Ondernemingsplan Mountainbikespeciaalzaak Downhill

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ondernemingsplan Mountainbikespeciaalzaak Downhill"

Transcriptie

1 Ondernemingsplan Mountainbikespeciaalzaak Downhill Klas: 1A Groep: 4 Leden: Ruben de Haas Wesley Broekhuizen Frank Nogarede Dennis Hakkert Maarten Leegwater Opleiding: SPECO CE Begeleider: M. de Cocq Datum:

2 Voorwoord Groep vier, bestaande uit vijf enthousiaste en gemotiveerde studenten hebben de opdracht gekregen een speciaalzaak op te richten met als sport de fietssport. Omdat wij het er allemaal snel over eens waren om een mountainbikespeciaalzaak op te richten, moest de nodige kennis verzameld worden. Want niemand uit onze groep had verder iets met het mountainbiken voordat we begonnen met het schrijven van het ondernemingsplan. We hebben daarom als eerst op internet rondgezocht en hebben daarna een interview afgenomen bij een mountainbikespeciaalzaak in Goirle. Na dit interview waren we allemaal geïnspireerd om samen een goed ondernemingsplan te schrijven. In dit ondernemingsplan is alles overzichtelijk op een rijtje gezet, zodat er geen belangrijke aspecten zijn vergeten. Met dit ondernemingsplan van Downhill, de mountainbikespeciaalzaak die zich vooral richt op afgemonteerde mountainbikes en losse onderdelen hopen we u op een duidelijke manier voldoende te informeren. 2

3 Samenvatting In deze samenvatting wordt alvast een beeld geschetst van het ondernemingsplan. Er wordt beschreven wat we gaan aanbieden, wat onze doelgroep is, wat ons onderscheidt van de concurrentie en hoe we onze doelen willen gaan realiseren. Mountainbikespeciaalzaak Downhill, de winkel die het hier betreft, is een nieuwe mountainbikeretailer in het topsegment van de mountainbikemarkt. Downhill wil fietsen en accessoires gaan verkopen van de duurdere merken, merken als Specialized en Cannondale. Naast mountainbikes en onderdelen, verkopen we ook allerlei accessoires, van kleding tot bidons. Het is de bedoeling dat de klant bij ons alles kan kopen wat er nodig is om te mountainbiken, echt alles op het gebied van mountainbikes dus. Dat we een winkel in het topsegment zijn is logischerwijs afgestemd op onze doelgroep. De primaire doelgroep van mountainbikespeciaalzaak Downhill is de sportieve mountainbiker, ofwel iemand die geld over heeft voor zijn fiets. Wat ook een kenmerk is van onze doelgroep is dat ze zelf graag hun fietsen opbouwen met door hun zelf geselecteerde onderdelen. De gemiddelde prijs die onze doelgroep voor hun fiets willen betalen zal zo n 2500 zijn. We verkopen in onze winkel dus ook losse onderdelen, deze kunnen ook gemonteerd worden in de werkplaats van Downhill. Wat ons onderscheidt van de doelgroep, en waarom mountainbikers naar onze winkel moeten komen, is de breedte binnen de diepte van ons assortiment. Hier wordt mee bedoeld dat we een heel diep assortiment hebben, namelijk het duurste segment van mountainbikes, maar binnen dat topsegment nog een heel breed assortiment hebben. Dat wil zeggen dat we een groot aantal verschillende mountainbikes aanbieden van de betere merken op de mountainbikemarkt. Verder onderscheidt Downhill zich door het aanbieden van een stukje extra service wat de concurrent niet aanbiedt. Zoals de klantenkaart die Downhill aanbiedt, de mountainbikes die getest mogen worden en het bellen na aankoop of alles naar wens is. Op het gebied van prijs kunnen we moeilijk concurreren met de concurrentie, de mountainbikefabrikanten houden retailers namelijk aan een vaste prijs terwijl dit eigenlijk niet mag. Om de winkel tot een succes te maken zijn er doelstellingen gesteld. Om deze doelstellingen de behalen gaan we verschillende communicatiemiddelen gebruiken. Deze variëren van tijdschriftadvertenties tot een klantenkaartsysteem bij ons in de winkel. Zo willen we mountainbikers naar onze winkel krijgen, om ze vervolgens aan ons te binden door ze te laten sparen voor kortingen op onderhoudsbeurten en artikelen. 3

4 Inhoudsopgave Inleiding... 6 Kaderstelling en omgevingsanalyse... 7 Kaderstelling... 7 Het winkelconcept... 7 Business definition... 8 Missie... 8 De Retailomgeving... 9 Externe Analyse... 9 Doelgroep en winkelformule Doelgroepbepaling Segmenteren De winkelformule Winkelformule Winkelnaam Product- en prijsbeslissingen Productbeslissingen Product Prijsbeslissingen Prijs Prijsaanpassingstrategieën Plaats en personeel Plaatsbepaling Vestigingsplaats Personeel

5 Presentatie & marketingcommunicatie Presentatie Externe presentatie van Downhilll Interne presentatie van Downhill Marketingcommunicatie (promotie) Onderdeel Finance Inventaris Beginbalans Investeringsbegroting Financieringsbegroting Exploitatiebegroting Liquiditeitsbegroting Eindbalans Conclusie Bijlagen Interview Rings Goirle Betrekkelijke gegevens groepsleden

6 Inleiding Dit is het ondernemingsplan van de nieuwe mountainbikespeciaalzaak Downhill. Downhill bestaat uit avontuurlijke ondernemers die interesse hebben in spannende en intensieve sporten. Downhill richt zich op het midden- maar specifiek op het topsegment van de mountainbikes. Verder focust Downhill zich op de echte fanatieke mountainbiker in de mountainbike wereld, omdat wij denken dat daar een gat in de markt ligt. Onze winkel zal 200 vierkante meter bevatten met het beste wat merken als Specialized en Cannondale te bieden hebben. Bij Downhill kun je alles vinden wat je als mountainbiker nodig hebt. Daarnaast is het winkelpand centraal in het land (Amersfoort) gelegen, tussen grote steden als Utrecht, Amsterdam en Arnhem. Hierdoor spreken we een groot deel van onze doelgroep aan. Om onze doelstelling, een winstmakende onderneming, waar te maken hebben we een uitgebreid ondernemingsplan geschreven. In dit plan zult u lezen hoe Downhill zich wil ontwikkelen tot een winstgevende onderneming. 6

7 Kaderstelling en omgevingsanalyse Kaderstelling In de kaderstelling beschrijven we het zogenaamde winkelconcept, hierin geven we globaal aan hoe onze winkel eruit komt te zien en voor wie op welke wijze we onze producten gaan aanbieden. Vervolgens laten we door middel van het Abell-model onze business definition zien. Waarin dus duidelijk wordt welke afnemersgroepen er binnen onze markt bestaan, welke verschillende behoeften er zijn en op welke wijze wij inspringen op deze behoeften. Tot slot bepalen we in de kaderstelling onze missie, waarbij we de ambities van onze onderneming uitspreken. Het winkelconcept Wij als onderneming willen een sportspeciaalzaak beginnen gericht op mountainbiken. Hieronder vallen de discipline s ATB en MTB: downhill (fourcross,dual,sixcross), trailbike, cross country, endure all mountain, free right en marathon mountainbiken. De onderneming moet er dus duidelijk voor gaan zorgen dat alle behoeften voor de mountainbikers bevredigd kunnen worden. Downhill streeft ernaar een diep assortiment op mountainbike gebied aan te bieden zodat onze klanten altijd hun benodigde onderdelen of vergelijkbare onderdelen kunnen kopen. We zullen gebruik maken van verschillende A merken en dus is het vanzelfsprekend dat de prijs van deze producten relatief hoog liggen. We zullen ook van verschillende B merken gebruik maken omdat we producten willen aanbieden in het midden en hoge prijssegment. In onze winkel zijn over het algemeen shopping goods en speciality goods verkrijgbaar. Want de fanatieke recreanten zijn minder betrokken bij de sport dan de wedstrijd mountainbikers die hoog betrokken zijn. Hierdoor is de wedstrijd mountainbiker sneller bereid een speciality good aan te schaffen. Bij de mountainbike producten hoort een selectieve distributie, omdat ze op veel plaatsen in Nederland te verkrijgen zijn. Want je kunt ook mountainbikes kopen in een gewone fietsenwinkel die niet gespecialiseerd is zoals de sportspeciaalzaak die wij gaan beginnen. Dit is uiteindelijk één van de redenen waarom wij geschoold personeel in dienst willen nemen. Zodat de klant op professionele wijze begeleid en geïnformeerd kan worden bij de aankoop van één van onze producten. We willen in ons assortiment verschillende soorten onderdelen aanbieden zoals: Kleding, mountainbikes, losse frames, onderdelen, accessoires (helmen, schoenen, sportvoeding, drinkflessen etc.) De winkel moet er overzichtelijk uitzien zodat de klant makkelijk zijn artikelen kan vinden zonder er de hele winkel voor door heeft moeten zoeken. De fietsen zullen dus bij elkaar staan, de losse onderdelen, de kleding, enzovoort. Tot slot willen we ons onderscheiden via de kwaliteit van de producten, de presentatie van onze winkel en een goede service zowel voor de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop van het product. 7

8 Business definition Het bepalen van de afnemersgroep voor een sportspeciaalzaak is een moeilijke maar ook zeker een belangrijke zaak. Uiteindelijk moet onze doelgroep de producten kopen en zij zorgen ervoor dat onze speciaalzaak winst genereert en naamsbekendheid creëert. De onderneming moet dus duidelijk zorgen dat alle behoeften voor de mountainbikers bevredigd kunnen worden. Wij als sportzaak richten ons op de midden en hoge klassen die in de breedtesport actief zijn. Deze afnemers hebben een verschillend budget. Wij zullen daar ons assortiment op aan passen. Zo kan iedere sportieve mountainbiker, in onze winkel terecht en kan iedere sportieve mountainbiker toch aan zijn ontspanning komen door middel van kwaliteit dat wij zullen aanbieden. De kwaliteit wordt bepaald door ons assortiment maar ook door de klantenservice die wij bieden. Afnemersbehoeften Klantvriendelijkheid he Garantie Kwaliteit Wedstrijd mountainbikers Gewone recreanten Fanatieke recreanten Mountainbikes/losse frames Afnemersgroepen Accessoires Kleding/voeding Technologieën Missie Downhill is een mountainbikespeciaalzaak gevestigd in Amersfoort met als doelgroep de sportieve mountainbiker. Downhill wil een vooruitstrevende, bekende en gevestigde mountainbikespeciaalzaak worden gefocust op mountainbikes, onderdelen en accessoires. 8

9 De Retailomgeving In de retailomgeving zullen wij de zogenaamde macro factoren beschrijven, dit zijn de niet beheersbare factoren zoals economische ontwikkelingen, technologische ontwikkelingen, demografische ontwikkelingen en sociaal-culturele ontwikkelingen. Tot slot zullen we de meso factoren beschrijven, dit zijn de factoren waar wij als onderneming een directe relatie mee hebben. Externe Analyse Macro factoren Demografische ontwikkelingen Vergrijzing: De komende jaren zal de bevolking van Nederland vergrijzen. Dit betekent dat er steeds meer 65 plussers zullen wonen in Nederland en dat het aantal jongeren zal afnemen. Bevolkingsomvang: De bevolkingsomvang zal toenemen. Op dit moment heeft Nederland ongeveer 16,5 miljoen inwoners, en er wordt verwacht dat er in 2050 ruim 17 miljoen inwoners zijn. Huishoudens: Het aantal huishoudens neemt sterker toe dan de bevolkingsomvang. Dit wordt veroorzaakt door de sterke toename van het aantal eenpersoonshuishoudens. Toenemende aandacht bewegen: Toenemende aandacht voor bewegen is altijd positief voor de sport in het algemeen. Mountainbiken is ook een sport waar mensen in kunnen gaan toetreden, omdat het geen ingewikkelde sport is en het een variatie is van het gewoon fietsen en omdat Nederland een echt fietsland is kan de sport nog groeien. Economische ontwikkelingen De consumptie van duurzame goederen: De consumptie van duurzame goederen zijn in Nederland vergeleken met vorig jaar enorm gedaald. Vorig jaar was hier een gemiddeld percentage van 1,4 over het hele jaar van. Dit jaar zal er een flinke daling zijn. Ook is de binnenlandse consumptie door huishoudens weer langzaam aan het stijgen. Prijzen: De prijzen van aardgas en elektriciteit zijn ten opzichte van de voorgaande jaren gestegen. De non-foodwinkels zoals onze onderneming krimpen dit jaar enorm. De omzet is gekrompen met iets meer dan 5% werd afgelopen juli gemeten. De inflatie in oktober kwam uit op 0,7%. Werkloosheid: Door de economische crisis is de werkloosheid enorm gestegen. Dit leidt ertoe dat de consument minder te besteden heeft. De consument is minder gaan kopen en meer gaan sparen. Hun koopkracht is ook gedaald dus ze gaan minder snel over op aankopen. Consumentenvertrouwen: Sinds 2007 is er een daling van het consumentenvertrouwen. De consument heeft een negatief oordeel over de toekomstige economische situatie in Nederland. Door de toenemende mobiliteit zijn consumenten bereid om verder te reizen voor een bepaald product. Omdat mountainbikes een speciality good zijn, is het verzorgingsgebied voor een mountainbike speciaalzaak groot. 9

10 Sociaal Culturele ontwikkelingen Statistieken: de ontwikkeling van de markt op sociaal-cultureel vlak is moeilijk te beschrijven. De Nederlander is een echte fietser, aangezien er in Nederland volgens het CBS in 2007, 18 miljoen fietsen zijn. Dat betekent dus dat de gemiddelde Nederlander gemiddeld meer dan één fiets in zijn bezit heeft. In Nederland worden per jaar ongeveer nieuwe fietsen verkocht waarvan afgelopen jaren drie to vijf procent mountainbikes zijn. Dat zijn dus tot nieuwe mountainbikes per jaar. Deze cijfers vallen tegen aangezien 10 jaar geleden nog zo n vijftien procent van de verkochte fietsen een mountainbike was. Populariteit mountainbiken: Aangezien Nederland een echt fietsland is, worden er veel fietsen verkocht. Ondanks het ontbreken van echt bergachtige gebieden is het mountainbiken in Nederland toch behoorlijk populair. Vooral de duinachtige gebieden langs de kust, en de heuvels van Oost- en Zuid-Nederland zijn geschikt om te mountainbiken. Doordat Nederlanders van kinds af aan met de fiets opgroeien, mede door goede fietsvoorzieningen(paden), is de stap om te gaan mountainbiken niet erg groot. Ook omdat het een erg ongebonden sport is, die niet in competitie- of verenigingsband hoeft te worden beoefend; mountainbiken is zeer geschikt om alleen te doen. Omdat de gemiddelde Nederlander individualistisch van aard is, zijn individualistische sporten populair. Dit zie je vooral in het feit dat veel mensen hardlopen (4 miljoen), maar er zijn ook zo n (echte schatting is lastig omdat veel mensen wel een mountainbike hebben maar die niet gebruiken om te mountainbiken) mountainbikers, waarvan zo n zijn aangesloten bij de KNWU of de NTFU. Imago: Het imago van het mountainbiken in Nederland is belangrijk. Het is voor dat imago bijvoorbeeld belangrijk dat mountainbikers zich goed gedragen op openbare fietspaden en geen vernielingen aanrichten in de bossen of duinen. Mountainbikers zijn in de bossen niet de meest geliefde personen. Ze zorgen voor overlast, ze rijden bijvoorbeeld hard vlak langs wandelende mensen, en richten schade aan bospaden en de natuur. Uit onderzoek van probos blijkt dat het maatschappelijk beeld van mountainbikers negatiever is dan de werkelijkheid, maar de werkelijkheid telt niet in dit geval. Hierdoor volgen volgens het onderzoek conflicten tussen vooral wandelaars en mountainbikers. Vaak gaan deze emotionele conflicten over het hard voorbij fietsen, mogelijk zonder goed te waarschuwen, van de wandelaars. Hierdoor groeit het aantal mensen dat mountainbikers uit de natuur willen weren omdat ze de natuur zouden verstoren. Uit het onderzoek komt naar voren dat de relatie tussen mountainbikers en andere bosgebruikers verbeterd kan worden als de mountainbikers beter worden voorgelicht over hoe ze zich tijdens het fietsen in het bos moeten gedragen. Deze voorlichting moet breed zijn. Van borden in het bos, tot voorlichting van de dealer bij aanschaf van een fiets, dat is dus van invloed op onze zaak. Ook moeten er betere voorzieningen komen om te mountainbiken, zoals aparte mountainbike parkoersen, in andere delen van het bos dan de wandelpaden. 10

