Activiteitenverslag 2009

Transcriptie

1 Activiteitenverslag Jaarverslag 7 de boekjaar 1 januari december 2009

2 Inhoud Jaarverslag 2009 Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur 3 Eandis in een oogopslag 7 Voorstelling van de vennootschap 12 Verslag van de Raad van Bestuur 19 Activiteitenverslag 21 Financieel verslag zie afzonderlijk katern 2

3 Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur Beste lezer, Dit jaarverslag geeft een overzicht van onze activiteiten van het afgelopen jaar. U zult merken dat elk segment van de onderneming opnieuw veel en hoogkwalitatief werk heeft geleverd, met talrijke resultaten. Doorheen alles wat we doen, loopt een rode draad. Binnen ons regulatoir kader streven we constant naar een optimale invulling van onze doelstellingen op lange termijn: een optimale dienstverlening aan de klanten garanderen performant en excellent zijn in onze core business ervoor zorgen dat de tarieven van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders maatschappelijk verantwoord zijn en tot de laagste van het land blijven behoren. Ons engagement naar al onze stakeholders houdt ons op koers om onze ambities waar te maken. Daarbij willen we Eandis duidelijk positioneren als een performante dienstverlener die innovatief en proactief is en in grote mate bereikbaar, beschikbaar en betrouwbaar. Nieuwe maatschappelijke context: mee-denken en mee-evolueren Eandis wordt dwingend geconfronteerd met continue veranderingen op zowel politiek, economisch, ecologisch als sociaalmaatschappelijk vlak. De regelgeving - op Vlaams, federaal en Europees niveau - wijzigt voortdurend. Ook de voorbije verkiezingen, met in hun kielzog de regeringsverklaring en de beleidsnota s van de diverse ministers, hebben een onmiskenbare impact op de activiteiten van de distributienetbeheerders en van Eandis. Onze onderneming komt voor een aantal nieuwe, veeleisende uitdagingen te staan, zowel op korte als op lange termijn. Om deze globale veranderingen het hoofd te bieden, wensen we concreet invulling te geven aan bepaalde strategische opties. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is de Europese richtlijn. Die moet leiden tot minder CO2-uitstoot, grotere energie-efficiëntie en meer hernieuwbare energie tegen het jaar Dat is een gigantische uitdaging, die doorsijpelt naar alle geledingen van onze onderneming. Het spreekt voor zich dat we een strategie wensen te ontwikkelen die kadert in de veranderende context en die voldoet aan de verwachtingen en eisen van alle stakeholders, met name: aandeelhouders, klanten, overheid en samenleving, en eigen medewerkers. Hiervoor zullen zware inspanningen nodig zijn, zowel op financieel vlak als wat betreft inzet van mensen. Om aan alle uitdagingen en vernieuwingen het hoofd te bieden, moeten we als onderneming voortdurend mee-denken en mee-evolueren. We moeten blijven investeren in groei en ontwikkeling, tot een positie die ons nog sterker maakt. Uitdagingen 2020: een doeltreffend antwoord vinden in strategische dossiers Vlaanderen wil de nodige maatregelen nemen om zowel de Europese als de eigen Vlaamse doelstellingen te realiseren. We moeten een doeltreffend antwoord vinden in strategische dossiers zoals een vlotte vrijemarktwerking, 3

4 de milieuproblematiek, decentrale productie, nieuwe opdrachten in het kader van de openbaredienstverplichtingen en zoveel andere. Studies hebben aangetoond dat dit antwoord wellicht een combinatie zal vereisen van: én de acties van de Vlaamse overheid zoals voorzien in het Vlaamse regeerakkoord, het Pact 2020 en het actieplan Vlaanderen In Actie (VIA) én extra inspanningen op het vlak van rationeel energiegebruik én een aanbod van energiediensten voor lokale besturen én de oprichting van een centrale verrekeningskamer of Clearing House én de introductie van slimme meters én de realisatie van slimme netten. Eandis onderschrijft het beleid van de Vlaamse overheid. We willen ons ten volle inzetten om uitvoering te geven aan het REG-actieplan waarin diverse acties en besparingsdoelstellingen van de Vlaamse overheid liggen vervat. Op het vlak van rationeel energiegebruik zal bijzondere aandacht uitgaan naar dakisolatie en naar samenwerking met de sociale huisvestingsmaatschappijen. De actie huishoudelijke energiescans wordt voortgezet en aangevuld met opvolgscans. De beschermde afnemers behoren bij uitstek tot de doelgroep. Met het project Energiediensten aan Lokale Besturen bieden we aan de gemeenten een operationele en financiële ondersteuning voor een actief energiemanagement. Zo ondersteunen wij hen als partners in hun voorbeeldfunctie naar de bevolking. De gemeenten krijgen de kans om totaalprojecten van energiebesparing te realiseren. Daarbij staat Eandis in voor de coördinatie van het project, de derdepartijfinanciering en de totale administratieve en technische ondersteuning. Deze dienstverlening wordt aan de lokale besturen aangeboden tegen kostprijs. De gerealiseerde energiebesparingen moeten het de gemeente mogelijk maken om de investering terug te verdienen over een periode van ten hoogste acht jaar. Om de marktwerking te verbeteren, willen we nadenken over de vereenvoudiging van de marktprocessen. We hebben het initiatief genomen om een Clearing House te realiseren en blijven hiervoor bereid tot samenwerking met andere netbeheerders. Een Clearing House is een centrale databank, een uitwisselingsplatform waar alle gegevens samenkomen en waarop alle marktspelers zijn aangesloten. Een dergelijk Clearing House brengt de juiste informatie naar de juiste marktspeler en zorgt ervoor dat alle transacties naadloos en correct verlopen. Met de projecten Slimme meters en Slimme netten willen we mee denken en mee bouwen aan een intelligent energienetwerk in Vlaanderen. De slimme technologieën vormen een maatschappelijke noodzaak om tegemoet te kunnen komen aan de doelstellingen in verband met energieverbruik, broeikasgassen en hernieuwbare energie. Daarnaast vormen ze een technische noodzaak om het tweerichtingsverkeer van de energiestromen als gevolg van de lokale stroomproductie op een kostenefficiënte manier te kunnen beheersen. De algemene invoering van een slim netwerk, waarvan de slimme meters de hoeksteen vormen, vergt zware investeringen. Dat valt niet te ontkennen. De impact van die investeringen op de eindrekening van de consument moet evenwel worden gezien in een breder perspectief. De slimme technologieën zullen wellicht leiden tot een hogere netvergoeding, maar daar tegenover staan lagere verbruikskosten en maatschappelijke voordelen. Met andere woorden, de extra kosten zijn onafwendbaar om tot een positieve eindbalans te kunnen komen voor de hele maatschappij. Focus op 2010: specifieke aandachtspunten 2010 is het Europese jaar tegen armoede en sociale uitsluiting. Eandis is met deze problematiek verbonden door de dienstverlening voor de distributienetbeheerders die als sociale leveranciers optreden. Sociale klanten kunnen rekenen op respect, een aangepaste benadering en een intensieve begeleiding. Enerzijds staan wij daar als onderneming zelf voor in via onze eigen 4

