Procedurehandleiding. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transcriptie

1 Procedurehandleiding McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, uitgezonden, overgezet of opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of vertaald in een willekeurige taal in enige vorm of op enige wijze, zonder schriftelijke toestemming van McAfee, Inc., haar leveranciers of dochterondernemingen. HANDELSMERKEN AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN en WEBSHIELD zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van McAfee, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de VS en/of andere landen. McAfee-rood in samenhang met beveiliging is een kenmerk van producten van het merk McAfee. Alle andere gedeponeerde en niet-gedeponeerde handelsmerken in dit document zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren. LICENTIE-INFORMATIE Licentieovereenkomst KENNISGEVING VOOR ALLE GEBRUIKERS: LEES DE JURIDISCHE OVEREENKOMST DIE BIJ DE DOOR U GEKOCHTE LICENTIE HOORT ZORGVULDIG DOOR. DEZE OVEREENKOMST BETREFT DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE ONDER DEZE LICENTIE. ALS U NIET WEET WELK TYPE LICENTIE U HEBT AANGESCHAFT, RAADPLEEGT U DE VERKOOPOVEREENKOMST OF ANDERE DOCUMENTEN DIE BIJ DE SOFTWARE ZIJN GELEVERD OF DIE U AFZONDERLIJK HEBT ONTVANGEN BIJ DE AANKOOP. (DIT KUNNEN DOCUMENTEN ZIJN IN DE VORM VAN EEN BOEKJE, EEN BESTAND OP DE CD VAN HET PRODUCT OF EEN BESTAND OP DE WEBSITE VANWAAR U HET SOFTWAREPAKKET HEBT GEDOWNLOAD.) INDIEN U NIET INSTEMT MET EEN OF MEERDERE BEPALINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST, MAG U DE SOFTWARE NIET INSTALLEREN. INDIEN VAN TOEPASSING, KUNT U HET PRODUCT TERUGSTUREN NAAR MCAFEE OF TERUGBRENGEN NAAR DE PLAATS WAAR U DIT HEBT AANGESCHAFT, WAARNA HET VOLLEDIGE AANKOOPBEDRAG ZAL WORDEN GERESTITUEERD. 2 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

3 Inhoud Voorwoord 5 Informatie over deze handleiding Gebruikers Conventies Productdocumentatie zoeken Inleiding tot McAfee Virtual Technician 7 Ondersteunde producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis Ondersteunde producten voor bedrijven Aan de slag met McAfee Virtual Technician 9 McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis installeren McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven McAfee Virtual Technician uitvoeren Zelfstandige versie van McAfee Virtual Technician installeren en uitvoeren voor alle ondersteunde producten Opties voor technische ondersteuning Andere opties in het Sessie-venster Geen producten Index 17 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 3

4

5 Voorwoord In deze sectie vindt u informatie over de procedurehandleiding en de bijbehorende productdocumentatie. Inhoud Informatie over deze handleiding Productdocumentatie zoeken Informatie over deze handleiding Dit gedeelte bevat informatie over het doelpubliek van de handleiding, de typografische conventies en pictogrammen gebruikt in deze handleiding, en de indeling van de handleiding. Gebruikers Documentatie van McAfee is gebaseerd op grondig onderzoek en is afgestemd op het doelpubliek. De informatie in deze handleiding is voornamelijk bedoeld voor: Gebruikers: personen die de computer gebruiken waarop de software wordt uitgevoerd en die toegang hebben tot sommige of alle functies ervan. Conventies In deze handleiding worden de volgende typografische conventies en pictogrammen gebruikt. Titel van boek of nadruk Vet Titel van een boek, hoofdstuk of onderwerp; introductie van een nieuwe term; nadruk. Tekst die sterk wordt benadrukt. Gebruikersinvoer of pad Opdrachten en andere tekst die de gebruiker typt; het pad van een map of programma. Code Een voorbeeld van een code. Gebruikersinterface Hypertekst blauw Woorden in de gebruikersinterface, zoals opties, menu's, knoppen en dialoogvensters. Een actieve koppeling naar een onderwerp of een website. Opmerking: aanvullende informatie, zoals een alternatieve methode om een optie te selecteren. Tip: suggesties en aanbevelingen. Belangrijk/Let op: nuttig advies ter bescherming van uw computersysteem, software-installatie, netwerk, bedrijf of gegevens. Waarschuwing: zeer belangrijk advies om lichamelijk letsel te voorkomen bij gebruik van een hardwareproduct. McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 5