11 Technologische ontwikkelingen Productinnovatie: De technologische ontwikkeling in de fietsbranche gaat heel erg snel. Iedere ondernemer wil zich onderscheiden met zijn assortiment. Er komen steeds lichtere fietsen op de markt. De laatste ontwikkelingen in de fietsbranche zijn, Carbon Monocoque frames, fietsen van 7 kg of minder, 3x10 speed, compact drive, elektronische schakelsystemen, intelligente demperelementen. Door deze ontwikkelingen wordt er gestreefd om het fietsen nog aangenamer, comfortabeler, efficiënter en sneller te maken. Fabrikanten concentreren zich bijna geheel op de Hardware Technologie. Maar verbeterd nog meer techniek ook echt de gewenste vooruitgang? Volgens een studie van de sporthogeschool van Keulen hebben meer dan 90% van alle ondervraagden lichamelijke problemen bij het fietsen. De oorzaak daarvan is in de meeste gevallen een verkeerde ergonomische houding. Een verkeerde ergonomie bij het fietsen kan verschillende problemen opleveren, zoals een oncomfortabel gevoel of zelfs hevige pijnen die het fietsplezier duidelijk verminderen. Bij wedstrijden kosten deze problemen kostbare tijd, kracht, energie en beïnvloeden ze uiteindelijk het eindresultaat. Nog een ontwikkeling op product gebied is dat steeds meer mountainbikers hun eigen mountainbike produceren met verschillende onderdelen. Medische technologie: Bij het mountainbiken is de kans op blessures groot omdat je ieder moment een val kunt maken met je fiets. Doordat blessures steeds sneller verholpen kunnen worden, gaan steeds meer mensen sporten en kunnen mensen met een blessure het sporten weer snel oppakken. Locatie innovaties: Er komen in Nederland steeds meer uitgezette mountainbike routes bij, hierdoorwordt het mountainbiken een stuk aantrekkelijker voor de Nederlander. Zo waren er op 1 januari mountainbike routes in Nederland. Op dit moment in 2009 zijn er al zo n 116 routes met een lengte van 2567 kilometer. Doordat er steeds meer mountainbike routes in Nederland ontstaan zijn mensen sneller bereid een mountainbike aan te schaffen omdat er bij hun in de buurt een leuke mountainbike route is aangelegd. Bronnen Rapportage info sport

12 MESO factoren Afnemers (consumenten) Wie zijn onze potentiële klanten? Omdat onze winkel nog niet bestaat kunnen we niet naar onze huidige klanten kijken, slechts naar onze potentiële klanten. Eigenlijk is iedere sportieve mountainbiker voor Downhill een potentiële klant, van het midden tot het hoge segment. Deze markt bestrijkt, aangezien er 60 tot 180 duizend mountainbikers zijn in Nederland evenzoveel potentiële klanten. Dit is vergeleken met het totale inwonersaantal van Nederland (16,5 miljoen) heel weinig. Er valt dan ook nog redelijk wat te winnen. De echt potentiële markt zijn mannen tussen de 18 en 60. Daar zijn er zo n 4,7 miljoen van in Nederland. Er zijn dus nog veel potentiële klanten voor ons die nog niet aan mountainbiken doen. Wat doen onze klanten met onze producten? Wat onze klanten doen met onze producten hangt natuurlijk af van wat ze kopen. We willen zowel compleet afgemonteerde mountainbikes verkopen als losse onderdelen. In het geval van afgemonteerde fietsen, is het de bedoeling dat onze klanten met die fietsen gaan mountainbiken. Als ze bij ons een onderdeel kopen, gaan ze zelf thuis dat onderdeel op de fiets monteren, of dat laten ze door iemand anders doen. Een mountainbike is verder een product wat niet snel aan vervanging toe is, mits het onderhoud goed wordt bijgehouden. Vervanging van onderdelen is goedkoper dan een nieuwe fiets kopen, het is daarom belangrijk dat we ook de verkoop van losse onderdelen goed ondersteunen. Waar kopen onze klanten onze producten? Onze klanten kopen onze producten in fysieke winkels die waarschijnlijk gevestigd wordt in Amersfoort. Amersfoort lijkt ons geschikt omdat deze plaats centraal gelegen is in het land, we willen dan ook dat de sportieve mountainbikers vanuit heel Nederland naar onze zaak komen. 12

13 Wanneer kopen onze klanten onze producten? Onze klanten kopen onze producten als een bepaalde behoefte is ontstaan vanuit de Abell analyse. Deze behoefte kan van alles zijn omdat wij veel verschillende producten aanbieden in onze winkel. We willen aan de volgende behoeftes voldoen: De behoefte aan beter materiaal, dit kan zijn in de vorm van nieuwe onderdelen of in de vorm van een compleet nieuwe fiets Als de behoefte is ontstaan in een nieuwe fiets, is het noodzakelijk dat wij naadloos aan die behoefte kunnen voldoen. We moeten de goeie technologieën, in de goede prijsklasse zien te verkopen. We willen zowel goedkopere fietsen, als de absolute top onder de mountainbikes verkopen zodat we iedereen kunnen bedienen die enigszins interesse heeft in mountainbiken Als het in de vorm van nieuwe onderdelen is, is het belangrijk dat we veel keuze hebben op dat gebeid. Ook is het dan belangrijk de onderdelen op voorraad te hebben, of ze in ieder geval snel(aan huis) te kunnen leveren. Aan huis levering is misschien nodig omdat we klanten uit het hele land willen bedienen, die misschien niet twee keer in een korte tijd een grote afstand naar onze winkel willen overbruggen. De behoefte aan nieuwe fietskleding en/of andere fietsaccessoires. Als mensen willen gaan mountainbiken en net een fiets hebben gekocht is het logisch dat ze daarbij ook andere dingen als kleding, bidons, fietscomputers etc. Het is als het ware de bedoeling dat als iemand wil gaan mountainbiken, na een bezoek aan onze winkel nergens anders meer naar toe hoeft voordat hij wil gaan fietsen. Waarom en hoe kiezen onze klanten onze producten? Het is de bedoeling dat onze klanten voor onze ons kiezen omdat we werkelijk alles kunnen leveren op mountainbikegebied. Ook is het belangrijk dat we goede service verlenen, en dat klanten daarom bij ons terugkeren. Het is ook belangrijk dat de ligging van ons winkelpand goed is, we willen namelijk mountainbikers uit vrijwel heel Nederland. Ons pand moet daarom centraal in Nederland gevestigd zijn zodat er op het gebied van vervoer/reizen naar onze winkel geen belemmeringen zijn. 13

14 Hoe? Het is belangrijk dat potentiële klanten weten wat er bij ons te koop is. Daarom is het belangrijk een catalogus te hebben met daarin de speerpunten. Dus dat er voor ieder segment in grote lijnen in de catalogus staat wat we te bieden hebben. Deze catalogus moet zowel fysiek, dus in papieren vorm, als via internet te bezichtigen zijn. Ook moeten we klanten benaderen via een nieuwsbrief in de vorm van een maandelijkse als ze daar interesse in hebben. Zo zorgen we dat de klanten ons niet vergeten en op de hoogt blijven van technologische ontwikkelingen en aanbiedingen. Waarom kopen potentiële klanten onze producten niet? Een belemmering kan zijn dat klanten de afstand tot onze winkel te groot vinden. Buiten dat willen we dat we aan elke behoefte van elke mountainbiker kunnen voldoen. We hebben daarom een uitgebreid assortiment van fietsen, onderdelen en accessoires nodig. Ook moeten we de beste service verlenen zodat er geen slechte verhalen over ons komen. Het is ook mogelijk dat klanten niet bij ons willen kopen omdat ze dat te duur vinden, het is daarom belangrijk dat we ook in het midden segment mountainbikes voldoende aanbod hebben. 14

15 Concurrenten (wie, waar..) Als startende onderneming in de mountainbike branche, zijn wij natuurlijk niet de enige in deze branche. We zullen te maken krijgen met concurrentie van andere ondernemingen in de mountainbike branche. De concurrentie is onder te verdelen in vier verschillende vormen die hieronder staan uitgelegd. Ook vind u hieronder een aantal van onze belangrijkste concurrenten, die ook in de perceptual map zijn ingedeeld. Budget concurrentie Aan elk ander aspect waar de potentiële klant van onze onderneming die ene euro aan kan uitgeven. Kiest de consument voor sport of voor een ander vrijetijdsbesteding. Generieke concurrentie Alle andere sportwinkels die ook voorzien in de behoefte van de sport en beweging. Productvorm concurrentie Alle andere winkels die geen mountainbikes aanbieden, maar een andere soort fiets bijvoorbeeld: BMX, recreatieve fiets, racefiets. Deze andere winkels bieden dezelfde productvorm aan en dat is fietsen alleen dan in andere stijlen van fietsen. Merkconcurrentie Alle winkels die ook mountainbikes aanbieden aan de afnemer. Hieronder volgen een aantal van onze belangrijkste concurrenten: Rings goirle Rings goirle is een grote naaste concurrent. Zij bieden een heel diep assortiment aan op het gebied van mountainbikes en sportfietsen. Verder bieden zij ook nog is losse onderdelen aan van mountainbikes en accessoires. Bij Rings Goirle staat service en maatwerk voorop zij proberen met de klanten die ze hebben een langdurige relatie op te bouwen. Pliegersport Pliegersport is gelegen in meerkerk en is gespecialiseerd in mountainbikes en in racefietsen. Ze liggen 40 kilometer van onze onderneming vandaan dat is maar een half uurtje rijden met de auto en alle potentiële klanten hebben het er wel voor over om een half uurtje langer onder weg te zijn voor het perfecte product, daarom is Pliegersport één van de grootste concurrenten. Pliegersport voert twee van de drie hoofdmerken van ons, Beone en Specialized. Ze bieden kwaliteit van het midden tot hoge segment en bieden ook vele frames aan. Daarnaast is het bij Pliegersport belangrijk om de perfecte service af te leveren aan de klant. 15

16 Fietsspeciaalzaak Roelofs Fietsspeciaalzaak Roelofs is gelegen in Arnhem en is dus niet ver weg van onze onderneming. Ze bieden een breed assortiment aan van allerlei fietsen maar ze zijn gespecialiseerd in racefietsen en mountainbikes. Ze voeren een aantal merken, maar vooral de merken: Cannondale en Specialized zijn ruim vertegenwoordigt in hun assortiment. Ze bieden dus ook een groot deel aan van het assortiment dat wij ook aanbieden alleen zullen wij er nog dieper op ingaan. Ze bieden het basis pakket van service aan, maar willen de klant wel zo snel mogelijk te hulp staan. Bronnen

17 Leveranciers In de winkel verkopen we BeOne, Specialized en Cannondale mountainbikes. De onderdelen zijn van Cannondale, Shimano, Marzocchi, Specialized en BeOne. De kleding kopen we allemaal bij AGU en Ultima. De reden hiervoor is omdat de kwaliteit hoogstaand is, ook qua leveren. AGU is zelfs de beste leverancier van 2007 geworden. De sportvoeding komt van Stacker vandaan en de accessoires zoals bidons, fietscomputers en verlichting zijn van Shimano en Ultima. De fietsbanden bestellen we bij Scwalbe. Deze producten moeten natuurlijk bij de winkel komen zodat wij ze weer door kunnen verkopen. We bestellen deze producten bij de fabrikant zelf. We kopen dus niet in via internet van een ander bedrijf maar we bestellen bij bovenstaande fabrikanten zelf. Zo blijven we ook goed op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen van de producten van onze merken. Deze fabrikanten hebben allemaal een filiaal in Nederland. Daardoor zijn de leveringskosten lager dan wanneer we de producten importeren van het moederbedrijf ergens anders op de wereld. We hebben dus te maken met een aantal verschillende fabrikanten die ons de producten leveren. Omdat onze onderneming bekend gaat staan om de bepaalde merken die we gaan verkopen zijn we erg afhankelijk van de fabrikanten. De klant gaat er vanuit dat deze kwalitatief goede merken altijd beschikbaar zijn. De producten van deze topmerken zijn erg exclusief. We moeten dus de fabrikant te vriend houden. De fabrikant kan namelijk de kostprijs verhogen of verlagen. Ook betalen we overstapkosten als we ook maar van leverancier zouden willen wisselen. Er zijn ook vrijwel geen substituten met dezelfde status en kwaliteit. Verder kopen we producten niet groot in omdat wij een niet al te groot magazijn hebben. We hebben standaard minstens één fiets van elk merk en soort op voorraad en alle onderdelen in drievoud. Bronnen 17

18 Kansen & bedreigingen voor onze onderneming. Kansen Het aantal inwoners in Nederland neemt toe, hierdoor is de kans groot dat er steeds meer mensen gaan mountainbiken. Er komen steeds meer kinderloze gezinnen. Dat biedt kansen voor onze onderneming, omdat deze mensen geen kinderen hebben, hebben ze dus meer tijd om te gaan mountainbiken. De toenemende aandacht om te gaan bewegen biedt ook kansen om hierop in te spelen. Mensen die meer gaan bewegen kiezen snel voor fietsen of hardlopen. Doordat steeds meer mensen gebruik maken van mobiel internet, zullen ze makkelijk te bereiken zijn via internet dit biedt kansen. De toenemende mobiliteit biedt ook kansen, omdat de Nederlander bereidt is ver te reizen voor een speciality good. Aangezien er relatief gezien weinig mountainbikers zijn in Nederland valt er nog veel te winnen op deze markt, ondanks de verwachting dat het aantal mountainbikers niet zal groeien. Als mountainbiken meer gepromoot zal worden en het imago verbeterd zou worden is mountainbiken een populaire sport in potentie. Hiervoor zullen de voorzieningen en voorlichtingen verbeterd moeten worden. De toenemende technologische ontwikkelingen in de fietsbranche en dan met name in de mountainbike branche biedt verschillende kansen voor onze onderneming. De toenemende prestaties van de fietsen zorgt voor een grotere aantrekkelijkheid van de sport. Doordat ook de medische ontwikkeling steeds verbeterd, zijn de klanten sneller hun blessures kwijt. Waardoor ze regelmatig accessoires zullen kopen bij onze onderneming, hierdoor genereren wij weer een hogere omzet. Bedreigingen De vergrijzing van de bevolking is een bedreiging voor onze onderneming, omdat 60 plusser onze doelgroep niet zijn. Doordat er minder jongeren in Nederland zijn, zullen minder jongeren gaan mountainbiken. De kredietcrisis kan een bedreiging voor ons zijn, doordat Nederlanders minder te besteden hebben zullen ze minder snel dure uitgaven zoals een mountainbike overwegen. Alhoewel kwaliteit geen crisis kent. Een andere bedreiging is dat het mountainbiken in vergelijking met andere sporten toch een vrij dure sport is. Je hebt ook een geschikte omgeving nodig om te kunnen mountainbiken, in de randstad valt er daarom ook weinig te halen. Het imago van het mountainbiken zal verbeterd moeten worden anders is het sociale risico groot. 18