5 medewerkers. Die krijgen vorming en worden bewust gemaakt om correct te handelen in die gevoelige en moeilijke dossiers. En anderzijds moet dat gebeuren in samenwerking met externe overlegorganen en beslissingsinstanties. Eandis wil ook in de sociale openbaredienstverplichtingen een maximale efficiëntie en optimalisatie nastreven, met behoud van het solidariteitsprincipe, vooral in het belang van de sociaal zwakkeren. Niemand kan er nog om heen: ons leefmilieu baart zorgen en Kopenhagen ligt nog vers in het geheugen. We zetten onze inspanningen op dat gebied voort. Speciale aandacht gaat in 2010 naar onze ecologische voetafdruk. De aanschaf van tien elektrische voertuigen voor het personeel dat aan carpooling doet, past in een sensibiliseringscampagne die binnen onze onderneming is opgestart. We willen reductiemaatregelen introduceren binnen alle segmenten van het bedrijf. Niet alleen inzake energie in de eigen gebouwen, maar ook inzake papierverbruik, aankoop van werfmateriaal, afvalbeheersing, aankoop groene stroom ter compensatie van netverliezen en vooral mobiliteit. Daarom willen we voor het woon-werkverkeer, de leasingwagens en de dienstverplaatsingen minder kilometers en minder vervuilende kilometers. In 2010 zal een globaal plan van aanpak concreet gestalte krijgen. In 2010 brengen we voor het eerst een apart milieurapport uit over onze milieuinspanningen en -prestaties. Tot dusver vonden de milieuthema s van Eandis hun plaats in het jaarverslag. Maar met een apart milieurapport staat milieuzorg midden in de spotlights, en terecht. Zin voor verantwoordelijk heid is één van de vijf waarden van onze onderneming en de verantwoordelijkheid voor het milieu maakt daarvan uiteraard deel uit. Natuurlijk is er ook de verdere ontwikkeling van ons technisch proefproject Slimme meters. In 2010 worden nieuwe elektronische verbruiksmeters geplaatst in de Mechelse deelgemeenten Leest en Hombeek. Het is de bedoeling de bedrijfszekerheid van de technologie uit te testen op zo n meters. Indien alle fasen van het project positief worden beoordeeld en kunnen kaderen binnen de regulatoir toegekende marge, kan in 2012 een uitgebreider pilootproject met meters volgen en, opnieuw na evaluatie, de eventuele globale uitrol van vier miljoen slimme meters vanaf Bezorgdheden op langere termijn De distributienettarieven voor elektriciteit en aardgas zijn op te splitsen in twee hoofdbestanddelen: de beheersbare en de niet-beheersbare kosten. De bestendiging van een maximaal kostenbewust ondernemingsbeleid vraagt permanente inspanningen om de beheersbare kosten te drukken. Door efficiëntieverbeteringen in de eigen werking, het harmoniseren van de werkmethoden en het creëren van schaalvoordeel daalden die kosten de voorbije vijf jaar substantieel. De spectaculaire stijging van de nietbeheersbare kosten en bijgevolg de toenemende druk op het distributienettarief vragen evenwel bijzondere aandacht. In 2009 werden de meerjarentarieven voor het eerst ingesteld. Uit de meest recente cijfers en geactualiseerde prognoses blijkt dat de vastgelegde tarieven voor de eerste regulatoire periode niet in staat zullen zijn om de onvoorziene groei van een aantal kosten te compenseren. Dat is onder meer een gevolg van het ongekende succes van de groenestroomcertificaten en de premies voor rationeel energiegebruik. We doen daarom een dringende oproep aan de betrokken instanties om deze evolutie grondig te evalueren zodat proactief een oplossing kan worden uitgewerkt om het effect van deze spectaculair stijgende kosten tarifair en maatschappelijk aanvaardbaar te vertalen. De distributienettarieven worden bepaald op basis van de kosten met daarbovenop de zogenaamde billijke vergoeding. De aandeelhouders ontvangen een bepaald rendement op het geïnvesteerde kapitaal. Voor 2009 bedroeg het rendement op eigen vermogen 6,34 %. Bedrijfseconomisch is dat een aanvaardbaar rendement dat zeker niet overdreven is en vlot de vergelijking doorstaat met andere sectoren. Het is logisch dat iemand die investeert in een 5

6 bepaalde activiteit daarvoor een vergoeding krijgt. Het behoort tot de economische logica dat nieuwe investeringen zullen uitblijven als financieringen van investeringen niet worden vergoed. Koken kost geld. De gemengde sector staat op technisch vlak voor aanzienlijke investeringen. Die vloeien niet voort uit onze eigen exploitatiebehoeften, maar zijn het gevolg van wettelijke verplichtingen of te verwachten ontwikkelingen die we niet in de hand hebben. Voor de volgende jaren verwacht Eandis een structureel financieringstekort voor de realisatie van de investeringen op het huidige niveau. De komende jaren willen we dan ook actief op zoek gaan naar bijkomende financieringsbronnen. Eandis, een onderneming voor en door mensen Onze dienstverlening evolueert. Maar zit ze ook goed? Onze klanten vormen de permanente waardemeter voor onze dagelijkse ambities. Zij bepalen in grote mate de maatschappelijke perceptie van onze onderneming. Klanten zijn vandaag mondig en veeleisend. Een gereguleerde omgeving als de onze maakt daarop geen uitzondering. Integendeel, gebonden klanten verwachten quasi onvoorwaardelijk de onberispelijke dienstverlening waarop zij recht hebben. Daartoe zullen wij ook in 2010 onze processen verder herzien tegen de achtergrond van klantvriendelijkheid en zullen we ze nog beter op elkaar afstemmen. Maar niets van dat alles kan zonder mensen. In 2009 mocht Eandis haar ste medewerker begroeten, een mijlpaal met grote betekenis. De aangroei van het personeelsbestand in 2009 is opmerkelijk, zeker in een periode die was gekenmerkt door financiële onzekerheid en verminderde economische activiteit. Positieve cijfers inzake tewerkstelling vormen op zich al een lichtpunt, maar voor Eandis is die werkgelegenheid zelf niet de focus. Primordiaal voor onze onderneming is de betekenis van die werkgelegenheid om onze doelstellingen en maatschappelijke opdrachten te kunnen realiseren. Niet alleen vandaag, maar ook morgen. Competente, dynamische en gemotiveerde medewerkers zijn het cruciale menselijke kapitaal van onze onderneming. Ze geven vorm aan onze dienstverlening, onze resultaten en onze toekomst. Ik zet graag een pluim op de hoed van al onze personeelsleden die zich dag in dag uit, voor en achter de schermen, inzetten om hun job met grote beroepsernst, competentie én aandacht voor innovatie uit te voeren. Aan allen mijn hartelijke dank en proficiat voor de vele verwezenlijkingen en initiatieven in het voorbije jaar. Geert VERSNICK Voorzitter Raad van Bestuur 6

