Toegevoegde waarde. Respondenten vinden wij. Giovanca en haar band zetten het klooster op z n kop

Transcriptie

1 Gazetta della CasaGrande 1ste druk In zomer van 2011 krijgt CG de zeer verdiende ISO certificering Giovanca en haar band zetten het klooster op z n kop 2 6 Zonder klanten geen CG jaar Toegevoegde waarde Het laatste jaar heb ik met veel interesse de financiële crisis gevolgd en met name de rol van banken. Merik en ik bespraken dit regelmatig en we kwamen maar tot een conclusie: laat banken gewoon krediet verschaffen en betalingsverkeer organiseren maar dat speculatieve gedeelte voegt helemaal niks toe. Laat al die extreem slimme mensen hun talent ergens voor inzetten waar we allemaal iets aan hebben. Wat is namelijk mooier dan: - Jonge studenten in de jaren zien groeien tot uiteindelijk super young professionals. - Klanten die kaarten en taarten sturen om te bedanken voor de inzet en kwaliteit. - Medewerkers die met passie willen werken voor een beter CG Selecties. - Respondenten die vertellen onwijs veel ple- zier te hebben gehad bij een focusgroep. Toevoegen is de reden waarom wij zijn begonnen met ondernemen, maar dit voorbeeld versterkt dat gevoel nog meer. Zoals u weet ben ik twee jaar weg geweest, ik bleef wel creëren echter miste ik iets anders. Dat was namelijk het familiegevoel. Onwaar- schijnlijk veel voorbeelden en anecdotes hiervan waren beschikbaar voor deze speciale editie van de Gazetta della Casagrande. Net als het hele jubileumfeest in zijn geheel gemaakt en georganiseerd door de mensen van CG Selecties zelf (met speciale dank aan Rob Verlaat voor zijn bijdrage aan deze krant). Ik hoop dat wij in staat blijven de komende jaren ook dit familiegevoel te blijven houden. Vanaf deze plaats wil ik iedereen bedanken voor de inzet, steun en liefde de afgelopen 10 jaar. Dat iedereen na het lezen van deze krant zich weer de volgende vragen zal stellen. - Wat doe ik? - Wat voeg ik toe? - Word ik er gelukkig van? Niks hoeft en alles mag maar dit is wel de manier waarop wij ons de komende tien jaar zullen manifesteren en echte waarde toe blijven voegen. Hendrik te Grotenhuis 1

2 Hendrik te Grotenhuis op vakantie Een grote golf van verontwaardiging ging door het kantoor op de Tuinstraat 18, toen Hendrik medio 2003 aangaf met vakantie te gaan. Was dat nou nodig om vrije dagen op te nemen? Te Grotenhuis gaf aan dat na 1,5 jaar het toch echt tijd werd om er een paar dagen tussen uit te gaan. Het werden twee weken Griekenland, maar de Blackberry zou meegaan! Marika Kok nam de honneurs waar en Merik bleef op de achtergrond in een dubieuze rol. Merik was telefonisch bij zijn werkgever, tevens beste klant van CG, Millward Brown, bereikbaar. Als Marika hem zou bellen moest hij alleen wel even weg duiken in een klein kamertje omdat het vaak over projecten ging van collega s bij Millward Brown. Dankzij de inzet van Marika en Merik zijn we zonder kleerscheuren door deze twee weken gekomen maar Merik gaf hierna aan dat de combinatie -hij bij CG én Millward Brown- zijn beste tijd had gehad. Te Grotenhuis zet advocaten in tegen record Ootes Michiel Ootes maakt volgens H. te Grotenhuis ten onrechte gebruik van de titel Recordhouder CG Selecties. Ootes beweert het record, aantal afspraken maken op een dag in zijn bezit te hebben. Te Grotenhuis reageert:,,ootes heeft dit bewerkstelligt met het nieuwe systeem waar mijn record nog op de oude manier is gevestigd. Daar blijkt Te Grotenhuis gelijk in te hebben, hij heeft destijds op veel snellere, efficiëntere manier mensen gebeld. Er zijn berekeningen dat 1 afspraak met het oude systeem gelijk staat aan 1,5 in het nieuwe. Dat gegeven is ook hetgeen waar Te Grotenhuis zich in deze rechtzaak op wil beroepen. Daarnaast geeft Te Grotenhuis aan Ootes ook een irritant mannetje te vinden die met weinig respect omgaat met het record van destijds. Het is nu aan de rechtbank te Haarlem om hier uitspraak over te doen. Het zijn overigens wel alleen deze twee excentriekelingen die zich hier druk over maken want de rest van CG Selecties houdt zich er niet mee bezig. Directeur kwaliteit en innovatie Fred Slagter geeft aan:,,juist dit record is iets waar we bij CG niet mee bezig willen zijn, het gaat niet om het aantal afspraken maar of de afspraak kan doorgaan en over de kwaliteit van de afspraak. 10 jaar CG introduceert zeer innovatieve manier van reacties verzamelen CG Selecties is sinds januari 2003 een samenwerking aangegaan met Outlook Express om samen op een zeer efficiënte manier de binnenkomende mail te behandelen. CG zal twee weken voor het onderzoek per mail een onderzoek aankondigen aan zeg 500 mensen en deze uiteraard zeer efficiënt versturen in 10 batches van 50 adressen. En dan komt het baanbrekende van deze samenwerking: CG zal alle binnenkomende reacties lezen en vervolgens knippen en plakken in een Wordfile. Dus de samenwerking Top 5 redenen van ontslag Uit een uitgebreid onderzoek, met een representativiteit waar Maurice de Hond zijn vingers bij aflikt, zijn we tot de volgende top 5 van ontslag redenen gekomen: 5. Record pinpall verbeterd tijdens werktijd. 4. Niet komen opdagen op het werk omdat je een week in België zit, zonder overleg respondenten inplannen, niet 1 goed! 2. Op de vraag: Waarom heb je gisteravond geen afspraken gemaakt? Antwoord: 's Avonds doe ik nooit iets. 1. Nadat je een laatste waarschuwing hebt gehad voor verslapen, je verslapen voor de avondshift. Die om uur begint. wordt een verbond tussen CG, Outlook en Word. Er is sprake van dat CG speciaal personeel gaat opleiden om in de ochtend te gaan knippen en plakken. In de branche is vol jaloezie gereageerd op dit staaltje innovatie dat zijn weerga niet kent. Directeur H. te Grotenhuis roemt vooral het plakaspect naar Word:,,Dat we op deze manier in staat zijn twee gerenommeerde computerprogramma s te integreren in ons bedrijfsproces, maakt mij meer dan trots. ISO Certificering CG heeft na een lange procedure het dan eindelijk voor elkaar. In de zomer van 2011 behaalt CG de Iso-certificering. Algemeen directeur Merik te Grotenhuis reageert:,,dit is fantastisch nieuws en ook iets waar wij recht op hebben. De grote stimulator Fred Slagter geeft aan dat door deze certificering voldaan is aan het transparant maken van allerlei procedures. Hierdoor is CG in staat een nog hogere kwaliteit te realiseren. CG Selecties is bijvoorbeeld door deze ISO verplicht voor elke opdracht met de medewerkers het telefoongesprek te oefenen. Dit draagt enorm bij aan de kwaliteit van respondentenselectie.,,dit zouden we ook nastreven zonder de certificering. Het feit dat je tussen namen als Ruigrok en TNS Nipo staat, geeft wel een gevoel van trots en dat we op de goede weg zijn. Merik te Grotenhuis geeft aan dat hij deze zeer serieuze prijs dan ook serieus onder de aandacht wil brengen:,,we huren een feestzanger uit Den Haag in en we laten hem flesjes CG Iso Stars uit delen bij onze klanten terwijl hij het CG Isostar lied zingt op de melodie van Y.M.C.A. Interview Suzanne Maas Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Via mijn vriendin Karin Kok! Haar moeder (Marika) werkte toen al bij CG Selecties. In die tijd waren Karin en ik de enige 2 studenten, nu bestaat CG voornamelijk uit studenten. De Westfriese nuchterheid en het doorzettingsvermogen. Dat zijn er zoveel! Als ik terug denk aan mijn tijd bij CG herinner ik mij vooral de gezellige sfeer en de leuke collega's. Met name de gezelligheid tijdens de borrels en uitjes! Karin herinnerde me nog aan een opmerkelijk verhaal: er was een respondent met wie ik telefonisch contact had om mee te doen aan een marktonderzoek en zei dat hij een soort extra zintuig had en hij wist me een aantal persoonlijke dingen te vertellen. In eerste instantie geloofde ik het niet, maar hij wist namelijk onder onder andere dat mijn tante zwanger was terwijl bijna niemand dat wist! Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Door zichzelf aan te passen aan de behoeften van de markt en daarmee te voldoen aan de wensen van de klanten. 2

