JAARVERSLAG 2012 Inhoud

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2012 Inhoud Pagina Voorwoord 3 Beleidsorganen 4 Werkingsverslag: - Missie Lidmaatschap Werkingsgebied Vormingsprogramma Beleidsvergaderingen Specifieke werkgroepen Andere activiteiten Onlinegesprekken Bekendmaking Tele-Onthaal Samenwerking en overleg met andere diensten Lid FTO Statistische gegevens: - telefonische hulpverlening online hulpverlening Dank 54 TELE-ONTHAAL OOST-VLAANDEREN V.Z.W. Roosakker GENT Tel: (09) Fax: (09) oost-vlaanderen@tele-onthaal.be Web :

2 Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 2 -

3 Dank je wel José In dit voorwoord wil ik hulde brengen aan José De Kesel, gewezen coördinatrice van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen. Aangezien Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen ook het secretariaat waarneemt van de Federatie, is er een hechte band tussen beide organisaties. Het is dan ook logisch dat Federatienieuws ons jaarverslag kan kleuren. Maar we hadden dit liever met een andere berichtgeving gedaan. José De Kesel overleed immers op 14 april Voor velen kwam haar overlijden onverwacht. Want al vocht José meerdere jaren tegen haar kanker, ze bleef doorwerken op een tempo en met een intensiteit die niemand kon laten vermoeden dat ze ziek was. Ook na haar pensionering, die inging op 1 januari ll., bleef ze in haar functie van coördinatrice van de Federatie. Meer dan 30 jaar was ze de spil van de Federatie. De brug tussen de 5 Tele-Onthaaldiensten. De vertegenwoordigster van Tele- Onthaal in samenwerkingsverbanden, naar de overheid toe. Zonder haar inzet was er geen gratis noodnummer 106, was de bekendheid van Tele-Onthaal nooit geworden tot was het vandaag is; was Tele-Onthaal nooit betrokken geweest in zovele samenwerkingsverbanden; was het hulpaanbod niet bij zovele oproepers terecht gekomen. Haar werk had voor haar eerder een existentiële dan een loutere beroepsmatige betekenis. Tele-Onthaal: daar ging ze voor. Altijd en overal. Het was de organisatie waarin ze geloofde en die ze mee wou helpen uitbouwen. Hoe kon het ook anders als we weten dat ze eerst vrijwilliger was in Tele- Onthaal Vlaams-Brabant, vooraleer coördinatrice te worden. Ze hield er niet van om in de spotlights te staan. In die meer dan 30 jaar heeft ze geen enkel interview gegeven, geen enkel mediaoptreden gedaan. Ze regelde wel alles achter de schermen. Haar voorbereidend, coördinerend en opvolgingswerk was telkens af. Minder dan 100% kende José niet. Ze was op dat vlak heel streng voor zichzelf omdat Tele-Onthaal, in haar ogen, het beste van haar inzet verdiende. José wou nog enkele jaren doorgaan. We moeten er ons bij neerleggen dat het niet mag zijn. De bestuurders en personeelsleden van de Federatie en de 5 Tele-Onthaaldiensten hebben een bijzondere grote waardering voor de wijze waarop José haar rol als coördinatrice opnam. Het gemis is groot. Maar, en ze zou niets anders willen, we doen ons best om haar werk verder te zetten. Mijn toespraak op haar afscheidsviering eindigde ik met: José, vaarwel, mijn sterke vrouw en zielsverwant in Tele- Onthaal. Ze was inderdaad een sterke vrouw en we hebben samen meer dan 25 jaar mogen bouwen aan de organisatie waar we verknocht aan waren/zijn. Chris De Ketelbutter Directeur Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen en Secretaris Federatie Tele-Onthaaldiensten Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 3 -

4 BELEIDSORGANEN 1. ALGEMENE VERGADERING 2. RAAD VAN BESTUUR (toestand op 31/12/2012) (toestand op 31/12/2012) BOLLAERT BRACKE CLAEYS CLAEYS CONINGS CRAMER DE BRUYNE DE KETELBUTTER DE ROO DOSSCHE HUGAERT MAES MARTENS VAN UYTFANCK VERLOT + 10 vrijwillige medewerkers Rita Yves Marc Martine Lina Piet Marc Chris Annie Johanna Mireille Stefaan Luc Frida Guido BOLLAERT BRACKE CLAEYS CONINGS CRAMER DE BRUYNE DE ROO DOSSCHE HUGAERT Rita Yves Marc (voorzitter) Lina Piet (afgevaardigd bestuurder) Marc Annie Johanna Mireille VAN UYTFANCK Frida (secretaris penningmeester) 3. TEAM 4. STUURGROEP VAN DE VRIENDEN (toestand op 31/12/2012) (toestand op 31/12/2011) CLAEYS DE KESEL DE KETELBUTTER GOOVAERTS KIEFFER LUCAS MAES MALFAIT Martine José Chris (directeur) Kathleen Jane Sonja Stefaan Lieselot CLAEYS CRAMER DE KETELBUTTER DE ROO DE VLIEGHER DEBAETS MARTENS VAN UYTFANCK VANNESTE Martine Piet Chris Annie Edith Martin Bea Frida (voorzitter) Myriam Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 4 -

5 WERKINGSVERSLAG 1. MISSIE Tele-Onthaal stelt zich als opdracht: A. Telefonische hulpverlening - voor de Nederlandssprekenden - in heel Vlaanderen - en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest - 24 uur per dag - 7 dagen op 7 - Telefonisch bereikbaar te zijn - via het gratis noodnummer 106 B. Onlinehulpverlening (in samenwerking met de 4 andere Tele-Onthaaldiensten) - voor de Nederlandssprekenden - waar ook ter wereld - elke weekavond / op woensdagnamiddag, op zaterdag- en op zondagavond - 3 tot 6 uren per dagdeel bereikbaar te zijn - via Vrijwillige hulpverleners die daartoe zijn opgeleid en begeleid worden door professionelen, bieden gelegenheid tot een persoonlijk gesprek over de levensmoeilijkheden die de hulpvrager ervaart. Zij geven desgewenst informatie over andere mogelijkheden tot hulp. Iedereen kan anoniem van dit aanbod gebruik maken. De uitgangspunten zijn geheimhouding, discretie en respect voor de hulpvrager. 1.1 De visie Het mensbeeld De hulpverlening die Tele-Onthaal biedt, gaat steeds uit van de eigen verantwoordelijkheid van de hulpvrager. In slechts uitzonderlijke gevallen wordt die verantwoordelijkheid overgenomen. De visie is gebaseerd op het vertrouwen in de positieve ontwikkelingsmogelijkheden van de persoon en zijn sociaal netwerk. Dit groeipotentieel en de zelfredzaamheid wordt versterkt in een klimaat van tactvolle, ondersteunende communicatie met medemensen De maatschappelijke behoefte en het antwoord van Tele-Onthaal Uit de feitelijkheden van meer dan 40 jaar telefonische hulpverlening blijkt de uitdrukkelijke behoefte aan gesprek over levensmoeilijkheden en die behoefte is er op elk moment van de dag. Dit leeft bij alle lagen van de bevolking en bij alle leeftijdsgroepen en ontstaat naar aanleiding van de meest diverse oorzaken. Moeilijkheden zijn immers inherent aan het leven. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 5 -