7 Eandis in een oogopslag Eandis is het onafhankelijk dienstverlenend bedrijf dat de exploitatie verzorgt voor de zeven Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas: Gaselwest, Imea, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas. Eandis is actief in 239 steden en gemeenten. Eandis telt medewerkers. Eandis, altijd in uw buurt De inwoners van 239 steden en gemeenten mogen op onze dienstverlening rekenen. Werkingsgebied Eandis voor elektriciteit Essen Hoogstraten Baarle-Hertog Kalmthout Wuustwezel Ravels Blankenberge Knokke-Heist Stabroek Kapellen Brasschaat Brecht Malle Rijkevorsel Beerse Merksplas Turnhout Arendonk Oud- Turnhout De Haan Sint-Laureins Antwerpen Schoten Retie Zuienkerke Damme Beveren Bredene Sint Schilde Zoersel Lille Kasterlee Dessel Assenede Oostende Brugge Gillis- Wijnegem Zwijndrecht Kaprijke Stekene Waas Wommelgem Zandhoven Jabbeke Eeklo Mol Werkingsgebied Eandis voor elektriciteit Vorselaar Maldegem Wachtebeke Borsbeek Ranst Grobbendonk Moerbeke Mortsel Herentals Beernem Waarschoot Sint-Niklaas Kruibeke Olen Geel Edegem Nieuwpoort Zedelgem Oostkamp Evergem Hove Knesselare Temse Aartselaar Herenthout Koksijde Ichtegem Zomergem Lokeren Waasmunster Schelle Kontich Lint Lier Meerhout Baarle-Hertog De Panne Lovendegem Lochristi Berlaar Essen Westerlo Aalter Bornem Hoogstraten Boom Hamme Rumst Duffel Heist- Veurne Wingene Zele Puurs Ravels Sint- Nevele Op-Den- Ruiselede Gent Destelbergen Sint- Willebroek Katelijne- Hulshout Kalmthout Wuustwezel Laarne Amands Putte Berg Waver Herselt Kortemark Lichtervelde Berlare Sint- Dendermonde MerksplasMechelen Bonheiden Pittem Tielt Martens- Rijkevorsel Londerzeel Kapelle- Deinze Wetteren Stabroek Latem Melle Wichelen Buggenhout op-den- Keerbergen Scherpenheuvel- Knokke-Heist Kapellen Brecht Turnhout Arendonk Diest Alveringem Lo-Reninge Houthulst Ardooie De Pinte Lebbeke Bos Oud- Tremelo Staden Meulebeke Dentergem Boortmeerbeek Aarschot Zichem Merelbeke Brasschaat Beerse Blankenberge Zemst Turnhout Lede OpwijkMalle Meise Zulte Nazareth Haacht Oosterzele Rotselaar Langemark- Roeselare Izegem Oostrozebeke Sint- Aalst Merchtem Grimbergen De Haan Sint-Laureins Antwerpen Gavere Lievens- Erpe- Schoten Retie Zuienkerke Vilvoorde PoelkapelleDamme Beveren Ingelmunster BredeneVleteren Wielsbeke Kruishoutem Zingem Sint Houtem Mere Schilde Zoersel Lille Kasterlee Dessel Assenede Asse Moorslede Haaltert Affligem Wemmel Herent Machelen Oostende Brugge Gillis- Wijnegem Zwijndrecht Kaprijke Waregem Stekene Zwalm Waas Denderleeuw Wommelgem Zandhoven Vorselaar Kortenberg Jabbeke Poperinge Ieper Zonnebeke Eeklo Kuurne Oudenaarde Zottegem Ternat Zaventem Mol Maldegem Wachtebeke Borsbeek Ranst Wortegem- Herzele Grobbendonk Leuven Liedekerke Deerlijk Dilbeek Kraainem Petegem Moerbeke Mortsel Herentals Roosdaal Boutersem Anzegem Horebeke Wezembeek- Bertem Wevelgem Beernem Waarschoot Sint-Niklaas Kruibeke Olen Geel Edegem Ninove Brussel Oppem Balen Bierbeek Nieuwpoort Zedelgem Oostkamp Evergem Hove WervikKnesselare Temse Aartselaar Herenthout Menen Lierde Lennik Tervuren Koksijde Ichtegem Zomergem Tienen Kortrijk Zwevegem Lokeren Maarkedal Waasmunster Schelle Kontich Lint Lier Meerhout Brakel Sint- De Panne Heuvelland Lovendegem Lochristi Berlaar Avelgem Kluisbergen Geraardsbergen Pieters- Drogenbos Westerlo Huldenberg Hoegaarden Aalter Bornem Boom Mesen Hamme Rumst Duffel Leeuw Heist- Linkebeek Overijse Veurne Hoeilaart Comines- Wingene Zele Puurs Sint- Nevele Op-Den- Montde-l'Enclus Amands Putte Berg Ronse Beersel Sint- Ruiselede Gent Destelbergen Sint- Willebroek Katelijne- Warneton Spiere-Helkijn Laarne Hulshout Waver Genesius- Herselt Kortemark Lichtervelde Berlare Sint- Dendermonde Mechelen Rode Ellezelles Bonheiden Halle Tielt Martens- Celles Londerzeel Kapelle- Bever Pittem Deinze Latem Wetteren Melle Wichelen Buggenhout op-den- Keerbergen Scherpenheuvel- Diest Alveringem Lo-Reninge Frasnes-Lez-Anvaing Houthulst Ardooie De Pinte Lebbeke Bos Tremelo Staden Meulebeke Dentergem Boortmeerbeek Aarschot Zichem Merelbeke Zemst Lede Opwijk Meise Zulte Nazareth Haacht Oosterzele Rotselaar Langemark- Roeselare Izegem Oostrozebeke Sint- Aalst Merchtem Grimbergen Gavere Lievens- Erpe- Vilvoorde Poelkapelle Ingelmunster Vleteren Wielsbeke Kruishoutem Zingem Houtem Mere Asse Moorslede Haaltert Affligem Wemmel Herent Machelen Waregem Zwalm Denderleeuw Kortenberg Poperinge Ieper Zonnebeke Kuurne Oudenaarde Zottegem Ternat Zaventem Wortegem- Herzele Leuven Liedekerke Deerlijk Dilbeek Kraainem Petegem Roosdaal Boutersem Anzegem Horebeke Wezembeek- Bertem Wevelgem Ninove Brussel Oppem Bierbeek Wervik Menen Lierde Lennik Tervuren Tienen Kortrijk Zwevegem Maarkedal Brakel Sint- Heuvelland Avelgem Kluisbergen Geraardsbergen Pieters- Drogenbos Huldenberg Hoegaarden Mesen Leeuw Linkebeek Overijse Hoeilaart Comines- Montde-l'Enclus Genesius- Ronse Beersel Sint- Warneton Spiere-Helkijn Rode Ellezelles Halle Celles Bever Frasnes-Lez-Anvaing Werkingsgebied Eandis voor aardgas Balen Gaselwest Imewo Intergem Iveka Iverlek IMEA Sibelgas Essen Hoogstraten Baarle-Hertog Ravels Kalmthout Wuustwezel Merksplas Rijkevorsel Blankenberge Knokke-Heist Stabroek Kapellen Brasschaat Brecht Malle Beerse Turnhout Oud- Turnhout Arendonk De Haan Sint-Laureins Antwerpen Schoten Retie Zuienkerke Damme Beveren Schilde Zoersel Lille Bredene Sint Zwijndrecht Kasterlee Dessel Assenede Oostende Brugge Gillis- Wijnegem Kaprijke Stekene Waas Wommelgem Zandhoven Vorselaar Jabbeke Eeklo Mol Maldegem Borsbeek Ranst Wachtebeke Grobbendonk Moerbeke Mortsel Herentals Beernem Waarschoot Sint-Niklaas Kruibeke Olen Geel Nieuwpoort Zedelgem Oostkamp Evergem Edegem Hove Knesselare Temse Aartselaar Herenthout Koksijde Ichtegem Zomergem Lochristi Lokeren Waasmunster Schelle Kontich Lint Lier Meerhout Berlaar De Panne Lovendegem Westerlo Aalter Bornem Boom Hamme Rumst Duffel Veurne Wingene Zele Puurs Sint- Heist- Nevele Ruiselede Gent Destelbergen Sint- Katelijne- Op-Den- Hulshout Willebroek Laarne Amands Waver Putte Berg Herselt Kortemark Lichtervelde Berlare Sint- Dendermonde Mechelen Bonheiden Tielt Martens- Londerzeel Kapelle- Alveringem Pittem Deinze Latem Wetteren Melle Wichelen Buggenhout Op-Den- Keerbergen Scherpenheuvel- Lo-Reninge Ardooie Lebbeke Houthulst Staden Meulebeke Dentergem De Pinte Bos Boortmeerbeek Tremelo Aarschot Zichem Diest Zemst Merelbeke Lede Opwijk Meise Zulte Nazareth Haacht Rotselaar Langemark- Roeselare Izegem Oostrozebeke Oosterzele Sint- Aalst Merchtem Grimbergen Gavere Erpe- Poelkapelle Lievens- Vilvoorde Vleteren Ingelmunster Wielsbeke Kruishoutem Zingem Mere Houtem Asse Moorslede Haaltert Affligem Wemmel Herent Machelen Waregem Zwalm Denderleeuw Kortenberg Poperinge Ieper Zonnebeke Kuurne Oudenaarde Zottegem Ternat Zaventem Wortegem- Herzele Leuven Liedekerke Deerlijk Dilbeek Kraainem Wevelgem Petegem Roosdaal Boutersem Anzegem Horebeke Wezembeek- Bertem Wervik Kortrijk Ninove Brussel Oppem Bierbeek Menen Lierde Lennik Tienen Zwevegem Maarkedal Brakel Sint- Tervuren Heuvelland Kluisbergen Geraardsbergen Pieters- Drogenbos Huldenberg Hoegaarden Mesen Avelgem Leeuw Linkebeek Overijse Hoeilaart Comines- Montde-l'Enclus Ronse Beersel Sint- Warneton Genesius- Spiere-Helkijn Ellezelles Halle Rode Celles Bever Frasnes-Lez-Anvaing Balen 7

