ALGEMENE VOORWAARDEN SIXDOTS APPLICATIE VOOR MOBIEL BETALEN

Transcriptie

1 Artikel 1 Terminologie in de algemene voorwaarden De volgende begrippen worden in de onderstaande bepalingen gebruikt: App : de Sixdots-applicatie voor het initiëren van de Mobiele betalingstransactie op het Bancontact/MisterCash-netwerk; Sixdots PIN code van de App : de zescijferige PIN code die de Kaarthouder vrij kiest om zichzelf te identificeren en om Mobiele betalingstransacties goed te keuren; De kaart : verwijst naar de Record Betaalkaart; De Bank : verwijst naar Record Bank nv, Henri Matisselaan 16, 1140 Brussel (Evere) RPR Brussel Btw BE BIC (SWIFT): HBKABE22 Rekening IBAN: BE , die de kaarten uitgeeft en de transacties op het Record-net beheert. Bancontact/MisterCash (BC/MC) : verwijst naar Bancontact/MisterCash nv, Aarlenstraat 82, B-1040 Brussel, die de geldautomaten en betaalterminals in het Bancontact/MisterCash-netwerk beheert; Sixdots : betekent Belgian Mobile Wallet NV, met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Sinter-Goedelevoorplein 5 en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer (RPR Brussel), dienstverlener aangesloten bij het Bancontact/MisterCash-netwerk; De Consument : de natuurlijke persoon die de betalingsdienst gebruikt voor andere doeleinden dan deze van zijn/haar commerciële of professionele activiteit; Duurzame drager : een instrument waarop de kaart- of Rekeninghouder de persoonlijk aan hem/haar bezorgde informatie kan opslaan zodat hij/zij deze informatie vervolgens gedurende een bepaalde periode kan gebruiken voor de daartoe bestemde doeleinden en dat een identieke reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, zoals cd-roms, dvd-roms, harde schijven op pc's waarop s kunnen worden bewaard enz.; Mobiele betalingstransactie : de handeling die bestaat uit de overmaken of ontvangen van geld naar aanleiding van het gebruik van de App door de Betaler en/of de Begunstigde, ongeacht de onderliggende verplichtingen tussen de Betaler en de Begunstigde. Begunstigde : een Kaarthouder die betalingen wenst te ontvangen door middel van een Mobiele betalingstransactie; Betaler : een Kaarthouder die betalingen wenst uit te voeren door middel van een Mobiele betalingstransactie; De Rekeninghouder : verwijst naar de natuurlijke of rechtspersoon die de houder is van de rekening(en) waaraan de kaart verbonden is; De Kaarthouder : verwijst naar de natuurlijke persoon aan wie de Bank de kaart uitreikt; De Betalingsopdracht : elk instructie waarbij om de uitvoering van een betalingstransactie wordt gevraagd; Diensten : de huidige en toekomstige diensten die de Bank via de App aan een Kaarthouder aanbiedt zodat de Kaarthouder Mobiele betalingstransacties kan uitvoeren (betalingen uitvoeren of ontvangen, of beide); 1/17

2 Worldline : verwijst naar ATOS Worldline nv (Banksys) Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Brussel, beheerder van transacties die over het Bancontact/MisterCash-netwerk worden uitgevoerd, evenals van transacties met Maestro Artikel 2 Toepasselijk wettelijk kader Tenzij anders vermeld in deze algemene voorwaarden zijn de bepalingen van het algemeen reglement van de verrichtingen van de Bank, het bijzonder reglement voor betalingstransacties en de algemene voorwaarden van de Record Betaalkaart van toepassing op de App. Artikel 3 Gebruiksvoorwaarden van de App 3.1. Eigendomsrechten en licentie De Bank heeft een licentie gekregen om de App aan de Kaarthouders te verdelen De Kaarthouder krijgt hierbij een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en kosteloze licentie om de App (en alle toekomstige updates ervan die regelmatig ter beschikking van de Kaarthouder worden gesteld, op voorwaarde dat de Kaarthouder begrijpt en aanvaardt dat zulke updates gepaard kunnen gaan met andere prijsafspraken en bijkomende voorwaarden waarvan hij/zij op de hoogte wordt gesteld op het ogenblik dat de update ter beschikking wordt gesteld) in overeenstemming met deze algemene voorwaarden voor persoonlijke doeleinden te gebruiken Alle auteursrechten, databankrechten en softwarerechten in al het op, in of via de App beschikbare materiaal, met inbegrip van alle informatie, gegevens, tekst, muziek, geluid, foto's, graphics en videoboodschappen, en alle broncodes, softwarecompilaties en ander materiaal is eigendom van de Bank of haar licentiegevers De handelsmerken, dienstmerken, namen, symbolen en logo's op of in de App zijn eigendom van de Bank of haar licentiegevers Alle rechten die onder deze algemene voorwaarden aan de Kaarthouder worden toegekend, worden onmiddellijk ingetrokken wanneer de Kaarthouder een van deze algemene voorwaarden schendt Gebruikslimieten De Kaarthouder begrijpt en aanvaardt dat hij te allen tijde deze algemene voorwaarden, en alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften moet naleven om de App te downloaden en te gebruiken, en dat zijn/haar gebruik van de App te allen tijde hiermee in overeenstemming moet zijn. De Kaarthouder mag geen enkele andere partij toestaan de App te gebruiken voor of in verband met illegale doeleinden of activiteiten, onverminderd de bepalingen van het toepasselijke wettelijke kader als bepaald in artikel 2 van deze algemene voorwaarden Behalve voor zover uitdrukkelijk is bepaald in deze algemene voorwaarden of bij wet mag de Kaarthouder of een derde partij in zijn/haar naam: a) de App niet geheel of gedeeltelijk kopiëren, reproduceren, veranderen, wijzigen, aanpassen of vertalen, noch elementen ervan dupliceren, compileren, verspreiden, nabouwen, demonteren, decompileren of uitschakelen, of op enige andere wijze de broncode van de App of een onderdeel van de App geheel of gedeeltelijk achterhalen; b) de App of een onderdeel ervan niet in andere programma's inbouwen en geen afgeleide werken maken op basis van een onderdeel van de App; c) geen kopieën van de App maken en verdelen; d) de App of vertrouwelijke informatie over de App niet geheel of gedeeltelijk gebruiken om software te ontwikkelen die functioneel gelijkwaardig is aan de App of een deel ervan; e) de App niet zodanig gebruiken dat er wordt aangezet tot de bevordering, bewerkstelliging of uitvoering van onwettige of criminele activiteiten of van activiteiten die schade kunnen berokkenen of letsel kunnen toebrengen aan anderen; of f) verklaringen inzake eigendomsrechten (inclusief verklaringen inzake handelsmerken en auteursrechten) die aan de App zijn toegevoegd of in de App vervat zitten niet verwijderen, 2/17