19 Doelgroep en winkelformule Doelgroepbepaling Na het bepalen van onze business definition, missie en externe analyse gaan we kijken op welke doelgroep we ons als mountainbikespeciaalzaak gaan richten. We gaan eerst de markt segmenteren, vervolgens één of meer segmenten kiezen en dit zal onze doelgroep worden. Na het bepalen van onze doelgroep gaan we onze onderneming positioneren. Al deze exercities zijn nodig om een eigen winkelformule te kunnen ontwikkelen. Segmenteren De hele markt: Fietsmarkt. Opdelen markt: Mountainbikes, wielrennen, vrije tijd fietsen, kinderfietsen. Onze markt: Mountainbike We hebben de mountainbike markt opgedeeld op hoe fanatiek de mountainbikers zijn. Dit hebben we gedaan door middel van domein specifieke criteria. Wedstrijd mountainbikers: De mountainbikers die in wedstrijdverband, aangesloten zijn bij de KNWU voor mountainbiken. De mountainbikers die op hoog niveau fietsen zijn bereid om veel moeite te doen voor hun mountainbike. In Nederland zijn mensen bij de KNWU aangesloten. Betrokkenheid: De betrokkenheid is erg hoog omdat ze willen presteren en willen daarbij goed materiaal hebben. Gewenste attributen: Ze zijn bereid om ver te reizen voor exclusieve producten zoals bepaalde frames, voorvorken en andere onderdelen zodat ze de fiets helemaal aanpassen op hun eisen. Andere attributen voor deze topsport mountainbikers zijn goede service, zoals klantvriendelijkheid en als het nodig is advies geven. De Garantie op de producten is een vereiste daardoor zal het product betrouwbaar overkomen op de klant. Productbezit: Ze bezitten vaak twee of zelfs meer mountainbikes uit de duurdere prijsklasse, omdat het tijdens een race onderdelen van de fiets stuk kunnen gaan en dan hebben ze een reserve. Gebruikkoop: De fiets wordt zelf afgemonteerd zodat hij aangepast is aan de mountainbiker zelf en worden goed onderhouden. Gebruiksfrequentie: De mountainbikes worden vrijwel een paar uur per dag gebruikt om te trainen en voor wedstrijden. Fanatieke recreanten: Fanatieke recreanten fietsen over het algemeen wat minder dan wedstrijd mountainbikers. Ze zijn erg prestatiegericht maar fietsen vooral voor zichzelf. Ze zijn dus alleen competitief tegen zichzelf en fietsen niet in wedstrijdverband. Bijna driekwart van de Nederlandse bevolking heeft een fiets. Daarvan heeft 13% een mountainbike tot mensen hebben een mountainbike in Nederland. Betrokkenheid: Hier is sprake van een hoge betrokkenheid want het product gaat vaak gebruikt worden en dus is een goede mountainbike een vereiste. Gewenste attributen: Gewenste attributen zijn een goede service, zoals klantvriendelijkheid, zo nodig goed advies en wellicht dat het product geleverd wordt door de onderneming. Garantie is ook een vereiste, dat verhoogd het vertrouwen in het product. Productbezit: Ze bezitten vaak maar een mountainbike maar die is wel afkomstig uit de midden of hoge prijsklasse. De mountainbike is van goede kwaliteit en goed onderhouden. Gebruikkoop: De mountainbike wordt goed onderhouden. Gebruiksfrequentie: Ze mountainbiken meerdere keren per week. Ze mountainbiken gemiddeld anderhalf uur per keer. 19

20 Gewone recreanten: Mountainbikers die wanneer ze tijd en zin hebben gaan fietsen om even te gaan ontspannen. Deze groep mountainbikers, mountainbiken meestal voor de hobby en niet voor een bepaald doel. Betrokkenheid: de betrokkenheid is laag bij de gewone recreanten omdat ze niet stad en land willen afzoeken naar een speciale mountainbike. Gewenste attributen: Ze willen een goede mountainbike die al afgemonteerd is zodat ze dit niet zelf hoeven te doen. De mountainbike moet wel onderhoudsvriendelijk zijn zodat het niet veel tijd kost om te onderhouden. De gewone recreanten hebben veel advies nodig bij aankoop van een mountainbike. Productbezit: Een afgemonteerde fiets die onderhoudsvriendelijk is. Gebruikkoop: Er wordt niet veel tijd besteed aan de mountainbike alleen het schoon houden ervan. Gebruiksfrequentie: De mountainbike wordt één of twee keer per week gebruikt, vaak wordt er alleen in het weekend gefietst. Bronnen E27F9B/0/2006rapportagesport.pdf Visuele doelgroepomschrijving: 20

21 Omschrijving doelgroep Wij richten ons op de sportieve mountainbiker. Het zijn echte outdoor mensen die graag buiten in de natuur bezig zijn. De beoefenaars van de mountainbike sport zijn vooral mannen slechts een klein percentage vrouwen. De mountainbikers zijn tussen de 18 en 60 jaar. Wij richten op de mountainbikers die hoog betrokken zijn met hun sport en dus ook met het materiaal voor de sport. Ze zijn individualistisch, en individualistisch bezig voor hun sport dus zorgen ze ook zelf voor hun materiaal, waarin ze vooral op zoek zijn naar het beste materiaal voor hun mountainbike. De hoog betrokken mountainbikers gaan meerdere keren per week fietsen. Dus hebben ze de behoefte aan goed materiaal en stellen daar ook hoge eisen aan. Het beste materiaal is kwalitatief beter en zorgt dat ze comfortabel kunnen sporten. Het materiaal geeft de status aan, dus de duurdere merken hebben meer aanzien. Dus nieuwe technologieën worden door de hoog betrokken mountainbiker snel aan of op hun mountainbike aangebracht. De mountainbikers hebben een gemiddelde opleiding en een normaal bestedingspatroon. Ze zijn sportief ingesteld en volgen daarom ook andere sporten zodat ze op de hoogte blijven van het laatste sportnieuws. 21

22 De winkelformule De winkelformule bestaat uit de componenten: doelgroep, positionering en assortiment. In de formule geven we aan voor wie we welke producten aanbieden en hoe de klant ons moet zien. Positionering Positionering is een belangrijk instrument waar de juiste aandacht aan gegeven moet worden. Bij het positioneren gaan we bekijken op welke manier Downhill zich kan onderscheiden bij de consument ten aanzien van de concurrent. Wij bieden de consument een diep assortiment, de gedachte bij de consument moet komen: als je naar een mountainbike product op zoek bent, dat je bij onze onderneming gegarandeerd vind wat je zoekt. Wij bieden de consument mountainbikes aan met een prijs die valt in de midden en de hoge prijsklasse. Daarnaast is het in de mountainbike branche belangrijk om een goede relatie op te bouwen met je klanten, omdat de markt niet zo groot is. Hier willen wij het meest op in spelen. Met service kan een langdurige relatie eerder gerealiseerd worden, omdat de klant zich dan gaat hechten aan onze onderneming en personeel. Daarom wordt onze onderneming geleidt door professioneel personeel. Ook zal er na de levering nog een keer contact worden gelegd of alles naar wens is en wat de consument graag anders had gezien. Perceptual map: Hoe zijn wij gepositioneerd in de perceptual map vergeleken met onze concurrenten. Wij plaatsen onze onderneming zeer rechts en ook nog best diep, omdat wij de nadruk willen leggen op de goede service bij onze onderneming en daarnaast willen wij ook nog een diep mountainbike assortiment aanbieden. De klant moet bij ons voldoende keuze hebben uit verschillende mountainbikes, onderdelen en accessoires. Perceptual Map 22

23 Unique Selling Proposition (USP) Aangezien er in Nederland al heel wat racefiets en mountainbike speciaalzaken zijn gevestigd, moet je met een goed plan komen voor een nieuwe onderneming. Bijna altijd bied zo n winkel twee soorten fietsen aan namelijk racefietsen en mountainbikes. Wij richten ons daarom alleen maar op de mountainbikebranche en willen daar een zo diep en breed mogelijk assortiment van aanbieden. Daarnaast worden onze klanten geleid door professioneel personeel, die professioneel advies kunnen geven. Waarmee wij ons willen onderscheiden van de concurrentie is ten eerste dat wij alleen maar mountainbikes aanbieden en daar zo diep en breed mogelijk op ingaan. Zo willen wij bij de klant de gedachte wekken dat bij ons alles is te vinden over en van het mountainbiken, dat is dan natuurlijk ook zo. Daarnaast willen wij van de klant onze vriend maken, door de perfecte service aan te bieden. Bij ons zal de service doorgaan na de levering van het product. Dit doen wij doordat wij ook de mountainbikes willen gaan repareren en zo nodig ook nieuwe onderdelen op de mountainbikes te gaan monteren. Ook zal je bij ons de mountainbikes kunnen testen. Bij ons kan je ook je eigen mountainbike samenstellen uit verschillende onderdelen die zullen wij dan in elkaar zetten, voor een aangename prijs natuurlijk. Verder krijgt de klant bij ons een klantenkaart waarmee het punten kan sparen voor gratis onderhoudsbeurten etc. Positioning statement Mountainbikespeciaalzaak Downhill is gericht op het midden en hoog segment, met een uitstekende service waar de klant vindt wat hij zoekt in ons uitgebreide assortiment. 23

24 Assortiment Wij willen als mountainbikespeciaalzaak in het midden en hoge segment, het beste bieden wat er te vinden is op mountainbikegebied, we bieden dus alleen A en B merken. Fietsen zullen bij ons niet snel goedkoper zijn als 800 euro, het goed betaalbare middensegment dus. We willen fietsen verkopen van de beste merken, als ook losse onderdelen. Ons assortiment moet uitgebreid binnen de productgroep zijn, als mensen een mountainbike zoeken en daar wel wat voor willen betalen, moeten ze bij ons kunnen vinden wat ze willen. Buiten dat we fietsen aanbieden, willen we ook fietsonderdelen aanbieden, zodat mensen zelf hun fiets zo kunnen bouwen zoals zij dat willen. Naast dat we fietsen en onderdelen verkopen, willen we ook alles aanbieden qua kleding en accessoires, zodat de mountainbiker na een bezoek aan ons meteen de mountainbike op kan zonder nog naar een andere winkel te hoeven. Consistentie tussen de producten is dus erg belangrijk. Ons assortiment moet diep, smal en lang zijn, op elk gebied moet men dus kunnen slagen. Het is voor de klant makkelijk als de producten per productgroep worden gesorteerd, en binnen de productgroep op merk. Zo maak je een onderscheid tussen de merken, maar hou je de verschillende productgroepen dat kan alles zijn; van fietsschoenen tot complete fietsen bij elkaar, zodat de consument de producten kan vergelijken. In het assortiment: Hardware: - Afgemonteerde (fabrieks)mountainbikes, van het midden tot het topsegment - Losse onderdelen, van banden tot frames, van sturen tot remkabels - Gereedschap voor het monteren en het afstellen van de fiets Kleding: - Schoenen, schoenhoezen en sokken - Broeken, kort en lang - Shirts, kort en lang - Jacks, overalls - Handschoenen - Onderkleding - Brillen - Helmen - Bodyprotectors, kniebeschermers, elleboogbeschermers - Mutsen 24

25 Accessoires: - Bidons en houders - Fietscomputers - Hartslag meetapparatuur - Verlichting, batterijen - Sloten, (achterwiel)standaards en bellen, fietstasjes, fietspompen - Spatborden - Sportvoeding Merken: Hardware: - Fietsen: - BeOne, Specialized, Cannondale - Onderdelen: - Cannondale frames - Shimano: derailleurs, remmen, shifters, kettingen, wielen - Marzocchi: achterdempers, voorvorken - Be One: Frames - Specialized: Frames Accessoires: AGU Ultima Stacker Cannondale Shimano Be One Cannondale Specialized 25

26 Winkelnaam We hebben als winkelnaam Mountainbikespeciaalzaak Downhill gekozen. Hierdoor weten alle publieksgroepen waarmee wij als retailer in aanmerking komen, dat wij een mountainbikespeciaalzaak zijn. Wij hebben voor Downhill gekozen omdat dit een term in de mountainbike wereld is, waarbij je van een berg afdaalt. Dit zie je ook terug in ons logo. De Engelse term downhill ligt lekker in de mond en is makkelijk herkenbaar. 26

27 Product- en prijsbeslissingen Productbeslissingen Voor het bewerken van de markt staan een aantal instrumenten ter beschikking. Deze marketinginstrumenten moeten in hun toepassing een geheel vormen. De consument koopt immers meer dan enkel het kale product. Hij koopt onze bedrijfsformule. Samen moeten deze instrumenten meerwaarde vormen voor onze doelgroep. Bij retail moet de p van product vooral gezien worden vanuit het aangeboden assortiment. Het geheel van uiteenlopende artikelen die Downhill aanbiedt, is het wezenskenmerk van onze winkel. Een verzameling artikelen bepaalt eigenlijk de aard van een winkel. Dit assortiment omvat meer dan alleen de fysieke eigenschappen, maar bevat ook het kernvoordeel waar de klant voor komt en de uitgebreide eigenschappen die een product extra interessant kunnen maken zoals service, extra garantie en eventueel gespreide betaling. Een winkel kan bijvoorbeeld door in te spelen op het totaal van behoeften binnen de gekozen artikelenrange, het accent leggen op een kwalitatief uitstekend en duurder assortiment of op een kwalitatief goed en goedkoper assortiment. Een winkel kan kiezen uit A merken of B merken van een fabrikant maar ook zelf een merk laten produceren dat alleen bij een specifieke winkel te koop is. Bij het 'toegevoegde waarde denken' gaat het erom dat wij ons (in positieve zin) weten te onderscheiden van de concurrentie. Wat voegen wij toe aan de artikelen die we inkopen zodat de klant bij jou koopt en niet bij een andere winkel? Product Kernvoordeel Het kernvoordeel van onze producten heeft te maken met de behoefte van onze klanten. Wij spelen in op de behoeften van mensen die redelijk wat geld over hebben voor hun fiets. Hun behoefte is dan ook een goede, duurzame, betrouwbare, lichtgewicht mountainbike(carbon) volgens de nieuwste technologieën. Die behoeften moeten dus overeenkomen met de kernvoordelen van ons product. De kernvoordelen van ons product moeten dan ook zijn: Nieuwste technologie(carbon, lichtgewicht), betrouwbaar, beste kwaliteit en status(a-merken). Een deel van onze klanten zal namelijk een dure fiets willen aanschaffen om er status aan te ontlenen, aan Downhill om dit optimaal te benutten. Andere belangrijke kernvoordelen van het kopen van een fiets bij ons moet onze uitgebreide keuze mogelijkheden zijn. De klant moet het idee hebben dat hij bij ons op het gebied van mountainbiken altijd aan het juiste adres is, zowel op het gebied van fietsen/onderdelen als kleding en accessoires. Andere kernvoordelen van onze winkel is de gepercipieerde kwaliteit. De mountainbikers in Nederland moeten weten dat bij ons topkwaliteit mountainbikes worden verkocht en dat hij bij het kopen van deze producten het beste advies krijgt van goed geschoold personeel. 27

28 Het fysieke product Het product dat wij in onze winkel verkopen, moet van de hoge kwaliteit zijn. Dat betekent dus dat we uitsluitend A en B merken verkopen die bij de klanten hoog aangeslagen zijn. Het is belangrijk dat de merken die we voeren in de perceptie van de klant goed moeten zijn. De merken die we verkopen zijn dan ook merken die bekent zijn om hun goeie kwaliteit op het gebied van mountainbikes: Specialized, Cannondale en BeOne. Naast de fietsen is het randassortiment ook van de hoogste kwaliteit zodat het assortiment over de gehele breedte met elkaar overeenkomt op het gebied van prijs, kwaliteit en perceptie. Onze producten kunnen verschillende functies hebben. Dat kan verschillen van gewoon onbezorgd kunnen mountainbiken zonder te hoeven vrezen dat je fiets uit elkaar valt, tot status ontlenen aan je fiets. In beide gevallen betekent dat, dat de fietsen moeten zijn afgemonteerd met de beste onderdelen, en dat de frames natuurlijk ook van de beste merken zijn. Uitgebreid product Buiten dat we afgemonteerde fietsen leveren, verkopen we dus ook losse onderdelen, om de klant goede service te verlenen moeten we dus in onze winkel ook een werkplaats hebben waar onderdelen kunnen worden gemonteerd, en fietsen worden afgesteld volgens de wensen van de klant. De situatie kan zich voordoen dat een klant om een product vraagt dat op dat moment niet op voorraad is, het is dan noodzakelijk dat de fiets/onderdeel binnen 48 uur(2 dagen) geleverd wordt en dat de klant geen eeuwigheid hoeft te wachten op het door hem bestelde product. Deze situaties kunnen voorkomen omdat we er voor kiezen om van elke fiets maar één stuk op voorraad te hebben, om zo niet met onverkochte(dure) voorraden te blijven zitten. Omdat een mountainbike een dure aanschaf is, soms wel tegen de euro aan, is het misschien nodig om klanten in termijnen te laten betalen, of ze in ieder geval die kans te bieden. Service Buiten dat we de beste mountainbikes, onderdelen en accessoires aanbieden, moeten we ook bekend komen te staan om onze goede service. Dit heeft met verschillende dingen te maken. Natuurlijk moet de service na aanschaf zoals een gratis servicebeurt, en/of korting bij reparaties bij terugkerende klanten, maar ook voor de aanschaf van de fiets moet de service goed zijn. De klant moet goed geïnformeerd worden voordat hij de fiets koopt. Als de klant de winkel uitloopt moet hij niet het gevoel hebben te zijn afgezet, maar juist dat hij goed en professioneel is geholpen. We bieden onze klanten de mogelijkheid aan om de mountainbikes twee dagen te testen. Hiermee doen we aan service voor de aankoop. Op het moment van de aankoop zelf bieden wij de klant professionele hulp en monteren wij die fiets op maat. Na de aankoop bellen wij de klant op of alles naar wens is en of wij als Downhill nog aspecten kunnen verbeteren. Dit CRM traject moet ons uiteindelijk langdurige relaties met klanten bieden. 28