8 CREG/VREG producenten elektriciteit Eandis vormt in de vrije energiemarkt een cruciale schakel tussen producenten en verbruikers. distributienetbeheerders Elia invoerders aardgas Fluxys klanten leveranciers Structuur van de Eandis-groep 70 % 30 % Structuur van de Eandisgroep. Deelnemers Gemeenten Electrabel 7 distributienetbeheerders 100 % Werkmaatschappij Eandis Filialen De Stroomlijn Indexis 67 % 70 % De Stroomlijn De Stroomlijn is een klantencommunicatiecentrum. Eandis is eigenaar van aandelen De Stroomlijn op een totaal van aandelen, hetzij 67 % min 2 aandelen. Twee leden van het Managementcomité van Eandis, met name de heren Luc De Bruycker en David Termont, houden elk één aandeel in de cvba De Stroomlijn aan. De overige aandelen van De Stroomlijn zijn in het bezit van de Tussengemeentelijke Maatschappij der Vlaanderen voor Watervoorziening cvba (TMVW) voor 849 aandelen en de heer Ludy Modderie, directeur-generaal TMVW, voor één aandeel. Indexis Indexis is een filiaal van de Vlaamse en Waalse operatoren Eandis en ORES en levert een aantal diensten met betrekking tot de vrije energiemarktprocessen. Indexis is een federaal bedrijf, dat verbruiksgegevens op een onafhankelijke en vertrouwelijke manier beheert. Eandis is op 31 december 2009 eigenaar van aandelen Indexis op een totaal van aandelen, wat overeenkomt met 70 %. De overige aandelen zijn in het bezit van ORES cvba ( aandelen), en van de heren Guy Peeters en Jacques Hugé (elk voor 1 aandeel). 8

9 Cijfers 2009 Eandis realiseert een quasi stabiele omzet over de voorbije drie jaar Omzet (in miljoen ) De economische crisis laat zich duidelijk voelen in een toename van het aantal sociale klanten in 2009 (+ 22 % in vergelijking met 2008) Elektriciteit Aardgas Aantal sociale klanten Sinds 2006 is het aantal Eandismedewerkers met een kwart gestegen. Aantal medewerkers

10 60000 Budgetmeters elektriciteit (E) en aardgas (G) In 2009 werd de budgetmeter aardgas geïntroduceerd: reeds dergelijke toestellen waren eind 2009 opgesteld E opgesteld G opgesteld E actief G actief Bruto investeringen (in mio ) 2009 was opnieuw een bijzonder sterk jaar qua investeringen Aardgas Elektriciteit Getransporteerde volumes (2007 = 100%) Elektriciteit Aardgas Graaddagen Elektriciteitstransporten nemen af wegens decentrale productie en REG-inspanningen. De groei in de aardgasactiviteit blijft aanhouden

11 Het enorme succes van de REG-premies vertaalt zich in een aanzienlijke energiebesparing. De opgelegde doelstellingen worden ruim overtroffen REG: doelstellingen en resultaten (in bespaarde GWh) resultaat doelstelling In 2009 haalden we met 22 minuten en 20 seconden de beste score sinds 2006 wat betreft leveringsonbeschikbaarheid. Leveringsonbeschikbaarheid elektriciteit (incl. onderbrekingen in transportnet) 35 0,8 0,7 0,6 30 0,5 duur (in min/j) 0,4 25 frequentie (# getroffen cabines/#cabines) 0,3 0,2 0,1 20 0,0 minuten frequentie 11

12 Voorstelling van de vennootschap Bestuursorganen (samenstelling per 3 maart 2010) Raad van Bestuur Voorzitter Geert Versnick 1 ste Ondervoorzitter Luc Dehaene 2 de Ondervoorzitter Cathy Plasman 3 de Ondervoorzitter Sophie Dutordoir Leden Jos Ansoms Alfred Becquaert Ann Coolsaet Christiaan De Groof Bart Martens Patrick Mensalt Mike Nachtegael Dirk Otte André Sarens Filip Thienpont Johan Timmermans Louis Tobback Secretaris Paul Van de Casteele Daniël Vanpoucke Dirk Vansina Tom Vervoort Nick Vandevelde 12