3 verdoezelen of veranderen Wanneer de Kaarthouder in het kader van de beveiligingsprocedures van de Bank een PIN code of ander informatiegegeven voor de App kiest, moet hij/zij die informatie als vertrouwelijk behandelen en mag hij/zij deze niet aan derden meedelen. Indien de Kaarthouder deze verplichting niet nakomt, behoudt de Bank zich het recht voor om de App te blokkeren zoals bepaald in artikel 11 van deze algemene voorwaarden en overeenkomstig de daar vermelde voorwaarden Werking van de App De Bank garandeert dat ze de App en diensten met redelijke zorg en vakkundigheid aan de Kaarthouder zal beschikbaar stellen. De Bank kan echter niet de continue, ononderbroken en foutvrije werking van de App garanderen. De App kan soms trager werken, onbereikbaar of onjuist zijn ten gevolge van allerhande factoren, zoals de locatie, snelheid van de internetverbinding, technische redenen, onderhoud of updates. De App is bereikbaar via het mobiele toestel van de Kaarthouder wanneer dit zich binnen de actieradius van een draadloze drager bevindt. De kwaliteit van de diensten kan verschillen naargelang het mobiele toestel De Bank, Sixdots en BC/MC behouden zich te allen tijde het recht voor om de App (of een deel ervan) regelmatig gedurende een redelijke periode te onderbreken, beperken, wijzigen of stop te zetten De Bank, Sixdots en BC/MC garanderen niet dat de in verband met de App gebruikte of vergunde software compatibel is met software van andere derden. De Bank, Sixdots en BC/MC garanderen niet dat de werking van de App en de bijbehorende software andere software of hardware op het mobiele toestel van de Kaarthouder niet zal schaden Systeemvereisten Om de App te kunnen gebruiken moet de Kaarthouder beschikken over een compatibel mobiel toestel met (autofocus)camera, internettoegang en de volgende softwarevereisten: Apple-toestellen met ios 4.X, 5.X, 6.X of hoger; of Android-toestellen met OS 2.2.X, 2.3.X, 4.X of hoger De Kaarthouder moet het besturingssysteem op zijn mobiele toestel misschien upgraden indien de versie(s) die de App ondersteunt is (zijn) veranderd De netwerkprovider kan de Kaarthouder laten betalen voor de internettoegang op zijn/haar mobiele toestel bij gebruik van de App. De Bank is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor telefoon- of andere kosten die de Kaarthouder door het gebruik van de App kan oplopen De App verkrijgen De Kaarthouder kan de App verkrijgen in de Apple Store voor ios-compatibele toestellen en via Google Play voor Android-compatibele toestellen. De Kaarthouder aanvaardt dat de beschikbaarheid via deze platformen niet garandeert dat de App compatibel is met het mobiele toestel van de Kaarthouder, zoals vermeld in artikel 3.3 van deze algemene voorwaarden. Het mobiele toestel van de Kaarthouder moet minstens voldoen aan de in punt 3.4 vermelde vereisten De App activeren Nadat de Kaarthouder de App heeft gedownload, kan hij/zij het activeringsproces opstarten. De Kaarthouder moet eerst de Bank selecteren en deze algemene voorwaarden aanvaarden door het vakje in de App aan te vinken. Nadat de Kaarthouder de Bank heeft gekozen en deze algemene voorwaarden heeft aanvaard, moet hij/zij zijn/haar kaart met de App verbinden door het nummer en de vervaldatum van de kaart in te geven. De Kaarthouder kan slechts één (1) kaart met één (1) App verbinden. 3/17

4 Daarna moet de Kaarthouder de Bank- en kaartgegevens bevestigen met behulp van het persoonlijke beveiligingsmiddel dat bij de kaart hoort en dat hem/haar bij uitreiking van de kaart door de Kaarthouder is verstrekt. Als voorlaatste stap van de activeringsprocedure moet de Kaarthouder de naam vermelden die in de transactierapporten moet worden gebruikt. Tot slot moet de Kaarthouder de Sixdots PIN code van de App kiezen, waarbij hij/zij rekening houdt met de vereisten in deze algemene voorwaarden en met de voorzorgsmaatregelen in de bijlage. Artikel 4 Functies van de App 4.1. Mobiele betalingstransacties uitvoeren Om een Mobiele betalingstransactie uit te voeren, opent de Begunstigde de App en vult hij/zij het bedrag van de Mobiele betalingstransactie met eventueel een referentie in. De App creëert vervolgens een QR-code op het mobiele toestel van de Begunstigde. Er kan ook een QR-code op de website van een handelaar worden gecreëerd (e-handel). De Betaler scant dan met zijn/haar mobiele toestel de QR-code om de vereiste informatie op het mobiele toestel of de website van de Begunstigde af te halen en te scannen. Daarna bevestigt de Betaler de Mobiele betalingstransactie met zijn/haar Sixdots PIN code van de App. Door de Mobiele betalingstransactie met zijn/haar Sixdots PIN code van de App te bevestigen, geeft de Betaler de Bank onherroepelijk de toestemming om op de met zijn/haar kaart verbonden betaalrekening het bedrag af te houden van de Mobiele betalingstransactie die de Begunstigde met de App of via zijn/haar website heeft opgestart en die de Betaler heeft bevestigd Mobiele betalingstransacties ontvangen Om een Mobiele betalingstransactie te ontvangen, start de Begunstigde een Mobiele betalingstransactie op zoals hierboven in artikel 4.1 wordt beschreven. Nadat de Betaler de Mobiele betalingstransactie met zijn/haar Sixdots PIN code van de App heeft bevestigd, wordt de Mobiele betalingstransactie goedgekeurd en uitgevoerd via de met de kaart van de Betaler verbonden betaalrekening. De Begunstigde ontvangt het bedrag van de Mobiele betalingstransactie op de met zijn/haar kaart verbonden betaalrekening Goedkeuring van Mobiele betalingstransacties Nadat de Betaler heeft goedgekeurd dat een Mobiele betalingstransactie van de met zijn/haar kaart verbonden betaalrekening wordt gedebiteerd, moet deze afzonderlijk aan de Bank worden voorgelegd en door de Bank worden goedgekeurd. Een Mobiele betalingstransactie wordt pas als goedgekeurd beschouwd nadat de Betaler zich met behulp van zijn/haar Sixdots PIN code van de App akkoord heeft verklaard met de uitvoering ervan. De Kaarthouder erkent de geldigheid van Mobiele betalingstransacties die hij/zij met de App heeft geïnitieerd en met de Sixdots PIN code van de App heeft goedgekeurd Overzicht van transacties De Betaler en Begunstigde kunnen de laatste Mobiele betalingstransacties die ze als Betaler en Begunstigde hebben geïnitieerd en de bedragen die ze naar aanleiding van zulke Mobiele betalingstransacties in de App hebben betaald en ontvangen, raadplegen De uitgevoerde Mobiele betalingstransacties en de bedragen die naar aanleiding van zulke Mobiele betalingstransacties in de App zijn betaald en ontvangen, kunnen worden geraadpleegd op de rekeningafschriften van de kaart of in de onlineapplicatie van de Bank (indien beschikbaar). Artikel 5 Uitgavenlimieten 5.1. Onverminderd de voor de kaart geldende limieten is de uitvoering van Mobiele betalingstransacties onderworpen aan de volgende bijkomende limieten (met dien verstande dat de laagste limieten altijd prevaleren): elke Mobiele betalingstransactie is gelimiteerd tot een bedrag van 250 EUR; 4/17