3 10 jaar Column Het selectiebureau geprofessionaliseerd Onderzoekbureaus maken veelvuldig gebruik van zogenaamde selectiebureaus. Van oudsher hebben deze bureaus, waarvan er zo n 25 lid zijn van de MOA, een kaartenbak met daarin de gegevens van personen die zich ooit eens hebben opgegeven voor deelname aan kwalitatief onderzoek. Dat deze kaartenbakken vervangen zijn door computerdatabases met veel meer informatie en voorzien zijn van eenvoudige selectiemethoden, heeft tot meer efficiëntie geleid. De vraag is echter of het ook de noodzakelijke professionaliseringsslag in de sector heeft bewerkstelligd... In een aantal Europese landen bestaat een centrale database waarin deelnemers aan kwalitatief onderzoek worden aangemeld door het organiserende marktonderzoekbureau. De voordelen zijn evident. Bij het aanmelden kan men direct zien hoe vaak een respondent heeft deelgenomen aan een kwalitatief onderzoek gedurende een bepaalde periode. Daarnaast wordt in één oogopslag duidelijk wat het onderwerp van het desbetreffende onderzoek was. En dat is belangrijk. Immers als een respondent recentelijk al over een zelfde c.q. vergelijkbaar onderwerp is ondervraagd voor een opdrachtgever bij een ander onderzoekbureau, dan is die respondent van beperkte waarde voor het nieuwe onderzoekbureau. De respondent zal immers gebiased zijn door de vergaarde kennis gedurende het voorgaande onderzoek. Iets dat je als onderzoeker wilt voorkomen. Een centrale inventarisatie van onderzoeksdeelname op respondentniveau is daarom essentieel voor een verdere professionalisering van kwalitatief onderzoek. In Nederland bestaat zo n systeem (helaas) nog niet. Selectiebureaus zijn zeer aarzelend in de doorvoering van een dergelijke professionaliseringsslag. De wereldwijde Kwaliteitsstandaard voor (kwalitatief ) marktonderzoek, te weten ISO 20252, is door vele (kwalitatieve) onderzoekbureaus onderschreven en deze bureaus worden jaarlijks door een onafhankelijke auditor getoetst. Het zou de selectiebureaus sieren als men zich als branche aan deze norm zou willen conformeren, met daarbij aandacht voor de eerder genoemde database voor kwalitatieve respondenten. Het getuigt van professionaliteit dat CG Selecties zich als eerste selectiebureau van Nederland heeft laten certificeren voor ISO Een unieke stap die aangeeft dat CG haar werk serieus neemt. Indien meerdere bureaus zouden volgen, dan is het opzetten van de database een formaliteit! In de afgelopen tien jaar heeft CG Selecties de standaard voor professionele respondentselectie neergezet en aangetoond dat zij openstaat voor een keurmerk voor selectiebureaus. Goed voorbeeld doet goed volgen; de trend is gezet! De MOA feliciteert CG Selecties van harte met haar tien-jarig bestaan. Wim van Slooten Directeur MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research CG D TES Hoewel CG Selecties zich voornamelijk bezig houdt met criteria en data, is er slechts eenmalig een uitstapje gemaakt naar CG dates. Een mannelijke deelnemer had zijn oog laten vallen op zijn vrouwelijke gesprekspartner. De dag na het onderzoek belde hij naar CG Selecties, waar Paula aan het werk was.,,ik vind haar verschrikkelijk leuk, kun je voor mij haar nummer vragen? Paula, geïnspireerd door talloze romantische comedy s, belt de bewuste vrouw direct op, waarna zij zonder twijfelen direct instemde. Dit wordt nog altijd als een van de grote successen van Paula gezien. ONGEMAKKELIJKE GESPREKKEN VOL VERTROUWEN CG Selecties gaat een trouwe samenwerking aan met haar klanten. Er wordt van beide kanten veel geïnvesteerd in een goede relatie. Maar zoals in iedere goede relatie, kunnen er in de loop der jaren toch wat ongemakkelijke gesprekken worden gevoerd. Omdat het volgende gesprek in het verre verleden ligt en er zeker lering uit is getrokken, willen wij u deze niet onthouden. Het is Fred is in zijn beginjaren als directeur bij CG Selecties. Omdat hij verschrikkelijk hard aan het werk is en vele uren doorbrengt op kantoor, kent hij van verschillende contactpersonen alleen de naam en de stem. Zo ook van een grote klant, waar hij fijn mee samenwerkt. Op een dag gaat hij eerder naar huis om nog wat cadeaus te kopen voor zijn vriendin die de bewuste dag jarig is. Hij besluit nog even langs deze klant te gaan, omdat hij toch in de buurt is, hij het niet kan laten en omdat hij er naar uit keek om even kennis te maken. Fred wordt al snel ontvangen. Maar nadat hij zich heeft voorgesteld, neemt het gesprek een zeer onverwachte wending. Hij had verwacht een hartelijk welkom te krijgen of wellicht een verraste blik, omdat het om een spontaan bezoek ging. Het volgende had hij echter niet verwacht: een collega van Inkoop schuift zonder zich voor te stellen aan en barst los:,,zo Fred, jullie prijzen voor zakelijk kunnen wat mij betreft naar 40 euro en de consumenten naar 30 euro. Bam. Daar zit je dan. Onvoorbereid, want het bezoek was spontaan. Deze zin heeft Fred nog lang achtervolgt in zijn slaap. We schrijven in het jaar Op een mooie vrijdagmiddag legt Hendrik contact met de heer B.T. uit Amsterdam. Meneer B.T. keek uit naar zijn deelname aan een marktonderzoek, die middag bij onderzoeksbureau Millward Brown Centrum. Helaas voor hem, heeft Hendrik een vervelende mededeling voor de heer:,,het spijt ons u te melden, maar het reclamemateriaal is nog niet rond. Het onderzoek wordt verplaatst naar aanstaande maandag. Dit betekent een kink in de kabel voor de weekendplannen van meneer B.T. Hij beloofde een uitstapje te maken met zijn kinderen van het geld dat hij verdiende met het marktonderzoek. Hendrik toont zijn menselijke kant:,,weet je wat, ik maak het geld naar je over, dan krijg ik het weer van je terug als je deel hebt genomen. Het onderzoek wordt afgerond naar volledige tevredenheid van de klant. Een aantal weken later heeft Hendrik het geld nog niet ontvangen. Ongerust als hij is over het welzijn van meneer T, belt hij hem op. Zijn vrouw beantwoordt de telefoon. Na Hendrik zijn verhaal te hebben aangehoord reageert zij als volgt:,,u heeft helemaal gelijk, er hangt nog een post-it op de koelkast. Helaas is meneer T. op dit moment niet thuis, hij zit tijdelijk in de gevangenis. Hem werd de keuze gegeven: of zijn openstaande boetes betalen, of 10 dagen zitten.. Interview Simon Kuys Werkzaam vanaf 2007 tot 2010 bij CG Selecties. Gevolgd door zijn broertjes Ron en Martin. Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Ik ben in 2007 bij CG Selecties terecht gekomen nadat ik daarvoor enthousiast ben gemaakt door Fred Slagter en Jesper van Putten. De sfeer onder de collega s. Ik denk dat er veel vriendschappen bij CG zijn ontstaan. Dit is een lastige vraag omdat ik bij CG veel heb meegemaakt. Als ik moet kiezen dan komt met stip op 1 het moment van Hendrik, die als een heuse weldoener de vergoeding had voorgeschoten die respondent Bas T bij een onderzoek zou krijgen (zie artikel VOL VERTROU- WEN`). Geruststelling voor Hendrik: ik heb er in ieder geval voor zeker 51 euro lachplezier aan gehad. Op twee staat Jean-Paul Ligthart die in een gesprek besefte dat de vrouw aan de lijn niet geschikt was voor een onderzoek over chips en het moeilijk vond om dat te vertellen. Zijn manier om dit op een subtiele manier kenbaar te maken heeft legendarische proporties aangenomen. Jean-Pauls oplossing was namelijk om een extra versluieringsvraag te stellen: Heeft u een rode Ferrari? Nee? Ok, dan kunt u helaas niet meedoen aan het onderzoek. Dag mevrouw. Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Aan de ene kant een plezierige werksfeer creëren en verantwoordelijkheid bij elke werknemer neerleggen. Aan de andere kant heel goed naar de wensen van de klant luisteren. 3

4 QUIZ! Welke naam hoort bij de uitspraak?,,in een notendop superrrleuk onderzoekje...,,heeft u dan een rode Ferrari?,,Als u er niet bent is dat echt zonde van uw mening.,,zoey is veel stommer dan Eddy,,Mag ik mijn chihuahua meenemen naar het werk?,,low hanging fruits,,tegen wie zei Merik:,,Het is hier toch geen camping?,,hoe kon ik nou weten dat je geen kastanjes kunt eten? Onder de juiste inzenders verloten we een prachtige prijs! Naam 10 jaar Klimaat in kantoor Voor CG geen dertien in een dozijn, saai kantoorpand maar een klooster van net na de tweede wereldoorlog. Dan neem je echter ook wel wat op de koop toe. Een goed voorbeeld: de uiterst gebrekkige klimaatbeheersing. Door de dikke muren blijft de warmte een tijdje buiten. Als die echter eenmaal in het pand is dan wordt het ook echt warm. Zo stonden op een gegeven moment in iedere kamer ventilatoren. Echter daar hadden de nonnen destijds hun elektriciteitsvoorziening weer niet op afgestemd. Iedereen bij CG kende tot twee jaar terug de shut down momenten waarop er weer een stop was gesprongen. Bij voorkeur alleen van het licht maar vaker gaf ook de pc een zwart scherm en in het slechtste geval was ook de server uitgevallen. Dit werd meestal veroorzaakt door het warme weer. In Nederland dus een klein issue. Echter een goede winterse oostenwind op de ramen ging door merg en been. De ijzeren kozijnen met enkel glas geven enigszins het gevoel afgesloten te zijn van buiten maar wat temperatuur betreft is het verschil soms beperkt. De gele tochtrollen in alle verschillende maten zijn een doorn in ieders oog die enig gevoel heeft voor design maar ze zorgen er net voor dat de handschoenen uit kunnen blijven. Nu boven is er natuurlijk een mooi klimaatbeheersingssysteem maar zoveel zielen zoveel wensen. De CG capuchon truien die in 2010 als cadeau zijn uitgedeeld hebben meerdere medewerkers standaard onder hun stoel liggen om zich op die manier bij te warmen als de andere collega's een veto uitspreken tegen de verwarming hoger zetten. De CG records: So You think you can Dance? YES!!! Dit zeiden de medewerkers van CG Selecties op een decemberavond in Onder de bezielende leiding van John Onneweer en Marcia Rodrigues de Oliveira-Neering werd een echte dance clinic gehouden. Alle medewerkers waren dressed to impress, zo hadden de mannen maatpakken met Italiaanse snit en de vrouwen hun mooiste galajurk uit hun rijkgevulde kast getrokken. De mannen trokken de vrouwen naar hen toe (Chris misschien iets te stevig) en er werd veel gedanst. De rumba en de chachacha werden allemaal aangeleerd en het stilletjes aan de zijkant staan afgeleerd. Op het eind van de avond ging iedereen weer veilig naar huis, met special thanks to Taxiservice Pieter de Roest. Meeste familieleden bij CG werkzaam: De familie Boerma (4) Meeste afspraken gemaakt op 1 dag: Michel Ootes Korte tijdstip voor dat een onderzoek begon een vervanger gevonden: 2 minuten Medewerker die het langst bij CG heeft gewerkt: Marika Kok Meeste mails in 1x verstuurd: John Onneweer (500*500 mails) Minst jonge medewerker: Rinus Jongste medewerker: Neef Dirk (14) Eerste medewerker: Tim Valentijn (tevens buurjongen Hendrik) Minste uren in een maand gewerkt: Pieter de Roest (alleen iemand na een feestje naar huis brengen) Kortste sollicitatiegesprek: 2 minuten, had geen idee wat CG Selecties deed Interview Max Boerma Vorige week werd het CG feest gehouden. Was jij ook aanwezig? Jazeker, het was erg gezellig! Hoezo? Het thema was Après-ski, er was lekker eten, het was gewoon goed georganiseerd. Gebeurden er nog speciale dingen? Nu moet je weten dat wij mannen bij CG normaal gesproken altijd aan de zijkant staan als er gedanst moet worden, maar wat schetste mijn verbazing, dit jaar stonden er zelfs mannen op de dansvloer helemaal los te gaan. Jeetje... Ja en.. ik weet dat het stom klinkt, maar ik heb zelf een rendier en een pinguïn gezien hoewel ik het mijzelf niet kan voorstellen had ik die avond heel misschien iets te veel gedronken. Gebeurde er nog meer? Maarten Smit probeerde als een echte rocker te stage diven vanaf een musicbox. Helaas gebeurde dit zo onverwachts dat er niemand was om hem op te vangen. Hij heeft het gelukkig met weinig schade wel overleefd. Auw! Ging de rest wel gezond naar huis? Gelukkig was er Taxiservice Wieteke. Voor alle personen die geen vervoer hadden om veilig thuis te komen (of niet meer in staat waren om met eigen vervoer thuis te komen) stond Wieteke paraat. Zij heeft Twan, Edwin, Robert en Marcel naar huis gebracht. Iedereen is haar hier erg dankbaar voor. Klonk als een goed feestje! Dat was het zeker. Hopelijk volgt er nog een herhaling van dit feest! 4

5 10 jaar Werken in een klooster Sinds eind jaren negentig waren de families Te Grotenhuis en Valentijn de nieuwe eigenaren van het klooster in Hoogkarspel. Zij hadden beneden hun eigen keukens en woonkamers en boven geheel gescheiden slaap- en badkamers. Aan de voorvleugel waren nog zo n 10 ongebruikte nonnenslaapkamers. Toen de broers Te Grotenhuis startten met hun bedrijf was dit een goede optie. Geen huurkosten, Hendrik woonde op dat moment thuis om zijn scriptie af te ronden en kon dus zonder zware investeringen aan de slag. Voor de eerste tijd in ruimte geen beperkingen. De keuze voor de eerste kamer was een heel pragmatische. Die zat boven de kamer van moeder overste met de internetaansluiting dus het internet kon met 1 boorgaatje worden doorgeleid. Toen de eerste medewerkers kwamen werden er ad hoc faciliteiten geregeld. Telefoondraden die over de gang liepen en na werktijd weer werden opgerold, het was geen uitzondering. Ook hebben de ouders Te Grotenhuis nog een tijdlang de toilet en douche op de gang bij CG als hoofdbadkamer gehad. Toen het steeds lastiger werd om rekening te houden met de werkschema s van CG hebben ze de eigen bovenruimte afgescheiden en een eigen badkamer gemaakt. In de beginjaren was moeders Casagrande soms te bewonderen in duster. CG had altijd de aanpak van eerst kamers erbij proberen en als het structureel werd dan kregen we een huurverhoging per 1-1 van het volgende jaar. Deze flexibiliteit was natuurlijk fantastisch. Andersom was CG ook zo flexibel om medegebruikers te dulden op dezelfde gang. Zo hebben in onze eerste jaren een psycholoog en het maatschappelijk werk kamers gehuurd op de eerste etage. Dit betekende dat we bij CG soms wel erg goed op de hoogte waren van het lief en leed in het dorp, vooral van het leed. In eerste instantie was er ook geen kantine. Dus een broodje aan het bureau met daarna dus de kruimels in het toetsenbord. Toen de personeelsomvang toch een wat serieuzere omvang kreeg, creëerden we een eigen kantine. Iedere nieuwe kamer werd na verloop van tijd ook geschilderd. In een schoolvakantie namen Paula, Karin en Fred twee kamers onder handen. Enigszins jammer dat ze niet wisten dat muurverf het niet zo mooi doet op een houten deur maar wat een fraai resultaat in de kantine, een grote muurschildering met CG logo. Alle medewerkers werden voor dat logo gefotografeerd en kwamen aan de CG Wall of Fame. Zo had iedereen een gezicht bij een naam want het kwam voor dat collega s elkaar nooit ontmoeten omdat ze nooit op dezelfde tijden werkten. Zelfs de recente persconferentie in het kader van de samenwerking met RvR is opgenomen voor deze muurschildering. Toen het aanbod aan kamers op de eerste etage beperkter begon te worden omdat CG de andere huurders verdrong en jaarlijks zo n twee kantoorruimtes groeide, kwamen de eerste verbouwingen. De wastafels van de nonnen moesten echt maar eens verwijderd worden. Drie kleine kamers voor de ander bestand bellers en uiteindelijk achter de lift de the A-team kamer voor vier personen. Voor het eerst een telefonisterol samen met 2-3 mensen die alleen laatste moment vervangingen deden;,,they love it when the plan comes together. Het operationeel management nestelde zich op een kamer midden in de gang. Daarnaast waren er teamkamers. Medewerkers stonden in rijen op de gang om een vraag te stellen aan de operationeel manager. Die was vaak telefonisch bezet en of reeds een ander aan het helpen. Al met al dus geenszins optimaal. Toen rond de november-december drukte echt in alle hoeken en gaten mensen zaten te werken op laptops werd het tijd om meer ruimte te creëren. Op de zolder was een ruimte die verhuurd werd met daarachter een kleine keuken en een kantoorruimte. Vanaf januari 2010 huurde CG deze etage ook en na een flinke verbouwing met eigen toiletten, kantoorzolder, grote keuken/kantine betrokken we in de zomer de zolder. Meteen stegen de temperaturen onder het dak naar zeer onproductieve hoogtes dus er werd ook nog een heuse luchtzak airco geplaatst. Momenteel zit CG er ruim bij: * beneden een ruimte voor de telefonistes; * aparte bestanden belkamers; * een kamer voor de jassen; * een extra vergaderkamer; * de oude kantine als opberghok; * boven een kantoortuin met fancy afbeeldingen; * achter de keuken een statafel voor de 10 min overleggen; * en de grote vergaderkamer. Net echt allemaal! Interview Jesper van Putten Werkzaam vanaf 2006 tot 2011 bij CG Selecties. Eerst als projectmedewerker, later als supervisor en na zijn studie full-time werkzaam als operationeel manager. Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Via de Middenstander: ik was wel klaar met Action (waar ik werkte als orderpicker), kwam thuis, sloeg de krant open en daar stond een advertentie van CG: projectmedewerkers gezocht. Na een zeer bijzonder sollicitatiegesprek bij CG (Hendrik bracht gelijk naar voren dat hij voor PSV was, waardoor ik mijn aanname kansen direct zag slinken) was ik toch aangenomen. Dit was in 2006, toen we nog met onderzoekjes in Outlook werkten en met kleurenvlaggetjes de status aangaven. Dat waren nog eens tijden. De gezelligheid in combinatie met de wil om er iets van te maken. Ik heb veel leuke mensen leren kennen en er vrienden aan over gehouden. Ondanks dat het altijd gezellig was om te werken heerste er ook altijd een gemotiveerde sfeer om er wat van te maken. Die mix was super en prettig om in te werken. Daarnaast uiteraard de altijd gezellig borrels en feestjes. Dat zijn er veel. Daarom ga ik maar af op wat me meteen te binnen schiet: het kerstfeest waarbij Giovanca langs kwam en er een playbackshow volgde. Niet alleen de act (Lady Marmelade) met het management was lachen gieren brullen (zowel tijdens oefenen als tijdens uitvoeren) maar ook de act samen met Ger. We hebben wel 4 of 5 avonden geoefend, liedjes gemixt en pasjes erbij bedacht. Sloeg helemaal nergens op natuurlijk maar wel vreselijk gelachen. Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Ik denk dat Hendrik en Merik het bedrijf met veel wil en passie hebben uitgebreid en ik denk dat ze daarbij heel slim hebben gekozen voor een locatie waar veel (studerende) jongeren verlegen zitten om een bijbaan met niveau. Iedereen kent de Westfriese mentaliteit: altijd willen werken, weinig ziek en daarnaast is het ook een goedkopere locatie dan de Randstad. Daarom is er altijd voldoende gemotiveerd personeel, dus ook een goede werksfeer en in combinatie met de unieke formule van CG Selecties is het bedrijf een fenomeen geworden in de marktonderzoek wereld van Nederland. 5

6 Trouwen in het klooster De kapel van het klooster waar menig CG feestje is gevierd dient ook als trouwzaal voor het burgerlijk huwelijk. Het eerste officiële CG huwelijk moet daar nog gesloten worden echter Fred en zijn vriendin Liesbeth zijn hier al wel officieus in de echt verenigd door Hendrik. Op de avond van ons eerste klantenfeestje in 2008 kwam Liesbeth nog langs toen de klanten weg waren en wij zaten na te borrelen. Fred had veel goed te maken want die middag had hij Liesbeths buluitreiking laten schieten ten gunste van het CG klantenfeestje. Het officieuze jawoord die avond maakte iets goed. De officiële huwelijksvoltrekkingen worden meestal afgesloten met een groepsfoto van alle gasten voor de deur van het klooster. Aangezien het meestal vrijdagmiddag is en de druk er dan wat af is, vinden veel CG-ers dan even de tijd om naar buiten te kijken Hoogkarspelvisie Songfestival In het Westfriese Hoogkarspel werd op een winterse vrijdagavond het succesvolle Hoogkarspelvisie songfestival georganiseerd. Met in de jury: Hendrik vooral doorgaan Te Grotenhuis, Kevin Mystery Guest Loomans en Sim-on ly Kuijs. Na een lange en zeer spannende strijd werd er unaniem besloten dat de deelnemers Roy, Maarten, Rob en Edwin met hun creatieve vertolking van Sorry seems to be the hardest Word van Elton John en Blue het beste werd neergezet. Waarbij zeker Maarten, die zich (volledig in outfit) een heuse Elton John waande en een onuitwisbare indruk maakte. Het hoogtepunt van deze avond was niet zozeer dit optreden, maar het optreden van de nu zeer bekende Giovanca. Zij en haar band zetten de kapel van via de raampjes van het klooster. De jurk en auto moeten ook gerecenseerd worden. Zo is menig huwelijksfoto in de regio sierlijk aangevuld met hier en daar een ongewenste toekijker. Hoogkarspel op z n kop met haar hit I m on my Way. Dit optreden, als onderdeel van 3fm Serious Request, was ook nog even op de radio te horen bij 3fm. Uiteindelijk werd de avond succesvol afgesloten en gezien als een spetterend feest met lekkere drankjes, heerlijke hapjes, prachtige verhalen, nipple gates, raar verklede mensen en veel gezelligheid. Uitslag: 1. Maarten, Rob, Edwin en Roy Blue en Elton John 2. Jesper en Ger - een ouwelullen medley 3. Mike en John - een zeer sexy dansoptreden 4. Martin Kuijs - If you leave me Now 5. Het management - Moulin Rouge 6. De Rollende Stenen - Verf het Zwart 10 jaar Hoogkarspel city Sinds begin jaren tachtig hebben de broers in dit dorp in het Noordhollandse West-Friesland, tussen Hoorn en Enkhuizen gewoond. Beiden hebben vanaf hun 18e veel kennis vergaard en bier gedronken tijdens hun studie in Groningen. Ten tijde van de start van CG Selecties woonde Merik in Amsterdam en Hendrik schreef na een stage bij Akzo in Deventer thuis in Hoogkarspel zijn scriptie. Hoogkarspel was dus deels toeval maar bleek toch een aantal unique selling points te hebben voor CG. Ten eerste de goede ligging naast het NS station waar studenten uit alle bijgelegen dorpen langskomen op weg naar Amsterdam. De huurbazen waren vrij coulant in hun huurtarieven dus dat werkte ook mee. De concurrentie van interessante (bij)banen in de regio was beperkt. Daardoor kon CG door haar geografische ligging altijd aan goede mensen komen voor niet onacceptabele tarieven. Daarbij hielp bijvoorbeeld ook de relatie met de oude middelbare school. Een oude decaan die met de twee broers natuurlijk zijn favoriete leerlingen op school had gehad hielp en helpt graag een handje. Zo selecteert hij jaarlijks de beste havo en vwo examen studenten en wijst hen in de richting van CG (zie pagina 7). Black Thursday Zoals eenieder van CG weet zijn november en december de drukste maanden op het kantoor. Laat nu net 3 december 2010 een lekkage ontstaan bij de CV ketel van het kantoor in het Behouden Huys (een leidinggevende van het BHH had een kraantje aan laten staan) en zoals u waarschijnlijk kunt nagaan staat vaak een etage onder de CV ketel het kloppende hart van de organisatie, de server. Dat is namelijk wel de plek die computerdeskundigen aangeven voor Met het Westfriese netwerk heb je dus ook meteen toegang tot hele families, vriendengroepen etc. Allemaal bestaande uit no-nonsense mensen. Als je op je tiende bollen gaat rapen of pellen ben je ook gewend om iets te doen voor je geld. Die houding verdwijnt gelukkig niet zodra deze mensen binnen de muren van CG waren. Ook s avonds en in het weekeinde werken voornamelijk studenten onder supervisie van een ervaren medestudent en er wordt ook iets gedaan. Een enkele keer vindt er zelfs een onderzoek in Hoogkarspel plaats: in het klooster kunnen een onderzoeksruimte en meekijkruimte worden gecreëerd. Als er perse iets in Noord-Holland plaats moet vinden, of met alcohol verslaafde jongeren, is onze plek snel gevonden. Ook voor minder regio specifieke zaken waarbij ook kleinere dorpen betrokken moeten worden is Hoogkarspel vaak geschikt. Via onze collega s hebben we een erg groot netwerk dus menig familielid, buurman of andere bekende heeft al eens meegedaan aan een onderzoek in Hoogkarspel. Dus sowieso vanwege de medewerkers maar ook de fantastische ligging in een dorpskern met veel groen, het sfeervolle pand met tuin voor de lunches en erg goede bereikbaarheid per trein tegen een lage huur maken dat CG er eigenlijk nooit over denkt om zich ergens anders te huisvesten. zo n kostbaar apparaat. Die bewuste dag lekte het water van boven rechtstreeks in de server, CG was op zijn drukste dag van het jaar 6 uur lang uit de running. Maar toen gebeurde er iets wat typerend is voor de CG cultuur en mentaliteit: er werden meer dan 20 pizza s besteld en iedereen bleef tot 9 uur in de avond werken. Ieder bedrijf mag elk jaar geld uitgeven aan heidagen, even de neuzen dezelfde kant op. Maar wat deze Black Thursday met de organisatie deed is op geen cursus te leren, dit was een gevoel van liefde en passie voor de zaak die je alleen kent als je CG-er bent. Interview Trees te Grotenhuis Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Ruim 10 jaar geleden werd ons (moeder/vader en Guity en Hans Valentijn) gevraagd of er binnen ons klooster een paar kamers mochten worden gebruikt voor het starten van een selectiebureau. Twee zoons (eigenaars van CG) die een leeftijdsverschil hebben van 3 jaar maar die altijd met elkaar zijn opgetrokken, elkaar hebben uitgedaagd en elkaar gestimuleerd en dat ook bedrijfsmatig kunnen en daarbij wederzijds veel respect hebben voor de verscheidenheid in karakters en deskundigheid. Dat ze helemaal uit het niets zijn begonnen. Merik bij de start met zijn kennis als onderzoeker en Hendrik die begon met een lening voor een computer en een oude Skoda. Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Door een neus voor het binnen halen van gemotiveerde en deskundige medewerk(st)ers en het creëren van een plezierige werksfeer waar ook energie en geld in wordt gestoken. Daarnaast de wil om steeds te verbeteren en goed naar de werknemers en klanten te luisteren. 6

7 10 jaar CG Studio s (te)feestelijk geopend Amsterdam CG Studio s 11 September staat natuurlijk bekend als de dag waarop twee typerende gebouwen van New York ten gronde werden gericht. Uitgerekend op deze datum, maar dan 8 jaar later, werd in Amsterdam een gebouw geopend dat qua allure en uitstraling zeker niet de mindere is van het WTC. Ter gelegenheid van deze gebeurtenis werd een feest georganiseerd met klanten, medewerkers en andere relaties. In het begin van de avond werden serieuze rondleidingen gegeven, maar hoe later het werd hoe losser de sfeer werd. Ik had even het idee dat we het gebouw weer ten gronde zouden richten, aldus een getuige die liever niet bij naam genoemd wil worden. Om verdere schade te voorkomen werd het feest later voort gezet in Cafe de Gieter, natuurlijk niet te lang, want op zaterdag moest natuurlijk ook gewoon gewerkt worden. Maar de CG-ers waren zo verheugd dat de CG Studio's was geopend dat het toch iets later werd dan gepland. Gelukkig was John O. bereid zijn huis beschikbaar te stellen voor de CG-ers om daar te slapen. Na 2 uur (!) slaap,,,dit is toch niet genoeg voor mij als schoonheidsslaap (Evelyn Van de B., red.), gingen zij met de trein naar Hoogkarspel. Wat zij echter niet wisten is dat de operationeel directeur hen ging controleren. Dit werd niet gewaardeerd door ene Mike D. Dit vind ik om te kotsen. Aldus geschiedde.wonder boven wonder waren de resultaten deze zaterdag wel naar tevredenheid. In een tijd dat er steeds meer gebruik werd gemaakt van externe onderzoeksstudio s achtte ook CG de tijd rijp om een locatie te openen in Amsterdam. Na een half jaar speurwerk vonden we een casco nieuwbouw locatie nabij Silodam. Een hoek die helemaal ontwikkeld wordt en toch vlakbij het station ligt. Door het pand te kopen kon CG er flink aan verbouwen en vastgoed is natuurlijk altijd een goede investering (wijsheden uit het verleden zijn geen garantie voor de toe- komst!). Met behulp van Merik s vrouw en binnenhuisarchitect Cynthia Sombogaard werd het pand van top tot teen ingericht voor onderzoeken. Voor CG een goede manier om ook selecties binnen te krijgen die zij anders misten omdat klanten een one stop shop willen voor selectie en locatie. Daarnaast is het ook prettig voor afspraken e.d. om een pand in Amsterdam te hebben waar het eigen personeel werkzaam is. En natuurlijk die gegarandeerde prijsstijging van vastgoed... Aspirine ver- Klantenfeest koop stabiel* 5 jaar CG Selecties Ook in 2012 is de verkoop van aspirine stabiel gebleven. De onverklaarbare piek van september 2009 in de verkoopcijfers blijft het verkooprecord. 1,0 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 jun jul aug sep okt *Verkoop cijfers 2009 gebaseerd op groothandel verkopen. Alleenstaand? Doet u weleens mee aan marktonderzoeken? Op zoek naar de ware liefde? Datingbureau Paula regelt het voor u! U geeft de naam door van de persoon die u leuk vindt in het onderzoek en Paula regelt de rest. Referenties op aanvraag. Op een zwoele zomerdag in het jaar 2007, het jaar van Rihanna s Umbrella (die totaal niet nodig was) en de film Alles is Liefde, organiseerde CG Selecties een gezellig samenzijn met alle klanten en relaties. De opkomst was erg hoog en al snel zat de gezelligheid er al behoorlijk in. Snel kwam het onderwerp op de belangrijkste zaken in het leven van de onderzoekers en hun belangrijkste passies. Deze passie is natuurlijk drank..ehh..marktonderzoek, al zou je door de consumptie tijdens het feest het eerste denken. Gastheer van deze avond was Merik te Grotenhuis, hij maakte van deze dag een groot succes, waarover nog jaren zou worden nagepraat in het pittoreske Hoogkarspel. Hij leek zelfs wel een beetje ontroerd. Althans, er waren tranen, of waren die van het lachen? CG Selecties en RVR gaan samen verder Sinds 1 maart 2012 zijn RvR en CG Selecties de krachten gaan bundelen onder de naam CG Selecties. Beide bureaus zijn zeer ervaren selectiebureaus voor kwalitatief marktonderzoek. We zijn zeer verheugd dat we samen deze stap kunnen zetten aldus CG Selecties directeur Merik te Grotenhuis. Paula Jap Tjong heeft 20 jaar RvR geleid en ziet ook uit naar deze samenwerking: Als je ziet welke mogelijkheden de systemen bieden waar CG mee werkt dan kan ik mijn klanten veel meer waarde leveren. In de nieuwe samenwerking gaat Jap Tjong het team van CG Selecties versterken als relatie manager. Zowel mijn klanten als de deelnemers ken ik soms al 19 jaar. Voor mij is het ook belangrijk dat ik zelf betrokken blijf zodat ik er zelf op toe kan zien dat de relatie een goed vervolg krijgt. Paula Jap Tjong gaat zich daarnaast bezighouden met acquisitie. Door de dagelijkse selectie besognes kwam ik nauwelijks toe aan het benaderen van nieuwe klanten. Een van de leuke aspecten van het werk. Ik heb een groot netwerk en samen met CG een fantastisch product. CG directeur Merik te Grotenhuis geeft aan blij te zijn met deze stap. Naast de ervaring en het netwerk van Paula is ook de respondenten database van waarde voor CG Selecties. We vergroten de pool van deelnemers waar we per onderzoek uit kunnen putten. Het nieuwe CG Selecties kan dus nog moeilijkere selecties aan en versere respondenten selecteren. Dit is zowel voor de CG klanten als de RVR klanten een groot voordeel. Door de schaalvergroting is CG Selecties ook in staat om nog meer extra diensten te ontwikkelen zoals een digitale klantomgeving, kwantitatieve gegevens, on-line Studio s etc. CG Selecties en Paula Jap Tjong zien er naar uit om samen ook in de toekomst grote stappen voorwaarts te blijven maken waar de klanten van profiteren. Als u echt wil weten wat uw klanten van uw product of dienst vinden, belt u natuurlijk CG Selecties. Als u echt wil weten hoe u verbetert of vernieuwt, dan belt u ons voor: advies, begeleiding, opleidingen. TLSS_LOGO_VECTOR_100x100mm_ copy.pdf 1 1/12/ :44:43 +31(0) Interview Harry de Roest ten. En prima spoor waarmee je ver kan komen. Daar kwam ik nog meer achter toen onze jongste zoon in december 2007 aanklopte bij CG Selecties zag ik voor het eerst tijdens een cursus over functione- CG Selecties voor een job. Hij werd aangenomen en werkt nog altijd ringsgesprekken (in 2003 of ), die wij vanuit het Martinus Col- bij CG Selecties (zelfs nu vanuit Groningen). Via hem en zijn vrienden lege volgden in het klooster. Op de eerste verdieping zaten ze. Me- bleef ik op de hoogte van het wel en wee bij CG en de supergezellige rik, Hendrik en veel andere bekende oud-leerlingen met veel spirit kerstbijeenkomsten. Hard werken in een goede sfeer, aandacht voor te werken achter hun beeldschermen. Dat niet alleen: er was meteen een ieder en het grijpen van steeds weer nieuwe kansen. tijd voor een aangename babbel met veel herinneringen. Blijf veel aandacht en energie steken in het functioneren van elkaar! De sfeer voelde goed. In de daaropvolgende jaren mocht ik als Toch nog een schoolmeesterzinnetje, want dat blijf ik, met opgeheschoolleider menig (oud-) leerling op het spoor van CG Selecties zet- ven hand gegeven. Decaan en leraar geschiedenis Martinus College 7

8 Germany here we come! Juni Op het heerlijk gelegen terras van De Jaren hebben de broers een bespreking. Die internationale ambities moeten toch ook eens wat meer handen en voeten krijgen. Welke dienstverleners zijn ons voorgegaan? Frits Goldschmeding van Randstad is het wel aardig gelukt. Laten we daar eens mee gaan praten. Toeval wil dat de PA van de heer Goldschmeding een vriendin van de familie is en op deze momenten worden die banden natuurlijk aangehaald. Een telefoontje en een introducti later werden de broers inderdaad verwelkomd op het Landgoed van meneer Frits in Laren. Waarom heeft u tijd voor ons vrijgemaakt? "Dat moest van mijn assistente." Wat een inspirerende afspraak. Miljarden aan vermogen en nog steeds het meest trots op zakelijke slimmigheidjes: Ik liet door ABN personeelsadvertenties zetten in de Elsevier met veel te zwaar profiel. Bankemplyees gezocht, 3-talig, afgeronde economie of bedrijfskunde studie etc. Nooit een reactie op gehad. Maar al die Elsevier lezers denken wel: als dat bij ABN achter de balie zit wil ik daar wel klant zijn. Nuttige tips over het contact leggen met de juiste mensen en het tegen de stroom in durven roeien. Maar vooral de passie voor zijn bedrijf. Een fantastische ervaring om mee te hebben meegemaakt. Later dat jaar zaten we dan ook in Duitsland. De eerste verkennende gesprekken met potentiele klanten. Ze verwelkomden ons hartelijk. Nuttige informatie betreffende lage tarieven sloegen we helaas in de wind. Ze hadden wel oren naar ons Nederlandse concept. `s Avonds na de afspraken zitten de broers gezamenlijk als Russische oliebaronnen in de sauna van het luxe Hamburgse hotel onder het genot van een drankje. Wat is de wereld mooi. Niets mooier dan voor je eigen bedrijf internationale markten veroveren, doen dus! Er waren wel wat beren op de weg maar wijze raad van Wout van Wijk, voormalig directeur van Blauw Research; Als het vanzelf gaat, zou iedereen het wel doen. En zo zaten ze een paar maanden later met een headhunter en weer wat later met de eerste kandidaten te praten. Patrick uit Stuttgart werd onze man. Een paar maanden ervaring op doen bij CG Nederland en eerst de Duitse markt bedienen vanuit Amsterdam. Het feit dat er in het kantoor cq appartement altijd veel meer post-its hingen van vrouwelijk expat schoon dan van klanten had wel een belletje moeten doen rinkelen. De financiele put was wel erg diep. Toen die na tienduizenden euro s nog lang niet gedempt was moesten we na een half jaar toch wel erkennen dat we nog veel te leren hadden in Nederland voordat we succesvol konden zijn in het buitenland. Een mooie ervaring rijker gingen we eerst in Nederland verder. Hendrik en Merik in de media U herinnert zich vast nog wel de eerste keer dat u Hendrik en/of Merik zag, het gevoel:,,die jongens ken ik toch ergens van? zal zeker hebben overheerst. Nou, dat klopt: Hendrik en Merik doen er alles aan om in de media te komen. Meerdere malen hebben zij een interview afgestaan. Interviews in vogelvlucht: - NHD over startende ondernemers - Echo over startende ondernemers - Eindhoven Dagblad over beste bijbaan - Nobiles voor beste bijbaan - Quote over ambitieuze ondernemers - NHD naar aanleiding van Runner up prijs - Online interview over ondernemen - Telefonisch interview voor Serious Request Artikelen op aanvraag Interview Paula Jap Tjong 10 jaar Column Frisse jongens, in een oud klooster. Gelukkig hebben ze gewone, aardige ouders, dus kan elke ander associatie over een nare jeugd in lange, smalle gangen linea recta richting prullenbak. Het liep allemaal anders en daaraan hebben wij de ondernemers van CG Selecties te danken. Het is een prangende gedachte, hoe zo n mensenleven van koers kan veranderen. Oké, ze konden leuk leren, dat dan weer wel. Eerst waren het te dunne jongens, pubers op hun middelbare school. Die zich dusdanig aan het goede jonge jongensleven hebben gelaafd, dat hun vader van de weeromstuit als politicus de barricaden op ging. Hij maakt zich sterk tegen het toenemende drankmisbruik onder de jeugd in ons zo fraaie land achter de Omringdijk. Ervaringsdeskundige, schat ik zo in. Die jongens dus, die besloten het allemaal anders te doen. Opgegroeid in West-Friesland, maar zoons van een vader uit het verre Tukkerland. Dat betekent automatisch dat je twee soorten nuchterheid door elkaar mixt. Ziedaar in een cheap nutshell het businessplan van CG Selecties. Mocht u ze nog niet kennen, onze Merik en Hendrik te Grotenhuis: ze pakken je eerst in (die glimlach!), dan pakken ze door (doe nou eens wat kalmer aan!) en als finale pakken ze hun winst. Als er ondernemers zijn die de ware woorden van business-goeroe Henny van der Most ter harte hebben genomen, dan zijn zij het wel. Met hun mantra van,,halen, Hebben en Houwen doen ze het ook verrassend goed. Frisse jongens De meeste mensen die als gewoon te boek staan, sappelen risicoloos en stug voor het bestaan. Voor ons stervelingen is de mantra vooral huis, hypotheek, huwelijk. Maar de te Grotenhuis-bende is rusteloos, dynamisch, heeft een sterke innerlijke drang tot succes. Geen wonder dat ze een bedrijf hebben opgebouwd dat al snel meedong naar de prijzen voor Ondernemer van het Jaar, in onze eigen regio. Dat haal je welbeschouwd alleen wanneer je over de communicatieve vaardigheden en slimheid beschikt die zij hebben. Omdat je misschien wel aardig bent, en zakelijk bent aangelegen. Dat schoot allemaal door mij heen toen ik in de winter van 2010 in de Hoornse schouwburg zat, waar de prijzen voor goed en succesvol ondernemerschap werden verdeeld. Daar zaten de mannen van CG Selecties, vooral zeer gelukkig te wezen en te genieten van wat wij allemaal eerlijk wel eens als een succes mogen bestempelen. Soms zeggen mensen dat niet al te vaak tegen zich zelf. En ik zag vader en moeder te Grotenhuis zitten, in het schemerdonker van de show waarmee het betere borstkloppen begon. Zij straalden. En ik snapte dondersgoed waarom. Het was zo n moment waarop je voelde dat die twee knapen puber-af waren. En in één klap hadden gedaan wat er in die stugge koppen zat. Zij hadden de juiste keuze gemaakt. En verbazend genoeg: het zijn nog steeds knapen. Martin Menger Journalist Noord Hollands Dagblad en schrijft bijna jaarlijks wel iets over CG Selecties. CG Selecties scoort niet alleen als selectiebureau Na een drukke werkdag bij CG Selecties, willen de medewerkers zich natuurlijk ook ontspannen. Daarom zijn er veel medewerkers die een sport beoefenen. Voornaamste onderwerp bij CG is voetbal. Het was daarom ook geen verrassing dat bij SC Spirit te Hoogkarspel een elftal werd opgericht met CG Selecties medewerkers. Buiten dit elftal bestaat het fundament van het eerste en het tweede elftal van Spirit ook al jaren uit (oud) CG medewerkers en oprichters. Dit zorgt voor gespreksstof op de maandagochtend, omdat we ook spelers van buurtclubs VVW, de Zouaven, Woudia, Strandvogels en West-frisia onder onze hoede hebben genomen. Zijn dit dan de enige talenten die de CG-stal heeft voortgebracht? Nee zeker niet.. Zo is Sandra kampioen formatiedansen, voetbalt Joost Reus in de zaal op topniveau, kan Jeffrey de Jonker weergaloos badminton spelen, hebben John Onneweer en Marcia Rodrigues de Oliveira vele dansprijzen gewonnen, draait Tom de Vaal zijn hand niet om voor de gelijknamige berg, winnen Edwin Klabbers, Nina Louter en Lisa Morsink menig tennistoernooi in de regio en bestaat er zelfs een CG zwemclub. Voormalig eigenaresse selectiebureau RvR, nu relatiemanager CG Selecties. Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Tien jaar geleden kwam CG Selecties als Casa Grande op de selectiemarkt, een nieuwe concullega die door alle selectiebureaus, inclusief het mijne met interesse werd gevolgd. Een bureau on the move met twee heren aan het roer die weten wat ze willen en hier volledig voor gaan. Continue op zoek naar verbeterpunten en uitbreiding van hun dienstverlening. Maar zonder het werkplezier uit het oog te verliezen en hun klanten en personeel centraal te zetten. Taart eten met het personeel van CG Selecties om te vieren dat we geen concullega s maar echte collega s zijn geworden. Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Doordat ze kwaliteit en professionaliteit beide op de 1e plaats hebben staan en samen met het creëren van een fijne werksfeer voor hun mensen. Op naar de 20! 8

9 10 jaar The winner is... CG Selecties Ook dit jaar bent u weer genomineerd als runner-up West-Friesland. Dat stond in de brief die we eind 2009 kregen. Jaarlijks is er een ondernemersgala in de schouwburg in Hoorn met deze awards. De prijs voor 2008 was aan onze neus voorbij gegaan. Als CG meedoet willen we graag winnen dus dat voelde niet helemaal goed. Als goede verliezers waren we ook niet bij de uitreiking aanwezig en hadden dus geen idee van de impact van dat lullige prijsje. CG is geen lokale speler maar nationaal, als het niet internationaal is. Toen we te horen kregen dat we in 2009 hadden gewonnen, waren we toch wel bereid om de prijs in ontvangst te nemen. Wat bleek, een volle schouwburg met 900 ondernemers, een lovend juryrapport, een door Aemworks gemaakt filmpje en daarna Thom Hoffman die de winnaars op het podium interviewde en veel exposure in lokale media. Een enorme eer dus. Juist omdat we meer dan marktonderzoekers vooral ondernemers willen zijn en op dat punt werden onderscheiden door andere ondernemers. Zowel voor de directie als alle medewerkers een enorme eer. De hockeystick Ondernemen is besmettelijk Vloeken in de voetbalkerk die CG Selecties is. Maar de opgaande curve van de hockeystick is in de zakenwereld het synoniem voor onstuimige groei. Zelfs in 2008 wist CG nog 60% omzetgroei te realiseren. Die jaren werden zelfs door het Financieel Dagblad opgemerkt. In november 2009 stond CG in de FD Gazellen op plaats 77. De jaren daarna werd de groei een stuk minder onstuimig. Zoals een corporate finance specialist het zei: vlak blijven is in tijden van crisis de nieuwe hockeystick. Vele markten hebben harde klappen gekregen en de marktonderzoek wereld ook. CG Selecties heeft zich echter goed weten te ontwikkelen. En ach... met hockeyen hebben we toch niks! Door het personeelsbeleid van CG Selecties komen veel studenten in aanraking met het ondernemende karakter van CG Selecties. Ze zien dat het dus echt mogelijk is om een bedrijf op te bouwen dat levensvatbaar is. Velen moeten hebben gedacht; als zij het kunnen dan ik/ wij ook: van een kledingboetiek met tupperware concept tot zijden sjawls Een persoonlijke documentaire nu, een online kinderkledingshop, online badkamerartikelen, een walnotenkraker, een programmeur, (web)design en Een toekomstbeeld is een klooster vol met grote en minder grote bedrijven dat uit de CG gelederen zijn ontstaan en ondersteund worden op weg naar eigen succes! Interview Romina Eissens Vanaf oktober 2011 werkzaam bij CG Selecties Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? Nadat ik afgelopen jaar gestopt was met mijn studie en daarna drie lange zomermaanden te hebben doorgebracht als een kluizenaar zonder te weten wat te doen met mijn leven, heb ik op aanraden van een ex-collega wat kranten doorgespit op zoek naar fulltime vacatures en.. voila! CG is voor mij een collectie van initiatiefrijke mensen met interesse en respect voor elkaar en voor het werk wat zij doen. Bovendien is elke dag een gezellige! Grappige herinnering blijft de Big Mac onder het CG Tosti-ijzer aka MC Tosti. Toffe ervaringen waren ook straatwerven voor C1000 in Amersfoort en in store werven met behulp van de Ipad voor KPN XL in Eindhoven! Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? Ondanks mijn korte tijd bij CG weet ik zeker dat het succesvolle 10 jarig bestaan van CG gebaseerd is op vooruitdenken, enthousiasmeren en motiveren van elkaar en het geloof om samen de doelen te behalen! 9

10 Column Oei, ik groei 10 jaar Groei, dat is waar ik de broertjes Te Grotenhuis mee associeer. Getrouwd met de jongste zus van hun vader verliep mijn eerste kennismaking met Merik en Hendrik via het fotoalbum. Baby- en peuterfoto s. Ik herinner me een ensemble van biggenroze wangen. Een eerste aanzet van hun latere tandenarsenaal, schemerend in een gulle lach. Haar zo blond als helmgras. Dit, zei Hannie, dit zijn mijn neefjes waar ik vroeger zo graag op paste. Zoete jochies waren het. Volgens haar lachten ze nog steeds graag. Weinig had me voorbereid op de broertjes in het echt. Zelf ben ik niet de kleinste. Mijn paspoort vermeldt een trotse 1,82 meter. Ik ben een kop groter dan mijn vader en die was, zo vertelt hij graag, in zijn tijd geen kleine jongen. Hannie en ik woonden toen in Den Haag en de neefjes kwamen bij ons logeren. Ik geloof dat Merik vijftien was, Hendrik elf. Merik was al vrijwel even lang als ik, Hendrik stak hem naar de kroon. Ik herinner me dat we de volgende middag zijn gaan tennissen. Hannie en ik waren lid van de tennisclub waar ooit Richard Krayicek door zijn vader een fabelachtige techniek kreeg opgedrongen in ruil voor een rotjeugd. We stonden die middag dus op gewijde grond. Hannie had me al verteld dat Merik en Hendrik wel eens een tennistraininkje hadden doorlopen. Veel zorgen maakte ik me niet. Ik keek naar de benen tegenover mij in het veld, die als rietstengels uit hun sneakers omhoog rezen en in veel te wijde pijpen verdwenen. Ik monsterde de draaddunne armen die weliswaar al heel lang waren, maar alleen bij de ellebogen de diameter van een tennisbal evenaarden. Ik zag deze jonge lichamen die al hun kapitaal investeerden in groei en expansie en wist het zeker: geen power. Al bij het inslaan was ik een illusie armer. Ze mochten dan aftekenen als ondervoede wandelende takken, beiden wisten een balletje te slaan. Met achteloos gemak lanceerden ze projectielen van het blad. Links, rechts; als ik er weer eens niet bij kon weerklonk aan de overkant een sorry met een glimlachje. Sloeg ik een onhoudbare mazzelbal, dan glinsterde aan de andere kant van het gravel een tandenrij. Ik weet niet meer of ik een partijtje tegen Merik heb gespeeld. Verdrongen waarschijnlijk. Van Hendrik weet ik nog dat ik heb gewonnen. Toen nog geïntimideerd door een onbekende van bijna driemaal zijn leeftijd. Ik zal de eerste oom niet zijn die zich verbaast over hoe snel jochies veranderen in mannen. Je ziet ze een halfjaar niet en hup, ineens heeft babyvet plaatsgemaakt voor botten en pezen. Kinderwangen zijn verruild voor holten onder puntige jukbeenderen, peuterneusjes voor haviksnavels. Ongelooflijk hoe uit een wezen van twee turven hoog niet alleen een gestalte opstaat die zijn eigen schaduw werpt, maar die ook zijn eigen licht wil laten schijnen. Dat alles is groei en nog veel meer. Van zoete knaapjes die zich laten intimideren worden het onbekenden, met zware stemmen, met eigen plannen. Eerst ontstaat een binnenruimte, onzichtbaar voor de buitenwereld, waar doorheen een pad kronkelt, eigenhandig op het leven veroverd. Op een gegeven moment vindt dat pad een uitweg naar de buitenwereld. Dan zetten ze iets neer. Weer een paar jaar later zag ik Merik en Hendrik op de verjaardag van oma Te Grotenhuis. Om ze aan te kijken moest ik mijn hoofd in de nek leggen. Er was nog iets veranderd. Ze waren in zaken gegaan. Een bedrijf gestart. Ze lieten het gemakkelijk klinken. Och, inmiddels zo n medewerker of tien, twintig. Het heeft me jaren gekost om te begrijpen wat nu precies hun handelswaar behelsde. De gesprekken vertoonden ook hardnekkig de neiging af te dwalen. Naar vergezichten waar nieuwe producten en veelbelovende innovaties lonkten. Netwerken met andere jonge ondernemers. De grens over, stormenderhand Duitsland inlijven. Maatschappelijk ondernemen. Andere producten. En nu bestaat hun bedrijf al tien jaar. Het schijnt dat het goed draait. Natuurlijk is ook aan Casa Grande de crisis niet ongemerkt voorbij gegaan. De enige branche die overuren draait is die van begrafenisondernemingen. Maar toch. Zelfs na verdiscontering van de magere jaren rapporteren de directeuren een groei van 10 procent. Groei, het zit de jongens in de vezels. Merik en Hendrik, van harte gefeliciteerd! Luc Oom van Merik en Hendrik. Schrijver van historische bestsellers als "Het rampjaar 1672" Klanten van CG Selecties Lekker zo n bedrijf: veel medewerkers, deelnemers en toeleveranciers maar zijn er ook klanten? Gelukkig wel en ze worden gekoesterd! In totaal hebben al meer dan 300 partijen CG Selecties ingeschakeld in die 10 jaar. Eén ding hebben ze gemeen: ze hebben behoefte aan respondenten voor onderzoeksgerelateerde doeleinden. Verder is het een enorm breed spectrum: grote onderzoeksbureaus, zzp-ers in kwalitatief onderzoek, grote eindklanten (o.a. Philips), communicatie- en reclamebureaus, universiteiten, ziekenhuizen, gemeentes. Er komt werkelijk van alles langs. Met enkele partijen is de relatie al (bijna) 10 jaar oud. Millward Brown is de starting client geweest. Ook MARE Research was er snel bij, Ipsos Synovate, TNS Nipo en Blauw Research, we kennen elkaar al jaren. Met 1 klant hebben we zelfs een hele langdurige relatie. Merik stond als 6-jarige bij de wieg van Klaas Kroezen. Klaas en Henk zijn de broertjes van een van Merik s beste vrienden en tegenwoordig samen eigenaar van WUA! een van de grote CG klanten. De kernwaarden van CG Selecties Zo n mooi rijtje uit het bedrijfskunde boek: visie, missie, strategie en ergens staat iets van kernwaarden. Bij een grote accountant had een consultant eens de hele zaal de waarden van de grootste concurrent laten zingen, niemand wist dat dit niet de eigen waarden waren, waardeloos dus. Bij CG hebben we aan onze medewerkers gevraagd wat voor hen redenen zijn om bij CG te werken, ook als ze er geen beloning voor zouden krijgen. Daar kwamen de volgende waarden uit: Samenwerken (leuke werkplek), Flexibiteit (bij inplannen werktijden maar ook voor de klant), Professioneel groeien: werknemers doen relevante werkervaring op en iedereen bij CG wil de status quo uitdagen. Respect: een modewoord maar de waardering voor elkaar (deelnemers/klant/cg) staat centraal. Tot zoverrre het navelstaren. Wat typeert CG Selecties nu voor onze klanten. Deze woorden droegen onze klanten aan: Snelheid en can-do, oplossingsgericht, vriendelijk en bijna alles wordt aangepakt, betrouwbaarheid, bereidwilligheid om ook de lastige selecties aan te pakken, openheid, kwaliteit, jong en ondernemend, flexibiliteit, (klant)vriendelijkheid, activiteit, innovatief, professionaliteit en behulpzaam: er is veel mogelijk ook op korte termijn. Het zijn allemaal loze kreten als je ze zelf opschrijft maar als dit zo eenduidig door klanten wordt teruggekoppeld zal er wel iets van waar zijn. We zijn dus betrouwbaar, flexibel/snel, betrokken en professioneel. Het professioneel groeien en de flexibiliteit zijn onze eigen kernwaarden. Respect behelst betrouwbaarheid en samenwerken kan met een betrokken partner. Dus spontaan typeren onze klanten CG op onze kernwaarden. De 20% in het midden van de ringen hebben we in 2008 geformuleerd als jaarlijkse groeidoelstelling en olympische uitdaging t/m Interview Suzanne Titulaer Eigenaresse Talkative Research. Hoe ben je in aanraking gekomen met CG Selecties? De start van CG Selecties heb ik van dichtbij meegemaakt. Merik was een directe collega bij Millward Brown en Hendrik was als werkstudent in een kamer naast mij begonnen met het verzorgen van een werving. Nu vieren zij hun 10-jarig bestaan! CG Selecties heeft een groot bestand en kennis van de markt en denkt daarom goed mee met wat mogelijk is. Ik blijf enthousiast wanneer ik bij een behoorlijk ingewikkelde werving altijd zulke leuke en afwisselende respondenten ontvang van CG Selecties. Waarom is CG er in geslaagd er na 10 jaar nog steeds goed voor te staan? CG Selecties blijft innoveren en ik vind het bewonderenswaardig dat zij, begonnen op een kamertje, na tien jaar zo'n professioneel bedrijf hebben opgebouwd. 10

11 10 jaar 11

12 10 jaar Alle medewerkers van CG bedanken: Klanten, deelnemers en ex-cgers voor 10 mooie jaren!