6 Deze behoefte moet ook worden begrepen binnen de context van een samenleving waar prestatie, succes, resultaat en maakbaarheid troef zijn. De realiteit van het leven brengt echter ook een heel stuk zoeken, mislukken, niet weten of moeizaam leren met zich mee en dat is niet zo populair in onze maatschappij. Over het algemeen is er voor veel mensen te weinig ruimte voor intense persoonsontwikkeling om op die manier de normale uitdagingen van het leven aan te gaan. Tele-Onthaal kan daarin een rol spelen omdat het een veilig kader biedt: - in een telefonisch- / onlinecontact hoeft de oproeper zich niet te tonen - hij bepaalt zelf hoe ver hij zich in een gesprek engageert - de onmiddellijke bereikbaarheid is een lage drempel - anonimiteit, discretie en geheimhouding zijn verzekerd Tele-Onthaal kiest ervoor om met geoefende, deskundige vrijwilligers te werken. Dit is een uitdrukking van vertrouwen in het constructieve effect van gesprekken met gewone medemensen als medestanders. Goed gehanteerde betrokkenheid en deskundigheid overeenkomstig de taak, maken dat mogelijk. De vrijwillige hulpverleners zijn omkaderd door professionelen. Dit is een waarborg voor verantwoorde werkwijzen, zowel naar de hulpvragers als naar de vrijwillige medewerkers toe. 1.2 De waarden Tele-Onthaal is een instelling waarin het privaatinitiatief en de overheid gezamenlijk vorm geven aan een maatschappelijke zorg voor burgers met psychosociale noden. De kernwaarden zijn: naar de hulpvragers: - aandacht, begrip en respect voor de persoon en zijn omgeving - zelfbeschikkingsrecht van de persoon en autonomie inzake keuzeprocessen - beroep doen op de verantwoordelijkheid van de persoon voor zijn persoonlijk welzijn - stimuleren van de zelfredzaamheid binnen zijn sociaal netwerk - hulp op maat van de hulpvrager: maximaal vraaggestuurd, strevend naar de minst ingrijpende zorgvorm - aandacht voor de waardigheid en de integriteit van de persoon - geloof in de dialoog als middel voor verrijkende ontmoeting en persoonlijke ontwikkeling van hulpvragers en van vrijwilligers Deze waarden krijgen gestalte in een juist afgestemde betrokkenheid op medemensen. naar de hulpverleners: - zorg voor gunstige materiële en psychische omstandigheden - zorg voor goede werkomstandigheden en een goede werksfeer - respect voor de inzet van mensen: haalbare opdrachten, functioneringsbegeleiding, Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 6 -

7 - vormingskansen gericht naar de taak en naar persoonlijke ontwikkeling - aandacht voor het persoonlijk en familiaal leven 1.3 Concrete werking De vrijwilligers lossen elkaar af in een beurtrolsysteem om 24 uur op 24 voor de nodige bezetting te zorgen. De oproepers beschikken over drie lijnen. Er zijn telkens 2 medewerkers van dienst, behalve van uur, dan is er 1 medewerker aanwezig. Op bepaalde dagdelen zijn de drie lijnen bemand Het kader De pijlers van de Tele-Onthaalwerking beogen een lage drempel, m.a.w. een hoge toegankelijkheid van dit hulpverleningsaanbod - permanente bereikbaarheid (lage praktische drempel) - over de telefoon / in online - anonimiteit en geheimhouding (lage psychologische drempel) - door vrijwilligers (lage psychologische drempel) Centraal in het hulpverleningsaanbod: het gesprek Tele-Onthaal biedt vierentwintig uur per dag, het hele jaar door, via de telefoon opvang aan mensen die het om een of andere reden moeilijk hebben. Centraal in het hulpaanbod staat het gesprek. We willen mensen die Tele-Onthaal bellen, de kans geven om zich uit te spreken over wat er in hen omgaat. De vrijwilliger luistert actief en intens naar wat de oproeper zegt en niet zegt. Hij verdiept zich in de leefwereld van de oproeper. De vrijwilliger geeft geen oplossingen en zegt niet wat de oproeper moet doen. Het zich kunnen uitspreken tegenover iemand die daar tijd en begrip voor heeft en deskundig is in het luisteren, is op zichzelf helpend. De oproeper kan doorheen het gesprek klaarder zicht krijgen op zijn/haar eigen leefsituatie. Dat leven constructief vorm geven door zelf verdere stappen te ondernemen, behoort dan ook tot de mogelijkheden. Tele-Onthaal biedt op vooraf geprogrammeerde tijdstippen ook opvang via online-gesprekken. De tijdstippen worden vermeld op de website Het onlinehulpaanbod is zeer gelijklopend met het telefonische hulpaanbod. Op de website wordt op de startpagina van het onlinegesprek het aanbod als volgt voorgesteld: Bij Tele-Onthaal kan je elke avond én woensdag al vanaf 15.00u terecht voor een anoniem onlinegesprek. Je bekend maken is niet nodig. Het gesprek blijft strikt vertrouwelijk tussen jou en de vrijwilliger. Er blijven geen sporen achter op je computer Crisis-gesprek Mensen die doorgaans goed functioneren, kunnen door een samenloop van omstandigheden uit evenwicht geraken en in een acute crisistoestand terechtkomen. Een kortstondige telefonische interventie, op het heetste moment van de crisis is dan dikwijls heel efficiënt. De vrijwilliger biedt rustig een gesprek aan en maakt daardoor duidelijk dat problemen bij het leven horen en dat een crisismoment niet onoverkomelijk is. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 7 -