5 een Betaler kan maar Mobiele betalingstransacties goedkeuren voor maximaal 250 EUR per dag; en een Begunstigde kan maar Mobiele betalingstransacties ontvangen voor maximaal 500 EUR per dag. Zodra er via de App een Mobiele betalingstransactie is verstuurd of ontvangen, worden de beschikbare limieten voor de Betaler en Begunstigde verminderd met het overeenkomstige bedrag van de Mobiele betalingstransactie. Artikel 6 Goedkeuring van Mobiele betalingstransacties Bewijs van elektronische transacties Onherroepelijkheid van opdrachten 6.1. Nadat de Betaler heeft goedgekeurd dat een Mobiele betalingstransactie van de met zijn/haar kaart verbonden betaalrekening wordt gedebiteerd, moet deze afzonderlijk aan de Bank worden voorgelegd en door de Bank worden goedgekeurd. Een Mobiele betalingstransactie wordt pas als goedgekeurd beschouwd nadat de Betaler zich met behulp van zijn/haar Sixdots PIN code van de App akkoord heeft verklaard met de uitvoering ervan. De Kaarthouder erkent de geldigheid van Mobiele betalingstransacties die hij/zij met de App heeft geïnitieerd en met de Sixdots PIN code van de App heeft goedgekeurd Het intoetsen van de Sixdots PIN code van de App in de daartoe bestemde terminal en de eventueel door die terminal geëiste validatie ervan is gelijk aan een elektronische handtekening van de Kaarthouder. De Rekeninghouder erkent dat het bestand dat voortkomt uit het gebruik van de ondertekeningsmiddelen van de Kaarthouder geldt als elektronische handtekening van die laatste op voorwaarde dat de computersystemen van de Bank het bestand valideren, dat de Bank erkent dat het bestand door de Kaarthouder is gemaakt, en dat de door de Bank verstrekte ondertekeningsmiddelen geldig zijn en niet ingetrokken of vervallen zijn. Voor alle transacties aanvaardt de Rekeninghouder dat de elektronische handtekening van de Kaarthouder, die door de computersystemen van de Bank gevalideerd is en wordt erkend als afkomstig van de Kaarthouder, voldoet aan de voorwaarden voor identificatie van de Kaarthouder en voor integriteit van de inhoud die aan een handtekening is verbonden uit hoofde van artikel 1322, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, en dat een transactie die zulke elektronische handtekening draagt dezelfde bewijskracht heeft als een schriftelijke transactie die de Kaarthouder met de hand heeft ondertekend, en de Kaarthouder als dusdanig bindt. De Kaarthouder aanvaardt dat alle transacties die bevestigd zijn door de elektronische handtekening van de Kaarthouder, die door de computersystemen van de Bank gevalideerd is en wordt erkend als afkomstig van de Kaarthouder, en die via de elektronische diensten door de Bank zijn ontvangen, een geldig en afdoend bewijs vormen van zijn/haar instemming met het bestaan en de inhoud van de betreffende transactie, evenals met de overeenstemming tussen de inhoud van de transactie als verstuurd door de Kaarthouder en de inhoud van de transactie als ontvangen door de Bank. De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan het recht van de Rekeninghouder en/of Kaarthouder om met alle rechtsmiddelen het tegenbewijs te leveren, of aan de andere bepalingen van deze algemene voorwaarden, in het bijzonder artikel 9.3, onder 9 (bewijslast in het geval van een betwiste betalingstransactie). Evenzo doen ze geen afbreuk aan de bevoegdheden van de Kaarthouder of de specifieke beperkingen aan deze bevoegdheden als bepaald in het document Beheersbevoegdheden of Beheersmandaat bij de rekening van de Rekeninghouder, noch aan eventuele daaropvolgende wijzigingen aan die bevoegdheden of beperkingen De Betaler kan een Mobiele betalingstransactie niet intrekken indien en zodra hij/zij de transactie met de Sixdots PIN code van de App heeft bevestigd, zoals hierboven in artikel 4.1. is uiteengezet. 5/17

6 Een Mobiele betalingstransactie wordt beschouwd als door de Bank ontvangen zodra de App het bedrag van de Mobiele betalingstransactie en het bericht Thank you! Your transaction was successful. (Bedankt! Uw transactie is voltooid.) op het mobiele toestel van de Betaler toont. Artikel 7 Dienstverleningskosten 7.1. Het bedrag van de jaarlijkse bijdrage voor de in deze algemene voorwaarden vermelde kaarten en de kosten voor het gebruik van de diensten waartoe deze kaarten toegang verlenen, worden op papier of op een duurzame drager aan de Kaarthouder meegedeeld bij de aanvraag van een kaart en worden eveneens vermeld in de folders Tarieven consumeten en Tarieven professioneel gebruik die gratis beschikbaar zijn in elk bankkantoor Aan de App zijn de volgende kosten verbonden: Om de Bancontact/MisterCash-diensten aan de kaart de koppelen moet de Rekeninghouder eventueel een jaarlijkse bijdrage betalen voor de met de kaart verbonden betaal- en geldopnamediensten De Rekeninghouder geeft de Bank toestemming om de met de kaart verbonden zichtrekening automatisch te debiteren met alle kosten en de jaarlijkse bijdragen die overeenkomstig de huidige tarifering van toepassing zijn De Bank kan de toepasselijke bijdragen en kosten wijzigen in overeenstemming met de in artikel 12 vermelde modaliteiten. Artikel 8 Modaliteiten, frequentie van communicatie en inhoud van de informatie 8.1. De Kaarthouder, Rekeninghouder en/of de gebruiker heeft op elk ogenblik van de contractuele relatie het recht om de contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op de aan de kaart verbonden diensten op papier of op een andere duurzame drager (bv. cd-rom, dvd-rom enz.) te verkrijgen. Deze zijn bovendien beschikbaar op de website Om de Kaarthouder en/of Rekeninghouder in staat te stellen de toestand van de met de kaart betaalde uitgaven te volgen en in voorkomend geval de in artikel 9.2, onder 1 voorziene kennisgeving (kennisgeving van niet-toegestane, foutieve of onregelmatige transacties) aan de Bank te bezorgen, worden gegevens over de met de App uitgevoerde betalingstransacties ter beschikking gesteld van de Kaarthouder en/of Rekeninghouder volgens de tussen de partijen overeengekomen modaliteiten en frequentie, en wel minstens eenmaal per maand. Deze gegevens betreffen: - elementen die de Kaarthouder en/of Rekeninghouder in staat stellen elke met behulp van de App uitgevoerde betalingstransactie en, in voorkomend geval, de informatie betreffende de Begunstigde van de transactie te identificeren; - het bedrag van de betalingstransactie uitgedrukt in de valuta waarin de zichtrekening waarmee de App door middel van de Record Betaalkaart verbonden is, wordt gedebiteerd of in de valuta die in de betalingsopdracht is gebruikt; - het bedrag van alle kosten die op de betalingstransactie zijn toegepast en, in voorkomend geval, de uitsplitsing daarvan; - in voorkomend geval, de bij de betalingstransactie gehanteerde wisselkoers en het bedrag van de betalingstransactie na die valutawissel; 6/17