13 Uitvoerend Comité Managementcomité Auditcomité Voorzitter Voorzitter Voorzitter Luc Dehaene Guy Peeters Jos Ansoms 2 de Ondervoorzitter Ondervoorzitter Leden Cathy Plasman Luc De Bruycker André Sarens Louis Tobback Leden Leden Paul Van de Casteele Jos Ansoms Geert Craeynest Geert Versnick Ann Coolsaet Frank Demeyer Bart Martens Luc Desomer Secretaris Patrick Mensalt Paul Gistelinck Nick Vandevelde Mike Nachtegael Erwin Herzeel Dirk Otte David Termont Filip Thienpont Stefan Vancampenhout HR-Comité Johan Timmermans Walter Van den Bossche Louis Tobback Voorzitter Paul Van de Casteele Geert Versnick Daniël Vanpoucke Dirk Vansina Leden Tom Vervoort Jos Ansoms Alfred Becquaert Secretaris Luc Dehaene Nick Vandevelde Cathy Plasman Secretaris Nick Vandevelde Managementcomité Eandis. Vlnr: Stefan Vancampenhout, Luc De Bruycker, Erwin Herzeel, Guy Peeters, Geert Craeynest, Walter Van den Bossche, Paul Gistelinck, David Termont, Luc Desomer en Frank Demeyer. 13

14 Administratieve gegevens Oprichting op 29 april 2002 te Brussel (onder de naam Electrabel Netmanagement Flanders nv en later Electrabel Netten Vlaanderen nv); op 30 maart 2006 omgevormd tot Eandis cvba Vennootschapsvorm: cvba (coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) Zetel van de vennootschap: Brusselsesteenweg 199 in 9090 Melle (vanaf 1 januari 2008) Ondernemingsnummer Btw-nummer BE RPR Gent Geregistreerd aannemer onder nr Website: Algemeen correspondentieadres: Eandis cvba Brusselsesteenweg Melle Nuttige contacten Algemeen nummer werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur vragen over nieuwe aansluitingen, verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters, vragen over de opneming van meterstanden, rationeel energiegebruik (REG), budgetmeters en dienstverlening sociale leverancier Gasreuk uur op 24 en 7 dagen op 7 Storingen en defecten uur op 24 en 7 dagen op 7 Doven en slechthorenden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht naar Meer info op Defecte straatlampen uur op 24, 7 dagen op 7 Ombudsdienst werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur Postbus 60, 9090 Melle 14

15 Kencijfers op 31 december 2009 Eandis Financieel Balanstotaal Omzet miljoen euro miljoen euro Personeel Aantal personeelsleden Kaderleden Uitvoerend Voltijds equivalent (VTE) Kaderleden Uitvoerend Exploitatiecijfers (in opdracht van de distributienetbeheerders) Aankopen ,07 722, ,16 Bedrag geplaatste bestellingen namens distributienetbeheerders (euro) Aantal medewerkers gecontracteerde aannemers (VTE) Uitbating en Beheer Netten Gerealiseerd investeringsbudget 2009 (bruto, in mio, excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Voorzien investeringsbudget 2010 (bruto, in mio, excl. Slimme meters/netten en Clearing House) Nieuwe aansluitingspunten Elektriciteit Aardgas 555,5 640, Nieuw aangelegd elektriciteitsnet (km) Nieuw aangelegd aardgasnet (km) Aantal minuten / jaar / klant leveringsonbeschikbaarheid via middenspanningsnet 22 minuten en 20 seconden Behaald percentage herstelling openbare verlichting binnen de norm 98 % Aardgas Aansluitingspunten Lagedruknet (km) Middendruknet (km) Elektriciteit Aansluitingspunten Laagspanning Middenspanning Laagspanningsnet (km) Middenspanningsnet (km) Lampen openbare verlichting, monumentenverlichting, verkeerssignalisatie

16 Rationeel energiegebruik (REG) Primaire energiebesparing GWh Toegekende REG-premies Bedrag uitgekeerde premies euro Aantal inschrijvingen voor de energieboekhoudsoftware Sociale openbaredienstverplichtingen Toegangspunten toegewezen aan DNB als sociale leverancier: Elektriciteit Aardgas Opgestelde budgetmeters elektriciteit Opgestelde budgetmeters aardgas Budgetmeters elektriciteit geplaatst tijdens boekjaar Budgetmeters aardgas geplaatst tijdens boekjaar Actieve budgetmeters elektriciteit Actieve budgetmeters aardgas Oplaadpunten budgetmeterkaarten 287 Aantal opladingen elektriciteit Aantal opladingen aardgas Totale omzet SODV-klanten Omzet opladingen budgetmeters LAC-zittingen LAC-dossiers Klantencontacten Klantenkantoren 25 Bezoekers klantenkantoren Telefonische oproepen callcenter Gemiddeld aantal bezoekers website per maand Meteropneming Verzamelde meterstanden (jaarlijkse en maandelijkse opnemingen) Meetpunten via telelezing

17 Aandeelhouders De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas zijn de aandeelhouders van Eandis: Distributienetbeheerder Aantal aandelen % op totaal Gaselwest ,60 IMEA ,76 Imewo ,42 Intergem ,94 Iveka ,34 Iverlek ,43 Sibelgas ,51 TOTAAL ,00 Door de heroriëntering van IGAO per 1 januari 2009 is de aandeelhoudersstructuur binnen Eandis enigszins gewijzigd. De Eandis-aandelen in bezit van IGAO, namelijk aandelen, zijn op 1 januari 2009 overgedragen naar respectievelijk IMEA ( aandelen), Iveka (8 780 aandelen) en Intergem (1 714 aandelen). Het kapitaal van elk van deze distributienetbeheerders is op zijn beurt in handen van diverse openbare besturen (gemeenten en provincies) voor 70 % en van de naamloze vennootschap Electrabel voor 30 %. 17

18 Missie, visie, strategie, waarden Missie De missie geeft aan wat onze reden van bestaan is. Energie is een basisbehoefte voor iedereen. Wij brengen, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. Vanuit onze maatschappelijke opdracht bevorderen wij het zuinig gebruik van energie en organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden. Visie De visie geeft aan waar de organisatie heen wil op middellange termijn. We streven voortdurend naar meerwaarde voor de aandeelhouders, de klanten, de medewerkers en de overheid en willen daarom: symbool staan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening het referentiepunt zijn voor alle nutsbedrijven in België de maatschappelijke rol vervullen die de overheid van ons verwacht een aantrekkelijk bedrijf zijn op de arbeidsmarkt de marktwaarde van Eandis optimaliseren. Strategie De strategie zegt hoe de organisatie haar visie wil realiseren. Door: permanent te werken aan de competentie en de tevredenheid van de medewerkers aandacht te hebben voor veiligheid en milieu initiatieven te bevorderen en door: onze processen actief te beheren op ethische wijze te ondernemen gericht communicatie te voeren en tevens te garanderen dat we: diensten verlenen op de meest klantgerichte manier beantwoorden aan de eisen van de regulatoren onze financiële performantie verhogen beogen we aandeelhouderswaarde te optimaliseren op korte en lange termijn. Waarden De waarden geven aan hoe de individuele medewerkers de visie van het bedrijf realiseren. Bij de uitvoering van onze activiteit houden we vijf basiswaarden voor ogen: klantgerichtheid performantie onafhankelijkheid aandacht voor de medewerkers zin voor verantwoordelijkheid. 18