29 Product levenscyclus Een mountainbike is een dure investering maar gaat met het juiste onderhoud zeker 7 tot 10 jaar mee. Er worden per jaar nog zo n mountainbikes verkocht, maar het aantal neemt al jaren af. In 2007 waren de verkochte mountainbikes samen goed voor een omzet van iets meer dan euro. Dat betekent dat er gemiddeld per mountainbike 500 euro wordt betaalt. 74% van deze fietsen werd verkocht in (fysieke) vakhandels, maar ook dit percentage neemt, door de opkomst van internet, af. De mountainbike zit dus in de volwassenheidsfase. Technologieën Qua technologische ontwikkelingen gebeurd er op de mountainbikemarkt de laatste jaren maar één ding, en dat is de (prijs)doorbraak van carbon. Carbon wordt steeds meer betaalbaar, en vrijwel alle serieuze mountainbikes hebben een frame van carbon. Het carbon wordt steeds goedkoper, en zorgt ervoor dat de aluminium frames van de markt worden verdreven. Fietsen kunnen vrijwel compleet van carbon worden gemaakt, van frames tot zadelpennen, van stuurtjes tot spaken en velgen. Assortiment Wij als onderneming bieden een smal en diep assortiment aan met een uitstekende consistentie gericht op de sportieve mountainbiker. Dit wil zeggen dat ons assortiment bestaat uit niet veel productgroepen omdat wij een speciaalzaak zijn die zich heeft gespecialiseerd op de mountainbikebranche. Met de diepte van het assortiment bedoelen wij dat we een volledig productaanbod binnen de mountainbikebranche aanbieden aan de klant. De consistentie staat voor de samenhang van de producten binnen ons assortiment. Het kernassortiment dat wij aanbieden bestaat uit: De compleet afgemonteerde mountainbikes van het midden tot het topsegment BeOne Specialized Cannondale Losse onderdelen Banden Frames Sturen Remkabels Derailleurs etc. Met deze hardwaren denken wij de meeste omzet te genereren. De klanten verwachten deze producten sowieso in onze winkel aan te treffen. Het randassortiment van onze mountainbikespeciaalzaak bestaat onder andere uit: Kleding Onderkleding Jacks Broeken Bodyprotectors Schoenen etc. 29

30 Accessoires Bidons Fietscomputers Verlichting Sportvoeding etc. Het randassortiment heeft een uitstekende aanvulling op ons kernassortiment. Omdat wij alles aanbieden wat de klant nodig heeft voor een goede mountainbike route. Wanneer klanten een aankoop doen uit ons kernassortiment zoals een mountainbike zullen zei vaak nog een kledingsetje meenemen of bijvoorbeeld een fietscomputer. Wij bieden in ons totaal assortiment zo n tien verschillende merken aan. Op afgemonteerde mountainbikes zelfs maar drie merken. De reden hiervoor is dat je in een autowinkel ook lastig BMW, Mercedes en GOLF kan voeren. De klant zal altijd vragen naar je eigen voorkeur en dan moet je wel naar een bepaald merk lopen. De klant zal dan vaak kiezen voor dat merk. Vandaar dat wij kiezen voor Be one, Specialized en Cannondale. Dit zijn alle drie merken van een hoge, betrouwbare kwaliteit. Op het merk Specialized zit een fabrieksgarantie van vijf jaar, op het merk Cannondale zit zelfs een levenslange garantie op het frame. Hiermee straalt het merk zelfvertrouwen uit. Deze garanties zijn zeer belangrijk voor de klant. Op het merk BeOne zit een fabrieksgarantie van vijf jaar op de frames en twee jaar op delen. Verder voeren wij merken als AGU(fietskleding), Shimano(onderdelen), Marzocchi(onderdelen), Stacker(sportvoeding), Ultima(kleding&accessoires) en Scwalbe(accesoires) Wij bieden alleen A en B merken aan onze klanten. Een eigen merk is zeker een idee voor in de toekomst. Om dit te realiseren zullen we eerst winst moeten maken, zodat we dit vervolgens kunnen investeren in de ontwikkeling van een eigen merk. Het is dus voorlopig nog niet van toepassing op ons assortiment. Downhill onderscheidt zich van directe concurrenten met de presentatie en inrichting van de winkel, de huisstijl, service en de verkoop van de fietsen. De winkel komt er logisch uit te zien, met een sterke indeling van de producten om zo een mooi totaalplaatje in de huisstijl van onze onderneming te creëren. Zo zullen dus de fietsen de meeste aandacht trekken, omdat dit ons kernassortiment is. Wanneer een klant de winkel binnen komt lopen zullen de mountainbikes haar eerste oogcontactpunt zijn. Het randassortiment is opgesteld terug te vinden rondom de mountainbikes, zo zal de kleding een aparte hoek krijgen waarin het onderscheid tussen vrouwen kleding en mannen kleding duidelijk zichtbaar is. Voor de accessoires geldt hetzelfde verhaal. Onze onderneming zal aan CRM Customer Relationship Management doen. Dit wil zeggen dat wij de contacten met de klant centraal stellen en er zo wordt geprobeerd elke klant een individueel waardepropositie aan te bieden gericht op de wensen en behoeften van de klant. Doordat wij aan een goede service zowel voor de aankoop, tijdens de aankoop en na aankoop doen willen we ons op die manier onderscheiden van de directe concurrenten. Bron 30

31 Prijsbeslissingen Het middel dat het meest gebruikt wordt om klanten te beïnvloeden is de prijs van artikelen. Bij het vaststellen van een verkoopprijs zal duidelijk moeten blijken in welk bedrijfsconcept deze prijs moet functioneren. De prijs van een artikel is immers niet alleen de waarde van het artikel zelf, het basisnut. Ook zit in de prijs de toegevoegde waarde verdisconteerd die je door middel van je bedrijfsconcept aan het artikel meegeeft. De prijs is ook vaak hetgeen de klant voor iets overheeft. Van alle keuzes die je moet maken, is de prijsstelling eigenlijk de meest ingewikkelde. Immers de prijs beïnvloedt de te verkopen hoeveelheid, daardoor de omvang van de omzet, de daaraan verbonden kosten en uiteindelijk de hoogte van de winst. Prijs Downhill is een onderneming die zich richt op het midden en hoogste segment. Je hebt dus de beste kwaliteit mountainbikes nodig, hierdoor zullen de inkoopkosten van de producten ook duurder zijn dan de lage kwaliteitproducten of C merken. Wij zullen zoveel mogelijk de adviesverkoopprijzen aanhouden van de fabrikant. Indien er geen adviesverkoopprijs beschikbaar is zullen wij bovenop de inkoopkosten een winstmarge van ongeveer 40% plaatsen en daarmee wordt onze prijs bepaald. We moeten de prijs wel hoog leggen, omdat we kwaliteit aanbieden, dat veel geld kost om in te kopen. We moeten erachter zien te komen hoeveel de klant maximaal wil betalen voor ons product, om zo een maximale winst te behalen. Concurrentie Aangezien wij niet de enige onderneming zijn in de mountainbike wereld moeten we ook rekening houden met de concurrentie. We kunnen niet zomaar een absurd hoge prijs instellen bij ons bedrijf, dan zou de klant snel de deur weer uitlopen en ergens anders zijn product voor een goedkopere prijs gaan kopen. De grootste concurrent is het Internet waar je onderhand alles kunt kopen. De concurrentie is de belangrijkste factor voor ons als nieuwe onderneming in de mountainbike wereld om onze prijzen te gaan bepalen. Dat is de plaats waar we vooronderzoek gaan doen naar de prijzen voor onze onderneming. Gepercipieerde waarde Het bedrag dat mensen aan een mountainbike of aan mountainbike gerelateerde producten uit wil geven is hoog. Omdat wij een gespecialiseerde onderneming zijn ligt dit bedrag uiteraard hoog. De klanten die bij ons komen zijn bereid om veel geld uit te geven voor onze mountainbike producten omdat de betrokkenheid hoog is. We zijn namelijk één van de weinige mountainbike speciaalzaken in Nederland. Ook zijn de producten van topkwaliteit. Dus de klant is bereid om meer uit te geven en ver te reizen voor mountainbikes uit de duurdere prijsklasse, wij de mountainbikes zelf in elkaar zetten zodat de klant een passende mountainbike koopt. Marktvorm Onze marktvorm is een heterogene oligopolie. Er zijn niet veel mountainbike speciaalzaken in Nederland. En hun bieden ook niet precies hetzelfde product aan als wij. Want iedere mountainbike speciaalzaak heeft een andere combinatie van merken in zijn winkel. Er zullen wel enkele producten homogeen zijn zoals jassen en dergelijke maar dat is niet het hoofdproduct. 31

32 Overige factoren Om uniek proberen te worden in de mountainbike wereld zal vrij lastig worden. Wij hebben wel een bepaalde strategie hiervoor, alleen zal hierdoor waarschijnlijk wel de prijs van het product omhoog gaan. Wij willen op allerlei gebieden service gaan verlenen een aantal voorbeelden hiervan zijn: meetapparatuur, test mountainbikes etc. Hiervoor zullen verschillende apparaten en producten voor worden moeten aangeschaft die op den duur weer terug moeten worden verdiend. Ook de inventaris voor de winkel zal terug moeten worden verdiend, hier zullen natuurlijk wel een aantal jaren overheen gaan voordat we al onze schulden hebben afgelost. Het is niet zo dat we ineens een hele hoge prijs gaan instellen, maar deze factoren hebben ook invloed op prijzen. Wij zullen de klanten daarover informeren waarom de producten soms van prijs kunnen verschillen doordat wij extra service verlenen. Prijsaanpassingstrategieën Psychologische prijsbepaling Wij gebruiken als psychologische prijsbepaling geen prijzen als 99,95 maar wij ronden af naar hele euro s. Dus bij dit voorbeeld zouden we kiezen voor 99,-. Zo komen wij eerlijker over. En toch ziet de consument het niet als 100,-. Het is namelijk net geen 100,- en men wil zo eerder een product kopen dan dat het product voor 100,- te koop staat. Prijsdifferentiatie Wij doen ook aan prijsdifferentiatie. Dit heeft te maken met het kostprijsverschil bij bijvoorbeeld kleine mountainbikes voor jongeren en de mountainbikes voor volwassenen. Die van de volwassenen is een stuk hoger door het gebruik van meer materiaal bij de productie. We zetten de mountainbikes voor onze consumenten zelf in elkaar. Als de klant een mountainbike wil met extra onderdelen of een frame van een andere grondstof bijvoorbeeld dan moet deze klant een andere prijs betalen. Kortingen: Ook zullen wij een korting actie houden. De mountainbike moet goed onderhouden worden dus moet hij zo`n 3 keer per jaar een onderhoudsbeurt nodig. Bij aankoop van een wedstrijd mountainbike krijg je een gratis onderhoudsbeurt van de 3 onderhoudsbeurten. De onderdelen die moeten vervangen worden wel in rekening gebracht alleen de overige kosten worden niet in rekening gebracht bij de gratis onderhoudsbeurt. Bron 32

33 Plaats en personeel Plaatsbepaling De keuze van de vestigingsplaats is een vergaande beslissing. Immers je legt je voor een langere periode vast, dit geldt bij het kopen maar ook bij het huren van een winkelpand. De ideale plaats bestaat niet omdat elke winkelformule zijn eigen eisen stelt aan een vestigingsplaats. Bied je vooral convenience en shopping goederen aan dan moet je in de loop liggen, bied je meer shopping en exclusieve goederen aan of heb je anderzijds meerwaarde dan komen consumenten graag naar je toe gereden. In de eerste categorie winkels moet je in de binnenstad liggen, de tweede categorie mag je winkel ook buiten de stad liggen maar moet bijvoorbeeld wel voldoende parkeergelegenheid hebben. Voor een winkel is ook de planning van winkelcentra door de (gemeentelijke) overheid van belang. Met name de benodigde infrastructuur (wegen, parkeergelegenheid e.d.) speelt een belangrijke rol. De vestigingsplaats is meestal in sterke mate bepalend voor de inzet van de overige afzetinstrumenten. Heeft een onderneming een zwakke, slecht bereikbare vestigingsplaats, dan zal er bijvoorbeeld meer reclame gemaakt moeten worden. Het ruimtelijk voordeel van een gunstig gelegen vestigingsplaats kan worden uitgebuit door het bieden van een hoogwaardige keuze goederen met een hoge winstmarge en een vakkundige voorlichting. Vestigingsplaats We willen ons vestigen in Amersfoort. De reden hiervoor is, dat Amersfoort centraal gelegen is in het land. Amersfoort ligt tussen Rotterdam, Amsterdam, Utrecht, s-hertogenbosch, Nijmegen, Arnhem en Apeldoorn in. Het ligt vlakbij de Veluwe, wat natuurlijk een prachtige omgeving is voor de sportieve mountainbiker en het ligt in de buurt van Utrecht dat in inwoners telt. Amersfoort zelf telt inwoners. We willen een huurpand met zo n 200 m2. De reden dat we voor een huurpand kiezen is dat deze niet op de balans komt te staan en we op die manier makkelijk en snel kunnen uitbreiden en niet vast zitten aan een kooppand. 33

34 We zouden ons graag in onderstaand pand vestigen. Algemene kenmerken Plaats Bestemmingsplannen Amersfoort Bedrijfsruimte Beschikbaar per Mei 2010 Bouwjaar November 2009 Parkeerplaatsen 5 parkeerplaatsen per unit Omschrijving Het betreft vier nieuw te bouwen bedrijfsunits die onderdeel uitmaken van het nieuw te bouwen hoogwaardige bedrijfspand van het autoverhuurbedrijf Van Dusschoten en Van Ginkel. Vloeroppervlak De units variëren in oppervlak van 212 m² tot 253 m² V.V.O., desgewenst kunnen de units ook geschakeld worden. Alle units worden in principe opgeleverd met een verdiepingsvloer. Momenteel heeft een mogelijke huurder nog een grote mate van inspraak in afwerking en opleveringsniveau. Unit 1 b.g.g. ca. 125,6 m² verdieping ca. 127,1 m² Unit 2 b.g.g. ca. 120,3 m² verdieping ca. 121,4 m² Unit 3 b.g.g. ca. 112,3 m² verdieping ca. 111,7 m² Unit 4 b.g.g. ca. 104,8 m² verdieping ca. 106,9 m² Opleveringsniveau Overheaddeur 3m x 3,4 m entree met toilet Cv-installatie Indirect gestookte heater Overige afwerking in overleg Parkeren Er zijn 5 parkeerplaatsen per unit beschikbaar. Parkeren is gratis. 34

35 Huurprijs Unit ,- per jaar excl. BTW Unit ,- per jaar excl. BTW Unit ,- per jaar excl. BTW Unit ,- per jaar excl. BTW Aanvaarding De oplevering staat gepland voor ca. mei 2010 Ligging De units zijn gelegen op het bedrijventerrein Calveen. Het moderne en representatieve bedrijventerrein Calveen is zeer gunstig gelegen ten opzichte van de snelwegen A/1 en A/28 en ook vanuit Amersfoort zeer goed bereikbaar. Uw buren zijn gerenommeerde bedrijven waaronder De Vries & Vellenga Notarissen, Praxis, ABN-AMRO, Renault, Mercedes, Sun Microsystems, Bouwfonds, Brunotti. 35