7 - de valutadatum van het debet. De gegevens worden meegedeeld via rekeningafschriften of op een andere wijze die is overeengekomen tussen de partijen en die de opslag van de gegevens en hun identieke reproductie mogelijk maakt. Artikel 9 Respectieve verplichtingen en verantwoordelijkheden van de Bank, Kaarthouder en Rekeninghouder 9.1. De Kaarthouder verbindt zich ertoe: 1 de voorzorgsmaatregelen na te leven die bij onderhavige algemene voorwaarden gevoegd zijn en die er een integraal deel van uitmaken; 2 de App te gebruiken overeenkomstig de op het ogenblik van het gebruik geldende voorwaarden en binnen de daarvoor toegekende gebruikslimieten; zo moet de Kaarthouder er in het bijzonder op toezien de beschikbare gebruikslimieten niet te overschrijden; 3 redelijke maatregelen te treffen om de Sixdots PIN code van de App vertrouwelijk te houden en niet aan derden bekend te maken. De Sixdots PIN code van de App mag in het bijzonder niet in een gemakkelijk herkenbare vorm worden genoteerd, met name op het mobiele toestel, de kaart of een voorwerp of document dat de Kaarthouder bij zich houdt of draagt. De niet-naleving van deze regel wordt beschouwd als grove nalatigheid, onverminderd de beoordeling van de hoven en rechtbanken; 4 de App en het mobiele toestel waarop de App is geïnstalleerd zorgvuldig bij te houden en bijvoorbeeld niet onbeheerd in de auto of in een openbare ruimte achter te laten, tenzij in een vergrendelde kast of lade, om misbruik door derden te voorkomen. Met een openbare ruimte wordt een plaats bedoeld waartoe veel mensen toegang hebben en niet zozeer een ruimte die voor het publiek toegankelijk is; 5 onmiddellijk de Bank (tijdens de openingsuren) of Card Stop telefonisch (7 dagen per week, 24 uur per dag op het nummer of vanuit het buitenland) op de hoogte te brengen zodra hij/zij zich bewust is van het feit dat zijn/haar App en/of de middelen die het gebruik van de App mogelijk maken (zoals de PIN code) verloren, gestolen, onrechtmatig of ongeoorloofd gebruikt werden. Het telefoongesprek met Card Stop wordt automatisch opgenomen. De aldus opgenomen gegevens gelden als bewijs in geval van betwisting en worden overeenkomstig artikel 14 (bescherming van de persoonlijke levenssfeer) bewaard, onverminderd artikel 61, lid 3 van de wet betreffende de betalingsdiensten en artikel 74 van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. De Kaarthouder en/of Rekeninghouder moet deze kennisgeving binnen de 3 dagen schriftelijk bevestigen aan het kantoor waar de rekening wordt beheerd. In het kader van deze algemene voorwaarden dient onder verlies of diefstal te worden verstaan elke ongewilde buitenbezitstelling van de App. Onder onrechtmatig gebruik of niet-toegestaan gebruik wordt verstaan elk onwettig of niet-toegestaan gebruik van de App en/of de middelen die het gebruik van de App mogelijk maken, zelfs wanneer de App nog in het bezit is van de Kaarthouder; 6 diefstal, verlies, onrechtmatig of niet-toegestaan gebruik van de App en/of de middelen die het gebruik van de App mogelijk maken voor zover mogelijk binnen de 24 uur aan de lokale, Belgische of buitenlandse, officiële autoriteiten te melden. De Kaarthouder moet de Bank of ATOS Worldline op hun verzoek het bewijs of de referentie van de klacht of de aangifte bezorgen. De Kaarthouder verbindt zich ertoe om alle voor het onderzoek noodzakelijke informatie aan de Bank of ATOS Worldline te bezorgen. De niet-naleving van de verplichtingen in dit artikel 9.1, onder 7 wordt als dusdanig echter niet als grove nalatigheid beschouwd; 7/17

8 7 een betalingsopdracht niet te herroepen nadat de Kaarthouder die betaling met zijn/haar Sixdots PIN code van de App heeft bevestigd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan artikel 10 (terugbetaling van goedgekeurde betalingstransacties geïnitieerd door of via een Begunstigde) De Rekeninghouder heeft de volgende verplichtingen: 1 hij/zij moet de Bank op de hoogte stellen van elke niet-toegestane transactie, fout of onregelmatigheid die hij/zij op de rekeningafschriften vaststelt. Deze kennisgeving moet schriftelijk worden bevestigd. Zodra de informatie over de betwiste transactie tot zijn/haar beschikking is gesteld, verkrijgt de Rekeninghouder die zich rekenschap geeft van een niet-toegestane of verkeerd uitgevoerde transactie, welke aanleiding geeft tot een vordering, alleen rechtzetting van deze transactie door de Bank indien hij/zij de Bank onverwijld en uiterlijk dertien maanden na de debetdatum van de transactie op de hoogte brengt van de bewuste transactie, tenzij de Bank, in voorkomend geval, de informatie over deze transactie niet op de overeengekomen manier ter beschikking heeft gesteld. Indien de kennisgeving niet schriftelijk is gedaan, kan de Rekeninghouder de in het eerste punt van dit artikel vastgestelde schriftelijke bevestiging ook na afloop van de bovengenoemde termijnen geven. Indien de Rekeninghouder geen Consument is in de zin van artikel 1, wordt de bovengenoemde termijn van dertien maanden na de debetdatum van de transactie teruggebracht tot twee maanden; 2 hij/zij is aansprakelijk tot een bedrag van maximaal 150 euro voor het verlies dat voortvloeit uit een niet-toegestane betalingstransactie aan de hand van een verloren, gestolen of onrechtmatig gebruikte App, tot het ogenblik dat de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea vermelde kennisgeving is verstuurd; 3 hij/zij draagt alle verliezen ten gevolge van niet-toegestane betalingstransacties tot het ogenblik dat de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea vermelde kennisgeving is verstuurd, indien deze verliezen voortvloeien uit het feit dat de Kaarthouder en/of Rekeninghouder zich opzettelijk of ten gevolge van grove nalatigheid niet heeft gehouden aan een of meerdere verplichtingen waaraan hij/zij moet voldoen krachtens de bepalingen van dit artikel. In dat geval geldt het in bovenstaand punt 2 genoemde plafond van 150 euro niet. De niet-naleving van de bepalingen vermeld in artikel 9.1, onder 3 (de Sixdots PIN code van de App geheimhouden) en artikel 9.1, onder 6, eerste alinea (de Bank of Card Stop onmiddellijk op de hoogte brengen van het verlies, de diefstal, het onrechtmatig gebruik of niet-toegestaan gebruik van de App en/of de middelen die het gebruik van de App mogelijk maken) wordt als grove nalatigheid beschouwd, onverminderd de beoordelingsbevoegdheid van de hoven en rechtbanken. Voorts wil de Bank de Rekeninghouder erop attent maken dat ook andere feiten of gedragingen, die al dan niet het gevolg zijn van niet-naleving door de Kaarthouder en/of Rekeninghouder van zijn/haar verplichtingen onder deze algemene voorwaarden, als grove nalatigheid kunnen worden beschouwd, naargelang de omstandigheden waarin ze zich hebben voorgedaan of tot uiting kwamen, waarbij in voorkomend geval de uiteindelijke beoordelingsbevoegdheid toekomt aan de hoven en rechtbanken. 4 ondanks de bepalingen in bovenstaande punten 2 en 3 lijdt de Rekeninghouder geen enkel verlies indien de kaart en/of App is gekopieerd door een derde of op ongepaste wijze is gebruikt, op voorwaarde dat de Kaarthouder op het ogenblik van de betwiste betalingstransactie in het bezit was van de kaart. Deze bepaling betreft gevallen waarin de kaart is nagemaakt of waarin de kaartgegevens gekopieerd of gekraakt zijn (hacking, skimming...). Deze afwijkingen gelden echter niet wanneer is vastgesteld dat de Kaarthouder en/of Rekeninghouder bedrieglijk of opzettelijk handelde; 8/17

