0%1#%23"$")/# !"#$%&#'()#*"+,)%&%-."/# Visie op ontwikkelingen en ervaringen in Breda. Sessie 1.3 / 2.3. ICT technologie in de wijk, wat wil de klant?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "0%1#%23"$")/# !"#$%&#'()#*"+,)%&%-."/# Visie op ontwikkelingen en ervaringen in Breda. Sessie 1.3 / 2.3. ICT technologie in de wijk, wat wil de klant?"

Anja Bogaerts
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Visie op ontwikkelingen en ervaringen in Breda Sessie 1.3 / 2.3 ICT technologie in de wijk, wat wil de klant? verbindt! Roger Jongen Daan Dohmen Januari 2012!"#$%&#'()#*"+,)%&%-."/# 0%1#%23"$")/#!"#"$% &''(%)*+%,% &-./*()%012% &34-'.'%5'.'633+7% #8#,$%''(75'%5'.'633+9'7:(';% % '+%+39%<''.%&''(===% 1!

2 >+;'.'% <33(4''.)'+! Zorg op Afstand bij Palliatieve Zorg, Nierdialyse thuis en TPV! 2!

3 AYA4! 3!

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

5 AB?CD.A(3E## I"8%)3,".3#G#H%$- # WJ-7*(57%0**+<2% )'7;J+)-9'+%<-)'3G3+5*G5% E'@3+)B'-)7GB'G;%0**+<2% 'Z'*.5BP%&'5-+9'+%5BJ-7% D3(9%3:%U675*+)%0**+<2% <-)'3G3+5*G5%&'5%.3;*.'% 05BJ-72@3(9%0:*(5+'(7%[F2% E'@3+)B'-)7F3*GB'7%0**+<2% B*(5G3*GBP%7'+-3('+G3*GB%'5G% [*&-.-'%3+)'(75'J+-+9%04*7-72% *9'+)*P%)*943';P%6353 7% T(36'77-3+=%&*+5'.@3(9%0**+<2% van generiek naar persoonlijk! G3+5*G5%C%.'<'+7.J75 %%%<'-.-9B'-)%C%@';'(B'-)%%%9'@3+)B'-)%C%@3(9 %% freemium! Diverse apparatuur, keus client! Eigen Careyn-schil en specifieke Careyn-diensten! PAL4 kern! (content, diensten en open koppelingen techniek)! van welzijn naar zorg naar medisch! betaald! verbindt!!"#$%&'(%)*+,"#-.$',/0.+' ' Roger Jongen v=oglup6pma6i! 5!

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

7 <8%=8>+,?%%)-'! <"?)%,'TU9"-'! C>"&,9/8#%'! V"J%?88='! 1<'! E8?8,'! 58>8RJ"'! L%%)-?%))%#''! F8)8$&">' Marketing! &! Sales! Product! &! Service! Mgt.! Element! standardiz! Process model MSP Contract! Install! Stock/! deploy! Instruct! Plan &! ensure! Personell! Customer process! CC! Service process! Delivery! Element process! Network! Mgt! Billing! Traffic! Application! Mgt! Service! Service! handling! Tech! control! Personell! &! Staffing! Contract! relations! Supplier! Mgt.! Platform! Network! 5%6%)89>%#,+' L1WP'XS' CF33<C' Market development Demand development Gezond Thuis Resource development Time! 7!

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ntspanning & Service! Welzijn!! 9&8-0J,%#`'! P"#+%#'688&'%%#'58>8RJ"'C%&6.J%'9&86.-%&`'! S.8#.%&+*"+%'.+'"J/,%&'-%'&0$a' ' Zorgopvolging Domotica! Hulpmiddelen! Zorgcentrale Thuisnetwerk Beveiliging! Preventie! Contact met familie en mantelzorgers! Zelfdiagnostiek! Internet-therapie!...! Toezicht! Advies en instructie! Medisch consult Begeleiding! Zorg!...! en behandeling! 8!

9 KWALITEIT VAN LEVEN IN EIGEN OMGEVING Compleet Aanbod Huisartsen vrijwilligers Wijkverpleging PROFESSIONALS: WIJK / BUURT: Familie Politie Lotgenoten Huismeesters Eigen regie Wijkzorg! KCC / ZC! Acute dienst! Behandeling! Welzijn! (medisch)! Cliënt! Wonen! Familie! Lotgenoten! Buurtgnoten! Transparantie Keten Normen Verantwoorde Zorg Wettelijke regelingen Kwaiteitseisen Wonen 'W1CXCUDE214TC1<T3' Schakels binnen domotica Huisarts Particuliere zorg zv vz Specialistisch verpleegkundig e vp Client WIJKTEAM vz Bereikbare dienst zv Zorgcoördinato r vp Zorg op Afstand Klant! Aansluiting! &! Diensten! Netwerk! Zorg! Centrale/! DSP! Aanbieder 1! Aanbieder 2! Aanbieder n! Aanbieder n+1!. 9!

10 ' C,%)).#$'O' "#$%#&'( C,%)).#$'b' "#$%#&'( C).>>%',/0.++K+,%>%#'6%&$%>"==%).G=%#' 6&.%#-+J/"99%#' ' C,%)).#$'Q' "#$%#&'( 5%'6&""$'#""&'(8&$'(")'-")%#'-88&'$">.#$' C,%)).#$'c' 3&'(")'>%%&'>"#,%)(8&$'=8>%#' "#$%#&'( 10!