36 We zouden dan kiezen voor unit 4 waarbij we ,- per jaar exclusief BTW betalen en een oppervlakte hebben van zo n 211,7m2. De unit bestaat uit een begane grond van 104,8m2 deze ruimte zullen we gebruiken om alles wat we verkopen te presenteren. De verdieping bestaat uit 106,9m2 deze ruimte zullen we gebruiken als personeelskantine, het kantoor, en uit opslag voor de voorraad. Omdat we werken vanuit een hele kleine voorraad is het mogelijk om de voorraad op de verdieping op te slaan. Concurrenten Een aantal van onze directe concurrenten ligt in de buurt bij onze onderneming. Aangezien mensen ver willen reizen voor de producten die wij aanbieden, is de omgeving van de concurrentie ook groter. Wij hebben ook voor Amersfoort gekozen, omdat de meeste mountainbike speciaalzaken zich in het zuiden van het land vestigen. Daar is ook een aangenaam gebied te vinden om te mountainbiken met heuvels, kleine bergen en bossen in Nederland. Daar hebben onze concurrenten meer voordeel bij, maar wij vestigen ons bij de Veluwe, wat ook een heuvelachtig gebied is. Bij de Veluwe willen wij eens in de maand een gratis ochtendprogramma organiseren om een route te gaan mountainbiken met onze klanten en/of potentiële klanten onder leiding van een medewerker van onze onderneming. Via deze manier doen wij aan een extra stukje service richting de klant toe, wij zorgen zo voor een binding met onze klant en de klant heeft een lekker stuk gefietst met een goede begeleider. Hierdoor halen beide partijen een bevredigend gevoel. Concurrent Prijsniveau hoog/laag Afstand tot eigen vestiging Rings Goirle Hoog 104,1 KM Pliegersport Hoog 40 KM Fietsspeciaalzaak Roelofs Gemiddeld 53,1 KM 36

37 Publiekstrekkers Amersfoort telt inwoners dus heeft het een aantal publiektrekkers in de directe omgeving. Winkel Soort organisatie Bedrijventerrein Praxis Doe het zelf center Calveen ABN AMRO Bank Calveen Renault Auto dealer Calveen Mercedes Auto dealer Calveen Vries & Vellenga Notarissen Notariskantoor Calveen Sun Microsystems Computerconcern Calveen Deze publiekstrekkers zijn niet allemaal landelijk bekend, maar ze zijn wel bekend onder de mensen die in Amersfoort wonen. Mountainbike route Vlakbij onze vestiging in het bedrijventerrein Calveen ligt nog een publiekstrekker dit is de mountainbike route in Soest zo n 7 kilometer van onze locatie. Soest is een plaats en een gemeente in de provincie Utrecht. De gemeente telt inwoners (mei 2009, bron: CBS) Soest, Soesterberg & Soestduinen zijn rijk aan duinen, bossen, heide en weilanden. Plaats: Soest Lengte van de route: De route heeft een lengte van 24 kilometer. Markering: De route wordt in twee richtingen gemarkeerd met bordjes, waarop behalve het internationaal bekende Bloso-teken (driehoek met daaronder twee rondjes) ook een mountainbiker te zien is Startlocatie: Langs de route zijn twee startplaatsen: * De parkeerplaats van het recreatieterrein De Bergjes op het Soesterhoogt * Recreatieterrein De kuil van Drakensteyn in Lage Vuursche Evenementen die hier plaats zullen vinden zouden wij kunnen sponsoren, om zo de naamsbekendheid te verhogen en maatschappelijk betrokken te zijn. 37

38 Amersfoort Amersfoort zelf heeft op dit moment inwoners. Over tien jaar heeft Amersfoort ongeveer inwoners. 10 jaar geleden woonde er inwoners in Amersfoort. Deze cijfers geven aan dat het een groeiende stad is waar steeds meer mensen (en dus meer potentiële klanten) komen te wonen. We richten ons ook op klanten die buiten Amersfoort wonen. Dus daarom is de bereikbaarheid van onze winkel van belang. Het pand ligt direct aan een snelweg, het is belangrijk dat onze klanten en potentiële klanten een goede routebeschrijving van onze onderneming hebben. Dit gaan we bewerkstelligen door een goede routebeschrijving op onze site te zetten, zodat de klanten onze winkel goed kunnen bereiken. SWOT Analyse vestigingsplaats Sterkte De vestigingsplaats die wij hebben gekozen is centraal gelegen in Nederland. We verwachten dat klanten vanuit heel Nederland naar onze shop komen. Een sterk punt is daarom dat wij zeer gunstig gevestigd zijn ten opzichte van de snelwegen A1 en de A28. De publiekstrekkers zijn ook allemaal degelijke goed bezochte bedrijven. Zwakte Een zwakte van onze vestigingsplaats is dat het maar 5 parkeerplaatsen per unit heeft. Dit zouden we graag willen uitbreiden. Kansen Er liggen sowieso kansen voor onze onderneming in Amersfoort. Ongeveer 7 kilometer van onze vestigingsplaats is een mountainbikeroute gevestigd van 25 kilometer. Hier zouden we mountainbike evenementen kunnen sponsoren om zo de naamsbekendheid en het imago te verhogen. Doordat we gunstig gevestigd zijn ten opzichte van de snelwegen A1 en de A28 kunnen we hierop inspelen met reclame. Bedreigingen Bedreigingen zijn er altijd voor een beginnende onderneming. Het zou kunnen gebeuren dat mensen in Amersfoort helemaal niet kiezen voor onze onderneming of dat mensen uit heel Nederland kiezen voor de concurrent. Bronnen

39 Personeel Personeel Omdat de onderneming die we aan het opzetten zijn onze eerste winkel is, zijn we erg betrokken bij onze zaak. Het is dan ook de bedoeling dat de eigenaar zelf ook altijd in de zaak te vinden zijn. Gestreefd moet worden naar een constante winkel bezetting van 3 personeelsleden. Dit doen we om de betrokkenheid bij de winkel hoog te houden, en de klant ook het gevoel te geven dat we hart voor de zaak hebben. Op zaterdag en donderdagavond werkt er nog een parttime verkoper in de winkel. Op maandag zijn wij gesloten om de personeelskosten te beperken. En de meeste concurrenten zijn op maandag gesloten. We hebben 3 fulltimers en 1 parttimer binnen Downhill in die dienst. Van de fulltimers is er één de eigenaar van de zaak. De parttimers hebben een bepaald aantal dagen wanneer ze moeten werken. Onderaan deze pagina hebben we een rooster van de werktijden. Per dag zitten er 24 manuren voor ons op dinsdag woensdag en vrijdag. Op zaterdag zitten er 32 manuren in een dag en op donderdag zelfs 33 uur. De werknemers zullen de pauzes niet doorbetaald krijgen. Ook worden de werknemers elk jaar verplicht bijgeschoold, dit om hun kennis op het gebied van fietsen up-to-date te houden. Dit zal gebeuren bij scholingsinstituten als de Specialized Academy, waar fietsmonteurs elk jaar cursussen worden aangeboden. De opleiding die het personeel moet hebben is minstens MBO nieuwe stijl tweewielertechniek. Daar wordt het personeel opgeleid tot fietstechnicus. Als fietstechnicus voer je onderhoudswerkzaamheden uit bij een fiets en verhelp je gebreken aan de fiets. Bij ingewikkelde situaties wordt het personeel ondersteund door een ervaren collega of een leidinggevende. Het personeel kan ook het afhandelen van garanties en verzekeringen. Ze kunnen ook zelf de verkoop doen van fietsonderdelen, accessoires en winkelbezoekers te woord staan bij klachten. CAO De werknemers moeten minimaal MBO nieuwe stijl tweewielertechniek hebben. Ze hebben dus een vakdiploma. De werknemers zijn minstens 20 jaar zodat ze al wat meer ervaring en verantwoordelijkheidsgevoel hebben in vergelijking met jongere arbeiders. Op staat de hele CAO mode- en sportdetailhandel. Hier staan ook de lonen die Downhill heeft verwerkt. Ondernemer: De ondernemer neemt een privé opname van 3000,- per maand. Dit komt neer op 3000 x 12 = 36000,00 per jaar. 39

40 Fulltimers: We gaan ervan uit dat iedereen 20 jaar oud is. De fulltimers maken 8 uur per dag 5 dagen in de week. Dit komt neer op 40 uur in de week. Ze zitten in Functiegroep 1 omdat de werknemers nog geen jaar in dienst zijn. Ze verdienen dan het minimumloon wat 5,22 bruto bedraagt. We geven de fulltimers 3,50 meer dan het minimumloon wat uitkomt op 8,72 per uur. Hier worden de vakanties wel doorbetaald. Dit komt neer op 8,72 x 40 uur per week = 348,80 per week. Wat uitkomt op 348,80 x 52 = 18137,60 per jaar. Wij hebben 2 Fulltimers. Dus de loonkosten voor de fulltimers is 18137,60 x 2 = 36275,20. Parttimer: Onze parttimer werkt 11 uur per week. Het minimumloon voor hem is ook 5,22 bruto. We gaan iets boven het minimumloon zitten namelijk 1,50 erboven. Dit komt neer op 6,72 per uur. Per week verdiend deze persoon: 6,72 x 11 uur = 73,92 per week. Per jaar komt dat neer op 3843,84. De loonkosten in totaal komen neer op: , , , , ,04 per jaar 40

41 De gemeente van Amersfoort is flexibel met hun eisen aan de winkeltijden. Van maandag tot en met zaterdag mogen winkels in Amersfoort van s ochtends 6 tot s avonds 10 uur geopend zijn. Ook zijn er regelmatig koopzondagen in Amersfoort, alleen zijn die niet op vaste data (bijvoorbeeld de eerste zondag van de maand), dus wanneer die zijn kunnen we nog niet zeggen. We hebben ervoor gekozen dat we de gehele week open zijn van 9:00 tot 18:00 omdat dit normale tijden zijn voor een winkel. Op donderdagavond is het koopavond in Amersfoort, hierdoor hebben we ervoor gekozen om s avonds ook open te zijn. Op zaterdag werken wij ook, omdat dan veel (potentiële) klanten een vrije dag hebben en dus staat onze zaak open voor deze mensen. Tijdens de traditionele feestdagen zijn wij gesloten, hiermee bedoelen we kerst, oud en nieuw, pasen enzovoorts. Op dagen als sinterklaas zijn wij wel gewoon geopend. Het is niet de bedoeling dat wij overuren maken maar als dit toch gebeurd, wordt er 25% meer salaris per uur gerekend. Stel dat er door bepaalde omstandigheden toch op zondag of op een feestdag gewerkt moet worden dan betalen wij 150% per uur uit. We zorgen ervoor dat één van de eigenaren van de zaak de winkel afsluit en opent. Dit doen we omdat de deeltijdwerker niet altijd aanwezig is en zo weten we zeker dat dit goed gebeurt. Hier openen we de zaak, doen alle lichten en apparatuur aan etc. Bij het sluiten maken we eerst de hele winkel schoon zodat we met een schone zaak gelijk de volgende ochtend kunnen beginnen. Op de volgende twee pagina s volgt het schema wat betreft de openingstijden en de winkelbezetting van Downhill. Bronnen 41

42 Ploegenschema Weeknr.: Downhill maandag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar FTE Verkoper FTE Monteur PTE Verkoper dinsdag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar manager manager manager manager manager pauze manager manager manager 9 FTE Verkoper verkoop verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop verkoop 9 FTE Monteur werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats 9 PTE Verkoper woensdag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar manager manager manager manager manager pauze manager manager manager 9 FTE Verkoper verkoop verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop verkoop 9 FTE Monteur werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats 9 PTE Verkoper 0 0 0

43 donderdag 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15: eigenaar manager manager manager manager pauze manager manager manager pauze manager manager manager FTE Verkoper verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop pauze verkoop FTE Monteur werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats vrijdag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar manager manager manager manager manager pauze manager manager manager 9 FTE Verkoper verkoop verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop verkoop 9 FTE Monteur werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats 9 PTE Verkoper zaterdag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar manager manager manager manager manager pauze manager manager manager 9 FTE Verkoper verkoop verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop verkoop 9 FTE Monteur werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats pauze werkplaats werkplaats werkplaats werkplaats 9 PTE Verkoper verkoop verkoop verkoop verkoop verkoop pauze verkoop verkoop verkoop zondag 9: Ziek? TOTAAL eigenaar 0 FTE Verkoper 0 PTE Verkoper 1 0 PTE Verkoper 2 0 PTE Monteur 1 0 PTE monteur 2 0

44 Presentatie & marketingcommunicatie Presentatie De winkelpresentatie gaat over de manier waarop de consument de binnen- en buitenkant van Downhill ziet. Winkelpresentatie is onder te verdelen in twee componenten namelijk de interne presentatie en de externe presentatie. De externe presentatie is de buitenkant Downhill. Deze buitenkant moet enerzijds de winkelformule laten zien en anderzijds de doelgroep bewustmaken van de winkel en uitnodigen om naar binnen te gaan. Bij de interne presentatie gaat het om het interieur de winkelmeubels en de artikelenpresentatie. De artikelenpresentatie bepaalt in hoge mate of een winkel als ordelijk of rommelig, als duur of goedkoop, of als goed of slecht gesorteerd wordt beleefd. Het bedrijfsconcept is een samenhang tussen het geheel van psychologische, bedrijfseconomische en technisch visuele factoren die voor een consument waarneembaar zijn. Hoe groter deze onderlinge samenhang is, des te sterker is het concept. Externe presentatie van Downhilll Voor onze onderneming is de presentatie van de winkel ook zeer belangrijk, omdat wij ons richten op de sportieve mountainbiker die een midden tot hoog inkomen heeft. Deze doelgroep wil graag kwaliteit producten kopen en als je presentatie er van buiten dan al niet verzorgd uitziet, dan verwacht deze consument dat er binnen in de winkel ook niet veel bijzonders te vinden is. Wij willen zo bij de consument overkomen dat wij een winkel zijn die kwaliteit levert. Onze presentatie van de winkel begint dus bij de buitenkant, waar wij meteen duidelijk willen maken, wie en wat wij zijn. Boven de winkeldeur is een gevel waarop je je winkelnaam kan aantonen aan de consument. Wij plaatsen hier onze naam, slogan en het logo van onze onderneming. Door ons logo en slogan wordt meteen duidelijk voor de consument met wat voor winkel ze te maken hebben, en dat ze dus aan het goede adres zijn voor een mountainbike, onderdelen of accessoires. Hieronder zie je hoe onze winkelnaam, slogan en logo verwerkt. We gaan dit verwerken op ongeveer dezelfde manier als bij deze naaimachine winkel is gedaan, alleen dan bij onze eigen winkel 44

45 De externe presentatie wordt niet alleen weergegeven door de naam, logo en slogan aan de buitenkant van de winkel. Ook hebben wij een etalage voor in de winkel waar de ogen van de consument eerst op vallen voordat hij/ zij de winkel zal binnenlopen. Bij deze etalage is het dus ook van belang dat deze er verzorgd uitziet. Wij kiezen voor een half open etalage, omdat wij producten in onze etalage plaatsen die duidelijk maakt wat er binnen in de winkel te vinden is. We zullen net als in onze slogan de volgende producten tonen in de etalage: een mountainbike, twee paspoppen met kleding en onder de mountainbike is er nog ruimte voor onderdelen. Onder de plaats waar de paspoppen, onderdelen en mountainbike staan, plaatsen we nogmaals hetzelfde concept als voor op de gevel. De etalage moet er als volgt gaan uitzien: Het laatste waar de consument naar zal kijken voordat hij binnenkomt is de deur waar hij/ zij door heen zal lopen. Dit houden wij zeer eenvoudig door een glazen deur te gebruiken die je zelf open moet duwen. Op de deur zal nog wel een keer hetzelfde concept worden geplaatst als op de voorgevel en als onder de etalage, om nogmaals duidelijk te maken dat wij MTB speciaalzaak Downhill zijn die de beste kwaliteit mountainbikes, accessoires en onderdelen aanbiedt. Daaronder zal nog de openingstijden van de winkel komen en wanneer de winkel gesloten is. 45

46 Interne presentatie van Downhill Eenmaal als de klant de externe presentatie van onze winkel is voorbij gegaan komt de klant binnen in onze winkel. Daarbij zal de klant als eerste ons hoofdproduct de mountainbikes zien en daarna langs de andere producten in de winkel lopen. Hieronder staat het schema hoe onze winkel is ingericht. 104,8 m2 Schoenen Mountainbike M o u n t a I n b I k e bank bank Kleding Kleding Mountainbike T e l e v i s i e E t a l a g e Trap WC Paskamers kleding Kassa Accessoires 46