8 In een crisisgesprek wordt van de vrijwilliger een actievere en meer probleemgerichte aanpak verwacht. Het doel van een crisisgesprek is: - het voorkomen van verdere escalatie - een houvast bieden - een kort-termijn-perspectief zoeken - de normale verwerking van de acute stresssituatie stimuleren In zeer specifieke situaties bemiddelt Tele-Onthaal: een staflid (of vrijwilliger) treedt dan op als tussenschakel, bijvoorbeeld bij acuut levensgevaar Informatie en doorverwijzing De vrijwilligers beschikken over een uitgebreide, regelmatig geactualiseerde sociale kaart om mensen te informeren over en eventueel door te verwijzen naar andere vormen van psychosociale hulpverlening. Deze doorverwijzing gebeurt ofwel op rechtstreekse vraag van de oproeper ofwel omdat de vrijwilliger vindt dat het aangewezen is Opvanggesprek Het merendeel van de gesprekken zijn opvanggesprekken. Mensen hebben het emotioneel moeilijk en staan voor een keuzeproces zonder dat er sprake is van een acute crisis. In zo n gesprek komen verschillende aspecten aan bod: - de vrijwilliger laat de oproeper zijn verhaal doen, helpt hem emoties luchten, luistert met empathie - de vrijwilliger verkent samen met de oproeper de situatie, zoekt mee naar inzichten - de vrijwilliger zoekt met de oproeper naar perspectieven - soms vloeit uit het gesprek voort dat mensen aangezet worden om iets te ondernemen, iets te doen, om iets aan hun situatie te veranderen Veelbellersbeleid Is gericht op oproepers die veel bellen. Er zijn mensen bij wie de ontwikkelingsmogelijkheden zeer gering zijn of bij wie ze niet te stimuleren zijn met de mogelijkheden die Tele-Onthaal kan bieden. Er is een specifiek beleid ontwikkeld voor de contacten met deze personen en geformuleerd in het veelbellersbeleid 2. LIDMAATSCHAP Tele-Onthaal is erkend en wordt gesubsidieerd door de Vlaamse Gemeenschap en is lid van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten (F.T.O.) en het internationale I.F.O.T.E.S. (International Federation of Telephonic Emergency Services). Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 8 -

9 3. WERKINGSGEBIED Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen is werkzaam voor de bevolking van de provincie Oost- Vlaanderen. De bereikbaarheid is gekoppeld aan de telefoonzones: 09 / 052 / 053 / 054 / 055. De telefoonzones vallen, op details na, samen met de provinciegrenzen. Inwoners die bellen vanuit het grensgebied van de provincie Oost-Vlaanderen en Antwerpen maar onder de zone 03 vallen, worden door Tele-Onthaal Antwerpen opgevangen. 4. VORMINGSPROGRAMMA 4.1 Vooropleiding kandidaat vrijwillige medewerkers In 2012 waren er 2 vooropleidingen: 13 nieuwe medewerkers startten aan de telefoon. Structuur vooropleiding - Individuele kennismaking- en selectiegesprekken - Groepsbijeenkomsten: van elke bijeenkomst wordt een schriftelijke terugblik gemaakt. Kennismaking & selectiedag (6u) Chris De Ketelbutter + Martine Claeys Levensfasen & persoonlijkheidsontwikkeling (2u) Chris De Ketelbutter Eenzaamheid (2u) Depressie (2u) Verwijzen & kennismaking met mentoren (2u) Bevestiging en erkenning (2u) Hulpverleningsvaardigheden (6u) Verslaggeving + supervisie (2u) Seksualiteit en seksbellers (2u) Omgaan met grenzen, o.a. bij veelbellers (2u) Relationeel verbindend werken + vraagstelling + geschiedenis (6u) Verwerking na verlies (2u) Het verschil tussen feiten en betekenissen (2u) Crisisgesprekken (2u) Zelfdodingproblematiek (2u) Oefendag hulpverleningsvaardigheden + verwijzen (6u) Hulpverleningsconcept (2u) Chris De Ketelbutter Chris De Ketelbutter Martine Claeys & Stefaan Maes Martine Claeys Chris De Ketelbutter + Stefaan Maes Stefaan Maes Stefaan Maes Stefaan Maes Chris De Ketelbutter+ Piet Cramer Martine Claeys Chris De Ketelbutter Chris De Ketelbutter Chris De Ketelbutter Stefaan Maes Chris De Ketelbutter Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen - 9 -

10 - Tussentijds evaluatie gesprek - Een stage start halfweg de theoretische vorming. Zij omvat: 10 beurten van ± 3 uur bij een vaste mentor. 5 luisterbeurten bij 5 verschillende medewerkers - Een eindevaluatiegesprek met de mentor en twee teamleden 4.2 Permanente vorming vrijwillige medewerkers Algemene vormingsavonden DATUM THEMA SPREKER Donderdag 09/02/ 12 Dinsdag 13/03/ 12 Maandag 14/05/ 12 Maandag 15/10/ 12 en dinsdag 16/10/ 12 Een biologische verklaring van de verschillen tussen man en vrouw en de gevolgen hiervan op familiale relaties Uitsluitingsfenomenen in een groep (pesten, afwijzen), dit zowel privé als werk- of andere contexten De boeiende maar niet altijd even gemakkelijke relaties tussen ouders/opvoeders en de kinderen in de gezinscontext Verbondenheid in één klik: 10 jaar onlinehulp in Tele-Onthaal Prof. Dr. Johan Mertens Danny Baert Chris De Ketelbutter Stefaan Maes Dinsdag 13/11/ 12 en woensdag 14/11/ 12 Suïcidepreventie Karl Andriessen Maandag 10/12/ 12 Levensvragen bij ouderen: vereenzaming, depressie en zelfdoding bij ouderen Fons Verhoelst Intervisies De vrijwillige medewerkers komen elke maand, behalve in juli en augustus, gedurende 2 uur samen in vaste groepen van 14 à 18 personen, onder begeleiding van een stafmedewerker. In 2012 waren er 8 intervisiegroepen Individuele supervisiegesprekken Er zijn twee soorten supervisiegesprekken: 1. Supervisie over telefoonwerk o.m. aan de hand van de gemaakte gespreksverslagen. 2. Supervisie over het functioneren als vrijwilliger binnen de organisatie. Hoe is de relatie met het team, met andere medewerkers, wat is de motivatie, wat zijn de effecten van het engagement op het persoonlijk leven? Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

11 Elke vrijwillige medewerker heeft minstens 2 individuele supervisiegesprekken per jaar Extra vormingsactiviteiten DATUM THEMA LEIDING Dinsdag 17/01/ 12 Bezoek aan het Jongeren Advies Centrum (JAC) Martine Claeys Zaterdag 28/01/ 12 Terugkomdag voor de nieuwe medewerkers van de opleidingsgroep najaar 2010 en voorjaar 2011 Chris De Ketelbutter Zaterdag 24/03/ 12 Wat is er zo ver(b)moeiend aan mijn nachtelijke gesprekken in Tele-Onthaal Chris De Ketelbutter Donderdag 29/03/ 12 Bezoek aan het Justitiehuis Gent Martine Claeys Donderdag 10/05/ 12 en donderdag 11/10/ 12 Uitwisselingsmoment online Stefaan Maes Dinsdag 06/11/ 12 Bezoek aan de Gevangenis Gent Martine Claeys Onlinevorming Donderdag 10/05/2012 en donderdag 11/10/ 12 Uitwisselingsmoment onlinemedewerkers Stefaan Maes 5. BELEIDSVERGADERINGEN Algemene vergadering Raad van bestuur Teamvergaderingen: tweewekelijks 6. SPECIFIEKE WERKGROEPEN - Mentoren: begeleiden de kandidaat-vrijwilliger tijdens het stagegedeelte van de opleiding, voorbereidende vergadering - Stuurgroep De Vrienden van Tele-Onthaal : zorgt o.m. voor financiële en materiële steun Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