9 5 indien de Kaarthouder en/of Rekeninghouder bedrieglijk handelde, draagt de Rekeninghouder alle verliezen ten gevolge van niet-toegestane betalingstransacties die plaatsvonden voordat en nadat de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea vermelde kennisgeving werd verstuurd (ongeacht de verplichting van de Bank om alles in het werk te stellen om elk verder gebruik van de kaart te verhinderen); 6 de Rekeninghouder mag een betalingsopdracht niet herroepen nadat de Kaarthouder die betaling met zijn/haar Sixdots PIN code van de App heeft bevestigd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan artikel 10 (terugbetaling van goedgekeurde betalingstransacties geïnitieerd door of via een Begunstigde). Bovendien gelden tevens alle contractuele bepalingen die voor zulke transacties met de Bank zijn overeengekomen, in het bijzonder de bepalingen betreffende de dekking van debetverrichtingen en de bepalingen betreffende mogelijke debetsaldo's op de gebruikte rekeningen De Bank heeft de volgende verplichtingen: 1 ze zorgt ervoor dat er op elk ogenblik gepaste middelen beschikbaar zijn zodat de Kaarthouder de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea vermelde kennisgeving kan versturen; 2 ze neemt alle nodige maatregelen om het gebruik van de kaart te verhinderen zodra zijzelf (of Card Stop) op de hoogte is gesteld van het verlies, de diefstal, het onrechtmatig gebruik of het niettoegestaan gebruik van de kaart en/of de middelen die het gebruik van de kaart mogelijk maken; 3 ze verstrekt de Kaarthouder en/of Rekeninghouder op zijn/haar verzoek binnen de achttien maanden na de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea vermelde kennisgeving het bewijs dat de Kaarthouder deze kennisgeving naar behoren heeft gedaan; 4 ze zorgt ervoor dat de gepersonaliseerde, met de App verbonden veiligheidsinstrumenten niet toegankelijk zijn voor onbevoegde derden, onverminderd de in artikel 9.1 vermelde verplichtingen van de Kaarthouder; 5 behalve in geval van bedrog, grove nalatigheid of opzettelijk verzuim van de Kaarthouder en/of Rekeninghouder in verband met een of meer verplichtingen waaraan hij/zij zich krachtens artikelen 9.1 en 9.2 moet houden, draagt zij het verlies boven het bedrag van 150 euro dat ten laste valt van de Rekeninghouder voor niet-toegestane transacties uitgevoerd vóór de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea bedoelde kennisgeving; 6 behalve in geval van bedrog van de Kaarthouder en/of Rekeninghouder draagt zij de verliezen verbonden met de niet-toegestane betalingstransacties uitgevoerd na de in artikel 9.1, onder 5, eerste alinea bedoelde kennisgeving; 7 behalve in geval van bedrog van de Kaarthouder en/of Rekeninghouder draagt zij alle gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de kaart door een onbevoegde derde bij niet-nakoming van een van de verbintenissen vermeld in punten 1, 3 en 4 van dit artikel 9.3; 8 tenzij is vastgesteld dat de Kaarthouder en/of Rekeninghouder bedrieglijk of opzettelijk handelde, draagt zij de verliezen ten gevolge van niet-toegestane transacties indien de App is gekopieerd door een derde of op ongepaste wijze is gebruikt door een derde, op voorwaarde dat de Kaarthouder op het ogenblik van de betwiste betalingstransactie in het bezit was van de App. Deze bepaling betreft gevallen waarin de kaart is nagemaakt of waarin de kaartgegevens gekopieerd of gekraakt zijn (hacking, skimming...); 9 wanneer de Rekeninghouder overeenkomstig de bepalingen van artikel 9.2, onder 1 betwist dat een betalingstransactie is toegestaan of beweert dat een betalingstransactie niet correct is uitgevoerd, verbindt ze zich ertoe om aan de hand van een afschrift van haar interne boekingen of 9/17

10 andere relevante elementen afhankelijk van de omstandigheden aan te tonen dat de transactie naar behoren is geregistreerd en geboekt, en niet door een technische of andere fout is aangetast. Transacties die door middel van de App worden uitgevoerd, worden automatisch in een logboek of op een elektronische infodrager geregistreerd. De Bank, Kaarthouder en Rekeninghouder erkennen de bewijskracht van het logboek waarin de gegevens van alle Mobiele betalingstransacties worden geregistreerd. Voor elke transacties aan een betaalterminal waarvoor een afgedrukt document met de gegevens van de transacties kan worden afgeleverd, heeft dat document een informatieve waarde. De bovenstaande bepalingen doen geen afbreuk aan het recht van de Kaarthouder en/of Rekeninghouder om met alle rechtsmiddelen het tegenbewijs te leveren, of aan de dwingende wettelijke bepalingen of bepalingen van openbare orde die bijzondere regels kunnen vaststellen inzake het bewijs van met behulp van de App uitgevoerde elektronische transacties; 10 Het bedrag van de tegemoetkoming van de Bank bij niet-uitgevoerde, foutief uitgevoerde of niettoegestane transacties is bepaald als volgt: a) voor de niet-uitvoering of foutieve uitvoering van een betalingstransactie die aan de hand van de App plaatsvond, betaalt de Bank zo nodig en zonder uitstel aan de Rekeninghouder het bedrag van de niet-uitgevoerde of foutief uitgevoerde transactie terug en brengt de gedebiteerde rekening terug naar de situatie waarin deze zich bevond voordat de foutieve Mobiele betalingstransactie plaatsvond. De Bank is ook de rente en kosten verschuldigd die de Rekeninghouder eventueel heeft opgelopen door de niet-uitvoering of foutieve uitvoering van de betalingstransactie, op voorwaarde dat die rente en kosten door bewijsstukken worden gestaafd. De Rekeninghouder ontvangt de correctie van een niet-uitgevoerde of foutief uitgevoerde verrichting uitsluitend indien hij/zij de klacht tijdig heeft ingediend, overeenkomstig de bepalingen van artikel 9.2, onder 1 ; b) voor een niet-toegestane Mobiele betalingstransactie betaalt de Bank aan de Rekeninghouder meteen het bedrag van de niet-toegestane Mobiele betalingstransactie terug, in voorkomend geval verhoogd met rente, door de gedebiteerde rekening terug te brengen naar de situatie waarin deze zich bevond voordat de niet-toegestane Mobiele betalingstransactie plaatsvond. Deze bepaling geldt onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de Kaarthouder en de Rekeninghouder zoals bepaald in artikelen 9.1 en 9.2; c) ook betaalt de Bank, in de gevallen bedoeld in punt 8 van dit artikel (gebruik op afstand van de App, namaak van de App, kopiëren of kraken van de App), en tenzij de Kaarthouder en/of Rekeninghouder bedrieglijk of opzettelijk heeft gehandeld, meteen aan de Rekeninghouder het bedrag terug dat nodig is om de gedebiteerde rekening terug te brengen naar de situatie waarin deze zich bevond voordat de nagemaakte App werd gebruikt of de gegevens werden gekopieerd of gekraakt in de betekenis van deze bepaling; d) behalve de bedragen bedoeld in de bovenstaande alinea's moet de Bank aan de Rekeninghouder ook de eventuele andere financiële gevolgen terugbetalen, zoals het bedrag van de door de Rekeninghouder opgelopen kosten voor de bepaling van de te vergoeden schade, op voorwaarde dat de uit hoofde hiervan geëiste bedragen door bewijsstukken worden gestaafd. Niettegenstaande de bovenstaande bepalingen aanvaardt de Bank geen enkele aansprakelijkheid in geval van overmacht of wanneer ze gebonden is door andere wettelijke verplichtingen die zijn vastgesteld door nationale of Europese wetgeving. Wanneer de Rekeninghouder geen Consument is in de zin van artikel 1, is de Bank in geval van een niet-uitgevoerde of foutief uitgevoerde Mobiele betalingstransactie bovendien slechts aansprakelijk indien er sprake is van een zware of opzettelijke fout van haar diensten. In dit geval blijft haar 10/17