47 Als je de winkel betreedt dan is de ideale looproute met groene pijlen aangeven, zo hoeft u niks te missen van onze winkel, assortiment. Als je de winkel binnenkomt zie je mountainbike`s tegenover de ingang en aan de rechterzijde, bij de mountainbike zone in het midden hangt een breedbeeld televisie waarin informatie wordt weergeven van mountainbike`s en onze winkel. Je vervolgt de weg langs de rechte zijde van de winkel en loopt verder naar achteren van de winkel aan de rechterzijde vind je de schoenenwand met een bank ervoor, op de bank kun je gaan zitten met het passen van de schoenen. Aan de linkerzijde staan 2 grote winkelrekken met kleding. Eenmaal achterin de winkel aangekomen staan nog een rij mountainbike`s voor u klaar. Als u de mountainbike`s voorbij gelopen bent en de bocht omgegaan bent dan zie u aan de rechterzijde de paskamers, kledingwand. Voor nog meer kleding kunt u het beste richting het midden van de winkel lopen waar u de winkelrekken passeert. Je passeert de kledingrekken en u komt uit bij de kassa waar mogelijke aankopen kunt afrekenen, aan de linkerzijde van de kassa staan de accessoires waar u nog even kunt kijken voor extra`s voor u of uw mountainbike. Eenmaal de kassa voorbij gelopen ziet u aan de rechterzijde accessoires. De bocht om en u bent weer uitgekomen bij de in/uitgang. De winkel heeft een overzichtelijke indeling vanuit de kassa en vanuit de ingang zodat die voor ons en voor de klant duidelijk is waar de producten zich bevinden. De kleuren van het logo rood en zwart, zullen in de winkel verwerkt worden. De vloer zal donkerrood worden en de muren zullen zwart en wit worden geverfd. Deze kleuren op de muren zorgen voor een warme uitstraling, waar de producten goed zichtbaar worden. In de etalage staan mooi uitgewerkte vrouwelijke als mannelijke paspoppen die mooi in het zicht worden gezet door licht spotjes. De televisie staat in het midden van de winkel zodat deze altijd in het zicht is, en je kunt er altijd heen lopen om er informatie op te doen. Verder voor in de winkel hebben we gewone tl verlichting, deze geven veel licht waardoor er het nodige licht wordt gegeven bij de zwarte wanden die een donkere uitstraling hebben. Om de klant op zijn gemak te stellen staat de temperatuur op kamertemperatuur dat zal rond de 20 graden Celsius zijn, zodat het niet te warm is en niet te koud. We zullen het per seizoen wel aanpassen, dus in de winter staat de verwarming wat hoger en in de zomer lager omdat het dan buiten warmer is. Het is een nieuw pand dus we zullen gebruik maken van de ventilatie die in het pand bevindt. Om diefstal te voorkomen hebben we de accessoires en de kleding in de buurt van de kassa geplaatst zodat er overzicht is op de kleine producten. Want de kleine producten kunnen makkelijker gestolen worden, ze kunnen bijvoorbeeld onder de kleding of in een tas producten verstoppen. De fietsen staan verder van de kassa vandaan omdat het grote voorwerpen zijn en daar loop je niet zo maar de winkel mee uit. Ook de paskamers staan vlakbij de kassa zodat er toezicht is op dat de klant maar maximaal 3 producten de paskamers inneemt. Dat zal vermeld worden in de paskamers dat ze maximaal 3 producten de paskamers in mogen nemen. We hebben niet een extra diefstalpreventie maatregel bij de deur omdat het erg duur is, en veel elektronische onderhoud bij komt kijken. 47

48 De eerste verdieping Magazijn Kantine k e u k e n tafel Kantoor Werkplaats Bureau Bureau Trap Gereedschapswand Archieftekst Op de eerste verdieping bevinden zich het magazijn, de werkplaats, de kantine en het kantoor. Het kantoor bevindt zich aan de raamzijde zodat er genoeg licht binnenkomt, zodat er prettig gewerkt kan worden. Tussen de werkplaats en kantoor, kantine en kantoor bevindt zich een dikke muur zodat er geen geluidsoverlast is en dat er op kantoor goed gewerkt kan worden. De kantine is voorzien van een keuken met een modern koffiezetapparaat, grote tafel met stoelen. De werkplaats heeft een gereedschapswand zodat het gereedschap overzichtelijk opgehangen kan worden. Het magazijn wordt ingericht op kleding, schoenen, accessoires,mountainbike`s. 48

49 Marketingcommunicatie (promotie) Voor de startende ondernemer is het marketing instrument promotie van groot belang. Allereerst moet je jouw bedrijfsconcept 'verkopen'. Als nieuwe aanbieder moet je de potentiële consumenten ervan overtuigen dat ze bij jou moeten kopen en niet bij de concurrent. De doelgroep staat centraal bij het bepalen van je marketingcommunicatie. Jouw communicatieinstrumenten en boodschap moeten aansluiten bij de belevingswereld van de consumenten. Het moet hen direct duidelijk zijn wat jouw product voor hen betekent of betekenen kan. Je moet precies weten wat je met jouw boodschap wilt bereiken: de naamsbekendheid vergroten, een product onder de aandacht te brengen of je imago verbeteren / versterken? Vervolgens moet je een geschikt instrument en medium kiezen. Het medium moet aansluiten bij de doelgroep. Qua financiële mogelijkheden moet de startende ondernemer wellicht denken aan slimme communicatie instrumenten die weinig kosten. Communicatiedoelgroepen De onderneming die we starten met onze groep zal een mountainbikespeciaalzaak zijn gericht op het hoogste segment. We verkopen uitsluitende A-merken, de absolute top onder de mountainbikes. De merken die gevoerd worden in onze onderneming zijn Specialized, Cannondale en Be One, fietsen die al gauw twee a drie duizend euro kosten. Wat ook bij deze groep mensen hoort is dat ze vaak zelf modificaties willen doen aan hun fiets, dat betekent dat we ook losse onderdelen moeten voeren. De klanten waar wij op mikken zijn dan ook de serieuzere mountainbikers in Nederland, mensen die geld over hebben voor hun fiets. De mountainbikers in Nederland zijn vooral mannelijk in een grote leeftijdscategorie van 18 tot 60 jaar. Qua opleiding is er niet echt onderscheid te maken op deze markt, mountainbikers heb je onder alle opleidingsniveaus, mountainbikers heb je vanaf modaal ook in alle inkomensniveaus. Doelgroepprofiel: Belangrijkste kenmerken - Man jaar - Sportief - individualistisch - Gemiddeld opleidingsniveau - Minimaal een modaal inkomen - outdoor Weerstanden bij de doelgroep - Economische crisis houdt mountainbikers misschien van een dure inverstering. - conflicten met wandelaars en/of omwonenden van de bossen waarin gemountainbiked wordt Wat de doelgroep aanspreekt - het beste op het gebied van fietsen - dus nieuwe technologieën als het steeds meer betaalbare carbon dure merken, door gepercipieerde kwaliteit en status 49

50 Kernwoorden Man Sportief Outdoor Welgesteld Individualistisch Gemiddeld (qua leeftijd en opleiding) Veeleisend qua materiaal Marketingcommunicatiedoelstellingen Marketingcommunicatiedoelstellingen worden opgesteld om achteraf te kunnen beoordelen of een campagne succesvol is geweest. Onze doelstellingen zijn informeren, naamsbekendheid vergroten en dat men precies weet wat wij doen. De andere doelstelling is dat we onze doelgroep aansporen om bij ons te komen kijken en belangrijker nog, bij ons te kopen. Wij willen dat binnen een jaar 65% van onze communicatiedoelgroep in heel Nederland wel eens van ons gehoord heeft door eens een keer naar een advertentie te hebben gekeken van de onderneming, die in de krant stond of op een internetsite. En dat van die 65%, 40% echt weet wie wij zijn en wat wij allemaal doen. Dit kan door advertenties te plaatsen en door mond tot mond reclame. Er wordt dus veel besteedt aan marketingcommunicatie. Men moet weten wie wij zijn, dat is een cruciaal punt omdat er zonder klanten geen onderneming bestaat. Door middel van sponsoring bij evenementen, het plaatsen van advertenties in kranten en tijdschriften en het bijhouden van een site met een nieuwsbrief gaan we dit verwezenlijken. Dat was het Cognitieve niveau. Op het Affectieve niveau willen we ervoor zorgen dat binnen een jaar deze 65% die van ons gehoord heeft een positief beeld van ons heeft. Ze moeten ervan overtuigd zijn dat wij een speciaalzaak zijn die hart voor de zaak heeft en dat ze weten dat wij weten waar we mee bezig zijn. Op het Conatieve niveau is de bedoeling dat 40% van de doelgroep onze winkel heeft bezocht en daar de helft van binnen een jaar een aankoop heeft gedaan, oftewel 20%. De bedoeling is ook dat er klantenbinding gaat ontstaan en dat de consumenten die een aankoop hebben gedaan blijven terugkeren naar onze onderneming. 50

51 De doelstellingen in een SMART: Specifiek: 65% heeft gehoord van de onderneming en 40% weet precies wat wij doen. Dit gebeurd door middel van advertenties die de doelgroep vluchtig leest op sites of in kranten. Meetbaar: Er wordt gemeten dat 65% van de communicatiedoelgroep van ons heeft gehoord in het eerste jaar. Dit is te meten door enquêtes te sturen naar onze communicatiedoelgroep met daarin vragen over de bekendheid van de onderneming. Acceptabel: Het is acceptabel dat 20% van de hele communicatiedoelgroep in het eerste jaar een aankoop heeft gedaan, want de onderneming is pas net opgestart en zal langzamerhand beginnen te draaien. Ook moet men blij zijn als van de communicatiedoelgroep 40% je winkel heeft bezocht. Realistisch: 65% heeft van ons gehoord en 40 % weet wat wij doen. 40% is in het eerste jaar in onze winkel geweest en 20% heeft een aankoop gedaan. Het is goed mogelijk om dit te verwezenlijken aangezien de percentages niet al te hoog zijn voor het eerste jaar van een onderneming. Er moet alleen dan veel aan marketingcommunicatie gedaan worden. Tijd: Binnen een jaar moet dit geheel te verwezenlijken zijn omdat we vooral in dit jaar veel aan marketingcommunicatie gaan doen om gelijk een goede naam weg te zetten bij de klant. Zo kunnen we in de jaren erna wat minder marketingcommunicatie doen en meer profijt hebben van mond tot mond reclame. 51

52 Marketingcommunicatiestrategie Mountainbikespeciaalzaak Downhill probeert zich te onderscheiden van de concurrentie op het gebied van kwaliteit en aanbod. We willen een dieper en gespecialiseerder assortiment in het topsegment van mountainbikes, dan er nu bestaat. We concurreren bijvoorbeeld met Rings Goirle, ook een winkel in het topsegment van het mountainbiking. Zij bieden vrijwel alleen specialized aan, wij willen dus is dit specifieke geval binnen het topsegment concurreren met een breder assortiment en toch heel diep blijven. Propositie Het beste op mountainbikegebied In deze propositie wordt precies weergegeven waar Downhill voor staat. Wij willen het beste bieden op het gebied van mountainbiking, niet het meeste of het goedkoopste, maar gewoon het beste. Dat wil zeggen, de beste merken op alle gebieden; fietsen, onderdelen, accessoires en kleding. Het personeel weet alles van mountainbikes en kan alle informatie verschaffen over het product dat de consument wil. Verder brengen en als het moet halen we zelfs het product bij de mensen thuis om zo klantenbinding te vormen. Een positief imago is dus een cruciaal onderdeel in de propositie. Boodschap Downhill, alles voor de echte mountainbiker! Keuze marketingcommunicatie instrumenten Om een onderneming draaiende te houden moet er ook gecommuniceerd worden met de klant en deze stimuleren om te (blijven) kopen bij de winkel. Wij doen dit door middel van: Advertenties in tijdschriften: Naast de renners die in verbond mountainbiken is er natuurlijk nog een groep mountainbikers, die niet is aangesloten bij een vereniging en/of bond en ook niet meedoet aan wedstrijden, recreatieve mountainbikers. Dit recreatief zegt niets over het geld dat word uitgegeven aan materiaal. Het materiaal is voor deze groep even belangrijk als voor renners die zijn aangesloten bij een vereniging. Veruit de meeste mountainbikers zijn niet bij een vereniging of bond ingeschreven. Om deze doelgroep te bereiken gaan we adverteren in mountainbiketijdschriften. De tijdschriften waarin we gaan adverteren zijn Fiets en Mountainbikeplus. Het tijdschrift Fiets heeft een oplage van ongeveer per maand, en bereikt daarmee zo n lezers. We kunnen niet precies zeggen hoeveel procent daarvan onze doelgroep is omdat het ook een tijdschrift voor wielrenners is. Wel weten we dat de gemiddelde lezer van het blad fiets één keer in de vier jaar een fiets van 2500 aanschaft, en dat 50% daarvan zijn keuze heeft gebaseerd op Fiets. Dat betekend dat adverteren in dit blad dus zeker lonend kan zijn. We gaan maandelijks adverteren met een halve pagina. Dit gaat per maand 2205 (ex. btw) kosten, in totaal per jaar De oplage van mountainbikeplus is een stuk lager, iets minder dan de helft, namelijk stuks. Het lezersbereik van Mountainbikeplus is Mountainbikeplus verschijnt 6 keer per jaar, daarnaast verschijnen er twee specials: de tourguide en het jaarboek. Adverteren in Mountainbikeplus kost 1115 per plaatsing, hier gaat bij acht plaatsingen we een korting af van twintig procent. Dat maakt de kosten per advertentie 892, in totaal kost dit ons per jaar

53 Website Zoals tegenwoordig normaal is, heeft ook onze winkel een eigen website. Deze website is puur en alleen informatief. De site zal dus geen webwinkel bevatten, omdat we de klanten liever in de winkel hebben dan dat ze via internet kopen. Wat je er wel vindt is informatie over alle producten die we verkopen, en dan in het speciaal over de fietsen die we verkopen. Zo kunnen mensen precies zien wat er bij ons te koop is, en waarvoor ze naar onze winkel moeten komen. De site wordt natuurlijk ook gebruikt als reclame en ondersteuning van de tijdschriftreclames en het mountainbiketeam dat we sponsoren. Er kan bijvoorbeeld een soort weblog worden bijgehouden over de bevindingen van het materiaal wat wij ze laten testen. Natuurlijk is op de site ook alle praktische informatie over de winkel te vinden zoals routebeschrijvingen, openingstijden enzovoorts. Wat voor een goede internetsite heel belangrijk is, is dat hij bovenaan komt te staan bij de zoekresultaten van Google. We moeten onze site daarvoor aanmelden bij de zoekmachines. Om dit te realiseren moeten we een bureau in webdesign inhuren. Dat gaat kosten met zich mee brengen die ongeveer geraamd moeten worden op 2 á 3 duizend euro. Direct marketing Wat wij aan direct marketing gaan doen is een nieuwsbrief versturen, oftewel direct . Brievenbus reclame kost meer geld en je confronteert ook mensen die helemaal niks met je producten te maken wilt hebben. Je bereikt veel meer mensen die niet tot je doelgroep behoren of ooit zullen horen. Persoonlijke verkoop Omdat de prijzen van onze producten hoog zijn zal er meer informatie door de consument nodig zijn voordat hij het product aanschaft. Daarom moet ons personeel volledig op de hoogte zijn van alles in de mountainbikewereld. Ook kunnen we zo de consument beïnvloeden om alsnog een product te kopen. Winkelcommunicatie We zetten bordjes neer in de winkel en we hangen borden op aan het plafond om wat meer duidelijkheid te scheppen over wat er op welke plek verkocht wordt en de kosten erbij. Bij alle kleding zetten we aan twee kanten van de kledingrekken een bord neer om aan te tonen welk merk er verkocht. Verder zetten we de prijs van de kleding erbij maar alleen de goedkoopste. Hierbij bedoelen we bijvoorbeeld een kledingmerk, de kledingmaten en dan bijvoorbeeld vanaf 60,-. Op elk kledingstuk zit een label met de maten erbij en de prijs erop. Bij de mountainbikes hangen we dubbelzijdige borden aan het plafond met het merk erop. De prijzen hangen aan het stuur van de fietsen. Bij de schoenen hebben we standaards waar de schoenen opstaan waar de merk van het product op staat. Ook hier hangen de prijzen en de maten aan de schoenen zelf. In de etalage staan ook borden met sportieve mountainbikers waar een duidelijk merk op staat om een goede eerste indruk te maken. Verder staan bij de accessoires nog bordjes met aanbiedingen wanneer die er zijn en zijn de merken ook aangegeven. Verder hangen er ook posters van mountainbikers voor de sfeer en een goede uiting van onze winkel. 53