12 7. ANDERE ACTIVITEITEN - Nieuwjaarsreceptie - Startavond - Culturele avond ( Schedelgeboorten ) 8. ONLINEGESPREKKEN Op 06/01/04 startte Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen met een effectief aanbod online. In 2012 was er een aanbod op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van uur. Op woensdag van uur en op zaterdag & zondag van tot uur. Onze dienst nam de permanentie waar op maandag van , op woensdag van tot uur en op vrijdag van uur. Vorig jaar waren er online-oproepen waarvan gesprekken. Er werkten 39 vrijwilligers mee aan de onlinehulpverlening. 9. BEKENDMAKING TELE-ONTHAAL Aangezien het initiatief tot hulp zoeken bij de oproeper ligt, kunnen mensen ons contacteren, in zoverre ze Tele-Onthaal kennen. Tele-Onthaal wenst zich te profileren als de psychosociale 106 (noodnummer) en de meest bereikbare online hulpverleningsdienst. Bekendmaking kan gebeuren door: - Voordrachten - Interviews met de pers - Verspreiding bekendmakingmateriaal (flyers, affiches, kalenders, jaarverslag) - Publicaties - De website - Samen te werken met het communicatiebureau Saatchi&Saatchi Quattro en MC Cann voor de ontwikkeling van professioneel campagnemateriaal - Vermelding van het nummer 106 na TV-uitzendingen - Initiatieven voor bekendmaking in 2012: 1. Persbericht 34% meer chatoproepen bij Tele-Onthaal: Chat als enige in Vlaanderen 7d/7 bereikbaar vanaf 8 januari 2012, 03/01/2012 Geschreven media: 04/01/2012: Metro: pg 3, halve pagina Het Belang van Limburg De Morgen De Standaard Het Nieuwsblad Het Laatste Nieuws Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

13 03/02/2012: De Bond: artikel Chatten helpt bij psychische problemen over chataanbod Tele-Onthaal Editie februari: Tijdschrift voor Welzijnswerk jg 36, nr. 321: artikel Chat 7 dagen op 7 met Tele-Onthaal, pg /04/2012: De Bond, herhaling artikel Chatten helpt bij psychische problemen, regionale pagina Limburg Online-media: 04/01/2012: deredactie.be, De Standaard online, Het Belang van Limburg, medinews, 2. Persbericht Verlieservaringen bij Tele-Onthaal: ook jaren na de feiten is een luisterend oor nodig, 05/03/ perscontacten Belga en dagbladen Geschreven media: 06/03/2012: De Morgen: Rouwen mag, maar blijkbaar niet te lang Het Laatste Nieuws: Ook jaren na verlies blijven rouwenden Tele-Onthaal bellen. 21/03/2012: De Morgen: Van verdriet dat nooit voorbijgaat, pg12-13: analyse met verwijzing naar persbericht Tele- Onthaal n.a.v. Busongeval Zwitserland. April 2012: Okra-magazine, jg 45 nr. 3 (ouderenbeweging, 55+ van ACW): Verlieservaring heeft ingrijpende gevolgen. 07/09/2012: De Bond: Een luisterend oor, dag en nacht, artikel n.a.v. persbericht 3. Bekendmaking: Dag van de Zorg, 18/03/2012 Artikel Tele-Onthaal in Dag van de Zorg -krant, bijlage bij o.a. De Standaard, nationaal verspreid. 4. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. busongeval Zwitserland, 13/03/2012 (rond 21u) Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal: -VRT journaal 14/03/2012 -Reportage Koppen 15/03/2012 -Overleg met websitebeheerders + vermelding hulp Tele-Onthaal op website (website opgericht n.a.v. het ongeval) 5. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. onderzoek transgenders en transfoob geweld, vanaf 26/03/2012 tot 01/09/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op website Steunpunt Gelijkekansenbeleid + op vragenlijst voor transgenders. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

14 6. Nazorg VRT: VRT Koppen XL Moeders die hun kinderen doden, 03/04/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 3 april/ Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. berichtgeving seksueel misbruik op de werkvloer, 25/04/ Bekendmaking: jaarverslag 2011 van FTO + overleg met Belga, 26/06/2012 Online media: 26/06/2012: deredactie.be, De Standaard online, news.be, Het Nieuwsblad.be, Geschreven media: 27/06/2012: Metro: Tele-Onthaal ziet aantal gesprekken dalen pg 3 De Standaard: Minder bellers naar Tele-Onthaal, pg Persaandacht n.a.v. oproepen Tele-Onthaal in zomerperiode 04/08/2012: Diverse online media: Clint.be, Het Belang van Limburg Meer eenzamen bellen Tele-Onthaal 06/08/2012: Het Laatste Nieuws: Vooral mannen bellen Tele-Onthaal tijdens vakantie, pg.5 Het Belang van Limburg 07/08/2012: Metro, rubriek kort nieuws. 08/08/2012: De Morgen: Zomer drukt eenzamen met de neus op wat ze missen, pg Deelname Standaard Solidariteitsprijs Tele-Onthaal is 1 van de 24 geselecteerde inzendingen (uit bijna 100 organisaties). Advertentie in De Standaard op 16/07/2012 Tele-Onthaal eindigt als 4 de voor de publieksprijs van Bekendmaking wervingscampagne Spotify (persbericht communicatiebureau McCann) 19/10/2012: VRT journaal Diverse online-media: deredactie.be, De Standaard, Het Belang van Limburg, 12. Bekendmaking binnen uitvaartsector: Medewerking aan handboek voor nabestaanden na een overlijden. -Hoofdstuk over Tele-Onthaal in handboek Gids na overlijden - Handleiding voor nabestaanden Het boek wordt najaar 2012 en 2013 verdeeld via begrafenisondernemers in Vlaanderen. -Dec 2012: Artikel over Tele-Onthaal in nationaal Belgische Tijdschrift voor begrafenisondernemers. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