19 Verslag van de Raad van Bestuur Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen brengen wij u verslag uit over de activiteiten van Eandis cvba tijdens het zevende boekjaar van de vennootschap. In het activiteitenverslag vindt u de belangrijkste gebeurtenissen en evoluties van de voorbije verslagperiode. Tevens leggen wij u de enkelvoudige en geconsolideerde jaarrekening voor, houdende de balans, de resultatenrekening met commentaar en de toelichting, afgesloten per 31 december 2009, en de winstverdeling. In het kader van haar onderzoek naar de naleving van de voorwaarden opgelegd aan de werkmaatschappijen heeft de Vlaamse energieregulator VREG op 29 oktober 2009 beslist dat de zeven gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas in Vlaanderen (Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas) een beroep mogen doen op de werkmaatschappij Eandis. De VREG heeft daarbij gedoogd dat het ene aandeel in Laborelec dat thans nog in het bezit is van Eandis, pas tegen 31 december 2010 zal afgestaan zijn. De Algemene Aandeelhoudersvergadering heeft op 30 april 2009 een wijziging aan de statuten van de vennootschap goedgekeurd. Deze wijziging betrof een aanpassing van het maatschappelijk doel (artikel 2 van de statuten) dat zodanig werd geherformuleerd dat de dienstverlening aan de netgebruikers en andere marktactoren nu uitdrukkelijk wordt vermeld en de activiteit informatieen communicatiesignalen (d.i. de vroegere teledistributieactiviteit) werd geschrapt. Voorts werden er aanpassingen goedgekeurd aan artikel 16 (opname van de bepaling van artikel 19, 2 van de besluiten van de netbeheerders) en artikel 20.A (regeling m.b.t. Voorzitter en Ondervoorzitter van het Uitvoerend Comité en de Raad van Bestuur). Deze statutenwijziging werd gepubliceerd in de Bijlagen tot het Belgisch Staatsblad op 23 juni Op 1 januari 2009 werd het aandeelhouderschap van de onderneming herschikt ingevolge de opsplitsing van de distributienetbeheerder IGAO, die daardoor ophield te bestaan. De aandelen in Eandis die IGAO tot op dat ogenblik aanhield, werden verdeeld over de bestaande distributienetbeheerders IMEA, Intergem en Iveka, die de activiteiten van IGAO voortzetten. Deze aandelenherschikking heeft geen enkele invloed gehad op het totale kapitaalbedrag, noch op het aantal uitstaande kapitaalaandelen van de onderneming. Er zijn geen vermeldingen genoteerd met betrekking tot het verkrijgen van eigen aandelen. Er is geen verwerving van aandelen van de moedervennootschap of door een dochtervennootschap. De vennootschap heeft geen bijkantoren. Eandis heeft - in overeenstemming met de oorspronkelijke afspraken haar kapitaalparticipatie in Indexis cvba afgebouwd van 75,91 % naar 70,00 %. De overige 30 % van het Indexis-kapitaal is in handen van ORES cvba, de werkmaatschappij voor de Waalse gemengde distributienetbeheerders voor aardgas en elektriciteit. De heer Guy Peeters, directeur-generaal en voorzitter van het Eandis-Managementcomité, is als aandeelhouder tot Indexis toegetreden (1 kapitaalaandeel). De consolidatie van de rekening van Eandis cvba met haar beide dochterondernemingen gebeurt volgens de zogenaamde integrale consolidatie. Samengevat komt het erop neer dat de activa en passiva en kosten en opbrengsten van de drie vennootschappen worden opgeteld, na eliminatie van de wederzijdse vorderingen en schulden en de kosten en opbrengsten. De geconsolideerde balans sluit per af met een totaal van ,03 euro t.o.v. een vergelijkbaar cijfer van ,47 euro voor het boekjaar

20 Op het vlak van de geconsolideerde resultatenrekening, wordt onder winst van het boekjaar een nihil resultaat genoteerd aangezien door de betrokken vennootschappen aan kostprijs wordt gewerkt. Er zijn geen verdere wijzigingen in de consolidatiekring te melden. Er is geen tegenstrijdigheid van belangen vastgesteld conform artikel 523 van het Wetboek van Vennootschappen. De vennootschap heeft tot op heden geen beroep gedaan op het publieke spaarwezen. De vennootschap gebruikt geen afgeleide financiële instrumenten ( derivaten ) op een wijze die van betekenis is voor de beoordeling van haar activa, passiva, financiële positie en resultaat. Op het vlak van onderzoek en ontwikkeling heeft Eandis in 2009 haar activiteiten bestendigd. In 2009 werd een Europees octrooi verkregen voor het door haar ontwikkelde concept voor datacommunicatie over laagspanningsnetten dankzij filtering en poorten met breedbandverbindingen (Power Line Communications - PLC). Een wereldwijde octrooiaanvraag voor deze toepassing is momenteel nog in behandeling. Bovenop de vergoeding die door de Algemene Vergadering werd vastgelegd voor de controlewerkzaamheden uitgevoerd door de commissaris van de vennootschap, met name Deloitte Bedrijfsrevisoren met als vaste vertegenwoordiger de heer Dirk Cleymans, werd een netto bedrag van euro toegekend. Dit bedrag kadert binnen het door het Auditcomité daartoe goedgekeurd budget. De onderneming wordt in haar werking geconfronteerd met een aantal onzekerheden en risico s. Zij houdt deze onzekerheden en risico s evenwel maximaal onder controle of reduceert ze door een permanente opvolging en door de implementatie van diverse procedures en punctuele maatregelen. In de loop van 2009 werd door middel van het project Integraal Risicobeheer een aanvang gemaakt met een nog meer doorgedreven gestructureerde aanpak van het risicobeheer. In een eerste fase heeft dit project betrekking op een beperkt aantal diensten. Het is de bedoeling deze aanpak uit te rollen in de hele onderneming. de Raad van Bestuur, 3 maart

21 Activiteitenverslag Energie is en blijft een basisbehoefte voor iedereen. Daarom wil Eandis slim investeren en innoveren in ecologisch interessante en economisch verantwoorde projecten voor de samenleving van morgen. 21