6 Voorwoord Productdocumentatie zoeken Productdocumentatie zoeken McAfee biedt u de informatie die u nodig hebt tijdens elke fase van de productimplementatie, van het installeren van een nieuw product tot het dagelijkse gebruik evan en het oplossen van problemen. Wanneer een product is uitgebracht, wordt informatie over het product ingevoerd in de online KnowledgeBase van McAfee. Procedure 1 Ga voor technische support naar de McAfee ServicePortal op 2 Zoek onder Self Service (Zelfservice) de informatie die u nodig hebt: Voor toegang tot... Doet u het volgende... Gebruikersdocumentatie 1 Klik op Product Documentation (Productdocumentatie). 2 Selecteer een product en selecteer vervolgens een versie. 3 Selecteer een productdocument. KnowledgeBase Klik op Search the KnowledgeBase (Zoeken in de KnowledgeBase) voor antwoorden op uw productvragen. Klik op Browse the KnowledgeBase (Bladeren in de KnowledgeBase) voor artikelen gerangschikt op product en versie. 6 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

7 1 Inleiding 1 tot McAfee Virtual Technician In dit hoofdstuk wordt McAfee Virtual Technician geïntroduceerd en vindt u een lijst met de ondersteunde producten voor thuisgebruik, kantoor aan huis en bedrijven. McAfee Virtual Technician verzamelt gegevens die helpen bij het diagnosticeren en oplossen van problemen met de op uw computer geïnstalleerde McAfee-producten. De diagnostische gegevens bevatten hoofdzakelijk informatie over de geïnstalleerde McAfee-producten, besturingssysteem, browser, fysiek geheugen, systeemarchitectuur en virtueel geheugen. Informatie over deze handleiding Deze handleiding bevat informatie over het gebruiken van McAfee Virtual Technician om problemen met McAfee-producten op te lossen. Inhoud Ondersteunde producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis Ondersteunde producten voor bedrijven Ondersteunde producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis De producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis die door McAfee Virtual Technician worden ondersteund zijn: VirusScan SiteAdvisor QuickClean en Shredder Personal Firewall SecurityCenter Ouderlijk toezicht Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup Ondersteunde producten voor bedrijven De producten voor bedrijven die door McAfee Virtual Technician worden ondersteund zijn: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator Total Protection Service - Agent McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 7

8 1 Inleiding tot McAfee Virtual Technician Ondersteunde producten voor bedrijven Total Protection Service - Virus and Spyware Protection Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

9 2 Aan 2 de slag met McAfee Virtual Technician In dit hoofdstuk vindt u gedetailleerde instructies voor de installatie en het gebruik van McAfee Virtual Technician voor zowel producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis als producten voor bedrijven. Inhoud McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis installeren McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven McAfee Virtual Technician uitvoeren Zelfstandige versie van McAfee Virtual Technician installeren en uitvoeren voor alle ondersteunde producten Opties voor technische ondersteuning Geen producten McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis installeren Deze taak bevat stapsgewijze instructies voor de installatie van McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis. Voordat u begint Voor McAfee Virtual Technician gelden de volgende minimale systeemvereisten: Besturingssysteem Microsoft Windows 2000-besturingssysteem of later. Webbrowsers Internet Explorer 6.0 of later. Mozilla Firefox 2.0 of later. Procedure 1 Ga met behulp van een webbrowser naar U ziet de pagina "McAfee-services en -ondersteuning voor thuisgebruik en kantoor aan huis". Als u deze pagina niet in de taal ziet die u wenst, selecteer dan rechts bovenaan in het vervolgkeuzemenu Taal kiezen de gewenste taal. 2 Klik op Ga naar technische ondersteuning. U ziet de pagina "Technische ondersteuning voor thuisgebruik en kantoor aan huis". 3 Klik op Start. McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 9