15 13. Bekendmaking hulpaanbod bij jongeren: info over Tele-Onthaal op Overleg over vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal op noknok.be (jongerenversie van Vlaamse Overheid). 14. Nazorg VRT: Koppen, seksueel misbruik op de werkvloer, 18/09/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 18/09/ Nazorg VRT: EEN, Docu-reeks Ik leef verder, 1 nov-dec 2012 (6 weken) Vermelding Tele-Onthaal na 6 uitzendingen Ik leef verder. 16. Nazorg VRT: Koppen, ondraaglijk psychisch lijden en euthanasie, 27/09/2012 Vermelding Tele-Onthaal na uitzending Koppen op 27/09/ Nazorg VRT: Terzake, seksueel misbruik binnen hulpverlening (getuigenis Prof Vandereycken), 09/10/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na Terzake en VRTjournaal. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal bij berichtgeving in geschreven media + online (Knack news: Extra drukte bij Tele-Onthaal na onthullingen psychiater, 10/10/2012, deredactie.be 10/10/2012, De Standaard, 11/10/ Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. sluiting Ford Genk, 24/10/ /10/ /10/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na item in VRT-journaal Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal na reportage Koppen, 25/10/2012. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal bij berichtgeving in geschreven media + online o.a. De Standaard, Het Nieuwsblad, 26/10/2012: Zoek alsjeblief hulp als je geen uitweg ziet. 19. Nazorg door Tele-Onthaal n.a.v. berichtgevingen zelfdoding en pesten, 05/11/2012, 28/11/2012, 29/11/2012, 30/11/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal in geschreven media (De Morgen, De Standaard) en online 20. Samenwerking McCann, november 2012 Start samenwerking Tele-Onthaal en communicatiebureau McCann 08/12/2012: verspreiding persbericht over onderlinge samenwerking (door McCann) 21. Nazorg VTM, soap Familie: verhaallijn pesten en poging tot zelfdoding vanaf 28/11/2012 Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal tijdens de verhaallijn pesten, vanaf 28/11 tot 23/01/ Google Grants: opvolging zichtbaarheid advertenties van Tele-Onthaal op Google, gedurende volledige jaar 2012 (permanente opvolging) 23. Overleg met Psychologische Dienst van het Belgisch leger i.f.v. suïcidepreventie (affiches) 24. Medewerking aan initiatieven van TeGek!? Te Gek!? Karavaan XL te Brussel, 30/09/2012: infostand en educatieve attractie Te Gek!? Het Onvermogen Toneelvoorstelling voor scholieren, 8 okt 2012 tem 7 dec Medewerking aan de Dag van de Nabestaanden (Werkgroep Verder), 24/11/2012 Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

16 Dag van de Nabestaanden, 24/11/2012: infostand en begeleiding lotgenotengroepen voor nabestaanden van suïcide. 26. Medewerking aan Campagne Bond Zonder Naam: preventie EENZAAMHEID. Start campagne BZN: 12/12/2012 -Info Tele-Onthaal op de campagnewebsite -Interview over eenzaamheid met Chris De Ketelbutter op -Gastspreker Chris De Ketelbutter op Radio 1, programma Hautekiet, 11/12/2012 -Aanwezigheid Tele-Onthaal op persmoment 12/12/2012 -Bijdrage aan workshops (met aspect werving) 27. Beheer website Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2012) 28. Beheer Facebookpagina van Tele-Onthaal (permanente opvolging gedurende 2012) 29. Beheer Netlogpagina van Tele-Onthaal voor jongeren (permanente opvolging) 30. Ontwikkelen zakkalenders 2013 met info over Tele-Onthaal. (Verspreiding door plaatselijke Tele- Onthaaldiensten.) 31. Bekendmaking hulpaanbod Tele-Onthaal op homepage van Bekendmakingsclip Tele-Onthaal in carrousels voor beeldschermen bij apothekers (Pharmavision) 34. Verdeling flyers Tele-Onthaal onder 600 cursisten van een opvoedingscursus van het Agentschap jongerenwelzijn van de Vlaamse Overheid 35. Vertegenwoordiging Tele-Onthaal op Studiedag Steunpunt Vrijwilligerswerk: Actief ouder worden? Vrijwilligen! 05/03/ Tele-Onthaal in de media: -20/01/2012: Het Belang van Limburg, Gazet van Antwerpen, De Morgen, De Standaard, De Gentenaar: vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal n.a.v. persbericht Infrabel, spoorsuïcides -Editie januari 2012: Connect (personeelsblad van NMBSgroep): artikel over Tele-Onthaal /01/2012: Artikel Het Laatste Nieuws, 1 Belg op 5 denkt aan zelfmoord, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -30/10/2012: Artikel Nieuwsblad over website jongeren vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -04/02/2012: ds Weekblad: Zelfdoders getuigen, pg 18-23, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal -22/03/2012: Het Laatste Nieuws: Moeder BenX geschokt door wanhoopspoging Gravensteen, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal /03/2012: Het Laatste Nieuws, pg 23, artikel over zelfdoding, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -27/03/2012: De Morgen: Steeds meer mensen die psychisch lijden zoeken toevlucht tot euthanasie, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -29/03/2012: Het Nieuwsblad online: Meisje beroofd zichzelf van het leven, vermelding hulpaanbod Tele- Onthaal telefonisch contact met journaliste -30/03/2012: De Morgen: Nederlands meisje wordt slet genoemd op Twitter en pleegt zelfmoord, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -30/03/2012: De Morgen, pg 7, artikel over Nazorg Tele-Onthaal bij mediaberichtgevingen over drama s, na contact met journaliste DM. -Juni-juli-aug 2012: Similes Tijdschift, jg 34, Tele-Onthaal, praten is de eerste stap. Ook voor familieleden, pg. 28, Noot: volgende editie, sept 2012 artikel werving. -08/08/2012: Kerk&leven, bisdom Gent: Ik heb pillen genomen. Artikel over vrijwilligerswerk bij Tele- Onthaal. -07/09/ /09/2012: Artikels (o.a. De Standaard) nav suïcidecijfers Minister Vandeurzen. Vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

17 -08-09/09/2012: ds Weekblad: TIK KLIK SNIK. Artikel over anonieme onlinehulp: vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -22/10/2012, De Standaard online 1 op 5 jongeren denkt aan zelfdoding, vermelding hulpaanbod Tele- Onthaal. -05/11/2012: Radio 2, De Madammen, toelichting Tele-Onthaal n.a.v. plaatselijke initiatief Tele-Onthaal Antwerpen. -18/11/2012, De Zondag (editie Vlaams-Brabant), Als liefde pijn doet, vermelding hulpaanbod Tele- Onthaal -20/11/2012, Het Belang van Limburg, Camera s en hekken tegen wanhoopsdaden op spoor, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -1-2/12/2012: De Standaard, Pleidooi voor warme, aandachtige opvoeding, n.a.v. recente zelfdodingen bij jongeren, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal (Veerle Beel) -8-9/12/2012: Het Nieuwsblad: Vrouw die foptelefoon journalisten doorschakelde, pleegt zelfmoord, vermelding hulpaanbod Tele-Onthaal. -7/12/2012: De Morgen: Vlaamse hulplijnen voor jongeren roodgloeiend, artikel over hulpverlening Tele- Onthaal met aspect werving. 10. SAMENWERKING EN OVERLEG MET ANDERE DIENSTEN 10.1 Samenwerking met andere Tele-Onthaaldiensten in de Federatie - Raad van Bestuur en Algemene Vergadering - Commissie Directeuren - Werkgroep Bekendmaking & Werving - Werkgroep Registratie - Werkgroep Online - Werkgroep Jaarverslag 10.2 Samenwerking met andere organisaties via de Federatie Structureel overleg en samenwerking - Kabinet van de minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Team Algemeen en Forensisch Welzijnswerk van het departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, afdeling Welzijn en Samenleving - Agentschap Zorg en Gezondheid - Structureel overleg FTO SAW FCAW - Centrum ter Preventie van Zelfdoding (CPZ) Praktische samenwerking - Belgisch Instituut voor Post en Telecommunicatie / Proteuss / Belgacom - Mobiele operatoren Overlegplatformen - Confederatie Tele-Onthaaldiensten in België - IFOTES (International Federation of Telephonic Emergency Services) - Steunpunt Algemeen Welzijnswerk - Vlaams Steunpunt Vrijwilligerswerk vzw - Vlaams Welzijnsverbond; - -commissie vrijwilligerswerk - Verbond Sociale Ondernemingen-Gezondheid (VSO-G) - VSO stuurgroep van het intersectoraal sociaal overleg - OHIL Overlegplatform Hulp- en Informatielijnen; vertegenwoordiger - Druglijn, Holebifoon, KJT, Opvoedingslijn, Tele-Onthaal, Veilig Vrijenlijn, Zelfmoordlijn Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