22 Energie is en blijft een basisbehoefte voor iedereen. Vanuit die idee brengt Eandis, met de passende aandacht voor mens en milieu, elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. We doen dat vierentwintig uur op vierentwintig, zeven dagen op zeven. Vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid bevorderen wij het zuinig en rationeel energiegebruik en staan wij in voor de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden. Dat is de bestaansreden van Eandis en dat is tevens de uitdagende missie die we met z n allen elke dag opnieuw willen waarmaken. Vanuit haar centrale rol in de energievoorziening heeft Eandis zich tot doel gesteld voortdurend meerwaarde te creëren voor haar aandeelhouders, haar klanten, haar medewerkers en de diverse overheden. Dat willen we als bedrijf bereiken dankzij een kwalitatieve dienstverlening. We willen voor alle nutsbedrijven in België het referentiepunt zijn. De maatschappelijke rol die de overheden van Eandis verwachten, willen we op een correcte wijze vervullen. Op de arbeidsmarkt wil Eandis zich profileren als een aantrekkelijke werkgever. En ten slotte wil Eandis haar eigen marktwaarde optimaliseren. De negen strategische doelstellingen die Eandis voor zichzelf heeft vooropgezet, zijn hiervan de concrete vertaling. In dit activiteitenverslag rapporteren we over hoe Eandis, haar bestuur, haar management en al haar medewerkers, deze doelstellingen in 2009 hebben omgezet in concrete daden en realisaties. Financiële performantie verhogen Financieel perspectief Beantwoorden aan eisen regulatoren Actief processen beheren Diensten verlenen op meest klantgerichte manier Klantenperspectief U zult merken dat 2009 een jaar is geworden waarin we vele toekomstgerichte projecten op de rails hebben gezet, projecten die soms pas in de loop van de volgende jaren ten volle hun maatschappelijk belang zullen aantonen. Voor Eandis werd 2009 op die manier een jaar van Gerichte communicatie voeren Initiatieven bevorderen Permanent werken aan competentie en tevredenheid medewerkers Negen strategische doelstellingen Op ethische wijze ondernemen Perspectief interne bedrijfsprocessen Aandacht hebben voor veiligheid en milieu Groei- en leerperspectief investeren en innoveren in economische en ecologische projecten voor de samenleving van morgen Samengevat: Eandis wil slim investeren in een energiezuinige welvaartsmaatschappij, maar met een betaalbare invulling, met duidelijke regels en zonder al te veel administratieve overlast. Daartoe is er nood aan een adequaat besluitvormingskader en aan duidelijke afspraken met de diverse overheden over de rol van de distributiesector en de financiering van de toekomstige uitdagingen. 22

23 Enkele opvallende werken uitgevoerd in 2009 Elke dag opnieuw zijn onze ploegen in weer en wind aan de slag om aansluitingen te realiseren, om cabines te vernieuwen, om nieuwe netten aan te leggen, en nog zoveel meer. Vaak onopvallend, soms met enige hinder, maar wel altijd essentieel om de energiebevoorrading van onze klanten te verzekeren. Sommige infrastructuurwerken springen er uit, omwille van hun complexiteit, hun opvallende locatie of hun spectaculaire uitvoering. Een kort overzicht voor 2009, kriskras uit het hele werkingsgebied. Vernieuwde schakelpost in de Antwerpse Boerentoren Iedereen kent de Boerentoren die de Antwerpse skyline domineert, de allereerste wolkenkrabber op het Europese vasteland. Maar minder bekend is dat dit imposante gebouw sinds vorig jaar in de kelderruimten een totaal vernieuwde 15 kv-schakelpost van IMEA herbergt, cruciaal voor een betrouwbare elektriciteitsvoorziening in de Antwerpse binnenstad. De afdeling Bedrijfsvoering stond in voor deze realisatie. Historische cabine in Abdij van het Park te Heverlee Respect voor de omgeving: soms vormt dit principe een ernstige uitdaging voor een hedendaags distributiebeheer. Maar met veel creativiteit en goede wil van alle betrokken partijen leidt dit soms tot mooie resultaten. Op de site van de Abdij van het Park te Heverlee werd een elektriciteits- en aardgascabine onopvallend ingeplant in de historische gebouwen, zonder dat op de kwaliteit van de distributie moest worden ingeboet. Aansluiting van windturbines in Kortrijk Overal in Vlaanderen wordt Eandis geconfronteerd met de vraag om productieinstallaties voor hernieuwbare energie aan te sluiten op het distributienet. Een spectaculair voorbeeld hiervan was de aansluiting van drie windturbines langs de E17-snelweg in Kortrijk op het distributienet van Gaselwest. 23

24 Aardgasnetuitbreiding in Zenne-Dender Toenemende gasverbruiken vergen in het infrastructuurgebied Zenne-Dender een significante uitbreiding van de gasnetten. Bovendien worden de gasnetten van Sibelgas/Sibelga en Iverlek gescheiden. Op middendrukniveau werd een leiding aangelegd tussen Sint-Pieters-Leeuw en deelgemeente Alsemberg. De dwarsing van de Zenne, het kanaal en de TGVspoorlijn zorgde voor een bijkomende moeilijkheidsgraad. Kunstige gascabine in Park Spoor Noord (Antwerpen) Sinds 2009 heeft de Stad Antwerpen er een nieuw park bij: Park Spoor Noord. Eandis zorgde ervoor dat de gascabine op een esthetisch fraaie manier werd geïntegreerd in de omgeving, met zelfs een educatief tintje. Westvleteren: gas bij de trappisten De paters van de Sint-Sixtusabdij in Westvleteren zijn bij de bierliefhebbers wereldberoemd om hun trappistenbier. Eandis is dan ook fier dat het klooster en de brouwerij sinds kort zijn omgeschakeld op aardgas. Meteen werd de hele wijk Paterhoek ontsloten voor aardgas. Melle: gestuurde onderboring van Ringvaart Letterlijk aan de voordeur van de Eandis-hoofdzetel in Melle moest het gasnet worden vernieuwd omwille van renovatiewerken aan de brug over de Ringvaart. Er werd gekozen voor een gestuurde onderboring om de gasleidingen aan de overkant van de Ringvaart te krijgen. Een klus voor specialisten, die vlot werd geklaard. Energiezuinige openbare verlichting in Lillo Midden in het Antwerpse havengebied ligt het oude polderdorpje Lillo. In dat authentieke dorpskader werd de openbare verlichting volledig gerenoveerd. De allernieuwste energiezuinige technieken werden er aangewend met respect voor een decoratieve vormgeving. Kunstig licht in Mechelen Eandis heeft meegewerkt aan het kunstproject ContourLight in de Mechelse binnenstad, een onderdeel van het culturele stadsfestival Stadsvisioenen. Op een tiental plaatsen langs een uitgestippelde wandeling waren lichtkunstwerken opgesteld. De voeding gebeurde vanuit het openbareverlichtingsnet. De vele, ook artistieke mogelijkheden van moderne lichttoepassingen werden zo aan een breed publiek getoond. 24

25 Noordschote: vernieuwd transformatorstation In Noordschote (gemeente Lo-Reninge) staat een van de oudste hoogspanningsposten in het werkingsgebied van Eandis. De volledige vernieuwing van deze installaties maakte het mogelijk om talrijke luchtlijnen te verwijderen. Ongetwijfeld een verfraaiing voor het landschap van de Westhoek. KoBra sluipt door Gent Een aantal belangrijke centrumstraten en -pleinen in Gent, zoals Korenmarkt en Emile Braunplein, wordt heraangelegd in het kader van het KoBra-project. De nutsbedrijven hebben hier meteen een hele klus aan, want de noodzakelijke werken moeten worden uitgevoerd met een minimale hinder voor het openbaar vervoer en de commerciële activiteiten. Er moet zelfs rekening worden gehouden met archeologische vondsten! Synergiewerken in hartje Brugge Een actief minder-hinderbeleid vormt een hele uitdaging in de toeristisch belangrijke Brugse binnenstad. De collega s uit het infrastructuurgebied Brugge-Middenkust werken nauw samen met andere nutsbedrijven (TMVW, Belgacom, Telenet en andere) in de voorbereiding en uitvoering van infrastructuurwerken. Zo slagen ze er gezamenlijk in om de hinder voor de omgeving maximaal te beperken én om kosten te besparen. In 2009 hebben onze medewerkers aansluitingen verricht: voor elektriciteit en voor aardgas. Ze legden km nieuwe elektriciteitsleidingen en km gasleidingen aan. Daarmee bedraagt de globale lengte van de netten waarvan Eandis de exploitatie verzorgt, nu km voor elektriciteit en km voor aardgas. 25

