid

Dit document wordt u aangeboden door de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Dit document wordt u aangeboden door de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Het kan vrij verspreid worden op voorwaarde dat de bron en het URL vermeld worden Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Sint-Pieterssteenweg

Nadere informatie

Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard

Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 3 2. Structureel / incidenteel 3 3. Opdrachtgever 3 4. Opdrachtnemer 3 5. Relevante wet- en regelgeving 3 6.

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Federale Overheidsdienst Financiën Onderwerp Circulaire nr. 16/2006. Levensverzekeringen - Echtgenoten gehuwd onder een stelsel van gemeenschap van goederen. Datum 31 juli 2006 Copyright and

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

GEBRUIKSVOORWAARDEN. Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Dienst, een en ander zoals hieronder gedefinieerd.

GEBRUIKSVOORWAARDEN. Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Dienst, een en ander zoals hieronder gedefinieerd. GEBRUIKSVOORWAARDEN Versie 26 oktober 2015 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Dienst, een en ander zoals hieronder gedefinieerd. Wij adviseren je deze Gebruiksvoorwaarden

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS

Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS Ministerie van Verkeer en Waterstaat opq Rijkswaterstaat Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS 15 Februari 2005 Eindverantwoordelijkheid Opgesteld Naam Datum Paraaf Security Manager SPITS E.A. van Buuren

Nadere informatie

Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware

Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware Pagina 1 van 10 Sensus-methode EULA Server Mei 2016 De Partijen I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid,

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling De Staatssecretaris van Financiën Onderwerp Nota van Toelichting bij het Besluit tot wijziging van het Besluit voorkoming dubbele belasting 2001 in verband met de samenloop met het belastingverdrag

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Uitwerking onderdelen werkplan

Uitwerking onderdelen werkplan Uitwerking onderdelen werkplan Het Nationaal Platform Data Model (NPDM) heeft een werkplan opgesteld om richting te geven aan de activiteiten voor de komende maanden en inzicht te krijgen in de benodigde

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Instelling. Onderwerp. Datum

Instelling. Onderwerp. Datum Instelling Client Memo Labour & Employment Liedekerke Wolters Waelbroeck Kirkpatrick www.liedekerke.com Onderwerp Opzeggingsvergoeding bij ontslag tijdens een periode van verminderde arbeidsprestaties:

Nadere informatie

Een alledaags gegeven

Een alledaags gegeven Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik

Nadere informatie