11 aansprakelijkheid alleszins beperkt tot de directe schade die de Rekeninghouder heeft geleden en aangetoond, met uitsluiting van enige indirecte schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, gemiste zakenkansen, verloren cliënten of reputatieschade. 11 ze houdt een intern register van de Mobiele betalingstransacties bij gedurende een periode van ten minste vijf jaar vanaf de uitvoering van de verrichtingen, onverminderd andere wettelijke bepalingen inzake het verstrekken van bewijsstukken; 12 ze aanvaardt in elk geval de verantwoordelijkheid voor elke zware of opzettelijke fout van haar departementen. De Bank noch een van haar licentiegevers is aansprakelijk voor: (i) schade of wijzigingen aan de apparatuur van de Kaarthouder, met inbegrip van maar niet beperkt tot zijn/haar handheld toestel of mobiele telefoon ten gevolge van de installatie, upgrade, update of het gebruik van de App; (ii) de tijdelijke onbeschikbaarheid, opschorting, onderbreking of vertraging van enkele of alle diensten ten gevolge van aangekondigde onderhoudswerken, defecten, overmacht of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de Bank; (iii) het moeizaam of onmogelijk downloaden of toegang krijgen tot inhoud of andere storingen in het communicatiesysteem die tot de onbeschikbaarheid van de app leiden; (iv) schade die de Kaarthouder oploopt ten gevolge van de onbeschikbaarheid van een website of informatie van derden waarnaar via een hyperlink in de App wordt verwezen, of ten gevolge van onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige informatie van derden, en zulke externe informatie houdt bovendien geen enkele verplichting voor de Bank in; (v) directe of indirecte schade door of in verband met de goede of slechte werking van het mobiele toestel van de Kaarthouder, of van de telecommunicatiediensten, software of hardware van derden. De Bank of een van haar licentiegevers is in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte schade, met inbegrip van winstderving, bedrijfsschade, verlies van spaartegoeden, verlies van cliënten, verlies van contracten, verlies van goodwill, verlies van gegevens, vorderingen van derden of enige andere gevolgschade, indirecte kosten of verliezen, ongeacht of die aansprakelijkheid kan worden aangetoond op grond van een overeenkomst, een onrechtmatige daad of op een andere manier, dan wel of ze voorzienbaar, bekend of te voorzien was. De bepalingen van dit artikel 9.3 beperken de aansprakelijkheid van de Bank voor haar eigen opzettelijke daden of bedrog niet. Artikel 10 Terugbetaling van toegestane betalingstransacties geïnitieerd door of via de Begunstigde De Rekeninghouder heeft recht op terugbetaling van een toegestane betalingstransactie die is geïnitieerd door of via de Begunstigde en die reeds is uitgevoerd, indien aan de volgende cumulatieve voorwaarden is voldaan: 1 de toestemming die voor deze betalingstransactie is gegeven, vermeldde op het ogenblik waarop ze werd gegeven niet het exacte bedrag van de transactie; en 2 het bedrag van de betalingstransactie was hoger dan het bedrag waaraan de Rekeninghouder zich redelijkerwijs kon verwachten rekening houdend met het profiel van zijn/haar uitgaven in het verleden, de voorwaarden vastgesteld door de geldende contractbepalingen en de relevante omstandigheden van de zaak. Op verzoek van de Bank verstrekt de Kaarthouder en/of Rekeninghouder de feitelijke elementen in 11/17

12 verband met deze voorwaarden. Indien aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan, komt de terugbetaling overeen met het totale bedrag van de uitgevoerde betalingstransactie Om de in artikel 10.1 bedoelde terugbetaling te verkrijgen, moet de Rekeninghouder zijn/haar terugbetalingsaanvraag schriftelijk indienen, binnen acht weken vanaf de datum waarop het geld gedebiteerd werd. Binnen een termijn van tien bankwerkdagen na ontvangst van de terugbetalingsaanvraag betaalt de Bank het totale bedrag van de betalingstransactie terug of rechtvaardigt zij haar weigering om terug te betalen. In dat laatste geval staat het de Rekeninghouder vrij klacht in te dienen bij de instanties bedoeld in artikel 15 van deze algemene voorwaarden Niettegenstaande de bovenstaande bepalingen heeft de Rekeninghouder geen recht op terugbetaling wanneer: 1 hij/zij de toestemming tot uitvoering van de betalingstransactie rechtstreeks aan de Bank heeft gegeven; en 2 de gegevens betreffende de toekomstige betalingstransactie hem/haar op de tussen de partijen overeengekomen wijze ten minste vier weken voor de vervaldag door de Bank of door de Begunstigde verstrekt zijn of tot zijn/haar beschikking zijn gesteld Het recht op terugbetaling bepaald in artikelen 10.1 en 10.2 is niet van toepassing wanneer de Rekeninghouder geen Consument is in de zin van artikel 1 van deze algemene voorwaarden. Artikel 11 Recht van de Bank om de App te blokkeren of in te houden Teruggave van de App Verlenging van de App De Bank behoudt zich het recht voor om het gebruik van de App of kaart te blokkeren of om de App of kaart in te houden om objectief gemotiveerde redenen die betrekking hebben op de veiligheid van de App of wanneer er een vermoeden bestaat van een niet-toegestaan of bedrieglijk gebruik van de App en/of van de middelen die het gebruik ervan mogelijk maken Wanneer de Bank gebruik maakt van haar recht om het gebruik van de App of kaart te blokkeren of om de App of kaart in te houden, licht zij de Kaarthouder en/of Rekeninghouder daarover in per brief, door middel van een kennisgeving op de rekeningafschriften of op elke andere wijze die zij geschikt acht in het licht van de omstandigheden, en wel indien mogelijk voordat de App of kaart geblokkeerd wordt, en anders onmiddellijk daarna, tenzij het verstrekken van deze informatie wordt gedwarsboomd door objectief gemotiveerde veiligheidsredenen of verboden is volgens de geldende wetgeving Wanneer de redenen die de blokkering verantwoorden, niet langer bestaan, zal de Bank de App of kaart deblokkeren of vervangen. Artikel 12 Wijziging van de algemene voorwaarden en de tarieven Eventuele wijzigingen aan deze algemene voorwaarden en de toepasselijke tarieven zullen worden overeengekomen tussen de Bank enerzijds en de Kaarthouder en Rekeninghouder anderzijds. Daartoe zal de Bank minstens twee maanden vóór de invoering van de voorgestelde wijzigingen de Kaarthouder en Rekeninghouder hiervan per brief of via een andere duurzame drager op de hoogte brengen. Indien de Kaarthouder of Rekeninghouder niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen, heeft hij/zij een termijn van twee maanden vanaf de mededeling van de wijzigingen om onmiddellijk en 12/17