11 C,%)).#$'d' "#$%#&'( W8#,%#,'9&86.-%&+'/%??%#')8=")%'.#60)).#$'#8-.$' ' C,%)).#$'e' "#$%#&'( D0-%&%#?8#-%#')89%#'688&89'?.G'-%(%' ' zorg zorg zorg Behandelen wonen Welzijn Welzijn Welzijn Professie Commercie Gemeente Breda Zorg op afstand brengt zorg dichterbij cliënt cliënt cliënt cliënt centrale Familie Familie Familie Buurt Mantel Vrijwilligers Lotgenoten 11!

12 Klantgedrag binnen Breda Spelletjes, spelletjes, spelletjes Goedemorgen service Buurt informatie en activiteiten Familie en contacten Van digibeet naar Video contact is gemakkelijker dan telefoneren Zorg specifieke zaken Spelletjes, spelletjes, spelletjes Individuele spellen - Online games tegen computer - Wekelijks vraagstuk - Foto puzzel gezelschapsspellen - Bingo on line - Breda Kwis Leereffect Vooravond van ontwikkelingen Klanten Spellen maken energie vrij Spellen leiden tot sociale interactie Fysieke en virtuele ontmoetingen Effect op zorgvraag/organisatievraag? Organisatie Organisatie shift: ondersteuning door spel Organisatiemodel ondersteunen door spel Functioneel PVE voor klantspel is ontwikkeld Sociale interactie Fysieke ontmoeting Gezonde levensstijl/gezondheid ondersteunen Aanspreken op kwaliteiten Relatie gelegd met Gaming Academy Van first person shooter/war craft naar. Games tbv organisatieleren 12!

13 Wat leert het ons BACK UP SHEETS De diversiteit binnen de homogene groep ouderen Focus van 'kenmerken' naar personen Focus op de kwaliteiten van personen Naast horizontale socialisering, wijkverbanden aanleggen Creeër wisselwerking tussen virtueel en fysiek Waar worstel ik mee Ontwikkelingen Zorg in spellen verpakken Specifieke doelgroepen betrekken Verandering binnen de zorg is lastiger dan de verandering bij de klant Window of opportunity Markt ontwikkeling Vraag ontwikkeling Gezond Thuis Resource ontwikkeling Tijd! 13!

14 Eerste inventarisatie wensen van de doelgroep Vitale ouderen: actieve alarmering, deurvideofoon, zorgen welzijnsdiensten Diabetici: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult COPD pat: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult Hartfalen pat: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult PG patiënten: passieve alarmering, camerabewaking en domotica aansturing Revalidatie: telemedicine en teleconsult (mobiliteit) Ontwikkelingen 1 Klant: Aandacht voor gezond leven Ziekteontwikkelingen Medewerker: Schaarste binnen arbeidsmarkt Financiering: AWBZ verder onder druk Rol gemeenten en verzekeraar Zorginstellingen: Kritisch exploitatiemodel Klantenbinding, lokale opzet en schaalgrootte Ontwikkelingen in de domotica markt Telecom providers duidelijk aanwezig tbv eigen producten; Veel oplossingen richten zich op hardware; Kansen voor een Domotica Service provider; Domotica wordt klaargestoomd voor volume markt; Pioniersfase is achter de rug. Marketing En Verkoop Product & Service Mgt. Afstemmen elementen Procesmodel DSP Contracteren & Instrueren Installatie & demontage Voorraad beheer Klant instrueren Voorraad & Planning Personeel bezetting Klant processen Klant beheer Product processen Levering Element processen Netwerk Management Factureren En incasseren Gebruik meten Applicatie beheer Klant Probleem oplossen Storing opheffen Technisch beheer PO&O Contract relaties Leverancier Mgt. Platform Netwerk 14!

15 Ontspanning & Service KWALITEIT VAN LEVEN IN EIGEN OMGEVING Welzijn Thuisnetwerk Beveiliging Preventie Contact met familie en mantelzorgers Zelfdiagnostiek Internettherapie Compleet Aanbod Huisartsen vrijwilligers PROFESSIONALS: WIJK / BUURT: Familie Lotgenoten Huismeesters Eigen regie Wijkverpleging Transparantie Zorgopvolging Domotica Hulpmiddelen... Politie Zorgcentrale Keten Toezicht Advies en instructie Medisch Begeleiding Zorg consult en... behandeling Normen Verantwoorde Zorg Wettelijke regelingen Kwaiteitseisen Wonen CASUS-ORGANISATIE KCC / ZC Wijkzorg Acute dienst Particuliere zorg Specialistisch verpleegkundig e Bereikbare dienst Welzijn Wonen Cliënt Behandeling (medisch) Familie Huisarts zv vz vp Client WIJKTEAM vz zv Zorgcoördinato r vp Lotgenoten Buurtgnoten Zorg op Afstand. 15!

16 Schakels binnen domotica Aanbieder 1 Klant Aanbieder 2 Aansluiting & Diensten Netwerk Zorg Centrale/ DSP Aanbieder n Aanbieder n+1 16!

Vergelijkbare documenten

Roger Jongen 23 juni 2011. Smart Homes

Roger Jongen 23 juni 2011. Smart Homes Roger Jongen 23 juni 2011 Smart Homes zorg zorg zorg Behandelen wonen Welzijn Welzijn Welzijn Professie Commercie Gemeente Breda cliënt cliënt cliënt cliënt centrale Mantel Familie Familie Familie Buurt