10 2 Aan de slag met McAfee Virtual Technician McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis installeren 4 Klik op Volgende. U ziet het dialoogvenster "Bestand downloaden - Beveiligingswaarschuwing". 5 Klik op Uitvoeren en volg de instructies op het scherm om McAfee Virtual Technician te installeren vanaf download.mcafee.com. Als u McAfee Virtual Technician later wilt installeren, klikt u op Opslaan en downloadt u het bestand MVTInstaller.exe naar een tijdelijke locatie op uw computer. De optie Uitvoeren is niet beschikbaar tijdens het downloaden van McAfee Virtual Technician met Mozilla Firefox. 6 Dubbelklik op het gedownloade bestand MVTInstaller.exe om het installatieproces van het zelfstandige programma te starten. Het volgende scherm verschijnt. 7 Klik op Ik ga akkoord om de overeenkomst te accepteren. U ziet het scherm "McAfee Virtual Technician wordt geïnstalleerd". 8 Als de installatie is voltooid, (de)selecteert u afhankelijk van uw behoeften de volgende opties en klikt u op Voltooien. Geplande scan en herstel selecteren: selecteer deze optie om de scan en het herstel van McAfee Virtual Technician te plannen. U kunt ook de geplande frequentie, de tijd in uren en de meridiaan selecteren uit de respectievelijke vervolgkeuzelijsten. Snelkoppeling naar bureaublad maken: selecteer deze optie om na de installatie een snelkoppeling naar McAfee Virtual Technician op het bureaublad te maken. McAfee Virtual Technician starten: selecteer deze optie om McAfee Virtual Technician direct na het installeren te starten. 10 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

11 Aan de slag met McAfee Virtual Technician McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven 2 McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven Deze taak bevat stapsgewijze instructies voor de installatie van McAfee Virtual Technician voor producten voor bedrijven. Voordat u begint Voor McAfee Virtual Technician gelden de volgende minimale systeemvereisten: Besturingssysteem Microsoft Windows 2000-besturingssysteem of later. Webbrowsers Internet Explorer 6.0 of later. Mozilla Firefox 2.0 of later. Procedure 1 Ga met behulp van een ondersteunde webbrowser naar Default.aspx. De webpagina van het McAfee ServicePortal voor technische ondersteuning wordt weergegeven. 2 Klik op McAfee Virtual Technician. De welkomstpagina wordt weergegeven. 3 Klik op Volgende. 4 Klik op Volgende. U ziet het dialoogvenster "Bestand downloaden - Beveiligingswaarschuwing". McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 11

12 2 Aan de slag met McAfee Virtual Technician McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven 5 Klik op Uitvoeren en volg de instructies op het scherm om McAfee Virtual Technician te installeren vanaf download.mcafee.com. Als u McAfee Virtual Technician later wilt installeren, klikt u op Opslaan en downloadt u het bestand MVTInstaller.exe naar een tijdelijke locatie op uw computer. De optie Uitvoeren is niet beschikbaar tijdens het downloaden van McAfee Virtual Technician met Mozilla Firefox. 6 Dubbelklik op het gedownloade bestand MVTInstaller.exe om het installatieproces van het zelfstandige programma te starten. 7 Klik op Ik ga akkoord om de overeenkomst te accepteren. U ziet de pagina "McAfee Virtual Technician wordt geïnstalleerd". 8 Als de installatie is voltooid, (de)selecteert u afhankelijk van uw behoeften de volgende opties en klikt u op Voltooien. Geplande scan en herstel selecteren: selecteer deze optie om de scan en het herstel van McAfee Virtual Technician te plannen. U kunt ook de geplande frequentie, de tijd in uren en de meridiaan selecteren uit de respectievelijke vervolgkeuzelijsten. Snelkoppeling naar bureaublad maken: selecteer deze optie om een snelkoppeling naar McAfee Virtual Technician op het bureaublad te maken. McAfee Virtual Technician starten: selecteer deze optie om McAfee Virtual Technician direct na het installeren te starten. 12 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

13 Aan de slag met McAfee Virtual Technician McAfee Virtual Technician uitvoeren 2 McAfee Virtual Technician uitvoeren Deze taak geeft instructies over het uitvoeren van McAfee Virtual Technician om kritieke problemen met de McAfee-producten op uw computer op te lossen. Procedure 1 Klik nadat u McAfee Virtual Technician hebt geïnstalleerd op Start op de serviceportalwebpagina. De pagina "Initialiseren van McAfee Virtual Technician" wordt weergegeven. Daarna verschijnt de pagina "Virtual Technician bijwerken", gevolgd door de pagina "Virtual Technician uitvoeren". 2 Nadat Virtual Technician uw computer heeft gecontroleerd, verschijnt de pagina met resultaten. Standaard is de optie AutoFix geselecteerd. 3 Klik op Volgende om eventueel door McAfee Virtual Technician gevonden problemen te verhelpen. Ook kunt u op Meer details en Volgende klikken. De pagina "Problemen oplossen" verschijnt, gevolgd door een pagina waar de details worden weergegeven van items die wel of niet kunnen worden opgelost. 4 Klik op Geselecteerde verhelpen als u alleen de geselecteerde problemen wilt oplossen, of Alles verhelpen als u alle problemen wilt oplossen. U ziet de pagina "Alle problemen zijn verholpen" of "Een aantal problemen kon niet worden verholpen", naar gelang McAfee Virtual Technician alle of een deel van de problemen heeft verholpen. McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 13