13 zonder kosten een einde te maken aan het gebruik van de kaart. Hij/zij kan eveneens aanspraak maken op de terugbetaling van de jaarlijkse bijdrage vermeld in artikel 7 naar rata van de nog resterende periode, vanaf de maand die volgt op de maand waarin hij/zij een einde heeft gemaakt aan het gebruik van de App. Indien de Kaarthouder of Rekeninghouder binnen de twee maanden volgend op bovenvermelde kennisgeving, geen gebruikmaakt van zijn/haar recht om een einde te stellen aan het gebruik van de App, zal dit beschouwd worden als een stilzwijgende instemming van de betrokkene met de voorgestelde wijzigingen Niettegenstaande artikel 12.1 kunnen de wijzigingen van de wisselkoers op basis van de rentevoet of referentiewisselkoers die tussen de partijen is overeengekomen (zie de folders Tavieren consumenten en Tarieven professioneel gebruik ) onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving van toepassing zijn. De Kaarthouder en Rekeninghouder worden zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van elke wijziging aan de rentevoet aan de hand van een brief, een kennisgeving op de rekeningafschriften, affichering in de bankkantoren of op gelijk welke andere manier. Niettemin kunnen wijzigingen van de rentevoet of wisselkoers die gunstiger zijn voor de cliënt zonder voorafgaande kennisgeving worden toegepast. Artikel 13 Duur en opzegging van het contract Het contract met betrekking tot de terbeschikkingstelling en het gebruik van de App wordt voor onbepaalde tijd gesloten De Kaarthouder en/of Rekeninghouder kan het contract met betrekking tot de terbeschikkingstelling en het gebruik van de App zonder kosten noch rechtvaardiging en met onmiddellijke ingang opzeggen. Een opzegging van het contract met betrekking tot de kaart waaraan de App verbonden is, houdt meteen ook de opzegging van deze overeenkomst in. Een opzegging van deze overeenkomst leidt echter niet tot een opzegging van het contract met betrekking tot de kaart. Het contract kan bij het kantoor van de Rekeninghouder worden opgezegd De Bank kan het contract opzeggen zonder rechtvaardiging, mits zij zich houdt aan een opzeggingstermijn van twee maanden die met een brief of een andere duurzame drager wordt meegedeeld. Deze bepaling geldt onverminderd dwingende wettelijke bepalingen van openbare orde die de Bank opleggen om een einde te maken aan het contract en/of om bijzondere maatregelen te treffen in uitzonderlijke omstandigheden, en onverminderd artikelen 11.1 (recht om het gebruik van de App te blokkeren of om de App in te houden om objectief gemotiveerde redenen) en 11.4 (teruggave van de App bij blokkering of definitieve sluiting van de rekening waaraan zij gekoppeld is) De Rekeninghouder heeft recht op de terugbetaling van de jaarlijkse bijdrage bedoeld in artikel 7 naar rata van de resterende periode, vanaf de maand die volgt op de maand waarin het contract is opgezegd. Bij opzegging van het contract moet de App op het mobiele toestel van de Kaarthouder worden verwijderd. De Rekeninghouder draagt het bedrag van de betalingstransacties die met behulp van de App zijn uitgevoerd totdat de App op het mobiele toestel van de Kaarthouder is verwijderd De in artikel 13.3, eerste alinea bedoelde opzeggingstermijn en het recht op de in artikel 13.4 bedoelde terugbetaling zijn niet van toepassing als de Rekeninghouder geen Consument is in de zin 13/17

14 van artikel 1. Artikel 14 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer De persoonsgegevens (met inbegrip van de naam van de Kaarthouder, het kaartnummer, de vervaldatum en PIN code van de App, gegevens van het mobiele toestel zoals een voetafdruk van het mobiele toestel en andere technische informatie, het nummer van het mobiele toestel, op de telefoon geïnstalleerde mobiele applicaties, naam van de telefoon, op de telefoon ingesteld e- mailadres, identificator, OS-versie, naam van telecomoperator, gsm-nummer, simkaartnummer enz.) die door de Kaarthouder worden meegedeeld: bij het downloaden van de App; bij elk gebruik van de App; bij elke aangifte van verlies of diefstal van de App en/of bekendmaking van de Sixdots PIN code; bij elke wijziging van de gebruiksvoorwaarden van de App en/of Sixdots PIN code; of bij opzegging van deze overeenkomst worden door de Bank verwerkt voor centraal cliëntenbeheer, beheer van rekeningen en betalingen, toekenning en beheer van kredieten (in voorkomend geval), bemiddeling (onder meer verzekeringen), marketing van Bank-, financiële en verzekeringsdiensten, een globaal overzicht van de cliënt, controle van de transacties en het voorkomen van onregelmatigheden. Deze gegevens zijn niet bestemd om te worden meegedeeld aan andere derden dan de personen die door de cliënt zijn aangewezen, de vennootschappen waarvan de tussenkomst vereist is (met name voor betalingstransacties: Worldline, BC/MC enz.) om een van de in de vorige alinea van dit artikel vermelde doeleinden te dienen. Deze gegevens worden bijgevolg aan Worldline, als onderaannemer van de Bank, meegedeeld voor het beheer van de betalingstransacties in naam en voor rekening van de Bank. Deze gegevens mogen bovendien aan de andere vennootschappen van de Bank- en verzekeringsgroep ING gevestigd in een lidstaat van de Europese Unie (lijst op aanvraag) worden meegedeeld voor centraal cliëntenbeheer, marketing van Bank-, financiële en verzekeringsdiensten en een globaal overzicht van de cliënt. Zo kunnen de gegevens worden overgemaakt aan een niet-lidstaat van de Europese Unie die al dan niet een adequaat beschermingsniveau verzekert van de persoonsgegevens. De Bank maakt echter enkel gegevens over aan een niet-lidstaat van de Europese Unie die geen adequaat beschermingsniveau garandeert in de gevallen bepaald door de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, bijvoorbeeld door de bescherming van de gegevens via aangepaste contractuele bepalingen te garanderen. Elke natuurlijke persoon kan kennisnemen van de gegevens die op hem/haar betrekking hebben en ze laten verbeteren. Hij/zij kan zich ook gratis en op verzoek verzetten tegen de verwerking door de Bank van de gegevens die op hem/haar betrekking hebben voor directmarketingdoeleinden en/of tegen de mededeling van die gegevens aan andere vennootschappen van de ING-groep in de Europese Unie voor directmarketingdoeleinden. Door de App te downloaden, installeren en gebruiken geeft de Kaarthouder de Bank en BC/MC, dat in naam en in opdracht van de Bank optreedt, toestemming om gegevens op het mobiele toestel van de Kaarthouder op te slaan en gegevens over het mobiele toestel van de Kaarthouder te raadplegen (bv. voetafdruk van het mobiele toestel, zoals technische informatie over het mobiele toestel, het nummer van het mobiele toestel, op de telefoon geïnstalleerde mobiele applicaties, naam van de telefoon, op de telefoon ingesteld adres, identificator, OS-versie, naam van telecomoperator, gsm-nummer, simkaartnummer enz.) zodat de Kaarthouder zich bij gebruik van de App kan registreren en authenticeren, en dit enkel en alleen voor veiligheidsdoeleinden. Door de App te downloaden, installeren en gebruiken geeft de Kaarthouder BC/MC, de licentiegever van de App, ook toestemming om analyseprogramma's van derden in de App te gebruiken, in het bijzonder Google Analytics. Google Analytics is een websiteanalysedienst van Google, Inc. ( Google ). Google Analytics gebruikt anonieme identificatoren (een willekeurige reeks tekens die wordt gebruikt voor dezelfde doeleinden als een cookie op platforms, waaronder bepaalde mobiele 14/17