18 - OHUP, Online Hulp- Uitwisselingsplatform - Alcoholhulp, Boysproject, Druglijn, Holebifoon, JAC, KJT, Slachtofferchat, Teleblok, Tele-Onthaal, Zelfmoordlijn - Werkgroep Verder (nabestaanden van zelfdoding) - FDGG, Tele-Onthaal, Similes, CAW-Slachtofferhulp, CPZ, Centra Morele dienstverlening, nabestaanden Sporadische contacten voor samenwerking - Sensoor Federatie telefonische hulpverlening Nederland; - Childfocus - Urgentiedienst Rondpunt, Steunpunt voor Verkeersslachtoffers - Ups en downs (Vlaamse vereniging voor manisch & chronisch depressieven) Onderzoek en studie - Arteveldehogeschool Gent Communicatie & nazorg - Saatchi & Saatchi / McCann - Infrabel cel preventie zelfdoding op het spoor - Campagne Te Gek!? - Media 10.3 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen zit de vergaderingen van het PAWO voor en neemt tevens het secretariaat waar (PAWO: Platform Algemeen Welzijnswerk Oost-Vlaanderen). Het PAWO verenigt alle door de Vlaamse Gemeenschap erkende Centra Algemeen Welzijnswerk in Oost-Vlaanderen. Er wordt 4 à 6 maal per jaar vergaderd Lid van POPOV (Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg Oost-Vlaanderen) Tele-Onthaal in de gevangenis: Sinds 1 mei 2005 kunnen nederlandskundige gedetineerden uit de Gentse gevangenis telefoneren naar Tele-Onthaal. In het voorjaar van 2006 werden de voorbereidende gesprekken gestart met de 2 andere Oost-Vlaamse gevangenissen, nl. deze van Oudenaarde en Dendermonde. Sinds 1 mei 2006 is Tele-Onthaal ook bereikbaar vanuit de gevangenis van Oudenaarde. Sinds 1 januari 2007 ook vanuit de gevangenis van Dendermonde. Dit extra aanbod kwam er op vraag van de gevangenis Gent, in het kader van hun zelfmoordpreventie-activiteiten. Dit unieke project werd intens voorbereid (Tele-Onthaal, directie gevangenis, herstelconsulente, psychosociale dienst gevangenis, Justitieel Welzijnswerk) en is goedgekeurd door het Ministerie van Justitie. In 2012 kwamen er (vermoedelijk) 135 oproepen vanuit de gevangenissen (= daling van 11,2% t.o.v. 2011) Tele-Onthaal verwijst niet alleen zelf door naar andere hulpdiensten, steeds meer centra en hulpverleners verwijzen hun cliënten patiënten door voor een overbruggingsgesprek naar Tele-Onthaal. Vele centra vermelden Tele-Onthaal op hun antwoordapparaat buiten de kantooruren. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

19 11. LID FEDERATIE TELE-ONTHAALDIENSTEN IN VLAANDEREN (F.T.O.) Secretariaat: Roosakker GENT tel. : 09/ federatie@tele-onthaal.be Bij de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen (F.T.O.) v.z.w. zijn volgende Tele-Onthaaldiensten aangesloten: Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams- Brabant en Brussel, West-Vlaanderen. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

20 STATISTISCHE GEGEVENS Telefonische hulpverlening Pagina 1 DE OPROEPEN Totaal aantal oproepen Aantal oproepen per maand Aantal oproepen per dag van de week Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren Aantal oproepen per 2 uur van de dag Duur van de oproepen Totale gespreksduur Commentaar 24 2 DE OPROEPERS Geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, leefsituatie Leeftijd per geslacht Burgerlijke staat per geslacht Woon- / leefsituatie per geslacht Commentaar 27 3 CONTACTNAME Aantal oproepen Contactname met gesprek Evolutie aantal nieuwe oproepers over 5 jaar Tijdsduur van de oproepen met gesprek Algemeen: aantal oproepen met geprek per duur Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek Oproepertype per geslacht Oproepertype per burgerlijke staat Oproepertype per woon- / leefsituatie Commentaar 31 Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

21 4 DE GESPREKSTHEMA S Algemeen overzicht Gespreksthema s - detail Gespreksthema s - samenvatting Evolutie van de top 3 van de gespreksthema s Gespreksthema per geslacht Gespreksthema per leeftijd Gespreksthema per burgerlijke staat Gespreksthema per woon- / leefsituatie Commentaar 39 5 OVER DE AARD VAN HET GESPREK Crisisoproepen Is de oproeper in crisis? Crisisoproepen per dagdeel Evolutie van de crisisgesprekken over de laatste 3 jaar Wijze van gespreksvoering Commentaar 41 6 VOOR WIE BELT DE OPROEPER? 42 7 OPROEPERS IN BEGELEIDING BUITEN TELE-ONTHAAL 42 8 VERWIJZING EN/OF INFORMATIE GEVEN 43 Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

22 1. DE OPROEPEN * 1.1 TOTAAL AANTAL OPROEPEN AANTAL OPROEPEN PER MAAND Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dec Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Totaal Oproepen % 8,9 7,9 9,4 8,6 8,3 8,3 8,4 8,4 7,6 7,7 7,8 8,6 100 Gemiddeld/dag * alle oproepen : met en zonder gesprek 100% = oproepen Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

23 1.3 AANTAL OPROEPEN PER DAG VAN DE WEEK Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Totaal Oproepen % 13,8 13,8 14,4 14,1 14,6 14,6 14,8 100 Gemiddelde % = oproepen 1.4 AANTAL OPROEPEN BINNEN EN BUITEN DE KANTOORUREN * Buiten de kantooruren ,4% Binnen de kantooruren ,6% 100% = oproepen * Kantooruren: van uur Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