14 2 Aan de slag met McAfee Virtual Technician Zelfstandige versie van McAfee Virtual Technician installeren en uitvoeren voor alle ondersteunde producten 5 Klik op Doorgaan. Een van de volgende pagina's wordt weergegeven, afhankelijk van de producten die op uw computer zijn geïnstalleerd: de pagina met opties voor technische ondersteuning, als op uw computer zowel producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis als producten voor bedrijven zijn geïnstalleerd; de pagina "Koppeling naar aanvullende informatie" (voor thuisgebruik en kantoor aan huis), als op uw computer alleen producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis zijn geïnstalleerd; de pagina voor zoeken in de knowledgebase, als u alleen producten voor bedrijven hebt geïnstalleerd. 6 Selecteer eventueel benodigde opties voor meer technische ondersteuning. Zelfstandige versie van McAfee Virtual Technician installeren en uitvoeren voor alle ondersteunde producten Deze sectie bevat instructies voor het installeren van McAfee Virtual Technician en het uitvoeren ervan als zelfstandig product voor het oplossen van kritieke problemen met alle ondersteunde producten. Procedure 1 Ga met behulp van een webbrowser naar U ziet de pagina Welkom. 2 Klik op Volgende. 3 Klik op opnieuw op Next. U ziet het dialoogvenster "Bestand downloaden - Beveiligingswaarschuwing". 4 Als u McAfee Virtual Technician later wilt installeren, klikt u op Opslaan en downloadt u het bestand MVTInstaller.exe naar een tijdelijke locatie op uw computer. De optie Uitvoeren is niet beschikbaar tijdens het downloaden van McAfee Virtual Technician met Mozilla Firefox. 5 Dubbelklik op het gedownloade bestand MVTInstaller.exe en volg de instructies op het scherm om McAfee Virtual Technician te installeren. 6 Klik op Start Programma's McAfee McAfee Virtual Technician. Eerst ziet u de pagina "Initialiseren", gevolgd door de pagina "Welkom". 7 Klik op Volgende. Nadat McAfee Virtual Technician uw computer heeft gecontroleerd, verschijnt de pagina met resultaten. Standaard is de optie AutoFix geselecteerd. 8 Klik op Volgende om eventueel door McAfee Virtual Technician gevonden problemen te verhelpen. Ook kunt u op Meer details en Volgende klikken. De pagina "Problemen oplossen" verschijnt, gevolgd door een pagina waar de details worden weergegeven van items die wel of niet kunnen worden opgelost. 14 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

15 Aan de slag met McAfee Virtual Technician Opties voor technische ondersteuning 2 9 Klik op Geselecteerde verhelpen als u alleen de geselecteerde problemen wilt oplossen, of Alles verhelpen als u alle problemen wilt oplossen. U ziet de pagina "Alle problemen zijn verholpen" of "Een aantal problemen kon niet worden verholpen", naar gelang McAfee Virtual Technician alle of een deel van de problemen heeft verholpen. 10 Klik op Ja of Nee om aan te geven of u meer technische ondersteuning nodig hebt of niet, en klik op Doorgaan. a Als u op Ja klikt, verschijnt een van de volgende pagina's, afhankelijk van de producten die op uw computer zijn geïnstalleerd: de pagina met opties voor technische ondersteuning, als op uw computer zowel producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis als producten voor bedrijven zijn geïnstalleerd; de pagina "Koppeling naar aanvullende informatie" (voor Thuisgebruik en kantoor aan huis), als op uw computer alleen producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis zijn geïnstalleerd; de pagina voor zoeken in de knowledgebase, als u alleen producten voor bedrijven hebt geïnstalleerd. b Als u op Nee klikt, wordt de pagina "Dank u" weergegeven, waar u wordt gevraagd feedback te geven over McAfee Virtual Technician. Selecteer de gewenste opties en klik vervolgens op Sluiten. Opties voor technische ondersteuning In deze sectie vindt u instructies over het gebruiken van de pagina met technische ondersteuning voor producten voor thuisgebruik, kantoor aan huis en bedrijven. Voordat u begint Er moeten een of meer McAfee-producten voor thuisgebruik, kantoor aan huis of bedrijven op uw computer zijn geïnstalleerd. Procedure 1 Selecteer op de pagina met technische-ondersteuningsopties de optie Thuisgebruik en kantoor aan huis of Kleine en middelgrote/grote bedrijven en klik op Doorgaan. U ziet de pagina "Koppeling naar aanvullende informatie". Als u Kleine en middelgrote/grote bedrijven selecteert voor de Engelse versie van McAfee Virtual Technician, ziet u de pagina voor het zoeken in de knowledgebase. Als u de juiste details invoert en op Zoeken klikt, wordt de webpagina met zoekresultaten in het McAfee ServicePortal weergegeven. 2 Klik op Voltooien en voltooi het procesdoor uw feedback te geven op de pagina "Dank u". Klik op Opnieuw scannen om de computer opnieuw te scannen. Klik op Eindrapport als u terug wilt gaan naar de pagina "Eindrapport". McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 15