54 Sponsoring Om meteen bij de doelgroep binnen te dringen is het een goed idee om bij mountainbikeverenigingen of teams te sponsoren. Zo kom je meteen in aanraking met je doelgroep, de fanatieke mountainbiker. Als je bijvoorbeeld een mountainbike team sponsort kun je leden van dat team bijvoorbeeld nieuwe fietsen laten testen. Ze kunnen zo enthousiast raken over het materiaal of juist niet. Als het wel zo is, zijn er weer potentiële klanten, en kun je op goede mond tot mondreclame rekenen. Als de testers negatief zijn over een product, kun je heroverwegen of het product wel gevoerd moet worden in de winkel. Zo heb je een overeenkomst die in alle situaties positief zal zijn, of in ieder geval zal leiden tot verbetering van de winkel. Downhill zal ook moeten overwegen om mountainbike-evenementen te gaan sponsoren zodat we ook in aanraking komen met individuele mountainbikers die zich niet aan een vereniging hebben gebonden maar wel aan wedstrijden meedoen. Van sponsoring is moeilijk te zeggen hoe veel geld ervoor uitgetrokken moet worden. We moeten hier dus een bedrag noemen dat flexibel naar boven en naar beneden bijgesteld kan worden. We gaan in het beginsel uit van Klantenkaart Om klanten te laten terugkeren willen we een klantenkaart invoeren. Met deze klantenkaart kunnen ze sparen voor kortingen. Hoe meer er in onze winkel wordt uitgegeven, hoe hoger de korting is. Het wordt zo voor klanten aantrekkelijker om bij ons terug te keren. Dit klantenkaartsysteem kost Posters Om aandacht voor onze winkel te krijgen voordat we open gaan, gaan we in de hele regio adverteren met posters. Ook laten we posters ophangen rond wieler- en mountainbike-evenementen in heel Nederland. Hiervoor laten we posters drukken op A1-formaat. Posters kunnen op alle plekken in de regio worden opgehangen op de reguliere posterplekken. In eerste instantie worden posters verspreid in de steden Amersfoort, Hilversum en Utrecht. Op plekken waar veel gemountainbiked wordt gaan we ook posters ophangen, gedacht moet dan worden aan populaire mountainbikegebieden als de Noord-Hollandse duinen en gebieden in Noord-Brabant. De kosten voor deze posters zullen ongeveer 2000 euro zijn. 54

55 Budget marketingcommunicatie Gezien we een nieuwe onderneming zijn, is de marketingcommunicatie erg belangrijk. Aan de andere kant betekent het ook dat we moeten budgetteren en moeten letten op wat we uit kunnen geven aan de communicatiemiddelen die we gaan gebruiken. In het vorige onderdeel beschreef ik al voor elk communicatiemiddel, hier volgt een opsomming van de kosten. Posters 2000 Sponsoring 5000 Tijdschriftadvertenties Klantenkaartsysteem 1838 Totaal Creatief concept 55

56 Dit is een voorbeeld van een advertentie die we gaan plaatsen. Wij proberen de kleur rood goed te associëren met onze zaak. Dit is een warme kleur wat iedereen welkom maakt. Ook het vurige komt naar voren wat duidelijk maakt dat we ons werk serieus nemen en professioneel omgaan met ons werk en de klanten. De kleur zwart komt neer op onze stijlvolle zaak wat het aantrekkelijker maakt voor de klant om naar onze keurige zaak toe te gaan. De kleur wit wat ook in het logo zit komt neer op de openheid van de onderneming. Dit was slechts één advertentie. Verder komen er ook nog posters, klantenkaarten, sponsoring van evenementen door middel van borden en vlaggen. We gaan bij al deze marketingcommunicatie instrumenten ervoor zorgen dat we uitnodigend, professioneel en sportief overkomen. Daarom gebruiken we altijd een mountainbiker op onze advertenties, posters, borden en vlaggen. Ons logo moet ook altijd goed naar voren komen in verband met naamsbekendheid en herkenning. De kleuren rood wit en zwart van ons logo zullen ook goed merkbaar zijn. Bij de klantenkaart zetten we een klantennummer en de naam van deze persoon erop. Het adres zal er ook duidelijk opstaan. Verder zit er een codestrip op en het logo van onze onderneming. De kleuren zullen wit rood en zwart zijn. De letters in het zwart en de achtergrond is met rood en zwart afgewisseld. Op de borden en vlaggen die we gebruiken bij sponsoring zal alleen de volledige naam van onze onderneming en het logo er opstaan. De advertenties en posters komen in dezelfde stijl als het voorbeeld. Natuurlijk zullen we eens in de zoveel tijd een nieuwe advertentie en poster ontwikkelen. De posters en advertenties komen er wel verschillend uit te zien. Hiermee bedoelen we dat er op de achtergrond een andere mountainbiker in een andere omgeving komt te staan en de tekst zal iets anders geformuleerd gaan worden. 56

57 Onderdeel Finance Inventaris Soort inventaris Kosten per stuk Aantal stuks Totale kosten Paspoppen torso heren Paspoppen torso dames Paspoppen heren Paspoppen dames Wandrekken Schoenenplankjes Kledinghaken Bureaustoelen Bureau`s Archiefkast Tafel Stoelen Koffiezetapparaat Kassa Kluis Computer Printer Tv 629, ,95 Spiegels 89, ,90 Toonbank Kledingtafel 16, ,90 Uitgangsbord 57,

58 Brandblusser 53, ,80 Alarmsysteem Rookmelder Tl-verlichting Gereedschap 6878,45 Keuken accessoires 500 Kantoorartikelen 1500 Totaal Bestelauto Wij hebben ook een bestelauto tot onze beschikking om zo een stukje extra service te verlenen aan onze klanten kunnen er ook bestellingen worden geplaatst die dan door ons bezorgd zullen worden. Daarvoor hebben wij de volgende bestelauto tot onze beschikking kunnen krijgen. Ford Transit 2.0Tddi 63kW GB trekhaak Prijs: EUR Carrosserie: Bestelbus (5-deurs, grijs kenteken) BTW/Marge: BTW (Bedrijven kunnen de BTW terugvorderen van de belasting) Tellerstand: km Brandstof: Diesel Bouwjaar: nov 2007 Transmissie: Handgeschakeld (5 versnellingen) Kleur: Wit Bekleding: Stof Motorinhoud: cc Aantal cilinders: 4 Vermogen: 63 kw (84 PK) Onderhoudsboekjes: aanwezig 58

59 Paspoppen 5 torso s 2 torso s TO-303 EUR 45,00x5= 225 TO-304 EUR 45,00x2= 90 Herentorso wit Vrouwentorso wit 2 paspoppen 1 paspop ET-505 EUR 220,00x2=440,00eu Headless herenfiguur ET-501 EUR 220,00x1= 220 Headless damesfiguur 59

60 Wandrekken Productomschrijving: 3 keer is de schatting Set van: - 2 slatwall panelen 120 x 120cm. Kleur: Wenge aluminium insteekprofielen. De afstand tussen de profielen is 10cm. U kunt deze panelen tegen de muur schroeven en zo een complete wand van breedte 120 x hoogte 240cm maken. Prijs: EUR 162,00x3= 486,00 Voor de schoenen Productomschrijving: Acryl etage 31 x 15cm.Verpakt per 2 stuks. Prijs per 2 stuks: EUR 4,00x50sets= 200,00 Voor de kleding Productomschrijving: Kledinghaak, lengte 36cm. Chroom Prijs per stuk: EUR 6,00 x 20= 120,00 60

61 Bureaustoelen Productomschrijving: Slijtvaste, brandvertragende stof uit 100% Pyratex (320 g m²). Slijtvastheid: toeren Martindale (EN ISO 12947). Brandveiligheidsnorm EN en 2. Prijs per stuk: EUR 129 EUR 2 x 129 = 258 Bureau productomschrijving: Het werkblad is uitgevoerd in gemelamineerde plaat (dikte: 2,5 cm) met stootranden uit kunststof. Het onderstel is afgewerkt in een stevige epoxylak in aluminiumgrijs (RAL 9006). Dragende balk onder het blad, geschikt voor kabeldoorvoer. Prijs per stuk: EUR x 175 = 350 Archiefkast Productomschrijving: Bestaande uit 2 staanders, staanderverbinders, verzinkte beschermvoetjes en legborddragers. Hoogte 180 cm met 5 legborden, H200 cm met 6 legborden en H230 cm met 7 legborden (excl. ordners). Prijs per stuk: EUR 86 61

62 Tafel Productomschrijving: Tafel met sterk, metalen frame, waarop een gemelamineerd houten blad (dikte: 22 mm) is geschroefd. De poten (35 x 35 x 2 mm) zijn voorzien van regelbare voetjes. Prijs per stuk: EUR 179 Stoelen Productomschrijving: Deze zeer comfortabele stoelen geven een ontspannen zitcomfort. Stapelbaar tot 12 stoelen! Uitgevoerd met een zwart geëpoxeerd of verchroomd frame uit platte staalbuis (30 mm). Slijtvaste bekleding. Breedte: 53 cm. Zitdiepte: 42 cm. Rughoogte: 40 cm. Prijs per stuk: EUR 42 6 x 42 = 252 Koffiezetapparaat Productomschrijving: Elektronische koffiezetter met 24-uurstimer. Glazen kan (1,5 l) voor kopjes, geborsteld roestvrij stalen behuizing, goudfilter (dus geen filterzakjes meer nodig), uitneembaar waterreservoir met handgreep, snoer opbergmogelijkheid, waterpeilglas, aromaschakelaar en geïntegreerde waterfilter. Vermogen: W. Kleur: zilvergrijs. Prijs per stuk: EUR 75 62

63 Kassa Productomschrijving: De TE-8000S is een mooi vormgegeven afrekensysteem waarbij de twee stations thermische printer met afsnijdmechanisme geïntegreerd is in de behuizing van het afrekensysteem. Het kleuren LCD verkoperdisplay is dankzij de opbouw uit 256 kleuren goed leesbaar en een draaibaar numeriek klantendisplay maken van dit afrekensysteem een mooi geheel én onderdeel van uw trendy interieur. De 8000F heeft een gecombineerd toetsenbord waarvan het vlakke gedeelte omkeerbaar is. Prijs per stuk: TE-8000F 1395,00 Kassalade 135,00 Programmering op maat 300,- Kluis productomschrijving: safe die brandwerend is met verankeringsgaten in de achterwand (inclusief verankeringsmateriaal). Kleur: lichtgrijs prijs per stuk: EUR 122 Computer productomschrijving: Packard Bell imedia D4011 Desktop incl. 20 inch TFT Prijs per stuk: EUR x 499 =

64 Printer productomschrijving: Lexmark X4950Een draadloze 3-in-1 met handige automatische documentinvoer Prijs per stuk: EUR 159 Tv productomschrijving: LG h 2000 De nieuwste hd ready LCD televisie 37 inch van lg in piano zwarte uitvoering met 2 x hdmi Prijs per stuk: EUR Spiegel productomschrijving: Passpiegel Kan horizontaal of verticaal opgehangen worden. Voorzien van beschermfilm - vermindert het risico op letsel en beschadigingen als het glas zou versplinteren. Kan worden gebruikt in ruimtes met een hoge luchtvochtigheid. Incl. montagebeslag - voorkomt dat de spiegel op de vloer glijdt als je hem tegen de muur laat leunen. Prijs per stuk: EUR x = Toonbank productomschrijving: Toonbank MX-46 br 115 x d 60 x h 92cm Prijs per stuk: EUR

65 Kledingtafel productomschrijving: salontafel met onderplank om spullen op te leggen Prijs per stuk: EUR x = Uitgangsbord productomschrijving: veiligheidsbord waardoor de nooduitgang zichtbaar is. Prijs per stuk: EUR x = 115 Brandblusser productomschrijving: hulpmiddel bij brand. Prijs per stuk: EUR x 53.40=

66 alarmsysteem productomschrijving: een alarmsysteem met beveiligingscode en automatisch belsysteem. Prijs per stuk: EUR 129 Rookmelder productomschrijving: een alarmmelder bij rookontwikkeling. Prijs per stuk: EUR 59 3 x 59 = 177 Tl verlichting productomschrijving: plaatstaal, wit, (lxbxh) 365x23x45mm, lamptype fluorescentiebuis, geschikt voor aantal lampen 1, met lichtbron, 8W, regeling EVSA standaard, schakeling hoogfrequent, nominale spanning 230V, geschikt voor doorvoerbedrading, beschermingsklasse I, Prijs per stuk: EUR x 22 =

Ondernemingplan fietsspeciaalzaak

Ondernemingplan fietsspeciaalzaak Ondernemingplan fietsspeciaalzaak Door: Richard, Kenny, Kevin, Tom en Jaco Klas: 1A Datum: 03-12-2009 Samenvatting: In dit verslag is het ondernemingsplan te lezen van de volgende personen: Richard van

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken. Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur

Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken. Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur Pilot vmbo TWT BAT Beroepstaken Tweewielers; Werkomgeving en Cultuur Naam: Klas: 2 Beroepstaak Werkomgeving en Cultuur De fietsenwinkel Fietsenwinkel, rijwielspeciaalzaak, fietswereld, Bike+, Bike-totaal.

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

[ONDERNEMINGSPLAN VELOSPORTS]

[ONDERNEMINGSPLAN VELOSPORTS] [Geef tekst op] 2011 Ankie Ooms 2158774 Anouk van Eijndhoven 2168784 Patrick Steenbakker 2163397 Jeroen Hamers 2169851 Joost Beijers 2148212 Speco Marketing-Management Klas1D Dhr. Kok [ONDERNEMINGSPLAN

Nadere informatie

Ondernemingsplan SPECO

Ondernemingsplan SPECO Ondernemingsplan SPECO Robert Kok Marketing Will Lensen - Finance Luke van Overbeek 2166521 1D SPECO Marketing/Management Bas de Jong 2158802 1D - SPECO Marketing/Management Paul Ammann 2159444 1D - SPECO

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF DOK TOER Oktober 2013

NIEUWSBRIEF DOK TOER Oktober 2013 Inleiding In ons wegprogramma hebben wij nog twee tochten staan voor de maand oktober. De Sluitingstocht is in hetzelfde weekeinde als de eerste ATB-tocht van de gezamenlijke verenigingen in de Kop van

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

van aanpak Noa & Annika

van aanpak Noa & Annika Plan van aanpak Noa & Annika MM2A inhoudsopgave Concept pagina 3 Logo s pagina 4 Achtergronden pagina 5 Projectresultaat pagina 6 Projectactiviteiten pagina 7 Projectgrenzen pagina 8 Tussenresultaten pagina

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Marketingbeleid AFDELING

Marketingbeleid AFDELING 2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Handboek voor de jeugdtrainingen Cycling Lemelerveld

Handboek voor de jeugdtrainingen Cycling Lemelerveld Handboek voor de jeugdtrainingen Cycling Lemelerveld INLEIDING Cycling Lemelerveld is van oudsher een vriendenclub, opgericht door oud voorzitter Gerrit Stappenbelt. Momenteel heeft de club zo'n 125 leden.

Nadere informatie

09.30 uur Opening door Gert-Jan Pijl (Voorzitter Stichting Tour du ALS) 10.00 uur Voeding door Ian Ponomarenko (Bòòòm sportvoeding)

09.30 uur Opening door Gert-Jan Pijl (Voorzitter Stichting Tour du ALS) 10.00 uur Voeding door Ian Ponomarenko (Bòòòm sportvoeding) 09.30 uur Opening door Gert-Jan Pijl (Voorzitter Stichting Tour du ALS) 09.40 uur Wat is ALS? door Marieke Bakker 09.50 uur Stichting ALS door Gorrit-Jan Blonk 10.00 uur Voeding door Ian Ponomarenko (Bòòòm

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

WEDSTRIJD INFO 11 e BOSFIETSLOOP, RUN - ATB RUN

WEDSTRIJD INFO 11 e BOSFIETSLOOP, RUN - ATB RUN WEDSTRIJD INFO 11 e BOSFIETSLOOP, RUN - ATB RUN 12 MAART 2011 PAPENDAL, ARNHEM Aanmelden: Vanaf 11.00 uur is het inschrijfbureau in het Inschrijftent geopend. (Locatie: volg de pijlen Bosfietsloop vanaf

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

Workshop Marketingmix

Workshop Marketingmix Workshop Marketingmix 1. Wat is Marketing? Marketing omvat alle activiteiten die goederen (diensten) stuwen van leverancier (fabrikant, winkelier) naar afnemer (consument, klant). Beide partijen zijn tevreden.