26 26

27 Investeren in de toekomst doe je niet enkel in infrastructuur, maar ook en vooral in mensen. 27

28 Permanent werken aan de competentie en tevredenheid van onze medewerkers Ook al zijn we een sterk technisch gericht bedrijf, Eandis wil niet enkel toekomstgericht investeren in infrastructuur, maar ook en vooral in mensen. Medewerkers kansen op ontplooiing bieden, streven naar een zo sterk mogelijke competentie bij ons personeel en werken aan een werkomgeving waarin iedereen zich goed voelt, daar draait het in ons HR-beleid om. Aanwerven om de toekomst voor te bereiden Eandis mag zich terecht beschouwen als een groeibedrijf. In 2009 is Eandis zeer actief geweest op de arbeidsmarkt om nieuwe medewerkers aan te trekken. Dat resulteerde in een netto aangroei van 336 medewerkers op één jaar tijd. Begin september werd de ste Eandis-collega feestelijk verwelkomd. Op het einde van het jaar telde het personeelsbestand personen, wat overeenstemt met voltijds equivalente eenheden. Kandidaten komen op het jobaanbod bij Eandis af omwille van de brede waaier aan openstaande vacatures (technische jobs, jobs voor IT-specialisten en ingenieurs, administratieve jobs) en de ruime ontplooiingskansen binnen het bedrijf. Wellicht heeft ook de moeilijke economische toestand de belangstelling voor een job bij een stabiel bedrijf als Eandis aangewakkerd. Eandis mag zich terecht beschouwen als een groeibedrijf. Maar wat zijn de achterliggende redenen voor deze opmerkelijke groei? Vooreerst wil Eandis de aanwezige knowhow bestendigen. Technische competentie en ervaring zijn absolute voorwaarden om op een professionele en efficiënte manier de exploitatie van het uitgebreide distributienet te verzorgen en de maatschappelijke opdrachten te vervullen. Daarnaast is in de loop van de voorbije jaren het takenpakket van Eandis alsmaar uitgebreid. De toegenomen aandacht voor rationeel energiegebruik of de beslissingen van de diverse overheden om de distributiesector meer openbare dienstverplichtingen op te leggen, vergen de inzet van meer personeelsleden. En, ten slotte, wil Eandis ook actief inspelen op een aantal nieuwe ontwikkelingen. Voor projecten zoals Slimme meters en Slimme netten, of het inpassen van decentrale productie in het distributiebestel, zien we ons verplicht om nieuwe competenties te verwerven, onder andere door het aantrekken van beloftevolle nieuwe medewerkers. Onthaaldag voor nieuwe personeelsleden Elke nieuwe Eandis-medewerker doorloopt een traject dat erop gericht is om hem/haar zich zo snel mogelijk te laten thuis voelen. Dat traject start al op de eerste werkdag van de nieuwe collega s. In groep maken ze dan kennis met de basisprincipes en -waarden van de onderneming. Die dag wordt ook aangegrepen om hen praktische informatie mee te geven en een aantal collega s te leren kennen. Het geheel is op een speelse en interactieve manier opgevat. De reacties van de deelnemers op dit onthaal zijn positief. Voor nieuwe kaderleden volgt enkele maanden na hun indiensttreding een uitgebreide en doorgedreven kennismaking met het bedrijf. Gedurende vier dagen worden ze ondergedompeld in de vele facetten van de energiesector. 28

29 Talent Pool In 2007 startte het initiatief Talent Pool : jonge hooggeschoolde kaderleden met een beperkte beroepservaring worden aangetrokken als trainee om eerst in verschillende diensten ervaring op te doen vooraleer definitief in een bepaalde functie te stappen. Zij krijgen daarbij een intensieve begeleiding van collega s met een lange ervaring. In 2009 is een derde groep talent poolers gestart. Een bewijs dat het initiatief beantwoordt aan een behoefte. Welzijnsenquête Aandacht voor de medewerkers staat bij Eandis voorop. Daarom wilde het management een zicht krijgen op de werkbeleving en het welzijn van de medewerkers. Alle personeelsleden kregen de kans om deel te nemen. De respons was groot. De resultaten wijzen erop dat Eandis het goed doet. In vergelijking met een eerdere meting uit 2005 werden verbeteringen vastgesteld voor motivatie en absenteïsme. Deze resultaten werden verder gedetailleerd en opgesplitst over verschillende diensten; systematisch werden ze per dienst met alle medewerkers besproken en waar nodig werden acties ondernomen om knelpunten weg te werken. Dit kan gaan om acties ter verbetering van de motivatie en om beter met stress om te gaan. Op die manier blijven de resultaten van de welzijnsenquête geen dode letter, maar bieden ze kansen tot continue verbetering. Inmiddels is reeds 40 % van de acties afgerond, zo n 52 % van de acties is momenteel in uitvoering. Enkele innovatieve HR-instrumenten Een groeiend personeelsbestand stelt hoge eisen aan de personeelsadministratie. Om de loon- en pensioenberekeningen, het beheer van speciale prestaties en afwezigheden en de verwerking van de beroepskosten in goede banen te leiden, werd in 2009 het oude personeelssysteem vervangen. Bij de bouw van het nieuwe systeem werd veel inspraak gelaten aan de eindgebruikers. De overgang is voor het personeel zonder noemenswaardige problemen verlopen. Top Employer: voor de tweede maal op rij Onze inspanningen inzake werksfeer, opleiding en doorgroeimogelijkheden springen in het oog en worden sterk geapprecieerd door de buitenwereld. Daarom werd Eandis voor de tweede maal op rij onderscheiden met het label Top Employer. Slechts 35 Belgische ondernemingen mogen met dit keurmerk pronken. Het jaarboek Top Employers verwoordt het als volgt: Eandis is een echt groeibedrijf. Het profiel van stabiele werkgever en het beleid dat mikt op ontwikkelingskansen, ontplooiing en interne mobiliteit, zijn aantrekkelijke troeven. Onze inspanningen inzake werksfeer, opleiding en doorgroeimogelijkheden springen in het oog en worden sterk geapprecieerd door de buitenwereld. Kwaliteitslabel voor de opleidingen Het Qfor-label is een Europees kwaliteitskeurmerk voor organisaties die opleidingen en trainingen organiseren. Bij de grondige herstructurering van het opleidingsaanbod werd resoluut gekozen voor kwaliteitsverbetering: lesinhouden, aanbod, lesmateriaal, logistiek werden allemaal onder de loep genomen. De geleverde inspanningen resulteerden in het behalen van het Qfor-certificaat. 29