16 2 Aan de slag met McAfee Virtual Technician Geen producten Andere opties in het Sessie-venster In deze sectie vindt u informatie over de overige opties die beschikbaar zijn in het Sessie-venster van McAfee Virtual Technician. Optie Probleemlog Gedetailleerde diagnose Definitie Klik op deze optie om een HTML-bestand te openen met details over uw computer en de door McAfee Virtual Technician gedetecteerde afwijkingen in uw McAfee-product(en). Klik op deze optie om een HTML-bestand weer te geven met: systeemdetails; alle details over geïnstalleerde McAfee-producten en de punten waarop zij niet voldoen aan de eisen; op uw computer aangetroffen afwijkingen in producten. Geen producten Deze sectie bevat instructies voor het uitvoeren van McAfee Virtual Technician op een computer waarop geen McAfee-producten zijn geïnstalleerd. Als er geen McAfee-producten op uw computer zijn geïnstalleerd, scant McAfee Virtual Technician vóór de installatie uw computer op problemen die de installatie van die producten zouden kunnen belemmeren. Als er niet-ondersteunde producten op uw computer zijn geïnstalleerd, wordt de lijst met door McAfee Virtual Technician ondersteunde producten weergegeven, zodat u kunt controleren of het product ondersteund wordt. Procedure 1 Nadat u McAfee Virtual Technician hebt gestart, volgt u de instructies op het scherm om uw computer te scannen met McAfee Virtual Technician. Na afloop van de scan ziet u de pagina "Geen producten aangetroffen". 2 Als u wilt nagaan of er problemen zouden kunnen optreden bij de installatie van deze producten, selecteert u Ja en klikt u op Doorgaan. U ziet de resultatenpagina met een overzicht van de problemen die wel of niet kunnen worden verholpen. 3 Klik op Geselecteerde verhelpen als u alleen de geselecteerde problemen wilt oplossen, of Alles verhelpen als u alle problemen wilt oplossen. U ziet de pagina "Alle problemen zijn verholpen" of "Een aantal problemen kon niet worden verholpen", naar gelang McAfee Virtual Technician alle of een deel van de problemen heeft verholpen. 4 Klik op Sluiten om de huidige sessie van McAfee Virtual Technician te sluiten. Als u op de pagina "Geen producten aangetroffen" op Nee klikt, ziet u de pagina "Technische ondersteuningsopties". Selecteer de gewenste ondersteuningsoptie en klik op Doorgaan. Zie de sectie Opties voor technische ondersteuning voor meer informatie. 16 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding

17 Index C conventies en pictogrammen gebruikt in deze handleiding 5 D documentatie G gebruikers van deze handleiding 5 productspecifiek, zoeken 6 typografische conventies en pictogrammen 5 gedetailleerde diagnose 16 geen ondersteunde producten 16 I informatie over deze handleiding 5 inleiding McAfee Virtual Technician 7 inleiding tot McAfee Virtual Technician 7 M McAfee ServicePortal, toegang 6 McAfee Virtual Technician inleiding 7 installatie-instructies voor producten voor bedrijven 11 installatie-instructies voor producten voor kantoor aan huis 9 offline uitvoeren 14 McAfee Virtual Technician (vervolg) vereisten 9 McAfee Virtual Technician installeren voor producten voor bedrijven 11 McAfee Virtual Technician voor producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis installeren 9 O ondersteund producten voor bedrijven 7 producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis 7 ondersteunde producten voor bedrijven 7 ondersteunde producten voor thuisgebruikers 7 P probleemlog 16 producten voor bedrijven 7 producten voor thuisgebruik en kantoor aan huis 7 S ServicePortal, productdocumentatie zoeken 6 sessievensteropties 16 T technische support, productinformatie zoeken 6 technische-ondersteuningsopties bedrijven 15 thuisgebruik en kantoor aan huis 15 McAfee Virtual Technician Procedurehandleiding 17