24 1.5 AANTAL OPROEPEN PER 2 UUR VAN DE DAG 12% 8% 7,0% 4% 3,8% 2,5% 4,0% 7,4% 9,5% 9,1% 9,9% 10,8% 11,4% 13,4% 11,3% 0% 0-2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-10 uur uur uur uur uur uur uur uur 0-2 u 2-4 u 4-6u 6-8u 8-10u 10-12u 12-14u Basis = oproepen 14-16u u u 20-22u 22-24u Totaal Oproepen % 7,1 3,8 2,6 3,8 7,2 8,8 9,6 10,0 10,9 11,9 12,8 11, DUUR VAN DE OPROEPEN Alle oproepen Oproepen met gesprek min. 20,3% 60+ min. 3,2% 4,9% 60 + min min 30,4% min min. 21,8% 0-15 min. 54,6% Basis = oproepen 32,6% 32,2% 0-15 min Basis = oproepen Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

25 1.7 TOTALE GESPREKSDUUR Gemiddeld is Tele-Onthaal : 54,3 minuten per uur in gesprek = 21,7 uren per dag (etmaal) = 330 dagen per jaar in gesprek. 1.8 COMMENTAAR Mensen met zorgen blijven de weg vinden naar de noodlijn 106: in 2012 rinkelde de telefoon in Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen keer, waarvan er oproepen resulteerden in een gesprek. Het aantal oproepen daalde t.a.v. 2011: er werden minder oproepen geregistreerd. Bij oproepen kwam het niet tot een gesprek*. Per dag werden er gemiddeld 74 oproepen geregistreerd. Maart was de drukste maand met gemiddeld 82 oproepen / dag. Opvallend in 2012: de weekends waren het drukste terwijl het op maandag en dinsdag rustiger was. Al blijft dit relatief: zelfs op rustige dagen zijn er gemiddeld 72 oproepen / dag. De 106-lijnen zijn op één uur gemiddeld bijna 54 minuten bezet. Dit wil niet zeggen dat oproepers veelal de bezettoon horen, gezien op ieder moment van de dag minstens 2 medewerkers beschikbaar zijn. De drukte concentreert zich na de kantooruren tot 2.00 uur s nachts. * Andere oproepen : oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te bellen (medewerker in gesprek) - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt - stille oproepen, waar geen gesprek uit groeit - storingen en verkeerd verbonden - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

26 2. DE OPROEPERS * 2.1 GESLACHT, LEEFTIJD, BURGERLIJKE STAAT, LEEFSITUATIE Man 34,7% Geslacht ,1% 4,9% Leeftijd Ongehuwd Burgerlijke staat 43,2% ,8% Gehuwd 19,2% ,4% 27,9% Weduw(e)- naar 13,3% Vrouw 65,3% Basis = oproepers 29 onbekend ,5% 1,4% 18,0% Basis = oproepers onbekend Wettelijk gescheiden 24,4% Basis = oproepers onbekend Leefsituatie Alleenwonend 60,7% Samenwonend met partner 14,6% Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen, zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling Gevangenis Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) Beschut of begeleid wonen Andere 6,4% 6,2% 0,2% 7,6% 0,1% 1,6% 0,8% 0,2% 0,4% 1,1% 100% = oproepers onbekend * we houden in de cijfergegevens enkel rekening met de oproepen waar een gesprek tot stand komt. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

27 2.2 LEEFTIJD PER GESLACHT Man Vrouw Totaal Man 0,2% 2,2% 6,7% 26,3% 21,9% 25,6% 14,8% 1,2% 1,1% 100% Vrouw 0,2% 1,6% 4,0% 15,1% 24,2% 29,1% 19,6% 4,7% 1,5% 100% Basis = oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is. 2.3 BURGERLIJKE STAAT PER GESLACHT Man Vrouw Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden Ongehuwd Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden Totaal Man 59,0% 11,7% 5,7% 23,7% 100% Vrouw 35,5% 22,8% 16,9% 24,7% 100% Basis = oproepers waarvan zowel burgerlijke staat als geslacht gekend is. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

28 2.4 WOON-/LEEFSITUATIE PER GESLACHT Man Vrouw Alleenwonend ,6% ,3% Samenwonend met partner 477 8,8% ,6% Samenwonend met gezin (partner+kinderen) 226 4,1% 825 7,6% Samenwonend met kinderen, zonder partner 62 1,1% 947 8,7% Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) 13 0,2% 27 0,2% Samenwonend met (groot)ouders ,9% 482 4,4% Ouders(s) inwonend bij kind 5 0,1% 12 0,1% Psychiatrische instelling 79 1,4% 180 1,7% Gevangenis 133 2,4% 2 0,0% Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging) 10 0,2% 20 0,2% Beschut of begeleid wonen 38 0,7% 33 0,3% Andere 75 1,4% 100 0,9% Totaal % % Basis = oproepers waarvan zowel woon-/leefsituatie als geslacht gekend is. 2.5 COMMENTAAR Vrouwen blijven gemakkelijker de weg naar 106 vinden dan de mannen (65,3% vrouwen), ook al is er een lichte stijging van het aandeel van de mannelijke oproepers (+1,5%). Het aantal gehuwde oproepers daalt ieder jaar: van 24,6% in 2007 naar 19,3% in Jonge oproepers bellen nog steeds niet vaak naar Tele-Onthaal,: slechts 7% is jonger dan 25 jaar (een kleine toename van 1,8+ t.o.v. 2011). Bij de mannelijke oproepers is 65,6% alleenwonend (t.o.v. 58,3% van de vrouwen). Vrouwelijke oproepers wonen vaak samen met partner (17,1%) of met kinderen zonder partner (11,2%). Mannen daarentegen wonen vaker samen bij (groot)ouders: 12% t.o.v. 2,8% bij de vrouwen. Sinds 2005 is Tele-Onthaal bereikbaar vanuit de Oost-Vlaamse gevangenissen: Gent (2005), Oudenaarde(2006) en Dendermonde (2007). Het aantal oproepen is duidelijk gedaald in 2012: we kregen 135 oproepen uit de gevangenis. Van de mannelijk oproepers belt 2,4% vanuit de gevangenis. We krijgen nauwelijks oproepen van vrouwelijke gedetineerden. Het aantal oproepers dat belt vanuit een psychiatrische instelling, beschut of begeleid wonen daalt naar 1,2%. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

29 3. CONTACTNAME 3.1 AANTAL OPROEPEN Aantal oproepen % Nieuwe oproeper ,0% Heroproeper ,5% Andere oproep * ,5% Totaal % 3.2 CONTACTNAME MET GESPREK Aantal oproepen % Nieuwe oproeper ,1% Heroproeper ,9% Totaal % 3.3 EVOLUTIE AANTAL NIEUWE OPROEPERS OVER 5 JAAR 38,1% 36,1% 33,4% 32,8% 33,1% TIJDSDUUR VAN DE OPROEPEN MET GESPREK Algemeen: aantal oproepen Gemiddelde duur van de oproepen met gesprek per duur met gesprek Aantal % Oproepen Duur oproepen 0 15 min ,2% door mannen 24,3 min min ,6% door vrouwen 27,4 min min ,4% Gemiddeld 26,3 min ,9% Totaal % * Andere oproepen : - oproepen waarbij gevraagd wordt om later terug te - stille oproepen waar geen gesprek uit groeit bellen (medewerker in gesprek) - storingen en verkeerd verbonden - oproepen waarbij de oproeper onmiddellijk inhaakt - pesttelefoons - oproepen waarbij geen gesprek wordt aangeboden Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