15 toestellen waar cookietechnologie niet beschikbaar is) om na te gaan en te analyseren hoe gebruikers deze App gebruiken. De gegevens die door de App over het gebruik ervan worden aangemaakt (met inbegrip van de taal, regionale gegevens (land, gebied, stad), toestel- en netwerkgegevens (merk, model, dienstverlener, besturingssysteem)) worden door Google doorgestuurd en op servers in de Verenigde Staten opgeslagen. Google gebruikt deze gegevens om de interactie van gebruikers met de mobiele oplossing te meten, het gebruik van de mobiele oplossing te evalueren en rapporten over de werking van de App samen te stellen. Google kan deze gegevens ook aan derden doorgeven indien dat bij wet vereist is of indien zij de gegevens in naam van Google verwerken. BC/MC zal de anonieme en samengestelde rapporten van Google Analytics enkel gebruiken om het gebruik van de App te evalueren en de App te verbeteren. De Kaa Voor alle bijkomende informatie kunnen de Kaarthouder en Rekeninghouder artikel 6 (Bescherming van de persoonlijke levenssfeer) van het Algemeen reglement van de Bank of artikel 14 van de Algemene voorwaarden van de RecordBetaalkaart raadplegen. Artikel 15 Klachten Gerechtelijk en buitengerechtelijk verhaal Elke klacht met betrekking tot het contract betreffende de terbeschikkingstelling en het gebruik van de App of de met behulp van de App uitgevoerde transacties moet schriftelijk gemeld worden aan het bankkantoor van de Rekeninghouder of, indien geen genoegdoening is verkregen, op het volgende adres: Record Bank nv Customer Service Wilsonplein 5 bus I, 9000 Gent customerservice@recordgroup.be Indien de cliënt een Consument is en geen genoegdoening van de Bank heeft verkregen, kan hij/zij kosteloos klacht indienen bij de Bemiddelingsdienst Banken Krediet Beleggingen op het volgende adres: Belliardstraat 15-17, bus 8 B-1000 Brussel Ombudsman@OmbudsFin.be De cliënt kan zich eveneens richten tot de Algemene directie Controle en Bemiddeling bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie op het volgende adres: WTC III, Simon Bolivarlaan 30, B-1000 Brussel Tel.: Fax: eco.inspec@economie.fgov.be Deze bepaling is voorts geldig onverminderd het recht van de cliënt om een gerechtelijke procedure te beginnen. Artikel 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken Alle rechten en plichten van de Kaarthouder, Rekeninghouder en Bank vallen onder het Belgisch recht Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen of bepalingen van openbare orde die de regels van bevoegdheidstoewijzing vaststellen, met name in het geval van geschillen met Consumenten, mag de Bank, in de hoedanigheid van eiser dan wel van verweerder, elk geschil dat betrekking heeft op deze algemene voorwaarden, op de daaraan verbonden diensten en op de transacties die aan de hand van de App zijn uitgevoerd, aanhangig (doen) maken bij de gerechtshoven en rechtbanken van Brussel of de gerechtshoven en rechtbanken die bevoegd zijn 15/17

16 voor het gebied waarin de Bank haar zetel heeft die de zakelijke relatie met de Rekeninghouder onderhoudt, zij het direct dan wel indirect via een filiaal of een kantoor. Artikel 17 Overdracht De Gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden niet overdragen aan een derde partij. De Bank mag haar rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden overdragen aan Sixdots. De Gebruiker zal in kennis worden gesteld van deze overdracht in overeenstemming met de bepalingen van artikel 12 van deze Algemene voorwaarden. Indien de Gebruiker zich verzet tegen zulke overdracht, kan hij het gebruik van de Sixdots App op ieder ogenblik kosteloos beëindigen door de Sixdots App te de-installeren op zijn mobiel toestel. VOORZORGSMAATREGELEN VOOR VEILIGE MOBIELE BETALINGEN MET UW PIN CODE VAN DE APP Uw App voor mobiel betalen is een handig en volstrekt persoonlijk instrument! Vernietig Apps die gekoppeld zijn aan kaarten waarvan de geldigheid is verstreken. Bewaar uw App op zak of op een veilige plaats. Laat ze nooit achter op een openbare plaats (bv. een sportclub), op uw werkplaats of in uw wagen. Controleer altijd onmiddellijk uw rekeningafschriften zodra u ze ontvangt. Neem onmiddellijk contact op met uw Bank of met de afzender van het rekeninguittreksel indien u iets abnormaals merkt. Tik uw PIN code van de App in alle discretie in bij het uitvoeren van een transactie. Gebruik uw App uitsluitend voor de voorziene doeleinden. Zorg ervoor dat uw PIN code van de App geheim blijft... dat is helemaal niet moeilijk! Kies geen PIN code van de App die al te veel voor de hand ligt (bv. een deel van uw geboortedatum, de postcode van uw gemeente, de eerste vier cijfers van uw telefoonnummer enz.). Gemakshalve kunt u geneigd zijn één PIN code te kiezen voor al uw applicaties en toegangscodes, maar dat houdt natuurlijk risico's in. Uw PIN code van de App moet geheim blijven: deel ze dus aan niemand mee, zelfs niet aan een familielid of vriend(in), en zeker niet aan iemand die zogezegd te goeder trouw is. Niemand heeft het recht om uw PIN code van de App te vragen: uw Bank niet, en evenmin de politiediensten of een verzekeringsmaatschappij. Schrijf uw PIN code van de App vooral niet op, ook niet in gecodeerde vorm, bv. weggemoffeld in een vals telefoonnummer. Tik uw PIN code van de App steeds in alle discretie in. Vermijd steeds dat iemand u ongemerkt kan gadeslaan, bv. door met één hand het toetsenbord af te schermen. Laat u door niemand afleiden. Licht onmiddellijk uw bankkantoor of de betreffende handelaar in indien u iets ongewoons merkt. Verander uw PIN code van de App onmiddellijk indien u reden hebt om aan te nemen dat hij niet meer geheim is. Contacteer onmiddellijk uw Bank indien u de PIN code van de App onmogelijk 16/17

17 zelf kunt veranderen. Wat moet u doen bij verlies, diefstal of ander voorval met de App of middelen die het gebruik van de App mogelijk maken? Verwittig onmiddellijk Card Stop op het telefoonnummer (of het nummer dat uw Bank opgaf). Deze dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar en zal uw App onmiddellijk blokkeren. Indien u vanuit het buitenland belt en niet over een toetsentelefoon beschikt, wacht u gewoon op het einde van het menu, waarna u met een operator in gesprek kunt treden. Noteer het referentienummer van uw oproep aan Card Stop. Dat zal van pas komen bij de latere afhandeling van uw dossier. Bij verlies of diefstal van uw App moet u ervoor zorgen dat de lokale politiediensten een proces-verbaal opmaken en dient u hun een kopie of de volledige referentie ervan te vragen. Meer info? Uw Bank verstrekt u graag aanvullende informatie met betrekking tot haar eigen producten en diensten. Tips om veilig te betalen Bewaar uw App of de middelen die het gebruik van de App mogelijk maken steeds op zak of op een veilige plaats. Uw PIN code van de App moet geheim blijven: deel ze dus aan niemand mee en schrijf ze nergens op. Tik uw PIN code van de App steeds in alle discretie in. Verander uw PIN code van de App wanneer u vermoedt dat iemand anders hem kent. Meld onmiddellijk onregelmatigheden op uw rekeninguittreksel. Neem onmiddellijk contact op met Card Stop (+32 (0) ) bij verlies, diefstal of ander voorval met uw App (bv. wanneer uw kaart wordt ingehouden door een geldautomaat). Zorg ervoor dat u het telefoonnummer van Card Stop steeds bij de hand hebt (bv. in uw gsmgeheugen) of leer het uit het hoofd. In geval van nood kunt u het op de meeste geldautomaten aantreffen. 17/17