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan

Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan Strategisch marketingplan voor een startende ondernemer die een webwinkel voor dameskleding wil realiseren, waarbij de consument de items kan customizen Daphne Burgwal Juni 2013 Titel: Auteur: Strategisch

Nadere informatie

* THULE FIETSDRAGERS ZIJN VAN HET NIEUWSTE MODEL VAN 2013-2014. De EasyFold 931 is TUV gekeurd, de Thule 932 met 7-polige stekker niet.

* THULE FIETSDRAGERS ZIJN VAN HET NIEUWSTE MODEL VAN 2013-2014. De EasyFold 931 is TUV gekeurd, de Thule 932 met 7-polige stekker niet. VERHEGGEN AUTOMATERIALEN EINDHOVEN BIEDT AAN: 040-2455465 Door onze inkoop volume hebben we altijd zeer scherpe acties -----------------------------------------------------------------------------------

Nadere informatie

handel en verkoop CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 11

handel en verkoop CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 11 handel en verkoop CSPE KB 2010 minitoets bij opdracht 11 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

SRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Automotivescan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Automotivescan De Automotivescan 2014 is 464 x ingevuld: 4 van de respondenten heeft een merk-garagebedrijf en 5 is universeel. 71% heeft een

Nadere informatie

Junior company 2. Ondernemingsplan

Junior company 2. Ondernemingsplan Voortgezet onderwijs Junior company 2. Ondernemingsplan Stichting Stichting Jong Jong Ondernemen: Ondernemen: Postbus Postbus 93002 93002 2509 2509 AA AA Den Den Haag Haag Bezuidenhoutseweg Bezuidenhoutseweg1212

Nadere informatie

Meer dan een tweedehands winkel

Meer dan een tweedehands winkel TM Meer dan een tweedehands winkel Used Products, opgericht in 1997, begeeft zich in bijna alle productgroepen van de tweedehands markt. Used Products koopt en verkoopt: audio, camera s, gereedschappen,

Nadere informatie

Nefit Zonnestroom. Nefit houdt Nederland warm. CentroSolar PV-systemen

Nefit Zonnestroom. Nefit houdt Nederland warm. CentroSolar PV-systemen Nefit Zonnestroom Nefit houdt Nederland warm CentroSolar PV-systemen Een stroom gratis zonne- Elektriciteit van eigen huis De zon is de meest duurzame energiebron. In Nederland levert de zon meer dan vijftig

Nadere informatie

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS inkoop - verkoop - terugkoop - inruil Used Products is meer dan een tweedehands winkel. De succesvolle franchiseorganisatie is opgericht in 1997 en begeeft

Nadere informatie

Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur)

Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur) Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur) MODULE 5: HET MARKETINGPLAN Inhoud: SWOT-analyse concurrentie-onderzoek conclusies marktonderzoeken

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

BELEIDSCYCLUS MISSIE VISIE AMBITIE 2016: DE NTFU OP KOP STRATEGISCHE PIJLERS VOORWAARDEN

BELEIDSCYCLUS MISSIE VISIE AMBITIE 2016: DE NTFU OP KOP STRATEGISCHE PIJLERS VOORWAARDEN NTFU JAARPLAN 2015 BELEIDSCYCLUS MISSIE VISIE AMBITIE 2016: DE NTFU OP KOP STRATEGISCHE PIJLERS MARKTPOSITIE BELANGENBEHARTIGING VOORWAARDEN STERKE BONDSORGANISATIE INNOVATIEF HANDELEN NAAMSBEKENDHEID

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Positionering, identiteit en imago

Positionering, identiteit en imago WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding

Nadere informatie

Fietsvakanties Mallorca

Fietsvakanties Mallorca TAILOR MADE TRAVEL presenteert Fietsvakanties Mallorca Van maart tot eind mei 2016 Begeleiding en concept: Vanaf maart 2016 bent u wekelijks welkom in het Belgian Cycling Center op Mallorca. Kleinschalig,

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Meubelindustrie De meubelindustrie in Nederland telt ruim 6.600 bedrijven. De helft hiervan is actief in de interieurbouw. Daarnaast wordt er onderscheid gemaakt tussen woonmeubelfabrikanten, de bedrijfsmeubelindustrie,

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop Een etalage Geen depot Basisprincipes voor een museumwebshop ONLINE RETAIL IN NEDERLAND - BRON: THUISWINKEL.ORG 9 Miljard Euro Digital shoppers In 2011 hebben 10,2 miljoen mensen een of meer online aankopen

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

CSPE GL 2011. minitoets bij opdracht 13

CSPE GL 2011. minitoets bij opdracht 13 CSPE GL 2011 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie minitoets bij opdracht 13 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Creative Marketing. Superbrand! Datum: juni 2010. Stefan van Rees Studentnummer: 0235938

Creative Marketing. Superbrand! Datum: juni 2010. Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Superbrand! Datum: juni 2010 Vak: Creative Marketing Docent: Eelco Snoec Opdracht: Superbrand! Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Superbrand! Inspirerende merken Ugg is een mooi

Nadere informatie

De Vakantiefietser. Santos algemeen - uitgave zomer 2013. S nto

De Vakantiefietser. Santos algemeen - uitgave zomer 2013. S nto Santos algemeen - uitgave zomer 2013 S nto Wat passies al niet veroorzaken Santos en Robbert Je bent fietsliefhebber - een échte - met een eigen fietswinkel, een passie en een grenzeloze ambitie. Je wilt

Nadere informatie

Inhoud. KvK Oost Nederland - Kennis- en Adviescentrum COEN Oost Nederland Groothandel Kwartaalcijfers Pagina 1 van 27

Inhoud. KvK Oost Nederland - Kennis- en Adviescentrum COEN Oost Nederland Groothandel Kwartaalcijfers Pagina 1 van 27 Inhoud Ontwikkeling aantal orders 2 Verwachting aantal orders 3 Verwachting aantal exportorders 4 Verwachting inkopen bij leveranciers 5 Oordeel orderpositie 6 Oordeel orderpositie buitenland 7 Oordeel

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek

Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB09-068 27 oktober 2009 9.30 uur www.cbs.nl Consument koopt graag via internet Driekwart internetgebruikers koopt online Gemak en flexibiliteit belangrijkste

Nadere informatie

1. Marktonderzoek L E E R D O E L S T E L L I N G E N O P D R A C H T. Je kan. - een marktonderzoek uitvoeren (LPD 2.5.1).

1. Marktonderzoek L E E R D O E L S T E L L I N G E N O P D R A C H T. Je kan. - een marktonderzoek uitvoeren (LPD 2.5.1). 1. Marktonderzoek L E E R D O E L S T E L L I N G E N Je kan - een marktonderzoek uitvoeren (LPD 2.5.1). Of een ondernemer nu net een zaak heeft gestart, of hij een nieuw product wil lanceren, het voeren

Nadere informatie

Winkelen in het Internettijdperk

Winkelen in het Internettijdperk Winkelen in het Internettijdperk De (ruimtelijke) gevolgen van internet winkelen dr. Jesse Weltevreden, Hoofd Onderzoek BOVAG 1 Inhoud Winkelgebieden in Nederland Internet winkelen in Nederland E-shoppers:

Nadere informatie

1 Marketingplan. 1.1 Product. Assortiment

1 Marketingplan. 1.1 Product. Assortiment 1 Marketingplan 1.1 Product Assortiment TTA Truckland is altijd bezig om de klant tevreden te stellen. Ze stellen de klanten tevreden met de kwaliteit die ze altijd leveren. Ook staat TTA Truckland bekend

Nadere informatie

Slechts 64 % van de fietsers vindt veiligheid een belangrijk argument bij de aankoop van een nieuwe fiets.

Slechts 64 % van de fietsers vindt veiligheid een belangrijk argument bij de aankoop van een nieuwe fiets. Fietsen die niet in een vakhandel gekocht worden, kampen vaker met defecten aan de fietsverlichting. Slechts 64 % van de fietsers vindt veiligheid een belangrijk argument bij de aankoop van een nieuwe

Nadere informatie

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Appelmoes Opdrachtgever: Plaats: Tilburg Datum: 05/01/2010 Docent: Groep 13: Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze Marianne Sebregts Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Analyse...

Nadere informatie

NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting

NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting Achtergrond en doelstelling De NTFU gaat de komende jaren structureel meer aandacht besteden aan onderzoek en evaluatie. Deze keuze is gemaakt in het

Nadere informatie

Het Fair Fashion Festival 2015

Het Fair Fashion Festival 2015 Het Fair Fashion Festival 2015 Wij streven ernaar de aandacht van de consument voor F air T rade fashion te verhogen door middel van het Fair Fashion Festival. Onder het begrip fashion verstaan wij: kleding,

Nadere informatie

Elektrische hulpaandrijving. Simpelweg mobiel. Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl

Elektrische hulpaandrijving. Simpelweg mobiel. Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl Simpelweg mobiel. Elektrische hulpaandrijving Klein. Licht. Wendbaar. www.alber.nl Weer meer dingen samen doen, daar hebben we naar uitgekeken. Geniet van meer mobiliteit Van handbewogen naar elektrisch

Nadere informatie

Overstappen naar het. Wedstrijdschaatsen en. wat nu?

Overstappen naar het. Wedstrijdschaatsen en. wat nu? Overstappen naar het Wedstrijdschaatsen en wat nu? Versie 2014 1 1 Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave... 2 2. Voorwoord.3 3. Beleid ten aanzien van de trainingen... 4 3.1.Periodisering.. 4 3.1.1 Zomerperiode........4

Nadere informatie

Marketingplan 2010 Triad

Marketingplan 2010 Triad Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Santos algemeen - Uitgave oktober 2014. zijn Santos

Santos algemeen - Uitgave oktober 2014. zijn Santos antos algemeen - Uitgave oktober 2014 zijn antos Custombuilt Wij van antos willen graag de beste fiets bouwen, voor jou. Daarom bouwen we voor iedereen een unieke fiets; Custombuilt. Voordat we gaan bouwen,

Nadere informatie

Grote gemeenten goed voor driekwart van bevolkingsgroei tot 2025

Grote gemeenten goed voor driekwart van bevolkingsgroei tot 2025 Persbericht PB13 062 1 oktober 2013 9:30 uur Grote gemeenten goed voor driekwart van bevolkingsgroei tot 2025 Tussen 2012 en 2025 groeit de bevolking van Nederland met rond 650 duizend tot 17,4 miljoen

Nadere informatie

Innovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong

Innovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong Innovatiemanagement Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong 3.1 De innovatieruimte Organisatiestrategie: 3 vragen die je jezelf moet stellen Wat? welke

Nadere informatie

Highpower LED verlichting

Highpower LED verlichting Highpower LED verlichting Licht-Sketch LED verlichting biedt een reeks aan simpele goed ontwikkelde LED verlichting tegen concurrerende prijs met de hoogste kwaliteit. De 360 lampen zijn het resultaat

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF nr.2 april 2014

NIEUWSBRIEF nr.2 april 2014 NIEUWSBRIEF nr.2 april 2014 Beste fietsliefhebber, U ontvangt de tweede nieuwsbrief van de Jan Janssen Classic/ Hel van Ede-Wageningen 2014. In de eerste nieuwsbrief van februari j.l. hebben we al uitvoerig

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in bovenkleding Tot de detailhandel in bovenkleding behoren de dameskleding-, de herenkleding- en de gemengde kledingzaken, waaronder de jeanszaken. Het grootwinkelbedrijf bedient vooral het

Nadere informatie

Macro-economische Ontwikkelingen

Macro-economische Ontwikkelingen Macro-economische Ontwikkelingen e kwartaal 8 Overall conclusie De kredietcrisis zorgt voor een terugval van de economische bedrijvigheid in Nederland die sinds het begin van de jaren tachtig niet is voorgekomen.

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Nefit Zonnestroom. N e f i t h o u d t N e d e r l a n d w a r m. CentroSolar PV-systemen

Nefit Zonnestroom. N e f i t h o u d t N e d e r l a n d w a r m. CentroSolar PV-systemen Nefit Zonnestroom N e f i t h o u d t N e d e r l a n d w a r m CentroSolar PV-systemen Een stroom gratis zonne- Elektriciteit van eigen huis De zon is de meest duurzame energiebron. In Nederland levert

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Aan de slag met het Business Model Canvas

Aan de slag met het Business Model Canvas 1 Aan de slag met het Business Model Canvas De Wereld van de Ondernemer Gerard Aaftink November 2014 2 Inhoud Deel 1: Het Business Model Canvas Het Business Model Canvas Wat is het? Hoe werkt het? Hoe

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Van Raam maakt mensen mobiel TANDEMS

Van Raam maakt mensen mobiel TANDEMS Van Raam maakt mensen mobiel TANDEMS Tandem Twinny Samen genieten van een dagje erop uit kan met de Twinny. Deze fiets is een Nederlands kwaliteitsprodukt. Makkelijk op- en afstappen door de ruime, lage

Nadere informatie

Rekenmodule procenten Pagina 1

Rekenmodule procenten Pagina 1 % Rekenmodule procenten Pagina 1 Inleiding Omdat gebleken is dat nog niet iedereen van jullie helemaal thuis is in procenten gaan we het nu hebben over dit onderwerp. Met behulp van deze module proberen

Nadere informatie

Peter Nieland (PN) Blogger. Kadastermens. Echtgenoot. Directeur. Westfries. Mountainbiker. Vader van Nick. PN = Positief Nieuws.

Peter Nieland (PN) Blogger. Kadastermens. Echtgenoot. Directeur. Westfries. Mountainbiker. Vader van Nick. PN = Positief Nieuws. Peter Nieland (PN) Echtgenoot Blogger Directeur Kadastermens Mountainbiker Westfries Vader van Nick PN = Positief Nieuws Kaartenman Voorzitter Bar-End Shopper (kijker) Winkelman En wie bent u? Naam. Gemeente.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD DOOR QUINTA VAN VLIET STUDENT# 500630779 BEGELEIDER SANDER SCHELLENS OPLEIDING FASHION & MANAGEMENT DATUM 28 MEI 2015 Nieuw

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Ministerie van Handel en Industrie. Consumenten Bescherming

Ministerie van Handel en Industrie. Consumenten Bescherming Ministerie van Handel en Industrie Consumenten Bescherming Richtlijnen voor het kopen van een voertuig Het aanschaffen van een voertuig is het op 1 na duurste aankoop die een consument kan maken. Vandaar

Nadere informatie

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!

PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)

Nadere informatie

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te

Nadere informatie

Eindexamen m&o havo 2005-II

Eindexamen m&o havo 2005-II 4 Beoordelingsmodel Opgave 1 1 indirecte distributie Wessanen verkoopt de producten aan de consumenten via supermarkten. 2 een van onderstaande mogelijkheden: blijft gelijk als Wessanen uitsluitend het

Nadere informatie

Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom

Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom Waar hebben we het over? - Historie. - De Franse Tijd. - Het BMW Dealerschap. - De Veranderende Markt. - De Wereld

Nadere informatie

zijn Santos Santos Bike Patrol efficiënt & effectief

zijn Santos Santos Bike Patrol efficiënt & effectief zijn Santos Santos Bike Patrol efficiënt & effectief Hebben wij ons al voorgesteld? Santos en Bike Patrol Aangenaam kennis te maken. Wij zijn Santos en bouwen fietsen. Wellicht kent u ons wel van de Politie

Nadere informatie

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument?

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument? BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS Hoe om te gaan met de online consument? An Experian Marketing Services White Paper December 2014 INHOUD Wie doet online aankopen?...3 Wanneer worden de meeste online

Nadere informatie

Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners. (23) 24 september 2015

Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners. (23) 24 september 2015 Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners (23) 24 september 2015 Inleiding innovatie Toenemende druk op innovatie 3 Succesvolle innovatie begint bij de consument 4 Doelgroep The Silver Generation

Nadere informatie

Kans op Amerikaanse dubbele dip is klein

Kans op Amerikaanse dubbele dip is klein Kans op Amerikaanse dubbele dip is klein De Verenigde Staten gaan meestal voorop bij het herstel van de wereldeconomie. Maar terwijl een gerenommeerd onderzoeksburo recent verklaarde dat de Amerikaanse

Nadere informatie

De zekerheid van Mercedes-Benz

De zekerheid van Mercedes-Benz De zekerheid van Mercedes-Benz Mercedes-Benz Nederland B.V., Postbus 2088, 3500 GB Utrecht. www.mercedes.nl Het diensten- en serviceconcept. 2 Mercedes-Benz Diensten- en serviceconcept 3 Inhoudsopgave

Nadere informatie