30 3.5 OPROEPERTYPE PER GESLACHT Nieuwe oproeper Heroproeper Totaal Man ,0% ,6% ,7% Vrouw ,0% ,4% ,3% Totaal % % % Basis = oproepen waarbij geen rekening is gehouden met 29 oproepen waarvan het geslacht onbekend is. 3.6 OPROEPERTYPE PER BURGERLIJKE STAAT Nieuwe oproeper Heroproeper Totaal Ongehuwd ,9% ,8% ,2% Gehuwd ,7% ,8% ,2% Weduw(e)naar 358 7,9% ,7% ,3% Echtgescheiden ,5% ,7% ,4% Totaal % % % Basis = oproepen waarbij geen rekening is gehouden met oproepen waarvan de burgerlijke staat onbekend is. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

31 3.7 OPROEPERTYPE PER WOON- / LEEFSITUATIE Nieuwe oproeper Heroproeper Totaal Alleenwonend ,3% ,0% ,6% Samenwonend met partner Samenwonend met gezin (partner + kinderen) Samenwonend met kinderen zonder partner Samenwonend met niet-gezinslid Samenwonend met (groot)ouders Ouder(s) inwonend bij kind Psychiatrische instelling ,7% ,8% ,1% ,2% 494 4,0% ,1% 366 7,3% 644 5,3% ,9% 19 0,4% 21 0,2% 40 0,2% 403 8,1% 842 6,9% ,2% 4 0,1% 6 0,0% 10 0,1% 69 1,4% 190 1,5% 259 1,5% Gevangenis 31 0,6% 104 0,8% 135 0,8% Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis, enz.) Beschut of begeleid wonen 10 0,2% 20 0,2% 30 0,2% 14 0,3% 57 0,5% 71 0,4% Andere 76 1,5% 99 0,8% 175 1,0% Totaal % % % Basis = oproepen waarbij geen rekening is gehouden met oproepen waarvan de woon- / leefsituatie onbekend is. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

32 3.8 COMMENTAAR Zo n 66% van de oproepen wordt geregistreerd als oproep met gesprek. Bij momenten wordt de normale werking van de dienst erg gestoord door pestoproepers: jongeren tijdens de speeltijd, stalkende oproepers, aanhoudende verbale agressie of volhardende seksbellers zijn erg hinderlijk. In de loop van 2009 werd een systeem kwaadwillige oproepen geïnstalleerd met de bedoeling om net die oproepers te ontmoedigen. We merken dagdagelijks het effect, ook al blijven spelende kinderen tijdens speeltijden en vakanties erg actief. Steeds minder nieuwe oproepers lijken de weg te vinden naar 106: slechts 33,1% van de gesprekken worden als nieuwe oproep geregistreerd. Iets minder dan 67% van de gesprekken komen van heroproepers. Ook hier zal het reële aantal heroproepen hoger liggen, gezien het een inschatting is van de medewerker tijdens het gesprek. Het kantelmoment zien we in 2003: vanaf dan zien we minder eerste oproepen. De gemiddelde gespreksduur blijft constant op 26 minuten. Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

33 4. DE GESPREKSTHEMA S Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden, ook al komen er vaak meerdere thema s aan bod. De weergave hieronder is dus vaak een onderschatting. 4.1 ALGEMEEN OVERZICHT (Basis = gespreksthema s) Aantal gespreksthema s - detail Partnerrelatie 17,0% Gemis aan partner 608 1,9% Verliefdheid, partnerkeuze 615 2,0% Misverstanden / onbegrip 757 2,4% Spanningen en conflicten ,0% Vervreemding / verveling 215 0,7% Andere intieme relatie 164 0,5% Echtscheiding / einde van de relatie ,4% Cultuurverschillen 42 0,1% Gezin en familie 15,6% Relatie met ouder(s) ,4% Relatie met kind(eren) ,6% (on)gewenste zwangerschap / gezinsplanning 45 0,1% Relatie met familielid 742 2,4% Verandere gezinssituatie (bv. Nieuw samengesteld) 53 0,2% Relatie omgeving 7,6% Buurt 751 2,4% Werk 440 1,4% School 83 0,3% Vrienden 757 2,4% Andere 369 1,2% Seksualiteit 1,6% Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) 169 0,5% Seksueel functioneren 189 0,6% Voorlichting / contraceptie 23 0,1% Masturbatievraag 31 0,1% Andere 94 0,3% Eenzaamheid 9,7% Tekort aan sociale contacten ,6% Binnen bestaande sociale contacten 904 2,9% Andere 80 0,3% Levensbeschouwing 2,0% Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) 409 1,3% Identiteitsvragen 151 0,5% Andere 64 0,2% Zelfdoding 4,1% Gedacht aan zelfdoding 851 2,7% Plannen tot zelfdoding 229 0,7% Poging tot zelfdoding 119 0,4% Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen

34 Andere 85 0,3% Verliesverwerking 5,4% Na overlijden ,2% Nabestaanden van zelfdoding 64 0,2% Verlies van vrijheid 28 0,1% Werkverlies 72 0,2% Andere 200 0,6% Gezondheid 17,3% Handicap 254 0,8% Aids, seksueel overdraagbare aandoening 45 0,1% Kanker 278 0,9% Slaapstoornissen 227 0,7% Dementie 33 0,1% Depressie ,3% Chronische vermoeidheid 100 0,3% Zelfverwonding 44 0,1% Eetstoornissen 68 0,2% Pijn 517 1,6% Angst / fobie 591 1,9% Stress 438 1,4% (on)tevreden met lichaam 70 0,2% Ziekte 853 2,7% Andere 556 1,8% Afhankelijkheid 3,6% Alcohol 690 2,2% Drugs 238 0,8% Gokken 28 0,1% Medicijnen 90 0,3% Andere 91 0,3% Slachtofferbeleving 6,0% Diefstal / inbraak / ongeval 120 0,4% Ongewenste intimiteiten 96 0,3% Seksueel geweld 122 0,4% Incest 217 0,7% Kindermishandeling 170 0,5% Oudermishandeling 76 0,2% Ouderenmisbehandeling 20 0,1% Partnermishandeling 198 0,6% Pesterij / stalking 417 1,3% Andere 437 1,4% Specifieke thema's 7,5% Daderbeleving 47 0,1% Administratief 66 0,2% Financieel 538 1,7% Materieel 68 0,2% Juridisch 135 0,4% Huisvesting 561 1,8% Migratie 13 0,0% Jaarverslag 2012 Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen