Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor het bedrijf

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor het bedrijf"

Transcriptie

1 GPS Werken met de Glimlach Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor het bedrijf

2 1 Contactgegevens Voorwoord Wat vonden bedrijven en werknemers ervan? Met de glimlach naar het werk En nu aan de slag Stap 1: De enquête Schriftelijke enquête Neem de enquête af Verwerk de enquête Bepaal de thema s Online enquête Neem de enquête af Bepaal de thema s Workshop Werken met de glimlach Bereid de sessie voor Benodigdheden Bepaal de deelnemers Kies de trainer GPS-bord Opwarming Ronde 1: Ideeën genereren Ronde 2: Ideeën selecteren Ronde 3: Ideeën uitwerken Ronde 4: Feedback Verwerking van de ideeën...27 ESF: Bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door het bevorderen van inzetbaarheid, ondernemerschap, aanpasbaarheid en gelijke kansen, en door het investeren in menselijke hulpbronnen (www.esf-agentschap.be) 1

3 7.3.1 Verslag werkgever Workshop Tabellen per thema Uitgewerkte thema s uit de workshop: Samsonite - Europe NV Topideeën Uitgewerkt projectvoorstel Samsonite - Europe NV Adviezen Aandachtspunten Verslag werknemers Inleiding Tabellen per thema Topideeën Projectvoorstellen Templates Template 1: Themakaartjes Template 2: Projectvoorstel Template 3: Verslag werkgevers Workshop <bedrijf> Verloop workshop Resultaten Adviezen Aandachtspunten Template 4: Verslag werknemers Workshop Werken met de glimlach <werknemers> Verloop workshop...47 ESF: Bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door het bevorderen van inzetbaarheid, ondernemerschap, aanpasbaarheid en gelijke kansen, en door het investeren in menselijke hulpbronnen (www.esf-agentschap.be)

4 Resultaten Werken aan een draagvlak: Opstarten van een bedrijfsinterne werkgroep Werken met de Glimlach: Een strategische keuze! Mini- stappenplan: Case Labo Nuytinck: Literatuurlijst Dank u wel! Nawoord...57 ESF: Bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door het bevorderen van inzetbaarheid, ondernemerschap, aanpasbaarheid en gelijke kansen, en door het investeren in menselijke hulpbronnen (www.esf-agentschap.be)

5 1 Contactgegevens Contactgegevens: Voka-Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen Christel Geltmeyer Noordlaan Dendermonde 052/ Colofon: Met de medewerking van: Jessica Roelandt en Tom Meersschaut (Hogeschool Gent) Pascal Cools (Flanders DC) Kim Nevelsteen (RESOC Kempen) Linda Engels (Hogeschool Gent) Christel Geltmeyer (Voka) Jo Martens (Voka- Athena) Annie Gay (Voka- Athena) Redactie: Anne Konings (Voka) Annie Gay (Voka-Athena) 4

6 Lay-out: Blikvanger Druk: Drukkerij Sintjoris Verantwoordelijke uitgever: Karel Uyttersprot Martelaarslaan Gent Partners: Financiële steun: ESF: Bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door het bevorderen van inzetbaarheid, ondernemerschap, aanpasbaarheid en gelijke kansen, en door het investeren in menselijke hulpbronnen (www.esf-agentschap.be) 5

7 2 Voorwoord Het ESF-project ontwikkelde de toolkit Werken met de Glimlach. Het is een interactief spel dat polst naar de tevredenheid van de werknemers in de onderneming. Deze toolkit werd zo ontwikkeld dat ondernemingen zelfstandig de werknemerstevredenheid kunnen meten en verbeteren. We benadrukken hierbij dat deze toolkit een middel is om het proces rond medewerkerstevredenheid op een originele manier te starten. Het is en kan geen doel op zich zijn. 8 bedrijven en 80 medewerkers Acht deelnemende bedrijven aan het project waren bereid om samen met ons een stap in het onbekende te zetten: ARGO Reclame, Bond Moyson Oost-Vlaanderen diensten CVO en Thuiszorg, Bayer Bioscience, De Vos Energie, Labo M. Nuytinck, Rio Tinto Minerals en Samsonite Europe. De methodiek werd succesvol uitgetest bij tachtig van hun enthousiaste medewerkers : arbeiders, bedienden, leadoperators, sectorverantwoordelijken, laboranten, koeriers, leerkrachten, chauffeurs, onderhoudspersoneel, al dan niet in aanwezigheid van het management of een vertrouwenspersoon. Bedrijfsinterne werkgroep De resultaten van de toolkit Werken met de Glimlach hebben het licht op groen gezet voor de start van bedrijfsinterne werkgroepen. Die hebben tot doel een breed draagvlak voor acties in de onderneming te creëren en de betrokkenheid van de werknemers te maximaliseren. De bedrijfsinterne werkgroepen werken elk op hun eigen tempo en bepalen hun eigen acties, rekening houdend met de bedrijfsbehoeften en de bedrijfscultuur. (Kader) GPS voor ondernemingen De GPS Werken met de Glimlach is gebaseerd op de GPS voor ondernemingen van Flanders District of Creativity. De GPS voor ondernemingen is een eenvoudige effectieve brainstormmethode waarmee u nieuwe ideeën kunt genereren met betrekking tot trends en ontwikkelingen. U gaat met deze methode de mogelijkheden na om nieuwe producten of diensten op de markt te brengen, de marketingaanpak te verbeteren, nieuwe processen in te voeren, het personeelsbeleid te veranderen of een nieuw bedrijfsmodel te ontwikkelen,... Ook deze kit is gratis te verkrijgen bij 6

8 We hopen dat deze toolkit een aanzet kan zijn tot een duurzaam beleid rond medewerkerstevredenheid in uw onderneming. Veel leesplezier! Karel Uyttersprot Gedelegeerd bestuurder Anne Konings Projectcoördinator 7

9 3 Wat vonden bedrijven en werknemers ervan? Ann Van Der Meulen, HR Supervisor, Samsonite - Europe NV Onze eerste lijnsverantwoordelijken hebben al een aantal theoretische opleidingen gekregen maar nu wouden wij het eens over een andere boeg gooien. Op regelmatige tijdstippen wordt al overleg met lead operators en vakbonden gepleegd, maar meestal gaat dit over de dagdagelijkse problemen. Aan de workshop hebben we onze lead operators, meestergasten en kwaliteitssupervisor laten deelnemen. Deze mensen werken dagelijks samen, maar hebben nog nooit de kans gekregen om samen te participeren aan een workshop. De workshop werd georganiseerd op een verlofdag tijdens de dalperiode. Daar ik zelf niet wist hoe de workshop ging verlopen was het geen gemakkelijke taak om de mensen te overtuigen een halve dag verlof op te offeren. Het feit dat de medewerkers om 12u met een brede glimlach naar buiten kwamen en zeer enthousiast waren, gaf mij ook een grote voldoening. Persoonlijk was ik wel verwonderd over de projectfiches. Het waren heel concrete vragen waarop we als bedrijf snel konden ingaan: betere computers, frisse lucht en de vraag naar meer betrokkenheid. Ik heb de resultaten onmiddellijk doorgegeven aan de VP Customer Services Europe and Global Supply Hardside en de Plant Manager. In het kader van was ik ook op eigen houtje van alles aan het uitpluizen om de ergonomische problemen aan te pakken. Maar zonder mijn weten, is ook de kwaliteitssupervisor al dagdagelijks bezig om ergonomische problemen op de vloer aan te pakken. Praten met elkaar is dus de boodschap! Marc Botteldoorne, Directeur Bond Moyson Oost-Vlaanderen - Centrum Voor Volwassenenonderwijs Bij de verhuis naar het nieuwe gebouw in de Tramstraat, werd naast een secretariaat ook een zevental leslokalen voorzien.het merendeel van de leerkrachten geeft nu zowel hier les als op de andere plaatsen. De resultaten van de workshop tonen aan dat er nu, in tegenstelling tot het verleden, wel een duidelijk groepsgevoel is. Concreet gaan we met de vakgroepen werken rond duidelijke afspraken bij aanwervingen en een checklist opstellen. Onderwijzen trekt tal van (voormalige) zelfstandigen aan, maar ze vergeten vaak dat er nog heel wat pedagogische taken, vakvergaderingen en evaluaties bijkomen die bijvoorbeeld op een vrijdagnamiddag vallen. De infrastructuurproblemen gaan we nu ook systematisch aanpakken. En niet onbelangrijk: We willen nagaan hoe we een mini-coachingstraject kunnen uitstippelen voor elke beginnende leerkracht, ervaren of niet. De vakgroepen worden dan betrokken om het peter-of meterschap op zich te nemen. 8

10 En hun medewerkers... Bedrijf Voordelen Beperkingen Uniek Bond Moyson Oost- Het brengt problemen Komt er wel iets van? Het heeft deugd ge- Vlaanderen en CVO Leerkrachten en instructeurs aan het licht. Iedereen deelt in dezelfde problemen. Open en eerlijke sfeer. Schrik om iets te zeggen. daan. Beste ochtend in tijden. We durven spreken. Echte problemen door Het zal beter worden. iedereen besproken. Bespreking gevoelige punten. Samsonite Europe NV We kunnen onze me- Komt er wel iets van in Verrassingontbijt. Leadoperators, meestergasten en kwaliteitssupervisor ning zeggen. Er is een losse sfeer, dus we kunnen meer aankaarten. Het is een toffe groep. Het is tof om met collega s van andere afdelingen samen te werken. Het is leuk dat anderen huis? Krijgen onze ideeën gehoor? Het moet ook gedaan worden met de collega s met wie we anders niet mee in contact komen. Ook de bedienden bij de GPS betrekken. Er was geen soep of Het GPS-spel zelf. De sfeer was ontspannen, het ging niet letterlijk over het werk. Je mag alles zeggen. ook hun mening delen. We zijn met goesting frisdrank. gekomen. Het is goed geleid. Er is geen directie bij, nu enkel collega s van hetzelfde niveau. 9

11 Bedrijf Voordelen Beperkingen Uniek Rio Tinto Minerals De hele groep heeft Misschien heeft iemand Aangename start van de Mill & Plant operators, Loader, Quality & Warehouse Controller, HSE Engineer, Cleaning Lady, Secretary samengewerkt. De pijnpunten zijn verzameld. De belangrijkste punten kwamen naar voor. Veel punten waren dezelfde waren dezelfde, ondanks de kloof tussen bedienden en arbeiders. Het ging op een losse zich ingehouden door de groep. Met het doorschuiven, lees je al wat er op staat. De tijd is beperkt. Moeilijk om los te komen. maandag. Er is een kans dat de bazen er naar zullen luisteren en dat er een kans op slagen is. en speelse manier. Er waren geen discus- sies. Je kan verder bou- wen op de ideeën van anderen. Je mag niet oordelen. Geen management aan- wezig (wel de preventieadviseur). 10

12 Bedrijf Voordelen Beperkingen Uniek Bayer Bioscience Senior- en Junior- Techniekers, Researchers, Receptioniste, Senior Secretary, preventieadviseur, projectleiders, verantwoordelijke en assistent aankoop, HR Assistant Spontane ideeën. Interactief. Vrij snel. Efficiënt. Eenvoudig. Vertegenwoordiging van de verschillende departementen. Zeer veel ideeën. Per thema nadenken. Het personeel wordt de drijvende factor. De betrokkenheid stijgt. Het is interessanter dan De groep is nogal klein. Je zou een ruimer beeld krijgen bij toepassing op meerdere groepen. Met andere mensen zal je waarschijnlijk een ander beeld krijgen. We missen het middenen het hoger management: maar misschien komen de ideeën dan minder los? Ze missen nu wel de groepssfeer. Het zijn vooral voorde- Deze manier van werken hebben we nog nooit meegemaakt. 130 ideeën. Open en inventief. Samenwerking met andere collega s. Er was een ontbijt voorzien. Op een speelse, losse en ontspannen manier. Plezant. de ideeënbus. len voor jezelf, wat met de voordelen voor het bedrijf? Je kan niet alle 130 ideeën uitwerken, je moet concretiseren. 11

13 Bedrijf Voordelen Beperkingen Uniek Labo M. Nuytinck Laboranten, koeriers, administratief medewerkers en priksters Iedereen heeft een inbreng. Je durft meer. Anoniem. Inspirerend. Externe begeleiding. Ontspannend. Ludiek en met een Hoe kunnen we ervoor zorgen dat introverte personen tot hun recht komen? Hoe kunnen we ook het management betrekken? Hoe kunnen we ervoor We zijn eens naar Labo Nuytinck gekomen (werknemers Brugge). We hebben eens gesproken met de werknemers van Brugge (werknemers Evergem). De manier van werken. glimlach. Alles mag. HUMOR. zorgen dat de post-its beter begrijpbaar zijn? Hoe kunnen we ervoor De grote luisterbereidheid. Zonder directie. zorgen dat er een overzicht is? Soms zijn er heel veel ideeën door elkaar. Hoe kunnen we ervoor Utopie die op tafel gegooid mag worden. Externe begeleiding. zorgen dat de timing beter verloopt? Hoe kunnen we beter over afspraken communiceren? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat er geen overleg/discussie heerst tussen de subgroepen? 12

14 4 Met de glimlach naar het werk Gelukkig op het werk, goed voor het bedrijf! Mensen vinden het steeds belangrijker om zich goed te voelen op het werk. Een werknemer wil kwaliteit in zijn job én zijn privéleven, het bedrijf wil zijn doelstellingen behalen. Een goed evenwicht vinden tussen die,soms tegenstrijdige, belangen is de uitdaging waar we vandaag voor staan. En het wordt de volgende jaren zeker een topprioriteit op de economische en maatschappelijke agenda. 1 We pleiten dan ook voor een geïntegreerd HRbeleid dat een duurzaam welzijnsbeleid voor personeel koppelt aan de bedrijfsstrategie. Medewerkers die zich goed voelen op het werk, zijn gemotiveerd en zullen ook beter presteren!, aldus Francis Vermeulen (Manager International Projects, Katoen Natie). Gemotiveerd personeel is creatief en innovatief en is een belangrijke meerwaarde voor de verdere ontwikkeling van het bedrijf. Door het Generatiepact moeten mensen langer werken. De uitdaging bestaat er in, voor zowel de werknemer als de werkgever, om uit te zoeken hoe we dit op een zo aangenaam en efficiënt mogelijke manier kunnen doorvoeren, zodat ervaren werknemers hun kennis na verloop van tijd kunnen doorgeven aan de jongere generatie. En dat dit een win-winsituatie zal zijn, hoeven we de lezer niet duidelijk te maken. Het totale kostenplaatje van ziekteverzuim, stress, arbeidsongevallen, moeilijk in te vullen vacatures of verloop spreekt voor zich! Wat zijn de factoren die bepalen of je met de glimlach naar het werk komt? Tevredenheid of motivatie wordt bepaald door twee belangrijke pijlers, namelijk interne en externe factoren. De interne factoren kunt u zelf als medewerker bijsturen, terwijl de externe factoren deels of geheel afhankelijk zijn van de bedrijfscontext. We vertrekken hierbij vanuit de eenvoudige tweefactorentheorie van Herzberg en de behoeftepiramide van Maslow. Het is van belang om de opbouw als een dynamisch gegeven te zien, steeds onderhevig aan verandering. Zo kunnen noden en behoeften plotseling grondig veranderen door een belangrijke gebeurtenis in het leven van de medewerker (een geboorte, overlijden, ziekte, een nieuwe job, samenwonen of huwelijk). Zie figuren tweefactorentheorie van Herzberg en de behoeftepiramide van Maslow. 1 Het Volk, 25/04/07, Gelukkig op het werk, Corelio, pagina 14 13

15 De fundamenten: Externe factoren Het bedrijf en zijn omgeving Externe factoren worden voornamelijk bepaald door de omgeving waarin de medewerker werkt: de organisatie- en bedrijfscultuur. Hij of zij heeft hier soms maar deels een invloed op. Een aangename chef, coaching, duidelijke en transparante communicatie, professionele organisatie, een goed salaris, een aantrekkelijke werkomgeving, gezonde stress, een goede balans tussen werk en privéleven en toffe collega s zijn fundamenteel voor het werkplezier van uw medewerker. Dit alles creëert een gevoel van veiligheid en rust. En uw medewerkers vinden dat ook niet meer dan normaal. Maar indien hier het schoentje knelt doordat het bedrijf er onvoldoende aandacht aan besteedt, brengt dit onrust in de organisatie. Medewerkers krijgen een gevoel van ontevredenheid. En ontevreden werknemers zijn veel moeilijker te motiveren dan werknemers die zich naar eigen zeggen in een normale situatie bevinden. Dé bron van motivatie: Interne factoren Betrokkenheid en eigen verantwoordelijkheid van de werknemer Elke job staat of valt met de overtuiging van diegene die hem uitvoert. Doet u uw job graag, kan u zelf uw werk bepalen, zijn er voldoende groeimogelijkheden (functiewijzigingen, verantwoordelijkheden), interne opleidingen om uw job beter uit te voeren? Wordt u voldoende gewaardeerd voor de inspanningen die u levert? Indien u die vragen positief beantwoordt, voelt u zich gemotiveerd en betrokken. U zult het een uitdaging vinden om net dat ietsje meer te presteren tijdens de uitoefening van uw werk. En u zult zeker op zoek gaan naar creatieve en innovatieve ideeën om efficiënter te werken. Maar respect hebben voor uw werk betekent ook dat u grenzen afbakent om de kwaliteit van het werk niet in het gedrang te laten komen. En het is net dat ietsje meer dat een belangrijke meerwaarde kan zijn voor uw onderneming. 2 De lijm: interne communicatie en betrokkenheid Er bestaat een voortdurende dynamiek tussen de interne en externe factoren. Afhankelijk van het moment in iemands privé-leven kan de balans zodanig veranderen dat het loon en de toffe job opeens niet meer doorwegen. Vragen rond flexibiliteit, meer verantwoordelijkheid, nieuwe uitdagingen, werkomgeving... spelen dag op dag mee. Een luisterend oor, een open communicatie en betrokkenheid zijn essentieel voor zowel de tevredenheid van uw medewerker als het geheel van de bedrijfsvoering. Exit: beter voorkomen dan genezen. Mensen hechten belang aan persoonlijke groei en ontwikkeling in welke vorm dan ook. Ze vragen waardering en respect voor hun werk. Als bijvoorbeeld aan veiligheid of werkzekerheid niet voldaan wordt, heeft sociale aanvaarding of waardering weinig of geen effect op de tevredenheid of motivatie van de medewerker. 2 Het Laatste Nieuws, 27/04/07, P11, Gelukkig op het werk, een kwestie van mentaliteit. 14

16 Uw medewerker mag dan nog zoveel verantwoordelijkheid hebben of zijn job graag doen... Hij gaat dan op zoek naar andere oorden of beperkt zich tot de essentie van zijn job, niet minder, maar ook niet meer. Figuur 2: tweefactorentheorie van Herzberg Externe factoren Privé Salaris Erkenning Interne factoren Organisatieregels of Motivatoren Verantwoordelijkheid Waardering Succes Veiligheid Beloning Functie-inhoud Groei Werkomgeving Status Ontwikkeling Persoonlijke prestaties Carrière mogelijkheden Supervisie Bedrijfsbeleid Werkzekerheid Relatie met de collega s Figuur 3: Herzberg en Maslow zelfontplooiing Waardering motivatoren interne factoren aanvaarding/sociaal Veiligheid/zekerheid neutraal of ontevreden gevoel externe factoren fysiologische behoeften 15

17 Wat vonden zij ervan? Nadja Willems, HR-medewerker De Vos Energie Nu en dan hoorde ik in de wandelgangen opmerkingen die konden duiden op een sluimerend gevoel van ontevredenheid. Expliciet waren deze opmerkingen niet, maar ze negeren zou, volgens mij, in de toekomst het gevoel alleen maar aanwakkeren. De workshop was een leuk kanaal om het probleem duidelijk te situeren en we grepen deze kans met beide handen. We zijn een kleine organisatie en zorgden ervoor dat we een diverse groep (oudere en jongere werknemers, bedienden en arbeiders, gehuwden en alleenstaanden) hadden om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van wat er nu echt leeft bij het personeel. Tot onze verbazing bleek dat we toch nog duidelijk moeten sleutelen aan de interne communicatie. Ook kwaliteit, orde en netheid staan bovenaan het lijstje. Het enthousiasme van de medewerkers vertaalde zich concreet in de opstart van een communicatie- en evenemententeam. 5 En nu aan de slag Stap 1: Schriftelijke en online enquête De eerste stap is een schriftelijke of online enquête om de tevredenheid van de werknemers te meten. De resultaten van deze enquête leiden immers tot 5 thema s waarvan de workshop gebruik maakt. Het zesde thema is het droomthema Zou het niet fijn zijn als...? Stap 2: Workshop Werken met de Glimlach Een interne of externe trainer begeleidt de workshop. Vooraleer we definitief starten, doen we enkele eenvoudige oefeningen. De workshop zelf bestaat uit vier rondes. Tijdens de eerste ronde bedenken de deelnemers tot 190 ideeën bij de vijf thema s bepaald aan de hand van de enquête en het droomthema: Zou het niet fijn zijn als.... Een selectie van ideeën leidt tot 3 topideeën tijdens de tweede ronde. Die topideeën worden in ronde drie uitgewerkt in haalbare projectvoorstellen. De vierde ronde is een kort, maar belangrijk feedbackmoment tijdens de workshop. En dit alles in amper drie uur tijd! Thema s Labo Nuytinck: Waardering & Beloning Interne Communicatie Veiligheid Gezondheid Werkdruk & Stress Balans werk-privé 16

18 Stap 3: Verwerken van de gegevens Om de vele en waardevolle ideeën niet verloren te laten gaan, is een systematische verwerking vereist. Al snel zal u zien dat er over de thema s heen rode draden te voorschijn komen...soms verrassend, soms confronterend... Stap 4: De rode draad: Werken aan een draagvlak De opstart van een bedrijfsinterne werkgroep is zeer belangrijk. Wanneer u dit doet, bepaalt u zelf. Maar zonder actieplan en betrokkenheid van de werknemers zullen de inspanningen en de waardevolle ideeën immers verloren gaan, aldus Hilde Nuytinck, HR-manager, Labo Nuytinck. Wat vindt u terug in de toolkit? In de toolkit Werken met de glimlach vindt u naast twee handleidingen (één voor u en één voor de trainer) ook het GPS-bord, het GPS-hulpje en een cd-rom terug. Op de cd-rom vindt u zowel de documenten voor de trainer als de documenten die u nodig heeft voor de verwerking van de workshop. De toolkit bevat ook de Praktische Gids Co-efficiënt. Deze gids is een vlot toegankelijke leidraad die het management kan bijstaan wanneer het vragen heeft over de volgende onderwerpen: werving&selectie, doorstroming, vorming & training, evenwicht werk-privéleven. De gids bevat bovendien vele praktische tips voor de kmo die wil werken aan een genderbewust personeelsbeleid en aandacht heeft voor het evenwicht werk-privéleven. Deze Praktische Gids vindt u integraal terug op de cd-rom 17

19 6 Stap 1: De enquête U kan de enquête op twee manieren laten invullen door uw werknemers: schriftelijk of online. De schriftelijke enquête vindt u terug op de cd-rom. Voor de online enquête surft u naar In dit hoofdstuk vindt u tevens terug hoe u beide enquêtes moet verwerken. Volgende thema s komen aan bod: Mijn job. Mijn bedrijf en ik. Samenwerking in mijn bedrijf. De leiding van mijn bedrijf. Kwaliteit in mijn bedrijf. Veiligheid en gezondheid. Balans werk-privé. 6.1 Schriftelijke enquête De schriftelijke enquête is ideaal wanneer niet al uw werknemers toegang hebben tot een computer met internetverbinding. Het is de bedoeling dat u alle werknemers betrekt bij de enquête. Wanneer dit elektronisch niet mogelijk blijkt, verkies dan de schriftelijke enquête boven de online enquête Neem de enquête af Zorg ervoor dat alle werknemers de kans krijgen om de enquête in te vullen. Leg hen duidelijk uit wat het doel is van de enquête, namelijk de thema s van de workshop bepalen. Daarom moeten ze de enquête correct en met de nodige aandacht invullen, zodat de juiste thema s aan bod komen in de workshop. De werknemers moeten de mogelijkheid krijgen om de enquête af te geven op een neutraal punt, dus niet aan één bepaalde persoon, maar bijvoorbeeld in een brievenbus. Op die manier zijn de werknemers zeker van de anonimiteit Verwerk de enquête Op de toolkit cd-rom vindt u het Excelbestand Verwerking schriftelijke enquête dat u voor de verwerking dient te gebruiken. 1. Sla het Excelbestand eerst op uw harde schijf op. 2. Open het bestand. 3. Klik op de knop Macro s inschakelen (zie figuur 3.1). Wanneer u een foutmelding krijgt en u de macro niet kan inschakelen, wil dit zeggen dat uw beveiligingsniveau voor macro s te hoog is ingesteld. 18

20 Dit lost u op door in het menu Extra te kiezen voor Macro en dan voor Beveiliging. Hier stelt u het beveiligingsniveau in op gemiddeld. Figuur 3.1: Macro s inschakelen 4. Tel zorgvuldig het aantal enquêtes Typ daarna in het roodomkaderde vakje, naast Aantal enquêtes Aantal enquêtes, het definitieve aantal ingevulde enquêtes in en druk op de knop Voeg kolommen in. Het juiste aantal kolommen wordt nu ingevoegd (dit kan even duren). Naast de knop Voeg de kolommen in, ziet u nu staan Uitgevoerd. U heeft dus slechts éénmaal de mogelijkheid om het aantal enquêtes in te geven. Als u daarna merkt dat er meer of minder zijn, moet u volledig opnieuw beginnen. LET DUS GOED OP! 5. Wanneer u zich toch vergist heeft, sluit u het Excelbestand ZONDER de gegevens op te slaan. U opent dan opnieuw het blanco Excelbestand dat u op de cd-rom vindt. U kiest opnieuw voor de optie Macro s inschakelen, en vult daarna in het roodomkaderde vakje het juiste aantal enquêtes in. Elke kolom staat voor één enquête. U kan eventueel zelf in de oranje balk bovenaan de enquêtes nummeren, zoals u ziet in figuur U geeft nu de resultaten in per enquête. Dit doet u op deze manier: Heel ontevreden = 0 Ontevreden = 1 Eerder ontevreden = 2 Eerder tevreden = 3 Tevreden = 4 Heel tevreden = 5 19

21 Figuur 3.2: Verwerking schriftelijke enquête Bepaal de thema s Op het tweede werkblad Workshopthema s, vindt u de scores per workshopthema. Kies de vijf thema s met de laagste scores als thema s voor uw workshop. Wanneer u te kampen heeft met een bedrijfsspecifiek probleem, kan u één van de thema s vervangen door dit bedrijfsspecifiek thema. Voorbeeld: Uw bedrijf heeft voornamelijk oudere werknemers in dienst. U kan dan zelf een thema aanmaken zoals 50+, maar niet out. Wij raden u wel aan om zich te houden aan de thema s die naar voor komen uit de resultaten van de enquête. Deze geven immers een getrouw beeld weer van wat er op de werkvloer leeft. 6.2 Online enquête Neem de enquête af Ga naar de website ww.werkenmetdeglimlach.be en registreer uw bedrijf door te klikken op de link Mijn bedrijf registreren. Kies uit de lijst met enquêtes Werken met de glimlach. Na registratie ontvangt u een log-innummer dat u aan al uw werknemers geeft. Ze moeten zich namelijk inloggen op de homepage om de enquête te kunnen invullen. Zorg dat de werknemers hier voldoende tijd voor krijgen. Laat hen deze enquête dus niet invullen tijdens een korte pauze. COMMUNICEER hen ook DUIDELIJK wat het doel is van deze enquête. 20

22 Geef hen ook een tijdslimiet op, bijvoorbeeld één week om de enquête in te vullen. Na het verstrijken van de tijdslimiet, logt u in op de website om de resultaten te bekijken. U kan het rapport met de resultaten van alle vragen en thema s ook opvragen Bepaal de thema s Kies de vijf thema s met de laagste score als thema s voor uw workshop. U bent natuurlijk vrij om één van de thema s te vervangen door een bedrijfsspecifiek thema, zoals eerder vermeld in Wij raden u wel aan om zich te houden aan de vijf thema s die naar voor komen uit de resultaten van de enquête. Wat vonden zij ervan? Mario Grobben, Financial & Administrative Manager, Rio Tinto Minerals Bij Rio Tinto Minerals werrken we met standaarden op het vlak van veiligheid, gezondheid en milieu. Dit jaar staat onder andere gezondheid op het lijstje (stof, geluid, We hebben de workshop Werken met de Glimlach voorgesteld tijdens een personeelsvergadering en tegen het einde hiervan was de deelnemerslijst al ingevuld. De resultaten waren zeer concreet. De arbeiders vroegen bijvoorbeeld om een objectief beoordelingssysteem. Uiteindelijk bleek dat we dat eigenlijk al hadden, maar dat het in de vergeethoek geraakt was. Ook de kloof tussen arbeiders en bedienden kwam ter sprake. Het werd snel duidelijk dat de werknemers niet goed weten wie nu juist wat wel of niet heeft. Het is aan ons om daarin duidelijkheid te brengen. We overwegen om binnenkort de frisdrankautomaat ter beschikking te stellen voor de arbeiders. Betrokkenheid en respect voor elkaar staan ook bovenaan het verlanglijstje. Heel concreet organiseren we in september een Safety Day samen met het personeel. 21

23 7 Workshop Werken met de glimlach Om het geheel praktisch toe te lichten werken we in dit hoofdstuk de case van Samsonite-Europe NV uit. 7.1 Bereid de sessie voor Benodigdheden Het bedrijf voorziet in de volgende benodigdheden: Een aangename ruimte (indien mogelijk met ramen) die voldoende groot is, zodat de deelnemers rond de tafel kunnen wandelen. Een grote tafel waar al de deelnemers omheen kunnen zitten en waarop het GPS-bord kan liggen Flip-over Alcoholstiften voor alle deelnemers Minimum 200 post-its Beamer en PC Plakband Rode en groene stickers Timer Naamkaartjes Toolkit Werken met de Glimlach 6 themakaartjes om op het GPS-bord te kleven* GPS-hulpje* 5 templates van de Projectvoorstellen * * Deze documenten staan op de cd-rom. Het GPS-hulpje vindt u terug in de toolkit Bepaal de deelnemers Voorbeeld: Leadoperators, meestergasten en kwaliteitssupervisor bij Samsonite Europe NV. Per GPS-bord zijn er minimum 8 en maximum 18 deelnemers aanwezig. Bepaal de deelnemers die de sessie zullen bijwonen. Selecteer uw deelnemers niet te eng! Betrek de verschillende departementen en functies binnen uw organisatie. Zorg voor deelnemers uit de marketing, het magazijn, de administratie,... Zorg ook voor diversiteit tussen de deelnemers wat leeftijd en geslacht betreft. De verschillende inzichten leiden vaak tot verrassende, uiteenlopende ideeën. 22

24 Vraag de werknemers of ze wel willen meewerken. Chinese vrijwilligers hebben immers vaak een negatieve invloed op de workshop. Communiceer hen ook duidelijk het doel van de workshop. Denk er ook goed over na of u leidinggevenden al dan niet laat deelnemen aan de workshop. Hun aanwezigheid kan immers een grote invloed hebben op de workshop. Het gevaar bestaat namelijk dat de werknemers niet alle ideeën durven opschrijven, waardoor de eigenlijke knelpunten niet naar voor komen Kies de trainer De leidende trainer heeft een belangrijke taak tijdens de workshop. De trainer moet een objectief persoon zijn die de deelnemers als neutraal beschouwen. De trainer mag dus onder geen beding zijn/haar mening formuleren over thema s en/of ideeën van de deelnemers. Hier raden wij dan ook aan om de workshop te laten leiden door een neutraal persoon binnen het bedrijf, bijvoorbeeld de preventieadviseur of een vertrouwenspersoon. Het management leidt best niet de workshop. Dan bestaat immers de kans dat de deelnemers enkel veilige ideeën neerschrijven. Dit zou de hele opzet van toolkit Werken met de glimlach teniet doen. Om te voorkomen dat de deelnemers niet alle ideeën durven formuleren, kan u kiezen voor een externe trainer. Via onderstaande links kan uw bedrijf een externe trainer aanvragen. Het leiden van brainstormsessies zit in hun vingers en ze kunnen moeiteloos omgaan zowel introverte als extraverte deelnemers. Eenmaal de resultaten van de workshop in kaart gebracht, is een follow-up met de externe trainers noodzakelijk. 23

GPS Werken met de Glimlach

GPS Werken met de Glimlach GPS Werken met de Glimlach Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid De GPS Werken met de Glimlach bestaat uit 5 onderdelen: 1. Handleiding voor het bedrijf In deze handleiding krijgt u een overzicht

Nadere informatie

Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor de trainer

Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor de trainer GPS Werken met de Glimlach Een tool voor motivatie & werknemerstevredenheid Handleiding voor de trainer Inhoudstafel 1 Inleiding...2 2 Bereid de sessie voor...2 2.1 Benodigdheden...2 2.2 Deelnemers...3

Nadere informatie

Stap 4: 3. Workshop Werkbaar Werk Handleiding

Stap 4: 3. Workshop Werkbaar Werk Handleiding Stap 4: 3. Workshop Werkbaar Werk Handleiding 1 Doel. Deze workshop heeft als doel de werknemers van het bedrijf te betrekken bij het herontwerp van kortcyclische arbeid naar meer werkbaar werk, de participatie

Nadere informatie

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers?

www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? Gespecialiseerd boekhoudkundig of financieel personeel uitzenden is ons vak. Daarnaast adviseren en informeren wij bedrijven ook graag over verloning

Nadere informatie

QUESTI OPSTARTGIDS ALGEMENE INSTELLINGEN EN LVS

QUESTI OPSTARTGIDS ALGEMENE INSTELLINGEN EN LVS 01 - WELKOM BIJ QUESTI Welkom bij Questi. Alvorens je opstart, willen we je graag attent maken op enkele zaken. Voor je op de knop inloggen klikt, bekijk je best even de algemene filmpjes onder de knop

Nadere informatie

2. Kritische succesfactoren

2. Kritische succesfactoren Voorbeeld 4. In een industriële bakkerij wil het management een halvering van het aantal klachten van klanten over hygiëne. In het verleden kregen alle medewerkers jaarlijks een opfrissing van de geldende

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Excel Controller. Jaarrekening

Excel Controller. Jaarrekening Handleiding in Excel Auteur(s) G. Buurmans Date of creation 13-04-2011 F. van Eedenstraat 2 I. www.excelcontroller.nl KVK Rotterdam 24.31.44.22 T. 087 8758788 3351 SM Papendrecht E. info@excelcontroller.nl

Nadere informatie

Excel Controller. Jaarrekening

Excel Controller. Jaarrekening Handleiding in Excel Auteur(s) G. Buurmans Date of creation 13-04-2011 F. van Eedenstraat 2 I. www.excelcontroller.nl KVK Rotterdam 24.31.44.22 T. 087 8758788 3351 SM Papendrecht E. info@excelcontroller.nl

Nadere informatie

Werken met de Excelmappen

Werken met de Excelmappen Werken met de Excelmappen Het nieuwe leerplan wijst op het gebruik van een Excelrekenmap naast andere ICT-toepassingen. Het handboek voorziet in de mogelijkheid om sommige opdrachten en oefeningen met

Nadere informatie

TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN

TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN Het Handvest succesvol vrijwilligen is opgevat als een handig en visueel aantrekkelijke tool. Het moet organisaties toelaten zich te profileren als vrijwilligersorganisatie(-dienst

Nadere informatie

Het elke-dag-lekker-aan-het-werk-boekje

Het elke-dag-lekker-aan-het-werk-boekje 1 Het elke-dag-lekker-aan-het-werk-boekje Onmisbaar voor elke werkgever Hoe motiveert u medewerkers van alle leeftijden en verschillende generaties? Het elke-dag-lekker-aan-het-werk-boekje 3 Lekker aan

Nadere informatie

WERKEN MET EXCEL. 1 Vooraleer je met de lessen begint

WERKEN MET EXCEL. 1 Vooraleer je met de lessen begint WERKEN MET EXCEL 1 Vooraleer je met de lessen begint Aangezien je voor je lessen regelmatig gebruik zal moeten maken van het informaticalokaal, zijn afspraken met de collega s nodig. Voorzie op iedere

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

WEDERZIJDS WAARDEREN

WEDERZIJDS WAARDEREN WEDERZIJDS WAARDEREN Een kwestie van uiten! 2012. Een e-paper over het belang van wederzijds waarderen als HR aandachtspunt in de veranderende wereld van werk. Met inzichten en tips om waarderen bespreekbaar

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

GPS. Tool GPS. Tool GPS. Handleiding

GPS. Tool GPS. Tool GPS. Handleiding Tool Tool GPS GPS GPS Handleiding Hoe zet ik zelf een GPS-sessie op? INHOUD 1 Bereid de sessie voor / 5 2 doe de sessie / 13 3 na de sessie - maak een verslag en kies definitief / 19 4 de andere stappen

Nadere informatie

Deutsche Bank Global Transaction Banking. Internet Bankieren. Beheren. www.deutschebank.nl

Deutsche Bank Global Transaction Banking. Internet Bankieren. Beheren. www.deutschebank.nl Deutsche Bank Global Transaction Banking Internet Bankieren Beheren www.deutschebank.nl Internet Bankieren Beheren 2 Beheren U heeft toegang tot Beheren via het menu links op het scherm. Via Beheren beheert

Nadere informatie

Geert Kraeye. Pas de grootte van de kolommen aan aan de plaats die men nodig zal hebben voor de vragen, de antwoorden, de evaluatie en de punten.

Geert Kraeye. Pas de grootte van de kolommen aan aan de plaats die men nodig zal hebben voor de vragen, de antwoorden, de evaluatie en de punten. Geert Kraeye 1. Doel van deze methode van werken: Door deze methode van werken kan men zelf werkbladen maken die op interactieve basis samenwerken met de leerling. De leerling krijgt onmiddellijk respons

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Versie 1 mei 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Inloggen Mijn cliëntportaal 4 Voorbeeld Mijn cliëntportaal 7 Mijn afspraken 8 Mijn dossier

Nadere informatie

Competentietest. Hoe werkt de test?

Competentietest. Hoe werkt de test? Competentietest Dit is een test die jou en de andere militanten in je bedrijf kan helpen om vrij eenvoudig en snel na te gaan hoe ver competentiemanagement in je eigen bedrijf ontwikkeld en/of ingevoerd

Nadere informatie

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet

Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Inloggen Surf naar www.instapinternet.nl of www.basisonline.nl. Vervolgens klikt u op de button Login links bovenin en vervolgens op Member Login. (Figuur

Nadere informatie

PROGRAMMA WORKSHOP ZOEKEN EN VINDEN

PROGRAMMA WORKSHOP ZOEKEN EN VINDEN LANCERING ACTIEMAP BA[L]AN S WORKSHOP MYRIAM HEEREMANS PROJECTONTWIKKELAAR DUURZAAM PERSONEELSBELEID EN DIVERSITEIT - RESOC MECHELEN LUDO COOLS STAFMEDEWERKER PERSONEELSZAKEN PSYCHIATRISCH CENTRUM DUFFEL

Nadere informatie

Handleiding enquetemaken.be

Handleiding enquetemaken.be Hoofdstuk : Starten met je eigen enquête - Registreren - Enquete Maken - Instellingen Hoofdstuk 2 : Opstellen van de vragenlijst - Vragen maken - Vraagtypes - Vragenlijst beheren - Vertakkingen invoeren

Nadere informatie

Ergonomie in een vernieuwde kantooromgeving

Ergonomie in een vernieuwde kantooromgeving Ergonomie in een vernieuwde kantooromgeving freddy Willems www..be Drie thema s Flexplek, Het Nieuwe Werken en thuiswerken Het landschapskantoor 1 1 Flexplek, HNW en thuis werken Standpunten - geschiedenis

Nadere informatie

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008

Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.0

Handleiding ZKM Online. Versie 2.0 Handleiding ZKM Online Versie 2.0 Maart 2012 Inhoudsopgave Inloggen 3 Eerste keer dat je inlogt (basisonderdelen) 4 profiel 5 wachtwoord 5 bureau 6 consultants 7 instellingen 8 kleuren 9 licentie 10 ZKM

Nadere informatie

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding

Nadere informatie

Opleiden kost geld, Niet opleiden nog meer!

Opleiden kost geld, Niet opleiden nog meer! Lerend netwerk ongekwalificeerde instroom Opleiden kost geld, Niet opleiden nog meer! 23 juni 2015 Definitie werkplekleren Onderwijsomgeving: Leeractiviteiten die gericht zijn op het verwerven van algemene

Nadere informatie

Team Mirror. Handleiding - Jezelf online registreren. Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be

Team Mirror. Handleiding - Jezelf online registreren. Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be Team Mirror Handleiding - Jezelf online registreren Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be Handleiding Jezelf online registreren In deze handleiding leiden we je als facilitator door

Nadere informatie

HANDLEIDING IBAMAFLEX

HANDLEIDING IBAMAFLEX HANDLEIDING IBAMAFLEX Voor docenten Deel 1: registratie examenresultaten Deel 2: naamlijsten en fotolijsten van studenten Deel 3: gegevens en afwezigheden van studenten opzoeken 08/01/2014 Inhoud 1. Elektronisch

Nadere informatie

De nieuwe zorgmedewerker

De nieuwe zorgmedewerker Werkblad De nieuwe zorgmedewerker De zorg verandert in snel tempo. Ook jouw rol als verzorgende of helpende verandert: meer aandacht voor individuele cliënten en hun netwerk. Werken met een zorg-leefplan

Nadere informatie

Thomas Voorbeeld. Thomas Leiderschap Vragenlijst. Persoonlijk & Vertrouwelijk

Thomas Voorbeeld. Thomas Leiderschap Vragenlijst. Persoonlijk & Vertrouwelijk 360-rapport Thomas Voorbeeld Thomas Leiderschap Vragenlijst Persoonlijk & Vertrouwelijk Inhoud Inleiding Toelichting bij het 360-rapport Gemiddelde per competentie Weergave van de 5 hoogste en 5 laagste

Nadere informatie

Workshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid

Workshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid Workshop HR-scan Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Overzicht bestaande tools Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan

Nadere informatie

Toolkit ehealth. Hoofdstuk 3: ehealth strategie

Toolkit ehealth. Hoofdstuk 3: ehealth strategie Toolkit ehealth Hoofdstuk 3: ehealth strategie 1 Inhoud 3.1 Inventarisatie... 3 3.2 Koppeling met visie en kerntaken organisatie... 6 3.3 Resources... 7 3.4 Raadpleging achterban... 9 3.5 Aan de slag...

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1 Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants

Nadere informatie

GEBRUIK van het SOFbestand. AG Employee Benefits Trust in expertise

GEBRUIK van het SOFbestand. AG Employee Benefits Trust in expertise GEBRUIK van het SOFbestand voor de jaarlijkse herberekening Employee Benefits Plan AG Employee Benefits Trust in expertise Inhoudstafel 1 Doel van het SOF-bestand... 3 2 Bestandstype... 3 3 Hoe vraagt

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v)

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Bedrijfseconomisch Deskundige (m/v) Doelstelling van de functie Als bedrijfseconomisch deskundige geeft u mee dagelijkse leiding

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

online enquête acv-openbare diensten

online enquête acv-openbare diensten online enquête acv-openbare diensten actie voeren dienstverlening lidmaatschap opdracht taken Resultaten Mei 2015 waarden resultaten mei 2015 Naar aanleiding van het congres van ACV-Openbare Diensten in

Nadere informatie

Technische handleiding database ontslagmanagement

Technische handleiding database ontslagmanagement Technische handleiding database ontslagmanagement 1. Het databasevenster De database opent u door te dubbelklikken 1 op het Access-icoon Ontslagmanagement.lnk Mogelijk krijgt u eerst één of meerdere vensters

Nadere informatie

Werken in Vlaanderen: vermoeiend of plezierig?

Werken in Vlaanderen: vermoeiend of plezierig? Werken in Vlaanderen: vermoeiend of plezierig? Resultaten van 10 jaar onderzoek naar de beleving en beoordeling van arbeid Prof. Dr. Hans De Witte Gewoon Hoogleraar Arbeidspsychologie, WOPP-KU Leuven Seminarie

Nadere informatie

Over taaie taboes en lastige liefdes

Over taaie taboes en lastige liefdes Seksuele diversiteit graad 3 Lesvoorbereiding Over taaie taboes en lastige liefdes Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les: Print het artikel Huwelijken

Nadere informatie

Handleiding voor enquêtes voor ProZo!

Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding

Nadere informatie

KMO advies. Allemaal heel herkenbaar, maar hoe begin je nu aan zo een competentiemanagement?

KMO advies. Allemaal heel herkenbaar, maar hoe begin je nu aan zo een competentiemanagement? KMO advies Competentiemanagement is een moeilijk woord. Het klinkt modern, theoretisch en het geeft de indruk dat het hier over iets gaat dat enkel is weggelegd voor grote bedrijven met professionele personeelsdiensten.

Nadere informatie

Handleiding Verbetercheck in teams

Handleiding Verbetercheck in teams Handleiding Verbetercheck in teams Praktisch hulpmiddel om de Verbetercheck in een team toe te passen 22 maart 2011 Betrokken partijen: Teksten en advies: Huub Pennock en Alex van der Wal 1 Inleiding De

Nadere informatie

Handleiding myworkandme. Aanmelden met e-mailadres en wachtwoord

Handleiding myworkandme. Aanmelden met e-mailadres en wachtwoord Handleiding myworkandme Aanmelden met e-mailadres en wachtwoord 22 juli 2013 Inhoudsopgave 1. Nieuwe gebruiker? Je profiel activeren... 3 1.1 Klik op de link in de activatiemail... 3 1.2 Geef je e-mailadres

Nadere informatie

DE WERKING VAN ONZE RAAD VAN BESTUUR: EEN GEDEELDE DIAGNOSE

DE WERKING VAN ONZE RAAD VAN BESTUUR: EEN GEDEELDE DIAGNOSE 57140513.JV-C1 DE WERKING VAN ONZE RAAD VAN BESTUUR: EEN GEDEELDE DIAGNOSE VRAGENLIJST VOOR BESTUURSLEDEN Wij verzoeken u de vragenlijst individueel in te vullen. Het is niet de bedoeling uw kennis te

Nadere informatie

Leidinggeven bij de stad Antwerpen

Leidinggeven bij de stad Antwerpen Visietekst Leidinggeven bij de stad Antwerpen 1. Inleiding Leidinggevenden zijn sleutelfiguren in onze organisatie. Zij hebben een voorbeeldfunctie, zorgen voor de vertaling van doelstellingen naar concrete

Nadere informatie

DIGITALE STAGE HANDLEIDING STAGIAIRS

DIGITALE STAGE HANDLEIDING STAGIAIRS 1. Voorbereiding 1.1. Installatie kaartlezer DIGITALE STAGE HANDLEIDING STAGIAIRS Om gebruik te maken van het digitale stage systeem dient u te beschikken over een Belgische elektronische identiteitskaart.

Nadere informatie

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL premie- en inningssystematiek HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL Het controleren van uw gegevens in SWP U ontvangt deze handleiding namens bpfbouw en de bedrijfstakeigen regelingen in uw sector.

Nadere informatie

CHECKLIST BLAUWE EN ROZE KENMERKEN 1 kenmerken van mannen én vrouwen

CHECKLIST BLAUWE EN ROZE KENMERKEN 1 kenmerken van mannen én vrouwen OriënTO - Kattenberg 9 9000 GENT - 09-269 98 05 - www.oriento.be - info: peter.hantson@arteveldehs.be - karen.bruylandt@arteveldehs.be CHECKLIST BLAUWE EN ROZE KENMERKEN 1 kenmerken van mannen én vrouwen

Nadere informatie

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden

Nadere informatie

IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID

IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID IMPULSFONDS VOOR HET MIGRANTENBELEID HANDLEIDING VOOR DE WEBAPPLICATIE Op deze pagina s vindt u de nodige informatie om te werken met de webapplicatie van het Impulsfonds. Wij raden u aan om deze pagina

Nadere informatie

Ledenlijsten + etiketten maken

Ledenlijsten + etiketten maken Ledenlijsten + etiketten maken Eerst wordt uitgelegd hoe je een ledenlijst (van alle clubleden of leden per lesjaar) kan opvragen en bewerken en nadien hoe je met deze lijst etiketten kan maken. De ledenlijst

Nadere informatie

Polyvalent Technieker

Polyvalent Technieker Functie- en competentieprofiel Polyvalent Technieker Datum Organisatie CAW Antwerpen Medewerker Deelwerking Infrastructuur Waarom deze functie Deze functie draagt bij aan het realiseren van de missie van

Nadere informatie

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK Handleiding Online Ondernemingsplan IMK voor de Gebruiker Versie 2.0 Ondanks dat er de grootst mogelijke zorg is besteed aan het 'Online Ondernemingsplan IMK' blijft er de kans bestaan op een technische

Nadere informatie

Handleiding Docenten/Begeleiders

Handleiding Docenten/Begeleiders Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene

Nadere informatie

Bijlage De ins en outs van een brainstormsessie versie 0.1. juni 2015

Bijlage De ins en outs van een brainstormsessie versie 0.1. juni 2015 Bijlage De ins en outs van een brainstormsessie versie 0.1. juni 2015 status: concept In het handboek wordt meerdere malen geadviseerd een brainstormsessie te houden om ideeen te genereren en om te komen

Nadere informatie

Handleiding voor Excel to Image

Handleiding voor Excel to Image 1 Handleiding voor Excel to Image Exporteren uw Excel rapportages naar Word of Powerpoint Auteur(s) M.S. van Dam Date of creation 16-05-11 2 Voorwoord Het Excel bestand EC_ExcelToImage.xls maakt het mogelijk

Nadere informatie

Werken bij lokale besturen in Leuven

Werken bij lokale besturen in Leuven Werken bij lokale besturen in Leuven Stad Leuven Saskia De Beucker, afdelingshoofd Personeelsbeleid OCMW Leuven Sabrina Roosen, deskundige HRM 26 maart 2015 Korte kennismaking Stad Leuven 1194 personeelsleden

Nadere informatie

OPEN AANBOD. Vormingsaanbod training tot meterschap. Huishoudelijke hulpen van dienstenchequebedrijven. Voor. Uit regio Kempen.

OPEN AANBOD. Vormingsaanbod training tot meterschap. Huishoudelijke hulpen van dienstenchequebedrijven. Voor. Uit regio Kempen. OPEN AANBOD Vormingsaanbod training tot meterschap Voor Huishoudelijke hulpen van dienstenchequebedrijven Uit regio Kempen Door Vzw Agora Neerjouten 11 3550 Heusden-Zolder Tel. 011/57 01 60 Fax 011/57

Nadere informatie

Handleiding Internetbankieren

Handleiding Internetbankieren Handleiding Internetbankieren 1) I N L E I D I N G... 2 2) H E L P D E S K... 2 3) V E R K L A R I N G I C O N E N... 2 4) O V E R Z I C H T H O M E P A G I N A... 3 5) R E K E N I N G E N... 3 a. Mutaties...

Nadere informatie

Handleiding voor organisaties

Handleiding voor organisaties Inhoudsopgave Onderwerp Pagina 1. www.denhaagdoet.nl 1 2. Inloggen of account aanmaken 1 3. Account aanmaken 2 4. Het organisatieaccount 3 5. Mijn vacatures 3 6. Sollicitaties en sollicitanten 4 7. Mijn

Nadere informatie

LEIDING GEVEN. Functiefamilie: Niveau: Doel van de functiefamilie

LEIDING GEVEN. Functiefamilie: Niveau: Doel van de functiefamilie Functiefamilie: Niveau: LEIDING GEVEN D Doel van de functiefamilie Instaan voor de coördinatie en de opvolging van de werkzaamheden van een administratieve of operationele entiteit waarin men medewerkers

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE VLAAMSE WETENSCHAPSWEEK 2016

HANDLEIDING WEBSITE VLAAMSE WETENSCHAPSWEEK 2016 HANDLEIDING WEBSITE VLAAMSE WETENSCHAPSWEEK 2016 Inleiding De URL van de website is http://beheer.wetenschapsweek.be. De loginnaam van een coördinator of activiteitenbeheerder is als volgt samengesteld:

Nadere informatie

Confidentiële Functiebeschrijving VRT. HR-Directeur. Januari 2015. 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved.

Confidentiële Functiebeschrijving VRT. HR-Directeur. Januari 2015. 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved. Confidentiële Functiebeschrijving VRT HR-Directeur Januari 2015 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved. CONFIDENTIËLE FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Onderneming Locatie Rapporteren aan Website HR-directeur

Nadere informatie

De ouderwordende verpleegkundige, waardevol in de zorg?! Anita Wassink 2010-2011

De ouderwordende verpleegkundige, waardevol in de zorg?! Anita Wassink 2010-2011 De ouderwordende verpleegkundige, waardevol in de zorg?! Anita Wassink 2010-2011 Inhoud Situering Onderzoek Resultaten Eigen onderzoek Vergelijking resultaten met ander onderzoek Interpretatie - besluit

Nadere informatie

GPS. Tool GPS. Tool GPS. Handleiding

GPS. Tool GPS. Tool GPS. Handleiding Tool Tool GPS GPS GPS Handleiding Hoe zet ik zelf een GPS-sessie op? INHOUD 1 BEREID DE SESSIE VOOR / 5 2 DOE DE SESSIE / 13 3 NA DE SESSIE - MAAK EEN VERSLAG EN KIES DEFINITIEF / 19 4 DE ANDERE STAPPEN

Nadere informatie

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID Inleiding De KBC-groep wil een onafhankelijke bank-verzekeraar zijn voor particulieren en kleine en middelgrote ondernemingen in geselecteerde Europese

Nadere informatie

OOK NA 45 MET GOESTING BLIJVEN WERKEN

OOK NA 45 MET GOESTING BLIJVEN WERKEN OOK NA 45 MET GOESTING BLIJVEN WERKEN De vinger aan de pols van de werkgevers (in opdracht van het Vlaams Welzijnsverbond) Jan Verbanck 4 februari 2015 DE WERKGELEGENHEIDSPLANNEN: DOORLICHTING: Copy paste?

Nadere informatie

Korte handleiding ouderlogin

Korte handleiding ouderlogin 1 Korte handleiding ouderlogin Inloggen - Ga naar http://www.kchetgroenehuis.nl en kies rechtsboven voor de ouderlogin de groene button. - Er kan standaard worden ingelogd met uw mailadres en het wachtwoord:

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING

GEBRUIKERSHANDLEIDING IMPACTXRM CRM DOCUMENTS GEBRUIKERSHANDLEIDING IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Herzien 21.04.2016 Inhoud Inhoud... 1 IMPACTXRM Documents Algemene informatie...

Nadere informatie

De nieuwe zorgmedewerker

De nieuwe zorgmedewerker Werkblad De nieuwe zorgmedewerker De zorg verandert in snel tempo. Ook jouw rol als verzorgende of helpende verandert: meer aandacht voor individuele cliënten en hun netwerk. Werken met een zorg-leefplan

Nadere informatie

Vlajo. Handleiding Boekhouding Online Student & Leercoach. Vraag bij je regionale coördinator een login en paswoord aan.

Vlajo. Handleiding Boekhouding Online Student & Leercoach. Vraag bij je regionale coördinator een login en paswoord aan. Vlajo Handleiding Boekhouding Online Student & Leercoach 1. Praktische informatie 1.1 Webadres www.vlajoboekhouding.be 1.2 Login en paswoord Vraag bij je regionale coördinator een login en paswoord aan.

Nadere informatie

TOOL MJOB HANDLEIDING

TOOL MJOB HANDLEIDING TOOL MJOB HANDLEIDING Tool MJOB Handleiding Tool MJOB Een uitgave van Sdu Uitgevers bv Uitgever Adres Abonnement Klantenservice Algemene voorwaarden René Tijssen Postbus 20014, 2500 EA Den Haag Abonnementen

Nadere informatie

Femda PC-applicaties en consultancy B.V. Handleiding. Handleiding Afwezigheidsregistratie 2011 Blz. 1

Femda PC-applicaties en consultancy B.V. Handleiding. Handleiding Afwezigheidsregistratie 2011 Blz. 1 Handleiding Handleiding Afwezigheidsregistratie 2011 Blz. 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Installatie van de cd-rom 4 2.1. Systeemeisen 4 2.2. Installatie 4 2.3. Veiligheidskopie 5 3. Importeren gegevens

Nadere informatie

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?

Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door:

Gebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door: Gebruikershandleiding e-kracht is ontwikkeld door: Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Het e-kracht account...4 2.1 Contacten toevoegen... 6 2.2 Een dagboek bijhouden... 7 2.3 Links beheren... 8 2.4 Een fotoalbum

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK

TEVREDENHEIDSONDERZOEK verslag van het TEVREDENHEIDSONDERZOEK afgenomen in NOVEMBER 2014 Inleiding Eén keer in de twee jaar wordt er een tevredenheidsonderzoek gehouden. Ouders, leerlingen van groep 5, 6, 7 en 8 en personeelsleden

Nadere informatie

VRAGEN EN ANTWOORDEN GEBRUIKER GOED BEZIG

VRAGEN EN ANTWOORDEN GEBRUIKER GOED BEZIG PROGRAMMA GOED BEZIG VRAGEN EN ANTWOORDEN GEBRUIKER GOED BEZIG Wat is het programma Goed Bezig? Goed Bezig geeft inzicht in wat er in jouw team speelt en verhoogt het probleemoplossend vermogen. Samen

Nadere informatie

Welke NAW-gegevens kunt u via de data export in de uitstroommonitor plaatsen?

Welke NAW-gegevens kunt u via de data export in de uitstroommonitor plaatsen? Handleiding data-export uit magister naar de uitstroommonitor Met behulp van deze handleiding informeren we u over de wijze waarop u gebruik kunt maken van een zogenaamde data-export uit Magister naar

Nadere informatie

Handleiding ego4: anaxis.be. Webformulieren en Loket - Workflow INFO@ANAXIS.BE ONDERNEMINGSNR. BE 0472 699 311

Handleiding ego4: anaxis.be. Webformulieren en Loket - Workflow INFO@ANAXIS.BE ONDERNEMINGSNR. BE 0472 699 311 Handleiding ego4: Webformulieren en Loket - Workflow 1 Inhoud 2 Inleiding...3 3 Webformulieren...3 3.1 Toevoegen...3 3.2 Workflow beheren...3 3.2.1 Nieuwe stap toevoegen...4 3.2.2 Opvolging...4 3.2.3 Acties...5

Nadere informatie

Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl

Nadere informatie

Vragenlijst Leeftijdsscan

Vragenlijst Leeftijdsscan De leeftijdsscan Dit document is een blanco vragenlijst ter voorbereiding van het invullen van de leeftijdsscan op www.leeftijdsscan.be. Die website helpt u in real time om een duidelijk beeld te vormen

Nadere informatie

Vragenlijst Personeel Werk en privé in balans

Vragenlijst Personeel Werk en privé in balans Vragenlijst Personeel Werk en privé in balans Hoe is het met jouw balans en met die van je bedrijf? Evenwicht 2004 Dit product is met toestemming overgenomen en is ontwikkeld binnen het Europese project

Nadere informatie

ICT: EEN VERJAARDAGSKAART

ICT: EEN VERJAARDAGSKAART ICT: EEN VERJAARDAGSKAART Huwelijk Geboorte 30 jaar getrouwd Vrijgezel 21 jaar Vak: Techniek Leraar: J. Gielen Naam:... 1 1. Wat is het probleem? Arno is binnenkort jarig en we willen hem feliciteren met

Nadere informatie

+12% +10% +9% -1% -20% Sterkste stijgers. Grootste dalers

+12% +10% +9% -1% -20% Sterkste stijgers. Grootste dalers Naast compensatie in loon omvat het salarispakket ook extra vergoedingen in de vorm van extralegale voordelen. Deze koopkrachtverhogende voordelen zijn voor assistants goed voor 15 tot zelfs 20% van het

Nadere informatie

Microsoft Office 365. Handleiding

Microsoft Office 365. Handleiding Dit document omvat een effiëciente handleiding voor de webinterface van Microsoft Office 365. Het mailsysteem, contacten beheren, agenda onderhouden en het gebruiken van de cloudservice OneDrive zijn de

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 Snel aan de slag 3 Per Enquete 3 Een enquête + vragen toevoegen 6 Layout aanpassen 7 Een uitnodiging versturen 8 Resultaten bekijken 8 Tips en trucs 13

Nadere informatie

Handleiding Informat. v1.0

Handleiding Informat. v1.0 Handleiding Informat v1.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Afspraken... 3 2. Aanmelden... 3 3. Afwezigheden invullen... 5 3.1 Afwezigheden code Z, B, R, D... 5 3.1.1 Inbrengen... 5 3.1.2 Wijzigen...

Nadere informatie

Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo

Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo Inleiding Voor u ligt de handleiding bij de LOB-scan voor het mbo. De LOB-scan voor het mbo is in opdracht van MBO Diensten ontwikkeld en is te vinden op www.mbodiensten.nl.

Nadere informatie

( v e r s i e w e r k n e m e r s )

( v e r s i e w e r k n e m e r s ) H andleiding P - services D igitaal ( v e r s i e w e r k n e m e r s ) Wat kunt u in de digitale omgeving van P-services? Als werknemer kunt u in deze beveiligde omgeving alle informatie terugvinden over

Nadere informatie

Leiding geven aan verschillende generaties

Leiding geven aan verschillende generaties Leiding geven aan verschillende generaties Babyboomgeneratie - Babyboomgeneratie Wat is typerend voor een leidinggevende behorende tot de babyboomgeneratie ( 1945-1955)? Een leidinggevende uit de babyboomgeneratie

Nadere informatie